multicanalidad CANALES | CLAVES

Canales digitales
▪ Online Banking.
▪ APP SANTANDER. Red de Sucursales

CANALES

Banca automática
▪ Autoservicio y
▪ Cajeros automáticos
Banelco

Contact Center
ONLINE BANKING

• Servicio gratuito.
• Operar online en cuentas, tarjetas,
créditos, inversiones y mucho más.
• Desde cualquier lugar del mundo.

MOBILE BANKING

• La APP de Santander permite realizar todas las

operaciones de forma simple y rápida, esté
donde esté nuestro cliente.
SUCURSALES TRADICIONALES
Atención comercial y transaccional a todos los segmentos de clientes.

▪ Caja para operaciones monetarias.

▪ Cajeros automáticos.
▪ Módulos de atención rápida con acceso al
Contact Center y a Online Banking.
▪ Servicios de cajas de seguridad.
▪ Calidad de Atención comercial, y venta de
productos financieros.
▪ Atención prioritaria para los segmentos
superiores -Roles especialistas.
 CONTACT CENTER
▪ PERSONAS
▪ Contacto telefónico FÍSICAS JURÍDICAS
✓ Reclamos,
• Banca Humana. ✓ Requerimientos, DNI + DNI o CUIT
• Automática. Clave Santander empresa +
✓ Quejas,
Clave Santander
✓ Sugerencias
Todas las llamadas son
grabadas. ✓ y Venta de productos.

El cliente recibe, como Público NO pueden operar a través de

▪ Redes Sociales
comprobante de Privado este canal quienes operen
operación, un número con ORDEN CONJUNTA.
▪ Chat Online Banking|APP
que identifica la
transacción.
▪ AUTOSERVICIO

• Extracciones de efectivo.
• Depósitos.
• Pagos de tarjeta de crédito en efectivo y cheques.

Banca automática

• CA JEROS AUTOMÁTICOS BANELCO

• Extracciones de efectivo.
• Otras transacciones.
• 365 días del año.
• 24 horas.
Clave Santander
▪ Online Banking.
▪ Mobile Banking.
▪ Contact Center.
▪ Cajeros de autoservicio.
▪ Para algunas operaciones por
CLAVES
caja.

Usuario Clave Banelco

▪ Online Banking. ▪ Red Banelco.

▪ Mobile Banking. ▪ Link.
▪ Visa Plus.
CLAVE SANTANDER ▪ 4 DÍGITOS | NUMÉRICA

Comenzar ni con 19 o 20. Contener los siguientes dígitos de la

fecha de nacimiento:

Contener los 4 primeros ni los 4 últimos dígitos del número • Año de nacimiento
de documento. • día y mes de nacimiento
• mes y día de nacimiento
Ser la última clave utilizada. • mes y año de nacimiento
• año y mes de nacimiento
Más de 3 números iguales o consecutivos (ascendentes o
descendentes).
CLAVE USUARIO • ALFANUMÉRICA
• entre 8 y 20 caracteres.

Caracteres especiales, signos de puntuación Contener “Santander”.

o espacios.

Repetir un usuario que ya se haya utilizado

Más de 3 caracteres alfabéticos iguales y anteriormente.
consecutivos (Ej: aaaa, abcd).

No distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Más de 3 números iguales, consecutivos o
no consecutivos, ascendentes o Contener los siguientes dígitos de la fecha de
descendentes (por ej: 1111, 5678) y tampoco nacimiento:
la combinación 123. • Año de nacimiento

• Día y Mes de nacimiento

Contener los 4 primeros ni los 4 últimos • Mes y Día de nacimiento
dígitos del número de documento.
• Mes y Año de nacimiento
• Año y Mes de nacimiento
Cómo generar la clave Santander y
el Usuario
▪ Desde la Web ingresando al botón “ONLINE BANKING” ubicado
en el margen superior derecho haciendo clic en “CREAR CLAVE Y
USUARIO”

▪ Desde la App Santander Arg. accediendo al botón: “NO TENGO MI

CLAVE/USUARIO” . Seguir los pasos.

▪ En caso de bloqueo u olvido, se deberán generar nuevamente

CLAVE Y USUARIO.
Después de generar la clave Santander y el
usuario, se puede crear la

4 DÍGITOS | NUMÉRICA
CLAVE BANELCO Cajeros automáticos de Red Banelco y Link.

▪ Desde ONLINE BANKING, clic en “MI PERFIL” – “CLAVE

BANELCO” y seguir los pasos.

▪ En App Santander, seleccionar dentro del menú, la opción:

“Clave Banelco” y seguir los pasos.

Si el cliente ingresa El contador de claves En caso de olvidar o bloquear

mal dos veces su ingresadas erróneamente es esta clave, se puede obtener
permanente. una nueva siguiendo el mismo
clave se bloquea.
Solo se resetea a cero cuando paso a paso.
se ingresa la clave correcta.
RESETEO
▪ Es necesario contar con la clave
contraria, CAMBIO
▪ Ej: Para resetear Clave Santander, es
indispensable contar con
DE CLAVE
✓ Clave Banelco – si tienen cuenta.
✓ Tarjeta de crédito –clientes ▪ Se realiza por el mismo canal en
monoproducto. el que se utiliza la clave que se
desea cambiar.
▪ Por ejemplo Online Banking
 TOKEN de seguridad ¿Cómo se obtiene el
Token de seguridad?

• Doble factor de autenticación.

El código de asociación
• Genera códigos de seguridad de 6 dígitos,
caduca a las 24hs de emitido
que cambian constantemente y en forma
automática, y nunca se repiten.
Online Banking, solicita ingresar
• Se necesita para algunas operaciones código Token para aprobar cada
operación que realice
desde Online Banking, y Mobile Banking
App, al estar vinculado al celular no
se requerirá el código Token.
Si se bloquea o se desea uno nuevo:
• Obtener un Código de Asociación y generar una nueva Clave de Token
desde Cajero Automático de la Red Banelco.
• Luego, activar desde el ícono de “Configuración” que se encuentra
dentro de la opción Token de Seguridad y presionar “Activar Nuevo
Token de Seguridad.
 Tarjeta de Coordenadas

• Tarjeta plástica similar a la • Tiene un único número de • Si el cajero se encuentra

tarjeta de crédito que en serie que la identifica online al momento de
su dorso tiene valores unívocamente y es asociada asociarla, automáticamente,
numéricos dispuestos en por el cliente. podrá comenzar a operar con
una grilla de doble entrada • Los valores numéricos que la tarjeta.
(claves). contiene son generados de • Si se encontrara offline, a
• Para confirmar forma aleatoria en el primera hora del próximo día
transacciones monetarias momento de su impresión hábil podrá comenzar a operar
en canales automáticos • Para comenzar a utilizarla es con la tarjeta de coordenadas.
con claves variables. necesario que el cliente la
asocie en un cajero
automático de la red Banelco.
 Te invitamos a navegar el
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