GESTIÓN GENERAL
PROFESOR: GALARZA GARRIDO LECCA, NOE
MARTIN
INTEGRANTES: Carlos Gonzales San Román
- Eduardo Cabrera Cruzado
- Claudia Solís
- Lorena Jiménez
- Betsabell García Pardo
- Cinthia Félix
GRUPO 1: EMPRESA AMAZON
Análisis sobre la crisis de despidos del año 2022-2023 en las grandes empresas tecnológicas (Big
Tech). Trataremos AMAZON.
El análisis se centrará sobre cómo los despidos pueden afectar a los siguientes
elementos de la empresa: Cultura, Estructura, Poder, Tecnología, Procesos.
1.Narre el contexto la crisis de despidos que atravesaron las grandes empresas
tecnológicas en los años 2022-2023. ¿Cuáles fueron las causas?
La mayoría de las tecnológicas se lanzaron una carrera de contrataciones en
plena pandemia cuando el cambio en los hábitos de los consumidores impulsó su
negocio. Después, sin embargo, han llegado las vacas flacas o tiempos malos. Al
pasar la pandemia ha descendido la demanda de algunos productos y servicios de
las tecnológicas. Además, la economía se está enfriando por la subida de los tipos
de interés. De las grandes tecnológicas, la única que ha esquivado los despidos
masivos ha sido Apple, en cambio Alphabet, Meta, Amazon y Microsoft han
sacado la tijera para hacer esos recortes. “Todas estas empresas hablan de 3
condiciones básicas: la primera la inflación y cómo esto ha afectado la demanda
por muchos de sus servicios tanto a nivel consumidor final como a nivel
corporativo, el segundo es que todos están esperando que veamos por lo menos
una pequeña recesión en las principales economías desarrolladas del mundo
donde producen la mayoría de sus ingresos”, dijo en entrevista con France 24,
Samir Estefan, CEO de TECHcetera y Consultor de Transformación Digital.
Las consecuencias de una guerra, la elevada inflación generalizada y los rumores
de una recesión global dan como resultado la disminución repentina del optimismo
de las empresas y crea un escenario preventivo para los próximos años.
El consejero delegado de Amazon, Andy Jassy, ha anunciado este lunes el
despido de 9.000 trabajadores más. La supresión de estos puestos se suma a los
18.000 empleos que la compañía ya anunció que iba a reducir. “Ha sido una
decisión difícil, pero creemos que es lo mejor para la empresa a largo plazo”, ha
dicho Jassy en una comunicación pública a la plantilla. Los nuevos despidos se
concentrarán en las divisiones de computación en la nube, recursos humanos,
publicidad y Twitch.
Con esta ronda, los despidos anunciados por el gigante del comercio electrónico y
la computación en la nube ascienden a 27.000, una cifra récord en la historia del
sector, y superan de nuevo a los de Meta, que se había destacado con la ronda de
recortes anunciada la semana pasada. Es el mayor de todas las tecnológicas en
términos absolutos, aunque en cifras relativas es de menos del 2% del total de los
empleados, pues la empresa tiene en torno a 1,5 millones de trabajadores.
El contexto de la crisis de despidos que realizó AMAZON en el año 2022-2023 se
debe a una incertidumbre económica, “Dada la incertidumbre de la economía en la
que vivimos y la incertidumbre que existe en el futuro próximo, hemos optado por
racionalizar nuestros costes y nuestro personal”, afirmó Andy Jassy- Director
ejecutivo de Amazon, en su comunicado. El consejero delegado de Amazon
explica que los negocios de la empresa han reordenado sus prioridades, lo que a
veces ha supuesto reducir funciones, a veces a trasladar personas de una
iniciativa a otra y a veces a crear nuevas plazas en las que los miembros del
equipo actual no tenían las aptitudes adecuadas.“Esto nos llevó inicialmente a
eliminar 18.000 puestos (que compartimos en enero); y, al completar la segunda
fase de nuestra planificación este mes, nos llevó a estas reducciones adicionales
de 9.000 funciones (aunque verán contrataciones limitadas en algunas de
nuestras empresas en áreas estratégicas donde hemos priorizado la asignación
de más recursos concluye Jassy.
ya que el sector enfrenta un latigazo en la demanda de bienes y servicios digitales
inducida por la pandemia y una incertidumbre macroeconómica más amplia.
2. ¿Cómo puede afectar a la empresa la disminución de personal? ¿cómo afecta a
la estructura organizacional de la empresa? (relaciónalo con al menos 3 elementos
del diseño organizacional) ¿hay algunos tipos de estructuras organizacionales que
sufren menos en cambios cómo estos?
Andy Jassy, CEO de Amazon, explicó que la medida impactará sobre unos 9,000
empleados en distintas áreas. Entre los sectores más afectados se encuentran
Amazon Web Services (AWS), publicidad, Twitch y PXT (Experiencia de Personas
y Soluciones Tecnológicas). "Esta fue una decisión difícil, pero creemos que es lo
mejor para la empresa a largo plazo", explicó el ejecutivo.
Una de las consecuencias de este movimiento que llama poderosamente la
atención es el recorte de personal de AWS. No sabemos con exactitud cuántos
empleados dejarán de formar parte de la división de servicios de computación en
la nube, pero cabe señalar que se trata de uno de los pilares económicos de
Amazon. La mencionada división, según comisión de Bolsa y Valores de Estados
Unidos es la piedra angular del beneficio económico del conglomerado
estadounidense. De hecho, controla un tercio del mercado que tiene competidores
de gran nivel como Azure de Microsoft y Google Cloud de Alphabet. Si tomamos
como referencia a Alphabet, que recientemente anunció el despido de 12.000
empleados, esta compañía decidió no aplicar recortes en su negocio de
computación en la nube. El plan de Amazon, por lo visto, es mucho más agresivo
que el que han puesto en marcha otras compañías del sector. También se verá
afectado el número de alcance por la reducción de personal en publicidad y
Twitch, pero según el análisis es lo que menos les preocuparía por que son la
empresa pionera en cada ámbito empresarial que abarcan.
Este recorte de personal afecta a la estructura organizacional en diversos ámbitos,
relacionándolo con los elementos del diseño organizacional podríamos abarcar la
Departamentalización ya que es posible que al haber menos trabajadores, se
fusionen los roles y responsabilidades, lo que también llevaría que personas
especializadas en un rubro, empiecen a trabajar en otro o sobrellevar más trabajo
ya que hay menos personal y hay que cubrir puestos, lo que podría alterar la
estructura departamental existente.
También en la Cadena de mando ya que el recorte de personal no se enfoca en
un solo grupo de empleados, también muchos gerentes, jefes, etc, fueron
despedidos lo que llevaría a que el cambio gerencial, las autoridades en si tengan
que relacionarse nuevamente con el personal responsable de acatar ordenes, lo
que cambiaría el clima empresarial para mal si es que no logran un buen trabajo
en equipo.
Por último el Tramo de control determina el número de gerentes a cargo de un
número de empleados que pueda dirigir de manera eficiente y eficaz, en este
recorte de personal, al haber menos empleados, también reducirán gerentes, por
lo que no se sabe el número exacto de cambio de empleados que tenga que dirigir
algún gerente, quién sabe y el número de empleados a dirigir es duplicando
(dándole una oportunidad mayor de trabajo claro), pero no sabiendo si la podrá
sobrellevar, es lo mismo que una sobrecarga de trabajo, o un cambio repentino
ejecutivo, esto también podría llevar a afectar a la empresa.
3. ¿A qué se dedica la empresa? ¿Cuáles son los principales procesos de la
empresa en estudio? (Identifica 3) ¿Cómo la disminución de personal puede
afectar a la productividad de la empresa?
Amazon es una empresa tecnológica multinacional estadounidense que se centra
en el comercio electrónico, la computación en la nube, la transmisión digital y la
inteligencia artificial, fundada en 1994 por Jeff Bezos.
Los principales procesos de la empresa incluyen:
1.Venta minorista en línea: Amazon es conocida principalmente por su negocio
minorista en línea, que permite a los clientes comprar una amplia gama de
productos a través de su sitio web y aplicación móvil.
2.Computación en la nube: Amazon Web Services (AWS) es una subsidiaria de
Amazon que proporciona API y plataformas de computación en la nube bajo
demanda a individuos, empresas y gobiernos.
3.Transmisión digital: Amazon Prime Video es un servicio de transmisión que
ofrece películas, programas de televisión y contenido original a los suscriptores.
La reducción de personal puede tener un impacto significativo en la productividad
de una empresa como Amazon. Si la empresa pierde empleados capacitados y
con experiencia, puede llevar tiempo y recursos capacitar a nuevos empleados
para desempeñar esos roles. Esto puede provocar una disminución de la
productividad y la eficiencia, así como posibles retrasos en proyectos y servicios.
Además, una reducción de personal puede generar una mayor carga de trabajo y
estrés para los empleados restantes, lo que puede afectar negativamente su
satisfacción laboral y su desempeño general.
4. ¿Cómo puede afectar la crisis a la cultura organizacional a la empresa que
estamos analizando? Considera las 7 dimensiones de la cultura
organizacional.
La cultura organizacional de Amazon se puede ver afectada en muchos factores,
los analizaremos e identificaremos según las 7 dimensiones de la cultura
organizacional:
1. Atención al Cliente: El recorte masivo de personal en la empresa Amazon,
no sería lo más contundente en cuestión de atención al cliente por que se
enfocaron en un sector más como publicidad, Twitch, entre otros, sin
embargo, si que podría ser más lenta la respuesta virtual hacía algún
problema o inconveniente que te pueda pasar.
2. Orientación a resultados: Este aspecto se verá afectado fuertemente en las
áreas que hubo más despidos ya que se estimará que haya los mismos
resultados que tenían con todos los empleados que fueron despedidos,
ósea más resultados con menos personal, así que el enfoque de esta
dimensión será “distorsionada” intentando llegar a los resultados, pero
influyendo la manera de alcanzarlos.
3. Orientación a la gente: En este aspecto, si se verá afectada la empresa
tanto como en la administración, como en el personal, ya que realizarán
gastos de capacitaciones para personal nuevo e indicado o personal que
está en la empresa que se tenga que desarrollar en otras áreas, también el
personal nuevo o personal adhiriéndose a el nuevo cambio tendrá más
trabajo que realizar probablemente o nuevos compañeros con los cuales
socializar y es posible que no esté muy adaptado a ese nuevo climax y eso
traiga problemas a la empresa en el ámbito de cultura organizacional ya
que los tratos cambiarían incluso hacía el servicio al cliente.
4. Orientación a equipos: Tras el masivo recorte que la empresa realizó,
muchos equipos de trabajo que congeniaban perfecto serán totalmente
reestructurados con otros empleados que no fueron despedidos o ocupan
cubrir áreas, lo cual será un proceso nuevo de adaptación para un buen
trabajo en equipo, también incluyendo menos/nuevos gerentes para el
trabajo en equipo, si esto no funciona correctamente también afectaría a la
cultura organizacional.
5. Agresividad: En este aspecto, los empleados serán mucho más
competitivos que cooperativos más que todo por su “supervivencia” o
estadía en la empresa, cada uno busca seguir trabajando y eso llevará a un
climax no tan cooperativo, sino más para sí mismo.
6. Estabilidad: El estado de la empresa será muy inestable en muchos
ámbitos por que la disminución de personal traería consigo cambios en
cantidades, gerencia, clima laboral, etc.
7. Innovación y toma de riesgos: Los trabajadores se verán en una situación
en la cual no querrán asumir ningún tipo de riesgo ya que se encuentran en
un despido masivo y tendrán que estar al margen para conservar su
trabajo, por lo tanto, no querrán ni tomar decisiones arriesgadas, ni se
enfocarán en innovar en el trabajo.
5. ¿Quién es el CEO de la empresa? ¿qué acciones destacan de su liderazgo en
los últimos años? Busque en internet entrevistas que haya dado en el contexto del
caso.
Jeff Bezos fue el CEO de Amazon hasta julio de 2021. Durante su liderazgo,
destacó por su visión estratégica, su enfoque en la innovación y la expansión de la
empresa, y su énfasis en la obsesión por el cliente.Andy Jassy (CEO actual): Andy
Jassy asumió el cargo de CEO de Amazon en julio de 2021, sucediendo a Jeff
Bezos. Jassy ha estado en Amazon desde 1997 y ha sido fundamental en el
desarrollo y crecimiento de Amazon Web Services (AWS), el servicio de
computación en la nube de la empresa. En cuanto a las acciones destacadas de
liderazgo del directorio ejecutivo de Amazon en los últimos años, algunas de ellas
incluyen: Expansión y diversificación de negocios, Amazon ha seguido
expandiendo sus operaciones en diversas áreas, como comercio electrónico,
servicios en la nube, entretenimiento digital, inteligencia artificial y más. Esta
estrategia de diversificación ha contribuido al crecimiento y éxito continuo de la
empresa. Innovación tecnológica, Amazon ha demostrado un enfoque constante
en la innovación tecnológica. Han desarrollado y lanzado productos y servicios
innovadores como el Kindle, Alexa y los altavoces inteligentes Echo, así como el
desarrollo continuo de Amazon Web Services (AWS), uno de los líderes en el
mercado de servicios en la nube. Enfoque en la experiencia del cliente: La
empresa ha puesto un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente, ofreciendo
opciones de entrega rápida, servicio al cliente de calidad y programas como
Amazon Prime, que brinda beneficios a los suscriptores. Este enfoque ha sido
clave para la fidelización de los clientes y el crecimiento de Amazon.
6. ¿En qué innovaciones tecnológicas está trabajando la empresa para mejorar su
posición futura en el mercado? Identifica y describe 4 de ellas.
Amazon ha invertido más de 400 millones de euros en nuevas tecnologías en los
últimos tres años, mejorando los centros logísticos de la compañía y la experiencia
de los empleados, según ha informado este jueves. Así, desde sus inicios Amazon
ha desarrollado e introducido tecnología de vanguardia en su red logística, y
actualmente sigue invirtiendo para facilitar el trabajo de sus empleados, mejorando
la seguridad en el trabajo, al tiempo que proporciona a los clientes una amplia
selección de productos con entregas rápidas y fiables.
Detrás de esta inversión, según explica y la compañía, se encuentra el equipo
europeo de tecnología avanzada, creado en 2019, que se centra específicamente
en el desarrollo de hardware y software, así como como el testeo de clasificación
en sus centros logísticos.
1. Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático: Amazon utiliza IA y
aprendizaje automático en varios aspectos de su negocio, como la recomendación
de productos, la optimización de la cadena de suministro y la atención al cliente.
Estas tecnologías ayudan a Amazon a personalizar la experiencia del cliente y a
mejorar la eficiencia operativa.
La empresa fundada por Jeff Bezos ha anunciado este lunes que invertirá 4.000
millones de dólares en Anthropic, empresa estadounidense desarrolladora de IA
y creadora del chatbot Claude. Según el comunicado emitido por la firma de Andy
Jassy, esta inversión forma parte de la "colaboración estratégica" cuyo objetivo es
"acelerar el desarrollo de los futuros modelos fundacionales de Anthropic y
hacerlos ampliamente accesibles a los clientes de Amazon Web Services".
La compañía está comprometida con el poder de la IA para impulsar la innovación
y ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas a los usuarios. Esta
inversión permitirá a Amazon contratar talento especializado, llevar a cabo
investigaciones avanzadas y desarrollar tecnologías de vanguardia.
2. Robótica y Automatización: Amazon ha implementado robots en sus almacenes
para agilizar los procesos de almacenamientos y envíos de productos. Estos
robots trabajan junto con los empleados humanos para aumentar la eficiencia y
reducir los tiempos de entrega.
3. Entrega con drones: Amazon está desarrollando drones para la entrega de
paquetes. Esta innovación tiene como objetivo reducir los tiempos de entrega y
mejorar la eficiencia logística. Concretamente, Amazon Prime Air ha arrancado en
dos ciudades: Lockerford (California) y College Station (Texas). Ambas se habían
anunciado a mediados de este año, cuando se dieron a conocer nuevos detalles
sobre este programa de entrega de paquetes con drones. La ciudad californiana
tiene apenas 3.500 habitantes, mientras que la otra supera los 100.000, lo cual
supone una prueba de validación más completa de cara a escalar la operación del
servicio en el futuro. El funcionamiento de Amazon Prime Air es bastante sencillo.
Los clientes residentes en una de estas dos ciudades tan solo tienen que darse de
alta en el servicio y, posteriormente, Amazon confirmará que puede entregar
paquetes con drones en el domicilio indicado.
4. Computación en la nube: Amazon Web Services (AWS) es una plataforma líder
en servicios de computación en la nube. Amazon continúa innovando este campo,
ofreciendo servicios más avanzados y escalables para las empresas y
desarrolladores. El negocio de cloud de Amazon anunció un programa para
ayudar a sus clientas a desarrollar e implantar nuevos tipos de productos de
inteligencia artificial. Para ello, Amazon Web Services (AWS) destinó una inversión
de 100 millones de dólares para su Centro de de Innovación de IA Generativa, con
el que intenta igualar a Microsoft y Google en esa área de negocio. Este
centro permitirá conectar a clientes con expertos de la empresa en inteligencia
artificial y aprendizaje automático para crear aplicaciones para sectores como el
sanitario, financiero y manufacturero. "Llevaremos a nuestros expertos internos de
AWS de forma gratuita a un montón de clientes de AWS", dijo el director ejecutivo
de AWS, Adam Selipsky, en la conferencia de tecnología de Bloomberg en San
Francisco.
