13/5/23, 21:54 Examen: Revisión del intento

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Comenzado el miércoles, 11 de enero de 2023, 11:08

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 11 de enero de 2023, 12:49
Tiempo 1 hora 40 minutos
empleado
Puntos 17,00/20,00
Calificación 85,00 de 100,00

Pregunta 1
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“La visión organizacional representa una imagen futura y deseable a la que la organización
aspira en un horizonte de largo plazo”. Aplique sus conocimientos y seleccione la alternativa que
representa Visión:
i) Proveer un ambiente divertido y seguro donde nuestros clientes disfruten de buena comida
con ingredientes de calidad y a precios accesibles (McDonald’s).
ii) Crear el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para inspirarse e
implementar soluciones para el problema ambiental (Patagonia).
iii) Ser líderes en innovación y diseño que ayudan a los atletas de todos los niveles de habilidad a
lograr el máximo rendimiento con cada producto que traemos al mercado (Adidas).
iv) Constituirse en la institución líder en educación profesional a distancia en Chile.

a. iii), iv) 
b. i), ii)
c. ii), iii)
d. iv, i)

La respuesta correcta es: iii), iv)

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Pregunta 2
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), y en particular, de la
complejidad del entorno, de entre las alternativas siguientes ¿Qué aspecto ha sido dejado de
lado por la empresa hasta la llegada de María Soledad?

a. Enfoque clásico de la administración.

b. Enfoque de la eficacia y la eficiencia.
c. Enfoque en la cultura organizacional.
d. Enfoque sistémico 

La respuesta correcta es: Enfoque sistémico

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Pregunta 3
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Aprovechando el desarrollo de Internet, muchas radios FM han iniciado un proceso de ajuste

para ampliarse y brindar servicios de Streaming en todo el país, abarcando un mercado de uso
frecuente de tecnología con más flexibilidad. Los servicios de Streaming son aplicaciones en
donde se pone a disposición del cliente material digital haciendo uso exclusivo de Internet y, por
tanto, no se requiere descargar el contenido. Para incorporarse a esta modalidad, radio “La
Tetera” ha realizado un proceso de planificación y otro de organización, estando abocado en la
actualidad a las etapas de dirección y control; para llevar adelante este proceso, han elaborado
un listado de requerimientos, entre los cuales figuran: se instalará una línea telefónica celular
exclusiva para whatsapp, para que las personas con alguna responsabilidad directiva se puedan
comunicar directamente, estableciéndose como un canal formal del cual quedará registro; todo
directivo de esta nueva área de negocios que tenga personas a su cargo deberá adaptarse a las
contingencias y actuar como agente de cambio, estimular intelectualmente a su equipo y
entregar directrices, junto con promover el compromiso y la motivación a través de su liderazgo
para lograr el cumplimiento de los objetivos planificados; el área de marketing y ventas debe
dejar un registro escrito de su acción mediante correos electrónicos; el área técnica deberá ser
eficiente para mantener la fidelidad de los clientes, definición adoptada en el proceso estratégico
y habrán responsables por clientes según zonas geográficas; que los datos que se generen y
modelen en el proceso sean fidedignos, para una mejor toma de decisiones. Si para lograr que el
área técnica sea eficiente se les proporciona un manual con los pasos técnicos para mantener
activo el servicio de Streaming y queda un registro de la mantención con los responsables que
han intervenido en cada paso ¿Qué sugiere controlar respecto del equipo del área técnica?

a. Control de zonas geográficas 

b. Control sobre el personal
c. Control sobre los procedimientos
d. Control de la producción

La respuesta correcta es: Control sobre los procedimientos

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Pregunta 4
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Analice las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas son parte de los aspectos
distintivos de la gestión.
i) Habilidades para buscar soluciones dentro del principio universal de la administración.
ii) Aplicación de herramientas y enfoques modernos como ser mejora continua, desarrollo
organizacional, reingeniería, calidad total, entre otros.
iii) Habilidades para ejercer y promover la creatividad y la innovación.
iv) Habilidades para lidiar con externalidades o contingencias y ser proactivo.

a. i), ii), iv)

b. ii), iii, iv)
c. i), iii), iv)
d. i), ii), iii) 

La respuesta correcta es: ii), iii, iv)

Pregunta 5
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La racionalización, es decir, la organización racional del trabajo de los obreros está compuesta
por aspectos tales como estudios de tiempo y movimientos, diseño de cargos y tareas,
especialización, supervisión funcional y, entre otros, por la estandarización de métodos y
máquinas”. Analice el texto e infiera a que corriente o estudioso de la administración está
asociada:

a. Administración científica – Taylor 

b. Modelo de burocracia - Weber
c. Ciencias del comportamiento – Mayo
d. Teoría clásica de la administración – Fayol

La respuesta correcta es: Administración científica – Taylor

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Pregunta 6
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice cuál de las siguientes alternativas es más representativa del Desarrollo Organizacional:

a. Forma de pensar basada en aspectos vinculados con la calidad en todos los niveles y áreas de una organización con
la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios.
b. Enfoque que propicia una mejora permanente y esmerada de los productos y/o servicios y de los procesos que los
generan, con la participación activa y protagónica de sus recursos humanos y desde una perspectiva estratégica.
c. Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las 
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.
d. Para alcanzar los resultados planificados, la la organización debe tener claridad respecto de la industria o negocio en
que está actuando y a dónde pretende llegar.

La respuesta correcta es: Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de
las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.

Pregunta 7
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desde su perspectiva y aprendizajes, ¿Cuál de las siguientes alternativas se vincula con la

planificación con enfoque sistémico inmersa en el ciclo de gestión estudiado?

a. Planificación pesimista
b. Planificación optimista
c. Planificación realista
d. Planificación participativa 

La respuesta correcta es: Planificación participativa

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Pregunta 8
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), ¿Qué aspecto
pretende incorporar María Soledad?.

a. Humanización de la gerencia.
b. Humanización de las prácticas. 
c. Humanización de las tareas
d. Humanización del lenguaje

La respuesta correcta es: Humanización de las prácticas.

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Pregunta 9
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Es primordial contar con las personas que están en relación directa con los procesos y los
clientes, para beneficiarse de su experiencia y contar con un adecuado sistema de sugerencias
para lograr que los productos y/o servicios sean cada vez mejores”. Analice el texto y deduzca a
qué enfoque o herramienta hace referencia.

a. Calidad total
b. Administración por objetivos
c. Mejora continua 
d. Reingeniería

La respuesta correcta es: Mejora continua

Pregunta 10
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Los ciudadanos son parte de la sociedad civil que exige una gestión pública en las instituciones
del Estado que genere beneficios para la sociedad; además, son el pueblo soberano que le
confiere atribuciones a los poderes e instituciones del Estado mediante la Constitución Política”.
Analice el texto y deduzca ¿En qué calidad se hace referencia a los ciudadanos, desde la
perspectiva de gestión pública?.

a. A los ciudadanos en un marco de externalidades y contingencias.

b. A los ciudadanos que brindan a lo público una orientación tradicional, centrada en la aplicación de funciones
administrativas genéricas, con cierto grado de pasividad.
c. A los ciudadanos que tienen cubierto el cuarto nivel de necesidad en la escala de jerarquía de necesidades de
Maslow.
d. A los ciudadanos como Stakeholders. 

La respuesta correcta es: A los ciudadanos como Stakeholders.

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Pregunta 11
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las siguientes afirmaciones y distinga cuál o cuáles de ellas son correctas en relación a la
gestión pública.
i) La gestión pública dice relación con la estructura, las normas y los procedimientos
establecidos.
ii) La gestión pública se vincula a las acciones, los resultados, las evaluaciones y las correcciones
en el quehacer administrativo.
iii) La gestión pública propicia que la atención debe ponerse en el sistema político y en la
naturaleza y el papel de los organismos públicos, centrándose en los objetivos del Estado
traducido en leyes, reglamentos y control.
iv) La gestión pública pone el énfasis en el funcionamiento de los organismos públicos y en la
ejecución de las políticas y, muy especialmente, en los resultados.

a. Solo iii)
b. ii), iii), iv)
c. i), iii)
d. ii), iv) 

La respuesta correcta es: ii), iv)

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Pregunta 12
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. De los aspectos diferenciadores de la gestión en relación a la administración, analice
las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas están presente en la gestión de María
Soledad.
i) Habilidades para seguir instrucciones del Directorio.
ii) Habilidades de relacionamiento y construcción de consensos.
iii) Capacidad para mandar, ateniéndose a la jerarquía organizativa.
iv) Capacidad para lidiar con externalidades o contingencias y tomar decisiones en breve tiempo
y sobre la marcha.

a. ii), iii), iv)

b. iii), iv)
c. i), ii)
d. ii), iv) 

La respuesta correcta es: ii), iv)

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Pregunta 13
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta muy útil para asistir los grupos de trabajo que
se dedican a mejorar la calidad y la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos
diagramas. ¿Cuál fue el estudioso de la calidad que aportó dichos diagramas?.

a. Kaouru Ishikawa 
b. Edward Deming
c. Philip B. Crosby
d. Michael Hammer

La respuesta correcta es: Kaouru Ishikawa

Pregunta 14
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares
en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez”. Analice el texto y deduzaca a que enfoque o herramienta hace referencia.

a. Reingeniería de procesos 
b. Downsizing
c. Mejora continua
d. Calidad total

La respuesta correcta es: Reingeniería de procesos

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Pregunta 15
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desde su perspectiva, de las siguientes alternativas ¿Cuál estima usted que justifica de mejor
manera el surgimiento del término gestión?.

a. Porque es más humana al incorporar la etapa de “integración de personas” al ciclo: planificación, organización,
dirección y control.
b. Por la necesidad de ponerse en “sintonía” con el management.
c. Estrategia de marketing que posiciona y brinda reconocimiento al trabajo administrativo de los directivos.
d. Porque representa una concepción más amplia y adecuada que la administración tradicional para el desempeño 
de organizaciones en los actuales entornos dinámicos y exigentes.

La respuesta correcta es: Porque representa una concepción más amplia y adecuada que la administración tradicional para el
desempeño de organizaciones en los actuales entornos dinámicos y exigentes.

Pregunta 16
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Johana April, es egresada de Iplacex y recién ingresada a un organismo social le han encargado
su primera tarea conforme a su responsabilidad: Debe realizar un estudio sobre la disposición de
las funciones del organismo social, por orden de rango o importancia y elaborar un informe que
contemple sugerencias de mejoramiento. Analice el texto y relacione con qué principio general
de la organización, como etapa del proceso administrativo, se relaciona la tarea encomendada a
Johana April.

a. Jerarquización 
b. Tramo de control
c. Autoridad
d. Unidad de mando

La respuesta correcta es: Jerarquización

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Pregunta 17
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Agustina es dueña de una pequeña panadería en medio de un condominio de 100 casas y para
atender la demanda debe producir, al menos, 1000 panes diarios, de lunes a sábado y el
domingo descansa. Para ello emplea a Raúl y a Claudia y, por tanto, cada uno de ellos debiera
producir 500 panes. En la última semana Raúl logró producir 480 panes los días lunes, martes y
jueves y 510 los días miércoles, viernes y sábado ocupando 35 kilos de harina diarios; en cambio,
Claudia consiguió elaborar 520 panes los días lunes, martes y jueves y 490 el día miércoles y 500
el viernes y sábado con los mismos 35 kilos de harina. Entonces, en términos semanales, se
puede afirmar que:

a. Claudia es más productiva y eficiente que Raúl.

b. Claudia es más productiva y eficaz que Raúl.
c. Claudia es más productiva, pero menos eficaz que Raúl.
d. Claudia es más productiva, más eficiente y más eficaz que Raúl. 

La respuesta correcta es: Claudia es más productiva, más eficiente y más eficaz que Raúl.

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Pregunta 18
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), las desviaciones con
respecto a lo planificado ocurren porque el proceso no consideró:

a. Enfoque de desarrollo organizacional

b. La opinión de los trabajadores
c. Metas reales
d. Enfoque sistémico y de contingencias 

La respuesta correcta es: Enfoque sistémico y de contingencias

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Pregunta 19
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las afirmaciones siguientes y seleccione las que son asociables al concepto de gestión.
i) Es transversal a la organización, a sus subsistemas, funciones, procesos y niveles.
ii) Implica innovación y mejoramiento continuo, con independencia de los resultados.
iii) Se apoya y funciona a través de personas para lograr resultados.
iv) Alude a acciones y/o actividades de una organización que van más allá de la administración
tradicional.

a. i), ii)
b. ii), iv)
c. i), iii), iv) 
d. ii), iii), iv)

La respuesta correcta es: i), iii), iv)

Pregunta 20
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Antonia Romina es está a cargo del área de servicios de un organismo público regional. En
consideración a que en las dos últimas encuestas regionales la evaluación del servicio ha estado
por debajo del 40%, Antonia Romina se ha reunido con sus subalternos para realizar una lluvia
de ideas que permita mejorar los servicios y la imagen frente a la ciudadanía regional. Al concluir
se ha estimado que la mejor estrategia es investigar cómo lo hacen otros organismos similares en
regiones vecinas que sí han obtenido un buen reconocimiento de sus servicios por parte de la
ciudadanía e incorporarlo a sus procesos. Aplique sus conocimientos y seleccione la altenativa
que corresponde al enfoque o herramienta que aplicará el equipo de Antonia Romina para
mejorar los servicios y salir bien evaluados en futuras encuestas.

a. Outsourcing
b. Reingeniería 
c. Downsizing
d. Benchmarking

La respuesta correcta es: Benchmarking

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Comenzado el miércoles, 11 de enero de 2023, 16:51

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 11 de enero de 2023, 17:28
Tiempo 37 minutos 35 segundos
empleado
Puntos 14,00/20,00
Calificación 70,00 de 100,00

Pregunta 1
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Analice y deduzca cuál o cuáles de los siguientes planteamientos se enmarcan en la Teoría

Clásica de la Administración:
i) Suprimió la autonomía de los artesanos y los transformó en una serie de personas con
habilidades para la realización de tareas específicas.
ii) Se distingue por la relevancia que otorga a la estructura que debe tener la organización para
lograr altos niveles de eficiencia.
iii) Se orienta hacia la organización de forma sistémica integral.
iv) Se enfoca, principalmente, en el estudio y análisis de los cargos y las tareas y no considera
que las organizaciones están formadas por personas y no sólo por funciones y máquinas.

a. ii), iv)
b. i), iv) 
c. ii), iii)
d. i), ii)

La respuesta correcta es: ii), iii)

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13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 2
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Es primordial contar con las personas que están en relación directa con los procesos y los
clientes, para beneficiarse de su experiencia y contar con un adecuado sistema de sugerencias
para lograr que los productos y/o servicios sean cada vez mejores”. Analice el texto y deduzca a
qué enfoque o herramienta hace referencia.

a. Calidad total
b. Reingeniería
c. Administración por objetivos
d. Mejora continua 

La respuesta correcta es: Mejora continua

Pregunta 3
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice cuál de las siguientes alternativas es más representativa del Desarrollo Organizacional:

a. Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las 
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.
b. Forma de pensar basada en aspectos vinculados con la calidad en todos los niveles y áreas de una organización con
la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios.
c. Para alcanzar los resultados planificados, la la organización debe tener claridad respecto de la industria o negocio en
que está actuando y a dónde pretende llegar.
d. Enfoque que propicia una mejora permanente y esmerada de los productos y/o servicios y de los procesos que los
generan, con la participación activa y protagónica de sus recursos humanos y desde una perspectiva estratégica.

La respuesta correcta es: Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de
las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.

https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1874698&cmid=1995970 2/14
13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 4
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las afirmaciones siguientes y seleccione las que son asociables al concepto de gestión.
i) Es transversal a la organización, a sus subsistemas, funciones, procesos y niveles.
ii) Implica innovación y mejoramiento continuo, con independencia de los resultados.
iii) Se apoya y funciona a través de personas para lograr resultados.
iv) Alude a acciones y/o actividades de una organización que van más allá de la administración
tradicional.

a. i), ii)
b. i), iii), iv) 
c. ii), iv)
d. ii), iii), iv)

La respuesta correcta es: i), iii), iv)

Pregunta 5
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Antonia Romina es está a cargo del área de servicios de un organismo público regional. En
consideración a que en las dos últimas encuestas regionales la evaluación del servicio ha estado
por debajo del 40%, Antonia Romina se ha reunido con sus subalternos para realizar una lluvia
de ideas que permita mejorar los servicios y la imagen frente a la ciudadanía regional. Al concluir
se ha estimado que la mejor estrategia es investigar cómo lo hacen otros organismos similares en
regiones vecinas que sí han obtenido un buen reconocimiento de sus servicios por parte de la
ciudadanía e incorporarlo a sus procesos. Aplique sus conocimientos y seleccione la altenativa
que corresponde al enfoque o herramienta que aplicará el equipo de Antonia Romina para
mejorar los servicios y salir bien evaluados en futuras encuestas.

a. Outsourcing
b. Benchmarking
c. Reingeniería 
d. Downsizing

La respuesta correcta es: Benchmarking

https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1874698&cmid=1995970 3/14
13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 6
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Los objetivos generales de la empresa deben coordinarse con los objetivos individuales para
que los trabajadores logren su autorrealización mediante la consecución de los objetivos de la
organización”. ¿A qué enfoque o herramienta hace referencia el texto anterior?.

a. Reingeniería
b. Administración por objetivos. 
c. Planificación por objtivos
d. Organización de los objetivos.

La respuesta correcta es: Administración por objetivos.

Pregunta 7
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Analice las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas son parte de los aspectos
distintivos de la gestión.
i) Habilidades para buscar soluciones dentro del principio universal de la administración.
ii) Aplicación de herramientas y enfoques modernos como ser mejora continua, desarrollo
organizacional, reingeniería, calidad total, entre otros.
iii) Habilidades para ejercer y promover la creatividad y la innovación.
iv) Habilidades para lidiar con externalidades o contingencias y ser proactivo.

a. i), ii), iii)

b. i), iii), iv) 
c. ii), iii, iv)
d. i), ii), iv)

La respuesta correcta es: ii), iii, iv)

https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1874698&cmid=1995970 4/14
13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 8
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Los objetivos, como elementos de la etapa de planificación, son una expresión concreta de los
resultados que la organización espera obtener en un tiempo determinado y deben cumplir una
serie de caracterícticas”. Aplique sus conocimientos y, teniendo presente sus caracterícticas,
seleccione la redacción más preferible para un objetivo relacionado con ventas en una cadena de
tiendas con sucursales en varias ciudades:

a. Aumentar las ventas en 10% en cada sucursal.

b. Aumentar las ventas en 10% en cada sucursal, durante 2021. 
c. Aumentar las ventas en 10% durante 2021.
d. Se aspira a que las ventas aumenten en 10% en cada sucursal, durante 2021.

La respuesta correcta es: Aumentar las ventas en 10% en cada sucursal, durante 2021.

https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1874698&cmid=1995970 5/14
13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 9
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Aprovechando el desarrollo de Internet, muchas radios FM han iniciado un proceso de ajuste

para ampliarse y brindar servicios de Streaming en todo el país, abarcando un mercado de uso
frecuente de tecnología con más flexibilidad. Los servicios de Streaming son aplicaciones en
donde se pone a disposición del cliente material digital haciendo uso exclusivo de Internet y, por
tanto, no se requiere descargar el contenido. Para incorporarse a esta modalidad, radio “La
Tetera” ha realizado un proceso de planificación y otro de organización, estando abocado en la
actualidad a las etapas de dirección y control; para llevar adelante este proceso, han elaborado
un listado de requerimientos, entre los cuales figuran: se instalará una línea telefónica celular
exclusiva para whatsapp, para que las personas con alguna responsabilidad directiva se puedan
comunicar directamente, estableciéndose como un canal formal del cual quedará registro; todo
directivo de esta nueva área de negocios que tenga personas a su cargo deberá adaptarse a las
contingencias y actuar como agente de cambio, estimular intelectualmente a su equipo y
entregar directrices, junto con promover el compromiso y la motivación a través de su liderazgo
para lograr el cumplimiento de los objetivos planificados; el área de marketing y ventas debe
dejar un registro escrito de su acción mediante correos electrónicos; el área técnica deberá ser
eficiente para mantener la fidelidad de los clientes, definición adoptada en el proceso estratégico
y habrán responsables por clientes según zonas geográficas; que los datos que se generen y
modelen en el proceso sean fidedignos, para una mejor toma de decisiones. En relación a los
liderazgos, ¿Qué estilo de liderazgo se requiere de parte de los directivos de “La
Tetera”Sreaming?

a. Carismático
b. Trasformacional
c. Laissez-faire
d. Transaccional 

La respuesta correcta es: Trasformacional

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Pregunta 10
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), y en particular, de la
complejidad del entorno, de entre las alternativas siguientes ¿Qué aspecto ha sido dejado de
lado por la empresa hasta la llegada de María Soledad?

a. Enfoque sistémico 
b. Enfoque clásico de la administración.
c. Enfoque en la cultura organizacional.
d. Enfoque de la eficacia y la eficiencia.

La respuesta correcta es: Enfoque sistémico

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Pregunta 11
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), las desviaciones con
respecto a lo planificado ocurren porque el proceso no consideró:

a. Enfoque sistémico y de contingencias 

b. La opinión de los trabajadores
c. Enfoque de desarrollo organizacional
d. Metas reales

La respuesta correcta es: Enfoque sistémico y de contingencias

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13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 12
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta muy útil para asistir los grupos de trabajo que
se dedican a mejorar la calidad y la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos
diagramas. ¿Cuál fue el estudioso de la calidad que aportó dichos diagramas?.

a. Michael Hammer
b. Edward Deming
c. Philip B. Crosby
d. Kaouru Ishikawa 

La respuesta correcta es: Kaouru Ishikawa

Pregunta 13
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Una organización sin fines de lucro ha seleccionado a Gustavo para que se haga cargo de la
promoción y recaudación de fondos. A Isabella se le ha encargado que le explique en detalle a
Gustavo cuáles serán sus atribuciones y responsabilidades. Aplique sus conocimientos e indique
que principio de la administración cientifica de Taylor está aplicando Isabella.

a. Principio de planeación
b. Principio de ejecución 
c. Principio de preparación
d. Principio de control

La respuesta correcta es: Principio de ejecución

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Pregunta 14
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Producto de una reorganización PETPOWER, un emprendimiento en base a frutos que tuvo su

origen en la zona norte, ha tomado la decisión de reducir su espacio de operación, cambiarse a
una infraestructura menor y más económica que, sin embargo, permita mantener la calidad de la
producción de la bebida energética que produce. La nueva infreaestructura vista permite lo
anterior; hay un espacio para la cadena de producción, además de tener una buena ubicación lo
que facilita la llegada de sus trabajadores.Las únicas dificultades es que no hay suficiente
espacio para las oficinas de trabajo administrativo y habrá que reunir gente en una misma oficina
o asignar más funciones a un mismo trabajador motivandolos con alguna mejora de
remuneraciones. Lo que más complica, es que no hay espacio para bodegas, ni para los insumos
ni para las bebidas producidas, sólo para lo mínimo y no es un tema que se pueda resolver en el
corto plazo. Si usted estuviera a cargo de PETPOWER y tuviera que implementar una solución
que permita mantener la producción para mantener los ingresos y los clientes ya capturados,
¿Qué herramienta o enfoque incorporaría a la empresa cómo el más recomendable?

a. Outsourcing
b. Empowerment
c. Un proceso de Just in time 
d. Downsizing,

La respuesta correcta es: Un proceso de Just in time

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Pregunta 15
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Matías Vicente, egresado de Iplacex, ha sido contratado para administrar una mediana empresa
que ha tenido un sostenido crecimiento en los últimos años. Sin embargo, en paralelo con ello,
se ha producido un importante aumento en los costos operacionales y es necesario hacer frente
al problema para evitar poner en riesgo a la organización en el largo plazo. Al realizar el análisis,
Matías Vicente se percata que hay importantes montos que se gastan en áreas que no están
directamente vinculadas con la razón de ser de la empresa, sus procesos son lentos y sus costos
por sobre lo normal y además se guian por esquemas antiguos de trabajo. A diferencia de ello,
los procesos vinculados a los procesos claves se ajustan a lo planificado y el personal es eficiente
y eficaz. Sí Matías Vicente, le pidiera sugerencias, ¿Qué solución le propondría como la más
adecuada?

a. Realizar Downsizing, 
b. Realizar Outsourcing
c. Realizar Empowerment
d. Realizar un proceso de Just in time

La respuesta correcta es: Realizar Outsourcing

Pregunta 16
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Claudio Anibal, administrador de turno, es llamado con urgencia a un determinado punto de la

organización porque es necesario enfrentar un imprevisto que lo obligará a tomar decisiones y
poner en ejecución diversas acciones. Considere la situación expuesta y distinga ¿A qué
elemento del proceso administrativo se está haciendo referencia en la situación planteada?

a. Control
b. Organización 
c. Dirección
d. Planificación

La respuesta correcta es: Dirección

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13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 17
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. De los aspectos diferenciadores de la gestión en relación a la administración, analice
las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas están presente en la gestión de María
Soledad.
i) Habilidades para seguir instrucciones del Directorio.
ii) Habilidades de relacionamiento y construcción de consensos.
iii) Capacidad para mandar, ateniéndose a la jerarquía organizativa.
iv) Capacidad para lidiar con externalidades o contingencias y tomar decisiones en breve tiempo
y sobre la marcha.

a. iii), iv)
b. i), ii)
c. ii), iii), iv)
d. ii), iv) 

La respuesta correcta es: ii), iv)

https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1874698&cmid=1995970 12/14
13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 18
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares
en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez”. Analice el texto y deduzaca a que enfoque o herramienta hace referencia.

a. Reingeniería de procesos 
b. Downsizing
c. Mejora continua
d. Calidad total

La respuesta correcta es: Reingeniería de procesos

Pregunta 19
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Los ciudadanos son parte de la sociedad civil que exige una gestión pública en las instituciones
del Estado que genere beneficios para la sociedad; además, son el pueblo soberano que le
confiere atribuciones a los poderes e instituciones del Estado mediante la Constitución Política”.
Analice el texto y deduzca ¿En qué calidad se hace referencia a los ciudadanos, desde la
perspectiva de gestión pública?.

a. A los ciudadanos en un marco de externalidades y contingencias.

b. A los ciudadanos como Stakeholders. 
c. A los ciudadanos que tienen cubierto el cuarto nivel de necesidad en la escala de jerarquía de necesidades de
Maslow.
d. A los ciudadanos que brindan a lo público una orientación tradicional, centrada en la aplicación de funciones
administrativas genéricas, con cierto grado de pasividad.

La respuesta correcta es: A los ciudadanos como Stakeholders.

https://ced.iplacex.cl/mod/quiz/review.php?attempt=1874698&cmid=1995970 13/14
13/5/23, 21:53 Examen: Revisión del intento

Pregunta 20
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las siguientes afirmaciones y distinga cuál o cuáles de ellas son correctas en relación a la
gestión pública.
i) La gestión pública dice relación con la estructura, las normas y los procedimientos
establecidos.
ii) La gestión pública se vincula a las acciones, los resultados, las evaluaciones y las correcciones
en el quehacer administrativo.
iii) La gestión pública propicia que la atención debe ponerse en el sistema político y en la
naturaleza y el papel de los organismos públicos, centrándose en los objetivos del Estado
traducido en leyes, reglamentos y control.
iv) La gestión pública pone el énfasis en el funcionamiento de los organismos públicos y en la
ejecución de las políticas y, muy especialmente, en los resultados.

a. Solo iii)
b. ii), iv) 
c. i), iii)
d. ii), iii), iv)

La respuesta correcta es: ii), iv)

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Página Principal / Mis cursos / 22-5B-AYG1001-592-05-BI / 9 de enero - 15 de enero / Examen

Comenzado el viernes, 13 de enero de 2023, 21:34

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 13 de enero de 2023, 23:13
Tiempo 1 hora 38 minutos
empleado
Puntos 19,00/20,00
Calificación 95,00 de 100,00

Pregunta 1
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice cuál de las siguientes alternativas es más representativa del Desarrollo Organizacional:

a. Forma de pensar basada en aspectos vinculados con la calidad en todos los niveles y áreas de una organización con
la finalidad de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios.
b. Enfoque que propicia una mejora permanente y esmerada de los productos y/o servicios y de los procesos que los
generan, con la participación activa y protagónica de sus recursos humanos y desde una perspectiva estratégica.
c. Para alcanzar los resultados planificados, la la organización debe tener claridad respecto de la industria o negocio en
que está actuando y a dónde pretende llegar.
d. Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las 
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.

La respuesta correcta es: Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de
las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.
Pregunta 2
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Matías Vicente, egresado de Iplacex, ha sido contratado para administrar una mediana empresa
que ha tenido un sostenido crecimiento en los últimos años. Sin embargo, en paralelo con ello,
se ha producido un importante aumento en los costos operacionales y es necesario hacer frente
al problema para evitar poner en riesgo a la organización en el largo plazo. Al realizar el análisis,
Matías Vicente se percata que hay importantes montos que se gastan en áreas que no están
directamente vinculadas con la razón de ser de la empresa, sus procesos son lentos y sus costos
por sobre lo normal y además se guian por esquemas antiguos de trabajo. A diferencia de ello,
los procesos vinculados a los procesos claves se ajustan a lo planificado y el personal es eficiente
y eficaz. Sí Matías Vicente, le pidiera sugerencias, ¿Qué solución le propondría como la más
adecuada?

a. Realizar Empowerment
b. Realizar Outsourcing 
c. Realizar un proceso de Just in time
d. Realizar Downsizing,

La respuesta correcta es: Realizar Outsourcing

Pregunta 3
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las afirmaciones siguientes y seleccione las que son asociables al concepto de gestión.
i) Es transversal a la organización, a sus subsistemas, funciones, procesos y niveles.
ii) Implica innovación y mejoramiento continuo, con independencia de los resultados.
iii) Se apoya y funciona a través de personas para lograr resultados.
iv) Alude a acciones y/o actividades de una organización que van más allá de la administración
tradicional.

a. i), ii)
b. ii), iii), iv)
c. i), iii), iv) 
d. ii), iv)

La respuesta correcta es: i), iii), iv)

Pregunta 4
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Jacinta, jefa de recursos humanos de una organización le brinda la bienvenida a seis estudianes
de Iplacex que iniciarán su práctica profesional. En su exposición, Jacinta les destaca que ellos se
desenvolverán en el contexto de una cultura organizacional planificada. Un practicante le solicita
que le brinde una idea fuerza que permita entender con claridad dicho concepto. Deduzca cuál
de las siguientes frases fue la que entregó Jacinta para sintetizar el concepto de cultura
organizacional planificada:

a. Es aquella que planifica el directivo del nivel estratégico que cada cuatro años se hace cargo de la organización, 
coherente con los fines de la organización..
b. Es aquella que se planifica cada vez que se lleva a efecto un proceso de planificación, coherente con las metas de la
organización.
c. Es aquella que se utiliza en forma estratégica para establecer un saber y un pensar coherente con los objetivos de la
organización.
d. Es aquella que considera la opinión permanente de los antiguos y nuevos integrantes, coherente con los objetivos y
metas organizacionales.

La respuesta correcta es: Es aquella que se utiliza en forma estratégica para establecer un saber y un pensar coherente con los
objetivos de la organización.

Pregunta 5
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En la administración moderna, se tiene claridad que de nada sirve contar con los mejores
procesos, materiales o recursos tecnológicos, si las personas que laboran en la organización no
evidencian su compromiso con la misma. Así, contar con personal motivado y comprometido
con los valores y objetivos organizacionales constituye todo un desafío para directivos y
propietarios. La motivación es un factor importante en cualquier etapa del proceso
administrativo; no obstante, lo es especialmente en una de ellas. Aplique sus conocimientos y
escoga la etapa correcta:

a. Planificación
b. Organización
c. Dirección 
d. Control

La respuesta correcta es: Dirección

Pregunta 6
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Los ciudadanos son parte de la sociedad civil que exige una gestión pública en las instituciones
del Estado que genere beneficios para la sociedad; además, son el pueblo soberano que le
confiere atribuciones a los poderes e instituciones del Estado mediante la Constitución Política”.
Analice el texto y deduzca ¿En qué calidad se hace referencia a los ciudadanos, desde la
perspectiva de gestión pública?.

a. A los ciudadanos como Stakeholders. 

b. A los ciudadanos que tienen cubierto el cuarto nivel de necesidad en la escala de jerarquía de necesidades de
Maslow.
c. A los ciudadanos en un marco de externalidades y contingencias.
d. A los ciudadanos que brindan a lo público una orientación tradicional, centrada en la aplicación de funciones
administrativas genéricas, con cierto grado de pasividad.

La respuesta correcta es: A los ciudadanos como Stakeholders.

Pregunta 7
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Es primordial contar con las personas que están en relación directa con los procesos y los
clientes, para beneficiarse de su experiencia y contar con un adecuado sistema de sugerencias
para lograr que los productos y/o servicios sean cada vez mejores”. Analice el texto y deduzca a
qué enfoque o herramienta hace referencia.

a. Calidad total
b. Reingeniería
c. Administración por objetivos
d. Mejora continua 

La respuesta correcta es: Mejora continua

Pregunta 8
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Los objetivos generales de la empresa deben coordinarse con los objetivos individuales para
que los trabajadores logren su autorrealización mediante la consecución de los objetivos de la
organización”. ¿A qué enfoque o herramienta hace referencia el texto anterior?.

a. Administración por objetivos. 

b. Organización de los objetivos.
c. Planificación por objtivos
d. Reingeniería

La respuesta correcta es: Administración por objetivos.

Pregunta 9
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Antonia Romina es está a cargo del área de servicios de un organismo público regional. En
consideración a que en las dos últimas encuestas regionales la evaluación del servicio ha estado
por debajo del 40%, Antonia Romina se ha reunido con sus subalternos para realizar una lluvia
de ideas que permita mejorar los servicios y la imagen frente a la ciudadanía regional. Al concluir
se ha estimado que la mejor estrategia es investigar cómo lo hacen otros organismos similares en
regiones vecinas que sí han obtenido un buen reconocimiento de sus servicios por parte de la
ciudadanía e incorporarlo a sus procesos. Aplique sus conocimientos y seleccione la altenativa
que corresponde al enfoque o herramienta que aplicará el equipo de Antonia Romina para
mejorar los servicios y salir bien evaluados en futuras encuestas.

a. Outsourcing
b. Benchmarking 
c. Downsizing
d. Reingeniería

La respuesta correcta es: Benchmarking

Pregunta 10
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las siguientes afirmaciones y distinga cuál o cuáles de ellas son correctas en relación a la
gestión pública.
i) La gestión pública dice relación con la estructura, las normas y los procedimientos
establecidos.
ii) La gestión pública se vincula a las acciones, los resultados, las evaluaciones y las correcciones
en el quehacer administrativo.
iii) La gestión pública propicia que la atención debe ponerse en el sistema político y en la
naturaleza y el papel de los organismos públicos, centrándose en los objetivos del Estado
traducido en leyes, reglamentos y control.
iv) La gestión pública pone el énfasis en el funcionamiento de los organismos públicos y en la
ejecución de las políticas y, muy especialmente, en los resultados.

a. Solo iii)
b. ii), iv) 
c. i), iii)
d. ii), iii), iv)

La respuesta correcta es: ii), iv)

Pregunta 11
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. De los aspectos diferenciadores de la gestión en relación a la administración, analice
las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas están presente en la gestión de María
Soledad.
i) Habilidades para seguir instrucciones del Directorio.
ii) Habilidades de relacionamiento y construcción de consensos.
iii) Capacidad para mandar, ateniéndose a la jerarquía organizativa.
iv) Capacidad para lidiar con externalidades o contingencias y tomar decisiones en breve tiempo
y sobre la marcha.

a. iii), iv)
b. ii), iii), iv)
c. i), ii)
d. ii), iv) 

La respuesta correcta es: ii), iv)

Pregunta 12
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

PERFUM, una empresa de perfumes ha tenido un crecimiento importante en los últimos 5 años
por la buena aceptación de sus productos, originales, pero muy parecidos a otros de fama
mundial; por tanto, ha decidido ampliarse a nivel nacional. Sus socios reflexionan las
dificultades que se les pueden presentar y una de ellas tiene relación con que la expansión,
además de requerir la contratación de más personal, puede dificultar la transmisión de los
principios de calidad de la empresa, causa importante del éxito alcanzado, y establecen la
necesidad de un plan de acción para enfrentar la dificultad. Analice y deduzca con qué principio
general de la organización se relaciona la dificultad que preocupa a los socios.

a. Comunicación 
b. Formalización
c. Coordinación
d. Continuidad

La respuesta correcta es: Comunicación

Pregunta 13
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para lograr mejoras espectaculares
en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez”. Analice el texto y deduzaca a que enfoque o herramienta hace referencia.

a. Calidad total
b. Downsizing
c. Mejora continua
d. Reingeniería de procesos 

La respuesta correcta es: Reingeniería de procesos

Pregunta 14
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Analice las siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de ellas son parte de los aspectos
distintivos de la gestión.
i) Habilidades para buscar soluciones dentro del principio universal de la administración.
ii) Aplicación de herramientas y enfoques modernos como ser mejora continua, desarrollo
organizacional, reingeniería, calidad total, entre otros.
iii) Habilidades para ejercer y promover la creatividad y la innovación.
iv) Habilidades para lidiar con externalidades o contingencias y ser proactivo.

a. i), iii), iv)

b. i), ii), iii)
c. ii), iii, iv) 
d. i), ii), iv)

La respuesta correcta es: ii), iii, iv)

Pregunta 15
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

El Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta muy útil para asistir los grupos de trabajo que
se dedican a mejorar la calidad y la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos
diagramas. ¿Cuál fue el estudioso de la calidad que aportó dichos diagramas?.

a. Philip B. Crosby
b. Kaouru Ishikawa 
c. Michael Hammer
d. Edward Deming

La respuesta correcta es: Kaouru Ishikawa

Pregunta 16
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Claudio Anibal, administrador de turno, es llamado con urgencia a un determinado punto de la

organización porque es necesario enfrentar un imprevisto que lo obligará a tomar decisiones y
poner en ejecución diversas acciones. Considere la situación expuesta y distinga ¿A qué
elemento del proceso administrativo se está haciendo referencia en la situación planteada?

a. Control
b. Planificación
c. Dirección 
d. Organización

La respuesta correcta es: Dirección

Pregunta 17
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), y en particular, de la
complejidad del entorno, de entre las alternativas siguientes ¿Qué aspecto ha sido dejado de
lado por la empresa hasta la llegada de María Soledad?

a. Enfoque clásico de la administración.

b. Enfoque sistémico 
c. Enfoque de la eficacia y la eficiencia.
d. Enfoque en la cultura organizacional.

La respuesta correcta es: Enfoque sistémico

Pregunta 18
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Desde su perspectiva y aprendizajes, ¿Cuál de las siguientes alternativas se vincula con la

planificación con enfoque sistémico inmersa en el ciclo de gestión estudiado?

a. Planificación optimista
b. Planificación realista
c. Planificación participativa 
d. Planificación pesimista

La respuesta correcta es: Planificación participativa

Pregunta 19
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Soledad trabaja en la administración pública y le solicita a su jefe una reunión para informarse
sobre las posibilidades de pasar de “contrata” a funcionaria de “planta” y tener así más
estabilidad en el empleo. Aplique sus conocimientos y señale a qué necesidad básica de la escala
de Maslow es atribuible la preocupación de Soledad.

a. Reconocimiento
b. Seguridad 
c. Social
d. Fisiológica

La respuesta correcta es: Seguridad

Pregunta 20
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el cargo de gerente en una
empresa de tamaño medio inserta em una región de la zona sur del país. El directorio le ha
encargado recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los actuales resultados, María Soledad se da
cuenta que la gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la empresa y sus
familias se ven afectadas por los olores y los efectos sobre un canal vecino provocados por los
desechos que en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto de la necesidad de
trabajar y convivir obligadamente con la situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar porque las partes interesadas no
se habían organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y el
tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos de la organización informal, como
en el exterior de la empresa. Además, la situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de producción, sino también en otros ámbitos
de la empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a implementar,
considera reunirse con los trabajadores y acto seguido con la comunidad afectada para
informarla del quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros a incorporar que reduciría en gran
medida los efectos negativos del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría implementar a la brevedad y a un
bajo costo. Desde la perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), las desviaciones con
respecto a lo planificado ocurren porque el proceso no consideró:

a. La opinión de los trabajadores

b. Metas reales
c. Enfoque de desarrollo organizacional
d. Enfoque sistémico y de contingencias 

La respuesta correcta es: Enfoque sistémico y de contingencias

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