LOGÍSTICA (2023-2)
Investigación
Qué es SCOR, qué son los KPI (logísticos), como se organizan, mediciones que se han hecho
Grupo 6
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Juan Fernando Godoy Capera , Laura Julieth Gavidia Malaver , Ana Maria Pinzon Restrepo ,
4 5
Santiago Manosalva Navarrera , Brandon Steven Gomez Melo
12345
Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogotá, Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial, Facultad de Ingeniería, , Bogotá,
D.C., Colombia (Agosto , 2023)
Introducción gestión de la cadena de suministro. Fue
desarrollado por el Supply-Chain Council (SCC) y
En este estudio, se realiza una exploración es utilizado por empresas de todo el mundo para
introductoria de los fundamentos de la logística mejorar las operaciones de su cadena de suministro
como punto de partida esencial para adentrarse en (Haines, 2020)
este campo de conocimiento. Esta investigación es
una parte de un estudio en equipo que abarca todos El modelo SCOR se basa en cinco procesos
los conceptos clave. principales:
El propósito de esta sección consiste en Planificación: Este proceso se centra en la
proporcionar una breve descripción del modelo creación de un plan de la cadena de suministro que
SCOR, reconocido como un punto de referencia satisfaga las necesidades de los clientes (SCC,
fundamental en este campo de estudio. Además, se 2022).
busca brindar una visión general de los indicadores
clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en Aprovisionamiento: Este proceso se centra en la
inglés) más ampliamente utilizados, así como adquisición de los materiales y servicios necesarios
esbozar la forma en la que se organizan y las para cumplir con el plan de la cadena de suministro
mediciones que se han realizado. A través de este (SCC, 2022).
enfoque, se aspira a sentar las bases para una
comprensión más profunda de la logística y sus Fabricación: Este proceso se centra en la
componentes esenciales. producción de los productos o servicios que se
necesitan (SCC, 2022).
Metodología
Distribución: Este proceso se centra en la entrega
Para la realización de la consulta de términos y la de los productos o servicios a los clientes (SCC,
recopilación de información se realizó una revisión 2022).
de fuentes confiables en línea a partir de las cuales
se realizó una síntesis con el fin de proporcionar de Devoluciones: Este proceso se centra en la gestión
manera clara y concisa los conceptos de interés. de los productos o servicios que se devuelven por
los clientes (SCC, 2022).
Desarrollo
Cada proceso se divide en una serie de actividades
que se pueden medir y mejorar. Además, el modelo
1. SCOR
SCOR también proporciona una serie de
indicadores clave de rendimiento (KPI) que se
El modelo SCOR (Supply Chain Operations
utilizan para evaluar el rendimiento de la cadena de
Reference) es un marco de referencia para la
suministro.
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logística (Mecalux, 2020). La forma en la que se
Entre los beneficios de este modelo se encuentran tienen que contemplar los KPI ha de ser diferente
los siguientes: según la actividad que se esté analizando (Ekon,
2021).
● Mejorar la visibilidad de la cadena de
suministro. Así, los KPI principales pueden organizarse de la
● Identificar las áreas de mejora en la cadena siguiente forma:
de suministro.
● Reducir los costos de la cadena de - KPI de abastecimiento:
suministro. En este indicador se evalúa el servicio que
● Mejorar el servicio al cliente. brindan los proveedores de acuerdo al costo
● Ser más flexibles y adaptables a los medio de pedidos, plazo medio de pago, lead
cambios en el mercado. time, cumplimiento de plazos y porcentaje de
de errores en la facturación.
- KPI de inventarios:
2. KPI logísticos Permiten analizar el movimiento de las
mercancías en la cadena de suministro, las
Los KPI logísticos (Key Performance Indicators) métricas que se deben tener en cuenta son
(indicadores clave de rendimiento o de rotación de inventario de productos
desempeño), son relaciones de datos numéricos terminados, rotación de inventario de materias
que muestran el rendimiento de un proceso al y rotura de stock de materia prima.
compararlo con un punto determinado en el - KPI de distribución:
histórico de la empresa u otra métrica de La gestión del almacén afecta en los costos y
referencia, identificando las evoluciones positivas en la productividad por eso es necesario tener
o negativas y actuar en consecuencia (Mecalux, en cuenta factores como las unidades
2020). 2
procesadas por 𝑚 , la productividad en
volumen movido y el porcentaje de utilización
Las empresas utilizan los KPI de logística para del espacio.
identificar etapas en el flujo de mercancías que - KPI de transporte:
necesitan mejoras. Se tienen en cuenta los siguientes indicadores:
costo medio de transporte, costo por
Los KPI se pueden aplicar sobre cualquier proceso kilómetro, envíos por pedido, entregas a
logístico, siendo especialmente útiles para medir el tiempo y utilización de transporte.
rendimiento de las entregas y los despachos. Sin - KPI de gestión de pedido:
embargo, actualmente, el 30% de las empresas Se considera el tiempo que se demora en
logísticas no implementa KPI ni evalúa el preparar una orden de compra como la
desempeño de los conductores. (EGADE, 2018). entrega, se analizan factores como las entregas
Esta falta de monitorización aumenta los perfectas, entregas a destiempo, entregas
problemas de logística y reduce la capacidad de completas, errores en facturación, costo medio
solucionarlos. de gestión de pedidos y tiempo del ciclo de
pedidos.
3. Organización de los KPI - KPI de calidad:
Son importantes para medir la calidad de
Los KPI se organizan según las 3 grandes etapas servicio que se brinda al cliente, se tienen en
de la cadena de suministro cuenta indicadores como porcentaje de
(compras/abastecimiento, almacenamiento y entregas con problemas, porcentaje de
distribución). Sin embargo, es muy común en entregas correctas y la opinión de los clientes.
varias organizaciones categorizarlos según las
“áreas de trabajo” que componen la cadena
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LOGÍSTICA (2023-2)
4. Mediciones Realizadas a través de KPI 4.5. Planificación y Estrategia (PLAN)
Logísticos:
Exactitud del Pronóstico: Mide cuán precisos son
4.1. Eficiencia en la Producción (MAKE) los pronósticos de demanda en comparación con
las ventas reales.
Tiempo de Cambio de Producción: Mide el tiempo
necesario para cambiar la configuración de una Tiempo de Respuesta a Cambios en la Demanda:
máquina o línea de producción entre dos productos Evalúa la rapidez con la que una empresa puede
diferentes. ajustar su cadena de suministro a cambios
inesperados en la demanda del mercado.
Porcentaje de Productos Defectuosos: Evalúa la
cantidad de productos que no cumplen con los 4.6 Mediciones en Habilitación (ENABLE):
estándares de calidad frente a la producción total.
Tiempo de Capacitación del Personal: Indicador de
4.2. Niveles de Inventario (SOURCE) cuánto tiempo se invierte en la formación y
desarrollo de los empleados.
Costo de Mantenimiento de Inventario: Determina
el costo asociado al almacenamiento y gestión de Costo de Implementación de Nuevas Tecnologías:
inventarios, incluyendo costos de almacenamiento, Evaluación financiera de la inversión en
obsolescencia y seguros. innovación tecnológica para mejorar procesos.
Valor del Inventario en Riesgo: Evalúa el valor de Grado de Satisfacción de Empleados: Métrica
los inventarios que corren el riesgo de no ser crucial que mide el bienestar y contento de los
vendidos, generalmente debido a la obsolescencia empleados en el ambiente laboral.
o cambios en la demanda.
4.3. Precisión en la Entrega (DELIVER) Relevancia y Aplicaciones de las Mediciones:
Estas mediciones ofrecen una perspectiva holística
Costo de Transporte por Unidad: Analiza el costo sobre el rendimiento de la cadena de suministro. Al
de transportar cada unidad de producto, ayudando analizar estos KPIs, las organizaciones pueden:
a identificar posibles optimizaciones en la gestión
logística. Optimizar Costos: Identificar áreas donde se
pueden realizar optimizaciones para reducir costos
Porcentaje de Devoluciones: Refleja la cantidad de sin comprometer la calidad o la eficiencia.
productos devueltos en relación con las ventas
totales, siendo un indicador clave sobre la Mejorar la Calidad del Servicio: Reconocer áreas
satisfacción del cliente y la calidad del producto. de mejora en la entrega, producción y gestión de
devoluciones para mejorar la satisfacción del
4.4. Eficiencia en Devoluciones (RETURN) cliente.
Tasa de Resolución de Devoluciones: Evalúa qué Gestionar Riesgos: Comprender dónde existen
porcentaje de las devoluciones se gestionan y vulnerabilidades en la cadena de suministro y
resuelven de manera efectiva y en un período de tomar medidas preventivas.
tiempo determinado.
Fomentar la innovación: Al analizar estos KPIs, las
Costo de Procesamiento de Devoluciones: empresas pueden identificar oportunidades para
Establece el costo total asociado con la gestión y implementar nuevas tecnologías o procesos que
procesamiento de productos devueltos. mejoren el rendimiento de la cadena de suministro.
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LOGÍSTICA (2023-2)
Conclusiones Supply Chain Council. (2022). Supply Chain
Operations Reference Model (SCOR) Version
El modelo SCOR es un modelo que se puede 12.0: Overview and Guide. Scottsdale, AZ: Supply
complementar con análisis externos para generar Chain Council.
valor a la cadena de suministro. Además, se puede
ver como una aplicación de la ideología de mejora Guevara, R. (2021, Julio 16). Modelo SCOR.
continua. Innovologistica.
https://innovologistica.com/2021/07/16/modelo-sc
Los KPIs son una importante herramienta para or/
medir, rastrear y optimizar procesos logísticos y
aunque su organización puede variar, siempre se
relaciona directamente con los 3 pilares de la
logística; compras/abastecimiento,
almacenamiento y distribución.
Las mediciones, a través de KPIs logísticos en el
contexto del modelo SCOR, proporcionan una base
sólida para evaluar, optimizar y adaptar la cadena
de suministro. La profundidad y variedad de estos
KPIs aseguran que las organizaciones puedan
obtener una comprensión completa de su
rendimiento y estar bien posicionadas para tomar
decisiones informadas y estratégicas.
Referencias
Mecalux. (11 de noviembre 2020). KPI en
logística: así se mide el éxito en la ‘supply chain’.
Mecalux.
https://www.mecalux.com.mx/blog/kpi-logistica
Ekon. (2021). Qué son los KPI de logística y por
qué son importantes. Ekon.es.
https://www.ekon.es/blog/que-son-kpi-logistica-po
r-que-son-importantes/
EGADE, B. S. (2018). La cadena de suministro
como motor de la competitividad. Tecnológico de
Monterrey.
https://www.youtube.com/watch?v=sFeY8qy9J48
&ab_channel=LDMEmpoweringyourSupplyChain
Haines, S. (2020). SCOR Model: The Definitive
Guide to Supply Chain Operations. Hoboken, NJ:
John Wiley & Sons.
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