Tareas / Operaciones
CGEU-246
Relaciones Humanas
en el Trabajo
Seguridad Industrial y
Prevención de Riesgos
Semestre II
Seguridad Industrial y Prevención de Riesgos
RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO
Nombre de la Tarea / Las Relaciones Humanas y el Comportamiento Humano en las
Operaciones: Organizaciones.
OBJETIVO GENERAL
Al terminar el presente proyecto, los estudiantes estarán en condiciones de conocer los
conceptos básicos para comunicarse e interrelacionarse en las diversas áreas de la
organización, asi como tambien aplicar técnicas, estrategias y modelos de comunicación
interpersonal y liderar equipos de trabajo.
DESCRIPCIÓN DE LA TAREA / OPERACIONES
El presente proyecto, busca el planteamiento de propuestas que presenten los estudiantes
durante el semestre a desarrollar. Estas se fundamentarán con el conocimiento de cuatro
tareas con sus respectivas operaciones que se describen a continuación; y que pertenece al
curso de: Herramientas de Gestión del respectivo contenido curricular:
1. Analizar las relaciones humanas e interpersonales en el campo laboral, con
el fin de mejorar la comunicación asertiva.
Talleres de comunicación utilizando información científica que argumente la
importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral.
En equipos de trabajo dialoga sobre la necesidad de establecer adecuadas
relaciones interpersonales en el ámbito, social, académico y profesional.
2. Comprender que somos parte de un equipo de trabajo donde ponemos en
práctica nuestras habilidades, para la mejora del ámbito laboral haciendo
uso de nuestros recursos personales, que nos permiten enfrentan nuestro
contexto social.
Dinámicas para la recreación de percepciones de actitudes.
Talleres que representen los diversos cambios y estrategias de adaptabilidad.
3. Aplicar habilidades personales y sociales para enfrentar y resolver
problemas en el ámbito laboral.
En equipos de trabajo dialogar sobre el papel del líder en el trabajo de equipo,
menciona ejemplos en empresas destacadas.
En equipos argumentan los factores motivacionales que lo estimule en su
contexto según lo aprendido.
En equipos dialogan y proponen soluciones a la casuística presentada.
4. Manejar la inteligencia emocional, normas para lograr una buena
convivencia y el manejo de personal, a fin de interactuar con factores de
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riesgo laborales.
En equipos elabora las características de poseer inteligencia emocional.
En equipos de trabajo analiza las normas de convivencia en el ámbito laboral.
Dinámicas sobre las mejores prácticas para la convivencia laboral.
En equipos seleccionan factores que generan la fatiga o insatisfacción laboral.
Talleres sobre el manejo de personal en un entorno laboral.
Es Importante señalar que el problema planteado es a términos generales, puede Ud.
complementar el caso si lo desea, dosificándolo según las capacidades del grupo de
alumnos que esté a cargo. Estas variantes o precisiones que hagan les permitirá no tener
propuestas
o soluciones únicas de todos los grupos, enriqueciendo las propuestas de ellos y sobre todo
que perdure en el tiempo. Sin embargo, las cuatro tareas con sus operaciones indicadas
anteriormente no podrán ser modificadas; y los participantes durante el semestre, deberán
presentar cuatro entregables, los mismos que deberán ser calificados, la nota final es el
promedio de estos. Los alumnos pueden agruparse de 2 a 5 participantes como máximo.
Las propuestas y respuestas a las preguntas indicadas al final del caso deberán contemplar
la mayor parte de las operaciones descritas en las tareas.
CASO DE ESTUDIO
A continuación se presenta un grupo de empresas donde analizaremos el caso real de cada
una de ellas sobre la importancia de la comunicación interpersonal, el contexto para el
desarrollo de habilidades interpersonales, lo importante que es el desarrollo de habilidades
para trabajar en equipo y las competencias del manejo de personal, dando a conocer las
necesidades de todos los miembros dentro de la organización.
Tarea 1:
Tres meses después de haber ingresado a una empresa de infomerciales en enero de 2002,
Kristy Pinand, de 23 años, fue promovida de asistente de producción a productora. El
ascenso estuvo muy “cool”. Sin embargo, el “lenguaje adolescente” que la señorita Pinand
usaba de manera rutinaria, le molestaba a su jefa. “Sonaba demasiado joven”, lo que podría
limitar sus posibilidades de ganarse el respeto de los clientes, recuerda Collette Liantonio,
presidenta de Concepts TV Productions en Boonton, Nueva Jersey. Exhortó a la juvenil
empleada a que cuidara sus palabras.
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En este escenario usted ha sido seleccionado para que realice el siguiente análisis y en
consecuencia responda las siguientes preguntas:
¿Por qué Kristy Pinand no debería continuar con su forma adolescente de hablar?
¿Acaso la gente no debe actuar de manera natural en el trabajo?
Explicar el aspecto de la comunicación interpersonal del desarrollo de relaciones.
Comentar, ¿Qué es la comunicación verbal?
¿Como mejorar las habilidades de comunicación verbal?
Tarea 2:
Dominique era una de las recepcionistas en un gran hotel ubicado cerca del aeropuerto
O’Hare de Chicago. Dos ejecutivos del hotel debatían sobre cuál recepcionista debería ser
promovida a subgerente, vacante que surgió cuando el anterior subgerente fue ascendido a
gerente de uno de los establecimientos de la empresa en las afueras de la ciudad. Un
gerente le decía al otro: “Considero que Dominique es la candidata idónea para el puesto de
subgerente. Tiene un poco menos experiencia que las otras tres recepcionistas, pero creo
que haría un estupendo papel.” El otro gerente respondió: “Pero ve a Todd, por ejemplo:
conoce mucho mejor que Dominique las operaciones del hotel y nuestro sistema de
cómputo. Así que quizá Todd deba obtener el ascenso esta vez.” El primero señaló que las
habilidades superiores de Dominique con la gente la convertían en la mejor candidata para
el puesto. “Pienso que con el tiempo Dominique puede aprender más sobre nuestras
operaciones, e incluso sobre el nuevo sistema de cómputo. No podemos olvidar que los
hoteles son un negocio de gente, y Dominique se lleva en forma estupenda con la gente. La
he visto resolver problemas difíciles tanto con huéspedes como con otros miembros del
personal del hotel. Y qué sonrisa tan cálida tiene.” Después de pensarlo unos momentos, el
segundo gerente contestó: “Es bueno tu argumento. Démosle el ascenso a Dominique y que
Todd sea la segunda opción. También le ofreceremos asesoría a Todd sobre sus
habilidades para relacionarse con la gente, de modo que pueda ser promovido en el futuro.
Entonces le ofreceríamos la promoción, si es que le interesa.”
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Por lo expuesto; Se le pide a usted, responda las siguientes preguntas:
¿Qué cree usted que debería hacer Todd después de enterarse que no fue
considerado para la promoción?
Explicar la manera de aprender habilidades interpersonales.
Explicar el modelo para mejorar las habilidades interpersonales.
Identificar sus necesidades de mejoramiento en las relaciones interpersonales.
¿Cuáles son las oportunidades potenciales para desarrollar habilidades
interpersonales en el trabajo?
Tarea 3:
La Chesapeake Habitat for Humanity (CHH) de Baltimore es una organización no lucrativa
que se dedica a renovar casas vacías para venderlas, otorgando hipotecas sin intereses a
personas de bajos ingresos. Este año, los 11 empleados de la organización supervisarán a
2,000 voluntarios locales en la remodelación de 11 casas. No obstante, CHH está renovando
mucho más que casas; también está actualizando su modelo de negocios. En junio, CHH
lanzó una empresa con fines de lucro llamada Team-Builds, en la que equipos corporativos
pagan 7,500 dólares por una sesión de un día con un asesor de desarrollo de la
organización para formar un equipo, al tiempo que trabajan juntos en el remodelado de una
casa vieja. Los equipos tratarán de resolver sus problemas entre pistolas de clavos y
paredes prefabricadas.
Adicionalmente, se le pide responder las siguientes preguntas referente a los equipos de
trabajo.
¿Por qué las empresas tendrían que destinar tanto tiempo y dinero a desarrollar habilidades de
trabajo en equipo?
¿No sabe todo el mundo cómo trabajar en equipo?
Identificar los diferentes tipos de equipos que existen en las organizaciones.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los equipos?
Identificar algunos de los papeles desempeñados por los integrantes de un equipo.
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Tarea 4:
Anu Shukla comenzó su carrera en la industria de la tecnología hace 17 años como
vicepresidente de mercadotecnia y desarrollo de productos de Compuware/Uniface Corp.
Afirmó no saber con anterioridad que los resultados se logran no porque los líderes cuenten
con la estrategia perfecta o sepan cómo dar órdenes, sino porque las personas que trabajan
para ellos sienten que tienen a su disposición todos los recursos necesarios para efectuar el
mejor trabajo posible. “Pensaba que impondría mi voluntad a la gente y que haría que me
siguiera le gustara o no”, dice. “No comprendía que mis empleados eran los caballos pura
sangre y que mi trabajo consistía en quitarles los obstáculos del camino y ayudarlos a
alcanzar el éxito.” A medida que fue ocupando diferentes puestos en empresas de alta
tecnología, Shukla sostiene que se dio cuenta de que obtendría mucho mejores resultados
si dejaba de ladrar órdenes y lograba que sus empleados comprendieran y aceptaran sus
ideas por convicción propia. También empezó a escuchar lo que tenían que decir.
Por todo lo expuesto anteriormente responder a lo siguiente::
¿Qué otra cosa piensa usted que hizo Shukla para crear un equipo de trabajadores leales?
Identificar las principales características del liderazgo para su desarrollo personal.
¿Como Cultivar las diversas actitudes y comportamientos que le ayudarán a ser carismático?
¿Cómo Desarrollar sus habilidades de liderazgo de equipo?
¿De qué manera se puede explotar su potencial de liderazgo?
BIBLIOGRAFÍAS
Coeeci (2019): Guía para la gestión de la comunicación en las instituciones.
https://coeeci.org.pe/wp-content/uploads/2019/04/guia-comunicacion-instituciones.pdf
Seguridad
Hancco Industrial y Prevención
M. (2021): Relaciones de Riesgos
interpersonales y desempeño laboral en hoteles turísticos
del departamento de Puno.
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