GESTIÓN DE OPERACIONES
Brayan A. Garzón Hernández, Luz M. Velásquez Salazar, Juan D. Martínez
Torres, Deissy M. Torres Quiroga, Stephanie Rubio Tapiero
Fundación Universitaria del Área andina Gestión de Operaciones –
202360 – 6A – 721
RONALD MAURICIO MARTINEZ CONTRERAS
Autores
Brayan A. Garzón Hernández, Luz M. Velásquez Salazar, Juan D. Martínez
Torres, Deissy M. Torres Quiroga, Stephanie Rubio Tapiero
Instructor
Ronal Mauricio Martínez Contreras
Fundación Universitaria del Área andina
Facultad Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras
Administración de Empresas
Bogotá D.C
INTRODUCCIÓN
Zara, es una reconocida marca de moda, que ha logrado destacarse en el competitivo
mercado de la industria textil a través de su excepcional estrategia en la cadena de
suministros. Su éxito radica en un factor diferenciador clave: la rápida y eficiente gestión de
la cadena de suministros. Esta estrategia ha permitido a Zara mantenerse a la vanguardia de
las tendencias de moda y responder ágilmente a las demandas cambiantes de los
consumidores. En este contexto, exploraremos en detalle cómo Zara ha optimizado sus
procesos de la cadena de suministros para lograr su posición destacada en el mercado.
CASO DEL CUMPLIMIENTO ULTRARRAPIDO DE ZARA
Zara fue fundada por Amancio Ortega en 1975 en la coruña España, el éxito de la tienda fue
inmediato lo cual lo impulso a abrir su primera fábrica. Zara diseña prendas nuevas todo el
año las produce solo por un periodo corto tiempo eliminando la necesidad de aplicar
descuento en sus prendas las cuales no son producidas en grandes masas, incitando a sus
clientes en comprar antes de que las unidades de esos diseños se agoten, esta estrategia es
brillante ya que el ser humano valora más las cosas escasas, los clientes quedan satisfechos ya
que son prendas únicas y al volver verán modelos nuevos.
Zara trabaja mediante el sistema de “moda rápida” para ello el intercambio de información es
de suma importancia en cada parte de la cadena de suministros, la comunicación con los
clientes, los empleados, el gerente, los especialistas de mercadeo y diseñadores es
fundamental para el proceso de producción esto le permite establecer el ritmo de flujo de
productos.
El control de toda la cadena de suministros desde el diseño, producción y venta de las
prendas hasta las tiendas puede traer al mercado nuevos diseños en menos de dos semanas, el
modelo que implemento Zara hoy es conocido como moda rápida, fue tan exitoso el resultado
que impulso a muchas otras marcas a implementarlo.
Fast Fashion y Experiencia Digital
Zara es ejemplo paradigmático del concepto de fast fashion o moda instantánea, al cambiar
las colecciones cada semana en lugar de cada tres meses, ofreciendo una variedad de
productos casi infinita que genera en los consumidores la adquisición de mucho en poco
tiempo. Si bien este modelo en la actualidad tiene detractores, replicado a gran escala, generó
que Zara sea el gigante de la venta minorista de indumentaria que es hoy. Por lo tanto, su
modelo de negocio se basa en ciclos cortos de fabricación y distribución, aplicando la
logística “just in time” (justo a tiempo) y gran variedad de diseños (se calcula que son 12.000
nuevos diseños por año). Además, busca consolidar tiendas físicas en zonas exclusivas de
cada ciudad.
Zara se logra caracteriza por producir casi la mitad de sus productos en sus propias fábricas,
por ello consideran que para ellos existen tres principios fundamentales para su éxito en su
cadena de suministros los cuales son: Cierre de circulo de la comunicación, Mantenga un
ritmo largo de toda la cadena y apalanque sus activos de capital para aumentar la flexibilidad
de la cadena de suministro.
Esto le hace competitiva ya que se encuentra en la meta de cerrar lo más posible y rápido el
circulo de información entre los clientes y las operaciones detrás de la venta de los productos,
así mismo fortalecen esta idea invirtiendo en aumentar y reforzar la capacidad de respuesta de
toda su cadena de suministro.
Para ellos el hecho de que una prenda este agotada o ya no exista, les funciona para aumentar
su valor y les aporta a que se vendan mucho más su teoría es “Las estanterías vacías no
empujan a los clientes a otras tiendas. Que el articulo se agote ayuda a que otra se venda”
Esto les permite tener un control que ejercen en fijar el ritmo del flujo de productos de
información, siendo que toda la cadena se mueve a un paso rápido pero predecible. Con esto
han demostrado su éxito, reconocimiento y crecimiento continuo pues mantener el ritmo
estricto y disciplinado se los ha permitido.
Zara es sus instalaciones ha permitido generar innovación puesto que cuentan con una
ambientación alegre y elegante, brindando ambientaciones alegres y franquezas, para Zara
sus diseñadores se encuentran sentados en el medio de su producción.
Generando éxito continuo en cada una de sus colecciones llevadas a sus tiendas para clientes
fieles, clientes esporádicos y visitantes quienes se llevan una buena impresión de esta marca
para llegar al éxito total y ser una marca que se mantiene vigente en el mercado han
implementado estrategias principales para fortalecer su marca, Producto de calidad y diseño
novedoso: los ojeadores repartidos por todo el mundo buscan las tendencias más de moda,
Control exhaustivo del proceso de creación: se integran verticalmente todas las tareas de la
cadena de valor. Así, desde el diseño hasta la producción y la logística se realiza en la
empresa. Esto hace que aumente la flexibilidad y los tiempos de producción, Alta capacidad
de innovación: los procesos de producción, logística y distribución están totalmente
automatizados para hacerlos más eficientes, Alta rotación de productos: los clientes saben
que Zara hace una pequeña tirada de todos sus productos y tan sólo los que triunfan en ventas
son los que se siguen fabricando, No almacenamiento debido a los escasos tiempos de
producción y a la reducida tirada de colección que se realiza, Zara ahorra tanto en tiempo
como en almacenamiento y en inventarios . Colecciones todo el año: cada dos semanas van
cambiando las prendas que tienen. Las diferentes colecciones se ajustan a los gustos,
tendencias y el tiempo que hace, Estética de tienda global: todas las tiendas de Zara tienen la
misma distribución, decoración y con escaparates muy atractivos. Todas están en las ciudades
más importantes de cada país y en las mejores ubicaciones, ya sea geográficamente o por ser
las más comerciales, Escasa publicidad: no se realizan campañas publicitarias al uso en
grandes medios ya que su principal forma de publicidad es el boca a boca. También tiene
mucha importancia las noticias que aparecen en los medios de comunicación.
Alta reputación Zara está considerada como una marca prestigiosa. La imagen a transmitir es
lujo para todo tipo de públicos. Trasladar las tendencias de las pasarelas a la calle.
Su sistema de operacional en el que se centran es, Diseño, Fabricación, Logística, Ventas y
Tiendas Propias. La visión de ZARA es ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir que puede legar a los clientes de todo el
mundo.
Pregunta Descripción Respuesta
What - Qué ¿Qué factor diferencial tiene Zara Zara se diferencia ante
ante otras empresas de moda? las otras empresas de
moda debido a que no
realiza la fabricación
excesiva de prendas
textiles.
Why - Por qué ¿Por qué hace diferente ante otras Porque gracias a su poca
empresas? fabricación de prendas,
se venden con más
rapidez, no solo eso, ya
que se realizan una
colección cada 2
semanas.
Where - Dónde ¿Dónde se hace la diferencia? La diferencia se hace
cuando la marca censa a
sus clientes haciendo
que la maraca reconozca
y sepa cuales son los
gustos que maneja las
persona y así poder crear
prendas que sea del
agrado total de sus
clientes
When - Cuándo ¿Cuándo se reconoce ese factor Se da a conocer el factor
diferenciador? diferencial desde los
inicios debido que
cuando se fundó
comenzó con la poca
fabricación de prendas
que hoy en día siguen
con el mismo método
sacando colección cada
dos semanas
Who - Quién ¿Quién es el afectado? En este caso el afectado
principal es la
competencia debido a
que Zara ser una
ponencia en la moda
significa que las demás
empresas textiles ven a
Zara como un rival
buscando hacer lo
mismo que hace Zara
How - Cómo ¿Cómo se realiza ese factor Se genera el factor
diferenciador? diferencial a otras
ponencias de la moda
cuando se crea ropa con
los siguientes factores;
versatilidad, innovación,
vanguardia y, por
último, no ser repetitivo.
Con estos cuatro puntos
podemos destacar que
Zara es una empresa que
al momento de crear sus
colecciones tiene muy en
cuenta el paso de tiempo
entre temporada y
temporada
How many ¿Cada cuanto ocurre? El cambio de guarda
How Much- Cuanto ropa dentro de las
tiendas de genera cada
dos semanas, pero las
colecciones se presentan
cada 3 meses
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