SPECH DE VENTA
Hola buenas tardes, le estamos hablando del servicio de telefonía, me
comunico con el titular o con la persona que lleva el tema telefónico en casa..?
Si
Mi nombre es Daniela Dorta el motivo de la llamada es para indicarle la
mejoras que tenemos disponibles
(Lo más seguro es que pregunte de que compañía (pueden decir del grupo más
móvil haciendo referencia a las empresa Yoigo, Mas Móvil, Virgin ) si quieren venderle
Vodafone podrían entrar directamente como Vodafone o le indican al cliente que están
llamando del distribuidor del servicio telefónico, de esta manera abarcara todas las
empresas y se aprovecha la llamada )
Tenemos promociones disponibles que le incluyen el servicio de teléfono fijo, móvil
e internet usted tiene contratado los tres servicios?
Si
Me podría indicar su nombre para dirigirme de una manera educada?
Cliente indica su nombre
A vale, perfecto cuantos móviles tiene 1 o 2 ?
Cliente indica el número
Estos móviles tienen gb ilimitados o una cantidad determinada de gigas?
Cliente indica cantidad
Perfecto y disculpe cuanto es lo que paga con la compañía que tiene actualmente?
Y con que empresa está trabajando?
Indicara el importe
Ah vale, perfecto señor/a actualmente con la empresa (indican el nombre que le
quieran vender) tenemos excelente beneficios le incluyen lo siguiente
(Datos de la Empresa de Yoigo no son todas las compañías)
En el servicio de teléfono fijo
llamada ilimitadas a fijo de manera nacional
1000 minutos móviles de manera nacional
1000 minutos para llamar a nivel internacional
En los móviles
llamada ilimitadas a fijo y móviles de manera nacional
100 minutos para llamar a nivel internacional
1000 sms
gb ilimitados para navegar en el móvil (primer móvil)
gb ilimitados para navegar en el móvil (segundo móvil)
Internet
Con respecto a su domicilio el servicio de la wifi contara con una fibra de 100 mb con:
verificación de instalación totalmente gratis
cambio de router totalmente gratis
El importe señor/a es de 62.92 euros con el iva incluido
Tarifa Plana?
Si señor/a, nosotros le garantizamos este importe fijo ya que estamos manejando
para usted una tarifa plana
Algunos cliente preguntaran por la permanencias le indican
Permanencias (INFORMACION DE YOIGO)
o sin terminal 12 meses
o terminal coste 0 euros 24 meses
o terminal financiado 18 meses
Vale perfecto señor/a tiene alguna otra duda?
Cliente indica si/no
Vale perfecto, estaría de acuerdo en realizar la portabilidad?
Cliente indica si/no
Ok perfecto es usted la titular del servicio?
Cliente indica si/no
Indíqueme/ confírmeme su nombre completo?
Cliente indica su nombre
Su dni, sin la letra yo le confirmo la letra?
Cliente indica su dni
Cuál es su fecha de nacimiento por favor?
El cliente indicara la información
Tiene correo electrónico?
El cliente indicara la información
Vale perfecto acá en mi sistema me indica que su dirección es… Carretera
pescadores 83 correcto?
Cliente indica si/no
Eso es un piso o un bajo?
Bajo/Piso (preguntar si la puerta tiene alguna identificación letra o numero)
En la ciudad de: cullera
Provincia de: valencia
Código postal: 46400
Correcto?
Cliente indica si/no
Perfecto, cuales son los numero a portar o desea alta nueva?
El cliente indicara la información
Vale para culminar, indíqueme la domiciliación bancaria, su número de iban por
favor
El cliente indicara la información
Vale perfecto señor/a para culminar el proceso necesito que me envié una foto de
su dni por ambas caras al siguiente numero….
Ok perfecto
El día de mañana le realizaran la llamada de calidad/ llamada de contratación, en
esta llamada van a verificar mi trabajo y le harán unas preguntas (abajo indicare
como le tendrán que explicar al cliente con cada una de las empresa)
En que horario desea que le llamen de 9 am a 6 pm?
El cliente indicara la información
Vale, perfecto a que numero prefiere que lo/la llamen?
El cliente indicara la información
Vale perfecto señor/a recuerde que el dia de mañana le realizar la llamada a la
hora que indico, muchas gracias por su tiempo feliz tarde
LLAMADA DE CONTRATACIÓN
YOIGO - MAS MÓVIL
Datos contrato: el cliente deberá de verificar sus datos (los que le hemos tomado a la
hora de la validación) (nombre completo, dni, dirección, fecha nacimiento, teléfonos
contacto, cuenta bancaria…ect)
Preguntas a realizar
1. Es usted autónomo?
Explicación que el comercial le puede indicar:
Si usted no es autónomo indique que si para agilizar la instalación, y otorgarle
futuros descuento o promociones
2. A que rubro se dedica que actividad realiza?
Explicación que el comercial le puede indicar:
Indique que se dedica a la venta de ropa, cartera, etc
3. Envió la documentación?
Explicación que el comercial le puede indicar:
Indique que si ya que recuerde que me va enviar la foto de su dni a mi whatsapp
corporativo
4. Si la venta fue presencial?
Explicación que el comercial le puede indicar:
Indique que si ya que por el tema que esta sucediendo con el virus hemos
habilitado este medio para evitar poner en riesgo a nuestro clientes y trabajadores
VODAFONE
Datos contrato: el cliente deberá de verificar sus datos (los que le hemos tomado a la
hora de la validación) (nombre completo, dni, dirección, fecha nacimiento, teléfonos
contacto, cuenta bancaria…ect)
Preguntas de criba:
1. Como ha recibido la oferta por parte de vodafone (por teléfono o por un
comercial presencial) no nos afecta de momento.
2. Si se le ha enviado por escrito la oferta (por whatsapp o por email) bajo
ningún concepto se le puede enviar la oferta al cliente, no obstante, si se le
enviara, el cliente debe de saber que no puede decir en validación que se le ha
enviado algo
3. Le preguntaran si ha recibido alguna llamada por parte de su actual
operador (obviamente tiene que ser una llamada real del mismo y no ninguna
originada por ningún cuerpo de ventas que se haga pasar por la operadora
indicándole que vodafone se ha fusionado con x o que le van a subir 15€ la
factura) esas llamadas son penalizadas y si nos penalizan penalizaremos.
4. Le preguntaran cuantas llamadas de validación va a recibir, esto va para
las ofertas mágicas estas de los tres meses que se renuevan o le van a renovar
por 12 meses…etc, bajo ningún concepto podemos tener fallidas por este caso, y
si existen pueden penalizarnos, así que si se detectan muchas de un mismo
colaborador se procederá a rescindir cualquier tipo de colaboración con el
mismo.
Tenemos que tener claro que el cliente tiene que saber que números porta ya que se
le preguntan, tenemos que tener claro que la firma es mediante otp, le envían sms al
cliente para que, por enlace o email, lo que deberá de estar y ser proactivo para ello,
ya que sin este paso aunque lo hayamos hecho muy muy muy bien en la venta no
conseguiremos vender absolutamente nada.
VIRGIN
Datos contrato: el cliente deberá de verificar sus datos (los que le hemos tomado a la
hora de la validación) (nombre completo, dni, dirección, fecha nacimiento, teléfonos
contacto, cuenta bancaria…ect)
Recuerde que le van a enviar un sms el cual tendrá que responder para que la venta
pueda ser procesada
EN CADA UNA DE LAS EMPRESA LE DIRAN LOS IMPORTE, Y LOS
SERVICIOS QUE ESTARÁ CONTRATANDO
