CONCEPTO DE CONTROL

 El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad

con el PLAN adoptado, con las instrucciones emitidas y con los
principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y
errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente. Henry Fayol

 El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,

valorizarlo, y, si es necesario, aplicar medidas correctivas, de
manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo
planeado. George F. Terry

 Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y

la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención
de los objetivos de acuerdo con el plan. Koontz y O´Donell.
 El control es una función administrativa: es la fase del
proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y
toma la acción correctiva cuando se necesita. De este
modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
Chiavenato

 Una función administrativa, ya que conforma parte del

proceso de administración, que permite verificar, constatar,
palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad, elemento o
sistema seleccionado está cumpliendo y/o alcanzando o no
los resultados que se esperan.

 El control es un proceso dinámico que consiste en comparar

lo realizado con lo programado y detectar desviaciones o
diferencias. SAMUEL C. CERTO
  CARACTERISTICAS DEL CONTROL

 ORIENTACION ESTRATEGICA HACIA LOS RESULTADOS

 COMPRENSION
 ORIENTACION RAPIDA PARA LAS EXCEPCIONES:
 FLEXIBILIDAD
 AUTOCONTROL
 NATURALEZA POSITIVA
 CLARIDAD Y OBJETIVIDAD
 PRINCIPIOS

 DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.

 ES NECESARIO DISTINGUIR LAS OPERACIONES DE CONTROL DE LAS FUNCIONES
DE CONTROL. LA FUNCION ES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO Y ES LA
RESPUESTA AL PRINCIPIO DE LA DELEGACION. LAS OPERACIONES SON DE
CARÁCTER TECNICO.

 DE LOS ESTANDARES.
 EL CONTRO ES IMPOSIBLE SINO EXISTEN ESTANDARES DE ALGUNA MANERA
PREFIJADOS Y SERA TANTO MEJOR CUANTO MAS PRECISOS Y CAUNTITATIVOS
SEAN DICHOS ESTANDARES.
 PRINCIPIOS
 DEL CARÁCTER MEDIAL DEL CONTROL.
 UN CONTROL DEBERA USARSE SI EL TRABAJO, GASTO, ETC., QUE
IMPONE, SE JUSTIFICAN ANTE LOS BENEFICIOS QUE DE EL SE
ESPERAN.

 DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.

 EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES MUCHO MAS EFICAZ Y RAPIDO
CUANDO SE CONCENTRA EN LOS CASOS EN QUE NO SE LOGRO LO
PREVISTO, MAS BIEN EN LOS RESULTADOS QUE SE OBTUVIERON
COMO SE HABIA PLANEADO.
  PREMISAS DEL CONTROL
 UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO SIEMPRE LA MISMA UNIDAD DE
MEDIDA, SIN MEZCLAR MANZANAS CON PERAS.
 UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO IMPRESO PARA ANALISIS DE
LARGO PLAZO.
 UN BUEN CONTROL SISTETIZA LA INFORMACION RELEVANTE.
 EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO, EN OTRAS PALABRAS, DEBE SALIR MAS
BARATO EL CALDO QUE LAS ALBONDIGAS.
 EN CONTROL DEBE SEÑALAR TENDENCIAS Y FRECUENCIAS.
 EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS CORRECTIVAS ANTE LS
DESVIACIONES.
 EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO OPERATIVO.
 EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA EXCEPCION.
 UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS Y CAUSAS.
 UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO, DESPUES DEL NIÑO AHOGADO,
TAPAR EL POZO.
 LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS SOLUCIONES DE AYER.
 ETAPAS

 EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:

 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTANDARES DE DESEMPEÑO.

 EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEÑO ACTUAL.
 COMPARACION DEL DESEMPEÑO ACTUAL CON LOS OBJETIVOS O ESTANDARES
ESTABLECIDOS.
 ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS POSIBLES DESVIOS O
ANORMALIDADES.
P ESTABLECER
R OBJETIVOS Y
O ESTANDARES
DE DESEMPEÑO
C
E
S
O
ADOPTAR LA
EVALUAR EL
D ACCION
DESEMPEÑO
CORRECTIVA
E NECESARIA
ACTUAL

C
O
N
T COMPARAR EL
DESEMPEÑO
R ACTUAL CON LOS
O OBJETIVOS O
ESTANDARES
L
  ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

 LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA PARA EL DESEMPEÑO O RESULTADO DE

UNA ORGANIZACIÓN, UNIDAD ORGANIZACIONAL O ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

 EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD ESTABLECIDO PARA SERVIR COMO MODELO

DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO ORGANZACIONAL.

 ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION O DE DESEMPEÑO QUE SE PRETENDE

TOMAR COMO REFERENCIA.

 LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE MEDIR EN TERMINOS DE CALIDAD,

CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO Y COSTO EN UNA ORGANIZACIÓN Y CUALES SON LOS
INSTRUMENTOS DE MEDIDA ADECUADOS.
 TIPOS DE ESTANDARES

NUMERO DE EMPLEADOS
VOLUMEN DE PRODUCCION
E CANTIDAD VOLUMEN DE VENTAS
PORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOS
S ROTACION DE CAPITAL
T
A ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCION
N CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
D CALIDAD INDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.
A ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIA TECNICA
R
E
S TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.
TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCION
TIEMPO TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
TIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

D COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS

E COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTOS COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCION
RELACION COSTO-BENEFICIO
 PARA MARISELA BARROS, LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE
ESTOS OBJETIVOS Y ESTANDARES SON:

 PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA, PARA INDICAR A LAS PERSONAS

LO QUE LA ORGANIZACIÓN PRETENDE QUE EJECUTEN Y CONSIGAN.

 SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS PERSONAS EVALUAR EL ÉXITO DE

SU TRABAJO, RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.

 SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA VERIFICAR Y COMPARAR LA

PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

 CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE JUSTIFIQUE LAS ACTIVIDADES DE

CADA PERSONA O UNIDAD ORGANIZACIONAL.
  EVALUACION DEL DESEMPEÑO

 ELPROPOSITO DE EVALACION DEL DESEMPEÑO ES

VERIFICAR SI SE OBTIENEN LOS RESULTADOS Y CUALES SON
LAS CORRECCIONES NECESARIAS QUE SE DEBEN
INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA MEDICION PUEDE SER UN
MOTIVADOR O UNA AMENAZA PARA LAS PERSONAS.

 EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DEBE ACTUAR

MAS COMO REFUERZO DEL BUEN DESEMPEÑO, Y NO
SIMPLEMENTE COMO AMENAZA A LAS PERSONAS.
  QUE MEDIR
 LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS ORGANIZACIONES SE
ORIENTA HACIA LA MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE TRES
ASPECTOS PRINCIPALES:

 RESULTADOS:
 RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE PRETENDEN ALCANZAR DENTRO DE CIERTO PERIODO.

 DESEMPEÑO:
 COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE SE PRETENDEN PONER EN PRACTICA.

 FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:

 ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA ORGANIZACIÓN SEA EXITOSA EN SU RESULTADO Y
EN SU DESEMPEÑO.
  ASPECTOS DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
 LOS ASPECTOS MAS FOCALIZADOS DEL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL SON:

 RENTABILIDAD:
 VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR LOS GASTOS.

 COMPETITIVIDAD:
 ÉXITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES.

 EIFICIENCIA:
 CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE RECURSOS PLAENADOS PARA SER UTILIZADOS.

 EFICACIA
 PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA ESPERADA.

 CALIDAD:
 ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O SUPERACION DE ELLOS
 INNOVACION:
 GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN VIEJAS IDEAS PARA CREAR
RESULTADOS LUCRATIVOS.

 PRODUCTIVIDAD:
 RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.

 CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO:

 ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO QUE SON IMPORTANTES PARA
LOS EMPLEADOS.
 CATEGORIAS DEL CONTROL
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA
OPERACION OPERACION OPERACION

OBJETIVOS Y MEDIOS O FINES O

ESTANDARES DESEMPEÑOS RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIÓN O PROCESO

INSUMOS DE PROCESOS DE RESULTADOS DEL

TRABAJO TRABAJO TRABAJO

CONTROLES CONTROLES A CONTROLES POR

PREVIOS COMPETIDORES RETROALIMENTACION
ASEGURAR LA GARANTIZAR LOS
GARANTIZAR LA
DIRECCION RESULTADOS
EJECUCION
ADECUADA Y LOS FINALES DENTRO
CORRECTA DE LAS
RECURSOS E DE LOS OBJETIVOS
OPERACIONES DEL
INSUMOS Y ESTANDARES
FLUJO DE TRABAJO
NECESARIOS ESPERADOS
ANTES DE LA OPERACION DURANTE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

•PLAN ESTRATEGICO •OBSERVACION

•INFORMES MENSUALES
•PLANES TACTICOS Y •ACOMPAÑAMIENTO
OPERACIONALES
•INFORMES ANUALES
•INSPEC Y CORRECCION
•PLANES DE ACCION
•AUDITORIA PERIODICAS
•REVISION DEL
•PRESUPUESTOS PROGRESO
•INVESTIGACIONES
•DESCRIPCION DE •REUNIONES DE STAFF
•REVISION DEL
CARGOS
DESEMPEÑO
•SISTEMAS DE DATOS E
•OBJETIVOS DE INF. INTERNAS
•EVALUACION DE LOS
DESEMPEÑO
RESULTADOS DEL
•PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO
•PLANES DE ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL POR RETROAL

  ACCION CORRECTIVA

 EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS

PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE.

 LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE BUSCA MANTENER EL DESEMPEÑO

DENTRO DEL NIVEL DE LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA GARANTIZAR QUE TODO SE HAGA
EXACTAMENTE DE ACUERDO A LO PLANEADO.

 EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES PRINCIPALES:

 CORRECCION DE FALLAS O ERRORES

 PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

 ENTRADAS
SUBSISTEMA DE PERSONAS, DINERO,
CONTROL MATERIA PRIMA, MAQUINAS

PROCESO DE
NO ES
EL TRABAJO NECESARIA
CONTROL
CONTINUA NINGUNA ACCION
CORRECTIVA
EL DESEMPEÑO
COMIENZO ESTA DENTRO DE
LOS ESTANDARES
DEL
CONTROL COMPARACION DEL
MEDICION DEL
DESEMPEÑO CON
DESEMPEÑO
LOS ESTANDARES
EL DESEMPEÑO
DIFIERE MUCHO
DE LOS
ACCION ESTANDARES
SE INICIA NUEVA CORRECTIVA:
SITUACION DE CAMBIAR PLANES,
TRABAJO ORGANIZACIÓN Y
METODOS

SALIDAS
 TIPOS DE CONTROL
 - Control automático (feed back control),
llamado también control preventivo, es aquel
que se realiza a través de los procesos.
- Control sobre resultados (open control). De
igual forma se conoce como control
correctivo, es decir, se da al final del proceso
 Principales áreas de control

Ventas:Tipos de control que es posible llevar con apoyo

de gráficas, lo que permite observar y analizar su
comportamiento, entre ellos están:
✓ volumen total de ventas
✓ Ventas por cliente
✓ Ventas por territorio
✓ Utilidades producidas por ventas
 Principales áreas de control

Producción.-
Entre ellos destacan:
✓ Control de inventarios
✓ De operaciones productivas
✓ De calidad
✓ De desperdicios
 CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

 EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN PROCESO CIBERNETICO, LOS CUALES ESTAN

DOTADOS DE RETROALIMENTACION Y HOMEOSTASIS.

 RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION: ES EL MECANISMO QUE PROPORCIONA INFORMACION

RELACIONADA CON EL DESEMPEÑO PASADO O EL PRESENTE, CAPAZ DE INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES
FUTURAS O EN LOS OBJETIVOS FUTUROS DEL SISTEMA. LA RETROALIMENTACION ES UN INGRESO ESENCIAL
EN CUALQUIER PROCESO DE CONTROL, PUES PROPORCIONA LA INFORMACION NECESARIA PARA TOMAR
DECISIONES Y PROMOVER EL AJUSTE DEL SISTEMA.

 HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS ORGANISMOS Y ORGANIZACIONES A AUTORREGULARSE, ES

DECIR, A RETORNAR A UN ESTADO DE EQUILIBRIO ESTABLE, DESPUES DE SER SOMETIDOS A LA
PERTURBACION DE ALGUN ESTIMULO EXTERNO.