MEDIACIÓN
CONCEPTO
“Proceso no adversarial en el cual un tercero neutral ayuda a las partes a negociar para
llegar a un resultado mutuamente aceptable” (Highton/Alvarez)
CARACTERÍSTICAS
*IMPARCIALIDAD
*NEUTRALIDAD
*CONFIDENCIALIDAD
*CONSENTIMIENTO INFORMADO
*OBLIGATORIEDAD
*VOLUNTARIEDAD
*AUTOCOMPOSICIÓN DEL CONFLICTO
*TRABAJO COLABORATIVO
*MIRADA HACIA EL FUTURO
DISTINTOS ENFOQUES
.MODELO DE HARVARD, Sistema de Negociación Efectiva, Fisher/Ury = su objetivo es
lograr un acuerdo “sea SUAVE con las PERSONAS, y DURO con el PROBLEMA”
, SE BASA PRINCIPIOS:
1.no negocie con base a las posiciones
2.separe las personas del problema
3.concéntrese en los intereses
4.invente opciones de mutuo beneficio
5.insista en que los criterios sean objetivos
6.si ellos son más poderesos, encuentre su M.A.A.N (piso= MEJOR ALTERNATIVA a un
ACUERDO NEGOCIADO)
7.si ellos no entran en el juego, recurra a un procedimiento con un tercero/mediador
.MODELO TRANSFORMATIVO, Bush/Folger = su objetivo es hacer foco en las relaciones
interpersonales
.MODELO NARRATIVO, Cobbs = su objetivo es hacer énfasis en la comunicación, darle
significado a las historias personales
ETAPAS
1) ORGANIZAR LA MEDIACIÓN -estructura/generaciòn de confianza
2) COMPRENDER LAS PERSPECTIVAS DE LAS PARTES -diferenciar INTERESES
de POSICIONES
3) REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES - distinguir “OPCIONES” (lo que
las partes tienen o pueden obtener DENTRO de la mediación, SOLUCIÓN
DESARROLLADA EN EL MARCO DE LA MEDIACIÓN) de “ALTERNATIVAS” (lo
que las partes tienen o pueden obtener FUERA de la mediación, SOLUCIÓN
DESARROLLADA FUERA DEL MARCO DE LA MEDIACIÓN)
4) LOGRAR UN ACUERDO -negociación (de acuerdo a las distintas posibilidades de
modalidades de trabajo: DISTRIBUTIVA: “1 sola torta”, 1 solo recurso en juego - o
INTEGRATIVA: más de un recurso en juego)
“UNA POSICIÓN es una argumentaciòn, el reclamo mismo, es rìgida (QUE
RECLAMO=QUE DEMANDO=QUE QUIERO) -
UN INTERÉS es una necesidad, prioridad, expectativa, deseo, es flexible (PARA
QUE RECLAMO=PARA QUE DEMANDO=PARA QUE LO QUIERO)”
LOS INTERESES PUEDEN SER:
INDIVIDUALES (personales)
COMUNES (en los que ambos están de acuerdo)
OPUESTOS (en lo que tiene opiniones distintas)
HERRAMIENTAS
*Herramientas COMUNICACIONALES:
-escucha activa = escuchar atentamente todo lo que se dice, atendiendo también a lo que
no se dice con palabras, sino con gestos o actitudes corporales (lenguaje del cuerpo).
-parafraseo = sintetizar lo que las partes han dicho de modo positivo, eliminando todas las
palabras con connotación emocional fuerte, ya sea ofensivas, dramáticas, despectivas .
-preguntas = la forma interrogativa es la predominante para poder obtener información,
conocer y comprender a las partes.
DISTINTOS TIPOS DE PREGUNTAS:
ABIERTAS … ¿Para qué pidió ud. la mediación?
CERRADAS … ¿Dijo ud. que está dispuesto a ofrecer $50.000 por los daños?
CIRCULARES … ¿Cómo cree que se siente la Sra. por las lesiones causadas en el
accidente?
DE REPLANTEO … ¿Cómo era la relación con su socio cuando armaron la empresa?
-legitimación = reposicionar roles, empoderar a las personas para que se encuentren
posicionados legítimamente desde un lugar positivo.
-agente de la realidad = hacer analizar a las partes sus propios argumentos a través de
CRITERIOS OBJETIVOS (que no dependan de la voluntad de los participantes), x ej. la ley,
los precios de mercado, la jurisprudencia, para movilizar internamente a las personas del
conflicto y que reflexionen.
-abogado del diablo = hacer reflexionar a las partes sobre las debilidades y fortalezas de
sus propios argumentos y sobre los de la otra parte.
-espejo =palabras exactas a como fueron dichas por las partes, para confirmar ciertos
dichos.
-resumen = relato abreviado de lo conversado o sucedido durante una reunión en lenguaje
neutral.
*Herramientas DEL PROCESO:
-reuniones conjuntas (los involucrados con sus abogados) o reuniones privadas (alguno
de los involucrados con su abogado).
-agenda de trabajo = listado que efectúa el mediador/a donde se listan los temas o
cuestiones traídos a la mediación.
