Universidad de Guanajuato

División de Ciencias de la Salud e Ingenierías

Campus Celaya Salvatierra.

DIRECCION

Profesora:

M.E. y A.S. mercedes Alicia Aguilar Chagoyan

Alumna
González Mejía María de la Luz.

Fecha:
TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCION

II. JUSTIFICACIÓN

III. OBJETIVOS

IV. DEFINICIÓN

V. ELEMENTOS DEL CONCEPTO

VI. PRINCIPIOS DE DIRECCION

VII. ESTILOS DE LIDERAZGO

VIII. TIPOS DE LIDERAZGO

IX. TEORIAS DE DIRECCIÓN

X. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

XI. CONCLUSIÓN

XII. BIBLIOGRAFIA.
 I. INTRODUCCION

El presente documento presentado trata de la dirección como parte del proceso

administrativo como la acción o influencia interpersonal de la administración
para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados,
mediante la toma de decisiones, la comunicación y coordinación de esfuerzos.

Esto implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados

para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social.

Se podría decir que es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel,
superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para
ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa.

Es importante conocer cuales son las habilidades que requieren los directivos
para lograr, a través de una dirección apropiada, que cada individuo dentro de
la organización desarrolle su máximo potencial y que esto traiga como
consecuencia alcanzar los objetivos organizacionales que posteriormente se
reflejará también en la satisfacción de cada empleado al sentirse un importante
miembro que contribuye al beneficio que cada uno alcanza para la
organización, para ellos mismos y para la sociedad.
 II. JUSTIFICACION

Conocer todo lo referente a la dirección como parte del proceso administrativo

para aprender cuales son las habilidades que requieren los directivos para
lograr, a través de una dirección apropiada, que cada individuo dentro de la
organización desarrolle su máximo potencial y que esto traiga como
consecuencia alcanzar los objetivos organizacionales que posteriormente se
reflejará también en la satisfacción de cada empleado al sentirse un importante
miembro que contribuye al beneficio que cada uno alcanza para la
organización, para ellos mismos y para la sociedad.
 III. OBJETIVO
Recolectar toda la información de dirección como una de las etapas del
proceso administrativo; expuesta por los equipos como actividad de
aprendizaje y para obtener calificación correspondiente a este tema.
 IV. DIRECCION
DEFINICION.
Es el hilo de unión entre la organización para el trabajo y la realización de este,
en general dirigir significa por un lado la elaboración de asignaciones de
trabajo, ordenes e instrucciones y orientaciones que permiten a los
trabajadores comprender que es lo que se espera de ellos en el momento y
por otro lado la guía y supervisión de los mismos trabajadores de manera que
puedan contribuir efectivamente y eficazmente a la obtención de los objetivos
que se hayan marcado.1
Es la ejecución de los planes de acuerdo a su estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos sociales a través de la motivación, la
comunicación y la supervisión. 2
Según Burt K. Scanlan Consiste en coordinar el esfuerzo común de los
subordinados, para alcanzar las metas de la organización.
Según Leonard J. Kazmie La guía y supervisión de los esfuerzos de los
subordinados, para alcanzar las metas de la organización.3
Según el autor Fayol: Define la dirección como la acción de dirigir que implica
mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección.4
Según Robert. Buchele comprende la influencia interpersonal del administrador
a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la
organización mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.5
Según Joel J. Lerner y H. A. Baker Consiste en dirigir las operaciones mediante
la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivación y la supervisión.6

1
Balserio, L.A. Principios de Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
2
Información del equipo las inconformes. Balserio, L.A. Principios de
Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
3
Información del equipo las inconformes. Balserio, L.A. Principios de
Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
4
Información del equipo la familia. (no tienen notas de referencia en donde se
documentaron)
5
Información del equipo las huellitas. (No tienen notas de referencia en donde
se documentaron).
6
Ibi,id.
 V. ELEMENTOS DEL CONCEPTO.

1. Ejecución de los planes de acuerdo con a estructura organizacional.

2. Motivación: Es la fuerza interna que en virtud de las carencias y
necesidades, impulsa al individuo a la búsqueda de satisfacciones y
mejores condiciones de vida.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados
4. Comunicación: según Agustín Ponce; es u proceso por virtud del cual
nuestro conocimiento, tendencia y sentimientos son conocidos y
aceptados por otros. tiene dos principios:
 El principio de claridad que se refiere a ser claros y precisos en lo que
se expresa y se quiere transmitir.
 El principio de integridad que se refiere al propósito de las
comunicaciones en la administración es servir a base a los individuos
para el logro de y el mantenimiento de la cooperación necesarios para
realización de los objetivos de la empresa.
5. Supervisión: según Miguel Duhalt Krauss; es la actividad que desarrolla
una persona al asignar y dirigir el trabajo de un grupo de subordinados
sobre quienes ejercen autoridad para lograr de ellos su máxima eficacia con
la satisfacción mutua.
6. Alcanzar las metas de la organización 7

7
Balserio, L.A. Principios de Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
Pag. 144 y 145
 VI. IMPORTANCIA
La dirección es parte esencial y central de la administración, ya que tiene un
superior para con sus subordinados.
Sus aspectos importantes son:
1. Mando: es la capacidad de orden que tiene un superior para con su
subordinado, la capacidad que tiene el superior de hacerse obedecer.
Asume 2 formas:
1. Ordenes: es el ejercicio de autoridad a través de la cual un
supervisor transmite a un subordinado la indicación de que actividad
debe ser realizada.
 Aspectos motivacionales
 Transmitirla adecuadamente: por escrito, con claridad y precisión.
 Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden.
 Oportunidad. Elegir el momento y lugar mas apropiado para transmitir la
orden.
2. Instrucciones: Son las normas que habrán de observarse en
situaciones de carácter repetitivo; los medios mas convenientes para
transmitirlas son los instructivos o circulantes
2. Autoridad: es el carácter de representación de una persona por su posición
jerárquica de la cual se distinguen cuatro tipos:
 La autoridad formal es la que ejerce de un jefe a sus subordinados
 La autoridad operativa es la que faculta a una persona a decir sobre
determinadas acciones.
 La autoridad técnica es la que da la especialización por los
conocimientos teóricos y la experiencia practica.
 La autoridad personal es aquella que poseen ciertos hombres en razón
de sus cualidades morales, sociales y psicológicas, sin tener autoridad
formal.8
Importancia en general.
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación
y la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.

8
Balserio, L.A. Principios de Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
Pag. 136
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de
métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.9
6. La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se
deben subordinar y ordenar todos los demás elementos10.
 VII. PRINCIPIOS DE DIRECCION.
1. De la armonía del objetivo la dirección será eficiente en tanto se encamine
hacia el logro de los objetivos generales de la empresa
2. Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen
como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
3. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes,
de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de
información establecidos por la organización formal, de tal manera que al
emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos
correspondiente, con el fin de evitar conflictos.
5. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas
que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que
aparezcan.
6. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que
se antepone al logro de las metas de la organización, que ofrece al
administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender
diversos alternativos.11

11
Información del equipo las inconformes. Balserio, L.A. Principios de
Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
 VIII. ESTILOS DE LIDERAZGO.

Los estilos de lippit y white

Los autores analizan en los estilos de líder en autócrata, demócrata y la de
laissez faire.
Autócrata: Impone criterios incluso con actos arbitrarios , tiene la convicción
de que los subordinados trabajan mejor a disciplina y sanción .
Características:
 Realiza la actividad pensante
 No siempre es hostil
 Es excelente trabajando bajo presión
Demócrata (teoría participativa). Asume la poción de que los subordinados
desean rendir sus mejores esfuerzos y su mejor actuación es apoyar tales
esfuerzos, estimula a los subordinados a participar en la toma de decisiones.
Características
 Comparte autoridad y responsabilidad
 Comparte dirección
 Es justo y consistente
 Se interesa por los subordinados
Laissez faire : Es el dirigente que da completa libertad a sus subordinados,
el no toma parte de las discusiones de trabajo.
Características
 Deja actuar a los subordinados
 No proporciona entusiasmo ni inspiración
 Gobierna pro memorando o boletines
 Existe moral baja entre los subordinados y baja productividad
Estilos de rensis likert: resumió el trabajo de su grupo en 4 sistemas
de administración, se le conoce como estudio de Michigan y consiste en .
 Autoritario explorador
 Autoritario benévolo
 Consultivo
 Demócrata participativo
Liderazgo Sistema Sistema Sistema 3 Sistema 4
variable 1(autoritario 2(autoritario consultivo ) ( grupo
explorador ) benévolo) participador )
Confianza No tiene fe Fe y confianza Tiene Tiene
del superior ni confianza condescendientes bastante fe y completa fe
y fe en los en los como a del amo confianza, y confianza
subordinados subordinados con el siervo pero no en todas las
totales sigue materias
deseando
conservar el
 control
Sentimientos Los Los subordinados Los Los
de libertad d subordinados no sienten gran subordinados subordinados
e los no sienten libertad para se sienten se sienten en
subordinados ninguna discutir con su en libertad completa
libertad para superior asuntos de discutir libertad para
discutir con del trabajo asuntos del discutir
su superior trabajo con asuntos del
asuntos del su superior trabajo con
trabajo su superior

Estilos de robert tannebbaum: Establece un esquema en donde concluye

que el estilo centrado en el empleado, es más eficaz que su contra parte
centrado en el jefe
Continúo comportamiento directriz
Liderazgo centrado en los subordinados el jefe. De acuerdo al avance en
las líneas de autoridad y área de libertad se notan las siguientes
características:
 El gerente toma la decisión y la anuncia
 El gerente vende la decisión
 E gerente presenta ideas y pide que se le hagan preguntas
 El gerente sugiere una decisión sujeta a cambio
 El gerente presenta un problema ,recibe sugerencias toma al decisión
 El gerente defina limites pide al grupo que tome la decisión
 El gerente permite a los subordinados obrar dentro de los limites
definidos por el superior 12
 IX. TIPOS DE LIDERAZGO
El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo
que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y
significados que ahí existen.
Liderazgo directivo: Orienta a los empleados sobre qué debería hacerse y
cómo debería hacerse, programando el trabajo y manteniendo los estándares
de rendimiento.
Liderazgo de apoyo: Se preocupa por el bienestar y las necesidades de los
empleados, mostrándose amigable y asequible a todos y tratando a los
trabajadores como iguales.
Liderazgo participativo: Consulta con los empleados y toma en consideración
sus ideas al adoptar decisiones.
Liderazgo centrado en el logro: Estimula al personal a lograr el máximo
rendimiento estableciendo objetivos estimulantes, realzando la excelencia y
demostrando confianza en las capacidades de sus empleados.
 X. TEORIAS DE LA DIRECCION

Teoría de los rasgos personales

Las características que se creen necesarias para un liderazgo son.

 Inteligencia: aproximación razonable de las oportunidades para alcanzar
el éxito.
 Iniciativa: son las habilidades para actuar de forma independiente y la
capacidad para ver el curso de hachón que otros no ven.
 Energía e ímpetu: tanto mental como física.
 Madurez emocional. Es la responsabilidad la persistencia y la
objetividad.
 Persuasión: hace el esfuerzo para que el subordinado se vuelva más
convincente y responsable.
 Habilidad comunicativa: utiliza la destreza de la comunicación para
propósitos de persuasión información y estimulo.
 Seguridad en sí mismo: el dirigente se percibe como efectivo en la
solución de problemas
 Percepción es la capacidad para percibir las características y el
comportamiento de las otra persona, para utilizar la empatía
 Creatividad es la capacidad de originalidad.
 Participación emocional: entiende ala gente, se adapta a varios grupos y
tiene habilidad para encontrarse con las personas.
Las desventajas que presenta esta teoría son:
Enfatiza lo que un dirigente posee como personalidad, en vez de lo que
hace como dirigente.
No se incluye a los subordinados o al medio ambiente
No se asignan los valores a los rasgos13

Teoría de la situación o de la contingencia

Esta teoría se ha desarrollado en contra Posición a las teorías de los rasgos

personales y trata de desarrollar la idea según la cual el liderazgo esta
afectado por la situación en la que el líder surge o es necesario una situación
que determina su forma de actuar. Según esto los seguidores tienden a aceptar
como lideres a aquellas personas que identifican mejor los deseos o
aspiraciones del grupo y emprenden acciones para satisfacerlas
convirtiéndolos en metas comunes a todo grupo.14

13
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
14
Balserio, L.A. Principios de Administración. Acuario, 1989, México DF,
México. Pag 144.
 XI. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

Toma de decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.

Para tomar decisiones es necesario:

1. Definir el problema
2. Analizar el problema: desglosar sus componentes
3. Evaluar las alternativas: determinar el mayor numero de posible de
alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas, factibilidad de
su implementación y los recursos necesarios para llevarlas a cabo
4. La evaluación se lleva a cabo a través de:
5. Análisis de factores tangibles
6. Análisis marginal
7. Análisis costo- efectividad
8. Elegir entre alternativas: las bases para elegir alternativas pueden ser:
9. Experiencia
10. Experimentación
11. Investigación
12. Aplicar decisiones: poner en practica la decisión elegida15
Algunas técnicas para las tomas de decisiones.
 Cadenas de fines y medios
 Análisis marginal
 Análisis costo- efectivo
 Árboles de decisiones
 Modelos
 Camino critico
 PERT
 Punto de equilibrio
 Análisis de correlación
 Líneas de espera
 Mínimos cuadrados
 Programación lineal.
Integración

Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de

los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes16

Reglas de la administración, necesarias para lograr efectividad en la

integración son:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado

2. De la provisión de elementos necesarios para hacer frente eficientemente a
las necesidades de su puesto
3. De la importancia de la introducción adecuada.17

Etapas de la integración

1. Reclutamiento: obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la

empresa.
2. Selección: mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los
diversos candidatos al mas idóneo para el puesto, de acuerdo con los
requisitos del mismo.
3. Introducción o inducción: articular o armonizar adecuadamente al nuevo
elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
4. Capacitación y desarrollo: Lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia18

Motivación.

La motivación es la fuerza interna que en virtud de las carencias y

necesidades, impulsa al individuo a la búsqueda de satisfactores y mejores
condiciones de vida.
Teorías que existen en relación con la motivación.

A. Teorías de contenido
B. Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

A través de ellas se describe por que los empleados son productivos, o lo que
impulsa su conducta

A.- Teoría de contenido. Estas tratan de especificar lo que impulsa la

conducta; explican la conducta con base en procesos internos.

Estas tendencias abarcan tres corrientes:

1. Jerarquía de la necesidades de Maslow
2. Teoría de motivación e higiene, de Herzberg
3. Motivación de grupo

1.- Teoría de Abraham Maslow

Sostuvo que en cuanto un nivel de necesidades quedaba satisfecho, ya no
servía para motivar. Era preciso activar el siguiente nivel de necesidad para
motivar a la persona. Desde el punto de vista del contenido, identificó las
siguientes necesidades:19
Establece que la naturaleza posee, en orden de predominio, cuatro
necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes:
 Básicas
 Fisiológicas
 De seguridad
 Amor o pertenencia
 De estimación
 Crecimiento
 Realización personal20

Estas necesidades se satisfacen el orden anterior, de esta manera cuando la

necesidad numero uno ha sido satisfecha, la numero dos se activa y así
sucesivamente.

Cuando las personas han cubierto sus cuatro necesidades básicas, es cuando
se sienten motivadas por la necesidad de crecimiento.21

2.- Teoría de motivación e higiene de Herzberg

Propone dos niveles de necesidades:

1. Factores de higiene o mantenimiento: son aquellos que evitan la falta de

satisfacción pero no motivan.

2. Motivadores

Factores de la motivación propuestos por Herzberg

1. Factores de mantenimiento o higiene

 Administración
 Supervisión.
 Salario
 Relaciones interpersonales
 Condiciones de trabajo

2. Factores motivacionales
 Realización
 Reconocimiento
 El trabajo en sí mismo
 Responsabilidad
  Progreso

3.- Motivación de grupo.

 Es necesario considerar estos factores:

 Espíritu de equipo
 Identificación con los objetivos de la empresa
 Practicar la administración por participación
 Establecimiento de relaciones humanas adecuadas
 Eliminación de prácticas no motivadoras como :
 Control excesivo
 Poca consideración a la competencia
 Decisiones rígidas
 No tomar en cuenta los conflictos
 Cambios súbitos
B.- Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

En las teorías externas los mecanismos ambientales y las conductas se

pueden observar de tal manera que el individuo pueda aprender que habrá
ciertas consecuencias que seguirán a determinadas conductas.22

Tipos de motivación

Intrínseca. Cuando el individuo participa activamente porque le agrada los que ésta
haciendo.
Extrínseca. Cuando la motivación va encaminada a intereses directamente
institucionales.
Física. Con castigo, seles á más trabajo que al resto de sus compañeros; se les habla
con dureza y se les exige.
Psicológica. Se les trata con severidad y con desprecio.

Como motivar
1.- Ayudar a los subordinados a realizar más. A casi todos los subordinados les
agrada sobre salir tanto en cantidad como en calidad de esfuerzo.
2.- brindar a los subordinados el reconocimiento personal. Dar a un empleado
un aumento de salario de rutina es poco y nada suficiente para brindarle un
reconocimiento personal. Sin embargo el aumento salarial se basa en el
desempeño especifico, entonces, ello puede ser un motivador.
3.- Colaborar para que la tarea de los subordinados sea interesante. Los
subordinados se entregaran en cuerpo y alma a un esfuerzo que encuentren
interesante y noten que tiene sentido.
4.- Brindar responsabilidad a los subordinados. Esto no implica proporcionar a
los subordinados más tareas a realizar, antes bien, implica asignar a sus
subordinados tareas que tengan mayor importancia y que requieran un nivel
superior de conocimiento y habilidad.
5.- Tratar de eliminar los factores de descontento en las áreas del salario y las
condiciones laborales. La eliminación de los factores de descontento en el
medio laboral pueden motivar a los subordinados. 23

Comunicación.

La comunicación administrativa es el proceso de doble sentido por el que se

intercambian información con un propósito, las personas que trabajan en una
institución o que tienen contacto con ella. Debe contar con los siguientes
aspectos.
 Emisor. Persona que transmite algo a los demás.
 Mensaje. Información que el emisor envía al receptor.
 Canal. Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el
receptor.
 Receptor. Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo
interpreta.
 Código. Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas
que permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje
y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo
código. La lengua es uno de los códigos más utilizados para establecer
la comunicación entre los seres humanos.
 Contexto. Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y
que nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere
expresar.24
Elementos del proceso de la comunicación
Son cinco elementos:
 La fuente de información.
 El transmisor del mensaje.
 Los símbolos que expresan el mensaje.
 El receptor del mensaje.
  La reacción que produce el mensaje.

Principios de la comunicación

Claridad: la comunicación posee claridad cuando el lenguaje en que esta

expresado y la manera como esta transmitido son comprendidos por las
persona a quien va dirigido.
Integridad: el propósito de la comunicación en administración es servir a base a
los individuos para el logro y el mantenimiento de la cooperación necesarios
para realización de los objetivos de la empresa.

Clasificación de la comunicación:

Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de

los canales organizacionales; que se subdivide en vertical y esta a su vez en
ascendente y descendente.
Informal: No sigue los canales formales de la organización, aunque se puede
referir la organización. Puede llegar a influir más que la comunicación formal, o
ir en contra; puede ser horizontal, oral y escrita.25

La comunicación puede ser interna o externa en función de para quién está

diseñada y/o a quién va destinada. La comunicación interna está dirigida al
público interno de la propia empresa, y la comunicación externa al público
externo de la empresa.
Comunicación vertical, aquella que se produce en el seno de las
organizaciones e instituciones en las que las relaciones entre sus miembros
tienen carácter jerarquizado. Podemos distinguir dos tipos de comunicación
vertical: la comunicación descendente y las ascendente.
Comunicación descendente: Parte del nivel jerárquico superior hacia los niveles
inferiores de la organización. Normalmente el mensaje está referido a
información relativa al funcionamiento de la organización. En este nivel
debemos obviar las actitudes autoritarias y despóticas.
Comunicación ascendente: El emisor pertenece a un nivel jerárquico inferior al
receptor. Es importante que el proceso comunicativo sea fluido, relajado.
Permite de este modo mantener un contacto directo con el personal, conocer
sus dudas, quejas y sugerencias. Los obstáculos con los que nos podremos
encontrar están relacionados con la ausencia de interés respecto a la
información, anales cortados o de difícil acceso, actitud inapropiada del
receptor...
La comunicación horizontal es aquella que tiene lugar cuando el emisor y el
receptor se hayan en el mismo o similar nivel de jerarquía. Esto permite que la
comunicación sea ágil y fluida.

Barreras de la comunicación

1. Mensaje mal expresado: Son comunes faltas tales como palabras y frases
vacías y seleccionadas de manera deficiente, omisiones por descuido, falta
de coherencia y de claridad, vaguedad, organización escasa de ideas,
estructura torpe de opiniones, vocabulario inadecuado, repeticiones
 monótonas, jerigonza y descuidos en aclarar deducciones. Traducciones
defectuosas.
2. Falta de atención: La falta de atención al escuchar parece ser una falla
humana crónica, como puede verse en la práctica común de querer
impresionar al locutor con la propia vistosidad y la auto concentración hasta
la impaciencia o simple desprecio ante los puntos de vista del otro. También
sucede por el descuido de leer boletines, notificaciones, minutas e informes.

3. Suposiciones no aclaradas: Decididamente importantes, aunque con

frecuencia se las pase por alto, son las suposiciones no comunicadas, que
prácticamente se hallan detrás de todos los mensajes.

4. Desconfianza en quien comunica: Algunos superiores se distinguen por el

número de contraórdenes o mensajes modificados que siguen a la
comunicación original, lo cual usualmente es el resultado de criterios no
bien pensados o de decisiones faltas de lógica. La repetición frecuente de
estos mensajes condiciona gradualmente a los subordinados a retardar la
actuación o a actuar sin entusiasmo.

5. Temor: Los problemas de los informes escasos, pueden ser porque

realmente los subordinados creen que la información no es lo
suficientemente importante para comunicarla, lo cual es asunto de juicio; o
lo que es más frecuente, por temor a las consecuencias de la revelación
total, al superior.

6. Omisión al comunicar: Al novato, esta "barrera" le parece tan sorprendente

como inolvidable y sin embargo, es un hecho que los administradores
olvidan transmitir mensajes necesarios. Las razones se encuentran en las
bien conocidas tendencias humanas a la pereza, a suponer que "todo el
mundo sabe", a diferir los asuntos, a "tragarse" la información, o, a
deliberadamente a crear obstáculos.

7. Comunicación con los empleados

 Reclutamiento: El propósito de la comunicación en este proceso es
persuadir a los empleados potenciales de las ventajas de trabajar para la
empresa. Es indispensable informar a los probables empleados sobre la
compañía en general, de tal modo que puedan crearse una imagen
favorable.
 Orientación: El propósito de la comunicación en este sector es
suministrar al empleado familiaridad y seguridad en su empleo.
 Información sobre la operación: Para ejercer sus funciones de manera
efectiva, todo empleado necesita una cantidad considerable de
información.
 Apreciación individual: Es importante que el administrador superior
comunique a sus subordinados la evaluación de la contribución de estos
a la actividad de la empresa. Esta evaluación contribuye grandemente a
mejorar la moral del empleado.
  Seguridad personal: Hay que suministrar información sobre la seguridad
del empleado en el trabajo. Desde el punto de vista de los empleados, la
comunicación de la información y la ejecución de las medidas de
seguridad son naturalmente, de importancia primordial para ellos.
 Disciplina: El propósito de la comunicación a este respecto es
familiarizar a los empleados con las reglas y normas de la empresa, de
tal manera que pueden ellos mismos acordarse de ellas.

Supervisión.

Según Raymundo O. León. “La supervisión es dar a los subordinados la

instrucción, orientación y disciplina día a día, tal como se requiere, para que
ellos cumplan sus obligaciones y responsabilidades”

Principios de la supervisión:
 De la motivación: Para que un trabajador desarrolle bien su labor, es
necesario es necesario que se encuentre motivado
 De la información: Hay que dar toda la información al trabajador sobre el
trabajo que se va a desarrollar.
 Del aprendizaje: No puede esperarse el cumplimiento óptimo de una
tarea, si al trabajador no se le ha enseñado a ejecutar su trabajo del
modo en que se considera eficiente.
 De la representación: El trabajador se sentirá comprometido con su
supervisor en la medida en que este apoye sus intereses legítimos ante
sus superiores.
Objetivos del supervisor:
 Contribuir al logro de las metas de la institución, mediante el
cumplimiento óptimo de las tareas que han sido asignadas a su grupo de
trabajo.
 Lograr en el desempeño del trabajo, la máxima eficiencia del personal a
sus órdenes, con satisfacción mutua.
 Mantener las relaciones entre todo el personal, en un ambiente de
buena voluntad y gustosa cooperación.
Funciones del supervisor:

 Distribuir el trabajo
 Saber tratar a su personal
 Calificar a su personal
 Instruir a su personal
 Recibir y tratar las quejas de sus subordinados
 Realizar entrevistas con éstos
  Hacer informes, reportes, etc
 Conducir reuniones aunque sean pequeñas
 Mejorar los sistemas a su cargo
 Coordinarse con los demás jefes
 Requiere, sobre todo, mantener la disciplina 26
Depende:
 La productividad del personal para lograr objetivos.
 La observancia de la comunicación.
 La relación entre jefe-subordinado.
 La corrección de errores
 La observancia de la motivación y del marco de disciplina.27

Reglas generales para supervisar

¿Qué se debe hacer?

o Dar instrucciones en forma de preguntas o pedidos
o Informar de antemano a sus subordinados sobre los cambios que los
efectuarán
o Escuchar con atención los puntos de vista de sus subordinados
o Elogiar sin demora y públicamente
o Tratar a sus subordinados con justicia

¿Qué no se debe hacer?

o Criticar públicamente
o Conceder a sus subordinados favores especiales o privilegios
o Emplear amenazas
o Aplazar la disciplina necesaria.28

Delegación

Se manifiesta claramente la esencia de la dirección el ejercicio de la autoridad,

es la concesión de autoridad y responsabilidad de actuar.
Ventajas:
1. Dedicarse a actividades de mas importancia en tanto que las funciones
detalladas y rutinarias se delegan.
2. La responsabilidad es compartida, haciéndola mas significativa.
3. Motiva a los subordinados al hacerlos participes del logro de los objetivos.
4. Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes.
Requisitos necesarios para delegar:
1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada,
preferentemente por escrito, a fin de evitar conflictos, duplicidad de
funciones, fuga de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas y objetivos de la función delegada.
3. Capacitar el personal en quien se va a delegar.
4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomenten la
iniciativa, creatividad y lealtad hacia la organización
5. Convenir sobre las aéreas de no delegación.
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempaño del empleado, en
relación con la función delegada.
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados.
Beneficios de delegar.
1. Permite quitarnos detalles para ocuparnos mejor, de las cosas de mayor
importancia.
2. Aumenta por consígnenle la eficiencia administrativa en proporción
geométrica, ya que el jefe, descargado de detalles, puede decidirse a lo
que propiamente le corresponde: hacer planes, estudiar alternativas,
tomar decisiones, analizar controles, etc.
3. Favorece la especialización, ya que suele delegar por funciones
especificaste hecho la división básica en ventas, producción, finanzas,
personal, etc. implica delegar en cada uno de estos campos.
4. Permite que las decisiones sean tomadas con una mayor base sobre la
realidad. Un jefe de alto nivel, generalmente no conoce todos los detalles
del problema, en cambio si los suele conocer el jefe inferior. 29

5 tipos de administración:
1. Consideración hacia las necesidades de la gente.
2. Interdependencia de una meta en común.
3. Balancear las necesidades por producir y el mantenimiento de la moral
de la gente.
4. El mínimo esfuerzo para el trabajo requerido es suficiente para
mantenerse como miembro de la organización.
5. Eficiencia en el trabajo resulta al mantener los factores humanos a un
nivel que interfiera lo menos posible en proceso.30
XI. CONCLUSION.

Es importante conocer cuales son las habilidades que requieren los directivos
para lograr, a través de una dirección apropiada, que cada individuo dentro de
la organización desarrolle su máximo potencial y que esto traiga como
consecuencia alcanzar los objetivos organizacionales que posteriormente se

9
Información de las huellitas y las inconformes. Balserio, L.A. Principios de
Administración. Acuario, 1989, México DF, México.
10
Información del equipo la familia. ( no tiene notas de referencia de donde las
sacaron)
12
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
15
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información.
16
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información.
17
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información.
18
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información.
19
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
20
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información.
21
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información
22
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información.
23
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
24
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
25
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información
26
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
27
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información
28
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
29
Información de las inconformes. Balserio, L.A. Principios de Administración.
Acuario, 1989, México DF, México
30
Información de las huellitas ( no tienen notas o bibliografía de donde la
obtuvieron la información
reflejará también en la satisfacción de cada empleado al sentirse un importante
miembro que contribuye al beneficio que cada uno alcanza para la
organización, para ellos mismos y para la sociedad.

XII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.