Universidad Nacional Autónoma
de México.
Facultad de Estudios Superiores
Acatlán
Carrera:
Comunicación
Materia:
Psicología grupo remedial
Resumen
Rubén Mauricio Arteaga González
16 de junio 2022
Generalmente los intercambios verbales entre las personas están acompañadas de pocas evidencias para
establecer su veracidad. La conversación cotidiana no se analiza normalmente, aunque muchas de sus
partes podrían precisar verificación. Es en este dominio en el que a menudo emergen y florecen los
rumores.
Todos nosotros nos hemos encontrado alguna vez con un rumor. Corren por los pueblos de unos países a
otros en las empresas en internet etcétera. El estudio de los rumores como el de tantos otros temas que
han interesado los psicólogos sociales recibió un poderoso impulso a raíz de la segunda guerra mundial
cuando el gobierno estadounidense comenzó a darse cuenta del efecto desmoralizador que la extensión
de determinado tipo de noticias oficiosas entre la población civil podría provocar, trasladó a cierto número
de científicos sociales a la responsabilidad del estudio de su aparición su difusión y sus posibilidades de
control.
Fruto de aquella iniciativa fue la investigación de Gordon Allport y Leo Postman realizada en 1947 sobre
los rumores, sus características y procesos de transformación a los que están sujetos. Allport y Postman
en 1953 definieron el rumor como <<una posición o creencia que pasa de persona a persona,
habitualmente de palabra, sin que existan datos concretos que permitan verificar su exactitud >>
Para Allport y Postman (1953) y Bartlett (1932), el estudio de los rumores y la transmisión oral e informal
de información constituye uno de los pilares fundamentales de la psicología social, pues en gran parte de
la conversación cotidiana consiste en la transmisión oral de rumores de persona a persona.
1.1. rumores y noticias
Los rumores y las noticias son formas de comunicación estrechamente relacionadas, pero se pueden
distinguir a partir de la presencia o no de criterios fiables de demostración: A diferencia de las noticias,
que se supone basadas en hechos, los rumores carecen siempre de confirmación. La línea que separa el
rumor de la noticia a menudo se vuelve borrosa lo que explicaría que el sociólogo Tamotsu Shubutani
(1966) se haya referido a los rumores como <<noticias improvisadas>>
El hecho de que cada vez con más frecuencia se confunden los rumores con las noticias puede, en parte,
ser atribuido a la generalización de las nuevas tecnologías en la transmisión de mensajes personales.
1.2. rumores y leyendas urbanas
La relación entre rumor y leyenda es de interacción, están constantemente alimentándose de forma
mutua, aunque entre ellos existen semejanzas y diferencias claras. para algunos (Lapiére, 1938), las
leyendas son cristalizaciones de los rumores.
Los estudiosos del folklore no siempre coinciden en cómo definir el término leyenda, pero suelen
circunscribirlo a ciertos tipos de relatos populares. En el pasado el estudio de las leyendas despertó poco
interés, de modo que se puede afirmar que el comienzo de las investigaciones sobre leyendas data de
comienzos de los 70. A partir de los años 70 el estudio de las leyendas tradicionales despertó mayor interés
entre los estudiosos del folklore comenzando a utilizarse adjetivos como los términos contemporáneo,
urbano, moderno, rumor, creencia.
En la actualidad, la difusión por medios electrónicos de mensajes recurrentes con pequeñas
modificaciones ha renovado el interés de las leyendas urbanas. Las leyendas contemporáneas podrían
entenderse como un tipo muy especial de rumores, pero alcanzan una categoría específica por las
diferencias que tienen respecto de ellos.
1.3. Rumores y cotilleo
El rumor es un tema de estudio clásico en la psicología social; sin embargo, el cotilleo es de más reciente
incorporación y su análisis se hace a partir del rumor. Entre sus diferencias encontramos que el rumor
está situado en el plano interpersonal y no se puede concebir aparte del contexto relacional en el que se
produce; transmite información acerca de temas de importancia para la sociedad que normalmente están
ligados a un sistema de comunicación organizacional de gran alcance; es un hecho no verificado que
circula de persona a persona y versa sobre hechos. Sin embargo, el cotilleo es íntimo y personal en su
tono; la información que transmite es superflua e intrascendente; está basado en observaciones y
expresión de opiniones o caracterizaciones sobre la gente.
Las 2 formas típicas de comunicación del cotilleo son las conversaciones privadas y las comunicaciones
públicas a través de los medios de comunicación social.
Rosnow y Georgoudi (1985) indicaron que los sentimientos de privacidad y protección eran el primer
elemento necesario para que se produjesen las habladurías, la segunda precondición es la sociabilidad la
tercera y última es la presencia de un marco común de referencia o afirmación del código moral.
Tras la revisión de las definiciones existentes en la literatura, formularon una definición operativa que les
ayudó a construir una medida real y válida de la disposición personal al cotilleo “el cotilleo es una
comunicación verbal o escrita cuyos propósitos no están claros; se produce entre 2 o más personas sobre
otra persona o personas, y versa sobre asuntos mínimos” (Nervo, 1994)
En cuanto a sus funciones generales, rumor y cotilleo comparten 3 de las funciones atribuidas por McQuail
(1991) a los medios de comunicación; información interpretación y entretenimiento. La función
informativa se refiere al intercambio de datos y conocimiento que tiene lugar tanto en la difusión de un
rumor como de un cotilleo. La función de interpretación en el rumor y en el cotillo viene dada por la
explicación y comentario del significado de los acontecimientos relatados y su contextualización. La
tercera función de entretenimiento y diversión tiene un carácter lúdico-recreativo, permite explicar el
rumor y el cotilleo como expresión de deseos y satisfacción de la curiosidad de conocer novedades e
interioridades diversas, sirviendo a la vez como el elemento aliviador de la tensión social.
Una de las consecuencias, por tanto, del cotilleo es que dificulta esta división habitual de regiones del
comportamiento y expone la conducta entre bastidores a la vista del público. Otra consecuencia es la
génesis de la reputación de cada uno de los miembros de la comunidad. La reputación, según Nicholas
Emler (1995), nos remite al <<conjunto de juicios que una comunidad hace sobre las cualidades
personales, las virtudes y los vídeos de cada uno de sus miembros>>
2. LA DINAMICA DEL RUMOR
Desde que comenzaron a ser estudiados, los rumores han pasado por numerosas disciplinas: psicoanálisis,
psicología social, psicosociología, historia, etnología y todas ellas han aportado diferentes visiones al
estudio del rumor. Se pueden observar 3 fases de los estudios sobre el rumor:
¬ La primera fase de focalización del problema a partir de los trabajos de Stern y Bartlett en las
primeras décadas del siglo XX, que comprende los trabajos de Le Galliene (1912) y Jung (1922),
Iba seguida de un periodo de latencia en el cual no hay aportaciones destacables con la excepción
del trabajo de Prasad en la India (1935).
¬ Un periodo de despegue, tras la segunda guerra mundial, con los trabajos de Allport y Postman
(1947), Back, Festinger, Kelley y colaboradores (1950).
¬ Una etapa de apoteosis con los trabajos surgidos a finales de la década de los 80, entre los que se
encuentran los de Rosnow y colaboradores, Kapferer, Bordia y DiFonzo y Kimmel.
2.1. Tipos de rumores
Robert H. Kapp (1944) distinguió tres tipos de rumores: los rumores que expresaban deseos y anhelos, los
que expresaban miedos y ansiedades y los rumores agresivos. El esquema desarrollado por Knapp para
clasificar los rumores supuso un paso significativo para facilitar el estudio del rumor. Su esquema se ha
reducido en las investigaciones actuales a un foco dicotómico: a) analizar la diseminación de los rumores
de deseos, y b) analizar la propagación de rumores de temor.
2.2. Vías de transmisión del rumor
Los rumores no se comunican únicamente de manera oral; a veces la transmisión de los rumores se realiza
a través de medios escrito. Cuando los rumores se transmiten de esta forma, su apariencia de credibilidad
suele ser mayor, especialmente cuando se hallan firmados por personas influyentes. De ahí que Kapferer
(1990) haya hablado de él <<xeroxlore>> para de referencia al sistema de difusión de rumores consistente
en la distribución de fotocopias en buzones o en la vía pública.
La eficacia de los medios de comunicación también contribuyen en gran manera a la perpetuación de los
rumores por la producción de una fábrica de expansión de los rumores. En los últimos años, la
generalización del uso de internet ha permitido sustituir la costosa tarea de hacer llegar a miles de
destinatarios las hojas fotocopiadas en las que se contienen los rumores, por la más sencilla de distribuir
estos por el envío de miles de correos electrónicos a través de las listas de distribución, en unos pocos
minutos (Kimmel, 2003)
2.3. Distorsiones en los rumores
Bartlett (1932) mostró experimentalmente el carácter creador y constructor de la memoria: los recuerdos
van cambiando y nunca terminan siendo iguales a la percepción original. En el afán de explicación de las
personas, se tiende a condensar el material, cerrándolo en una Gestalt (una configuración coherente)
comprensible y simplificada. para Allport y Postman esto mismo ocurre con los rumores, tienden a ser
versiones cada vez más simplificadas del suceso original.
En la investigación citada de Allport y Postman, el mensaje-rumor fue sufriendo transformaciones en los
2 procesos simultáneos y complementarios entre sí: la nivelación y la acentuación
La nivelación de reducción consiste en la progresiva eliminación de ciertos detalles de la información
original. simultáneamente se produce la acentuación, según la cual exaltan determinados aspectos de
dicha información.
Al preguntarnos qué factores inciden en la eliminación de ciertos detalles y la exaltación de otros, y cómo
se explican en todas las transformaciones debemos tener en cuenta que el proceso de asimilación, que
explica la poderosa atracción que ejerce sobre el rumor el contexto intelectual y emocional preexistente
en la mente del oyente. La asimilación remite a las transformaciones de contenido no aleatorias que
responden a la organización cognitiva de la población. Se distinguen diferentes tipos:
¬ Asimilación temática: Los temas accesorios o derivados se olvidan o transforman en el sentido del
tema principal
¬ Asimilación completiva: Se complementa no agregan detalles destinados a llenar lagunas de
información que aseguren la coherencia del relato
¬ Asimilación por condensación: La memoria tiende a unir detalles inconexos a una sola categoría
¬ Asimilación por hábitos lingüísticos: Se ajusta lo percibido a los recordados según clichés verbales
preexistentes o de formas de expresión habitualmente utilizadas
¬ Asimilación por estereotípica: Revela las opiniones, actitudes y prejuicios de los sujetos de forma
que lo observado esté de acuerdo con los preconceptos
2.4. ¿Para qué surgen los rumores?
Los rumores son la forma de comunicación típica de las conductas colectivas. Es una acción colectiva para
dar sentido a algunos hechos confusos. sin embargo, muchas veces los rumores son en sí mismos el hecho
o crean un hecho más que responder a uno preexistente.
Michael-Luis Rouquette (1996) cita cuatro valores del uso del rumor, interrelacionados como las cuatro
caras de una pirámide
¬ En primer lugar, el rumor ofrece una faceta explicativa que permite comprender, regularizar,
asimilar y finalmente poner en su lugar un aspecto del mundo que toca explícitamente la mayor
parte del tiempo a la vida social.
¬ En segundo lugar, una faceta pragmática dispuesta a modificar o a suscitar en otro en los otros
determinados comportamientos.
¬ En tercer lugar, el rumor tiene también una faceta de asimilación social: Su rol es llamar la
atención, invocar e incluso reforzar la similitud, la proximidad de intereses, la comunidad de
valores de los interactuantes acerca del tema abordado.
¬ En último lugar, se puede reconocer en los rumores una faceta de diferenciación social,
complementaria de la anterior. Los rumores ayudan a designar, por ejemplo, aquellas cosas que
son peligrosas para el orden común.
3. LAS VARIABLES QUE AFECTAN A LA TRANSMISION DEL RUMOR: IMPORTANCIA Y AMBIGÜEDAD,
PERO TAMBIEN CREDIBILIDAD, ANSIEDAD, INCERTIDUMBRE E IMPLICACIÓN PERSONAL.
Allport y Postman anunciaron su ley básica del rumor con raíces en la investigación inducida por McGregor
(1938), según el cual la influencia de los factores subjetivos en la predicación está limitada por el grado
de ambigüedad de la situación-estímulo y por la importancia de la predicación de los hechos implicados.
basándose en esto, los autores arguyeron que, de acuerdo con la ley básica del rumor:
Primero, el tema de la historia debe tener alguna importancia tanto para el hablante como para el oyente.
en segundo lugar, los hechos verdaderos deben estar velados de alguna manera por la ambigüedad
(McGregor, 1938)
Su conocida fórmula es:
R= I X A
donde R (rumor)= I (importancia) multiplicado por A (ambigüedad). El efecto es multiplicativo y no
sumativo, es decir, que ninguno de los 2 elementos puede tener valor cero, ninguno de ellos puede faltar.
Sin embargo; Ralph L. Rosmow (1980) en su revisión de la teoría del rumor de Allport y Postman, sugirió
que la ansiedad y la incertidumbre eran condiciones esenciales para la génesis y transmisión de rumores.
Después de una revisión de la literatura, Rosnow concluyó que la importancia del rumor puede no ser un
ingrediente especial en su transmisión. en lugar de eso propuso que las 2 condiciones esenciales del rumor
y la ansiedad y la incertidumbre; es decir, el rumor es más probable cuando los sujetos ansiosos están en
un ambiente físico social que proporciona poca información o información inconsistente y se difunde el
rumor con la información relevante y verídica.
Frente a los 2 elementos que intervienen en la ley básica del rumor, Rosnow propuso una hipótesis
alternativa de cuatro condiciones que afectan y pueden incluso predecir la génesis y transmisión de
rumores:
a) Incertidumbre general. un rumor florece en una atmósfera de incertidumbre porque intenta
resolver la tensión generada por la falta de claridad cognitiva.
b) Implicación personal. Rosnow defiende que los rumores tienden a felicitar menos examen crítico
cuando la implicación personal es baja, no alta, y por tanto se transmiten con más facilidad en
condiciones de baja implicación.
c) La ansiedad personal es un estado afectivo que es producido por, o asociado con, la aprehensión
de algo inminente. La hipótesis es que los rumores persisten no sólo en el papel que juegan en la
resolución de la tensión cognitiva, sino porque expresen la atención emocional atribuible a la
anticipación de los resultados.
d) Credibilidad, certeza o confianza en el rumor. L la creencia en un rumor depende de que se crea
en la honradez del narrador.
Se puede concluir que los rumores son, ante todo, formas de comunicación que se producen en los
procesos de interpretación y difusión de la información, muy relacionados con la opinión colectiva
simbólica que pasa de los unos a los otros a través del lenguaje. Detener un rumor es difícil porque una
vez que ha comenzado resulta complicado pararlo: nadie sabe hacia dónde viaja un rumor y cuán rápido
es su avance. en algunos lugares se han creado centros de control de los rumores cuyos esfuerzos van
dirigidos en primer lugar a determinar qué rumores están circulando en cada momento; en segundo lugar,
a establecer estrategias efectivas para determinar cuáles de las informaciones son ciertas y cuáles falsas;
y en tercer lugar, a poner medios para corregir las informaciones transmitidas de los rumores y
reemplazarlas por informaciones verdaderas.
