|1

Estudio de Caso Organización

Jennifer Geraldy Ovalles Basto

Antony Smith Parodis Reales

Darlyn Julieth Montejo Manzano

Jhonatan Ernesto Ardila Ferreira

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Corporación Universidad Minuto de Dios

NRC: 50 - 58469

Profesor: Richard Antonio Moya Arguello

Octubre 09, 2023

 |2

Tabla de contenido
Introducción.............................................................................................................................3

Matriz EFI (evaluación de Factores Internos)............................................................................4

Fortalezas..............................................................................................................................4

Debilidades...........................................................................................................................5

Matriz PEYEA............................................................................................................................6

Análisis Interno.....................................................................................................................6

Fuerza Financiera..............................................................................................................6

Ventajas Competitivas.......................................................................................................6

Análisis Externo....................................................................................................................7

Estabilidad del Ambiente..................................................................................................7

Fuerza de la Industria........................................................................................................7

Conclusiones.............................................................................................................................9
 |3

Introducción
 |4

Matriz EFI (evaluación de Factores Internos)

Fortalezas
Se da una ponderación del 19% a (oportunidad de crecimiento laboral y profesional)
debido a que los trabajadores suman una parte importante de la empresa, se le da la
calificación de 4 y por ende da el total en porcentaje más alto (0,76)

Se da una ponderación del 14% en (la buena calidad de servicio en atención al cliente)
debido a que los clientes son una parte fundamental en el desarrollo de la empresa y en la
calificación de 4, ya que se lleva a cabalidad el cumplimiento de esta fortaleza, con un total
de: (0,56)

Se da una ponderación del 11% en (buena red de apoyo tecnológico) debido a que
para la empresa es muy importante la parte tecnológica pero no cuenta con la suficiente red
de apoyo tecnológico que debería tener, por ende, se da una calificación de 2, dando un total
de: 0,22

Se una ponderación del 9% en (rápida solución de conflictos a nivel organizacional),

ya que la empresa no le da tanta importancia a este tema debido a que a todos los
trabajadores, se les capacita sobre la importancia de mantener un clima organizacional
adecuado, la importancia de la buena relación entre compañeros, por ende es un requisito
para estar en la empresa, de igual manera en ese 9% se ofrece la atención psicológica ante
cualquier inquietud o eventualidad, por el cual se da una calificación de 3, siendo así la
empresa cuenta con un clima organización estable

Se da una ponderación del 9% en (personal altamente capacitado) debido a que la

empresa realiza pocas capacitaciones, pero las hace de manera muy participativa, la empresa
se interesa mas por la parte práctica, por el cual se realizan seguimientos e inspecciones en
los puestos de trabajo y se envía información por grupos para que los trabajadores lean en sus
tiempos libres, se da una calificación de 4 debido a que se lleva a cabalidad el proceso y ha
funcionado en las entrevistas realizadas, con un total de: 0,36

En las fortalezas se evidencia que la mas alta es 0,76 con la oportunidad de

crecimiento laboral y personal y la mas baja es de 0,22 en buena red de apoyo tecnológica

Debilidades
Se da una ponderación de 12% en (proceso o normas que no estan bien definidas)
debido a que es una de las debilidades más fuertes y no se estan cumpliendo las normas y
 |5

algunos procesos estan siendo pasados por alto, se da una calificación de 4, dando un total de
0,48

Entre los datos inferiores a 10% se da una ponderación de 8% (implementación de

publicidad de los servicios y mejorar la convivencia laboral el cuanto a cargos respecto a
roles), siendo en estos dos casos no tan importantes, pero en ambos con una calificación de 2,
ya que en la empresa estas debilidades se deben mejorar, pues pueden llevar repercusiones en
cuanto al funcionamiento de la empresa, en ambos se obtiene una calificación de: 0,16

Se da una ponderación de 5% a (mejorar la seguridad social de los trabajadores)

debido a que es una debilidad que afecta directamente a los trabajadores, para la empresa no
es tan importante ya que no todos los trabajadores estan sin seguridad social, pero aun así se
busca el mejoramiento de esta debilidad, con una calificación de 4 y un total de 0,24

Se da una ponderación de 4% (funciones y cargos poco respetado entre los

trabajadores) con una calificación de 3, ya que esta debilidad no resalta en la empresa pues a
los trabajadores que cumplen lo estipulado en el contrato se les lleva un conducto regular, la
empresa opta por pasar directamente descargos por faltas cometidas, esto con el fin de que los
trabajadores sepan que la empresa se debe respetar y las normas son de obligatorio
cumplimiento, con un total de: 0,12

En las Debilidades se evidencia que la más alta es 0,48 con procesos y normas no bien
definidas y la más baja es de 0,12 con funciones y cargos poco respetados

Matriz PEYEA
Análisis Interno
Fuerza Financiera
- Se da un valor de 4 en ganancia de inversión de productos, ya que se
obtiene mas del 80% de ganancias en la inversión, es importante para la empresa
realizar este ítem
- Se da un valor de 4 en pagos puntuales a los trabajadores, ya que se
considera importante estar al día con el pago de los servicios prestados y no se da el
puntaje de 6 pues en algunas ocasiones se presentan retrasos en el pago
 |6

- Se da un valor de 4 en facilidad de pago en los productos o deudas

porque es algo importante para la empresa tener estabilidad financiera y bancaria
- Se da un valor de 3 en economía alta para comprar nuevos productos,
ya que la empresa cuenta con recursos suficientes para realizar inversiones.
- Se da un valor de 3 en alta inversión de capital ya que es una empresa
de sociedad y hay planes de inversión y expansión de la empresa.

Ventajas Competitivas
- Se da un puntaje de -5 en personal capacitado, ya que la empresa no
cuenta con el 100% del personal capacitado por falta de tiempo y espacio
- Se da un puntaje de -4 en publicidad de los productos ya que la
empresa se enfoca mas en la calidad en la prestación de los servicios
- Se da un puntaje de -4 en buen liderazgo de los equipos, ya que se
presentan diferencias entre las jerarquías
- Se da un puntaje de -4 en calidad de servicio al cliente, ya que se han
realizado encuentras y hay aspectos por mejorar en la atención al cliente
- Se da un puntaje de -4 en utilización de la capacidad competitiva, por
las diferencias que se presentan en el trabajo, se debe mejorar el clima organización

Análisis Externo
Estabilidad del Ambiente
- Se da un puntaje de -6 en alta competitividad, ya que la empresa cuenta
con alta competitividad a nivel nacional
- Se da un puntaje de -4 en la inflación de los productos, ya que el
cambio constante de bienes y servicios en los precios de los productos
- Se da un puntaje de -4 en barreras para entrar al mercado, ya que, por la
alta demanda de productos, la empresa se ve afectada en la promoción de sus
servicios
- Se da un puntaje de -4 en cambios competitivos, ya que la empresa, no
cuenta con la competitividad suficiente para serle frente a sus servicios
- Se da un puntaje de -3 en escala del precio de los productos, ya que
varía según la inflación del último año
 |7

Fuerza de la Industria
- Se da un valor de 6 en conocimiento de tecnología, ya que hay personal
capacitado capaz de dominar la tecnología de la empresa
- Se da un puntaje de 6 en alta productividad, ya que la empresa cuenta
con alta demanda de clientes para la prestación de los servicios
- Se da un puntaje de 6 en estabilidad económica ya que por medios de la
inversión de los socios y la venta de sus servicios la empresa cuenta con una
sostenibilidad económica buena
- Se da un valor de 5 facilidad para ingresar en el área laboral, ya que la
empresa no exige muchos requisitos para ingresar a la empresa, pero si busca que el
trabajador este constantemente en capacitación
- Se da un valor de 4 en aprovechamiento de recursos, la empresa busca
que la atención prestada sea de beneficio, por el cual siempre tendrá disponibilidad de
personal ante cualquier eventualidad o requerimiento.

Matriz MMGO (Modelo parala Modernización de la Gestión de las

Organizaciones)

En la orientación de plan de acción, investigación de mercados y segmentos,

Comercialización realizada por la empresa, Estrategia del producto o servicio, promoción y
precio, se coloca una ponderación de 5%, donde nos muestra que este resultado no es muy
optimo ya que las actividades a realizar son de importancia para el crecimiento de la empresa.
Permitiendo tener una calificación de 2, donde se puede evidenciar que las actividades a
realizar no se ejecutan de forma eficiente y se recomienda trabajar en estas actividades para
lograr subir sus porcentajes a un nivel más optimo

En el Sistema de distribución, ventas de servicios, comunicación y la respectiva

retroalimentación de los clientes, se coloca una ponderación de 10% permitiendo tener una
calificación de 4, el cual muestra que as actividades a realizar se realizar de forma eficiente,
se recomienda tener más importancia a esta actividad ya que esta ayudara a tener mejor
relación y construir contactos para una expansión.

Oto componente que se analizo fue la gestión de comunicación ya que, en la

Capacidad de inversión en canales de comunicación, se obtuvo una calificación de 15%
permitiendo tener una calificación de 1, se evidencia que la empresa no tiene como prioridad
 |8

esta gestión al ver los resultados obtenidos, es importante trabajar en esta área ya que los
canales de comunicación son importantes para la prestación de los servicios forma eficiente.

En la Tecnología de soporte, Reuniones, registros de datos, creación y transmisión de

conocimiento, se obtuvo una ponderación de 10% y una calificación de 2, en el análisis
encontramos que, para esta empresa el tema de tecnología, base de datos y transmisión de
conocimiento no le dan la importancia adecuada, obteniendo resultados negativos y
generando novedades para la misma, se recomienda trabajar en las actividades a realizar ya
que para una empresa de seguridad la tecnología es importante y el software, evitando así ser
vulnerable ante una amenaza.

En el análisis del entorno

Estudiar estrategias de producción, se obtiene una ponderación de 5% y una

calificación de 2, son resultados muy bajos ya que para el crecimiento de la empresa es
importante estudiar las estrategias de producción para conocer las necesidades del cliente
logrando ser competitivo con otras empresas.

Estrategias del mercado e innovación, se obtiene una ponderación de 10% y una

calificación de 2, obteniendo en el análisis que esta empresa no estudia el mercado al que va a
competir, su estrategia es la voz a voz para lograr crecer sus servicios y no crean estrategias
para innovar su catálogo de servicio. Por eso se obtiene estos resultados tan bajos, se
recomienda realizar las estrategias para incursionar los mercados permitiendo así ampliar su
portafolio de servicios, fortalecer sus debilidades para lograr su crecimiento y mantenerse en
el negocio.

Direccionamiento

Planeación, estrategia basada en principios y sistema de financiamiento (misión,

visión y objetivo), Esquema formal de planeación orientado a la gestión, al desempeño y al
control Sistema de indicadores que permite monitorear los objetivos planteados y facilite el
aprendizaje organizacional, Valores corporativos. La ponderación de ese grupo de actividades
fue de 5%, en el análisis se evidencia que la empresa de seguridad no le da la importancia a
este grupo, no trabaja en el crecimiento interno, en tener personal orientado en sus funciones
y roles, no cuentan con un control de objetivos y las capacitaciones. Se recomienda realizar
un plan de acción para poder mejorar en el área interna, para lograr mejorar cada objetivo
plasmado.
 |9

Conclusiones