Integrantes:
Nelly Pozo Ramirez
Sergio Manuel Lozano Celi
Bryan André Gallo Blas
Dante Armando Ramos Zuñiga
Nancy Liliana Delfin Zelada
Caso DELL preguntas
Revise el caso 1.1 sobre Dell y el cuestionario que se incluyen al final del
libro.
1. Como gerente de marketing de las computadoras personales Dell, ¿qué programas de marketing
diseñaría para dirigirse a las familias?
Antes de proponer, se debe conocer el perfil de consumidor de una familia promedio. Es decir, el uso será
general, a diferencia de un portátil o pc de escritorio para un individuo.
Sabiendo esto, los principales usos que podría tener dicho computador serían de trabajo, estudio y uso
básico.
Entonces, algunos programas de marketing que incentiven a la compra de computadoras Dell serían:
1. Promoción de Computadoras personales DELL, resaltando su rapidez y capacidad multi-tarea.
2. Venta conjunta de computadoras con periféricos propios o de aliados estratégicos. Estos
periféricos podrían ser parlantes de escritorio, cámaras web, micrófonos de mesa, etc. El objetivo
es equipar el ordenador con elementos que le otorguen valor agregado a la hora de trabajar o
estudiar.
3. Alianza con programas, add-ons filtradores de búsqueda y protección al dispositivo, con el fin de
otorgar la función de control parental sobre las actividades de los menores
4. Incentivo a la compra de computadores All-in-one.
2. Realice una búsqueda en Internet, incluyendo los social media y las bases de datos en línea de su
biblioteca, para obtener información que le ayude a dirigirse a las familias.
❖ Redes sociales utilizadas por familias:
❖ Facebook
❖ Twitter
❖ Instagram
❖ Tiktok
❖ Youtube
❖ Plataformas streaming:
❖ Netflix
❖ Disney Plus
❖ Star Plus
❖ HBO Max
❖ Paramount
❖ Correo electrónico
3. Dell quiere realizar una encuesta telefónica para determinar la forma de convencer a un mayor
número de familias para que adquieran
computadoras personales y portátiles. Diseñe el proceso de muestreo.
Definir el objetivo de la investigación: Identificar las estrategias correctas de persuasión.
Determinar la población objetivo: Identificar al grupo de personas que no poseen computadoras o
necesitan uno, se puede ajustar con datos como ubicación geográfica o nivel socioeconómico.
Elegir el tamaño de la muestra: Determina el tamaño de la muestra que proporcionará resultados
representativos.
Seleccionar la técnica de muestreo: Se puede usar el muestreo aleatorio simple o el muestreo
estratificado para equilibrar la posibilidad de las familias de ser elegida.
Obtener una lista de contactos: Es la base de datos sobre la que se realizará la encuesta.
Realizar la encuesta telefónica: Llevar a cabo la prueba mediante un formulario estructurado.
Análisis de los datos: Se analizan los datos para identificar patrones, tendencias o factores
influyentes en la compra de computadoras portátiles.
4. Analice las ventajas y las desventajas de que Dell utilice muestras tomadas de los social media
para obtener información sobre las preferencias de los
consumidores con respecto a las computadoras portátiles.
A. Ventajas
Las redes sociales proporcionan acceso directo a consumidores potenciales que expresan
abiertamente sus opiniones y preferencias. Al utilizar muestras de las redes sociales, Dell puede
acceder directamente a lo que piensa el consumidor, lo que les permite comprender mejor las
necesidades y preferencias.
Dell puede obtener información detallada y una gran cantidad de datos mediante la recolección de
encuestas de usuarios en redes sociales, ello conlleva a que Dell genere productos y servicios de
mejor calidad.
B. Desventajas
La calidad y fiabilidad de los datos puede generar información no confiable porque muchos
pueden brindar información falsa o spam. Ello puede conllevar a un insesgamiento en la
investigación, provocando una grave falla en las conclusiones que Dell pueda obtener con las
encuestas.
