GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS
SEMANA 7
Jaime Raccoursier M.
24 de marzo 2023
ingeniería en informática.
DESARROLLO
Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.
La empresa de telefonía celular Link Mobile, implementa un nuevo software para reemplazar al sistema
actual de mesa de ayuda, con el objetivo de registrar y dar seguimiento a los casos de servicio al cliente. El
sistema es online y remoto, y es responsable de centralizar y organizar las informaciones, consultas y
solicitudes de los usuarios, para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Entre las
funcionalidades de la herramienta se encuentran: automatizar tareas repetitivas, monitorear el
rendimiento, crear una base de conocimiento y elaborar informes. El departamento de TI tiene un plazo
de seis meses para su desarrollo. Entre los entregables que se deben presentar al directorio se
encuentran:
● El diseño de la propuesta.
● Desarrollo de cada una de las funcionalidades.
● Elaboración de tutoriales de uso del software.
● Elaboración de documentación técnica.
● Generación de informes para el directorio de la organización.
● Control de calidad.
● Demostración del proyecto al directorio.
● Gestión de Cambios.
● Marcha blanca.
● Liberación a producción.
A cuatro meses de iniciar el proyecto, la empresa decide reorganizar el departamento de TI, cambiando al
50% del personal de desarrollo informático por renuncia de los recursos iniciales. Además, un nuevo
miembro del directorio solicita agregar una funcionalidad de “ticketing” que no fue considerada entre los
requerimientos iniciales y establecer niveles de soporte.
Otros aspectos importantes notificados, es que la empresa se enfrenta a graves problemas sindicales y
que ha habido un repunte de casos de la pandemia COVID-19, lo que obliga a los miembros del equipo a
trabajar de forma remota. El presupuesto se reduce a un 50%, pero se aumenta el plazo de entrega del
proyecto a un año
A continuación, desarrolla las actividades:
1. ¿Cómo emplearías un indicador rezagado como medida efectiva para garantizar el correcto desempeño
del proyecto? Justifica tu respuesta.
En este caso, se podría utilizar como un indicador rezagado para poder garantizar el desempeño del
proyecto sería medir la variación del cronograma, ya que este se ha aumentado un año, con lo cual se
pueden re priorizar ciertos puntos que son claves para el desarrollo del proyecto, esto podría ayudar a
que los integrantes del grupo puedan tomar un nuevo aire, sobre todo considerando que estan todos los
integrantes trabajando de manera remota, el poder medir este cambio de cronograma podrá, tal como
mencionaba anteriormente re ordenar el como se tiene que enfrentar lo que viene del proyecto.
2. En base a la información proporcionada en el enunciado, elabora un gráfico de tablero de control que
indique el estado de algunas actividades, registrando además riesgos e incidentes identificados.
Actividades Claves Estado
El diseño de la propuesta. Completa
Desarrollo de cada una de las funcionalidades. A tiempo
Elaboración de tutoriales de uso del software. En Espera
No
Elaboración de documentación técnica. Iniciada
No
Generación de informes para el directorio de la organización. Iniciada
Control de calidad. Incidente
No
Demostración del proyecto al directorio. Iniciada
No
Gestión de Cambios. Iniciada
No
Marcha blanca. Iniciada
No
Liberación a producción. Iniciada
A tiempo Incidente En Espera Cancelada No Iniciada
Riegos En el diseño de la propuesta se identifica el riesgo de utilizar tecnología
que está por llegar al término del soporte dentro de 1 año. Se
recomienda el cambio a una versión nueva.
Incidentes El equipo de QA se quedó sin integrantes, es necesario poder rearmar un
equipo con conocimientos en la tecnología antes que se llegue a esa
actividad.
3. Asumiendo que el proyecto tiene un enfoque adaptativo, explica en el cuadro cómo realizarías las
siguientes mediciones relacionadas a la entrega del proyecto:
Medición de la Entrega Explicación
Tiempo de entrega Para controlar esta métrica, realizaría un control mediante una
carta Gantt para poder corroborar que los tiempos se puedan ir
cumpliendo y saber si estan acorde con lo presupuestado.
Tiempo en ciclo Para poder controlar esta métrica es necesario generar un
tablero Kanban, esto nos podrá ayudar a entender en qué
estado se encuentra cada uno de los procesos que se estan
haciendo y entender si hay alguno que se está tomando más
tiempo del que tiene presupuestado. Para esto se puede utilizar
una herramienta tecnológica que podrá simplificar la medición
de esto.
Tamaño del lote Para esta métrica, también se puede utilizar el mismo tablero
Kanban, ya que nos podrá indicar cuantos elementos se estan
realizando al mismo tiempo y se podrán generar alertas si se
está por encima o por debajo del punto óptimo de desarrollo del
equipo.
4. Identifica las oportunidades y amenazas del proyecto presentado y la estrategia que adoptarías para
hacer frente a ellas
Como oportunidades de este proyecto, se puede identificar el uso de la tecnología web para poder
realizar cambios y mantener el sistema en línea, además esto permite mantener la información
centralizada en un solo punto, lo cual ayudará a manejar la información de manera expedita, para poder
hacer uso de esta oportunidad, se debe contar con un servidor web que sea capaz de manejar la demanda
de todos los usuarios y se deben mantener métricas sobre el uso de este servidor para evitar que pueda
caer en el uso y que toda la organización se quede sin sistema.
Como amenaza, se puede considerar que al ser un sistema abierto, puede ser vulnerable a distintas
amenazas por internet, por lo cual es necesario mantener sistemas de control para entender si el servidor
o el sistema esta bajo algún ataque para poder mitigarlo y no tener expuestos los datos del sistema, para
esto se puede tener un panel de control con todas las métricas del servidor, donde se pueden mantener
en control las métricas tanto para controlar la oportunidad como la amenaza.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Dominio de Desempeño de la medición e incertidumbre. Gestión de Proyectos
Informáticos. Semana 7.
