Caso 1: “Empresa de Calzado Confort, S.A.

La Empresa de Calzado Confort S.A. comenzó en 1980 con la compra de una

pequeña fábrica de producción local que funcionaba en la ciudad de
Bucaramanga y con tan solo seis operarios y tres funcionarios.

Tres años más tarde se trasladaron a Bogotá en una zona industrial donde ha
permanecido hasta la fecha y ha ampliado su planta de producción año tras
año, de tal manera que en la actualidad cuenta con 45 operarios calificados,
muy expertos en el manejo del cuero y materiales complementarios de gran
calidad.

Actualmente la empresa tiene ocho almacenes propios en las principales

ciudades del país y exporta buena parte de su producción a otros países de
Latinoamérica y está gestionando la incursión en mercados de Estados Unidos
y Europa. Los zapatos se venden muy bien en los mercados internacionales y
generalmente se encuentran en prestigiosos establecimientos especializados
elegantes y de buen gusto.

Los zapatos producidos por esta empresa tienen un sello particular que los
distingue dentro de los demás, por su estilo, suavidad y comodidad; son
fabricados con materias primas nacionales de cueros de vacas, becerros y
serpientes, así como gamuza, lo que le da a la empresa un sentido de
pertenencia con el país.

Los diseños son propios y exclusivos con influencia italiana; un experto italiano
está continuamente en la planta asesorando a la empresa en el diseño y
producción que se calcula en alrededor de 180.000 pares de zapatos al año,
siendo la línea femenina la de mayor crecimiento en la última década.

Misión
Fabricar y comercializar calzado para dama, caballero y niño realizados con
una alta especialización en la manufactura del cuero y materiales alternativos,
buscando un concepto diferenciador en diseño, confort, calidad y servicio, que
satisfaga y seduzca a nuestros clientes del mercado nacional y
latinoamericano y preserve el medio ambiente.
Visión
En el año 2023, alcanzaremos un liderazgo en el concepto de moda en calzado,
basado en innovación, calidad, diseño, buen servicio y posicionamiento de la
marca, a través de campañas de marketing y manteniendo una presencia
permanente en una amplia red de tiendas en Colombia, rentables y
sostenibles, así como la expansión en Latinoamérica por medio de alianzas
estratégicas con distribuidores en cada país.

Principios
Se establecieron como principios fundamentales y que deben corresponder
con el actuar diario de todas las personas que hacen parte de la empresa,
tanto en las relaciones internas como con clientes, proveedores, usuarios y
demás personas con las que la empresa entable algún tipo de relación, los
siguientes: 1) Integridad, 2) Respeto, 3) Responsabilidad, 4) Ética, 5) Trabajo en
equipo, 6) Sentido de pertenencia, lealtad y compromiso y 7) Liderazgo.

TABLA

Planeamiento Estratégico - Creación de la Matriz DOFA

Tiene como objetivo realizar el análisis de la empresa tanto a nivel interno

como del entorno externo que la pueda impactar positiva o negativamente y
con base en éste elaborar una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas).

Análisis del ambiente externo: Amenazas y Oportunidades

El medio ambiente externo provee circunstancias que la empresa pueden

capitalizar como oportunidades, pero también surgen amenazas que hay que
afrontar, por lo que los altos directivos deben estar atentos a cualquier cambio
en el entorno externo: demográfico, económico, legal, socio-cultural,
tecnológico y ambiental, de acuerdo con Vargas (2014).
Para el análisis del ambiente externo se identificaron y analizaron aquellas
señales de cambio y tendencias del ambiente que podrían afectar positiva o
negativamente a la empresa; con base en estos cambios y tendencias
diagnosticadas, se hicieron las proyecciones de resultados anticipados, así
como la evaluación de su importancia para la estrategia del negocio. En el
análisis realizado al sector del cuero, calzado y marroquinería, en el cual se
encuentra la empresa en estudio, se identificaron varios factores
sobresalientes, los que se describen a continuación:

A nivel político, se observan grandes avances a mediano y largo plazo en

cuanto a alianzas mercantiles con otros países, incluidos los tratados de libre
comercios TLC.
La situación económica a nivel mundial, el descenso en los precios del
petróleo y el encarecimiento del dólar, entre otros, han incrementado
significativamente el precio de algunas materias primas y encarecido el crédito.

Los factores tecnológicos son vitales para el futuro de Calzado Confort, lo que
obliga a la empresa a revisar sus procesos y tecnología actual, en busca de ser
más competitiva y consolidar su liderazgo.

Calzado Confort no cuenta con una ventaja competitiva sólida frente a la

competencia, por lo que se debe trabajar en consolidar las estrategias actuales
y buscar otras nuevas que le permitan incursionar en nuevos mercados, tanto
nacionales como internacionales, aprovechando el momento del sector y la
buena imagen del país que atrae compradores e inversionistas extranjeros.

Las vitrinas y ferias internacionales que se promueven desde sectores

gubernamentales y privados son espacios que la empresa debe aprovechar
para dar a conocer sus productos, buscar nuevos compradores y
oportunidades para adquirir nueva tecnología.

Las tecnologías de la información y las telecomunicaciones se constituyen en

una herramienta a través de la cual Calzado Confort puede darse a conocer en
escenarios internos y externos.

En los años anteriores la empresa hizo una inversión significativa en esta área,
gracias a la cual en la actualidad cuenta con un portal web en funcionamiento,
sin embargo aún está subutilizado, teniendo un gran potencial para apoyar los
procesos de marketing, pedidos y despachos.
 TABLA

Análisis del ambiente interno: Fortalezas y Debilidades

Como lo menciona Vargas (2014) el análisis interno permite fijar con exactitud
las fortalezas y debilidades propias de la organización. Comprende entonces la
calidad y cantidad de los recursos disponibles, así como los recursos y
capacidades en la formación de la ventaja competitiva.

El micro entorno de la empresa lo conforma: los proveedores, los

intermediarios y la competencia. En el análisis realizado al interior de la
empresa se identificaron algunos factores relevantes, como los siguientes: Los
productos son apetecidos por los clientes por su alta calidad, suavidad y
durabilidad, variedad de diseños clásicos y modernos, así como por los precios
razonables. Además la marca es reconocida en Colombia y se están haciendo
campañas a nivel internacional para darla a conocer más ampliamente.

La ubicación de la fábrica en la ciudad de Bogotá es estratégica, tanto para el

transporte de materias primas como para los despachos de productos
terminados. A la vez el sector cuenta con suficientes rutas de transporte que
facilitan el acceso del personal que allí labora.

Los puntos de venta en Bogotá y otras ciudades del país están ubicados en
centros comerciales, lo que garantiza el fácil acceso de los clientes y
seguridad. Sin embargo, también se han detectado algunas falencias en lo que
tiene que ver con el organigrama, especificación de los cargos,
reconocimientos y capacitación, entre otros.

En cuanto a los procesos de producción, se observó que no están en el nivel

óptimo, el personal no ha sido capacitado en su totalidad, la tecnología de
producción se está quedando obsoleta con relación a las nuevas tecnologías
del mercado, de las cuales algunas de las empresas de la competencia ya las
han adquirido o están en proceso de hacerlo.

La empresa ha hecho un esfuerzo en los últimos años para adquirir

tecnologías de la información, por lo que en la actualidad se cuenta con página
web, servidores, redes de datos y voz, sin embargo están subutilizadas
 TABLA

Fuentes de consulta:
López, A. y Rivero, R. (2016). Caso práctico dirección estratégica. Recuperado de:
[Link]
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