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Garantía comercial
Guía
Disfrute de protección desde el pago hasta la entrega en Alibaba.com
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Descripción general
Utilice esta guía para aprender qué es,
cómo funciona y cómo puede beneficiarse del servicio
en Alibaba.com.
tranquilidad cuando estamos
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Mesa de
1 ¿Qué es la garantía comercial?
Página 3
contenido 2 ¿Cómo protegemos tus compras en Alibaba.com?
Página 4
3 Por qué elegirnos
Página 5
4 ¿Qué está cubierto?
Página 6 Página 10
5 Instrucciones
Página 11 Página 18
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¿Qué es la garantía comercial?
Trade Assurance es un conjunto de servicios de protección que cubre cada etapa de su proceso de compra cuando realiza un pedido y paga en Alibaba.com, todo
sin costo. Ofrecemos formas de pago seguras y sencillas, y lo protegemos contra circunstancias imprevistas, como problemas de calidad del producto, retrasos en
el envío y más. En el improbable caso de que surja un problema durante la compra, mediaremos entre usted y el proveedor para llegar a una resolución.
160 millones+
Órdenes de garantía comercial
35 millones+ 200K+
Comprado de nosotros Proveedores
200 millones+ 190+
Productos Destinos de envío
27+ 20+
Monedas admitidas Métodos de pago admitidos
03 Guía de Garantía Comercial I 2023
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¿Cómo protegemos tus compras en Alibaba.com?
A través de Trade Assurance, Alibaba.com actúa como mediador entre el comprador y el proveedor para garantizar que la transacción se complete de
forma segura y exitosa.
01 Iniciar orden de garantía comercial
02 Pagar a través de Alibaba.com
03 Confirmar entrega del pedido
Pago
Comprador Celebrado en Proveedor
depósito
04 Recupere el dinero si realiza el pedido
los términos no se cumplen
01 Iniciar orden de garantía comercial 02 Pagar a través de Alibaba.com
Llegas a un acuerdo sobre un pedido con un proveedor que respalda Realice la compra con un método de pago en línea o realice una transferencia bancaria a través de Alibaba.com.
Garantía comercial en Alibaba.com. Para proteger su pago, nunca pague fuera de la plataforma.
03 Confirmar entrega del pedido 04 Recupere su dinero si no se cumplen los términos del pedido
Su pago se retiene y se entrega al proveedor después de realizar el pedido. Recibirá una compensación o un reembolso si el pedido no cumple con los términos acordados.
Recibido y confirmado.
04 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Por qué elegirnos
Trade Assurance brinda protección y soporte integrales tanto para compradores como para proveedores cuando se abastecen internacionalmente, lo que hace que sea más
fácil y seguro hacer negocios globales.
Comercio global tradicional Comercio digital en Alibaba.com
Riesgo de pago Seguridad de pago
Los procesos de pago internacionales complejos son propensos a retrasos, impagos y Nuestro servicio de depósito en garantía significa que sus pagos se retienen y se entregan al proveedor.
preocupaciones de seguridad como fraudes y estafas. después de recibir y confirmar los productos.
contra
Mayor incertidumbre Mayor confianza y seguridad
El comercio internacional implica múltiples intermediarios y procesos logísticos complejos, lo que Cuando compra en Alibaba.com, tiene la tranquilidad de saber que puede realizar un seguimiento del
z
dificulta el seguimiento de los pedidos y aumenta la probabilidad de fraude. progreso de su pedido y está protegido contra fraude, envío y
entregas tardías y otros problemas con el producto. Problemas de calidad del producto.
Soporte mínimo Soporte de plataforma
Usted confía en la buena fe del proveedor para cumplir con cualquier acuerdo celebrado: Le ayudamos a llegar a una resolución satisfactoria, incluyendo proporcionar reembolsos y
incluidos reembolsos, si surge algún problema. compensación por cualquier problema relacionado con la compra.
05 Guía de Garantía Comercial I 2023
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¿Qué está cubierto?
Pagos seguros y fáciles Diversas formas de pagar Financiamiento flexible
Pague en línea o mediante transferencia bancaria Liquidar los saldos restantes después del envío
Política de devolución de dinero Politica de reembolso Devolución fácil
Por problemas con productos no entregados, faltantes u otros Devolver productos defectuosos localmente a nuestro almacén.
Garantía de entrega a tiempo Logística de Alibaba.com
Servicios de envío y logística
Protege contra retrasos en el envío Realice un seguimiento de sus envíos en todo el mundo
Protecciones posventa Servicio y soporte en el sitio
Amplia gama de servicios postventa
06 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Pagos seguros y fáciles
Cada pago realizado a través de Alibaba.com está cifrado con SSL, cumple con PCI DSS y se procesa en tan solo 2 horas. Admitimos todos los principales métodos de pago
y monedas, y ofrecemos opciones de pago posterior para liberar su flujo de efectivo.
Diversas formas de pagar
Pague con tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Afterpay/Clearpay Métodos de pago y monedas disponibles
y más a través de nuestro pago en línea. También puedes realizar transacciones de banco a banco.
transferencias bancarias con protección de depósito en garantía utilizando la información bancaria oficial
Paga en linea Monedas
proporcionado por Alibaba.com.
Para ahorrarle tarifas de conversión en compras y reembolsos, admitimos más de 20 monedas en las que
USD$ . إDEA
puede pagar.
GBP EUR€
Financiamiento flexible
y más…
INRINR ILS ₪
Utilice cualquiera de los métodos de pago y monedas disponibles para realizar una compra inicial.
pago y liquidar el saldo restante con nuestro servicio de pago diferido: Condiciones de pago: 30/60
días* o comuníquese directamente con el proveedor para liquidar
Pagar mediante transferencia bancaria
CAD C$ BRL R$
los términos.
y más…
AUDA$
*Solo para compradores elegibles
07 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Política de devolución de dinero
Le ayudaremos a alcanzar una resolución satisfactoria, incluidos reembolsos o compensaciones, por problemas de calidad del producto u otras infracciones de nuestras
Términos y condiciones.
Politica de reembolso
Si su pedido no ha sido enviado, falta o llega con problemas con el producto (por ejemplo, defectuoso,
incorrecto, dañado, etc.), puede reclamar un reembolso dentro de los 30 o 60 días a partir de la fecha de entrega.*
Si cancela dentro de las 2 horas posteriores al pago y el pedido aún no se ha enviado, puede reclamar un
Reembolso completo e inmediato.
Devolución fácil
Devuelva los productos defectuosos a su almacén local utilizando nuestro servicio de envío gratuito dentro de los 30 días
posteriores a la fecha de entrega y solicite un reembolso completo.**
*Los compradores Enterprise y Enterprise Pro pueden reclamar dentro de los 60 días.
**Elegible para compradores de Australia, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Polonia, Portugal, Rusia, España, República Checa,
Países Bajos, Reino Unido, EE. UU. y más por venir. Consulte la Garantía Comercial
página de inicio para conocer todos los términos y condiciones de nuestro servicio Easy Return.
08 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Servicios de envío y logística
Reduzca la incertidumbre del inventario con la Garantía de entrega a tiempo y realice un seguimiento de su envío con Alibaba.com Logistics.
Garantía de entrega a tiempo* Logística de Alibaba.com
Reclamar y recibir automáticamente compensaciones por retrasos en las entregas, sin haber Realice un seguimiento de su envío en tiempo real para la mayoría de los países y regiones del mundo con
negociar con el proveedor. Logística de Alibaba.com.
*Solo para pedidos elegibles
09 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Protecciones posventa
Para productos elegibles, reciba soporte adicional con nuestros servicios en el sitio.
Servicio in situ y piezas de repuesto gratuitas
Podrás acceder a servicios de instalación, mantenimiento y reparación además de repuestos gratuitos durante 1 año después de la compra. El servicio se proporciona en su área local o un ingeniero acudirá a usted.
Reclamar una indemnización si el servicio recibido difiere de los términos acordados.
10 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Instrucciones Cómo encontrar proveedores de Trade Assurance
Pagina 12
Cómo realizar pedidos y pagar con Trade Assurance
Página 13 Página 14
Cómo solicitar un reembolso
Página 15
Cómo solicitar la Devolución Fácil
Página 16
Cómo solicitar servicio y soporte posventa
Página 17
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Cómo encontrar proveedores de Trade Assurance
Hay varias formas de encontrar proveedores que respalden Trade Assurance.
Función de búsqueda por proveedor Ver lo que está cubierto Identificar por icono
La forma más sencilla es refinar la búsqueda filtrando por Busque protección con sobre el Para identificar si un proveedor en particular apoya o no
al buscar productos. Visite la página de detalles del producto para ver qué está cubierto. Trade Assurance, vaya a la página de su tienda o Messenger para
mira si tienen el ícono al lado de su nombre.
Características del proveedor Color Detalles
3,50 de la compra
dólares 50 nombre de empresa
Protección con Fabricante personalizado
Muestras $15.00/Pieza Pedido mínimo: 50 piezas Obtener muestra
Personalización Personalización en línea incorporada de Alibaba.com Personalizar ahora
Logotipo personalizado (Pedido mínimo: 10000 piezas)
Embalaje personalizado (Pedido mínimo: 10000 Piezas)
Más
Detalles de la compra Protección con
Envío Disfrute de la garantía de entrega a tiempo: recíbalo antes del 23 de octubre por vía aérea
Charter express EE. UU. (Premium)
Energizado por
12 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Cómo realizar pedidos y pagar con Trade Assurance
Paso 1 Paso 2
Encuentre un proveedor que lo respalde Consultar o liquidar detalles con el proveedor.
Garantía comercial
Para productos listos para enviar Para productos personalizados
Seleccione "Iniciar pedido" en el producto que desea comprar y Resuelva los detalles del pedido comunicándose con el proveedor
pasar por la caja. directamente a través de Messenger, enviando una Solicitud de cotización o
una solicitud de pedido.
13 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Cómo realizar pedidos y pagar con Trade Assurance
Paso 3 Etapa 4 Paso 5
Paga a través de Alibaba.com Orden de pista Confirmar entrega del pedido
Pague a través de nuestro proceso de pago en línea o realice una transferencia bancaria de banco a banco con depósito en garantía Siga el progreso de su pedido en cada paso Una vez recibido el envío, seleccione
protección utilizando la información bancaria oficial proporcionada por Alibaba.com. del camino yendo a "Confirmar entrega" para completar tu pedido.
Mi Alibaba > Pedidos > Todos los pedidos.
Paga en linea Pagar mediante transferencia bancaria
14 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Cómo solicitar un reembolso
Paso 1 Solicite un reembolso si el pedido no cumple con los
términos acordados
Vaya a Mis pedidos > Detalles del pedido para realizar la solicitud.
Solicitar reembolso
Solicitar reembolso
Solicitar modificación
Paso 2 Negociar con proveedor
Si el proveedor no responde o no puede llegar a un consenso, escale
El caso para Alibaba.com para ayudar a resolver.
Paso 3 Recupera tu dinero
Reciba su reembolso después de que se procese el caso.
15 Guía de Garantía Comercial I 2023
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Cómo solicitar la Devolución Fácil
Paso 1 Encuentre productos que admitan 'Devolución fácil'*
Detalles de la compra
Devoluciones y reembolsos
Paso 2 Solicite un reembolso si los productos no cumplen con la
Disfrute de una devolución sencilla: regrese a los
calidad acordada
almacenes locales de forma gratuita y obtenga reembolsos completos
Vaya a Mis pedidos > Detalles del pedido para realizar la solicitud.
Ver detalles
Paso 3 Devolución gratuita a los almacenes locales
Envíe los productos a un almacén local de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas.
Etapa 4 Recupera tu dinero
Reciba un reembolso completo una vez que se haya procesado la devolución.
*Elegible para compradores de Australia, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Polonia, Portugal, Rusia, España y la República Checa.
Republica Checa, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y más por venir.
Consulte la página de inicio de Trade Assurance para conocer los términos y condiciones completos de nuestro servicio Easy Return.
dieciséis Guía de Garantía Comercial I 2023
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Cómo solicitar servicio y soporte posventa
Paso 1 Encuentre productos que respalden los servicios posventa
Detalles de la compra
Servicios
Servicio in situ y reemplazo gratuito
parte Ver detalles
Encuentre productos que admitan "Servicio in situ y piezas de repuesto gratuitas" o
"Recambios gratuitos."
Servicio gratuito de repuestos
Paso 2 Solicite el servicio
Estado: Cubierto
Este pedido está cubierto por 1 año de
pieza de repuesto gratuita.
Vaya a Mis pedidos > Detalles del pedido para completar su solicitud.
Solicitar servicio
Paso 3 Recibir servicio
El vendedor proporciona una solución o usted es elegible para recibir una compensación. Para ver tu post
solicitudes de venta, vaya a Mi Alibaba > Pedidos > Solicitudes de reembolso > Servicios posventa.
17 Guía de Garantía Comercial I 2023
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nuestros servicios de protección.
