PREGUNTAS-TIPO-TEST-TODOS-LOS-TE...

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Introducción Al Marketing

1º Grado en Finanzas y Contabilidad

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Universidad de Almería

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 EXÁMENES:.

TANDA DE PREGUNTAS 1
1. Cuando los consumidores buscan de forma objetiva los bienes
que necesitan al precioque pueden pagar, están:
a) Haciendo marketing.

b) Creando una propuesta de valor.

c) Influidos por la miopía de marketing.

d)desarrollando experiencias de marca.

2. Los productos eficientes, satisfactorios, deseables y beneficiosos son todos
aspectos de:
a) Marketing innovador.
b) Marketing con sentido de misión.
c) Marketing orientado al consumidor.
d) Marketing de enfoque social

3. El ROI de marketing se define como...

a) El beneficio bruto de una inversión de marketing, excluyendo
costes derivados de la misma.
b) El beneficio neto de una inversión de marketing, más los costes
derivados de dicha inversión.
c) Los costes totales de la inversión de marketing, menos el beneficio
neto.

d) El beneficio neto de una inversión de marketing dividida por el

coste de dichainversión.
4) El concepto de marketing se caracteriza por...

a) Una filosofía de "sentir y responder" a los requisitos del

cliente

b)Una perspectiva interna y externa que utiliza la venta y la

planificación de forma agresiva para conseguir una venta.

c) Una filosofía de "fabricar y vender" centrada en el producto.

d) Una visión del marketing como "búsqueda" más que como

"creación".

5. Para cumplir la propuesta de valor la empresa debe crear una

oferta de mercado quecumpla las necesidades del consumidor y
además...
a) decidir cuánto cobrará por la oferta

b) decidir cómo la pondrá a disposición de los consumidores objetivo

c) comunicar la oferta a los consumidores y convencerlos de sus

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 cualidades.

d ) Las respuestas anteriores son correctas.

6. Cuando una empresa pretende crecer en un mercado a través del
desarrollo de nuevas aplicaciones de un producto que capten nuevos
segmentos, estará aplicando una estrategia de:

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a) Penetración en el mercado.
b) Desarrollo del mercado.
c) Integración.
7. Al referirnos a los métodos de planificación de La cartera de
negocios y, más concretamente, al enfoque de la Boston
Consulting Group (BCG), valore si las siguientespropuestas son
verdaderas (V) o falsas (F) eligiendo la secuencia que considere
correcta:
- Las unidades de negocio o productos de alto crecimiento y
alta cuota de mercado sedenominan estrellas.
- Las unidades de negocio o productos de bajo crecimiento y
alta cuota de mercadose denominan interrogantes.
- Las unidades de negocio o productos denominados vaca
lechera o de caja necesitanmenos inversiones para mantener
su cuota de mercado.
- La estrategia de construir tiene como objetivo incrementar la
cuota de mercado de la unidad de negocio o del producto por
lo que es apropiada para negocios o productosdenominados
perros.

a) VFFF b) VFVF c) FVFV d) FVVV

8. En relación a la estrategia de marketing y el marketing mix
centrado en el cliente, valore si las siguientes propuestas son
verdaderas (V) o falsas (F) , eligiendo la secuencia que considere
correcta:
- El posicionamiento eficaz comienza con la diferenciación.
- Todo plan de marketing de la empresa debe apoyar la estrategia de
posicionamiento.
- El marketing mix, es el conjunto de herramientas
incontrolables y estratégica, que la empresa utiliza para
producir la respuesta que desea en su mercado objetivo
- Un programa de marketing mix eficaz combina los
elementos de marketing mix enun programa de marketing
integrado. diseñado para alcanzar los objetivos de
marketing de la empresa mediante la entrega de valor a los
consumidores.
a) VVFV
b) FVFV
c) FFVF
d) VFVF

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 9..Cuando Salaz de Tajada (1974) habla de "un documento escrito
en el que, de una formasistemática y estructurada, y previos los
correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a
conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se
detallan los programas y medios de acción que son precisos para
alcanzar los objetivos enunciados enel plazo previsto", se refiere a...

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a) La gestión de marketing.
b) El plan estratégico
c ) El plan de marketing.
d) La organización del departamento de marketing.

10. En referencia a las actividades de marketing...

a) La planificación de marketing establece el qué y el porqué de las
actividades de marketing.

b) La implementación establece el quién, dónde, cuándo y cómo de

las actividades de marketing.
c) Las respuestas ayb) son correctas.

d)Las respuestas a) y b) son incorrectas.

11..El proceso de medir y valorar los resultados de las estrategias y

planes de marketing, tomando las medidas correctoras necesarias
para alcanzar los objetivos de marketing propuestos, se denomina…

a) Control de marketing.
b) Implementación de marketing
c) Planificación de marketing.
d) Planificación estratégica
12. Se consideran impactos negativos del marketing en consumidores particulares…
a) La obsolescencia programada o planificada.
b) Las prácticas engañosas
c)Lacontaminación cultural.
d) Las respuestas a) y b) son correctas.
13.- Son acciones públicas y civiles para regular el marketing
a) El marketing orientado al consumidor
b) La sostenibilidad
c)Los movimientos de defensa del consumidor
d) a y b
14.-Las empresas con énfasis en la prevención de la contaminación
están respondiendo con programas internos de marketing como

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 a) El diseño y desarrollo de productos ecológicamente más seguros

b) Embalajes reciclables y biodegradables.

c) Más operaciones eficientes en energía.

d) Las respuestas anteriores son correctas

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15. En relación a la sostenibilidad medioambiental
a) Un importante número de empresas se centra en la prevención de la contaminación,

b) Son pocas las empresas que tienen una visión de la

sostenibilidad bien definida

c) Las respuestas a y b) son correctas.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

16. Al plantear la clasificación social de productos...
a) Son productos saludables aquellos que atraen poco, pero a largo
plazo podrían beneficiar a los consumidores.

b) Son productos deseables aquellos que proporcionan tanto

satisfacción inmediata como beneficio a largo plazo.

c) Son productos deficientes aquellos que no tienen atracción

inmediata ni beneficio a largo plazo.

d)Las respuestas anteriores son correctas

17. En cuanto al entorno demográfico de la empresa, los

responsables de marketinganalizan...
a) Los cambios en la estructura de edades de la población.

b)Los cambios en la distribución de la renta y los cambios en el

poder adquisitivo.

c) Los cambios en la familia.

d) Las respuestas ayc) son correctas.

18. Cuando nos referimos a los recursos naturales que se

necesitan como inputs por Las empresas o que son afectados por
las actividades de marketing de la empresa", estamos hablando
de…

a) Una de las fuerzas del macroentorno.

b) Los intermediarios de marketing.
c) El entorno medioambiental
d)Las respuestas a) y c ) son correctas.
19. En cuanto a la información de marketing, valore si las
siguientes propuestas sonverdaderas (V) o falsas (F),
eligiendo la secuencia que considere correcta:
- La información no solo debe considerarse como un dato que

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 permite mejorar la tomade decisiones, sino como un activo
que permite proporcionar ventajas competitivas.
- Uno de los factores que han disminuido la necesidad de
obtener mayor , y mejorinformación es el relacionado con
que los consumidores cada vez son más selectivos y
estén mejor formados e informados.
- La recopilación de información sobre el consumidor es
fácil de obtener, ya que esobvia y los comportamientos de
los consumidores manifiestan seguridad.
- En ocasiones. el problema de la información es que cuesta
mucho localizar cosassencillas.

a)VFFF
b) FVVF
c) VFFV
d) FVFV
20. Son requisitos de un Sistema de Información de Marketing
a) Reducir la incertidumbre.
b) Ser susceptible de influir en la decisión.
c) Justificar su coste.

d) Las respuestas anteriores son correctas.

21. Los responsables de marketing deben obtener la información que necesitan a partir
de...
a) Datos internos,
b) Inteligencia
c) Investigación comercial.
d) Las respuestas anteriores son correctas.

22. Son etapas del proceso de investigación de marketing...

a) La definición del problema y los objetivos de investigación, el desarrollo del plan de
investigación para recopilar información y la interpretación e informe de
resultados.
b) La definición del problema y los objetivos de investigación, el desarrollo del
plan de investigación para recopilar información y la implementación del plan
de investigación (recopilación y análisis de los datos) y la interpretación e
informe de resultados.
c) La investigación exploratoria, la descriptiva y la causal.
d) Las respuestas anteriores son incorrectas.
23. En relación a la investigación comercial descriptiva...

a) Tiene como objetivo principal describir las características de la

población o fenómeno que se estudia.
b) Se encarga de estudiar al consumidor tratando de que responda a
preguntas como: ¿qué?. ¿cómo?, ¿dónde?, ¿por qué?. ¿cuándo?,...

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 c) Se usa para recopilar información preliminar que ayude a definir
problemas y sugerir hipótesis.
d) Las respuestas a) y b) son correctas.
24. En investigación comercial, se denominan datos primarios...
a) A la información que ya existe en alguna parte y que se ha recopilado con otro fin.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
b) A los datos de una mayor importancia en la toma de decisiones.

c) A la información recopilada para el propósito actual de una cuestión.

d) A los que son mis rápidos y baratos de conseguir.
25. En relación a la investigación por encuestas...
a) Es el mejor sistema para obtener información.exploratoria.

b) Se trata de la recopilación de datos primarios preguntando a

la gente sobre sus conocimientos, actitudes, preferencias y
comportamiento de compra.
c) Se sirve de medios mecánicos como los audímetros y los
escáneres.
d) Trata de explicar las relaciones causa-efecto.
26. Nos referimos a un muestreo aleatorio estratificado cuando...
a) Se divide la población en grupos mutuamente excluyentes y el
investigador extrae una muestra de los grupos a los que
entrevistará.

b) Cada miembro de la población tiene una probabilidad igual y

conocida de ser seleccionado.
c) Se divide la población en grupos mutuamente excluyentes y
se obtienen muestras aleatorias de cada grupo.
d.) El ordenador selecciona a los miembros más fáciles de la
población para obtener información de ellos.
27. El instrumento de investigación utilizado para realizar una
investigación por encuestas es...
a) El cuestionario.

b) El escáner en la caja.

c) Los audímetros.
d) El neuromarketing.

28. El cuestionario.
a) Se puede adquirir de forma personal, por correo, por teléfono o
bien on line
b) El enfoque de investigación más común.
c) Ha de ser claro conciso

d) Puede incluir preguntas de respuesta cerrada o de respuesta

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 abierta.

29. Son factores que influyen en el comportamiento del consumidor...

a) Los culturales.

b) Los psicológicos.

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c) Los personales.
d) Las respuestas anteriores son correctas.
30. Al referirnos a los tipos de comportamiento de decisión de
compra...
a) Cuando existe una alta implicación y pocas diferencias entre las
marcas, estamos ante un comportamiento de compra reductor de
disociar.
b) Cuando existe una baja implicación y pocas diferencias entre
marcas. estamos ante un comportamiento de compra habitual.
c) Las respuestas a) y b) son correctas
d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

31. En la toma de decisión de compra de repetición y hábito, las

etapas del proceso dedecisión
a) Reconocimiento del problema y decisión de compra.

b) Decisión de compra. evaluación de alternativas, búsqueda de

información. y justificación de la necesidad.

c) Reconocimiento del problema. búsqueda de información y decisión

de compra.

d) Reconocimiento del problema, decisión de compra y sensación post

compra.
32. Entre las variables que podrían utilizarse para segmentar
mercados de consumo lasrelacionadas con el género, el tamaño
familiar, el ciclo de vida familiar y la renta son variables
denominadas....

a) Geográficas..
b) Demográfica
c). Psicográfica
d)De comportamiento.
33. Son variables de segmentación en función del comportamiento...
a) EL momento de uso.
b) El nivel de uso.
c) Los beneficios esperados.
d)Las respuestas anteriores son correctas.
34. Cuando los segmentos de mercado se pueden diferenciar de
manera conceptual y reaccionan de distinta manera a los

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 programas y elementos de marketing mix, se dice que son...

a Diferenciables.
b) Sustanciales
c) Mensurables.

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d)Accionables.
35. Una empresa o un mercado pueden diferenciarse en función de...
a) El producto.
b) El canal elegido
c) Los empleados,
d) Las respuestas anteriores son correctas.
36. En relación a la sostenibilidad medioambiental muchas
empresas practican la prevención de la contaminación, es decir, la
eliminación o minimización de residuos antes de su creación. Así,
empresas como Nike fabrica zapatillas sin PVC, recicla zapatillas
viejas, y educa a los jóvenes sobre conservación, reutilización y el
reciclaje
a)Verdadero
b) Falso
37. Con el fin de practicar la responsabilidad social y mejorar su
imagen muchas empresastratan de vincularse con causas sociales,
conviniendo el marketing con causa en una de las principales formas
en que las empresas contribuyen a la sociedad.. a) Verdadero b)
Falso
38. Un buen sistema de información de marketing debe buscar el
equilibrio entre lo que querrían recibir los usuarios de La
información frente a lo que realmente necesitan y lo que es rentable
obtener. VERDADERO

39. La relación entre Las expectativas del consumidor y el

desempeño percibido delproducto determina que el
comprador este altamente satisfecho o insatisfecho con la
compra. FALSO
40. Lo estrategia de determinación de mercado meta
diferenciada puede implicar una especialización selectiva enn la
que se vende a cada segmento el producto que más se ajuste a
sus necesidades, lo que implica mayores costes, pero usa
menor fidelidad de clientes. FALSO
41,_ 'La calidad técnica de un producto es la mejor garantía para su
éxito comercial Esta frase se identifica con un enfoque de marketing
FALSO

42. La relación entre la satisfacción y la lealtad de los

clientes no es proporcional VERDADERO
43. Al referirse a la ética del marketing, los programas de ética y
los códigos por escrito garantizan el comportamiento ético

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 FALSO

44. La tasa de adopción de un producto será mayor cuanto mayor

sea la ventaja relativapara el consumidor VERDADERO
45. Cuanto mejor selecciona una empresa su mercado objetivo y
mejor prepara programasde marketing a medida, mejores
resultados. VERDADERO
46. Sin recursos disponibles un individuo no transformará un
deseo en una demandaVERDADERO
47. La necesidad supone un acto de voluntad posterior al deseo FALSO
48. El valor percibido y el valor esperado son lo mismo para el consumidor FALSO
49. Unas expectativas muy altas suponen un incremento en las
ventas de la empresa y, enconsecuencia, en la satisfacción del
consumidor FALSO
50. En los mercados industriales debemos utilizar otras
variables para realizar segmentaciones, no se pueden
usar las que se aplican para tratar mercados de
consumidores FALSO
51.Respecto a la propuesta de valor de una marca._
a) Supone la combinación total de ventajas sobre las que dicha marca se
posiciona.
b) La propuesta "Menos por mucho menos" ofrece una calidad
comparable a la competencia a un precio inferior.

c) La propuesta "Más por más" es una propuesta de valor ganadora.

d) Las respuestas a) y b) son correctas

52.Joven soltero; jóvenes casados sin hijos; jóvenes casados

con hijos menores de 18años y mayores casados sin hijos, son
ejemplos de grupos obtenidos a partir de la utilización de
variables de segmentación:
a Psicográficas
b)Geográficas
c) Por comportamiento.
d) Todas las respuestas anterioresson incorrectas.

53.Para ser útiles los segmentos del mercado deben ser:

a) Accesibles
b)De tamaño limitado
c)Homogéneos entre si
d) a y b son correctas
54. En los mercados organizacionales, en comparación con los
mercados de consumidores, podemos decir que...

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 a) Los mercados corporativos incluyen a menos compradores, pero
más grandes.

b) La demanda en muchos mercados organizacionales es más

inelástica (no le afectan los cambios de precios a corto plazo).

c) La demanda de los mercados corporativos es una demanda

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
derivada.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

55 La estrategia de determinación del mercado meta en la que la

empresa decide ignorar las diferencias de los segmentos de mercado
y presentar una única oferta, se denomina...
a) Diferenciada

b) indiferenciada

c) Concentrada

c) Micromarketing

56.En los mercados organizacionales, en comparación con los

mercados de consumidores,podemos decir que....
a) Los mercados corporativos incluyen a menos compradores, pero
más grandes.

b) La demanda en muchos mercados organizacionales es más

inelástica (no le afectan los cambios de precios a corto plazo).

c) La demanda de los mercados corporativos es una demanda

derivada.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

57.Es/son factor/es sociales que influyen sobre el comportamiento del consumidor
a) Los grupos de referencia.
b) La profesión.
c) La situación económica.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

58.El posicionamiento del producto:

a) Es la forma de percibir el producto por parte de las diferentes
empresas que forman un sector.

b) Es el mismo para todos los consumidores.

c) Supone, por parte del consumidor, una comparación con los

productos de la competencia

d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas

59.Utilizando la estrategia de posicionamiento…. , las
empresas pueden atacar el posicionamiento "más por más"

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 de un competidor, ofreciendo un producto de calidad
comparable a un menor precio
a) Más por lo mismo
b) Más por menos
c) Lo mismo por menos

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
d) Menos por más
TANDA DE PREGUNTAS 2
1. Desde el punto de vista de marketing, el avance de la
tecnología supone para lasempresas:
a) Les impide crear nuevas formas de conocer a los clientes.

b) Les afecta a la forma en que crean nuevos productos y servicios.

c) Les permite comunicarse con los clientes deuna forma

masiva o personalizada.

d) Les está forzando a tener relaciones menos estrechas con sus

clientes.
2. El se centra en la satisfacción de las necesidades y deseos
inmediatos del consumidor…., mientras que se centra en la
satisfacción de las necesidades inmediatas
y las futuras de los clientes y la compañía:

a) Concepto marketing sostenible; concepto de marketing.

b) Concepto de marketing; concepto de marketing social

c)Planificación estratégica; concepto de marketing sostenible.

d) Concepto de marketing; concepto de marketing sostenible.

3. Al referirnos a la ética del marketing, los programas de ética y los

códigos por escritogarantizan un comportamiento ético FALSO
4. En relación a los productos nuevos, la adopción es la decisión que
toma el individuo en relación a:
a) La compra del producto

b) Uso del producto de forma esporádica

c) Uso del productode forma regular

d) Probar una nueva idea

5. Señalar cuál de las siguientes situaciones producen un impacto

negativo del marketing sobre otras empresas:
a) Expansión basada en empresas competidoras.
b) Contaminación cultural.
c) Creación de barreras de entrada.
d) Las respuestas a) y c) son correctas

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 6. La inteligencia de marketing...

a) Se centra fundamentalmente en el análisis de los datos internos

de la compañía.
b) Equivale al CRM (Customer Relationship Management) de la
empresa.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c) Consiste en la recopilación y análisis sistemático de la
Información de acceso público sobre los competidores y los
acontecimientos que se producen en el mercado.
d)Todas las respuestas anteriores son correctas.
7 Valore si las siguientes propuestas son verdaderas (V) o falsas
(F), eligiendo la secuencia que considere correcta:
a) Algunas empresas cometen el error de prestar más atención al
producto que ofrecen que a los beneficios o experiencias
generados por ellos
b) Las empresas con orientación al mercado van más allá de los
atributos de los productos o servicios que venden, crean
experiencias de marca para los consumidores
c) Perder un cliente supone mucho más que perder una venta,
pues se pierden todas las posibles compras que haría en un futuro

d) Las empresas deben diseñar propuestas de valor bien

diferenciadas para obtener la mayor ventaja competitiva en sus
mercados
a) VVFV b) VVVV c) FFVV d) FFFF

8. Con el fin de practicar la responsabilidad social y mejorar su

imagen muchas empresas tratan de vincularse con causas
sociales, convirtiendo el marketing con causa en una de las
principales formas en que las empresas contribuyen a la sociedad.
VERDADERO
9."Si a los consumidores no se les empuja, no comprarán
productos de la empresa". Esta frase se identifica con un enfoque
ventas VERDADERO
10."El objetivo es lograr una red comercial eficiente que sea
susceptible de atraer al consumidor". Esta frase se identifica con
un enfoque ventas VERDADERO
11."La calidad técnica de un producto es la mejor garantía para su
éxito comercial". Esta frase se identifica con un enfoque marketing
FALSO

12."Los consumidores prefieren aquellos productos que estén muy

disponibles y de bajo coste" Esta frase se identifica con un
enfoque producción VERDADERO

13.La relación entre la satisfacción y la lealtad de los clientes no es

proporcional VERDADERO

14.¿Cuál de los siguientes factores del entorno está compuesto

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 por leyes, organizaciones gubernamentales y grupos de presión
que influyen o limitan a las diversas organizaciones o individuos de
una determinada sociedad?
a. Tecnológico.

b. Cultural.

c. Político.
d. Marketing.

15. ¿Qué tipo de comportamiento de compra se relaciona con un

nivel bajo de implicación de un producto donde existen pocas
diferencias significativas entre las marcas?
a. Complejo.

b. Habitual.
c. Reductor de disonancia.

d. Búsqueda de variedad

16.¿Cuál de las siguientes no es uno de los elementos con los que

una empresa puede diferenciarse ella misma o puede diferenciar los
productos que comercializa?
a. Producto.
b. Imagen.
c. Rentabilidad.
d. Canales.

17.Los solteros de cualquier edad suelen gastar más dinero en

coches de lujo, ocio y entretenimiento, mientras que los “nuevos
padres” gastan más dinero en productos relacionados con el bebé.
Estas compras reflejan las diferentes etapas de:
a. Estilo de vida.

b. Personalidad.
c. Ciclo de vida familiar.
d. Autoconcepto.

18.Cuanto mayor sea la diferencia entre las expectativas del

consumidor y el resultado percibido, mayor será la insatisfacción,
por lo tanto, para que el cliente esté siempre satisfecho, una
empresa debería prometer:
a. Mucho más de lo que el producto puede dar.

b. Un poco más de lo que su producto puede ofrecer.

c. Exactamente lo que va a poder ofrecer.
d. Los mismos beneficios que ofrece la competencia.

19.¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el formato de las

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 preguntas que forman una encuesta es cierta?

a. Las preguntas cerradas permiten al individuo responder utilizando

sus propias palabras.
b. Las preguntas abiertas permiten al individuo que elija entre la
mejor opción posible.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c. Las preguntas cerradas son difíciles de valorar en comparación
con las preguntas abiertas.
d. Las preguntas abiertas son especialmente útiles en
investigación exploratoria para conocer qué es lo que piensa el
cliente.

20.Cuando los recursos de una empresa están muy limitados, ¿cuál

de estas estrategias es la más adecuada?

a. Marketing de masas.
b. Marketing concentrado.

c. Marketing indiferenciado.
d. Marketing diferenciado.

21.La cultura de una empresa no se limita a ser utilizada por la

empresa a la que sirve, también puede proporcionar información a:
a. El gobierno.
b. Los miembros que trabajar con la empresa.
c. Diferentes públicos.
d. Ninguna de las anteriores.
22.¿Cuál de estos enfoque es menos probable que conduzca a la
miopía del marketing?
a. Enfoque producción.

b. Enfoque marketing.
c. Enfoque ventas.
d. Enfoque producto.
23.El mayor valor de la investigación comercial y de la información
de marketing reside en:
a. La cantidad de información generada.
b. La información acerca de lo rápido que cambia el mercado.
c. La ayuda que proporciona a la organización para que
conozca mejor a su cliente.
d. Cómo la información refleja claramente la misión de la empresa.

24.Universidades, hospitales y museos son ejemplos de:

a. Negocios sin ánimo de lucro que están utilizando cada vez
más el marketing.

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 b. Negocios sin ánimo de lucro que generalmente persiguen su
beneficio.
c. Organizaciones que se basan en su reputación más que en la
actividad de marketing para conseguir sus objetivos.
d. Organizaciones que tradicionalmente han sido las que más han
utilizado el marketing.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
TANDA DE PREGUNTAS 3
1. La forma en la que un producto es definido por los
consumidores en base a susatributos más importante en
relación con los de los competidores es:

a. Posicionamiento del producto.

b. Proposición de valor.
c. Ventaja competitiva.

d.Declaración de posicionamiento.
2. El posicionamiento de la empresa y la marca debe quedar resumida en:
a. Una propuesta de marketing.
b. Una segmentación de mercado.
c. Una declaración de posicionamiento.
d. Una ventaja competitiva.
3. El conjunto de individuos, equipos y procedimientos que
recogen, organizan, analizan, evalúan y distribuyen la información
necesaria dentro de la organización es:

a. El sistema de información de marketing.

b. Una base de datos interna.
c. Investigación comercial.
d. Investigación exploratoria.
4. Dado que no todos los directivos tienen la misma
sensibilidad moral, las empresastienen que desarrollar , dando
directrices generales que todo el mundo debe aplicar.
a. Misión social.

b. Declaración financiera.
c. Políticas éticas de MK.
d. Planificación estratégica.

5. ¿Cuál de los siguientes elementos forman parte del microentorno de la empresa?

a. Competidores.
b. Intermediarios financieros.
c. Grupos de interés.

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 d. Los elementos anteriores forman parte del microentorno.

6. Cada miembro que forma parte de un sistema moderno de MK debería:

a. Construir relaciones con los clientes finales.
b. Añadir valor al siguiente nivel.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c. Crear experiencias de marca.
d. Crear más relaciones de intercambio.
7. La nacionalidad, religión, raza y región geográfica son diferentes etapas de:
a. Clases sociales.
b. Subcultura.
c. Redes sociales.
d. Estilos de vida.
8. ¿Qué tipo de segmentación sugerirías a una empresa que
quiere dirigirse a un tipoespecial de consumidor de cierta clase
social, estilo de vida y personalidad?
a. Comportamental.
b. Género.
c. Psicográfica.
d. Edad y ciclo de vida familiar.
9. ¿Cuál de los siguientes elementos se considera un estímulo
que “entra” en la “cajanegra del consumidor” en el modelo de
comportamiento del consumidor?
a. El proceso de decisión de compra.
b. Las características del comprador.

c. Aspectos económicos.
d. Preferencias y actitudes.
10. En el modelo del comportamiento del consumidor, la elección de
marca y la relación que el comprador decide mantener con la
empresa forman parte de:
a. La caja negra del comprador.
b. Los estímulos de marketing.
c. Los estímulos del entorno.

d. La respuesta del comprador.

11. ¿Cuál de las siguientes frases sobre la percepción es cierta?
a. La percepción hace referencia a las influencias sociales sobre las decisiones de
compra.
b. La percepción no se relaciona de ninguna manera con otros
aspectos internos del individuo.

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 c. c. Si una empresa es capaz de llegar a un individuo a través de
un mensaje, es segura la interpretación correcta del mismo por
parte de éste.
d. La gente no percibe lamayor parte de la información a la
que está expuesta.

12. Las personas pueden interpretar el mismo estímulo de formas

diferentes a causa de lastres etapas del proceso de percepción.
¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte de este proceso?
a. Atención selectiva.
b. Distorsión selectiva.
c. Actitud selectiva.
d. Retención selectiva.
13. ¿Cuál es el término para referirse al modo en el que el
consumidor procesa lainformación hasta desencadenar
una elección de marca/producto?
a. Búsqueda de información.

b. Evaluación de alternativas.
c. Refuerzo de la compra.
d. Disonancia cognoscitiva.

14. En relación a los productos nuevos, la adopción es la decisión

que toma el individuo en relación a:

a. La compra del producto.

b. Uso del producto de forma esporádica.
c. Uso del producto de forma regular.

d. Probar una idea nueva.

15. La demanda organizacional es , ya que la demanda de
bienes y servicios dependedirecta o indirectamente de la
demanda de los consumidores finales.
a. Inelástica.
b. De valor añadido.
c. Derivada.
d. Elástica.
16. El objetivo de este movimiento no debería ser maximizar el
consumo, la elección o lasatisfacción del consumidor, sino su
“calidad de vida”:
a. Ecologismo.

b. Consumismo.
c. Concepto de marketing.

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 d. Concepto de marketingsocial.

17. El estudio de las poblaciones en cuanto a tamaño, edad, raza,

profesión, etc se conoce como:
a. Demográfica.
b. Estadística.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c. Sociología.
d. Ciencias políticas.
18. Desde la perspectiva del cliente, las 4P’S del MK se
describen mejor como las 4C’S,que son:
a. Efectivo, crédito, conveniencia y comunicación.

b. Consumidor, cliente, coste ycomunicación.

c. Soluciones para el cliente, coste para el cliente, conveniencia y

comunicación.

d. Coste para el cliente, comunicación, relaciones con los clientes y

conveniencia.
19. Se critica al marketing por crear , ya que nuestros medios están
siendo constantemente bombardeados por actividades de MK y
publicidad.
a. Valor funcional.
b. Valor psicológico.
c. Contaminación cultural.
d. Bienes sociales.
20. ¿Cuál de los siguientes aspectos no es una tendencia del entorno
natural relevante para las empresas?
a. Escasez de materias primas.

b. Descenso del apoyo público en el uso de energíasrenovables.

c. Incremento en los niveles de contaminación.

d. Incremento de la intervención gubernamental en la gestión de los

recursos naturales.

TANDA DE PREGUNTAS 4

1. ¿Cuál de las siguientes acciones es probablemente la más exitosa

que podría desarrollar una empresa que se enfrenta a críticas online
de sus clientes?

a. Criticar de forma pública a sus clientes o tratar de desacreditar

sus críticas.

b. Iniciar acciones legales que silencies a aquellos clientes

insatisfechos.

c. Tomar una actitud proactiva, comprando aquellos sitios web

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 que puedan ser asociados con el nombre de la empresa.

d. Estar atentos a los comentarios y críticas de los clientes y

responder rápidamente a sus críticas.

2. Cuando se segmentan mercados organizacionales, las empresas

generalmente usan:

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a. Sólo las variables utilizadas en los mercados de consumo final.

b. Ninguna de las variables utilizadas en los mercados de consumo

final.

c. Muchas de las variables utilizadas en los mercados de

consumo final y variables adicionales específicas de estos
mercados.

d. Sólo las variables utilizadas para segmentar los mercados.

3. El marketing indiferenciado es más adecuado cuando:

a. Los productos pueden variar mucho en su diseño.

b. Los productos tienen una demanda muy limitada.

c. Los productos son muy uniformes.

d. Los productos están en su etapa de madurez del ciclo de vida.

4. El marketing moderno se centra en:

a. Conseguir una venta.

b. Entregar mensajes a audiencias masivas.

c. Satisfacer las necesidades de los consumidores.

d. Capturar valor de los clientes.

5. La declaración de la misión de la organización debería estar

orientada al y debería definirse en término de satisfacción de las
necesidades del cliente.

a. Producto.

b. Beneficio.

c. Empleado.

d. Mercado.

6. ¿Cuál de los siguientes términos se define como el acto de obtener

un objeto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio?

a. Transacción.

b. Marketing.

c. Servicio.

d. Intercambio.

7. Con la finalidad de lograr los objetivos de una empresa en el

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 proceso de creación de valor, los responsables del departamento de
marketing deben:

a. Centrarse principalmente en la existencia de la empresa.

b. Primar las necesidades de la compañía sobre las necesidades del

cliente.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c. Conseguir que el resto de departamentos se centren también
en el cliente.

d. Reestructurar la cadena de aprovisionamiento de la empresa.

8. El enfoque de marketing social se centra en:

a. Resolver los conflictos entre las empresas y sus competidores.

b. Demostrar la seguridad o la eficacia de los productos de la

empresa.

c. Resolver los conflictos entre los deseos del consumidor y su

bienestar.

d. Los errores que los consumidores cometen cuando toman sus

decisiones.

9. Las críticas sociales al marketing pueden venir del impacto del

marketing sobre:

a. Las organizaciones.

b. Los consumidores.

c. La sociedad.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas

10.Se critica al marketing porque la mayoría de aspectos
relacionados con el envase y la promoción de sus productos solo
añaden al producto en lugar de incrementar su .
a. Valor funcional; valor psicológico.
b. Valor psicológico; valor funcional.
c. Valor inmediato, valor psicológico.

d. Valor parcial, valor psicológico.

11.El marketing innovador significa que:

a. La empresa debería invertir todos sus recursos en inversiones de
marketing que creen valor para el cliente.

b. Requiere que la empresa busque continuamente auténticas

mejoras del producto y del marketing.

c. La empresa debería definir su misión en términos sociales en

lugar de en término relacionados con los productos que comercializa.

d. Las decisiones de marketing deben de ser tomadas considerando

las necesidades ydeseos del cliente, los de la empresa y objetivos a

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 l/p de la sociedad.

12.La comunicación de una empresa con sus mercados

informándoles de su oferta sedenomina:
a. Distribución.
b. Comunicación comercial.
c. Producción.
d. Propaganda.
13.Cuando los consumidores buscan de forma objetiva los bienes
que necesitan al precioque pueden pagar, están:
a. Haciendo marketing.
b. Creando una propuesta de valor.

c. Influidos por la miopía de marketing.

d. Desarrollando experiencias de marca.

14.¿Cual de las siguientes afirmaciones sobre los mercados organizacionales es

cierta?
a. El volumen medio de las compras en el mercado
organizacional es mayor que en los mercados de consumo.

b. Los mercados organizacionales suelen tener más compradores.

c. Ambos tipos de mercados tienen relaciones antagónicas.

d. La demanda de la mayoría de los mercados organizacionales es

elástica

15.¿Cuál de las siguientes acciones es probablemente la más

exitosa que podría desarrollar una empresa que se enfrenta a críticas
on-line (a través de la Red y el e-mail) de sus clientes,
a. Criticar de forma pública a sus clientes o tratar de desacreditar sus
críticas

b. Iniciar acciones legales que silencien a aquellos clientes

insatisfechos

c. Tornar una actitud proactiva, comprando aquellos sitios Web que

puedan ser asociados con el nombre de la empresa

d. Estar atentos a los comentarios y críticas de los clientes y

responder rápidamente a sus críticas
16.Cuando se segmenta mercados organizacionales, las empresas generalmente
usan:

a. Solo las variables utilizadas en los mercados de consumo final

b. Ninguna de lasvariables utilizadas en los mercados de
consumo final
c. Muchas de las variables utilizadas en los mercados de

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Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 consumo final y variables adicionales específicas deestos
mercados
d. Solo las variables utilizadas para segmentar los mercados
17.El marketing indiferenciado . más adecuado cuando
a. Los productos pueden variar mucho en su diseño

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
b. Los productos tienen una demanda muy limitada
c. Los productos son muy uniformes
d. Los productos están en su etapa demadurez del ciclo de vida

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si lees esto me debes un besito