Universidad de El Salvador

Facultad Multidisciplinaria de Occidente

Departamento de Ciencias Económicas

FASE DE PREINVERSION DEL PROYECTO DE INVERSION

“Diseño y desarrollo de aplicación móvil para la búsqueda de
empleo para estudiantes de la Universidad de El Salvador”.

Asignatura:
Formulación y evaluación de proyectos

Docente:

Integrantes:

Fecha de entrega:
Lunes 25 de noviembre de 2019
 Contenido
INTRODUCCION................................................................................................................3

1 ESTUDIO DE MERCADO............................................................................................. 3

1.1 Fuentes de información para llevar a cabo la realización del estudio de

mercado........................................................................................................................... 4
1.2 Análisis de la demanda.........................................................................................34
1.3 Análisis de la oferta............................................................................................... 44
1.4 Análisis de la comercialización............................................................................54
1.5 Análisis de los Proveedores.................................................................................70
2 ESTUDIO TECNICO.....................................................................................................75

2.1 Tecnología.............................................................................................................. 76
2.2 Proceso productivo................................................................................................78
2.3 Tamaño del proyecto.............................................................................................85
2.4 Requerimientos......................................................................................................89
3 ESTUDIO ORGANIZACIONAL..................................................................................91

3.1 Tamaño de la Estructura Organizativa...............................................................92

3.2 Complejidad de las Tareas.................................................................................100
3.3 Tecnología Administrativa..................................................................................107
3.4 Participación de las unidades externas (Outsourcing)...................................118
4. ESTUDIO LEGAL......................................................................................................121

4.1 Aspectos de creación..........................................................................................122

4.2 Aspectos Tributarios del Proyecto de Inversión U-Work................................153
5. ESTUDIO FINANCIERO...........................................................................................155

5.1 Cuadro de ingresos y egresos...........................................................................156

5.2 Evaluación económica........................................................................................158
CONCLUSIONES...........................................................................................................159

ANEXOS..........................................................................................................................161

2
 INTRODUCCION

En el presente proyecto de inversión, se definen los parámetros para realizar el

estudio de pre-inversión para el diseño de una aplicación orientada a dispositivos
móviles, que permita la búsqueda de trabajos a los estudiantes de la
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FMOCC.
Para lograr los objetivos del estudio de prefactibilidad, se realiza el estudio de
mercado el cual constituye la primera etapa de nuestro proyecto, consiste en una
serie de técnicas y procedimientos para obtener y analizar la información referente
a la demanda, oferta, precios y comercialización del proyecto.
El estudio técnico, determinara las tecnologías mínimas requeridas para soportar
nuestro servicio, el tamaño de nuestro servicio y la localización del este.
En el estudio legal se determinarán cada uno de los aspectos necesarios para la
creación de nuestro negocio, así como los aspectos tributarios, ya que nuestro
proyecto debe de incorporarse y acatar las disposiciones jurídicas vigentes
nacionales e internacionales.
A través del estudio organizacional se espera crear un organigrama apropiado al
proyecto, en el cual estarán definidas todas las actividades que cada uno
desarrollará, como personal de planta fija, además establecer todas las políticas
que sean necesarias para que este proyecto se lleve a cabo, así como definir la
fuente de contratación externa que necesitara la empresa para su óptimo
desempeño.
Por último, el estudio financiero nos permitirá obtener un panorama más claro
económicamente de la utilidad que se estima obtener en el negocio, permitiendo
estimar el nivel de ingreso que se va a percibir a través del tiempo.

3
 1 ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado constituye la primera etapa de todo proyecto de inversión,

el cual consiste en una serie de técnicas y procedimientos útiles para obtener y
analizar la información referente a la demanda, oferta, precios y comercialización
de un bien o servicio.
Esta etapa es determinante ya que permite conocer las perspectivas reales que
debe afrontar un determinado bien o servicio al pretender ingresar a un mercado
específico. Por lo anterior, el conocimiento del mecanismo del mercado resulta
muy necesario para la aceptación o rechazo de la asignación de los recursos a
una determinada iniciativa.

Objetivos del estudio de mercado

Objetivo general

 Verificar la posibilidad real de la introducción del servicio en la Universidad

de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente.

Objetivos específicos

 Definir y establecer las características necesarias para diseñar un sistema

de alto uso y funcionalidad.
 Pronosticar la demanda futura.
 Ratificar si existe demanda insatisfecha que justifique la creación del
proyecto.
 Determinar la existencia de un mercado potencial bueno para el proyecto.
 Estudiar el mercado competidor, es decir a empresas que forman parte del
rubro en la que se llevará a cabo el proyecto.

4
1.1 Fuentes de información para llevar a cabo la realización del estudio de
mercado
1.1.1 Fuentes de información primaria
Es la investigación de campo mediante la realización y aplicación de encuestas a
través del contacto directo con los consumidores y oferentes del servicio a ofrecer.
Para el estudio de mercado se llevó a cabo la aplicación de encuestas a la
comunidad estudiantil. Esta técnica aporta datos sumamente valiosos para el
desarrollo del proyecto ya que proporciona un enfoque más real al estudio en
consideración.
1.1.2 Fuentes de información secundaria
Incluye información previamente obtenida, analizada y clasificada sobre el tema a
desarrollar.

Definición de aplicación

Una aplicación (también llamada app) es simplemente un programa informático

creado para llevar a cabo o facilitar una tarea en un dispositivo informático. Cabe
destacar que, aunque todas las aplicaciones son programas, no todos los
programas son aplicaciones. Existe multitud de software en el mercado, pero sólo
se denomina así a aquel que ha sido creado con un fin determinado, para realizar
tareas concretas. No se consideraría una aplicación, por ejemplo, un sistema
operativo, ni una suite, pues su propósito es general.

Las aplicaciones nacen de alguna necesidad concreta de los usuarios, y se usan

para facilitar o permitir la ejecución de ciertas tareas en las que un analista o un
programador han detectado una cierta necesidad. Pero las aplicaciones también
pueden responder a necesidades lúdicas, además de laborales (todos los juegos,
por ejemplo, son considerados aplicaciones). Se suele decir que para cada
problema hay una solución, y en informática, para cada problema hay una
aplicación. Naturalmente, el campo de las aplicaciones es tan extenso, y las
funciones tan dispares, que se han creado numerosas clasificaciones, según

5
varios criterios. Así, por ejemplo, dependiendo del uso que se le vaya a dar,
podemos tener aplicaciones profesionales o personales.

Las aplicaciones móviles son uno de los segmentos del marketing móvil que
mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años. Se pueden encontrar en
la mayoría de los teléfonos, incluso en los modelos más básicos (donde
proporcionan interfaces para el envío de mensajería o servicios de voz), aunque
adquieren mayor relevancia en los nuevos teléfonos inteligentes.

Aplicaciones móviles: qué son y cómo funcionan.

Una aplicación móvil es un programa que usted puede descargar y al que puede
acceder directamente desde su teléfono o algún otro aparato. Si usted tiene un
Smartphone u otro tipo de aparato móvil, probablemente use programas o
aplicaciones para participar de juegos, obtener indicaciones de localización paso a
paso, acceder a noticias, libros, datos de tiempo y demás.

Smartphone es un término comercial para denominar a un teléfono móvil que

ofrece más funciones que un teléfono móvil común.

La característica más importante de todos los teléfonos inteligentes es que

permiten la instalación de programas para incrementar sus posibilidades, como el
procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser
desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. Un
Smartphone será́ el hardware donde se alojará la aplicación móvil desarrollada.

Cada una de las plataformas, Android, iOS o Windows Phone, tienen un sistema
diferente, por lo que si se quiere que la aplicación esté disponible en todas las
plataformas se deberán crear varias apps con el lenguaje del sistema operativo
(S.O.) seleccionado:

 Las aplicaciones para iOS se desarrollan con lenguaje Objective-C o Swift.

 Las aplicaciones para Android se desarrollan con lenguaje Java.

6
  Las aplicaciones en Windows Phone se desarrollan en .Net.

Android: El sistema operativo de Google es el líder absoluto del mercado en todo

el mundo, excepto quizás en Estados Unidos, donde Apple todavía tiene una gran
presencia. Más del 80% de usuarios de dispositivos móviles usa Android.

iOS: Subcampeón en el top de sistemas operativos más utilizados, Apple sigue a

Android, y lidera con el iPad el mercado de las tablets.

Sistema operativo

Un sistema operativo móvil o SO móvil es un sistema que controla un dispositivo

móvil al igual que las computadoras utilizan Windows o Linux entre otros. Sin
embargo, los sistemas operativos móviles son mucho más simples y están más
orientados a la conectividad inalámbrica, los formatos multimedia para móviles y
las diferentes maneras de introducir información en ellos.

Entre sus características principales se tiene:

 Gobernar y proveer de un ambiente conveniente de trabajo.

 Hacer uso eficiente del hardware.
 Proveer de una adecuada distribución y asignación de los recursos.
 Administrar y controlar la ejecución de programas.

Servidor web

Un servidor web se encarga de alojar el sitio, programa o aplicación que atiende

las peticiones o solicitudes de los clientes, para que exista esta comunicación
entre el servidor y el cliente se utiliza el protocolo HTTP.

Entre sus características se tiene:

 Programa diseñado para permitir la interacción entre ordenadores.

7
  Suele funcionar permaneciendo a la espera de peticiones. Cuando las recibe
responde a ellas transfiriendo documentos de tipo hipertexto.
 Para ello implementa el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol).
 El término también se emplea para referirse al ordenador que ejecuta el
programa.

Base de datos

Son repositorios de datos estructurados, organizados y relacionados. Se puede

definir también como un conjunto de datos comunes que se almacenan sin
redundancia para ser útiles en diferentes aplicaciones. Uno de los propósitos de
base de datos es proporcionar a los usuarios una visión abstracta de los datos.

Desarrollo móvil WEB

Una aplicación móvil web es una aplicación que funcione en diferentes

plataformas como Android, iOS y Windows Phone, desde la nube y sin necesidad
de instalarse.

Las necesidades de negocio muchas veces requieren aplicaciones para móviles

que se puedan usar en todas las plataformas y no programas para móviles (o
Apps) desarrollados para cada plataforma. Por ello es preferible hacer un
desarrollo web que funcione en iPhone, iPad, Android, etc. Este tipo de desarrollos
van desde una versión móvil de una página web, hasta una aplicación web para
móvil con una funcionalidad mucho más compleja.

Ventajas y desventajas

 Multiplataforma
 Desarrollo más económico para varias plataformas.
 Sencillez de distribución en tiendas de aplicaciones.

Características

8
 1. Serán accedidas desde un navegador desde el teléfono.
2. Para todos los dispositivos se desplegará casi que de la misma forma.
3. Es prácticamente lo mismo que desarrollar cualquier aplicación o sitio web:
utilizas HTML, CSS y JavaScript.

Ejemplos de aplicaciones móviles web: Facebook Móvil, Linked In Touch,

Panagamers — Visto desde un móvil, entre otros.

Desarrollo de aplicaciones nativas

El desarrollo móvil nativo es el desarrollo de aplicaciones que serán instaladas en

el sistema de archivos de cada dispositivo y serán distribuidas por los mercados
de aplicaciones móviles, como el AppStore (iOS) o el Play Market (Android).

Las aplicaciones nativas son aquellas que han sido desarrolladas con el software
que ofrece cada sistema operativo a los programadores, llamado Software
Development Kit o SDK. Así, Android, iOS y Windows Phone tienen uno diferente
y las aplicaciones nativas se diseñan y programan específicamente para cada
plataforma, en el lenguaje utilizado por el SDK. Además, no requieren Internet
para funcionar, por lo que ofrecen una experiencia de uso más fluida y están
realmente integradas al teléfono, lo cual les permite utilizar todas las
características de hardware del terminal, como la cámara y los sensores (GPS,
acelerómetro, giróscopo, entre otros).

Las aplicaciones nativas se actualizan frecuentemente y en esos casos, el usuario

debe volver a descargarlas para obtener la última versión, que a veces corrige
errores o añade mejoras.

Ventajas y desventajas

El simple hecho de tener la aplicación instalada ya es una ventaja. El icono de

esta es un acceso directo gracias al cual no tenemos que teclear la dirección web
para acceder a ella. Por otro lado, las tiendas de aplicaciones móviles como el App

9
Store o Google Play nos permiten encontrar las aplicaciones de manera más
sencilla que si buscáramos en la web.

Una de las ventajas más interesantes de estas aplicaciones, es que pueden

acceder ciertas características del móvil, por ejemplo, a la cámara y así poder
aprovecharse de estos recursos. Un ejemplo sería la aplicación de linterna, que
utiliza el flash de la cámara. Por otro lado, salvo excepciones, no es necesaria la
conexión a internet.

Permiten el envío de notificaciones Push. Esta capacidad es muy interesante y en

ocasiones no se aprovecha tanto como se podría o se utilizan demasiado. Las
notificaciones push te permiten enviar mensajes al usuario para sugerirle
acciones: actualización de la aplicación, compras, actualización del contenido, etc.

Compras dentro de la Apps. Generalmente se hacen a través de la cuenta de

usuario del smartphone por lo que son rápidas y sencillas. El usuario no necesita
utilizar tarjetas de crédito.

Características

1. Serán descargadas desde el mercado de aplicaciones para el sistema

operativo: Play Market o el AppStore.
2. Es una aplicación distinta por sistema operativo: una para Android y otra
para iOS (y en muchos casos una para iPhone y otra para iPad).
3. Se desarrollan con lenguajes como Java (Android) u Objective-C (iOS),
pero hay alternativas como Appcelerator que permiten desarrollarlas
utilizando JavaScript puro, para ambas plataformas.

Desarrollo de las aplicaciones hibridas

Se llaman híbridas porque combinan aspectos de las aplicaciones nativas y de las

aplicaciones web según más convenga.

10
Por un lado, se desarrollan bajo lenguaje Javascript, CSS o HTML, al igual que las
apps web, lo cual permite la adaptación a cualquier sistema operativo; y, por otro
lado, como sucede con las apps nativas, permiten el acceso a las funcionalidades
del dispositivo. Un ejemplo de aplicación híbrida es Instagram.

Ventajas y desventajas

Como básicamente, son las contrarias a las de las aplicaciones nativas, las
explicaremos a modo de resumen:

 Pueden verse en cualquier dispositivo móvil sin necesidad de crear distintas

aplicaciones.
 Las actualizaciones las hace el desarrollador y no es necesario que el usuario
actualice la web.
 No hay que pasar un proceso de validación.
 No aparecen en los mercados de aplicaciones así que se pierden usuarios
potenciales. Pueden requerir un esfuerzo de marketing mayor.
 Se necesita conexión a internet siempre que se vaya a utilizar

Categorías de aplicaciones

Existen aplicaciones móviles de diversos tipos y formatos, que las cualifican para
determinados usos, dotando a los terminales móviles de nuevas y atractivas
funcionalidades.

Las aplicaciones pueden clasificarse en base a distintos criterios, aunque en este

documento hemos elegido dos clasificaciones:

 Según el entorno de ejecución, es decir, “dónde funciona la aplicación”

 En base a las funcionalidades que aporta al usuario.

11
Al margen de cómo se clasifiquen, las aplicaciones móviles constituyen un amplio
mercado en continuo crecimiento, generado por un número creciente de
desarrolladores, editores y creadores de contenido.

Según el entorno en el que se ejecutan

 Funcionamiento de la aplicación, en sistemas operativos móviles nativos

como Apple iOS, Google Android, Windows Mobile, Samsung, entre otros.
Estos entornos llegan habitualmente preinstalados en los terminales.
 Funcionamiento de la aplicación en “web” móvil, dando lugar a las
Aplicaciones Web o Web aplicaciones y ejecutándose desde el propio
navegador del dispositivo. La ventaja de las aplicaciones “en web” es que
pueden ser instaladas en distintos sistemas operativos, aunque con un
menor rendimiento y aprovechamiento de las capacidades técnicas en
determinadas situaciones.

 Otras plataformas, como Java/J2ME, BREW, Flash Lite o Silverlight

(menos utilizadas en la actualidad).

Con base a las funcionalidades

Las funcionalidades que ofrecen las aplicaciones son muy diversas y cada día se
inventan nuevos usos que activan o promueven nichos de mercado antes nunca
imaginados, lo que nos hace pensar que nos encontramos ante un futuro digital
por descubrir.

Actualmente, podemos encontrarnos con base a sus funcionalidades las

siguientes categorías de aplicaciones:

 Comunicaciones  Viajes
 Multimedia  Compras
 Juegos  Entretenimiento
 Productividad  Utilidades

12
  Bienestar

Beneficios de las aplicaciones

Mediante la utilización de una app podemos acceder a todas las funcionalidades

de hardware de un dispositivo, como pueden ser la recepción de notificaciones
personalizadas, el uso de la cámara para tomar fotos y video, la utilización de la
geolocalización mediante GPS y la localización espacial gracias al uso del
giroscopio (ambas tecnologías esenciales por ejemplo en la realidad aumentada -
AR) o aprovechar las opciones multitáctiles de las pantallas.

Para los usuarios

Los usuarios obtienen una serie de ventajas adicionales mediante el uso de apps,
permitiéndoles obtener un grado de utilidad de su terminal al que no estaban
acostumbrados. Una de las ventajas más obvias de su uso es la facilidad con la
que se accede al contenido, ya que las aplicaciones están presentes en sus
terminales en todo momento y no necesitan introducir datos en cada acceso. Otra
importante ventaja es el almacenamiento de manera segura de sus datos
personales, lo que permite a los usuarios ahorrar tiempo y acceder de una manera
rápida a sus preferencias y al historial de uso, además de poder personalizar la
aplicación a su gusto. Por último, les permite efectuar compras de manera
inmediata desde cualquier lugar.

Para las marcas

La presencia continua de las aplicaciones en los terminales de sus clientes

permite a las marcas ganar en presencia y notoriedad frente a otras soluciones.
También se consigue esta presencia en nuevos canales y ecosistemas como
pueden ser las tiendas de aplicaciones de las plataformas móviles, garantizando la
aparición de las marcas en las búsquedas orgánicas desde el móvil. Otro de los
beneficios que obtienen las marcas mediante el uso de las aplicaciones es la
posibilidad de establecer comunicaciones con sus clientes, gracias a herramientas

13
como las notificaciones push, generando estímulos inmediatos en los usuarios, o
la integración con las redes sociales y la consiguiente viralización de sus mensajes
o contenidos. Incluso la propia aplicación puede llegar a convertirse en un canal
de venta (in app purchase, m-commerce), como ya hemos comentado
anteriormente. El móvil permite a la marca establecer un nuevo canal de venta
directa e inmediata las 24 horas del día.

Tipos de aplicaciones según los objetivos a conseguir

Con las aplicaciones podemos conseguir varios objetivos de comunicación y/o de

negocio de una forma eficaz y eficiente. En muchos casos, la forma de alcanzarlos
es única si la comparamos con otros medios, ya que el uso específico de la
tecnología y el uso que dan los usuarios a las aplicaciones abren posibilidades
claramente diferenciadas. En cualquier caso, puede aumentar la probabilidad de
lograr o superar las metas establecidas si el esfuerzo de conseguirlos está
enmarcado en un planteamiento estratégico, tiene un enfoque y/o una
presentación creativa y si está bien comunicado en todos los medios disponibles.

 La aplicación como generadora de notoriedad e imagen de marca

A través de los contenidos, utilidades y/o las experiencias que ofrecemos en las
aplicaciones podemos impactar eficazmente en nuestro público objetivo
generando notoriedad y una imagen positiva de marca. Este efecto se puede
potenciar, ya que sabemos que el usuario se ha descargado activamente una
aplicación (Pull) y, por lo tanto, tiene una buena disposición e interés hacia la
misma. Si se consigue que una aplicación aporte valor al usuario, ésta puede
convertirse fácilmente en objeto de recomendación, iniciando de esta forma un
proceso viral. Las aplicaciones exitosas suelen tener además una repercusión
mediática, lo cual aumenta su capacidad de generar notoriedad e imagen de
marca.

 Como objetivo de fidelización de usuarios/clientes

14
Una aplicación puede establecer un canal de comunicación permanente y
personalizado entre marca y usuario, lo que la convierte en una herramienta
idónea para conseguir la fidelización del mismo. De esta forma, se fomenta la
intensificación de la relación entre el cliente y la marca que suele tener como
consecuencia el aumento de la frecuencia de compra y/o el aumento del valor
medio de la misma.

 La aplicación como herramienta de gestión

Las aplicaciones especializadas para empresas pueden ser excelentes

herramientas de gestión, de seguimiento de procesos de trabajo, de localización
de miembros de equipo, de control de calidad o de gestión de conocimiento en
directo o a través de base de datos. Todos estos atributos permiten a las
empresas realizar un trabajo más rentable y eficaz u ofrecer un servicio añadido
para sus clientes.

 La aplicación como herramienta y canal de venta

A través del uso de los dispositivos móviles se crean también nuevos hábitos de
compra; y un objetivo principal de las aplicaciones puede consistir en la venta de
los productos o servicios de una empresa. Este canal de venta puede ser
complementario a otros canales on u offline, consiguiendo llegar a nuevos clientes
hasta ahora no abarcados, o puede incluso ser un canal exclusivo si el servicio o
el producto lo hacen recomendable.

 Aplicaciones generadoras de ingresos

Muchas aplicaciones de gran éxito, generan ingresos directos a sus

desarrolladores o editores. Principalmente se diferencian dos modelos en esta
categoría: por un lado, el planteamiento de comercializar espacios publicitarios en
la propia aplicación que se distribuye gratuitamente y, por otro lado, la venta de la

15
aplicación en sí. Además existen otros modelos como la venta de bienes digitales,
virtual currency, la suscripción a contenidos o la compra de ampliaciones de la
propia aplicación.

1.1.3 Establecimiento del Universo

La Facultad Multidisciplinaria de Occidente de la Universidad de El Salvador,

constituye la totalidad de individuos en los cuales pueden representarse
determinadas características susceptibles de ser estudiadas. Nuestra facultad
actualmente posee 7,684 estudiantes; clasificados de la siguiente manera:

Nuevo ingreso Antiguo ingreso

Carrera Total
F M F M
Doctorado en Medicina 54 30 331 321 736
Lic. en Ciencias Jurídicas 86 49 290 214 639
Lic. En Ciencias de la
Educación en especialidad
51 13 276 93 433
Primero y Segundo Ciclo de
Educación Básica
Lic. En Sociología 17 15 33 49 114
Lic. En Psicología 60 19 345 150 574
Lic. En Ciencias del Lenguaje
49 31 101 46 227
y Literatura
Profesorado en Educación
para Primero y Segundo 1 2 38 14 55
Ciclos
Profesorado en Educación
0 0 4 12 16
Física y Deportes
Lic. En Contaduría Publica 46 47 223 223 539
Lic. En Administración de
56 45 288 228 617
Empresas
Lic. En Mercadeo 68 34 322 169 593

16
 Internacional
Lic. En Biología 22 22 46 51 141
Lic. En Geofísica 23 18 16 44 101
Lic. En Estadística 10 8 22 20 60
Profesorado en Matemática
para Tercer Ciclo de
11 11 26 54 102
Educación Básica y
Educación Media
Lic. En Idioma Ingles: Opción
78 31 407 297 813
Enseñanza
Profesorado en Idioma Ingles
para Tercer Ciclo de
0 0 11 5 16
Educación Básica y
Educación Media
Arquitectura 30 43 117 138 328
Ing. Civil 18 55 65 200 338
Ing. Industrial 0 0 23 71 94
Ing. Mecánica 5 14 0 25 44
Ing. Eléctrica 2 23 2 23 50
Ing. Química 10 11 11 8 40
Ing. De Sistemas
6 70 47 235 358
Informáticos
Ing. Industrial 39 71 80 174 364
Lic. En Química y Farmacia 36 12 55 27 130
Lic. En Ciencias Químicas 34 18 35 34 121
Maestría en
Profesionalización de la 0 0 15 14 29
Docencia Superior
Maestría en Desarrollo Local
1 0 0 2 3
Sostenible
Maestría en Sistemas 0 0 3 3 6

17
 Integrados de Gestión de
Calidad
Maestría en Derechos
Humanos y Educación para 0 0 2 1 3
la Paz
Total 813 692 3,234 2,945 7,684

1.1.4 Determinar la Muestra

Tipo de muestreo
El tipo de muestreo que se utilizará es el muestreo aleatorio estratificado ya que la
población se dividirá en grupos a partir de ciertas características comunes (en este
caso por carreras) con el fin de garantizar que cada grupo se encuentre
representado en la muestra.
El cálculo de la muestra se obtuvo utilizando la fórmula estadística para
poblaciones finitas:
n = Z ² p* q* N
(N – 1) e ² + Z ² p* q
Dónde:
n= Tamaño de la muestra

N = Tamaño de la población

Z = Valor crítico, corresponde al nivel de confianza de acuerdo con los valores de

la tabla de áreas bajo la curva normal.
p = Proporción poblacional de ocurrencia de un evento.
q = Proporción poblacional de la no ocurrencia de un evento.
e = Error muestral.
Para la investigación en estudio, se tienen las siguientes restricciones:

N = 7684

Z = 1.96 (Valor que corresponde a un nivel de

confianza del 95%)

18
p = 0.50
q = 1 - p =0.50
e = 5%
Aplicando la fórmula:

n= (1.96) ² (0.50)(0.50) (7684)

(7684-1) (0.05) ² + (1.96)² (0.50) (0.50)
n = 7379.7136
20.1679
n = 365.91 ≈ 366 muestra universitaria que será encuestada.

Tipo de muestreo para empresas

El tipo de muestreo que se utilizará es el muestreo aleatorio simple ya que cada

elemento de la población puede ser escogido de forma aleatoria.
El cálculo de la muestra se obtuvo utilizando la fórmula estadística para
poblaciones finitas:
n = Z ² p* q* N
(N – 1) e ² + Z ² p* q
Dónde:

n= Tamaño de la muestra

N = Tamaño de la población

Z = Valor crítico, corresponde al nivel de confianza de acuerdo con los valores de

la tabla de áreas bajo la curva normal.
p = Proporción poblacional de ocurrencia de un evento.
q = Proporción poblacional de la no ocurrencia de un evento.
e = Error muestral.
Para la investigación en estudio, se tienen las siguientes restricciones:

N = 696

Z = 1.96 (Valor que corresponde a un nivel de

confianza del 95%)

19
p = 0.50
q = 1 - p =0.50
e = 5%
Aplicando la fórmula:
n= (1.96) ² (0.50)(0.50) (696)
(696-1) (0.05) ² + (1.96)² (0.50) (0.50)
n = 247.7624819 ≈ 248 muestra empresarial

1.1.5 Herramienta para la Recolección de Datos

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Se eligió como herramienta de recolección de información, a la encuesta, ya que
esta puede ser una herramienta muy útil para recopilar información, para
comprobar que la información fuera más veraz y precisa.
Encuesta dirigida a la comunidad estudiantil sobre el diseño de una aplicación
para dispositivos móviles, la cual beneficiará a los estudiantes de la Facultad
Multidisciplinaria de Occidente de la Universidad de El Salvador.
Como segunda herramienta para recolección de datos por parte de las empresas
se ha decidido utilizar la entrevista.
La entrevista como la principal técnica de recopilación de información del auditor,
se realiza en forma directa, cara a cara y a través de algún medio de captura de
datos, el auditor interroga, investiga y confirma directamente con el entrevistado
sobre los aspectos que está auditando.
El auditor utiliza una guía de entrevista, la cual contiene una serie de preguntas
preconcebidas que va adaptando conforme recibe la información del entrevistado,
de acuerdo con las circunstancias que se le presentan y en busca de obtener más
información útil para su trabajo.
Dicha entrevista va dirigida hacia las empresas, las cuales son de gran
importancia, ya que también ellas podrían adquirir la aplicación, para promocionar
por medio de ella, todas sus ofertas laborales que vayan surgiendo.
20
1.1.6 Proceso de Resultados
Codificación
I PARTE: Datos Generales.

(Sx)Sexo: (1)Hombre ___ (2)Mujer ___ (E)Edad___

II PARTE: Cuestionario.

1. (Pr-1)¿Posee usted un Smartphone?

(1)SI___ (2)NO___
2. (Pr-2)¿Qué sistema operativo tiene su Smartphone?
(1)Android___ (2)iOS___ (3)Windows___
3. (Pr-3)¿Considera que es indispensable tener un Smartphone?
(1)SI___ (2)NO___
4. (Pr-4)¿Cree que se puede encontrar un empleo a través de una aplicación?
(1)SI___ (2)NO___
5. (Pr-5)¿Ha utilizado alguna aplicación para buscar trabajo?
(1)SI___ (2)NO___
6. (Pr-6)¿Usted trabaja actualmente?
(1)SI___ (2)NO___
7. (Pr-7)Si su respuesta anterior fue “SI”, ¿consiguió su empleo por medio de
una aplicación?
(1)SI___ (2)NO___
8. (Pr-8)¿Usted ha ofertado para un empleo últimamente?

21
 (1)SI___ (2)NO___
9. (Pr-9)¿Qué tipo de opción tomó para entregar su Hoja de Vida?
(1)Personalmente___ (2)Correo Electrónico___ (3)Otro___
10. ¿Qué tipo de medios de comunicación utiliza para informarse de ofertas
laborales?
(1)Redes Sociales___
(2)Periódico___
(3)Televisión___
(4)Todas Las Anteriores___

11. (Pr-11)¿Le gustaría encontrar una aplicación que le ayudara a filtrar sus
preferencias o necesidades de búsqueda en cuanto a ofertas de empleo?
(1)SI___ (2)NO___
12. (Pr-12)¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio Premium de la
aplicación?
(1)Menos de $5___ (2)$5___ (3)Más de $5___
13. (Pr-13)¿Cómo calificaría la idea de diseñar una “app” para la búsqueda de
empleo, enfocada en los estudiantes de la Facultad Multidisciplinaria De
Occidente De La Universidad De El Salvador?
(1)Mala___ (2)Buena___ (3)Muy Buena___ (4)Excelente___
14. (Pr-14)Según su respuesta anterior, proporcione una breve explicación.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________
15. (Pr-15)¿Qué característica o características en especial le gustaría que
tuviera esta aplicación?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

22
 ____________________________________________________________
____________________________________________________________
Tabulación
Datos generales
Sexo Cantidad Participación porcentual
Femenino 253 69%
Masculino 113 31%
Total 366 100%

Gráfico 1

31% Masculino
Femenino

69%

Edad Cantidad Participación porcentual

De 16 a 21 años 117 32%

De 22 a 26 años 168 46%
De 27 a 31 años 44 12%
De 32 a 36 años 26 7%
De 37 en adelante 11 3%
Total 366 100%

23
 Gráfico 2
De 16 a 21 años
7%3% De 22 a 26 años
12% 32% De 27 a 31 años
De 32 a 36 años
De 37 en adelante

46%

Pregunta 1. ¿Posee usted un Smartphone?

Respuesta Cantidad Participación porcentual
Si 351 96%
No 15 4%
Total 366 100%

Gráfico 3

4%
Si
No

96%

Pregunta 2. ¿Qué sistema operativo tiene su Smartphone?

Respuesta Cantidad Participación porcentual
Android 234 64%
iOS 113 31%
Windows 19 5%
Total 366 100%

24
 Gráfico 4

5%
Android
31% Ios
Windows
64%

Pregunta 3. ¿Considera que es indispensable tener un Smartphone?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Si 359 98%
No 7 2%
Total 366 100%

Gráfico 5

2%
Si
No

98%

Pregunta 4. ¿Cree que se puede encontrar un empleo a través de una aplicación?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Si 311 85%
No 55 15%
Total 366 100%

25
 Gráfico 6

15%
Si
No

85%

Pregunta 5. ¿Ha utilizado alguna aplicación para buscar trabajo?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Si 329 90%
No 37 10%
Total 366 100%

Gráfico 7

10%
Si
No

90%

Pregunta 6. ¿Usted trabaja actualmente?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Si 124 34%
No 242 66%
Total 366 100%

26
 Gráfico 8

34% Si
No
66%

27
Pregunta 7. Si su respuesta anterior fue “SI”, ¿consiguió su empleo por medio de
una aplicación?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Si 81 65%
No 44 35%
Total 125 100%

Gráfica 9

35% Si
No
65%

Pregunta 8. ¿Usted ha ofertado para un empleo últimamente?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Si 198 54%
No 168 46%
Total 366 100%

Gráfico 10

46% Si
54%
No

28
Pregunta 9. ¿Qué tipo de opción tomó para entregar su Hoja de Vida?
Respuesta Cantidad Participación porcentual
Personalmente 117 32%
Correo electrónico 220 60%
Otros 29 8%
Total 366 100%

Gráfico 11

8% Personalmente
32%
Correo electrónico
Otros
60%

Pregunta 10. ¿Qué tipo de medios de comunicación utiliza para informarse de

ofertas laborales?
Respuesta Cantidad Participación porcentual
Redes sociales 315 86%

29
 Periódico 33 9%
Televisión 7 2%
Otros 11 3%
Total 366 100%

Gráfico 12

Redes sociales
3%
9%2% Periódico
Televisión
Otros

86%

Pregunta 11. ¿Le gustaría encontrar una aplicación que le ayudara a filtrar sus
preferencias o necesidades de búsqueda en cuanto a ofertas de empleo?
Respuesta Cantidad Participación porcentual
Si 344 94%
No 22 6%
Total 366 100%

Gráfico 13

6%
Si
No

94%

Pregunta 12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio Premium de dicha
aplicación?
Respuesta Cantidad Participación porcentual
30
 Menos de $5 285 78%
$5 81 22%
Más de $5 0 0%
Total 366 100%

Gráfico 14

22% Menos de $5
$5
Más de $5

78%

Pregunta 13. ¿Cómo calificaría la idea de diseñar una “app” para la búsqueda de
empleo, enfocada en los estudiantes de la Facultad Multidisciplinaria De Occidente
De La Universidad De El Salvador?

Respuesta Cantidad Participación porcentual

Mala 11 3%
Buena 99 27%
Muy buena 143 39%
Excelente 113 31%
Total 366 100%

31
 Gráfico 15

2% Mala
31% 27% Buena
Muy buena
Excelente

39%

Pregunta 14. Según su respuesta anterior, proporcione una breve explicación.

A continuación, se presentan las respuestas mas comunes.
Respuestas Cantidad Participación Porcentual
Facilidad en la búsqueda de empleo 172 47%

Ahorro de tiempo 121 33%

Oferta más accesibles 62 17%

Ya existen otras 11 3%

Total 366 100%

Gráfico 16

3% Facilidad en la busqueda de
17% empleo
Ahorro de tiempo
47% Ofertas más accesibles
Ya existen otras
33%

32
Pregunta 15. ¿Qué característica o características en especial le gustaría que
tuviera esta aplicación?
Respuesta Cantidad Participación Porcentual
Colores representativos a la
59 16%
Universidad
Interfaz fácil de utilizar 73 20%
Geolocalización 33 9%
Integración con redes sociales 48 13%
Pestañas de opciones 91 25%
Planillas de CV 62 17%
Total 366 100%

Gráfico 17
Colores representativos a la
Universidad
17% 16% Interfaz fácil de utilizar
Geolocalización
20% Integración con redes sociales
25% Pestañas de opciones
9% Planillas de CV
13%

Presentación
El proyecto de inversión acerca del diseño de una aplicación surge de la
necesidad que los estudiantes de la universidad de El Salvador, tienen de
encontrar un empleo de acuerdo a sus capacidades, ya que la falta de empleo es
un factor muy importante que se hace presente en la actualidad.

Para solucionar esta necesidad se decidió optar por el proyecto de diseñar una
aplicación, basados en el auge de uso de la diferente variedad de aplicaciones
existentes.

33
Para llevar a cabo este proyecto se debe realizar una serie de estudios, que
servirán para descubrir la viabilidad que éste tiene. Por lo cual el estudio inicial es
el de la demanda el cual se explica a continuación.

Lo que se busca, a través del estudio de la demanda, es verificar la posibilidad

real de la introducción del servicio, en la Universidad de El Salvador Facultad
Multidisciplinaria de Occidente.

Para este estudio es muy importante la información que es brindada por las
fuentes primarias, las cuales en este caso es la comunidad estudiantil. Se eligió
como herramienta de recolección de información, a la encuesta. Esta técnica
aporta datos sumamente valiosos para el desarrollo del proyecto ya que
proporciona un enfoque más real al estudio en consideración.

Para llevar a cabo el desarrollo de la encuesta fue indispensable obtener la

cantidad de alumnos que posee la universidad, los cuales formaron parte de
nuestro universo de estudio. Nuestra facultad actualmente posee 7,684
estudiantes.

El tipo de muestreo que se utilizó fue, el muestreo aleatorio estratificado ya que la

población se dividió en grupos a partir de ciertas características comunes (en este
caso fue por carreras) con el fin de garantizar que cada grupo se encontrara
representado en la muestra. Se obtuvo un total de 366 alumnos encuestados.

Luego se estructuro la herramienta a utilizar de recolección de datos, que fue la

encuesta. Se usó la encuesta como técnica para la recolección de datos, ya que
proporciona el contacto directo con la muestra definida para este estudio.

En cuanto al instrumento, se utilizó el cuestionario, que consistía en “un conjunto

de preguntas respecto de una o más variables a medir”. (Sampieri, Collado y
Lucio, 2006:6). Este constaba de nueve preguntas cerradas, de las cuales todas
fueron dicotómicas, cuatro de opción múltiple “que contienen categorías u
opciones de respuesta que han sido previamente delimitadas” (Sampieri, Collado y

34
Lucio, 2006:310). Y dos preguntas abiertas, en donde el encuestado pudo dar a
conocer su opinión.

Su uso fue necesario para comprobar que la información fuera veraz y precisa, ya
que se obtuvo en el lugar donde se desarrolló el estudio. El trabajo de campo se
realizó de la siguiente manera: Primeramente, se dividió la muestra total en partes
iguales a cada uno de los responsables de realizar la investigación.
Posteriormente se acudió al campus de la Universidad de El Salvador Facultad
Multidisciplinaria de Occidente, para encuestar a los estudiantes de las diferentes
carreras. A los cuales se les presentó el objetivo de la encuesta; en seguida las
personas encuestadas respondieron a las preguntas planteadas.

Los resultados obtenidos a través de esta metodología fueron favorables ya que a

la mayoría de los estudiantes encuestados (el 97% del total de la muestra), para
ser exactos, estuvieron de acuerdo, en que se lleve a cabo el diseño de la
aplicación, para que les permita facilitar la búsqueda de opciones para obtener
empleo.

Los estudiantes serían beneficiados, ya que muchos opinaron que dicha aplicación
les ahorraría tiempo y dinero, en la búsqueda de una oferta laboral, se les
complica encontrar debido a que se abstienen de buscar en otros medios que no
sean las redes sociales, y como ya es de nuestro conocimiento las redes sociales
son una distracción cuando se trata de encontrar empleo.
En base a lo anterior también aportaron como sugerencias, que sería muy útil que
la aplicación contara con lo que es la geolocalización, con esto se les facilitaría
para obtener la ubicación geográfica real de la oferta laboral, asi como también
una interfaz fácil de utilizar con pestañas de opciones, que permitirían un manejo
más eficaz y eficiente, otra sugerencia fue, la de proporcionar plantillas de CV,
para que los estudiantes ingresen sus datos y puedan enviarlos desde esta
misma, sin necesidad de incurrir en gastos de impresión de papel .

35
En conclusión, los estudiantes de la universidad de el salvador facultad
multidisciplinaria de occidente, se sienten atraídos por la propuesta de diseño de
una aplicación que les permita, reducir tiempo y costos en la búsqueda de empleo.

1.2 Análisis de la demanda

El análisis de la demanda es el proceso mediante el cual se logran determinar las
condiciones que afectan y determinan el consumo de un bien o servicio en función
del tiempo.
Este apartado en especial es de vital importancia para el estudio de mercado en
particular y para el proyecto en general, ya que dará la pauta para determinar el
grado de viabilidad existente para la continuación del proyecto.
Por otra parte, el análisis de la demanda es un elemento de apoyo para la
siguiente etapa del proyecto (Estudio Técnico), puesto que de su determinación se
podrá definir el tamaño más conveniente de las instalaciones en base al
requerimiento de la demanda potencial efectiva.

Objetivos del análisis de la demanda

Objetivo general
 Determinar la posibilidad de utilización del servicio para la satisfacción de
los estudiantes.
Objetivos específicos
 Conocer las características que identifican a la población demandante del
proyecto.
 Determinar la existencia de un mercado potencial bueno para el proyecto.
 Determinar y pronosticar la demanda futura.

Análisis de la Demanda
Análisis de resultados de cuestionario
La población estudiantil inscrita en la Universidad de El Salvador, Facultad
Multidisciplinaria de Occidente, es la que constituye nuestro universo de estudio,
debido a que el servicio, que la aplicación proporcionará, está enfocado en este

36
mercado y las posibilidades de que éste mismo adquiere el servicio. Esta
aplicación será un nexo entre la empresa privada y los estudiantes de la UES
FMOcc.

La empresa privada constantemente está en búsqueda de personal cualificado y

los estudiantes necesitan poner en práctica y desarrollar los conocimientos que
han adquirido. No se trata solamente de crear una aplicación que sirva de puente
entre los estudiantes y el exterior, se trata de que la empresa se comprometa con
la sociedad a desarrollar las habilidades prácticas de los estudiantes, compromiso
enfocado en proporcionar a la sociedad individuos que promuevan el desarrollo de
su entorno, debido a que la teoría sin la práctica es nula.

Este compromiso, la empresa privada lo puede utilizar en sus campañas de

marketing, demostrando a sus clientes el compromiso por ofrecer personal
capacitado que atienda y satisfaga sus necesidades, de una mejor manera; por
consiguiente, aumentar la demanda de sus productos y servicios a través de
mejores procesos de atención, creando procesos de trabajo más eficientes.

Para llevarse a cabo este proyecto, se hace necesario que estén presente algunas
variables, por ejemplo, que nuestro mercado posea un Smartphone. Actualmente
todas las personas tienen a su disposición un Smartphone, y la actividad online de
las personas es alta, esta actividad puede utilizarse de manera productiva, como
buscando empleo.

Actualmente existen servicios en esta categoría que ofrecen empleos, como

TECOLOCO y COMPUTRABAJO, pero sus servicios no están segmentados, y las
ofertas muchas veces tienen poca identificación con el perfil profesional de las
personas, lo cual genera que los usuarios pierdan interés en continuar recibiendo
ofertas de empleo, que no tienen relación con ellos. Crean sus perfiles, pero
terminan siendo abandonados.

Acá es donde U-WORK pretende abrirse paso, en un mercado al cual no se le

satisface, conectando directamente la empresa privada con los futuros

37
profesionales, esto a su vez generará en los estudiantes una mayor convicción en
desarrollar sus habilidades intelectuales que les permitan desarrollar mejor sus
habilidades prácticas. Conectar ofertas laborales de acuerdo a perfiles
profesionales que facilite la obtención de empleo y de personal idóneo a las
actividades de las empresas, esa es la meta principal de U-WORK.

Definición de los mercados

Nuestra población total son los estudiantes inscritos en la facultad, cuyo número
es de 7,684 alumnos. Estos constituyen nuestro universo.

Debido a que no todas las carreras pueden tratarse de la misma manera,

ofertándose a través de servicios móviles, se ha hecho una exclusión de algunas
de las 30 carreras que se imparten en la facultad, por ejemplo, Doctorado en
Medicina, que tiene su entorno de trabajo prestablecido a hospitales y clínicas. Y
Ciencias Jurídicas, a cuyas oficinas de trabajos y Boufets Jurídicos, solo se puede
ingresar bajo recomendación, lo mismo ocurre con las instituciones
gubernamentales que requieren de personas en el estudio de las ciencias
jurídicas.

Otras carreras están enfocadas a servicios de índole público, y las maestrías,

cuyos perfiles profesionales son tratados de manera diferente.

A continuación se listan las carreras con las cuales se trabajarán en el proyecto:

 Licenciatura en Sociología
 Licenciatura en Psicología
 Licenciatura en Contaduría Pública
 Licenciatura en Administración de Empresas
 Licenciatura en Mercadeo Internacional
 Licenciatura en Idiomas
 Arquitectura
 Ingeniería Civil

38
  Ingeniería Industrial
 Ingeniería Mecánica
 Ingeniería Eléctrica
 Ingeniería Química
 Ingeniería en Sistemas Informáticos
 Licenciatura en Química y Farmacia
 Licenciatura en Ciencias Químicas

Haciendo un total de 15 carreras a ser consideradas en el proyecto, frente a 15

que NO serán tomadas en cuenta, las cuales se listan a continuación:

 Doctorado en Medicina
 Licenciatura en Ciencias Jurídicas
 Licenciatura en Educación para 1° y 2° ciclo de educación básica
 Licenciatura en Ciencias del Lenguaje y Literatura
 Profesorado en Educación para 1° y 2° Ciclos
 Profesorado en Educación Física y Deportes
 Licenciatura en Biología
 Licenciatura en Geofísica
 Licenciatura en Estadística
 Profesorado en Matemática para Tercer Ciclo de Educación Básica y
Educación Media
 Maestría en Profesionalización de la Docencia Superior
 Maestría en Desarrollo Local Sostenible
 Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad
 Maestría en Derechos Humanos y Educación para la Paz

En este apartado se consideran solamente 30 carreras, y no 31 como en

apartados anteriores, debido a que en eĺ tomamos Ingeniería Industrial, en sus dos
planes de estudio, como uno solo.

39
La anterior exclusión de carreras nos permite obtener nuestro Mercado Potencial,
que son todos los estudiantes que estudian en las carreras que se tomarán en
cuenta en la ejecución del proyecto.

Este Mercado Potencial asciende a un número de 5117 alumnos, los que

equivalen a:

Mercado Potencial = 5117/7684 * 100 = 57%

Pero este mercado incluye a los estudiantes de nuevo ingreso, y las empresas
poco o nada están interesadas en contratar personal que no tengan ningún
conocimiento sobre lo que ellas demandan. Debido a eso se hace la segregación
de estudiantes de nuevo ingreso del mercado potencial, quedando nuestro
mercado objetivo.

El Mercado Objetivo es de 4104 estudiantes, lo que equivale a un 53.4% del

universo.

Las estimaciones de crecimiento de la demanda de enseñanza superior pública se

han obtenido del registro, de años anteriores, de estudiantes en la facultad,
obteniendo una tasa del 4.78%, quedando la demanda proyectada para el
siguiente quinquenio, de la siguiente manera:

Mercado objetivo para 2019: 4014 estudiantes Tasa de crecimiento anual: 4.78%

MERCADO INCREMENTO MERCADO

AÑO
OBJETIVO ANUAL PROYECTADO
2020 4104 196 4300
2021 4300 206 4506
2022 4506 216 4720
2023 4720 227 4947
2024 4947 236 5183

40
Si bien el incremento no es significativo, se debe considerar que en los próximos
años, se le otorgará mayor presupuesto a la Universidad, lo que contribuirá a
mejorar la calidad de la educación superior y la infraestructura, lo que permitirá
que la demanda de estudiantes aumente.

La encuesta, en su modalidad de cuestionario, arroja los siguientes resultados

para una muestra de 366 estudiantes de la Universidad de El Salvador, Facultad
Multidisciplinaria de Occidente, se presentan y analizan a continuación:

Sobre los datos generales (gráfico 2) obtenemos que el 46% de los encuestados,
siendo la mayor proporción de encuestados, está entre las edades de 22 a 26
años. Las empresas demandan personal joven, lo que posibilita la aceptación de
los futuros profesionales en las plazas laborales que éstas ofertan. Aunado a en
32% que corresponde las edades de 16 a 21 años, consolidando un 78% de la
encuesta.

Pregunta 1

El 96% (gráfico 3) de los encuestados argumentó sí poseer un Smartphone, del

4% que dijo que no, de su mitad, un 2%, se supo que provienen de lugares un
rurales y que no le ven la mayor importancia el poseer un Smartphone, más allá
de solo recibir o realizar llamadas.

Pregunta 2

De ese porcentaje encontrado, el 66% (gráfico 4) afirma que el sistema operativo

es Android, un 33% es IOS y el restante 3% es Windows, lo que evidencia que la
mayoría de usuarios son del OS Android, sin embargo, un buen porcentaje utiliza
otros sistemas operativos, lo que ocasiona que el desarrollo no debe estar
enfocado en un solo sistema, sino más bien en varios, dicho sea de paso, los
costos por la elaboración de la aplicación para cada sistema, su diseño, el
mantenimiento, la presentación de los datos, engrosaría los costos finales, por
tanto lo más recomendable para el proyecto es crear una APLICACIÓN WEB, para

41
ser ejecutada en el navegador, de preferencia Google Chrome, sin importar el
sistema operativo que utilicen.

Pregunta 3

De los encuestados, un 2% (gráfico 5) cree que poseer un Smartphone es

innecesario, frente a un 98% que cree que sí es necesario. Respecto a la relación
de porcentajes de esta pregunta con la pregunta 1, que dice que el 96% sí posee
Smartphone, resulta que hay un 2% que considera que sí es importante, pero que
no pueden poseerlo por sus condiciones económicas, lo que les imposibilita la
capacidad de adquirirlo.

Preguntas 4 y 5

Los encuestados consideran que sí es posible aplicar a ofertas de empleo a través
de aplicaciones, un 85% (gráfico 6) respondió afirmativamente. Los que opinan
que no es posible encontrar solo es un 15%.

Entre estos están aquellos que sí han utilizado aplicaciones en búsqueda de
empleo con un 90% (gráfico 7), y quienes no las utilizan porque no creen que sean
realmente útiles. Un pequeño porcentaje que sí ha utilizado aplicaciones considera

que no se pueden encontrar empleos debido a que en los sitios en que han
ingresado, los lugares de trabajo están muy alejados de Santa Ana, y en muchos
casos, en lugares que no conocen y que son sumamente peligrosos.

Pregunta 6

El 34% (gráfico 8) trabajan actualmente, pero en muchos de los casos manifiestan

que son trabajos informales y que les gustaría adquirir experiencia en empresas
formales, con empresas registradas y que puedan ser de mayor peso en su perfil
laboral.

Pregunta 7

42
El 65% (gráfico 9) de los que trabajan actualmente, dicen que su trabajo lo
adquirieron a través de ofertas encontradas en aplicaciones, lo que evidencia la
efectividad de este tipo de proyectos. El restante 35% manifiesta que no lo
encontraron debido a que no se consideraban lo suficientemente cualificados, y
que mejor no aplicaban porque no querían tener falsas esperanzas.

Pregunta 8

El 54% (gráfico 10) dice que sí ha ofertado su hoja de vida recientemente, frente a
un 46% que no lo ha hecho, donde siempre se mencionan características como:
muy lejos, lugares inseguros, no cualifico para el puesto, no están acorde a mi
perfil profesional. No hay una segmentación, de ofertas laborales y de personal,
claramente definida, lo que ocasiona que los avisos que los estudiantes reciben
sobre ofertas de empleo no sean de realmente utilidad.

Pregunta 9

De las personas que sí han utilizado alguna aplicación para ofertar sus hojas de
vida, un 23% (grafico 11) lo hizo de manera personal, yendo a la institución
propiamente, debido a que entre tanto corres electrónico que puede manejar una
institución, su hoja de vida, por algún descuido, sería ignorado y no tendría la
posibilidad de participar en la selección de personal. Por otro lado, el 69% envió su
hoja de vida al correo de las instituciones, pues así se evitan el gasto de papel y el
trabajo de llevarlo, debido a que, si la empresa ha habilitado esa opción para que
lo puedan enviar, es la manera correcta de hacerlo.

Pregunta 10

Con el auge de las redes sociales, la forma de comunicarse de las empresas con
su potencial personal ha mejorado notablemente. De nuestros encuestados el

43
86% (grafico 12) afirma ver ofertas de trabajo a través de estos sitios, frente a un
14% que lo hace a través de los medios tradicionales. Sin embargo, estas ofertas
que ven las redes sociales son tan genéricas y tienen una oferta de personal tan
alta que deciden no aplicar.

Pregunta 11

El 94% (gráfico 13) dice que le gustaría encontrar una aplicación que filtre
preferencias, porque eso facilitaría mucho aplicar a un trabajo. Además que no se
recibirían tantas notificaciones que tienen que ver poco son su perfil profesional.
Frente a un 4% que manifiesta que no, pues si no saben utilizar bien los filtros, se
podrían perder de buenas ofertas de empleo.

Pregunta 12

Todos los encuestados están dispuestos a pagar no más de 5 dólares, por tanto,
el servicio Premium de la aplicación con acceso a características que les
permitirán optar de mejor manera a un empleo, no debe superar ese precio

El 78% (gráfico 14) está dispuesto a pagar menos de 5 dólares, y el restante 22%
sí está dispuesto a pagar hasta 5 dólares, siempre y cuando se le asegure tener
mayores probabilidades de ser seleccionado.

Pregunta 13

La creación de un servicio, que permita aplicar a puestos de trabajo, exclusivo

para estudiantes de la FMOcc, es muy bien recibido, debido a que esto aumenta la
posibilidad de adquirir un empleo, además de facilitar la búsqueda de los mismos.
Un 97% estima que es una idea muy favorable, frente a un 3% que lo considera
como una mala idea, pues personas que no sean estudiantes de la FMOcc que a
lo mejor y están más calificadas para muchos puestos, perderían la oportunidad
de concursar para obtenerlos.

44
En síntesis, los encuestados, en su mayoría, miran positivamente el crear una
aplicación exclusiva para la FMOcc, y que no solo dan la aceptación, sino que
también estrían dispuestas a utilizar sus servicios, pues eso les proporcionaría
mayores probabilidades de obtener empleo antes de terminar sus estudios.

Análisis de la entrevista
Para las empresas les es bastante llamativo el desarrollo de una aplicación, ya
que es muy importante conducirse al lado de la tecnología, porque esta va
evolucionando de manera impactante, y se les facilitaría para dar a conocer sus
ofertas de trabajo. De esta manera estarían brindando una solución, para que sus
ofertas pudieran llegar a cada una de las personas que están en búsqueda de un
empleo.

La gran mayoría de empresas han utilizado ya una aplicación para darse a

conocer ante el público las diferentes plazas que están solicitando. Pero sin
embargo no les brinda esa respuesta que ellos desean, lo cual ocasiona recurrir a
contratar servicios de publicidad, para darse a conocer por otros medios las plazas
que están vacantes.

Las empresas se ven interesadas en adquirir una aplicación que no solamente les
permita lo que es dar a conocer sus diversas ofertas laborales, sino también que
les permita reducir sus costos no solo de publicidad, así como también reducir los
costos de todo el proceso de contratación, ya que por medio de ella sería posible
realizar entrevistas a los candidatos de esta manera de igual forma se reduciría el
tiempo, ya que este es un factor sumamente importante que toda empresa
necesita reducir.

Y no solamente sería muy útil en la reducción de costos, la mayoría de las

empresas se inclinan también por lo que sería adquirir personal con mano de obra
con mayor nivel académico, de esta manera estarían aumentando la producción
de cada una de estas.

45
Como resultado de este estudio, las diferentes empresas les fue bastante atractivo
contar con una aplicación, que les permita tener contacto directamente con los
estudiantes de la universidad de el salvador, facultad multidisciplinaria de
occidente, ya que los profesionales en proceso cuentan con ideas innovadoras
que serían de gran utilidad para las empresas ahora en la actualidad.
Como se pudo determinar a través del estudio realizado que el diseño de la
aplicación va a brindar la oportunidad a miles de estudiantes para que obtengan
un empleo o su primer empleo y así ganar experiencia en el ámbito laboral y
obtener ingresos que suplan las necesidades. Esta información fue obtenida de
primera mano de la opinión de los estudiantes de la Universidad de El Salvador de
la Facultad Multidisciplinaria de Occidente, con la ayuda de la herramienta
denominada encuesta y por el lado empresarial se utilizó la herramienta llamada
entrevista que nos brindó valiosa información que refleja una aprobación por parte
de las empresas debido a que les reducirá sus costos, tiempo, obtendrán mano de
obra titulada, entre otros beneficios, convirtiéndose esta aplicación en una
necesidad laboral para ambas partes llegando así hasta toda aquella persona que
posea un dispositivo inteligente en donde podrán actualizar la información de
demanda laboral ( de parte del desempleado) u oferta laboral que brindan las
empresas a utilizar esta aplicación.
Por lo que se concluye que la aplicación será un éxito a nivel local de acuerdo con
el alcance o cobertura que tenga y porque no decirlo a nivel internacional, ya que
las empresas están a la vanguardia de la tecnología, por lo que están en total
acuerdo ya que les parece algo atractivo e innovador facilitando así la selección y
reclutamiento de personal considerándola, así como una herramienta útil.

1.3 Análisis de la oferta

La oferta se define como el número de unidades de un determinado bien o servicio
que los vendedores están dispuestos a vender a determinados precios.
Los principales factores que influyen en la oferta de un bien o servicio son:
 Costos de producción.

46
  Precio de los factores que intervienen en la producción de un bien o
servicio.
 Tecnología empleada.
 Precio de los bienes o servicios afines.
 La organización del mercado.
El análisis de la oferta determina la forma en que la demanda es y será satisfecha
por la oferta actual y futura. Y la importancia de este estudio se encuentra en el
hecho de que al conocer el comportamiento y características de los principales
aspectos con que cuenta la oferta existente del mercado a captar, constituye un
punto de referencia importante y una vía eficaz para poder proponer una mejor
alternativa en el servicio que se desea ofrecer y que mejor se adapte a las
necesidades, gustos y preferencias de la demanda y como resultado a ello poder
sobresalir en el mercado.

Objetivos del análisis de la oferta

 Especificar la estructura de mercado en que se desenvolverá el servicio
que se desea ofrecer.
 Comparar nuestro producto con el de la competencia y aprender de la
competencia.
 Análisis de la competencia.

Competidores actuales
Internet es el medio más utilizado para la búsqueda de empleo y son muchas las
páginas web con ofertas de trabajo disponibles en la red. El proceso es bastante
sencillo y eficaz gracias a ellas que, además, se esfuerzan cada vez más en
mejorar sus servicios.
Existen aplicaciones y sitios web en los cuales podemos buscar un empleo. Entre
las aplicaciones más destacadas, relacionadas con este mercado, podemos
encontrar:
 Tecoloco

47
Es parte del SAON GROUP, exitoso grupo europeo líder en el mercado de bolsas
de trabajo y con presencia en 4 continentes, ofreciendo soluciones integrales en el
área de Recursos Humanos con un fin común: “Ser el socio estratégico de
nuestros clientes en el desarrollo y crecimiento de su capital humano”. Es la
empresa de reclutamiento en línea con la más larga trayectoria, desde 2001 se
enfoca en brindar la mejor herramienta para la búsqueda de talento y la base más
grande, pero sobre todo actualizada en la región.

Ventajas
Esta herramienta ofrece a las empresas encontrar al personal ideal para cada
puesto de trabajo, buscando candidatos y publicando ofertas de trabajo de forma
ilimitada. Cuenta con un servicio anual y disminuye los costos en contratación al
tener una cobertura completa, publicaciones con 30 días de duración, recepción
de aplicaciones diariamente y exposición de las ofertas a la base de candidatos
más grande de la región.

Al suscribirse a Tecoloco, los usuarios (candidatos y/o empresas) tienen a

disposición una cuenta de acceso, así como un menú desde el cual pueden
gestionar los servicios ofrecidos; el usuario deberá iniciar sesión. Cada usuario
será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña en resguardo
del uso indebido de terceros.

Tecoloco tiene a disposición de sus usuarios contenido de terceros (anunciantes,

usuarios o empresas cliente), el cual se entenderá como cualquier trabajo de
autoría o información, incluyendo salarios, evaluaciones de la empresa, reseñas
de entrevistas, fotos de compañías, respuestas de los ofertantes de empleo,
ofertas de trabajo, información del perfil del ofertante de empleo, anuncios,
comentarios, opiniones, publicaciones, currículums, mensajes, texto, archivos,
imágenes, trabajos de autoría, correo electrónico, datos o cualquier otro material
que usted como usuario encuentre en el sitio web.

48
Desventajas
Tecoloco no es responsable de contenido de terceros; no garantizamos la
exactitud, actualidad, idoneidad, fiabilidad o calidad de la información contenida en
dicho contenido; y no asume ninguna responsabilidad por el contenido de terceros
que resulte censurable, inexacto, engañoso o ilegal o que incumpla las presentes
normas de uso puesto a disposición por usuarios, anunciantes y terceros.

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datos, archivos, productos y cualquier clase de información y contenido en la
página web a los que el usuario puede acceder a través de Tecoloco. En
consecuencia, este no será responsable de los daños y perjuicios causados por la
falta de veracidad, inexactitud, amoralidad, ilegalidad de los contenidos y/o
servicios y bienes a los que el usuario acceda a través de la aplicación. Al igual
que no será responsable de la veracidad, exactitud, legalidad o moralidad de las
ofertas de trabajo, cursos, promociones, y ofertas de bienes y/o servicios realizado
por terceras personas, físicas o jurídicas a través del sitio.

 Computrabajo

CompuTrabajo es la bolsa de trabajo líder en Latinoamérica con presencia en 19

países. Computrabajo.com fue creada hace 20 años en Edimburgo, Escocia,
donde ha tenido su sede durante muchos años. Ofrece soluciones innovadoras
para la gestión del talento y la digitalización del reclutamiento.
CompuTrabajo actúa como conector entre personas y empresas. A través del sitio,
las empresas buscan candidatos para sus puestos de trabajo, y las personas
aplican a las ofertas enviando su currículum. Para tener acceso a las ofertas que
se publican en CompuTrabajo sólo necesita registrarse e ingresar su currículum a
través del formulario que ponen a su disposición.

49
Ventajas
Las empresas pueden publicar sus vacantes de tres maneras:
 A través del servicio básico, el cual es gratuito permite hacer publicaciones
de ofertas con una duración de 60 días.
 Contratando un Pack de Ofertas Completas, el cual permite actualizar y
destacar las ofertas y hacer visible el e-mail en la oferta.
 Contratando un Servicio de Membresía, con este se podrá publicar ofertas
urgentes y cuentan con un acceso a la base de datos de curriculums.

Filtra las ofertas de empleo por lugar y cargo o área profesional, permite ver
aquellas que mejor se adapten al perfil profesional de cada persona. Crea una
alerta de empleo para recibir notificaciones con las nuevas ofertas publicadas que
cumplen con los filtros seleccionados.

Se visualizan todos los detalles de la oferta de trabajo: descripción del puesto de

trabajo, salario y requerimientos, entre otras informaciones.

Permite al usuario el acceso al área de candidato y ver rápidamente el estado de

sus candidaturas: si la empresa sigue con el proceso abierto y sigue activo en él o
si la empresa ha descartado tu candidatura. También recibirá notificaciones
cuando tu candidatura cambie de estado.

Desventajas
 El servicio básico únicamente permite publicar un máximo de 3 ofertas
básicas al mes y no dispone de todas las acciones que permiten realizar las
ofertas completas.
 No es posible publicar ofertas básicas gratuitas si tienes Ofertas Completas
disponibles o un Servicio de Membresía activo.
 No tiene una organización eficiente al momento de enviar una hoja de vida
para dicho trabajo.

50
  No tiene una forma eficaz donde todas las personas vean tu estado laboral
y de estudios.
 Al momento de observar los vacantes es por medio de correo electrónico la
página no tiene un mecanismo que muestre todos los vacantes y vez que
se vea un empleo hay que enviar la hoja de vida.

 Opcionempleo

Es un notable buscador de empleos creado, especialmente, para facilitarnos

nuestra búsqueda de trabajo.
Así, Opcionempleo encuentra ofertas de trabajo disponibles en la Red, generadas
por empresas que lanzan convocatorias en sus páginas web, agencias de empleo,
de reclutamiento, entre otros. Además, utilizando una interfaz veloz, podemos
acceder a nuestra base de datos, con lo que nos ahorramos el trabajo de ir a cada
web. Solo US$20.00 neto por 45 días

Ventajas
 Candidatos de calidad: Independientemente del tamaño y la ubicación de
su organización, la tecnología de búsqueda puede asociar los candidatos
relevantes a sus empleos.
 Fácil de usar: Han creado una interfaz de usuario optimizada para que
pueda administrar fácilmente sus ofertas de empleo desde su ordenador de
sobremesa o dispositivo móvil.
 Económico: Independientemente de si se opta por publicar sus ofertas de
empleo directamente o hace que se clasifiquen automáticamente, el modelo
de precios es altamente competitivo.
Se puede visitar el sitio sin tener que revelar ninguna clase de información
personal. En algunas secciones del sitio, se podría preguntar dicha información
como por ejemplo el nombre, correo, dirección y hoja de vida. Esa información
será utilizada para los servicios que el usuario previamente no solicite, usos

51
administrativos al igual que para mejorar el sitio. En cada alerta de correo que
enviamos, se tiene informaciones para cancelar la recepción de más alertas.

Desventajas
Con el ánimo de proteger la información personal, Opcionempleo usa medidas de
seguridad apropiadas. Sin embargo, los riesgos en la seguridad y privacidad no
pueden ser completamente eliminados. Opcionempleo no puede garantizar que la
información personal de los usuarios no será revelada de maneras diferentes a las
descritas en nuestra política de seguridad.

Bajo algunas circunstancias, Opcionempleo podría estar legalmente obligado a

revelar dicha información al gobierno o terceras partes en el caso que
Opcionempleo se convierta parte de otra organización. Dicha organización se
haría cargo de la información recolectada y asumirá los derechos y obligaciones
relacionadas con tu información personal, como aparece reflejado en la política de
privacidad.

 Empleo para ti, entre otras

Tiene como función acercar las ofertas laborales a las

personas buscadoras de empleo. Además, facilita el acceso a los servicios y a la
información que desde el Ministerio de Trabajo se genera; así como también
fomenta la transparencia, modernización del sistema estatal y la optimización de
recursos que se ponen a disposición de la población salvadoreña. La aplicación ha
sido colocada en la tienda de aplicaciones para Google (Play Store) y la población
en general puede descargarla de manera gratuita para el sistema operativo de
teléfonos Android.

Ventajas

52
Empleoparati.com son avisos clasificados de ofertas laborales del Grupo El
Comercio. Y la página web ayudará a las empresas a ubicar a los candidatos más
competitivos del mercado según el perfil del puesto.

Se encuentran ofertas que más se adecuen al interés y perfil de cada usuario. Se

puede aplicar y guardar para estar para estar pendiente del proceso de selección y
se puede verificar las ofertas disponibles. Además, se pueden filtrar búsquedas,
que se adapten justo a los que se busca y necesite, se recomienda completar los
datos para un mejor resultado. También se tiene la oportunidad de conocer
grandes y prestigiosas empresas, y ampliar los conocimientos con conferencias y
cursos preparados para el usuario.

Desventajas
Una desventaja es que todo el mundo lo está haciendo de esta manera. Un
usuario es uno de los millones de personas que compiten por los puestos de
trabajo y tal vez de los miles que solicitan el mismo trabajo, porque el factor de
conveniencia atrae a todos tus competidores también. Incluso cuando se está en
busca de puestos de trabajo fuera de tu área, estás compitiendo con los
solicitantes de empleo en esa región y con las personas que solicitan el mismo
trabajo en todas las demás regiones.

Desde un punto de vista cuantitativo, se puede aprender acerca de más puestos

de
trabajo en campo específico a través de tocar una red de contactos profesionales
e interactuar con colegas y compañeros en el sector o área de la carrera.

Análisis de la competencia
Estas aplicaciones le permiten al usuario buscar un empleo sin salir de casa,
realizándolo fácilmente en cualquier otro lugar desde su teléfono móvil, por lo cual
de manera muy intuitiva facilitan la inmersión en el mundo laboral. Además,
permiten que el usuario pueda acceder a las ofertas de trabajo que más le

53
interesen, con la posibilidad de aplicar filtros, por sector, experiencia, etc. Todas
ellas cuentan con un sistema con el que se reciben notificaciones de nuevas
ofertas, y muestran cuál es el estado de la candidatura en aquellas ofertas en las
que se han aplicado. Y así, es como las empresas tienen acceso al perfil de los
usuarios, para luego coordinar la entrevista personal.

Nuestra aplicación al igual que las demás facilitaría la interacción del usuario con
el sistema, para adaptarse a las diversas necesidades de los empleadores,
convirtiéndose en una ventaja competitiva, por el hecho de que estaríamos
ofreciendo a las empresas personal calificado y con buen potencial para laborar, y
a los alumnos, una opción para que comiencen a conocer el mundo laboral. Con
esta aplicación las hojas de vida no perderán vigencia y siempre tendrán la
posibilidad de estar actualizadas. Por otra parte, al ser una aplicación, esta no
cuenta con una gran proporción de costos fijos, ni de inversión inicial.

La diferencia en el entorno de las aplicaciones es alta, debido a la funcionalidad,

experiencia e interacción que posee el usuario con ella. Muchas aplicaciones
pueden apuntar a la misma necesidad, pero su diseño y experiencia hacen que la
diferenciación sea alta.

Buscar trabajo de esta manera ahorra dinero, ya que las personas no tienen que
imprimir su hoja de vida, sino que la puede enviar inmediatamente al empleador.
Un factor importante para la búsqueda de empleo en línea es que todo el mundo lo
está haciendo de esa manera, es decir que la competencia es muy fuerte, sin
embargo, para competir con eficiencia en el mercado ofreceremos mayor calidad y
atención en el servicio a los usuarios, mediante una adecuada política de precios
con el objetivo de ofrecer un mejor servicio al que actualmente se ofrece y de esa
manera lograr captar mayor mercado.

Las aplicaciones móviles se han convertido en uno de los mercados con más
posibilidades de crecimiento en los próximos años, debido a la acelerada venta de

54
Smartphone y a los nuevos dispositivos en el mercado. Esto favorece nuestro
proyecto ya que puede ser el primer vínculo para la nueva economía digital.

Con respecto a los costos de cambio para los usuarios de las aplicaciones, en
general, son bajos, prácticamente nulos; pero debido a que es la única aplicación
que satisface de esta manera la necesidad de buscar empleos dentro de la
Universidad de El Salvador, se encuentra restringido en presupuesto y tiempo, el
costo de cambio será alto, ya que incrementa sus costos de tiempo, entre otros.

A pesar de que los costos de producción son bajos, se logra lanzar apps de mayor
calidad y con mayor introducción en el mercado gracias a conocimientos de
mercadeo y experiencia. Se presentan ventajas de costo independientes del
tamaño, ya que la dinámica del negocio de las aplicaciones consiste en movilizar
contenidos, productos o servicios, en un espacio al que los usuarios acceden y
toman decisiones. Así, el costo del espacio es el mismo, independientemente de
cual sea el tamaño del proyecto.

Tabla comparativa
Preguntas Competencia Nuestro producto
¿Son productos
Si Si
similares?
-Soluciones integrales
-Reducción de costos
-Digitalización del
-Efectividad
reclutamiento
¿Qué ofrecen a los -Productividad
-Ahorro de tiempo
clientes? -Crecimiento profesional
-Modernización del
-Alta funcionalidad e
sistema estatal
interacción
-Reducción de costos
Universidad de El
¿Dónde se vende? En todo el país
Salvador
¿Quién los utiliza? Publico general Estudiantes

55
 universitarios
Al analizar detenidamente las aplicaciones anteriores de forma individual y en
conjunto podemos concluir que nos encontramos en el tipo de oferta Oligopólica
ya que no son muchos los que ofrecen este servicio ,en cuanto al precio cada
oferente establece el que más le parece conveniente; La rivalidad que se tiene con
la competencia es de forma indirecta ya que el servicio que brindaremos será
únicamente para la población estudiantil de la Universidad de El Salvador Facultad
Multidisciplinaria de Occidente.

1.4 Análisis de la comercialización

La comercialización es la política de ventas, los plazos de créditos, marcas,
imágenes, estrategias, toda esta información se utilizará en los flujos de caja.

Objetivos de la comercialización
Objetivo general

 Establecer las diferentes estrategias de comercialización a utilizar para el

posicionamiento de nuestro servicio.
Objetivos específicos

 Definir y analizar de manera correcta las 4p’s de la comercialización para

establecer las estrategias.
 Determinar la viabilidad del marketing digital como estrategia a
implementar.

Principios básicos de la comercialización

Los principios básicos de la comercialización consisten en producto, precio, plaza
y promoción. En conjunto, estos cuatro principios se conocen como las "4 P" (por
sus iniciales en inglés) de la comercialización, y comprenden la integración del
mercadeo. Para que una estrategia de comercialización resulte efectiva, los cuatro
componentes deben utilizarse de manera correcta. El desafío de los dueños de los

56
negocios y de los profesionales del rubro es determinar el método adecuado para
cada área, e integrarlos de manera exitosa.
Los canales en los cuales nos daremos a conocer al cliente, es donde van
incluidas las 4p (producto, precio, plaza y promoción.)

Producto
El producto que se vende puede ser un elemento físico o un servicio intangible
como lo es la App, que es un servicio de descarga gratuita en donde se publicara
las ofertas de trabajo por partes de las empresas que serán nuestros proveedores
y clientes a la vez ya que de ellos dependerá las ganancias y el éxito de nuestro
negocio. Cuando creamos el servicio, necesitamos considerar factores tales como
el nombre (Uwork), el logo, los diferentes tipos de usos y la seguridad al utilizarlo.
Asimismo, es preciso determinar de qué manera el servicio resulta atractivo para
un segmento específico del mercado, como lo son los estudiantes de la
universidad que se encuentran desempleados o aquellos que desean optar por un
mejor empleo. El servicio deberá satisfacer las necesidades de un grupo
determinado de personas, tales como profesionales, amas de casa, dueños de
negocios, estudiantes o público en general.

Precio
Se necesita determinar el precio del producto en este caso del servicio. Si el
precio es demasiado alto, se alejarán a los potenciales compradores. Si es
demasiado bajo, se puede tener dificultades para obtener ganancias. Además, se
tendrá que considerar el precio de la competencia si lo hay, en este caso para las
empresas tendrá un costo estimado de $30.00 trimestralmente ya que es un precio
estándar de competencia y para los usuarios será gratuito hasta cierto nivel de
información o de oferta, pero tendrá un costo estimado de $5.00 mensualmente
para aquellas personas que podrán describir su perfil personal y laboral en el cual
podrán optar para un empleo acorde a su profesión, habilidades, destrezas y más,
teniendo así mayor acceso a ofertas laborales. Algunos modelos de precios
comunes incluyen el de precio de costo más un beneficio, en el cual se adiciona

57
un porcentaje fijo al costo de producción, y el de precio basado en el valor del
producto (servicio), en el cual se establece el precio según el valor que los
consumidores perciben del producto. Este último tipo de precio se utiliza con
frecuencia en elementos de lujo más costosos.

Lugar
El concepto de lugar se refiere a los canales de distribución; se trata de dónde
venderemos el producto/servicio y cómo llegará al mercado, en este caso a través
de Internet en todos los Smartphone y Tablet que descarguen la aplicación. Se
podrá operar el negocio desde cualquier lugar que nos encontremos todo y
cuando se tenga acceso wifi o datos móviles, para hacer llegar información
actualizada para todos sus usuarios proveedores (ofertantes y clientes) o
estudiantes usuarios (demandantes y clientes)

Promoción
La promoción del producto o servicio involucra concientizar a los clientes
potenciales acerca de la existencia de este. Es probable que la publicidad sea la
forma de promoción más famosa, al utilizar medios de comunicación tales como la
televisión, la radio, los periódicos y las revistas. Los sitios web también se utilizan
como un medio de publicidad. La promoción puede servir para una variedad de
propósitos, tales como ganar participación en el mercado, mejorar el nombre de la
marca o imagen, o introducir en el mercado un producto/servicio nuevo. La
promoción efectiva creará la necesidad o el deseo de tener el producto, lo cual, en
última instancia, conducirá a un incremento de las ventas, en la aplicación se
busca de todos los medios posibles ya sea con afiches, anuncios, comerciales
televisivos y radiales, y demás dar a conocer nuestra App (U-work) para que se
vuelva viral por sus beneficios que ofrece a los usuarios. Y así contribuir a la
sociedad estudiantil de la Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria
de Occidente a tener prioridad en la obtención de un empleo que se adapte a su
profesión y capacidad.

58
Elementos estratégicos de la aplicación móvil dentro de la comercialización
No es secreto para nadie que la tendencia del mercado global de aplicaciones
móviles en la actualidad está creciendo considerablemente, se espera que por lo
menos hasta el año 2020 el crecimiento sea continuo y cada día este mercado
vaya evolucionando. Las estadísticas son claras y cómo podemos observar el
comercio electrónico se está enfocando mayormente en Smartphone y Tablet.
Esto quiere decir que nuestra empresa debe tener una estrategia efectiva que
ayude a impulsar la marca en esta valiosa herramienta, como se verá a
continuación.

1. Determinar la experiencia de los usuarios con la App

Este es uno de los elementos más importantes, ya que esta debe estar basada en
un aspecto fundamental, la interacción. El objetivo es brindarles a los clientes a
través de ella una experiencia que vaya en función de lo que ellos quieren. No solo
se trata de lo atractiva que pueda ser, esta debe crear en el usuario un deseo
positivo luego de utilizarla.

2. El desarrollo móvil

La experiencia de los usuarios es importante, pero para que sea 100% efectiva se
debe desarrollar de acuerdo a su funcionalidad, la satisfacción de los clientes y la
manera en que va a interactuar y crecer en otros medios digitales. Por lo tanto, el
desarrollo de la misma estará programado pensando en las funciones y rutinas
que el usuario va a tener dentro de ella y las herramientas con las que va a poder
interactuar en diferentes fuentes digitales, como las redes sociales. Se trata de en
visionar e ir más allá de manera que podamos desarrollar una App móvil que
permita almacenar data, autentificar a usuarios, integrar las redes sociales y
promover notificaciones, todo en función del objetivo principal el cual es la
satisfacción de los clientes. Y para lograr todo esto la interfaz debe cumplir con los
siguientes requisitos:
 En el diseño, menos es más por lo tanto debe ser sencillo y concreto.

59
  Procuraremos utilizar frases no tan complicadas cuando un usuario quiera
registrarse, se deberá ser claro, conciso y llamar a las cosas por su
nombre.

 Esta no necesitará de muchas explicaciones para ser utilizada, será intuitiva

y fácil de usar.

 No se dejará que los usuarios esperen mucho tiempo entre transiciones de

pantallas, las acciones serán ágiles.

3. Identifica donde puedes implementar mecanismos de monetización

La estrategia está enfocada en crear una relación de la marca con los clientes,
pero además a motivarlos a adquirir el servicio. Y para lograrlo empezaremos
ofreciendo la aplicación de manera gratuita pero siempre pensando en que esta
puede abrirse camino a crecer y así generarnos mayores ingresos.
¿Cómo lograr que eso pase? La clave está en enfocarnos en el pensamiento de
los usuarios y el ¨Quisiera obtener más de esta aplicación¨. Presentarla gratis nos
va a servir para que podamos ganar mayor alcance de usuarios, pero al
enfocarnos en ese deseo te ayudará a encontrar dónde y cómo puedes
implementar mecanismos dentro de la App, donde sea irresistible para ellos
continuar disfrutando de lo que tendremos para ofrecerles.

4. Plantea tu App desde la utilidad

Muchas empresas deciden crear aplicaciones solo por tenerlas, y finalmente estas
acaban siendo una mala inversión, por lo tanto, debemos plantear cuál será la
utilidad tomando en cuenta los siguientes aspectos:
 Funcionalidad: Pensamos en qué funciones le gustaría tener en su
dispositivo móvil a tus usuarios, para que así la tuya sea atractiva para
ellos.

60
  Mejorar lo existente: Hoy en día hay millones de aplicaciones disponibles,
por lo tanto, debemos pensar en cómo se puede mejorar algún aspecto de
lo que ya existe con una idea innovadora.

 Una aplicación bonita pero sin utilidad acaba siendo una sin uso y con el
tiempo los usuarios la eliminarán para que no ocupe espacio en su
dispositivo, por lo tanto debemos enfocarnos en crear calidad.

5. Multiplataforma

Existen diferentes tipos de dispositivos móviles y sistemas operativos en el

mercado actual. Debemos de tomar en cuenta el ecosistema de cada plataforma y
desarrollar acorde a su interfaz gráfica así de esta forma los usuarios se sentirán
familiarizados y facilitará el uso de tu aplicación. Hay muchas soluciones para
desarrollar aplicaciones multiplataforma las cuales facilitan el trabajo y disminuyen
el costo de desarrollo, pero muchas veces hacen que el rendimiento de la
aplicación no sea tan fluido como el de una aplicación nativa. Si contamos con
suficiente presupuesto nuestra recomendación es el desarrollo de aplicación
nativo el cual garantizara un rendimiento óptimo y acceso a funcionalidades
nativas del teléfono. De esta manera podremos actualizarla y hacer cualquier
ajuste que le dará mayor usabilidad y productividad a la misma. Permitiéndonos el
hacer un análisis de la efectividad.

Marketing digital
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización, ventas
y posicionamiento de marca llevadas a cabo en los medios digitales. Marketing
digital o el uso de Internet en el marketing se refiere a la forma como el Internet
puede ser usado en conjunción con los medios tradicionales para adquirir y
entregar productos y servicios a los consumidores. El Marketing Digital,
igualmente llamado mercadeo o mercadotecnia online, es el uso de Internet y las
redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o
servicio.

61
Es importante anotar que el marketing digital es un complemento del marketing
tradicional no un sustituto. El marketing es uno solo y las herramientas del mundo
digital entran a complementarlo, a hacerlos más efectivo y de fácil uso en
cualquier tamaño de empresa. Igualmente se puede referir al uso de medios
digitales como servicios web, correo electrónico, medios móviles, TV digital, al
igual que el de sistemas electrónicos para administración de las relaciones con los
compradores (e-CRM Systems). Para conseguir de forma rentable y retener los
clientes a lo largo del ciclo de compras y el ciclo de vida de los consumidores.
La tecnología no debe ser el fin último del marketing digital, sino, el retorno a la
inversión ganando nuevos clientes y manteniendo las relaciones con los existentes
(Dave Chaffey, 2006). El marketing digital tiene como propósito mejorar el
posicionamiento de las marcas, generar vínculos emocionales con los
compradores y llevar tráfico a los puntos de venta físicos y virtuales.

El sitio web
El sitio web y la tienda virtual son los pilares fundamentales del marketing digital
ya que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es
muy importante tener un sitio web profesional con contenidos útiles y relevantes
para que generen la confianza suficiente para que los clientes potenciales se
animen a tener una relación comercial con la empresa. El sitio web deberá ser fácil
de navegar y tener elementos que faciliten la conversión de los visitantes.
La World Wide Web se compone de todas las páginas web almacenadas en los
servidores web de Internet. Estas páginas web son archivos (generalmente en
lenguaje HTML) que tienen la característica de ser hipertextuales e hipermediales,
es decir, que pueden incluir textos, imágenes, sonidos, audios y además vínculos
(links) a otras páginas o archivos.

Página de aterrizaje
Una página de aterrizaje (o landing page) es el espacio designado al que llega o
en el que “aterriza” un usuario tras hacer clic en una oferta, anuncio, invitación o
proposición de una empresa. Los consumidores quieren llegar rápidamente a los

62
que buscan sin muchos rodeos y comunicarse de forma muy fácil con el negocio a
través de un teléfono un chat, WhatsApp o simplemente poder dejar sus datos
para un futuro contacto por parte de un vendedor.
Este espacio está dedicado a estimular al visitante, apoyándolo y brindándole
todos los elementos necesarios para guiarlo a la conversión de la oferta, así sea la
compra de tus productos, adquisición de sus servicios o cualquier otra proposición
que incluya en tu sitio web y otros medios.
Una página de aterrizaje es la página dentro del sitio web en la que un visitante
“aterriza” proveniente de un anuncio publicitario, del buscador de Google o
cualquier otro buscador, contenidos de las redes sociales, un correo electrónico o
un banner promocional en su sitio, para que tome una acción deseada como
comprar, suscribirse a una lista, descargar una serie de videos, suscribirse a un
curso o inscribirse en una conferencia. La página de aterrizaje se utiliza para
recibir los visitantes en lugar de enviarlos al home. Hoy es recomendable crear
múltiples páginas de aterrizaje, acorde a las necesidades de comunicación y
generación de tráfico del negocio.

Una efectiva página de aterrizaje explica claramente qué obtendrá el visitante y

cómo conseguirlo. No tiene menú de navegación visible, enlaces a otras páginas
ni ninguna otra distracción que lo desvíe de la acción deseada.

Generación de tráfico en el marketing digital

Una de las principales funciones del marketing digital es llevar tráfico de clientes al
negocio, a los lugares de comercio electrónico de la empresa a través de
diferentes técnicas como el uso de buscadores (searching), publicidad en páginas
web y portales (Display), uso de videos (Video Marketing), uso de redes sociales y
a través de contenidos atractivos para el grupo objetivo (Marketing de contenidos).
La creación de tráfico implica la combinación de nuevos canales de medios
digitales y el uso de las técnicas tradicionales de comunicación para promover la
propuesta del sitio web y así estimular y alentar las visitas. Por ejemplo, la

63
combinación de la radio tradicional con el e-mail marketing para llevar tráfico a la
página.

El marketing en buscadores (Search Marketing)

Es posiblemente el canal de marketing digital más importante para la adquisición
de clientes. Las personas hoy en día naturalmente recurrimos a un motor de
búsqueda cuando buscamos un nuevo producto, servicio, conocimiento o
entretenimiento. También recurrimos a la búsqueda cuando nos familiarizamos
con una nueva marca, ya sea a través de publicidad fuera de línea o correo directo
o a través de otros canales digitales como anuncios gráficos de Display.
Todo sitio web desea aparecer entre los primeros resultados de una búsqueda
cuando un usuario utiliza el buscador. Pero ello no es una tarea sencilla y requiere
de arte, esfuerzos, ciencia, desarrollo de contenidos relevantes y útiles para lograr
una buena posición. Todos los negocios queremos aparecer en la primera página
Google.
SEM Search Engine Marketing
SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing. Cuando hablamos de SEM
normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago por clic en los
buscadores.
En realidad, el SEM se refiere a cualquier acción de Marketing dentro de los
diferentes buscadores, sean de pago o no.
El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la
visibilidad y llevar tráfico a los sitios y páginas web gracias a los diferentes
motores de búsqueda. Los buscadores cuentan con un conjunto de herramientas
que ayudan a las empresas en el desarrollo sus estrategias en los motores de
búsqueda.
Uso de anuncios patrocinados es la forma más común del SEO a través de los
principales buscadores (Google AdWords, Bing Ads o Yahoo! Search Marketing) el
propósito es generar tráfico de calidad a la web. Esto implica actividades como la
búsqueda de palabras clave, la creación de anuncios y la gestión de pujas o

64
subastas. Igualmente se conoce como PPC (Pay Per Click) y CPC (Cost Per
Click).

Pago por click, pay per click marketing (PPC)

El marketing de búsqueda de pago o el pago por clic (PPC) es similar a la
publicidad convencional; Aquí se muestra un anuncio de texto relevante con un
enlace a una página de la empresa cuando el usuario de un motor de búsqueda
escribe una palabra o frase específica.

SEO Search Engine Optimization

El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el
proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los
diferentes buscadores. Es un conjunto de acciones enfocadas a mejorar la
posición del sitio en los resultados de búsqueda para las consultas específicas de
los diferentes usuarios, con el fin de aumentar el tráfico web y la posibilidad de
monetización. La optimización de motores de búsqueda (SEO) implica alcanzar la
posición más alta en los listados naturales u orgánicos en las páginas de
resultados del motor de búsqueda después de una combinación específica de
palabras clave (o frase clave).
La calidad en los contenidos es la clave del SEO, el algoritmo de Google está
diseñado para que los usuarios encuentren los mejores contenidos. La mejor
forma de conseguir un buen posicionamiento orgánico es publicando contenidos
en texto, fotos, videos o audio realmente útil para los usuarios. La optimización del
motor de búsqueda (SEO) implica lograr la posición más alta o la clasificación
práctica en los listados naturales u orgánicos en las páginas de resultados del
motor de búsqueda después de que se haya escrito una combinación específica
de palabras clave (o frase clave). La posición o clasificación depende de un
algoritmo utilizado por cada motor de búsqueda para hacer coincidir el contenido
relevante de la página del sitio con la frase clave ingresada. Google utiliza
alrededor de 200 factores o señales dentro de su algoritmo de clasificación de
búsqueda

65
La experiencia del usuario
Hoy en día, este es uno de los factores que más están teniendo en cuenta los
motores de búsqueda para posicionar o conservar una posición, dado que se basa
en la propia experiencia de nuestros visitantes, es decir, sus usuarios.

La relevancia del contenido

Es la relación que el contenido de una página posee frente a una determinada
búsqueda. Aquí no hablamos simplemente de que el contenido de una página
contenga el término buscado, sino que un motor de búsqueda se basa en cientos
de factores on-page relacionados con la calidad de este para posicionarlo. La
calidad del contenido es de gran relevancia, contenidos realmente útiles que
respondan a las preguntas o necesidades reales de las personas que buscan
información.

La autoridad del sitio

Básicamente aquí hablamos de la notoriedad de una web. Cuanto más popular es
una página web, más importante se considera que puede llegar a ser la
información que ella contiene. Dos de los conceptos más comunes para medir el
nivel de Autoridad, son la Autoridad de Dominio y la Autorizad de Página.

Marketing en redes sociales

Los medios sociales son el término que comúnmente se da a los canales y
herramientas de Internet y móviles que permiten a los usuarios interactuar entre sí
y compartir opiniones y contenidos. Como su nombre lo indica, los medios sociales
implican la construcción de comunidades o redes y el fomento de la participación
y engagement. El concepto de comunidad de Internet ha tomado gran importancia
a partir del nacimiento de las llamadas “redes sociales”. Estas redes agrupan en
un espacio electrónico a todas las personas que tienen intereses similares y
desean compartir con sus afines todo tipo de información y contenidos.

66
Esta definición muestra que la característica más importante de las redes
sociales como canal es la posibilidad de invitar o de alentar a prospectos y clientes
a interactuar y crear contenido generado por ellos mismos.

Display media
La publicidad de tipo Display es un formato publicitario online en el que los
anuncios se muestran en forma de banners en las páginas de destino. En su
forma más básica, estos banners son una combinación de imágenes y texto.
También pueden incluir audio, vídeo u otros formatos interactivos. Generalmente
los banners aparecen en la parte superior o lateral de la página de destino.

Retargeting
El Retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los
usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca. Por
ejemplo: Un usuario entra en un e-commerce dispuesto a hacer una compra, pero
en el último momento se arrepiente y no lo hace. Cierra la sesión y sigue
navegando por otras webs. De repente en los anuncios de la web donde está
navegando aparece publicidad sobre el producto que iba a comprar. Pues bien,
eso es el retargeting. El objetivo del retargeting es recordar a los usuarios
interesados en nuestros productos que estamos ahí y que tenemos una oferta
interesante que ofrecerles.

Email marketing
El correo electrónico se encuentra entre los servicios más antiguos de Internet y
sigue siendo uno de los más usados. Además, es confiable, fácil de usar y es
utilizado por toda persona que se conecte a la red; debido a ello, las empresas lo
utilizan para promocionar servicios y productos, y mantener un canal de
comunicación bidireccional con sus clientes. En una campaña publicitaria por
correo electrónico, el mensaje es enviado a la casilla de correo del suscriptor
previa conformidad de este (marketing permisivo), y justamente en esta

67
“conformidad” reside el más preciado capital que tienen las empresas: la
“posibilidad” de que un cliente “escuche” sus ofertas.
El Email Marketing es una técnica de comunicación con el usuario en la que se
utiliza el email para atraer a potenciales clientes, comunicar noticias de la
empresa, mejorar la lealtad de los clientes, compartir contenidos útiles con clientes
y prospectos.
Es un canal directo con el usuario que permite adaptar el contenido a cada
consumidor y así conseguir mayor retorno de la inversión. Una buena
segmentación es clave en una estrategia de Email Marketing. De nada sirve enviar
de forma masiva una información a un usuario que no está interesado en nuestro
contenido. El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva,
siempre y cuando se realice siempre con la autorización de la persona que recibe
los emails. Esta estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya
que permite llevar clientes potenciales al sitio web.
La creación de un boletín de valor agregado a la audiencia funciona muy bien para
que el usuario abra y lea los emails de la marca.

Inbound marketing:
Consiste en una serie de procedimientos destinados a la atracción de tráfico y a la
automatización del marketing (como las acciones de e-mailing o la generación de
bases de datos), con el objetivo de que los visitantes de un sitio acaben
convirtiéndose en clientes, el marketing de contenidos únicamente sirve para
atraer visitantes mediante información relevante y de valor para el público objetivo
de la compañía. No sólo difundir textos en blogs es una manera de captar
atención, sino también ofrecer cursos o seminarios en línea, brindar al cliente una
experiencia de valor y explotar todos los recursos, ser innovador, buscar temas
nuevos en el mercado, conocer las tendencias, etc.

Marketing de contenidos

68
El marketing de contenidos o content marketing, es una técnica de marketing que
se basa en crear, publicar y compartir contenidos de interés para para los clientes
o consumidores actuales y potenciales.
Los contenidos son un camino para lograr generar atracción y vínculos
emocionales con el grupo objetivo. Los contenidos ganan mayor relevancia en un
mundo de redes sociales, SEO, comercio electrónico, múltiples canales de
comunicación y plataformas. El gran problema es que los contenidos se
multiplican cada día a través de blogs, plataformas de video, fotografías, historias.
Es una selva de contenidos en donde el foco, la relevancia y la diferenciación de
los mismos hacen la diferencia. Todos queremos desarrollar contenidos, pero
para que estos sean efectivos debe obedecer a una estrategia con objetivos e
indicadores de gestión claros.

Marketing permisivo (Permission Marketing)

Es la solución que encontraron las empresas de marketing directo por Internet al
problema del Spam (envío con fines comerciales de correos electrónicos no
solicitados por los destinatarios). El término Permission Marketing fue acuñado por
el consultor Seth Godin (www.sethgodin.com) en 1999 y hecho público en un libro
que escribió junto con Don Peppers titulado Mercadotecnia con permiso. Esta
técnica consiste en obtener el consentimiento del usuario para recibir ofertas
publicitarias en su correo personal.
Seth Godin argumenta que, a medida que el ritmo de la vida moderna se acelera,
el tiempo se vuelve un recurso cada vez más valioso para la gente y está ya no
desea escuchar y evaluar mensajes publicitarios en los que no tiene interés. Por
ello, una estrategia de marketing que envía información específica a las personas
que la han solicitado será más exitosa que aquella que usa mensajes mediante
medios de comunicación masiva. En los últimos años y ante el avasallamiento de
la privacidad de las personas al recibir correos electrónicos no solicitados, el
marketing permisivo tuvo un gran protagonismo y ayudó a crear listas de usuarios
que optan por recibir correos publicitarios a cambio de la oportunidad de obtener
promociones o bonificaciones especiales.

69
Boletines informativos (Newsletters)
Son publicaciones electrónicas sobre contenidos específicos (negocios,
tecnología, deportes, etc.) que se envían periódicamente por correo electrónico a
una lista de suscriptores que aceptaron recibirlas voluntariamente (bases de datos
obtenidas mediante técnicas de marketing permisivo). Suelen contener publicidad
inserta entre los contenidos editoriales como forma de obtener ingresos. Si
consideramos que los suscriptores son personas que demostraron su interés por
recibir el boletín, debemos cuidar que sus contenidos sean de calidad y de fácil
lectura. Por ello, un boletín debe redactarse con textos de rápida lectura, buena
redacción y buen diseño editorial. Es práctica habitual enviar resúmenes de
noticias ofreciendo el enlace a la nota completa para una lectura más profunda.
Por último, la frecuencia del envío debe ser razonable (semanal, quincenal o
mensual) para no abrumar con exceso de información al suscriptor.

Actividades de engagement de marca

Consiste en crear interacción o diálogo con las audiencias en línea para ayudar a
comprender las necesidades de la audiencia y potencialmente influir en ellas. Esto
puede ser en su propio sitio o en sitios de terceros a través de blogs empresariales
y comunidades.

Marketing de afiliación
Es el pago por referidos a otros sitios web. El marketing de afiliación es uno de los
tipos de marketing digital basados en la obtención de resultados. El anunciante no
paga por impresiones o clics sino por los resultados que se obtienen. En este
caso, los sitios web, llamados afiliados, se encargan de publicitar a los
anunciantes mediante la publicación de sus anuncios o promociones. Pueden ser
productos de empresas (un servicio de hosting para albergar una web) o de
bloggers (cursos para el manejo de redes sociales, por ejemplo). Dichos afiliados
obtienen una comisión cuando el usuario entra en su página web y realiza la

70
acción determinada previamente. Que puede ser pulsar sobre un enlace,
complementar un formulario de registro o bien comprar.

Marketing de influencers
Es el uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca. Buscar
personas que puedan generar credibilidad en una marca o en un producto
específico. Es una táctica de marketing que viene creciendo fuertemente en los
últimos años como respuesta a la baja efectividad de las estrategias de Display.
La palabra influencer quiere decir influenciador, que influye en decisiones o en
comportamientos. Un influencer es una persona que tiene presencia y credibilidad
en redes sociales. Un influencer es una persona que, a través de la creación de
contenido, ya sea escrito, fotográfico o de video, ha sido capaz de crear una
comunidad tras de sí gracias, principalmente, a las redes sociales y cuyas
opiniones, gustos y preferencias son seguidos por dicha comunidad. Un influencer
es una persona que ha logrado destacarse en los canales digitales, especialmente
en las redes sociales, como Facebook o Instagram, así como en plataformas de
vídeo como YouTube. Este tipo de marketing identifica a las personas que tienen
una cierta influencia sobre un comprador potencial y permite atacar de una forma
más indirecta que la publicidad a un cliente objetivo.
Embudo de conversiones (funnel)
Blogs personales y corporativos
El blog es un diario personal on-line con temáticas diversas, el cual es actualizado
con frecuencia por su creador o blogger. Permite a los usuarios y a las
empresas, de forma sencilla, tener un canal de comunicación para publicar
información de cualquier índole que sea de interés y relevancia para sus
seguidores. En una poderosa herramienta dentro del desarrollo de contenidos, las
empresas los pueden usar para divulgar sus conocimientos, investigaciones,
hallazgos, novedades, innovación y desarrollo de nuevas soluciones de productos
y servicios para los consumidores. Estos blogs igualmente son muy útiles para
alimentar los contenidos de las redes sociales.

71
Disrupción digital
La disrupción digital y de negocios es el cambio que ocurre cuando las nuevas
tecnologías digitales y los modelos de negocio afectan la propuesta de valor de
bienes y servicios existentes, generando cambios en la propuesta de valor al
consumidor.
La palabra disruptivo se utiliza como adjetivo para hacer indicar a una ruptura
brusca. Por otro lado, el término disruptivo hace referencia a algo que ocasiona un
cambio determinante. La tecnología disruptiva se refiere a tecnologías o
innovaciones que llevan a que determinados productos o servicios desaparezcan y
lo logran al contraponer estrategias disruptivas frente a estrategias sostenibles,
con la finalidad de combatir las marcas dominantes o líderes tradicionales y
posicionarse en el mercado con nuevas ofertas de productos o servicios que
cambian la forma tradicional de satisfacer una necesidad.

¿Cuál es el panorama actual del Marketing Digital en El Salvador?

El Salvador es el país más pequeño de Centroamérica geográficamente, pero es
uno de los países con las economías más dinámicas de la región. El desarrollo del
marketing digital en un país está necesariamente ligado a varios factores como el
nivel de comercio, que a la vez está ligado al estado de la economía de dicho país.
El dinamismo de una economía puede medirse de diferentes formas, y la industria
publicitaria es uno de estos termómetros.

Otro factor que influye en el avance de la implementación del marketing digital y

del comercio online, es la calidad de la infraestructura de telecomunicaciones. En
pocas palabras, la calidad de la infraestructura se traduce en la cantidad de
personas que tienen acceso a internet.

Acceso a Internet en El Salvador

Varios estudios señalan una relación directa entre la inversión en infraestructura
pública y el crecimiento económico, según reporta el diario El Mundo. El medio
señala que en especial, la inversión en infraestructura de telecomunicaciones

72
podría colaborar a que El Salvador rompa con la tendencia de su bajo crecimiento
e ingreso promedio.

Con el marketing tradicional que es esencialmente la forma en que una empresa

vende una marca, producto o mensaje a una base de clientes objetivos. Internet y
los avances posteriores de comunicación tales como el correo electrónico, los
mensajes de texto y los medios de comunicación social les han dado los
vendedores un nuevo reto en relación con la forma de comunicar un mensaje a los
consumidores, pero muchos de los fundamentos siguen siendo los mismos. Los
fundamentos del marketing tradicional también son designados a veces como las
4 P: producto, precio, promoción y plaza.

1.5 Análisis de los Proveedores

Objetivos del análisis de los proveedores
Objetivo general
 Contar con una base de proveedores calificados para respaldar
sólidamente las decisiones pertinentes del proyecto.

Objetivos específicos
 Establecer relaciones duraderas entre la organización y sus proveedores.
 Lograr una mayor confianza en nuestros proveedores, para obtener mayor
estabilidad en el proyecto.

¿Qué es un proveedor?
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias y bienes, artículos principalmente, los cuales serán
transformados para venderlos posteriormente o que directamente se compran
para su venta. Un proveedor también ofrece servicios profesionales intangibles
como horas de consultoría, formación, etc.

73
Los proveedores intervienen en cada parte del negocio; asegurar que una
empresa funcione dependerá en gran medida de si contamos con un flujo de
bienes y servicios constante.
Proveedor de servicios: Empresa o persona física, cuya actividad busca responder
las necesidades del cliente, que por su característica principal de servicio es
intangible, es decir que no se puede tocar, pero ese servicio está apoyado por
bienes tangibles para lograr dicha actividad. Es de vital importancia para las
empresas establecer relaciones comerciales con este tipo de proveedores ya que
una adecuada selección de estos, significará un beneficio en el funcionamiento y
operación de la empresa.

Disponibilidad de insumos requeridos

Insumo es un concepto económico que permite nombrar a un bien que se emplea
en la producción de otros bienes. De acuerdo al contexto, puede utilizarse como
sinónimo de materia prima o factor de producción. Puede decirse que un insumo
es aquello que se utiliza en el proceso productivo para la elaboración de un bien.

Debido a que el proyecto de inversión es acerca de la prestación de un servicio

surge en este caso que nuestro proveedor se convierte en nuestro cliente a la vez,
es un caso que se presenta esporádicamente en la prestación de servicio como
empresa intermediaria.

Por tal manera los insumos que aportaran nuestros proveedores será información
que se recolectará de las dos partes fundamentales que intervienen en el proyecto
U-WORK, las empresas y los estudiantes, que, así como buscan clientes, también
ofertan sus perfiles.

Por parte de las empresas la información que brindarán sería acerca de las plazas
vacantes que está solicitando, acompañada dicha información presentada de
forma detallada de la descripción del perfil del puesto deseado. Por el otro extremo
de parte de los estudiantes se pedirá a cada uno de ellos la información de su hoja

74
de vida, ya que esos forman parte del gran grupo de interesados en las plazas
disponibles que proporcionan las empresas. La disposición de información de
estas dos partes es muy importante, ya que sin ellas no se podría lograr el
funcionamiento de la aplicación.

El precio que debería pagarse para garantizar el abastecimiento

El abastecimiento o aprovisionamiento es la función logística mediante la cual se
provee a una empresa de todo el material necesario para su funcionamiento. Su
concepto es sinónimo de provisión o suministro.

Las necesidades de abastecimiento involucran todo aquello que se requiere para

el funcionamiento de la empresa, La obtención empieza con el pedido y tiene por
finalidad contribuir a la continuidad de las actividades, evitando demoras y
paralizaciones, verificando la exactitud y calidad de lo que se recibe.

En el caso de la aplicación no se pagará un pecio especifico por la recolección de

información, debido a que se implementarán estrategias de marketing, para
garantizar el abastecimiento de forma continua de la información a utilizar.

El abastecimiento es una de las funciones comunes básicas de cualquier

organización, puesto que cada una de ellas depende -si bien en mayor o menor
grado- de los materiales y suministros de otras empresas. Ninguna organización
es autosuficiente.

Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para

identificar las fuentes potenciales de materiales y servicios comprados, para
desarrollar proveedores o aliados de negocios existentes, para evaluar su
capacidad para suministrar los productos y/o servicios requeridos y, sobre todo,
para enfrentar uno de los desafíos más importantes para las empresas: mantener
sus procesos bajo control donde intervienen provisiones o servicios de terceros.

75
Importancia de los proveedores
En el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda organización
cuenta con un eslabón clave conformado por el conjunto de proveedores: si ellos
fallan en suministrar productos y/o servicios que cumplan con lo requerido
(especificaciones técnicas, plazos de entrega, cantidades, etc.) ocasionarán
inconvenientes que se verán reflejados en las prestaciones finales al cliente.

La búsqueda y captación de los mejores proveedores que permitan un desarrollo

óptimo de cada proyecto, es el proceso que más tiempo toma en la evaluación de
mercado; no se trata de contractar con el más barato, con el que sea más fácil;
debe ser con los mejores, con los que proporcionen los mejores insumos que son
necesarios para los procesos productivos, esto se traduce en buenas salidas
(dentro del esquema de “un sistema”) que proporcionan la satisfacción necesaria
del cliente, y que a su vez, sobrepasando sus expectativas, se crea fidelidad a la
empresa.

En este proyecto se considera una dualidad de carácter, tanto que los

proveedores son considerados clientes, y los clientes se consideran proveedores,
esto es así:
El servicio que se proveerá es, en esencia, comunicar a la empresa privada con
los estudiantes de la UES FMOcc, para ello se necesita tanto de los datos
proporcionados por estas empresas en forma de ofertas laborales, además de los
datos necesarios para la publicidad dentro de la App; como también se necesita
de los alumnos que quieran ofertar sus perfiles a las empresas que se encuentren
dentro de sus competencias.

Es por ello que se dice que tanto como proveedor y cliente se convierten en el
otro, la empresa privada como proveedor, ofertando plazas de trabajo, y como
cliente, buscando candidatos que identifiquen como aptos para desempeñar un
puesto de trabajo. Por otro lado, los alumnos de la FMOcc, ofertan sus perfiles
laborales, mismos que se necesitan para tener candidatos a ofrecer a la empresa

76
privada, esos perfiles les otorgan la cualidad de ser proveedores, debido a que U-
WORK está comprometida con ofrecer, tanto a alumnos como a la empresa,
candidatos (empleado o empleador) que se encuentren dentro de sus intereses,
para ello U-work trabaja fuertemente en impulsar la marca para que cada
vez más empresas se sumen al proyecto; los alumnos toman la característica de
clientes al utilizar los servicios de U-work no solo para ofertar sus perfiles, sino
también al buscar empresas en las cuales puedan laborar.

Debido a la naturaleza del proyecto, un servicio en donde U-work funciona como

un intermediario, asegurar la oportuna y suficiente información (ya sea perfiles de
trabajo u ofertas laborales, entre otros) para ser cargada a la plataforma y de esa
manera proporcionar de manera eficiente el servicio que se ofrece, es la tarea
sobre la que se aplicará la mayor atención. U-work no funcionaría sin la empresa
privada y tampoco podría funcionar sin los alumnos de la FMOcc.

El enfoque de negocios es U-work es abierto, no está delimitado a una sola

industria, si bien se pretende concentrar esfuerzos en aquella en donde exista una
mayor rotación de personal, es un servicio que se ofrece al sector privado en
general.

Como toda organización o proyecto, que posteriormente se convierte en una

organización, para desarrollarse, no puede hacerlo de manera individual, necesita
de entes que le proporcionen los insumos necesarios para funcionamiento. Para
U-work, los proveedores son vitales en su funcionamiento, las empresas de todo el
espectro empresarial están considerados dentro del proyecto, ya sea los
comercios de Metro Centro Santa Ana, las diferentes plazas comerciales ubicadas
en diferentes puntos del municipio de Santa Ana y las empresas instaladas en el
municipio con sus diferentes sucursales, por ejemplo, La Curacao, Prado,
Maquilas. Es importante entender que, si bien las empresas se identifican bajo un
rubro comercial, al ser multidisciplinarias, necesitan de personas capaces de
desarrollar actividades que no son del giro principal, por ejemplo, las farmacias,

77
necesitan de personas con conocimientos contables y de análisis financieros,
conocimientos que muy difícilmente los dependientes de las mismas pueden tener.
Es esta cualidad de toda empresa, de ser multidisciplinaria, la que U-work
pretende aprovechar al ofrecer candidatos que satisfagan esas necesidades de
personal, capaz de desempeñar puestos que las organizaciones deben tener sus
estructuras de trabajo.

2 ESTUDIO TECNICO

Conforma la segunda etapa del proyecto de inversión, en el que se contemplan los

aspectos técnicos operativos necesarios en el uso eficiente de los recursos
disponibles para la producción de un bien o servicio deseado. La importancia de
este estudio es la posibilidad de llevar a cabo una valorización económica de las
variables técnicas del proyecto, que permitan una apreciación exacta o
aproximada de los recursos necesarios para el proyecto

Objetivos del estudio técnico

Objetivo general
 Determinar la función de producción del proyecto, estableciendo
procedimientos para verificar la disponibilidad de fabricación del mismo.

Objetivos específicos
 Analizar el tamaño del proyecto, la localización optima y los requerimientos
necesarios para llevarlo a cabo.
 Demostrar técnicamente que la realización del proyecto es factible.

2.1 Tecnología
Concepto

78
La tecnología es una actividad eminentemente social, y revela las características
de los grupos humanos de diversas épocas; además, ejerce su influencia sobre
las formas de organización social y actúa decisivamente en las determinaciones
económicas, políticas y culturales. Implica transferencia y comunicación de
servicios.

La tecnología es un punto de encuentro de diversos saberes, que se expresa a

través del desarrollo de las habilidades y destrezas puestas en evidencia en el uso
de herramientas, instrumentos, maquinarias y materiales.

El uso de recursos no debe realizarse de cualquier manera. La persona debe

aplicar su inteligencia y su conocimiento a la previsión de una tecnología capaz de
hacer uso racional de los recursos.

Recursos tecnológicos
Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnología para
cumplir con su propósito. Los recursos tecnológicos pueden ser tangibles (como
una computadora, una impresora u otra máquina) o intangibles (un sistema, una
aplicación virtual).

Los recursos intangibles, también llamados transversales, tenemos que subrayar

que son fundamentales para poder llevar a cabo el desarrollo de los sistemas
existentes. De ahí que bajo dicha categoría se encuentren englobados tanto el
personal que se encarga de acometer lo que son los procesos técnicos como los
usuarios que hacen uso de los diversos sistemas informáticos, entre otros.

La empresa cuenta con cinco computadoras modernas (modelos HP, con 4 Gigas
de RAM cada una, y un procesador I3), acceso a Internet, 5 teléfonos inteligentes
(2 IPhone 7s plus, 2 Samsung Galaxy 7 y un LG), una cámara fotográfica SONY
Handycam, 3 impresoras EPSON, 1 fotocopiadora Herox, 3 scanner EPSON, fax,
Teléfono fijo, un proyector EPSON, un micrófono marca SHURE, pantalla SONY,

79
así como también un software para cada sistema operativo (1 para el sistema
IOS, 1 para el sistema Android, 1 para el sistema Windows), aplicación U-work,
cable, línea fija.

Los recursos tecnológicos nos ayudaran a desarrollar las operaciones cotidianas

de la empresa, desde la producción hasta la comercialización, pasando por las
comunicaciones internas y externas y cualquier otra faceta.

Tecnologías de desarrollo para móviles

¿Qué tecnología utilizo en mi aplicación móvil?

Desarrollos nativos
Para aplicaciones complejas, que consuman muchos recursos o que requieran
mucho acceso a capacidades nativas: GPS, cámara, etc. Para funcionalidades
que requieran acceso de bajo nivel al dispositivo es siempre mejor un desarrollo
nativo.

Rendimiento y fluidez óptima

Permite seguir las recomendaciones de UX de Apple y Google, permite que el
usuario conozca cómo navegar en la aplicación sin necesidad de buscar
elementos o menús. Utiliza los componentes nativos, componentes que se
actualizan además de forma automática en las updates del sistema.

Titanium
Permite desarrollar utilizando tecnologías web, que después compila en el
lenguaje nativo de cada plataforma.

No es cierto que un mismo desarrollo funcione en todas las plataformas, al final

hay que hacer muchos ajustes, pero aun así es una buena opción si decides

80
sacrificar algo de rendimiento en favor del mantenimiento. Difícil encontrar un
programador con experiencia en esta tecnología.

PhoneGap
Permite desarrollar utilizando tecnologías web que ejecuta abriendo un browser
embebido dentro de la aplicación. Por contra está mucho más limitado y va lento.
Parece que en cada versión la cosa esta mejorando, pero en el momento actual es
solo opción en muy pocos casos, si se cumplen tres condiciones: una app muy
sencilla; en dispositivos controlados; y si se siguen algunas recomendaciones para
mejorar el rendimiento.

Hoy la gran mayoría usa el Smartphone para casi todo: comunicarse, comprar,
vender o, incluso, buscar trabajo. Esos comportamientos globalizados han hecho
que muchas de los startups de nuevo nacimiento funcionen a través de una app
móvil y que desarrolladores se pongan las pilas por crearla de la manera más
eficaz.
Podemos concluir que con la ayuda de la tecnología llegaremos a estar a la
vanguardia de la cuarta revolución para poder llevar a cabo lo que hace un par de
años era imposible como conseguir trabajo desde una aplicación de tu teléfono
móvil sin hacer gastos excesivos, pérdida de tiempo, teniendo la oportunidad de
llevar a la par los estudios, satisfaciendo así la necesidad de obtener un trabajo
adecuado a tu perfil.
U-work es una aplicación muy completa ya que estará disponible para diversas
versiones de dispositivos que utilizan diferentes sistemas operativos en los cuales
se adaptara de acuerdo a sus ventajas en cada móvil.

2.2 Proceso productivo

Para seleccionar el tipo de proceso a utilizar en nuestro proyecto debemos de
basarnos en la satisfacción del cliente, como objetivo fundamental, para lograr
obtener esa satisfacción debemos cubrir nuestro mercado con una mayor agilidad
en las ofertas laborales que se adapten mejor a cada cliente.

81
La mejor forma de lograr una ventaja competitiva es crear relaciones con los
clientes a través de una excelente calidad de servicio, el cual supere sus
expectativas y le genere un estado emocional positivo, que se sientan parte de la
marca y se conviertan en nuestro canal de comunicación ante otros clientes.

Para lograrlo se debe determinar lo que el cliente quiere, identificar sus

necesidades y sus expectativas para maximizarlas a través del servicio, teniendo
en cuenta que las expectativas pueden ser emocionales o estructurales, las
primeras se refieren a todo lo asociado con los elementos tangibles al momento de
la prestación del servicio, y la segunda, tiene que ver con la emoción del cliente, lo
qué espera sentir en la experiencia de servicio.

Es por esa razón que el tipo productivo a utilizar en nuestro proyecto será bajo
pedido, ya que las solicitudes que se recibirán serán distintas de cada uno de
nuestros clientes.

Proceso Productivo De U-WORK

1) Establecer el objetivo de su desarrollo y resultados esperados

 Dar a conocer de manera breve y concisa los diferentes pasos que los
usuarios deben seguir para la utilización correcta de la aplicación.
 Indicar la secuencia del proceso que se utilizará.
 Entender correctamente las diferentes fases que componen el proceso.

A través, de la manera detallada de cada uno de los pasos que conforman en su

conjunto el proceso productivo, se espera crear la planificación idónea para
realizar cada actividad correspondiente, así como también la reducción de algunas
actividades innecesarias, para brindar un mejor servicio eficiente y eficaz a
nuestros usuarios.

82
 2) Describir en términos generales el proceso de producción

Con el desarrollo de este proceso se trata de facilitarle a los estudiantes la forma

de cómo buscar empleo desde su dispositivo móvil por medio de una aplicación,
por otro lado, busca que las empresas promocionen sus ofertas laborales de forma
rápida y de manera eficiente.

La cantidad de procesos a ocupar en el manejo de la aplicación serán dos.

a) El primero, que es el que va enfocado a los estudiantes, en el cual se les

solicitará la creación de un perfil, para poder realizar la búsqueda de las
diversas ofertas salariales, una vez encuentre una oferta atractiva que
incluya su perfil idóneo, pueda proseguir con el proceso de envío de su hoja
de vida, si el estudiante no cuenta con una hoja de vida puede realizar el
llenado de datos en alguna de las diferentes plantillas que se encuentran
disponibles en la aplicación, una vez completado éste paso podrá enviar su
hoja de vida a la oferta deseada.
b) El segundo proceso va dirigido hacia las empresas, en el cual se necesita el
registro de datos de la empresa, para luego dar inicio al proceso de
reclutamiento de personal, en esta etapa es donde la empresa describirá el
perfil del puesto que necesita, para dar paso a la publicación de esta oferta
laboral, la publicación donde la empresa define muy bien el perfil solicitado,
esta sería el último paso del segundo proceso.

3) Fijar límites del proceso

¿Qué nos indica que empieza el proceso? El proceso inicia desde el momento de
que las personas interesadas descargan la aplicación en sus dispositivos móviles
con el deseo de que a través de ella puedan encontrar una oferta laboral idónea a
sus capacidades, destrezas y habilidades.

Algunas de las actividades que contendrán el proceso son:

Para los estudiantes:

83
  Los estudiantes deberán de crear un perfil de usuario.
 Inicia búsqueda de ofertas laborales.
 Proceso de envío de CV.

Para las empresas:

 Deberán llenar un registro.

 Da inicio la fase de reclutamiento.

¿Cómo sabemos que el proceso ha terminado? En el caso de los estudiantes, el

proceso termina cuando realicen el envío de su hoja de vida a la empresa que
más le gustó su propuesta laboral.

Para el caso de las empresas, el proceso termina en el momento de que esta

publica su oferta laboral, la cual debe de contener una descripción detallada del
puesto que este solicitando.

4) Establecer el nivel de detalle necesario

Especificación caso de uso Aplicación Móvil: Usuario

El usuario tendrá que registrarse en la aplicación, para luego

hacer un login con usuario y contraseña e ingresar a realizar
Descripción
El usuario deberá crear su hoja de vida y realizar el envío de
su hoja de vida.
Actividades  Registro de datos personales
 Inicio de sesión (usuario y contraseña creada)
 Definir campo laboral que le interese
 El usuario podrá colocar tres máximos
 Visualización de información
 El usuario podrá observar las ofertas de
empleo disponible
 Información de contacto con cada una de las

84
 empresas
 Búsqueda de ofertas laborales
 Crear hoja de vida
 Seleccionar plantilla
 El usuario tendrá muchas opciones
 Llenado de información en plantilla
 Le permitirá registrar sus datos paso a paso
 Envío de hoja de vida

Caso de Uso Web Administrador: Empresa (Administrador o Empleado a

cargo)

El administrador iniciara sesión con su usuario y contraseña,

Descripción
lo cual le permitirá́ hacer uso del web administrador.
 Ingreso al sistema
 Registros de datos de la empresa
 Registro de información de la empresa para
crear usuario y contraseña
 Reclutamiento
Actividades  Identificación de las vacantes
 Descripción y perfil del puesto
 Crear oferta laboral
 Describir detalladamente el puesto que
requiere
 Publicar oferta laboral

5) Establecer el diagrama de flujo

Dividir el proceso en grupos de actividades
Usuario (Estudiante)

85
 Creación de perfil de estudiante

Búsqueda de ofertas

Crear hoja de vida

Empresa

Registro de empresa

Reclutamiento

Descripción y perfil del puesto

86
 Diagrama de Flujo

Entrar en la Aplicación

Definir el tipo de usuario

Estudiante Empresa

Creación de perfil

¿El perfil cumple Registro de datos

con datos
No
completos?

¿Empresa cumple
Si No con datos
completos?
Búsqueda de ofertas
laborales

Si
¿Encontró
No
oferta laboral?

Fase de reclutamiento

Si

Descripción y perfil del puesto

Creación de la hoja de vida

Selección de una plantilla Publicar oferta laboral

Llenado de datos

Enviar hoja de Vida

87
 6) Determinar los puestos de trabajo para cumplir el proceso productivo

Desarrollador de apps:

Funciones

 Soporte ante problemas de la aplicación en multi-plataformas.

 Cargue de información las ofertas laborales.
 Desarrollo de nuevos contenidos y extensiones.
 Mejoras a la seguridad y robustez de la aplicación.

Digital marketing manager:

Funciones
 Responsable de la implementación del plan de marketing digital.
 Crear contenidos digitales.
 Control de planes de marketing.

2.3 Tamaño del proyecto

El tamaño de un proyecto se rige por el volumen de bienes que se produce o por
el número de servicios que se ofrece en un año, debiendo especificarse las horas
trabajadas en el día y el número de días del año. El tamaño se entiende como la
capacidad instalada de producción, expresada en volumen, peso, número de
unidades producidas por año, mes, turno, día, etc. Los registros de las empresas
resultan útiles en estos casos. Así, por ejemplo, las fábricas de cerveza operan
360 días y las empresas azucareras 270 días por año. Las empresas
comercializadoras de diversos productos, así como las empresas de servicios,
operan todo el año descontando los días feriados y fiestas propias del calendario
anual. Cabe señalar que estos tiempos no se consideran en caso de que haya
restricciones de materias primas e insumos para producir, huelgas u otras
situaciones similares.
Existen dos tipos de capacidad de producción: capacidad real y capacidad teórica.

88
La relación entre ambas es la siguiente: Cr = Ct x Ef

Donde:
 Cr: Capacidad real
 Ct: Capacidad teórica
 Ef: Eficiencia del sistema

La capacidad real del proyecto es aquella que se alcanza en condiciones normales

de operación, teniendo en consideración no solo la maquinaria instalada y las
condiciones técnicas del proceso productivo (paros normales, feriados,
mantenimiento de maquinaria y equipos, cambios de herramientas u turnos), sino
también las contingencias propias del proceso.

Por su parte, la capacidad teórica corresponde a la capacidad instalada, según las

especificaciones proporcionadas por el proveedor de la tecnología, que
generalmente se alcanza cuando la maquinaria se encuentra en perfectas
condiciones de operación.
La eficiencia del sistema está dada por el porcentaje de cumplimiento de la
capacidad teórica, la capacidad instalada.

Por ejemplo, si una línea de producción tiene una capacidad teórica de 20 TM por
año y opera con una eficiencia del 80 %. La capacidad real será 20 x 0.80 = 16 TM
/ año. El tamaño de un proyecto de transformación o industrial está ligado a la
capacidad de procesamiento de las máquinas. Así, en un proceso de fabricación
en línea, el tamaño está determinado por la máquina de menor capacidad. Si se
quiere aumentar la capacidad, se tendría que balancear la línea para que la
producción no experimente lo que se denomina «cuellos de botella».

Supongamos que si se desea determinar la capacidad de planta de una línea de

producción de anchoveta en aceite envasada en latas rectangulares de ¼ lb. En

89
este tipo de proyectos la capacidad de producción está dada por la máquina
selladora de latas, cuyas características son las siguientes:
Marca: LUBEKA/VA–300
 Sistema: Automático
 Capacidad: 60 latas por minuto
 Eficiencia: 80 %
 Horas de trabajo: 5 horas efectivas por turno
 Turnos: 2 turnos por día
 Días: 250 días por año
¿Cuál es el tamaño del proyecto expresado en cajas si cada caja contiene 100
latas?
Tomando la información anterior, se tiene:
C = 60 latas/min * 0.80 * 5 h/turno * 60 min/h * 2 turnos * 250 días/año /100 = 72
000 cajas/año.
En proyectos de servicios que dependen del local como es el caso de
restaurantes, bodegas, auditorios, etc., se debe determinar el aforo del local, es
decir, el número máximo de personas que pueden ingresar en un momento
dado. Depende del área del local y los espacios ocupados por elementos que
forman parte del negocio como mesas, sillas, equipos, etc.

La naturaleza del proyecto es el que determina el tamaño de las oficinas, el

espacio necesario de atención con base a la demanda del servicio. Por ofrecer un
servicio, y su principal función es ser intermediarios, el proyecto solamente
requiere de una oficina en donde se tenga:
1. Una sala de reuniones, para presentaciones a empresas sobre el servicio y
reuniones del personal, con espacio para un máximo de 10 personas
sentadas y el expositor.
2. Dos lugares de trabajo, uno para atención al cliente y el otro para el manejo
y tratamiento de la información.
3. Las dimensiones de la sala de espera no se contemplan como amplias, solo
con una capacidad para 4 personas, debido al tipo de mecanismo de

90
 trabajo, atención al cliente mediante citas previamente agendadas. La
mayor parte del trabajo es a través de la web, sin embargo, es necesaria la
atención personalizada para evacuar dudas o brindar información más
detallada del servicio.

El trabajo de campo será realizado por 3 impulsadores, quienes visitarán las

empresas para ofrecer el servicio, dar a conocer los beneficios, desde personal
capacitado hasta la reducción de costos en el reclutamiento del mismo.

El mercado en el que inicialmente se concentra el proyecto es en los estudiantes

de la FMOcc y las empresas que se encuentran en la cabecera departamental de
Santa Ana, luego del análisis del desarrollo del proyecto se pretende expandir su
afluencia en otros mercados, lo que requerirá de nuevas oficinas los mercados
que se opere, para mayor comodidad con los clientes.

Localización del proyecto

Es la ubicación específica del proyecto en un lugar determinado que se expresa
con un plano de localización, indicando donde estará ubicado el proyecto. Se
puede expresar en términos de calle, urbanización, parque industrial,
coordenadas, etc. Todo proyecto está vinculado a su entorno cercano en términos
de demanda y costos, de ahí la importancia de la localización de un proyecto de
inversión.

Tipos de localización
Existen dos enfoques respecto a la localización del proyecto: macro y micro
localización.
La macro localización es la región donde se ubica el proyecto. Al tratarse de
estudios de prefactibilidad, bastará una ubicación a nivel de departamento. La
micro localización constituye la ubicación específica del proyecto.

Macro localización del Proyecto

91
Al ser un proyecto dirigido inicialmente al mercado del Departamento de Santa
Ana, específicamente en su cabecera departamental, la macro localización del
proyecto es el Municipio de Santa Ana, por lo anterior expuesto, en ésta área es
donde se encuentran los mercados objetivos de U-work, los insumos necesarios
para llevar a cabo el proyecto, que son las empresas y los estudiantes de la
Facultad Multidisciplinaria de Occidente

Micro localización
Considerando factores tales como:
 Cercanía con el cliente
 Afluencia del público (Accesibilidad)
 Medios de transporte
 Costos de alquiler del local

La ubicación estratégica que se ha elegido es Plaza Bolcaña ubicada en “Ave Fray

Felipe de Jesús Moraga Sur, entre 35 y 37 calle poniente, Plaza Bolcaña, Santa
Ana”, en las cercanías del estadio Oscar Alberto Quiteño, tomando en
consideración que es una plaza que cuenta con parqueo para los usuarios de los
comercios de la plaza, además de ubicarse en una zona comercial de la ciudad de
Santa Ana. Esta plaza se encuentra a solo 5 minutos de la Universidad de El
Salvador y es accesible con vehículo propio desde cualquier parte de Santa Ana.

Por la naturaleza del proyecto, un análisis cualitativo es el más idóneo, debido a

que no es un proceso de transformación, es un servicio el que se ofrece, por lo
que los factores a considerar son la accesibilidad y comodidad DE los clientes,
esos factores los cumple PLAZA BOLCAÑA.

2.4 Requerimientos
Las personas y habilidades que se necesitan para el desarrollo de una aplicación
dependerán del tipo de aplicación que se quiere desarrollar. Nuestro proyecto es
el desarrollo de una aplicación para los sistemas Android, iOS y Windows para la

92
búsqueda de empleo, dicha aplicación hará uso de internet y guardará la
información en una base de datos.
Existen muchísimos lenguajes de programación, cada uno tiene su propósito,
pueden estar más pensados para el desarrollo de juegos, otros para desarrollar
aplicaciones móviles y otros para crear webs.
En una aplicación móvil entran en juego distintos lenguajes de programación, por
lo cual, para nuestro proyecto, necesitaremos personas diferentes con habilidades
distintas.
 Diseñador

El primer paso para crear una aplicación es diseñarla gráficamente. Esta tarea
consiste en crear una interfaz acorde con los sistemas móviles donde estará
instalada y hacer que sea agradable a la vista.
Desarrollar una app es un poco más complejo que diseñar una web. Podríamos
decir que una web tiene más libertad a la hora del diseño, sin embargo, una app
tiene que seguir una serie de reglas. Estas reglas estarán definidas por el sistema
móvil para el cual está destinada.
 Desarrollador de aplicaciones móviles

La programación de la aplicación es el punto principal. Los sistemas Android, iOS

y Windows son sistemas distintos que tienen lenguajes de programación
diferentes. Concretamente Android utiliza un lenguaje llamado Java, iOS utiliza un
lenguaje llamado Swift y Windows utiliza los lenguajes C# y Visual Basic.NET.
Esto quiere decir, que necesitamos un programador especializado en los tres
sistemas o diferentes programadores para cada sistema.
 Desarrollador Backend

En nuestra aplicación necesitaremos guardar ciertos datos, esta información

necesitará estar guardada en una base de datos. Esta base de datos está
guardada en un servidor, el cual no es más que un ordenador conectado a internet
en algún lugar que contiene nuestros datos. Además de guardar toda la
información, también es el encargado de comunicársela a nuestra aplicación.

93
Por ejemplo, cuando nuestros usuarios quieran ver las opiniones de empleos, la
aplicación le preguntará al servidor que le proporcione esas opiniones. El servidor
le contestará y la aplicación mostrará esas opiniones.
En este punto necesitaremos un programador backend, que son los encargados
de que esto ocurra. Este programador backend será el encargado de almacenar
todos esos datos, e implementar un sistema de comunicación el cual el
desarrollador de nuestra aplicación utilizará para la app.
Estos son nuestros tres requerimientos de personal los cuales podemos
encontrarlos individualmente o bien podemos encontrar una sola persona que se
encargue de todo eso.
Para encontrarlos se puede contactar con una empresa que desarrollara
aplicaciones móviles o ya se puede tener a alguien cercano que tenga dichos
conocimientos, la segunda opción generalmente puede ser más económico que
una empresa. Además, se estará en contacto directo con la persona que va a
desarrollar nuestra aplicación.

3 ESTUDIO ORGANIZACIONAL

El estudio organizacional busca determinar la capacidad operativa del proyecto

con el fin de conocer y evaluar fortalezas y debilidades y definir la estructura de la
organización. Es decir, se debe determinar la estructura organizacional acorde con
los requerimientos que exija la ejecución del proyecto y la futura operación.

Objetivos del estudio organizacional

Objetivo General
 Realizar un análisis que permita obtener la información pertinente para la
determinación de los aspectos organizacionales del proyecto U-WORK.

Objetivos Específicos
 Seleccionar la teoría en la que se basara nuestro diseño organizacional.
 Establecer políticas

94
  Determinar y elaborar el organigrama de la empresa
 Definir el perfil de los puestos de trabajos

Son varias las teorías en las cuales se basa el diseño organizacional, en nuestro
proyecto nos basaremos en la teoría de la organización burocrática de Max
Weber, la cual señala que la organización debe adoptar ciertas estrategias de
diseño para racionalizar las actividades colectivas. Entre estas se destacan la
división del trabajo, la coordinación de las tareas, la delegación de autoridad, el
manejo impersonal y formalista del funcionario.
Se optó por escoger dicha teoría ya que es una forma de organización humana
que se basa en la racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos que
se pretenden en el proyecto, con el fin de garantizar la máxima eficiencia en la
búsqueda de estos.

3.1 Tamaño de la Estructura Organizativa

La estructura organizativa “está formada por la distribución espacial-jerárquica de
los medios materiales y humanos que incluye la división del trabajo, la formación
de unidades organizativas, la distribución del poder formal entre los diferentes
niveles jerárquicos, y la forma como todo ello se comporta como un conjunto”
(Moreno-Luzón et al., 2001, p.155). Proporciona los mecanismos formales para
llevar a cabo la coordinación y el control de las unidades que la conforman (Nadler
y Tushman, 1998), y se refiere a la manera como el trabajo y los trabajadores
están organizados en la empresa de acuerdo con sus actividades y un conjunto de
reglas, métodos y procedimientos formales. Ello a su vez define el grado de
autoridad, la distribución de recursos y la capacidad para la toma de decisiones
(Prakash y Gupta, 2008; Foss et al., 2015).
Constituye así una arquitectura social que describe:
a) Cómo un gran número de personas se organizan en grupos pequeños y
diferenciados.
b) Cómo las acciones y las actividades independientes de esos grupos se
coordinan y producen holísticamente (comportamiento de “un todo”
diferente a la suma del comportamiento de sus partes) un conjunto de
95
 bienes o servicios según el propósito de la organización (Hollenbeck et al.,
2002).

El aspecto dominante de la estructura organizativa es su patrón de regularidad

(Gibson et al., 2001). Se corresponde entonces la estructura organizativa con un
modelo estable de los componentes de la organización –unidades orgánicas y
cargos–, en la cual se desarrollan las actividades y los procesos estratégicos,
técnicos y operativos, se distribuye el poder y la jerarquía, se establece el sistema
de relaciones formales de autoridad-subordinación-coordinación y se asigna a
través de ella la capacidad para tomar decisiones.

La estructura organizacional es una disposición intencional de roles, en la que

cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor
rendimiento posible. La finalidad de una estructura organizacional es establecer un
sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para
trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la
planificación.

El número de individuos que formen parte de una organización es un aspecto

determinante del diseño de la estructura organizacional, por la complejidad de las
tareas que debe realizar cada uno de ellos, por la determinación de las
interrelaciones y por los niveles de autoridad.

La tendencia actual es que el diseño organizacional se haga de acuerdo con la

situación particular de cada proyecto. Para alcanzar los objetivos propuestos por
el proyecto es preciso canalizar los esfuerzos y administrar los recursos
disponibles de la manera más adecuada a dichos objetivos.

La determinación del tamaño de la estructura organizativa requiere una

delimitación de las tareas, agruparlas por homogeneidad y la respectiva
asignación del personal adecuado y necesario para llevar a cabo esas actividades.

96
U-work al ser un proyecto novísimo, y por la misma naturaleza del mismo, al no
requerir de un gran aparataje instalado para su ejecución, no requiere de una gran
capacidad de personal, pero sí de personal capacitado para el logro eficiente de
sus objetivos. Una manera sencilla para conocer el personal necesario dentro de
un proyecto es a través de un organigrama.

3.1.1 Organigrama del Proyecto U-Work

Gerente
General

Asistente
Administrativa

Ejecutivo de Ejecutivo de Asesor de Asesor de

Atención al Atención al
cliente 1 cliente 2 Ventas 1 Ventas 2

El personal requerido para comenzar a operar es pequeño; por el tipo de proyecto,

al ser un servicio el que se ofrece, solo se requiere personal de oficina o personal
administrativo, con todos los requerimientos que eso implica. Dicho sea de paso,
el personal que se establece en el organigrama es la planta fija, es decir, el
personal con el que el proyecto contraerá obligaciones como patrono.

3.1.2 Política laboral

Aspectos Generales de manejo de Recursos Humanos, derechos y obligaciones
de los trabajadores de la empresa de servicio U-work.
Serán establecidos conforme el Código de Trabajo de la Republica de El Salvador,
normas y leyes vigentes.

97
Forma de contratación: Conforme al Contrato individual de trabajo.
Art. 17.- Contrato individual de trabajo, cualquiera que sea su denominación, es
aquél por virtud del cual una o varias personas se obligan a ejecutar una obra, o a
prestar un servicio, a uno o varios patronos, institución, entidad o comunidad de
cualquier clase, bajo la dependencia de éstos y mediante un salario. Quien presta
el servicio o ejecuta la obra se denomina trabajador; quien lo recibe y remunera,
patrono o empleador.
Contenido del contrato individual de trabajo
Art. 23.- El contrato escrito contendrá:
1) Nombre, apellido, sexo, edad, estado civil, profesión u oficio, domicilio,
residencia y nacionalidad de cada contratante.
2) Número, lugar y fecha de expedición de las cédulas de identidad personal de
los contratantes; y cuando no estuvieren obligados a tenerla, se hará mención de
cualquier documento fehaciente o se comprobará la identidad mediante dos
testigos que también firmarán el contrato.
3) El trabajo que, bajo la dependencia del patrono, se desempeñará, procurando
determinarlo con la mayor precisión posible.
4) El plazo del contrato o la expresión de ser por tiempo indefinido; en el primer
caso deberá hacerse constar la circunstancia o acontecimiento que motivan el
contrato a plazo.
5) La fecha en que se iniciará el trabajo. Cuando la prestación de los servicios
haya precedido al otorgamiento por escrito del contrato, se hará constar la fecha
en que el trabajador inició la prestación de servicios.
6) El lugar o lugares en que habrá de prestarse los servicios y en que deberá
habitar el trabajador, si el patrono se obliga a proporcionarle alojamiento.
7) El horario de trabajo.
8) El salario que recibirá el trabajador por sus servicios.
9) Forma, período y lugar de pago.
10) La cantidad, calidad y estado de las herramientas y materiales proporcionados
por el patrono.

98
11) Nombre y apellido de las personas que dependan económicamente del
trabajador.
12) Las demás estipulaciones en que convengan las partes.
13) Lugar y fecha de la celebración del contrato.
14) Firma de los contratantes.
15) Cuando no supieren o no pudieren firmar, se mencionará esta circunstancia,
se estampará la impresión digital del pulgar de la mano derecha y a falta de éste,
la de cualquier dedo y firmará otro a su ruego.

Jornada Laboral
Las horas de trabajo son diurnas y nocturnas, las diurnas están comprendidas
entre las seis horas y las diecinueve horas de un mismo día; las nocturnas, entre
las diecinueve horas de un día y las seis horas del día siguiente, así lo establece
el Artículo 162 del Código de Trabajo (CT).
Es importante mencionar que la jornada diaria de trabajo, establecida en el CT,
debe ser de ocho horas por día y la semana laboral de 44 horas. Con respecto a
las horas nocturnas, estas deben ser de siete horas diarias y por semana de 39
horas.
Por lo tanto, los trabajadores de U-Work tendrán que cumplir con la jornada de 44
horas semanales que establece el código de trabajo, los horarios estarán
establecidos de acuerdo con el plan de trabajo del administrador de la empresa.

Salario
Art. 119.-Salario es la retribución en dinero que el patrono está obligado a pagar al
trabajador por los servicios que le presta en virtud de un contrato de trabajo.
Art. 120.- El salario debe pagarse en moneda de curso legal. Protección del salario
y de las prestaciones sociales.
Por lo cual se tomará como base $300.00 mensuales para cada trabajador que
cumpla con su jornada laboral, ya que es el salario mínimo vigente para el sector
servicio, para luego aplicar sus respectivos descuentos de AFP y ISSS.

99
Vacaciones remuneradas
Art. 177.- Después de un año de trabajo continuo en la misma empresa o
establecimiento o bajo la dependencia de un mismo patrono, los trabajadores
tendrán derecho a un período de vacaciones cuya duración será de quince días,
los cuales serán remunerados con una prestación equivalente al salario ordinario
correspondiente a dicho lapso más un 30% del mismo.

Aguinaldo
Obligación de pago del aguinaldo
Art. 196.- Todo patrono está obligado a dar a sus trabajadores, en concepto de
aguinaldo, una prima por cada año de trabajo.
Derecho al aguinaldo
Art. 197.- Los patronos estarán obligados al pago completo de la prima en
concepto de aguinaldo, cuando el trabajador tuviere un año o más de estar a su
servicio.
Los trabajadores que al día doce de diciembre no tuvieren un año de servir a un
mismo patrono, tendrán derecho a que se les pague la parte proporcional al
tiempo laborado de la cantidad que les habría correspondido si hubieren
completado un año de servicios a la fecha indicada.
Dicha prestación debe ser cancelada en el periodo que comprende desde el 12 al
20 de diciembre de cada año así:
 1 a 3 años de trabajo 15 días aguinaldo,

 3 a 10 años de trabajo 19 días aguinaldo y.

 10 años en adelante 21 días aguinaldo.

Indemnización
Artículo 58 del Código de Trabajo, que el empleado:

100
“Tendrá derecho a que el patrono le indemnice con una cantidad equivalente al
salario básico de treinta días por cada año de servicio y proporcionalmente por
fracciones de año”.
Es decir que recibe un mes de sueldo por cada año que lleve trabajando para la
empresa, más el pago proporcional por el tiempo adicional.
Veamos un ejemplo del cálculo de indemnización:
Supongamos que has trabajado para una empresa por 2 años y 8 meses,
ganando un sueldo de $350. El cálculo de indemnización se hará así:
$350 x 2 años = $700
A estos le sumaremos la indemnización proporcional a 8 meses.
Para esto, debemos saber cuántos días hay en ese período de tiempo. Luego,
multiplicarlos por el sueldo que ganas y dividirlo entre los 365 días que tiene el
año.
Supongamos que son 30 días de cada mes, entonces 30 x 8 = 240 días. Con ese
dato, hacemos el cálculo proporcional:
240x$350 entre 365 = $230.14
Entonces, si sumamos los $700 con los $230.14, nos dan un total de $930.14. Ese
es el valor total de la indemnización.
De acuerdo con la Ley, la indemnización no puede ser menor al salario básico de
15 días.
Volviendo al ejemplo de que ganes $350 como salario básico, sin comisiones ni
descuentos. En caso de un despido, tu indemnización no puede ser menor que
$175, el equivalente a 15 días de tu sueldo.
Además, según el Código de Trabajo, para el cálculo de indemnización, ningún
salario puede ser mayor a 4 veces el salario mínimo diario legal vigente.

Horas extras
Sabemos que las Jornadas de Trabajo son así:
Diurna – 8 horas 6 a.m. a 7 p.m. semana laboral de 44 horas
Nocturna – 7 horas 7 p.m. a 6 a.m. semana laboral de 39 horas

101
En caso de trabajar más tiempo del que la Ley establece, los empleados tendrán
derecho al pago de horas extras, es decir, recibir un pago adicional por el exceso
de horas en la jornada, calculándolo de la siguiente forma:

Horas extras en Jornada laboral diurna (de día)

Cálculo por exceso de jornada diurna: salario diario por hora más el 100% del
salario por hora.
Cálculo hora extra diurna: Salario diario por hora + 100% del salario por hora
Por ejemplo: Tomando como base un salario de $ 500 mensual = salario por hora
de $2.08
Hora extra en jornada diurna: $ 2.08 (salario por hora) + $ 2.08 (recargo del
100%)= $ 4.16 cada hora extra
Articulo 169 Código de Trabajo. Remuneración de la jornada extraordinaria.
Art. 169.- Todo trabajo verificado en exceso de la jornada ordinaria, será
remunerado con un recargo consistente en el ciento por ciento del salario básico
por hora, hasta el límite legal.
Los trabajos que, por fuerza mayor, como en caso de incendio, terremoto y otros
semejantes, tuvieren que realizarse excediendo a la jornada ordinaria, se
remunerarán solamente con salario básico.
Horas extras en Jornada laboral nocturna
Calculo por exceso en jornada nocturna: salario diario por hora más el 100% del
salario por hora, más un 25% de la nocturnidad.
Cálculo hora extra nocturna: Salario diario por hora + 100% de salario por hora
+25%
Ejemplo: Tomando como base un salario de $500 mensual= salario por hora de
$2.08
$ 2.08 (salario por hora) + $ 2.08 (recargo del 100%)= $ 4.16 salario por hora
Hora extra nocturna: $ 4.16 + $ 1.04 (es el 25% nocturnidad) = $ 5.20 por cada
hora extra nocturna.
Código de Trabajo. Recargo por jornada nocturna.

102
Art. 168.- Las labores que se ejecuten en horas nocturnas se pagarán, por lo
menos, con un veinticinco por ciento de recargo sobre el salario establecido para
igual trabajo en horas diurnas.

Días de asueto remunerados

Art. 190.- Se establecen como días de asueto remunerado los siguientes:
a) Primero de enero;
b) jueves, viernes y sábado de la Semana Santa;
c) Primero de mayo;
d) Seis de agosto;
e) Quince de septiembre;
f) Dos de noviembre; y
g) Veinticinco de diciembre.
Además, se establecen el tres y cinco de agosto en la ciudad de San Salvador; y
en el resto de la República, el día principal de la festividad más importante del
lugar, según la costumbre. (9) Forma de pago del asueto
Art. 191.- El día de asueto debe remunerarse con salario básico, calculado de
acuerdo con las reglas establecidas en la letra A) del Art. 142. Si el salario se
hubiere estipulado por semana, quincena, mes u otro período mayor, se presume
que en su monto está incluida la remuneración del día de asueto.

3.2 Complejidad de las Tareas

A continuación, se hace una descripción detallada de cada una de las tareas y
funciones del personal de U-work a través de su Manual de Puestos.
El presente Manual de descripción de Puestos, está diseñado para documentar la
estructura de puestos de trabajo del PROYECTO U-WORK correspondientes a las
áreas de: gerencia general, Asistencia Administrativa, Ejecutivo de Atención al
Cliente y Asesor de Ventas.
Se definen las funciones, responsabilidades y características requeridas de cada
puesto de trabajo, proporcionando en forma detallada la estructura organizacional

103
de la empresa, sus funciones y responsabilidades de los distintos puestos y las
relaciones internas de trabajo.

Manual de puesto de trabajo

Nombre del Puesto: Gerente General
Área dentro de la empresa: Gerencia General
Número de personas que ocupan el cargo: 1
Personal a cargo:
a) Asistente Administrativo.
b) Ejecutivo de Atención al cliente.
c) Asesor de Ventas.
I. Función general

Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades

administrativas, comerciales, operativas y financieras del Proyecto, a fin de
lograr la eficiencia en el uso de los recursos y potenciar el desarrollo de
este.
II. Funciones específicas
A. Ejercer la dirección administrativa, operativa y financiera del Proyecto de
acuerdo con los Estatutos de este, las facultades otorgadas por las leyes,
las prácticas y procedimientos que regulan el negocio.
B. Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades
generales y específicas que le confiera la Ley.
C. Elaborar, proponer y revisar el plan operativo y presupuesto anual de
ingresos y egresos, para tomar las oportunas decisiones que faciliten el
desarrollo del proyecto.
D. Elaborar y actualizar el Reglamento de Organización y Funciones y el
Cuadro de Asignación de Personal.

104
 E. Supervisar las operaciones del Proyecto, los libros de contabilidad, cuidar
que dicha contabilidad esté al día y suscribir la correspondencia cuando sea
necesario.
F. Planificar, organizar y mantener una positiva imagen de U-WORK ante las
partes interesadas y los trabajadores, propiciando los canales de
comunicación necesarios que garanticen la receptividad y vigencia de esta
ante la opinión pública.
G. Aprobar y difundir los documentos normativos de la Empresa.
H. Abrir cuentas corrientes, girar cheques y endosar los mismos, firmar vales y
pagarés, retirar depósitos, contratar sobregiros y avances en cuenta
corriente y firmar contratos en representación de U-WORK
I. Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir, de acuerdo con las
disposiciones vigentes, a los empleados, así como conceder licencia al
personal de acuerdo con la normatividad interna establecida.
J. Elaborar el plan semanal de visitas a empresas, rutas, y el proceso de
ventas que se le enseñará a los asesores de venta.
K. Revisar y aprobar la información de los clientes previa subida al sistema de
U-work, una vez revisada y aprobada, cargarla en el sistema.
III. Perfil de contratación:

1. Educación formal
Graduado universitario en una de las siguientes carreras: Ingeniería Industrial,
Administración de Empresas, Ciencias Económicas o similares.
2. Educación no formal
 Curso sobre Formulación y Evaluación de Proyectos.
 Curso sobre Planificación Estratégica.
 Curso avanzado de ofimática.
 Conocimiento y manejo de soluciones en la nube

3. Experiencia laboral previa

Cinco años en cargos administrativos o similares.
4. Conocimientos

105
  Administración de personal.
 Administración de recursos.

5. Habilidades y destrezas
 Habilidad para la conducción de grupos de trabajo.
 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Capacidad de análisis.

6. Otros requisitos
 Confidencialidad.
 Iniciativa y creatividad.
 Responsabilidad.
 Dinamismo.
 Honestidad.
 Buenas Relaciones interpersonales.
 Disponibilidad de horario.

Manual de puesto de trabajo

Nombre del Puesto: Asistente Administrativo
Área dentro de la empresa: Gerencia General
Número de personas que ocupan el cargo: 1
Depende de: Gerente General
Personal a cargo: NINGUNO
I. Función general

Asistir y apoyar al Gerente General en el desarrollo y/o seguimiento de las

actividades que le asigne, relacionadas con el funcionamiento del proyecto, así
como facilitar la comunicación entre la gerencia y el personal, con el fin de
contribuir al logro de los objetivos institucionales.
II. Funciones específicas
A. Apoyar al Gerente General de acuerdo con sus lineamientos en la
coordinación y supervisión de las actividades relacionadas con el Proyecto,

106
 de forma periódica, colaborando en el análisis previo a la toma de
decisiones.
B. Coordinar el apoyo logístico para la realización de eventos o actividades
especiales, encomendadas por la Gerencia General.
C. Revisar y analizar documentos para emitir opinión o recomendación,
cuando le sea requerido por la Gerencia General.
D. Atender y resolver asuntos de índole interna o externa, relacionados con el
trabajo institucional, según indicaciones de la Gerencia General.
E. Apoyar en el seguimiento de la gestión institucional, mediante la verificación
del cumplimiento de las metas establecidas en los planes de trabajo del
Proyecto.
F. Las demás que para el cumplimiento de los objetivos del Proyecto le
encomendare realizar el Gerente General.
III. Perfil de contratación:

1. Educación formal
Estudiante o Egresado universitario en una de las siguientes carreras: Ingeniería
Industrial, Administración de Empresas, Ciencias Económicas o similares.
2. Educación no formal
 Dominio intermedio de ofimática.
 Dominio avanzado de mecanografía.

3. Experiencia laboral previa

De 6 meses a 1 año en cargos administrativos o similares.
4. Habilidades y destrezas
 Manejo de equipo de oficina.
 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Capacidad de análisis.

5. Otros requisitos
 Confidencialidad.
 Iniciativa y creatividad.
 Responsabilidad.
107
  Dinamismo.
 Honestidad.
 Buenas Relaciones interpersonales.
 Disponibilidad de horario.

Manual de puesto de trabajo

Nombre del Puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente
Área dentro de la empresa: Operaciones
Número de personas que ocupan el cargo: 2
Depende de: Gerente General
Personal a cargo: NINGUNO

I. Función general

Recibir, atender y registrar las solicitudes de los clientes y los potenciales clientes,
además de aclarar dudas sobre el funcionamiento de U-work
II. Funciones específicas
A. Coordinar y reservar citas.
B. Recibir y atender a los solicitantes del servicio U-work.
C. Presentar, al cliente, los planes de contratación del servicio y los
formularios de contratación.
D. Recibir la información proporcionada por los clientes.
E. Revisar que la información recibida esté acorde a los requerimientos del
sistema.
F. Cargar la información al sistema para que el Gerente General la revise.
G. Atender llamadas de clientes solicitando información.
H. Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
III. Perfil de contratación:

1. Educación formal

108
Educación media o que cursa esa educación en una de las siguientes opciones:
bachillerato general o técnico en comercio.
2. Educación no formal
 Dominio intermedio de ofimática.
 Dominio avanzado de mecanografía.

3. Experiencia laboral previa

De 1 a 2 años en atención al cliente o cargos similares.
4. Habilidades y destrezas
 Manejo de equipo de oficina.
 Facilidad de expresión verbal y escrita.

5. Otros requisitos
Ser una persona: responsable, dinámica y con excelentes relaciones
interpersonales.

Manual de puesto de trabajo

Nombre del Puesto: Asesor de Ventas
Área dentro de la empresa: Operaciones
Número de personas que ocupan el cargo: 2
Depende de: Gerente General
Personal a cargo: NINGUNO
I. Función general

Visitar diferentes comercios ofreciendo el servicio que proporciona U-work, sus

beneficios, para posteriormente concretar la adquisición des mismo.
II. Funciones específicas
A. Realizar visitas a las empresas.
B. Ofrecer planes de contratación.
C. Brindar toda la información sobre el servicio, beneficios, costos, ventajas.
D. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.

109
 E. Consolidar la imagen corporativa del proyecto.
F. Conocer la tendencia del mercado y las mejores prácticas de la
competencia.
III. Perfil de contratación:

1. Educación formal
Educación media o que cursa esa educación en una de las siguientes opciones:
bachillerato general o técnico en comercio.
2. Educación no formal
 Dominio intermedio de ofimática.
 Dominio avanzado de mecanografía.

3. Experiencia laboral previa

De 1 a 2 años en atención al cliente o cargos similares.

4. Habilidades y destrezas
 Proactividad y dinamismo.
 Facilidad en la expresión verbal
 Tener poder de convencimiento.

5. Otros requisitos
Ser una persona: responsable, tenaz, con excelentes relaciones interpersonales,
persuasiva con buena presentación personal.

3.3 Tecnología Administrativa

3.3.1Política de Creación Uso y Adquisición de Tecnología
Principios
1) Inventariar
Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica
conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su
patrimonio tecnológico.
La mayor cantidad de tecnología a utilizar en este proyecto será tangible y se ha
tomado la decisión de adquirirlos de forma simple de compra venta, sin incurrir en
110
nada complicado. Pero sin embargo lo que resta de tecnología, se adquirirá por
medio de licencias ya que son softwares para el rendimiento de nuestro negocio.

Licencia de Software

Es una especie de contrato, en donde se especifican todas las normas y cláusulas

que rigen el uso de un determinado programa, principalmente se estipulan los
alcances de uso, instalación, reproducción y copia de estos productos.
Conocer las ventajas, desventajas, derechos y deberes de las empresas y de los
usuarios finales, además de todas las otras personas que se relacionan con el
software, de las licencias de software más utilizadas, tanto el software libre como
el software comercial, es imprescindible para que las empresas y los usuarios
finales puedan tomar las mejores decisiones acerca de los sistemas que utilizarán.
Es importante también conocer cómo afectan estas licencias al trabajo de otras
personas, como por ejemplo a los desarrolladores, vendedores, distribuidores,
etc., y conocer también sus derechos y deberes para las licencias que se
expondrán en este trabajo.

Tipos de Licencias de Software

• Propietaria. Uso en una computadora por el pago de un precio.

• Shareware. Uso limitado en tiempo o capacidades, después pagar un
precio.
• Freeware. Usar y copiar ilimitado, precio es cero.
• Software libre. Usar, copiar, estudiar, modificar, redistribuir. Código fuente
incluido.

Propietaria
Son licencias muy restrictivas y prohíben totalmente la distribución/copia del
programa. Sólo permiten ejecutar el programa a las personas que han comprado
la licencia que, por supuesto, es personal e intransferible. También prohíben la
modificación o adaptación del programa y para evitarlo suelen distribuir el

111
programa sin el código fuente. El ejemplo más claro de licencia propietaria es la
que usa Microsoft con su sistema operativo Windows. En esta licencia llamada
EULA (End User License Agreement) es destacable una parte del texto en la que
se comunica al usuario que el producto se entrega tal cual (as is), con todos los
fallos que pueda tener y sin garantías. También advierte que Microsoft no se hace
responsable de los daños que produzca el software, por ello el usuario no podrá
pedir responsabilidades si se pierden todos los datos de la empresa por un fallo de
Windows, por ejemplo. El usuario tampoco podrá pedir que se arregle un error que
ha detectado en el programa, puesto que se ha aceptado el producto con ese
error, con sus virtudes y con sus defectos.

Shareware
Es otra modalidad de comercialización todavía más extendida, el programa se
distribuye con limitaciones, bien como versión de demostración o evaluación, con
funciones o características limitadas o con un uso restringido a un límite de tiempo
establecido (por ejemplo 30 días). Así, se le da al usuario la oportunidad de probar
el producto antes de comprarlo y, más tarde, adquirir la versión completa del
programa.
Un ejemplo muy claro de este tipo es el software antivirus, estas compañías
suelen permitir la descarga de sus productos de evaluación que sólo son válidos
para un determinado número de días. Una vez superado el máximo, el programa
se bloquea y es necesario comprar el producto si deseas seguir utilizándolo.

Freeware
Es todo aquel programa que se distribuya gratuitamente, con ningún coste
adicional. Uno de los grandes ejemplos es la suite de navegador y cliente de
correo y noticias de Mozilla, distribuido también bajo licencia GPL (Software Libre).
Por medio de un acuerdo de licencia tecnológica, el licenciante autoriza al
licenciatario a utilizar su tecnología de conformidad con ciertos términos y
condiciones previamente convenidos. Se trata, por consiguiente, de un contrato

112
contraído de manera voluntaria entre dos partes que contiene términos y
condiciones previamente convenidos.

2) Vigilar

Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías, sistematizar las

fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología de los competidores.
Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las actividades de
la empresa.

La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se

encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede
lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción, organización,
despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc.

Algunas de las formas en que la empresa puede estar alerta de la tecnología

emergente día a día es:
 Revisar en las redes sociales
Por medio de las redes sociales se pueden recibir notificaciones de noticias cada
vez que surge una nueva tecnología que sea de nuestro interés.
 Vigilar nuestra competencia: Se deberá vigilar constante mente que tipo de
tecnología es la que están utilizando nuestros competidores.
 Indagar en diversos sitios web: A través de la búsqueda de información en
sitios web, se podrá informar acerca de la tecnología más factible que se
pueda estar utilizando para proporcionar un mejor rendimiento en nuestro
servicio.

3) Evaluar
Determinar las posibles estrategias de innovación que el proyecto reciba.
 Incorporar un sistema de comercialización novedoso
El sistema de comercialización deberá estar encaminado a planificar, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen

113
 necesidades de los consumidores actuales o potenciales pretendiendo
como objetivos fundamentales incrementar la cuota de mercado, la
rentabilidad y el crecimiento de las cifras de ventas.
 Innovación en redes de clientes, comunidades y alianzas para
construir valor sostenible. Hay empresas que focalizan parte de su
esfuerzo de innovación en conseguir alianzas estratégicas que expandan y
mejoren su posición estratégica en el mercado.
 Desarrollo de nuevos mercados.
Nuevos canales de venta. Evolución de las ventas en nuevos canales y los
costos para atenderlos (alquileres, publicidad, logística, personal)
 Crear campañas publicitarias para dar a conocer la aplicación.

4) Enriquecer

En esta etapa se trata de:

a) Diseñar estrategias de investigación y desarrollo.

• Atraer nuevos consumidores.
Se espera poder brindar este servicio a otras universidades con el paso
del tiempo.
• La empresa espera realizar una expansión de sus oficinas.
Se espera en un futuro tener ubicada una oficina en cada zona en la que
se divide el país (zona occidental, zona central y zona oriental).

• Implementar el manejo de entrevistas.

Lograr realizar entrevistas de trabajo por medio de la aplicación.

b) Definir una estrategia de adquisición de equipo.

La manera en que se obtendrá la tecnología para todo uso de su creación y

desempeño de U-WORK, será de la siguiente forma:

114
  Comprando maquinaria y equipos.
 Adquirir licencias de uso.
 Joint Ventures.
 Crear alianzas con empresas tecnológicas (Startups).

Compra de maquinaria y equipo: Conjunto de máquinas o bienes de equipo

mediante las cuales se realiza la extracción o elaboración de los productos.

Ventaja: Mejora de precisión, seguridad, ejecución de procesos complejos,

reducción de la implicación al trabajador.

Adquisición de una Startup: Una gran empresa adquiere un pequeño startup

que ha desarrollado una tecnología especifica.

Ventaja: Control de la tecnología, rápido desarrollo y/o entrada al mercado.

Licencia Exclusiva: Una empresa adquiere una licencia en exclusiva para una
tecnología especifica (Software).

Ventajas: Rápido acceso a una tecnología probada

Joint Venture: Establecer un joint venture trata de que la asociación empresarial

sean los socios quienes comparten los riesgos de capital y los beneficios según
las tasas acordadas.

Ventaja: Utiliza habilidades y recursos complementarios de las dos empresas, el

riesgo y las recompensas son compartidos, esto asegura el interés de los dos
socios.

5) Asimilar

Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar,
en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante:

115
 a) Programas de capacitación.

Se crearán programas de capacitación para que los miembros de la empresa

puedan adquirir nuevas habilidades para que desempeñen a satisfacción su
trabajo determinado.

Gerente
Es el que recibirá capacitaciones sobre cómo funcionan los diversos sistemas de
Planeación de Recursos Estratégicos ERP, ya que como administrador esto es
fundamental para poder ejercer nuestra profesión y como pueden aplicarse a la
empresa para lograr un mejor desempeño de esta. También se capacitará con
respecto a las mejores formas de comunicación con nuestros clientes
(comunicación con las empresas), al igual que la comunicación entre los
empleados, este factor es muy importante debido a que la comunicación es la
base de un buen desempeño en el trabajo interno entre los miembros.

Estas capacitaciones las serán impartidas para el gerente de manera semestral,

para no quitarle mucho tiempo en su jornada de trabajo, de esta manera él podrá
realizar todas sus actividades sin ningún inconveniente.

Asistente Administrativo

El asistente forma parte de un equipo de dos y como tal, requiere de un

entrenamiento especial que le brinde la posibilidad de visualizar la complejidad del
trabajo ejecutivo. El asistente debe tener las competencias administrativas
necesarias, que les permita asumir diversas responsabilidades que coadyuven al
logro de sus propios objetivos.

Se espera aplicar los principios y las técnicas de la Administración como son la

planeación, la organización, el control, los estándares, la motivación y la
comunicación. Al igual que valorar la importancia que tiene el trabajo ejecutivo.

116
La capacitación será regularmente en horario de trabajo, ya que en un par de
horas utilizadas para capacitar al personal puede y debe evitar una cantidad
enorme de embotellamiento en el desarrollo del trabajo del usuario.

Asesores de ventas
Se espera desarrollar una capacitación acerca de las técnicas y principios para
incrementar las ventas. Esto tiene como objetivo principal; propiciar en el vendedor
el desarrollo y refuerzo de las habilidades y técnicas que le permitan competir e
incrementar sus niveles de ventas, así como brindar un servicio de excelente
calidad que en muchas ocasiones esto define la diferencia de comprar en su
empresa o en la competencia.

Ejecutivos de atención al cliente

Recibirán capacitaciones sobre las técnicas de atención al cliente más efectivas
para mejorar la actitud del personal que entrega el servicio. En él se incluyen los
pasos que conducen, en una secuencia lógica, a elevar la eficiencia en la entrega
del servicio.

 Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la

atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las
organizaciones modernas sean exitosas.
 Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-
proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades
del cliente o usuario.
 Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben
desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes.
 Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con
calidad a los diferentes tipos de clientes.
 Establecer soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del
cliente.

117
Los beneficios de poner en marcha programas de capacitación de personal son
muy importantes. Por un lado, se consigue así atacar las carencias dentro de la
organización, logrando mejores resultados (más ventas, más clientes, mayor
productividad, mejor atención al cliente, menos gastos). Por otro lado, contar con
buenos programas de capacitación de personal es una forma de atraer y retener
talento, de mejorar el ambiente laboral y de asegurarte de que tus empleados
siguen progresando en sus carreras.

b) Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías principales.

Se ha tomado la decisión de que los recursos que se utilizaran de la tecnología

principal son diversas aplicaciones para mejorar la comunicación entre nuestros
clientes, así como también con nuestros miembros de planta y como se estará
percibiendo las cuotas por parte de las empresas.

1. WhatsApp
Es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, en la que se envían y
reciben mensajes mediante Internet, complementando servicios de mensajería
instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.

2. Telegram
Es una aplicación de mensajería instantánea que, al igual que otras de corte
similar, como Viber, WhatsApp o LINE, nos permitirá comunicarnos con todos
nuestros contactos de una forma cómoda y sencilla. La principal diferencia de
Telegram, es que ofrece máxima privacidad y una mejor calidad en los archivos
que se envían.

3. La banca electrónica
También llamada banca virtual u online, es un servicio prestado por las entidades
financieras que tiene como misión permitir a sus clientes realizar operaciones y
transacciones con sus productos de forma autónoma, independiente, segura y

118
rápida a través de Internet. También por medio de ella se reciben las
notificaciones cuando alguno de nuestros clientes deposita en nuestra cuenta.

6) Proteger

Proteger la tecnología de la empresa a través del establecimiento de una política

de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de autor, marcas, diseños
industriales y secretos.

La propiedad intelectual es el conjunto de derechos de autores o productores

respecto de un bien inmaterial, que será la obra o producto de su creación. Está
integrada por derechos de carácter personal y patrimonial, que atribuyen al autor
la plena disposición y el derecho exclusivo a la explotación de la obra, sin más
limitaciones que las establecidas en la Ley. En todos ellos, lo que se protege es la
forma de expresión, no la idea.

El objeto que se protege es todo tipo de creación intelectual en cualquier tipo de

soporte, sea tangible o intangible (como el caso que nos atañe, del software),
actual o futuro (por inventar).

¿Cómo se clasifica la propiedad intelectual?

En El Salvador la propiedad intelectual se clasifica en:

 Propiedad Industrial que comprende: Marcas, Nombres Comerciales,

Expresiones o señales de Publicidad Comercial, Emblemas, Patentes de
Invención, Modelos de Utilidad y Diseños Industriales
 Derecho de autor y derechos conexos

¿Quién puede registrar un derecho de propiedad intelectual?

Toda persona natural o jurídica sin ninguna limitación en razón de su nacionalidad,

domicilio o actividad que desarrolla.

119
¿Por qué se debe registrar la propiedad intelectual?

Para obtener seguridad y certeza jurídica sobre un derecho de propiedad

intelectual con el cual puede:

 Usarlo de forma exclusiva.

 Comercializar bienes y/o servicios.
 Transferirlo.
 Protegerlo en un país extranjero, pues goza de los derechos y de las
garantías que la ley le otorga.
 Poseer un medio probatorio ante tercero.

El resguardo y respaldo de información

Hacer copias de seguridad de datos importantes, es algo que nunca debe
descuidarse. No planificas que un empleado deje su laptop mal ubicada y se
extravíe o se la roben. Tampoco se pueden predecir los accidentes humanos o
naturales, y estos pueden hacer desastres irreparables con tu información. Por
todo esto, se ha tomado la decisión de elegir un programa de respaldo idóneo, que
nos permita obtener un buen plan de backup de la valiosa información de la
empresa.

Existen varias metodologías para hacer resguardo de los archivos importantes de

la empresa:

Respaldo completo

 Se hace una copia de todos los datos seleccionados.

 Es por lo general la primera copia que haces de todo lo que deseas
guardar.

Copia de seguridad diferencial

120
  Guarda en cada respaldo todos los datos que han sido modificados o
añadidos desde la copia completa. Es decir, cada vez que se haga el
respaldo el archivo será mayor que el anterior.
 Para restaurar la información sólo hace falta tener el respaldo inicial
completo y la última copia diferencial.
 Cada vez que haces una copia diferencial tienes la opción de eliminar las
anteriores o guardarlas según tus intereses.

Copia de seguridad incremental

 Guarda en cada respaldo todos los datos cambiados desde el último

respaldo de seguridad completo o incremental.
 Son archivos pequeños porque solo guardan los últimos cambios hechos
desde el último respaldo.
 Para restaurar la información hay que tener el respaldo completo inicial y
todos los respaldos incrementales subsiguientes.
 Tardas más en recuperar la información, pero ocupa menos espacio.

Ahora bien, aquí el programa que se eligió para satisfacer las necesidades hacer
backup de la información de la empresa:

EaseUs Todo

 Realiza respaldo de archivos, de discos y del sistema completo.

 Realiza copias incrementales y diferenciales.
 Tiene opción de clonación de disco, bit a bit.
 Puedes crear discos de recuperación de arranque.
 Permite el uso de compresión y encriptado.
 Permite planificar copias de seguridad automatizadas.
 Posee un sistema de control del rendimiento.
 Se adapta a usuarios avanzados e inexpertos.
 Es fácil de usar por su interfaz clara e intuitiva.
 Existe una opción gratuita.

121
3.4 Participación de las unidades externas (Outsourcing)
Para nuestro proyecto es necesario contar con la participación de empresas o
personas externas. Cuando hablamos de participación externa nos referimos a
profesionales especializados que no pertenecen a nuestra planta fija pero que son
importante para llevar a cabo la transformación digital de nuestro proyecto.

La subcontratación nos permitirá concentrar los esfuerzos del empleado a trabajar

en sus fortalezas, de modo que este otorgue valor agregado para los clientes,
potenciando los talentos humanos que conformen la corporación y reduciendo
costos y personal de la misma.

La participación de unidades externas se basa en un proceso de gestión que

implica cambios estructurales que llegarán a la cultura, procedimientos, sistemas,
tecnología y por supuesto a controles de calidad de la empresa con el propósito de
mejorar los resultados.

3.4.1 Políticas de contratación externa

La política de contratación de nuestro proyecto contempla los siguientes puntos:
 La persona a contratar debe cumplir con el perfil de cargo establecido.
 No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya
cumplido con el proceso de selección.
 No es posible contratar a menores de edad.
 Ningún empleado se verá discriminado por razones de edad, sexo, estado
civil, condición social, religión, ideas políticas, orientación sexual y
discapacidad.
 El empleado debe guardar absoluta discreción con la información
confidencial.
 Toda persona contratada para realizar una función en la empresa deberá
firmar un contrato de trabajo, que contenga todas las informaciones
requeridas por la ley y según las políticas internas, la empresa podrá
contratar de manera temporal a un trabajador que, por la naturaleza del

122
 trabajo, sólo dure una parte del año. este tipo de contratos se denomina
"por cierto tiempo" y termina sin responsabilidad por parte de la empresa en
la fecha de término estipulada en el mismo.

3.4.2 Descripción de puestos

Los puestos que requieren una contratación externa para nuestro proyecto son:
 Desarrollador y diseñador de aplicaciones móviles
 Desarrollador backend

Descripción de puestos
Cargo: Desarrollador y diseñador de aplicaciones móviles
Reporta a: Gerente general
Funciones del puesto
 Encargado de crear y desarrollar nuevos programas o sistemas
 Realizar el mantenimiento correspondiente en los sistemas existentes,
realizando el monitoreo y corrección de los defectos detectados.
 Elaborar manuales operativos y especificaciones técnicas de los sistemas.
 Elaborar informes sobre el progreso del proyecto.

Requisitos del puesto

 Estudiante de ingeniería en sistemas informáticos, 4° o 5° año.
 Edad entre 23-35
 Dos referencias personales
 Constancia de antecedentes penales
 Experiencia no indispensable

Descripción de puestos
Cargo: Desarrollador backend
Reporta a: Gerente general
Funciones del puesto

123
  Responsable de la programación de los diferentes componentes del sitio
(páginas, formularios, funcionalidades, bases de datos) y la estructuración
de documentos.
 Trabajar en la arquitectura interna de la aplicación móvil que va vinculado a
todo el contenido, que se integrará con todo lo que ve el usuario final en la
aplicación móvil
 Implementación de la seguridad y protección de datos.

Requisitos del puesto

 Estudiante de ingeniería en sistemas, 5° año.
 Haber realizado un curso de desarrollador back-end
 Edad entre 23-35
 Dos referencias personales
 Constancia de antecedentes penales
 Experiencia no indispensable

3.4.3 Forma de contratación

 Desarrollador y diseñador de aplicaciones móviles: No realizaremos un

proceso de contratación formal debido a que tenemos contacto directo con
la persona que desarrollará este cargo.
 Desarrollador backend: Se buscará en un sitio web el perfil que más se
adecue a las necesidades de nuestro proyecto y luego se le realizará una
entrevista técnica.

4. ESTUDIO LEGAL

Todo proyecto debe ser realizado dentro de un marco legal existente, por lo que,
en todo país existe una constitución y un marco legal, que rigen tanto al gobierno
como a las instituciones y a los individuos. Un proyecto por muy rentable que sea,

124
antes de ponerse en marcha debe de incorporarse y acatar las disposiciones
jurídicas vigentes.

La ley dicta los tipos de sociedad permitido, su funcionamiento, sus restricciones

dentro de los cuales se debe de manejar. La primera decisión jurídica que se
adopta es el tipo de sociedad que operara la empresa y la forma de su
administración. Luego debe seguirse las regulaciones a cumplir para los aspectos
legales de operación sean cumplidos por el proyecto.

Objetivos del estudio legal

Objetivo General
 Determinar las implicaciones técnicas y económicas que se deriven de la
normativa legal que regula la instalación y operación del proyecto.

Objetivos Específicos
 Conocer los alcances y limitaciones legales, relacionadas con la naturaleza
del proyecto.
 Establecer la forma jurídica más conveniente, que se crearía con el
proyecto.
 Identificar las diferentes instituciones, en las que se debe realizar el proceso
de creación de nuestra empresa o proceso.

4.1 Aspectos de creación

Para realizar la creación de empresas intervienen personas e instituciones:

4.1.1 Encargado / Proyecto.

Datos para el llenado, por el notario, de la escritura de constitución de la
sociedad U-work Company
La elección del tipo de comercio se hizo con base a un riesgo compartido, entre
los socios que suscriben la inscripción de constitución, resultando una sociedad de
personas con responsabilidad limitada, debiendo responder, los socios, a las
obligaciones de la sociedad con su patrimonio social y no personal.

125
El tipo de gobierno de la sociedad es a través de una administración única, cuyo
cargo NO podrá ser ocupado por cualquiera de los socios de la sociedad, a fin de
evitar que la toma de decisiones de la administración esté sesgada por intereses
personales de uno de los socios. Cumplido el plazo del administrador, los socios
deben decidir por unanimidad si se efectuará el cambio del administrador con una
oferta pública, tanto interna como externa a la empresa, o si el administrador
continuará ejerciendo el cargo.
En todo caso, el administrador debe solicitar la aprobación unánime de los socios
en todas aquellas decisiones sobre compra de activos, cuyo monto individual o en
conjunto sea mayor al 25% del capital social
Para efectos de la elaboración de la escritura de constitución de “U-work
Company” se tomó a bien contratar los servicios del Licenciado en Ciencias
Jurídicas, en su calidad de Notario a: René Salcedo, con domicilio en Santa Ana,
con número de DUI 02198435-1 y número de NIT 0323-170580-107-1, con 39
años de edad.

Generales de los comparecientes:

 Armando Antonio Castañeda Colindres

Edad: 27 años
Profesión: Administrador de Empresas
Domicilio: Santa Ana
Estado Civil: Casado
DUI: 09246134-2
NIT: 0221-090992-104-2
 Wendy Carolina Quezada Morales

Edad: 31 años
Profesión: Administradora de Empresas
Domicilio: Santa Ana
Estado Civil: Soltera
DUI: 02574518-3

126
NIT: 0619-291188-100-1
Generales de la empresa:
Razón Social: U-work Company
Naturaleza de la sociedad: de Responsabilidad Limitada
Abreviatura: U-work de R.L
Domicilio de la Sociedad: Santa Ana, Santa Ana
Giro: Servicios
Plazo de la sociedad: Tiempo indefinido
Forma de gobierno: Administración Única
Plazo de la administración: 3 años
Primera Administración: José Peralta Alvarenga
 Edad: 25 años

 Profesión: Administrador de empresas

 Domicilio: Santa Ana, Santa Ana

 Nacionalidad: Salvadoreña

Juntas Ordinarias: En los primeros 2 meses del año contable

Juntas Extraordinarias: De conformidad al Art. 118 del Código de
Comercio

Generales sobre el capital social:

Capital Inicial Social: $ 2,000.00 dólares.
Número de Participaciones: 400
Valor de cada participación: $ 5.00 dólares.
Aporte de cada socio:
Armando Antonio Castañeda Colindres, aporta Un Mil Dólares
Wendy Carolina Quezada Morales, aporta Un mil Dólares
Las aportaciones representan: el 100% del capital social inicial
Número de cheque: 44
Serie del cheque: CHN

127
Lugar de expedición: Santa Ana
Institución bancaria: Da Vivienda
Monto del cheque: $ 2,000.00
4.1.2 Certificación de Cheque
Base Legal
Art 106. El pago en efectivo debe acreditarse ante el Notario que autoriza la
escritura social por medio de cheque certificado o cheque de caja o de gerencia,
librado contra un banco autorizado por la Superintendencia del Sistema Financiero
para operar en el país. El Notario relacionará en el instrumento los datos que
identifiquen el cheque.

La obtención del cheque se realizó a través de la institución bancaria “Da

Vivienda” que antes fuera “HSBC” en donde los que se suscriben como socios
tienen cuentas de ahorro. Haciendo valedero el trámite de obtener el capital social
inicial a través de una institución bancaria registrada y con operaciones en el país.
El cheque está a nombre de “U-work Company” y certificado por la misma
institución.

Obtenido el testimonio de constitución por parte del notario, y la factura por sus
servicios, se procede a solicitar a un contador que elabore el balance inicial de
operaciones, quedando de la manera siguiente:
U-WORK COMPANY DE R. L
Balance Inicial
Al 15 de noviembre de 2019
Valores expresados en Dólares de los Estados Unidos de América
ACTI
VO PASIVO
Corrient
e $2,000.00 Corriente
Efectivo $2,000.00
CAPITAL $2,000.0

128
 0
Capital Social
pagado $2,000.00

TOTAL PASIVO $2,000.0

TOTAL ACTIVO $2,000.00 Y CAPITAL 0

René Salcedo Wilber Aparicio

Representante
Legal Contador

Siendo el contador: Wilber Nolberto Aparicio Gutiérrez, con domicilio en Santa

Ana, con 32 años de edad, con número de DUI: 03125498-1 y número de NIT:
0213-120588-106-2

Así mismo se ha solicitado los servicios de este mismo contador para la

elaboración del sistema contable; por lo que se recibe del contador: El Balance
Inicial; El Sistema Contable y la Factura por sus servicios.

Estos documentos, la Escritura de Constitución y el Balance Inicial, son requisitos

para poder inscribir la sociedad en el Centro Nacional de Registro.

4.1.3 Inscripción en el Centro Nacional de Registro

Para registrar la sociedad se procede a ir al CNR con sede en Santa Ana, ubicada
en 5ª Avenida Sur entre 27 y 33 Calle Oriente, Urbanización San Miguelito, Santa
Ana. Se solicitan los “mandamientos de pago de derechos de registro” del CNR
para poder hacer efectivos sus pagos en el cualquiera de los bancos autorizados.

129
Cada mandamiento debe pagarse de manera individual en las instituciones
bancarias autorizadas, que, en este caso, se realiza en Davivienda.

Los mandamientos son 3:

1. Pago de inscripción de Escritura de Constitución de la sociedad.

2. Pago de matrícula de empresa.

3. Pago del registro del local.

Habiendo realizado los pagos, se procede a solicitar la inscripción de la escritura

de constitución y de la matrícula de empresa, para lo cual se presenta:
1. El testimonio de la escritura de constitución, firmada y autorizada por el
representante legal y el notario.

2. La solicitud de matrícula de empresa, firmada y autorizada por el

representante legal y el notario.

3. El balance inicial, firmado y autorizado por el representante legal y el

contador.

4. Los comprobantes de pago de derechos.

Además de la documentación del representante legal, como DUI y NIT.

El proceso de creación de los registros dura en promedio 3 días, al transcurrir el
plazo, el representante legal puede acercarse al CNR para recibir los
comprobantes de REGISTRO DE COMERCIO de la escritura de constitución, de
la matrícula de la empresa y del registro de los locales.
ESCRITURA DE CONSTITUCIÓN
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
NÚMERO doscientos nueve En la ciudad de Santa Ana, a las diez horas del día
catorce de noviembre de diecinueve. ANTE MI, René Salcedo, Notario de este
domicilio, comparecen los señores Armando Antonio Castañeda Colindres , de
Veintisiete años de edad, PROFESION Administrador de Empresas , del
domicilio de Santa Ana , de nacionalidad salvadoreña , a quien (no) conozco,
portador de (pero identifico por medio de) su documento único de identidad
130
número cero nueve dos cuatro seis uno tres cuatro dos; y Wendy Carolina
Quezada Morales , de treinta y uno años de edad, PROFESIÓN Administradora
de Empresas , del domicilio de Santa Ana , de nacionalidad salvadoreña , a quien
(no) conozco, portador de (pero identifico por medio de) su documento único de
identidad número cero dos cinco siete cuatro cinco uno ocho tres ; Y ME DICEN:
Que han dispuesto constituir, y en efecto por este acto constituyen, una Sociedad
de Responsabilidad Limitada, que se regirá por las cláusulas que más adelante se
expresarán. Asimismo, para los efectos del artículo cuarenta y cuatro del Código
de Comercio declaran los otorgantes que no poseen participaciones sociales en
otras sociedades mercantiles (En caso de poseer participaciones sociales en otras
sociedades, declararlas en el instrumento). PRIMERA: NATURALEZA,
NACIONALIDAD, RAZÓN SOCIAL. La sociedad que se constituye es de
Responsabilidad Limitada; siendo de nacionalidad salvadoreña y girará con la
Razón Social (o denominación) de U-work Company seguida de las palabras,
LIMITADA, que podrá abreviarse U-work, Ltda.; pudiendo utilizar como nombre
comercial U-work. SEGUNDA: DOMICILIO. El domicilio principal de la sociedad
es la ciudad de Santa Ana en el Departamento de Santa Ana, pero por acuerdo de
la administración podrá abrir sucursales, agencias, oficinas y dependencias en
cualquier otro lugar dentro o fuera del territorio de la República. TERCERA:
PLAZO. El plazo de la sociedad es por tiempo indefinido a partir de la fecha en
que se inscriba ésta escritura en el Registro de Comercio (si es determinado,
expresar el plazo convenido). CUARTA: FINALIDAD SOCIAL. La Sociedad
tendrá por objeto o finalidad la prestación de servicios. QUINTA: CAPITAL
SOCIAL. El capital de la sociedad será de Dos Mil ($2,000.00) dólares moneda
de curso legal, divididos y representados en cuatrocientas participaciones de un
valor de (Puede ser de $1.ºº o múltiplo de 1) cinco ($5.00) dólares cada una,
suscribiéndose en este momento el cien por ciento del total de las mismas y
pagándose el Cien (100) por ciento de ellas (5% como mínimo), de la siguiente
manera: el señor (a) Armando Antonio Castañeda Colindres aporta Un Mil
dólares y paga Un Mil dólares; y el señor (a) Wendy Carolina Quezada Morales
aporta Un Mil dólares y paga Un Mil dólares. Los socios en nombre de la

131
sociedad que hoy constituyen se dan por recibidos de sus aportaciones, es decir
de sus participaciones sociales, las cuales en conjunto ascienden a la suma de
Dos Mil ($2,000.00) dólares, que representa el Cien (100) por ciento del capital
social; pago que acreditan, por medio de Cheque Certificado Número Cuatro
Cuatro, Serie CHN, librado en la ciudad de Santa Ana, contra el Banco HSBC,
por la suma de Dos Mil ($2,000.00) dólares, a favor de la sociedad que por medio
de esta escritura se constituye, el cual he tenido a la vista; debiendo pagar la parte
insoluta del capital (en caso de que haya parte insoluta), en un plazo que no
exceda de UN AÑO, contados a partir de la inscripción de la presente escritura en
el Registro de Comercio. (Si el capital social suscrito es superior a $100,000. ºº, el
plazo para pagar el insoluto será de 5 años). Además, deberá establecerse la
manera en que se realizará el pago de la parte insoluta. SEXTA: GOBIERNO DE
LA SOCIEDAD. El gobierno de la sociedad será ejercido por la Junta General de
Socios; y por los Gerentes que más adelante se nombran. SÉPTIMA: DE LAS
JUNTAS GENERALES DE SOCIOS: La junta general ordinaria se reunirá en la
sede social durante cualquiera de los primeros Dos meses del año calendario. La
junta general extraordinaria, se reunirá, de conformidad con lo establecido en el
Art. 118 del Código de Comercio. OCTAVA: ATRIBUCIONES DE LA JUNTA
GENERAL. La junta general es el órgano supremo, sus facultades son las que
establece el artículo 117 del Código de Comercio. NOVENA: SOMETIMIENTO A
LAS DISPOSICIONES DEL CÓDIGO DE COMERCIO: En todo lo que no esté
previsto en el presente pacto social, la sociedad se regirá por las disposiciones
generales que para las sociedades de personas estipula el Código de Comercio,
así como por las disposiciones especiales aplicables a las sociedades de
responsabilidad limitada, especialmente en lo referente al embargo y traspaso de
las participaciones sociales; exclusión y separación de socios; distribución de
utilidades, aplicación de pérdidas, constitución de reservas, disolución y bases
para practicar la liquidación. Por tanto, en caso de que el mencionado Código sea
objeto de cualquier reforma legislativa que modifique alguno de los actuales
regímenes que regulan esta clase de sociedad, se entenderá que la sociedad por
ministerio de ley, quedará sujeta a las nuevas regulaciones que se establezcan,

132
sin necesidad de modificación del presente pacto social, al menos que la ley
ordene se cumpla con un régimen de adaptación a las reformas que se haya
decretado. DÉCIMA: ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD. La administración
de la sociedad estará a cargo de Un Gerente (designar si será uno o más
gerentes). DÉCIMO PRIMERA: NOMBRAMIENTO DE GERENTE (S) DE LA
SOCIEDAD. Los socios nombrarán a los distintos gerentes de la sociedad y
especialmente a los gerentes generales por un plazo de Tres años, quienes
podrán facultar a otro gerente para realizar todas las actividades normales
necesarias para la buena marcha de los negocios sociales y representarán a la
sociedad ante las autoridades de la República, entidades mercantiles, con las
cuales tenga relaciones la sociedad, sustituyendo al gerente cuando éste se
encuentre ausente del país. DÉCIMO SEGUNDA: REPRESENTACIÓN JUDICIAL
Y EXTRAJUDICIAL DE LA SOCIEDAD. Tendrán la representación judicial,
extrajudicial y el uso de la denominación social: La Administración Única
(conforme al tipo de administración que se haya pactado). DÉCIMO TERCERA:
EJERCICIO ECONÓMICO. El ejercicio económico y fiscal de la sociedad, será del
primero de enero al treinta y uno de diciembre de cada año calendario. DÉCIMO
CUARTA: ELECCIÓN DE LA PRIMERA ADMINISTRACIÓN. Los socios por
unanimidad deciden nombrar al gerente (s) por un plazo de Tres años a las
siguientes personas: José Peralta Alvarenga, de Veinticinco años de edad,
administrador de empresas de profesión, del domicilio de Santa Ana, con
nacionalidad salvadoreña (nombramiento debe consignarse las generales de los
electos: edad, profesión, domicilio y nacionalidad). Yo el Notario HAGO
CONSTAR: Que hice a los otorgantes la advertencia a que se refieren los artículos
111 y 353 del Código de Comercio, respecto a la obligación de inscribir esta
escritura en el Registro de Comercio. Así se expresaron los comparecientes a
quienes expliqué los efectos legales de esta escritura y leído que les fue por mí,
íntegramente todo lo escrito en un solo acto sin interrupción, ratificaron su
contenido y firmamos. DOY FE.

4.1.4 Ministerio de Hacienda

133
Inscribir a los fondos que surjan en virtud de la vigencia de la Ley de Fondos de
Inversión y resulten obligados a inscribirse en los Registros de Contribuyentes que
lleva la Administración Tributaria.

Base Legal
Artículos 24, 32, 33, 53, 55, 86, 87, 88, 90 y 127, Código Tributario; Artículos 1, 4,
4-A, 4-B, 4-C, 4-D y 10, Ley del Registro y Control Especial de Contribuyentes al
Fisco; Artículos 20, 28 al 30, Ley del IVA; Arts. 2, 7, 25, 53, 56, 63, 70, 94, 95, 103
al 105, 108 Ley de Fondos de Inversión.

Requisitos
Si comparece personalmente el Representante Legal de la Gestora o Apoderado,
no necesita presentar el Formulario F-210 ya que le será elaborado en formulario
automatizado donde sea atendido.

Trámite realizado por Representante Legal o Apoderado

1. DUI y NIT vigente, Pasaporte o Carnet de Residencia (Extranjeros), de
Representante o Apoderado.

2. Poder: General Administrativo, General con cláusula especial, General

Judicial y Administrativo, General Judicial y Administrativo con cláusula
especial, Poder Especial o Poder específico para actuar ante la
Administración Tributaria, que contenga facultades para realizar trámites en
representación del poderdante ante el Gobierno, el Estado, la
Administración Tributaria o cualquier Institución u Oficina Pública.

Nota:
 El nombramiento del Representante Legal debe constar en el Registro de
Contribuyentes, de no ser así deberá adjuntar Credencial debidamente
inscrita en el Registro de Comercio.

Trámite realizado por Persona Autorizada

134
 1. Formulario F-210, completado y firmado por el Representante Legal o
Apoderado.

2. Autorización autenticada donde se indique: el número de folio F-210 (en

caso de formulario preimpreso), Nombre y DUI vigente, Pasaporte/Carnet
de Residencia (Extranjeros) de la persona que realizará el trámite y la
gestión específica a realizar en el Ministerio de Hacienda.

3. DUI, Pasaporte/Carnet de Residencia (Extranjeros), del Autorizado.

4. DUI y NIT, Pasaporte/Carnet de Residencia (Extranjeros) del funcionario

que extendió la autorización.

 Inscripción

1. Escritura Pública de Constitución de la Gestora del Fondo de Inversión

inscrita en el Registro de Comercio. En caso de existir nueva junta directiva,
Credencial del Representante Legal de la Gestora del Fondo de Inversión
vigente e inscrita en el Registro de Comercio.

2. Certificación del asiento registral del Fondo de Inversión emitido por la

Superintendencia del Sistema Financiero (expresión Fondo de Inversión
Abierto o Fondo de Inversión Cerrado, seguida de su denominación, según
aplique).

Notas:
 Los Fondos Cerrados inician operaciones cuando se inscriben en el
Registro y en una Bolsa.

 En el caso de los Fondos de Inversión Cerrados Inmobiliarios, también

deberán inscribirse como contribuyentes de IVA.

 Modificación de datos

1. Certificación del asiento registral de la modificación (traslado, fusión o

liquidación) del Fondo de Inversión emitido por la Superintendencia del
Sistema Financiero.

135
 2. Si realiza cambio efectivo de dirección para recibir notificaciones,
adjuntar escrito que exprese las razones del cambio y las pruebas que
demuestren el mismo (recibo servicio público, que compruebe la ubicación
física del inmueble).

 Reposición de Tarjeta

1. Requisitos de identificación que le apliquen (Representante Legal,

Apoderado o Autorizado).

2. Si ha extraviado la tarjeta IVA (Fondos Cerrados Inmobiliarios), deberá

hacerlo constar por medio de escrito.

o Este servicio también puede realizarse a través de

Internet http://portaldgii.mh.gob.sv/ssc/servicios/registro/ruc/menu (C
ontribuyentes registrados en los Servicios en Línea).

Notas:
 Durante el proceso de verificación puede ser requerida documentación e
información adicional según el caso.

 Debe presentar original y fotocopia de todos los documentos, los cuales

deben estar vigentes y legibles

 Si no presenta documentos originales debe presentar en su defecto

fotocopias certificadas.

Procedimiento general
Las Gestoras de Fondos de Inversión a través de sus Representantes Legales que
soliciten la inscripción en el Registro de Contribuyentes (NIT o IVA), o realizar
cualquier modificación a los datos del Registro deben cumplir con los requisitos
establecidos, presentar el comprobante de pago de los derechos de inscripción o
reposición de NIT y esperar su turno en el área de atención respectiva.

Costo por servicio*: Inscripción US$ 1.40; Reposición de tarjeta US$ 4.20
*Trámites relacionados con IVA: servicio gratuito.

136
4.1.5 Libros Contables
El Art. 435 del Código de Comercio (CC), establece que los comerciantes sociales
(personas jurídicas) domiciliados en El Salvador, están obligados a llevar
contabilidad debidamente organizada, de acuerdo con alguno de los sistemas
generalmente aceptados, autorizados en materia de contabilidad y aprobados por
quienes ejercen la función pública de la auditoria.

¿Qué es el Sistema Contable?

El Sistema Contable al que se refiere la legislación mercantil local, corresponde a
un Manual Contable, que es aprobado por un Contador Público Autorizado, y el
cual contiene la siguiente información:
a) Descripción general de la compañía.

b) Descripción de las Políticas Contables, de acuerdo a NIIF para Pymes o

NIIF en su versión completa.

c) Los Libros Legales y Libros Contables que utilizaría la compañía.

d) Catálogo de Cuentas (Códigos Contables).

e) Manual de Aplicación de Cuentas.

Libros legales y libros contables

Como se ha mencionado en el apartado anterior, en el Sistema Contable se
describirán los Libros Legales y Libros Contables, los cuales serán utilizados para
respaldar los asientos y transacciones contables de la sociedad, y deben
mantenerse actualizado para revisión de los Auditores Externos y las Autoridades
Mercantiles y Tributarias del país. Los Libros Legales y Contables en referencia
son los siguientes:
a) Libro de Estados Financieros.

b) Libro Diario.

c) Libro Mayor.

137
 d) Libro de Registro de Accionistas o Socios.

e) Libro de Actas de Junta General de Accionistas o Socios.

f) Libro de Actas de Junta Directiva o Administrador Único.

g) Libro de Aumentos y Disminución de Capital (para las sociedades de

Régimen de Capital Variable).

Libros de control de IVA

En materia de IVA, el Art. 141 del Código Tributario (CT) establece que los
contribuyentes, deberán llevar los libros o registros especiales siguientes:

a) Libro de Compras a Contribuyentes.

b) Libro de Ventas a Contribuyentes.

c) Libro de Ventas a Consumidor Final.

Requisitos legales de la contabilidad formal

1. La contabilidad podrá́ llevarse de forma manual o computarizada (esto debe
quedar expreso en el Sistema Contable Legalizado).

2. Los registros deben llevarse en “idioma castellano”.

3. Las cuentas se asentarán en Colones Salvadoreños o en Dólares de los

Estados Unidos de América.

4. Toda contabilidad deberá́ llevarse en el país, aún la de las agencias, filiales,

subsidiarias o sucursales de sociedades extranjeras.

5. Los Libros Legales y Libros Contables, deben llevarse en libros empastados

o en hojas separadas, todas las cuales estarán foliadas, y serán
autorizadas por el Auditor Externo que haya sido designado por el
comerciante social (persona jurídica). En el caso de los Libros para el
Control de IVA, deben llevarse en libros empastados y foliados autorizados
por un Contador Público Autorizado.

138
 6. Las hojas de cada Libro deberán ser numeradas y selladas por Contador
Público Autorizado, debiendo este último, poner en la primera de ellas una
razón firmada y sellada, en la que se exprese el nombre del comerciante
que las utilizará, el objeto a que se destinan, el número de hojas que se
autorizan y el lugar y fecha de la entrega al interesado.

Sanciones en Materia Mercantil

En caso de incumplimiento a los requisitos de la contabilidad formal en El
Salvador, las entidades mercantiles estarían expuestas a las sanciones
establecidas en los artículos 10, 11 y 12 de la Ley de la Superintendencia de
Obligaciones Mercantiles (SOM), las cuales se clasifican según la gravedad de la
infracción:
 Leve: Amonestación escrita, cuando se tratare de la primera vez.

 Grave: multa de 1 a 15 salarios mínimos urbanos superior vigente.

 Muy Grave: multa de 15 a 50 salarios mínimos urbanos superior vigente.

Sanciones en Materia Tributaria

De acuerdo con el Art. 242 literal a) del CT, se establece una sanción por “Omitir
llevar o llevar en forma indebida los libros, registros, los sistemas manuales o
computarizados de contabilidad así́ como los Registros Especiales. Sanción: Multa
de 4 salarios mínimos mensuales”.
Asimismo, la legislación tributaria establece sanciones por no poseer actualizado
los registros contables y de control de IVA, en los correspondientes Libros
Autorizados, según detalle:

a) Libros Legales y Libros de Contabilidad

De acuerdo con la legislación tributaria, no es permitido un atraso mayor a 2

meses en los asientos de registros en los Libros Contables y Especiales.
La sanción por el incumplimiento es de una multa de USD$568 con un incremento
de USD$8 por cada día que transcurra desde el día en que se incurre en la

139
infracción hasta el del cierre del ejercicio impositivo fiscalizado, la que no podrá
ser superior a veinte salarios mínimos mensuales (Art. 242, literal c) CT).
b) Libros de Control de IVA

Para efectos tributarios, no es permitido un atraso mayor a 15 días calendarios en

el asiento de las operaciones en los libros de IVA.
La sanción por el incumplimiento es de una multa de USD$568 con un incremento
de USD$56 por cada día que transcurra desde el día en que se incurre en la
infracción
hasta el del cierre del ejercicio impositivo fiscalizado, la que no podrá ser superior
a nueves salarios mínimos mensuales (Art. 242, literal c) CT)

Requisitos para autorizar sistemas contables

Documentos requeridos
a) El interesado deberá presentar su solicitud por escrito dirigida al contador
público. La solicitud deberá estar firmada por el Representante legal o
apoderado en caso de sociedades y por el propietario en caso de personas
naturales

b) La firma del solicitante deberá estar autenticada por notario.

c) El solicitante deberá comprobar la personería con la cual actúa, anexando a

la solicitud la siguiente documentación:

 Persona Jurídica copia autenticada por notario de la escritura de

constitución o modificación de la sociedad, copia autenticada de
credencial del representante legal, copia autenticada del poder en caso
de tratarse de apoderados.
 Persona Natural Documento Único de Identidad (DUI).
d) Original y copia de la descripción del Sistema Contable, Catálogo de
cuentas y su manual de instrucción, los cuales deberán ser firmados por el
representante legal o apoderado en caso de Personas Jurídicas y del
contador. En caso de Persona Natural, firmado directamente por el
propietario o su apoderado y el contador.
140
Contenido del sistema contable

Descripción del sistema contable

Como mínimo la descripción del sistema contable deberá contener los siguientes
datos:
Generales
a. Dirección exacta de la empresa y teléfono

b. Número de NIT, DUI persona natural

c. Monto del activo y fecha.

d. Nombre y número de registro del Auditor Externo designado por la Junta

General de Accionistas o el pacto social; este requisito será exigible,
tratándose de un comerciante social.

e. Especificar brevemente la actividad económica principal del comerciante.

Del sistema
a. Indicar el método de valuación de inventarios considerando lo regulado
en los Arts. 142 y 143 del Código Tributario.

b. Indicar el sistema de inventario:

 Permanente o perpetuo

 Periódico o analítico

c. En caso de que se trate de una empresa industrial, agrícola, ganadera

o avícola, indicar que Sistema de Costos adoptará: Ordenes de
Producción o por Procesos.

Catálogo de cuentas y manual de instrucciones

El Código de Comercio y el acuerdo tomado por el Consejo de Vigilancia de
Profesión de Contaduría Pública y Auditoría en cuanto a las NIC, son la base para
su estructuración y aplicación.

141
a) La empresa deberá adaptar su catálogo de cuentas de acuerdo a su
actividad, considerando los rubros de agrupación establecidos en las normas
vigentes para cada tipo de sociedad.

b) La codificación del catálogo y manual de instrucciones deberán ser

consistentes.

c) Deberá explicarse la estructura de la codificación.

d) El manual de instrucciones debe explicar con claridad el funcionamiento de

cada cuenta de mayor, indicando como se carga como se abona y la
naturaleza de su saldo.

Requisitos para legalizar libros contables

Documentos requeridos
a) El interesado deberá presentar su solicitud por escrito dirigida al contador
público. La solicitud deberá estar firmada por el Representante Legal o
apoderado en caso de sociedades y por el propietario en caso de personas
naturales. En esta solicitud deberá expresarse el tipo de libro que desea se le
legalice y número de folios a legalizar.

b) La firma del solicitante deberá estar autenticada por notario El solicitante

deberá comprobar su personería jurídica.

c) Agregar copia de recibos de matrículas de comercio o constancia de

recepción de documentos, balances inscritos.

d) Agregará a la solicitud los libros u hojas en blanco que solicita se legalicen,

debidamente pre numeradas.

e) Copia de la autorización de la descripción del sistema contable, en donde

figure que están autorizados para manejar esos libros.

f) En caso de solicitarse legalización de nuevos libros u hojas deberá solicitarse

copia de la primera y última hoja de los libros legalizados anteriormente.

Políticas contables

142
Las políticas o prácticas contables son los principios, métodos, convenciones,
reglas y procedimientos adoptados por la administración de la empresa en la
preparación y presentación de los estados financieros.
Será la administración de la empresa la que definirá y aplicará las políticas
contables de forma que garantice que los estados financieros cumplan con todos
los requisitos establecidos por las normas contables vigentes.

4.1.6 Ministerio de Trabajo

Luego de terminar los tramites anteriormente mencionados se proseguirá a
inscribir nuestro centro de trabajo en el Ministerio de Trabajo.
El objetivo principal de este paso es cumplir con la obligación de Ley, de tener
inscrito el establecimiento en los registros respetivos.

Base Legal
Articulo 55 Ley de Organización y Funciones del Sector Trabajo y Previsión Social.
Procedimiento
1. Solicitar por escrito la inscripción, proporcionado los siguientes datos:

 Nombre del patrono y de la empresa o establecimiento, así como la

dirección de uno y otro.

 Nombre del representante legal de la persona jurídica propietaria

(sociedad).

 Actividad principal de la empresa o establecimiento y su activo

(capital a favor).

 Número de inscripción en el registro de comercio.

 Designación de la persona que representara al titular.

2. Presentación, verificación y recepción de la documentación conforme a los

requisitos establecidos en los formularios respectivos.

143
 3. Elaboración y entrega de la constancia de inscripción de registro de
establecimiento.

Requerimientos
 Copia del formulario que contiene la solicitud.

 Copia de escritura de constitución.

 Copia de credencial del representante legal.

 Copia de balance del último período fiscal.

 Copia del poder correspondiente en el caso de que la solicitud sea

elaborada por un apoderado de la sociedad.

 Copia del NIT de la persona jurídica.

 Copia del documento de identidad del representante legal.

 Copia del NIT del representante legal.

 Copia del Documento Único de Identidad de la persona designada para

representar al titular de la Empresa o Establecimiento.

4.1.7 Instituto salvadoreño del seguro social (ISSS):

Inscripción de Sociedades (legalmente constituidas)
Inscripción de patronos
El I.S.S.S. proporciona gratuitamente los formularios de Aviso de Inscripción de
Patrono y Registro de Firma.
El patrono deberá inscribirse en el plazo de cinco días contados a partir de la
fecha que ha contratado el primer trabajador, artículo 7 del Reglamento para la
Aplicación del Régimen del ISSS.

Para la inscripción de patronos beberá presentar documentos en original y copia

legible, si no cuentan con documentos originales, las copias deben ser auténticas
mediante notario.

144
Documentación a presentar:
1. Formulario de aviso de inscripción de patrono completado del numeral 2 al
16 y Registro de Firmas.

2. Si la Sociedad tiene sello, colocarlo en el registro de firma del patrono y

Aviso de Inscripción.

3. Documento de Identidad del Representante Legal (DUI, Carne de

Residente o pasaporte para los extranjeros) y credencial inscrita.

4. Escritura de Constitución.

5. NIT de la sociedad, croquis de ubicación y nómina de empleados con los

que inicia a laborar.

Nota:
 Para inscripción patronal es necesario que como mínimo esté laborando un
trabajador.

Porcentajes de cotizaciones
TRABAJADOR PATRONO TOTAL
SALUD 3.0% 7.5% 10.5%

Inscripción de trabajadores a través de nota de empresa

Información general
Cada patrono enviará a la persona encargada de realizar los trámites del grupo de
trabajadores en el periodo que establece la Ley (10 días), según haya ingresado a
la empresa.
Así mismo aquellas empresas que cuenten con más de 50 trabajadores que no
estén inscritos, se le dará servicio a domicilio
Normas para la afiliación de trabajadores de primera vez, reposiciones de tarjetas
de afiliación a través de grupos de trabajadores:

145
Para que los patronos puedan afiliar a sus trabajadores de primera vez, reponer
las tarjetas de afiliación por pérdida o deterioro deberán presentar la siguiente
documentación:
En los casos de trabajadores de primera vez deberá presentar:
 Fotocopia de Documento de Identidad (DUI si es menor de edad el Carné
de Minoridad y en el caso de extranjeros pasaporte o carné de residente).

 Fotocopia de NIT. (Si lo posee)

 1 fotografía tamaño cédula, reciente.

 Aviso de inscripción con los datos solicitados.

Reposición de Tarjetas
Por extravío
 Fotocopia de D.U.I. u otro documento con foto.

 Fotografía reciente, tamaño cédula.

 Costo $1.00 USD

Por deterioro
 Tarjeta deteriorada.

 Fotografía reciente, tamaño cedula -

 Fotocopia de D.U.I.

Nota de remisión de los documentos

Nota debidamente firmada por el patrono o representante o persona que designe
la empresa, anotando nombre completo de los trabajadores que se afiliarán o que
necesiten reposición de tarjeta.
Los documentos remitidos para afiliar a los trabajadores deberán ordenarse por
trabajador y colocarse en bolsas de papel manila debidamente cerradas y
rotuladas con el nombre del patrono en la bolsa. Las tarjetas de afiliación
solicitadas por los patronos serán entregadas al mensajero de la empresa en 1 o 2

146
días hábiles después de recibida la documentación, dependiendo de la cantidad
de inscripciones a solicitar.

Para el caso de solicitudes de reposiciones, cada trabajador deberá proporcionar

al mensajero de la empresa la cantidad de $1.00 USD, en concepto de reposición,
el día que corresponda recoger las tarjetas en la Sección Aseguramiento, cuyo
comprobante de pago será anexado a la tarjeta.
Cuando la documentación de alguno de los trabajadores este incompleta o con
testaduras la Sección Aseguramiento podrá devolverla al mensajero cuando éste
se presente a retirar las tarjetas de afiliación para que sea completada y enviada
nuevamente en el siguiente paquete de documentos.

Atención a domicilio
Los avisos de inscripción serán llenados por el delegado del ISSS, firmados y
sellados por el patrono o representante.
Se deberá anexar al aviso de inscripción fotocopia del documento de identidad y 1
fotografía tamaño Cédula reciente de frente.
Elaborar nota de remisión en original y copia y entregarla al delegado del ISSS.
La Sección Aseguramiento remitirá con el delegado las tarjetas de afiliación a la
Empresa o Patrono según corresponda.

4.1.8 Administradora de fondos de pensiones (AFP)

147
¿Qué información y documentos debe suministrar?
1. Solicitud de inscripción como empleador (original)
firmada y sellada por el representante legal.

2. Tarjeta NIT de la sociedad (copia simple)

3. Documento único de identidad (DUI) del representante legal (copia simple)
para salvadoreños o pasaporte (o carnet de residente) para extranjeros
(copia simple).
4. Tarjeta NIT del representante legal (copia simple)
5. Tarjeta número de registro de IVA de la sociedad (copia simple)
6. Tarjeta patronal ISSS (copia simple)

Por apoderado
1. Poder general judicial y administrativo (copia simple)
con facultades para hacer trámites ante las administradoras de fondos de
pensiones.

2. Documento Único de Identidad (DUI) del apoderado (copia simple)

para salvadoreños o pasaporte (o carnet de residente) para extranjeros
(copia simple).

Costos: Es gratuito
Todas las copias simples de documentos deben ser legibles y ampliadas a 120%.
El trámite lo puede realizar en la agencia de su conveniencia.
El número bajo el cual queda registrado el patrono es su NIT con el podrá hacer
cualquier gestión en AFP.

4.1.9 Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC)

Solvencia empresarial
La Solvencia de Registro de Empresa, es la constancia que extiende la Dirección
General de Estadística y Censos (DIGESTYC), a toda empresa legalmente
constituida. Es un documento legal (Ley de Registro de Comercio, Art. 107 bis), la
ley permite 60 días máximos para realizar dicho trámite en la DIGESTYC, a partir

148
de la fecha en que la empresa ha sido constituida. Así también, cada año es
necesario tramitar una nueva Solvencia de Registro de Empresa, en el mes de
cumpleaños del propietario de la empresa o en el mes de constitución de la
empresa (según escritura constitutiva).

La naturaleza de ser de la DIGESTYC es la producción de información estadística

de manera oportuna, confiable y sistemática, con el objetivo de satisfacer la
demanda de los diferentes usuarios nacionales y extranjeros, contribuyendo al
desarrollo económico y social del país. La información y datos que proporcionan
los usuarios que solicitan la Solvencia Estadística Empresarial es de vital
importancia para la construcción, seguimiento y actualización del Sistema de
Cuentas Nacionales (SCN), que se realiza a través de las Encuestas Económicas,
entre las cuales se destacan: la Encuesta Anual, Trimestral y de Transporte, cuya
muestra e insumos (estados contables de cada una de las empresas) llegan en un
70% por la vía de los Registros Administrativos al Departamento de Registros y
Solvencias (DRYSOL).

Requisitos para obtener la Solvencia Empresarial

 Los formularios deberán ser presentados con el Contador o en su defecto
por un Auxiliar Contable.
 Anote las características generales del establecimiento a máquina o
bolígrafo (No utilizar lápiz).
 Los datos numéricos aproxímelos a cifras enteras.
 El formulario deberá ser acompañado por la documentación siguiente:
 Fotocopia de Balance General.
 Balanza de comprobación “ajustada”
 Estado de Resultados
 Detalle de los Gastos del Estado de Resultados
 Cuadro de costos de producción.
 Detalle de Gastos indirectos o carga fabril
 Fotocopia de N.I.T.

149
  Tarjeta de Registro (Si desea Crédito Fiscal)
 Favor llenar el formulario en Dólares Americanos ($), para evitar la
pérdida de tiempo en la conversión
 Especifique claramente la Actividad Económica Principal a la cual se dedicó
el establecimiento durante el año.
 Para mayor comprensión de la información, todas las fotocopias deberán
estar legibles
 La solvencia se entregará el mismo día.

Nota Importante: Toda la documentación que se entregue será estrictamente

confidencial.
Pasos a seguir para obtener la Solvencia en los Centros de Emisión
1. Tomar número
2. Sentarse y esperar turno
3. Revisión de formulario y documentación
4. Pago y entrega de Solvencia en colecturía

4.1.10 Alcaldía Municipal

Autorización de apertura de negocio
Las sociedades que deseen dedicarse a actividades comerciales deberán obtener
la autorización de su negocio para poder desarrollarlas.

Autorización de apertura de negocio con inspección previa

Las sociedades que deseen dedicarse a actividades comerciales, las cuales
requieran obtener una licencia o matrícula, como por ejemplo: licencia para la
venta y/o consumos de bebidas alcohólicas, para juegos electrónicos, para
rockolas, para música en vivo, para mesas de billar, para aparatos de sonido
estacionario, para aparatos de sonido móvil, para venta de licores de forma
sellada, venta de licores nacionales y extranjeros, venta de licores nacionales y
extranjeros para restaurantes y clubes nocturnos, deberán obtener la autorización
de su negocio para poder desarrollarlas, previamente realizándoles una inspección
en el establecimiento a funcionar.

150
Obtención de Autorización y apertura
¿Qué información y documentos debe suministrar?
1. Formulario de trámites empresariales (original + copia simple). Ver en
anexos.

2. Escritura de constitución de la sociedad (una copia autenticada)

3. Credencial del representante legal (una copia autenticada)

4. Inscrita en el Registro de Comercio

5. Balance inicial (original)

Firmado y sellado por representante legal de la sociedad, auditor y contador.

6. Recibo de luz (copia simple)

7. Recibo de alquiler del inmueble (copia simple) o Contrato de arrendamiento

(copia simple)

8. Tarjeta de NIT de la sociedad (copia simple)

9. Tarjeta de NIT del representante legal (copia simple)

10. Documento Único de Identidad (DUI) del representante legal (copia simple)
Para salvadoreños, pasaporte (o carnet de residente) para extranjeros

Normas que justifican el trámite

 Código de salud (Artículo 14.d)

Capitulo II
Atribuciones del consejo
Art. 14.-Son atribuciones del Consejo:
a) Velar por la salud del pueblo en coordinación con el Ministerio de Salud
Pública y Asistencia Social;

b) Vigilar el funcionamiento de todos los organismos, instituciones y

dependencias del Estado, cuyas actividades se relacionan con la salud del
pueblo, presentando al Ministerio las recomendaciones para su
151
 perfeccionamiento, señalando específicamente las anomalías que deban
corregirse;

c) Contribuir al progreso de los estudios de las profesiones y disciplinas

relacionadas con la salud Pública, por los medios que estime más prácticos
y eficaces, prestando su colaboración a la Universidad de El Salvador y
demás Universidades e Instituciones dedicadas a la enseñanza de las
profesiones y señalando las mejoras a introducir en los planes de estudio,
métodos de enseñanza y demás medios encaminados a esa finalidad;

Autorizar previo informe favorable de la Junta de Vigilancia respectiva la apertura y

funcionamiento de los centros de formación profesional relacionados con la salud
del pueblo. Este informe debe ser rendido dentro de los treinta días a partir de la
recepción de la documentación por la respectiva Junta. En caso de no rendirlo el
Consejo resolverá sin necesidad de él;
d) Autorizar previo informe favorable de la junta de vigilancia respectiva, la
apertura y funcionamiento de droguerías, farmacias, laboratorios
farmacéuticos, laboratorios biológicos, laboratorios clínicos-biológicos,
gabinetes radiológicos, hospitales, clínicas de asistencia social, gabinete
sópticos, laboratorios de prótesis dental y ventas de medicinas en lugares
donde no existe farmacia o que estas se encuentren a más de 2 kilómetros
del lugar donde se pretende abrirlas y los dedicados al servicio y atención
de la salud; y a su clausura por infracciones a este código o sus
reglamentos; (4)

Estos establecimientos son de utilidad pública en consecuencia el cierre de los

mismos, solo podrá efectuarse por resolución del consejo; (4)
e) Llevar un registro público para la inscripción de los establecimientos que
autorice de conformidad a las literales ch) y d) de este artículo;

f) Elaborar los proyectos de reglamentos previo informe de las juntas de

vigilancia, a que están sometidos los organismos y establecimientos bajo su
control y enviarlos al órgano ejecutivo por medio del ministerio para su
aprobación. (4)

152
El informe a que se refiere este literal deberá ser rendido en los 30 días siguientes
al de la notificación respectiva; (4)
g) Derogado por D.L. No. 1008/12; (1) (4)

h) Derogado por D.L. No. 1008/12;( 4)

i) Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

j) Establecer y regular previo informe de las Juntas respectivas el servicio

obligatorio de turno, para médicos y para los establecimientos médicos y
farmacéuticos;

k) Derogado por D.L. No. 1008/12;

l) Conocer en última instancia de los recursos que se interpongan de las

resoluciones pronunciadas por las Juntas y organismos relacionados con la
salud; Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

m) Proponer su Reglamento interno y sus reformas al Órgano Ejecutivo por

medio del Ministerio;

n) Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

Vigilar o controlar el anuncio al público de servicios profesionales que se

relacionen con la salud;
o) Colaborar con el órgano ejecutivo en los ramos correspondientes y
organismos de vigilancia respectivos, en la elaboración de las leyes y
reglamentos relacionados con la salud; (4)

p) Elaborar el proyecto de su presupuesto y coordinar los que remitan las

Juntas, para proponerlos al Órgano Ejecutivo por medio del Ramo de Salud
Pública y Asistencia Social;

q) Las demás atribuciones que le señale el presente Código y sus respectivos

reglamentos;

r) Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

s) Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

153
 t) Derogado por D.L. No. 1008/12. (4)

u) Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

v) Autorizar los traslados o cambios de domicilio de los establecimientos

mencionados, en el literal d) del art. 14; y, (4)

w) Derogado por D.L. No. 1008/12; (4)

 Ley de Impuestos a la Actividad Económica del municipio Santa Ana

(Artículos 13, 17)

Título III
De la administración tributaria municipal, responsabilidades de funcionarios
y obligaciones de los contribuyentes
Capítulo I
Facultades y deberes de la administración tributaria municipal
Facultades de Control
Art. 13.- La administración tributaria municipal mediante sus funcionarios y
empleados nombrados o delegados para tal efecto, tendrá las facultades de
fiscalización, control, inspección, verificación e investigación de contribuyentes o
responsables a fin de que unos y otros cumplan con las obligaciones establecidas
en la presente ley de conformidad a los procedimientos establecidos en los
Artículos 82 y 89de la Ley General Tributaria Municipal. Toda información
suministrada será estrictamente confidencial.

Capitulo III
Obligaciones formales de contribuyentes
Deber de Información
Art. 17.- Todo propietario o representante legal de establecimientos comerciales,
industriales o de cualquier otra actividad, está obligado a dar aviso por escrito a la

154
Alcaldía Municipal, sobre la fecha de la apertura del establecimiento o actividad de
que se trate, o sobre la adquisición o explotación de activos gravados con
impuestos municipales, a más tardar treinta días después de la fecha de apertura
o adquisición o explotación de activos para los efectos de su calificación. La falta
de cumplimiento del requisito establecido en el inciso anterior dará lugar a que el
propietario o representante tenga por aceptada la fecha en que el funcionario a
cargo realizó la calificación correspondiente.
Determinada la fecha, de conformidad al inciso anterior el contribuyente tiene la
obligación de efectuar el pago del impuesto establecido.
 Ordenanza para la prevención de la trata de personas en el municipio de
Santa Ana (Artículo 8)

En el funcionamiento de establecimientos que se dedican a alojamiento de

personas
Art. 8. – Registro de establecimientos
El departamento de Catastro Municipal deberá llevar un registro de todos los
establecimientos autorizados para funcionar como hoteles, hostales, hospedajes,
moteles y otros similares los cuales se deberán inscribir en dicho departamento a
más tardar 30 días posteriores al inicio de su actividad comercial. (1)
Para proceder a la autorización del funcionamiento de este tipo de
establecimientos, el solicitante deberá cumplir además de los requisitos ya
establecidos, los siguientes:
a) Llevar un registro del ingreso de los usuarios que contenga: nombre,
número de documento de identidad, fecha y hora de ingreso y salida. En el
caso de los moteles, auto moteles, el registro contendrá el número de
placas y características de los vehículos de los usuarios, así como la fecha
y hora de ingreso y salida. (1)

El registro se llevará en un libro foliado, sellado y autorizado por el Jefe de

Departamento de Catastro de la Municipalidad al momento de su inscripción. Para
obtener la autorización de un nuevo libro de registro, el interesado deberá
presentar el libro anterior agotado, el cual le será devuelto juntamente con el

155
nuevo libro autorizado, debiendo el interesado conservar y tener a la disposición
de las autoridades competentes los libros agotados por un plazo mínimo de cinco
años.
b) Colocar en un lugar visible un rótulo cuyas letras midan no menos de dos
pulgadas y en el que se indique: que no se permite el alojamiento de
personas menores de dieciocho años de edad, solas o acompañadas por
un adulto que no consigue su parentesco con ellas/os o la autorización de
sus padres o representantes legales.

c) Rótulo en cada habitación en que se lea “Tener relaciones sexuales con

menores de edad es delito y se castiga con cárcel. Artículos 158-173, 367B
y 367C Código Penal”. (1)

4.2 Aspectos Tributarios del Proyecto de Inversión U-Work

Son obligaciones tributarias, los compromisos, de una persona natural o un ente
con personería jurídica, que adquiere contra el fisco, y que por disposiciones de
Ley debe pagar en condición de solidaridad.

La máxima ley que dictamina las regulaciones tributarias es el Código Tributario, a

su vez, existen leyes complementarias que otorgan lineamientos específicos de
acuerdo a la naturaleza del comercio de las organizaciones.

U-work se cataloga como una empresa de servicio, puesto que no ofrece un

producto tangible, ejerciendo una acción puramente de intermediaria entre dos
partes, siendo esta acción la finalidad por la cual se crea “U-work Company”

La personería jurídica bajo escritura pública y la adquisición del estatus de entidad

mercantil en el Centro Nacional de Registro, convierten a U-work Company como
sujeto pasivo a las obligaciones tributarias que se establecen en el Código
Tributario, como máximo ente regulador de los tributos que las empresas deben
ceder al Estado Salvadoreño.

156
La ley del Impuesto Sobre la Renta en su Art. 6 literal “c”, establece que las
organizaciones exentas del pago de este impuesto son aquellas de utilidad
pública, cuya finalidad sea la asistencia social y por tanto sus fines no sean
lucrativos.
Con base a lo dispuesto anteriormente, “U-work Company” siendo una asociación
con fines lucrativos, que si bien su propósito es acercar las oportunidades
laborales a los estudiantes de la FMOcc y que con ello promueve el desarrollo
profesional y la mejora en la ejecución de los procesos de las empresas
contratantes, por tanto, tiene incidencia en la calidad de vida de las personas, lo
cual le otorgaría una caracterización de utilidad pública pero no de asistencia
social, debido a la naturaleza de la asociación que se ha formado, cuya finalidad
es lucrativa, y no solamente la sostenibilidad, por tanto no exonera a esta
asociación de ningún tipo de impuestos.

Como no existen exenciones de impuestos, “U-work Company” debe:

1. Declarar y pagar el IVA, en los primeros diez días hábiles de cada mes,
para el IVA del mes anterior.
2. Declarar y pagar, el Impuesto Sobre la Renta retenido al personal (cuando
fuesen sujetos de esta retención), y el pago a cuenta que por ley deben
cancelar los comerciantes, siendo el 1.75% sobre sus ingresos brutos en
concepto de anticipo al Impuesto Sobre la Renta.
3. Declarar y pagar el impuesto municipal en la Alcaldía de Santa Ana, que
resulta de la disposición de tributos municipales en el Art. 12 de la LEY DE
IMPUESTOS A LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL MUNICIPIO DE SANTA
ANA, DEPARTAMENTO DE SANTA ANA.

Art. 12.- Las tarifas mensuales del impuesto se establecerán mediante una cuota
fija y una variable que se aplicarán de acuerdo al activo imponible conforme a la
siguiente tabla:
a) Hasta $1,000.00 Pagarán una tarifa fija de $2.29.

157
 b) De $1,000.01 a $5,000.00 Pagarán $2.29 más el producto de multiplicar el
activo declarado en exceso de $1,000.00 por el factor de 0.002.
c) De $5,000.01 a $10,000.00 Pagarán $10.29 más el producto de multiplicar
el activo declarado en exceso de $5,000.00 por el factor de 0.002.
d) De $10,000.01 a $25,000.00 Pagarán $20.29 más el producto de multiplicar
el activo declarado en exceso de $10,000.00 por el factor de 0.0015.
e) De $25,000.01 a $50,000.00 Pagarán $42.79 más el producto de multiplicar
el activo declarado en exceso de $25,000.00 por el factor de 0.0013.
f) De $50,000.01 a $100,000.00 Pagarán $75.29 más el producto de
multiplicar el activo declarado en exceso de $50,000.00 por el factor de
0.001.

Los activos que superan los $100,000.00 pagarán de conformidad con la siguiente
tabla:

SI EL ACTIVO IMPONIBLE IMPUESTO MUNICIPAL

ES
De $100,000.01 a $125.29 más $0.70 por millar o fracción,
$200,000.00 excedente a $100,000.00
De $200,000.01 a $195.29 más $0.60 por millar o fracción,
$300,000.00 excedente a $200,000.00
De $300,000.01 a $255.29 más $0.45 por millar o fracción,
$400,000.00 excedente a $300,000.00
De $400,000.01 a $300.29 más $0.40 por millar o fracción,
$500,000.00 excedente a $400,000.00
De $500,000.01 a $340.29 más $0.30 por millar o fracción,
$1,000,000.00 excedente a $500,000.00
De $1,000,000.01 en $490.29 más $0.18 por millar o fracción,
adelante excedente $ 1,000,000.00

158
Quedando U-work Company en el literal “b”, quedando la cuota de $2.29 más el
exceso sobre los $1,000.00.
Además de las tributaciones al fisco, la asociación está obligada a:
 Renovar la matrícula de empresa y de locales, en el Centro Nacional de
Registros.
 Declarar y pagar las retenciones al personal en concepto de ISSS y AFP, y
abonar el pago por los mismos que como patrono está obligado.

En concepto de ISSS:
El patrono paga el 10.5% sobre los salarios: el 7.5% en concepto de cuota
patronal, más el 3% que él retiene sobre el salario del empleado.
En concepto de AFP:
El patrono paga el 13% sobre los salarios: el 6.75% en concepto de cuota patronal
y el 6.25% que él retiene sobre el salario del empleado

5. ESTUDIO FINANCIERO

Es el proceso a través del que se analiza la viabilidad de un proyecto, tomando

como base los recursos económicos que tenemos disponibles. Se encarga de
ordenar y sistematizar las etapas anteriores y elaborar la información que sirve
para la evaluación económica.

Objetivos del estudio financiero

Objetivo General
 Identificar si el proyecto es viable en términos de rentabilidad económica.

Objetivos Específicos
 Analizar de forma detallada la información de los estudios pertinentes, para
realizar el estudio financiero de nuestro proyecto.
 Realizar un estudio que evidencie la rentabilidad económica del proyecto, a
2 años proyectado.

159
5.1 Cuadro de ingresos y egresos
Para realizar el estudio financiero del proyecto, se requiere conocer a profundidad
los costos y gastos de este, así como el nivel de ingresos por medio un volumen
de ventas estimado. El estudio financiero abarca los primeros dos años de
actividad de nuestro proyecto.

Para determinar nuestros ingresos nos hemos basado en nuestro mercado

objetivo los cuales son los estudiantes de la facultad del año 2020 y 2021, así
como las empresas que están dispuestas a adquirir nuestro servicio.

Para sueldos y beneficios de nuestros trabajadores hemos decidido que, los

primeros meses solo contaremos con: el desarrollador y programador de nuestra
aplicación y el desarrollador Backend a los cuales se les pagara únicamente por
su trabajo realizado, persona encargada del marketing digital e impulsadores se
les pagara mensualmente; gerente, asistente, ejecutivos y asesores de ventas se
incorporaran el último trimestre del primer año.

AÑO 2020 AÑO 2021

INGRESOS $ 56,505.00 $ 93,500.00
Ingresos por ventas
Alumnos $ 20,505.00 $ 21,500.00
Empresas $ 36,000.00 $ 72,000.00
EGRESOS $ 28,748.00 $ 42,923.72
Gastos operativos
Sueldos y beneficios
Diseñador y desarrollador $ 800.00
Desarrollador Backend $ 600.00
Digital marketing $ 6,345.00 $ 6,345.00
Gerente $ 1,350.00 $ 5,467.50
Asistente $ 900.00 $ 4,245.00
Impulsadores $ 6,345.00 $ 6,345.00
160
 Ejecutivos $ 900.00 $ 4,245.00
Asesores de ventas $ 900.00 $ 4,245.00
Útiles de oficina
Computadoras $ 2,000.00 $ 1,500.00
Teléfonos $ 400.00
Cámara $ 200.00
Impresora $ 200.00
Fotocopiadora $ 200.00
Scanner $ 200.00
Proyector $ 500.00
Software $ 500.00 $ 500.00
Cables $ 150.00 $ 150.00
Energía eléctrica, internet, línea fija y agua $ 2,460.00 $ 3,660.00
Alquiler $ 2,700.00 $ 3,600.00
Comunicación $ 200.00 $ 200.00
Mantenimiento, amortización y depreciación $ 698.00 $ 1,021.22
Materia prima $ 500.00 $ 500.00
Comercialización $ 300.00 $ 300.00
UTILIDAD SOBRE IMPUESTOS $ 27,757.00 $ 50,576.28
IMPUESTOS Y OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
IVA $ 7,720.96 $ 12,141.76
Renta $ 5,009.01 $ 9,608.61
Tasas municipales $ 57.48 $ 81.48
UTILIDAD NETA $ 14,969.55 $ 28,744.43

5.2 Evaluación económica

Como podemos observar en el cuadro de ingresos y egresos se espera que para
el año 2020 las ventas de servicio tengan un ingreso considerable que permita

161
obtener una mayor rentabilidad al final del periodo determinado y con lo cual para
el año 2021 se estima una utilidad neta casi el doble al año anterior, todo esto
manteniendo o disminuyendo los costos fijos de la compañía, incrementando las
ventas y adoptando nuevos clientes. Es por esto que podemos darnos cuenta de
que la venta de servicios a través de la aplicación U-work será rentable día con día
convirtiendo a la compañía en una empresa rentable y sostenible a través del
tiempo.

162
 CONCLUSIONES

 Debido a que la naturaleza del proyecto es un servicio, en el cual U-work

funciona como un intermediario, logramos observar que a las diferentes
empresas les fue bastante atractivo contar con el servicio que les permita
tener contacto directo con estudiantes de la Universidad, ya que los
profesionales en proceso cuentan con ideas innovadoras que serían de
gran utilidad para las empresas ahora en la actualidad, al mismo tiempo
que se satisface la necesidad de búsqueda de empleo a los estudiantes de
la facultad.
 Lo que el proyecto requiere en cuanto a tecnología, personal, materiales, es
decir, todos los insumos requeridos por el proyecto, además del proceso
productivo, son elementos que no significan un inconveniente al momento
de adquirirlos. En el mercado local está la tecnología y el personal
necesario, así como los conocimientos sobre desarrollo de App, lo que hace
que U-work partiendo de una idea, se pueda convertir en realidad, pues sus
necesidades para poder operar son asequibles.
 El proyecto es viable en cada una de las disposiciones jurídicas, dentro del
estudio legal se establecieron los aspectos generales de nuestro proyecto,
determinando que nuestra empresa será una sociedad de responsabilidad
limitada y que su nombre es U-work Company.
 U-WORK, cuenta con un organigrama pequeño, el cual es bastante
apropiado para desarrollar todas sus actividades, cuenta con una visión
muy clara acerca de todo el proceso de obtención de su tecnología,
además de contar con muchas estrategias decrecimiento, la cual es muy
importante para la implementación este proyecto, así mismo cuenta con las
diversas políticas para llevar acabo todo esto.
 Al llevar a cabo el estudio financiero podemos demostrar que el proyecto es
satisfactorio monetariamente para todas las partes involucradas, ya que la
inversión es rápidamente recuperable garantizando así utilidades bastante
deseadas.

163
 La aplicación U-work será una inversión muy favorable para la reducción de
muchos egresos tanto para las empresas como para los estudiantes
brindando un efecto de ahorro que da como resultado menores costos para
ambos, esto genera un pronóstico financiero ascendente para nuestro
proyecto.

164
 ANEXOS

 Encuesta
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS

Encuesta De La Investigación:
“Diseño de una aplicación para dispositivos móviles, que beneficiará a los
estudiantes de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente de la Universidad de El
Salvador”

OBJETIVO: Predecir el éxito que tendría el diseño de una aplicación para

dispositivos móviles, que permita facilitar la búsqueda de opciones
para obtener empleo, a los estudiantes de la Facultad
Multidisciplinaria de Occidente de la Universidad de El Salvador,
brindando una solución a la necesidad laboral.
INDICACIÓN: A continuación, se le presenta una serie de preguntas, a las cuales
le pedimos que marque con una “X” la que para usted sea más
idónea.
Datos generales
Sexo: Hombre ___ Mujer ___ Edad: ______
Contenido
1. ¿Posee usted un Smartphone?
SI___ NO___
2. ¿Qué sistema operativo tiene su Smartphone?
Android___ iOS___ Windows___
3. ¿Considera que es indispensable tener un Smartphone?
SI___ NO___
4. ¿Cree que se puede encontrar un empleo a través de una aplicación?
SI___ NO___
5. ¿Ha utilizado alguna aplicación para buscar trabajo?

165
 SI__ NO___
6. ¿Usted trabaja actualmente?
SI___ NO___
7. Si su respuesta anterior fue “SI”, ¿consiguió su empleo por medio de una
aplicación?
SI___ NO___
8. ¿Usted ha ofertado para un empleo últimamente?
SI___ NO___
9. ¿Qué tipo de opción tomó para entregar su Hoja de Vida?
Personalmente___ Correo Electrónico___ Otro___
10. ¿Qué tipo de medios de comunicación utiliza para informarse de ofertas
laborales?
Redes Sociales___ Televisión___
Periódico___ Otros__

11. ¿Le gustaría encontrar una aplicación que le ayudara a filtrar sus
preferencias o necesidades de búsqueda en cuanto a ofertas de empleo?
SI___ NO___
12. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio Premium de dicha
aplicación?
Menos de $5 ______ $5______ Más de $5______
13. ¿Cómo calificaría la idea de diseñar una “app” para la búsqueda de empleo,
enfocada en los estudiantes de la Facultad Multidisciplinaria De Occidente
De La Universidad De El Salvador?
Mala___ Buena___ Muy Buena___ Excelente___
14. Según su respuesta anterior, proporcione una breve explicación.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
15. ¿Qué característica o características en especial le gustaría que tuviera
esta aplicación?

166
 _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 Entrevista
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS

Entrevista De La Investigación:
“Diseño de una aplicación para uso de las empresas, que se verán
beneficiadas para realizar ofertas laborales a los estudiantes de la Facultad
Multidisciplinaria de Occidente de la Universidad de El Salvador”

OBJETIVO: Predecir el éxito que tendría el diseño de una aplicación para uso de
empresas para obtener mano de obra con mayor nivel académico.
Cuestionario:

1. ¿Ha utilizado antes una aplicación para ofertar plazas de empleo?

2. ¿Con qué frecuencia utiliza estas aplicaciones de empleo?

3. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los resultados encontrados en esas

aplicaciones?

4. ¿Utilizaría los servicios de una app para disminuir los costos de

contratación?

5. ¿Estaría dispuesto a adquirir una app que le permita realizar publicidad a

un menor costo?
167
6. ¿Le gustaría contar con mano de obra con mayor nivel académico?

7. ¿Cómo calificaría la idea de una aplicación de empleo que le conecte

directamente con estudiantes de la Universidad de El Salvador, Facultad
Multidisciplinaria de Occidente?
 AFP

168
 ISS

169
170
 DIGESTYC

171
 Ministerio de Hacienda

172
 Alcaldía Municipal

173