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Actividad 4-Diagnóstico de la organización
Presentado por:
Jhonaa Katerine patiño
Jenifer Lucía Arroyo Romero
Omar Andrés Urrutia Arévalo
Presentado a: Alejandro López
Programa de psicología
Corporación universitaria Iberoamericana
2023
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Identificación Caso de Estudio
Razón Social Ips Clinica Mariana Tuquerres S A S
Teléfono de Ips Clinica Mariana Tuquerres S A S
Teléfono
3168211028
Ciudad TUQUERRES
Departamento NARIÑO
Dirección actual Dirección: CARRERA 17 CALLE 22 23 BARRIO SAN NICOLAS
Teniendo en cuenta los parámetros de responsabilidad social empresarial, indagar en la
organización los siguientes aspectos:
Imagen Corporativa:
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¿Cuál es su objeto social, es decir, a qué se dedica la organización?
La empresa Ips Clinica Mariana Tuquerres S A S tiene como domicilio principal de su actividad
la dirección, carrera 17 calle 22 23 barrio san Nicolas en la ciudad de Tuquerres, Nariño. Esta
empresa fué constituida como SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y se dedica a
Actividades de hospitales y clínicas con internación.
Planeación estratégica de la organización, misión, visión valores, en el caso que no los tenga, no
hay problema.
IPS CLINCA MARIANA, Es una empresa comprometida a prestar los servicios de salud a toda
la población en general.
Misión: IPS CLINICA MARIANA SAS. Es una institución privada que presta los servicios de
salud de mediana complejidad, que se conformó con el propósito de prestar servicios de salud
integral de alta calidad, oportuna, segura, pertinente y continua.
Para ello cuenta con el mejor equipo profesional con calidez humana, tecnológica que cumple
con los requisitos legales y reglamentarios, con una adecuada infraestructura física para satisfacer
las necesidades de sus usuarios.
Visión: IPS CLINICA MARIANA SAS, Para el año 2024, tiene la proyección de convertirse en
la mejor y la más eficiente IPS de mediana complejidad a nivel regional, que satisfaga las
necesidades y expectativas de sus usuarios, así mismo ser altamente reconocida por las integridad,
oportunidad, calidad y accesibilidad en la prestación de sus servicios de salud del municipio y áreas
de influencia, con el apoyo de colaboradores calificados y con gran sensibilidad frente a las
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necesidades integrales de nuestros usuarios enfocando sus procesos hacia la seguridad del paciente.
Valores:
Liderazgo: Pilar clave para alcanzar la excelencia y compromiso en la industria.
Trabajo en equipo: Busca la integración y trabajo en equipo para alcanzar un mismo fin que es
prestar servicio de calidad.
Innovación: Conseguir lo más novedoso a través del esfuerzo y determinación.
Determinación: Para fijar los objetivos que se desean alcanzar y superar cualquier obstáculo.
Agilidad: Para ofrecer alternativas diferentes a las acostumbradas y destacar del resto.
Integridad: tanto en la vida personal como profesional de cada uno de sus trabajadores.
Calidez humana, Oportunidad, Calidad, Accesibilidad, Coherencia y Pertenencia, Aprendizaje y
Humildad, Compromiso Social, Responsabilidad, Ética y Actitud racional, científica, y crítica
propositiva.
IPS CLINICA MARIANA, como empresa de salud es socialmente responsable, reconoce la
importancia de trabajar en colaboración con sus grupos de interés para lograr un impacto positivo
en la sociedad. Algunos de los grupos de interés con los que IPS CLINICA MARIANA se relaciona
y trabaja son:
Comunidad en general: se enfoca en ofrecer una experiencia de atención de alta calidad y
personalizada, con los mejores especialistas que se esfuerza por garantizar la satisfacción del
paciente y su familiar con respecto a la atención oportuna, en todo momento con interacciones
cálidas y amigables siempre.
Empleados: La empresa valora a sus empleados y se esfuerza por crear un ambiente de trabajo
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justo, digno, colaborativo, sin discriminación y seguro, donde se fomenta el desarrollo personal y se
apoya al colaborador desde diferentes áreas.
Accionistas: son quienes invierten en la empresa y esperan un retorno sobre su inversión.
También de quienes se espera la mayor colaboración ya que son los principales contribuyentes de
las labores realizadas en el marco de la RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Empresas de publicidad: trabaja con empresas de publicidad para promocionar sus servicios y
llegar a nuevos clientes.
Grupos de proveedores: estos grupos pueden estar interesados en cuestiones relacionadas con la
calidad del servicio, los precios, la accesibilidad y la transparencia de la empresa.
¿Cuáles son los grupos de interés o stakeholders de la organización?, es decir, los grupos
con los cuales se relaciona en el ejercicio de su objeto social.
Dentro del amplio marco de actividades y servicios que desarrolla, se relaciona e interactúa con
Entidades o Individuos en los que pueden influir de manera significativa y cuyas acciones, a su vez,
pueden tener cierta repercusión sobre la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus
estrategias y alcanzar sus objetivos.
En estos grupos de interés tenemos.
Ciudadanía.
Profesionales.
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Proveedores.
Centros Referenciados.
Entidades Vinculadas y no Vinculadas.
Sociedades Científicas y Colegios Profesionales.
Medios de Comunicación.
Dirección Corporativa.
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Diagnóstico de la organización
Identificación de buenas prácticas en la organización frente a los principios de la responsabilidad
social:
Porter (2006) cita cuatro argumentos para que una empresa sea socialmente responsable: Obligación
moral, sustentabilidad, licencia para operar y reputación. Eneste sentido, las Instituciones prestadoras de
Servicios de Salud, deben por su carácter social regir sus acciones no solo por un criterio de rentabilidad
económica, sino también de responsabilidad social medido por un balance social que dé cuenta de sus
acciones en materia. Por lo que el presente trabajo pretende hacer una revisión de las buenas prácticas de
Responsabilidad Social que se están desarrollando al interior de la empresay a partir de esto identificar y
sugerir nuevas acciones.
Rendición de cuentas: La rendición de cuentas y resultados ante sus partes interesadas implica la
divulgación y escrutinio de información financiera - no financiera relevante; el cumplimiento de las leyes y
regulaciones aplicables; la evaluación y reporte del desempeño en los resultados obtenidos; y la
identificación de gestión de los riesgos asociados a las operaciones de la empresa.
La rendición de cuentas a pesar de que es fundamental para mantener la confianza y credibilidad de la
empresa en la comunidad, en este caso se limita a lo legalmente estricto relacionado a regulaciones y leyes
que debe cumplir en Colombia para la prestación de servicio de salud.
La empresa debe mantener registros detallados de sus transacciones financieras y presentar informes a las
autoridades correspondientes, como la DIAN, IDSN y la Superintendencia de salud. Esto se asume desde el
marco legal colombiano ya que no fue posible el acceso a este tipo de información.
Transparencia: IPS CLINICA MARIANA debe revelar de forma clara, precisa y completa la
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información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos
conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La información debe estar fácilmente
disponible y accesible.
Comportamiento ético: IPS CLINICA MARIANA debe basar sus acciones en los valores que promulga
en su plataforma estratégica especialmente en la honestidad, equidad e integridad. La empresa velará por el
cumplimiento del código de ética interno.
Respeto a los intereses de las parte interesadas: IPS CLINICA MARIANA SAS debe respetar,
considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas. Debe velar por el bienestar colectivo de las
personas que constituyen su organización basado en la defensa de sus derechos y en el cumplimiento de
sus deberes
Respeto al principio de legalidad: IPS CLINICA MARIANA SAS debe reconocer el principio de
legalidad como base de su accionar garantizando que ningún individuo que haga parte
de la empresa ni la misma organización está por encima de la ley de manera que debe cumplir con todas
las leyes y regulaciones aplicables a nivel distrital y nacional.
Respeto a la norma internacional de comportamiento: IPS CLINICA MARIANA deberá respetar la
normatividad internacional de comportamiento y evitará ser cómplice en las actividades de otra Organización
que no estén en sintonía con su cabal cumplimiento.
Respeto a los derechos humanos: IPS CLINICA MARIANA SAS velara por el cumplimiento de los
derechos humanos en el desarrollo de sus acciones y por tanto reconocerá tanto su importancia como su
universalidad.
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VENTAJAS COMPETITIVAS.
⦁ La ubicación geográfica y locativa en el municipio, sede central de fácil acceso, con influencia en los
municipios de imues, ospina, sapuyes, samaniego, Tumaco.
⦁ Solidez y estabilidad financiera que nos ha permitido tener una sede propia, con instalaciones nuevas,
cómodas, adecuadas a las normas vigentes del Ministerio de Protección Social.
⦁ Toma de muestras en el laboratorio, durante todo el día, según requerimientos.
⦁ Para su mayor comodidad contamos con software licenciado “salud Ips” especializado en servicios de
salud, facilitando los procesos de facturación, estadística, rips, y cuadros comparativos por prueba, e
impresión de conceptos médicos y resultados de paraclínicos.
⦁ Contamos con profesionales de alta calidad, idóneos en cada una de las especialidades y servicios
ofrecidos con disponibilidad tales como: medicina, psicología, bacteriología, fonoaudiología, optometría,
Ginecologia, cirugía general, urología, medicina interna, nutrición, gastroenterologia y toma de
electrocardiogramas, todos en un mismo lugar facilitando al usuario la realización de su procedimiento
médico.
⦁ Entrega de resultados y conceptos de aptitud certificado, el mismo día.
⦁ Implementación de Sistema de Gestión de Calidad en los servicios de salud, manejando indicadores de
gestión, y seguimiento a riesgos con reportes mensuales.
⦁ Control de Calidad interno y externo manejando altos estándares de calidad.
PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDA SOCIAL DE LA CLINICA.
Para nuestra compañía, la responsabilidad social empresarial se basa en los principios de respeto por el
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ser humano y la comunidad, al igual que el compromiso de agregar valor a la sociedad.
Para la Compañía el actuar de todos sus colaboradores está determinado por los siguientes principios:
Respeto: A todas las personas a quienes servimos, quienes son nuestra razón fundamental de ser.
Verdad: Nos comprometemos con la verdad y transparencia en nuestro actuar.
Compromiso: Velamos por el cumplimiento de las leyes por convicción y compromiso.
Servicio: Honramos nuestra palabra y el compromiso por el servicio.
Calidad: En la Compañía el servicio es calidad.
Confianza: Somos seguridad y confianza para nuestros colaboradores, para quienes servimos y para el
sistema de salud.
IMPACTOS NEGATIVOS DE LOS GRUPOS DE INTERESES EN LA CLÍNICA
Una mala reputación comercial puede afectar todo, desde los clientes hasta la percepción que tienen los
empleados de la empresa como un lugar para trabajar. Esto puede dañar seriamente a la organización y afectar
su éxito en el mercado.
Cómo también puede ser presentar en mala reputación por la mala organización por partes de dichos
grupos, es por eso que debemos de estar al pendiente de ellos no solamente en el quehacer de la clínica sino
de la fama y la reputación de ellos mismos
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CONCLUSIONES
La responsabilidad social de la IPS Clinica Mariana necesita de una gestión eficiente, requiere
vivirla como proceso integrado a toda la empresa, no precisamente como actividades
independientes, sino como actividades que han resultado de un proceso de gestión coherente con los
objetivos planteados, es decir dentro de la planeación estratégica de la empresa.
Es preciso que IPS Clinica Mariana SAS integre en su operación acciones responsables que
atiendan las expectativas de sus grupos de interés.
IPS Clinica Marina SAS debe comprender que orientar sus actividades a generar impacto positivo
en el bienestar de la sociedad es un compromiso con la generación de crecimiento y desarrollo con
el país.
La Gestión Responsable de IPS Clinica Mariana SAS debe implicar el compromiso continuo
tanto de sus dirigentes como de sus empleados para lograr mejores niveles de competitividad
mientras que simultáneamente se aporta al desarrollo sostenible de la sociedad, a través de acciones
concretas y medibles dirigidas a solucionar problemas básicos y prioritarios.
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Referencias Bibliográficas
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Alierta, C. ( 2004). Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa. Madrid
ANDI, (2006) Encuesta sobe Responsabilidad Social Empresarial
Barnard, C. I. (1938). The Function of the Executive. Cambridge, MA
Bowen, H. (1988). The Social Responsabilities of the Businessman. NewYork: Harper & Row.
Correa Jaramillo, J. G. (2007). Evolución histórica de los conceptos de responsabilidad social
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Cambrigde, MA: Harvard UniversityAccountability and Partnership: Critical Trends and Issues
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clinicamarianatuquerres@[Link]
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