PLANIFICACION PARA LA
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
PRESENTACION DEL DOCENTE
Ing. Miriam Linares
Miriam Linares Ponce
Ing. Química
OBJETIVO
Desarrollar en el participante,
competencia para planificar sistemas de
gestión de la calidad en base a la Norma
NB/ISO 9001:2015 y el marco regulatorio
del sector publico, profundizando en el
enfoque en procesos y su aplicación del
pensamiento basado en los riesgos en un
S.G.C.
CONTENIDO TEMATICO
Generalidades y enfoques de la planificación
Planificación estratégica de la calidad
Planificación del Sistema de Gestión de la calidad
Planificación Operativa y Planificación de cambios
4.1 Generalidades y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
4.1.2 Definiciones
4.1.3 Enfoque de planificación
de la calidad
4.1 Generalidades y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
Porque planificar?
Muchas Organizaciones sean estas publicas o
privadas, enfrentan problemas de calidad y costos
de no calidad y por consecuencia reclamos,
reproceso, desperdicio, perdidas de tiempo que
afectan a su actividad.
Por lo tanto implementar un Sistema de Gestión de
la Calidad con una planificación adecuada, podría
revertir una inadecuada planificación.
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
PLANIFICAR
(PLAN)
CICLO
SHEWARD/DEMING
Toda actividad consta de
ACTUA HACER
cuatro etapas sucesivas R (ACT) (DO)
VERIFICAR
(CHECK)
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.1 Generalidades
CICLO PLANIFICAR (PLAN)
SHEWARD/DEMING Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación
de los objetivos. Es esencial para la eficiente ejecución.
HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado .
ACTUAR (ACT)
Es tener previstas las acciones correctivas o las
preventivas a tomar ante la aparición de situaciones o
problemas fuera de lo normal.
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
GESTION DE
LA CALIDAD
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
OBJETIVOS DE
LA CALIDAD
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
PROCESO
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.2 Definiciones
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
4.1 Generalidad y enfoques de la planificación
4.1.3 Enfoques de la planificación
Planificación estratégica de la calidad
Alcance ❑ Establecer directrices de la empresa en materia de calidad
Responsabilidad ❑ Gerencia y grupos directivos
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Alcance ❑ Establecer estructura del S.G.C y los procesos de la
organización
Responsabilidad ❑ Gerencia y grupos directivos
Planificación y control operacional
❑ Establecer productos que satisfacen las necesidades del
Alcance
Clientes y las especificaciones
Responsabilidad ❑ Procesos de planificación, ingeniería, diseño de productos,
investigación y desarrollo y producción
4.2 PLANIFICACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
4 Contexto de la organización
Sistema de gestión
Cuestiones externas
de la Calidad
Partes
interesadas
Alcance
Cuestiones internas
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
CUESTIONES pertinentes CUESTIONES
INTERNAS para su EXTERNAS
propósito
Que afecten la capacidad
de la organización.
lograr los resultados
previstos de su S.G.C.
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
La organización debe determinar
• Las partes interesadas que son pertinentes al S.G.C
• Los requisitos pertinentes de estas partes interesada para
el S.G.C.
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
Persona u organización que
puede afectar, verse afectada
o percibirse como afectada
por una decisión o actividad
4.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
Partes interesadas
Internas Externas
EMPLEADOS PROVEEDORES
GERENCIA SOCIEDAD
PROPIETARIOS GOBIERNO
EMPRESA CLIENTES
PROCESO DE PLANIFICACION DE LA CALIDAD
PROCESO DE
INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN
ENTRADA PLANIFICACION DE SALIDA
DE LA CALIDAD
Establecer, Definir y Determinar
❖ La planificación de la calidad es un proceso en el cual se establecen,
definen o determinan salidas que responden al: qué, quién, cómo, cuando,
cuanto, con qué y donde.
❖ Se da respuesta a necesidades de una organización en materia de calidad.
“ Muchos problemas de la calidad existen debido a una inadecuada planificación”
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
INFORMACIÓN DE PROCESO DE PLANIFICACION INFORMACIÓN
ENTRADA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD DE SALIDA
Análisis del contexto externo
❑ El mercado ❑ Declaración de la Política de la
❑ Los Clientes Calidad
❑ ❑ Objetivos de la calidad definidos
Establecer, definir
La Competencia
❑ Los proveedores ❑ Metas para los objetivos de la
y determinar
❑ otros calidad
Análisis del contexto interno ❑ Indicadores para medir el
❑ La estructura cumplimiento de los objetivos
❑ Los productos ❑ Planes y estrategias para lograr los
❑ Los resultados objetivos
❑ otros ❑ Disposiciones para seguimiento y
Necesidades y expectativas de las partes medición del desempeño del
interesadas sistema
❑ Requisitos y aspectos legales
❑ Resultados del Desempeño del S.G.C.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
1 2
Identificación de Clasificación de
las Entradas la Información
4 Selección de las 3
Priorización de
Directrices de
la Información
Calidad
5
Establecer la 6 Definir Objetivos
Política de la Calidad
de la Calidad Medibles
7
Determinación de
Planes operativos
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
❑Resultado del Análisis del contexto interno y externo
❑Necesidades y expectativas de las partes interesadas y
1
clientes y/o usuarios (ventas y mercadeo; quejas y
reclamos; estudios de mercado
❑Requisitos y aspectos Legales (relacionados a procesos,
productos, servicios y otro)
❑Directrices de la organización (Misión, Visión, valores,
políticas)
❑Resultados del Desempeño (Deficiencias, oportunidades
de mejora)
❑Otros
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
Una vez recolectada la información, se
2 debe clasificar o seleccionar la
información, por ejemplo mediante una
lista donde se organice la información del
cliente y/o usuario y los requisitos legales,
por otro lado un listado de las
expectativas de las otras partes
interesadas y metas de la organización.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
3 Se prioriza la información obtenida que
podría ser mas impactante para el cliente
y las otras partes interesadas y que existan
puntos comunes o coincidencias de
interés
4
Esta información se organiza y pueden ser
elementos que se constituyen en
directrices de la política de la calidad
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
5 Establecer política de la calidad
La definición de la política de la calidad según ISO
9000:2015
Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan
formalmente por la alta dirección
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
5 Establecer política de la calidad
ISO 9000:2015 – 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de
calidad que:
a) Sea apropiada al propósito y al contexto de la organización y apoya su
dirección estratégica;
b) proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad;
c) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
d) Incluya el compromiso de mejora continua del S.G.C.
La política de la calidad debe:
a) Estar disponible y mantenerse como información documentada .
b) Comunicarse, entenderse, dentro de la organización
c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes según
corresponda
• Ejercicio Nº 1
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6
Definir objetivos de la calidad
La definición de la política de la calidad según ISO 9000:2015
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad
(3.2.4) de la organización.
NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y
funciones pertinentes de la organización (3.3.1).
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6 Definir objetivos de la calidad
ISO 9001:2015 – 6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles
pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
Los objetivos de la calidad deben:
a) ser coherentes con la política de la calidad;
b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el
aumento de la satisfacción del cliente;
e) ser objeto de seguimiento;
f) comunicarse;
g) actualizarse, según corresponda.
La organización debe mantener información documentada sobre los objetivos de la
calidad.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6
Definir objetivos de la calidad
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad,
la organización debe determinar
a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6
Definir objetivos de la calidad
Los objetivos de calidad:
❖Son expresiones formales y mensurables de la política de
la calidad y por eso son un medio para implementarla.
❖También son propósitos formales que marcan planes de
acción
❖Deben tener metas definidas (aplicables, alcanzables y
mensurables)
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6
Definir objetivos de la calidad
Para el seguimiento del desempeño de los objetivos, se
deben establecer indicadores cuya definición debe incluir:
❖ La unidad de medida
❖ La frecuencia de análisis
❖ La formula de calculo o ecuación que genera el indicador
❖ la herramienta estadística usada para la presentación
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6 Definir objetivos de la calidad
Otras disposiciones importantes:
❖ Definir los responsables de obtención y análisis de la
información
❖ El proceso relacionado con el objetivo
❖ Registro de toma de datos de origen
NOTA:
1) Definir metas muy elevadas podrían no ser alcanzadas (desmotivación)
2) Metas fáciles de cumplir provocan un desempeño pobre
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6
Definir objetivos de la calidad
6
❖Medibles
Directrices (indicadores,
seleccionadas Definir Objetivos unidades, frecuencia,
para la política de la calidad etc. )
de calidad ❖Alcanzables
(Metas y Plazos)
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
7
Determinación de planes operativos
La ultima etapa de la planificación estratégica de la calidad es la
definición de planes operativos para el logro de los objetivos de
la calidad, y deben incluir:
❖ Las actividades,
❖El responsable,
❖Recursos
❖Fechas de compromiso
❖Como evaluar los resultados
• Ejercicio Nº 2
