Asignatura: Desarrollo Gerencial - 19:00
Preguntas de revisión y análisis- Capitulo 10
Nombre: Greysi Michetl Sanchez Guevara
Cuenta: 20212020798
Catedrático: Licdo. Mario Gerardo Bueso Guillen
Fecha: 29 de septiembre del 2023
GREYSI MICHETL SANCHEZ GUEVARA -20212020798
AGE 113, Sección: 19:00
Preguntas de revisión y análisis
1. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en detalle.
R/: Paso 1-Medición del desempeño real: La medición tiene que ver con decidir cómo se mide
el desempeño real y qué factores se toman en cuenta al hacerlo.
Paso 2- Comparación del desempeño real: La comparación consiste en determinar la variación
entre el desempeño real y el estándar (objetivo). Las desviaciones que exceden un rango de
variación aceptable demandan atención.
Paso 3-Implementacion: La implementación de acciones puede consistir en no reaccionar,
corregir el desempeño real o revisar los estándares. La alternativa de no reaccionar se explica
por sí sola.
2. ¿Qué es el desempeño organizacional?
R/: El desempeño organizacional es la suma de todas las actividades laborales de la
organización. Tres de las medidas de desempeño organizacional más frecuentemente utilizadas
son: La productividad, La eficacia, Las clasificaciones industriales y empresariales.
3. Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.
R/: Los controles preventivos: son implementados antes de la realización de una actividad
laboral.
Los controles concurrentes: entran en acción mientras una actividad laboral está en progreso.
Los controles de retroalimentación: se implementan después de que una actividad laboral ha
sido ejecutada.
4. Analice los diversos tipos de herramientas utilizados para vigilar y medir el
desempeño organizacional.
R/: Los controles preventivos son implementados antes de la realización de una actividad
laboral. Los controles concurrentes entran en acción mientras una actividad laboral está en
progreso. Los controles de retroalimentación se implementan después de que una actividad
laboral ha sido ejecutada. Los controles financieros que pueden usar los gerentes incluyen las
proporciones (de liquidez, de apalancamiento, de actividad y de rentabilidad) y los
presupuestos. Por lo que corresponde a los controles de información, además, disponen de
controles completos y seguros, como la encriptación de da- tos, los sistemas de firewall, los
respaldos de datos y otros que salvaguardan la información de la organización. Los cuadros de
mando integral constituyen una forma de evaluar el desempeño organizacional en cuatro áreas
diferentes, en lugar de concentrarse únicamente en la perspectiva financiera. El benchmarking
permite ejercer control mediante la determinación de las mejores prácticas entre los
competidores o no competidores, e incluso al interior de la misma organización.
5. ¿Qué áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el ámbito laboral?
¿Qué podrían hacer para controlarlas?
R/: Algunas de las principales áreas de interés de los gerentes son la productividad y la eficacia
de la organización, los gerentes necesitan comprender cuáles son los factores que contribuyen al
desempeño organizacional, lo que buscan precisamente todos los gerentes son controles
adecuados que puedan ayudarles a identificar problemas de desempeño específico o muy
relevante, y a encontrar áreas de mejora. Como los gerentes manejan personas, también tienen
que interesarse en controlar el desempeño de los empleados; en términos generales, esto implica
asegurarse de que los esfuerzos laborales de los empleados tengan la magnitud y la calidad
necesarias para que los objetivos organizacionales se cumplan.
Los gerentes deben apoyarse en el proceso de control, en el cual podrán medir el desempeño
real, comparándolo con el estándar y corrigiéndolo en caso de ser necesario. Los gerentes
necesitan ofrecer retroalimentación a sus empleados, precisamente para que éstos sepan si están
teniendo o no un desempeño laboral adecuado.
6. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?
R/: Es importante porque de acuerdo con el concepto, la estrategia y el sistema de entrega del
servicio de una compañía influyen en la manera en que los empleados tratan con los clientes, es
decir que tan productivos son a la hora de proporcionar el servicio y la calidad de dicho servicio,
lo que define cual productivos son los empleados al proporcionar el servicio y cuál es el nivel
del mismo.
7. En el capítulo 7 mencionamos la metáfora de las aguas agitadas en referencia al
cambio, y comentamos que ilustra situaciones en las que el cambio impredecible es
normal y esperado y su manejo consiste en un proceso continuo.
¿Considera que es posible establecer y mantener estándares y controles eficaces en ese tipo
de entorno? Analice.
R/: Considero que, si es posible mantener los estándares, manejar los controles de la
organización a pesar de que la empresa este en un cambio persistente. Pienso que todas las
organizaciones están sujetas a cambios, por lo tanto, los gerentes deben de manejar con
eficiencia y eficacia los cambios, aunque conlleva un gran reto y responsabilidad porque
hay muchas cosas modificándose con rapidez, en todo caso también podría ser un riesgo
para la organización
8. “Todos los empleados de una organización juegan, en lo individual, un papel
importante en el control de las actividades laborales”. ¿Está de acuerdo con esta
afirmación considera que la responsabilidad de controlar recae exclusivamente en
los gerentes? Explique.
R/: Si los empleados son un papel muy importante para poder manejar un control, aunque
cierta parte de la responsabilidad cae en el gerente ya que los gerentes necesitan contar con
políticas para controlar las acciones inapropiadas y asegurarse de que el trabajo sea
realizado de forma eficiente y eficaz. Y esto hace que el desempleo de los empleados se
controla mediante una retroalimentación eficaz y acciones disciplinarias cuando se requiere,
y se encargan de toda el área de producción así que la responsabilidad cesa sobre ellos, pero
no individualmente sino grupal ya que debe haber diferentes áreas las cuales se especializan
en algo por lo que es un grupo de trabajo, no individualmente cada empleado.
