Junio 2023

CONDICIONES DE ALQUILER

PUNTOS BÁSICOS
DEFINICIONES

Los términos y condiciones establecidos en este documento son las Condiciones de alquiler.

Las Condiciones específicas del país son variaciones locales y adiciones a las Condiciones de alquiler.
Se aplicarán a su alquiler las Condiciones específicas del país en el que va a recoger el vehículo.

Las Condiciones de los vehículos eléctricos son términos y condiciones que se aplican además si
alquila un Vehículo eléctrico.

El Contrato de alquiler es el documento que usted firma al recoger su vehículo (generalmente titulado
«Contrato de alquiler» o «Registro de alquiler»), el cual incluye un resumen de su alquiler (por
ejemplo, la duración, los servicios contratados y una estimación de los cargos a pagar), un código QR
y un enlace que le dirigen a las Condiciones de alquiler completas, así como las Condiciones específicas
del país y a las Condiciones de los vehículos eléctricos, si se aplican.

Cuando hacemos referencia al Contrato de alquiler nos referimos (1) al documento firmado, (2) las
Condiciones de alquiler, (3) las Condiciones específicas del país aplicables y (4) si procede, las
Condiciones de los vehículos eléctricos. Al firmar el documento del Contrato de alquiler, usted indica
que los datos resumidos son correctos, así como su aceptación de estas condiciones. El Contrato de
alquiler comienza en el inicio acordado del período de alquiler.

El Contrato de alquiler se realiza con la empresa o franquiciado de Hertz que se nombre en él y todas
las referencias a «Hertz», «nosotros» y «nuestro(s)» hacen referencia a esa empresa.

RESPONSABILIDAD

Seremos responsables frente a usted de proporcionarle el vehículo en buen estado general y de

funcionamiento, así como de sustituirlo en caso de avería mecánica. Nuestra responsabilidad cubre la
muerte o los lesiones personales que resulten de nuestros actos u omisiones. No se extiende a otras
pérdidas derivadas de su alquiler, a menos que sean consecuencia directa y previsible de nuestra
negligencia o del incumplimiento del Contrato de alquiler. En este caso, nuestra responsabilidad frente
a usted no cubrirá la pérdida de ingresos ni de oportunidades.

Usted debe cuidar, utilizar y devolver el vehículo de acuerdo con el Contrato de alquiler.

IMPORTANTE: Usted será responsable frente a nosotros en caso de retaso en la devolución,

pérdida del vehículo o los daños producidos a este, así como de las multas de tráfico y otros
cargos que surjan durante el alquiler.

Lea atentamente el Contrato de alquiler para entender sus obligaciones en su totalidad.

CONFLICTOS

Nuestro objetivo es resolver todos los conflictos de forma amistosa. Para obtener los datos de
contacto e información sobre los servicios independientes de resolución de conflictos que tiene a su
disposición, haga clic aquí.

Si no logramos resolver un conflicto, se aplicará la ley del país donde usted firmó el Contrato de
alquiler. Cualquier parte del Contrato de alquiler que se considere ilegal o inaplicable en virtud de la
legislación aplicable se considerará suprimida, quedando el resto en plena vigencia y efecto.

PRIVACIDAD

Cuando alquila con nosotros, nos da su consentimiento para que procesemos su datos personales de
acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Haga clic aquí para ver nuestra política de privacidad o
aquí para ver un resumen.

ALQUILERES A LARGO PLAZO

Si su alquiler es superior a 28 días/MultiMonth o Minilease por varios meses, se aplicarán las

condiciones del Anexo de superior a 28 días/MultiMonth además de las Condiciones de alquiler.

En el caso de otras reservas de ocio, si su alquiler es de 28 días o superior, deberá devolver el vehículo
a una de nuestras oficinas de alquiler al menos cada 28 días o en cualquier momento cuando se lo
solicitemos, para que podamos realizar ciertas comprobaciones de servicio y renovar su Contrato de
alquiler. Tenga en cuenta que, durante este tiempo, si le proporcionamos un vehículo de sustitución
temporal, no podemos garantizar que sea de la misma marca/modelo o equivalente, pero le
devolveremos su vehículo lo antes posible. Nos reservamos el derecho a rescindir el Contrato de
alquiler en cualquier momento, notificándole con 30 días de antelación, ya sea de forma oral o por
escrito (incluso por correo electrónico). Consulte también las Condiciones específicas de cada país.

RECOGIDA
CARGOS

Su Contrato de alquiler muestra las sumas prepagadas, así como los cargos acordados al inicio del
alquiler que no hayan sido prepagados, y su aceptación de pagar estos y cualquier otro cargo que surja
durante su alquiler.

IMPORTANTE: Normalmente bloquearemos una cantidad en su tarjeta de crédito o débito (o

tomamos un depósito) que sea al menos igual a los cargos estimados que aparecen en su
Contrato de alquiler. Esto se liberará (o se reembolsará) cuando devuelva el vehículo tras el pago
de los cargos de alquiler. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden pasar hasta 30 días para
que se libere cualquier autorización previa o depósito no utilizado.

Haga clic aquí para ver una explicación de los principales cargos y posibles cargos adicionales que
pueden surgir de su alquiler. Le proporcionaremos un extracto final de cargos cuando devuelva el
vehículo durante el horario de atención de la oficina. Puede obtener la factura final online aquí.
 Conversión de divisas: Si alquila fuera del país en el que vive, podremos darle la opción de pagar
en su moneda de su país utilizando un tipo de cambio competitivo. Para obtener más información,
haga clic aquí.

VEHÍCULO

Definición: Todas las referencias al «vehículo» en estas Condiciones de alquiler se refieren al vehículo
que le entregamos en su alquiler, incluidos los de sustitución, además de todas las piezas y accesorios
pertenecientes al vehículo y cualquier equipo adicional que le proporcionemos, como por ejemplo,
sillas infantiles, navegadores NeverLost u otros navegadores, reproductores de DVD, cadenas para la
nieve, dispositivos wifi portátiles, etc. «Vehículo eléctrico» significa cualquier vehículo que utilice
exclusivamente la energía de la batería en lugar de combustible diésel o gasolina y todas sus piezas y
accesorios. Los vehículos híbridos contarán como vehículos (no vehículos eléctricos) a efectos de estas
Condiciones de alquiler.

Estado: Le proporcionaremos un resumen de cualquier daño preexistente en nuestro Informe de

estado del vehículo (VCR, por sus siglas en inglés), al inicio de su alquiler. Es importante que
compruebe el estado del vehículo y que compare su estado real con el del VCR antes de salir.
Cualquier diferencia debe ser comunicada al personal del lugar para que se pueda actualizar el VCR
antes de que salga de las instalaciones de la oficina. Por favor, haga clic aquí para entender cómo
vamos a tramitar los daños producidos durante su alquiler.

Cuidado: Usted será responsable de cuidar el vehículo y de reducir el riesgo de averías y daños
cumpliendo con nuestras Restricciones al alquiler (a continuación). Además, debe asegurarse de
utilizar el combustible correcto y revisar los neumáticos con regularidad. Si en el vehículo aparece
alguna luz de advertencia que le obligue a rellenar cualquier otro líquido, como por ejemplo el aceite,
deberá rellenarlo según sea necesario y le reembolsaremos el coste del rellenado previa presentación
de un recibo. Si alquila un vehículo eléctrico, también se aplicarán las Condiciones de los vehículos
eléctricos.

Es su responsabilidad conducir y aparcar el vehículo con cuidado y de acuerdo con las normas de
tráfico locales y de forma adecuada a las condiciones de la carretera en ese momento. No deberá
fiarse del navegador, ya que no siempre muestra el límite de velocidad actual o la configuración de las
carreteras de cualquier zona.

IMPORTANTE: Usted será responsable de devolver el vehículo en el mismo estado en que se lo

entregamos, con sujeción al desgaste normal por su uso. Usted será responsable frente a
nosotros, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, de cualquier daño adicional
que encontremos en la devolución.

Combustible: Le entregamos su vehículo con el depósito de combustible lleno. Tendrá que devolver
el vehículo con el depósito lleno o pagar el combustible adicional necesario para llenar el depósito a
la devolución, incluido un cargo por servicio de repostaje por la comodidad de que repostemos el
vehículo por usted.

Haga clic aquí para obtener una explicación completa de sus opciones de combustible.
Si alquila un vehículo híbrido, no garantizamos ningún nivel de carga en el momento de la recogida.
La carga será su responsabilidad mientras alquile el vehículo y cualquier uso de los puntos de carga
públicos debe ser de acuerdo con los términos y condiciones de estos y a su propia costa y gasto.

Si alquila un vehículo eléctrico, esta sección no se aplica. Consulte las Condiciones de los vehículos
eléctricos para ver las condiciones relacionadas con el uso y la carga de la batería.

RESTRICCIONES AL ALQUILER

Uso: El vehículo es de nuestra propiedad y usted no puede subarrendarlo, transferirlo o venderlo. No

podrá utilizar el vehículo:

• Para transportar pasajeros a cambio de una remuneración (por ejemplo, como taxi o coche
compartido o similar).
• En caminos no asfaltados o en carreteras no aptas para el vehículo (incluidas las pistas de
carreras).
• Cuando esté sobrecargado de pasajeros o equipaje.
• Para remolcar o empujar cualquier vehículo, remolque u otro objeto (sin nuestro permiso
expreso).
• Para transportar cualquier cosa que pueda dañar el vehículo (incluidos materiales explosivos
o combustibles) o retrasar nuestra capacidad de volver a alquilar el vehículo (debido a su
estado u olor).
• Para transportar cargas a cambio de una remuneración (los camiones y furgonetas solo
pueden transportar carga para uso personal, a menos que cuente con nuestra autorización
expresa).
• Para participar en cualquier carrera, rally u otra competición.
• En zonas restringidas, incluidas las vías de servicio del aeropuerto y zonas asociadas.
• Infringiendo cualquier norma de tráfico o de otro tipo.
• Para cualquier fin ilegal.

Las Condiciones específicas del país pueden incluir restricciones al alquiler adicionales que se aplican
al país donde usted recoge y conduce el vehículo.

Conductores autorizados: A menos que se nombre a alguien en el Contrato de alquiler, o se añada

posteriormente con nuestro permiso expreso, este no está autorizado por nosotros para conducir el
vehículo. Los conductores autorizados no podrán conducir si están demasiado cansados o bajo los
efectos de cualquier sustancia que pueda afectar su consciencia o su capacidad de reacción, tales
como alcohol, drogas o determinados medicamentos.

Conducir en el extranjero y viajes transfronterizos: Solo podrá conducir el vehículo en el país de

alquiler. Si desea conducir el vehículo en cualquier otro país, deberá obtener nuestro permiso previo
y se aplicará el cargo transfronterizo.

Alquileres múltiples: No podrá alquilar más de dos vehículos a la vez con nosotros, a menos que haya
creado una cuenta de empresa con nosotros y tenga nuestro permiso previo para hacerlo.
 IMPORTANTE: Si no cumple con estas Restricciones al alquiler:

• Usted será responsable de los daños, pérdidas y gastos que suframos como
consecuencia.
• Podría perder el beneficio de los productos para averías, los seguros o las coberturas
parciales.
• Podría tener que pagar cargos adicionales.
• Podremos rescindir el Contrato de alquiler y retirar el vehículo en cualquier momento a
su costa, y usted no tendrá derecho a un reembolso por la parte no utilizada de la tarifa
de alquiler cobrada.

DURANTE SU ALQUILER
KILOMETRAJE

Su alquiler podrá estar sujeto a un número máximo de kilómetros incluidos en la tarifa. Si supera este
kilometraje, se pueden aplicar cargos adicionales. Consulte la sección de cargos a continuación.

MULTAS, PEAJES Y OTROS CARGOS

Usted será responsable de todas las multas, peajes, tasas de congestión y otros cargos similares
(incluidas multas de aparcamiento u otros cargos) incurridos en relación con el vehículo durante su
alquiler. Algunas de estos nos los enviarán para su pago, que abonaremos y recuperaremos de usted
en forma de reembolso. Como alternativa, es posible que tengamos que facilitar sus datos a la
autoridad competente o a un tercero, que se pondrá en contacto con usted directamente. En el caso
de que pasemos sus datos a un tercero, lo haremos de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

IMPORTANTE: Además de cualquier multa o cargo en el que incurra, también podremos aplicar
un cargo por la gestión de la multa, gestiónpara compensar el tiempo y los costes en los que
incurrimos al tramitar estos asuntos.

AVERÍA

Asistencia: Si tiene algún problema con el vehículo debido a un fallo mecánico o accidente, deberá
llamar al Servicio de asistencia en carretera (consulte las Condiciones específicas del país para obtener
los datos de contacto o compruebe el llavero del vehículo, su Contrato de alquiler o las pegatinas del
vehículo) y le prestarán ayuda. Aunque este servicio está incluido en su tarifa, usted será responsable
de los gastos de asistencia en caso de avería en los que incurramos cuando sean culpa suya (incluidos,
entre otras cosas, la falta de combustible o la descarga de la batería, la pérdida de las llaves o el
bloqueo de estas). Tenga en cuenta que no podrá permitir que nadie realice servicios de
mantenimiento ni repare el vehículo sin nuestro permiso.

Premium Emergency Roadside Assistance (PERS): En algunos países podrá contratar este
producto adicional para cubrir los gastos de asistencia en caso de avería cuando sea su culpa. Para
ver todos los detalles, haga clic aquí.
ACCIDENTES

Si tiene un accidente, usted acuerda cooperar con nosotros y con nuestras aseguradoras en cualquier
investigación o proceso judicial posterior.

Además, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Siempre:

a. Informe inmediatamente a la oficina de alquiler.

b. Rellene un Parte Europeo de Accidente (encontrará este o un documento similar en
la guantera del vehículo) y envíe inmediatamente una copia a la oficina de alquiler (la
dirección de correo electrónico está en el Contrato de alquiler); y
c. Consulte las Condiciones específicas del país para conocer los requisitos adicionales
y las variaciones que se aplican en ese lugar.

2. Además, si alguien resulta herido:

a. Informe del accidente a la policía local;

b. No admita la culpa;
c. Anote los nombres y direcciones de todas las personas implicadas, incluidos los
testigos.

3. Además, si el vehículo no se puede conducir, póngase en contacto con el Servicio de asistencia

en Carretera (haga clic aquí para obtener los datos de contacto).

IMPORTANTE: Si no cumple con estas instrucciones sobre accidentes, sus productos de

cobertura parcial podrían quedar anulados. Consulte las Condiciones específicas de su país para
conocer todos los requisitos.

DAÑOS Y ROBOS

Responsabilidad: Si el vehículo se pierde, lo roban o se daña durante su alquiler, usted será

responsable de todas las pérdidas que suframos (hasta el valor total de reposición del vehículo) y de
todos los costes en los que incurramos, a menos que la pérdida o los daños se deban directamente a
nosotros o nos los hayan reembolsado un tercero o sus aseguradoras.

IMPORTANTE: Su responsabilidad civil frente a nosotros puede incluir (entre otras):

• Coste de las reparaciones.

• Coste de reposición de los accesorios o piezas dañadas o que falten.
• Pérdida de ingresos de alquiler.
• Gastos de remolque y depósito.
• Pérdida de valor del vehículo o
• Un cargo de gestióngestión para recuperar nuestros gastos por tramitar estos
asuntos y cualquier reclamación relacionada.
Seguridad: Usted será responsable de la seguridad del vehículo y deberá intentar minimizar el riesgo
de robo o vandalismo aparcando en un lugar seguro. Nunca deje a la vista objetos de valor (incluida
cualquier radio extraíble, reproductor de DVD, el navegador NeverLost u otro navegador) y asegúrese
de que el vehículo queda cerrado. También debe cumplir con nuestras instrucciones de devolución
(haga clic aquí o consulte Devolución a continuación).

Robo: Si robaran el vehículo, usted deberá:

Inmediatamente:
1. Informar a la policía local.
2. Llamar al Servicio de asistencia en carretera.
3. Llamar a la oficina de alquiler.

En cuanto pueda, también deberá:

4. rellenar el Informe de robo en la oficina de alquiler.

Deberá poder demostrar que ha tomado las precauciones adecuadas devolviéndonos las llaves, así
como una copia o la referencia del informe policial, de lo contrario nuestros productos de cobertura
parcial aplicables quedarán inválidos.

Opciones de seguro y coberturas parciales

Su tarifa de alquiler incluye automáticamente un Seguro de responsabilidad civil frente a terceros que
le protege a usted y a cualquier conductor autorizado frente a las reclamaciones de cualquier otra
persona por muerte, lesiones personales o daños materiales provocados por el vehículo durante el
alquiler. Además (si no está incluido ya en su tarifa) podrá elegir:

• Coberturas parciales opcionales como por ejemplo, la cobertura SuperCover, la cobertura

por daños de colisión (CDW) y la cobertura por robo (TP): para reducir o eliminar su
responsabilidad ante nosotros por daños o pérdida del vehículo; y
• Personal Insurance (PI): para ofrecerle cobertura a usted y a sus pasajeros en caso de (i)
muerte, lesiones y gastos médicos, y (ii) pérdida o daños a las posesiones, al utilizar el
vehículo.

A estos productos se les aplicarán unos términos y condiciones y es importante que los revise. Si
acepta nuestros productos opcionales, estará de acuerdo con los términos y condiciones de los
productos adicionales. Haga clic aquí para ver las condiciones adicionales.

Seguro a terceros: Si ha contratado un seguro de cobertura adicional de la franquicia o similar de un

tercero para cubrir su responsabilidad frente a nosotros por el importe de la franquicia de nuestras
coberturas parciales, seguirá siendo responsable frente a nosotros de cualquier importe adeudado
hasta la cantidad de esa franquicia y deberá solicitar el reembolso a su aseguradora.

IMPORTANTE: En la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestros productos de

seguro y coberturas parciales quedarán anulados si usted incumple el Contrato de alquiler, o si
la pérdida o los daños se producen intencionadamente. Nuestras coberturas parciales también
podrán quedar invalidadas si la pérdida o el daño son producto de su negligencia grave o la de
un conductor autorizado. Para ver todos los detalles de las exclusiones haga clic aquí.
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

Los vehículos podrán contener ordenadores de a bordo que sugieren periódicamente actualizaciones
de software.

No deberá actualizar el software del vehículo en ningún momento a menos que un representante de
Hertz se lo solicite específicamente. Si se recibe un aviso de actualización de software durante el
alquiler, ignórelo o pulse cancelar.

Si actualiza el software (sin seguir las instrucciones explícitas de un representante de Hertz), lo hace
por su cuenta y riesgo, y Hertz no acepta responsabilidad alguna, incluida, entre otras cosas, cualquier
pérdida de uso, interrupción del servicio, incompatibilidad con los materiales de formación o de otra
manera.

DEVOLUCIÓN
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Requisitos: Deberá devolver el vehículo en la oficina de devolución a la hora indicada en su Contrato

de alquiler, o según lo acordado con nosotros, de lo contrario se podrán aplicar cargos adicionales (ver
Variaciones a continuación).

Fuera del horario de oficina: Podrá devolver el vehículo fuera del horario de atención de la oficina con
nuestro acuerdo previo, en cuyo caso deberá:

• Aparcar en nuestro aparcamiento o, si no está disponible, en un lugar seguro cercano y cerrar

el vehículo.
• Dejar todos los documentos pertinentes (tales como el ticket de acceso al aparcamiento, el
parte europeo de accidentes, el recibo del combustible (si devuelve el vehículo con el depósito
de combustible lleno) y los recibos de cualquier otro líquido rellenado) en el asiento del
conductor.
•
Meter las llaves con instrucciones claras de dónde encontrar el vehículo en el buzón seguro para llaves
de la oficina. El buzón de llaves estará claramente marcado; no meta las llaves en el buzón normal
para cartas de la oficina. No entregue las llaves a nadie cuando aparque el vehículo, incluso aunque
parezca ser nuestro empleado.

IMPORTANTE: Si devuelve el vehículo fuera del horario de oficina, seguirá siendo totalmente
responsable del vehículo, incluido cualquier daño, hasta que podamos localizarlo durante el
horario de oficina. Los cargos de alquiler se calcularán hasta el momento en la oficina vuelva a
abrir.

VARIACIONES

Cambio de hora o lugar: Si desea cambiar la hora o el lugar de devolución o que nosotros recojamos
el vehículo, deberá ponerse en contacto con la oficina de alquiler por correo electrónico utilizando la
dirección que figura en su Contrato de alquiler. Cualquier modificación del acuerdo de devolución
acordado queda a nuestra discreción y podrá implicar cargos adicionales.
 IMPORTANTE: Un cambio en la hora de devolución podría implicar un aumento en los cargos de
alquiler, ya que podría aplicarse una tarifa diferente (actual). Si usted cambia el lugar de
devolución, podremos cobrar una tarifa de desplazamiento para cubrir nuestros gastos de
devolver el vehículo a la oficina original.

Devolución temprana: Cuando haya seleccionado una tarifa de pago posterior, se ha comprometido
a un período de alquiler y luego haya devuelto el vehículo antes de tiempo, volveremos a calcular el
coste del alquiler según las tarifas vigentes en el momento de la devolución. Solo pagará por los días
utilizados, pero el nuevo cálculo puede dar lugar a un aumento o disminución del precio total.

Además nos reservaremos el derecho de realizar un cargo por devolución temprana para compensar
en parte nuestra imposibilidad de alquilar su vehículo durante el tiempo restante reservado para su
uso. Para obtener más detalles, haga clic aquí.

Devolución tardía: Los cargos de alquiler se calculan en períodos de 24 horas a partir de la hora
indicada en el Contrato de alquiler. Si devuelve el vehículo tarde, entrará en un nuevo período de 24
horas y se le cobrará por ese período y por cada período sucesivo de 24 horas en el que entre antes
de la devolución a una tarifa estándar actual.

Para ayudarle, solemos conceder un breve «período de gracia» para devolver el vehículo sin que se le
cobre un día extra. Haga clic aquí o pregunte en el mostrador para obtener más detalles.

En determinadas circunstancias, también podemos aplicar un cargo por devolución tardía por los
costes en los que incurrimos si devuelve el vehículo fuera de la hora acordada. Para obtener más
detalles, haga clic aquí.

CARGOS

Notificación: Comprobaremos el vehículo a la devolución y añadiremos a su factura cualquier cargo

adicional que se derive del uso del vehículo, como por ejemplo, el combustible, el estado del vehículo,
los daños o la falta de accesorios y la devolución temprana o tardía. Haga clic aquí para ver una lista
detallada de los posibles cargos.

IMPORTANTE: Algunos cargos no pueden determinarse finalmente a la devolución, como por

ejemplo los daños importantes u ocultos o las multas que recibamos posteriormente
relacionadas con su alquiler. Cuando los hayamos identificado, le notificaremos, por correo
electrónico utilizando la dirección que tenemos de usted, de cualquier cargo de este tipo antes
de tramitar el pago.

Factura y pago: Le proporcionaremos una factura o un extracto de cargos en la devolución o por

correo electrónico o postal. También puede encontrar su factura en nuestra web haciendo clic en
«encontrar mi factura» e introduciendo sus datos. Si no paga los cargos en el plazo indicado en su
factura, podremos cobrarle los intereses comerciales legales que sean aplicables sobre los cargos
pendientes.

IMPORTANTE: Según lo acordado en su Contrato de alquiler, podremos procesar cualquier cargo

que usted nos deba con la tarjeta de crédito o débito facilitada en la oficina de alquiler, sin
ninguna otra autorización de su parte.
Más información... CARGOS
(A) SU ESTIMACIÓN DE LOS CARGOS (CONSULTE SU REGISTRO/CONTRATO
DE ALQUILER)
Su registro/contrato de alquiler proporciona una estimación de los cargos aplicables a su alquiler.
Estos cargos podrán incluir normalmente lo siguiente:

CARGOS OBLIGATORIOS

Tarifa de alquiler La tarifa de alquiler acordada se muestra como un importe por semana o
por día, e incluye el seguro a terceros. La tarifa de alquiler podrá incluir la
cobertura Collision Damage Waiver (CDW) o Theft Protection (TP). Esto se
indicará en el registro/contrato de alquiler.

Kilometraje Puede incluirse también un kilometraje estimado en su tarifa de alquiler.

Puede aplicarse un cargo si se supera esta estimación.

Cargo de servicio de Se cobra en determinadas oficinas (por ejemplo, aeropuertos y estaciones

la oficina de tren) para reflejar el mayor coste de la prestación de servicios desde allí.

Cargo por licencia de Transfiere su parte de los gastos en los que incurrimos para mantener el
vehículos vehículo en la carretera.

Recargo por Puede aplicarse si usted o cualquier conductor adicional es menor de 25

conductor joven años.

Cargo Se aplica si conduce el vehículo fuera del país de alquiler. Le garantiza una
transfronterizo asistencia completa en carretera y un cambio de vehículo ilimitado si lo
necesita mientras está en el extranjero. Tenga en cuenta que debe solicitar
nuestro permiso previo para conducir el vehículo a través de las fronteras
del país y que el hecho de no obtener nuestro permiso puede dar lugar a la
aplicación de tarifas y cargos adicionales o a la invalidación del seguro o de
los productos de cobertura adicional.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OPCIONALES

Conductor adicional Aplicamos una tarifa estándar por cada conductor adicional que se añada a
su alquiler para cubrir nuestros costes de seguro adicionales.

Tarifa de Puede aplicarse si devuelve el vehículo en una oficina distinta de la de

desplazamiento de origen. En el momento de la reserva se le indicará si su itinerario es
ida admisible.

Gastos de entrega y Se aplica si solicita que su vehículo de alquiler se entregue o se recoja en

recogida una oficina distinta de nuestra oficina de alquiler.

Opciones de seguro El Contrato de alquiler mostrará si usted aceptó o rechazó nuestras

y coberturas opciones de seguro y coberturas parciales o si por el contrario están
parciales incluidas en su tarifa. También mostramos la franquicia por incidente
 aplicable a la cobertura de Collision Damage Waiver (CDW) y Theft
Protection (TP) y el cargo completo por el período de alquiler acordado,
incluidos los impuestos.

Equipamiento El Contrato de alquiler enumera cualquier equipo opcional que haya

opcional seleccionado, como por ejemplo, sillas infantiles/para bebés, neumáticos
de invierno, navegador Neverlost u otro navegador, mostrando el cargo
completo para el período de alquiler acordado.

TOTAL

Estimación de El total de los cargos estimados al inicio del alquiler, incluidos los impuestos.
cargos de alquiler Los cargos son «estimados» porque excluyen cualquier cargo potencial por
combustible u otros cargos en los que pueda incurrir por el uso del vehículo
durante su alquiler.

Estimación del total Los cargos estimados de alquiler más el cargo máximo por combustible en
de cargos de alquiler el que podría incurrir si devuelve el vehículo con el depósito vacío (es decir,
un depósito lleno de combustible además del cargo del servicio de
repostaje según las tarifas actuales).

(B) POSIBLES CARGOS ADICIONALES

Usted podrá incurrir en cargos adicionales debido al uso del vehículo u otros incidentes que ocurran
durante el alquiler. Entre ellos se incluyen los siguientes:

COMBUSTIBLE

Fuel Purchase Option Usted pagará por adelantado un depósito completo de combustible
(FPO) (aunque no se le reembolsa el combustible no utilizado).

Precio de repostaje Si usted no llena el depósito de combustible del vehículo al devolverlo y no

ha elegido la opción de compra de combustible (FPO), le cobraremos una
tarifa por litro por llenar el depósito.

Cargo por el servicio Se aplica además del importe cobrado por el repostaje si llenamos el
de repostaje depósito por usted en la devolución y no o ha elegido la opción de compra
de combustible (FPO).

Si ha alquilado un Vehículo eléctrico, consulte las Condiciones de los vehículos eléctricos para ver
los cargos específicos adicionales/alternativos.

ESTADO DEL VEHÍCULO

Cargos por (i) Si se produce el robo, pérdida o daños en el vehículo y no ha contratado

daños/pérdidas nuestros productos de cobertura parcial (por ejemplo, CDW y TP), usted
será responsable hasta el valor total del vehículo.
(ii) Si se produce el robo, pérdida o daños en el vehículo y ha contratado
nuestros productos de cobertura parcial, usted será responsable de cada
incidente hasta el importe de la franquicia (a menos que los productos de
 cobertura parcial hayan quedado anulados). La cobertura SuperCover
elimina la franquicia.

Cargos por Se aplica si alguna pieza o accesorio (incluidos los extras opcionales que
accesorios/piezas haya alquilado, como por ejemplo, sillas o navegadores, etc.) no se
que falten devuelve con el vehículo o está dañado y debe ser sustituido.

Cargo por reemplazo Si ha alquilado un vehículo híbrido que es un vehículo que se enchufa,
de cables de entonces se debe suministrar con uno o más cables de carga. Si no los
vehículos híbridos devuelve con el vehículo o están dañados (aparte del desgaste normal por
su uso), le cobraremos el coste de sustitución del cable afectado.

Cargo de gestión por Cargo fijo para recuperar nuestros gastos por los daños causados al
daños vehículo. No se aplica en la mayoría de los países si contrata la cobertura
SuperCover, consulte las Condiciones específicas del país para obtener
más detalles.

Cargo por limpieza Se aplica si devuelve el vehículo en un estado que necesita una limpieza
extra más profunda que nuestra limpieza estándar para dejarlo listo para el
siguiente alquiler.

Cargo por fumar Está prohibido fumar en todos los vehículos. Esto cubre nuestros gastos de
preparación del vehículo para el siguiente alquiler.

Si ha alquilado un Vehículo eléctrico, consulte las Condiciones de los vehículos eléctricos para ver
los cargos adicionales/alternativos.

USO DEL VEHÍCULO

Cargos por peajes y Usted será responsable de pagar todos los cargos por peaje y uso de
uso de carreteras carreteras locales aplicables a su alquiler.
locales
Multas y sanciones Usted será responsable de pagar la totalidad de cualquier multa de
de tráfico aparcamiento, de tráfico u otra sanción en la que incurra durante su
alquiler.

Cargo degestión por Cargo estándar para recuperar nuestros gastos de tramitación de cualquier
tramitación de multa de tráfico, de aparcamiento, de uso de carreteras u otra sanción en
multas la que incurra durante su alquiler.

DEVOLUCIÓN TEMPRANA/TARDÍA

Cargo por devolución Cuando haya seleccionado una tarifa de pago posterior, se ha
temprana comprometido a un período de alquiler y luego haya devuelto el vehículo
antes de tiempo, volveremos a calcular el coste del alquiler según las tarifas
vigentes en el momento de la devolución. Solo pagará por los días
utilizados, pero el nuevo cálculo puede dar lugar a un aumento o
disminución del precio total.
 Además nos reservaremos el derecho de realizar un cargo por devolución
temprana para compensar en parte nuestra imposibilidad de alquilar su
vehículo durante el tiempo restante reservado para su uso.

Días de alquiler Podremos cobrarle un día extra de alquiler del vehículo y de cualquier
adicionales equipamiento opcional por cada período de 24 horas que se inicie después
de la hora de devolución, según las tarifas de alquiler vigentes en ese
momento, aunque se le permite un «período de gracia» de 29 minutos
para devolver el vehículo después de la hora de devolución acordada.

Cargo por devolución -Además de cobrarle Días de alquiler adicionales por el retraso en la
tardía devolución, nos reservamos el derecho de cobrar un Cargo por devolución
tardía para compensar en parte los gastos en los que incurrimos para
encontrar un vehículo alternativo que satisfaga nuestra siguiente reserva
de su vehículo, además de nuestros gastos de gestión por ponernos en
contacto con usted para devolver el vehículo.

Todos los cargos se calcularán de acuerdo con nuestras tarifas vigentes y estarán sujetos a un
cálculo final al término del alquiler.

Más información... COMBUSTIBLE

El combustible no está incluido en la tarifa de alquiler. Su vehículo se entregará con el depósito de
combustible lleno y usted podrá decidir cómo desea pagar el combustible que utilice durante su
alquiler. Tiene las siguientes opciones:

COMPRAR UN DEPÓSITO LLENO AL PRINCIPIO...

Fuel Purchase Option (FPO), a menudo denominada «full to empty» (de lleno a vacío).

Le cobraremos al inicio de su alquiler un depósito de combustible lleno a un precio competitivo

comparado con las estaciones de servicio locales. Así no tendrá que llenar el depósito antes de
devolverlo y no tendrá que pagarnos nada más por el combustible.

Esta es una buena opción para viajes de muchos kilómetros en los que es probable que se utilice un
depósito lleno.

Tenga en cuenta que no se reembolsará el combustible no utilizado.

DEVOLUCIÓN CON EL DEPÓSITO LLENO...

A menudo se denomina póliza «full to full» (lleno a lleno).

Devuelva el vehículo con el depósito de combustible lleno comprado en una estación de servicio local.
Es una buena opción para viajes de pocos kilómetros.
 IMPORTANTE: Los indicadores de combustible pueden seguir indicando que el depósito está
«lleno» muchos kilómetros después de haber sido llenado por última vez. Para resolverlo
prácticamente, le pedimos que llene el depósito a menos de 10 millas/15 km de la oficina de
devolución y que traiga el recibo del combustible al devolver el vehículo. Si no lo hace, nos
reservamos el derecho a aplicar un recargo; pregunte en el mostrador para conocer los detalles.

...O SIN REPOSTAR

Una buena opción si tiene prisa, no ha cogido la opción de FPO y no tiene tiempo de llenar el depósito
a la devolución.

Cargos de combustible

Le cobraremos un precio por litro por rellenar el depósito, que está incluido o es adicional a un cargo
por servicio de repostaje por nuestro servicio de rellenarlo por usted. Estos precios se indican en su
Contrato de alquiler.

Para su comodidad, generalmente entregamos dos estimaciones de cargos en su Contrato de alquiler

para ilustrar el coste potencial de devolver el vehículo sin repostar:

• Sin combustible (es decir, se supone que el vehículo se devuelve con el depósito lleno); y
• Con el depósito de combustible lleno incluido (es decir, se supone que el vehículo se devuelve
vacío para mostrar el cargo máximo).

Si tiene alguna pregunta, pregunte en el mostrador al recoger su vehículo.

Si ha alquilado un vehículo híbrido, se aplica esta sección. No está obligado a garantizar que se
devuelva con un nivel determinado de carga de la batería.

Si ha alquilado un vehículo eléctrico, esta sección de combustible no se aplica. Consulte las

Condiciones de los vehículos eléctricos.

Más información... DAÑOS

Su responsabilidad por los daños producidos en el vehículo se establece en la sección de Daños y Robo
de estas Condiciones de alquiler. Esta política cubre la forma en que evaluamos y cobramos los daños
y cómo tratamos los conflictos relacionados con los daños evaluados.

COMPROBACIÓN DEL VEHÍCULO

Le proporcionaremos un resumen de cualquier daño preexistente en nuestro Informe de estado del
vehículo (VCR, por sus siglas en inglés) al inicio de su alquiler. Compruebe que es correcto antes de
salir de la oficina de alquiler. Además, inspeccionaremos el vehículo a su devolución y registraremos
cualquier daño nuevo (excluido el desgaste normal) en un informe de valoración de daños (DAR, por
sus siglas en inglés) y le proporcionaremos una copia.
Desgaste normal por su uso

Esto significa «desgaste ordinario debido a un uso razonable» e incluye pequeños arañazos y
desconches, pequeñas abolladuras y el desgaste normal de las bandas de rodadura de los neumáticos
y las escobillas del limpiaparabrisas. Compruebe la sección «Qué entendemos por daños facturables»
en la parte inferior de su Informe de estado del vehículo que le será enviado por correo electrónico.
En las horas punta, tendrá que esperar de 20 a 30 minutos para que completemos la inspección con
nuestro personal y acordar cualquier daño. Si no tiene tiempo para hacerlo, cualquier nuevo daño se
evaluará y cobrará en su ausencia.

Daños ocultos

Algunos daños no serán evidentes en la inspección posterior al alquiler, tales como los producidos en
partes inaccesibles del vehículo (por ejemplo, el motor, el depósito de combustible o el embrague) o
pueden haber quedado ocultos por la luz o las condiciones meteorológicas adversas. Si encontramos
algún daño de este tipo, se lo notificaremos a través de la dirección de correo electrónico que tenemos
registrada para usted, con pruebas, antes de cobrarle.

EVALUACIÓN DE LOS DAÑOS Y COBRO

Si ha adquirido un producto aplicable de cobertura parcial por daños, le cobraremos los daños hasta
el valor de la franquicia que se aplique (que puede ser cero o una franquicia reducida), a menos que
el producto de cobertura parcial haya quedado anulado.

Hay dos situaciones comunes para la evaluación de los daños y su cobro:

i. Daños cubiertos en nuestra matriz

Nuestro objetivo es tratar los daños de forma rápida y práctica mediante nuestra matriz de reparación
de daños. Contiene el coste medio de la reparación de los daños menores y más comunes, que se
basa en los costes de los talleres de carrocería en cuanto a piezas y mano de obra. La matriz de daños
se audita anualmente por parte de terceros imparciales.

Siempre que sea posible, cobraremos los daños de acuerdo con nuestra matriz. En el momento de la
devolución, le enviaremos por correo electrónico el Informe de valoración de daños (DAR) explicando
los detalles de los cargos por daños, incluidas las fotos. Los costes de los daños y cualquier cargo de
gestión aplicable, se incluirán en su factura final.

ii. Daños no cubiertos en nuestra matriz

Remitiremos su caso a nuestro asesor de daños para que su evaluación. Nuestro objetivo es
completar esta evaluación en un plazo de 20 días. Sin embargo, puede tardar hasta 90 días si
interviene un tercero o la policía. En el momento de la devolución, le enviaremos por correo
electrónico el Informe de valoración de daños (DAR) enumerando los daños, incluidas las fotos. Le
enviaremos una factura aparte por los costes de los daños y cualquier cargo de gestión aplicable una
vez que el asesor de daños haya completado su evaluación.

Se le notificará el coste a través de la dirección de correo electrónico que tenemos registrada para
usted, al menos siete días antes de que procedamos al cargo en su tarjeta de crédito.
Notificación y pruebas

Aportaremos pruebas de cualquier cargo por daños que realicemos, que deberán incluir (i) el número
del Contrato de alquiler, la fecha y la oficina de devolución, (ii) una valoración de los daños de un
taller de reparación o la factura de las reparaciones, y (iii) un Informe de estado del vehículo firmado,
cualquier Parte de accidente, fotografías de los daños in situ y del cuentakilómetros.

CONFLICTOS
1. Si impugna un cargo por daños, enviaremos toda la información, incluidos los argumentos y las
pruebas que aporte, a nuestro Departamento de cobros, que volverá a evaluar el caso. Si están
de acuerdo con usted, se le facturará un cargo revisado y, si se ha efectuado el pago, se le
reembolsará total o parcialmente. Si no están de acuerdo, procederán a cobrar el importe
facturado.

2. Si no está satisfecho con nuestra evaluación, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de
Atención al Cliente, que revisará el asunto en su totalidad, devolviéndole el dinero que
corresponda si no están de acuerdo con algún cargo realizado. El objetivo del Servicio de Atención
al Cliente es tramitar todos los casos de los clientes en un plazo de 14 días.

3. Si seguimos sin poder resolver el asunto a su satisfacción, le remitiremos, siempre que sea posible,
a un mediador independiente, cuya decisión será vinculante para nosotros. Para obtener más
información y los datos de contacto, haga clic aquí.

Más información... SEGURO Y COBERTURAS PARCIALES

Ofrecemos productos de seguro y coberturas parciales para cubrir los principales riesgos en los que
puede incurrir al conducir el vehículo. Estos pueden estar incluidos en su tarifa o pueden estar
disponibles como productos extra opcionales.

A continuación se resumen las principales ventajas, limitaciones y exclusiones de estos productos.

DESCRIPCIÓN Y BENEFICIOS LIMITACIONES CLAVE Y EXCLUSIONES

SEGURO A TERCEROS (TPLI)

SU RESPONSABILIDAD FRENTE A TERCEROS (ES DECIR, OTROS QUE NO SEAN HERTZ)

El seguro de responsabilidad civil frente a En la medida en que lo permita la legislación

terceros está incluido automáticamente en la aplicable, sus productos de seguro y coberturas
tarifa de alquiler. Este: parciales quedarán anulados y dejarán de
• Cumple con todos los requisitos legales en protegerle si:
materia de responsabilidad civil frente a • Usted incumple sus obligaciones en virtud
terceros. del Contrato de alquiler, consulte,
• Le protege a usted y a cualquier concretamente, la sección de
conductor autorizado frente a las Restricciones al alquiler de estas
reclamaciones de cualquier otra persona Condiciones de alquiler.
(incluidos sus pasajeros) por muerte, • La pérdida o los daños se ocasionaron
lesiones personales o daños materiales intencionadamente.
causados por su uso del vehículo durante
su alquiler.
 • El conductor no estaba autorizado por
Hertz como conductor principal o
adicional.

PRODUCTOS DE COBERTURAS ADICIONALES (CDW, TP, SUPERCOVER, GLASS & TYRES)

SU RESPONSABILIDAD FRENTE A HERTZ (POR PÉRDIDA O DAÑOS EN EL VEHÍCULO)

Su responsabilidad frente a nosotros por la Además de las limitaciones enumeradas en la

pérdida o los daños en el vehículo puede sección del Seguro a terceros que aparece
abarcar el valor total del mismo. Podrá reducir anteriormente, los productos de coberturas
o eliminar esta responsabilidad contratando los parciales quedarán anulados, lo que significa
productos de coberturas parciales que se que su responsabilidad frente a nosotros por
indican a continuación. pérdida o daños no se verá reducirá ni
eliminada, cuando usted o un conductor
Nota: algunas de nuestras coberturas parciales autorizado cometan una negligencia grave (por
(por ejemplo, CDW y TP) podrían estar incluidas ejemplo, actúen de una manera que sepan o
en su tarifa (compruebe su Contrato de alquiler) deban saber que puede producir o perjuicios),
y están sujetas a una franquicia. Las otras (por concretamente, en las siguientes circunstancias:
ejemplo, SuperCover y Glass & Tyres) son
opcionales y complementan la cobertura CDW y Fallo a la hora de calcular la altura del
TP reduciendo o eliminando la franquicia en vehículo:
determinadas circunstancias. Ejemplos:

• Golpear objetos colgantes o que

COLLISION DAMAGE WAIVER (CDW) sobresalen.
• Chocar con una barrera demasiado baja
La cobertura de CDW suele estar incluida en su para que el vehículo pase por debajo.
tarifa y reduce su responsabilidad frente a • Chocar con una barrera en un
nosotros hasta el importe de aparcamiento antes de que se abra por
la franquicia aplicable (indicada en su Contrato completo.
de alquiler) que se aplica a cada incidente de
daños que no sea producto de un robo, intento Conducción en condiciones de carretera
de robo o vandalismo. inadecuadas:
Ejemplos:
Los ejemplos de daños cubiertos por la
cobertura de CDW incluyen: • Conducir por una carretera en mal estado
• Impacto con un objeto fijo o móvil (por sin la debida precaución, de forma que se
ejemplo, daños producidos en caso de produzcan daños en el chasis.
accidente). • Conducir en una playa de forma que se
• Pérdida de control del vehículo, siempre produzcan daños por el agua salada o la
que no sea a causa de una negligencia arena.
grave suya o de cualquier conductor • Conducir por carreteras inundadas,
autorizado. produciendo daños en el motor.
• Fenómenos naturales, como nieve,
granizo, inundación o desprendimiento Uso inadecuado del vehículo:
de rocas. Ejemplos:
• Incendios causados por un defecto del
vehículo, incluido un fallo eléctrico, o por • Poner combustible equivocado en el
un incendio o explosión adyacente, o por vehículo o contaminar de otra manera el
actos delictivos o de terrorismo.
 • Daños en lunas y ruedas provocados por depósito de combustible o el depósito de
objetos en la carretera o procedentes de AdBlue.
esta. • Daños producidos por ignorar una luz de
advertencia.
• Quemar el embrague (lo que requiere un
mal uso persistente) o utilizar el freno de
mano de forma incorrecta.
• Daños en la llanta de la rueda provocados
por la conducción con un neumático
pinchado.
• Instalar objetos no autorizados en el
interior o exterior del vehículo.
THEFT PROTECTION (TP) • Transportar materiales especialmente
sucios u malolientes que requieran gastos
La cobertura de TP suele estar incluida en su adicionales de limpieza o que dañen o
tarifa y reduce su responsabilidad frente a quemen el interior.
nosotros hasta el importe de la franquicia
aplicable (indicada en su Contrato de alquiler) Contribución a los daños/robo del vehículo:
que se aplica a cada incidente relacionado con Ejemplos:
la pérdida o los daños en el vehículo producidos
por un robo, intento de robo o vandalismo. • Los daños que se produzcan por dejar las
llaves dentro del vehículo o la pérdida de
Los ejemplos de daños cubiertos por la las mismas.
cobertura de TP incluyen: • Daños derivados de dejar las ventanas
• Daños producidos por la rotura y el abiertas.
acceso al vehículo. • Pérdida del vehículo producida por la no
• Intento de robo del vehículo o de sus utilización del sistema antirrobo (si lo
accesorios (por ejemplo, la radio). tiene).
• Vandalismo (por ejemplo, una antena • Pérdida del vehículo cuando no pueda
doblada un espejo retrovisor roto). devolver las llaves.
• Robo del vehículo.
Limitaciones adicionales:

• Accesorios. Nuestras coberturas parciales

no se extienden a ningún accesorio (por
SUPERCOVER (SC) ejemplo, el navegador NeverLost® u otros
navegadores, unidades portátiles de wifi,
La cobertura SC es un producto opcional y le da portaesquís, cadenas para nieve, sillas
tranquilidad durante su alquiler al: infantiles, etc.) que usted alquile. Se le
• Eliminar su posible responsabilidad cobrará la reposición de estos artículos si
frente a nosotros por la franquicia de la se pierden o dañan por cualquier motivo.
cobertura de CDW o TP por pérdida o • Piezas. A menos que le robaran el
daños en el vehículo durante su alquiler. vehículo o este se haya visto involucrado
• Eximirle de su responsabilidad frente a en un accidente, nuestras coberturas
nosotros por los cargos de gestión por parciales no se extienden a las piezas
daños que, de otro modo, tendría que desmontables del vehículo si faltan en el
pagar. momento de la devolución (por ejemplo,
Se aplican algunas condiciones y exclusiones. llaves, llaveros, cables de carga, estantes
Consulte aquí y vea las Condiciones específicas para paquetes, chalecos o triángulos de
de cada país. advertencia, tarjetas SD GPS, botiquines
de primeros auxilios, extintores, etc.).
 • Cargos de gestión por daños. Las
GLASS & TYRES (G&T) coberturas de CDW, TP y Glass & Tyres no
reducen o eliminan el cargo de gestión
La cobertura de lunas y ruedas (G&T) es un por daños que podrá aplicarse en caso de
producto opcional y una alternativa más cada caso de daños durante el alquiler.
económica que la cobertura SC. Cuando esté • Robo de sus posesiones. Los daños o el
disponible, elimina su posible responsabilidad robo de los efectos personales y laborales
frente a nosotros por la franquicia de la y de los bienes transportados en el
cobertura de CDW o TP por los daños vehículo no están cubiertos por nuestras
producidos en las lunas del vehículo (incluido el coberturas parciales. Podrá contratar una
techo solar) y los neumáticos del vehículo cobertura para los efectos personales que
únicamente. tenga contratando un Personal Insurance
(PI).

PERSONAL INSURANCE (PI)

PROTECCIÓN POR DAÑOS PERSONALES Y PÉRDIDA/DAÑO EN SUS POSESIONES

La cobertura de PI es un seguro opcional La cobertura se proporciona en forma de pagos

diseñado para satisfacer la demanda y fijos con sujeción a pequeñas franquicias
necesidades de aquellos que buscan cobertura aplicables y podrá quedar anulada si usted
para los riesgos que no quedan cubiertos por los incumple sus obligaciones en virtud del
productos de seguro y coberturas parciales Contrato de alquiler, a menos que pueda
anteriores. Se proporciona cobertura para todos demostrar que el incidente no estuvo
los ocupantes del vehículo en caso de: relacionado en absoluto con el incumplimiento.

• Muerte, lesiones y gastos médicos Las exclusiones incluyen:

derivados de un accidente. • Pérdida o daños en determinados
• Daños o pérdida de posesiones objetos, los cuales incluyen joyas,
personales en el vehículo. dinero en efectivo, animales, artículos
de trabajo y cargamento.
Para obtener todos los detalles sobre el • Objetos robados cuando el vehículo no
Personal Insurance, pida un folleto en el estaba cerrado con llave o se dejaron a
mostrador o visite nuestra web. plena vista o durante la noche en el
vehículo.
• Enfermedades o problemas de salud
preexistentes.

PREMIUM EMERGENCY ROADSIDE ASSISTANCE (PERS)

SU RESPONSABILIDAD CIVIL FRENTE A HERTZ POR LOS GASTOS DE AVERÍA (QUE SEAN CULPA
SUYA)

El PERS es un producto opcional que Usted seguirá siendo responsable de:

complementa la Servicio de asistencia en • El gasto de reposición de la batería o
Carretera incluido en su tarifa. Ofrece cobertura llave.
para la recuperación del vehículo y los gastos de • Los daños producidos en el vehículo
asistencia que de otro modo usted tendría que como consecuencia de la asistencia,
incluida la sustitución de lunas.
 pagar si el motivo de la avería o la asistencia • El combustible de sustitución cuando se
fuera su culpa. ha utilizado un combustible
equivocado.
Los ejemplos de gastos de asistencia cubiertos • Los gastos de desplazamiento de
incluyen: cualquier vehículo de sustitución.
• Pérdida de llaves u olvido de llaves en el En todos los casos derivados de incidentes de
vehículo. asistencia que fueron culpa suya.
• Quedarse sin combustible o utilizar el
combustible equivocado.
• Descarga de la batería.

Más información... RESUMEN DE PRIVACIDAD

Tenemos que recopilar y conservar sus datos personales para prestar los servicios que solicita. Cuando
alquila con nosotros, nos da su consentimiento para que procesemos su datos personales de acuerdo
con nuestra Política de Privacidad.

A continuación se exponen los puntos clave de nuestro uso de los datos personales. Para más
información, consulte nuestra Política de privacidad

USOS OPERATIVOS

Utilizamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos, incluidos análisis estadísticos,
control del crédito y protección de nuestros activos. Esto podría incluir la divulgación de sus datos
personales a las aseguradoras y otras organizaciones para ayudar en los procedimientos de
recuperación y contra reclamaciones fraudulentas.

Si utiliza un número CDP (descuento en el precio u otros beneficios) vinculado a una empresa,
podemos compartir sus datos personales con esa empresa en relación con su alquiler para tramitar el
descuento y acreditar los puntos de socio.

Hacemos un seguimiento de la ubicación de ciertos vehículos a través de la tecnología de GPS por

motivos de seguridad y podríamos conservar dicha información según sea necesario para esos fines.

USOS DE MARKETING

Solo utilizaremos sus datos personales con fines de marketing con su consentimiento y cuando se le
haya dado la oportunidad de negarse. Podrá cancelarlo en cualquier momento haciendo clic en el
enlace para cancelar en cualquier correo electrónico o enviando un correo electrónico a
[email protected].

ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

Tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre
usted, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.
Más información.. CONTACTOS
Si necesita hablar de cualquier aspecto de su alquiler o, finalmente, no está satisfecho con su
experiencia de alquiler, tiene las siguientes opciones:

PREGÚNTENOS... ASESORAMIENTO INDEPENDIENTE

DURANTE SU ALQUILER ECRCS

Si tiene alguna pregunta o problema durante su Si no podemos resolver una cuestión a su

alquiler (por ejemplo, para cambiar la hora o el satisfacción, puede ponerse en contacto con el
lugar de devolución) puede enviar un correo European Car Rental Conciliation Service
electrónico a la oficina en cualquier momento (ECRCS) siempre y cuando sea residente de la UE
utilizando la dirección que aparece en el o del Reino Unido y haya alquilado el vehículo en
Contrato de alquiler o haciendo clic aquí para otro país de la UE o en el Reino Unido.
obtener más detalles. El ECRCS es un servicio de conciliación
independiente formado por personas que
Puede plantear cualquier otra cuestión derivada conocen el sector del alquiler de vehículos. Ellos
del alquiler al personal de nuestra oficina en la revisan cualquier queja de acuerdo con un
devolución. Código de Conducta para las empresas de
alquiler de vehículos, elaborado por Leaseurope
Si tiene un accidente o una avería, debe ponerse en nombre del sector y que nosotros hemos
en contacto con el número del servicio de firmado.
asistencia en carretera (haga clic aquí).
Si una empresa ha actuado al margen de los
requisitos del Código, el ECRCS dictaminará
DESPUÉS DE SU ALQUILER automáticamente en su contra. De lo contrario,
decidirán sobre el fondo del caso.
Si no está de acuerdo con alguno de los cargos Nosotros acataremos la decisión del ECRCS.
en la devolución, o tiene alguna queja Puede ponerse en contacto con el ECRCS en
relacionada con su experiencia de alquiler, debe [email protected] o visitar su web en
ponerse en contacto con el Servicio de Atención www.ecrcs.eu.
al Cliente, que le ayudará a resolver cualquier
cuestión: OTRAS OPCIONES

• por correo electrónico utilizando Por otra parte, si su cuestión no cumple los
nuestros formularios web (haga clic requisitos para el ECRCS, pero concierne a un
aquí) país europeo, puede buscar la resolución de
• a través de LiveChat en nuestra web o conflictos online (ODR) a través de
haciendo clic aquí. http://ec.europa.eu/odr o ponerse en contacto
con la European Consumer Centres Network
Nuestra intención es gestionar todos los casos (www.ECC-Net) para obtener más información
de los clientes en un plazo de 14 días. sobre sus derechos.

Por supuesto, podrá seguir buscando

compensación por cualquier otro medio, como
por ejemplo los tribunales, si sigue insatisfecho.
Más información... CONVERSIÓN DE DIVISAS
Escoja su divisa (Choose Your Currency (CYC)) es un servicio opcional que ofrece los cargos del alquiler
en el extranjero en la moneda de su país de origen.

¿EN QUÉ CONSISTE?

Al utilizar su tarjeta VISA o Mastercard para pagar transacciones en el extranjero, normalmente paga
en la divisa local (es decir, extranjera). La empresa de su tarjeta de crédito convierte entonces los
cargos que pagó a la divisa de su país de origen, si es diferente, y los muestra en el extracto de su
tarjeta de crédito. CYC sustituye la conversión de divisas que normalmente realiza la empresa de su
tarjeta de crédito por un servicio que ofrece nuestro banco adquirente, que convierte los cargos
utilizando un tipo de cambio competitivo para el día en que usted reciba su recibo de alquiler. Los
cargos de su alquiler aparecerán entonces en su factura de alquiler en su divisa nacional en lugar de
la divisa local de la oficina de alquiler.

SU ELECCIÓN...

En las oficinas de Europa que participen, le preguntaremos si desea ver los gastos de alquiler en su
divisa nacional o en la divisa local. Su elección quedará registrada en su Contrato de alquiler.

DIVISA DEL PAÍS DE ORIGEN DIVISA LOCAL

Si opta por recibir los gastos de alquiler en la Si elige recibir los cargos de alquiler en la divisa
divisa de su país, se aplicará la CYC y la local (es decir, extranjera), su factura mostrará
conversión se realizará en el lugar de alquiler. Su los cargos de alquiler en la moneda del lugar de
factura mostrará los cargos de alquiler en la alquiler. Estos cargos se enviarán a la empresa
divisa de su país, el tipo de cambio utilizado de su tarjeta de crédito, que los convertirá a la
(incluida una comisión de conversión) y los divisa de su país y los reflejará en el extracto de
cargos originales en la divisa local (es decir, su tarjeta de crédito indicando el tipo de cambio
extranjera). Los cargos en la divisa de su país se utilizado. Muchas empresas de tarjetas de
enviarán a la empresa de su tarjeta de crédito y crédito cobran una comisión por este servicio.
aparecerán en el extracto de su tarjeta de
crédito.

Condiciones de los vehículos eléctricos

¿Cuándo se aplican estas condiciones de los vehículos eléctricos?

Si su vehículo de alquiler es un vehículo eléctrico, entonces se aplicarán las Condiciones de los

vehículos eléctricos. Estas forman parte del Contrato de alquiler y se aplican además de las
condiciones que figuran en las Condiciones de alquiler.

En estas Condiciones de los vehículos eléctricos, vehículo eléctrico significa un vehículo que funciona
con baterías y que utiliza la energía de las baterías, en lugar de combustible diésel o gasolina.
Estas Condiciones de los vehículos eléctricos no se aplican a los Vehículos híbridos (es decir, vehículos
que utilizan la energía de la batería y otro combustible), si usted alquila un Vehículo híbrido, consulte
las Condiciones de alquiler.

RECOGIDA
Privacidad

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y tratamos los datos personales de
acuerdo con nuestra Política de privacidad.

No somos responsables, ni tenemos control sobre la forma en que los fabricantes de vehículos tratan
sus datos personales durante el uso del vehículo. Para saber cómo los fabricantes de vehículos
recopilan y utilizan sus datos personales, incluidos los datos telemáticos, consulte la política de
privacidad que mantiene cada fabricante de vehículos en sus web oficiales. (Tesla, Polestar, Lynk&Co,
Stellantis, Renault, Kia, Maxus, Hyundai, BMW, Mercedes, VW, etc. Solamente a modo de referencia,
no garantizamos la exactitud de su contenido ni de las URL utilizadas).

Elección del vehículo

IMPORTANTE: Debe asegurarse de que se siente cómodo con las prestaciones y las limitaciones
asociadas al vehículo de alquiler. Es su exclusiva responsabilidad, asegurarse de que sea
apropiado para sus necesidades. En ocasiones, podemos sustituir el vehículo que ha
seleccionado por otro y, en esa situación debe comprobar que es adecuado para usted.

DURANTE SU ALQUILER
Cuidado de su vehículo eléctrico

Le recomendamos que cargue la batería con la mayor frecuencia posible para mantenerla en la escala
del 20 al 80 % de carga. Cargar el vehículo eléctrico cuando el estado de la batería es inferior al 20 %
supondrá un aumento del tiempo empleado en la carga.

IMPORTANTE: No debe permitir que la carga de la batería descienda por debajo del 10 %, ya que
esto perjudica considerablemente la vida útil de la batería y puede dañarla. La avería causada
por la batería baja, será de su absoluta responsabilidad. Consulte la sección de averías en las
Condiciones de alquiler para saber qué hacer en ese caso.

Autonomía

La información del vehículo en nuestra web, describe una autonomía teóricamente alcanzable con
una carga completa en función de los datos disponibles en el mercado. Tenga en cuenta que, es
solamente una autonomía teórica y no está garantizada, la vida de la batería se ve afectada por varios
factores; los cuales incluyen el modelo, el estilo de conducción, las condiciones del terreno y de la
carretera, las condiciones meteorológicas, la composición de la batería y su antigüedad.
Carga

ESTADO DE CARGA: Cuando recoja el vehículo eléctrico, intentaremos asegurarnos de que tenga un
estado de carga de al menos el 80 %. El nivel de cargadde la batería se registrará en el contrato de
alquiler.

Durante su alquiler, deberá planificar las paradas de carga con antelación antes de que la batería esté
baja. La recarga de los vehículos eléctricos es fundamentalmente diferente al repostaje de los
vehículos de gasolina/diésel. La mejor práctica es cargar donde quiera que aparque, incluidas las
estancias nocturnas y complementando con la carga rápida cuando sea necesario

IMPORTANTE: Es su responsabilidad asegurarse de que el vehículo eléctrico tiene suficiente

batería para completar su viaje o, llevarle a una estación de carga.

ESTACIONES DE CARGA: Nos hemos asociado con Shell Recharge para crear una red aprobada de
estaciones de carga (cada una de ellas es una Estación de carga de la red). Le recomendamos que
utilice las Estaciones de carga de la red para cargar el vehículo eléctrico durante su alquiler, a fin de
que no tenga que registrarse con un proveedor de carga y para optimizar su experiencia de carga. Si
el vehículo eléctrico que ha alquilado es un Tesla, los supercargadores Tesla también forman parte de
la red aprobada.

Cuando utilice una Estación de carga de la red con la llave de carga o, la tarjeta de carga suministrada
con el vehículo eléctrico o con un supercargador de Tesla, no tendrá que pagar en ese momento, sino
que, para su comodidad, le repercutiremos el coste total de su uso de las Estaciones de carga de la
red al final de su alquiler, lo que incluye la electricidad consumida y, si el proveedor lo cobra, una tarifa
por transacción. Podemos facturarle por separado el coste de su uso de las Estaciones de carga de la
red y, cargar el coste en su tarjeta de crédito sin necesidad de que usted lo autorice. Este cargo puede
aplicarse varios días después de la finalización del alquiler. Si su tarifa de alquiler incluye el uso de las
Estaciones de carga de la red, se aplica una política de uso justo.

Puede encontrar más información sobre nuestras Estaciones de carga de la red aquí. Sin embargo,
puede cargar el vehículo eléctrico en cualquier estación de carga pública o privada a su entera
elección.

IMPORTANTE: Si decide utilizar una estación de carga que no es una Estación de carga de la red,
tendrá que registrarse con el proveedor alternativo y también podrá incurrir en una tarifa para
cargar el vehículo. Usted es el responsable de dicho registro (incluida la aceptación de los
términos y condiciones y la política de privacidad) y de cualquier tarifa.

Las Estaciones de carga deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en ese
lugar. Usted es el único responsable del uso que haga de cualquier estación de carga.

Si usted hace mal uso o daña una estación de carga (ya sea una Estación de carga de la red u otra
Estación de carga), podremos recibir una multa o una reclamación por daños y perjuicios. Si esto
ocurre, le repercutiremos la multa o los daños y perjuicios junto con un cargo por gestión de la multa
gestión (ver los cargos a continuación).
 IMPORTANTE: Las tarifas de aparcamiento son independientes de las tarifas de carga:
compruebe siempre las normas de aparcamiento en la entrada del parking o una estación de
carga.

Debe asegurarse de que utiliza la estación de carga y el cable (ya sea el cable suministrado con el
vehículo eléctrico o un cable conectado y acoplado al cargador público), de forma responsable y
considerada para garantizar que no provoca un peligro de tropezar o de cualquier otro tipo para
cualquier persona.

Nos reservamos el derecho de apoyar las investigaciones y, proporcionar cualquier información

pertinente a terceros, en relación con el mal uso o los daños a las estaciones de carga.

IMPORTANTE: Si utiliza una estación de carga pública (incluida una Estación de carga de la red),
al final de la sesión de carga debe mover el vehículo. Si no lo hace, podrán imponerle tarifas por
inactividad o una multa de aparcamiento, que se le tramitarán junto con el cargo por gestión en
gestión la tramitación de multas cuando corresponda (ver la sección de cargos a continuación).

Equipo

LLAVERO/TARJETA DE CARGA: Podemos proporcionarle una llave electrónica en el llavero del vehículo
eléctrico o, una tarjeta de carga cuando recoja el vehículo eléctrico para que pueda utilizar las
Estaciones de carga de la red. La llave electrónica debe permanecer en el llavero en todo momento.

IMPORTANTE: Debe notificarnos inmediatamente si pierde o daña la llave de carga/tarjeta de

carga durante el alquiler (consulte la sección de Contactos de las Condiciones de alquiler).

Usted será responsable de devolver la llave de carga/tarjeta de carga, en las mismas condiciones al
final de su período de alquiler. Esto formará parte del proceso de comprobación al final del alquiler.
Si no devuelve la llave de carga/tarjeta de carga, se aplicarán cargos (ver Cargos a continuación).

La llave de carga/tarjeta de carga solamente debe utilizarse para cargar el vehículo electrónico que ha
alquilado. Hertz supervisa el uso en los puntos de recarga de la red. Cualquier uso incorrecto de la
llave de carga/tarjeta de carga, constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones de alquiler
de vehículos electrónicos y dará como resultado que usted será responsable de los costes incurridos
con la llave de carga/tarjeta de carga junto con los cargos adicionales de uso aplicables que se indican
a continuación.

CABLE: Con el vehículo electrónico se proporcionarán uno o varios cables de carga. Podría incluir:

1. Cable de conexión entre el vehículo eléctrico y la estación de carga (modo 3), que permite
cargar hasta 11 kW cuando se conecta a una estación de carga con toma de corriente de tipo
2. La velocidad está limitada por el cargador incorporado del vehículo eléctrico y la
especificación del cable; o
2. Cable de conexión de vehículo eléctrico a conexión doméstica (modo 2), que permite cargar
hasta 3 kW a través de una toma de corriente doméstica adecuada.
 IMPORTANTE: La carga rápida/superrápida en los puntos de recarga de la red se realiza siempre
a través de un cable y un conector conectados a la estación de carga (debido a los requisitos de
energía y seguridad). No necesitará utilizar los cables proporcionados por Hertz cuando utilice
cargadores rápidos o supercargadores.

Por favor, notifique al personal de Hertz si no hay cables cuando recoja el vehículo eléctrico. Si esto
no se informa en el momento de la recogida, usted será responsable del coste de sustitución del cable
o cables registrados en nuestros sistemas como incluidos en ese vehículo eléctrico (ver los Cargos a
continuación).

IMPORTANTE: Cuando se cargue el vehículo, solo deben utilizarse los cables suministrados con
el mismo (excepto cuando el uso de un punto de recarga rápida de la red indique que se utilice
un cable conectado a la unidad). Usted es responsable de cualquier pérdida o daño que sufran
los cables, aparte del desgaste normal. Consulte los Cargos a continuación.

Los cables de carga deben utilizarse con cuidado y atención y de acuerdo con los manuales de usuario.
Si utiliza un cable en una toma de corriente que no sea para vehículos eléctricos, será responsable de
cualquier pérdida o daño causado.

DEVOLUCIÓN
Estado de la batería

El coste de recargar el EV no está incluido en su tarifa de alquiler. Puedes decidir cómo deseas recargar
el EV. Consulte a continuación las opciones de recarga.

Registraremos el estado de la batería del vehículo eléctrico antes de que lo recoja y lo mediremos de
nuevo en la devolución. Le pedimos que lo devuelva con al menos el mismo nivel de carga o el 80 %
(lo que sea menor). Si lo devuelve con un nivel de carga inferior, lo recargaremos por usted. Se
aplicarán Tarifas de recarga que podrán añadirse a su factura o facturarse aparte. Consulte los Cargos
a continuación.

Si el vehículo eléctrico se devuelve con la batería críticamente baja y, por lo tanto, no se puede
desbloquear, le cobraremos los costes de acceso al vehículo eléctrico y los daños producidos a este
como consecuencia. Esto está excluido de la cobertura SuperCover (si está disponible).

Charge Purchase Option (CPO)

Si el EV (vehículo eléctrico) tiene un nivel de carga de al menos el 80 % al momento de la recogida; al

comienzo de su alquiler puede optar por adquirir el producto CPO y pagar una determinada tarifa
para cubrir el coste de la electricidad para recargar el EV al final de su alquiler (“tarifa CPO”). La tarifa
CPO, es una tarifa fija basada en el modelo del vehículo y la capacidad de la batería, calculada a un
precio por kW competitivo respecto a las estaciones de carga del EV. La tarifa de CPO se cargará a su
factura al final de su alquiler. Siempre que el EV tenga un nivel del 10 % o más cuando nos lo devuelva,
no necesitará recargar el EV antes de la devolución y no tendrá que pagar nada más por la recarga al
final del alquiler (usted todavía tiene que pagar por el cobro del alquiler).
Si el EV se devuelve con un nivel de carga inferior al 10 %, se pagará la tarifa del servicio de recarga
además de la tarifa de CPO (consulte aquí para obtener más información).

Si has contratado el CPO y devuelves el EV con un nivel de carga superior al 70%:

• Se cancelará el CPO y no se cobrará la tarifa del CPO; y

• si el nivel de carga es inferior al 80 %, recargaremos el vehículo eléctrico por usted aplicando las
tarifas de recarga estándar. Consulte los Cargos a continuación.

Esta es una buena opción si usted prevé que va a consumir mucha carga de la batería, y desea evitar
la molestia de recargar el EV usted mismo. Si tiene dudas a este respecto, pregunte en el mostrador
cuando recoja su vehículo.

Tenga en cuenta que no proporcionamos un reembolso por la electricidad no utilizada.

Alquiler con desplazamiento de ida

El vehículo eléctrico debe devolverse al lugar indicado en el Contrato de alquiler, ya que no todos
nuestros lugares admiten vehículos eléctricos. Si lo devuelve en una oficina sin soporte, puede que
tengamos que transportarlo a otra oficina. Si esto sucede, nos reservamos el derecho de cobrar el
Cargo de desplazamiento de ida especificado en las Condiciones de alquiler para recuperar nuestros
costes de transporte y pérdida de uso o cambiar la tarifa de alquiler.

Cargos

Uso de la Estación de Cuando utilice una Estación de carga de la red con la llave de carga o la
carga de la red tarjeta de carga suministrada con el vehículo eléctrico o con un
supercargador no tendrá que pagar en ese momento, sino que, para su
comodidad, le repercutiremos el coste total de su uso de las Estaciones de
carga de la red al final de su alquiler, lo que incluye la electricidad
consumida y, si el proveedor lo cobra, una tarifa por transacción. Esto
significa que no tiene que pagar por la carga del vehículo eléctrico cuando
lo enchufa en una Estación de carga de la red, lo añadiremos a su factura
cuando lo devuelva o le facturaremos más tarde. Si utiliza otras estaciones
de carga de terceros, tendrá que registrarse y pagar las tarifas de
electricidad en el punto de uso.

Tarifa de Registraremos el estado de la batería del vehículo eléctrico antes de que

recarga/Cargo de lo recoja y lo mediremos de nuevo en la devolución. Le pedimos que lo
Servicio devuelva con al menos el mismo nivel de carga o el 80 % (lo que sea
menor). Si lo devuelve con un nivel de carga inferior a este, lo
recargaremos por usted. Le facturaremos la electricidad consumida
además de un servicio de recarga (“Tarifa de Recarga”), al precio del kW/h
indicado en el contrato de Alquiler.

Si el estado de la batería del vehículo eléctrico está por debajo del 10 % en

el momento de la devolución, se aplicará un cargo de servicio además de
la Tarifa de Recarga, ya que esto aumenta nuestros tiempos de respuesta
e implica tiempo del personal.
 Cargo de Servicio = + 25 € (IVA incluido)/equivalente en libras esterlinas

Charge Purchase Usted acepta pagar una determinada tarifa de CPO, para cubrir el coste de
Option (CPO) recargar el EV (aunque no se reembolsa la electricidad no utilizada).

Llave/tarjeta Si pierde o daña la llave/tarjeta de entrada del vehículo eléctrico, le

cobraremos 170 €/£ por llave o 40 €/£ por tarjeta para su sustitución. Esto
está excluido de la cobertura SuperCover (si está disponible).

Cable Si un cable se pierde o se daña (aparte del desgaste normal), se le cobrará

el coste de sustitución. Esto está excluido de la de la cobertura SuperCover
(si está disponible).

El coste de la sustitución depende del tipo de cable y de la ubicación:

PAÍS Cable de modo 2 (vehículo Cable Modo 3 (vehículo

eléctrico a conexión eléctrico a estación de
doméstica) (IVA incluido) carga) (IVA incluido)
GB 432 £ 432 £
FR 500 € 500 €
DE 560 € 360 €
NL 400 € 400 €
BE 400 € 400 €
Lux 400 € 400 €
IT 530 € 390 €
ES 450 € 450 €
Otro 400 € a menos que se indique lo contrario en las
Condiciones específicas del país.

Llave de Si la llave de carga/tarjeta de carga se pierde o se daña (aparte del desgaste

carga/tarjeta de normal), se le cobrarán 20 € (o el equivalente en libras esterlinas) (IVA
carga incluido) para que podamos sustituirla.

Esto está excluido de la cobertura SuperCover (si está disponible).

Costes adicionales de Si la llave de carga/tarjeta de carga se utiliza de forma indebida (ya sea con
uso o sin su autorización), usted es responsable de cualquier pérdida o daño
producido a la estación de carga utilizada y cualquier multa o cargo en el
que incurramos se la pasaremos a usted, además del cargo de gestión por
daños/tramitación de multas.

Daños a la estación Si usted causa algún daño a una estación de carga, le pasaremos cualquier
de carga multa u otro cargo que recibamos. Puede tratarse de una cantidad
importante en función de la cantidad/el tipo de daños producidos. Usted
será responsable de la totalidad del importe. También cobraremos el cargo
de gestión por daños por la tramitación.
 Multa por Si utiliza una estación de carga pública (incluida una estación de carga de
aparcamiento en la red) y no mueve el vehículo eléctrico cuando la sesión de carga haya
estación de terminado, puede impedir que otros carguen sus vehículos. Podrá ser el
carga/tarifa por responsable de una tarifa por inactividad u otra multa de aparcamiento.
inactividad El importe de la tarifa o la multa se indicará en la Estación de carga, en sus
términos y condiciones yo en el cartel a bordo del vehículo eléctrico. Se lo
repercutiremos a usted y también podremos cobrarle el cargo de gestión
de tramitación de multas.

Tenga en cuenta las normas de aparcamiento (como es práctica habitual)

en cualquier sitio que visite. Pueden aplicarse tarifas de aparcamiento
aparte.

Cargo de gestión por Cargo estándar para recuperar nuestros gastos por tramitar la pérdida y
daños daños producidos al vehículo de alquiler.

Cargo de gestión por Cargo estándar para recuperar nuestros costes de tramitación de multas y
tramitación de cargos incurridos durante su alquiler.
multas

Condiciones específicas del país - España

Restricciones de viaje:

Permitido para todos los vehículos Prohibido para todos los vehículos
 Prohibido para Mercedes, Porsche, BMW
y otros coches Prestige o descapotables

No debe conducir ni entregar un vehículo alquilado en España en el Reino Unido.

Si tenemos motivos para creer que ha introducido nuestro vehículo en el Reino Unido sin autorización,
esto supondrá un incumplimiento de nuestras Condiciones de alquiler y todos los seguros y coberturas
parciales (de terceros proveedores, CDW, TP, SuperCover, PI), si se han contratado, quedarán
invalidados. Usted será totalmente responsable de cualquier daño o pérdida del vehículo y será
responsable de todas las pérdidas consecuentes, incluidos los costes de repatriación del vehículo
dañado. Para cubrir los gastos, se le cobrarán 2317 € de indemnización por daños y perjuicios por los
gastos derivados de la repatriación del vehículo. En lo que respecta a la indemnización por daños y
perjuicios mencionada, usted tiene la opción de demostrar que no ha sufrido ninguna pérdida o que
la pérdida es sustancialmente inferior al importe de la indemnización por daños y perjuicios.

Servicio de asistencia en carretera:

Coches: + 34 900 314 100

Furgonetas: + 34 900 333 555
Llamar con un móvil extranjero: + 34 92 594 93 88

Operación de Fleetco/Opco, según el contrato de titulización:

«STUURGROEP FLEET (NETHERLANDS) B.V., SUCURSAL EN ESPAÑA es la propietaria de la práctica

totalidad de los vehículos alquilados por HERTZ DE ESPAÑA, S.L. U a sus clientes y ha constituido una
garantía sobre sus vehículos en beneficio de los acreedores en virtud de un contrato denominado
«Contrato de Garantías de Vehículos Españoles (Spanish Vehicle Pledge Agreement)» y sus sucesores
y cesionarios. A efectos de dicha garantía, HERTZ DE ESPAÑA, S.L.U ha sido designada como tercer
titular de acuerdo con el artículo 1863 del Código Civil.

En consecuencia, cualquier devolución de un vehículo por parte de un cliente de HERTZ DE ESPAÑA,

S.L.U deberá realizarse a favor de HERTZ DE ESPAÑA, S.L.U en su calidad de tercero/ propietario o, en
su caso, ante cualquier otra entidad que le sustituya en tal condición, y en ningún caso a STUURGROEP
FLEET (NETHERLANDS) B.V., SUCURSAL EN ESPAÑA».

Restricciones de conducción de furgonetas y vehículos adaptados para discapacitados:

A las furgonetas de carga (vehículos comerciales) solo se les permite circular dentro de España
peninsular. Ceuta, Melilla, Canarias o Baleares no constituyen territorio peninsular español. Esta
limitación también se aplicará a los vehículos adaptados para discapacitados.

Restricciones de conducción en el aeropuerto y en las zonas portuarias:

La circulación de cualquier vehículo (coches o furgonetas) no está permitida en las zonas del
aeropuerto o del puerto, salvo autorización expresa por escrito de Hertz.

Hertz Rent2Buy:

También vendemos coches. ¿Está interesado en comprar un vehículo?

Póngase en contacto con nosotros: +34 91 749 77 80, [email protected] o visite
www.hertzocasion.es

Cruce fronterizo:

Está absolutamente prohibido conducir el vehículo fuera de España Peninsular, como por ejemplo
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, sin nuestro permiso. Si lo hace, estará incumpliendo su Contrato
de alquiler y quedará nulo. El conductor será plenamente responsable de todos los gastos en que
incurramos, con todas las consecuencias, incluidos los gastos de repatriación del vehículo.

Además, le informamos de que, si se ignoran estas restricciones, todos los seguros y coberturas
parciales (incluidos los que se hayan pagado por adelantado), se considerarán nulos y sin efecto.

Equipo especial:

Cualquier equipo especial adquirido al principio de su alquiler con nosotros, incluido, entre otras
cosas, navegadores, sillas infantiles, portaesquís, etc. deberá instalarlo usted en el vehículo y bajo es
su responsabilidad. Nuestros empleados no están autorizados a instalar ni manipular ningún equipo
especial.

SuperCover:

Se aplican algunas condiciones y exclusiones. Consulte aquí.