DESIGN

THINKING
(PRESENTACIÓN)
Somos un grupo de 5 jóvenes con ganas de
emprender y queremos hacer un negocio
relacionado a nuestros conocimientos, hemos
analizado los problemas de nuestra sociedad y
escuela y damos con el problema indicado a
resolver, y que cumple también con nuestros
saberes que tenemos en relación al nuestro
taller de computación, pero ¿Cómo lo
haremos?, para eso hemos aprendido una
técnica llamada Design Thinking que consta de
5 FASES que nos ayudara con nuestro nuevo
negocio.
FASE 1: EMPATIZAR
PREGUNTA RETADORA:
¿Cómo podríamos hacer funcionar las
computadoras de las personas en nuestra
comunidad de ventanilla?
RETO O DESAFIO: Realizar servicio técnico de
computadoras para las personas de Ventanilla

ENTREVISTA
NOMBRE Y APELLIDOS: Julio Champi FECHA: 12/07/23
OCUPACION: Estudiante
LUGAR DE ENTREVISTA: Politécnico de Ventanilla

N° PREGUNTAS RESPUESTA
¿CUÁL HA SIDO TU EXPERIENCIA PREVIA AL Muy mala en algunos
1 UTILIZAR EL SERVICIO TÉCNICO DE
COMPUTADORAS EN NUESTRA COMUNIDAD?

¿QUÉ ASPECTOS DESTACARÍAS COMO POSITIVOS En lo positivo seria el tiempo, pero lo

2 Y CUÁLES CONSIDERARÍAS QUE NECESITAN malo es que son muy malos al atender
MEJORAS?
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DESAFÍOS O PROBLEMAS Lo más frecuentes en mi maquina es
3 QUE HAS ENFRENTADO AL INTENTAR RESOLVER que a veces se pone lenta y se apaga
INCIDENCIAS TÉCNICAS EN TUS COMPUTADORAS?
sola

¿QUÉ TE MOTIVA A CONFIAR EN UN SERVICIO Que sean buenos en lo que hacen y den
4 TÉCNICO PARA RESOLVER PROBLEMAS CON TUS una buena atención
COMPUTADORAS?

¿QUE TE PARECE NUESTRA IDEA DE Me parece muy interesante e

5 EMPRENDIMIENTO? importante para las personas que tiene
trabajos similares al mío
 ENTREVISTA
N PREGUNTAS RESPUESTA
°
¿CUÁL HA SIDO TU EXPERIENCIA PREVIA AL Ni prefiero hablar de eso me hace
1 UTILIZAR EL SERVICIO TÉCNICO DE enojar el pésimo servicio que dan
COMPUTADORAS EN NUESTRA COMUNIDAD?

¿QUÉ ASPECTOS DESTACARÍAS COMO POSITIVOS Lo malo es que son muy malos al
2 Y CUÁLES CONSIDERARÍAS QUE NECESITAN atender y ofrecer su servicio necesitan
MEJORAS? mejorar, y que nos den un resultado
eficaz
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DESAFÍOS O PROBLEMAS Lo más frecuentes en mi maquina es
3 QUE HAS ENFRENTADO AL INTENTAR RESOLVER que se pone lenta, se apaga y se pierde
INCIDENCIAS TÉCNICAS EN TUS COMPUTADORAS?
los datos de la empresa y lo tengo que
volver hacer

¿QUÉ TE MOTIVA A CONFIAR EN UN SERVICIO Que sean buenos en lo que hacen y den
4 TÉCNICO PARA RESOLVER PROBLEMAS CON TUS una buena atención
COMPUTADORAS?

¿QUE TE PARECE NUESTRA IDEA DE Me parece muy interesante e

5 EMPRENDIMIENTO? importante, espero que no sean como
los demás

NOMBRE Y APELLIDOS: Joel Zambrano Torres FECHA: 13/07/23

OCUPACION: Despachador digital
LUGAR DE ENTREVISTA: Carsa
FASE 2: DEFINIR
USUARI + NECESIDAD + REVELACION
O
N TENER OPERATIVA Y EN BUEN P QUIEREN REALIZAR HACER
Las personas E
FUNCIONAMIENTO SU O DE SU TRABAJO MAS
de la localidad C
E
COMPUTADORA R SENCILLO Y TENER UN
de Ventanilla S Q MEJOR DESEMPEÑO
I
T
U
A E
N

PREGUNTA + USUARIO NECESIDAD + REVELACION

INICIAL
¿CÓMO H QUE LAS TENGAN OPERATIVA Y EN P HACER DE SU TRABAJO MAS
A PERSONAS DE LA BUEN FUNCIONAMIENTO A SENCILLO Y TENER UN MEJO
PODRÍAMOS C LOCALIDAD DE SU COMPUTADORA R DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
NOSOTROS E VENTANILLA A ESCUELA
R
¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS HACER QUE LAS PERSONAS DE LA LOCALIDAD DE VENTANILLA
FORMULA DE TENGAN OPERATIVA Y EN BUEN FUNCIONAMIENTO SU COMPUTADORA PARA HACER DE SU
LA PREGUNTA TRABAJO MAS SENCILLO Y TENER UN MEJOR DESEMPEÑO EN EL TRABAJO Y ESCUELA?
POV:
¿COMO PODRIAMOS NOSOTROS?:

FASE 3: IDEAR
CRITERIOS Idea 1: Idea 2: Idea 3: Idea 4: Idea 5:
(0-5) Servicio Talleres de Programa de Servicio de Puesto
Técnico a Capacitación Mantenimiento Reciclaje cercano de
Domicilio Tecnológica Preventivo Responsable disponibilida
Especializado d para todos
Es original 3 3 3 4 4

Brinda la 4 3 3 4 5
solución al
tema
Es fuera de 5 3 3 4 4
lo común
Es 4 4 4 4 4
económica
Es fácil de 5 5 5 5 5
implementar
Puntaje total 21 18 18 21 22

CONCEPTO DE LAS IDEAS: (LO DE ROJO SON

LAS IDEAS GANADORAS)
Idea 1: "Servicio Técnico a Domicilio Especializado" (PAREDES)
 Descripción: Ofrecer un servicio técnico de computadoras que incluya visitas a
domicilio para atender problemas y ofrecer soluciones personalizadas a los
residentes de Ventanilla.
 Ventajas: Los clientes recibirán asistencia rápida y confiable en la comodidad de
sus hogares, lo que puede aumentar su satisfacción y confianza en el servicio.

Idea 2: "Talleres de Capacitación Tecnológica"(BRUNO)

 Descripción: Organizar talleres gratuitos o de bajo costo para enseñar a los

residentes de Ventanilla habilidades básicas de mantenimiento y solución de
problemas en computadoras.
 Ventajas: Estos talleres pueden atraer nuevos clientes y crear una comunidad
comprometida con el servicio técnico, al mismo tiempo que empoderan a los
residentes para resolver problemas más simples por sí mismos.

Idea 3: "Programa de Mantenimiento Preventivo"(VALENCIA)

 Descripción: Establecer un programa de mantenimiento preventivo que ofrezca

a los clientes servicios periódicos para asegurar que sus computadoras
funcionen de manera óptima.
 Ventajas: Los clientes se beneficiarán de un rendimiento más estable y
prolongado de sus equipos, lo que les permitirá trabajar y estudiar de manera
más eficiente.

Idea 4: "Servicio de Reciclaje Responsable" (VALENCIA)

 Descripción: Ofrecer un servicio de reciclaje para computadoras antiguas o

dañadas, brindando a los clientes opciones éticas para deshacerse de sus
equipos de manera responsable.
 Ventajas: Esta iniciativa nos puede generar conciencia ambiental y posicionar tu
servicio técnico como una opción comprometida con el cuidado del medio
ambiente.

Idea 5: "Puesto cercano de disponibilidad y buena atención para

todos"(CHAMPI)

 Descripción: Tendríamos mas atracción a los clientes por la cercanía y atencion

 Ventajas: Al proporcionar una ubicación fácil de llegar podríamos disponer un
mayor número de clientes, y cuando hablamos de la buena atención
enamoramos al cliente y lo engancharíamos a ser fiel a nuestro servicio
FASE 4: PROTIPAR

“ESPOSICION
EN
MAQUETA”
 FASE 5: EVALUAR

- Debemos estar más

- Ideas claras comprometidos
- Solución rápida - Ser más creativos
- Servicio Único - Ser más
responsables

- ¿Cómo promocionamos el
- Incluir
negocio?
publicidad
- ¿Cómo equilibramos los
- Administrar los
ingresos
ingresos