MBAGlobal24-R_Pinduoduo-RAMOS GUARIN GLORIA CECILIA

1. ¿Qué diferencias tiene el social commerce frente al comercio electrónico tradicional?

Las ventas directas al consumidor (DTC) despegaron a fines de la década de 1990 cuando
proliferaron los minoristas en línea que vendían directamente a los consumidores a través de
Internet. Compañías como Shopify y Square permitieron que las pequeñas empresas establecieran
sus propias plataformas de comercio electrónico, pero lograr que los consumidores "descubrieran"
nuevos productos y crear una demanda para ellos fue un desafío, especialmente cuando el
esfuerzo de marketing provino exclusivamente de la plataforma y los proveedores. Lo que faltaba
estaba ocurriendo fuera de línea, donde las decisiones de compra estaban fuertemente
influenciadas por el contexto social del comprador.

El comercio social ("compra social", como lo llaman algunos) es la convergencia de las redes
sociales y el comercio. Comenzó como una forma de agilizar el proceso de compra para los clientes
y aumentar la eficacia de los anuncios en las redes sociales para las marcas. De hecho, tanto las
marcas como las redes sociales habían estado trabajando en formas de convertir las redes sociales
en una plataforma de ventas con diversos grados de éxito.

Los hábitos de compra de los consumidores se vieron muy influenciados por las redes sociales,
pero tardaron más en adoptar las compras sociales. Las empresas de redes sociales comenzaron a
implementar funciones de compras sociales como botones de 'comprar', publicaciones e historias
q El comercio social ha experimentado un crecimiento exponencial en China, donde alcanzo los
186.000 millones de dólares estadounidenses en 2019 o el 10,3 % de las ventas totales de
comercio electrónico minorista. 5 y se proyecta que se duplique con creces a US$475 mil millones
para 2023, para llegar al 14,2%6 (ver Figura 2).

En China, ' social' era solo un elemento del modelo de comercio social. Los grupos sociales fueron
la base del modelo de negocio. Las plataformas se integraron con funciones de gamificación
interactiva y ventas directas diseñadas para involucrar a los usuarios y fomentar la interacción
regular. Agregando demanda para hacer compras en equipo (es decir, compras al por mayor),
pudieron eliminar a los intermediarios minoristas y ofrecer precios con grandes descuentos. Con la
garantía de una gran base de consumidores, los grupos podrían negociar descuentos por volumen
y potencialmente ofrecer incentivos a los proveedores. La 'fidelidad' del modelo de comercio
social (en comparación con el comercio electrónico tradicional) se tradujo en un alto porcentaje de
usuarios.

Los consumidores podrían tomar decisiones más informadas utilizando los comentarios de otros,
mientras que las empresas podrían atraer a más compradores a través de sus recomendaciones. El
crecimiento y la influencia de las redes sociales crearon una amplia base de compradores
potenciales vinculados por plataformas en línea. Las recomendaciones y la información
provenientes de sitios como Facebook y Pinterest fueron significativas.

más compradores encontraron nuevos productos a través de las redes sociales que a través de los
sitios web de los minoristas.

La comunicación a través de las plataformas hizo que los clientes tuvieran comunicación con otros,
que miraran reseñas de productos, artículos la interacción entre estos hizo crecer mas el comercio
pues de alguna manera se sentían mas seguros de alguna escogencia, por una sugerencia o un
comentario.

Los rivales tradicionales del comercio electrónico respondieron a la revolución del comercio social
de varias maneras. Muchos se dieron cuenta de que los consumidores de las ciudades de menor
nivel de China hablan sido desatendidos, en particular por los precios bajos, el consumo diario y
los artículos de salud. Sin mapas sociales de sus usuarios, tenían que depender de los flujos de
trafico de los sitios de redes sociales para complementar sus plataformas. Los sitios de comercio
electrónico como Amazon, Taobao y [Link] tenían más productos, mientras que Pinduoduo se
enfocaba en menos productos que atraían mayores volúmenes.

2. ¿Qué características son las que hacen al social commerce más atractivo frente al

comercio electrónico tradicional?

La interacción, comunicación con otros hacen que sea mejor, más seguro, confiable.

experiencia de compra social interactiva con un componente "divertido, construir comunidades a

través de un modelo de compra en equipo, con recomendaciones personalizadas basadas en
amigos de confianza y categorías favoritas.

formación de grupos sociales donde los compradores tenían la responsabilidad de formar el grupo
más grande para obtener un descuento por volumen de los proveedores. Compartiendo historias
de productos en redes sociales.

invitar a sus contactos a formar un equipo de compras para asegurar precios más bajos.

Instagram (propiedad de Facebook desde 2012) ofreció un mercado atractivo para el comercio
electrónico gracias a su naturaleza altamente visual. Originalmente, se centró en ayudar a las
marcas establecidas a llegar a su público objetivo (las marcas más pequeñas dependían de sitios
como Shopify o software personalizado). Con la evolución de DTC, Instagram amplio sus funciones
de compra, lo que permitió a los consumidores comprar marcas directamente dentro de la
aplicación en lugar de buscar productos en varios sitios web de comercio electrónico.
lograr vincular las redes sociales con el comercio electrónico: muchos de sus usuarios lo utilizaron
para tomar decisiones de compra. Su objetivo era hacer crecer el comercio social al hacer que las I
márgenes ancladas fueran más transaccionales y, en el proceso, aumentar los ingresos
publicitarios.

El modelo de comercio social normalmente funcionaba mejor en los mercados locales donde los
consumidores eran más sensibles a los precios. Las compras fueron influenciadas por ' as redes
sociales (p. ej., moda a través de Instagram) que ayudaron a superar fricciones. El modelo podría
no funcionar en situaciones en las que se buscaban economías de escala para obtener los precios
más bajos (p. ej., Amazon).

Los mercados donde la marca era importante y las compras que dependían más de la publicidad y
el atractivo de la marca eran menos adecuados para el comercio social.

Los avances tecnológicos, junto con una pandemia global, han provocado un cambio global hacia
las compras en línea, así como hacia medios virtuales/en línea para los aspectos de salud y ocio de
' a socialización.

3. ¿Qué diferencias tiene el modelo basado en influencers (que lideró Instagram) en una red
social frente a las compras en grupo de social commerce? ¿Qué ventajas y desventajas presenta
cada una de estas opciones?

El 80 % de los usuarios informaron que los influencers hablan inspirado sus compras.12 Construyo
una base tan poderosa de 500 000 influencers activos (individuos que acumularon seguidores para
promover estilos de vida, experiencias, productos y servicios) que Facebook experimento
ocultando los recuentos de | Me gusta' en Instagram.

Los influencers desempeñaron un papel importante en el crecimiento de Instagram como empresa

de comercio social, ya que un número considerable de "seguidores" confiaban en sus
recomendaciones de compra. Las nuevas funciones de comercio social ya no estaban restringidas
al descubrimiento de productos, sino que proporcionaban un llamado a la acción (convertir la
conciencia en compras reales). El respaldo de celebridades fue la primera forma de marketing de
influencers, pero en un mundo cada vez más digitalizado, I os creadores de contenido social con
audiencias leales ayudaron a las empresas a llegar a su público objetivo de manera más efectiva.
Los influencers incluyeron youtubers, streamers en vivo y artistas que aprovecharon la economía
de la pasión'.

Si bien Instagram se habla establecido como una sólida herramienta de marketing de marca, la
adición de funciones de comercio social lo transformo de un canal de marketing a un canal de
ventas. Mas de 20 marcas importantes, incluidas Adidas.

Los influencers eran intermediarios externos que usaban el marketing para dar forma a la
demanda (tomando una parte de los ingresos generados), mientras que las compras en grupo se
autoorganizaban para negociar directamente con los vendedores/fabricantes/proveedores para
obtener un buen trato sin un intermediario externo. Logro más valor tanto para los compradores
como para los propietarios de la plataforma.