CASO GAP
MBAGlobal24-GAP- RAMOS GUARIN GLORIA CECILIA
Una importante tienda textil estadounidense fundada en 1969 en la ciudad de San Francisco por el
matrimonio Donald Fisher y esposa. Su base de clientes eran el segmento de adolescentes, pero
con el paso del tiempo fue diversificando sus líneas de ropa hasta tener las divisiones de Gap,
GAPKIDS, babyGap y GapBody.
1. COMO ERA LA EMPRESA
Gap comercializa su ropa de marca privada, únicamente en sus propias tiendas minorista.
Tiene tres divisiones y marcas principales Banana Republic, Gap y Old Navy.
Cada marca está orientada hacia diferentes tipos de clientes, con estilos de vida y niveles de
ingreso variables.
Con presencia en Japón, Reino Unido, Francia, Canadá, Alemania y Estados Unidos.
2. PROBLEMATICA
2.1. Problemática General
Expansión excesiva y la apreciación equivocada de las tendencias de la moda. No contaba con
innovación, se centraba en el producto que le había dado su gloria.
2.2. Problema específico
Incursión que hizo en ropa contemporánea en el año 2000
2.3. Consecuencias:
• Alejamiento de sus clientes tradicionales. Pues no encontraban algo de mas , algo
diferente.
• Disminución en el nivel de ventas.
• El precio de sus acciones llego a alarmantemente a bajar a 9.59 dólares (2002) de 51.68
dólares (2000)
• Canibalismo de ventas: cada una de las tiendas vendía cada vez menos y los costos
operativos aumentaban.
3. ANALISIS DE LA POSICION FINANCIERA
• Entre los años 2000 y 2001 los ingresos aumentaron menos de 2%
• Los costos de productos vendidos aumentaron más de 10%
• El margen de Utilidad Bruta cayo de más de 41% al 35.8%
• El precio de sus acciones llego a alarmantemente a bajar a 9.59 dólares (2002) de 51.68
dólares (2000)
4. ANALISIS FODA
4.1. FORTALEZAS
• Exhibición de la mercadería de forma elegante en estanterías de color blanco para que las
prendas se destaquen un lugar limpio donde el cliente se sienta cómodo.
• Marca reconocida.
• prendas de excelente calidad.
• No otorgaba franquicias
• Ubicación de tiendas en lugares atractivos.
• Los socios de ventas y otros empleados de las tiendas estaban capacitados para responder
inquietudes de los clientes a cerca de talla, colores y asesoría todos reconocían su marca y tenían
sentido de pertenencia.
• Los diseñadores de sus tiendas cambiaban constantemente todo lo que se relacionaba con
los clientes, promovían el cambio para evitar las copias.
• Ambiente de compras relajadas.
• Servicio excelente, casi personalizado.
• Liderazgo en costos y diferenciación en productos y servicios.
• Producción de tallas grandes y extra grandes.
• Amplia línea de productos.
• Tenían un sistema de código de barras e intercambio electrónico de datos para
administrar sus inventarios.
• Políticas empresariales.
4.2. DEBILIDADES
• Apreciación equivocada de tendencias de moda, no hay innovación.
• Aumento de costos operativos por falta de direccionamiento.
• Problemas con la administración de inventarios debido a las cantidades.
• Dificultad para recaudar el capital.
• Inestabilidad del nivel administrativo.
4.3. OPORTUNIDADES
• The Gap adquirió la marca Banana Republic la cual vendía ropa de safari, la cual se
convertiría luego en marca de más clase.
• Publicidad en televisión, medios impresos, exterior, Internet.
• Abastecía productos para grupos de personas de diferentes edades una marca para todos
los gustos.
• Centros de distribución ubicados en forma estratégica en todo el mundo formando una
columna vertebral de las operaciones de Gap.
• Los productos estaban disponibles a través de los sitios web de Gap.
• Tenía 3600 fábricas en más de 50 países.
• Expansión de mercados internacionales.
4.4. AMENAZAS
• Competencia en la industria del vestido.
• Gap tardaba mucho en reaccionar a la retroalimentación y a la reacción negativa de los
clientes. Se centraba solo en el peecio
• Expansión lenta.
• Descenso de calificaciones de créditos a largo plazo.
• Incremento de tasas de interés.
5. ALTERNATIVA DE SOLUCION PLANTEADA
• Incorporar un área de investigación que solo se preocupe sobre tendencias del mercado
• Recortar fondos de diseño para crear dicha área.
• Crear dicha área para diseño que cumpliera con los obbjetivos
• Investigar el mercado
• Lanzar nuevos productos de vanguardia.
6. ANALISIS DEL MARKETING MIX
6.1. PRODUCTO
La marca Gap, se divide en cinco conceptos de productos (Gap, GapKids, BabyGap, GapBody y
GapMaternity), cada uno ofrecía diferentes productos a distintos clientes. Son productos de
excelente calidad, con estilos, diseños y colores atractivos. Los productos se exhiben en
estanterías blancas. Las etiquetas son claras y entendibles y proporcionan suficiente información
de los mismos.
6.2. PRECIO
Productos de alta calidad a precios competitivos.
Rebaja de los precios de diferentes productos-productos exequibles para todos.
6.3. PLAZA
Se centraba en hombres y mujeres de todas las edades.
Ubicada en cinco países fuera de Estados Unidos (Reino Unido), Canadá, Francia, Japón (54) y
Alemania. tiendas a nivel nacional, tiendas a Nivel internacional, sumando tiendas a nivel mundial.
6.4. PROMOCIÓN
Anuncios espectaculares y comerciales de televisión; incluye iniciativas de televisión, medios
impresos, exteriores y en línea (Páginas web).
7. ALTERNATIVAS PROPUESTAS
7.1. Ampliar la base de clientes.
Entrar a mercados importantes no saturados.
Nuevos grupos de clientes.
7.2. Mantener los clientes, pero ampliar la línea de productos ofrecida.
Expandir la marca que era ampliamente reconocida e identificada con la calidad.
Proveedores ya probados y confiables.
8. ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO:
INNOVACION: Con esto se pretende mantener el producto actualizado sin perder el foco principal
que es satisfacer las necesidades del cliente. Con esto se pretende mantener actualizado el
producto y fortalecer las barreras de entradas para los futuros competidores. Mantenerse al dia
en moda, preferencia, telas.
ESTRATEGIAS DE PRECIO:
PRECIOS ALTOS: nos dirigimos a un mercado para el cual lo importante no es el precio sino la
calidad. Es recomendable cuando el producto que se está comercializando ofrece beneficios y
atributos que los demás artículos de su categoría no tienen. Prendas únicas con estilo único.
ESTRATEGIAS DE PLAZA:
FORTALECER CANALES MODERNOS: Internet, correo, venta asociada a medios de pago, televisión,
etc. De la mano con la promoción y con las tendencias.
FRANQUICIAS: permite establecer un sistema de distribución compartido sin necesidad de invertir
en establecer una red de distribución propia. (Gap inició su desarrollo con franquicias en 2006,
pero durante los últimos años ha potenciado esta vía para reducir su dependencia del mercado
estadounidense. La empresa cuenta actualmente con más de 300 franquicias en cuarenta países.)
ESTRATEGIAS DE PROMOCION:
REDES SOCIALES: Estas herramientas son las más asentadas en la actualidad debido
principalmente a su bajo coste y su facilidad de uso.
ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN (promoción):
DESCUENTOS PROMOCIONALES: sirven para ganar liquidez y como respuesta a la competencia.
Descuentos especiales que se concede a un cliente por alcanzar un consumo determinado durante
un periodo de tiempo
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION:
DIFERENCIADA: GAP Inc. ofrece productos o marcas adaptados a las necesidades de sus
segmentos objetivos utilizando diferentes planes de marketing o diferentes estrategias de
marketing para cada uno de sus segmentos y de acuerdo con su posicionamiento diferente. La
ventaja es que se satisface perfectamente las necesidades de los diferentes mercados objetivos.
Por ello cuenta con variedad de marcas.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:
BASADA EN LA CALIDAD O EL PRECIO: en este caso debido a que una fortaleza del producto es su
calidad. La clave es la calidad.
BASADA EN BENEFICIOS: Consiste en resaltar los atributos del producto, y que ninguna otra
empresa posee. Que son únicos.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO: (4 partes)
PENETRACIÓN EN EL MERCADO
GAP INC. persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales.
• Aumento del consumo por los clientes actuales.
• Captación de clientes de la competencia.
• Captación de no consumidores actuales.
DESARROLLO DEL MERCADO
• Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.
• Apertura de mercados geográficos adicionales.
• Atracción de otros sectores del mercado.
DESARROLLO DE PRODUCTOS
GAP INC. persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente
explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener una mayor
rentabilidad de su esfuerzo comercial.
• Desarrollo de nuevos valores del producto.
Procesos innovadores que llamen la atención del mercado.
• Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas). con marca reconocida.
• Desarrollo de nuevos modelos y tallas.
DIVERSIFICACIÓN
• GAP INC. concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en los mercados,
ya que se dedica a vender ropa casual, deportiva, ropa interior, pijamas, accesorios; además
ofrece artículos para el hogar como almohadas, marcos, sábanas, fundas, edredones y toallas;
incluso se ofrece artículos de cuidado personal, maquillaje y demás. Ya que las personas quieren
posser todos los productos de su marca preferida. Ganar identidad.
