Microentorno
Definición Técnica
El Microentorno se utiliza para definir a aquellas fuerzas externas y
cercanas a la empresa, que tienen un impacto directo en su capacidad de
servir su producto o servicio al cliente final
El Microentorno existe siempre que exista la actividad comercial. Para
situar el Microentorno en nuestra mente, debemos recordar que es una de
las dos dimensiones que forman el entorno del marketing. Su estudio se
relaciona con la microeconomía.
Estas tienen un impacto directo en su capacidad de servir su producto o
servicio al cliente final. Como, por ejemplo, la regulación de la industria.
¿Para qué sirve el Microentorno?
Estudiar el Microentorno por parte de las empresas es imprescindible.
Esto se debe a que los productos requieren de muchos pasos para llegar
al cliente final, y una buena relación con los actores que participan en ese
proceso es fundamental.
A diferencia del Microentorno, la empresa si tendrá poder para
influenciar a estas fuerzas. Todo ello dependiendo de factores como el
tamaño de la empresa, la exclusividad de su producto o servicio, los
recursos financieros de los que disponga, el grado de conocimiento de
sus clientes o el nivel de autosuficiencia entre muchos otros.
Clasificación del Microentorno
Para analizar en detalle a estas fuerzas o agentes los clasificaremos según
su origen, en interno y externo.
Microentorno interno:
Compañía: debe existir cierta armonía entre los objetivos y los planes de
los distintos departamentos de la empresa.
Microentorno externo:
Proveedores: una estrecha relación con los abastecedores de materias
primas es importante para conseguir buenas condiciones a largo plazo.
Competidores: adecuar la estrategia de la empresa teniendo en cuenta
cómo actúa la competencia es obligatorio para tener ventajas
competitivas frente a los competidores.
Clientes: satisfacer a los clientes es el objetivo final de cualquier
empresa, por ese motivo, cualquier estudio que nos aporte más datos
sobre ellos resultará beneficioso para la organización.
Intermediarios: empresas externas que participan en el proceso de
publicidad, promoción y distribución de los productos al cliente final.
Grupos de interés o stakeholders: de ellos dependen temas tan esenciales
como poder acceder a la financiación, las críticas que pueden hacer los
medios de comunicación o las exigencias por parte de los gobiernos a
usar ciertos criterios de calidad para aprobar un producto o servicio.
Ejemplo del Microentorno
Imaginemos que queremos lanzar un nuevo producto al mercado, un
proyecto innovador, una idea original que promete funcionar.
Aunque las expectativas sean excelentes, es necesario que toda la cadena
de valor funcione para culminar el ciclo con éxito.
El departamento financiero deberá aprobar un presupuesto que permita
llevarlo a cabo. Por otro lado, el de aprovisionamiento, asegurar que se
dispondrá de materia prima suficiente, y en el plazo previsto.
Los proveedores serán una pieza clave, tratarlos como socios de ese
proceso es beneficioso para conseguir buenas condiciones en el
intercambio, productos de calidad, descuentos, entregas puntuales, etc.
Los competidores llevaran a cabo acciones que debemos estudiar para
contrarrestar y poder contraatacar.
Los intermediarios se encargarán de que el producto o servicio llegue al
público, lo distribuirán y publicitarán. Por tanto, también será importante
identificarlo como socio para una relación más fructífera.
