ISO 9000 CALIDAD
RESUMEN
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías
y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO
9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. La serie ISO 9000 fue creada
por comités integrados por representantes de 27 países, los cuales a su vez se
encargan de revisarlas y mantenerlas actualizadas. Ha sido adoptada por más de
70 países alrededor del mundo como la norma de mayor aceptación que establece
requisitos para los sistemas de calidad.
Palabras claves:
INTRODUCCIÓN
Desde la aparición del concepto de aseguramiento de la calidad, enmarcado
dentro de un proceso de globalización se creó la necesidad de estandarizar
actividades relacionadas con el propósito de facilitar el intercambio internacional
de bienes y servicios.
Por ello los sistemas de gestión de calidad basados en las normas ISO 9000, que
reflejan el consenso internacional, han cobrado una gran importancia por lo que
muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlo.
Esta evolución sobre los conceptos de la gestión de la calidad y sus aplicaciones
nos permite comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor
calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a
la sociedad.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del
producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen
la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en
el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
La implementación y sostenimiento de esta norma representan para la empresa
una inversión de tiempo y dinero que en consecuencia debe proporcionar
resultados beneficiosos.
La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder
continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico,
turbulento e imprevisible. Todo ello hace necesarios, la adopción de un sistema
gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos
establecidos y haga más competitivas a las empresas.
Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios
económicos en muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad
y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello
constituye una buena ventaja competitiva.
DESARROLLO
International Organization for Standarization (ISO)
Son las siglas que identifican a la International Organization for Standarization
(Organización Internacional para la Estandarización). Es una federación
internacional de cuerpos nacionales de estandarización con sede en Ginebra
Suiza, fundada en1947. Su función principal es promover el desarrollo de la
estandarización y actividades relacionadas a nivel mundial, con la visión de
facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y desarrollar la
cooperación en las esferas intelectual, científica, tecnológica y de la actividad
económica.
Cuenta con una membrecía de163 organismos nacionales de normalización de
países grandes y pequeños, industrializados y en desarrollo, en todas las regiones
del mundo, la ISO desarrolla normas técnicas voluntarias que añaden valor a
todos los tipos de operaciones comerciales. Contribuyen a la difusión de la
tecnología y buenas prácticas empresariales. Ellos apoyan para que el desarrollo,
fabricación y suministro de productos y servicios sea más eficiente, más seguro y
más limpio. Ellos hacen que el comercio entre los países sea más fácil y más
justo.
Las Normas ISO también protegen a los usuarios y consumidores, y crea muchos
aspectos simples para sus vidas.
ISO desarrolla sólo aquellas normas que son requeridos por el mercado. Este
trabajo es llevado a cabo por expertos procedentes de los sectores industriales,
técnicos y de negocios que han pedido la norma, y que posteriormente pondrán a
utilizar. Estos expertos pueden ser unidos por otros con conocimientos relevantes,
tales como representantes de organismos gubernamentales, las organizaciones
de consumidores, académicos y laboratorios de ensayo. Publicado bajo la
denominación de Normas Internacionales, Normas ISO constituyen un consenso
internacional sobre el estado dela practica en la técnica de la tecnología o bien
como se trate.
La normas ISO 9000
ISO 9000 es el nombre genérico con el que coloquialmente se designa a una
familia de normas de aseguramiento de calidad.
Las normas de la familia ISO 9000 son elaboradas y actualizadas por el Comité
Técnico 176 (TC 176), constituido por expertos de varios países concretamente
por expertos en la aplicación de sistemas de calidad en diferentes tipos de
industrias.
La normas ISO 9000 se ha hecho populares en los años 90 gracias al interés
creciente por la calidad en el mundo industrializado y a la globalización de los
mercados, hechos estos que junto con el mecanismo de la certificación, han
actuado como catalizadores en la difusión de estas normas en el mundo
empresarial. A principios de 1998 existen ya más de 100,000 empresas
certificadas a nivel mundial.
Dentro de la familia ISO 9000, existen tres normas que las empresas pueden
tomar como modelo para desarrollar y aplicar un sistema de calidad. Son las
normas ISO 9001, 9002 y 9003. Estos modelos son particularmente importantes
ya que son los únicos que las empresas pueden utilizar para obtener la
certificación a través de una evaluación por un organismo competente e
independiente.
Dos de los objetivos más importantes en la revisión de la serie de normas ISO
9000 han sido:
a) Desarrollar un conjunto simplificado de normas que sean igualmente
aplicables a organizaciones pequeñas, medianas y grandes.
b) Que la cantidad y detalle de la documentación requerida sean más
adecuados a los resultados deseados de las actividades del proceso de la
organización.
Los principios de la gestión de la calidad según ISO 9000
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y
controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y
manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su
desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes
interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre
otras disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por
la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces
se basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas
de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
ISO 9001
ISO 9001 es la norma que sirve de modelo a las empresas que desean desarrollar
un sistema de calidad que cubra las actividades de diseño, desarrollo, producción,
instalación y servicios post venta. Actualmente, esta es la norma más completa y
más exigente de la familia.
De acuerdo con lo expresado por James R. Evans y William M. Lindsay en su libro
Administración y Control de la Calidad séptima edición en su página número 131
“La evolución de la norma ha extendido sus raíces de manufactura y ha facilitado
que las empresas de servicios puedan aplicarla”.
La Norma ISO 9001 sistemas de gestión de la calidad ha alcanzado estos
objetivos, y el propósito de esta orientación adicional es explicar la intención de la
nueva norma específicamente en lo relativo a la documentación.
La Norma ISO 9001 permite flexibilidad a la organización en cuanto a la forma que
escoge para documentar su sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto permite
que cada organización desarrolle la mínima cantidad de documentación necesaria
a fin de demostrar la planificación, operación y control eficaces de sus procesos y
la implementación y mejora continua de la eficacia de su SGC.
Se debe hacer énfasis en el hecho de que la Norma ISO 9001 requiere y siempre
ha requerido un “sistema de gestión de la calidad documentado.
Beneficios De Implantar un sistema ISO 9001
Mejora de la imagen empresarial, proveniente de sumar al prestigio actual
de la organización la consideración que proporciona demostrar que la
satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.
Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes de
acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma
consistente los productos y/o servicios acordados.
Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las características
requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito en muchas
ocasiones poseer un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000
implantado y certificado.
Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de
ingresos y de participación de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y
referencia o recomendación de la empresa.
Conclusión (una por cada miembro del equipo de trabajo)
Aquí el autor expresa sus propias ideas sobre el tema, se permite dar algunas sugerencias de
solución, cerrar las ideas que se trabajaron en el desarrollo del tema y proponer líneas de análisis
para posteriores escritos. Representa el otro 10% del ensayo.
Bibliografía
La bibliografía según el formato APA (American Psychologycal Association o Asociación Psicológica
Americana)
