VISIÓN D E E XPE RTOS

Inteligencia Artificial, una herramienta

de crecimiento económico: IDC 6

REP ORTE E SPE C IAL

IA en México: ¿Listos para dar el salto? 26

MANAGE ME NT
“Ejecutivos fraccionados”: talento y
experiencia a su alcance 30
NÚMERO 218 • NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 • [Link]

17ª ENTREGA

$100.00 M.N. 00218

CIO [Link] 1 03/01/19 10:03

 CARTA DEL DIRECTOR

Ricardo Castro Romo

Director de CIO/Infoworld México
Puede contactarlo en:
NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]@[Link]
Sígalo en Twitter: @Ricardo_CastroR
Director General
Ricardo Castro Romo
[Link]@[Link]

Editor
José Luis Becerra Pozas
jbecerra@[Link]
UNA EDICIÓN DE GANADORES
La pandemia nos sorprendió hace dos años, modificó nuestro diario aconte-
Gerente de Contenido Enterprise cer, aunque nos imaginamos que sería por un moderado lapso. Para nuestra
Mireya Cortés sorpresa fueron muchos meses que nos obligaron a elevar nuestra creativi-
mcortes@[Link] dad improvisando la forma de darle continuidad a las responsabilidades en
nuestro trabajo.
Administración
Alejandra Lázaro Hoy, a pesar de que la pandemia ha bajado a niveles cercanos a la nor-
malidad, el diario vivir de la sociedad productiva no volverá a ser igual a la
Colaboradores que había hace un par de años.
Karina Rodríguez Peña
krodriguez@[Link] El trabajo híbrido y los riesgos que esto implica ha sido un desafío perma-
César Villaseñor Castillo nente para los CIO de nuestro país, cuyo objetivo primordial es mantener la
cvillasenor@[Link] continuidad de las organizaciones para las que trabajan.
Julia Rodríguez Morales
julia@[Link] Esta es la 17ª entrega de reconocimientos a los CIO100 en nuestro país,
Yessika Lozada y cada año, tanto la versión mexicana como la de otros países, ganan más
ylozada@[Link] prestigio y credibilidad.
Atención al Cliente Cabe recordar que nuestro ADN nos implica premiar al talento humano
Ulises Cabrera · Daniel Monroy que hace que la tecnología bien empleada mejore las condiciones humanas
Gabriela Fernández y, a su vez, sea un sostén de la economía.
María Santiago

Ciculación
Mónica Ortiz
CSO20
A lo largo de estos años hemos aprendido que lo único constante al pasar
Ventas el tiempo es el cambio.
ventas@[Link]
Eventos como la pandemia cambiaron las condiciones de trabajo de las
empresas e instituciones de todo el mundo, lo que creó nuevos desafíos.
Consejo Editorial
Juan Víctor Castillo Cruz · José Luis En reunión con nuestro equipo de trabajo en CIO, nos planteamos qué
Cisneros López · Marco Antonio nuevos personajes en TI habían tomado relevancia y la respuesta fue con-
Guadarrama Alfaro · Martín Guevara tundente: los responsables de Seguridad.
Hernández · Jaime Lezama Zavala
Yessika Lozada Contreras Por esta razón, decidimos destacar el trabajo y talento de estos profesio-
Julia Rodríguez Morales nales con los CSO20 Awards, un reconocimiento que se realiza también en
Carlos Vázquez Escalona varios países por nuestra misma red de IDG.

En este número especial incluimos la descripción de los proyectos gana-

dores de la primera edición de los CSO20 Awards en México. ¡Felicidades
a todos los galardonados!

MÉXICO CIO INFOWORLD, es una publicación bimestral de

circulación controlada, para poder calificar como suscriptor
gratuito deberá llenar la forma que se encuentra en [Link].
[Link] Editor Responsable: Ricardo Castro. Número de Reserva
al título Derecho de Autor: 04-2011-040510332500-102.
Número de certificado de licitud de Título y contenido: 15212.
Domicilio: Av. Gabriel Mancera 1556 Torre B interior 106, Col.
Del Valle Sur, C.P. 03100, México, CDMX. Tel: 5543 6821 S.C.
01 800 71 94287. Fax: 5523 2909. SEPOMEX, porte pagado
publicación bimestral PP09-1924.

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 EDITORIAL

José Luis Becerra Pozas

Es Editor de CIO/Infoworld México
Puede contactarlo en el correo: jbecerra@[Link]
Sígalo en Twitter: @CIOMexico

LA VISIÓN PANÓPTICA DEL CIO

Estamos viendo una expansión significativa en el rol de CIO y específicamente en un puñado de res-
ponsabilidades que no existían antes del COVID, incluida la monetización de datos y de la tecnología
misma para beneficiar a la organización. Hoy, los responsables de TI en México reimaginan cómo se
podría realizar el trabajo mediante la automatización y de qué manera podrían aprovechar las tecno-
logías emergentes para impulsar soluciones comerciales.

Después de recopilar, preseleccionar, seleccionar y categorizar los casos recibidos en la convocato-

ria CIO100 de este año, podemos afirmar que los líderes de TI están ocupando cada vez una posición
más poderosa en México: no sólo tienen un asiento en la mesa de directores, sino que impulsan la
estrategia de las organizaciones gracias a su visión panóptica que es centralizada, pero al mismo tiem-
po global.

Esto puede deberse a que las grandes organizaciones están reconfigurando los organigramas para
Muchos roles colocar a los directores de datos, directores digitales y directores de tecnología bajo el CIO, donde mu-
chos habían sido líneas horizontales o punteadas al CIO. El objetivo es tener un enfoque más cohesivo
de CIO se han de la estrategia tecnológica general, de lo contrario, la tecnología volverá a estar aislada y la empresa
expandido al no sabrá a quién acudir primero.
de director de Y es que, a medida que florecen las iniciativas digitales después de un periodo pandémico y post-
Integración o pandémico, el CIO es uno de los pocos ejecutivos con una vista panorámica de todas las funciones en
el contexto de la organización en general, incluido su progreso digital, capacidades, desafíos y talento.
director
de Transfor- Por estas razones, muchos roles de CIO se han expandido al de director de Integración o director
de Transformación Digital, como podrá verse en las siguientes páginas de esta Edición Especial de los
mación CIO100 2022. Están conjuntando equipos multifuncionales de negocios y TI, integrando ecosistemas
Digital, como de socios para el beneficio de la empresa e integrando objetivos comerciales y de TI.
podrá verse en Y es por ello también que, en esta Décima Séptima Edición de los Premios CIO100, las siete catego-
las siguientes rías en las cuales se otorgan reconocimiento son: Experiencia del Consumidor/Usuario Final, Gestión
Administrativa, Gestión Estratégica, Gestión Operativa, Gestión Gubernamental (a nivel federal, estatal
páginas de y municipal), Innovación Tecnológica y Transformación Digital.
esta Edición
En las siguientes páginas, el lector encontrará la descripción resumida de casos prácticos donde el
Especial uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha aportado beneficios y resultados
cuantificables a un centenar de organizaciones de la iniciativa privada, dependencias de la administra-
ción pública, instituciones académicas y organizaciones no gubernamentales.

Esperamos que la edición que tiene en sus manos, semejante a un catálogo de mejores prácticas, sea
de utilidad para la comunidad de CIO a quienes servimos.

Agradecemos a todos por compartirnos su confianza, sus vivencias y experiencias plasmadas aquí,
¡y muchas felicidades a los galardonados en esta selecta lista de “Los 100 Mejores CIOs de México”,
edición 2022!

2 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

ÍNDICE

GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN GUBERNAMENTAL

LÍDER
BanCoppel 39
LÍDER

ECOMtrading 8 Secretaría de Seguridad Novartis Pharmaceutical 39

LÍDER
y Protección Ciudadana 26 Organon 39
GT Logistics 8 Peñaranda 40
Perenco México 8 Comisión Federal de Skandia 40
Polietileno Publicitario 9 Competencia Económica VIAKEM 40
Shasa 9 (Cofece) 26
Siemens Energy México 9 Comisión Nacional de
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Hidrocarburos 26
Instituto Federal de
EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/

LÍDER
Telecomunicaciones 27 INTERprotección 42
USUARIO FINAL
Instituto Mexicano del Seguro
Social 27 Deloitte 42
LÍDER

ManpowerGroup 12 Suprema Corte de Justicia de Escuela Bancaria y Comercial 43

la Nación 27 Financiera Independencia 43
Almacenadora Afirme 12 Grupo GANFER 43
AT&T 12 Kiekert de México 44
LÍDER

Fiscalía General del Estado

Banwire 13 de Guanajuato 28 InverCap Afore 44
baz entregas 13 Mundo Imperial 44
Grupo Kasto 13 Centro Nacional de MVS Capital 45
Hero 14 Supercómputo del IPICYT 28 Sistema de Salud Christus
Little Caesars (PCSAPI) 14 Instituto de la Función Registral Muguerza 45
Royal Holiday y Park Royal del Estado de México (IFREM) 28 Todo Gas 45
Hotels & Resorts 14 Secretaría Ejecutiva del Sistema
Estatal Anticorrupción de Jalisco TRANSFORMACIÓN DIGITAL
GESTIÓN ESTRATÉGICA (SESAJ) 29
Supremo Tribunal de Justicia

LÍDER
del Estado de Jalisco 29 AstraZeneca 46
LÍDER

Whirlpool 18 Tribunal de Justicia

Administrativa del Estado Angeles Health System,
3M 18 de México 29 Hospitales Ángeles 47
Danone Americas Region 18 Universidad Autónoma BMW Group Planta San Luis
Divisas San Jorge Casa de Fresnillo 30 Potosí 46
de Cambio 19 Universidad Autónoma Calidra 47
Grupo Financiero Monex 19 de Nuevo León 30 Coca Cola FEMSA 47
Grupo La Comer 19 Universidad Autónoma Comerlat 48
Grupo Morsa de México 20 del Carmen 30 Construrama Blanquita 48
ICA Fluor Daniel 20 Universidad del Noreste 31 Coppel 49
ICEE de México 20 Universidad Pedagógica GILSA 48
Engie México 21 Nacional 31 Grupo Apollo 50
InstitutoTecnológico Ayuntamiento de Huixquilucan, Grupo Elektra 50
y de Estudios Superiores Estado de México 31 Grupo LOMEX 50
de Monterrey, Campus Grupo Mexicano de Seguros
Ciudad de México 21 (GMX Seguros) 52
21 GESTIÓN OPERATIVA
La Latinoamericana Seguros GS1 51
Olarena Hospitality Group 22 Helvex 52
LÍDER

Quálitas 22 Cemex 34 Italika 52

Red de Carreteras de Occidente 22 Makymat 49
Cointsa 34 Michelin 53
El Puerto de Liverpool 35 Multilocaciones 53
Finamex Casa de Bolsa 35
LÍDER

Grupo Aeroportuario Provident México 51

del Pacífico 35
Grupo Avante Textil 36 Quo Digital 53
Grupo Estrella Blanca 36 Siemens AG 54
Grupo Fórmula 36 SOFIPA Corporation 54
Grupo Wendy 38 Vertical Knits 54
Haleon 38
Industrial Aceitera 38

4 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

Liderando
la transformación
digital en México
En un escenario de constante transformación en el mercado laboral,
Thomson Reuters México busca brindar soluciones especializadas
a la nueva generación de líderes profesionales.

Ser de los primeros en adoptar cambios innovadores en el mercado,

estar siempre en constante actualización y dar seguimiento a las
nuevas tendencias es de suma importancia para las empresas y
profesionales de sectores como el de comercio exterior, legal y
fiscal.

Lo anterior sumado a la necesidad de adaptación de las

empresas para sobrevivir a la pandemia y los nuevos flujos de
trabajo que hoy en día se han convertido en el nuevo estándar
de operación mundial, apunta directamente al camino de la
transformación digital.

La buena noticia es que las empresas mexicanas y los

profesionales han encontrado en la tecnología una
forma innovadora de ofrecer mejores servicios; ya sea
con automatización de procesos o a través de
plataformas que optimizan la gestión de la empresa.
 THOMSON REUTERS
lidera el cambio
Una de las empresas que más ha puesto empeño en acompañar a
los profesionales en su camino al futuro profesional ha sido la
canadiense Thomson Reuters. Con más de 10 años de operaciones en
México, ha brindado soluciones especializadas para profesionales de
diferentes ramos, pero principalmente al sector legal, fiscal y de
comercio exterior. Thomson Reuters brinda a través de la tecnología,
respuestas confiables a las nuevas problemáticas del sector como
LegalTech, ciberseguridad en materia fiscal, GlobalTrade 4.0 y más.

Entre sus soluciones para el área legal se encuentra HighQ, una plataforma
reconocida a nivel global que facilita la gestión de despachos grandes y
pequeños, automatiza procesos dentro del día a día profesional y mejora la
colaboración entre equipos. Además, esta plataforma facilita el acceso a la
información, herramienta fundamental para que los profesionales obtengan
mejores resultados para la firma y sus clientes.

Del lado del comercio exterior, Thomson Reuters ha desarrollado herramientas para entregar más
confianza a los profesionales en sus operaciones diarias. Con la solución Thomson Reuters
ONESOURCE Global Trade, quienes trabajan en comercio exterior cuentan con mayor control sobre sus
operaciones aduaneras a través de la integración de datos, gestión financiera y optimización de varias de
las etapas que conlleva trabajar en este segmento.

En cuanto a las tecnologías ofrecidas para los profesionales fiscales, empresas como Thomson Reuters ha
procurado minimizar el error humano. ¿Cómo? A través de inteligencia artificial, automatización de procesos y
el fácil acceso a respuestas seguras que hagan más eficiente la labor de los profesionales. En esta área, la
solución más completa para más de 1400 clientes y cientos de grupos económicos es Thomson Reuters
ONESOURCE Tax, ya que su implementación es sencilla y escalable, sus funcionalidades se entienden bien con
las necesidades del profesional y sobretodo, logra reducir de forma comprobada la probabilidad del error.

La implementación de una o más soluciones de transformación digital, han asegurado en muchos

casos el futuro de varios negocios en México. Esta tendencia ha sido tan relevante, que en los últimos
años 81% de las empresas en el país han pasado por alguna acción relacionada a este tipo de
transformación.
Sin embargo, el camino de la evolución requiere también del conocimiento de cómo implementarlas con
éxito, por dónde comenzar y cuáles son las mejores prácticas de uso. ¡Sé parte de la revolución del cambio!

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las soluciones de
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 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Ecomtrading

GOBIERNO DE TI, PRIMER

LÍDER

PROYECTO: Connect One ECOM.

ESCAÑO PARA ALCANZAR UNA OBJETIVO: Realizar este proyecto de transformación digital para conectar a ECOM Agroindus-
trial mediante tecnología de punta.
VISIÓN GLOBAL DESCRIPCIÓN: ECOM Agroindustrial Corp. es una empresa con presencia en 35 países dedicada
a la comercialización de productos básicos (centrada principalmente en el café, el algodón
y el cacao) y a la gestión de la cadena de suministro sostenible.
En la primera fase del proyecto Connect One ECOM –la cual está totalmente terminada–
se han reemplazado las aplicaciones de software empresariales, tanto en el software para
el comercio de productos básicos y la gestión de riesgos (CTRM) como el ERP, por una sola
plataforma tecnológica que conecte a la organización a nivel mundial.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Juan Manuel Márquez, CIO Global de la empresa, la
implementación de esta primera fase del proyecto Connect One Ecom incluye ITIL, COBIT,
ISO27001, a fin de cumplir con los procesos y las políticas que ayuden a la incorporación
de la organización en 35 países.
“Contar con una base tecnológica de este tipo, que yo denomino ‘Gobierno de IT’, nos
facilita y permite incorporar diversos proyectos de innovación y transformar el negocio
mediante una visión global, así como generar resultados positivos para la organización. De
Juan Manuel Márquez Torres, Global esta manera, los proyectos pueden correr en países de otros continentes bajo estándares de
CIO de ECOMtrading. gobernanza TI y mejores prácticas”, aseveró.

GT Logistics Perenco México

CREACIÓN DE AGILIZAR LA GESTIÓN EN
APLICACIONES EN EL PROCESO DE GASTOS
FORMA ÁGIL MEDIANTE ELEGIBLES
LOW-CODE

Víctor Hugo Sánchez

Cruz, Team Leader de
Innovación y Tecnología
de GT Logistics.
Sergio Arturo Pancardo Montesinos,
PROYECTO: Transformación Digital de los procesos críticos del negocio. TI Manager de Perenco México.
OBJETIVO: Digitalización de estos procesos mediante Business Pro-
cess Management (BPM). PROYECTO: Portal de proveedores y recepción de facturas.
DESCRIPCIÓN: “Aunque contamos con sistemas en la nube –tales como OBJETIVO: Mejorar el proceso de recepción de facturas emitidas por
ERP, TMS y WMS–, para los servicios que ofrecemos, existían mu- los proveedores mediante el desarrollo de un portal en línea.
chos procesos en nuestro control documental ISO que impactan DESCRIPCIÓN: Tener un mayor control sobre el proceso de facturación,
en todas las áreas del negocio –y que consideramos críticos–, los denominado Proceso de Gastos Elegibles, es un tema sensible.
cuales no estaban digitalizados y corrían bajo procesos manuales Al ser un proceso manual, implicaba mucho retrabajo, se optó
o de hojas de cálculo en línea”, explicó Víctor Hugo Sánchez, entonces por implementar una solución tecnológica con el pro-
Team Leader de Innovación y Tecnología de GT Logistics. pósito de reducir tiempos y errores en el ciclo de pago de los
“Necesitábamos algo que cambiara la perspectiva respecto a proveedores, eliminar el uso del papel, validar la información
la agilidad, que fuese rápido de entregar y de adoptar, y que nos con el SAT, además ingresar la factura y su documentación sin
permitiera obtener resultados en corto tiempo. Fue por ello que importar hora y lugar.
lanzamos el proyecto de Digitalización de procesos críticos del RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto incluye el desarrollo de un portal
negocio”. donde el proveedor, después de ingresar su factura junto con los
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Sánchez, el Business Process documentos de soporte, dé seguimiento desde el proceso de vali-
Management (BPM) implementado les ofrece un software low-co- dación hasta el complemento del pago.
de que permite crear aplicaciones de forma ágil y rápida, al grado El beneficio principal fue para el proveedor, ya que la aplica-
que es posible desarrollar y poner en producción soluciones en ción trabaja 7x 24, lo que trajo consigo un ahorro en tiempo.
dos a cuatro semanas. Cuando llega al área de Contraloría, la documentación está fil-
En lo que respecta a la parte de ventas, se implementó la app trada y validada, y sólo hace falta un chequeo de calidad.
del CRM en el BPM, lo cual les ha ayudado a obtener una me- De 90 días que se requería para hacer el pago de la factura se
jor trazabilidad de las cotizaciones y propuestas comerciales, así redujo a 45. Se percibió también una reducción en los costos,
como para el control de la facturación, entre otras acciones. debido al financiamiento que cobraba el proveedor.
Asimismo, el equipo de analistas y programadores se han con- Asimismo, se obtuvieron beneficios en la generación de re-
vertido más en product-owners, de manera que están más cerca portes mensuales para la Comisión Nacional de Hidrocarburos
del usuario para atender sus requerimientos mediante el BPM, (CNH). El tiempo que se destinaba para elaborarlo era de 15 días;
gracias al aporte del low-code. con esta mejora se redujo en un 90%.

8 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Polietileno Publicitario Shasa Siemens Energy México

PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN LA BÚSQUEDA DE TALENTO TALENTO MEXICANO EN TI PARA
ANTE CUALQUIER EVENTUALIDAD TAMBIÉN ES ESTAR “A LA MODA” SATISFACER DEMANDAS GLOBALES
PROYECTO: We Are Shasa.
OBJETIVO: Implementar una plataforma tec-
nológica de HCM (Human Capital Mana-
gement) que coloque a cada colaborador
al centro de la empresa.
DESCRIPCIÓN: Esta empresa de ropa, acce-
sorios y calzado para público joven no
contaba con una herramienta digital que
concentrara la administración del capital
humano de la organización, donde se pu-
diera realizar la búsqueda de talento tan-
to interno como externo, pasando por la
contratación y medición del desempeño
de los colaboradores con base en objeti-
vos específicos.
Para ello, se implementó SAP Success
Gary Rusell Murillo Esquivel, CIO de Factors, en la cual se habilitaron los mó- Jesús Manuel Suárez Montes, Head of IT
Polietileno Publicitario. dulos de Employee Central (módulo core Mexico and IT GDC Americas de Siemens
de la plataforma); Reclutamiento (base de Energy.
PROYECTO: BCP (Plan de Continuidad del Ne- datos de candidatos, publicación de va-
gocio). cantes, seguimiento a la contratación PROYECTO: Global Delivery Center Americas.
OBJETIVO: Dar continuidad al proceso de di- de colaboradores); Onboarding (para el OBJETIVO: Contratar a más de 40 especialistas
gitalización. acompañamiento de los nuevos colabo- en IT para atender servicios globales desde
DESCRIPCIÓN: Polietileno Publicitario Propulsa radores en su integración a la empresa); México.
puso en marcha un plan de continuidad Objetivos y Desempeño (para el esta- DESCRIPCIÓN: La estrategia de Siemens Energy
del negocio (BCP) para ofrecer disponibi- blecimiento de los objetivos de los cola- para el área de TI consistió en identificar
lidad, y, en conjunto con un plan de recu- boradores, así como la medición de su tres países claves que pudieran cubrir la
peración ante desastres (DRP), prepararse desempeño); Compensaciones (presta- demanda de recursos tecnológicos nece-
ante cualquier contingencia que pudiera ciones, bonos por desempeño); Sucesión sarios y soportar los diferentes servicios
afectar la continuidad, ya sea por falla en y Desarrollo (plan de carrera); y Learning globales y proyectos correspondientes a TI.
servidores, errores humanos, desastres na- (plataforma de capacitación y aprendi- Entre estos tres países claves para el
turales o ataques maliciosos. Consiste en zaje). Para la analítica de las rotación y entorno global se seleccionó a México,
un sistema automatizado que realiza un cobertura de las plantillas de colabora- localidad identificada como un buen se-
respaldo diario, una copia en instancia on dores se implementó SAC (SAP Analytics millero de talento.
premise que es inmutable ante cualquier Cloud). El reto consistía en encontrar talento
eventualidad, así como una copia en nube RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto We Are para cubrir vacantes especializadas en
privada en formato Backup as a Service. Shasa habilita una plataforma tecnológi- diferentes áreas de tecnología, y poder
El diseño y ejecución del BCP y DRP ca que ayuda a optimizar los recursos y cerrar contratos en un lapso no mayor a
permite mantener dos copias en diferentes el tiempo que se invierte en los procesos siete meses. Se inició con este proceso
repositorios y una tercera totalmente fuera manuales para la administración del capi- en marzo del 2022, recolectando la de-
de línea para que, en caso de pérdida total tal humano de la empresa, facilitando la manda de recursos a lo largo de los di-
de un repositorio, se pueda recuperar el publicación de vacantes tanto de manera ferentes IT value centers (Infraestructura,
total de aplicaciones criticas operativas y interna, en un portal de talento y en las Aplicaciones y Desarrollo, Funciones de
datos, en cuestión de minutos, a fin de no bolsas de trabajo del mercado. Soporte, ente otros) y se inició el proceso
interrumpir el servicio. de reclutamiento.
El BCP y DRP son constantemente pro- RESULTADOS/BENEFICIOS: Hasta el cierre de esta
bados, para garantizar que puedan respon- edición, la estrategia de Siemens Ener-
der a eventualidades y regresar a puntos gy había permitido contratar a más de
seguros. Desde el momento de su imple- 40 profesionistas en TI especializados en
mentación la empresa no ha sufrido caídas. diferentes tecnologías, plataformas y co-
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este proyecto, nocimientos para poder atender las nece-
Polietileno Publicitario Propulsa puede sidades globales.
continuar con su estrategia de Transforma- “Más que cubrir vacantes en tiempos
ción Digital, asegurando la permanencia récords, se trata de encontrar a los mejo-
de las aplicaciones, la disponibilidad de res y garantizar su retención. El objetivo
la información, la adaptabilidad ante el es seguir creciendo en los próximos meses
cambio y recuperación ante cualquier fa- para llegar a tener un equipo local de 75
lla. Además, ofrece un sistema más veloz especialistas internos que puedan brindar
y, sobre todo, conserva la satisfacción y servicios globales desde México”, señaló
confianza de sus clientes, al saber que su Ricardo Lozano Lozano, CIO y CTO de Jesús Manuel Suárez, Head of IT Mexico
información está protegida. Grupo Aeroportuario del Pacífico. and IT GDC Americas de Siemens Energy.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 9

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 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL

ManpowerGroup

MANTENER COMUNICADA, INTEGRADA, MOTIVADA Y COMPROMETIDA A LA FUERZA LABORAL

LÍDER

PROYECTO: Granja de Chatbots para LATAM.

OBJETIVO: Abrir canales digitales que permitan a los empleados interactuar de forma innova-
dora con la empresa para atender sus requerimientos y consultas los 365 días del año con
disponibilidad 7x24; mejorando así en 50% el Net Promoter Score (NPS).
DESCRIPCIÓN: El reto a resolver era mantener comunicada, integrada, motivada y comprometida,
a una fuerza laboral diversa y distribuida a lo largo de 15 países.
Se optó por un programa de innovación enfocado en DEX (Digital Experience Employee)
para establecer un mejor engagement por parte de los empleados, a fin de que se manten-
gan en el puesto y con ello facturar la posición con el cliente.
El modelo de atención debía cumplir cuatro objetivos: plicarse en todos los países de la
región; abarcar todas las líneas de negocio; incrementar el NPS de empleados en 30% (la
Darío García Montes de Oca, CTO/ última medición en el 1er semestre de 2021 que fue de 55%); e incrementar 10% la factu-
CIO Director de Transformación ración debido a la reducción de la rotación de personal.
y Tecnología LATAM de Se determinó oómo prioridad el desarrollo de un canal de entrega y contacto digital que
ManpowerGroup. permitiera resolver las 5 consultas o requerimientos de trámite con mayor volumen e impacto.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El nuevo modelo de servicio debía cubrir solicitudes como: consulta sobre
nómina; solicitud de constancias y cartas; consulta de asignación con cliente para revisar; además de Expediente digital.
Se montó un chatbot en WhatsApp al que se le nombró Alicia. La primera fase se desarrolló –en 6 meses– para México y se im-
plementó en enero del 2021. Durante el primer semestre de 2022 se obtuvo un NPS regional de 72%, superando la meta de mejorar
en 30% la calificación de 55% del primer semestre del 2020. Asimismo, se logró mejorar el índice de rotación en 20% pues al estar
cubiertas esas posiciones se facturan a los clientes, logrando el incremento en revenue por posición cubierta de 11%.
En total se alcanzó un beneficio económico de más de 2 millones de dólares durante el primer semestre del 2022. Con esto tam-
bién se cumplió con el objetivo de incrementar la facturación en 10%.

Almacenadora Afirme
PROYECTO: Sistema de Gestión de Embarques.
UN MEJOR SERVICIO AL OBJETIVO: Optimizar y automatizar los procesos de registro de entradas de transportistas y
OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE salidas de mercancía.
DESCRIPCIÓN: El proceso de registro de transportistas en la entrada de las bodegas se llevaba
EMBARQUES a cabo en forma manual.
Para surtir y embarcar las órdenes de salida de las mercancías se requería mucho
tiempo (por la impresión de la documentación, obtención de firmas autógrafas y dispo-
nibilidad del personal que autoriza), lo cual afectaba el servicio al cliente.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La puesta en marcha del Sistema de Gestión de Embarques permitió
mejorar el servicio al cliente al agilizar los procesos de registro de entradas de trans-
Héctor Carlos portistas y salidas de mercancía mediante el uso de una aplicación móvil disponible
Cantú Medina, en tablets.
CIO y Director Dicha información se documenta en el sistema ERP a fin de que sirva como soporte
de Procesos en cada orden de salida. Además de la posibilidad de utilizar en el momento las firmas
de Negocio de electrónicas para las aprobaciones de las órdenes de salida.
Almacenadora De igual manera, ha sido de gran relevancia tener toda la información de manera digital
Afirme. accesible en el sistema, en caso de ser solicitada para cualquier auditoría.

AT&T México
PROYECTO: Contrato Digital.
EL PROPÓSITO: EMPEZAR EN OBJETIVO: Simplificar el proceso de contratación de servicios o renovación de los clientes.
LÍNEA Y TERMINAR EN TIENDA DESCRIPCIÓN: “En AT&T México estamos en constante movimiento, preguntándonos si lo que
hacemos es diferente, si lo que ofrecemos cubre o no las necesidades de nuestros clien-
tes”, explicó Jerónimo Diez, Vicepresidente y Chief Information Officer de AT&T México.
“Con eso en mente, desarrollamos el Contrato digital, que busca simplificar el proce-
so de contratación de servicios o renovación de los clientes, con el firmado de contrato
de forma digital y entregándolo de la misma forma a su correo electrónico”
Agregó que este proyecto interconecta varios sistemas de la organización como los
biométricos, en una validación directa con el INE, lo cual disminuye posibles brechas
de fraude.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Mediante el Contrato Digital “se ha logrado una mejora en la satis-
facción al cliente y somos el operador móvil que más ha disminuido quejas”, aseveró
Diez de Sollano. En efecto, de acuerdo con el reporte de la Profeco correspondiente al
Jerónimo Diez De Sollano, Vicepresidente periodo enero-abril del 2022, las quejas disminuyeron 31% año contra año. Asimismo,
y Chief Information Officer de AT&T el tiempo de ejecución que requiere el personal se ha reducido, lo que permite atender
México. otras prioridades de los clientes.

12 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL

Banwire baz entregas Grupo Kasto

PORTAL QUE MUESTRA “LLEGAR HASTA DONDE NADIE MEETPOINT, PLATAFORMA B2B
TRANSACCIONES DE CLIENTES EN MÁS LLEGA” MEDIANTE LA IA PARA LA INDUSTRIA MOLINERA
TIEMPO REAL
PROYECTO: Nuevo modelo logístico de baz
entregas.
OBJETIVO: Llegar por primera vez a lugares
donde ninguna empresa logística había
llegado en la historia en comunidades
apartadas, suburbanas y rurales del país.
DESCRIPCIÓN: baz entregas es la unidad logís-
tica de Grupo Elektra encargada de trans-
formar la red de suministro dentro del
grupo, que incluye desde la planeación
hasta la entrega final de mercancía a los
clientes, pasando por el abasto, almace-
naje y la distribución.
Para lograr este propósito, se requirió
efectuar una transformación que moder-
Ricardo Camacho González, CIO & COO nizó aspectos culturales, de procesos,
de Banwire. tecnología, equipamiento operativo e ins-
talaciones en los Centros de Distribución César Gabriel Quiroz Castañeda, CIO
PROYECTO: Panel de Comercio. de baz entregas, ubicados estratégicamen- Grupo Kasto.
OBJETIVO: Fomentar la transparencia con te en la República Mexicana, de acuerdo
nuestros clientes y mejorar su experiencia con modelos de Inteligencia Artificial que PROYECTO: Meetpoint.
al usar nuestros servicios. analizan la geolocalización, así como la OBJETIVO: Habilitar un punto de encuentro
DESCRIPCIÓN: El nuevo Panel de Comercio de demanda histórica y futura de los clientes digital en donde converjan los clientes,
Banwire en donde –luego de efectuar una actuales y potenciales, para tener la mer- vendedores y el equipo de administra-
evaluación de la competencia y de rea- cancía de nuestros proveedores y sellers ción, a fin de facilitar las operaciones co-
lizar diversas entrevistas con clientes ac- más cerca de los clientes y ofrecer velo- merciales y su seguimiento.
tuales de la empresa–, se diseñó un portal cidades de entrega omnicanal inmediatas DESCRIPCIÓN: Después de implementar, a fi-
web “en el cual se muestra información y personalizadas”, explicó Juan Arévalo, nales de 2019, un sistema ERP en Grupo
en tiempo real de las transacciones he- Head of Digital Supply Network de baz Kasto Molinos, surgió la idea de crear una
chas por el cliente a través de nuestros entregas. plataforma B2B para hacer negocios con
servicios tecnológicos”, aseveró Ricardo sus clientes. Sin embargo, el mercado de
Camacho, CIO & COO de Banwire. la panadería y tortillería no estaba habi-
Esto permite mostrar indicadores de la tuado, en su mayoría, en el uso de la tec-
cobranza de los clientes: si hay rechazos, nología.
cuál es el motivo, así como gestionar con- Fue la pandemia de COVID-19 la que
troversias y generar tickets para soporte o obligó a aquellas personas que aún era
dudas. “Pero lo más importante es que se renuentes a usar la tecnología. Se empe-
pueden consultar en línea los pagos que zó por rediseñar los portales corporativos,
se están recibiendo –y por cliente– de los haciéndolos más intuitivos y fáciles de
comercios que procesan mediante nues- usar.
tros servicios tecnológicos”. La meta fue permitir a los usuarios que
Además, explicó el CIO, se fomenta la desde la comodidad de su negocio efec-
transparencia a los clientes y, mediante tuaran pedidos, dar seguimiento a los mis-
los indicadores, es posible tomar decisio- mos, revisar facturas y gestionar su límite
nes sobre campañas, o bien, enfocarlas a de crédito.
los productos financieros que se utilizan RESULTADOS/BENEFICIOS: Meetpoint nace como
más para efectuar pagos. la primera plataforma B2B en la industria
RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre otros, destacan Juan Arévalo Carranza, Head of Digital molinera en México, donde poco a poco
una mejor comunicación y el fomento de Supply Network de baz entregas. el Grupo ha logrado incorporar a todos
la transparencia con sus clientes; la entre- sus clientes.
ga de información útil para ellos en el mo- RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre otros, Arévalo re- La plataforma está hospedada en Ora-
mento oportuno; la reducción de tickets y saltó una mejora en la frecuencia de re- cle Cloud Infrastructure (OCI), cuenta con
solicitudes especiales, además de alinear surtido a puntos de venta, que era de 1.2 un asistente virtual que apoya en todo
los sistemas de Banwire a las necesidades visitas, para lograr hasta 4.6 visitas por momento al cliente utilizando Inteligen-
del cliente. semana en promedio. cia Artificial (AI), bajo la consigna de brin-
“Cada vez la información y los datos son También se ha logrado abatir el Order dar la mejor experiencia al cliente.
un bien o un insumo que permite mejorar Lead Time a puntos venta: de 3.5 días a 24 Se trata de una aplicación Web 100%
la oferta hacia nuestros clientes. Esta herra- horas. Asimismo, destacó que la entrega responsiva, programada en APEX sobre
mienta les ayuda a entender mejor a sus a domicilio de compras omnicanal (canal una base de datos autónoma de Oracle,
propios clientes y a tener mecanismos para físico o digital) pasó de 3.5 días a 4 horas con integración con el asistente digital
mejorar sus ventas”, expresó Camacho. en 80% de los pedidos. y con Oracle ERP Cloud.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 13

 EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR/USUARIO FINAL

Hero México PROYECTO: Robots (RPA) Hero y Volt-IX.

OBJETIVO: Implementación de Robotic Process Automation (RPA) en las áreas de Clientes,
UN ROBOT SIMPÁTICO –Y Datos y Finanzas.
DESCRIPCIÓN: En 2021, la marca de origen indio Hero MotoCorp, una de las mayores fabri-
EMPÁTICO– CON EL PERSONAL cantes de motocicletas del mundo, inició operaciones en México a través de las tien-
das Elektra, así como agencias y distribuidores concesionados. “Para brindar el mejor
producto y servicio a nuestros clientes, quisimos hacer algo diferente aprovechando
las capacidades actuales, pero también innovar usando nuevas tecnologías”, explicó
Mauricio Alarcón, CDO de Hero México. “Durante el proceso de análisis y selección,
encontramos que la tecnología de Robotic Process Automation (RPA) cumplía los re-
querimientos y se ajustaba a los sistemas que hoy utilizamos”. De esta forma se planteó
la implementación de 3 robots y un cerebro (orquestador).
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se ha logrado que el proceso para verificar la vigencia de la garantía y
comenzar a gestionar el servicio de reparación del vehículo se reduzca de 4 a 5 días (como
era antes) a sólo 10 minutos. Para dar identidad y cercanía con el equipo interno, se dise-
ñó una imagen colaborativa del robot y se le asignó el nombre de Volt-IX. Este simpático
personaje es un motociclista: porta un casco (que representa al personal que labora en la
Mauricio Alarcón Hernández, CDO de planta en Toluca, Estado de México), un brazo mecánico (en representación del personal
Hero México. administrativo) y un par de ruedas (asociado al personal de campo que tiene Hero).

Little Caesars
PROYECTO: Cupontli.
PIZZAS GRATIS O CON OBJETIVO: Mejorar la satisfacción de compra del consumidor mediante la digitalización
DESCUENTO DESDE SU CELULAR de cupones.
DESCRIPCIÓN: Esta cadena de pizzerías renueva constantemente sus promociones de venta,
y una de éstas son los cupones, que se pueden canjear por descuentos o productos.
“Cuando revisamos el proceso, esta plataforma de cupones requería una digitalización
urgente”, explicó Eduardo León Bravo, Director de TI de Little Caesars (PCSAPI).
Sin embargo, se dieron cuenta que las posibles soluciones disponibles en el mercado
no “hacían fit” con los requerimientos de la empresa.
Se determinó entonces utilizar el mismo proceso de escaneo que ya se tiene en los
puntos de venta, el cual se utiliza para ordenar, elaborar y entregar las pizzas al con-
sumidor y comenzó el desarrollo de una solución que se adecuara a la operación de
Little Caesars, de forma sencilla y sin requerir una gran inversión. Así nació Cupontli.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El desarrollo de Cupontli es nativo de la nube y aprovecha tecnologías
como la analítica de datos y la Inteligencia de Negocios que ha permitido ampliar las
promociones al público, e incluso a las empresas que desean hacer grandes pedidos de
producto, mediante el uso de códigos QR, que pueden distribuir entre sus empleados.
También es posible saber los porcentajes de canje por cupones y en qué lugares se
está canjeando más. Incluso se pueden hacer promociones en estadios deportivos, en
Eduardo Abraham León Bravo, Director de los cuales los interesados escanean un código QR desde su celular para obtener un
TI de Little Caesars (PCSAPI). cupón de descuento, por ejemplo.

Royal Holiday y Park Royal Hotels & Resorts

CRECER NÚMERO DE PROYECTO: App Móvil de Reservaciones de Club Vacacional.
RESERVACIONES A DOS DÍGITOS OBJETIVO: Proporcionar un nuevo canal de reservaciones para el Club Vacacional.
DESCRIPCIÓN: “Es obligación de toda compañía contar con todos los canales posibles para
POR MEDIOS ELECTRÓNICOS, LA proporcionar servicios a los clientes, pues ya no es suficiente contar con un call center
META para atender una llamada de reservación”, aseveró Jorge Carrillo Alarcón, CIO de Royal
Holiday y Park Royal Hotels & Resorts.
Es por ello que el proyecto que encabezó el área a su cargo busca proporcionar a
la base de Socios del Club Vacacional (85 mil, de diferentes partes del mundo) un ca-
nal adicional de contacto, a través de dispositivos móviles, para que puedan efectuar
reservaciones, consultar sus estados de cuenta, el historial de reservaciones, pagos de
membresías y/o sus cuotas anuales.
Esta iniciativa surge para dar respuesta a la omnicanalidad y multicanalidad, y con-
siste en un “cuarto canal” donde los socios del Club puedan seguir reservando, además
del uso del call center, la página web y el Whatsapp.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La app está disponible desde junio pasado, en ánimo de asegurar su
funcionamiento correcto, se optó por un lanzamiento por segmentos de socios.
El paso siguiente es hacer una invitación masiva, además de dar a conocer el nuevo
canal, identificar si esta mezcla de opciones reduce las demandas del call center, para
hacerlo más eficiente y más barato en beneficio del negocio.
Al día de hoy el portal representa 8% de las reservaciones. Se estima que la app capté
Jorge Carrillo Alarcón, CIO de Royal un 2% de ese 8, y vaya en aumento. La expectativa es que las reservaciones entre el
Holiday y Park Royal Hotels & Resorts. portal y la app móvil crezcan a dos dígitos, es decir a 10 o 12% del volumen total.

14 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 PUBLIRREPORTAJE

¿POR QUÉ ALESTRA ES EL ALIADO DE

NEGOCIOS QUE SU ORGANIZACIÓN NECESITA?
gica y las alianzas estratégicas correctas con líderes mundiales.
Además, dispone de una alta especialización con la experien-
cia en procesos, sistemas y personal para que la experiencia de
usuario sea la adecuada.
“Los 26 años de experiencia que tenemos en el mercado, nos
permite ahondar en formas sistemáticas para que la adopción de
TI sea exitosa. Y durante los últimos 16 años, nuestra iniciativa
de innovación digital con procesos formales ayuda a nuestros
clientes a concretar sus proyectos. Tenemos ocho familias de
servicios, más de mil consultores certificados y más de seis cen-
Ricardo Hinojosa, tros operativos que, en conjunto, brindan un servicio único en
Director Ejecutivo América latina”.
Alestra. Asimismo, dijo, Alestra es el único operador en México que
cuenta con servicios como Cloud Express, que garantizan la
máxima disponibilidad y menor latencia en nubes públicas y
A partir de la pandemia provocada por el virus SARS-CoV-2, privadas. Y Alestra Móvil, solución de movilidad empresarial,
el mundo se vio envuelto en una serie de cambios donde las única por el valor de la Alta Disponibilidad, al permitir una co-
organizaciones no estaban del todo preparadas. Con nexión inmediata y transparente a tres de las redes más
ello, los retos para el CIO aumentaron consi- poderosas en el país, entre otras cosas.
derablemente. En el tema de virtualización de aplica-
En opinión de Ricardo Hinojosa, ciones, la compañía ofrece la arqui-
Director Ejecutivo Alestra, uno tectura Blitz, que moderniza toda
de los desafíos medulares del la tecnología de forma sencilla
CIO actual es la cibersegu- en cada una de las capas de
ridad, ya que es un factor integración de sistemas.
que imparte bienestar y En la actualidad Ales-
seguridad a los colabo- tra ofrece como servicio
radores dentro de la toda una iniciativa de
organización. Adicio- transformación digital
nalmente, facilita el en el país y mediante
cumplimiento de los una metodología cla-
nuevos regímenes ra indica a las orga-
con los que toda em- nizaciones su grado
presa debe estar al de adopción digital.
día. Hinojosa afirmó que
Por esta razón, el esto es relevante por-
directivo recomienda que, gracias a esta
poner especial aten- métrica, es posible de-
ción a la adopción di- finir una estrategia co-
gital y a las diferentes rrecta para cada usuario.
herramientas disponibles “Alestra está compro-
para poder conseguir las metida con México, con las
certificaciones necesarias. “El empresas y con su inversión
líder de tecnología de una or- para evitar el rezago tecnológi-
ganización tiene que ser una per- co. Y se compromete a que México
sona visionaria que, con la ayuda de esté dentro del liderazgo para que se
talento interno y externo, trace el camino aprovechen las oportunidades que surgen
para transformar las necesidades en algo tangible. día a día”, finalizó Hinojosa.
También debe sumar a la ecuación los temas de nube para
que, una vez establecida esta arquitectura, se ocupe del diseño
de red para saber cómo proteger la seguridad de la información”, Para mayor información
aseveró Hinojosa. [Link]
Su portafolio de soluciones
Con sede en San Pedro Garza García, Nuevo León, Alestra es un
integrador de soluciones que cuenta con la innovación tecnoló-

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 15

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 GESTIÓN ESTRATÉGICA

Whirlpool 3M

HACIA UNA MISMA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL A LO LARGO DE TODO
LÍDER

PRIORIDAD Y UNA
EL NEGOCIO MISMA CULTURA

Mauricio Cortés
Edmundo Lozano Espinosa, Technology
Hernández, CIO de Transformation Leader
Whirlpool. LATAM de 3M.

PROYECTO: GIS+. PROYECTO: LATAM Alineación Estratégica del área de Aplicaciones

OBJETIVO: Transformar de manera acelerada, organizada y asertiva TI.
la organización mediante el uso de tecnología. OBJETIVO: Regionalización del área de aplicaciones nivel Latinoa-
DESCRIPCIÓN: Whirlpool no solía contar con una clara estrategia mérica.
para llevar el negocio hacia una digitalización, cada vez más DESCRIPCIÓN: Esta empresa multinacional, dedicada a investigar,
necesaria para seguir siendo competitivos, y tenía como prin- desarrollar, manufacturar y comercializar tecnologías para di-
cipal obstáculo que el área de TI aún fuera considerada como versas áreas tales como productos químicos, fármacos, equipo
un centro de soporte para hardware, servidores y proyectos re- industrial, artículos de oficina y limpieza, entre otros, requería
lacionados. Habían surgido esfuerzos, sin embargo, éstos eran estandarizar su información, así como facilitar el proceso de
descentralizados sin estrategia, arquitectura o gobierno claro. transformación digital del negocio.
Por ello, se decidió diseñar y correr una estrategia comple- Para ello, fue necesario definir la estrategia de integración del
ta de Transformación Digital a lo largo de toda la compañía, área de aplicaciones TI en “una sola región, una sola imagen,
denominada GIS+, la cual incluye 12 “Building Blocks” ali- un solo equipo, una misma prioridad y una misma cultura”, de
neados en tres áreas de trabajo (Innovación digital y transfor- acuerdo con Mauricio Cortés Espinosa, Technology Transforma-
mación; Habilitación y potencialización; Mejora y apoyo), tion Leader LATAM de 3M.
cada uno con beneficios y objetivos claros y organizados: El directivo tenía claro que este esfuerzo de estandarización
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a GIS+, el área TI de Whirlpool pasó optimizaría el valor, activaría la colaboración global y se podrían
de ser un área de soporte para convertirse en un área estraté- reducir los costos sin afectar servicio.
gica que lidera la innovación digital a lo largo de toda la com- RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Mauricio Cortés, el proyecto
pañía, entregando resultados tangibles para diferentes áreas de dio origen a nuevas funciones y roles. “La parte critica dentro
negocio, incluso en menos tiempo del trazado, generando un de la organización de TI estaba en el área de aplicaciones, la
modelo operativo más ágil y escalable. definición de la estrategia de integración fue la clave y el proceso
Cada Builing Block ha permitido un mejor servicio al clien- de tal definición permitió enfocar a todo el equipo de TI en las
te, innovación constante, una agilidad que permite lograr los prioridades de la empresa”.
imperativos comerciales, así como una mejor respuesta y aten- Al referirse a los beneficios económicos que dio lugar esta re-
ción a incidentes. Además, se logró un crecimiento interanual gionalización unificada, destacó que éstos fueron de hasta un
de 70% y más de 18 mil horas automatizadas, señaló Edmun- 30% y la estandarización del servicio permitió enfocar al equipo
do Lozano, CIO de Whirlpool. de TI a las prioridades estratégicas de la compañía.

Danone Americas Region

dentro del área IT surgió la necesidad de efectuar una transfor-
VISIÓN REGIONAL CON mación que se ajustara a la forma en que esta área opera para ha-
AGILIDAD INCORPORADA cerla más ágil y acorde con las necesidades de la organización.
De allí que se decidiera regionalizar el área IT Americas con la
inclusión de sus oficinas en Canadá, Estados Unidos, México y
Brasil, así como convertirla en una organización ágil basada en
un modelo conformado por 6 grandes productos y que estos, a
Karla Fernanda Gómez Chavero, su vez, fueran apoyados por los chapters o capítulos que proveen
IT Director Americas OCIO and de conocimiento técnico especializado para la parte funcional
Chapters de Danone. de tales productos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Antes de efectuarse esta reconfiguración regional
PROYECTO: Americas IT transformation. de TI en Danone, había una persona responsable de esta área por
OBJETIVO: Establecer una nueva región y forma de trabajo de los cada país. Ahora se han generado seis productos en la región y
equipos de IT Americas. hay seis cabezas que supervisan a cada país y de manera regional.
DESCRIPCIÓN: Danone ha ganado posicionamiento en cuatro líneas de Asimismo, con la tecnología Agile que estamos manejando
negocio: productos lácteos esenciales y de origen vegetal, nutri- podemos estar más enfocados para atender las necesidades de la
ción para la primera infancia, nutrición médica y aguas. organización en el corto plazo y de manera más flexible, rápida
Tomando como base una cartera única centrada en la salud y eficiente”, señaló Karla Gómez, IT Director Americas OCIO
que les permite ser un actor clave en la revolución alimentaria, and Chapters de Danone.

18 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN ESTRATÉGICA

Divisas San Jorge Casa Grupo Financiero Monex

de Cambio
INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD GRACIAS AL ACCESO A MEJORES
“TODO ES MEJORABLE”, UN COTIZACIONES
MANTRA QUE DA RESULTADOS
PROYECTO: Plataforma FX.
PROYECTO: Ventanilla flexible. OBJETIVO: Implementar una nueva plataforma
OBJETIVO: Garantizar que los usuarios (clien- para la operación de divisas.
tes) de esta Casa de Cambio estén el tiem- DESCRIPCIÓN: Ante la necesidad de ofrecer
po menos posible en ventanilla, gracias a acceso a mejores oportunidades de tipos
la mejora de sus procesos, en combina- de cambio en divisas, este Grupo Finan-
ción con un buen servicio por parte de los ciero desarrolló una nueva plataforma
colaboradores. que permite la competencia directa de
DESCRIPCIÓN: Para esta empresa “todo es me- mesas internas con proveedores externos
jorable”, sobre todo cuando se trata de la de precios. Luis Enrique De la Vega Madrigal, CIO del
atención que brinda en sus más de 130 RESULTADOS/BENEFICIOS: Esta nueva Plataforma Grupo Financiero Monex.
sucursales. La identificación de cada uno FX ofrece una experiencia de usuario re-
de los clientes y el llenado de formatos, novada, que permite realizar pactos de dad y el acceso a una mejor cotización.
son los retos más importantes que en- una manera más ágil, genera competen- Su diseño permite agregar nuevos compe-
frenta esta Casa de Cambio, tomando en cia con mayores oferentes de cotización tidores en cualquier momento.
cuenta las normas de la Comisión Nacio- y con superiores tiempos de respuesta, Al emplear tecnología de nube, el siste-
nal Bancaria y de Valores. explicó Luis De la Vega, CIO del Grupo ma es accesible desde cualquier dispositi-
Financiero Monex. vo fijo o móvil.
Destacó que la plataforma ofrece el Asimismo, ofrece esquemas modulares
concurso de precios con el proveedor que permiten una fácil integración con
360T, junto con las mesas internas de di- otras plataformas enfocadas al usuario fi-
visas, lo cual incrementa la competitivi- nal, aseveró el directivo.

Grupo La Comer
IMPACTAR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE LOS CLIENTES
pronósticos históricos de cada algoritmo
con respecto a la venta real.
El proyecto fue implementado en una
primera etapa como paralelo en una su-
cursal generando diversos indicadores de
Luis De León, CIO de Divisas San Jorge desempeño y permitiendo que los mode-
Casa de Cambio. los fueran aprendiendo con la informa-
ción histórica que se iba generando.
Otro punto a considerar es el cumpli- RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto se imple-
miento de la ejecución de los procesos de mentó en todas las tiendas del Grupo (La
PLD (Prevención de Lavado de Dinero), Comer, Fresko, City Market y Sumesa) para
los cuales, por su propia naturaleza, pre- los artículos que se manejan con resurtido
cisan de un incremento en el tiempo por automático de las divisiones de Abarrotes,
transacción, el cual siempre se busca mi- Líneas Generales, Higiene, Salud y Belle-
nimizar. De ahí su interés por incrementar Flor Argumedo Moreno, CIO del Grupo La za, Marca Propia y Perecederos.
la eficiencia y eficacia en los procesos. Comer. Para evaluar la efectividad de la fórmula,
RESULTADOS/BENEFICIOS: Ventanilla flexible es se utilizó la métrica del Error Porcentual
una solución que permite el reconoci- PROYECTO: Aplicando Machine Learning para Absoluto Medio (MAPE), la cual permite
miento facial de cada uno de los clien- pronóstico de ventas. obtener en términos porcentuales el pro-
tes, desde que entran a las sucursales y OBJETIVO: Incrementar ventas con inventarios medio de los errores entre el pronóstico y
minutos antes de iniciar su operación en sanos, para disminuir desabasto y sobrantes. la venta real. En 2022, el MAPE obtuvo una
ventanilla. DESCRIPCIÓN: Para pronosticar la venta de los mejora en 13 puntos porcentuales.
Asimismo, a través de Inteligencia Arti- productos en cada una de las sucursales, Otra de las métricas que se empleó fue
ficial se realiza la búsqueda y el “match” Grupo La Comer desarrolló una fórmula el Error Porcentual, para identificar dife-
de cada cliente/usuario con listas negras para el resurtido de mercancía que inclu- rencias entre el pronóstico vs. la venta
internas y de un tercero, para asegurar ye el uso de Inteligencia Artificial-Machi- real de cada producto-sucursal. En 2022,
que no se estén realizando operaciones ne Learning. se alcanzó una mejora de 12% respecto a
irregulares y/o que implique realizar algu- La proyección de venta se obtiene to- la fórmula anterior.
na acción, mucho antes de que la persona mando en cuenta las ventas históricas por Gracias al empleo de machine learning,
esté en ventanilla. producto/sucursal, las promociones, los se optimizó la precisión de la fórmula de
Dichas acciones han permitido ahorrar cambios de precio, las temporalidades, y resurtido, mejorando sustancialmente el
entre 45 y 60 segundos por usuario/tran- los niveles de inventario. nivel de inventario de la compañía, e im-
sacción, además de subir el grado de con- De esta manera, se construyó un motor pactando de forma positiva la experiencia
fiabilidad de la información. de selección para evaluar y calificar los de compra de los clientes.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 19

 GESTIÓN ESTRATÉGICA

Grupo Morsa de México ICA Fluor ICEE de México

UNA OPERACIÓN ABIERTA Y CRECER, SIN CONTRATAR MÁS POTENCIALIZAR EL MODELO DE
EFICIENTE ESPACIO DE OFICINA NEGOCIO DE FORMA INTEGRAL
PROYECTO: Ingeniería a Distancia. PROYECTO: Actualización tecnológica de ERP.
OBJETIVO: Lograr la configuración de una OBJETIVO: Modernización de la base de datos
workstation virtual que trabaje con las y la plataforma de aplicativos.
aplicaciones de ingeniería que usa la or- DESCRIPCIÓN: ICEE de México cuenta con cin-
ganización. co marcas de bebidas (carbonatadas y no
DESCRIPCIÓN: ICA Fluor es una empresa dedi- carbonatadas, así como aguas de sabores)
cada a desarrollar la construcción de pro- y 15 marcas de alimentos gourmet conge-
yectos y plantas industriales para el sector lados. La compañía tiene 5 sucursales en
público y privado, en México, Centroa- la CDMX y 47 en otros estados del país.
mérica y el Caribe. Con el propósito de mantener su compe-
La empresa necesitaba crecer, sin con- titividad, la empresa inició un proceso de
tratar más espacio de oficina fuera del transformación tecnológica y de sistemas
corporativo. Además, el área de Ingenie- que incluyó, entre otras acciones, cambiar
ría debía lograr continuar con su proceso
Heber Carvajal de Hoyos, Gerente productivo desarrollando el diseño en
Nacional de Tecnologías de la Información 3D principalmente con la herramienta
de Grupo Morsa de México. de Smart Plant de Hexagon, explicó Enri-
que Susarrey, Gerente de TI de ICA Fluor
PROYECTO: Impulsando los objetivos estratégi- Daniel.
cos con software libre. Añadió que después de realizarse varias
OBJETIVO: Consolidar la operación y adminis- pruebas con diversas tecnologías virtua-
tración del Grupo con un ERP de software les, se optó por usar Citrix, y con Dell y
libre. Nvidia se diseñaron los servidores para
DESCRIPCIÓN: Grupo Morsa de México, en su que cada uno pudiera soportar 40 máqui-
división Refacciones Automotrices, migró nas virtuales, con el objetivo de expandir-
su ERP a ODOO en su edición Community se a 250 máquinas.
de open source.
El Grupo se propuso efectuar una visión
estratégica denominada “25 para el 25”,
lo cual significa tener 25 puntos geográ-
ficos de distribución para el año 2025. Marco Antonio Gómez Moreno, Gerente
Sin embargo, uno de sus mayores retos Corporativo de Sistemas y Tecnologías de
era la operación manual y bajo archivos la Información de ICEE de México.
tradicionales, así como la administración
de departamentos bajo diferentes sistemas el ERP Proscai de Omnis a la herramienta
que no se comunicaban entre sí. de desarrollo rápido de aplicaciones Om-
Para trazar la ruta de la estrategia “25 nis Studio, y de MySQL 5.1 a MySQL 8.0
para el 25”, se necesitó tener control de en 90 días, así como convertir los reportes
los datos, centralizar y consolidar la in- actuales a la versión 8.0, e instalar en este
formación que permitiera una oportuna nuevo ambiente las herramientas ya apli-
toma de decisiones y simplificara la aper- cadas en MySQL 5.1 a MySQL 8.0 como
tura e integración de una nueva unidad son Big Data y Prower BI.
de negocio. El ERP de software libre tuvo “Este cambio estratégico potencializará
retos técnicos, especialmente por tener Enrique Alejandro Susarrey Sánchez nuestro modelo de negocio, ya que nos
poca información para implementarlo. Hidalgo, Gerente de TI de ICA Fluor permitirá llevar el ERP a entornos de ac-
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la colabora- Daniel. tualidad como son app y otros ambientes
ción entre la comunidad de software libre digitales que hoy ya tenemos, pero nece-
y el equipo interno de Grupo Morsa de RESULTADOS/BENEFICIOS: Al cabo de un mes se sitamos otros programas o aplicaciones
México, se logró obtener un ERP funcio- lograron tener 180 máquinas trabajando que realizan la interface y con este cam-
nal hecho a la medida para la operación y con empleados de ICA Fluor en la Ciu- bio ya no necesitaremos estos intermedia-
administración de la empresa. dad de México y otros estados del país. rios, lo cual permite ahorros en costos y
Para ello se integró la base de datos “Se considera como el mayor éxito el en velocidad del proceso”, explicó Marco
nativa del ERP a la plataforma de eCom- lograr hacer ingeniería desde la Nueva Antonio Gómez, Gerente Corporativo de
merce, con el objetivo de mejorar la ex- Delhi en India y Manila en Filipinas”, Sistemas y TI en ICEE de México.
periencia de los clientes y la operación destacó Susarrey. “El principal objetivo RESULTADOS/BENEFICIOS: A raíz de esta transfor-
del grupo. Hoy en día, las ventas por este cumplido es que no se necesitó contratar mación tecnológica y de sistemas se han
canal representan el 92% de la venta total otro edificio para los empleados, lo cual podido traducir unos 300 reportes integra-
de la compañía. Así, se logrado diseñar e también se logró hacer en otros países. dos. En cuanto a análisis de información,
implementar una infraestructura que per- Tampoco se detuvo su proceso de desa- el Power BI ha permitido mayor dinamis-
mite la operación de los sistemas y garan- rrollo y por consiguiente los ingresos a la mo en forma de “cubos de información”
tiza la disponibilidad en un 99.5%. organización”. proveniente del ERP.

20 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN ESTRATÉGICA

Engie México Instituto Tecnológico y La Latinoamericana Seguros

de Estudios Superiores de
AGILIZAR LA ATENCIÓN AL Monterrey, Campus Ciudad INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA
CLIENTE, SU DIFERENCIADOR de México EVALUAR SITUACIONES EN TIEMPO
REAL
PROYECTO: One Salesforce. VISIBILIDAD DE DATOS QUE
OBJETIVO: Implementación de Salesforce Ve-
locity para la línea de negocio B2B.
MEJORA LA TOMA DE DECISIONES
DESCRIPCIÓN: La iniciativa de esta empresa del
sector energético contemplaba digitalizar PROYECTO: Sistema de Seguimiento y Gestión
y agilizar el servicio directo a clientes Estratégica.
bajo un modelo basado en el Customer OBJETIVO: Dar visibilidad a la alta dirección
Centricity, así como transformar los pro- respecto a los indicadores estratégicos y
cesos manuales de ofertas comerciales de consolidarlos en solo punto la informa-
energía y manejar un portafolio regional ción para una toma de decisiones infor-
por medio de una herramienta digital. mada y consensada.
Anteriormente, para hacer el cálculo DESCRIPCIÓN: Con el objetivo de tener la vi-
de un PTA (acuerdo de energía entre dos sibilidad completa de las diferentes áreas
partes) implicaba diversos pasos antes de del Instituto, se generó un sitio web don-
presentar una oferta al cliente. Este proce- de se consolidan y presentan indicadores
so tomaba de 6 a 7 días, y si se requería estratégicos definidos para cada área. El
hacer alguna modificación, tomaba otros sitio web está conformado por diferentes
6 días más. espacios e integra micrositios que ya esta-
ban en operación, garantizando el acceso
online a la información crítica del negocio Miguel Porfirio Camacho Valerdi, CIO de
y necesaria para la toma de decisiones. La Latinoamericana Seguros.
El sitio presenta una serie de tableros
con estadísticas y comparativas, así como PROYECTO: Valor Latino.
gráficos interactivos que permite a cada OBJETIVO: Generar una plataforma digital di-
director o líder de área analizar la infor- rigida a agentes y clientes para ofertar un
mación con base a sus necesidades. Ade- nuevo producto de seguros para autos.
más, permite analizar datos generales y DESCRIPCIÓN: A raíz de la pandemia, hubo un
globales para que, en caso de requerirse, cambio en los hábitos de uso de automó-
muestre la data a nivel más operativo. viles. “Detectamos que cada vez más per-
La flexibilidad y forma en la que se sonas usan su vehículo de forma reducida,
construyó el sitio ha permitido integrar lo que los hace ser conductores de bajo
funcionalidades de manera sencilla, agre- riesgo y por ello deben ser premiados o
gando información histórica, así como beneficiados con un mejor servicio, cos-
documentos e informes institucionales. tos atractivos, teniendo una experiencia
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a esta imple- digital mucho mejor, sencilla y sin tanta
mentación, se logró un acceso oportuno invasión, pero de igual de forma estratégi-
a la información, un uso de los datos de ca para la organización donde tuviéramos
forma eficiente, flexibilidad para analizar un mecanismo para recopilar el estado de
Octavio Martínez Mellado, CIO de Engie y presentar los diferentes estadísticos, así su vehículo, el uso real que le ha dado en
México. como la interconexión con los sistemas el tiempo tanto al momento de contratarla
que generan la data para este sitio. como en su renovación y también evitar
RESULTADOS/BENEFICIOS: A nivel global, el grupo Además, se ha transformado la forma fraudes en la empresa y conocer el riesgo
usa Salesforce para los PTA, y el cálculo en la que los directores toman las deci- en conjunto Cliente- Aseguradora.
se efectúa en línea, incluso durante las siones y permite a diferentes áreas dar un RESULTADOS/BENEFICIOS: Se estableció el uso de
reuniones de negocios. “Basta con ingre- seguimiento a su gestión y evaluación de las metodologías ágiles no sólo para de-
sar ciertos datos para generar una oferta resultados. finición y estructura de la funcionalidad
comercial en dos o tres minutos”, explicó del sistema, sino para establecer de forma
Octavio Martínez, CIO de Engie México. coordinada que las áreas involucradas (Ju-
“El beneficio principal es que permite rídico, Productos, Operativas, Comercial
realizar una negociación más activa, ya y Dirección General) estuvieran todo el
que otras empresas del sector continúan tiempo alineadas.
con el modelo tradicional de captura de También se implementó el proceso de
información y regresan días después con inspección del vehículo mediante fotos
la oferta. En el caso de Engie se realiza digitales que envía el cliente. El uso de In-
en vivo, lo que nos ha permitido captar teligencia Artificial permite detectar daños
mayores ofertas”. preexistentes mediante las fotos recibidas,
Agregó que gracias a esta implementa- mismas que forman parte del expediente
ción, el cliente puede ingresar a Salesfor- digital del cliente, pero al mismo tiempo
ce y ver su factura, un histórico, revisar Claudia Galindo Reza, Directora de son analizadas para diagnosticar en tiem-
cómo se efectúa el cálculo, o levantar una Tecnologías de Información del ITESM- po real el estado del vehículo y así tener
aclaración y así evitar retraso en su pago. Campus Ciudad de México. una prescripción del mismo.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 21

 GESTIÓN ESTRATÉGICA

Olarena Hospitality Group Red de Carreteras de Occidente

OBTENER UNA VISIBILIDAD CLARA DEL NEGOCIO, EL OBJETIVO LA CLAVE ESTÁ EN LA

trativa mediante la implementación de un
“PLANIFICACIÓN”
sistema de información integral. Un ERP
para las 6 razones sociales del Grupo, y
con ello tener visibilidad de la situación
general del corporativo. Proyecto que ini-
ció en mayo 2021.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Tras concluir el proyecto
el 31 de mayo de 2022, se logró un cam-
bio radical en los procesos administrativos
y flujos electrónicos.
Francisco Acosta Ibarra, CIO Corporativo La automatización de las tareas generó
de Olarena Hospitality Group. un ahorro de alrededor de 7,000 horas de
retrabajo manual, permitiendo a los ac-
PROYECTO: ERP – Automatización. cionistas claridad en la información finan-
OBJETIVO: Optimizar el proceso de gestión ciera, gracias una reducción en su entrega
administrativa del Grupo a través de la de 18 a 4 días.
implementación de un sistema de infor- Otros beneficios destacables son la au-
mación integral para automatizar los pro- tomatización del proceso de gestión ad- Juan Eduardo Hernández Moreno, CIO de
cesos manuales. ministrativa; el mantener la integridad y Red de Carreteras de Occidente.
DESCRIPCIÓN: Este corporativo, dedicado a seguridad de la información; un aumento
la administración de hoteles de lujo de de la productividad; disponer de informa- PROYECTO: Plan Director de Tecnología
tiempo compartido, identificó que en su ción veraz y oportuna; evitar duplicidad (PDICT).
operación administrativa es donde se rea- de funciones, cálculos y capturas manua- OBJETIVO: Organizar y gestionar un plan de
lizaban más tareas de forma manual. les innecesarias. proyectos de TIC para servir a las áreas de
El reproceso de la información ocasio- También se logró la integración con los la organización durante los próximos tres
naba diversas fallas al realizar las recap- sistemas de Operación y Comerciales. La años.
turas, generando retrasos de hasta 18 días solución está en la nube e integrada con DESCRIPCIÓN: La Red de Carreteras de Occi-
en promedio para obtener la consolida- Power BI. En 2023 se tiene contemplado dente (RCO) fue constituida en 2007, al
ción de la información contable y finan- un proyecto de Analíticos y KPI´s para obtener la concesión de las autopistas
ciera de la compañía. concluir un ciclo de Transformación Di- Centro-Occidente, que incluye el cobro
Se propuso mejorar la gestión adminis- gital 360. de peaje, mantenimiento de la infraes-
tructura carretera, el servicio al cliente, la
Quálitas supervisión de la construcción y rehabi-
litación de autopistas, así como el desa-
A LA VANGUARDIA EN EL RAMO DE SALUD Y GASTOS MÉDICOS rrollo y operación de servicios auxiliares.
Actualmente representa en México al gru-
certificaciones de procesos y tecnología po español Abertis, que tiene presencia en
requeridas por la Comisión Nacional de 15 países.
Seguros y Fianzas, y otras entidades gu- RCO gestiona la infraestructura en más de
bernamentales. 150 puntos de cobro de peaje y en más
La nueva unidad de Seguros de Salud de 120 puntos de venta (entre restaurantes
y Gastos Médicos cuenta con una oferta y servicios). El Plan Director de Tecnolo-
de productos únicos, que requieren de gía abarca la administración de los recur-
una arquitectura de hardware y software sos de esta área a tres años (2022-2024),
moderna, escalable e integrada. Incluye tomando como base los objetivos referen-
una automatización integral de procesos, tes a la ciberseguridad y el ESG (Environ-
con flujos 100% digitales, para ofrecer los mental Social and Governance) expuestos
mejores tiempos de atención tanto a los en el World Economic Forum.
Juan Carlos Urquiza González, CIO de asegurados como los agentes en el ramo RESULTADOS/BENEFICIOS: Nos ha permitido re-
Quálitas. de salud en el país. ducir el presupuesto destinado a las TIC
RESULTADOS/BENEFICIOS: La plataforma digital fue gracias a la mejor planificación de licen-
PROYECTO: Gestión Estratégica - Quálitas Salud. diseñada y desarrollada de forma interna, ciamiento y compra de equipos.
OBJETIVO: Impulsar la estrategia de negocio a fin de tomar el conocimiento de la in- También tenemos contratos con pro-
habilitando nuevos motores de crecimien- dustria de seguros y propiedad intelectual veedores que nos proporcionan servicios
to. Además de permitir una expansión ágil digital existente dentro de la organiza- y mantenimiento, este Plan Director nos
de los servicios a un nuevo ramo de ne- ción, aseveró Juan Carlos Urquiza, CIO ha permitido establecer contratos a largo
gocios, salud y gastos médicos por medio de Quálitas. plazo en vez de hacerlos anuales, con el
del uso de tecnología digital. Añadió que la plataforma cuenta con beneficio en el coste de los mismos.
DESCRIPCIÓN: Esta empresa aseguradora re- tecnologías de última generación como “El Plan Director de Tecnología no sólo
quería efectuar el lanzamiento en 18 IA, RPA, APIs, CRM, multicanalidad, por se refiere a una gestión de compras: tam-
meses de una nueva unidad de negocio mencionar algunas, “las cuales permiten bién gestiona la planificación de procesos
de Salud y Gastos Médicos en Quálitas la diferenciación en excelencia de servi- dentro de la misma organización”, aseve-
Controladora, que incluyera todas las cio y costo”. ró Hernández Moreno.

22 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 PUBLIRREPORTAJE

EL CENTRO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE AVAYA:

UN LUGAR PARA
REINVENTAR
EL FUTURO DE SU
NEGOCIO
Por Fernando Ruiz Galindo, director general de Avaya México

Avaya siempre ha sido una “compañía de la experiencia”, es decir,

enfocada en crear tecnología que brinde excelentes experiencias
para nuestros clientes. Sin embargo, las rápidas transformaciones
que se han producido en los últimos años, especialmente en los
modelos de trabajo remoto, han dificultado cada vez más que las
empresas que utilizan soluciones monolíticas satisfagan las necesi-
dades de todos sus públicos: clientes, empleados y socios.

Los Centros de Experiencia del Cliente (CEC) de Avaya, ubica- simplemente ya no funciona, ya que solo ofrece experiencias gené-
dos en todo el mundo, son una forma en la que Avaya está tra- ricas para abordar casos de uso horizontales de alto nivel.
bajando para enfrentar este desafío al mostrar cómo reunimos a
diversos socios y tecnologías para brindar experiencias que real- Las empresas deben ofrecer experiencias personalizadas que se
mente importan y así lograr los mejores resultados comerciales dirijan a casos de uso muy específicos y granulares, lo que requiere
posibles. El Avaya CEC es un espacio práctico e inmersivo donde un enfoque de plataforma. Avaya OneCloud ofrece la plataforma
se pueden programar reuniones adaptadas a cualquier de colaboración y comunicaciones basada en la nube más com-
vertical para explorar cómo aprovechar tecnologías pleta, que incluye UCaaS (comunicaciones unificadas), CCaaS
avanzadas como inteligencia artificial, aprendizaje (centro de contacto), CPaaS (plataforma de comunicaciones) y
automático, IoT, reconocimiento facial Workstream Collaboration. Todas estas soluciones pueden funcio-
y más, para crear experiencias únicas nar juntas como una sola, lo que le permite imaginar posibilidades
y mejoradas en múltiples puntos de ilimitadas y hacerlas realidad de la forma más rápida y sencilla.
contacto.
El Centro de Experiencia del Cliente
En el Avaya CEC también escu- lo hace realidad
chamos y aprendemos de nuestros
clientes: sus desafíos, necesidades, Aquí es donde entran los CEC de Avaya. Cuando se programa una
objetivos y los impedimentos para reunión, se tiene la oportunidad de hablar con expertos que pueden
lograrlos. Este es nuestro compromiso ayudar a explorar todas las posibilidades para resolver los desafíos
con nuestros clientes: establecer una ver- y transformar los negocios con nuevos modelos de comunicación,
dadera alianza que les permita adaptarse a las ne- incluidas oportunidades que ni siquiera se han imaginado.
cesidades, los clientes y las tecnologías cambiantes.
En los CEC de Avaya nos gusta hablar de “Cloud 3.0”, que es la
El trabajo remoto e híbrido capacidad de usar una plataforma convergente de múltiples tecno-
lo ha cambiado todo logías para crear experiencias de comunicación personalizadas sin
inconvenientes. Al comprender todas las herramientas e imaginar
Solíamos tener diferentes expectativas para los trabajadores remo- todas las formas posibles de aprovecharlas, se puede posicionar a
tos porque tenían herramientas y acceso a la información limita- las organizaciones para adaptarse, competir y prosperar en la eco-
dos. Sin embargo, la pandemia cambió por completo la forma en nomía de la experiencia con la agilidad y la escala que se necesita
que las personas trabajan, se comunican y colaboran en atención para tener éxito.
médica, banca, gobierno, educación, viajes, hospitalidad y mu-
cho más.

Avaya responde a este desafío aprovechando las tecnologías in- Agende su cita en
mersivas, muchas de las cuales se basan en soluciones de bajo o [Link]
nulo código, para aumentar la flexibilidad técnica y permitir a las
empresas crear nuevos flujos de trabajo y nuevas experiencias. Sin
embargo, esta necesidad va más allá del trabajo remoto e híbrido.
El antiguo enfoque monolítico de las comunicaciones empresaria-
les (centrado en la voz, con otras formas de interacción añadidas)

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 23

 PUBLIRREPORTAJE

PANDUIT
REFUERZA SU
COMPROMISO
SOCIAL Y
Carlos Arochi, Director de Latinoamérica para Panduit.

ECOAMBIENTAL
EN
Con sede principal en Chicago, presencia en 112 países y más tres
mil patentes internacionales, Panduit se ha especializado por más
de 65 años en la infraestructura de redes, la industria eléctrica so-
luciones de distribución y control de audio y video, colaboración,

LATINOAMÉRICA
así como AV sobre IP. Sin embargo, también ha destacado por su
compromiso con la sociedad y el medio ambiente.
Por mencionar un ejemplo, sus Headquarters cuentan con un
Centro de Datos cuya infraestructura de alta densidad permite
un bajo consumo de energía y un sistema de enfriado con agua
de lluvia reciclada.
Gracias a su filosofía de reducción de la huella de carbono, en
Panduit ha logrado reducir su huella de carbono en un 20%, el
consumo eléctrico total en un 13% y el uso total de combusti-
bles fósiles en un 36%. Panduit realiza procesos de manufactura
sostenible e iniciativas que ahorran energía, utilizan materiales
ecológicos en sus productos y cuenta con oficinas corporativas
bajo la certificación Gold LEED.

Planta certificada en carbono neutro

En lo que respecta a Latinoamérica, desde 2007 su planta de
Costa Rica ha sido clave para la preservación y sostenibilidad
de los ecosistemas en ese país. De acuerdo con Carlos Arochi,
Director de Latinoamérica para Panduit, esta planta se diseñó Panduit en Costa Rica para apoyar la beneficencia local. Asimis-
con el propósito de beneficiar a la sociedad costarricense. Diez mo, durante la pandemia los empleados de las áreas de manu-
años más tarde, en 2017, se le asignó la Certificación de Carbo- factura apoyaron directamente en la fabricación de productos
no Neutro. que fueron donados y desde 2021 cuenta con un programa de
“Somos uno de los pocos fabricantes de cableado de redes con ética empresarial y un Programa Anticorrupción y Antisoborno.
esta certificación. En el 2019 se nos reconoció como pioneros en Finalmente, Panduit se ha distinguido también por abrazar la
la reducción de CO2 en la Conferencia Climática Internacional diversidad y la inclusión, ya que el 40% de las promociones glo-
PreCOP 25. Asimismo, en 2020, cerca del 99% de la energía bales en 2020 fueron para mujeres y cuenta con un Consejo
eléctrica de la Planta de Costa Rica se generó con fuentes reno- Mundial de Diversidad e Inclusión. “Somos una empresa abierta
vables”, resaltó Arochi. no sólo a las razas y a los géneros, sino también a las capaci-
Entre otros logros, esta planta logró producir 16 toneladas de dades de nuestros colaboradores. Actualmente implementamos
fertilizante 100% orgánico, producto de los desperdicios prove- estrategias y sistemas de reclutamiento para procurar, invitar y
nientes de su cafetería. Además, desde 2007 se han procesado atraer talento diverso”, concluyó Carlos Arochi. Esta cultura in-
22 millones de litros de aguas residuales y se han reforestado clusiva permite a Panduit acceder a la mejor mezcla de talento,
terrenos equivalentes al tamaño de dos canchas profesionales así como valorar la perspectiva y percepciones únicas de sus em-
de fútbol. pleados, innovar y brindar un servicio excepcional a sus clientes.

Una empresa con compromiso social

Conoce más y contáctanos en:
En el tema de responsabilidad social, la compañía se ha compro- [Link]
metido a lograr un impacto positivo en la vida de sus empleados,
clientes, socios y comunidades. Con este objetivo, desde 2019
sus empleados han regalado 3,000 horas de trabajo voluntario
a sus comunidades, y se creó la Carrera Benéfica de Empleados

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 25

 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana

GOBIERNO DIGITAL EN MATERIA

LÍDER

PROYECTO: Licencia de Conducir Digital Homologada.

DE LICENCIAS OBJETIVO: Impulsar la implementación de la Licencia de Conducir Digital Homologada a
nivel nacional.
DESCRIPCIÓN: La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) realizó una estra-
tegia de evaluación y dictaminación de Licencias de Conducir Digital, que pueda ser
Homologada a lo largo del país.
En una primera etapa, 7 entidades del país comenzaron a implementar Licencias Digi-
tales de Conducir, disponibles mediante la aplicación móvil oficial del gobierno estatal,
sin embargo, éstas sólo eran reconocidas como un documento oficial en su ámbito local,
complicando su uso cuando el conductor salía del Estado donde se emitió, por ello, la
SSPC comenzó la homologación para obtener el reconocimiento a nivel nacional.
Se diseñó una ficha técnica base que deberían incluir las Licencias Digitales, con
datos como RFC, CURP e incluso tipo de sangre, visible para trámites o identificación
José Javier Ulises Miranda Nieto, oficial, bajo elementos de protección de datos personales y seguridad digital. Además
Coordinador de Ciberseguridad, de estar disponible mediante una aplicación móvil, se crea un código QR donde sea
Administración y Análisis de Información posible validar la autenticación del documento en cualquier Estado. La licencia puede
de Seguridad Pública. ser tramitada en línea.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La SSP ha logrado la aceptación de la Licencia de Conducir Digital
Homologada en las 32 Entidades del país, permitiendo su registro digital en, hasta el momento 7 estados, disponible de manera
online y offline, estableciendo los criterios mínimos necesarios para cumplir la dictaminación correspondiente. Además de ser un
documento oficial, desde la aplicación se pueden gestionar pagos y multas. La información otorgada funge como un medio para
actualizar el padrón de conductores y datos asociados, así como realizar tareas de inteligencia a través de la interoperabilidad de
Base de Datos, sólo bajo posesión de la Entidad y sin dependencia tecnológica de un tercero.

Comisión Federal de Competencia Económica Comisión Nacional de Hidrocarburos

CIERRE DE ACUERDOS A LA DISTANCIA INFORMACIÓN
PROYECTO: Firma Electrónica Avanzada del SAT en la Cofece.
UNIFICADA PARA
OBJETIVO: Agilizar los trámites internos de la Cofece utilizando la Fir- REPORTES
ma Electrónica Avanzada del SAT como medio de autorización.
DESCRIPCIÓN: Derivado de la emergencia sanitaria por COVID-19, la Fernando Solares Valdés,
Comisión Federal de Competencia Económica envió a sus ser- Director General de
vidores públicos a trabajar desde casa, sin embargo, tenían que Tecnologías de la Información
realizar una serie de trámites internos, los cuales debían cerrarse de la Comisión Nacional de
de manera remota. Hidrocarburos.
Para logarlo, la Dirección Ejecutiva de TIC de la Cofece atendió
esta necesidad, mediante la implementación de sistemas digitales PROYECTO: Sistema para la integración de información relacionada
que permitieran a las personas servidoras públicas realizar los trá- a la producción de los hidrocarburos de México.
mites desde sus hogares utilizando la Firma Electrónica Avanzada OBJETIVO: Eficientar el proceso de recepción de reportes enviados a
del SAT, siendo éste el medio de autorización que garantizaba un la Dirección General de Medición.
acceso que cumplía con las directrices de seguridad de la infor- DESCRIPCIÓN: Con el aumento en los contratos adjudicados, deri-
mación que exige la Comisión. vado de las diferentes rondas de licitación, se ha incrementado
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la firma electrónica digital del SAT se el número de operadores petroleros en el país y áreas contrac-
obtuvo un apoyo de la alta dirección, el área jurídica y de mejora tuales en producción, además de aquellas ya existentes en las
en el análisis de procesos. Además, se logró establecer un óptimo asignaciones vigentes de Petróleos Mexicanos.
trabajo en equipo, comunicación efectiva y administración de pro- Con el objetivo de agilizar este proceso y cumplir adecuada-
yectos a la distancia, permitien- mente con la normatividad aplicable, la Comisión Nacional de
do dar continuidad al negocio. Hidrocarburos (CNH) desarrolló un sistema web de extracción,
De esta manera, se agilizaron los transformación y carga de información de toda la producción
procesos, al hacerlos digitales, que operadores reportan a la Dirección General de Medición
reduciendo los tiempos de apro- de la CNH.
bación de contratos, así como Se trata de un sistema que permite la carga e integración de
generar importantes ahorros de datos de producción (petróleo, gas natural y condensado) pro-
costos relacionados con papel y venientes de los distintos operadores para cada área contractual
traslados. o de asignación, el cual unifica la información transversal en la
La implementación de estos Base de Datos Institucional para su correcto aprovechamiento
sistemas también tuvo un fuerte en la realización de reportes.
impacto en el cambio de pen- RESULTADOS/BENEFICIOS: Se logró elevar la calidad de reportes enviados
Erasto Cuevas Reyes, samiento, reestructurando el es- a la Dirección General de Medición de la CNH, analizando de
Director Ejecutivo de TIC quema tradicional de trabajo que manera visual por medio de gráficas, la información enviada por
de la Comisión Federal de normalmente se concibe en las los operadores. Ahora, se cuenta con un catálogo unificado de
Competencia Económica. instituciones gubernamentales. Operadores y Contratos.

26 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Instituto Federal de Telecomunicaciones Instituto Mexicano del Seguro Social

UN TRABAJO HÍBRIDO MAYOR EFICIENCIA MEDIANTE LAS TIC

ORDENADO, SEGURO PROYECTO: Historial Clínico
Y EFICIENTE como parte del Ecosistema
Digital en Salud en el IMSS.
OBJETIVO: Integrar los datos
clínicos de los pacientes
Guillermo Fernández existentes en los distintos
Martínez, Director General sistemas para su consulta en
de TIC del Instituto Federal una plataforma única.
de Telecomunicaciones. DESCRIPCIÓN: La historia clínica
de más de 80 millones de
PROYECTO: Implementación de trabajo híbrido en el IFT. asegurados que resguarda el
OBJETIVO: Implementar toda la tecnología y herramientas necesa- IMSS, se encuentra dispersa
rias para lograr la transición al esquema de trabajo híbrido en a nivel sistema e incluso en Claudia Laura Vázquez Espinoza,
el IFT. ubicación física (descentra- Directora de Innovación y
DESCRIPCIÓN: A raíz de la pandemia por el virus SARS-CoV-2, en el lizada). Desarrollo Tecnológico del Instituto
Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se tomó la deci- Como consecuencia, la Mexicano del Seguro Social.
sión de formalizar el esquema de trabajo híbrido de forma orde- atención integral es limitada
nada, segura y eficiente para todo el personal de la institución. debido a que la información médica del primer nivel de aten-
Para ello se implementó una arquitectura con mayor capacidad y ción se encuentra fragmentada a nivel geográfico y sólo se cuenta
servicios en nube híbrida, se cambiaron los equipos de cómputo con datos de los servicios médicos que la Unidad de Medicina
por unos que faciliten la movilidad y agilidad, y se ampliaron Familiar (UMF) presta en cada localidad. Por ello surge la nece-
los puntos WiFi en edificios del IFT, incluidas terrazas. También sidad de integrar la información del historial clínico existente en
se crearon espacios de colaboración abiertos y se habilitó el uso las más de 1,200 UMF del país, conformando un acervo clínico
de la nube para respaldo de información de los equipos móviles único de la población que se atiende en los diferentes niveles de
y acceso desde diversos dispositivos autorizados. atención y especialidades.
Además, se impulsó el uso de una plataforma de comunicacio- RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto busca integrar los datos clínicos
nes unificadas que permitiera tener chat, llamadas telefónicas, bajo una visión integral (360 grados), sin importar la localidad
videoconferencias, eventos virtuales, espacios de colaboración, geográfica de la unidad médica de atención o la especialidad por
desde cualquier dispositivo autorizado, todo bajo herramientas la que se requiere atención.
y medidas de seguridad que aseguraran la protección de la in- El propósito es garantizar una óptima atención del paciente,
formación sin importar desde donde se labore. al reducir el tiempo de atención, diagnóstico y tratamiento, así
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se lograron correr distintas acciones y proyec- como permitir al médico tratante contar con la historia clínica
tos que permitieran realizar una transición al trabajo híbrido, integrada.
manteniendo la productividad, seguridad y accesibilidad de Por su parte, los funcionarios públicos contarán con datos de
los sistemas y servicios hacia el personal y la ciudadanía. Con forma integral desde el punto de vista de la atención médica, lo
este nuevo modelo de trabajo, se han digitalizado trámites y que facilitará el diseño de indicadores de desempeño y genera-
servicios en más del 90% e impulsado los procesos paperless al ción de modelos de análisis predictivo en salud con el apoyo de
interior del Instituto. herramientas de análisis e inteligencia de datos.

Suprema Corte de Justicia de la Nación que el conocimiento tácito sea converti-

do en conocimiento explícito y hacerlo
HACER ACCESIBLE EL PROYECTO: Identificación del precedente ju- accionable, se desarrolló y documentó
CONOCIMIENTO dicial.
OBJETIVO: Crear una herramienta que, me-
un conjunto de procesos para transfor-
marlo, sistematizarlo, retroalimentarlo,
diante el empleo de la inteligencia ar- socializarlo e integrarlo. Asimismo, los
tificial, permita localizar el precedente datos e información pasan por el proceso
judicial. de Gobierno de Datos para que, gracias a
DESCRIPCIÓN: La mayoría del conocimiento la inteligencia artificial, se puedan aplicar
plasmado en las resoluciones se encuen- “modelos de incrustación de palabras”,
tra en datos no estructurados (sentencias, “modelos de clasificación contextual”
jurisprudencia, ordenamientos, doctrina, para realizar búsquedas semánticas en
entre otros). Otros tantos son datos estruc- sentencias, tesis y ordenamientos, ade-
turados, metadatos, que se utilizan para más de hallar similitud de documentos,
representar una entidad documental. localizar precedentes y criterios jurídicos
Para localizar un precedente era nece- vinculados.
sario revisar entre miles de sentencias y También se pretende desarrollar un
jurisprudencia, así como la norma aplica- modelo de reconocimiento de entidades
ble al caso, ocasionando un retraso en el nombradas para ordenamientos nacio-
Otilio Esteban Hernández Pérez, Titular ejercicio de administración y aplicación nales e internacionales, identificación
de Unidad General de la Suprema Corte de de la justicia. de citas a otras sentencias, direcciones y
Justicia de la Nación. RESULTADOS/BENEFICIOS: Ante la necesidad de nombres de personas.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 27

 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Fiscalía General del Estado de Guanajuato

CALIDAD Y CALIDEZ HUMANA,

LÍDER

PROYECTO: Ecosistema SEMEFO y UIPF.

GRACIAS A LA TECNOLOGÍA OBJETIVO: Fortalecer el flujo de información y proceso de análisis científico del Servicio
Médico Forense y la Unidad de Identificación de Personas Fallecidas.
DESCRIPCIÓN: La Fiscalía General del Estado de Guanajuato destinó recursos humanos, ma-
teriales y tecnológicos para una mejor investigación criminalística basada en inteligen-
cia, estableciendo un punto único en la entrega de cadáveres.
En virtud de lo que representa el proceso para el personal de la Unidad de Identi-
ficación de Personas Fallecidas (UIPF), el Servicio Médico Forense (SEMEFO) y, espe-
cialmente, para las personas que han perdido un ser querido, se diseñaron una serie de
sistemas que constituyen el: “Ecosistema SEMEFO y UIPF”, disponibles mediante una
PC o tablet, que permiten agilizar el proceso de identificación y entrega de cuerpos.
Está conformado por 12 sistemas: 1) Sistema de Carpeta de Investigación; 2) Peticio-
nes al Ministerio Público (MP); 3) Levantamiento y Traslado de Indicios; 4) Tableros de
Control SIC SEMEFO; 5) Estancia de Cadáveres; 6) Protocolo de Necropsia; 7) Control
de Expedientes UIPF; 8) Banco de Genética; 9) Gestión de Casos del Laboratorio de Ge-
nética; 10) Gestión de Casos del Laboratorio de Lofoscopía e Inhumación; 11) Compa-
Gil Villalpando Gutiérrez, director de ración Biométrica; y 12) Sistema de Gestión de Casos del Laboratorio de Antropología.
Tecnologías de Información de la Fiscalía RESULTADOS/BENEFICIOS: Se han logrado optimizar las labores de las áreas involucradas, facili-
General del Estado de Guanajuato. tando diligencias y ofreciendo un servicio más eficiente, con calidad y calidez para la
ciudadanía. Además, se fortalecen las tareas de procuración de justicia.
Gracias a los controles y mecanismos implementados, se optimizó el flujo de la información, llevando una trazabilidad completa
de manera detallada y resumida. Se mejoraron los tiempos en el proceso de entrega e identificación de los cuerpos, y generación de
fichas de los no identificados.

Centro Nacional de Supercómputo del IPICYT Instituto de la Función Registral del Estado
de México
UN APOYO PARA LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL CONSULTAS MÁS ÁGILES
DE LAS DEPENDENCIAS Y PROTEGIDAS
FEDERALES
Juan Carlos Rosas Cabrera,
Coordinador General del Centro
Nacional De Supercómputo de José Antonio Hernández
IPICYT. Flores, CIO/CTO del IFREM.

PROYECTO: Desarrollo del Centro de Datos del Gobierno Federal. PROYECTO: Aplicaciones para programar citas y acceder a la base de
OBJETIVO: Integrar Plataformas como Servicios y Servicios Adminis- datos de imágenes de información registral y [Link]-
trados de acuerdo con las políticas de la Coordinación de Estrate- VO: Fortalecer la consulta de imágenes de información registral
gia Digital Nacional (CEDN). y notarial.
DESCRIPCIÓN: A partir del 2020, el Centro Nacional de Supercómputo DESCRIPCIÓN: El Instituto de la Función Registral del Estado de Mé-
(CNS) comienza a desarrollarse como un Centro de Datos del xico (IFREM) corrió dos aplicaciones de software para apoyar el
gobierno federal, con el propósito de construir nubes privadas proceso de consulta de imágenes del acervo registral y notarial
para entidades de los sectores de salud y educación de este nivel con que cuentan las 19 oficinas registrales distribuidas en el te-
de gobierno. rritorio del Estado de México.
A principios del 2022 se le re acredita como Laboratorio Nacio- Anteriormente, la consulta de esta información se realizaba
nal del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT). de manera directa en los libros físicos, provocando su deterioro
De ahí la relevancia de integrar y construir servicios de cómputo por uso constante.
en la nube (CaaS, FaaS, Serverless, IaaS, PaaS, BaaS, SaaS) al ser- El IFREM desarrolló una herramienta para realizar la consulta
vicio de dependencias del gobierno federal. de manera digital, lo que significaba digitalizar más de 25 millo-
RESULTADOS/BENEFICIOS: A partir de la puesta en marcha del Centro Na- nes de imágenes con información registral y notarial, ahora dis-
cional de Supercómputo del Instituto Potosino de Investigación ponibles a través del visor de imágenes. Sin embargo, también
Científica y Tecnológica (IPICYT) –que forma parte del sistema se debía controlar las citas de los ciudadanos para la consulta
CONACYT–, se beneficia diariariamente a un promedio de 70 de dichas imágenes, corriendo una segunda aplicación que per-
mil usuarios del sector educación e investigación y a más de 600 mitiera tener un control y programación de las visitas. El diseño
mil usuarios del sector salud. y desarrollo de este par de aplicativos se realizó bajo una arqui-
Gracias a la implementación base de gestión estratégica, ad- tectura de contenedores y microservicios, utilizando software
ministrativa y operativa, se entregan servicios de calidad clave open source.
que permiten, por un lado, la transformación digital de las de- RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a estos dos aplicativos, el IFREM logró
pendencias, y por otro, la innovación y desarrollo de productos conservar la integridad de la información incluida en los libros
y servicios. En 36 meses se logró diseñar, planear, implementar y registrales, así como facilitar la búsqueda y acceso a la infor-
dar continuidad al CNS del IPICYT. mación al tenerla digitalizada. En cuanto a la aplicación móvil

28 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Secretaría Ejecutiva del Sistema Supremo Tribunal de Justicia del Tribunal de Justicia
Estatal Anticorrupción de Jalisco Estado de Jalisco Administrativa del Estado de
México
INFORMACIÓN DE DECLARACIONES TELEPRESENCIA PARA AGILIZAR
DE MANERA UNIFORME E LOS PROCESOS JUDICIALES COLABORACIÓN A DISTANCIA
INTEROPERABLE PARA AGILIZAR AUDIENCIAS
PROYECTO: Sistema Integral de Impartición de
Justicia Digital.
OBJETIVO: Acelerar los procesos y procedi-
mientos mediante la incorporación de
herramientas digitales, para brindar a la
ciudadanía una respuesta a sus causas ju-
diciales en menor tiempo.
DESCRIPCIÓN: A través del formato de telepre-
sencia se realizan audiencias, reuniones
y juicios con personas privadas de su li-
bertad, sin importar el centro de justicia
donde se encuentren.
Con este formato se acortan distancias,
agilizan procesos, y la ciudadanía se be- José Alejandro Bravo Jardón, Jefe de
neficia al ahorrar tanto tiempo como el la Unidad de Informática del Tribunal
costo por los traslados. de Justicia Administrativa del Estado de
El siguiente paso fue fortalecer el siste- México.
ma de comunicación colaborativa con la
Carlos Alberto Franco Reboreda, Director integración de los módulos de peticiones PROYECTO: Audiencias Virtuales.
de Tecnologías y Plataformas de la electrónicas, exhortos electrónicos y pro- OBJETIVO: Audiencias Virtuales para seguir
Secretaría Ejecutiva del Sistema Estatal mociones en línea. activos y reducir la afluencia presencial.
Anticorrupción de Jalisco. RESULTADOS/BENEFICIOS: Actualmente, los juzga- DESCRIPCIÓN: A raíz de la pandemia, el Go-
dos y salas que tienen a su cargo juicios bierno y Administración y la Presidencia
PROYECTO: SiDECLARA SESAJ. testamentarios e intestamentarios dispo- de este Tribunal determinaron suspender
OBJETIVO: Dar cumplimiento a la obligación nen del sistema de Peticiones electrónicas, actividades jurisdiccionales y administra-
establecida en los artículos 32, 33 y 34 el cual acelera el proceso de la solicitud y tivas a partir de diciembre del 2020, por el
de la Ley General de Responsabilidades recepción de información. La integración alto índice de contagios que ocurrían en
Administrativas para todos los servidores de la firma electrónica da certeza jurídica el Estado de México.
públicos del estado de Jalisco. a las peticiones entre las instancias que Al reducir las audiencias presenciales,
DESCRIPCIÓN: En septiembre de 2019 se publi- colaboran en el sistema. se generó un cuello de botella, haciendo
caron en el Diario Oficial de la Federa- El procedimiento de envío de un exhor- necesario el desarrollo de una plataforma
ción los nuevos formatos para presentar la to se ejecutaba en una periodicidad de electrónica que ayudara a realizar audien-
declaración patrimonial, de intereses y la tiempo ya programada. Ahora se digitaliza cias de manera virtual, tanto aquellas de
constancia de presentación de la declara- y captura en la plataforma y se envía de ley, como todo tipo de diligencias necesa-
ción fiscal (3 de 3), los cuales debían ser manera inmediata a quien corresponda. El rias para el trámite y resolución de asun-
presentados por medios electrónicos. juzgado efectúa el proceso de la diligen- tos de cada Sala Regional o Sección de la
Para ello se creó la Plataforma Digital cia y da contestación de forma digital al Sala Superior. Para ello se recurrió a una
Nacional Anticorrupción, que definió un Supremo Tribunal. plataforma que ofrece un servicio de pro-
estándar para la interoperabilidad de los Por otra parte, los litigantes pueden pre- gramación y ejecución de reuniones para
datos de las declaraciones, con el propó- sentar o promover escritos sobre sus causas audiencias, la cual permite chatear y rea-
sito de distribuir, comparar y analizar la de manera digital, las cuales son recibidas lizar llamadas empresariales dentro y fue-
información de las declaraciones de situa- y contestadas de la misma manera. ra de la organización, así como grabarlas
ción patrimonial y de intereses de manera y almacenarlas bajo una sola herramienta
uniforme e interoperable. de gestión y colaboración interna y con la
RESULTADOS/BENEFICIOS: El desarrollo se efectuó ciudadanía.
con herramientas de software libre, basa- RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la implemen-
das en Linux para servidores. tación de esta herramienta, el Tribunal
El sistema puede operar en distintos de Justicia Administrativa del Estado de
entornos operativos, con hardware virtua- México ahora puede crear sesiones para
lizado, en la nube o con infraestructura realizar las audiencias completamen-
física local. te virtuales, permite la programación de
También permite personalizarlas de varias audiencias en el mismo horario,
acuerdo con las características de cada sin importar que se acceda desde dife-
ente público y a su imagen institucional. rente equipo o ubicación. Al grabarlas
SiDECLARA SESAJ cumple con los for- de manera automática, se cumplen las
matos aprobados para la presentación de regulaciones y pueden ser utilizadas para
las declaraciones patrimoniales vigentes cuestiones legales o su aprovechamiento
y facilita el proceso de interconexión con Joel Urrutia Hernández, Director de futuro. Además, se evitan las aglomera-
la Plataforma Digital Nacional Antico- Tecnologías del Supremo Tribunal de ciones en sitio, incluso ante un panorama
rrupción. Justicia del Estado de Jalisco. post-COVID.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 29

 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Universidad Autónoma de Universidad Autónoma de Universidad Autónoma del

Fresnillo Nuevo León Carmen
PREPARAR A MEJORES REGRESO A CLASES SEGURO CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y
PROFESIONISTAS MEDIANTE EL METAS EN TIEMPO Y FORMA
USO DEL METAVERSO
PROYECTO: Metaverso como mejora educativa
en la Universidad Autónoma de Fresnillo.
OBJETIVO: Desarrollar un entorno interactivo y
conectado con aplicaciones multitasking,
para crear experiencias enseñanza/apren-
dizaje basadas en el contexto de la educa-
ción virtual para alumnos y docentes.
DESCRIPCIÓN: El gran desafío de la Universidad
es formar y preparar a mejores profesio-
nistas capaces de entender y desarrollar Mario Alberto González de León, Director
el entorno tecnológico en función a sus de Tecnologías de información de la Erika Sánchez Chablé, Coordinadora
necesidades. Universidad Autónoma de Nuevo León. General de TIC de la Universidad
Autónoma del Carmen.
PROYECTO: App “Asiste Seguro” y Asegura-
miento de Accesos y Seguimiento de ca- PROYECTO: Matriz de Indicadores de Resul-
sos sospechosos COVID-19. tados (MIR) y su impacto en el mejora-
OBJETIVO: La Universidad Autónoma de Nue- miento de la gestión presupuestal y la
vo León (UANL) implementó la aplicación planificación institucional.
“Asiste Seguro”, diseñada para agilizar el OBJETIVO: Desarrollar e implementar un sis-
protocolo de seguridad para un regreso tema automatizado que permita el segui-
seguro a clases. miento de cada uno de los indicadores
DESCRIPCIÓN: La App “Asiste Seguro” agiliza estratégicos planteados en el Plan de De-
el protocolo de acceso para el regreso a sarrollo Institucional.
clases post-pandemia. Los estudiantes de- DESCRIPCIÓN: Esta casa de estudios reque-
ben responder una encuesta previa a su ría contar con una herramienta para la
ingreso para descartarlos como posibles toma de decisiones y mejorar el control
casos sospechosos COVID, posteriormen- optimizando de los tiempos, recursos y
te, se les otorga un código QR con el cual la mejora del servicio, además de evitar
pueden ingresar. Cabe recalcar que esta el uso del papel al incorporar la Firma
aplicación se acompaña de un filtro de Electrónica Avanzada. Asimismo, necesi-
seguridad físico. taba un esquema que permitiera guardar
La app se encuentra integrada al Siste- la información en un banco de datos para
José Luis Perales Trejo, CIO de la ma Escolar y está alineada a la estrategia el seguimiento y evaluación, mantenien-
Universidad Autónoma de Fresnillo. de Aseguramiento de Accesos y segui- do la comunicación con los responsables
miento de casos sospechosos COVID-19, del ejercicio de los recursos a través del
RESULTADOS/BENEFICIOS: La innovación educativa que consiste en 3 etapas: 1) Planeación y mismo módulo, dando la oportunidad
soportada por avatares, haciendo uso del coordinación de acciones como accesos de obtener y analizar la información en
metaverso, ha brindado un nuevo abanico a instalaciones mediante filtros de segu- tiempo real de forma eficaz, eficiente y
de opciones para la adopción de conoci- ridad sanitaria, sana distancia marcada pertinente, así como evaluar la Matriz de
miento en la era digital. mediante señalización, uso obligatorio de Indicadores de Resultados (MIR).
También optimiza el proceso de forma- cubrebocas, entre otros. 2) Retorno gra- RESULTADOS/BENEFICIOS: Con la planeación es-
ción dejando de lado el aprendizaje tradi- dual y escalonado; la UANL oferta unida- tratégica derivada de la MIR, se ha dado
cional. El desarrollo e implementación de des de aprendizaje en modalidad híbrida, cumplimiento a los objetivos y las metas
la plataforma permite lograr una interac- especialmente para estudiantes vulnera- propuestas, de tal forma que es posible
ción con los alumnos y docentes. bles, y genera horarios escalonados para conocer el avance físico y financiero del
Asimismo, integra funciones como cali- evitar aglomeraciones. 3) Seguimiento, Plan Operativo Anual (POA), con infor-
ficar exámenes o clarificar dudas frecuen- Evaluación y Continuidad, mediante las mación confiable para los entes públicos
tes de los alumnos. La misma plataforma cuales se promueve la cultura del auto- y para la toma de decisiones internas.
dispone de laboratorios virtuales, donde cuidado, un sistema de detección tempra- En cuanto a los beneficios, los recur-
los alumnos pueden realizar prácticas e ir na de síntomas y acciones para mitigar el sos asignados para las UR son asignados
desarrollando sus habilidades. riesgo de contagio. el primer día de cada mes; la emisión de
Para las clases síncronas se cuenta con RESULTADOS/BENEFICIOS: Mediante la creación de formatos electrónicos elimina el uso del
un desarrollo propio de video clase don- la app, así como de la estrategia de Ase- papel en un 100%; existe una comunica-
de, además de la interacción, se generan guramiento de Accesos y Seguimiento de ción automatizada entre usuario/adminis-
reportes de uso, participación, actividad. casos sospechosos COVID-19, la UANL trador, y cada uno cuenta con un módulo
Esta solución ofrece una pizarra interacti- ha logrado detectar posibles contagios y independiente. Además, se han reducido
va que permite agregar recursos tecnoló- los estudiantes se mantienen informados los tiempos de comunicación en un 30%
gicos que el docente requiera para el uso sobre la identificación de casos sospecho- y ha disminuido el tiempo para el análisis
dentro de sus clases. sos, a fin de tomar acciones oportunas. de información.

30 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Universidad del Noreste Universidad Pedagógica Nacional

DATOS DISPONIBLES, VOTACIONES EN LÍNEA

SEGUROS Y PARA NOMBRAR EL
RESPALDADOS CONSEJO UNIVERSITARIO

Sergio Flores Hinojosa,

Director de Tecnologías
de la Información de la
Universidad del Noreste. María del Socorro Pérez
Hernández, Jefa de Unidad Virtual
PROYECTO: Inmutabilidad aplicada a la información de la Universidad Pedagógica
OBJETIVO: Asegurar que la información generada día a día esté Nacional.
siempre disponible, resguardada y respaldada ante cualquier
eventualidad. PROYECTO: Integración nacional mediante comunicaciones unifica-
DESCRIPCIÓN: Debido al aumento constante en ciberamenazas, así das para la Universidad Pedagógica Nacional.
como a otros factores externos que pueden comprometer la se- OBJETIVO: Contar a nivel nacional con un sistema de sesiones masi-
guridad de la información, la Universidad del Noreste reforzó vas virtuales con un cierto nivel de interactividad y mecanismos
sus sistemas para salvaguardar los datos y aplicaciones de mi- de toma de opinión digital.
sión crítica alojados en servidores y sitios externos donde se DESCRIPCIÓN: Ante la necesidad de conformar grupos de trabajo para
muevan. el desarrollo del Consejo Nacional Universitario, se precisaba
Se trata de un appliance que otorga “inmutabilidad”, capaz de un mecanismo de comunicación unificado y eficiente a nivel
de aplicarse en respaldos, servicios y servidores, pero que a su nacional.
vez permite que estén disponibles cuando sean necesarios. En No se contaba con presupuesto adicional para invertir, por lo
caso de cualquier incidente, ya sea por ataque cibernético, error que se utilizaron herramientas como Microsoft Teams y las suites
humano o desastre natural, es posible regresar los sistemas a un de Microsoft y Google, con las cuales contaba la universidad.
punto seguro. RESULTADOS/BENEFICIOS: Para alcanzar los primeros consensos, se organi-
RESULTADOS/BENEFICIOS: El appliance permite que la “gran ola de in- zaron cerca de 40 reuniones virtuales en diversas localidades del
formación” que se genera día con día se mantenga siempre a país, con una participación interactiva de entre 300 y 500 perso-
salvo, disponible para su uso y aprovechamiento cuando sea nas por cada evento, quienes podían registrar desde su asistencia
necesario, y los backups actualizados, probados y listos para en- hasta las votaciones en línea.
frentar crisis. También se generaron metodologías de prevención También se efectuaron reuniones regionales y posteriormente
y cultura de protección de la información, donde se concientiza la reunión nacional, donde se contó con la participación de miles
al usuario sobre los riesgos que existen a fin de reducir riesgos. de miembros de la comunidad académica nacional.
Con esta información protegida, disponible y respaldada con- Derivado de las conclusiones del Consejo Nacional Universita-
forme se va generando, se habilita una correcta toma de decisio- rio, se requirió de un proceso adicional, que no estaba contem-
nes y agilidad. Además, se logró otorgar al usuario respuestas de plado: el de las votaciones para nombrar un Consejo Nacional
manera inmediata, así como tener la certeza de que los sistemas Universitario.
e información están preparados para superar sin consecuencias Las votaciones en línea también se desarrollaron sin presupuesto
cualquier eventualidad. adicional, sólo con las herramientas que disponía la Universidad.

Ayuntamiento de Huixquilucan, Estado de México

HUIXQUIEDUCA, SISTEMA DE PROYECTO: Marco de trabajo para los sistemas nológicos; Gestión de Procesos; Control
APRENDIZAJE ADAPTATIVO informáticos municipales e incorporación
de tecnologías de inteligencia artificial.
de Gestión; Sistema de archivado digital;
Gestión Ciudadana; Sistema para la Ges-
OBJETIVO: Proponer un esquema general para tión Ciudadana; Denuncias ciudadanas y
un marco de trabajo que permita la clasi- de servidores públicos; Mejora continua;
ficación de los sistemas informáticos, a fin e Intranet municipal 2.
de resolver los problemas de repetición y RESULTADOS/BENEFICIOS: Quintanar Casillas desta-
duplicidad de tareas y funciones, traslape có el desarrollo del Sistema de Aprendizaje
de metas y objetivos, así como la escasa o Adaptativo “Huixquieduca”, el cual mide
nula interoperabilidad. de inicio las habilidades cognitivas para
DESCRIPCIÓN: La Subdirección de Sistemas del crear un perfil de aprendizaje del servidor
Ayuntamiento de Huixquilucan, Estado de público. Mediante un sistema de inferencia
México, a cargo de Raúl Quintanar Casi- difusa (FIS) se determinan los tipos de re-
llas, desarrolló 10 sistemas informáticos curso de aprendizaje (texto, audio, video,
con tecnología de inteligencia artificial, infografía y simulación) con los que cada
entre ellos: Gestión de Recursos; Cues- empleado tiene mejor desempeño.
tionario de Clima Laboral y Evaluación “Con ello, se asegura que la capaci-
Raúl Quintanar Casillas, Subdirector del Desempeño versión 2022; Datos de tación es aprovechada por el servidor
de Sistemas del Ayuntamiento de servidores públicos para la Contraloría público, a fin de que tenga un mejor des-
Huixquilucan, Estado de México. Municipal; Huixquieduca; Bienes tec- empeño laboral”, aseveró el funcionario.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 31

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 GESTIÓN OPERATIVA

Cemex

85% MENOS DE BUGS EN DESARROLLO Y PRODUCCIÓN

LÍDER

PROYECTO: Desarrollo ágil en proyectos de transformación digital.

OBJETIVO: Establecer capacidades para la entrega continua de funcionalidades en platafor-
mas digitales de atención al cliente.
DESCRIPCIÓN: El antecedente de este proyecto se puede remontar a 2017, cuando esta em-
presa presentó la iniciativa CEMEX Go con el propósito de que sus clientes pudieran
colocar y rastrear órdenes de cemento, concreto, multiproductos y agregados de mane-
ra digital rápida y sencilla. En la actualidad, CEMEX Go ha sido adoptado por más de
53,408 clientes en 21 países.
Para mantener la continuidad operativa sin fallas ni interrupciones en las funciona-
lidades, se creó la implementación CEMEX Go Fast DevOps, para que el desarrollo de
las plataformas digitales de la compañía y su liberación a productivo sea más rápida,
reduciendo tanto los ciclos de desarrollo como los ciclos de prueba. De esta manera se
puede hacer una “entrega continua” de pequeñas mejoras en la plataforma digital para
beneficio de los clientes.
Actualmente los equipos de desarrollo son autónomos y siguen una metodología ágil
que toma prácticas de Scrum, XP y Kanban.
RESULTADOS/BENEFICIOS: “Se ha logrado un 85% menos de bugs en desarrollo y en producción,
de tal manera que un proceso de instalación que antes requería horas, hoy es un botón,
sin funcionalidades grandísimas sino más bien pequeñas”, explicó Fulgencio Garza,
Director de Servicios Globales de TI en Cemex.
De esta manera, agregó, el gerente responsable sólo debe validar y verificar si hay
conflictos, hacer un análisis de riesgo y apretar un botón determinado día de la semana.
Entonces termina la instalación, comienza un set de pruebas automatizadas en produc-
ción para comprobar que todo funcione bien, y así se cierra el ciclo”.
“También nos hemos vuelto más predecibles, dijo, ya que el 85% de los desarrollos
solicitados, se pueden terminar en 21 días”. Antes de implementar el proyecto CEMEX
Go Fast DevOps, se efectuaban 6 instalaciones de funcionalidades muy grandes al año;
Fulgencio Garza Cavazos, Director de ahora se han alcanzado hasta 1,816 instalaciones de pequeñas funcionalidades incre-
Servicios Globales de TI en Cemex. mentales anualmente.

Cointsa
PROYECTO: Visores en tiempo real.
GESTIÓN DE DATOS QUE MEJORA OBJETIVO: Generar herramientas visuales con información estratégica y en tiempo real para
LA CALIDAD EN EL SERVICIO la toma de decisiones de acuerdo con las reglas de negocio de cada campaña operativa.
DESCRIPCIÓN: Contactus es una marca registrada de Cointsa S.A. de C.V., que funciona
como nombre comercial y se especializa en diseñar, implementar y operar soluciones
integrales de contact center para los mercados de habla hispana. Uno de sus principales
clientes es una importante compañía de servicios de telefonía celular, que les confió
brindar el servicio a sus usuarios mediante la atención telefónica, además de la portabi-
lidad de sus servicios mediante la captación de usuarios de otras compañías.
La captación de personal nuevo, en grandes cantidades, representó que el personal
en mandos medios enfocara sus esfuerzos en la capacitación y guía a fin conservar la
calidad en los servicios brindados pues la prioridad organizacional para este año se
concentra en mejorar la satisfacción del cliente enfocándose en mejorar los objetivos
establecidos.
“Se propuso a la Dirección General y de Operaciones el desarrollo de un proyecto
para generar e implementar herramientas con la finalidad de procesar los datos de los
sistemas locales y de nuestros clientes de tal forma que se unifiquen y proporcionen la
información clave a los 3 niveles de usuarios, según sus funciones y responsabilidades”,
explicó Héctor Flores, Gerente de TI de Cointsa.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Una vez implementado el proyecto, se llevaron a cabo las reuniones
con los diferentes equipos con la finalidad de evaluar resultados y diseñar nuevos pro-
cesos para el seguimiento y control con la información proporcionada.
El principal beneficio de estas acciones se ve reflejado en una mayor facturación
por agente. “Además, se mejoró la calidad en el servicio, misma que se ve reflejado
en el Net Promoter Score que nos proporciona nuestro cliente mensualmente, y se ha
Héctor Flores Texis, Gerente de reducido la deserción de personal, principalmente de quienes generan mayor valor a la
Tecnologías de la Información de Cointsa. empresa”, señaló Flores.

34 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN OPERATIVA

El Puerto de Liverpool Finamex Casa de Bolsa Grupo Aeroportuario

del Pacífico
GESTIÓN DE APLICACIONES EN “AHORA TODOS PODEMOS SER
FORMA ÁGIL INVERSIONISTAS” APLICATIVO PARA LA TOMA DE
PROYECTO: Finamex Trading.
DECISIONES DESCENTRALIZADA
OBJETIVO: Proveer una plataforma de trading
que se adecue al estilo de inversión de
personas y empresas.
DESCRIPCIÓN: Con el propósito de ofrecer me-
jores productos y más accesibles para que
las personas o empresas puedan ser inver-
sionistas, esta compañía introdujo en el
mercado la aplicación móvil Finamex Tra-
ding, que ha sumado diversas plataformas
digitales en los últimos meses.
Esta app –disponible para dispositivos
con iOS y Android– permite operar el tipo
de cambio peso/dólar mediante forwards,
comprar y vender más de 2,000 instrumen-
Gerardo Muñoz Martín, Chief Information tos de inversión de mercados nacionales y
& Technology Officer de El Puerto de extranjeros (tales como acciones, fibras, Juan Francisco Martínez Mira, CIO de
Liverpool. ETF’s, índices, commodities, divisas) con Grupo Aeroportuario del Pacífico.
información y precios en tiempo real.
PROYECTO: AMS Full Outsourcing - Soporte y También hace posible hacer trading me- PROYECTO: Aplicación móvil para la Aproba-
Mantenimiento de Aplicaciones. diante algoritmos automatizados y ofrece ción Centralizada de Procesos.
OBJETIVO: Entregar valor de forma ágil en la herramientas de análisis técnico en gráfi- OBJETIVO: Simplificar e innovar en la gestión,
gestión de las más de 60 aplicaciones que cos avanzados. control y la toma de decisiones de los eje-
posee la compañía. “Además, queremos que nuestros ase- cutivos de Grupo Aeroportuario del Pací-
DESCRIPCIÓN: El Puerto de Liverpool estable- sores no sean simplemente ‘ejecutivos fico (GAP).
ció una estrategia de AMS para soportar de venta’, sino verdaderos estrategas que DESCRIPCIÓN: GAP se conforma por 12 aero-
las diferentes unidades de negocio, me- acompañen en todo momento al inversio- puertos en el territorio mexicano, dos en
diante la tercerización de los servicios de nista, ya sea una persona física o moral”, el extranjero, una fundación social y dos
mejoras, soporte y mantenimiento de las señaló José Luis Cisneros López, CIO de subsidiarias más de giro comercial.
aplicaciones mencionadas, en alineación Finamex Casa de Bolsa. Derivado de su operación, cuenta con
con el modelo operativo y de gobierno RESULTADOS/BENEFICIOS: Afirmó que en un solo gran cantidad de procesos administrativos
establecido al interior de la organización día se han podido tener hasta cuatro mil que requieren la aprobación de los dife-
de TI. Para ello se diseñó un modelo con descargas en la aplicación móvil y el nú- rentes niveles jerárquicos de la compañía.
tres líneas de servicios claves: Dispatcher mero de clientes ha crecido de manera La mayoría de estas aprobaciones se en-
de incidentes y servicios; Servicio de so- considerable. cuentran centralizadas en la Alta Direc-
porte y mantenimiento de aplicaciones; y De esta manera, mediante un proce- ción del Corporativo y son soportados por
Servicio de diseño y construcción de apli- so KYC (Know Your Customer), es posi- una variedad de sistemas informáticos.
caciones. ble abrir una cuenta en pocos minutos y Para dar solución a la problemática de
Además, se establecieron 6 requeri- 100% en línea desde la app, pues el inte- la toma de decisiones descentralizada, la
mientos como impulsores del proyecto, resado sólo requiere tener a la mano su dirección de Calidad, Innovación y Tec-
entre los que destacan: una mejora en la INE, RFC y CLABE bancaria a su nombre y nología creó el proyecto de “Desarrollo e
experiencia del soporte y mantenimiento, se le toma una fotografía desde su dispo- Implementación de una Aplicación Móvil
al incorporar, adoptar y madurar procesos sitivo. En caso de ser persona moral, debe para la Aprobación Centralizada de Pro-
de gestión de incidentes y servicios para comunicarse por teléfono para recibir in- cesos GAP”, alineado al Eje Estratégico de
aplicaciones, con el fin de elevar la efi- formación. Simplificación e Innovación.
ciencia del servicio y aumentar la satisfac- RESULTADOS/BENEFICIOS: El proyecto se llevó a
ción del usuario final; mejorar los tiempos cabo bajo la metodología SCRUM y PM-
de atención y solución, al aumentar el ni- Bok, en un plazo de 16 semanas con un
vel de solución de incidentes y servicios equipo conformado por 9 recursos entre
en los primeros contactos, apoyados en project manager, desarrolladores, scrum
las diferentes líneas de servicio del so- master, product owner y usuarios claves.
porte y mantenimiento de aplicaciones; y Como principal entregable se desarrolló
una reducción de costos, al optimizar los la Aplicación Móvil GAPproval, disponi-
costos operativos para el soporte y man- ble en iOS y Android, con acceso privado
tenimiento de las aplicaciones, módulos a los usuarios de la organización respon-
e interfaces. sables de las autorizaciones.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Lo anterior se traduce en De esta manera, bajo un solo formato
la entrega continua y de valor al negocio, de documentación, todas las aprobacio-
facilitando la resolución de problemas de nes de la empresa son visualizadas en la
forma más rápida, con resultados confia- Aplicación móvil, que contiene la identi-
bles y en procura de mejorar continua- José Luis Cisneros López, CIO de Finamex ficación necesaria del proceso, así como
mente los servicios. Casa de Bolsa. los documentos de soporte a la solicitud.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 35

 GESTIÓN OPERATIVA

Grupo Avante Textil Grupo Estrella Blanca

CONTINUIDAD OPERATIVA
DIGITALIZACIÓN PARA EL PUNTO DE
Y EFICIENCIA EN VENTA DE BOLETOS
EL PROCESO DE
DISTRIBUCIÓN Jonathan Salazar García,
Director de Informática e
Mauricio Ismael Amaro Lozada, Innovación Tecnológica de
Director Corporativo de Grupo Estrella Blanca.
Sistemas- CIO de Grupo Avante
Textil. PROYECTO: DRP en la Nube.
OBJETIVO: Implementar una solución integral Disaster Recovery
PROYECTO: Pick to Ligth. Plan (DRP) en la nube que asegure la continuidad operativa del
OBJETIVO: Mejorar las eficiencias del proceso de envío a tiendas sistema de punto de venta de boletos.
de los materiales, desde el CEDIS central. Disminuir el Time to DESCRIPCIÓN: Para soportar el proceso de venta de boletos, esta
Store. empresa de transporte de pasajeros contaba con la plataforma
DESCRIPCIÓN: El proceso original de distribución de Grupo Avante AS/400 para dar atención a nivel nacional.
Textil se basaba en un esquema de estaciones en las que, una vez Ante el crecimiento orgánico del Grupo, fue necesario desarro-
hecho el picking, el material a distribuir se colocaba en “jaulas”, llar en casa diversos sistemas tanto administrativos como operati-
a espera de ser recolectado y enviado. vos, incluyendo el sistema de punto de venta Etransporte.
Mediante el proyecto Pick to Light se logró una reestructura- Como parte del proceso de transformación digital de la organi-
ción total del proceso. Mediante elementos “wearables” llevados zación, se determinó la necesidad de evolucionar la plataforma
en el antebrazo, así como escáneres en forma de anillo, se pue- AS/400 y del sistema de punto de venta (PoS) ETransporte para
den recoger datos y verificar los artículos de forma sencilla. Se garantizar la continuidad operativa.
recoge el material, se escanean con el anillo y de esta manera RESULTADOS/BENEFICIOS: Los sistemas administrativos y operativos se en-
la pantalla del antebrazo puede indicar la posición donde debe cuentran hospedados en servidores físicos dentro de un centro
depositarse la caja; se escanea la caja y se genera una línea de de datos situado en Querétaro, que es el punto focal desde y
Orden de traslado. Al llenarse una caja, se envía hacia una ban- hacia donde se conectan los diferentes equipos y usuarios a nivel
da motorizada que la traslada la zona de embarque. nacional.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La digitalización del proceso de distribución Anteriormente, la compañía operaba sin un DRP (Plan de Re-
permitió una reducción casi total de tiempos muertos, errores y cuperación ante Desastres), ni un BCP (Plan de Continuidad del
tiempo de capacitación, permitiendo al negocio continuar con Negocio), por lo que el reto era evitar a toda costa un posible
su proceso de distribución de mercancía hacia las tiendas de una riesgo de caída del sistema de punto de venta ETransporte, así
manera más ágil y sencilla. como el impacto directo que esto representaría para las ventas.
Esto permite que en el mismo espacio se trabajen muchas ór- Grupo Estrella Blanca cuenta hoy con un sitio alterno que fun-
denes y cajas para embarque que, a la vez, realizan varias perso- ge como espejo del centro de datos principal y que alojará la
nas sin que haya confusión, evitando que se prendan indicadores réplica de toda la información productiva, garantizando así la
al mismo tiempo, mejorando, además, el uso del espacio físico. continuidad de sus operaciones.

Grupo Fórmula PROYECTO: Nuevas oficinas y estudios de Grupo Fórmula.

OBJETIVO: Diseño e implementación de la arquitectura tecnológica de las nuevas oficinas
PRODUCTIVIDAD, SEGURIDAD de Grupo Fórmula.
Y AHORROS SIGNIFICATIVOS, DESCRIPCIÓN: Este grupo operador de 40 emisoras de radio concesionadas, un canal de tele-
visión restringida, un portal digital y mobiliario urbano publicitario se propuso consolidar
LA APUESTA en una sola ubicación las operaciones de todas las empresas que conforman el grupo.
Este cambio implicó el rediseñó de las telecomunicaciones, la transmisión satelital, la
nube, el site y en general toda la operación tecnológica del grupo hacia una modalidad
de trabajo híbrido.
RESULTADOS/BENEFICIOS: El Grupo disponía de 4 edificios, por lo que el diseño y equipamiento de
las nuevas instalaciones precisó de la renovación radical de toda la infraestructura, prin-
cipalmente en telecomunicaciones, rubro donde se alcanzó un ahorro de cerca de 75%,
pues tener enlaces dedicados representaba un gasto oneroso para la empresa, aseveró
Héctor Aguilar Cuevas, Director Ejecutivo de Ingeniería y Sistemas de Grupo Fórmula.
Al optar por un esquema híbrido, las instalaciones fueron diseñadas para alojar a la
mitad de personal. A la fecha, toda la parte administrativa y de sistemas está totalmente
migrada y se encuentra operando al 100%.
Se definió también una nueva estrategia en cuanto a seguridad perimetral. El primer
paso fue restringir el acceso a toda la red corporativa, y ahora sólo se puede hacer desde
México.
De igual manera, se restringió el horario para el uso de las aplicaciones –10 de la no-
che– a fin de que el personal labore a horas adecuadas y no en la madrugada. Estrategia
Héctor Aguilar Cuevas, Director Ejecutivo que tiene un doble propósito, bajar el costo por uso de la nube y controlar la seguridad,
de Ingeniería y Sistemas de Grupo Fórmula. eliminando toda posibilidad de ataques.

36 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN OPERATIVA

Grupo Wendy
ANALÍTICA Y MACHINE LEARNING PROYECTO: Wendy Intelligent Forecast
QUE AYUDAN A CUMPLIR LA OBJETIVO: Predicción Inteligente de la demanda.
DESCRIPCIÓN: Dentro de las capacidades de producción de Colchones Wendy no sólo está
DEMANDA DEL MERCADO el ensamblado de colchones, sino la elaboración de la mayoría de sus componentes,
aumentando la complejidad logística. Para ello, se buscó mejorar el proceso tradicional
de predicción de ventas mediante un modelo que generara pronósticos automatizados
e inteligentes, para contar con un abastecimiento asertivo y controlado que permita
suplir los requisitos del mercado.
El plan de demanda se basaba en tres etapas: hojas de trabajo con datos sobre el in-
ventario, ajustes para satisfacer el margen de utilidad, y proyecciones para crear un plan
de abastecimiento; estas tres etapas se repetían de manera manual e iterativa.
Estos procesos manuales y tediosos fueron automatizados mediante Wendy Data
Science, una herramienta de analítica en la nube. En una primera etapa, se desarrolló
una plataforma donde cada agente de ventas registra la información sobre su pronóstico
anual de ventas, cédulas de clientes en una base de datos de fácil administración, y al
contar con todas las cifras a nivel cliente, agente, oficina de ventas y sociedad, se per-
mite una visibilidad de 360 grados a cada miembro del equipo comercial.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a esta herramienta, la información de la venta del ERP se
envía automáticamente hacia el repositorio de analítica bajo un proceso seguro y ágil.
Esto permite generar escenarios de proyección aplicando algoritmos de Machine Lear-
ning, teniendo un modelo de demanda confiable que muestra información fácil de
Fernando Velasco Loera, CIO de Grupo entender junto con indicadores de calidad, los cuales permiten una planificación de
Wendy. demanda más ágil e inteligente.

Haleon Industrial Aceitera

UN CHANGE MANAGER CONTINUIDAD DEL
INTERNO EMPÁTICO Y NEGOCIO EN TODAS LAS
SALUDABLE ÁREAS DE LA EMPRESA

Luz del Carmen Guzmán Raúl Sánchez Ortiz, CIO de

Mendoza, Tech Head Mexico de Industrial Aceitera.
Haleon.
PROYECTO: Alta disponibilidad basada en SD WAN.
PROYECTO: Company separation. OBJETIVO: Asegurar la continuidad de la operación de los servicios.
OBJETIVO: Lograr la separación de dos compañías, junto con sus DESCRIPCIÓN: Esta empresa, fundada en 1945, elabora y comercializa
sistemas de TI, con cero disrupción en los procesos de negocio. aceites de marcas como Maravilla y Colón, entre otras.
DESCRIPCIÓN: A raíz de que se determinó la desvinculación de los Cuando su actual CIO, Raúl Sánchez, comenzó a laborar en
productos de consumo de la farmacéutica GlaxoSmithKline esta empresa hace aproximadamente un año y medio, había un
(GSK), que dio origen a la nueva compañía Haleon, fue necesa- solo enlace de Internet en cada uno de los sitios de Industrial
ria la separación de sistemas TI entre ambas empresas, así como Aceitera (su planta de fabricación y envasado, y 19 centros de
inventariar los existentes, decomisar los que ya no se iban a uti- distribución).
lizar y clonar los usados para poder generar una transición sin Hoy se tienen dos enlaces dedicados en la planta situada en
cero disrupciones en el negocio, lo cual significaba que el usua- Tlalnepantla, Estado de México, y otros dos en el CEDIS que
rio final seguiría trabajando en su misma computadora, pero en está cercano a este lugar, con lo cual se han logrado tener recu-
sistemas que hacían referencia a Haleon”, explicó Luz Guzmán, peraciones inmediatas ante cualquier caída, gracias a la imple-
Tech Head Mexico de esta compañía. mentación de una Red de Área Amplia Definida por Software
RESULTADOS/BENEFICIOS: “Teníamos muchos sistemas conjuntos entre las (SD-WAN).
dos compañías, como la facturación electrónica, el manejo de RESULTADOS/BENEFICIOS: Para Raúl Sánchez, el principal beneficio ha
materiales promocionales y un CRM, entre otros. Sin embargo, sido la disponibilidad alcanzada. “Los paros han sido mínimos,
México fue uno de los primeros países en concluir este proceso de apenas segundos. También es posible realizar un balanceo por
de Change Management –que a mí en particular me apasiona servicios para que, en caso de alguna caída, se puedan migrar”.
tanto– con cero disrupciones en el negocio, de manera sencilla y Otro de los beneficios de la SD-WAN ha sido que se puede
empática con el personal”. Afirmó que al cabo de un mes, todos efectuar una sola administración centralizada en vez de hacer
los usuarios de Haleon México ya estaban activados, mientras múltiples configuraciones en cada uno de los equipos como se
que otras filiales del mundo tenían un avance del 20 o 30%. hacía antes.
El cambio en el uso de sus sistemas fue transparente y sencillo “Anteriormente, cualquier interrupción en uno de los enlaces
para los usuarios, y se logró en año y medio, destacó Guzmán. de los CEDIS o en nuestros sitios centrales significaba un paro
El lanzamiento oficial de Haleon como nueva compañía se hizo parcial o total de los servicios SAP, por ejemplo, debido a que
a mediados de julio pasado, y hoy comercializa marcas de con- las VPN de acceso a SAP pasaban por nuestro router central”,
sumo como Advil, Sensodyne y Centrum, entre otras. aseveró Sánchez.

38 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 GESTIÓN OPERATIVA

BanCoppel

TRANSFORMACIÓN BASADA EN

LÍDER
PROYECTO: Transformación operativa y tecnológica.
CINCO PILARES OBJETIVO: Efectuar una transformación operativa y tecnológica para los próximos 5 años.
DESCRIPCIÓN: BanCoppel es una institución de banca múltiple cuya oferta integral incluye
servicios financieros, de seguros, así como una Afore y los sistemas de crédito de las
tiendas Coppel.
A principios de este año, la institución inició un proyecto de transformación operativa
y tecnológica basado en cinco pilares: originación del onboarding digital para ofrecer
un entorno ‘phigital’, es decir, una experiencia física en tienda y también digital a través
de autoservicio o con la asistencia de un concierge que pueda ayudar a los clientes;
la implementación de un core bancario, en el cual se está cambiando la plataforma
tecnológica del banco y el ecosistema de servicios financieros muy enfocados a las
necesidades del cliente, mediante el uso de microservicios y open banking, entre otros
medios; la implementación de SecOps utilizando el CI/CD (Continuous Integration/
Continuous Delivery), a través de un stack tecnológico y una arquitectura de software
que permita conectar los requerimientos del negocio; la modificación del modelo de
producto con metodologías ágiles; así como la migración hacia la nube para que todas
estas herramientas tengan elasticidad horizontal y vertical.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Entre los beneficios obtenidos hasta ahora, destacan la velocidad de
Juan Manuel Fernández Islas, Director atención y el modelo de priorización de requerimientos. Al respecto, se ha realizado
de Transformación Digital, Sistemas y una depuración de los requerimientos e implementado un proceso de priorización ba-
Operaciones para Servicios Financieros de sado en el valor. También se han reestructurado las áreas de Negocio y Sistemas para
BanCoppel. trabajar en conjunto con agilidad.

Novartis Pharmaceutical Organon

HERRAMIENTA DE COLABORACIÓN CORPORATIVA AUTOMATIZAR PARA
QUE IMPULSA EL TRABAJO HÍBRIDO EMPODERAR A LA EMPRESA
PROYECTO: Deployment Smart Hub Y AL USUARIO FINAL
Microsoft Teams Rooms.
OBJETIVO: Digitalizar los servicios en
salas de videoconferencia con la
mayor calidad y menores costos
posibles. Juan Edgar Martínez Requenes,
DESCRIPCIÓN: Para Carlos Rivera Director de Tecnología de Información
Ochoa, Director Digital Wor- de Organon.
kspace Ops. – Share Services
México de Novartis Pharma- PROYECTO: Integración de Tecnologías de Información y automatiza-
ceutical, era necesario impulsar ción para el empoderamiento de la organización.
la evolución de los puestos de OBJETIVO: Integrar las metodologías, recursos, personal y gobierno
trabajo híbridos al interior de del área de TI para sincronizar con el corporativo la actividad
organización, sin embargo, el en México.
Carlos Iván Rivera Ochoa, edificio de la compañía en la DESCRIPCIÓN: Debido a la separación de Organon de la empresa
Director Digital Workspace Ciudad de México no contaba MSD, no se contaba con un departamento de TI consolidado
Ops. – Share Services México con suficientes salas de juntas que fuera responsable de la automatización y validación de una
de Novartis Pharmaceutical. productivas para el nuevo mo- empresa farmacéutica. Varios departamentos habían tomado ese
delo de trabajo híbrido, además rol y no había quién se responsabilizara de tales operaciones.
de contar con equipos obsoletos y/o dañados, cuyos costos de “Para remediar esto, se han realizado protocolos para verifi-
reparación eran altos. car que la información y documentación que se está empleando
Como solución, se determinó el despliegue de la plataforma esté bien y se efectúe de manera correcta”, afirmó Juan Edgar
Microsoft Teams Room (MTR), que ofrece video HD, audio y uso Martínez Requenes, Director de Tecnología de Información de
compartido de contenido a Teams para pequeñas áreas de reu- Organon. “Al día de hoy se ha logrado integrar la administración
nión hasta salas de conferencias grandes e incluso enlaces desde de recursos, seguridad, compras, gobierno de proyectos, integra-
y hacia dispositivos móviles. ción de gente y contratistas”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Con esta plataforma estándar de colaboración RESULTADOS/BENEFICIOS: El primer beneficio obtenido es tener la capaci-
corporativa se han logrado reducir los costos de operación, con dad de tomar decisiones en temas relacionados con tecnología.
infraestructura renovada que permite la flexibilidad de trabajar con También se han reducido los costos, al no tener duplicidad
otras plataformas colaborativas que tengan los clientes externos. en algunas funciones, y se ha empoderado al usuario final para
Esta oficina de Novartis Pharmaceutical en México es la primera que pueda efectuar su trabajo de manera correcta. “Algo que
en emplear el modelo colaborativo en Latinoamérica y desde su ha ayudado mucho a la configuración de la empresa es que
implementación se han conseguido niveles de adopción y satis- muchos costos como data centers, licencias, entre otros, se han
facción cercanos al 95% por parte de los usuarios, resaltó Rivera ido al corporativo, logrando así ahorros considerables”, señaló
Ochoa. Martínez.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 39

 GESTIÓN OPERATIVA

Peñaranda Skandia Viakem

HACIA UN MODELO DATA DRIVEN ESCALABILIDAD Y EFICIENCIA SEGURIDAD GARANTIZADA CON IA
SEGURO E INTEGRAL OPERATIVA A UN MENOR COSTO
PROYECTO: Telefonía en la nube.
OBJETIVO: Migrar la telefonía a la nube.
DESCRIPCIÓN: En esta empresa especializada
en fondos de inversión, los servicios de
telefonía se encontraban en un modelo
on-premise cuyo mantenimiento era com-
plejo y estaba por vencer el soporte del
fabricante. La renovación del contrato de
servicio implicaba un gasto importante
para la compañía.
Se eligió entonces una solución que Hernán Elionay Guerra Martínez, Director
brindara mayor flexibilidad, bajo un es- de TI & RRHH de Viakem.
quema híbrido con herramientas unifica-
das. De esta manera, lo que se tenía en PROYECTO: Inteligencia Artificial en la Preven-
el data center se subió a la nube, y ahora ción de Accidentes
José Enrico Belmonte Trujano, Gerente de todo está administrado. OBJETIVO: Apoyar la prevención de acciden-
TI en Peñaranda. RESULTADOS/BENEFICIOS: “El caso de negocios fue tes de las distintas plantas de la empresa,
un éxito, ya que renovar una vez más hu- basada en estadísticas.
PROYECTO: Transformación Digital y colabo- biera implicado invertir mucho más dine- DESCRIPCIÓN: Esta empresa especializada en
ración. ro”, señaló Dither Lobato, Director de TI productos agroquímicos efectuó una serie
OBJETIVO: Continuidad de la operación con de Skandia. de medidas para mejorar y garantizar la
base en seguridad de la información Añadió que otro beneficio fue la agili- seguridad de su personal.
DESCRIPCIÓN: En esta empresa mexicana, de- dad, pues sin importar el lugar donde se El primer paso fue impartir cursos de
dicada a la producción, comercialización esté, es posible conectarse a la telefonía seguridad en el trabajo, así como expan-
y distribución de carnes frías gourmet, se por Internet, sin tener instalado un softwa- dir las medidas preventivas en todos los
requerían habilitar los servicios de cola- re especializado. departamentos. Sin embargo, aún no se
boración, incluida la videoconferencia, Uno de los grandes beneficios que pro- tenía un método proactivo que ayudara a
bajo un esquema de Seguridad de la In- porciona la nube es la escalabilidad y la predecir y prevenir accidentes. Por ello,
formación. eficiencia operativa, afirmó Lobato. “Si el el Departamento de Tecnología e Innova-
La arquitectura anterior era cliente/ser- día de mañana se requiere doblar o tripli- ción se dio a la tarea de desarrollar una
vidor con equipos Thin Client. Asimismo, car las extensiones, es posible hacerlo de plataforma que estimara –con base en es-
se tenía el problema de acceso a archivos un día para otro. Además, hoy se cuenta tadísticas y eventos pasados– qué plantas
en un esquema de file server que no con- con seguridad, redundancia, disponibili- requerían más acciones preventivas para
taba con permisos adecuados ni atributos dad y backups”. evitar accidentes.
por área, lo cual hacía complicado mo- De esta manera, las aplicaciones de Desde hace más de 5 años se tenía
verlos a la nube. telefonía que estaban separadas ahora se una base de datos con información so-
Buena parte de la gestión de TI era encuentran centralizadas en una misma bre accidentes o near misses (accidentes
manual y se registraba en papel, sin do- consola, lo cual proporciona calidad y que lograron evitarse), así como primeros
cumentación de soporte. El performance eficiencia operativa, reducción de tiempo, auxilios o situaciones riesgosas de cada
tanto de servicios de TI como de aplica- así como una experiencia de usuario más planta, sin embargo, esta data sólo se uti-
tivos de negocio, eran constantemente amigable, concluyó. lizaba para cuestiones de control, segui-
comprometidos. miento y reportes. Ahora, con la ayuda
De esta manera, el área de TI de la em- de herramientas de Inteligencia Artificial,
presa determinó establecer bases de datos además de estas acciones, se crearon alar-
relacionales para poder mover la opera- mas y puntos de control (KPIs) que ayu-
ción de la empresa a mediano plazo hacia dan a predecir procesos vulnerables sobre
un Modelo Data-Driven. dónde podría ser factible presentar un ac-
RESULTADOS/BENEFICIOS: Se está reestructurando cidente, a fin de evitarlos.
la información que se tiene en los dash- RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la integración
boards para generar nuevos tableros de de una tecnología avanzada de Inteligen-
control y lo que determina el modelo cia Artificial para la prevención de acci-
Data Driven: una toma de decisiones sus- dentes en las plantas, se detectaron áreas
tentada en datos, explicó Enrico Belmon- más propensas a siniestros, logrando an-
te, Gerente de TI en Peñaranda. ticiparse y prevenirlos, reduciendo consi-
Agregó que también se han establecido derablemente los incidentes.
o, en su caso, reforzado las funciones de Además, la plataforma resultó ser un
ciberseguridad, lo cual ha permitido ges- apoyo para poner atención en los equipos
tionar información de manera más confia- de trabajo, así como identificar en qué
ble, así como elevar el nivel de madurez etapas del proceso o en qué turnos, plan-
en seguridad que marca la norma ISO Dither Lobato Delgadillo, Director de TI de tas o maquinarias se deben aplicar medi-
27000. Skandia. das adicionales.

40 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 PUBLIRREPORTAJE

CASO DE ÉXITO

BEST PRACTICES CONSULTING

EL SOCIO DE
NEGOCIOS
IDEAL PARA LA
AUTOMATIZACIÓN
DE PROCESOS

Con sede en la ciudad de Querétaro, con presencia a nivel

nacional e incluso en el extranjero con oficinas en Miami,
Florida, USA; Best Practices Consulting se especializa en la im-
plementación de plataformas avanzadas de gestión empresarial
y corporativa. Enfocados en la tecnología de Microsoft, han sido
galardonados por la multinacional durante tres años consecuti-
vos, reconociéndolos a nivel Latinoamérica y el Caribe como:
“Partner of the Year en Dynamics 365”
Gracias a su basta y amplia experiencia, Best Practices Con-
sulting y su sólido compromiso con sus clientes, representa un
alto valor como socio de negocio, tanto en el corto como en el
mediano y largo plazo. Ejemplo de ello es su exitosa colabora-
ción en la transformación digital de Olarena, organización con
una trayectoria de más de 20 años en el giro de la hospitalidad. Jorge Martínez Crowley, Director General de Best Practices
La importante expansión y crecimiento de Olarena, les pre- Consulting y Fracisco Acosta Ibarra, CIO de Grupo Olarena.
sentó la necesidad de transformarse de una administración local
a una visión corporativa; dentro de los retos que se avistaban, el tienen un vasto conocimiento en Dynamics 365, quedamos muy
área de oportunidad para aumentar el potencial de sus proce- satisfechos con su participación. Además, nos sugirieron muchas
sos administrativos, específicamente en su ciclo comercial de mejoras adicionales que no teníamos conceptualizadas y que
administración en sus diferentes giros como hotelería, tiempos posteriormente consideramos”, agregó Fracisco Acosta Ibarra.
compartidos, arrendamiento de autos y urbanización, daba ca- Gracias a la intervención de Best Practices Consulting que
bida a una gran sistematización que aumentaría su eficiencia y en palabras de su director General Jorge Martínez Crowley:
rentabilidad. “Apoyamos a las organizaciones para mejorar su capacidad de
Se identificaron cerca de trescientas posibles mejoras en los innovación y continuidad de negocio, basados en un alto gra-
procesos administrativos y operativos, que permitirían automati- do de colaboración de los equipos de trabajo”, Olarena cuenta
zar una amplia variedad de procesos manuales. Para elegir a un actualmente con una eficiente automatización de procesos en
proveedor de servicio que integrara de manera estratégica una la gestión administrativa, basada en las soluciones de Microsoft
solución de automatización se creó un comité, mismo que rea- Dynamics 365 Finance & Operations, Power BI y la solución
lizó un análisis detallado de los requerimientos y el alcance del para gestión electrónica de documentos de proveedores “Portal
proyecto. Su mejor opción fue Best Practices Consulting, quien de proveedores” diseñada por Best Practices Consulting y valida-
destacó gracias a su amplio conocimiento y experiencia en la da por Microsoft.
automatización de proyectos empresariales. Todo ello mediante un ecosistema en la nube seguro y con-
Fracisco Acosta Ibarra, CIO de Grupo Olarena, comentó que fiable.
el Comité que eligió a Best Practices Consulting estuvo presen-
te en todo momento en el proceso de entrevistas, selección de
proveedores e implementación de soluciones. “Elegimos a Best Contacte a Best Practices Consulting
Practices por su reconocida experiencia y por su cobertura. Es [Link]
un socio de negocios en el que confiamos plenamente, gracias +52 442 312 4000
a ellos logramos nuestros objetivos y la correcta aplicación de informes@[Link]
nuestro proyecto”.
Best Practices Consulting tuvo una participación medular para
la mejora del control de activos y de administración de proyec-
tos, las cuales trajeron mejoras en una considerable cantidad de
operaciones y en la automatización de procesos de información.
“En Best Practices son expertos en la ejecución de procesos y

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 41

 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

INTERprotección Patrocinador de esta categoría

PROMOTORES DE LA CULTURA DE LA ‘APIFICACIÓN”

LÍDER

PROYECTO: Ecosistema OpenInsurance.

OBJETIVO: Exponenciar la oferta de seguros individuales a través de un ecosistema 100%
OpenInsurance.
DESCRIPCIÓN: Este broker de seguros, ha considerado la parte B2B como la predominante
de su negocio, y por ellos en los dos años anteriores se dio a la tarea de acelerar la
trasformación digital en los procesos B2B y B2B2C.
En este esfuerzo se desarrollaron varias plataformas digitales, así como marketplaces
de seguros y servicios. “Durante este periodo encontramos la oportunidad de hacer
innovación en la industria de seguros y desarrollamos el primer Ecosistema Open In-
surance de México, mediante un esfuerzo de ‘APIficación’ en el cual hemos puesto a
disposición de cualquier empresa la capacidad de vender y operar el ciclo de vida de
seguros, conocida como OpenInsurance, siendo los primeros en lograrla realmente en
Latinoamérica”, aseveró Luis Pintado Gallegos, CTO de INTERprotección.
RESULTADOS/BENEFICIOS: “Las conexiones con las aseguradoras a menudo resultan complejas,
ya que cada una tiene una forma diferente para conectarse y un stack tecnológico
distinto. Lo que hicimos fue armar un estándar propio de conectividad mediante la
‘APIficación’, de manera que se pudieran tomar las conexiones de las aseguradoras,
introducir un middleware de Inteligencia de Negocio para estandarizar tanto las peti-
ciones como las respuestas de las aseguradoras”.
Al final, dijo, eso derivó en una sola conexión para ‘n’ número de aseguradoras y ra-
mos asegurados (autos, gastos médicos, mascotas, por ejemplo). Así se logró que tanto
las marketplaces de INTEprotección como terceras empresas (como Coppel, Liverpool,
Kavak) puedan conectarse a la API y a múltiples aseguradoras mediante unas cuantas
líneas de código.
Con estos resultados “hemos logrado ser la InsurTech más importante de México en
dos años en el mercado, demostramos la posibilidad de emprender dentro de un gran
corporativo como lo es Interprotección. Nuestra visión es seguir construyendo platafor-
Luis Pintado Gallegos, CTO de mas digitales (as-a-services) para exponenciar nuestros negocios y los de la industria
INTERprotección. completa”, concluyó el CTO de INTERprotección.

Deloitte PROYECTO: Programa de Innovación.

OBJETIVO: Incentivar la innovación en las actividades de los profesionales de esta compañía.
CULTIVAR LA INNOVACIÓN DE DESCRIPCIÓN: Deloitte es una firma que se caracteriza por estar a la vanguardia, tanto en la
MANERA EFECTIVA Y PRÁCTICA forma de operar como en la manera de proporcionar sus servicios con el cliente, “pero
el cambio se presenta y hay que adaptarse buscando siempre contribuir con un valor
agregado que supere las expectativas”, señala Fernando Serrato, Socio Director Tecno-
logía y Seguridad de la Información Deloitte Spanish Latin America de Deloitte.
Como parte de este esfuerzo, se implementó la Red Global de Innovación de TI, que
reúne a profesionales de tecnología de Deloitte Global y a Firmas Miembro de todo el
mundo para ofrecer programas que ayudan a detectar, enfocar, habilitar y cultivar la
innovación de manera efectiva.
En esta Red se realizan campañas, así como barómetros de innovación de TI, boot-
camps, academias, Alphalabs (marcos estandarizados de experimentación rápida) e
Incubation Hubs (que permiten mejorar las habilidades en torno a las tecnologías emer-
gentes mediante el aprendizaje y la experiencia práctica).
Este informe anual rastrea las tendencias tecnológicas a través de nueve barómetros,
cada uno de los cuales es un foco de estas tendencias en el contexto de las capacidades
de TI. El Barómetro de Innovación de TI es la base para la detección, experimentación
y operacionalización continuas desde la perspectiva de la tecnología Deloitte para la
Fernando Serrato Combe, Socio Director empresa.
Tecnología y Seguridad de la Información También se efectúan Bootcamps, en los cuales diversos especialistas proponen un
Deloitte Spanish Latin America de Deloitte. tema sobre una tecnología emergente y la presentan al resto de la red en eventos pun-
tuales (virtuales). Asimismo, se realizan Academias, que son procesos de entrenamiento
más específico sobre determinados temas, e Incubation Hubs, que permiten mejorar las habilidades en torno a las tecnologías emer-
gentes a través del aprendizaje y la experiencia práctica.
RESULTADOS/BENEFICIOS: En el programa de Innovación se presentaron 11 ideas por parte de Deloitte Spanish Latin America, de las cuales,
en tres rondas de filtros, pasaron diez y al final quedaron dos. De entre éstas, se determinó a la ganadora que representó a S-LATAM
ante el resto de los países en la junta anual del equipo Global.
También se han realizado múltiples campañas donde se proponen cientos de ideas innovadoras alrededor de todos los equipos.
Respecto a las certificaciones del Incubation Hubs, en 2021 se obtuvieron más de 10 certificados en Azure y en Cloud en Ti
S-LATAM, y se espera este año que haya más.

42 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Escuela Bancaria y Comercial Financiera Independencia

HACIA UNA CONTINUIDAD Y AGILIDAD PARA EL OTORGAMIENTO

ESTRATEGIA DE CRÉDITOS
EDUCATIVA
DIFERENCIADORA PROYECTO: Plataforma de Crowdsour-
cing.
OBJETIVO: Lograr entregar créditos de
Oscar Mario García manera más rápida, ágil y segura,
Tirado, CIO de la Escuela mediante un proceso de Backoffi-
Bancaria y Comercial. ce para validación, verificación y
dispersión del monto otorgado.
DESCRIPCIÓN: El proyecto surge como
PROYECTO: La EBC, Educación de Excelencia y su apuesta por un resultado de necesidades deriva-
presente digital. das de la pandemia, en la cual
OBJETIVO: Cimentar las bases de acuerdo con el modelo de educa- Gloria Gabriela Moncayo se tenía un equipo de Backoffice
ción 4.0 para coadyuvar y potenciar competencias en los alum- Cisneros, CIO de Financiera ubicado físicamente en un Call
nos. Consolidar a la Escuela Bancaria y Comercial (EBC) como Independencia. Center, realizando actividades de
la primera institución de educación superior en Latinoamérica Validación, Verificación y Disper-
en operar 100% bajo plataforma de nube. sión de recursos vía sistemas legados en procesos secuenciales,
DESCRIPCIÓN: Se desarrollaron distintas estrategias que permitieran lo que daba como resultado verificaciones poco efectivas y baja
llegar a un mayor número de alumnos tanto en México como seguridad de la información.
en el resto del mundo. De ahí la necesidad de cimentar una Cuando llegó la pandemia por COVID-19 y los empleados tu-
plataforma sólida, rentable y moderna que soporte la estrategia vieron que trabajar a sus casas, el área TI desarrolló la Plataforma
educativa de la EBC para los próximos años. de Crowdsourcing mediante la cual, además de dar continuidad,
RESULTADOS/BENEFICIOS: Este proyecto ha logrado garantizar la segu- hoy permite otorgar créditos tanto de manera presencial como di-
ridad y estabilidad desde la validación de usuarios, mediante gital. En ambas modalidades lo fundamental es dar una respuesta
un directorio activo ubicado en la nube hasta la utilización de y entregar el dinero al cliente lo más rápidamente posible.
Route 53 como apoyo para una conectividad efectiva de los Los documentos digitalizados son analizados vía inteligencia
usuarios. artificial, mejorando el nivel de protección de datos, al mostrarlos
Permite contar con una estrategia educativa diferenciadora, al crowdworker con datos sensibles ocultos, sólo dejando visible
que provee al alumnado, personal administrativo y docente, la información a verificar.
funcionalidades “Multicampus”. RESULTADOS/BENEFICIOS: Los procesos de back office que se realizaban
También garantiza la estabilidad, seguridad, disponibilidad y por una persona de forma secuencial y bajo sistemas legados,
calidad de los contenidos bajo un esquema “Multimodelo” que ahora son agilizados y controlados, gracias a esta plataforma que
soporta la oferta educativa con que cuenta la EBC. permite mayor rapidez de respuesta, calidad e innovación en la
Además, permite garantizar el acceso a las distintas platafor- forma en que se realizan las verificaciones. Además, gracias a
mas y contenidos gracias al desarrollo de estrategias de Alta Dis- la digitalización e integración de herramientas de Inteligencia
ponibilidad, DRP, aunadas a la baja susceptibilidad a falla que Artificial, se mejora la prevención de fraude y se otorga mayor
ofrece la nube. seguridad a la información.

Grupo Ganfer OBJETIVO: Mejorar proyecciones del Forecast de los algoritmos de Inteligencia Artificial
que se cultivará por invernadero. para efectuar proyecciones.
TI Y EXPERTOS HUMANOS EN DESCRIPCIÓN: Dentro del proceso de pro- La herramienta fue realizada bajo la me-
PRO DE MEJORES CULTIVOS ducción de invernaderos existen los
‘Growers’, una persona experta en cultivos
todología Ágil y dispuesta en la nube para
contar con toda la información de inverna-
quien toma las decisiones para potenciar deros del grupo. Los algoritmos muestran
la producción e incrementar su calidad. tanto producciones reales, como predic-
Sin embargo, cada uno de estos Growers ciones para las siguientes semanas.
mantenía un nivel de información distin- RESULTADOS/BENEFICIOS: Se obtuvieron mejoras
to y con un registro poco detallado, por en las predicciones que van en el orden
lo que, al momento buscar consolidar del 15% hasta el 25% en los cultivos eva-
la información como las condiciones de luados, representando mejoras en proyec-
manejo de clima o las fisiológicas de la ciones que minimizan penalizaciones por
planta, a menudo había contradicciones. desviaciones.
Se conversó entonces con estos espe- El propósito de este nuevo modelo
cialistas para generar un registro homolo- no es sustituir la figura del Grower, sino
gado y con el mismo detalle en todos los complementar sus años de experiencia
predios. Posteriormente, se conformó un mediante tecnologías que les permitan
Jorge Moctezuma Lozano, CIO de Grupo repositorio con datos históricos de culti- mejorar sus proyecciones, mejorar las uti-
Ganfer. vos, producciones, calidades, tecnologías lidades de la compañía y la toma de deci-
y condiciones fisiológicas, bajo un traba- siones en el manejo de cultivos, buscando
PROYECTO: Forecast Asistido con Inteligencia jo detallado de consolidación y limpieza contar con mayores producciones y de
Artificial. de datos, que dio las bases para el diseño mejor calidad.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 43

 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Patrocinador de esta categoría

Kiekert de México Mundo Imperial

AUTOMATIZAR PROCESOS MEDIANTE ASISTENTES VIRTUALES NUEVO CENTRO DE

aplicaciones periféricas”, explicó Arman-
ESPECTÁCULOS CON INNOVACIÓN
do Méndez Hernández, CIO de Kiekert de INCORPORADA
México.
Agregó que fue en el área de Comer-
cio Exterior del departamento de Finanzas
donde se implementó también un RPA
para automatizar el proceso de llenado de
información para las agencias aduanales.
RESULTADOS/BENEFICIOS: La implementación del
RPA permitió programar el asistente vir-
Armando Méndez Hernández, CIO de tual para que, cada vez que recibe un re-
Kiekert de México. clamo de un cliente, inicie el proceso de
llenado de los reportes 8D´s tomando la
PROYECTO: Robotic Process Automation en Fi- información de las diferentes fuentes, sin
nanzas y Calidad. la intervención del personal del área, con-
OBJETIVO: Automatizar procesos para las cluyendo con el envío de dichos reportes
áreas de Finanzas y Calidad mediante al cliente.
asistentes virtuales basados en Robotic Una vez que Comercio Exterior recibe
Process Automation (RPA). información de las agencias aduanales,
DESCRIPCIÓN: El proyecto de esta empresa fa- comienza un proceso de conversión de Fabián Martínez Ozuna, Director de
bricante de sistemas de acceso para auto- archivos a Excel, la cual se compara con Tecnología de Mundo Imperial.
móviles se inició en el área de Calidad, tablas previamente filtradas con datos del
con el fin de automatizar el proceso de ERP y demás aplicaciones periféricas. PROYECTO: Arena GNP Mundo Imperial.
seguimiento a reclamos de clientes. Luego se generan y envían los gráficos OBJETIVO: Implementación de sistemas espe-
“Cuando llega una reclamación, Cali- por correo electrónico con los resultados ciales para la Arena GNP Mundo Imperial.
dad inicia un proceso de investigación, obtenidos, afirmó Méndez Hernández. DESCRIPCIÓN: Con el objetivo de impulsar la
crea reportes bajo la metodología 8D Actualmente, se encuentran automatizan- diversidad de productos y servicios que
tomando datos de los sistemas SAP, Sha- do el proceso de Carta Porte para el área ofrece Mundo Imperial, se construyó
rePoint, Archivos de Excel, así como de de Finanzas. la Arena GNP en la Zona Diamante del
puerto de Acapulco, con una capacidad
de 10,000 espectadores.
InverCap Afore RESULTADOS/BENEFICIOS: La Arena está conectada
a Internet con un ancho de banda dispo-
AGILIZAR TRÁMITES MEDIANTE EL AUTOSERVICIO nible de 10 Gbps, con la cual se ofrece
conectividad Wi-Fi gratis en toda la pro-
en sucursal. La cantidad de estos trámites piedad. La actividad y captación de data
básicos ocasionaba una alta afluencia en de los visitantes se gestiona mediante una
las sucursales, así como tiempos prolon- solución de analíticos en la nube.
gados en la atención. “La innovación de la Arena no sólo des-
Para mejorar la experiencia de clientes taca por la calidad de los servicios tecno-
se implementaron módulos de autoservi- lógicos ofrecidos, sino porque el diseño
cio dentro de sucursal. e implementación de la infraestructura
El primer paso fue definir el alcance que está basada en una sola tecnología de alto
se lograría, identificando los trámites que desempeño”, afirmó Fabián Martínez, Di-
podían ser automatizados y se selecciona- rector de Tecnología de Mundo Imperial.
ron las 20 sucursales con mayor afluencia Añadió que el inmueble cuenta también
Sergio Javier Escobedo Serna, Director para ser las primeras en contar con estos con un sistema de señalización digital de
de Procesos de Negocio y Tecnología de nuevos módulos de autoservicio. 124 monitores UHD de 55” administrados
InverCap Afore. Para el diseño, se determinó que éste de forma centralizada para la distribución
fuera ergonómico, con las características de contenido digital. “Y se está trabajando
PROYECTO: Modelo de autoservicio en sucursal. físicas y digitales necesarias para garan- para complementar dicha infraestructura
OBJETIVO: Elevar los niveles de atención en tizar una mejor experiencia para el usua- con la instalación de un sistema de IPTV
sucursal mediante la integración de un rio. El desarrollo e implementación se Network, en una segunda fase”, apuntó.
módulo de autoservicio en las Unidades realizó mediante el uso de metodologías El proyecto fue diseñado para ofrecer
de Atención al Público. ágiles. seguridad tanto física del inmueble como
DESCRIPCIÓN: Mediante un análisis de los trá- RESULTADOS/BENEFICIOS: Los clientes ahora pue- de los visitantes, pues incluye sistemas de
mites que realizan los usuarios en la Uni- den realizar trámites sin la intervención videovigilancia, para detección de incen-
dad Especializada de Atención al Público de un funcionario de Atención al Público dios y para controlar los accesos.
(UEAP) se identificaron aquellos que eran y sin generar previamente una cita, lo- Finalmente, el directivo destacó que la
más frecuentes y podían realizarse a través grando reducir los picos de mayor afluen- continuidad de la operación y seguridad
de canales digitales, sin la intervención cia y mejorando considerablemente la de la infraestructura tecnológica ante fa-
de un funcionario de Atención al Público atención y experiencia con trámites más llos eléctricos esta soportada por un UPS
(FAP) y/o sin generar previamente una cita rápidos, sencillos y seguros. central.

44 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

MVS Capital Sistema de Salud CHRISTUS Todo Gas

MUGUERZA
EFICIENTAR EL FLUJO DE FIDELIZAR A LOS CLIENTES EN EL
INFORMACIÓN HACIA EL CLIENTE PREDICCIÓN DEL DOLOR POST- CONSUMO DE GAS LP
OPERATORIO MEDIANTE GEMELOS
DIGITALES

Jesús David Díaz Garaygordóbil, Director

Corporativo de Tecnologías de la Luis Francisco Valladres Palma, CIO de
información y Procesos del Sistema Todo Gas.
de Salud Christus Muguerza.
PROYECTO: TodoGas -Tech.
PROYECTO: EVA. OBJETIVO: Mejorar las prestaciones de pro-
Rafael Pimentel Pinto, Director de Sistemas OBJETIVO: Prevenir y controlar el dolor posto- ducto gas LP, aumentando la satisfacción
e Ingeniería MVS Capital. peratorio mediante Inteligencia Artificial y la lealtad de los clientes.
DESCRIPCIÓN: Desde hace 3 años, Christus DESCRIPCIÓN: Todo Gas identificó la necesidad
PROYECTO: Modernización del monitoreo de Muguerza comenzó a medir el control del de fidelizar a sus clientes de transporte
transmisión al aire. dolor del paciente hospitalizado median- público y particulares en el consumo de
OBJETIVO: Contar con una solución confiable te encuestas digitales y, a partir del 2021, Gas LP.
y eficiente para generar de manera opor- decidió también prevenirlo y controlarlo Algunos de los usuarios no aprovecha-
tuna los testigos de la transmisión de spots con ayuda de una serie de soluciones tec- ban los beneficios de cargar el gas en la
al aire. nológicas. red de estaciones de servicio de carbura-
DESCRIPCIÓN: Uno de los procesos críticos Se analizó toda la data para generar ción, dificultando el control de sus cargas,
para la división de Radio de MVS es dar marcos estadísticos y se realizó una lim- los mantenimientos programados y la vi-
a los clientes certeza de que los spots que pieza de información para, posterior- sibilidad de un consumo idóneo, además
contrataron salieron al aire. mente, hacer uso de Machine Learing e de extender la vida útil de su equipo.
La estrategia se centró en cinco puntos Inteligencia Artificial para desarrollar un Se optó por utilizar para el proyecto
a resolver: reducir el tiempo de procesa- modelo predictivo que determine si el tecnologías basadas en el Internet de las
miento de los audios; hacer más eficiente paciente tendrá un episodio de dolor en Cosas y la Inteligencia Artificial: AIoT.
el flujo de información entre los sistemas las 24 horas posteriores a una cirugía, con RESULTADOS/BENEFICIOS: Se implementó un algo-
involucrados; minimizar las afectaciones ello anticiparse a sus necesidades de aten- ritmo de IA en las computadoras internas
de transmisión; mejorar la calidad del au- ción médica. Además, mediante el proce- de los vehículos que operan con Gas LP,
dio de las cintas testigo; así como man- samiento de lenguaje natural, el sistema a fin de recopilar, procesar e interpretar la
tener el costo de operar el proceso tan aprende de las notas post-operatorias. información.
cercano al actual como fuera posible. Al término de cada cirugía, se crea un Esta solución brinda beneficios claros
RESULTADOS/BENEFICIOS: La solución consistió gemelo digital del paciente que se ali- para el usuario final gracias a la anticipa-
en una solución de Software as a Servi- menta del expediente clínico electrónico ción de fallas y la transparencia del con-
ce (SaaS) que combina tecnologías como y asistentes para determinar si el paciente sumo de gas.
Machine Learning, Audio Fingerprinting y presentará dolor en las siguientes horas y Sin embargo, hacía falta un compo-
Business Rules, con el cual se logró moni- con qué intensidad, basado en la escala nente para extraer los datos y llevarlos al
torear las señales en menos de 10 minutos. de dolor EVA de la Organización Mun- negocio. La estrategia se complementó
Esta reducción de tiempo para el aná- dical de la Salud. En caso de que el pa- con el uso de Near Field Communication
lisis de audios permitió generar alertas, ciente experimente un episodio de dolor, (NFC), tecnología de comunicación ina-
que se activan cuando un spot no fue lo reporta desde su habitación mediante lámbrica de corto alcance y alta frecuen-
transmitido. Se identifica de inmediato el asistentes de voz, una línea telefónica o cia que permite el intercambio de datos
porqué de la omisión y, en caso necesa- servicios de mensajería instantánea sopor- entre dispositivos.
rio, se vuelve a programar, eliminando así tados por bots. El proceso logrado permite al negocio
afectaciones que anteriormente se tenían. RESULTADOS/BENEFICIOS: Desde su implementa- generar un dash board en Inteligencia de
También es posible tener una campaña ción (y al cierre de esta edición), en el Negocio (BI), crear indicadores de hábi-
completa, con todas sus cintas testigo y Christus Muguerza Saltillo se han creado tos de consumo y establecer demografía
conforme a las instrucciones del cliente, más de 250 gemelos digitales con una que se traduce en eficiencia operativa y
en la fecha de finalización de la misma. precisión de 71% en la predicción de epi- logística.
Finalmente, por tratarse de una solución sodios de dolor. La satisfacción actual de La combinación AIoT generó un impac-
basada en nube, el almacenamiento dejó los pacientes sobre el adecuado control y to en la forma en la que el negocio opera
de hacerse en discos externos, con lo cual alivio del dolor durante su hospitalización tanto para los procesos de de la empresa
fue posible subir la calidad del audio. es de 98%. como para los usuarios.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 45

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

AstraZeneca

INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE MEJORA LA ESPERANZA DE VIDA

LÍDER

PROYECTO: Transformación digital para el diagnóstico de cáncer de pulmón.

OBJETIVO: Digitalización del proceso de diagnóstico del cáncer de pulmón para mejorar el
tratamiento y esperanza de vida
DESCRIPCIÓN: El cáncer de pulmón es considerado uno de los más críticos y letales, debido
a que, generalmente, no genera síntomas en etapas tempranas, provocando que más del
80% de los casos sean detectados en estado avanzado.
Por ello, AstraZeneca buscó unir ciencia y tecnología para mejorar la vida de los
pacientes mediante una solución que ayuda a los médicos a identificar en etapas tem-
pranas a posibles casos de este padecimiento, aumentando la esperanza de vida.
Se trata de una solución móvil y web que funciona bajo un algoritmo de Inteligencia
Artificial y Deep Learning, alimentado con data histórica y real de casos de cáncer de
pulmón, para apoyar a los profesionales de la salud a identificar nódulos cancerígenos
en tomografías de tórax.
La solución ofrece una interfaz amigable y de fácil acceso, a través de celular o com-
putadora, donde el médico carga la tomografía a la plataforma para su revisión y, en
segundos, obtiene una interpretación generada con el modelo de Inteligencia Artificial,
detectando nódulos de hasta 3mm con un 95% de sensibilidad, capaz de cuantificar el
total de nódulos encontrados, su textura, así como un indicador porcentual que mide la
probabilidad de ser un nódulo maligno.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a esta plataforma, el médico puede ofrecer diagnósticos opor-
tunos, canalizando al paciente con un especialista para descartar o confirmar el diag-
nóstico rápido del sistema con IA, detectando este padecimiento a tiempo para mejorar
el éxito del tratamiento.
La solución está disponible de manera gratuita para todos los profesionales de la
salud, democratizando el acceso a soluciones que ayuden a un diagnóstico oportuno
del cáncer de pulmón.

José de Jesús López Iriarte, Director de TI,

Innovación y Digital de AstraZeneca.

BMW Group Planta San Luis Potosí

INTELIGENCIA Y AUTOMATIZACIÓN PARA EL SECTOR AUTOMOTRIZ
PROYECTO: Planta Digital.
OBJETIVO: Dotar a BMW Group Planta San Luis Potosí de capacidades de análisis predicti-
vo que faciliten la toma de decisiones.
DESCRIPCIÓN: Dentro de la nueva estrategia corporativa de BMW Group Planta San
Luis Potosí, se encuentra “Planta Digital”, la cual consta de cinco proyectos simultáneos
(workpackage) en los cuales colaboran distintos equipos de trabajo para alcanzar los
resultados planteados. Los proyectos son los siguientes:
1) Fomentar un pensamiento estratégico entre los asociados de áreas estratégicas a
partir del análisis de datos y la adopción de metodologías de trabajo ágiles. De igual
manera, se identifican los nuevos roles requeridos en esta época digital, como el Cien-
tífico de Datos; 2) se identifican las herramientas tecnológicas para el manejo de datos,
como Inteligencia Artificial, Machine Learning y Data Anlaytics, para lo cual es nece-
sario definir cómo se alimentan los datos que generan los sistemas de la Planta a la
nube; 3) identificar procesos no automatizados para digitalizarlos; 4) aplicar el análisis
predictivo a los procesos de logística y producción para predecir el comportamiento de
la cadena de suministro; 5) efectuar un mantenimiento predictivo, en el cual se reúnan
y procesen todos los datos que están generando los miles de dispositivos.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la digitalización de diversas áreas dentro de la Planta de
BMW San Luis Potosí, se logró un panorama asertivo de la planta, cubriendo una serie
de necesidades para la nueva era digital, desde la capacitación a usuarios, hasta el
mantenimiento de los equipos y la anticipación de acciones prescriptivas basadas en el
uso herramientas de analítica e Inteligencia Artificial.
“Esto nos ha permitido lograr un mayor aprovechamiento de los datos, lo cual otorga
Rubén Ruiz Morales, CIO de las Plantas una máxima automatización de procesos, agilidad y mayor ventaja competitiva”, ase-
San Luis Potosí & Brasil. veró Rubén Ruiz Morales, CIO de las Plantas San Luis Potosí & Brasil.

46 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Angeles Health System: Hospitales Ángeles Calidra

CREANDO UN NUEVO USO DE TECNOLOGÍAS EMERGENTES PARA

TIPO DE HOSPITALES APALANCAR CRECIMIENTO EN EL MERCADO
INTELIGENTES

Jaime Sánchez Ramírez,

CIO Corporativo de Juan Sebastián Muñoz
Angeles Health System: Rivera, Director
Hospitales Ángeles. de Innovación y
Transformación de Calidra.
PROYECTO: Nueva Generación de Hospitales con “Ladrillos Digitales”
(digital bricks). PROYECTO: Evolución.
OBJETIVO: Generar un nuevo sistema de construcción de hospitales, OBJETIVO: Implementación de la operación ERP y aplicativos corpo-
inteligentes e interconectados. rativos en la nube.
DESCRIPCIÓN: Tradicionalmente cuando en este Sistema de Salud se DESCRIPCIÓN: El Proyecto Evolución nace como una necesidad de
construía un nuevo edificio, se ajustaban las áreas para la colo- esta compañía de la industria de la cal para modernizar sus ser-
cación del equipo biomédico y al final el área de TI instalaba el vicios TIC y acelerar el despliegue de soluciones digitales en las
equipo de red en los espacios físicos que quedaban disponibles, competencias de negocio de Calidra
así como cuartos intermedios de comunicaciones (IDF’s), enlaces, Producto de una evaluación interna, a finales de 2020, se de-
nodos, CCTV, conmutadores, controles de acceso, antenas WiFi y terminó avanzar en el despliegue de nuevas tecnologías emer-
demás sistemas de información. gentes que apalancaran el crecimiento de Calidra en los seis
RESULTADOS/BENEFICIOS: Actualmente, deben diseñarse los espacios fí- países donde opera actualmente en Latinoamérica, explicó Juan
sicos adecuados para cuartos intermedios de comunicaciones Sebastián Muñoz Rivera, Director de Innovación y Transforma-
(IDFs) desde la construcción misma de la obra, así como la prepa- ción de Calidra.
ración de la conectividad de red en áreas como “quirófanos digi- RESULTADOS/BENEFICIOS: Al inicio de este año se montó toda la arqui-
tales”, áreas de imagen integradas a los sistemas de información, tectura productiva en la nube, para soportar tanto los aplicativos
y la interconexión con todos los equipos biomédicos. como el set de integraciones que se tiene con el ERP.
La instalación de antenas de WiFi de grado médico a lo largo del Dicho logro permitió iniciar con el proceso de deployment
edificio también deben ser integradas durante el proceso de la del 25% de la operación de México, con alrededor de 600
construcción y no al final. usuarios, donde se tiene la arquitectura Azure en productivo.
Incluso integrarse los nuevos servicios como el Expediente Clí- También permitió a la empresa avanzar paralelamente en el
nico Electrónico Móvil o los sensores de signos vitales entre otros, proceso de deployment en el grupo de empresas establecidas
explicó Jaime Sánchez Ramírez, CIO Corporativo de Angeles en Argentina, Chile y Colombia.
Health System, Hospitales Ángeles. De acuerdo con Muñoz Rivera, el reto que se tiene para fina-
De esta manera, tanto la obra, la tecnología médica y las tec- les de este año, durante 2023, e inicio de 2024, es terminar de
nologías de la información se complementan para generar un montar las empresas de Calidra en ambientes de nube.
nuevo tipo de hospitales totalmente interconectados y con una De igual manera destacó la agilidad que estas tecnologías
gran dependencia de las TI para operar eficientemente, señaló el han permitido para que la empresa haya podido avanzar en el
directivo. proyecto.

Coca Cola FEMSA

HACIA UNA EXPERIENCIA CENTRADA EN EL CLIENTE Y ORIENTADA A LOS DATOS
PROYECTO: Plataforma B2B Juntos+. taforma Juntos+ integrará los canales digi-
OBJETIVO: Crear una plataforma ominicanal tales para brindar una atención completa
y multicategoría para el B2B en Latinoa- con seguimiento a órdenes de compra,
mérica pedidos, visitas, etc. en cualquiera de sus
DESCRIPCIÓN: La evolución de los mercados canales, señaló Obregón Mayorga.
y las nuevas necesidades de los clientes Esto, dijo, ofrecerá una experiencia on-
abre la oportunidad de brindar platafor- line to offline y offline to online, basada
mas digitales que se integren en una om- en habilitadores tecnologicos como lo
nicanalidad sin fricción, con interfaces son el uso de Data Mesh, Data Lake, In-
sencillas y claras de usar y un portafo- teligencia Artificial y Machine Learning,
lio ampliado a terceros en multicatego- así como dominios de datos, para brindar
ría, explicó Antonio Obregón Mayorga, una experiencia centrada en el cliente y
Chief Technology Officer de Coca Cola orientada a los datos.
FEMSA. Entre los beneficios que aportará la
Los canales que integran la plataforma plataforma Junto+ versión 4.0 el directi-
Juntos+ son: Centro de Contacto; Chatbot; vo destacó un incremento en las ventas,
App móvil; Portal Web; y Fuerza de ventas mejoras en los puntos de contacto y en la
Antonio Obregón Mayorga, Chief (SFA). experiencia de cliente, así como mejoras
Technology Officer de Coca Cola FEMSA. RESULTADOS/BENEFICIOS: En su versión 4.0, la pla- operativas y de transformación digital.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 47

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Comerlat Construrama Blanquita Gilsa

INNOVACIÓN, DIFERENCIADOR MEJORAR EFICIENCIA DE LA LA META: SER UNA EMPRESA
PARA PROVEER SERVICIOS EMPRESA Y ENRIQUECER ASPIRACIONAL EN EL DISEÑO DE
MÉDICOS DE ALTA ESPECIALIDAD LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERIORES
PROYECTO: Innovación tecnológica Comerlat. PROYECTO: #ReInventadoGILSA.
OBJETIVO: Contar con la mejor tecnología en OBJETIVO: Reinvertar la experiencia del cliente.
Internet, red alámbrica, red WiFi, y con- DESCRIPCIÓN: Gilsa, empresa proveedora de
mutador virtual. soluciones integrales para la construcción
DESCRIPCIÓN: Comerlat presentaba un atraso decorativa tales como pisos, azulejos,
tecnológico en comunicaciones al contar muebles para baño y cocina, entre otros,
con líneas analógicas en un conmutador se encuentra en un plan de expansión
físico, cuya actualización cada año era para los próximos cinco años. Su estra-
más costosa. tegia se propone abrir nuevas tiendas, un
centro de distribución y tener presencia
en el mercado de Estados Unidos, inician-
do en Texas.
Por ello, el año pasado se evolucionó
de un entorno de e-commerce hacia un
tema de marketplace, “un proyecto que
nos permitirá en los próximos tres años
ser la empresa líder en temas de decora-
Alejandro Luna Cáceres, CIO de ción”, afirmó Oscar Daniel Pérez Esqui-
Construrama Blanquita. vel, CIO de GILSA.
Al día de hoy ya se tiene la operación
PROYECTO: Evolución. de ventas en el Marketplace y el siguien-
OBJETIVO: Mejorar la eficiencia de la empre- te paso consiste en ofrecer diferentes so-
sa y desarrollar nuevos modelos que en- luciones en favor de los consumidores
Amado Piñón Durán, Gerente de TI de riquezcan la experiencia del cliente por finales.
Comerlat. medio de la digitalización y la optimiza-
ción de procesos.
La red alámbrica no cumplía con los DESCRIPCIÓN: El proyecto consiste en mejorar
estándares y la red WiFi no estaba homo- la eficiencia de la organización en los
logada. Esto traía como consecuencia que procesos con mayores áreas de oportuni-
a menudo hubiera pérdida de señal. dad, mediante la implementación de nue-
Asimismo, el Internet de la oficina no vas tecnologías.
era estable, y tampoco se contaba con un Se trata de optimizar costos y mejorar la
filtrado de contenidos ni firewall. colaboración de todos los departamentos,
A raíz de lo anterior, la empresa deter- sin sacrificar la experiencia del usuario,
minó la adquisición de un switch y access aseveró Alejandro Luna Cáceres, CIO de
point, a través de los cuales se recibe la Ferretera y Maderera Blanquita (Constru-
señal WiF, y ya no fue necesario invertir rama).
en cableado. Ahora la empresa dispone RESULTADOS/BENEFICIOS: Expuso que los cuatro
de un Internet dedicado de 100 megas, y pilares claves en los que se busca inci-
uno secundario de 50. dir con el proyecto son: alinear a TI con
RESULTADOS/BENEFICIOS: Amado Piñón Durán, Ge- la estrategia de negocio; modernizar los Oscar Daniel Pérez Esquivel, CIO de
rente de TI de Comerlat, destacó que hoy equipos de cómputo y telecomunicacio- GILSA.
se ha logrado disponibilidad de la infor- nes; adquirir y optimizar los sistemas; e
mación en tiempo y forma, sin pérdidas. integrarlos y hacer uso de la información RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Pérez
“También se han homologado las redes que generan. Esquivel, anteriormente se contaba con
WiFi y se entra a la red sin problema”. La conceptualización del proyecto se seis agentes para dar soporte; ahora la em-
Agregó que el conmutador instalado es centró en la filosofía empresarial de la presa se está dirigiendo hacia un esquema
virtual, con 190 extensiones, el cual se empresa bajo una cultura digital inno- omnicanal.
puede responder desde la computadora vadora. Para lograrlo, la organización se Asimismo, con el apoyo de arquitectos
y un dispositivo móvil, evitando con ello comprometió a generar inversión en el en áreas de exhibición virtuales, el mar-
perder oportunidades de negocio o clien- área de TI y evolucionar hacia una trans- ketplace les permite a los clientes expe-
tes. También se puede hacer uso del chat formación digital. rimentar, jugar con diferentes opciones
y videoconferencia. Para alinear al área de TI con la estrate- y con su propia solución de manera in-
La disminución de costos en el uso de gia empresarial se desarrolló un plan de tegral.
telefonía celular fue otro beneficio, des- acción, el cual derivó en una serie de pro- “Ahora la meta es posicionar al mar-
tacó Piñón Durán. Asimismo, se reduje- yectos no sólo tecnológicos, sino también ketplace más allá de una plataforma de
ron en casi 60% los costos en telefonía operativos y financieros a fin de reforzar compras para de esta manera dar mayor
general y se están adquiriendo equipos de el plan para la transformación digital, de flexibilidad a los clientes. De ahí que el
cómputo con tecnología biométrica para lo contrario no habría una evolución en decorador virtual está teniendo éxito”,
tener tres niveles de seguridad. la organización, manifestó Luna Cáceres. concluyó el CIO.

48 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Coppel

ABRIENDO EL PASO A LAS OFICINAS DEL FUTURO

PROYECTO: Campus Digital.
OBJETIVO: Campus Digital es la nueva fábrica de desarrollo de software de Grupo Coppel
donde se crea la infraestructura tecnológica. Su objetivo es establecer un ecosistema de
colaboración e innovación para los profesionales que desarrollan software para las tres
unidades de negocio: Afore Coppel, BanCoppel y Tiendas Coppel.
DESCRIPCIÓN: Para Grupo Coppel, la digitalización de sus productos y servicios responde
a un objetivo estratégico de profundizar la omnicanalidad. Esta estrategia genera una
gran demanda al interior de la empresa de proyectos tecnológicos que requieren men-
tes innovadoras, ágiles y flexibles, intensificado la necesidad reclutar talento, capacitar-
lo y ayudarlo a alcanzar su máximo potencial, externó el CIO del Grupo, José Antonio
Saracho Angulo.
Para lograrlo, dijo, se creó el Campus Digital, un “espacio del futuro” dedicado a
la convivencia de los programadores con clientes internos, donde puedan realizar las
iteraciones necesarias para producir resultados en el menor tiempo posible.
Cuenta con áreas de servicios corporativos, financieros, retail, omnicanal; en cuanto
servicios, incluye infraestructura, nube, y transversales cómo ciberseguridad, modelos
disruptivos y gobierno TI.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Las anteriores oficinas no estaban diseñadas para fomentar la cola-
boración entre TI y el negocio. “Ahora, el Campus Digital nos ayuda a potenciar la
colaboración, creatividad y bienestar, otorgando resultados como reducir la deserción
y reteniendo el talento TI, los empleados se muestran satisfechos con un ambiente don-
de el trabajo es divertido, además de darles una ventaja competitiva”, afirmó Saracho
José Antonio Saracho Angulo, CIO - Angulo.
Sistemas Corporativos e Infraestructura Este Campus Digital, añadió, es el primer paso para transformar totalmente el sistema
Grupo Coppel de oficinas tradicionales del Grupo Coppel.

Makymat
UN PROCESO DE CAMBIO BASADO EN 5 OBJETIVOS
PROYECTO: Proceso de transformación digital en Makymat.
OBJETIVO: Cambiar la organización de un enfoque tradicional hacia nuevas formas de tra-
bajar y pensar utilizando tecnologías digitales.
DESCRIPCIÓN: Esta empresa proveedora de ingredientes de alta tecnología para la industria
de alimentos (saborizantes, alimentos procesados, confitería, lácteos) y de transforma-
ción (pintura y resinas, para la industria del papel y corrugado, textil y otros sectores
industriales).
“Como empresa hemos observado que en los últimos 10 años la irrupción masiva de
nuevas tecnologías digitales ha generado un cambio de paradigma no sólo en los nego-
cios sino en la sociedad también”, afirmó Edgar David Medrano Enríquez, Coordinador
de TI de Makymat.
Añadió que con el propósito de ser líderes y ejemplo ante sus competidores, Maky-
mat inició el proceso para cambiar la organización de un enfoque tradicional hacia
nuevas formas de trabajar y pensar utilizando tecnologías digitales.
Con este objetivo, explicó, se generaron cambios en el tipo de liderazgo, se fomentó
la innovación y se crearon nuevos modelos para la organización, incorporando la digi-
talización de su procesos y activos hacia un mayor uso de la tecnología para mejorar la
experiencia de colaboradores, clientes, y socios.
De esta forma se diseñaron los cinco objetivos específicos del proceso de Trans-
formación Digital en Makymat: 1) Infraestructura: actualización de la infraestructura
tecnológica para garantizar la continuidad de la operación de Makymat; 2) Informa-
ción: optimizar la toma de decisiones, a través de la implementación de soluciones
tecnológicas; 3) Análisis: generar modelos de análisis predictivos, a través de la entrega
de soluciones tecnológicas; 4) Rentabilidad: generar mayor rentabilidad a través de la
implementación de soluciones tecnológicas que garanticen los márgenes; y 5) Valor: Edgar David Medrano Enríquez,
que consiste en maximizar la entrega de valor al cliente a través de automatización de Coordinador de TI de Makymat.
procesos dentro de CRM.
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Medrano Enríquez, sobre estos objetivos específicos se definieron los pilares de Empoderamiento,
Valor Agregado, Optimización y Transformación como indicadores para detonar el proceso de Transformación Digital.
“Así, dentro de cada indicador, diseñamos proyectos específicos que pudieran medir los avances de nuestro proceso de transfor-
mación y, a su vez, cada uno de los proyectos fue diseñado para ejecutarse dentro de cronogramas de trabajo con tiempos y recursos
establecidos que nos permitieran atender la operación”, aseveró.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 49

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Grupo Apollo Grupo Elektra Grupo LOMEX

TRANSPORTE DE DATOS DESDE UN ESQUEMA HÍBRIDO CÓMO AUMENTAR LA
LOS INSTRUMENTOS A UN SOPORTADO CON TECNOLOGÍA RENTABILIDAD DE LA OPERACIÓN
SISTEMA DE MONITOREO CLOUD-NATIVE Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Juan Carlos Ortiz de Montellano, CIO/

CTO/CDO de Grupo Apollo. Edgar Omar Álvarez Leza, Director de TI
de Grupo LOMEX.
PROYECTO: Tratamientos Químicos Integrales Emmanuel Salazar Domínguez, Director of
(TQIs). Digital Transformation de Grupo Elektra. PROYECTO: FAST: Transformación Digital de
OBJETIVO: Automatización. LOMEX Aeronáutica.
DESCRIPCIÓN: La organización cuenta con pro- PROYECTO: Creación de la fábrica de transfor- OBJETIVO: Llevar a cabo una transformación
yectos de Tratamientos Químicos Integra- mación tecnológica. digital de los procesos de trabajo de las
les (TQI) en refinerías, tratamiento de aguas OBJETIVO: La rearquitectura de las platafor- personas que colaboran en LOMEX Aero-
y aditivos de combustión. Con el propósi- mas tecnológicas y la modernización de náutica.
to de automatizar la operación de estos los procesos de desarrollo en los sistemas DESCRIPCIÓN: LOMEX Aeronáutica brinda
proyectos, se desarrollaron equipos de que soportan la operación de las unidades instalaciones y tecnología para manteni-
dosificación, instrumentación y controles de negocio en Grupo Elektra. miento, taller de pintura, guarda y custo-
automáticos, así como una plataforma de DESCRIPCIÓN: A partir de un grupo de sistemas dia, así como tráfico, despacho y gestión
monitoreo remoto que incluye una red de y plataformas con tecnologías monolíticas de aviones y helicópteros.
antenas de radio locales, de radio central y alto acoplamiento, se plantea la nece- La empresa carecía de un sistema integral
y una antena satelital, o algún servicio de sidad de rediseñar la arquitectura hacia de información que le permitiera contar con
Internet local para subir los datos a la nube. un esquema híbrido soportado con tec- los indicadores de negocio en tiempo real.
Para los proyectos de TQI de Tratamien- nología cloud-native, que permita la esca- Tampoco se contaba con una cultura de
to de Aguas de las Refinerías, el alcance labilidad y entrega continua de nuestros coordinación interfuncional y un empode-
de instrumentación y control solicitado productos y servicios a los clientes donde ramiento para la toma de decisiones.
incluía el monitoreo remoto de todos los y cuando lo requieran. RESULTADOS/BENEFICIOS: Al día de hoy el sistema
instrumentos y variables relacionados con RESULTADOS/BENEFICIOS: En las plataformas que de información (ERP) digitaliza, estanda-
el tratamiento de las torres de enfriamiento. se modernizaron, la disponibilidad de los riza y controla punta a punta los proce-
RESULTADOS/BENEFICIOS: Los equipos de dosi- servicios se incrementó a 24/7 los 365 sos operativos de las áreas de Ingeniería,
ficación, instrumentación y controles días. Se desplegó infraestructura tecnoló- Mantenimiento, Operaciones de Vuelos,
automáticos, así como la plataforma de gica en plataformas de nube pública para Comercial, Almacén, Compras, Adminis-
monitoreo remoto de los sistemas fueron incrementar las capacidades de escalabi- tración y Finanzas del Grupo.
desarrollados internamente, resaltó Juan lidad y resiliencia. Se tiene la disponibilidad de datos con-
Carlos Ortiz de Montellano, CIO/CTO/ También se implementaron pipelines de fiables en tiempo real para las áreas ope-
CDO de Grupo Apollo. desarrollo para APIs, microservicios, bases rativas; e información en línea para toma
Señaló que para esto debió contratar- de datos, gestión de eventos (Event Driven de decisiones de los responsables de uni-
se durante toda la vigencia de los TQI Architecture), analizadores estáticos de có- dades de negocio y ejecutivos.
al personal técnico especializado en los digo y seguridad, y se redujeron los tiem- También se optimizaron los procesos
sistemas de control, instrumentación y co- pos de respuesta para las transacciones mediante herramientas móviles y de mo-
municaciones de cada centro de trabajo, financieras hasta en un 40% y los errores nitoreo de indicadores en toda la cadena
para que los equipos se conservaran en en producción un 90%, señaló Emmanuel de valor, lo que permite una mejora conti-
buen estado. Salazar Domínguez, Director of Digital nua y un aumento tanto en la rentabilidad
Anteriormente, para que los datos de un Transformation de Grupo Elektra. de la operación como en la percepción de
instrumento llegaran al sistema de Refina- Asimismo, dijo que entre las claves que la calidad en el servicio a los clientes.
ción en la caseta, debían pasar por 5 an- han permitido el desarrollo de este pro- Edgar Omar Álvarez Leza, Director
tenas diferentes, lo cual implicaba puntos yecto destacan: una alta disponibilidad de de TI de Grupo LOMEX, destacó que el
de falla. las plataformas utilizando múltiples da- 100% de las personas a quienes impac-
“Hoy el sistema desarrollado resultó tacenters; el escalamiento automático de tó este proyecto usan el nuevo ERP y han
práctico, útil, flexible y dinámico. La in- los componentes tecnológicos para adap- adoptado las nuevas creencias, valores y
formación está disponible para los usua- tarse a la demanda de uso de los clientes; comportamientos digitales.
rios desde cualquier navegador Web, con así como la mejora en los tiempos en se- Agregó que los reportes de los indica-
la debida autentificación de credenciales guridad y calidad del software desarrolla- dores de operación se obtienen del ERP y
de seguridad”, aseveró el directivo. do para las plataformas. el Estado de Resultados de BI.

50 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

GS1 México

RED DE APLICATIVOS PARA DESCRIPCIÓN: Más de 25 mil productos co- empleo de OCR (Reconocimiento Óptico
AGILIZAR PROCESOS A NIVEL merciales son recibidos anualmente en
las instalaciones de GS1 México con la
de Caracteres) para la captura de datos;
edición digital de paquetes fotográficos
MUNDIAL finalidad de asignarles un código de ba- de cada producto que ingresa a Secodat;
rras, el cual les otorga una identidad única catalogación de productos; compartición
en todo el mundo, gracias a los estánda- de datos de artículos catalogados me-
res globales de este organismo neutral y diantne API Cadenas, una plataforma que
sin fines de lucro, impulsor del comercio consultan los retailers en busca de nuevos
electrónico en México. productos; verificación de disponibilidad
En 2021, y después de varios meses de de productos; e Infocode, una plataforma
desarrollo, la organización logró construir para el consumidor final, con información
una red de aplicativos que digitalizan el de millones de productos, fotografías y
proceso que garantiza al mercado y a los videos.
consumidores, la confiabilidad de los pro- RESULTADOS/BENEFICIOS: Mediante componentes
ductos y agiliza los procesos de distribu- de servicios de cómputo y almacenamien-
Alejandro Pérez de la O, Director de TI y ción y de compra. to en la Nube, de Inteligencia Artificial,
Transformación Digital de GS1 México. Dicho ecosistema tecnológico, denomi- Machine Learning y OCR, entre otros, se
nado GS1 Digital, consiste en un “Journey ha logrado hacer más dinámicos los pro-
PROYECTO: GS1 Digital. de Producto Nuevo” de 10 pasos que in- cesos descritos. De esta manera, se garan-
OBJETIVO: Consolidar y tener un proceso de cluyen la Identificación del producto; una tiza al mercado y a los consumidores que
madurez tecnológico acompañado de ini- plataforma (Verified by GS1) que autenti- existe información homologada sobre mi-
ciativas de Transformación Digital robus- fica un producto y lo valida como único llones de productos disponibles tanto en
tas, para aportar valor a los asociados de en todo el mundo; seguimiento a citas en tiendas digitales como en físicas.
GS1 México. Secodat; soporte a la captura de datos;

Provident México

UNA INICIATIVA PARA EXPANDIR LA INCLUSIÓN FINANCIERA

LÍDER
PROYECTO: Providigital.
OBJETIVO: Digitalizar y optimizar los procesos de originación de crédito para reducir el
tiempo de respuesta y el otorgamiento del préstamo a los clientes.
DESCRIPCIÓN: La industria del crédito en México compite en tres áreas principales: servicio,
rapidez de respuesta y baja tasa de interés percibida. El cliente busca alternativas en los
préstamos, flexibilidad y que se adapten a sus necesidades. “Desempeñamos un valioso
papel en la sociedad al ayudar a los consumidores desatendidos para brindar productos
y servicios financieros asequibles que satisfagan sus necesidades. Prestados de forma
responsable y sostenible, buscamos crear un mejor mundo a través de la inclusión fi-
nanciera”, explicó Néstor Rodríguez, CIO de Provident México.
La estrategia que decidió adoptar esta compañía, denominada Providigital, se enfocó
en automatizar los elementos clave del proceso de originación de créditos, para reducir
el tiempo que les toma la evaluación y presentación de oferta (Time to Yes [TTY]), y
el tiempo para entregar el préstamo (Time to Cash [TTC]). “Tardamos hasta 24 horas
completar el TTY y hasta 92 horas el TTC, por lo que el objetivo es reducirlos al mínimo
posible”, señaló Néstor Rodríguez. Con esto, dijo, se busca generar un impacto positivo
en los tiempos de atención de nuestros clientes y el tiempo que nuestros agentes toman
para realizar el proceso.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Con Providigital, se emplea un nuevo web journey para que los agen-
tes puedan originar digitalmente a sus clientes: desde la captura de datos hasta la firma
del contrato, para así agilizar el proceso e incrementar la calidad de los datos. También
se realiza una verificación digital mediante la carga de documentos oficiales y los pro-
cesos de “prueba de vida” en el dispositivo para certificar en tiempo real y reducir el
tiempo del flujo de aprobación en más de un 70%.
Con lo anterior, se redujo el TTY de 24 a 15 minutos en promedio y el TTC de 92 horas
a 21 horas en promedio y se ofrece una herramienta más confiable a sus clientes.
Otro beneficio fue directamente relacionado al tiempo que anteriormente consu-
mían nuestras agentes comisionistas en llenar todos los documentos necesarios para la
apertura del crédito. Respecto a beneficios financieros estamos observando una mejor
Néstor F. Rodríguez Rico, IT & Change penetración en ventas y en renovaciones de créditos, además de incrementos en pro-
Innovation Director de Provident México. ductos satélite de nuestro préstamo.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 51

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Grupo Mexicano de Seguros Helvex

TRANSFORMAR EL PROCESO DE DE UN PERFIL MECANIZADO A UNO DIGITAL

AJUSTE DE SINIESTROS FASTTRACK PROYECTO: Fábrica digital.
OBJETIVO: Digitalizar los procesos en tiempo
PROYECTO: Ajuste de Siniestros Fast Track. real para una toma de decisiones oportuna.
OBJETIVO: Acelerar el pago de indemni- DESCRIPCIÓN: Para esta compañía la transfor-
zaciones al asegurado para incrementar mación digital de los procesos, así como
su lealtad. la automatización de los puestos de traba-
DESCRIPCIÓN: Grupo Mexicano de Seguros jo, requería que las líneas de producción
(GMX Seguros) es una empresa especia- estuvieran automatizadas.
lizada en seguros de responsabilidad civil “Se buscaba ser más oportunos en el
y daños, los cuales son conocidos como tiempo de desarrollo de un producto,
“de cola larga”, porque los procesos a me- mantener el nivel de calidad requerido,
nudo son largos y burocráticos, debido al a la par de reducir los costos y optimizar
cumplimiento regulatorio. el uso de las materias primas”, expuso
Adrián Albo Gaytán, CIO de Helvex. Adrián Albo Gaytán, CIO de Helvex.
Con este propósito, se llevó a cabo la
implementación de diferentes módulos También se ha podido determinar el
del ERP, a fin de facilitar la operación y nivel de productividad que se tiene en
satisfacer los requerimientos del mercado. cada línea, ya que el operador observa el
También se implementaron módulos de proceso de producción en las tabletas y
analítica a fin de decidir en tiempo real el monitores, lo que le permite reaccionar
manejo de los productos. en tiempo real si surge algún detalle o
RESULTADOS/BENEFICIOS: Los beneficios se per- problema.
cibieron no sólo en el proceso de digi- “Después de trabajar durante décadas
talización y la puesta en marcha de más de una forma más mecanizada y conver-
módulos del ERP, sino también en la auto- tirla a un concepto digital, se está llevan-
matización de equipos que se tienen en la do a la organización a otra visión y uso de
planta desde hace 40 años. otras herramientas”, señaló Albo Gaytán.

Oscar Octavio Salgado Álvarez, CIO &

CISO de Grupo Mexicano de Seguros. Italika
El área de siniestros tiene el proceso COPILOTO DIGITAL
llamado pago de siniestros FastTrack, que
tienen el propósito de que, en un lapso no como ficha técnica, manual, factura, nú-
mayor a 15 días, puedan estar pagando la mero de serie, ubicación GPS y contactos
indemnización, siempre y cuando el ajus- de emergencia.
tador haya enviado toda la documentación La aplicación también permite ubicar
en tiempo y forma, y el asegurado esté de los talleres autorizados más cercanos para
acuerdo con la propuesta económica. atender una emergencia o hacer una cita
Con la finalidad de acortar aún más para realizar servicios preventivos, correc-
este periodo, se buscó transformar digital- tivos o hacer validas garantías. Todo en la
mente el proceso de ajuste de siniestros palma de su mano bajo esta app que fun-
FastTrack. ciona como un copiloto digital.
Para ello, se analizaron todos los pasos Por su parte, Mi Cesit+ es el aplicativo
que más alargan el proceso de pago de de la otra parte del servicio, es decir, de
un siniestro, como son el llenado de for- los talleres denominados Cesit Italika. Se
matos en papel, la toma de fotografías, el trata de un sistema digital en el cual pue-
envío de la información de manera física Ernesto Hernández Ordaz, CIO y CTO de den recibir aquellos clientes que tengan
hacia la aseguradora y la firma del conve- Italika. una cita realizada por medio de Italika+,
nio con el asegurado. donde con sólo escanear un código QR
RESULTADOS/BENEFICIOS: Esta digitalización con- PROYECTO: Italika + y Mi Cesit + que recibe el cliente al agendar una cita,
sistió en automatizar los formatos de recla- OBJETIVO: Crear un par de aplicaciones mó- el taller recibirá los datos necesarios para
mación y ajuste de siniestros, la creación viles para motociclistas y talleres que per- ofrecer el servicio.
de catálogos y fórmulas para el cálculo de mitan tener todos los datos de sus motos RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias al uso de estas
indemnizaciones. en la palma de la mano. dos aplicaciones móviles, tanto el cliente
También ofrece la posibilidad de tomar DESCRIPCIÓN: Para lograr dar un mejor servi- como el taller tienen una experiencia me-
fotografías de evidencias, y recabar firmas cio a sus clientes en esta nueva era digital, jorada y más ágil, ya que permite transfe-
digitales y biométricos como de voz y pic- Italika implementó dos aplicaciones de rir toda la información del cliente y de la
tográfica de aceptación por parte del ase- manera simultánea: Italika+ y Mi Cesit+. moto en menos de 2 minutos, ofreciendo
gurado, de manera que el proceso se logre El objetivo de la app Italika+ es que el una recepción rápida, poder registrar la
reducir a un tiempo objetivo de cinco días, cliente pueda registrar su motocicleta con motocicleta y proceder a su atención de
explicó Oscar Salgado Álvarez, CIO & número de serie para poder tener acceso manera más precisa, tanto para un servicio
CISO de Grupo Mexicano de Seguros a toda la información de su vehículo, tales de mantenimiento como de reparación.

52 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Michelin Multilocaciones Quo Digital

TOMANDO EL CONTROL DE LA CONECTIVIDAD SEGURA, SISTEMAS, UN SOCIO MEDULAR

EMPRESA EN LA REGIÓN MOVILIDAD Y ACCESO A PARA LA EMPRESA
SERVICIOS

Romina Guevara, Chief Digital Officer de

Michelin.

PROYECTO: Transformación digital de la región Carlos Ramírez López, CTO de Quo

de América Central. Digital.
OBJETIVO: Potenciar el proceso de transfor-
mación digital en la región de América PROYECTO: Sistema integral de atención a
Central (que incluye a México, Centroa- usuarios.
mérica y Caribe) para potenciar la expe- OBJETIVO: Darle otra vista al área de Siste-
riencia de clientes y colaboradores. Luis Jurado, Jefe de TI de Multilocaciones. mas, para que no sea considerada sólo
DESCRIPCIÓN: En el 2021, Michelin en Améri- como un área que resuelve problemas y
ca Central se planteó agilizar su trayecto PROYECTO: Reingeniería de Infraestructura. brinda soporte, sino como una estructura
hacia la transformación digital. Antes, la OBJETIVO: Tener movilidad, presencia y medular de apoyo a la organización.
organización solamente implementa- servicios seguros. DESCRIPCIÓN: El área de TI de esta compañía
ba lo que la matriz de Francia indicaba. DESCRIPCIÓN: Multilocaciones requería contar brinda soporte a 1,215 usuarios en toda
Actualmente se encuentra desarrollando con conectividad de una amplia cobertura la República Mexicana, con más de 140
proyectos transformativos adaptados a las WiFi y segmentos de redes separadas, así enlaces de Internet. Se contaba con una
necesidades propias de la región, refirió como amplitud para múltiples dispositivos mesa de servicio desarrollada en casa con
Romina Guevara, Chief Digital Officer de conectados, sin descuidar la seguridad. Java, a la cual no se le había dado mante-
Michelin. “Es por ello que el proyecto Reinge- nimiento en 5 años.
Uno de los primeros pasos de esta trans- niería de Infraestructura está enfocado Los usuarios no hacían uso del sistema
formación digital, señaló, fue la automa- en facilitar una conectividad segura a los de tickets y preferían enviar mails, solicitar
tización de procesos mediante Robotic clientes, y de forma interna facilitar la mo- servicio por teléfono o enviar un WhatsApp.
Process Automation (RPA), así como la vilidad y acceso a servicios a los colabo- “Las opciones eran dar mantenimiento
implementación de WhatsApp Business radores”, explicó Luis Jurado, Jefe de TI de al sistema que ya se tenía, desarrollar uno
para establecer citas de servicio, hacer Multilocaciones. nuevo en casa, u optar por un servicio en
consultas de pedidos y localizar talleres RESULTADOS/BENEFICIOS: Se eligió una plataforma la nube”, refirió Carlos Ramírez López,
cercanos mediante este canal. de equipos WiFi tanto para uso interno CTO de Quo Digital.
Como parte de la transformación en como externo con gestión y administra- RESUTLADOS/BENEFICIOS: Desde los primeros 15
el área de datos, se han conectado más ción en la nube. días de la puesta en marcha del Sistema
de 40 fuentes de información internas y Asimismo, se reestructuró la parte de integral de atención a usuarios se obtuvie-
externas a la data lake corporativa, per- switching y networking, aplicando la in- ron resultados, y fue posible contar con
mitiendo automatizar reportes que ante- fraestructura al modelo del negocio. reportes mensuales de lo atendido y de la
riormente se hacían en Excel y ahora se Para tener acceso a los servicios prin- aceptación por parte de los usuarios.
generan en pocos minutos en PowerBI. cipales en cualquier momento (lugar y El éxito de esta mesa de ayuda, creada
RESULTADOS/BENEFICIOS: En este primer año, se zona), se precisaba de una de alta dispo- y desarrollada para Sistemas, influyó para
ha logrado una amplia automatización nibilidad a través de servicios en la nube, que en otras áreas de la compañía, como
de los procesos, atendiendo 21 proyectos redundancias de enlaces de Internet, ba- Contabilidad y Tesorería, se tomara la de-
bajo tecnologías como RPA que benefi- lanceos, así como backups. cisión de hacer una prueba piloto para
ciaron a más de 130 usuarios de 8 áreas y En cuanto a la seguridad se suma- que tuvieran un sistema de tickets, el cual
que permitieron reducir horas de trabajo ron algunas políticas generales que van también les fue de gran utilidad. También
de los colaboradores. acompañadas de la implementación de se realizó otra implementación similar
El uso de WhatsApp Business ha me- endpoints, y firewall CCTV, a fin de pre- para el área de Servicios Generales.
jorado la experiencia de clientes. Cabe venir ataques externos, internos y/o cual- Debido a que el sistema está en la nube,
destacar que este medio ha sido imple- quier amenaza a la red. la inversión es baja en comparación con
mentando por primera vez en Michelin, “Y para la parte administrativa se eligió un desarrollo, además, facilita el trabajo
no sólo en la región sino a nivel mundial. un sistema ERP como herramienta de apo- y permite dedicar el tiempo a otras activi-
“Con estas iniciativas se construyen los yo en la operación del día a día en la par- dades. “El siguiente paso será desarrollar
cimientos de una transformación digital te administrativa, operativa y financiera”, otra mesa de ayuda para Recursos Huma-
escalable”, concluyó Guevara. apuntó Luis Jurado. nos”, adelantó Ramírez López.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 53

 TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Siemens AG Sofipa Corporation Vertical Knits

IMPULSAR INNOVACIÓN PARA CRÉDITOS MÁS RÁPIDOS Y CIMENTANDO EL CAMINO PARA

MEJORAR PROCESOS DE CONFIABLES LA INDUSTRIA 4.0
MANUFACTURA PROYECTO: Sistema de Originación de Crédito PROYECTO: Implementación de SAP Business
Digital “MiOfi” One + PLM (Product Lifecycle Manage-
OBJETIVO: Digitalización del proceso de otor- ment) e Inteligencia de Negocios (Busi-
gamiento de crédito ness Intelligence).
DESCRIPCIÓN: Sofipa Corporation (Sociedad OBJETIVO: Crear las bases para encaminarse
Financiera del Pacífico, especializada en hacia la transformación digital.
microcréditos), tenía la necesidad de rea- DESCRIPCIÓN: La producción de Vertical Knits
lizar un análisis de riesgos de los créditos abarca desde el tejido y teñido de telas,
otorgados. hasta la construcción final y empaque de
Sin embargo, la fuente de información la mercancía, lo que permite controlar la
estaba registrada en papel, lo que difi- calidad de sus productos durante todo el
cultaba su análisis masivo y hacía que proceso.
los tiempos de otorgamiento de créditos La información descentralizada –que
fueran largos y con un alto costo para la derivaba en reportes desarrollados bajo
oportunidad y competitividad. diversos criterios– reducían la certeza en
Para cubrir esta brecha, se diseñó la toma de decisiones. Esto motivó a que
“MiOfi”, un sistema ágil de originación de la empresa realizara un cambio radical
Julio César Solórzano Mandujano, CIO crédito basado en una plataforma para el que detonó en un plan integral de moder-
de Siemens México, Centro América y el análisis de información, a la cual fue aña- nización y transformación digital.
Caribe. dida una aplicación móvil que, además
de concentrar y limpiar la data, optimiza
PROYECTO: Factory Digitalization. el proceso, reduce el tiempo de atención,
OBJETIVO: Mejorar los procesos y sistemas elimina el trabajo manual y el uso de pa-
involucrados en la manufactura de pro- pel en diversos puntos del proceso.
ducto a través de la implementación de “Se diseñó entonces una ruta de trans-
soluciones digitales. formación en varias fases para imple-
DESCRIPCIÓN: Siemens implementó herra- mentar cambios incrementales de alto
mientas de gemelos digitales (NX CAM, impacto, impulsando una mejor adopción
Process Simulate, Plant Simulation) para de la tecnología, apoyado de un plan de
la creación de modelos de diseño, trabajo comunicación y soporte dedicado”, ma-
y producción. nifestó Raúl Sánchez Raymundo, Gerente
“Se instaló también una solución digi- TI de Sofipa Corporation.
tal que contempla un traje con sensores y La ejecución del desarrollo se realizó Jesús David Mercado Sánchez, Director de
un software que detecta los movimientos, bajo la metodología Scrum y la ejecución TI e Innovación de Vertical Knits.
procesos, esfuerzos y tiempos que el per- del proyecto, piloto y masificación bajo
sonal destina para sus actividades”, expre- una metodología PMI, lo cual permitió un El plan arrancó con la normalización de
só Julio César Solórzano Mandujano, CIO seguimiento puntual de objetivos y flexi- procesos, datos administrativos y de con-
de Siemens Mexico, Centro América y el bilidad en el desarrollo. trol a través de un sistema estándar (SAP
Caribe. “Además, se precisaba efectuar RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a la digitali- Business One), para generar una inteli-
los inventarios en piso de los activos inter- zación del proceso de otorgamiento de gencia de negocios que permitiera tener
nos y el de los proveedores en un menor crédito, Sofipa Corporation mejoró los el control de la compañía. Luego se exten-
tiempo y con mayor precisión”. tiempos de atención y su estado de com- dió esta estrategia al piso de producción,
RESULTADOS/BENEFICIOS: De acuerdo con Solór- petitividad, además de generar ahorros en mediante un desarrollo a la medida que
zano, la aplicación de dichas soluciones costos relacionados, principalmente, con permitiera una conexión “natural” a la
permitió obtener reportes detallados so- el uso de papel. base estándar.
bre el tiempo, movimientos y esfuerzo Tomando esto como base, se dio paso
realizado por cada empleado y gracias a la automatización de procesos produc-
ello se minimizaron tiempos, así como le- tivos bajo el esquema de Industria 4.0,
siones y se evitaron incapacidades. mediante tecnologías de conexión de dis-
Para el proceso de inspección visual positivos y sensores (IoT), geolocalización
del personal en la línea de producción por realidad virtual y aumentada (gemelo
se implementó “Factory AI”, una solución digital).
que permite realizar la inspección a tra- RESULTADOS/BENEFICIOS: Gracias a este conjunto
vés de Inteligencia Artificial y Machine de estrategias, Vertical Knits ahora cuenta
Learning, mejorando el proceso de veri- con una plataforma administrativa sólida
ficación visual y con ello minimizar las para estandarizar y alinear la información
reclamaciones de producto por defectos de la compañía.
en la producción. Esto le permite contar con Inteligencia
Con la herramienta Matterport se efec- de Negocios (BI) para una óptima y opor-
tuaron escaneos en 3D/360 para el pro- tuna toma de decisiones y mejorar los
ceso de OnBoarding del nuevo personal Raúl Sánchez Raymundo, Gerente TI de procesos para atender mayores deman-
de ingreso. SOFIPA Corporación. das, conforme va creciendo la compañía.

54 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 LOS MEJORES CSO 2022

CIO México reconoció por primera vez la labor que a diario

realizan los líderes responsables de la Seguridad de la
Información para salvaguardar y garantizar la continuidad de la
operación en sus organizaciones.

En esta edición se analizaron cerca de 80 proyectos de

empresas de distintos sectores. Conozca quiénes conforman la
lista de los 20 Mejores CSO de México Edición 2022 que gracias
a las iniciativas que emprendieron para mantener la salud de
sus empresas se hicieron merecedores a este galardón.

PROSA
La Seguridad de la Información es parte das por el Banco de México con la Ley
vital de la estrategia integral de PROSA, de Transparencia y Ordenamiento de los
una de las empresas de servicios de las Servicios Financieros y la Ley Federal de
transacciones electrónicas más gran- Protección Datos Personales en Posesión
de de América Latina y una de las diez de Particulares promovida por el INAI y
más importantes a nivel mundial. Por los titulares de marca internacionales.
ello, el objetivo de implementar de ma- Se utilizó el ISO/IEC 27001:2013, sin
nera estratégica un Sistema de Gestión olvidar los aspectos claves de cibersegu-
de Seguridad de la Información (SGSI) ridad para lo cual adoptaron el Cyberse-
surge intrínsecamente de la necesidad de curity Framework v1.1 del NIST. Además
contar con un nivel de seguridad robusto dicho sistema fue alineado al Sistema
que permita proteger la disponibilidad, de Gestión de Calidad PROSA, el cual
confidencialidad e integridad de la in- está certificado bajo la norma ISO/IEC
formación que procesan de sus servicios 9001:2015.
proporcionando a socios y clientes un alto A decir de Valther Galván, la adop-
nivel de confianza. ción de estándares internacionales les
Valther Galván Ponce de León, CISO permitió de una forma preventiva hacer
de PROSA, informó que dicho sistema frente a los riesgos que continuamente se
está basado en el estándar internacional presentan, ya que tienen como objetivo
ISO/IEC 27001:2013 y combinado con anticiparse a la materialización de ame-
“En Prosa, hemos tenido picos de hasta otros estándares como el PCI DSS (Pay- nazas identificadas. “Tras la implemen-
25 millones de transacciones por día. ment Card Industry Data Security Stan- tación de nuestro Sistema de Gestión de
Esto representa que cada vez que dard) en su versión 3.2.1, el PCI del PIN Seguridad de la Información fortalecimos
alguien realiza un pago con su tarjeta de versión vigente y SSAE18; alineados con aquellas áreas de oportunidad que detec-
crédito tenemos que estar protegidos. la necesidad de mantener una estructura tamos tanto en la gente, los procesos y la
Prosa no se puede dar el lujo de no tener y reglas de control interno para garantizar tecnología relacionados con la Seguridad
estos estándares de seguridad”. la integridad de la información en los pro- de la Información y la Ciberseguridad, ob-
cesos críticos de negocio como lo exige el servamos claras mejoras y esto se reflejó
Valther Galván Ponce de León, CISO Acto Sarbanes-Oxley y la ISO/IEC 9001. de inmediato en un modelo de gobernan-
de Prosa. Además este SGSI incluye la gestión za que nos permitió dar visibilidad a la
de las regulaciones de seguridad dicta- alta dirección”, finalizó el CISO.

56 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 LOS MEJORES CSO 2022

NACIONAL MONTE DE PIEDAD

de la Información para la Financiera Monte manera, crearon un Comité de Seguridad
de Piedad y adquirir también las mejores conformado por Auditoría Interna, Ries-
prácticas para la Casa de empeño. go, Cumplimiento, Legal, Tecnologías de
Mario Díaz expresó que el proyecto la lnformación y, desde luego, el depar-
Incremento de nivel de madurez en SI tie- tamento de Seguridad de la Información.
ne como objetivo implementar las mejo- Por otro lado, hicieron una evaluación
res prácticas y controles de Seguridad de sobre la tecnología que tenían y determi-
la Información alineados a estándares y naron cuál mantener, mejorar o cambiar.
requerimientos de entidades regulatorias Otro aspecto importante fue enganchar la
(INAI, CNBV, PROFECO, CONDUSEF, concientización con las políticas, la gente
PCI, JAP). “El estándar establece que hay y el proceso que se está ejecutando en el
que subir un nivel cada dos o tres años; momento. Por ejemplo: “si vamos a enfo-
nosotros arrancamos con lo básico y prác- carnos en Clasificación de la Información
“El área de negocio tiene muy presente
ticamente cada nivel lo conseguimos en tiene que haber una política en clasifica-
que no somos un stopper, somos un
menos de año y medio. El reto es tener ción, una herramienta que apoye a los
socio para que las cosas salgan bien
un nivel 3 de Seguridad de la Información usuarios a clasificar, concientización en
y reducir la exposición a riesgos.
para el 2023”. clasificación, y si no están clasificando
Generamos valor a la institución”.
De acuerdo con el CISO, el inicio de que haya consecuencias. Tener todo eso
esta iniciativa fue difícil porque se hicie- en conjunto es muy complejo pero da re-
Mario Fernando Díaz Gómez, CISO de ron los assessment, además se tuvo que sultados”, explicó Mario Díaz.
Nacional Monte de Piedad. involucrar a la alta dirección para conse- También el Consorcio Nacional Monte
guir su apoyo. Luego, empezaron a docu- de Piedad implementó software de preven-
mentar y hacer políticas con la finalidad ción de pérdida de datos (DLP), gestión de
Como muchas instituciones y empresas en de que hubiera un marco normativo para información y eventos de seguridad (SIEM),
México, el Consorcio Nacional Monte de todo el consorcio. así como automatización robótica de Pro-
Piedad pasó de tener una Seguridad TI a Más adelante, Díaz Gómez informó cesos (RPA). En la actualidad está incor-
una Seguridad de la Información y de Ci- que siguieron el estándar ISO 27000 y la porando una gestión Integrada de riesgos
berseguridad, por lo que surge la necesi- implementación de un Sistema de Gestión (IRM) que ayudará a realizar revisiones a
dad de contar con una figura de Seguridad de Seguridad de la Información. De igual terceros de manera centralizada.

En su camino por la transformación e in- aportaban y estaban acotadas o limitadas,

GRUPO FINANCIERO INVEX novación, Grupo Financiero Invex detectó e integrando nuevas tecnologías no consi-
la necesidad de tener una dirección de Ci- deradas; además de cambiar aquellas que
berseguridad y, por ende, una estrategia pudieran tener una mejor opción en el
de ciberseguridad corporativa robusta mercado para las nuevas necesidades de
y sustentable que acompañara el creci- la organización.
miento, potencialización y exposición de Entre los resultados obtenidos de este
la organización en un mundo digital. proyecto se encuentran el entendimiento
Enrique López informó que lo primero y apoyo de la Dirección General para di-
fue analizar qué se tenía, luego determi- cha estrategia, lo cual es una base esen-
nar a dónde querían llegar y empezar a cial y necesaria para poder crear, avanzar
definir las acciones a realizar para lograr- y fortalecer los temas de seguridad. Se
lo; posterior a ello, priorizaron conforme identificó el status en ciberseguridad y se
a riesgos y necesidades más importantes determinó el punto al que se quiere llegar;
para buscar estratégicamente securizar a elevándose así el nivel de seguridad del
la institución financiera de la forma más grupo financiero.
eficiente posible. Se concretaron regulaciones aplica-
El directivo explicó que se empezó bles e identificaron mejores prácticas in-
a crear la función de seguridad con sus ternacionales con el objetivo de generar
áreas de especialidad como la de Gover- un marco propio que incluyera lo mejor
nance, Riesgos y Continuidad del Nego- de ellas; derivado de esto se ha dado un
“Hemos subido considerablemente
cio, a fin de ir avanzando en las iniciativas cumplimiento oportuno. Para los colabo-
el nivel de madurez en el tema de
ya sea de fortalecimiento, mejora, reinge- radores de dicha institución se logró la
ciberseguridad tanto en la parte
niería, creación, eliminación, etc. “Con implementación de un programa de secu-
tecnológica, como humana, conciencia y
la evaluación inicial buscamos marcos rity awareness para mejorar el nivel cultu-
cultura. Pero nunca vamos a poder estar
normativos para apegarnos a las mejores ral en ciberseguridad.
tranquilos porque la seguridad cambia
prácticas internacionales e ir recorriendo Por último, Enrique López mencionó
día a día y debemos estar preparados
el camino de la estrategia de forma orde- que se analiza y atienden hallazgos y so-
y prevenidos para estar alerta a lo que
nada y consistente, cubriendo las diferen- licitudes de auditorías internas y externas,
pueda venir”.
tes aristas y capas de la ciberseguridad”, buscando tener las menos observacio-
dijo el CISO. nes posibles y fortalecer como lecciones
Enrique López Angulo, Directorde En cuestiones técnicas, INVEX realizó aprendidas las que hubiera. También se
Ciberseguridad de Grupo Financiero reingeniería de las tecnologías de seguri- analiza el mundo cibernético para traer lo
Invex. dad existentes, eliminando aquellas que mejor de éste a la estrategia de la institu-
no sumaban valor, fortaleciendo las que si ción financiera.

58 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 LOS MEJORES CSO 2022

GRUPO PEÑA VERDE CENTRAL DETALLISTA GRUPO JAVER

(CALIMAX)

“Gracias a SD-WAN logramos tener una “Gracias a este proyecto se identificó

administración segura del 100% desde que la mayoría de los ataques está
un solo lugar”. relacionado al robo de identidad
mediante ingeniería social y phishing.
“El proyecto Gestión de Identidades se Por consiguiente, se han diseñado
Sandra Lorena Campoy Specht,
convirtió en una visión holística que se campañas de concientización”.
gerente Senior de Comunicaciones y
alineó con las estrategias de negocio”.
Soporte de Central Detallista (Calimax).
Héctor Javier Saldaña Quiñones,
Ney Galicia Arrocena, director de gerente de Infraestructura y
Seguridad de Grupo Peña Verde. Calimax, es una cadena retail ubicada en procesos de TI de Grupo JAVER.
el noroeste de México, que con 100 sucur-
sales, un centro de distribución, un edifi-
Al ser un corporativo con cerca de 1000 cio corporativo y un almacén en Estados Casas Javer contaba con un gran núme-
empleados, Grupo Peña Verde se vio en Unidos, debe garantizar al 100% la conti- ro de plataformas de seguridad como fi-
la necesidad de implementar un proyecto nuidad del negocio. En palabras de Sandra rewalls, VPN, Web Application Firewall,
unificado y homologado de Gestión de Campoy, “al ser nuestro core de negocio Directorio Activo, etcétera. Sin embargo,
Identidades para colaboradores y pro- debemos mantener el servicio de venta al optó por la integración del proyecto Pla-
veedores. Al iniciar el confinamiento e cliente 24/7 durante los 365 días del año”. taforma de Gestión de Eventos de Segu-
intensificarse el número de conexiones Es por ello que a inicios de 2021 se ridad para que a través de inteligencia
remotas, aumentó la necesidad de llevar detecta la necesidad de incrementar la artificial y análisis de comportamiento de
a cabo esta iniciativa. seguridad de las 100 tiendas de servicio usuarios (UEBA) mejorara la identifica-
Uno de los requerimientos del gru- derivado del alarmante incremento en ata- ción de amenazas digitales que represen-
po para la integración de esta solución, ques físicos y virtuales. Entonces se tomó la taran un riesgo.
informó Ney Galicia, fue que cubriera iniciativa de realizar pruebas de concepto Héctor Saldaña informó que se dieron a
de manera uniforme la gran diversidad de con tres marcas de equipos, transcurrida la la tarea de integrar un SIEM potenciado por
usuarios, funciones y aplicaciones en to- fase de prueba en dos sucursales y oficinas un sistema de monitoreo 24/7 donde todos
das las correspondencias. Todo ello po- corporativas optaron por invertir en la im- los registros generados se depositan en un
niendo énfasis en la identidad de quién plementación de un SD-WAN. Data Leaks integrado con Exabit. Y com-
se está conectando a la información de Gracias al proyecto denominado RED- binados con IA y UEBA, detecta eventos
la empresa, las funciones que deben de MAX Segura se logró la estabilidad de la atípicos en la organización, y en determi-
realizar y bajo un esquema que no les conectividad en la cadena de 100 tiendas nados casos, alerta al centro de monitoreo
impida trabajar; otorgando la flexibilidad mediante VPN seguras y la adopción de notificando para la toma de acciones.
necesaria para cumplir con sus objetivos políticas internas para la definición de Respecto a los gestores de eventos,
sin importar el lugar donde se encuentren. permisos específicos que pudieran afec- la arquitectura On Premise (Directorio
El director de Seguridad de Grupo tar la seguridad de la cadena de tiendas. activo, IPS, Firewalls en Data Centers,
Peña Verde resaltó que este proyecto se SD-WAN les indica si hay una variante en endpoints, etc.), se depositan en un Data
convirtió en un proceso institucional la comunicación, manda alertas si algún Leak de datos. En tanto, la información en
que cimentó el crecimiento del negocio virus o spam está intentando entrar. nube como AWS, Office 365 o Antispam,
en todas las líneas del corporativo. “Ac- De igual manera, se ha garantizado se aloja en un Data Leak en nube. Todos
tualmente hay una mayor confianza de la seguridad perimetral mediante la filtra- los logs son analizados por un núcleo
los usuarios en el uso de plataformas, así ción de aplicaciones y bloqueo de puer- principal con IA y con componentes de
como en el esquema Home Office; tanto tos, asimismo se ha priorizado el tráfico exabit, para posteriormente ubicar even-
en la parte directiva como de los usua- de negocio (vale electrónico, sistemas de tos peligrosos. Todas estas medidas son
rios”, expresó. administración Tress, tarjeta de crédito, complementadas por pruebas de pene-
Galicia Arrocena reconoció que para voz, video, videoconferencias). tración realizadas específicamente para
la correcta integración de este proyecto Además con dicha infraestructura pue- tratar de saltar las vallas de seguridad y
fue vital la vinculación entre proveedo- den emitir reportes gráficos y analíticos detectar alguna vulnerabilidad.
res, equipos de trabajo, tecnología, ad- de meses atrás, también indica mejoras a Adicionalmente a esta implementa-
ministración, entre otros. Cabe resaltar realizar. “Nos hemos convertido en una ción se definió y se publicó un “Procedi-
que se contó con el apoyo de la alta di- empresa innovadora, sin duda, esta im- miento de atención y gestión de eventos
rección, acción que impulsó y facilitó su plementación ayudará para el Scan & go y de ciberseguridad” en las verticales de
realización. carritos inteligentes que queremos tener”. Endpoint, Cloud y Data Center.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 59

 LOS MEJORES CSO 2022

INSTITUTO DE LA FUNCIÓN REGISTRAL DEL ESTADO DE MÉXICO

El proyecto Sistema de Gestión de la implementaron el uso de doble factor de
Seguridad de la Información del Insti- autenticación en donde se utilizan contra-
tuto de la Función Registral del Estado señas, tokens y dispositivos biométricos.
de México, basado en la Norma Inter- Mientras que en certificados y constancias
nacional ISO/IEC 27001:2013, surge de se usa la firma electrónica, asimismo se
la necesidad de garantizar la integridad, tienen implementadas pistas de auditoría
disponibilidad y confidencialidad de la y logs de las transacciones. Todos los do-
información y tecnología considerada cumentos como constancias y certifica-
como crítica para ofrecer los trámites y dos resultantes de los trámites y servicios
servicios registrales y notariales deman- ofrecidos tienen impreso un código QR y
dados por los ciudadanos. cadena de caracteres.
El SGSI se implementó incluyendo En lo que va de este año se han logra-
10 cláusulas y un Anexo A que está con- do detener poco más de 51,000 cibera-
formado por 14 dominios, 35 objetivos taques a la infraestructura tecnológica de
y 112 controles aplicables de seguridad esta institución de gobierno, esto gracias
de la Norma ISO/IEC 27001:2013. Entre a los diversos controles de seguridad im-
los principales controles de seguridad a plementados como parte del SGSI basado
destacar es la existencia de un Comité de en ISO 27001.
Seguridad en el IFREM. El CIO de este instituto mencionó
Para el control de acceso físico se tie- que se tienen implementadas diversas
“El Gobierno del Estado de México
nen definidas áreas de acceso restringido soluciones (aplicaciones de software) y
reconoce como mejor práctica la
y controlado, utilizando controles biomé- herramientas de seguridad que permiten
implementación del SGSI del IFREM
tricos de acceso por reconocimiento fa- identificar correo y sitios maliciosos, in-
basado en la Norma ISO/IEC 27001. Y
cial y de temperatura. Así como también tentos de ataques, trafico inusual en la
lo tiene registrado en el Catálogo de
un sistema de circuito cerrado para la red, huecos de seguridad, entre otros. Por
Mejores Prácticas de la Administración
integridad de la información, misma que otro lado, han implementado un Plan de
Pública Estatal 2021”.
ocupa firma electrónica en todos los certi- Recuperación de Desastres (DRP) que,
ficados y constancias. entre otros aspectos, considera el respal-
José Antonio Hernández Flores, José Antonio Hernández mencionó do en la nube de bases de datos, sistemas
CIO / CTO del Instituto de la Función que para los aplicativos de software como de información y aplicativos de software
Registral del Estado de México Portal de Pagos, Portal de Notarios, Siste- en un esquema tipo espejo, para en caso de
(IFREM). ma de Información de la Función Regis- contingencia garantizar la continuidad
tral en el Estado de México, entre otros, de las operaciones del IFREM.

TELEFÓNICA MÉXICO
Con la finalidad de defender oportunamente a la empresa de ciberataques que puedan
poner en riesgo la continuidad del negocio y cuya afectación sea derivada en pérdidas
financieras y confianza del cliente y de los inversionistas, Telefónica México creó el
Centro de Ciberdefensa (CCD), el cual ofrece servicios proactivos, reactivos y de cali-
dad de la seguridad.
El equipo de trabajo está conformado por especialistas multidisciplinarios como
analistas de seguridad, de inteligencia, de vulnerabilidades, forenses, entre otros, que
actúan según procedimientos y políticas predefinidas, de manera que respondan, en
forma rápida y efectiva a incidentes de seguridad, además de coadyuvar a mitigar el
riesgo de los ataques cibernéticos.
Saúl Padrón informó que este proyecto fue desarrollado a lo largo de los últimos tres
años y en el 2022 alcanzó un nivel 4 de madurez de acuerdo con el Modelo de Madu-
rez de Capacidad (CMM). En 2023, se planea alcanzar el nivel 5. “Para la creación del
Framework de nuestro Centro de Ciberdefensa nos hemos basado principalmente en el
modelo del CERT de la Universidad Carnegie Mellon, institución donde fue acuñado el
término Computer Emergency Response Team”, indicó el CISO.
Cada proceso ejecutado por el Centro de Ciberdefensa cuenta con un conjunto de
KPIs definidos y agrupados en 18 dominios, por ejemplo, Gestión de incidentes de
seguridad y Monitorización de eventos de seguridad. Entre los resultados a destacar es
que el CCD se ha convertido en el centro de visibilidad de los eventos de seguridad que
pudieran comprometer a la infraestructura del negocio y evitando una afectación a los
“El reto principal de este proyecto ha
servicios que se ofrecen a los clientes finales.
sido demostrar el valor que aporta al
Otra de las ventajas obtenidas es la pronta respuesta y gestión ante un incidente de
negocio y con ello contar con el respaldo
seguridad, buscando evitar al máximo un impacto considerable en la operabilidad.
para su implementación”.
“El año 2023 será el último año de ejecución de este plan inicial; sin embargo, debi-
do a que la ciberseguridad se ha convertido claramente en un elemento de valor para
Saúl Padrón Estrada, CISO de el negocio, este proyecto no finalizará el próximo año. La evolución del cibercrimen
Telefónica México. seguirá innovando, por lo cual a la par el equipo de defensa deberá hacer lo propio”,
destacó el CISO.

60 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 LOS MEJORES CSO 2022

BAZ SÚPERAPP CINÉPOLIS GRUPO AEROPORTUARIO

DEL PACÍFICO

“La estrategia de seguridad se llevó

“Es un gran reto asegurar y proteger a cabo de forma holística donde las
una súperapp”. pruebas periódicas de vulnerabilidades
“Este proyecto ha permitido y penetración generan información que
reorganizar el plan de hoja de ruta de es evaluada para realizar cambios y
Zeus López González, CISO de BAZ
transformación de la empresa para los acciones de manera constante”.
Súperapp.
siguientes años”.
Moisés Mata Esteban, subgerente
BAZ Súperapp es una aplicación móvil Jesús Consuelos García, Global de Ciberseguridad, BCM y Seguridad
de Banco Azteca que integra servicios fi- Cybersecurity Deputy Director de de la Información de Grupo
nancieros como ahorro, crédito, pago de Cinépolis. Aeroportuario del Pacífico.
servicios, envío de dinero, además de
TV en vivo, música y películas, conecti-
vidad, entre otros. Razón suficiente para La pandemia marcó un antes y después Ante el gran número de ciberamenazas
que Zeus López González, CISO de BAZ en las estrategias de ciberseguridad de las que surgen a diario y del impacto que
Súperapp, asegurara el ecosistema de esta organizaciones, un ejemplo de ello es Ci- puede representar para las empresas, el
app, con una visión de 360 de cara al népolis, cuya madurez en materia de se- cuerpo directivo del Grupo Aeroportuario
cliente y negocio. guridad está en crecimiento y en proceso del Pacífico requería de una imagen real
El proyecto titulado Asegurando una de automatización. Aunque tenían imple- de las amenazas cibernéticas a las que se
súperapp BAZ implicó la definición de mentadas medidas de seguridad, muchas enfrenta el actual mundo digital.
estándares de arquitectura segura en la de ellas se llevaban de forma manual y re- A fin de fortalecer las estrategias, po-
nube, comunicaciones, aplicativos inter- querían un gran esfuerzo del tipo humano. líticas y controles con la ejecución del
nos y desarrollo. Mientras que en la apli- Entonces se dieron a la tarea de no proyecto de Ciberseguridad accionable
cación de cara al cliente, se consideró sólo crear una iniciativa de seguridad, basado en inteligencia y gestión de ame-
desde la colaboración en la construcción sino llevarla más allá con el Diseño de nazas se buscó que la organización estu-
de requerimientos en historias de usua- una estrategia evolutiva de ciberseguri- viera preparada de la mejor forma para
rios, cumplimiento de Acuerdo de nivel dad. Para lograrlo inicialmente se realizó hacer frente a las amenazas cibernéticas.
de servicio o SLAs hasta la evaluación, ad- un análisis de riesgos y de sus impactos. Se diseñó un sistema avanzado de moni-
quisición e implementación de procesos y Una vez localizados, se les dio una solu- toreo, detección y respuesta ante los dis-
tecnologías de seguridad que se adapten ción que estuviera alineada con los reque- tintos riesgos.
y adopten en una forma de trabajo orgá- rimientos de negocio y la normativa ISO Moisés Mata informó que la planea-
nica y dé valor en cumplimiento de una 27001 e ISO 27002. ción del proyecto no se limitó a los temas
disminución de riesgos al cliente y a la Jesús Consuelos explicó que el pro- técnicos sino contempló una ciberseguri-
organización. yecto consiste en un modelo unificado dad accionable que permitiera la gestión
Tras la realización de esta estrategia, se y un proceso definido en materia de ci- del riesgo cibernético, la continuidad y
alcanzó un cumplimiento mandatorio de berseguridad. Todo ello con la intención transformación digital del negocio. “Esto
los controles de ciberseguridad desde la de tener un orden establecido para los solo se puede lograr utilizando la informa-
alta dirección hacia áreas subsecuentes. procedimientos de seguridad. Esto trajo ción de inteligencia que se genera todos
Asimismo, se clasificaron datos sensibles como beneficio la reducción del esfuerzo los días a partir de los datos provenientes
para su protección y cifrado en tránsito y humano gracias a la automatización de de las distintas herramientas de monitoreo
reposo desde la aplicación móvil. procesos. Una vez realizadas estas medi- y detección internas, así como la informa-
Además, Zeus López resaltó la creación das de seguridad también se identificaron ción de fuentes externas que provean los
e implementación de un esquema de co- procesos que debían llevarse a cabo de recursos y ayuden a definir los cursos de
municación segura entre el aplicativo y manera inmediata; y por ello se les brindó acción a seguir y aporten el sustento de la
el middleware a través de APIs median- una alta prioridad. toma de decisiones de forma estratégica”,
te estándares de plataforma y fabrican- Gracias al éxito de esta implemen- destacó.
tes; se agregaron esquemas de seguridad tación se consiguió reorganizar el plan Además este grupo emprendió una
mediante el cifrado dinámico. Y se im- de hoja de ruta de transformación de la renovación tecnológica para implemen-
plementó un marco de trabajo de asegu- empresa para los siguientes años, identi- tar soluciones en diversas áreas de la em-
ramiento en plataforma de nube desde la ficando los actores que se necesitarán y presa y se correlacionaron para lograr un
arquitectura hasta la configuración. redefiniendo los presupuestos. análisis activo de vulnerabilidades.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 61

 LOS MEJORES CSO 2022

FISCALÍA GENERAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO

Con el objetivo de brindar una experien- inusual, permitiéndonos delegar a la perso-
cia positiva en los servicios tecnológicos na adecuada”, dijo Villalpando Gutiérrez.
que ofrece la Fiscalía General del Estado Gracias a dicha implementación se
de Guanajuato, esta dependencia decidió logró la identificación proactiva de erro-
emprender el proyecto Análisis de vul- res que pudieran representar un problema
nerabilidades con IA en la red mediante para la seguridad y vulnerar datos, tales
comportamientos e interacciones de ser- como inserciones o ataques. También fue
vicios y usuarios. posible reducir en gran medida los errores
La dependencia se enfrentaba ante de alta prioridad y contribuir con la Coor-
dos grandes retos: 1) La administración de dinación de Desarrollo de Software en la
la base de datos, la cual tiene un control creación, desarrollo e implementación de
estricto de la calidad de datos y manejo aplicaciones en un tiempo 35% menor.
para la seguridad de éstos, y 2) Infraes- Por otro lado, fue posible generar un
tructura siempre disponible, para garanti- mapa real de todas las aplicaciones y ser-
zar que los usuarios (ciudadanía) tengan vicios que trabajan bajo la infraestructura
acceso a la información de manera fluida. tecnológica de la Fiscalía y su manera de
“Se ha logrado disminuir de horas a
De ahí que decidieron implementar interactuar entre ellos. También se identi-
minutos el tiempo de respuesta ante
tecnología de monitoreo punta a punta, ficó la traza real y específica de cada una
incidentes ya que es posible aislar el
utilizando una solución basada en inteli- de las consultas y procesos que se ejecu-
problema, identificar plenamente su
gencia artificial, que permite realizar prue- tan dentro del Sistema Web Estatal de di-
origen y propiciar su solución en el
bas y localizar fallas en los servicios de cha institución.
menor tiempo posible al afrontarlo de
manera ágil y precisa. “Con esto evitamos No menos importante, les permitió
manera eficiente y ágil”.
interrupciones de servicio al mantenernos limitar el área de acceso para que las
siempre en línea, ahorros en costos, prin- consultas sean sólo desde México, puesto
Gil Villalpando Gutiérrez, director cipalmente de hardware y por supuesto, que los ataques que recibían solían venir
de Tecnologías de la Información ahorro en tiempos, ya que teníamos hasta del extranjero, limitando los niveles de
de la Fiscalía General del Estado de ocho personas que monitoreaban cons- acceso, identificando consultas y accesos
Guanajuato. tantemente las herramientas y hoy esta anormales y bloqueando los mismos para
solución nos notifica cuando detecta algo evitar intentos de intrusión.

ZURICH ASEGURADORA MEXICANA

Tras atravesar por la complicada situa- “Las herramientas se unificaron bajo
ción de pandemia que impactó a todo el esta estrategia donde cada equipo cuenta
mundo, Zurich Aseguradora Mexicana se con las mismas condiciones de seguridad
vio obligada a adoptar el Home Office. a nivel global, migrando antivirus e insta-
Si bien ya tenía una estrategia definida lación de consolas. A nivel de servidores
de trabajo remoto que acompañaba la ci- se tuvo que acrecentar su capacidad y
berseguridad, este hecho hizo acelerar los conectividad para Data Centers. Y se mi-
procesos sin descuidar la Seguridad de la graron aplicaciones críticas para el nego-
Información. cio a la nube para poder estar disponibles
Francisco Argüello dijo que a partir de remotamente sin perder la Seguridad de la
2021 se redefinió este proyecto bajo el Información”, destacó Francisco Argüello.
lema: ‘Security Program’ con la intención Otro de los grandes retos fue la homo-
de homologar toda la estrategia de ciber- geneización del Directorio Activo, el cual
seguridad bajo una sola mirada global. En ya está unificado a nivel global, contando
el caso de México fue necesario supervi- ahora con un solo dominio donde el Data
sar que se cumpliera con los requisitos Protection Officer (DPO) puede aplicar las
globales que exigía la organización, sin políticas de seguridad, permitiendo tener
perder foco en las necesidades locales. el control de usuarios, accesos y equipos.
Posteriormente se robustecieron los Dentro de todo este proceso, se tuvo en
sistemas informáticos para alinearlos a cuenta la gobernanza y seguir políticas,
la estrategia de defensa global de ciber- así como cumplir con la ISO 27001 de
seguridad y Seguridad de la Información. Seguridad de la Información.
“Desde México unificamos el criterio
En concreto, este proyecto permitió la Además de mejorar la ciberseguridad,
de ciberseguridad conforme a la visión
homologación de herramientas VPN para dicha estrategia ayudó a actualizar los
global, garantizando que se contara con
que cada miembro del equipo tuviera la equipos PC y servidores, permitiéndoles
la misma protección aquí o en Europa”.
misma tecnología. Asimismo, se insta- detener con mayor eficacia los ataques.
ló un ‘Security Kit’ para PC y servidores “Si estas mejoras en la protección y con-
Francisco Ricardo Argüello que incluye desde antivirus, Endpoint tención de amenazas lo traducimos a un
Sánchez, Business Information Detection and Response (EDR), Data Loss costo palpable, desde que se corrió el pro-
Security Officer de Zurich Prevention (DLP); hasta protección y ca- yecto, no hemos tenidos multas por incum-
Aseguradora Mexicana. pacitación contra las principales amena- plimientos ni percances que comprometan
zas, tales como phishing y ransomware. la empresa”, dijo Argüello Sánchez.

62 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

 LOS MEJORES CSO 2022

DHL EXPRESS MÉXICO AT&T MÉXICO MINU

“Logramos posicionarnos como

la startup mexicana con más
certificaciones en seguridad de la
información y protección de datos
“El objetivo de este proyecto era “Gracias a este proyecto se implementó personales. No importa el tamaño,
minimizar el riesgo de fraudes internos un Firewall de señalización que antes sector o antigüedad en el mercado,
y externos que los clientes corren al no existía, así como un Firewall de SMS, la seguridad y privacidad siempre
utilizar sus canales de operación”. mismo que protege a los usuarios a nivel debe formar parte de la estrategia de
nacional e internacional”. negocio”.
Elvira Sánchez Chapa, VP CIO y CISO
de DHL Express México. Erick Armas Ávila, Chief Security Luis Daniel Zamudio Salazar, CISO
Officer de AT&T México. de minu.

Para una empresa que presta servicios de

logística a nivel mundial como DHL Ex- El sistema de señalización de una compa- La plataforma todo en uno y digital, de
press, los obliga a mantener un control ñía de telecomunicaciones se conforma compensación y beneficios, minu, es
exhaustivo en los procesos internos y de por un conjunto de protocolos diseñados una de las primeras startups en México
homologación con la finalidad de brindar para que las redes de telefonía puedan en certificarse en ISO 27701, además de
una mejor experiencia de cliente en toda intercambiar información, de modo que renovar los certificados ISO 27001 y el
la cadena. las llamadas puedan transitar de manera certificado 27017. También cumplió con
A través del proyecto Procesos de transparente entre los dispositivos. Con el informe Control de Organización de
seguridad en células de “onboarding” ello es posible intercambiar llamadas y Servicios (SOC) 1 Tipo 2, que reafirma su
e integración de nuevos clientes, Elvi- mensajes entre empresas y dentro de las compromiso con la innovación, disrup-
ra Sánchez mencionó que les permitió mismas. ción y operación segura, que hace que to-
identificar de mejor forma a clientes, seg- Erick Armas explicó que el protocolo dos los procesos sean transparentes para
mentarlos desde su nacimiento según su actual fue creado desde que la tecnología los usuarios.
posición socio demográfica, promesa de no estaba basada en temas de IP puramen- En cuestión de privacidad y protec-
negocio, tamaño de la empresa y estruc- te y luego la evolución de la tecnología ción de datos personales, Luis Daniel
tura organizacional. transformó los planos y los obligó a digita- Zamudio informó que minu obtuvo la
Dicho proyecto consistió en la im- lizar los procesos. Entonces, la protección concesión del certificado de Esquema de
plementación de controles basados en de la señalización ayuda a la contención Autorregulación Vinculante, reconocido
historial de datos, tipo de cliente, com- de diferentes ataques a nivel internacional por el Instituto Nacional de Transparen-
portamiento y demográficos, con la inten- para la comunicación y evita que puedan cia, Acceso a la Información y Protección
ción de identificar el riesgo que pudiera ser abusados si no se implementan con la de Datos Personales.
representar una solicitud. También con- correcta gestión de ciberseguridad. A decir del CISO, con la obtención de
templó la elaboración de una matriz de De ahí la importancia del proyecto Ci- estos certificados se confirma que minu
riesgo que permitiera prospectar y tomar berseguridad en la señalización que tiene alcanza los más altos estándares de la
decisiones con la intención de identificar como objetivo incrementar los mecanis- industria cuando se trata de mantenerse
el grado de acompañamiento, capacita- mos de protección de AT&T en la red para en innovación continúa, garantizando los
ción y controles a autoadministrar que brindar a los suscriptores mayor seguridad siguientes procesos: Atención a eventos,
un cliente requeriría en el uso de las he- en los servicios de señalización nacional incidentes y problemas: se brinda una
rramientas de seguridad que la compañía e internacional. solución eficaz con tiempos de respuesta
pone a su disposición. Erick Armas informó que durante su ágiles; Autenticación y acceso limitado a
“El proyecto ha tenido muy buena realización, las áreas involucradas ajus- los datos: se protege la información per-
aceptación por parte de los clientes, en taron la arquitectura donde se requirió sonal de los usuarios; Monitoreo continuo
muy pocas ocasiones nos hemos encon- implementar esta ejecución. También, de controles: se garantiza que las medidas
trado con quienes requieren atención se creó un Comité donde participaron técnicas, físicas y administrativas clave
distinta a la que hemos otorgado, dismi- las áreas de ingeniería de señalización, operen eficazmente, y Concientización
nuyendo en más de un 85% el número de roaming, servicios de valor agregado y de los minueros: se realizan verificaciones
casos en donde los clientes autorizaban determinaron el impacto tanto para los de antecedentes antes de la contratación
usuarios u operaciones no reconocidas”, usuarios como de los sistemas, además de y se brinda capacitación en seguridad y
destacó Sánchez Chapa. evaluar campañas de SCAM y phishing. privacidad, entre muchos otros.

[Link] NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 63

 LOS MEJORES CSO 2022

CHRISTUS MUGUERZA GRUPO SESAJAL GRUPO MEXICANO

DE SEGUROS

“No se tuvo disrupción alguna (operativa

o en información) a partir de la
“Estamos estables en materia de implementación del proyecto. El propio
seguridad informática, a pesar de partner ha destacado nuestra gestión y
la pandemia no tuvimos filtraciones estrategia como una de las mejores en “El SGSI nos permite tener una base
y esperamos seguir así. Además la el país”. para medir el nivel de madurez de la
inversión ha sido casi cero”. empresa en temas de seguridad”.
José Guadalupe Roque Sánchez, ISO
Gustavo Adolfo García Arellano, de Grupo Sesajal. Oscar Octavio Salgado Álvarez,
CISO de Christus Muguerza. CIO y CISO de Grupo Mexicano
de Seguros.
Bajo la estrategia Inteligencia artificial
Procurar la continuidad operativa a tra- para detectar y responder de forma au-
vés de la correcta implementación de tónoma, Grupo Sesajal se vio en la nece- “Contar con políticas y manuales relacio-
medidas de Seguridad de la Información sidad de responder de forma autónoma nados con la Seguridad de la Información,
e informática, ha sido vital en los últi- a los incidentes de ciberseguridad, redu- más una matriz de riesgos de cibersegu-
mos años para Christus Muguerza. Esta ciendo el tiempo promedio de detección ridad y manual de respuesta a incidentes
institución de salud ha implementado un y respuesta y evitando pérdidas económi- para conformar el Sistema de Gestión de
Sistema de Gestión de Seguridad de la cas y disrupciones operacionales. Seguridad de la Información de la com-
Información enfocado a la protección de Para ello, se implementó un proyecto pañía”, fue el objetivo que se planteó y
datos sensibles como de información mé- que realiza una protección basada en mo- logró Grupo Mexicano de Seguros.
dica de pacientes y financiera de clientes delos de inteligencia artificial con alcance Oscar Salgado informó que si bien ha-
y socios de negocio. en la red, correo electrónico y Microsoft bían incorporado diversos sistemas avan-
A decir de Gustavo García, el SGSI es 365 que detecta y responde de forma au- zados de seguridad tales como firewalls,
por default lo esperado para mantener la tónoma e inmediata los 365 días del año. IDS, IPS, sistemas de inteligencia artificial
Seguridad de la Información e informática Todo ello en combinación con supervi- para la detección, bloqueo de inteligencia
de una organización. “Es indispensable sión de especialistas en distintos Centros artificial para comportamientos anóma-
tener un framework de trabajo sobre el de Operaciones de Ciberseguridad. los, no contaban con un marco normativo
cual poder ceñirte para aplicar controles José Guadalupe Roque informó que de seguridad que les permitiera medir e
normativos, políticas, procesos y planes una vez puesto en marcha el proyecto se incrementar el nivel de madurez de segu-
a fin de cuidar la información de la orga- logró reducir en más de un 95% el Tiem- ridad de la empresa.
nización. Además se generaron planes de po Promedio de Detección (MTTD) y el Gracias a la implementación del SGSI,
acción a mediano y largo plazo, y planes Tiempo Promedio de Respuesta (MTTR), esta firma actualmente cuenta con políti-
de mitigación a corto plazo”, expresó. pasando el área de ciberseguridad de un cas autorizadas por la alta dirección, así
Para el CISO de Christus Muguerza, el enfoque en investigación y atención con- como una matriz de riesgos cibernéticos a
principal reto hasta la fecha ha sido im- tinua a introducir la ciberseguridad a nivel la cual se le da seguimiento para su correc-
plementar controles sin afectar la opera- de planeación estratégica. ta administración, un manual de respuesta
ción ya que al ser una industria 7 x 24 la También mitigaron una gran cantidad a incidentes que permite tener uniformidad
atención de los pacientes es prioritaria. Es de ataques como botnets, secuestros de al momento de documentar si se presenta
un proyecto en constante renovación, por cuentas, suplantación de identidad de alguna situación. Por otro lado, tienen un
instrucciones de la casa matriz y casas au- CEO, CFO y otros perfiles de alto valor. programa de capacitación en seguridad
ditoras internas y externas hacen revisión Asimismo, los ahorros por servicios de para el personal de la compañía.
cada tres meses sobre determinada políti- respuesta a incidentes (tomando como “Como empresa de seguros especia-
ca o proceso. promedio 100,000 por incidente) ascien- lizada en responsabilidad civil y daños
García Arellano informó que están su- den a sumas de más de 10 millones de buscábamos añadir un nuevo ramo, como
biéndose a la nube, por lo que están cons- pesos, dando un indicador de retorno de es el Agrícola, por lo que la Comisión
truyendo nubes privadas y trabajando con inversión en seguridad alto comparado Nacional de Seguros y Fianzas nos hizo
casi todas las nubes públicas con la finali- con otras soluciones implementadas. una revisión de nuestros sistemas. A pe-
dad de mantener la continuidad operativa Se integraron funciones de telemetría sar de que no hay una legislación que nos
e incrementar la seguridad. De acuerdo de otras herramientas para obtener una ma- exija tener un SGSI, la comisión constató
con el directivo, todo esto cambia el para- yor visibilidad y gestión de los incidentes. que sí lo teníamos; esto fue un beneficio
digma de cómo proteger en casa a cómo Próximamente se integrará (en una segun- contundente y de negocio, de lo contrario
proteger en nube, razón por la que están da fase) la ciberseguridad para tecnologías no hubiéramos obtenido dicho permiso”,
implementando inteligencia artificial. operacionales dentro de este proyecto. dijo Óscar Salgado.

64 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2022 [Link]

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