“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
INFORME Nº002-2023
PARA : Mg. Scott Bryan Cortez Rojas
Docente de la asignatura de Logística I
DE : Estudiantes del curso de Logística I de 3° de la Escuela profesional de
Administración
ASUNTO : Informe del trabajo de la práctica “Benchmarking”
FECHA : 07 de marzo, 2023
Es grato dirigirnos a usted para saludarlo cordialmente e informarle los detalles sobre la
elaboración de la práctica “Benchmarking” realizado por las alumnas del tercer año de administración
de la sede Filial Camaná, siendo las integrantes del mencionado grupo de trabajo:
Arana Ortega, Lady Amparo Shakira (coordinadora)
Chávez Carnero, María del Carmen Paola
Chuctaya Quispe, Brenda Melissa
Huayhua Arroyo, Maricielo Estefanía
Tacuri Figueroa, Luz Marina
EMPRESA DISTRIBUIDA ❝MALLKI❞
Somos Mallki, una empresa distribuidora de lápices ecológicos y eco-amigables.
Lápices importados a base de papel periódico reciclado, que es un material resistente que está
trabajado por más de 52 horas, también incluye una semilla en la parte superior que puede ser
plantada, algunas de las semillas son de perejil, cilantro, tomate, zanahoria y rabanito.
El valor agregado que le estamos dando como empresa es que incluimos que cada lápiz
vendrá con una pequeña plancha de sticker’s para que el consumidor pueda personalizarlo a su
gusto.
Nuestra empresa tiene como objetivo destacar en el mercado y ser un ejemplo
empresarial, ser socialmente responsable contribuyendo con el medio ambiente. Además de
satisfacer al cliente final con la buena calidad e innovación del producto.
1.- Objetivos
Aplicar el benchmarking competitivo en nuestra empresa será beneficioso para
mejorar la situación competitiva de la empresa, para esto se debe definir los objetivos
de estudio e identificar las áreas que tenemos que mejorar y así tener una buena
productividad. Siendo estas las siguientes:
KPI de calidad: Tasa de productos defectuosos; índice de quejas de clientes;
efectividad de los productos finales; eco-sostenibilidad.
KPI financieros: Rentabilidad, que se refiere al rendimiento de una inversión;
Facturación, que es la suma de los ingresos durante un período de tiempo;
Costos, la cantidad que la empresa gasta para mantener las operaciones.
KPI aplicados al cliente: Índice de satisfacción; tasa de retención de clientes.
KPI de productividad: Tasa de ingresos por vendedor; índice de capacidad; tasa
de churns (número de clientes que cortaron relación con la empresa).
KPI de Talento Humano: Clima organizacional
KPI estratégicos: Tarifa de Market Share (participación de mercado).
2.- Competencia
Como principales competidores tenemos a:
Faber Castell: La empresa Faber Castell se caracteriza por su buen
desarrollo de marketing, ya que hicieron colaboraciones con varios
influencer’s, esto hace que su producto tenga más publicidad en
diversos medios. Además de ofrecer productos variados, con una buena
calidad, consiguiendo ser muy reconocida en este rubro. Faber-Castell
cuenta con sus propios bosques, por lo tanto usa madera reforestada,
fue el primer fabricante en utilizar el barniz ecológico, y por último,
trabaja para reducir el consumo de plástico.
Artesco: La empresa Artesco también se caracteriza por su buen
manejo del marketing, al igual que Faber Castell ofrece una variedad de
útiles escolares y de oficina, con buena calidad y velando por un precio
accesible. Además que el éxito de esta empresa también radicó en el
respeto y la consideración que se tiene hacia sus colaboradores,
tuvieron una buena organización dentro de ella.
Layconsa: La empresa Layconsa se dedica a la fabricación y
comercialización de artículos escolares, oficina, papelería y
manualidades. Elaborados con materias primas seleccionadas,
especializada en fabricación de productos de plástico. Ha desarrollado
una planificación estratégica capaz de captar y cumplir con las
expectativas de sus clientes en un mercado tan exigente en innovación,
calidad y accesibilidad.
Oval: La empresa Oval si bien es una empresa conocida, no logra tener
el prestigio de Faber Castell o Artesco, debido a la falta de publicidad.
Pero lo que destaca a esta empresa es sus precios accesibles para todo
público.
3.- Medición de los KPI’s
Estos son los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar
y monitorear, con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las
estrategias de un negocio.
KPI's FABER CASTELL ARTESCO LAYCONSA OVAL MALLKI
Tasa de productos defectuosos Baja Baja Baja Media Muy Baja
Índice de quejas de clientes Baja Baja Baja Media Muy Baja
De calidad Efectividad de los productos
Alta Alta Alta Media Alta
finales
Eco-sostenibilidad Muy Alta Alta Media Media Muy Alta
Rentabilidad Muy Alta Muy Alta Alta Baja Alta
Financieros Facturación Muy Alta Muy Alta Alta Media Alta
Costos Alta Alta Media Baja Alta
Aplicados al Índice de satisfacción Alta Alta Alta Media Alta
cliente Tasa de retención de clientes Muy Alta Muy Alta Alta Media Media
Tasa de ingresos por vendedor Muy Alta Muy Alta Alta Media Alta
De
Índice de capacidad Muy alta Muy alta Alta Media Alta
productividad
Tasa de churns Muy Baja Muy Baja Baja Media Muy Baja
De Talento
Clima organizacional Muy alta Muy Alta Alta Media Muy Alta
Humano
Estratégicos Tarifa de Market Share Muy Alta Muy Alta Alta Media Media
4.- Analizamos la información
De acuerdo al cuadro comparativo podemos observar que las diferentes empresas
destacan en muchos aspectos así como también tienen dificultades en algunos de ellos, por ello
es muy importante estar en constante desarrollo y crecimiento para evitar el
estancamiento o el fracaso y mantener ventajas comparativas así como también tener presente
un factor principal e importante y es el estar en la búsqueda de mejoras continuamente, la
comparación de actividades nos ayudan a identificar las mejores prácticas comerciales y será
un punto de partida ya que será como un estudio preliminar.
En el primer KPI con respecto a la calidad del productos, apreciamos que en
comparación a nuestros competidores, poseemos una tasa de productos defectuoso muy
baja por ende las quejas de los clientes hacia el producto se prevé que sea de la misma
denominación a su vez, por medio de pruebas de calidad aseguramos la efectividad de “Mallki”;
pero nuestro producto es eco – sostenible al igual que la marca de Faber Castell, que en su caso
posee un bosque sostenible propia de donde obtienen la materia prima de sus productos, y en
nuestro caso utilizamos el método de las 3R’.
En el KPI financiero se observa que las empresas Faber Castell y Artesco nos superan,
en ese caso, ¿Qué podemos hacer para dar un escalón más que ellos?; se puede realizar una
buena logística y dar una excelente atención al cliente, pero anteriormente a esto dar una
capacitación a los colaboradores.
En el tercer KPI notamos que nuestra tasa de retención de clientes es media y baja en
comparación a otras empresas, debemos tomar un punto de referencia y mejorar este índice de
evaluación.
Por último, en el KPI estratégico observamos que nuestra Tarifa de Market Share es
media, y no estable como nuestros competidores, un punto que debemos mejorar y aumentar a
una calificación mínima de “Alta”.
5.- Mejoras de la empresa Mallki
Si bien la idea de nuestra empresa es buena, hemos notado que podemos tomar
en cuenta algunos aspectos que destacan de las empresas competencias para poder
potenciar nuestra empresa distribuidora, el adaptarnos a los cambios constantes será
clave en este proceso, además de no solo preocuparnos por el exterior sino también tener
una buena organización y armonía entre todos los colaboradores, realizar juntas para
una buena comunicación e incentivar la eficiencia en la empresa.
Mantener una alta calidad de nuestros productos e innovando de acuerdo al
mercado y sus cambios, mejorar a través de estrategias competentes un beneficio mayor
en el KPI financiero tomando como punto de referencia a nuestras competencias.
También, tomando en cuenta la importancia del marketing, por motivos de la
pandemia, el marketing digital ha sido un boom en estas épocas, se puede realizar
diferentes tipos de colaboraciones para realzar con las ventas. Además al igual que
algunas de las empresas competidoras podríamos implementar y utilizar el barniz
ecológico o investigar algún otro componente o material ecológico, para que nuestros
productos sean más resistentes y los clientes finales estén satisfechos con la calidad
del producto.
