Fuente: Escucha activa
El concepto de escucha reflexiva fue desarrollado por el doctor Carl Rogers, uno de los
fundadores de la investigación psicoterapéutica, en la década de los 40, llegando a crear,
dentro de la Universidad de Chicago, un centro de asesoramiento psicológico. Uno de sus
discípulos, el también doctor Thomas Gordon, fue el encargado de expandir la importancia de
la escucha activa como herramienta para construir relaciones más efectivas en todos los
ámbitos, incluido el empresarial.
Según Michael Rost, autor de Teaching and Researchin Listening, la escucha activa, es un
“término genérico que se refiere a una serie de comportamientos y actitudes que preparan
al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas
(feedback)”.
Se trata, según recoge Antonio Estanqueiro en su libro Principios de comunicación
interpersonal: Para saber tratar con las personas, de un “arte” que requiere “disponibilidad,
interés por la persona, comprensión del mensaje, espíritu crítico y prudencia en los
consejos”. Escuchar activamente no se limita a dejar hablar al interlocutor sin interrumpir su
discurso, sino que necesita de una atención física, psicológica y verbal que, por suerte, todos
podemos mejorar.
La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin
embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para
desarrollarla adecuadamente. La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar
activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona,
sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana, es
utilizada en campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos. Implica
asimismo, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que
habla. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante
que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo (1) lo que la
persona está expresando directamente, sino también los (2) sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear
dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso caso:
1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha
llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el
hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se
le muestra que se sabe como se siente. Ayuda; pero no basta con
decir: “sé como te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté
totalmente de acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que
tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo
completo de la otra persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una
opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace
introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice
o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión,
etc
