Nuestro compromiso

con la integridad

Código de
Conducta y Ética

de
CRYOINFRA

1
 Contenido

Mensaje de nuestro Consejero 5

Introducción 6
Misión y Política 7
Valores 8
Entorno en el trabajo 9
Igualdad de oportunidades 10
Discriminación 10
Derechos humanos 10
Política de Seguridad, Inocuidad y Cero Tolerancia 11,12
Activos e información de la empresa 13,14,15,16
Precisión de los informes financieros 17
Anticorrupción 18
Relación con clientes 18
Relación con proveedores 19, 20
Participación en actividades políticas 21
Comunicación con el público 21
Interacción con el sector 22
Libre competencia 23
Formas correctas de obtener información competitiva 23
Ética 24
Protección para quienes protegen a la empresa 24
Conflicto de intereses personales 25,26,27
Presentar un informe de incumplimiento
del Código de Conducta y Ética 27
Responsabilidad del Consejo 28
Vigencia 28

2 3
 Mensaje de
Nuestro Consejero
Estimado colaborador:

M
e dirijo a ti con el propósito de darte a conocer el Código de Conducta y Ética que debe
regir la actuación de todos los que laboramos en esta empresa. Es un paso más que nos ayu-
dará a alcanzar nuestra Visión, tomando como pilares los Valores que actualmente forman
parte de nuestra cultura organizacional.
Este Código de Conducta y Ética, debe ser una guía que nos permita reflejar lo mejor de nosotros mis-
mos, resaltar nuestros valores y principios personales en pro del crecimiento y conservación de nuestra
fuente de empleo, el bienestar de nuestras familias y el de un México mejor.

Te pido que, así como te conducirás de acuerdo a lo dispuesto en este Código de Conducta y Ética,
vigiles que se cumplan y sean cumplidas por todos los que integramos esta gran empresa las disposiciones
contenidas en este documento. Para esto último y con el fin de salvaguardar la seguridad física y patrimo-
nial de los que trabajamos en CRYOINFRA, se ponen a tu disposición el 01800 900CRYO y denuncia@
[Link], los cuales nos permitirán conocer aquellas situaciones que vayan en contra de este
Código de Conducta y Ética y aquellas prácticas que puedan dañar nuestra imagen y prestigio, además
de que se ponga en riesgo la calidad de nuestros productos y servicios.

Así como CRYOINFRA cumple con todas las disposiciones legales que se encuentran descritas en
nuestras leyes y se conduce con ética en el mundo empresarial, todos estamos obligados a ser éticos en
nuestro actuar diario como integrantes de esta organización, hacer lo correcto, ser íntegros a la hora de
desarrollar nuestras labores y en general dirigirnos de la mejor manera por el bien de nosotros mismos y
de la sociedad, ningún desafío ni la búsqueda del éxito merecen el sacrificio de la integridad personal o
de la empresa, por lo tanto, es una cuestión de honor.
El liderazgo ético incluye fomentar un entorno de trabajo que anime a los empleados a expresar sus du-
das y/o pedir ayuda en situaciones comprometidas, dando soporte y cumplimiento a todos los Valores
de CRYOINFRA.

Antes de tomar una decisión o realizar alguna acción, es tu responsabilidad analizar que no esté en contra
de nuestros Valores y cumpla con lo que marca nuestra Política, puedes hacer caso a tu instinto o hacer
preguntas, recuerda que todos en CRYOINFRA tenemos derecho a trabajar para una empresa que hace
las cosas bien y a informar situaciones que consideres deban conocerse sin recibir represalias.

CRYOINFRA cuenta contigo.

4 5
Introducción Nuestra Visión y nuestra Política

E s fundamental tener presente normas éticas del más alto nivel en todas sus actividades. Eso sig-
nifica cumplir la legislación y las políticas, normas y procedimientos de CRYOINFRA en todos
los centros de trabajo.

Este Código de Conducta y Ética describe el comportamiento ético y moral que se espera de todos los
empleados. Las políticas, normas y procedimientos de la empresa describen con más detalle cómo deben
actuar los empleados como miembros del equipo de trabajo de CRYOINFRA.
Visión
Este Código de Conducta y Ética cubre una amplia gama de situaciones y procedimientos de negocio,
Empresa líder de clase mundial, segura, ren-
no pretende abarcar cada situación en la que sea necesario tomar una decisión ética, sino que plantea los
table, comprometida con sus accionistas, con
principios clave que sirven como guía para el personal de CRYOINFRA.
sus clientes, con su personal, con la sociedad
y con el medio ambiente.
Si en algún momento te encuentras en una situación donde no ves claro lo que es correcto, existen
recursos que se describen aquí y que puedes utilizar para obtener más información, manifestar tus
preocupaciones e informar sobre posibles incumplimientos del Código de Conducta y Ética. Como
empleado, no solo eres responsable de tu propio comportamiento ético, también tienes la obligación de
comunicar cualquier incumplimiento del que tengas conocimiento. CRYOINFRA se compromete a no
tener represalias con aquellos empleados que, de buena fe, comuniquen incumplimientos del Código
de Conducta y Ética.
Política
El incumplimiento del Código de Conducta y Ética de un empleado puede tener consecuencias como
Estamos comprometidos a superar las ex-
la rescisión del contrato de trabajo o acciones legales por parte de la empresa.
pectativas y necesidades de nuestros clien-
Los directores, gerentes y supervisores pueden ser objeto de medidas disciplinarias o asumir la respon-
tes con productos de calidad, los cuales son
sabilidad personal por desconocer o no solucionar los incumplimientos al Código de Conducta y Ética
generados y distribuidos con seguridad en
cometidos por sus subordinados.
tiempo y forma, y con servicios de excelen-
cia, todo con base en normas y estándares
Si tienes alguna pregunta o no estás seguro de cómo debes actuar en una situación determinada, o si
internacionales.
necesitas comunicar un incumplimiento del Código de Conducta y Ética del que hayas tenido cono-
cimiento, habla con tu director, gerente o supervisor. Si no te satisface su respuesta o consideras que
tu supervisor puede estar involucrado en el incumplimiento, puedes pedir una aclaración o ayuda al
Director de Recursos Humanos.

6 7
Nuestros Valores Entorno de trabajo
y empleo

Seguridad. La seguridad está por encima de todo. Diversidad y respeto en el lugar de

¿Cómo ayudo a crear un
entorno de respeto en CRYO-
trabajo
INFRA?

E
Integridad. En nuestra forma de pensar y actuar.
l compromiso en CRYOINFRA es crear y
Pregúntate: mantener un entorno de trabajo en el que la
confianza, la comunicación y el respeto formen
Orgullo de pertenecer a CRYOINFRA. • ¿Mi forma de actuar con- parte integral de nuestra cultura organizacional. Los
tribuye a que mis compa-
empleados deben tratarse con respeto y valorar sus di-
ñeros se sientan valorados y
ferencias.
Honestidad. En nuestros dichos y hechos. respetados?
• ¿Podría sentirse alguien ofen-
dido por mis palabras o mis La empresa considera que el acoso y la discriminación
acciones? son injustos y dañan nuestro entorno de trabajo. El
Respeto. A las personas e Instituciones que nos rodean. acoso y la discriminación son ilegales.
Los empleados deben seguir todas las políticas, normas
y procedimientos correspondientes, relacionados con el
Efectividad. Haciendo que las cosas sucedan. entorno de trabajo y el respeto en el lugar de trabajo.

En CRYOINFRA no se tolerará la violencia ni las ame-

Entusiasmo y Optimismo. En todo lo que hacemos. nazas de violencia en el lugar de trabajo o fuera de la
empresa.

Seriedad. En el cumplimiento de nuestros compromisos.

Creatividad, Empuje e Iniciativa. Permanentes.

Trabajo en equipo. Para alcanzar el éxito juntos.

PREGUNTA: RESPUESTA:
Superación personal. Excluir a un candidato porque haya personas a las
Una mujer aplica para una vacante en la empresa y
cumple con todos los requisitos del perfil del puesto, que no les guste tratar con mujeres a nivel profesional
pero el Gerente que solicita la plaza no la quiere en- va en contra de la política de CRYOINFRA además
trevistar por ser mujer. de ser ilegal.

8 9
Igualdad de oportunidades Política de Seguridad, Salud, Higiene y

E Ecología
n CRYOINFRA los empleados son lo más importante. El éxito de la empresa depende de nues-
tra capacidad para atraer, conservar y desarrollar un equipo de trabajo diverso, formado por
hombres y mujeres con talento. Se valorará a todos los empleados por sus cualidades, habilida-

E
des, competencias, conocimientos, experiencia y principios éticos. n CRYOINFRA estamos comprometidos con la seguridad en la fabricación, distribución, ma-
nejo de nuestros productos, la salud ocupacional y seguridad de nuestro personal, visitantes y
La empresa apoya plenamente todos los principios de igualdad de oportunidades de empleo. clientes. Asimismo, la integridad de nuestras instalaciones a través de la mejora continua, la
prevención de accidentes y preservación del medio ambiente, impactando de manera positiva a la comu-

Discriminación nidad, mediante el cumplimiento legal basado en normas y estándares nacionales e internacionales.

C
RYOINFRA respeta la diversidad de su gente. Promueve un lugar de trabajo libre de discrimi- Principios de seguridad:
nación y es un deber importante que debemos compartir.
Debemos esforzarnos por asegurar un entorno laboral inclusivo que fomente el respeto por • La seguridad es lo más importante en todas las actividades de nuestra organización.
todos nuestros compañeros de trabajo, clientes y socios de negocio. • Todos los accidentes se pueden prevenir.
CRYOINFRA no discrimina por razones de orientación sexual, nacionalidad, raza, género, religión, • La seguridad de nuestros transportistas, visitantes, clientes, contratistas y la comunidad que nos rodea
edad, discapacidad, situación social o tendencia política. es tan importante como la seguridad de nuestros empleados.
• La seguridad es una responsabilidad individual y condición de empleo.

Derechos humanos y laborales En CRYOINFRA nuestra prioridad es que los empleados trabajen en condiciones seguras y en un am-
biente sano. Nuestro historial de seguridad es digno de reconocimiento y trabajaremos para mejorarlo

C
RYOINFRA reconoce la importancia de mantener y promover los derechos humanos funda- aún más. Esto supone un sólido compromiso individual y una vigilancia constante de la seguridad por
mentales en todas nuestras operaciones y en toda nuestra cadena de abasto. Nuestros Valores, parte de cada empleado, tanto dentro como fuera de sus labores.
nuestro Código, las estrategias de sustentabilidad de talento y las políticas laborales, en su con- Todos los empleados tienen la responsabilidad de trabajar de forma segura y de informar de cualquier
junto, funcionan para apoyar a los principios expresados en la Declaración Universal de los Derechos situación potencialmente insegura.
Humanos de las Naciones Unidas y los Principios Fundamentales de la Organización Internacional del
Trabajo, así como las normas laborales.
Trabajamos bajo programas y políticas que: Política de inocuidad

E
• Establecen salarios, beneficios y otras condiciones de empleo justas y equitativas de conformidad con n CRYOINFRA estamos comprometidos a elaborar y distribuir líquidos Grado Alimenticio,
las leyes locales. Dióxido de Carbono (CO2) y Nitrógeno (N2), en sus diferentes plantas, mediante el cumpli-
• Reconocen el derecho de libertad de asociación de los trabajadores. miento de normas nacionales e internacionales referentes a la inocuidad de los alimentos para
• Brindan condiciones laborales humanitarias y seguras. satisfacer los requerimientos de nuestros clientes a través de un proceso de mejora continua.
• Prohíben la contratación de mano de obra forzada o el trabajo de menores.
• Promueven un lugar de trabajo en condiciones dignas y seguras sin discriminación y sin acoso. *Inocuo: que no hace daño al consumo humano.

PREGUNTA: RESPUESTA: PREGUNTA: RESPUESTA:

Un compañero hizo mofa del error de otro ante todo Debes hablar con tu compañero y explicarle cómo te Lograste la venta de algunos de nuestros productos a No, no debes permitir el suministro de nuestros pro-
el departamento. No me agradó la acción, pero no sientes. Si reacciona de forma negativa, debes hablar un cliente, pero el cliente no cumple con los requi- ductos si no se cumplen todos los requisitos de segu-
quiero tener conflicto. con tu jefe. Las bromas, chistes, y comentarios verba- sitos de seguridad para la instalación y suministro ridad. Debes contactar a tu jefe inmediato, respon-
¿Qué puedo hacer? les que avergüencen o denigren a otras personas no y le urge iniciar el consumo. ¿Debes suministrar el sable de Distribución y responsable de Seguridad y
son adecuados para el lugar de trabajo. Tienes todo el producto? Calidad.
derecho a expresar tu opinión.

10 11
Política Cero Tolerancia Activos e información
de la empresa
L
a Política Cero Tolerancia define los procedi-
¿He puesto de mi

P
mientos que en principio salvaguardan la vida de
parte para proteger el roteger los bienes de la empresa es responsabilidad de todos. Los robos, los descuidos y el derroche
las personas, su salud, la integridad de nuestros
entorno y garantizar de recursos reducen los beneficios de la empresa impactando negativamente en las utilidades.
productos e instalaciones. Estos procedimientos estric-
la seguridad en el Los equipos, los sistemas, los bienes y los servicios de CRYOINFRA sólo deben ser utilizados
tamente deben cumplirse en todas las operaciones que
trabajo? para las actividades de la misma.
apliquen.
Pregúntate: A pesar de que se autoriza el uso personal circunstancial, está prohibido el uso del equipamiento o los
El Comité de Seguridad y Calidad, promueve y vigila
sistemas para obtener beneficios personales.
el cumplimiento de esta política, y sanciona su incum- • ¿He seguido todas las Los empleados deben ayudar a proteger nuestros activos comunicando inmediatamente cualquier evi-
plimiento. políticas, normas y
dencia de fraude, robo o uso indebido de los bienes de la empresa.
procedimientos de
Esta política aplica a todos los empleados de CRYOIN- CRYOINFRA rela-
FRA, a los contratistas que laboran en nuestras instala- cionados con el medio
ciones y en general en todas las actividades. ambiente, la salud y la
seguridad, diseñados
¿Respeto la privacidad Gestión de documentos
Queda estrictamente prohibido el consumo de sustan- y la confidencialidad
para mantenernos
cias que pongan en peligro la seguridad de la persona, de la información? Los registros de la empresa son activos corpora-
seguros?
de sus compañeros, de nuestros clientes, de la empresa • ¿He informado de las tivos importantes. La elaboración y conservación
y de la comunidad. situaciones potencial- Pregúntate:
oportuna y precisa de registros contribuye a que
En caso de que por prescripción médica se requiera el mente inseguras que nuestros procesos de trabajo se gestionen de ma-
consumo de algún medicamento que altere o disminuya he observado? • ¿Podría alguien utilizar
la información que nera óptima.
las capacidades y sentidos, es obligación del empleado
voy a divulgar para
notificar a las áreas de Seguridad y Recursos Humanos. causar algún perjuicio Todos los empleados son responsables de crear,
a CRYOINFRA? utilizar, guardar, conservar y, si procede, eliminar
El incumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de seguridad y calidad por parte de un •¿Podría afectar esta los registros siguiendo los lineamientos, normas y
empleado, contratista y en general en la realización de cualquiera de nuestras actividades, dará lugar a la información a nuestra procedimientos de la empresa y la legislación y
aplicación de medidas disciplinarias. ventaja competitiva? normativas vigentes.
•¿Se trata de “infor-
mación privilegiada”
que puede afectar al
Si tienes duda acerca de la gestión de documen-
precio? tos, consulta a tu supervisor, gerente o director.

PREGUNTA: RESPUESTA:

Mi jefe me ha solicitado alterar los registros de cali- No, no debes bajo ninguna circunstancia alterar los
dad para cumplir con un cliente, ¿lo debo hacer? registros de calidad. Debes informar de esta situación
a través de los canales de comunicación descritos en
este Código de Conducta y Ética.

12 13
Activos e información Propiedad intelectual y protección de la
de la empresa información de la empresa
L
a propiedad intelectual incluye el conocimiento, la información y experiencia que la empresa y
(continúa) sus empleados posean. Los planes escritos, diseños de productos, proyectos en curso y futuros,
patentes, marcas comerciales, conocimientos, procesos de trabajo, etc., son propiedad intelectual
de la empresa. El flujo libre de información en CRYOINFRA es esencial para nuestro rendimiento. Sin
Compra venta de valores y abuso de información privilegiada embargo, esta información podría ser valiosa para uno de nuestros competidores y afectar al crecimien-
to de nuestra empresa.

La empresa también puede tener información confidencial de otras personas o empresas y estamos le-

L
a información privilegiada, importante o confidencial es toda la información de CRYOINFRA galmente obligados a protegerla.
que no se ha dado a conocer públicamente, como el conocimiento de una adquisición o desin- Los empleados deben proteger toda la información confidencial de CRYOINFRA y de otras empresas
versión, cambios de dirección, productos nuevos, clientes, precios, capacidad de producción, y evitar su divulgación o uso no autorizado. La utilización de esta información para uso o beneficio de
puestos, salarios, etc. terceros o personal o en contra de los intereses de la empresa es un delito también contrario a la política de
CRYOINFRA. Se debe tener cuidado al desechar información de carácter confidencial o patentada.
La divulgación directa o indirecta de información confidencial a la que un empleado tenga acceso Las copias o documentos obsoletos de este tipo de información debe ser siempre destruida.
durante su trabajo con la empresa es un incumplimiento de confidencialidad para CRYOINFRA. Los
empleados no pueden utilizar esta información en beneficio de terceros o en su propio beneficio ni en Seguridad en el entorno informático
perjuicio de la empresa.
Los empleados guardan información confidencial de la empresa en los equipos de cómputo que tienen
La divulgación de información privilegiada relacionada con la empresa puede dar lugar a sanciones asignados y en los sistemas y aplicaciones de CRYOINFRA. Por este motivo, los empleados deben utilizar
civiles o penales. Los empleados u otras personas que posean información confidencial privilegiada que los recursos informáticos de manera responsable y cumplir las políticas, normas y procedimientos relacio-
no sea de dominio público y la divulguen serán denunciados por la vía penal. nados con su seguridad de información y que se encuentran definidos en el reglamento de Tecnologías de
Información; así como en los procedimientos que se encuentran en Intranet y que están diseñados para
En CRYOINFRA todos los empleados tenemos la obligación de suscribir un contrato de confidencia- proteger nuestra información e impedir la entrada de virus malware (código maligno, software malicioso
lidad que nos obliga a cuidar responsablemente la información a la que se tiene acceso y prohíbe su o software malintencionado) y/o páginas o ligas de contenido no ético (pornografía) en nuestro entorno
divulgación en cualquiera de sus formas. informático.
El equipo informático debe utilizarse fundamentalmente para los fines de la empresa. Se permite un
cierto uso personal como acceso a internet bajo las reglas de seguridad y creación de archivos personales
que contengan información que no afecte a personas ni a la empresa, y que tampoco afecte al rendi-
miento del empleado ni infrinja alguna de las políticas, normas o procedimientos de la empresa. Es
responsabilidad de cada empleado familiarizarse con estas políticas.

PREGUNTA: RESPUESTA: PREGUNTA: RESPUESTA:

Durante una cena con un proveedor, me preguntó Si. Aunque es una buena práctica fortalecer las re- En una reunión social con amigos, uno de ellos me No. Aunque te sientas muy orgulloso de los resultados
qué había pasado con la oferta de cierto cliente. ¿Es laciones con nuestros proveedores, hay que tener en preguntó: ¿Qué novedades me cuentas de tu trabajo? de tu trabajo no debes comentarlos mientras no se
eso información confidencial? cuenta que lo que digas podría pasar a la competen- Estoy en un proyecto que pronto será del dominio hagan públicos.
cia. público.
¿Puedo comentárselo a mi amigo?

14 15
Los empleados no deben permitir que otras perso-
nas utilicen sus derechos de acceso a los sistemas de Precisión de los informes financieros y de
CRYOINFRA y deben cambiar sus contraseñas de
la contabilidad
01800 900 CRYO
(01800 9002796)
acuerdo con las normas vigentes. Está prohibida la
descarga o instalación no autorizada de programas o
sistemas no estándar como juegos, música, etc., y que denuncia@[Link]

se encuentra especificado en el reglamento de Tecno-

L
logías de Información. os informes financieros confiables son la
base de la integridad y toma de decisio- 01800 900 CRYO
(01800 9002796)
nes para dirigir el rumbo de la empresa.
Estos se rigen por las normas de información
financiera mexicanas vigentes emitidas por el denuncia@[Link]
Confidencialidad de los datos Consejo Mexicano de Normas de Información
Financiera y el Instituto Mexicano de Contado-

L
os datos personales son aquellos relacionados con las personas, como sus datos de empleo, médi- res Públicos. Conforme a esta normatividad la
cos, económicos o de formación. La empresa y sus empleados tienen la responsabilidad de pro- política de CRYOINFRA, exige la presentación
¿Has mantenido la integridad
teger esta información, igual que se protege la información de la empresa. CRYOINFRA cumple de informes financieros estrictamente apegados
financiera?
toda la legislación referente a la protección de datos personales, protege la confidencialidad y privacidad a estas normas.
de los datos personales de los empleados, clientes, proveedores y accionistas. Pregúntate:
Los informes financieros implican su divulgación,
Privacidad de los empleados en el entorno informático confiable, precisa, comprensible y oportuna mos- • ¿He utilizado de manera respon-
trando la situación financiera de la empresa para sable los recursos financieros de la
Todos los sistemas informáticos de CRYOINFRA, incluido el correo electrónico (y la información los usuarios de la información tales como: Accio- empresa, como lo son los gastos y el
contenida en los mensajes), son propiedad de la empresa. Están prohibidos ciertos usos de correo elec- nistas, Bancos, Clientes, etc. presupuesto?
trónico, como el envío de mensajes o archivos ilegales, difamatorios, ofensivos u hostigadores, que
La elaboración de informes financieros conforme a normas de información financiera nos permite to-
incumplan las leyes de propiedad intelectual, que divulguen información confidencial, destinados a
mar decisiones correctas para negocios y operaciones. Por lo tanto, el éxito de nuestra empresa depende
recaudar fondos y otros similares.
también de la información que genera. Esto significa que las personas que realizan registros contables
deben de hacerlo de forma cuidadosa y precisa soportando los registros con documentos fiscales y de
Debido a que el hardware y el software que utilizan los empleados son propiedad de la empresa, no se
control interno conforme a las políticas de CRYOINFRA, leyes fiscales y las normas de información
garantiza la privacidad individual en ningún sistema, incluido el correo electrónico. Los empleados no
financiera.
deben considerar que su correo electrónico sea privado ni confidencial. La empresa se reserva el derecho,
En CRYOINFRA todo el empleado tiene el compromiso de cuidar y darle buen destino al presupuesto
en la medida en que la legislación lo permita, de interceptar y revisar el correo electrónico, así como de
de operación asignado.
supervisar todos los sistemas para garantizar un uso apropiado y el cumplimiento de las políticas.

PREGUNTA: RESPUESTA: PREGUNTA: RESPUESTA:

Mi hijo quiere usar mi computadora portátil para Si. Si hay problema ya que se autoriza un uso perso- Acabo de empezar en un nuevo cargo en CRYOIN- Podría ser contrario a la política de CRYOINFRA y a
jugar a través de internet. nal limitado del equipo de la empresa, pero no debes FRA y me han dicho que algunos gastos están regis- la legislación vigente. La exactitud en contabilidad es
¿Hay algún problema? permitir que nadie más utilice tu laptop. Además las trados en una categoría incorrecta aunque el importe obligatoria tanto en el uso como en el importe y cual-
descargas de internet o la participación en chats, foros es correcto. Si las cifras son iguales, ¿tiene eso alguna quier presentación errónea es una infracción ética.
de juegos y actividades similares exponen el entorno importancia? Debes solicitar que alguna persona del departamento
informático de CRYOINFRA a virus y a posibles in- de finanzas de la organización revise los datos.
fracciones de seguridad.
16 17
Anticorrupción Relación con proveedores

C A
RYOINFRA, velará porque su actividad se base en el principio de respeto de la Ley así como fin de propiciar con los proveedores relaciones basadas en la confianza, la transparencia en la
en la lucha contra la corrupción en todas sus formas. información, conocimientos, experiencias y capacidades, se hace necesario establecer los puntos
CRYOINFRA ha adoptado un conjunto de medidas dirigidas a la prevención y detección de delitos. que deben cumplir.

CRYOINFRA se declara contraria a influir sobre la voluntad de personas ajenas a la compañía para obtener El personal de CRYOINFRA tiene prohibido solicitar obsequios y/o favores a proveedores, así como
algún beneficio mediante el uso de prácticas no éticas. recibir regalos de proveedores conforme a lo siguiente:
Tampoco permitirá que otras personas o entidades puedan utilizar esas prácticas en su favor y en contra de
CRYOINFRA. • Los empleados tienen prohibido recibir regalos en dinero, tanto en moneda nacional o extranjera,
La línea 01800 900CRYO y denuncia@[Link] aplica para clientes, proveedores y empleados. entregados físicamente o por transferencia electrónica, monederos electrónicos, títulos de crédito,
acciones o cualquier otro certificado que pueda ser intercambiado por mercancías o dinero.
• Está prohibido recibir regalos en piezas de oro, plata o metales preciosos.
Relación con los clientes • Los empleados podrán recibir regalos promocionales, únicamente si su valor no es superior a 25
(Veinticinco) UMA (Unidad de Medida y Actualización). Se considera regalo promocional aquel que

C
RYOINFRA promueve el establecimiento de relaciones comerciales duraderas con los clientes contiene el nombre comercial o logotipo de la empresa que lo entrega.
basadas en una actitud permanente de servicio, confianza y aportación de valor, desarrollará a • Los empleados podrán recibir regalos distintos a los promocionales, únicamente si su valor no es su-
tales efectos, soluciones que excedan sus expectativas y que no impliquen riesgos para su salud perior a 25 (Veinticinco) UMA (Unidad de Medida y Actualización).
o seguridad. • Está prohibido que los empleados reciban de proveedores, descuentos mayores a los que se ofrecen al
Ambos respetarán los compromisos adquiridos, anunciarán con la debida antelación cualquier cambio público general en la compra de productos o servicios, salvo que se otorguen en forma general a todos
en los acuerdos y mantendrán un alto compromiso de honestidad, responsabilidad profesional y trans- los empleados de CRYOINFRA.
parencia. • Los empleados sólo pueden recibir los regalos permitidos de forma directa y no a través de alguno
CRYOINFRA se compromete con la seguridad, la rentabilidad y el crecimiento de sus clientes mediante de sus familiares (abuelos, padres, hermanos, hijos, tíos, sobrinos, primos, esposos, suegros, cuñados,
nuestros productos, servicios y una atención especializada. concuños, yernos o nueras) o cualquier otro intermediario.
• Ningún regalo debe influir en la toma de decisiones empresariales.
CRYOINFRA garantiza la confidencialidad de los datos de sus clientes, comprometiéndose a no revelar los • Los empleados de CRYOINFRA no deberán recibir artículos promocionales o regalos con valor supe-
mismos a terceros, salvo consentimiento del cliente, por obligación legal, o cumplimiento de resoluciones rior al límite arriba establecido, o en su caso, deberán notificarlo a la Dirección de Recursos Humanos,
judiciales o administrativas. para definir como se dispondrá de estos artículos.

CRYOINFRA con la finalidad de promover su imagen en el mercado y mantener una sana relación con sus Es obligación de CRYOINFRA atender los siguientes puntos:
clientes, podrá otorgar artículos promocionales o regalos que no excedan nunca el límite de 25 UMA (Unidad
de Medida y Actualización) para una sola persona, 1.- Conocer sus instalaciones, su maquinaria y su proceso de producción para extraer lo mejor de sus
como valor acumulado en el transcurso de un año. competencias.
CRYOINFRA se ajustará a la política interna de 2.- Planificar nuestras necesidades con antelación.
obsequios de nuestros clientes, siempre y cuando no 01800 900 CRYO 3.- Poner por escrito nuestras especificaciones y ofrecer unos plazos de entrega adecuados.
exceda nuestro monto establecido. (01800 9002796) 4.- Verificar lo que enviamos y lo que recibimos para evitar decepciones, devoluciones de mercancías y
Los empleados de CRYOINFRA no deberán recibir malos entendidos.
artículos promocionales o regalos con valor superior denuncia@[Link]
5.- Pagar con puntualidad para promover el respeto y la confianza.
al límite arriba establecido, o en su caso, deberán no- 6.- Evaluar y ajustar anualmente la tendencia de los resultados.
tificarlo a la Dirección de Recursos Humanos para
definir cómo se dispondrá de estos artículos.

18 19
Relación con proveedores Participación en actividades políticas,
(continúa)
Todo proveedor debe ofrecer:
grupos de presión y aportaciones

C
1) Un producto o servicio de la calidad requerida.
RYOINFRA, se mantiene al margen y respeta toda inclinación política y religiosa de los
2) Puntualidad en las entregas.
empleados siempre y cuando éstos no afecten intereses y reputación de la organización,
3) Precios competitivos basados en unos patrones de referencia.
4) Condiciones de pago satisfactorias para ambas partes. clientes, etc.
5) Fiabilidad, lo cual es muy importante para CRYOINFRA.
6) Cumplimiento de las leyes y normativas vigentes.
7) Cumplimiento de los siguientes principios:

a) Salud y seguridad en el trabajo. Cada proveedor se compromete a poner en práctica todas las medi-
PREGUNTA: RESPUESTA:
das orientadas a prevenir riesgos en la salud y en la seguridad del empleado dentro de las instalaciones
de CRYOINFRA. Soy miembro de un partido político y me piden pro- No. No está permitido.
b) No discriminación y prevención del acoso. CRYOINFRA espera que sus proveedores ofrezcan a sus mover el voto a favor de éste dentro de mi organiza-
empleados un trato justo y equitativo, que respete sus oportunidades de reconocimiento y progreso ción, ¿puedo hacerlo?
en su carrera laboral, independientemente de su origen, sexo, creencias o discapacidades. Asimismo,
no tolerarán ninguna forma de discriminación.
c) Respeto por el medio ambiente. Cada proveedor contribuirá a los esfuerzos y compromisos de
CRYOINFRA acatando la regulación sobre protección medioambiental aplicable.
d) Prevención de conflictos de intereses. El proveedor evitará cualquier situación que suponga un con- Comunicación con el público
flicto entre sus intereses personales y los de CRYOINFRA.

E
e) Prevención de la corrupción. El proveedor tienen prohibido el reparto, el ofrecimiento o la conce- s especialmente importante que las comunicaciones con el exterior sean precisas, coherentes y
sión de ventajas indebidas, en la forma que sea, tanto directamente como a través de un intermedia- no incumplan los principios de confidencialidad de la empresa, la legislación vigente ni hieran
rio, con el fin de obtener un trato favorable, o de influir en el resultado de una negociación que afecte sensibilidades.
a CRYOINFRA. De igual forma, ningún trabajador de CRYOINFRA podrá ofrecer a un proveedor, La información publicada puede afectar de manera importante a la reputación de la empresa y tener
ni aceptar de él, ninguna forma de pago o remuneración. Únicamente podrán aceptarse aquellos
consecuencias legales y comerciales.
regalos, invitaciones o prestaciones que se entreguen a un proveedor o se reciban de éste con el único
Las comunicaciones con el exterior incluyen los comunicados a la prensa, analistas e inversores finan-
objetivo de fortalecer su imagen de marca y mantener unas relaciones comerciales fluidas. Deberán
ser de escaso valor y acordes a las prácticas comerciales habituales. cieros, a nuestras comunidades, a los colegas del sector, a los clientes y a otros miembros de grupos
f) Protección de la información. CRYOINFRA exige a sus proveedores que respeten los acuerdos de externos.
confidencialidad y no divulgación en vigor y que protejan adecuadamente y se abstengan de revelar Por lo tanto, queda estrictamente prohibido que cualquier empleado dé información sin contar con las
cualquier dato o documento de carácter estratégico, financiero, técnico o comercial que haya sido autorizaciones correspondientes.
comunicado por CRYOINFRA y no sea de dominio público.
g) Protección de activos y recursos. Cada proveedor deberá proteger los activos y recursos de CRYO-
INFRA de todo tipo de deterioro, fraude, pérdida o robo.
h) Cumplimiento de las leyes sobre competencia. CRYOINFRA exige a todos sus proveedores el cum-
plimiento estricto de las leyes de comercio justo y competencia, es decir, prohíbe pactos o maniobras
PREGUNTA: RESPUESTA:
que puedan limitar o distorsionar la competencia o el comercio.
En particular, se prohíben acuerdos de fijación de precios, manipulación de los procesos de licitación, Se tuvo un accidente con una pipa, llega un reportero No. No debes dar ninguna explicación de ningún su-
colusión en lo que respecta a mercados, territorios o clientes entre competidores y boicoteo o trato des- y me entrevista para explicar la forma de cómo ocu- ceso a los medios de comunicación sin contar con la
igual a determinados clientes o proveedores sin causa justa. Está prohibido el intercambio o la divulga- rrió el accidente. ¿Debo contestar? autorización de tu jefe y director de área.
ción de información sensible de la empresa en lo relativo a competidores, clientes o proveedores.
i) Acceso a la información. CRYOINFRA espera de sus proveedores le faciliten información completa y exac-
ta para verificar el cumplimiento de las normas establecidas en el presente Código de Conducta y Ética.

20 21
Interacción con el sector Libre competencia
Legislación antimonopolio y de la defensa de la competencia

E
l contacto con la competencia puede tener fines comercia- ¿Me he comportado de

E
les legítimos, como determinadas reuniones y actividades forma ética con otros colegas
speramos que nuestros empleados cumplan el contenido y el espíritu de las leyes antimonopolio.
de asociaciones de comerciantes, o la discusión de nego- del sector?
Esto significa cumplir la legislación en las situaciones claramente definidas y cumplir la intención
cios conjuntos o iniciativas de investigación. En algunos casos,
de las leyes en circunstancias más complejas y ambiguas. Si un empleado tiene dudas acerca de si
compramos o vendemos a nuestros competidores, lo que implica Pregúntate:
su forma de actuar va contra la legislación, debe consultar al área responsable. CRYOINFRA prospera
tener tratos comerciales con ellos.
gracias al valor de nuestros productos y servicios en un mercado libre y competitivo. Ningún empleado • ¿He revelado información
No obstante, los empleados deben tener cuidado en sus con-
debe pensar que una acción ilegal es necesaria o está justificada para obtener beneficios. que podría considerarse
tactos con la competencia, ya que hay información que no se
secreto de marca?
puede intercambiar libremente.
La competencia empresarial es la base de una economía sólida y las leyes antimonopolio y de defensa de • ¿He obtenido información
la competencia protegen la libertad del mercado. por medios legales y legíti-
Si tienes alguna duda sobre si una transacción o una forma de mos?
En general, estas leyes prohíben los acuerdos o las acciones que pueden limitar el comercio o reducir la
actuar es coherente con los lineamientos de la empresa, o cuando • ¿He propuesto acuerdos
competencia.
se esté considerando un negocio conjunto o una iniciativa de o sociedades que puedan
investigación, debes pedir asesoría con el área responsable. limitar la libre competencia
Las leyes de la competencia y de defensa de la competencia son complejas y difíciles de interpretar y se
del mercado?
aplican a una amplia gama de actividades empresariales.
Las infracciones pueden dar lugar a graves sanciones civiles y penales. Sólo la acusación de incumpli-
miento puede ser muy perjudicial para la empresa.
Se espera que los empleados con puestos que puedan afectar a las acciones comerciales de la empresa
tengan mucho cuidado y presten mucha atención en este sentido.
Formas correctas de obtener información competitiva

La investigación de mercado: intentar comprender y anticiparse a los productos, planes y estrategias

de la competencia es parte de una buena actividad comercial. Esta información se puede obtener de
muchas fuentes legales, CRYOINFRA prohíbe toda acción ilegal para obtener información.
La adquisición o uso indebido de información confidencial de los competidores pueden tener graves
consecuencias legales para los empleados.

PREGUNTA: RESPUESTA: PREGUNTA: RESPUESTA:

Un analista del sector me ha hecho algunas preguntas No. Debes comentarlo con tu jefe, él deberá analizar Al hablar con un competidor éste sugirió en una Tiene razón que un arreglo de este tipo podría ser un
sobre un producto. Yo sé las respuestas. y canalizar esta inquietud a alguien para que res- reunión que probablemente ambos estamos percibien- apoyo para los precios a corto plazo; sin embargo sería
¿Puedo hablar con él? ponda a las preguntas del analista y te llamará si es do márgenes innecesariamente bajos. Me comentó que incorrecto e ilegal y las consecuencias legales podrían
necesario que aportes más información. sería mucho más fácil para ambos si nos pusiéramos de ser enormes. Debes dejar muy claro que te niegas a
acuerdo en quién se queda con cada uno de los princi- considerar este tipo de propuestas.
pales clientes de esa región. ¿Qué debo responder?

22 23
Ética Conflicto de intereses personales

C
ada empleado debe actuar de manera ética con los
clientes, proveedores, competidores y empleados de
la empresa. ¿En qué casos podría haber un conflicto con los
intereses personales?
Nadie debe aprovecharse de forma desleal de otra persona a
través de la manipulación, ocultación, abuso de información
privilegiada, tergiversación de los hechos o cualquier otra Los empleados deben evitar cualquier situación que implique un conflicto entre los
práctica no ética. intereses personales y los de la empresa. Esto significa que los empleados deben evitar
las situaciones en las que no pueda garantizar su imparcialidad o su independencia al
hacer su trabajo.
Si tus intereses o tus relaciones personales hacen que sientas favoritismo (o que apa-
rentes sentirlo) por alguien existe un conflicto de intereses.

Protección para quienes

protegen a la empresa Estos son algunos de los ejemplos en los que podría haber un
conflicto de intereses

D
ebes comunicar cualquier incumplimiento del Código de
Conducta y Ética o de las políticas de la empresa.
Debes tener la certeza que no habrá represalias por esa acción. • Si un empleado es propietario (parcial o total) de una empresa cliente o proveedora de CRYOINFRA,
Si piensas que has sido víctima de represalias por cumplir el Código de o es asesor, asalariado u obtiene algún tipo de compensación de una empresa cliente o proveedora de
Conducta y Ética o comunicar un incumplimiento, llama al Director CRYOINFRA.
de Recursos Humanos. • Si un empleado es familiar directo de un propietario, socio o empleado de un cliente o un proveedor.
• Si un empleado puede obtener beneficios personales por mediar en una relación entre CRYOINFRA
y un cliente, un proveedor o socio.
• Si un empleado está relacionado con cualquier negocio que sea un competidor directo o indirecto de
CRYOINFRA.
• Si un empleado descubre una oportunidad de obtener un beneficio personal a través de su cargo o del
uso del equipo o los sistemas de la empresa.

01800 900 CRYO

(01800 9002796)

PREGUNTA: RESPUESTA:
denuncia@[Link]
Mi hermana es propietaria parcial de una empresa Si. Debido al vínculo familiar alguien podría consi-
que está licitando por un contrato de proveedor con derar que tu evaluación de las ofertas no es imparcial.
CRYOINFRA y soy el encargado de evaluar las ofer- Deberás explicar tu situación y pedir a tu jefe que
tas, ¿existe algún conflicto de intereses? asigne a otra persona para evaluar las propuestas de
los proveedores.

24 25
Conflicto de intereses personales Presentar un informe de incumplimiento
(continúa)
del Código de Conducta y Ética
Si tienes alguna duda sobre si una situación representa un conflicto de intereses, consulta con nuestro Cómo presentar un informe

L
Director de Recursos Humanos.
os empleados que tengan preguntas, necesiten asesoría o tengan una duda de un incumplimien-
Es normal y habitual que la gente se invite a comer o a actividades de ocio no costosas durante las rela- to del Código de Conducta y Ética, deben hablar con su jefe inmediato o con su director. Si el
ciones laborales. Sin embargo, el intercambio de regalos valiosos (no apegado al presente Código, en el incumplimiento es del jefe inmediato, gerente o director de la misma área deberá comunicarlo
apartado Relación con los Clientes y con Proveedores), lugares inapropiados, las invitaciones excesivas o a otro director que no esté involucrado en el asunto y éste a su vez deberá llevarlo con el Director de
no justificadas no son éticos. Puede afectar tanto tu reputación personal como a la de CRYOINFRA. Recursos Humanos y en conjunto darle seguimiento.

En el caso que sea el Director de Recursos Humanos el que incurra en el incumplimiento del Código de
En una relación comercial, ningún empleado debe ofrecer ni aceptar nada de valor que pueda interpre- Conducta y Ética, deberás comunicarlo a otro director que no esté involucrado en el asunto o más aún
tarse como un intento de influir en las decisiones comerciales, o que pueda parecer un soborno o una deberás comunicarlo a nuestro Consejero.
contraprestación.
En ocasiones, es posible que los empleados sientan cierto temor a expresar sus preocupaciones o a co-
Existen normativas muy estrictas referentes a las relaciones con los representantes gubernamentales y municar los incumplimientos a otros empleados de CRYOINFRA, por lo anterior se pueden utilizar
ofrecer regalos en estas relaciones puede ser ilegal. No se debe ofrecer ningún regalo a un empleado del otros medios para comunicar estas inquietudes. Un empleado puede presentar un informe cualquier día
gobierno sin pedir primero la aprobación de su superior inmediato. de la semana y a cualquier hora.

Te pedimos que te identifiques. Si ocultas tu nombre o algunos detalles resultaría difícil para la empresa
abordar o solucionar los problemas.

Tienes dos opciones:

PREGUNTA: RESPUESTA: 1.- Correo electrónico: denuncia@[Link]

2.- Teléfono: 01 800 900 CRYO - ( 01800 9002796 )
Estoy gestionando la cuenta de un nuevo cliente Debes explicar cortésmente al cliente que los regalos Los empleados que comuniquen de buena fe los incumplimientos hacia el Código de Conducta y Ética
para CRYOINFRA y el cliente me ha dicho que costosos van en contra de la política de CRYOINFRA
deben estar completamente seguros que no tendrán represalias.
su proveedor anterior le proporcionaba todos los años y que basamos nuestras relaciones en el valor que
entradas a espectáculos caros. Me preocupa que no proporcionan nuestros productos y servicios. Puedes Se notificará al Director de Recursos Humanos todos los informes de incumplimiento del Código de
renueve su contrato si no hacemos lo mismo. ¿Qué invitarlo a comer o a cenar para comentar la forma Conducta y Ética.
debo hacer? en que nuestro equipo puede colaborar con él para El Director de Recursos Humanos evaluará e investigará todos los informes de incumplimiento del
contribuir al éxito de su negocio. Código de Conducta y Ética.

Certificación
PREGUNTA: RESPUESTA:
Periódicamente el Director de Recursos Humanos puede solicitar a determinados empleados proporcio-
Después de solucionar un problema de un cliente re- No. Debes rechazar amablemente el regalo. Este re- nen una certificación escrita del compromiso con el Código de Conducta y Ética.
cibí por correo un costoso reloj de oro con una tarje- galo supera un nivel de cortesía aceptable. Esta certificación confirmará que, durante el período inmediatamente anterior, el empleado ha cumpli-
ta de agradecimiento del propietario de la empresa. do con el Código de Conducta y Ética y no tiene conocimiento de ningún incumplimiento de éste por
¿Debo conservarlo? otras personas.

26 27
Responsabilidad del Consejo Carta compromiso con el
de Administración y Código de Conducta y Ética
Exenciones a) Hago constar que he leído el Código de Conducta y Ética de CRYOINFRA, el cual constituye una
norma de orden administrativa elaborada por CRYOINFRA, al amparo del segundo párrafo del
artículo 422 de la Ley Federal de Trabajo.

Desprender
El Consejo de Administración ha creado y adoptado el Código de Con-
ducta y Ética de CRYOINFRA y es el único con la autoridad para realizar b) Manifiesto que comprendo en todos sus términos el Código de Conducta y Ética de CRYOINFRA,
modificaciones a éste. y me obligo a cumplir con todos los lineamientos en él contenidos.

c) Entiendo que en caso de violar alguna disposición del Código de Conducta y Ética, me haré acreedor
a la sanción de carácter laboral que corresponda.

d) Acepto que cumpliendo con el Código de Conducta y Ética de CRYOINFRA, contribuyo a crear un
mejor ambiente de trabajo, que me permitirá crecer como persona y en lo profesional y a crear una
mejor empresa.

Vigencia
El presente Código tiene una vigencia de 3 años
iniciando el 15 de junio de 2016.
Fecha
Día Mes Año

Nombre
Apellido paterno Apellido materno Nombre(s)

Desprender

Firma

28 29
30 31
 Oficinas corporativas

CRYOINFRA, S. A. de C.V.

Félix Guzmán no. 16

El Parque, Naucalpan

Estado de México

C.P. 53398

Conmutador: 5329 3300

32