INSTITUTO NUEVA POMPEYA
Clase 10: Gestión de Conflictos organizacionales
Fecha: 07 de Junio 2021
PROFESORA: Aguirre Cintia ASIGNATURA: SAD CURSO: 4°
Tema: Gestión de
Conflictos en las organizaciones
Estuvimos analizando la forma en que se gestiona una organización/empresa, en medio de este
proceso siempre aparecer inconvenientes, surgen conflictos. El conflicto es una realidad de la vida.
El conflicto tiene una presencia constante en cualquier contexto en el que hay diferentes unidades;
éstas pueden ser personas, grupos, departamentos, etc. Lo cual hace que todos tengamos una
noción intuitiva de lo que es un conflicto. Lo que realmente importa es cómo resolverlo.
A) El conflicto
El conflicto ocurre cuando hay diferencias de pensamientos, de sentimientos o de proyectos entre
miembros de una organización. Estas diferencias son las que le dan riqueza. Entendiendo la
diversidad que se presenta nace la fuerza del conjunto de los integrantes de la empresa.
¿POR QUÉ Y CÓMO SURGEN LOS CONFLICTOS?
Detrás de todo conflicto se encuentran los intereses personales de cada miembro de la
organización. Dichos intereses están determinados por necesidades, valores y objetivos que cada
miembro posea.
WWW.INSTITUTONUEVAPOMPEYA.COM WWW.BLENDED.COM.AR 1
INSTITUTO NUEVA POMPEYA
Por lo tanto, en toda organización, es preciso encontrar un equilibrio entre:
Las necesidades que todo individuo tiene con las necesidades que posee el grupo de
trabajo.
Los intereses individuales con los intereses organizacionales o de cada sector en
particular.
La distribución del poder dentro de los diferentes departamentos de la organización.
Los conflictos pueden estallar debido al desequilibrio que se produzca en alguno de los ámbitos
de una organización, debido a las relaciones interpersonales, grupales o interorganizacionales
que existen en cada actividad que se realiza.
Los invito a ver el siguiente video que nos muestra en qué consiste un conflicto:
https://www.youtube.com/watch?v=NdG75OVaMXc
WWW.INSTITUTONUEVAPOMPEYA.COM WWW.BLENDED.COM.AR 2
INSTITUTO NUEVA POMPEYA
TIPOS DE CONFLICTOS
Hay diferentes tipos de conflictos en el trabajo, pero aquí agrupamos todos esos problemas
en cuatro tipos principales:
Conflictos intrapersonales: Son ese tipo de problemas que un trabajador tiene consigo
mismo, sin involucrar directamente a otro empleado.
Conflictos interpersonales: Pueden ser los más comunes, los que surgen entre varias
personas. Pueden ser entre personas de una misma categoría y nivel o entre empleados
y sus superiores, y surgen por muy diversas razones.
Conflictos intragrupales: También se dan entre varias personas, solo que en este caso
los trabajadores pertenecen al mismo grupo de trabajo, en el que surgen diferencias o
adversidades.
Conflictos intergrupales: Son conflictos similares a los anteriores, aunque en este
caso los problemas son entre miembros de diferentes equipos de trabajo. Pueden ser
solo entre dos personas de grupos diferentes, aunque pueden llegar a involucrar a todos
los miembros de ambos equipos.
B) Resolución de conflictos
La única posibilidad de resolver conflictos es afrontándolos para poder solucionarlos. Para esto es
necesario:
1. Definir cuál es el conflicto
2. Reconocer quienes están comprometidos
3. Comprender las causas del conflicto
4. Definir estrategias de resolución
5. Definir la acción a tomar (asumir, delegar, postergar)
Hay muchos tipos de conflictos laborales, así que ante cada uno de ellos se deberá actuar de
una forma diferente. De la misma forma, hay que tratar personal e individualmente los
problemas, para que, al trabajarlos de forma atenta, puedan solucionarse bien y no resurgir
demasiado pronto.
En general, es muy importante la comunicación, ya que nos ahorrará muchos problemas,
malentendidos y trabajos mal hechos, entre otros conflictos. Es importante que to do esté claro
y que la comunicación sea constante y recíproca. Asimismo, las habilidades de negociación
también deben cultivarse e incentivarse, para que los empleados tengan empatía y puedan
resolverse los problemas de forma más rápida, a través de las negociaciones.
WWW.INSTITUTONUEVAPOMPEYA.COM WWW.BLENDED.COM.AR 3
INSTITUTO NUEVA POMPEYA
Asimismo, es esencial que los directivos traten de forma correcta a todos los empleados, no de
forma despectiva o como si fueran máquinas. Deben sentirse útiles, integrados y parte de un
todo que funciona también gracias a ellos.
C) Estrategias para la resolución de conflictos
Entre las estrategias que se presentan para resolver los conflictos surgidos dentro de una
organización, las más comunes son:
LA NEGOCIACIÓN: actividad en la cual las partes que presentan intereses diferentes se
comunican e interactúan influenciándose unas a otras con el fin de alcanzar un acuerdo
mutuamente aceptado.
LA MEDIACIÓN: tipo de negociación en la que interviene un tercero en el proceso de
resolución de conflictos. Esa tercera parte (mediador) tiene como función lograr acuerdos
entre las partes, a los que no podrían llegar por si solas.
A su vez la mediación puede ser de contenido o de proceso. En la primera, la decisión
final de la resolución del conflicto la toma el mediador; en cambio, en la de proceso, el
mediador interviene para la resolución del conflicto pero no toma decisiones.
Fuente: Teoría de las organizaciones – A&L editores.
WWW.INSTITUTONUEVAPOMPEYA.COM WWW.BLENDED.COM.AR 4
INSTITUTO NUEVA POMPEYA
D) ACTIVIDADES
Las siguientes actividades son para que puedas copiarlas y realizarlas
en tu carpeta de la materia. No tenes que enviarlas a la plataforma,
sólo realizarlas en tu carpeta. En caso de tener dudas podes preguntar
en la plataforma en Comentarios.
Luego de ver los dos videos y leer la información anterior sobre el tema tenés las consignas que
te ayudarán a comprenderlo. Es necesario quizás que tengas que volver a ver los videos o leer la
información anterior para poder realizarlas.
En tu carpeta tenés que escribir y completar lo siguiente:
a) Clase N°:
b) Fecha:
c) Tema:
d) Tenés que redactar con tus palabras una breve síntesis sobre la explicación del
tema
e) Tenés que hacer las Actividades que son para realizar en tu casa. Tienen que estar
completas en tu carpeta en la asignatura correspondiente.
f) Leer y hacer las siguientes consignas:
1) Ver el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=2zmlsheuFOs
Luego de ver el video responder:
a) Describir cómo son los primeros tres puntos referentes a la resolución de conflictos vistos en
esta clase.
b) ¿Cómo pensas que podrían ser el punto 4 y 5 de la resolución de conflictos? Imaginarlo.
2) ¿Qué diferencia hay entre la negociación y la mediación?
3) Leer la siguiente noticia y luego responder: http://palabrasalmargen.com/edicion-
3/cronologia-de-un-conflicto-el-caso-de-los-trabajadores-petroleros-de-puerto-gaitan-meta/
a- ¿Qué conflictos se presentan en esta noticia?
b- ¿Qué reclamaban los trabajadores? ¿Qué medidas tomaron?
c- ¿Se resuelve el conflicto? Explicar
4) Investigar y compartir diferentes conflictos que pueden surgir dentro de una
organización. Mencionar mínimo cinco ejemplos.
WWW.INSTITUTONUEVAPOMPEYA.COM WWW.BLENDED.COM.AR 5
INSTITUTO NUEVA POMPEYA
E) ACTIVIDAD PARA HACER EN LA PLATAFORMA
Es importante que participen en COMENTARIOS en la plataforma
porque es el modo de poder encontrarnos, saber que están presentes y
que pueden ir cursando clase a clase en este espacio de aprendizaje “el
virtual”, se tendrá en cuenta dicha participación.
Esta consigna deben responderla desde una computadora entrando a www.blended.com.ar en
COMENTARIOS en la materia SAD.
Continuando con el tema:
Tienen que responder en Comentarios:
Elegir 1 respuesta a las preguntas dadas anteriormente y
compartirla. Leer las respuestas de sus compañeros para no repetir las
mismas y así poder enriquecer la corrección.
Los espero para compartir los comentarios
y encontrarnos en las clases virtuales de SAD
WWW.INSTITUTONUEVAPOMPEYA.COM WWW.BLENDED.COM.AR 6
