CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Ingresar Datos PERSPECTIVAS
FINANCIERA
Tablero de Control
CLIENTES
PROCESO INTERNO
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
DATOS
Empresa: MultiPan de Colombia S.A
NIT: 830.080.446-4
PERSPECTIVA FINANCIERA
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
inversión
Maximizar la rentabilidad el el Indice de rentabilidad
proceso de asesoría y venta Índice de productividad
PERSPECTIVA DEL CLIENTES
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
2017 2018
Índice de satisfacción de clientes 90% 90%
Innovación de los productos 85% 70%
Accesibilidad regional 60% 75%
Capacidad de respuesta 70% 90%
Comercializar productos
alimenticios congelados, con Competidores en el mercado 30% 30%
altos estándares de calidad
satisfaciendo las necesidades Crecimiento de clientes actuales 80% 90%
de nuestros clientes
Implementación de productos nuevos 10% 10%
Proactividad 80% 90%
alimenticios congelados, con
altos estándares de calidad
satisfaciendo las necesidades
de nuestros clientes
Aspectos operativos 100% 100%
Diferenciación 80% 90%
Calidad de Asesoramiento 90% 90%
Servicio 100% 100%
Índice de seguridad y confiabilidad
Incrementar el reconocimiento
de imagen
100% 100%
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb
Mejorar el proceso de ventas y
#de clientes visitados/# de clientes creados 45% 53%
atención de clientes
Entregar el total del pedidos # pedidos solicitados / # pedidos
solcitados en el mes entregados
85% 90%
Cumplir con el presupuesto
Ventas reales del mes / Presupuesto
mensual indicado
80% 82
mensual indicado
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
Ene Feb
# de quejas de clientes relacionadas con el
tema de comunicación y atención.
20% 30%
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares de
alta calidad
Eficacia en la implementación de
requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones requeridas
25% 35%
aceptadas)
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares de
alta calidad
Eficacia en la implementación de
requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones requeridas
25% 35%
aceptadas)
Horas capacitación/empleados 90% 90%
Contar con personal altamente
capacitado y con las
habilidades y competencias
requeridas
Efectividad de las capacitaciones 100% 100%
OBJETIVO INDICADOR
2017 2018
76% 82%
Proporcionar al personal las
Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo
Volver al menú
Gráficos
RESULTADOS
Mar
Gráficos
RESULTADOS
OBSERVACIÓN
2019
90% La mayoria de los clientes regresan por otra compra
50%
Al momento de medir este indicador nos damos de cuenta que la
efectividad de ofrecer algo distino en el mercado no ha sido posible.
Mientras van pasando los años la empresa accede a más lugares
90% del pais, actualmente estamos presentes en el Valle, el Eje
Cafetero, la Costa, Antioquia, Santander, Boyacá, Cundinamarca y
El meta.
65% Cuando fue la pandemia, la capacidad de respuesta a los clientes
para entrega de pedidos bajo demasiado al tener en cuenta que no
contaban con los suministros necesarios para cubrir la demanda.
30% Los competidores en el mercado, son pocos.
90% A traves de los años se ha podido crecer en las diferentes regiones
del país, y así mismo en varios cadenas de hoteles y restaurantes.
10% Siguen manejando los mismos productos congelados.
100% Una empresa con el control activamente a los acontencimientos
Los colaboradores constantemente tienen capacitaciones y
100% oportunidades dentro de la empresa, por este motivo es personal
que lleva varios años en la empresa.
Valores agregados como lo son el apoyo de impulso a los
100% almacenes o donde el cliente lo requiera y apoyo tecnico panaderos
profesionales capacitan sin costo.
90% Disponibilidad total y tiempos de respuestas en corto tiempo a los
clientes.
100% Prestar un servicio de calidad para así llegar a nuevos clientes
100% Como empresan estan seguros de poder crecer aún más en el
mercado.
Gráficos
RESULTADOS
OBSERVACIÓN
Mar
Muchas veces los asesores solicitan muestras y vistan los posibles clientes
65% pero de todas las visitas no todos los clientes se crean y hacen pedidos
En varias ocasiones por razones ajenas, paros, producción, derrumbes etc,
95% los pedidos solicitados no son entregados.
87 A inicio de mes se establece un presupuesto general a cumplir,
Gráficos
TO
RESULTADOS
OBSERVACIÓN
Mar
39%
las quejas son presentadas y son innevitables, pero se hace lo
posible por disminuir y dar mejor trato a los clientes
39%
se crearon indicadores por las areas para tener metricas para
analizar y solucionar cada incidente
39%
se crearon indicadores por las areas para tener metricas para
analizar y solucionar cada incidente
90%
se capacita en todas las areas según la necesidad y los criterios de
los coordinadores, en talento humano se hace las contrataciones
con estudios profesionales según el desempeño del area
100%
se ve una efectividad en las capacitaciones con el incremento de
ventas y de las nuevas sedes
2019
89%
las ventas y los procesos estan incrementando tanto, que aumento
el personal y el crecimiento en sedes tambien aumento
PERSPECTIVA FINANCIERA
Incremento Ingresos Rentabilidad
1200%
100%
90% 1000%
80%
70% 800%
60%
50% 600%
40%
400%
30%
20% 200%
10% 0% 0%
0%
0% 0%
Ene Feb Mar Ene Feb
Productividad
Mar
Feb
Ene
Volver al menú
CIERA
Datos
Rentabilidad
Ene Feb Mar
ad
PERSPECTIVA DEL CLIENTES
Índice de satisfacción de clientes
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
90%
90%
90% 2017 2018 2019
Innovación de los productos Competidores en el
90% 100%
80% 90%
80% 75%
70%
60% 70%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0% 0%
2017 2018 2019 2017 2018
85%
70%
50% 60%
Competidores en el mer
Capacidad de Respuesta
35%
100% 30%
30%
90%
25%
80%
70% 20%
60% 15%
50% 10%
40%
5%
30%
20% 0%
10% 2017 2018
0%
2017 2018 2019
70% 90% 65% 30%
Crecimiento de clientes actuales Implementación de producto
92% 90% 90%
90% 100% 90%
88% 90%
86%
80%
84%
70%
82%
60%
80%
78%
50%
76% 40%
74% 30%
2017 2018 2019
20%
10%
0%
Crecimiento de clientes actuales Implementación de producto
92% 90% 90%
90% 100% 90%
88% 90%
86%
80%
84%
70%
82%
80%
60%
78%
50%
76% 40%
74% 30%
2017 2018 2019
20%
10%
0%
2017 2018
80% 90%
Aspectos operativos Diferenciación
120%
12%
10% 10% 100% 90%
10%
80%
8%
60%
6%
40%
4%
20%
2% 0%
0% 2017 2018
2017 2018 2019
10% 80%
Aspectos Operativos Calidad de Asesoramie
120%
100% 100% 90% 90%
100% 90%
80% 80%
70%
60%
60%
40% 50%
40%
20%
30%
0% 20%
2017 2018 2019 10%
0%
100% 2017 2018
100%
Servicio
120%
100% 100% 100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2017 2018 2019
Seguridad y Confiabilidad
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
100%
30%
20%
10%
0%
2017 2018 2019
100%
100%
Volver al menú
Datos
es
Competidores en el mercado
90%
75%
2018 2019
Competidores en el mercado
30% 30%
2018 2019
mentación de productos nuevos
90% 90%
mentación de productos nuevos
90% 90%
2018 2019
Diferenciación
100%
90%
7 2018 2019
Calidad de Asesoramiento
90% 90%
7 2018 2019
2019
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
65%
Efectividad en la Adquisición de Clientes 53% Cumplimiento d
45%
70%
Mar
60%
50%
40%
Feb
30%
20%
80%
10% Ene
0%
Ene Feb Mar 0% 1000% 2000% 3000% 400
Efectividad en la entrega de pedidos
200%
180%
160%
140%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ene Feb Mar
Volver al menú
NO
Datos
Cumplimiento de Presupuesto Mensual
87
82
1000% 2000% 3000% 4000% 5000% 6000% 7000% 8000% 9000%
Mar
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Quejas de Clientes por Comunicación y Atención Implementac
30% 39%
45%
40%
35%
30%
40% 25%
35% 20%
30% 15%
25% 10%
20% 5%
15% 0%
10% Ene
5%
0%
Ene Feb
25%
Horas Capacitación Efecti
90% 90% 90% 100%
90%
100%
80%
90%
70% 80%
60% 70%
50% 60%
40% 50%
40%
30%
30%
20% 20%
10% 10%
0% 0%
Ene Feb Mar Ene
Indice de Clima Organizacional
95%
90% 89%
85%
82%
80%
76%
75%
70%
65%
2017 2018 2019
85%
82%
80%
76%
75%
70%
65%
2017 2018 2019
Volver al menú
Y CRECIMIENTO
Datos
Implementación requerimientos T.I
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Ene Feb Mar
39%
35%
25%
Efectividad de las Capacitaciones
100% 100% 100%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Ene Feb Mar
zacional
89%
2019
2019
TABLERO DE CONTROL
PERSPECTIVA FINANCIERA
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
0% 20%
inversión
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0%
Maximizar la rentailidad en Rentabilidad 0% 23%
el proceso de asesoria y Índice de productividad
venta 0% 50%
PERSPECTIVA CLIENTES
2022
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
0% 0%
Índice de satisfacción de clientes 90% 96%
Mezcla de productos 85% 93%
Accesibilidad 60% 96%
Capacidad de respuesta 70% 97%
Competencia profesional 30% 97%
Ofrecer servicios y
productos de alto valor Comunicación 80% 97%
agregado Cortesía 10% 99%
Proactividad 80% 75%
Aspectos operativos 100% 97%
Diferenciación 80% 50%
Calidad de Asesoramiento 90% 95%
Servicio 100% 97%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Incrementar el Índice de seguridad y confiabilidad
100% 98%
reconocimiento de imagen
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Mejorar el proceso de Efectividad en la adquisición de nuevos
45% 20%
ventas clientes
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Mantener adecuados
procesos en el tema de
Cumplimiento eficaz en la documentación
de las aperturas de cuenta
0% 100%
Legitimación de Capitales y
política conozca a su cliente
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Contar con procesos
% de NC generadas por las áreas
operativos apropiados y
operativas
80% 50%
oportunos
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
ENERO
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
# de quejas de clientes relacionadas con el
0.2 20%
Proporcionar una plataforma tema de comunicación y atención.
tecnológica con estándares
de alta calidad Eficacia en la implementación de
requerimientos
25% 80%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Contar con personal Horas capacitación/empleados 0.9 60%
altamente capacitado y con
las habilidades y
competencias requeridas Efectividad de las capacitaciones 100% 95%
2017
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Proporcionar al personal las
Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
lograr un excelente
acuerdo a la encuesta de clima 76% 87%
organizacional
ambiente de trabajo
Volver al menú
TROL
Datos
ENERO
Rangos de Alerta
Ponderación
10%<I<20% 10% -
Rangos de Alerta
Ponderación
21%<I<34% 0% 0
15%<I<23% 15%
30%<I<50% 30%
2022
Rangos de Alerta
Ponderación
82%<I<89% 0% 0
96%<I<91% 91%
93%<I<85% 85%
96%<I<89% 89%
97%<I<92% 92%
97%<I<92% 92%
97%<I<90% 90%
99%<I<94% 94%
75%<I<65% 65%
97%<I<91% 91%
50%<I<32% 32%
95%<I<87% 87%
97%<I<92% 92%
Rangos de Alerta
Ponderación
98%<I<90% 90% -
ENERO
Rangos de Alerta
Ponderación
20%<I<10% 10% -
Rangos de Alerta
Ponderación
98%<I<90% 70% -
Rangos de Alerta
Ponderación
50%<I<75% 75% -
ENERO
Rangos de Alerta
Ponderación
20<I<40 40 -
80%<I<40% 40% -
Rangos de Alerta
Ponderación
60<I<20 20 -
95%<I<70% 70% -
2017
Rangos de Alerta
Ponderación
87%<I<70% 70% -
