Planeación sistema de gestión de calidad para la empresa Kaeser Compresores ubicada

en la ciudad de Bogotá D.C

Autor(es):

Sara Bautista
Angie Melo Fonseca
Maria José Acevedo
Danna Buelvas
Katherine Perdomo

Docente:

Luisa Fernanda González Ramírez

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Facultad de Medio Ambiente y Recursos Naturales

Administración ambiental

Bogotá D.C 2023

Planeación sistema de gestión de calidad para la empresa Kaeser Compresores ubicada

en la ciudad de Bogotá D.C

Autor(es):
 Sara Bautista
Angie Melo Fonseca
María José Acevedo
Danna Buelvas
Katherine Perdomo

Docente:

Luisa Fernanda González Ramírez

Septiembre 2023

1. CONTEXTO EMPRESARIAL:

Kaeser Compresores es una empresa global especializada en la fabricación y venta de

compresores de aire y sistemas de aire comprimido. Tienen una presencia internacional y
proporcionan soluciones de aire comprimido para una amplia variedad de industrias y
aplicaciones, incluyendo manufactura, procesamiento de alimentos, construcción, energía y
muchas más.
En el contexto empresarial de Kaeser Compresores en Colombia, se puede esperar lo
siguiente:
Operaciones Locales: Kaeser Compresores opera en Colombia a través de una filial o
distribuidores autorizados. Tienen una presencia local para atender las necesidades de sus
clientes en el país.
Clientes y Aplicaciones: La empresa sirve a diversos sectores en Colombia, que pueden
incluir la industria manufacturera, la industria de alimentos y bebidas, la industria de la
construcción, la minería, la energía, entre otros. Ofrecen compresores y sistemas de aire
comprimido adaptados a las necesidades específicas de cada industria y aplicación.
Servicios y Soporte: Kaeser Compresores es una empresa que brinda servicios de
mantenimiento y soporte técnico en Colombia para garantizar el funcionamiento eficiente de
sus equipos. Esto puede incluir reparaciones, mantenimiento preventivo y suministro de
repuestos.
Compromiso con la Sostenibilidad: En línea con las tendencias globales, Kaeser
Compresores en Colombia promueve soluciones de aire comprimido más eficientes desde el
punto de vista energético, como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la reducción
de la huella ambiental de sus clientes.
Capacitación y Formación: Pueden ofrecer capacitación y formación a sus clientes y
usuarios finales sobre el funcionamiento adecuado y el mantenimiento de los compresores de
aire.

1.1 SECTOR EMPRESARIAL O ANÁLISIS DEL SECTOR

Kaeser Compresores es una empresa alemana especializada en la fabricación y venta de

sistemas de aire comprimido, incluyendo compresores y soluciones de tratamiento de aire.
Fundada en 1919, la empresa ha estado en el negocio durante casi un siglo y ha desarrollado
una reputación sólida en la industria de la compresión de aire.
Análisis del Sector Empresarial de Kaeser Compresores:
Liderazgo en la Industria: Kaeser Compresores es reconocida como una de las principales
empresas en el sector de la compresión de aire. Su enfoque en la calidad y la innovación le ha
permitido mantener una posición de liderazgo en el mercado global.
Tecnología e Innovación: La empresa ha invertido en investigación y desarrollo para
desarrollar tecnologías de compresión avanzadas y sistemas de gestión de aire comprimido
eficientes. Esto les ha permitido ofrecer productos de alta calidad y eficiencia energética.
Amplia Gama de Productos: Kaeser ofrece una amplia gama de productos, desde
compresores portátiles hasta sistemas de aire comprimido a gran escala. Esto les permite
atender a una variedad de industrias, incluyendo la manufactura, la construcción y muchas
otras.
Eficiencia Energética: La eficiencia energética es un factor clave en el sector de la
compresión de aire. Kaeser ha centrado sus esfuerzos en la fabricación de compresores y
sistemas que reduzcan el consumo de energía y, por lo tanto, los costos operativos para sus
clientes.
Servicio al Cliente: La empresa se ha destacado por su servicio al cliente y su red global de
distribuidores y centros de servicio. Esto garantiza que los clientes tengan acceso a soporte
técnico y piezas de repuesto cuando sea necesario.
Sostenibilidad: La sostenibilidad se ha vuelto cada vez más importante en la industria, y
Kaeser ha estado trabajando en la reducción de su huella ambiental y en la promoción de
soluciones de aire comprimido más sostenibles.
Competencia Global: La empresa opera en un mercado altamente competitivo, compitiendo
con otras empresas líderes en el sector como Atlas Copco y Ingersoll Rand. Esto significa que
la innovación y la calidad son factores clave para mantener su posición en el mercado.
Tendencias del Mercado: El sector de la compresión de aire está influenciado por las
tendencias económicas, tecnológicas y medioambientales. El aumento de la automatización
en la industria manufacturera, la creciente conciencia de la eficiencia energética y las
regulaciones ambientales más estrictas son factores que influyen en el mercado.
Globalización: La globalización ha permitido a Kaeser Compresores expandir su presencia
en todo el mundo y atender a clientes en una variedad de regiones geográficas.
Desafíos Potenciales: Los desafíos en el sector pueden incluir la volatilidad de los precios de
la energía, la competencia intensa y la necesidad de mantenerse al día con las últimas
tecnologías y regulaciones.

1.2 NOMBRE DE LA EMPRESA

KAESER COMPRESORES.

1.2.1 Datos generales de la empresa

Nombre completo de la empresa: Kaeser Kompressoren SE

Fundación: La empresa fue fundada en 1919 en Coburg, Alemania.
Sede central: La sede principal de Kaeser Compresores se encuentra en Coburg, Alemania.
CEO: Thomas Kaeser es el CEO de la empresa.
Sector de actividad: Kaeser Compresores opera en el sector de la compresión de aire y
sistemas de tratamiento de aire comprimido.
Productos y servicios: La empresa fabrica y ofrece una amplia gama de productos y servicios
relacionados con la compresión de aire, que incluyen compresores de tornillo, compresores
de pistón, sistemas de tratamiento de aire comprimido, sistemas de gestión de aire
comprimido y soluciones de automatización.
Presencia global: Kaeser Compresores es una empresa internacional con una presencia
global en más de 100 países. Tienen filiales, centros de producción y distribuidores en todo el
mundo.
[Link] Historia de la empresa
Tabla.1
FECHA DESCRIPCIÓN DATOS
FOTOGRAFIA
IMPORTANTES
1919 Fue fundada por - La actividad
Carl Kaeser en comercial
Coburg – abarcaba al
Alemania principio la
producción de
piezas de
repuestos para
automóviles y
motores,
especialmente
ruedas
dentadas,
ampliándose
 posteriormente
a la
construcción de
equipos
especiales para
la industria del
- Inicio con 150
empleados.
1948 Los - Separación de
conocimientos Alemania tras
de KAESER la Segunda
sobre motores y Guerra
la gran demanda Mundial
de compresores - Perdió una gran
en la Alemania parte del
de la posguerra mercado que
llevaron a la poseía hasta
empresa a aquel momento
incluir estos y se vio
equipos en su obligada a
programa de orientarse hacia
productos nuevos
mercados en el
Sur y el Oeste
de Alemania.
- El primer
compresor de
pistón
1973 Desarrollo de - La producción
los compresores de los nuevos
de tornillo compresores de
rotativo tornillo
rotativo.
- KAESER
creció hasta
convertirse en
uno de los
productores de
compresores de
tornillo más
importantes del
mundo.
-
1978 Se busca la - KAESER
internacionaliza KOMPRESSO
ción REN abre en
Suiza su
primera
subsidiaria
extranjera
 - Expansión en
ventas y
asistencia
técnica
1982 KAESER - KAESER lanza
desarrolla al mercado la
“Mobilair”, una línea de
amplia gama de productos
compresores de MOBILAIR.
tornillo rotativo
portátiles para la
industria de la
construcción,
con fabricación
en Lyon,
Francia
1985 Thomas Kaeser, - Thomas Kaeser
nieto del es responsable
fundador, se del desarrollo
convierte en de la empresa,
socio gerente. primero al lado
de su padre y, a
partir de 2009,
en la posición
líder. En
especial,
refuerza la
internacionaliz
ación
comenzada a
finales de los
70.
1991 KAESER -
desarrolla el
soplador de
lóbulos rotativos
OMEGA.

1994 KAESER - Con

desarrolla el SECOTEC,
secador KAESER crea
refrigerativo un programa
SECOTEC completamente
nuevo de
secadores
refrigerativos
de bajo
consumo
energético. La
 producción
más moderna
de Alemania de
secadores
refrigerativos
se pone en
marcha en Gera
en el año 1994.
1998 KAESER - KAESER saca
desarrolla el al mercado el
controlador revolucionario
SIGMA sistema de
CONTROL. control de
compresores
SIGMA
CONTROL.
Este sistema,
desarrollado
por la propia
empresa y
basado en la
tecnología de
ordenadores
industriales,
reduce los
costos del ciclo
de vida y
aumenta la
disponibilidad
de los equipos.
2001 KAESER - KAESER da
desarrolla el paso a la
SIGMA AIR “computarizaci
MANAGER ón” de
estaciones
completas de
aire
comprimido.
SIGMA AIR
MANAGER es
un innovador
sistema de
gestión de aire
comprimido
que une las
posibilidades
de los Pc
industriales y
de la tecnología
de internet para
aplicarlas por
vez primera en
 el campo de la
neumática
2002 KAESER abre - En la
una segunda primavera de
fábrica de aquel año entró
compresores en
portátiles para funcionamiento
obras. el nuevo centro
de producción
de compresores
portátiles (la
fábrica
MOBILAIR)
en Coburg.
Con ella,
KAESER
cuenta con una
segunda fábrica
de compresores
portátiles,
moderna y
equipada con lo
último en
técnica.

2004 KAESER abre - KAESER

nuevos centros KOMPRESSO
para desarrollo REN
y distribución revoluciona
de productos todo su sistema
logístico. Las
novedades
principales son
una bodega
completamente
automática y
un nuevo
sistema de
distribución.
Con ellos se
sienta la base
para que la
producción
pueda seguir
creciendo, pero
eso no es todo,
sino que
además
KAESER
cuenta con
alcanzar una
 cuota cero de
errores,
mejorar la
puntualidad en
las fechas de
entrega y, con
ella, la
satisfacción de
los clientes.
2008 KAESER pone - La producción
en marcha la comienza en
fábrica de Sonnefeld a
cubiertas de principios de
metal en año. Casi 100
Sonnefeld empleados
fabrican piezas
de cubiertas de
metal para el
revestimiento
de los
compresores de
tornillo
rotativo.
2009 El señor Carl - El visionario
Kaeser fallece creador,
en julio a la gerente y
edad de 95 años dueño pudo ser
testigo del
desarrollo de la
empresa hasta
tener presencia
en todo el
mundo, una
evolución
propiciada por
las ideas que él
puso en
marcha.
2012 Thomas Kaeser - La empresa da
recibe la trabajo a más
Medalla de de 4400
Honor de empleados,
Baviera por sus 1900 de ellos
grandes logros a en Alemania.
favor de la
economía
bávara.
2013 KAESER se - como finalista
convierte en en los
Sociedad prestigiosos
Europea premios
 "Hermes
Award" de la
Feria de
Hannover
debido a su
tecnología
avanzada. Este
secador logra
un ahorro de
energía del
70% en
comparación
con secadores
convencionales
gracias a un
innovador
sistema de
acumulación.

- Octubre: En el
centro de
producción de
Gera se coloca
la primera
piedra de un
nuevo Centro
de
Investigación y
Desarrollo. La
capacidad de
innovación es
vital. El
desarrollo
constante de
nuevos
productos
convierte a
KAESER
KOMPRESSO
REN una y otra
vez en líder
tecnológico, no
sólo en el
secado del aire
comprimido.
- Noviembre: Al
convertirse en
SE, Sociedad
Europea
(societas
europaea),
 KAESER
KOMPRESSO
REN continúa
con su
estrategia de
orientación
internacional.
Una empresa
familiar con
fuertes raíces
en Alemania
pero que se
siente como en
casa ofreciendo
calidad "Hecho
en Alemania
2014 Los productos - Abril: Gera
KAESER se inaugura el
convierten en nuevo Centro
referencia del de
mercado. Investigación y
Desarrollo.
- Mayo:
KAESER
apuesta por el
Smart Factor y
empieza a
construir dos
nuevas salas de
producción en
su central de
Coburg.
- Junio: El
innovador
secador
SECOTEC
recibe en
[Link]. el
“Gold Award”
al mejor
producto del
año.
- Septiembre:
Aprendices de
toda Europa
llegaron a
engrosar las
filas de jóvenes
profesionales
de nuestra
empresa.
KAESER crea
 20 puestos
adicionales
para aprendices
del extranjero.
2015 Ampliaciones - Abril: La
en Coburg Industrie 4.0 se
convierte en el
tema central de
la Feria de
Hannover, un
tema en el que
KAESER es
pionero.
- Septiembre: El
antiguo
albergue
juvenil del
barrio
Ketschendorf
en la ciudad de
Coburg se
convierte en la
residencia de
aprendices
KAESER, que
llegan de todo
el mundo. En el
mismo mes se
coloca otra
primera piedra
para un nuevo
edificio de la
empresa en
Coburg. Esta
vez se trataba
del Centro de
Investigación e
Innovación,
donde verán la
luz grandes
ideas para el
futuro.
- Octubre: La
construcción
avanza también
en otro punto.
Se inauguran
las nuevas salas
de producción.
2016 Premio para el - KAESER
departamento de recibe el
premio
 capacitación de nacional
KAESER "Training Ace"
(As de la
capacitación)
por su
extraordinaria
contribución a
la formación
2017 El nuevo Centro - Visita ilustre en
de Investigación la "Feria
e Innovación Industrial de
Kaeser Hannover": En
su visita al
stand de
KAESER
KOMPRESSO
REN, la
canciller
alemana
Ángela Merkel
aplaude el
concepto de
digitalización y
la estrategia
Industrie 4.0 de
la empresa. El
KAESER
SIGMA
SMART AIR
realizó su
estreno
también en la
Feria de
Hannover. El
primer paquete
de asistencia
técnica que
ofrece
mantenimiento
predictivo.
2019 Bicentenario de - Kaeser
la empresa Kompressoren
celebra su
primer
centenario.
Fueron muchas
las
celebraciones
que se
organizaron
para clientes y
distribuidores,
 así como una
gran fiesta para
los empleados
en Coburg y un
día de puertas
abiertas en la
fábrica central.
Fuente: Compilado por Autores

[Link] Horarios.

Tabla.2

Área de la empresa Horario

Área gerencial y administrativa 8:00 am a 4: pm lunes a viernes
Área operativa 7:00 am a 5:pm lunes a sábado
Área comercial 8. 00 am a 3:pm lunes a viernes

Fuente: Kaeser compresores

[Link] Empleados

Actualmente Kaeser Compresores, cuenta con un aproximado de 400 empleados en

Colombia. En Kaeser Compresores se cuenta con empleados vinculados a la empresa con
diferentes tipos de contratos, a continuación, se describen cuantos por cada tipo de contrato:
Por nomina, Contratistas y por prestación de servicio.

[Link] Misión
Misión existente:
Ganar la confianza de nuestros clientes, siendo los mejores proveedores en aire comprimido,
ofreciendo la mejor calidad, tecnología y eficiencia.
Planteamiento de mejora de la misión:

La misión plateada por la empresa no es mala, pero le falta más profundidad como mencionar
como se distinguirán de las demás empresas de aire comprimido y así poder identificar su
competencia y resaltar entre ellas.

[Link] Visión

Visión existente:

Ser la empresa que fabrique los compresores que funcionen de la forma más económica y
ecológicamente posible produciendo “Más Aire Comprimido por Menos Energía”,
procurando el respeto al medio ambiente desde nuestro proceso de producción hasta que deje
de funcionar lo que fabricamos y vendemos.

Planteamiento de mejora de la visión:

La visión toca puntos importantes como el tema del medio ambiente y la economía del
producto ya que esto es muy importante para los clientes ya que de esta manera los clientes se
sienten más seguros al momento de comprar.

1.2.2 Ubicación y distribución de la planta física (con planos para ubicación)

Planos zona Administrativa.

Fuente: Elaboración Propia.

Planos Zona de Producción.

Fuente: Elaboración propia

1.2.3 Análisis de competencia de la empresa

Atlas Copco: Atlas Copco es una empresa sueca líder en la industria de equipos y soluciones
industriales que ha tenido un impacto significativo en diversos sectores a nivel mundial.
Fundada en 1873, la compañía ha estado a la vanguardia de la innovación y la tecnología
durante más de un siglo y ha desempeñado un papel crucial en la mejora de la productividad
y la eficiencia en una amplia gama de aplicaciones industriales.
Ingersoll Rand: Es una empresa estadounidense con una rica historia en la industria de
equipos industriales y servicios. Fundada en 1871, la compañía ha desempeñado un papel
importante en la fabricación de una amplia variedad de productos que abarcan desde
compresores de aire hasta sistemas de manejo de fluidos y herramientas eléctricas.
CompAir: Es una empresa internacional especializada en la fabricación y suministro de
equipos de aire comprimido y soluciones para la industria. Con una historia que se remonta a
más de 200 años, CompAir ha desarrollado una sólida reputación en el campo de la
compresión de aire

1.2.4 Análisis de partes interesadas

1.2.5 Organigrama

1.3 MAPA DE PROCESOS

A continuación, se presenta el mapa de procesos para la empresa Kaeser compresores.

Fuente: Autores

1.3.1 CARACTERIZACIÓN DE PROCESO

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Estrategico

PROCESO Gestión de la gerencia

LÍDER DE PROCESO Gerente General GESTORES Jefe del área

OBJETIVO La gerencia de la empresa tiene la tarea de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de
un equipo o departamento para lograr los objetivos y metas de la organización.
ALCANCE Abarca todos los procesos de la empresa con el fin de identificar estrategias y oportunidades de
mejora de acuedo con la identificación de las debilidades y fortalezas de la organización

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Información de la Directores de la Directores de la Identificación, diseño y Junta de socios
organización organización organización ejecución de DOFA
Normatividad Estado Gerente Cumplimiento Kaeser compresores
normativo
Informes Directores de la Gerente Análisis de resultados y Kaeser compresores
organización análisis de estrategías
Datos financieros Director financiero Gerente Análisis de resultados y Junta de socios
formulación de
estrategias

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica

Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Planificación Estratégica Organización
Planificación Operativa Empleados, Organización
Supervisión y Monitoreo Organización
Comunicación Clintes, Organizacion
Seguimiento de Tendencias y Desarrollos Organización

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 1

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Estrategico

PROCESO Dirección Administrativa y financiera

LÍDER DE PROCESO Director Administrativo. GESTORES Jefe de área

OBJETIVO La Dirección Administrativa y Financiera es un puesto de alto nivel dentro de una organización que
tiene la responsabilidad de supervisar y gestionar aspectos críticos relacionados con la administración
y las finanzas.
ALCANCE Este cuenta con un alcance hacia los siguientes tres procesos y sus respectivos lideres;el área de
recursos humanos, de operaciones y el área financiera.

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Contabilidad Área Financiera Contador Administrar los flujos Gerente
de efectivo de la
Organización.
Planificación estratégica Dirección Director Administrativo Establecer metas Kaeser compresores
Administrativa financieras a corto y
largo plazo.
Gestión financiera de la Área Financiera Director Financiero Identificar y evaluar los Junta de socios
organización riesgos financieros que
enfrenta la organización,
y desarrollar estrategias
para mitigarlos.
Relaciones externas Ventas Director Administrativo Establecer y mantener Junta de socios
relaciones solidas con
proveedores y clientes
Reporte a la alta Dirección Director Administrativo Elaborar informe anual Gerente
dirección Administrativa que refleje un
seguimiento de ingresos
y gastos de la
organización
Gestión de recursos Área de recursos Director Administrativo Implementar medidas Kaeser compresores
humanos humanos para controlar y reducir
los costos operativos.
Gestión de riesgos Dirección Director Administrativo Asegurarse de que la Kaeser compresores
Administrativa organización cumpla
con todas las
regulaciones financieras
y fiscales aplicables.

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de ingles
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Planificación financiera Accionistas
Presupuesto Alta Dirección
Gestión de Inocuidad Empleados
Control de Costos Alta Dirección
Gestión de riesgos financieros Alta Dirección
Gestión de activos Accionistas
Cumplimiento Normativo Kaeser compresores
 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Angie Melo
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 2

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Estrategico

PROCESO Dirección técnica

LÍDER DE PROCESO Director Tecnico GESTORES Jefe de área

OBJETIVO La Dirección Técnica es un puesto de liderazgo en una organización que se enfoca en la gestión y
supervisión de aspectos técnicos y especializados dentro de la empresa.
ALCANCE SU alcance llega hasta el área de control de calidad.

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Evaluación de Dirección Técnica Dirección Técnica Realizar evaluaciones Dirección
proyectos técnicos periódicas del Administrativa
desempeño técnico,
identificar áreas de
mejora y desarrollar
planes de acción para
optimizar los procesos y
resultados técnicos.
Evaluación y selección Área de Control de Área de Control de Dirigir y coordinar Kaeser compresores
de tecnología Calidad Calidad equipos técnicos,
incluyendo la
contratación,
capacitación y
desarrollo de talento, así
como la asignación de
responsabilidades.
Control de calidad Área de Control de Área de Control de Establecer y supervisar Todos las áreas
Calidad Calidad proyectos técnicos,
incluyendo la
asignación de recursos,
seguimiento de plazos y
control de calidad.
Gestión de recursos Dirección Técnica Dirección Técnica Mantener y actualizar la Dirección
técnicos infraestructura técnica Administrativa
de la organización,
incluyendo equipos,
sistemas y redes, para
garantizar su
funcionamiento
eficiente y seguro.
Investigación y Área de Control de Dirección Técnica Realizar investigaciones Todas las áreas
desarrollo Calidad y desarrollar nuevas
tecnologías, productos o
servicios que impulsen
la innovación y mejoren
la competitividad de la
organización.

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de ingles
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Gestión de proyectos Alta Dirección
Planificación estartegica Equipo Tecnico
Investigación y desarrollo Equipo Tecnico
Gestión de la seguridad de la información Alta Dirección
Gestión del ciclo de vida del producto Equipo Tecnico
Cumplimiento Normativo Alta Dirección
Evaluación y mejora continua Equipo Tecnico
 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Angie Melo
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 3

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Estrategico

PROCESO Dirección de Producción

LÍDER DE PROCESO Gerente GESTORES Líder de rea

OBJETIVO El Director de Producción se encarga de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con
la producción y la fabricación de productos o la prestación de servicios.
ALCANCE Es responsable de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con la producción de
bienes o servicios en una organización

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Demandas y Director de producción Director de producción Análisis de resultados y Organización
Pronósticos de Ventas formulación de
estrategias

Datos de Inventarios Operario Director de producción Análisis de resultados y Organización

formulación de
estrategias
Materias Primas y Organización Director de producción Productos o servicios Organización
Suministros
Datos de Rendimiento Director de producción Director de producción Análisis de resultados y Organización
de Procesos formulación de
estrategias

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Planificación de la Producción Organización
Programación de la Producción Organización
Gestión de Recursos e inventarios Ornagización
Comunicación y Coordinación

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 4

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Estrategico

PROCESO Dirección Comercial

LÍDER DE PROCESO Gerente GESTORES

OBJETIVO La Dirección Comercial es una posición de liderazgo en una organización que se enfoca en la gestión
de todas las actividades relacionadas con la venta y comercialización de productos o servicios.
ALCANCE Desarrollo de estratégias, gestión de ventas, análisis de mercado y gestión de alianzas
 ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS
ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Datos de Ventas y Gestor de ventas Director comercial Formulación de Gerente
Marketing estrategias
Investigación de Dirección comercial Director comercial Análisís de resultados y Gerente
Mercado análisis de estrategías

Recursos Financieros Dirección financiera Director comercial Presupuesto y Gerente

formulación de
estrategias

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Datos de Clientes Organización
Reportes y Evaluación de Desempeño Organización
Desarrollo de Estrategias Organización

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 5

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001
COMPRESORES

MACROPROCESO Procesos Operativos

PROCESO Jefe de Recursos Humanos

LÍDER DE PROCESO Director financiero GESTORES Lider de area

OBJETIVO El jefe de Recursos Humanos, gestionar y optimizar el capital humano de una organización para
lograr los objetivos estratégicos de la empresa.
ALCANCE Gestión del talento, capacitaciones y bienestar humano

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Políticas y Gerente Gerente Reglamento y Ornagización
Procedimientos Internos líneamientos
organizacionales
Cumplimiento Director financiero Director financiero Buenas prácticas Organización
Normativo
Gestión de Conflictos Jefe de recursos Jefe de recursos Buen ambiente laboral Organización
humanos humanos
Solicitudes de Empleo Jefe de recursos Jefe de recursos Talento humano Organización
y Currículums humanos humanos

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Reclutamiento y Selección Organización
Orientación y Entrenamiento Empleados, Organización
Gestión de Relaciones Laborales Empleados, Organización

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023
 VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 6

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Procesos Operativos

PROCESO Jefe de Operaciones

LÍDER DE PROCESO GESTORES Líder de área

OBJETIVO Se enfoca en la gestión de las operaciones diarias y estratégicas de la empresa.

ALCANCE Gestión de procesos y operaciones

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Información de la Jefe de operaciones Director financiero Formulación de Organización
Empresa estrategias
Datos de Demanda Jede de operaciones Director financiero Pronósticos Organización
Datos de Inventarios Jefe de operaciones Director financiero Planificación de Organización
inversiones

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Planificación de la Producción Organización, Gerencia
Gestión de la Cadena de Suministro Organización, Gerencia
Seguridad en el Trabajo Organización, Gerencia

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Procesos Operativos

PROCESO Jefe Financiero

LÍDER DE PROCESO Director financiero GESTORES Líder de área

OBJETIVO Es el encargado de supervisar y gestionar todas las actividades financieras de la empresa.

ALCANCE Colaborar con la alta dirección en la formulación de la estrategia financiera de la empresa,

incluyendo la definición de metas financieras a largo plazo y la identificación de oportunidades y
riesgos financieros.

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Informe Financiero y Contabilidad Jefe financiero Balances financieros Organización
Contable
Presupuesto Jefe financiero Jefe financiero Planes financieros Organización
Datos de Ventas y Jefe financiero Jefe financiero Formulación de Organización
Ingresos estrategías
Flujo de Caja y Gestión Contador Jefe financiero Balances finacieros Organización
de Tesorería

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad
Información y datos

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Presupuesto y Planificación Anual Gerente, Organización
Planificación Financiera Estratégica Gerente, Organización
Control de Costos y Eficiencia Gerente, Organización

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso de soporte

PROCESO Contabilidad

LÍDER DE PROCESO Jefe financiero GESTORES Líder de área

OBJETIVO Su función principal es registrar, analizar y presentar información financiera precisa y relevante para
ayudar a la toma de decisiones dentro de una organización.
ALCANCE Registro y documentación contable

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Informe Financiero y Contabilidad Jefe financiero Balances financieros Organización
Contable
Presupuesto Jefe financiero Jefe financiero Planes financieros Organización
Datos de Ventas y Jefe financiero Jefe financiero Formulación de Organización
Ingresos estrategías
Flujo de Caja y Gestión Contador Jefe financiero Balances finacieros Organización
de Tesorería

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Presupuesto y Planificación Anual Gerente, Organización
Planificación Financiera Estratégica Gerente, Organización
Control de Costos y Eficiencia Gerente, Organización

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista

CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Operativo

PROCESO Jefe de control de calidad

LÍDER DE PROCESO Dirección técnica GESTORES Líder del área

OBJETIVO Es responsable de liderar y supervisar todas las actividades relacionadas con la gestión de la calidad
dentro de una organización.
ALCANCE Entrega de productos y servicios e informes para la toma de desiciones

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Normativas y Jefe de control de Dirección técnica Gestión de calidad Organización
Estándares de Calidad calidad
Datos de Diseño Jefe de control de Direccio técnica Especificaciones de Organización
calidad diseño
Datos de Control Jefe de control de Direccio técnica Análisis de datos Organización
Estadístico de Procesos calidad

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica

Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO

Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Planificación de Control de Calidad Gerencia, organización
Diseño de Inspecciones y Pruebas Gerencia, organización
Establecimiento de Especificaciones de Calidad Gerencia, organización

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Operativo

PROCESO Jefe de producción

LÍDER DE PROCESO Dirección de producción GESTORES Líder del área

OBJETIVO Se encargan de optimizar los recursos disponibles, minimizando costos y adicional garantizar una
producción eficiente y de calidad.
ALCANCE Planificación estrategica de la producción, entrega de productos,

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Materias primas y Jefe de producción Director de producción Inventarios y la Organización
suministros capacidad de
producción.
Recursos humanos Jefe de producción Director de producción Personal necesario para Organización
las actividades,
asignadas de acuerdo a
sus competencias.
Estandares de calidad Jefe de producción Director de producción Documentación que Organización
demuestra los
estándares de calidad y
su normativa.
Planificación estrategica Jefe de producción Director de producción Programación de Organización
producción a corto o
largo plazo y
asiganación de recursos.

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Costos y presupuestos Organización, Gerencia
Seguridad en el trabajo Organización, Gerencia
Optimización de recursos Organización, Gerencia

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001
COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso de soporte

PROCESO Operario

LÍDER DE PROCESO Jefe de producción GESTORES Líder de área

OBJETIVO El operario desempeña un papel esencial en la ejecución de tareas y operaciones específicas dentro de
una organización o empresa.
ALCANCE Cumplimiento de tareas específicas

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Materiales y Materias Jefe de producción Jefe de producción Producto o servicio Organización
Primas
Herramientas y Equipos Jefe de producción y Jefe de producción Producto o servicio Organización
recursos humanos
Órdenes de Trabajo Jefe de producción Jefe de producción Producto o servicio Organización

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Seguridad en el trabajo Organización, Gerencia

Preparación de Materiales y Herramientas Organización, Gerencia

Operación de Equipos y Máquinas Organización, Gerencia

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 12

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Operativo

PROCESO Jefe de mantenimiento

LÍDER DE PROCESO Dirección de producción GESTORES Líder de área

OBJETIVO Debe garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de equipos, instalaciones y activos.

ALCANCE Gestión del mantenimiento de las diferentes plantas de la organización

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Programas de Jefe de mantenimiento Director de producción Procedimiento de Organización
Mantenimiento mantenimiento
Preventivo
Manuales y Jefe de mantenimiento Director de producción Gestión de la Organización
Documentación Técnica documentación técnica
Presupuesto de Jefe de mantenimiento Director de producción Estimados financieros Organización
Mantenimiento
Inventario de Repuestos Jefe de mantenimiento Director de producción Gestión de inventarios Organización
y Suministros

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad
INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS
Priorización de Tareas Gerencia, Dirección de producción
Evaluación de Proveedores Externo Gerencia, Dirección de producción
Control de Costos Gerencia, Dirección de producción

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001

COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso Operativo

PROCESO Jefe de ventas

LÍDER DE PROCESO Dirección comercial GESTORES Líder de área

OBJETIVO Lidera y supervisa al equipo de trabajo, desarrolla estrategias comerciales y gestiona los clientes
clave.
ALCANCE Gestiona y capcita a su euipo de trabajo, analiza los distintos y posibles mercados, establece
relaciones comerciales y desarrolla estrategias en función de los objetivos

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Inventario y Jefe de ventas Dirección comercial Acuerdos y contratos Organización
disponibilidad
Precios y terminos de Jefe de ventas Dirección comercial Cotizaciones y Organización
pago propuestas comerciales
Plazos de entrega Jefe de ventas Dirección comercial Pedidos de los clientes Organización
Calidad y Jefe de ventas Dirección comercial Atención al cliente Organización
especificaciones del
producto

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Servicio al cliente Gerencia, Dirección comercial
Marketing Gerencia, Dirección comercial
Alta dirección Gerencia, Dirección comercial

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

VERSION: 1 FECHA: 26/09/2023 PAGINA : 14

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS KAESER FO – SIG - 001
COMPRESORES

MACROPROCESO Proceso de soporte

PROCESO Gestor de ventas

LÍDER DE PROCESO Dirección comercial GESTORES Líder de área

OBJETIVO El Gestor de ventas tiene como objetivo principal liderar y gestionar un equipo de ventas para
alcanzar y superar los objetivos de ventas de la empresa.
ALCANCE Crear equipos de ventas, relaciones con los clientes y desarrollar negocios

ENTRADAS RESPONSABLE SALIDAS

ENTRADA PROVEEDOR SALIDA CLIENTE
Datos de Ventas Dirección comercial Dirección comercial Proyección en ventas Organización
Anteriores
 Metas y Objetivos de Dirección comercial Dirección comercial Planteamiendo de Organización
Ventas estrategías
Perfil de Clientes Dirección comercial Dirección comercial Sectorización del Organización
mercaod
Base de Datos de Dirección comercial Dirección comercial Gestión de ventas Organización
Clientes

RECURSOS REQUISITOS INTERNOS

Recursos humanos Formación profesional o técnica
Tecnología y herramientas Manejo de normas ISO
Presupuesto Ética y responsabilidad

INTERACCIÓN DEL PROCESO (PROCEDIMIENTOS) GRUPOS DE INTERES O PARTES INTERESADAS

Estrategias de Adquisición de Clientes Gerente
Estrategias de Adquisición de Clientes Gerente
Gestión de Cotizaciones y Propuestas Gerente

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE: Angie Melo NOMBRE: Sara Bautista NOMBRE: Sara Bautista
CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante CARGO: Estudiante
FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023 FECHA: 26/09/2023

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2. BIBLIOGRAFIA

Sobre la empresa. (s. f.). KAESER. [Link]

Historia de Kaeser Kompressoren y Kaeser Compressors. (s. f.). KAESER.

[Link]

De Redacción De Drew, E. (s. f.). ¿Qué es un mapa de procesos? Drew.

[Link]

Torres, I. (2022, 21 noviembre). Cómo hacer una caracterizacion de procesos - paso a paso.
IVE Consultores. [Link]

Sostenibilidad – KAESER COMPRESORES DE COLOMBIA SAS. (s. f.). KAESER.

[Link]

[Link]

3.1 MANUAL DE FUNCIONES

[Link]
[Link]/:w:/g/personal/aymelof_udistrital_edu_co/EYSAWYZ1fGhDnDrjEyZ1m8sB86xcz
Dm_FsTJ678KKgM83Q?e=oGCB3N