Contabilidad General

ESCUELA DE
ADMINISTRACIÓN Y
NEGOCIOS

ESCU

Diagnóstico Funcional de la empresa

“Taller El Esfuerzo”

Asignatura: Taller Integrado Contable

Sección: V-470-N3-P6-C1

Carrera

Nombre del académico: Verónica Vidal Espinoza

Nombre de los integrantes del grupo: -Angélica Oporto Velásquez

- Adriana Oyarzo Fernández
- Camila Pinilla Millaquipai
-Francisca Vargas Saldivia

Fecha de entrega 04 Septiembre 2023

Contenido

Contenido
Contenido 2
Introducción
Objetivos
Objetivos Generales
Capítulo 1. Caracterización de la Empresa. 5
1.1. Descripción de la empresa
Antecedentes de la empresa
Clasificación de la empresa (Anexo)
Direccionamiento estratégico de la empresa
1.1.2 Descripción de los clientes.
1.1.3 Segmentación de los clientes
1.1.4 Posicionamiento de los clientes
1.2.1 Identificación de los competidores:
2.2 Identificación de los proveedores
Capítulo 2. Análisis general de organización. 8
2.1 Fuerzas Porter
2.3 Pesta
Conclusiones:
Capítulo 3: Análisis contable y legal de la organización. 10
3.1 Obligaciones tributarias de la empresa
3.2 Cumplimiento de obligaciones laborales
3.3 5.c.- Cumplimiento de Medio Ambientales
Capítulo 4: Detección de brechas y oportunidades de mejora. 13
Conclusiones
Referencias bibliográficas
Bibliografía 55
ANEXOS 56
Análisis Pesta 58
Preguntas y respuestas 66
CONCLUSION DE ENCUESTA 32
Introducción

La industria automotriz en Chile ha registrado en los últimos años altos niveles de comercialización
experimentando un fuerte crecimiento en la adquisición de vehículos, llegando en el año 2022 con un
récord de ventas de 426.777 unidades de vehículos livianos y medianos nuevos. Actualmente en
nuestro país se comercializan distintas marcas provenientes de distintas partes del mundo,
principalmente desde Asia y Europa, siendo sus marcas correspondientes al 65% del parque automotriz
del país.

De este modo, los servicios principalmente de transporte se han convertido en una necesidad para
muchos trabajadores independientes y dependientes considerando a éste último como un transporte
más seguro para desplazarse hacías sus trabajos obteniendo mayor comodidad.
Por lo anterior es que resulta cuán importante es para los clientes mantener en buenas condiciones sus
vehículos, buscando prevenir problemas de funcionamiento y a su vez maximizar la vida útil de estos.
Existen varios centros de servicios automotrices que brindan servicios de mantenimiento preventivo
y/o correctivo, en los cuales otorguen confianza y garantía a sus usuarios. Estos centros de
mantenimiento generalmente ofrecen servicios a costos muy elevados haciéndose dificultoso para los
clientes y de poder escoger un buen lugar, siendo acorde a las necesidades de ellos.

El presente informe abordaremos las brechas y sus mejoras de una pequeña empresa familiar llamada
Taller el Esfuerzo, ubicada en Calle Iquique #651 del sector de Rahue Bajo en la ciudad de Osorno,
donde se analizarán de manera interna y externa de la organización, creando un plan de mejora
continua que tiene como recopilación de la información y de los procedimientos que se realizan y nos
dará una visión detallada de la necesidad de crear formatos, guías y manuales para la optimización del
control administrativo, que además ofrece las pautas necesarias y servirá como base fundamental para
el desarrollo en los procedimientos dentro y fuera de este taller.
En este estudio se demostrará que con la implementación en tiempos y procesos en la operación se
pueden lograr cambios en cuanto a la productividad, consiguiendo disminuir de forma gradual los
tiempos de reparación, mantenimiento y entrega al cliente. Con esto lograr una mejora en atención al
servicio y mayor participación en el mercado, que por lo demás este taller no tiene un sitio oficial para
que más cliente les llegue. Luego de las evaluaciones correspondientes se comienza a generar
soluciones, empezando por capacitaciones para el personal técnico, uso de tiempos óptimos para la
elaboración de presupuestos fijos, lograr control de las actividades en la eficiencia del personal, mejora
en la eficacia de los procesos.
Objetivos

Elaborar un diagnóstico funcional de una empresa dedicada al servicio automotriz, con la finalidad
de evaluar sus procesos, elaborando un informe con las problemáticas de la empresa y así proponer
alternativas a las falencias encontradas en las áreas de la empresa, en relación a los principios de
administración estudiados.

Objetivos Generales
● Elaborar un informe con las distintas áreas administrativas, a través de
documentos, entrevistas y estudio de trabajo, desarrollando un modo de establecer bases medibles,
y desarrollar resultados comparables hasta 20-06-2023.

● Procesar la información recabada, permitiendo un ordenamiento de las

prioridades y someterlas a análisis para determinar las acciones a tomar.

● Analizar toda la información obtenida y tabulada, con el objetivo de detectar

brechas que posee la empresa tanto internas como externas y ver cuáles son los factores que están
influyendo.
 Área de Administración

Capítulo 1. Caracterización de la Empresa.

1.1. Descripción de la empresa
HISTORIA

Taller el esfuerzo nace en el año 1982, en la cuidad de Osorno, su fundador Don Evaldo Cárdenas
Azócar a sus 40 años de edad compro un pequeño terreno en Rahue Bajo dando inicio a sus
primeras actividades en desabolladora y pintura de vehículos. Con el correr del tiempo y gracias a la
confianza de sus clientes fueron incorporando nuevos trabajadores para la demanda de trabajo
ypara posteriormente expandir al negocio automotriz multimarca el que ahora se hace cargo junto
a sus hijos que se profesionalizaron en el rubro en ingeniería Automotriz.
Gracias a sus clientes que depositaron su confianza en el taller “El Esfuerzo”, este negocio se ha
transformado con el tiempo en uno de los talleres más reconocidos de Osorno, lo que se ve
reflejado en la grande cantidad de clientes que periódicamente van a realizar sus trabajos,
confiando plenamente en la asesoría y servicios del Garaje ofrece. (Azocar, 2023)

Antecedentes de la empresa
Se dará a conocer un breve preámbulo de los antecedentes del Taller El Esfuerzo que nace conel
propósito de aportar al desarrollo especial para brindar servicios y desarrollo a los clientes quetiene
y que tendrá en un futuro

Razón Social Luis Alberto Cárdenas Rodríguez

Nombre comercial Taller El Esfuerzo
Rut 13.734.772-5
Giro comercial Servicio de reparación y mantenimiento de vehículo,
desabolladora y pintura de vehículos.
Dirección Iquique #651, Rahue Bajo
Ciudad Osorno
Teléfono +569 84462571
Email [email protected]

Clasificación de la empresa (Anexo)

El taller, se clasifica como una micro empresa ya que el número de empleados no supera los nueve
trabajadores y sus ventas anuales son inferiores a 2.400 UF, a través de su sector económico es
clasificada como una empresa terciaria, ya que generan una serie de servicios que se ofrecen para
satisfacer las necesidades de cualquier cliente.
Las empresas privadas pueden ser de distinto tipo, conforme a su organización administrativa por
ende la constitución jurídica del taller es unipersonal, mayoritariamente este tipo de constitución la
conforman las empresas pequeñas y una de sus desventajas que contiene, es que en sus
propietarios recae la total responsabilidad de sus deudas.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Organigrama (anexo)

El taller no cuenta con un organigrama oficial por parte de ellos, por lo tanto, se creó un
organigrama funcional debido a diseña las funciones de los diferentes cargos de la empresa, cuya
finalidad es ordenar a los líderes en cada área, tareas y responsabilidades en la que corresponden y
se desempeñan.

Direccionamiento estratégico de la empresa

Misión: Ser líder de servicio automotriz con soluciones rápidas y efectivas, teniendo como objetivo
la capacitación y motivación de nuestro personal, logrando un crecimiento sostenido y brindar un
excelente servicio a sus clientes.

Visión: Es proporcionar un servicio de calidad para brindar soluciones confiables y duraderas que
conserven los vehículos en estado óptimo, eficiente y seguro. (Fuente Propia, 2023)

1.1.2 Descripción de los clientes.

La empresa se centra en reparación y mantención de vehículos, su única sucursal con la que cuenta,
que en este caso es la casa matriz queda ubicada en la cuidad de Osorno, donde el flujo de sus
clientes es bastante importante debido a su dedicación y buenas prácticas entregado por sus
servicios, generando confiabilidad y satisfacción hacia el cliente. Esta empresa cuenta con un alto
flujo de clientes fijos y esporádicos, principalmente el taller se centra en clientes fijos siendo las
empresas de entidades estatales que mantienen contratos de 4 años, a través de licitaciones
públicas. También cuenta con un flujo de clientes potenciales que son las personas que poseen un
vehículo propio o de empresas privadas que se encuentran con la necesidad de darle solución
definitiva a los problemas que representan los vehículos.
El taller cuenta con una variedad de clientes que utilizan los servicios de 1 vez al mes, siendo estos
clientes fijos a quienes se les brinda facilidades de pago, ya que los mismos se sienten satisfechos
con los servicios que les brindan.
1.1.3 Segmentación de los clientes
El principal cliente-usuario del taller, se predomina mayoritariamente por el género masculino
entre las edades de 30 a 55 años, esto se debe a que un gran porcentaje de los hombres son los que
más acuden a un servicio técnico automotriz por tener más conocimiento en el ámbito de la
mecánica, situados geográficamente dentro y alrededores del radio urbano provenientes de
distintos sectores de la cuidad. También se predomina la segmentación de cliente por nivel de
ingresos socioeconómico.

1.1.4 Posicionamiento de los clientes

El cliente valora la calidad del servicio entregado por el taller, a través de los conocimientos de lo
que realizan, respeto y empatía hacia el cliente, haciendo respetar sus garantías correspondientes
por los servicios entregados.

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 Área de Administración

1.2.1 Identificación de los competidores:

En la cuidad de Osorno existen varias empresas dedicadas al mantenimiento de vehículos livianos en

formato multimarca lo que presenta una parte del mercado, enfocando en la competencia por
costos. El sector donde opera la organización contiene varias empresas, mayoritariamente su
enfoque no está en marcas específicas más bien en el tipo de servicios que entregan, cada una de
las cuales posee diferentes capacidades y compete sobre bases diferentes. Las diferencias entre
competidores son capturadas por el concepto de dos grupos estratégicos, lo que nos permite
identificar la competencia directa y competencia indirecta que se dan en la industria.

Competencia directa: Los competidores directos del taller, se encuentran todas las empresas que
presten servicios de reparación de mecánica de automóvil en la cuidad de Osorno. Dentro de este
grupo se encuentran los talleres formales, quienes brindan los mismos servicios que el taller, cabría
distinguir entre los talleres de reducidos tamaños, normalmente presentes en las poblaciones de la
ciudad y lo contrario serian aquellos pertenecientes a grandes cadenas siendo estas las
concesionarias situándose en la parte central de la ciudad, además de poseer maquinarias de última
tecnología quienes hacen que el consumidor adquieran sus servicios con frecuencia, sin importar los
valores elevados que puedan incurrir.
Por otro lado, no siempre la competencia puede ser mala, puesto que en este caso la empresa Taller
El Esfuerzo mantiene alianzas de apoyo hacia la concesionaria Difor S.A, aportando con los servicios
que ofrece el taller,

Competencia indirecta: se puede identificar en la competencia indirecta, los talleres informarles

que no cuentan con los permisos establecidos, siendo éstas empresas numerosas y siendo quizás un
complejo en la cadena dada la enorme variedad de servicios que ofrecen.
En consecuencia, la competencia entre talleres informales incentiva a los clientes a generar canales
de comercialización indebida generando un costo más bajo hacia los clientes.

2.2 Identificación de los proveedores

Este aspecto es fundamental para la empresa, ya que de esto depende la calidad del producto o
servicio suministrado, siendo importante una buena gestión de relaciones con los proveedores, ya
que permite generar pactos de forma directa, potenciando la confianza y una relación conjunta a
futuro.
Para el sector de mantenimiento y reparación de automotores existe un amplio mercado de
distribuidores de partes de piezas y junto con insumos para realizar actividades en los vehículos. El
taller cuenta con una amplia variedad de proveedores que suministran piezas originales y sustitutos
alternativos de excelente calidad a precios relativamente cómodos para los clientes.

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 Área de Administración

Capítulo 2. Análisis general de organización.

2.1 Fuerzas Porter

Se analizará el entorno más inmediato de la empresa, desarrollando el modelo de las 5 fuerzas de

Porter para determinar la atractividad de la industria en función de los competidores potenciales y
la amenaza de posibles nuevos participantes, el poder de negociación que tengan los clientes y el
poder de negociación que tengan con sus proveedores y por último los posibles sustitutos que
pueden aparecer de los servicios que ofrecen.

1.- Amenazas de posibles entrantes: Medianamente Baja

La industria es poco atractiva desde el punto de vista de Entrada para nuevos competidores, debido
a que no hay limitaciones que permitan establecer la instalación de talleres sin necesidad de
inversiones demasiado elevadas, esto debido a que existe un poder de disponibilidad de capital alta,
ya que las empresas pueden solicitar ayudas tanto al gobierno como a las entidades financieras.

2.- Poder de negociación de los proveedores: Medianamente Bajo

La industria es poco atractiva para el poder de negociación de los proveedores, ya que el número de
proveedores importantes en la industria es medianamente escaso, esto se debe a la clara
apreciación de que existen muchos distribuidores de insumos de recambio para los vehículos,
debido a que hay mucha variedad entre calidad y precio, siendo estos las disponibilidades de
sustitutos de las empresas que proveen las piezas necesarias para las reparaciones de los vehículos,
existiendo los repuestos originales o alternativos.

3.- Poder de negociación de los clientes:

Se visualiza dos tipos de clientes:

- Clientes Empresas: Este tipo de cliente se clasifica como un riesgo bajo, siendo poco atractivo para
el poder de negociación de este tipo de cliente, ya que los contratos que se mantienen con las
empresas públicas, contiene cláusulas haciendo valer las garantías que se estipulan en cada uno de
ellos, sin tener opción de obtener una disponibilidad de sustitutos. Es por ello que el taller debe
entregar un buen servicio y garantías para así lograr obtener una rentabilidad beneficiando a la
empresa obteniendo ingresos.

-Clientes esporádicos: El poder de negociación de los clientes es de riesgo alto, siendo muy
atractivo para el poder de negociación de este tipo de cliente, esto se debe al elevado poder de
negociación que el cliente tiene sobre los talleres mecánicos, ya que hay muchos que ofrecen el
mismo servicio y ellos tienen el poder de elegir.

4.- Productos sustitutos: Medianamente Alto

La industria es muy atractiva para los productos sustitutos, ya que con la facilidad que cuentan los
clientes para acceder a otro tipo de servicios es muy amplia, siendo estos formales o informales con
lo que consiguen unos precios más competitivos dentro del mercado. Por lo anterior los sustitutos,
representan una fuerte amenaza para el taller cuando el cliente no cuenta con un costo por cambio
del producto inicial y cuando el producto sustituto es más bajo el cliente elegirá que servicios quiere
obtener.

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 Área de Administración

5.- Rivalidad entre competidores existentes: Medianamente Alto

El grado de rivalidad entre las empresas del sector automotriz es medianamente alto, existiendo
elevada oferta de servicios de distintos competidores dentro de la ciudad que satisfacen la demanda
del mercado según el formato del taller que ofrecen. Sin embargo, muchos de estos competidores
abordan una estrategia competitiva de liderazgo para satisfacer la necesidad de sustentar sus costos
fijos donde se ven sometidas a una gran presión para producir plena capacidad a fin de mantener
los costos unitarios bajos, ofreciendo servicios limitados a bajo precios, sin mayor diferenciación.

2.3 Pesta
El modelo PESTA es un análisis estratégico externo de la empresa que ayudara a detectar la forma
en que los factores del entorno externo inciden positiva o negativamente para el desempeño del
taller, considerando variables políticas, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales.

Político: Es amenaza para la industria de talleres mecánicos, por las nuevas leyes.
Económico: Amenaza por la inflación que esta sufriendo el país.
Social: Oportunidad de trabajo, para las mujeres.
Tecnología: Oportunidad de mejoras y más ágil proceso de entrega al servicio
Ambiental: Oportunidad ambiental, para reciclar todo tipo residuos.
Conclusiones:

2.4 Análisis FODA:

Para obtener una visión general de la empresa El Taller El Esfuerzo, se va a desarrollar el
denominado análisis FODA. El término FODA responde a las siglas, Fortalezas, Oportunidades, que
plasman los atributos internos de la empresa. Debilidades y Amenazas, se centran en los factores
externos. Esta herramienta trata de recoger los factores más relevantes para establecer los
objetivos y marcar la estrategia.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Ubicación del taller ● Sector con alto flujo vehicular
 Disponibilidad de horarios
● Alianzas con aseguradoras y servicio público.
 Amplia infraestructura
● Convenios con transporte escolar (Escuelas)
 Baja competencia equilibrada

 Costos más baratos que en concesionarias

 Variedad de servicios
DEBILIDADES AMENAZAS
● Formas de pago ● Concesionarias que representan
marcas mundiales.
● Sin definición de misión y visión
● Nuevas leyes
● No cuenta con manuales de proceso

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Capítulo 3: Análisis contable y legal de la organización.

3.1 Obligaciones tributarias de la empresa
El análisis de un sistema contable existente se realiza con la finalidad de confirmar que los datos y la
información procesada se encuentren acorde con los requerimientos establecidos por la empresa.
Al hablar de requerimientos establecidos por la empresa, estos se refieren principalmente a las
políticas y normas que direccionan la filosofía de la información contable. En la actualidad la
necesidad de tener un sistema de acuerdo con los estándares de la empresa es un factor imperante
ya que el entorno cambiante exige de las empresas un análisis firme y efectivo de las nuevas
situaciones, así como adoptar un diseño práctico que permita proyectar las ventajas competitivas de
la organización acorde con las nuevas realidades. El sistema Contable dentro de una empresa es una
herramienta fundamental porque permite mantener control de las negociaciones comerciales y
financieras que realiza la empresa además de cumplir con los requerimientos de información para
lograr obtener un mayor aprovechamiento de todos los recursos disponible

Las obligaciones tributarias del taller, se llevan a cabo a través de un contador externo de la
empresa, encargándose de llevar todo en regla en los documentos contables y tributarios legales
registrando de forma adecuada con timbres del Servicio de Impuestos Internos (SII) y de manera
computarizada, como, por ejemplo:

● Libro Diario

● Libro Mayor

● Libro de Inventarios y Balances

● Libro FUT (FONDO DE UTILIDAD TRIBUTARIA)
● Liquidación de remuneraciones

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3.2 Cumplimiento de obligaciones laborales

La liquidación de sueldo lo realiza el contador externo, enviando correo a la jefatura de la empresa

mencionando las remuneraciones de cada uno de los trabajadores, en la cual se detalla los
descuentos obligatorios lo cuales son imposiciones (AFP y Salud).
Al momento en que la jefatura recibe el correo enviado por el contador externo, le da V°B° para
proceder con la emisión de las liquidaciones, estas obligaciones siendo pagadas por el empleador
los primeros 5 días hábiles del mes a través de transferencias, secretaria procede a imprimir dichas
liquidaciones de sueldos para ser firmadas por los trabajadores, siendo estos conforme al pago.
Las vacaciones se otorgan cada 1 año cumplido el trabajador en la empresa. No obstante, la
jefatura programa las vacaciones de acuerdo a las sugerencias que entrega cada trabajador para
Salir de vacaciones, siendo esto planificado por el empleador con el fin de que el área de
producción no deje de funcionar y menos exista un desnivel al momento de entrega del servicio
que presta la empresa, se establece esta norma anualmente, los 15 días de vacaciones.

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3.3 5.c.- Cumplimiento de Medio Ambientales

El Taller el esfuerzo, cumple con Patente Municipal tipo comercial, desde el año 1982, ya que para
la otorgación de esta patente se exige el informe de autoridad sanitaria, pagando esta
semestralmente, dos veces al año consolidándose a 1 UTM.
Esta empresa no concilia los totales del mes o quincenalmente, porque el dueño no lleva un
control de depósitos cuando egresa e ingresa dinero a las arcas de esta actividad comercial.
Aplicación de NIIF para Pymes las empresas consideradas como PYMES: “Para efectos del registro y
preparación de estados financieros, la Superintendencia de Compañías califica como PYMES a las
personas jurídicas que cumplan las siguientes condiciones:

a) Activos totales inferiores a cuatro millones de dólares;

b) Registren un valor bruto de ventas anuales inferior a cinco millones de dólares;
c) Tengan menos de 200 trabajadores (personal ocupado). Para este cálculo se
tomará el promedio anual ponderado. Se considerará como base los estados financieros del
ejercicio económico anterior al período de transición.

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 Área de Administración

Capítulo 4: Detección de brechas y oportunidades de mejora.

En el análisis que se hizo para la empresa se logró detectar distintas brechas que son muy relevantes
para el correcto desempeño del taller. dentro de estas brechas detectadas se encontró que la
empresa no cuenta con un sistema de costeo establecido para los repuestos, ni como para los
servicios que entrega. Tampoco cuenta con ninguna asesoría por alguna persona que tenga los
reales conocimiento para conocer los costos de los productos y servicios entregados, sobre los
costos solo está encargado el dueño del taller quien además no tiene los conocimientos adecuados,
desconociendo los costos reales fijos, variables de los repuestos y servicios que entregan, además
de esto no se saben con exactitud el margen de ganancias que está teniendo la empresa ni la
utilidad que pueda tener, esto lo hace vulnerable a la toma de decisiones a futuros en temas
financieros. Lo que se quiere mejorar en esto es que se otorgue algún tipo asesoría contable donde
el dueño pueda conocer los costos reales de sus repuestos y servicios, lo que generara esto será que
pueda cobrar un margen de ganancia adecuado al mercado y pueda así satisfacer además a las
expectativas de los clientes. Lo cual sería de gran mejora para el taller en el entorno de servicio
automotriz para la captación de más clientes y también en el entorno competitivo para así talvez
posicionarlo en un rango mejor que en el que se encuentra actualmente en Osorno.

En la segunda brecha: se detectada se logró identificar que la empresa no cuenta con una
planificación de inventarios de ningún tipo ni manual ni por algún sistema de software no tiene
conocimiento de que es lo que hay en bodega o cuánto hay de algún repuesto en específico, esto no
solo genera falta de organización, sino que también perdidas de entrega de servicio que no se
puedan realizar por falta de algún repuesto que no esté disponible por no llevar una planificación
adecuada, así como también que se genere un sobre stock de algún producto que ya tiene bastante
stock. Esto genera pérdidas en los costos de envió y también de tiempo. No solo generar mala
optimización del tiempo por falta de repuesto, sino que también la empresa no tendrá
conocimiento de si algún trabajador pueda hurtar algo de la bodega lo que genera robos hormigas
que con el tiempo serán de gran relevancia para la empresa. Con esto se quiere mejorar el plan de
inventario en donde se pueda conocer mediante un sistema de software todos los productos que
llegan y los que utilizan los mecánicos a la hora de entregar un servicio para no generar un sobre
stock como también para no generar situaciones engorrosas entre los trabajadores y la empresa.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Conclusiones

A partir del estudio realizado se pudo verificar que el taller el esfuerzo, es una empresa
longeva y a su vez los procesos que se han venido manejando en el mantenimiento de los
vehículos han sido eficaces y con gran cantidad de trabajo por atender y cumplir hacia los
cliente, se pudo visualizar la complejidad que con- lleva tener un taller automotriz,
conocer las áreas que compone un taller, como los roles y funciones de cada trabajador
son importantes dentro esta actividad económica, desde el gerente de servicio mecánico
hasta las gestiones administrativas.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Referencias bibliográficas

(BCN, 2016)

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

UNIDAD N° 2: PROPUESTA DE ASESORÍA

CUAL ES EL NOMBRE DE LA UNIDAD AHORA
II SEMESTRE

ESTA UNIDAD NO APARECE EN EL INDICE

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

16
 Área de Administración

Introducción
Para un correcto funcionamiento de las empresas se requieren cada día con el paso del tiempo
implementación y mejoras en los procesos de la empresa para la entrega de calidad de los servicios y
generar ganancias para que con el tiempo las empresas se puedan, mantener en el mercado y
posicionando en un mejor lugar con respecto a la competencia mejorando la competitividad de ellas.

Para la empresa que analizamos a continuación que es un taller se servicio mecánico automotriz en
donde utilizamos tipos de herramientas para poder analizar la empresa y soluciones concretas para
esto.REDACCION LEAN

Con este análisis se logró detectar distintas brechas que en este caso fueron 3 las más
relevanterelevantes que se tomaron en consideración que afectaban el mejor funcionamiento del
taller en donde se plantea detalladamente cada una de ellas y en lo que producen al no ser eficientes
dentro de la empresa y lo que se propone para la mejora de ellas en donde se implementan y que
sean de gran impacto de forma interna y externa de la empresa.????? REDACCION

Se propone un diseño de la propuesta para implementar y mejorar los sistemas de trabajo ¿???????
CUAL SERIA ESTA de la empresa que hasta el momento están inexistentes y son de suma importancia
para el correcto funcionamiento de la empresa, propuesta detallada con cada sistema que está
fallando en la empresa.

Además se podrá apreciar el plan de trabajo que hemos contextualizado los sistemas que seguimos
como equipo asesor de la empresa y las herramientas que utilizamos en este plan de trabajo para
poder entregar un informe correcto que sea apto para poder ayudar a la empresa y que el dueño de
esta empresa quede conforme y convencido que cada una de las propuesta que le estamos dando
son eficaces y que con el pasar del tiempo serán de gran ayuda para su empresa en donde se podrán
mantener en el mercado .

DEFICIENTE

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

27
 Área de Administración

Objetivos ESTO NO CUMPLE CON LA METODOLOGÍA

YA LLEVAMOS 1 SEMESTRE Y A´PUN NO LOS SABEN DISEÑAR

OBJETIVOS GENERALES
Establecer un patrón de intervención que incluya acciones funcionales y consistentes con los
objetivos y resultados del proyecto
Objetico especifico

● Analizar y comparar de manera sistemática en la detección de brechas

● Jerarquizar variables

● Diseñar la propuesta

● Plan de trabajo

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 Área de Administración

Capítulo 1: Herramientas para el análisis y solución de problemas

1.1 Diagrama árbol de problemas

El árbol de problemas es una técnica que se emplea para identificar una situación problemática (un
problema central), la cual se intenta solucionar mediante la intervención de un proyecto utilizando
una relación de tipo causa-efecto.
El análisis de los objetivos permite describir la situación futura a la que se desea llegar una vez se han
resuelto los problemas. Consiste en convertir los estados negativos del árbol de problemas en
soluciones, expresadas en forma de estados positivos. Este diagrama permite tener una visión global
y clara de la situación positiva que se desea. Una vez que se ha construido el árbol de objetivos es
necesario examinar las relaciones de medios y fines que se han establecido para garantizar la validez
e integridad del esquema de análisis.

COMO SE REALIZA EN FORMA MUY BREVE

Con lo anterior, se pudo analizar unos de los tres principales problema S que sufre el Taller El
Esfuerzo, que es el no contar con un sistema de costeos, no contar con una estructura organizacional
acorde a sus actuales necesidades que permita el rendimiento de cada función, un manejo
oportuno administrativo y financiero para un mejor desarrollo eficaz en la toma de decisiones que
conduzcan a una correcta administración en sus áreas indicadas y por último es no contar con un
plan estratégico siendo fundamental para la direccionalidad TAMAÑO LETRAde la organización.
Al observar dicha empresa que cuenta con gran potencial de crecimiento pero que carece de una
organización administrativa, con el dueño sin información técnica en el ámbito de costos que no han
logrado implantar.
Se realiza un modelo teórico en su gestión, naciendo la inquietud y motivación por desarrollar este
proyecto que pretende aportar con una alternativa para resolver el problema central que sufre Taller
eEl Esfuerzo y así lograr una exitosa igualdad ¿????? QUE QUIEREN DECIRentre la organización y sus
clientes.

Se utilizó el diagrama sistemático (o más conocido como el árbol de problemas) de causa-efecto, el

cual fue desarrollado para facilitar el análisis de problemas mediante la representación de la relación
entre un efecto y todas sus causas o factores que origina dicho problema.
Con la ejecución del análisis de causa- efecto, se detectaron tres problemas principales en la
empresa.
Las causas principales que provocan la problemática definida anteriormente son las siguientes:
CUIDADO CON EL INTERLIENADO

Área Finanzas

El área de finanzas se encarga de organizar, controlar y planificar la gestión de ingresos de la

compañía, siendo el principal objetivo examinar y mantener el control de los movimientos
económicos de una empresa, cumpliendo con sus obligaciones y sacar el mayor provecho a sus
recursos.

Problema Principal

Sistema de costeos: se requiere para determinar el costo de las operaciones en diversas fases,
generalmente antes de la prestación de servicios, manera para utilizarlo para fines de información

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

contable, control de gestión y base para la toma de decisiones.POTENCIAR

Causas ACA NO EXPLICAN LAS CAUSAS SOLO LAS NOMBRAN Y NO LAS ARGUMENTAN POR EL
CPONTRARIO ARGUMENTAN LOS EFECTOS

Desconocimiento: Muchas veces se desconoce el término de SISTEMAS DE costeos y LOSsus

beneficios que pueden conllevar al ser iIMPLEMENETADOS mplantados en una empresa. La carencia
de estos controles pone en riesgo a la empresa debido a la falta de información precisa y oportuna.
Al desconocer realmente los costos en los cuales se causan para prestar un servicio, dificultan la
determinación del precio que se debe asignar a los mismos.

Escaso control de movimientos contables: El control interno de la empresa es una herramienta que le
permite ejecutar sus operaciones de forma eficiente. Al no llevar un adecuado control interno de sus
movimientos no le permite tener visibilidad del estado de la empresa.

No contar con un encargado en finanza: Al no contar con un encargado del área de finanzas no
permite tener información precisa para llevar a cabo las bases que le permitan obtener una adecuada
planeación, control y toma de decisiones dentro de la organización, teniendo como consecuencia que
las personas encargadas al determinar el costo de los servicios realizados asignen un valor no
razonable, lo cual incide en la fijación equivocada en el porcentaje de ganancia, presentado falencias
en el desarrollo de la gestión administrativa y contable. OK

Escasa información contable: ¿????? QUE PASO ACA

Y LOS EFECTOS ¿????????

Conclusión:
La contabilización de los costos incurridos en las empresas o cualquier tipo de organización es una
herramienta de gran ayuda para la gerencia de las organizaciones debido a que le ayuda a planear y
controlar sus actividades dentro de dicha empresa u organización. (Anexo 1)???

● El segundo problema principal CAMBIAN FORMATO DECIDANSE: que tiene el taller es: no
contar con inventarios. Dicha empresa ha venido percibiendo algunas falencias durante los últimos
años debido a que no cuenta con una estructura definida en cuanto al control de los inventarios, ni
una documentación que les permita llevar un análisis diarios o mensuales.
En el árbol de problemas detectamos 6 casusas-efecto que son perjudiciales para el taller:

1) No contar con sistemas mecanizados: Al no desarrollar o sistematizar los procesos que le

permitan mantener un buen control de sus inventarios les perjudica no solamente en el control
interno, si no que no les permite tener claridad de las cantidades existentes de los productos para la
realización de los servicios prestados por la empresa. Otra consecuencia que es provocado por esta
causa es que se suele perder bastante tiempo en localizar determinadas mercancías.POBRE
Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.
30
 Área de Administración

2) Al no contar con una organización adecuada corre el riesgo de pérdida en clientes por la
falta de stock provocando retrasos a la hora de entregar un vehículo siendo una desventaja
competitiva con la competencia. POBRE
3) tener un mal almacenamiento provoca pérdidas en la productividad por una mala
organización del taller debido a que dejar los repuestos sin almacenaje (o no guardados en bodega)
se pueden deteriorar perdiendo su efecto. Otra consecuencia que produce es que se pueden
extraviar al no tener inventariadoPOBRE
4) planificación deficiente, tiene como consecuencia de no realizar seguimiento en lo que entra
y sale, conllevando a disminuir la rentabilidad de la empresa. Esto sucede cuando no se tiene un
repuesto, debido al desabastecimiento del servicio que se necesitaba realizar.
5) Fallas en la seguridad, ya que el control de inventarios es fundamental ayudando a regular el
flujo de las entradas y salidas de existencias de la empresa, al no contar con este mecanismo, será
difícil verificar si existieran fugas de materias primas.
6) Poca frecuencia de revisión de información, al no tener un hábito de revisión se puede
generar

SEPAREN CAUSAS DE EFECTYOS Y POTENCIENLOS

MEZCLAN CaUSAS Y EFECTOS

Conclusión
Con una buena implementación del control de inventarios, además de minimizar los costos
operativos por el almacenaje, se disminuye la pérdida de recursos de la empresa. Esto permite
invertir perdidas, ¿??????así favoreciendo la rentabilidad de la empresa, Asimismo, el control de
inventario facilita el saber cuándo hay faltantes, pero también cuando hay productos de más.
(ANEXO 2)

● para la direccionalidad de la organización. Al no fijarse objetivos futuros no mantendrá

trayectoria para la consecución de tales objetivos. También, la planificación permite el equilibrio con
el entorno de la organización procurando responder eficientemente a las demandas a partir de un
flujo constante de información.
QUE SERIA EL PARRAFO ANTERIOR ME PERDI
ES OYTRA BRECHA????
En el árbol de problemas detectamos 3 casusas-efecto que son perjudiciales para el taller:

1) No contar con metas en su empresa: Causando un efecto de no tener claro hacia dónde está
dirigiendo sus acciones. En el mercado actual esto puede significar el fracaso de una
compañíaPORQUE , por lo que es altamente recomendable que los equipos de trabajo sepan cuál es
el propósito al que apuntan para planificar el mejor modo de alcanzarlo. Hay 3 tipos de objetivos,
corto, mediano y largo plazo en los cuales es una buena forma de escoger entre ellas para lograr
obtener objetivos estratégicos permitiendo tener varios objetivos y conducir a la organización a una
dirección fija.NO ME DICEN NADA
2) La segunda causa-efecto es que no existe análisis de la información provocando un efecto
negativo en el ámbito empresarial, ya que no recopila los análisis que pueden ser de gran interés
para los objetivos comerciales que se tengan. El análisis de datos de la empresa serviría para tomar
decisiones, al basarse en estadísticas la información puede interpretarse a través de decisiones
subjetivas para sacar conclusiones empresariales.
3) La tercera causa- efecto es que al no cuenta con asesoría contable, no es porque la empresa
no cuente con un contador, puesto que, si lo tiene de manera externa a la empresa, pero no realiza

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

31
 Área de Administración

una asesoría para entregar información sobre sus ventas, ya sean estas ventas altas o bajas,
provocando que el dueño del taller no tome buenas decisiones al no conocer sus ingresos formales.

Conclusión:
La planificación es una estrategia a largo plazo que debe ser consistente con los objetivos
organizacionales, adaptando los recursos y habilidades que tengan la empresa, al entorno cambiante,
aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos, en función de los objetivos y metas. La
supervivencia de la organización dependerá de la capacidad que tenga para convertir sus recursos y
procesos en fortalezas y no en debilidades y vulnerabilidades. (Anexo 3)NO CHICAS MUY MAL
ESTRUCTURADO NO SE ENTIENDE NO HAY CABEZA DE USTEDES ACA.

1.2 Matriz de riesgo

La matriz de riesgos es una herramienta que tiene por objeto mostrar gráficamente el diagnóstico
del proceso de evaluación de riesgos en un momento definido. Se determina mediante la interacción
de la probabilidad o frecuencia por el impacto de los tipos de riesgos en los diferentes procesos,
como, plan estratégico, inventario y sistema de costeo contribuyendo a realizar una revisión o
diagnóstico del control interno que existe para mitigar los riesgos.
Por medio de esta herramienta se analizará si el plan estratégico es adecuado enmarcándola en
uno de sus cuatro cuadrantes que indican si la estrategia es: aceptable, tolerable, baja o alta,
representados en dos ejes con dimensiones internas y dos con externas.
En seguida se presentará la relación entre las variables de mayor impacto en la organización tanto
a nivel externo como interno con las posibles causas clasificadas en las tres perspectivas estratégicas
estudiadas para que de esta manera se pueda llegar más adelante al planteamiento
de estrategias. (Anexo 4)

En nuestro análisis de la matriz de riesgo, se detectaron dos variables de alto riesgo, siendo estas el
sistema de costeos que no cuenta la empresa y Problema de inventarios. Ambas siendo muy
importante para el desarrollo y futuro de la empresa.
Detectamos que, entre ambas matrices, la más importante a tratar es el sistema de costeos, ya
que al implementar una nueva estrategia en materia de costos le brindaría control en los insumos
destinados a la producción, además el sistema permite determinar el costo o sacrificio económico
en el que incurre la empresa para fabricar un producto, el cual permite fijar precios deESTO ES
PARA EL CAPITULO 2 venta ajustados a las condiciones reales. Por otra parte, un sistema de
contabilidad de costos suministra a la gerencia información valiosa para tomar decisiones, en función

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

32
 Área de Administración

de re direccionar la empresa o fijar estrategias de productividad y competitividad que permitan

asegurar factores de éxito en estos negocios. Otro aspecto fundamental es obtener información de
costos como insumo para proponer planes de mejoramiento en producción, costos, finanzas,
administración, mercadeo y ventas.

Matriz de riesgo Alto 1

Problema De Sistema De Costeo DONDE VEO LA MATRIZ Y SU ANALISIS

Sistema de costeo basado en la matriz de riegos, para tal efecto, sustentamos el análisis en el
procedimiento desarrollado y utilizado para evaluar la confiabilidad y determinar los efectos de las
fallas de los equipos ¡?????y sistemas, en el éxito de la misión y la seguridad del personal o de los
equipos.?????? MMMMMM
Esta metodología fue posteriormente desarrollada y adoptada para los talleres y automotrices,
acorde con la implantación de los sistemas de costeo, pues permitía garantizar inicialmente el
cumplimento de los requerimientos de los clientes.
La importancia de este método es que está estandarizado y permite, como en nuestro caso,
identificar de manera sistemática y ordenada todas las posibilidades de fallas en la implantación
del sistema de costeo basado en actividades, de esta forma cualquier empresa o taller que
pretenda realizar una implantación de este tipo, tendrá la oportunidad de analizar los resultados
de este trabajo o realizar su propia valoración, para tomar las acciones que considere pertinentes
DE DONDE COPIARON ESTO?????

Matriz de riesgo Alto 2????

Problema De Inventario

La gestión de inventarios implica un alto nivel de responsabilidad dentro de la organización,

debido a que por una parte los inventarios constituyen uno de los principales riesgos de pérdida
en la organización solamente superado por los riesgos de la tesorería, lo anterior se debe a la
facilidad con la que un producto del inventario puede ser convertirlo en dinero.
Por otra parte, una inadecuada gestión de inventario puede traer como resultado errores
materiales en la presentación de los estados financieros puesto que el costo de ventas es producto
del sistema de inventarios elegido por la empresa.
Reconociendo la necesidad de fortalecer el mecanismo de apropiación a la hora de conocer los
inventarios del taller e información de su manejo; el reconocimiento de la documentación que
involucra el inventario, con una matriz de inventario que va a ayudar a maximizar el tiempo.

DONDE ESTA EL ANALISIS DE LA MATRIZ

.
Matriz de riesgo Tolerable

Problema De Plan Estratégicos

Se han evidenciado períodos de crecimiento, crisis y sostenibilidad en todos los aspectos de la

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

33
 Área de Administración

empresa, sin embargo, se encuentra una grave carencia de proyección en el tiempo a nivel de
metas, objetivos, estrategias y organización administrativa en general, lo que afecta el crecimiento
y desarrollo del potencial de la empresa y los individuos al largo plazo.

1. ARBOL TEORICO
2. MATRIZ TEOPRICO
3. PESTA TORICO
4. 5 FUERZAS TEORICO

5. BRECHA 1 2 3 CON SUS CAUSAS Y EFECTOS

6. Y EN CADA ANALISIS AGREGAR ELK ANALISIS DE LA MATRIZ
7. APLICAR PESTA Y 5 FUERZAS PARA LAS BRECHAS

SOBRAN PAGINAS 5 paginas

POBRE
NO HAY ANALISIS
NO HAY ARGUMENTACION

CUALES SON LOS IMPACTOS de la brecha EN LAS OTRAS AREAS

PESTA Y 5 FUERZAS NO FUERON HERRAMIENTAS?

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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Área de Administración

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Capítulo 2: Jerarquización de las variables que explican las brechas y/o

problemáticas
Hoy en día las organizaciones se enfrentan a diferentes problemas tales como cambios en el entorno
externo, una mayor complejidad interna y una mayor competencia, lo cual exige una mayor
efectividad al momento de emplear los recursos. Ante este escenario, si bien las organizaciones se
han ido haciendo más planas para responder de mejor manera a entornos turbulentos, éstas están
comúnmente divididas en dos o más niveles jerárquicos.
Cada nivel presenta ciertos patrones de comportamiento propios, los cuales son estudiados por la
jefatura que forman parte de éste. En este contexto el objetivo de este informe es determinar las
brechas existentes entre las jerarquías de las variables del taller El Esfuerzo. Estas brecha contribuye
a la teorización sobre los niveles jerárquicos,????? SE VAN A QUEDAR CON RRHH considerando que
todos son claves para que las organizaciones puedan alcanzar sus objetivos, Igualmente, ayuda a
mostrar la importancia en las organizaciones, ya que los niveles operativos están cada vez más
empoderados en tomar decisiones que afectan su nivel de compromiso organizacional y, por lo
mismo, recurren a diversas estrategias que les permitan y, con ello, disminuir las brechas de poder
entre los niveles jerárquicos.ES TEORIA SE LES PAASO LA MANO SOLO AYUDENESE CON ELLA

A continuación, se jerarquizará las principales brechas NO VEO LKA JERARQUIZACION detectadas

dentro de la empresa, mediante el análisis de la matriz de riesgo NO FUE ARGUMENTADA, siendo
esta una herramienta de gestión que permite determinar cuáles son los riesgos relevantes que
enfrenta una organización.

ACA SE JERARQUIZAN LAS 3 EN 3 LINEAS

Y LISTO

LUEGO ELIGEN 1 DE LAS 3 Y TRABAJAN SOBRE ELLA

Sistema de costeo:

La principal brecha de la empresa que fue de mayor relevancia COMO LO DECIDIERON SE YUDARON
DE LA MATRIZ??? es que no cuenta con un sistema de costeo establecido para sus productos y
servicios que entrega el taller, esto debido a que el dueño de la empresa no maneja ningún tipo de
conocimiento financiero contable adecuado con el cual pueda manejar información sobre los costos
de los servicios que entrega y no cuenta con un área financiera o asistente financiero dentro de la
empresa que lo ayude con el conocimiento necesario sobre los costos que tienen los repuestos en
este caso y la entrega de sus servicios, lo cual es bastante importante para la empresa o el dueño en
si para la toma de decisiones a futuro de acuerdo a la situación económica en la que se pueda
encontrar el país y el entorno de servicio automotriz.OK Al no contar con ningún tipo de sistema de
costeo o de conocimientos financieros se desconoce cualquier tipo de costo ya sea de tipo fijo o
variable lo cual no permite medir las ganancias o pérdidas de la empresa, esto además la hace menos

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

competitiva con la competencia del mismo rubro debido a que no estamos acorde los precios del
mercado establecidoPORQUE COMO ESTAN USTEDES RESPECTO A LA COMPETENCIA
, además esto puede generar pérdidas en materia prima PÓRQUE lo cual conlleva a tener pérdidas
monetarias que pasaran desapercibidas por la empresa que con el tiempo son perdidas bastante
importantes.
Esto hará más vulnerable a la empresa a la hora de la toma de decisiones erradas y en temas de
finanzas como no tienen un control sobre esto ESPECIFICAR no podrán planificar, gestionar y evaluar
rentablemente los flujos de trabajo que tiene la empresa.
La empresa al no contar con los sistemas de costeo no se sabe si está cobrando adecuadamente un
margen correcto por los servicios que entrega Y COMO LO HACE HOY CUANTO TIEMPÓ HAN ESTADO
EN EL MERCADO
, lo cual es bastante complejo porque la empresa puede estar cobrando mucho margen en algunos
repuestos y en los servicios puede que este ESTO SE DEBE ACLARAR cobrando menos lo cual también
afecta a que los clientes puedan escoger ir a otro taller. Esto generar que la empresa no pueda
realizar estrategias de precios para los clientes.
De acuerdo a todo lo anterior al no contar con este sistema de costeo la empresa no sabe cuál es
utilidad generada POR CLIENTE, lo cual el implementar esta brecha de acuerdo a los requerimientos
de la empresa se podrá tener un buen manejo para que la empresa no se vaya a quiebra a futuro y
pueda tener un mayor control sobre todos su productos y servicios entregados dando mejor utilidad
y aprovechando mejor sus recursos.
AMBIGUO

Análisis con el macro entorno:

En la brecha analizada se puede analizar con el micro entorno EL TITULO DICE MACRO en el ámbito
económico, ya que, al no contar con un sistema de costeo, siendo uno de los factores más importante
como interno y externo en la empresa con el tiempo serán más notorias las falencias económicas.

MMMMM QUE SIGNIFICA HACER UN ANALISIS MACRO???

Análisis con el micro entorno:

-Poder de negociación de los clientes: al no contar con el sistema de costeo no se está acorde a los
precios del mercado lo cual afecta en el tema???? competitivo de la empresa y la competencia ya que
no se sabe con exactitud si los precios que se cobran son reales, porque no se conocen precios fijos ni
variables, lo cual se tiene la desventaja de que los clientes prefieran ir a otro taller de servicio
automotriz que pueda estar cobrando precios reales y acorde al mercado. Lo cual afectara de manera
interna a la empresa por LA baja EN los ingresos.ME PUEDEN CONFIRMAR CUALES SON LOS PRECIOS
REALES

-Poder de negociación con los proveedores: en este punto el poder de negociación es bastante
amplio ya que la empresa no cuenta con un proveedor que tenga algún repuesto en específico que
otros proveedores hay una amplia selección dentro del mercado donde la empresa puede cambiar
de proveedor sin correr algún costo.REDACCION Esto si puede afectar a la hora de adquisición del
producto ya que con el sistema de costeo al generar pérdidas no habrá ingresos para la compra de
estos.REVISEN REDACCIONESTO SE LOS PUSE Y SIGUE ESTANDO DEFICIENTE
-Amenaza de productos o servicios sustitutos: en este caso es de gran evidencia que, al no contar con
un sistema de costeo, el taller está bajo a la amenaza de la competencia del mismo entorno en el
servicio automotriz, a la hora de que los clientes opten por ir a otro taller ya que para ellos no hay
costo en el cambio de taller que pueda entregarles el mismo servicio esto ocasionado por los precios
que el taller no están de acuerdo al mercado, no tiene un margen real y no conocen sus utilidades
Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.
37
 Área de Administración

todas estas falencias afectaran a futuro la perdidas de clientes si no se corrigen.PERO ACA LA

RELACION ES CON COMPETEMNCIA DE SUSTITUTOS
-Amenaza de entrada de nuevos competidores: en este punto si es demasiado relevante la amenaza
de nuevos competidores ya que por el riesgo de costos que existe en la empresa afecta de manera
externa que los consumidores puedan acceder a otros talleres que puedan abrirse, pero no obstante
a esto es de mediana dificultad la apertura de un mismo taller con los mismos implemento e
infraestructura ya que no siempre se cuenta con los recursos necesarios para la compra de
maquinarias.QUEEEEE ACA EL ANALISIS ES DE LA COMPETENCIA POSIBLE NO DE LOS CLIENTES
-Rivalidad de los competidores actuales: actualmente la empresa si se encuentra amenazada con los
competidores ya que con el sistema de costeo con la cuenta hace la empresa se ubique en un nivel
intermedio donde sus competidores pueden tener precios reales para los clientes que estén acorde al
mercado. Por esta razón el no implementar este sistema a futuro llevara consecuencias de gran
magnitud de manera interna y externa.
NO ESTA EL ANALISIS LEAN

CONCLUIR COMO ES LA INDUSTRIA ¿????

Planificación de inventarios:

La segunda brecha que identificamos en la empresa es no tener planificación de inventarios, no

tienen un monitoreo de los repuestos específicos que tienen para la entrega de sus servicios, además
de esto no tienen un flujo de los productos que tienen de stock en el inventario, lo cual en caso de
aumento de la demanda el taller no sabe con qué repuestos disponibles cuenta y no tendrá un flujo
fluido a la hora de la entrega de servicio. Esto es de gran importancia para la empresa ya que en caso
que no contemos con suficiente stock y la empresa no esté al tanto nos llevara a perder ventas y
clientes. Claramente esto disminuirá la rentabilidad de la empresa al tener desabastecimiento y no
poder realizar un trabajo en el debido tiempo pactado con el cliente por parte de ellos nos
arriesgamos a que opten por escoger otro taller que cumpla con los periodos establecidos en la
entrega de servicios. Esto perjudica de gran manera a la empresa en el entorno competitivo el no
cumplir con las expectativas de los clientes.
El no contar además con la planificación de inventarios puede darse que algunos productos utilizados
ya sea algún repuesto, pintura, etc no sean contabilizado y si esta situación se hace frecuente cada
vez para la empresa significaran mermas ya que no está siendo contabilizada como ingreso.
Esto pasara como ventas no contabilizadas además de que al no contar con un sistema integrado la
empresa se arriesgara a hurtos por parte de algún trabajador o encargado de inventario, y siempre
generara errores graves en el stock.
La empresa no tendrá una rotación en sus productos no sabrá qué materia prima salió o entro
primero, esto genera que la empresa vuelva a compra tal vez los mismos productos y no abastecerse
de los que realmente son necesarios para la entrega de servicio, generando un sobre stock que
significa pérdidas para la empresa debido al costo de transporte de los productos y perdida de
ventas.
No obstante, esto generara costos falsos que no corresponden al valor real.
Contemplando lo anterior la empresa no optimiza todos sus recursos para tener una gestión eficiente
de sus materias primas que a medida del tiempo serán grandes pérdidas de dinero y también de
clientes.

Plan estratégico:

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Nuestra última brecha y no menos importante es que la empresa no cuenta con un plan estratégico
lo cual perjudica en si al taller para el logro de metas establecidas en un cierto período de tiempo
pero que con la falta de este plan no podrán ser logradas ya que no se puede tener una dirección
establecida a seguir por parte de nadie en la empresa. Esto causa demás que la empresa no tenga
ningún tipo de organización para alcanzar metas establecidas y hará a la empresa menos eficiente en
sus procesos productivos, ya que por la falta de organización los trabajadores no saben en si cual es la
meta o una dirección especifica ocasionando desorganización en los procesos productivos no
optimizando bien los tiempos que también significan pérdidas para la empresa haciendo mal uso
estratégico.
Esto genera que los trabajadores no tengan claro que es lo que aporta su trabajo en la empresa, lo
cual no saben si aportan realmente a la misión y visión de la empresa. No hay un protocolo
establecido lo cual también afecta al desempeño de los trabajadores y en si a la misma empresa

SOBRAN PAGINAS
ALGO LES FALTA

GUEINSE POR RUBRICA Y POR MIS APUNTRES

DONDE ESTAN LOS BENEFICIOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

POTENCIAR LA BRECHA ELEGIDA

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Capítulo 3: Diseño de la propuesta

OG DE LA PROPUESTA

OE (3) TAMPOCO ESTA

DELIMITACION Y ALCANCE DEL TRABAJO

JUSTIFICAR TEORICAMENTE OK

JUSTIFICACION PRACTICA NO ESTA

FUNDAMENTOS LEGALES O NORMATIVOS

IMPLEMENTACION DE EXCEL CON MACRO PROTOTIPO

3.1 Importancia de los costos

En Chile las pequeñas y medianas empresas (PYMES), representan una fuente relevante de recursos
para el país, sin embargo, la mayoría de estas organizaciones no utilizan un sistema de costeo, debido
a que no realizan fuertes inversiones y su contabilidad es realizada por agente externos.
La importancia de estos para las empresas ha hecho que se desarrollen unas series de soluciones
para la contabilidad de costos, las cuales permiten a las organizaciones tener una herramienta para la
toma de decisiones. Por lo tanto, se aborda una propuesta de una forma más eficiente los costos en
los que incurre el Taller El Esfuerzo, en la prestación de sus servicios, los cuales se toman de una
manera más específica identificando todas las erogaciones económicas y permitiendo obtener una
información más detallada para cada actividad que se realiza en los centros de costos, la cual es una
herramienta que le permita a la compañía ser más competitiva. Por consiguientemente, para abordar

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

40
 Área de Administración

el desarrollo del siguiente informe se puntualizará el problema que hará posible la ejecución de este,
con el objeto de elaborar una propuesta para la implementación del sistema de costos, el cual le sirve
a la compañía como instrumento para la planeación y la toma de decisiones. (Economipedia, 2021)

3.2 . Modelos contables de costos

Costo Absorbente y costeo Variable:
El costo total o por absorción, básicamente es un sistema de inventarios que incorpora al costo del
producto, tanto los costos fijos como variables de producción, con el propósito de costear sus
inventarios, excluyendo todos los costos que no son de fabricación. El costeo variable o directo es un
sistema de costeo de inventarios en el que todos los costos variables de fabricación se incluyen como
inventariables; es decir, que al costo del producto sólo se cargan los costos variables ya que en estos
costos se incurre de manera directa en la fabricación del producto, en tanto que los costos fijos de
producción se consideran gastos del periodo ya que están asociados con la capacidad para producir o
vender independientemente del nivel de actividad que desarrolle la organización. (Anexo 5)

Identificar los componentes del costo

Se identifican los componentes del costo por separado para llegar a realizar un adecuado cálculo de
los mismos y se describe que comprenden. Se estableció la siguiente lista de los componentes del
costo para El taller el Esfuerzo.
Costos fijos de la empresa:
● Servicios profesionales contables y financieros:
corresponde a los honorarios del contador.
● Depreciación de vehículos: Corresponde al desgaste
de los vehículos, según la probabilidad de duración y uso estimada por la empresa.
● Depreciación de maquinaria y equipo: Corresponde al
desgaste de las máquinas y equipos, según la probabilidad de duración y uso estimada por la empresa
Costos variables de la empresa:
● Servicios en general: Corresponde a los diferentes
servicios que la empresa necesita para poder desarrollar su actividad económica, dentro de estos
tienen: consumo de agua, energía, telecomunicaciones (celular, internet), transportes, fletes,
mantenimiento y reparaciones (equipos y vehículos)
● Pago de Patente comercial: Es un gravamen de
carácter municipal que grava toda actividad industrial, comercial o de servicios, en forma ocasional o
permanente tributo obligatorio que debe cancelar el ente al municipio por concepto de venta de
productos y servicios.
● Insumos: son los insumos requeridos para la
prestación de servicio entre los cuales están: pintura, varilla, tornillos, entre otros.
● Suministro de elementos de protección personal: esos
corresponden a los elementos de protección personal que se le dan los trabajadores entre los cuales
están: gafas, protectores auditivos, overol, guantes, mascarilla con filtro, zapatos de seguridad.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

41
 Área de Administración

● Suministro de aseo: Son los elementos que se

requieren para la limpieza, aseo de la parte administrativa y de diferentes dependencias de la
empresa (jabón detergente, en barra para losa y para manos, traperos, guantes, cepillos, papel
higiénico, bolsas para la basura, etc.
● Suministros de oficina: Son los elementos utilizados
para el desarrollo normal de las actividades administrativas y de control de los trabajos: formatos,
papel , tinta, cintas y tóner para impresoras, entre otros.
● consumibles: como oxígeno (para desabollar), gas,
extintores, discos, soldadura y demás consumibles; los cuales se van adquiriendo para la óptima
realización de los proyectos. (propia, 2023)

Sistemas de costeos
Los costos tienen diferentes clasificaciones de acuerdo con el enfoque y la utilización que se les dé.
Algunas de las clasificaciones más utilizadas por las empresas son:

● Costos por procesos: tiene como particularidad

especial que los costos de los productos se realizan por períodos de tiempo, durante los cuales la
materia prima sufre un proceso de transformación continua, bien sea en procesos repetitivos o no,
para una producción relativamente homogénea, en la cual no es posible identificar los elementos del
costo de cada unidad terminada, en los cuales la producción se acumula periódicamente en los
departamentos de producción o en centros de costos, bien sea en proceso secuenciales, consiste en
un proceso que va de un departamento a otro hasta quedar totalmente terminado el artículo, o en
procesos paralelos, independientes los uno de los otros, pero cuya unión final es necesaria para
obtener el producto terminado. (Euroinnova, 2021)

● Costos por órdenes específicas: es un sistema de

costeo que posibilita identificar cuantitativamente el producto de una empresa. Este sistema permite
reunir separadamente cada uno de los elementos del costo (que son Materia prima directa, mano de
obra directa y costos de fabricación). Por cada trabajo u orden de trabajo en proceso. El empleo de
un sistema de costeo por órdenes de trabajo en empresas que fabrican o realizan sus servicios de
acuerdo a las especificaciones de los clientes permite a la gerencia controlar y evaluar el uso de los
recursos de la producción. Este sistema es el más apropiado cuando los productos manufactureros
difieren en cuanto a requerimientos o especificaciones del cliente y el precio cotizado se asocia
estrechamente al costo de este. El costo incurrido en la elaboración de una orden de trabajo
específica debe asignarse a los artículos producidos. (Socorro, 2018)

Para plantear el diseño de un sistema de contabilidad de costos para la problemática principal del
taller, se requiere de fundamentos teóricos y analíticos. Al ser expuestos y descritos los dos tipos de
costos más usados dentro de las empresas, se creará un sistema de costeos para la empresa El
Esfuerzo, que servirá como instrumentos para alcanzar el objetivo propuesto. Es necesario abordar
diversos términos que sean significativos para efectuar el presente informe, de forma que los mismos
proporcionen un marco de referencia que guíe la investigación, y así poder interpretar la información
que se obtenga. Por esta razón, es imprescindible desarrollar soportes teóricos de cada uno de los
elementos que constituyen un sistema de costos.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

42
 Área de Administración

3.3 Realización del sistema de costeo órdenes de trabajo

En un sistema de costeo por órdenes de trabajo donde se unen los tres elementos básicos del costo
de un producto que son: materiales directos, mano de obra directa y costos indirectos de fabricación;
estos elementos se acumulan de acuerdo con la identificación de cada orden. Se establece cada una
de las cuentas de inventario de trabajo en proceso para cada orden y se cargan con el costo incurrido
en la producción de las unidades ordenadas específicamente. El costo unitario para cada orden se
calcula dividiendo el costo total acumulado por el número de unidades de la orden en la cuenta de
inventario de trabajo en proceso una vez terminada y previa a su transferencia al inventario de
artículos terminados.

3.3.1 HOJA DE COSTO

Las hojas de costos por órdenes de trabajo se establecen al comienzo del trabajo y permanecen
vigentes hasta que los productos se terminan y transfieren a artículos terminados. Luego la hoja de
costos por órdenes de trabajo se extrae del libro mayor auxiliar de trabajo en proceso,
posteriormente se procesa y se archiva bajo la denominación de trabajos terminados. Los gastos
administrativos y de ventas no se consideran para el costo de producción de la orden de trabajo y se
muestran por separado en las hojas de costos por orden de trabajo y en el estado de ingresos .
(Anexo 6) (Pineda, 2020)

3.3.2 Registro de compra de materiales

Se inicia con el registro de compra de materias primas y los suministros empleados en la producción.
Estas compras se solicitan mediante el departamento de producción y se hace la entrega solo
mediante una solicitud apropiada. (Anexo 7) (Pineda, 2020)

3.3.3 Registro de consumo materiales directos

En la práctica, el Libro mayor auxiliar de producción en proceso se configura a partir del conjunto de
las hojas de costo de órdenes de trabajo. Al registrar los materiales directos de cada orden específica,
la fuente de los datos es la requisición de materiales de almacén de materias primas, por lo que en
esta última es conveniente anotar el número de la orden de trabajo y las características del trabajo a
realizar, por si se necesita alguna aclaración posterior. La requisición de materiales tiene dos
propósitos básicos: delimitar responsabilidades y registrar la cantidad de materiales directos y su
costo, que se asigna a las órdenes de trabajo. (Anexo 8) (Pineda, 2020)

3.3.4 Registro de mano de obra

El procedimiento de registro de mano de obra directa se debe registrar mediante su consumo de
mano de obra cada trabajador, cuya información sirve para alimentar los registros de la nómina
semanal y la boleta de trabajo; esta última sirve de base para estructurar el resumen semanal de
trabajo de los diferentes departamentos. Dicho resumen es la fuente de donde se toma la
información para la hoja de las órdenes de trabajo. (Anexo 9) (Pineda, 2020)

3.3.5 Registro de costos indirectos de fabricación

El tercer elemento que debe incluirse en la determinación del costo total de un sistema por órdenes
de trabajo son los costos indirectos de fabricación. Hay un documento fuente para el cálculo de los
costos indirectos de fabricación en un sistema de costeo por órdenes de trabajo: la hoja de costos
indirectos de fabricación por departamento. (Anexo) (Pineda, 2020)
3.3.6 Costos indirectos de fabricación (cif):

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

43
 Área de Administración

El cuarto elemento que debe incluirse en la determinación del costo total de un sistema por órdenes
de trabajo son los costos indirectos de fabricación. Hay un documento fuente para el cálculo de los
costos indirectos de fabricación en un sistema de costeo por órdenes de trabajo: la hoja de costos
indirectos de fabricación por departamento. Este es un libro mayor de control auxiliar de la cuenta de
control de costos indirectos de fabricación. La conciliación del libro mayor de control y del libro
mayor auxiliar debe realizarse a intervalos regulares. (Anexo) (Pineda, 2020)

3.3.7 Hoja de costos por órdenes de trabajo

Esta hoja resume el valor de los materiales directos, de la mano de obra directa y los costos de
fabricación para cada orden de trabajo procesada. Los valores anteriores mencionados se obtienen
de la requisición de materiales. Las hojas de costos por órdenes de trabajo se diseñan para
suministrar la información requerida por la gerencia y varía según las necesidades de esta. (Anexo)
(Pineda, 2020)

Procedimiento para la implementación del sistema de costos

En la actualidad existen sistemas de información que permiten los procesamientos, análisis y
almacenamiento de datos, que facilitan diferentes procesos al interior de las compañías.
Se identifica un alto grado de carga operativa, debido a la falta de herramientas que permitan
sistematizar la información y disminuir las labores repetitivas.
De esta manera, una vez realizado un análisis completo a la empresa y conociendo esta necesidad se
propone la implementación de una Macro en Excel; trabajando conjuntamente con las planillas de
sistemas de costeos por órdenes específicas, teniendo en cuenta las posibles necesidades que surgen
día a día y procurando la optimización de este proceso mediante la automatización a bajo costo.

Para la empresa Taller El Esfuerzo, la propuesta anteriormente planteada otorga un alto beneficio en
la optimización de tiempo, ya que con la creación de la macro se estaría beneficiando en la
optimización de tiempo y logrando generar un valor agregado a la compañía.

Este sistema apoya la coordinación, el análisis de los problemas entre otros aspectos, debido a que
contiene toda la información de los procesos y proporciona a la organización toda la información
justo en el momento en el que se requiere. Las actividades que lleva un sistema de información son:
Entrada, Almacenamiento, y salida de información, las cuales describe de la siguiente manera:
● En este punto, se encuentra el enfoque en las etapas
de procesamiento y salida de la información, puesto que en un primer momento se extrae la
información de la plataforma, donde se realizan los cálculos y posteriormente, presentarlos en una
hoja de cálculo ya procesados y a disposición para el análisis.

Macros en Excel

Las macros en Excel nacen con la necesidad de automatizar procesos de tareas repetitivas, además
hacen parte de un código de programación en el cual se lleva a cabo acciones o sucesiones, con el fin
de realizar tareas en un menor tiempo y ayudando a las empresas de poder llevar un buen manejo en
sus finanzas.
Para utilizar esta herramienta se deberá tener un conocimiento previo de por lo menos el manejo de
plantillas de cálculo.

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 Área de Administración

Como objetivo principal

la macro está enfocada en resolver cálculos en cualquier área de estudio, dándole gran importancia a
la automatización de procesos con el fin de optimización de tiempo, dando lugar a sí mismo al análisis
de problemas y búsqueda de mejoras de otros procesos.
El proceso de creación de un archivo plano consta de diferentes factores, el principal factor es
identificar la necesidad de cargar al sistema una serie de registros informativos para luego ser
procesados, seguido de una obtención de información la cual podrá ser extraída de plataformas
electrónicas o de igual manera libros de Excel, como último paso se deberá tener un molde en el cual
se van a plasmar toda aquella información recolectada, este molde tendrá criterios específicos como
lo son fecha, descripción, importe, código de autorización, cuenta contable, referencia y demás.
(ayudaExcel, 2022)

Este procedimiento es una herramienta que suministra información precisa que le permite a El Taller
El Esfuerzo a tener una adecuada planeación, control y toma de decisiones permitiendo, a su vez,
mayor eficiencia de sus operaciones y del consumo de costos.
Una vez aplicadas los instrumentos de recolección de datos, se procede a ordenar y analizar la
información, posteriormente esto, permite redactar el análisis sobre los costos.

Una vez considerado los componentes de la metodología de los sistemas de costeos y requisiciones
de la empresa se proceden a ingresar toda la información recabada, a una planilla macro en la cual
permite obtener y evaluar los costos de producción de un servicio.
En este formulario se pedirá información sobre los datos de:
✔ Dueño de los vehículos

✔ Teléfono del dueño

✔ Vehículo que ingresara y sus respectivas

características.
NOTA: Todos estos datos solicitados serán de gran ayuda a la empresa, ya que no cuentan con este
sistema de contacto.
También se registrará los almacenamientos de información de las planillas del sistema de costeo,
llevando toda lo información lo más transparentado posible.

Conclusión

Con la implementación de las planillas por O.T e integrar Macro para la construcción de un archivo
plano, que permite ejecutar el cruce información de ambos análisis, se ha logrará optimizar este
proceso de transferencia de la información que hoy en día no cuentan con ella y tienen nulo
conocimiento (por parte del dueño ), gracias a la automatización del proceso que, de manera inicial,

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45
 Área de Administración

reduce considerablemente el tiempo empleado a esta actividad. se evidenciará un notable

mejoramiento en los índices de cada variable entre el proceso manual y posterior automatización.
Finalmente

Capítulo 4: Plan de trabajo

La contabilidad de costos ha evolucionado de manera sustancial en las últimas décadas de manera

que actualmente es una herramienta mucho más importante de lo que era en el pasado, pero
primero debemos contextualizar como se define costos para este estudio, se define costo como: un
recurso sacrificado o perdido para alcanzar un objetivo específico.

A pesar de que antiguamente se utilizaba la contabilidad de costos como un medio para determinar
sólo lo que costaba elaborar un producto hoy en día se utiliza como una herramienta para gestionar
las decisiones y que se formaliza como una parte importante en el núcleo de las empresas
manufactureras.

En algunos casos también el sistema de costeo que implementa una empresa puede ser destacado
como una ventaja competitiva este factor genera relevancia cuando se habla del desarrollo de los
talleres en Chile.

Dentro de las formas de asociación empresarial se hallan los talleres, cuyas definiciones tanto de
pequeña y mediana empresa son utilizadas normalmente para referirse a ellas, para esta clasificación
se basan ya sea en las ventas anuales o bien en el número de empleados.

Surge un conflicto en el uso de estas métricas debido a su escaso significado económico. El que una
empresa venda más o menos, o que contrate un número mayor o menor número de trabajadores, no
dice mucho sobre cuáles son las características inherentes a este tipo de empresas y es esa
información que se encuentra oculta la que se necesita para descifrarlas y descubrir qué las hacen
esencialmente distintas. Sin embargo, estos criterios tradicionales sirven para tener una idea de cuán
importantes son los talleres en el concierto empresarial.

En la actualidad se crean numerosos talleres mecánico pero estas por lo general no poseen el
conocimiento técnico de cómo controlar los costos de sus procesos de producción y/o servicios de
una manera óptima, sino que utilizan sólo lo que tienen a su alcance teniendo como principal
objetivo sobrevivir en el mercado competitivo actual enfrentándose con grandes cadenas
empresariales que los superan en muchos ámbitos.

Es por ello que se considera que un adecuado sistema de costeo puede ayudar significativamente a
un taller mecánico a desarrollarse en el mercado y además es una herramienta que colaborará a
utilizar sus recursos de una manera más eficiente.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

46
 Área de Administración

Con esta investigación se realiza el análisis del sistema de costeo que utiliza en el taller El Esfuerzo y
como este sistema llega a ser efectivo en la entrega de información que proporciona y la
funcionalidad que proyecta en las personas que lo utilizan, para posteriormente realizar una
propuesta de un sistema de costeo que pueda ayudar a un mejor manejo de la información contable.

Objetivo General

Analizar el sistema de costeo de una Pyme a través de la efectividad de este en la entrega de

información y la funcionalidad que proyecta para las personas que lo utilizan.

Objetivos específicos

● Determinar el sistema de costeo que no tiene

implementado a el taller mecánico bajo estudio.
● Describir la utilización del sistema de costeo del
taller bajo estudio.
● Describir las debilidades que el sistema de
contabilidad de costeo pueda presentar en su utilización y manejo
● Proponer un sistema de costeo acorde a la necesidad
y que sirva para mejorar un desarrollo en el mercado.

Metodología

la metodología de la investigación es cualitativa, con alcance comprehensivo, se utiliza este alcance

ya que se recolectará ya que se recolectará información para alcanzar una descripción del taller
mecánico en estudio, que sea detallada y coherente. Se cumplen las condiciones necesarias para
alcanzar una comprensión óptima, ya que, en primer lugar, no hay ningún tipo de familiarización con
el objeto de estudio, en segundo lugar, no se tienen juicios previos acerca del taller bajo estudio y en
último lugar existe la disposición de parte del taller para ser parte de esta investigación y compartir
su información para llevar a cabo esta investigación.

Etapa 1: Recopilación de la información

● Bibliografía especializada.
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47
 Área de Administración

● Visitas en terreno.

● Entrevistas.

Etapa 2: sistematización de la información

Los criterios de orden de la información son los siguientes:

● Descripción del taller, mercado al que pertenece,

estados financieros, estructura organizacional, Misión y Visión. Tipo de empresa bajo estudio
(pequeña, mediana)
● Sistema de costeo y administración financiera.

Etapa 3: Elección de sujeto de investigación.

El estudio se basará en un taller mecánico que realiza sus funciones en Osorno, el nombre de la
Empresa es el Esfuerzo y se dedica a la pintura y desabolladura, la empresa tiene experiencia. Esta es
una empresa en continuo proceso de diversificación que incluye también arreglos de automóviles,
cambio de aceite, etc. Cuenta con especialistas en cada área del taller. Realiza una permanente
inversión en tecnología y desarrollo de servicios.

Etapa 4: Aplicación de la técnica de Recogida de datos.

Para la recogida de los datos se realizará visita al taller y se realizaran tres entrevistas, una al Gerente
y dos a sus principales jefes. Las entrevistas se desarrollarán a través de las siguientes etapas:

● Contacto inicial, presentación del objetivo de la

entrevista
● Propuesta de entrevista, estableciendo los temas que
se van a considerar.
● Entrevista en profundidad con la persona
seleccionada como sujeto de estudio.
● Transcripción de la entrevista en su totalidad.

● Revisión de la transcripción por parte del entrevistado

para su autorización.

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48
 Área de Administración

● Informe de la entrevista final autorizada.

Los temas a tratar en las entrevistas serán:

1. Tomar conocimiento de la empresa.

2. Sistema de contabilidad de costeo utilizado.
3. Periodicidad de su elaboración.
4. Estructura general de los centros de costos.
5. Elementos del costo que se consideran.
6. Cómo clasifican los costos.
7. Factores que se controlan (cantidad de materia prima,
horas hombre (máquina) utilizadas, gastos fijos, gastos de mantención de maquinaria, etc.
8. Manual de procedimiento asociado.
9. Que producto fabrica, cantidad mensual, capacidad
de las máquinas.
10. De qué manera utilizan la información que entrega el
sistema de costeo.
11. Existe alguna debilidad en este sistema que pudiese
notar.
1) El sistema de contabilidad de costeo cubre las
necesidades de información que tiene el taller.

Etapa 5: Criterios de Calidad

Las entrevistas que se desarrollen esperan conseguir los cuatro criterios de calidad que se requieren:

● La credibilidad, esta se fundará en la revisión por

parte del entrevistado y la aprobación de la entrevista final.
● La confirmabilidad, se presentará al incorporar a los
distintos actores que forman parte de la investigación.
● La fiabilidad, está dada ya que la presente
investigación se realiza para optar al Título de Contador
● General en el Instituto Profesional Inacap De Osorno

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

● Transferibilidad, estará dada al describir el contexto y

cada una de las situaciones en particular en conjunto con las características de los sujetos.

Botón de
limpiar

Botón de
Datos buscar
a por
ingresar código

Botón de
guardar
Contar con una planilla macro a través de Excel es una muy buena herramienta para poder
Clientes
segmentar los datos, es una de las grandes ventajas de este proyecto, ya que es lo que permite de
llevar un orden de manera más rápida y eficaz hacia la empresa.
En la actualidad, son indispensables para cualquier tipo de organización este tipo de proyecto, ya que
la recopilación de datos dentro de una empresa hace que se puedan tomar mejor las decisiones y
definir de manera más precisa las estrategias a seguir.

Ventajas de usar macro

Algunas ventajas que ofrece este sistema de macro para el taller mecánico, son las
siguientes:

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 Área de Administración

● Reducción de la tasa de errores: el 90% de las

hojas de cálculo tienen errores o fallas asociadas al ingreso manual de datos y a la copia de
importantes incorrectos. Utilizando macro, ese riesgo se reduce drásticamente

● Aumento de la utilidad de Excel: como ya se

señaló, con visual basic el usuario no solo puede programar macros, sino que también puede
desarrollar nuevas funciones de acuerdo con sus necesidades de trabajo.

● Ahorro de tiempo de trabajo: al automatizar esas

tareas rutinarias o agregar nuevas funciones a la planilla de Excel, la persona ahorra tiempo
en la ejecución de su trabajo.

Datos guardados
de la base de
datos

Etapa 7: Análisis de resultados.

Se generarán conclusiones de acuerdo a cada categoría de análisis anteriormente planteada.

Etapa 8: Discusión de Resultados.

La discusión corresponde al análisis comparativo entre los resultados obtenidos y la teoría
que sustenta la investigación y la obtención de dichos resultados.

Etapa 9: Conclusiones.
Corresponden a los resultados finales de la investigación, considerando los resultados
obtenidos producto de la captura de datos y la discusión de resultados
.

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51
 Área de Administración

Flujos de entrada que deben entrar al sistema de información de costeo

1) Datos que se deben entregar al Sistema de

información de costeo.

Se deben facilitar todos los datos que sean necesarios para llevar a cabo el servicio como los
siguientes:

● Tipo de servicio (Codificación de servicio)

● Número de visitas necesarias

● Identificación de insumos

● Cantidad de insumos y su Valorización

● Cantidad de trabajadores

● Distancia estimada para considerar gastos en

combustible y\o peajes

● Margen de utilidad considerado

● Forma de pago

● Contacto cliente

2) Forma y periodicidad en que se deben entregar los

datos.

Los datos deben ser entregados con la regularidad necesaria para lograr una adecuada planificación
de los costos en primera instancia y revisados posteriormente para el control de los mismos. En
cuanto a la periodicidad de los mismos será en cada oportunidad en que se tenga que llevar a cabo
un presupuesto para la realización de los servicios y \o proyectos.

Carta Gantt del proyecto

Etapa 1

En la etapa 1 son tres semanas a la cual tenemos 4 actividad para realizar en esas tres semanas, la
primera y segunda semana se tiene que confeccionar o crear una página web al taller mecánico a la
cual no cuenta con una, la semana dos y tres se va a hacer un procedimiento al taller, ¿Cómo? Se

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

realizará a los trabajadores de cada área que maneja el taller cada procedimiento o control es para el
beneficio de la empresa para que vean el tiempo que se demoran en hacer arreglos a los automóviles
o al momento de hacer una pintura o desabolledura al automóvil.

Etapa 2

la segunda etapa tiene 4 a 7 semanas y 4 actividades para confeccionar, tenemos marketing que igual
la empresa no cuenta no marketing, publicidad, promociones, al no tener nada la empresa realizara o
investigara como se puede planear en hacer publicidad a la empresa, en la semana cinco y seis
tenemos control de calidad para saber en como son los productos la atención le se le brinda a los
clientes, si son ambles, honestos con las esperas de tiempo, etc.
Tenemos la semana seis y siente que es estimación de costeo como la empresa tampoco tiene
sistema de costeo no podemos hacer una estimación por eso estamos haciendo un sistema de costeo
a la empresa para que ellos vean todo el manejo que está llevando la empresa en estos momentos.

Etapa 3

La tercera etapa lleva 8 a 11 semanas que se van a realizar o planear 4 actividades, la semana ocho es
salidas a terreno como al ser un taller, se requiere de inspeccionar los trabajos que hace cada área
del taller, asi el jefe ve que, si el trabajo o arreglo que hacen está bien o no lo está, como jefe tiene
que inspeccionar o checar que todo esté bien al momento que el cliente retire su vehículo.
La semana once está planificadas para hacer diseño al taller, que beneficio le traerá a la empresa un
nuevo diseño, es lo llamativo o espacioso del taller, los colores o los nuevos diseños de las maquinas
que compraran o traerán, todo eso a los clientes le gusta.

Etapa Final

la última etapa de la carta Gantt que se hizo para planificar todas las actividades para cada semana,
tiene dos actividades, la semana doce y trece es inspeccionar los automóviles para al que al momento
de que sea retirado el vehículo este todo muy bien para que asi el cliente no vuelva a los minutos o
horas indicado que se le quedo empana o que algo no está funcionado todavía, por ese se tiene que
hacer una inspeccionan antes de que sea retirado el vehículo.
La semana doce y trece tenemos la última actividad que es presentaciones y correcciones para que el
taller sea ordenado, planificado y organizado se va hacer presentaciones de cada área de la empresa,
para que todos los trabajadores tengan conocimiento de lo que están realizando o lo que tengan que
realizar, también tenemos la corrección, si el vehículo llega otra vez al taller significa que no están
haciendo algo bien o solamente hacen lo que los trabajadores piensas de lo que esta malo, por eso se
tiene que hacer presentaciones y correcciones a los vehículos que entren y salga del taller mecánico.

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 Área de Administración

I Conclusiones
El proceso de determinación de estándares consiste en el involucramiento de todas las partes de la
organización que sirvan para poder estandarizar no solo aspectos relacionados con la producción,
sino que también con el personal e incluso ayuda a creación de instructivos. El sistema de costeo
basados por actividades, básicamente trata de solucionar de una manera satisfactoria el problema de
la asignación de los costos.

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 Área de Administración

La realización de este proyecto, permitió elaborar una propuesta de una matriz de riegos para saber
cuál de los tres problema que tiene el taller es riesgoso para la empresa a lo cual salió el sistema de
costo y el inventario que es riesgoso para la empresa, el cual fue desarrollado como una manera de
darle solución al taller y darle las falencias presentadas en la empresa al realizar el control de sistema
de costos, asi puede tener el control de todo en el taller, sabe sus pérdidas, ganancias, si tiene riesgo,
organización, etc.

Se realizaron árboles de problemas para saber sus causas y efectos del taller mecánico para saber
qué era lo que estaba mal de la empresa, que era lo que no tenía el taller que fueron tres, sistema de
costeo que no tiene y en la matriz de riego salió muy alto, inventario que menos tenían y que era un
riego para la empresa ya que pueden tener robos, falta de stock, no saber lo que tiene en bodega y lo
último que no tiene el taller fue plan estratégicos que menos tiene la empresa, no tiene una visión ni
mucho menos tiene una estrategia para el fututo, no tiene una ampliación hacia el futuro.

El control interno en una entidad está orientado a prevenir o detectar errores e irregularidades, las
diferencias entre estos dos es la intencionalidad del hecho; el término error se refiere a omisiones no
intencionales, y el término irregular se refiere a errores intencionales.

Lo cierto es que los controles internos deben brindar una confianza razonable de que los estados
financieros han sido elaborados bajo un esquema de controles que disminuyan la probabilidad de
tener errores sustanciales en los mismos.

La elaboración y aplicación de los manuales administrativo y contable, son piezas fundamentales para
proteger los recursos de la empresa, garantizar la eficacia, eficiencia y economía en todas las
operaciones de la organización promoviendo y facilitando la correcta ejecución de las operaciones y
punto de partida, para conocer la eficiencia del sistema de control interno y poder evaluarlo .

II. Conclusión

Determinar el sistema de contabilidad costos que tiene implementado al taller bajo estudio. Esto se
logrará a través del conocimiento del sistema de contabilidad de costos del taller, para ello se
realizarán entrevistas al encargado de contabilidad del taller mecánico para así poder determinar cuál

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

es el sistema que ellos utilizan.

Describir la utilización del sistema de costeo del taller bajo estudio. Considerando la entrevista y la
información que nos entregue, se realizara una descripción del proceso de utilización del sistema de
costeo que tienen implementado, reconociendo los participantes en la elaboración de los datos,
como los manejan y en específico saber cómo lo llevan a cabo. Para de esta manera poder realizar
una descripción del uso del sistema de costeo que mantiene implementado a la empresa bajo
estudio.

Describir las debilidades que el sistema de contabilidad de costos pueda presentar en su utilización y
manejo. Tomando en consideración la descripción realizada en el punto anterior, se procederá a
describir las debilidades del sistema de contabilidad de costos, tomando en consideración variables
que lo afecten, como, por ejemplo, los costos que acarrea su elaboración versus los beneficios que
proporciona, la funcionalidad que provee, tanto como para los usuarios de la información como
también para quienes lo utilizan. También se considerará la calidad de la información que entrega
considerando la oportunidad y eficacia de la misma para la toma de decisiones que se puedan
presentar. Considerando la descripción que se realice se pondrán en evidencia las debilidades
encontradas en el sistema de contabilidad de costeo que utiliza el taller bajo estudio.

Proponer un sistema de costeo acorde a sus necesidades y que sirva para mejorar su desarrollo en el
mercado. Para finalizar el cumplimiento de los objetivos se recopilará la información reunida en los
puntos anteriores para realizar una propuesta de un sistema de costeo que considerando las
debilidades que se encontraran se propondrá un sistema de contabilidad de costeo acorde a las
necesidades de información de la pyme y también coherente con los recursos que posea la entidad,
logrando así un mejor desempeño de la entidad con un sistema de contabilidad de costeo que le
permita una adecuada toma de decisiones y además que le permita ser más competitivo en el
mercado en el que se desenvuelva.

III. Conclusión
En conclusión, se pudieron detectar y analizar las brechas mencionadas anteriormente que fueron 3
con las que la empresa no cuenta en este caso sistema de costeo, plan de inventarios y plan
Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.
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 Área de Administración

estratégico, las cuales son de gran relevancia para la empresa las cuales con el tiempo afectaran al
funcionamiento y a su competitividad en el entorno mecánico automotriz. Con esto logramos que la
empresa pueda conocer sus falencias y en que le afecta cada una de ellas, sabiendo que a futuro
generará perdidas y la empresa no estará bien preparada para la toma de decisiones a futuro.
Al conocer las falencias implica que la empresa debe enfocarse en implementar sus sistemas de
costeo, inventario y plan estratégico, que son fallas bastantes comprometedoras en el
funcionamiento de esta empresa. Así el dueño podrá enfocarse a esto para poder seguir la misma
línea del mercado actual y del que sea más a futuro y no los perjudique los nuevos competidores,
creando un mejor entorno externo para su taller y como también de manera interna donde tendrá
mejores procesos productivos y mejor eficiencia en las compras, además de que sus trabajadores
puedan estar enfocados todos en la misma misión que es la del taller para lograr metas futuras en un
cierto periodo de tiempo.
En la asesoría que deseamos entregar de manera profesional, convencedora y eficaz para el dueño
del taller estará enfocada principalmente en implementar cada una de estas brechas con el propósito
de mejoras los procesos productivos de la empresa, así como también la optimización dl tiempo. Que
la empresa pueda manejar bien sus costos y las ganancias que serán de ayuda a la hora de cobrar
precios y que con el tiempo se siga manteniendo activa y que sirva para los nuevos competidores que
se van integrando a este entorno no sean amenazan para este taller. Se espera que a futuro se siga
manteniendo en el tiempo generando más clientes y entregando servicios eficaces de calidad.
Entregando la confianza que cada día necesitan los consumidores a diario en el rubro poniendo en las
manos del taller sus autos que para algunas personas son sus herramientas de trabajo por eso
además al mejorar todos sus procesos entregara esa confianza al cliente y sello de calidad.

Informe de Aplicación de Instrumento de Diagnóstico a una E.M.T.

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 Área de Administración

Referencias bibliográficas
Bibliografía
Economipedia. (01 de 07 de 2021). Sistemas de costos. Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/sistema-de-costos.html

Euroinnova. (05 de 08 de 2021). que es un costo por proceso. Obtenido de

https://www.euroinnova.cl/blog/que-es-un-costo-por-proceso

Pineda, E. (2020). Diseño de un sistema de costos. file:///C:/Users/Toshiba/Downloads/Dialnet-

DisenoDeUnSistemaDeCostosParaPymes-4780124.pdf.

Socorro, R. d. (2018). Ssitema de ordenes especificas.

https://repositorio.unan.edu.ni/11608/1/20150.pdf.

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 Área de Administración

ANEXOS
Clasificación de la empresa
Tamaño Microempresa (4 trabajadores)
Sector económico Sector terciario (Comercio y Servicios)
Giro De Servicio
Propiedad del capital Privada
Constitución jurídica Unipersonal

Organigrama de la empresa

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 Área de Administración

SEGMENTACION DE LOS CLIENTES

Criterio demográfico La empresa esta segmentada por criterio de género y clase social
debido a que el 90% de los clientes pertenecen al sexo masculino
que son los clientes más frecuentes dentro de la empresa en
comparación a las mujeres que no todas comprenden el área de
mecánica y por clase social ya que los valores no se están
adecuados para todo tipo de público.

Criterio Geográfico La empresa cuenta con solo una sucursal en la ciudad de

Osorno y ha tenido un crecimiento en clientes debido a la
entrega del buen servicio lo cual los clientes viajan desde
ciudades aledañasa Osorno para obtener el servicio que ofrece
la empresa.
Criterio Pictográfico La empresa tiene como principal actividad trabajar en el área de
movilización con instituciones Estatales como Departamento de
educación municipal, CONAF Valdivia, Osorno, Puerto Montt,
Universidad de los lagos. Además de los clientes que visitan el
taller por algún desperfecto o diagnostico automotriz.

Criterio de comportamiento En el comportamiento del cliente en la empresa logra identificar lo

que buscan en la entrega de un buen servicio, independiente del
precio y además entregándole garantía por los servicios entregados
por parte de la empresa donde ellos se sientan seguros que podrán
volver por algunasolución.

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 Área de Administración

Análisis Pesta
Político - Jornada 40 horas (Ley Fácil ) (Nacional G. , 2023)
- Sueldo mínimo (Se aprobó ley que aumenta gradualmente
el sueldo mínimo en Chile a $500.000)
Económico - Alza de combustible (LEY 21465 Firma electrónica
AUMENTA EL LÍMITE DEL MECANISMO DE ESTABILIZACIÓN DE
PRECIOS DE LOS COMBUSTIBLES CREADO POR LA LEY N°
20.765 Y ACTUALIZA EL UMBRAL DE AJUSTE SEMANAL)
- Aumento de compra de vehículos /motos (El mercado
de vehículos muestra un aumento de demanda en 2021)
Social - Ingreso sostenido de las mujeres al mercado de las
motocicletas, especialmente en la categoría del scooter.
(Las mujeres, al volante )
- Inclusión Laboral (Ley de Inclusión Laboral (Ley N° 21.015)
(Nacional B. d., 2017)
Tecnología - software (PEST TALLER MECANICO, 3 de Diciembre de 2015)
- Inteligencia artificial (INTELIGENCIA ARTIFICIAL)
- Transbank
Ambiental - Control de gases contaminantes (PEST TALLER
MECANICO, 3 de Diciembre de 2015)
- Residuos reciclar ley 20.920. (Aceites lubricantes:
un destino incorrecto puede transformarlos en residuos
altamente nocivos para la salud pública y ambiental)
- (Guía de Mejores Técnicas Disponibles para la
Minimización de Residuos Peligrosos en Talleres Mecánicos
Automotrices)
- (REVISTA LEY 20.920) (BCN, 2016)

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Área de Administración

FORTALEZAS
● Excelente ubicación del taller con disponibilidad de
horarios para los clientes.
● Amplia infraestructura capacidad +20 vehículos.

● Herramientas adecuadas para ejecutar los trabajos.

● Personal comprometido con realizar un buen servicio

● Pocos talleres con 3 líneas de servicio: mecánica

general, desabolladora y pintura.
OPORTUNIDADES
● Lugar con alto flujo vehicular, teniendo mejor visibilidad
para futuros clientes.
● Alianzas con aseguradoras y servicio público.

● Convenios con transporte escolar (Escuelas)

● Costos más baratos que en las concesionarias.

DEBILIDADES
● Falta de tiempo para realizar la compra de un repuesto en
específico.
● No se aceptan tarjetas de débito y crédito
AMENAZAS
● Concesionarias que representan marcas mundiales.

● Nuevos competidores con nuevas tecnologías.

● Incremento del precio de los proveedores.

● Aparición de reformas políticas públicas al sector de

mecánica automotriz.

Columna1 Columna2 Columna Columna Columna Columna Columna Columna8

3 4 5 6 7
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES MUY MEDIAN NEUTRO MEDIAN MUY
AME AME
NUMERO DE PROVEEDORES IMPORTANTES ESCASOS x MUCHOS
DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS BAJA x ALTO
COSTO DE CAMBIO DE LOS PRODUCTOS DEL PROVEEDOR ALTA x BAJA
AMENAZA DE INTEGRACION HACIA DELANTE DE LOS
PROVEEDORES ALTA x BAJA
CONSTRIBUCION
SERVICIO DE LO DE LOS PROVEEDORES A LA CALIDAD O ALTA x BAJA
IMPORTANCIA DE LA INDUSTRIA PARA LOS BENEFICIOS DE LOS
PROVEED
PEQUEÑA x GRANDE
CONCLUSION
1.-Son medianamente escasos ya que para la industria de la mecanica los proveedores importantes son ilimitados en la entrega de algun producto
2- La disponibilidad de sustitutos es medianamete baja ya que existe mas de un proveedor por marca
3-el costo es muy bajos ya que los proveedores son muchos para este tipo de servicio, lo cual no tendra costo para la empresa en cambiar de proveedor
4-es muy alta debido a que tienen la ventaja de los conocimientos y productos para entregar este tipo de servicio.
5-medianamente alta ya que si no entregan productos de calidad, el servicio que se entregue sera mas deficiente.
6-es medianamente grande ya que debemos escoger los productos de mayor calidad para la entrega de nuestro servicio lo cual tambien sera de beneficio

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Área de Administración

para los proveedores en tener clientes fijos.

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 Área de Administración

PODER DE LOS PROVEEDORES M MEDIAN NEUTRO MEDIAN M

U AM AM U
Y Y
NUMERO DE PROVEEDORES IMPORTANTES ESCASOS x MUC
DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS BAJA x ALTO
COSTO DE CAMBIO DE LOS PRODUCTOS DEL PROVEEDOR ALTA x BAJA
AMENAZA DE INTEGRACION HACIA DELANTE DE LOS PROVEEDORES ALTA x BAJA
CONSTRIBUCION DE LOS PROVEEDORES A LA CALIDAD O SERVICIO DE ALTA x BAJA
IMPORTANCIA DE LA INDUSTRIA PARA LOS BENEFICIOS DE LOS PROVE PEQUEÑA x GRA
CONCLUSION
1.-Son medianamente escasos ya que para la industria de la mecanica los proveedores importantes son ilimitados en la entrega de algun producto 2-
La disponibilidad de sustitutos es medianamete baja ya que existe mas de un proveedor por marca
3-el costo es muy bajos ya que los proveedores son muchos para este tipo de servicio, lo cual no tendra costo para la empresa en cambiar de proveedor
4-es muy alta debido a que tienen la ventaja de los conocimientos y productos para entregar este tipo de servicio.
5- medianamente alta ya que si no entregan productos de calidad, el servicio que se entregue sera mas deficiente.
6- es medianamente grande ya que debemos escoger los productos de mayor calidad para la entrega de nuestro servicio lo cual
tambien sera de benefic para los proveedores en tener clientes fijos.
CLIENTES FIJOS Columna1 Column Column Column Column Column Columna8
a2 a4 a5 a6 a7
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES MUY MEDIAN NEUTR MEDIAN MUY
AME O AME
NUMERO DE LOS CLIENTES IMPORTANTES ESCASOS x MUCHOS
DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS ALTA x BAJA
COSTO DE CAMBIO DEL CLIENTE BAJA x ALTA
AMENAZA DE INTEGRACION HACIA ATRÁS DE LOS ALTA x BAJA
CLIENTES
CONSTRUCCION A LA CALIDAD O SERVICIO DE PEQUEÑA x GRANDE
LOS PRODUCTOS
RENTABILIDAD DE LOS CLIENTES BAJA x ALTA
CONCLUSION
Son medianamente muchos ya que la mayor parte de los clientes fijos son las entidades públicas y empresas privadas.
es medianamente baja ya sus principales clientes mantienen contratos a 4 años con el taller
es muy alta debido que se mantienen cláusulas en los contratos, donde el cliente no tiene opción de cambio.
es muy baja ya que los clientes no cuentan con los implementos para entregar este tipo de servicio
es medianamente grande ya que la empresa debe entregar un servicio de calidad y garantías para la satisfaccion de los clientes
Es Muy alta ya que la rentabilidad que se obtiene por los clientes, es un indicador de beneficio para la empresa obteniendo un ingreso promed
alto.

CLIENTES ESPORADICOS Columna Colum Colum Colum Colum Colum Columna8

1 na2 na4 na5 na6 na7
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES MUY MEDIA NEUTR MEDIA MUY
NAME O NAME
NUMERO DE LOS CLIENTES IMPORTANTES ESCASOS x MUCHOS
DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS ALTA x BAJA
COSTO DE CAMBIO DEL CLIENTE BAJA x ALTA
AMENAZA DE INTEGRACION HACIA ATRÁS ALTA x BAJA
DE LOS CLIENTES
CONSTRUCCION A LA CALIDAD O SERVICIO PEQUEÑ x GRANDE
DE LOS PRODUCTOS A
RENTABILIDAD DE LOS CLIENTES BAJA x ALTA
CONCLUSION
Son medianamente escasos, ya que por el tipo de servicio que realiza el taller, clientes realizan ingresos periódicamente
Es medianamente alta ya que el cliente tiene el poder de decidir donde y cuando relizar servicios automotrices
Es muy baja debido a que existe un variado mercado dedicadas al mismo rubro del taller, como las concesionarias y talleres
automotrices
Es muy baja ya que los clientes no cuentas con los implementos para entregar este tipo de servicio
Es medianamente grande ya que como empresa debemos entregar un servicio de calidad para la satisfaccion de los clientes
Es Medianamente alta ya que la rentabilidad que se obtiene por los clientes, es un indicador de beneficio para la empresa
obteniendo un ingreso promedio medio.

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Columna1 Columna Colum Colum Colum Colum Colum Columna8

2 na3 na4 na5 na6 na7
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS MUY MEDIA NEUTR MEDIA MUY
NAME O NAME
DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS CERCANOS ESCASOS X IMPORTANTE
COSTO DE CAMBIO DEL USUARIO ALTOS X BAJOS
RENTABILIDAD Y AGRESIVIDAD DEL BAJAS X ALTAS
PRODUCTOR SUSTITUTO
PRECIO/VALOR DEL SUSTITUTO ALTOS X BAJOS
CONCLUSION
Son medianamente importantes, ya que existe empresas sercanas que ofrecen el mismo servicio que el taller.
Son medianamentes bajos, puesto que no existen claúsulas al cambiar de usuario
Son medianamentes altos, ya que impacta enormemente la rentabilidad de los servicios sustitutos debido a la competencia directa
e indirecta de los talleres
Son medianamentes altos, la presencia de estos productos suelen establecer limites al precio siendo beneficioso o

Nº5 Column Colum Colum Colum Colum Colum Columna8

a2 na3 na4 na5 na6 na7
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES MUY MEDIA NEUTR MEDIA MUY
NAME O NAME
NUMERO DE COMPETIDORES IMPORT X ESCASOS
IGUALMENTE EQUILIBRADOS ANTE
CRECIMIENTO RELATIVO DE LA BAJA X ALTOS
INDUSTRIA
COSTOS FIJOS ALTAS X BAJAS
DIFERENCIACION DE LOS PRODUCTOS DE ALTOS X BAJO
LOS COMPETIDORES
BARRERA DE SALIDA ALTAS X BAJAS
CONCLUSION
es Medianamente escasos, ya que en la ciudad existen diferentes tipos de talleres en tamaño e infraestructuras
ofreciendo el mismo servicio
Es medianamente altos ya que el crecimiento ha ido en aumento, produciendo efectos relativamente negativos hacia lo
talleres ya existentes aumentando la competencia en l
Es medianamente bajos, ya que los costos fijos asociados a la empresa normalmente no suelen variar en función a
volumenes en prestacion de servicios
Es medianamente bajos, ya que el taller cuenta con tecnología media, no cuenta con página Web ubicandose la
competencia por sobre el taller.
Es muy baja, ya que en el taller se caracteriza por tener un factor emocional, ya que cuenta con el esfuerzo inicial y
familiar que costo la entrada de la marca a la industria

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 Área de Administración

PREGUNTA
PALABRAS CLAVES
INTERPRETACION
Cuál es su estrategia de publicidad que tiene la empresa.?

NO REALIZA
El confia en sus clientes por la recomendaciones que le brindan a los demas, sin recomedaciones de sus clientes la empresa seria fantasma ya que no tiene pagina wed, ni reliza publicidad
Cuáles son los objetivos de la empresa.?
MEJOR ATENCION
No hay proyeccion de crecimiento por parte del dueño ya que no permite que sus hijos puedan expandirse con más
sucursales, tampoco deja que la empresa crezca ni se perfeccionen
Como cree usted que su empresa puede ser más
competitiva de lo que ya es?
EMPRESA

hacen referencia a un futuro plan de marketing, pero a la vez no concretan en nada de lo que hacen referencia .
¿Cuál es su ventaja competitiva?
EN NUESTRO TRALLER
cuentan con varias ventajas que lo hacen posicionarse como un buen taller, siendo un complemento sus lineas de
sericios
¿Usted se proyecta en la empresa con crecimiento desde el punto de vista de crear una sucursal nueva?

IDEA

Como no tiene una vision más allá de crecimiento, el dueño solo esta viendo su presente y no permite que se implemente nuevas tecnologías y que habran más sucursales a furturo
Los trabajadores saben cuáles son los objetivos de la empresa.?

Tienen formalizado un organigrama funcional de la

empresa.? Sabe cuál es la utilidad? al no contar con un organigrama impacta de una forma
NO CUENTA totlamente negativa hacia la empresa, ya que se pro
Define formalmente los cargos de los trabajadores
desorganizacion, un retraso en la entrega de trabajos e
Usted considera que su equipo de trabajo está motivado
Asignados incumplimieto de las metas si se pr
con lo que hace? da claridad a los trabajadores de sus funciones a realizar
respecto a las exigencias del puesto
por sus desempeños.
satisfechos
Cuantas líneas de servicio tiene la empresa.?
cuenta con
motivación del
Como considera usted que es su relación con sus clientes.? Servicios fuertes personal ya que
¿Cómo se comunica con ellos? en el servicio que
pre entregandole
Se conoce y controla es coste y margen de cada tipo o línea cercana todas las
de producto.? ¿Como? herramientas
necesa
Sus cotizaciones son pagadas mensualmente? sin regis c
u
¿Puntualmente de acuerdo a la fecha le e
n
ta
n
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o
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ri
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¿Se pagan los

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R PREGUNTA NO SI N/A OBSERVACIONES,

e COMENTARIOS,
F ACLARACIONES
1 La empresa lleva en forma adecuada X Quien realiza y lleva todo en regla
los siguientes libros: el ámbito de documentos contabl
● Libro Diario y tributarios es una contadora
externa a la empresa (persona
● Libro Mayor natural). de esta manera se encar
● Libro de Inventarios y Balances de llevar la contabilidad al día.

● Libro FUT

● Libro de Compras
● Libro de Ventas
● Libro de Remuneraciones
● Control de inventarios
● Listados de activos fijos
● Otros Libros (indicar):
2 Los libros utilizados están timbrados por x La contadora se encarga de ll
elServicio de Impuestos Internos. todo al día. Los principales li
firmados por el SII que lleva el t
en su contabilidad completa
balance general, son: el Libro Dia
Libro Mayor
y el Libro de Inventarios y Balance
3 Los libros son llevados en forma: X Todos los registros contables se lleva
manera Computarizada y ordenada.
● Manual

● Computarizada
4 En el caso de existir sucursales, existe un libro x El taller solo cuenta con una sucursal
de control de documentos, y este es llevado en dentro de la ciudad por ende no cuent
forma adecuada. con un control de
documentos.
5 Existe: plan de cuentas y manual de cuentas x El taller no cuenta con un plan de
cuentas, siendo perjudicador porque n
refleja si obtuvo ganancias o pérdidas
6 Se efectúan cotejos de la información Contable X Se realiza cotejos solo cuando se
de respaldo con lo registrado en los libros por cancelara el formulario F-29, se
parte de la empresa.
realiza una comparación de los
montos de dicho formulario y
montos con lo que la contadora h
llegar, verificando que
los montos correspondan.
7 La empresa tiene asesoría tributaria. X Sí, mediante la contadora se realiz
la
asesoría tributaria.
8 La empresa ha soportado un proceso de X No, nunca SII ha ido a fiscalizar a
fiscalización por parte del servicio la empresa, ya que siempre llevan
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 Área de Administración

de impuestos internos. todo

en regla.
9 ¿La contabilidad de la empresa se lleva en forma X No, la contabilidad se lleva de for
interna? externa, ante cualquier duda
documentación necesaria se acude a
contadora vía correo o llamada
telefónica.

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R PREGUNTA NO SI N/A OBSERVACIONES,

e COMENTARIOS, ACLARACIONES
f
1 ¿Existen x Realización de la liquidación mensual de l
haberes y descuentos de los trabajadores
procedimientos conocidos para la
Proceso de y cotizaciones previsionales y
liquidación de remuneraciones?
retenciones: Es la cuadratura y el pago de
cotizaciones previsionales y descuentos,
realizados en el “Proceso de
Remuneraciones”.
2 Quién prepara: x La preparación de liquidación de sueldo,
¿Los sueldos? descuento previsionales los realiza la
¿Las cargas familiares? contadora externa de la empresa, lo cual
¿Las imposiciones? mes hace llegar vía correo todas las
liquidaciones de los
trabajadores.
3 ¿Cuándo sea posible, se concilian X Todo los meses se hace una revisión sobre
los totales del mes o quincena compensación total de las liquidaciones q
actual con los del período anterior
reciben los trabajadores, conciliando en
para demostrar los cambios?
conjunto al empleador si hubiese variació
4 ¿Las planillas son revisadas en X Si, son revisadas mensualmente
cuanto a horas,
jornal,
deducciones y
asignaciones
familiares?
5 ¿Quién y cómo se realiza el pago? x Los pagos son realizado por el empleador,
estos depositados mediante una transferenc
cada trabajador.

6 ¿Si el pago fue efectuado en X Los pagos son realizado por el empleador, sien
efectivo, coincide el monto neto a estos depositados mediante una transferencia p
pagar con el total? cada trabajador.
7 ¿Se otorgan las X El jefe un mes antes de cumplido el año del
vacaciones anuales de trabajador, programa las vacaciones para que n
acuerdo con la ley? salgan todos la misma fecha, con el simple hec
que no exista un desnivel en el servicio que en
el taller, legalmente son 15 días, y el trabajado
decide los días a tomar para que la
jefatura lo planifique y apruebe.
8 ¿Los Recibos X Cada fecha de pago, el trabajador tiene que
de firmar su liquidación de sueldo, conforme.
Remuneraciones Queda registro tanto para el empleador y
están mantenidos trabajador en un archivador.
de acuerdo con las disposiciones
legales?
9 Son los siguientes pagos hechos x Todo se paga de forma separada, dependie
en recibos separados: Registro de entidades acreditadoras de salud q
¿Vacaciones? trabajador pertenezca.
¿Licencias?
indemnizaciones?
10 ¿En el caso de despidos: Está x Se notifica al trabajador de forma anticipada c
precedido del preaviso? mínimo de 30 días.

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Área de Administración

R PREGUNTA NO SI N/A OBSERVACIONES,

e
f COMENTARIOS, ACLARACIONES

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 Área de Administración

1 ¿La empresa tiene una patente x SI. Pagadas por semestre.

municipal para poder operar?
2 ¿La empresa cuenta con los x Si, autorización sanitaria otorgada por la s
permisos del servicio de salud, en de salud que permite el funcionamiento d
caso que sea necesario?
determinada instalaciones.

Preguntas y respuestas

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RESUMEN RESPUESTA CLIENTES Y GRAFICOS A CONTINUACION

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Marca temporal

¿Comó cliente, tiene algun horario para comprar productos ?

¿Comó prefiere que lo/a atiendan, solicitando una hora o ir presencialmente ?

¿ Cuales son las necesidades mas frecuente?

¿Que es más importante para usted, precio calidad o el servicio?

26

¿Que es lo que te ha motivado al buscarnos?

¿Como supistes de nosotros?

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 Área de Administración

CONCLUSION DE ENCUESTA
Una vez analizadas y graficadas la respuesta de los clientes hacia encuesta realizada, podemos
concluir que los clientes tienen variables opiniones destacando siempre el buen servicio que el
Taller el Esfuerzo entrega, independiente de los servicios que entregue y las ventas que tenga el
taller.

La primera pregunta que se hace es para saber si la brecha al horario que se atiende se puede
mejorar, ya que la pregunta es si el cliente tiene horario de compra o de mantenciones, servicios
que puede entregar el taller, por ende, estos clientes el 54,5 % no tiene horario, ya que además
estos clientes siempre van a querer que los atiendan presencial, y no solicitando horario previo para
ser atendidos por el taller. El 72,7
% de esta encuesta sus necesidades frecuentes son la desabolladora y pintura, por el simple hecho de
los rallones en los estacionamientos que suelen frecuentar. Sin duda el Taller el Esfuerzo está
claramente muy destacado por el cliente gracias a su buen servicio, en la encuesta nos evaluaron del
1 al 10 la cual tiene un 10. Se fortalece en la pregunta ¿Te gustaría que implementemos algún servicio
a domicilio? Donde se tiene como porcentaje un 90,9 % y ¿Como supiste de nosotros? Cerrando con
un 72,7% sacando en conclusión que a pesar de que el dueño de este taller no quiera implementar
esto tan importante de poder abrir sucursales, implementar servicios a domicilio, el solo la
popularidad que tiene el taller a través de los clientes y no de páginas web etc.

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Anexo 1 Árbol de problema “Sistema de costeos”

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PROBLEMA CAUSA EFECTO

Fallas en la seguridad Poco resguardo de las materias primas,
siendo esto fundamental para evitar
pérdidas.
Planificación deficiente Se puede producir mermas por mal
Inventarios control de los inventarios
La recepción de los productos se Para llevar a cabo los trabajos tiene
realizan manual que tener información exacta de cada
productos para evitar errores en los
Sin información exacta de stock Perdida de cliente al no tener clara la
información de su stock
Información errónea sin tener claro las entradas o salidas de
MP, ni el consumo

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Anexo 2 Árbol de problema “inventario”

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Anexo 3 Arbol de Problema “Plan estratégico”

Anexo 4 matriz de riesgo

QUE ES ESTO DONDE ESTAN LOS ARGUMENTOS

Anexo 5 Diferencias “Costo absorbente y costo directo”

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Anexo 6 Ejemplo costos por proceso y O.T

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Anexo 7 Compra de materiales

Anexo 8 Requisicion de materiales

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Anexo 9 calculos MOD y MOI

Anexo 10 Hoja de costo indirecto

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Anexo 11 Calculo Cif

Anexo 12 Hoja de costos

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