UNIDADES TECNOLOGCAS DE SANTANDER

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ASIGNATURA: MARKETING ESTRATEGICO VII NIVEL
PROFESOR: MG. ALEJANDRO BIANCHA HERNANDEZ

Proyecto de investigación del marketing

Plan de Marketing Relacional

Empresa existente
Distribuidora De Cosméticos
“Rizos Dorados”

Presentado a: M.Ed. Alejandro Bianchá Hernández

Presentado Por
Tarazona Salazar Daniela
Salazar Barragán Yibeth Dayanna

Unidades Tecnológicas de Santander

Facultad de ciencias económicas empresariales
Tecnología en Gestión Empresarial
Asignatura Fundamentos de marketing. B042
Bucaramanga noviembre 20 de 2020.
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Proyecto de investigación del marketing

TABLA DE CONTENIDO
1 Tema -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
2 Titulo -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
3 identificación De La Necesidad ---------------------------------------------------------------------- 6
4 planteamiento Del Problema ---------------------------------------------------------------------- - 7
4.1 Formulación Del Problema ------------------------------------------------------------------------- 8
5 Justificación ----------------------------------------------------------------------------------------------- 9
6 Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
6.1 Objetivo General -------------------------------------------------------------------------------------11
6.2 Objetivos Específicos ------------------------------------------------------------------------------ 12
7 Análisis De La Situación Actual -------------------------------------------------------------------- 13
7.1 Entorno General --------------------------------------------------------------------------------------14
7.1.1 Económico ----------------------------------------------------------------------------------------- 15
7.1.2 Sociodemográfico -------------------------------------------------------------------------------- 16
7.1.3 Político-Legal ------------------------ ------------------------------------------------------------- 17
7.1.4 Cultural ------------------------------------------------------------------------------------ - -------- 18
7.1.5 Tecnológico ------------------------------------------------------------------------------------- 19
7.1.6 Ambiental ------------------------------------------------------------------------------------------ 20
7.2 Entorno Especifico ---------------------------------------------------------------------------------- 21
7.2.1 Mercado --------------------------------------------------------------------------------------------- 22
7.2.2 Naturaleza De Mercado ------------------------------------------------------------------------- 23
7.2.3 Estructura De Mercado ------------------------------------------------------------------------- 24
7.2.4 Clientes ---------------------------------------------------------------------------------------------- 25
7.2.5 Competidores ----------------------------------------------------------------------------------- 26
7.2.6 Distribuidores ------------------------------------------------------------------------------- 27
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7.2.7 Proveedores --------------------------------------------------------------------------------------- 28

8 diagnóstico de la situación -------------------------------------------------------------------------- 29
8.1 Planeación Estratégica ---------------------------------------------------------------------------- 30
8.2 Misión -------------------------------------------------------------------------------------------------- 31
8.3 visión -------------------------------------------------------------------------------------------------- 32
8.4 Objetivos Corporativos ----------------------------------------------------------------------------- 33
8.5 Análisis Foda ----------------------------------------------------------------------------------------- 34
8.6 Operación de Foda --------------------------------------------------------------------------------- 35
8.7 Planteamiento de Estrategias ------------------------------------------------------------------ 36
9 marketing Mix ------------------------------------------------------------------------------------------- 37
9.1 Producto ----------------------------------------------------------------------------------------------- 38
9.1.1 Básico ------------------------------------------------------------------------------------------------ 39
9.1.2 Real -------------------------------------------------------------------------------------------------- 40
9.1.3 Aumentado ---------------------------------------------------------------------------------------- 41
9.2 Precio -------------------------------------------------------------------------------------------------- 42
9.2.1 Lista de costos ------------------------------------------------------------------------------------ 43
9.2.2 Punto de equilibrio -------------------------------------------------------------------------------- 44
9.2.3 Políticas de Precio -------------------------------------------------------------------------------- 45
9.3 Plaza ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 46
9.4 Promoción --------------------------------------------------------------------------------------------- 47
9.4.1 Estructura de fuerzas de ventas -------------------------------------------------------------- 48
9.4.2 Publicidad ------------------------------------------------------------------------------------------- 49
9.5 Públicos ------------------------------------------------------------------------------------------------ 50
9.5.1 Segmentación del Mercado -------------------------------------------------------------------- 51
9.6 Relaciones Publicas -------------------------------------------------------------------------------- 52
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10 estudios de Mercados ------------------------------------------------------------------------------ 53

10.1 Objetivos ---------------------------------------------------------------------------------------------54
10.1.1 Objetivo general --------------------------------------------------------------------------------- 55
10.1.2 Objetivos específicos --------------------------------------------------------------------------- 56
10.2 Técnicas de Recolección ----------------------------------------------------------------------- 57
10.3 tipos de investigación ------------------------------------------------------------------------------58
10.4 Fuentes de Información -------------------------------------------------------------------------- 59
10.4.1 Fuentes primarias ------------------------------------------------------------------------------- 60
10.4.2 Fuentes Secundarias ------------------------------------------------------------------------- 61
10.5 Población y muestra ------------------------------------------------------------------------------ 62
10.5.1 Población --------------------------------------------------------------------------------------- 63
10.5.2 Muestra ----------------------------------------------------------------------------------------- 64
10.6 Diseño de Cuestionario ---------------------------------------------------------------------- 65
10.7 Procedimiento y análisis de resultados ------------------------------------------------------ 66
10.17 Canales de comercialización ------------------------------------------------------------------ 92
10.18 Conclusiones ---------------------------------------------------------------------------------- 93
11 definición de estrategias --------------------------------------------------------------------------- 94
11.1 Estrategias Defensivas ---------------------------------------------------------------------------95
11.2 Estrategias ofensivas ----------------------------------------------------------------------------- 96
11.3 Estrategias Pedagógicas -------------------------------------------------------------------------97
12 plan de acción ----------------------------------------------------------------------------------------- 98
13 asignación de presupuesto -------------------------------------------------------------------------99
14 recomendaciones ----------------------------------------------------------------------------------- 100
15 conclusiones ----------------------------------------------------------------------------------------- 101
16 bibliografías ----------------------------------------------------------------------------------------- 102
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17 anexos ----------------------------------------------------------------------------------------------103

Lista de ilustraciones

ilustracion1 Pirámide de Maslow --------------------------------------------------------------------- 4

ilustración 2 organigrama ------------------------------------------------------------------------------ 5
ilustración 3 Foda ---------------------------------------------------------------------------------------- 6
ilustración 4 Estrategias --------------------------------------------------------------------------------- 7
ilustración 5 marketing mix ----------------------------------------------------------------------------- 8
ilustración 6 logo de la empresa ---------------------------------------------------------------------- 9
ilustración 7 punto de equilibrio --------------------------------------------------------------------- 10
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1: TEMA

PLAN DE MARKETING:
RELACIONAL, PROMOCIONAL, COMERCIAL Y SOCIAL
Elaboración de un plan de Marketing relacional para la empresa Rizos Dorados, que
ofrece satisfactores para la belleza, imagen, reconocimiento y autoestima en sus
clientes, apoyado en un diagnóstico con el fin de formular estrategias para posicionarlo
en el mercado de Piedecuesta Santander

2: TÍTULO
Plan de Marketing Relacional para la organización Rizos Dorados en la ciudad de
Piedecuesta - Santander-

3: IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

Como podemos observar en la pirámide de Maslow o conocida como pirámide de

necesidades básicas, es importante conocer todo lo que se refiere al comportamiento
humano, es así como podemos comprender como funciona y se aplica en todo su
entorno, incluido en el mundo empresarial.
Abraham Maslow, publicó su libro en 1943 sobre una teoría sobre la motivación
humana. Maslow fue reconocido en el mundo empresarial en general.
La pirámide de Maslow afirma que las acciones del ser humano nacen de una
motivación innata a cubrir nuestras necesidades, los cuales se ordenan por escala
dependiendo de la importancia que tienen para nuestro bienestar.
Estas necesidades del ser humano se categorizan y se ordenan de acuerdo a la
importancia que tiene en nuestras vidas.
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Esta pirámide se divide en 5 niveles que van desde aspectos más básicos como la
supervivencia, hasta motivaciones más complejas como el crecimiento personal.

Imagen 1 Triángulo de Maslow

Fuente: (Espinoza, 2019)

Necesidades de Reconocimiento: Mirando la gráfica de abajo hacia arriba desde donde
disminuye y aumenta, en el cuarto nivel de la pirámide de maslow las necesidades de
reconocimiento. Son aquellas que hacen que nuestra autoestima aumente, aportan
seguridad en nosotros mismos y por tal motivo en nuestra empresa las necesidades de
reconocimiento hacen referencia a la belleza y autoestima de las personas a sentirse bien
con ellas mismas

4: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando hablamos de los productos, hacemos referencia no solo a los cosméticos si no

a la perfumería y cremas humectantes. entre ellos se puede mencionar productos de
belleza, perfumería, tintes para el cabello, productos de higiene, tratamientos y sin fin
de productos cuya publicidad incita al cliente y sus necesidades, pero que incluyen
componentes e instrucciones que jamás son analizados en la etiqueta por parte del
cliente.
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De la misma manera, esta problemática tiene una solución, al experimentar con

productos naturales como los aceites de vegetales, esenciales u otros ingredientes que,
aunque son menos prácticos son efectivos como la miel, las plantas, y que con una
correcta utilización obtenemos mejores resultados.
La Problemática que se nos presenta en la distribuidora de cosméticos, es que las
personas no consumen los productos naturales por el mal etiquetado, registros falsos y
diferencias en el contenido del producto esta rareza nos lleva a una disminución de
ventas.
4.1 Formulación del problema

¿Producir productos de belleza con buena higiene mediante la utilización de sustancias

naturales en los procesos de la distribuidora de cosméticos rizos dorados, por lo tanto,
se requiere de la formulación de un plan de marketing relacional?

5: JUSTIFICACIÓN

Muchas veces comentamos con nuestros amigos y familiares de los beneficios que tienen
las plantas y otros elementos naturales para nuestro cuidado de la piel y nuestra salud,
pero no nos damos cuenta que este tema del cuidado de la piel y la belleza también
pueden estar unidos con lo natural. Por esta razón queremos dar a conocer algunos de
los productos de cosméticos naturales para la belleza y cuidado de la piel, para que sea
posible cuidarla sin necesidad de químicos que pueden dañarla.
Algo muy importante que tenemos en cuenta es que ninguna distribuidora de cosméticos,
ni hecha en casa, ni comercial, hace efecto de un día para otro. Se necesita dar le tiempo
a la piel para que se regenere para ver resultados favorables.
Este proyecto es para dar a conocer a la comunidad de Piedecuesta y en general a que
hagan uso de los productos naturales en su vida diaria.

6: OBJETIVOS.

6.1: Objetivo General

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Formular un plan de marketing relacional para organización Rizos Dorados, mediante una
investigación mixta (descriptiva, exploratoria), que permita formular estrategias y ofrecer
nuestros productos de belleza mediante la utilización de sustancias naturales en los
procesos de ccosmetología en el municipio de Piedecuesta Santander

6.2 Objetivos específicos.

• Determinar los aspectos del macroentorno (social, político, cultural, económico,
tecnológico), mediante un análisis de los factores que influyan en este sector.

• Identificar el mercado potencial, mediante una segmentación del mercado y a si

conocer a los clientes mejor

• Conocer el nivel de percepción de los clientes potenciales, mediante una

investigación de mercados (encuesta)

• Socializar las estrategias de marketing, mediante un plan de acción y realizar un

diagnóstico mediante la herramienta FODA

7: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL.

7.1 : Entorno General

7.1.1: Entorno económico

Colombia es el quinto mercado que comercializa productos(comercio) de cosméticos en
América Latina con un consumo de us $ 79.8 cifra que supera a Perú con un porcentaje
de $ 74,9 u.s eso representa un tercio de consumo del mercado se estima que en el 2020
la producción de esta industria representará 5,754 millones. PIB: según los estudios en
el comercio de cosméticos ha sido uno de los factores más relevantes en la economía
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7.1.2: Socio-demográfico
Lo demográfico, en tanto, se asocia a la demografía, que es el estudio de un grupo
humano desde una perspectiva estadística. Un indicador socio demográfico, de este
modo, es un dato que refleja una situación social. Esta información puede obtenerse
mediante encuestas, censos o cifras registradas de distintas maneras por organismos
estatales.
Para Schiffman y Kanuk los factores que afectan las decisiones de compra de los
consumidores pueden ser clasificados en dos grandes categorías: los factores externos,
y los factores internos o personales. En la sección anterior se discutieron varios de los
aspectos que caracterizan a los factores internos o personales desde las teorías
psicológicas y de aprendizaje, entre los que se encuentran los biológicos
(sexo, edad, etc.), y los psicológicos (motivación, percepción, aprendizaje,
personalidad, actitudes, etc.). En esta sección se ahondará más en los factores
externos, tales como el ambiente (microentorno y macroentorno), lo social y lo
cultural (cultura, grupos de referencia y pertenencia, etc.).

En la distribuidora de cosméticos Rizos Dorados la edad y el género influyen con el

comportamiento del consumidor y para eso tenemos de ejemplo a los autores León G
Schiffman; y Leslie Lazar kanuk. que hablan sobre el comportamiento del consumidor el
cual Se define como las actividades que realiza un individuo dirigidos a la adquisición
de bienes y servicios incluyendo los procesos que se realizan al momento de tomar la
decisión de compra o no.

1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evolución de alternativas
4.Estrategias de Marketing
5.Ambiente sociocultural

Fase 2: Proceso
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Toma decisiones

Fase 3: resultados
Compra.
El modelo que se plantea, se divide en 3 fases, donde el consumidor se ve enfrentado a
los factores que influyen en su decisión.

Fase 1: Insumos
Factores externos
➢ Factores que influyen

• La cultura
• La clase social
• El aprendizaje
• La motivación
• El círculo social
• La familia
• La percepción
• La motivación

7.1.3: Político-legal
Artículo 83. Actividad económica.
Es la actividad lícita, desarrollada por las personas naturales y jurídicas, en cualquier
lugar y sobre cualquier bien, sea comercial, industrial, social, de servicios, de recreación
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o de entretenimiento; de carácter público o privado o en entidades con o sin ánimo de

lucro, o similares o que, siendo privados, sus actividades trasciendan a lo público
“sacado de la cámara de comercio de Bucaramanga”

Artículo 85. Informe de registro en las cámaras de comercio.

“En caso de cualquier modificación del nombre, datos de ubicación del empresario o
el establecimiento de comercio, cambio de domicilio o de la actividad económica
con aactividades de alto impacto que involucren venta y consumo de bebidas
alcohólicas, o servicios sexuales, se requerirá aportar certificación de donde conste
que el uso del suelo para el desarrollo de estas actividades mercantiles es permitido,
el cual deberá ser expedido por la oficina de planeación municipal o el sistema que
se establezca para tal efecto, en caso contrario la Cámara de Comercio se negará a
efectuar la inscripción correspondiente.”
“sacado de la cámara de comercio de Bucaramanga”
Artículo 87. Requisitos para cumplir actividades económicas.

Es obligatorio, para el ejercicio de cualquier actividad: comercial, industrial, de

servicios, social, cultural, de recreación, de entretenimiento, de diversión; con o sin
ánimo de lucro, o que siendo privadas, trasciendan a lo público; que se desarrolle o
no a través de establecimientos abiertos o cerrados al público, además de los
requisitos previstos en normas especiales, cumplir previamente a la iniciación de la
actividad económica los siguientes requisitos:

1. Las normas referentes al uso del suelo, destinación o finalidad para la que fue
construida la edificación y su ubicación.
2. Mantener vigente la matrícula mercantil de la Cámara de Comercio de la
respectiva jurisdicción donde se desarrolle la actividad.
3. La comunicación de la apertura del establecimiento, al comandante de estación o
subestación de Policía del lugar donde funciona el mismo, por el medio más
expedito o idóneo, que para tal efecto establezca la Policía Nacional.
4. Para la comercialización de equipos terminales móviles se deberá contar con el
permiso o autorización expedido por el Ministerio de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones o su delegado.
“sacado de la cámara de comercio de Bucaramanga
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Artículo 92. Comportamientos relacionados con el cumplimiento de la normatividad

que afectan la actividad económica.

Los siguientes comportamientos relacionados con el cumplimiento de la

normatividad afectan la actividad económica y por lo tanto no deben realizarse:

Entre otros se encuentra:

“Desarrollar actividades diferentes a las registradas en el objeto social de la
matrícula o registro mercantil.”

“sacado de la cámara de comercio de Bucaramanga”

(camara de comercio de bucaramanga, 2016)

7.1.4 Cultural otras curiosidades en otras culturas maquillaje ha estado siempre

ligado a los usos y costumbres de una sociedad es una de las expresiones de todas
las culturas en el mundo, sé empieza a usar maquillaje desde los orígenes del
hombre, aparecen esqueletos teñidos de rojo que al parecer fue el primer color
usado por el hombre el maquillaje por tanto, tuvo un significado muy religioso
fantástico, tenebroso la gente de esa época casi no usaba tanto maquillaje como lo
es hoy en día en Colombia que las mujeres gastan más en maquillaje que la de esa
época y hacen ver a los hombres más alicientes

La belleza, es definitiva, lejos de ser algo normal ha sido siempre algo extraordinario
para el hombre a lo largo de las civilizaciones y culturas el encanto ha sido objeto de
búsqueda, y al mismo tiempo, ha supuesto una preocupación esencial desde los
mismos orígenes de la humanidad
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En conclusión, el maquillaje es algo que se utiliza en diferentes regiones dependiendo

su color de piel se aplican las bases y las sombras se visten de acuerdo su creencia
religiosa

7.1.5: Tecnológico
a través de la tecnología que busca las imperfecciones de nuestra cara entre los
problemas que afectan nuestro rostro y la salud en general ese es mapeo facial, lo cual
en un smartphone se puede utilizar la cámara frontal para poder realizar la prueba de
un producto en tiempo real de tal manera que se vea que la persona estuviera
aplicándose su maquillaje frente a un espejo virtual y hasta incluso, nos permite guardar
la imagen que acabamos de capturar.
En el medio ambiental está el desbastador impacto producido por la industria del
maquillaje, los productos de belleza que están en nuestra comunidad femenina son
grandes elecciones como lo son las sombras la base y los delineadores.
Son muchas las opciones que nos ofrece el mundo del maquillaje lo cual hay para todo
tipo de cabello dependiendo de la clase de piel de cada persona, todo lo que quieras
puedes obtener lo pero no todas las personas saben del impacto negativo que la
industria tiene sobre el medio ambiente y el escenario el cual es para varias personas
terrorífico que se puede esconder detrás de esas numerosas pruebas que se están
llevando a cabo en los animales que realizan en los laboratorios, sin ningún
sentimiento de piedad y compasión hacia los animales.
Por esta razón cada año, hay millones de animales de diferentes especies que son
utilizados para la experimentación o para probar en ellos como ratas de laboratorio la
seguridad de los distintos productos de maquillaje, aseo personal y de la limpieza del
uso cotidiano de las personas.

7.1.6: Ambiental
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el desbastador impacto ambiental producido por la industria del maquillaje

en nuestra comunidad femenina, los productos de belleza son grandes elecciones la
sombras, delineadores, base. correctores, rubores, labiales. son innumerables opciones
que ofrecen el mundo del maquillaje hay para todo tipo de clase de piel cabello, gustos
lo que tú quieras lo puedes obtener
pero no muchos saben del impacto negativo que tiene esta industria sobre el medio
ambiente y el escenario terrorífico que oculta detrás de las numerosas pruebas que se
llevan a cabo en los laboratorios con animales, sin ningún tipo de piedad.

Cada año, millones de animales son utilizados para experimentar o probar en ellos la
seguridad de distintos productos cosméticos, de aseo personal o de limpieza de uso
cotidiano.

7.2: Entorno Específico.

7.2.1:Mercado
El sector de cosméticos y productos de aseo personal no crece a grandes ritmos, pero
trabaja para adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado y del consumidor. Este
es el panorama.
El sector de cosméticos y productos de aseo personal y belleza presenta un
comportamiento moderado. La condición económica del país ha llevado a que los
colombianos prioricen la compra de productos de primera necesidad.
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Datos de Nielsen indican que la canasta de belleza creció 1,9% en valor entre enero y
septiembre de este año, frente a igual lapso de 2017; siendo el shampoo, bálsamos y
cremas faciales los de mayor crecimiento.
Un dato que llama la atención es que la Costa Atlántica es la zona del país con mayor
aporte al crecimiento con un 42%, de acuerdo con el análisis de la firma consultora.
Juan Carlos Castro, director de la Cámara de la Industria Cosmética y Aseo de la Andi,
indica que además de Barranquilla, Bucaramanga y Cali, son las ciudades que más
invierten en estos productos.

La Encuesta Mensual Manufacturera del Dane indica que entre enero y agosto
la producción de jabones de tocador, perfumes y maquillaje tuvo una disminución de
0,5%, un hecho motivado por la mayor demanda de productos cosméticos importados
frente a los nacionales.
Alberto Mario Rincón, presidente de L’Oreal Colombia, dice que el mercado de la belleza
en Colombia, aunque no ha tenido un buen crecimiento, es altamente dinámico en todos
sus frentes y como tal presenta constantes retos para los jugadores.

A su juicio, las mayores dinámicas en este mercado se presentan no solo a nivel

de marcas y canales, sino también en lo que respecta a las expectativas de los
consumidores frente a las marcas, debido a que estos cada día están más informados y,
por ende, profundizan su conocimiento sobre el performance de los productos y sus usos.

Marcos Resca, vicepresidente de Operaciones de Belcorp, cree que hay una

competencia cada vez mayor, con empresas que cuentan con varios canales que se
están disputando su espacio de crecimiento (venta directa, e-commerce y retail), lo que
exige una gestión cada vez más asertiva de las compañías para garantizar sus
estrategias comerciales, márgenes y participación de mercado.

En exportaciones, desde 2010 las ventas al exterior de cosméticos y productos de aseo

personal han crecido a una tasa promedio de 1% anual. El año pasado las ventas
externas alcanzaron US$438,9 millones. Entre enero y agosto de este año sumaron
US$309,7 millones, dato que significa un crecimiento de 5,5% frente a igual periodo del
año anterior, cuando la cifra alcanzó US$293,4 millones. Ecuador, México y Perú son
los principales compradores de los productos de este sector fabricados en el país, con
una participación de 27%, 23% y 19%, respectivamente.
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Y aunque el mercado va creciendo de forma moderada, no son menores los desafíos.

Rincón considera que hay tres aspectos clave en los que debe trabajar esta industria.

El primero es desarrollar el consumo interno, pues las tasas per cápita en belleza son
muy bajas, si se comparan con otros países de la región. Para esto, considera clave
seguir trabajando en la penetración de categorías como cuidado facial, protección solar,
tinturas y tratamientos capilares, entre otras.

Otro aspecto clave es desarrollar las ventas digitales, pues la belleza y la tecnología
son categorías hermanas. Para Rincón, el e-commerce es un canal que puede
entregarle mucho valor al consumidor en términos de educación, disponibilidad y
experiencia de usuario. Un tercer punto es evolucionar la experiencia de compra de
numerosas categorías, pues el país tiene varias subdesarrolladas frente a otros
mercados de la región.

La innovación también es determinante. Ana María Lee, gerente de Asuntos

Corporativos de Natura Colombia, dice que en esta estrategia la compañía invierte cada
año alrededor de 3% de la facturación, lo que permite tener una renovación de
portafolio cercana a 30%.

Los empresarios coinciden en que las perspectivas para lo que resta del año son
positivas y cada uno afina sus estrategias con el fin de sacar el mayor provecho de una
temporada que es clave para los jugadores de esta industria.

Cambio de tendencias

Uno de los cambios de tendencias en el sector de cosméticos y productos de aseo

personal es el crecimiento de la categoría masculina, de acuerdo con informe de
Inexmoda. Según cifras de la Cámara de la Industria Cosmética y de Aseo de la Andi, el
valor de los productos de afeitar (para antes y después) fue de US$13,7 millones en
2017 y en 2018 va en US$13,9 millones.

Juan Carlos Castro asegura que “son muchos los baby boomers que todavía tienen una
vida plena, que escogen verse bien y cuidarse porque mucho de eso tiene que ver con
aseo personal, higiene y cuidado de la piel. No es vanidad. Por ejemplo, la marca de
lujo Chanel lanzó en septiembre pasado su primera línea de maquillaje para hombres
“Boy de Chanel”, con tres productos diferentes y afirmando que “la belleza no es
cuestión de género”. Otra tendencia es producir cosméticos a base de cannabis, la cual
crece y, aunque sigue siendo un mercado pequeño, tiene alto potencial en diferentes
líneas, siendo una industria que se puede consolidar.
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7.2.2: Naturaleza del mercado

Rizos Dorados está conformado hace 4 años en el barrio San Carlos del municipio de
Piedecuesta Santander ofreciendo le a los clientes calidad en el producto, servicio al
cliente, Satisfacción al cliente en el producto, degustación del producto.
Los productos que se ofrecen en Rizos Dorados a los clientes son: Maquillaje,
tratamientos capilares, esmaltes, Perfumes, Cremas humectantes, Pestañina,
Productos naturales para el cuidado del cabello.
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7.2.3 Estructura del mercado

rizos dorados

Imagen2 organigrama
nuestra empresa es encargada de
distribuir productos de belleza

gerente comercial

Jenny Salazar Hernández

publicista ingeniero de empaque ccomercializador servicio al

Daniel Salazar dayanna Salazar Daniela Tarazona cliente
Salazar olmer valencia
P|
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Rizos Dorados

imagen 3 organigrama

quienes compran los cosméticos

las droguerías salones de belleza

usuarios
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7.2.4: Clientes
Los clientes definen el mercado, y sus necesidades determinan la oferta de los
productos y servicios de los mismos.
Los clientes son el origen y el fin de todas las estrategias de marketing. Los clientes
definen los mercados, y sus necesidades determinan la oferta de productos y servicios
de los mismos.
Clientes actuales: Rizos Dorados tiene clientes frecuentes, de compra ocasional, de
altos volúmenes de compra, etc. quienes esperan servicios, precios especiales, tratos
preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.
Clientes potenciales: Salones de belleza, Manicuristas,

7.2.5: Competidores
El lugar donde se encuentra nuestra empresa hay tres competencias directas que nos
pueden afectar por la calidad de nuestros productos los precios que ofrecemos como
las peluquerías, centros comerciales droguerías tiendas virtuales es la competencia de
Rizos Dorados

7.2.6: Distribuidores
Nosotros como dueños de nuestra empresa debemos estar pendientes de que los
productos que se vayan a ofrecer estén en buen estado para la satisfacción de los
clientes para la distribución de los productos pueden llamar a los teléfonos de nuestra
empresa después de recibir la llamada de nuestros clientes se procede a despachar los
productos que nos han pedido luego enviarlos a la dirección de los clientes y se
cancela en la caja de nuestra empresa
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7.2.7: Proveedores
Es la persona que se encarga de promover los productos necesarios para nuestra
empresa y así poderlos ofrecer a nuestros clientes
los proveedores de Rizos Dorados son:
Sammy Vogue, nailen, duviclas,masglo,admis, ges,

8: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.

8.1: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación estratégica que se llevara a cabo en nuestra empresa Rizos Dorados

cuenta con el apoyo de todos los impulsadores, el cual se desarrollara teniendo en
cuenta los factores, debemos tener en cuenta la misión, visión y los objetivos de
nuestra empresa para poder generar un buen plan estratégico a un tiempo
determinado.

8.2: MISIÓN

Rizos Dorados es una empresa de cosméticos que comercializa productos de belleza

de alta calidad, ofreciéndoles un precio justo que se acorde al bolsillo de nuestros
clientes y así tener una gran motivación por parte de nuestros clientes, dedicándonos a
la fabricación de accesorios que permitan a la mujer actual organizar, sus productos de
belleza, que satisfacen los deseos de la mujer que vive en el municipio de Piedecuesta,
contamos con el personal especializado, con espíritu emprendedor y todos nuestros
productos son de calidad.
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ASIGNATURA: MARKETING ESTRATEGICO VII NIVEL
PROFESOR: MG. ALEJANDRO BIANCHA HERNANDEZ

Proyecto de investigación del marketing

8.3: VISIÓN

Para el año 2023 Rizos Dorados será una empresa reconocida municipalmente e
internacional ofreciéndoles un amplio portafolio de productos para nuestros clientes y
así cumplir las necesidades del consumidor.
Ser líderes en el mercado de productos de cosméticos queremos que Rizos Dorados
sea orientado a la mujer y su belleza ofreciéndole a sus clientes productos de calidad
para organizar y tener en buen estado sus artículos de belleza, siendo reconocidos por
la capacidad profesional y humana; garantizando así la fidelidad de cada uno de
nuestros clientes además de crecer en otros mercados y poder crear nuevas líneas de
productos.

8.4: Objetivos corporativos

• ser reconocidos por nuestros clientes potenciales

• cumplir nuestras metas
• promocionar nuestra empresa
• Posicionarnos Para el año 2023 como una empresa reconocida municipalmente
e internacionalmente. Nuestro compromiso es proveer a nuestros clientes
productos de muy buena calidad y a los mejores precios.
• Sera una empresa seria y flexible que compita en el ámbito nacional y que se
diferencie de los productos de nuestros competidores.
• Posicionarnos en el mercado en la ciudad de Bucaramanga, así como está
posicionada en el municipio de Piedecuesta.
• Impulsar la venta de nuestros productos.
• Expandir nuestros productos en los mercados centroamericanos.
8.5: Análisis FODA
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Proyecto de investigación del marketing

imagen 4 dofa

Rizos Dorados es una empresa que surge con la visión de ser líderes en el mercado de
la industria cosmética que busca atender y satisfacer las necesidades de la mujeres,
distinguida y elegante para la cual se debe identificar y analizar las fortalezas,
debilidades oportunidades de nuestra empresa rizos dorados

Análisis de los factores internos: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas.

Teniendo en cuenta que nuestra empresa posee fortalezas y debilidades es por eso
que debemos mejorar cada día más para poder competir con nuestras competencias
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para obtener un mejor rendimiento en el comercio para poder sacar adelante nuestra
empresa rizos dorados
Fortalezas:

1. Personal con deseos de superación.

2. Excelentes relaciones interpersonales.
3. La existencia de los recursos necesarios.
4. Conducta en valores.
5. Comunicación entre los miembros de la organización.
6. Calidad de atención a nuestros clientes.
7. Costos bajos.
8. Presupuesto.
9. Definición del mercado objetivo.
10. Calidad del producto

Debilidades:

1. Dependencia tecnológica.
2. Somos nuevos en el mercado, lo cual implica desconocimiento por parte
de los clientes potenciales.
3. Falta de capacitación al personal.
4. No disponer del capital necesario para establecerse en el mercado.
5. Ser parte de un mercado altamente competitivo
6. No poseer una cadena de locales propios de distribución.
7. Red de venta pequeña (Ya que no es reconocida)
8. La empresa no es reconocida.
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9. Baja participación en el mercado.

10. No tener la cantidad de tiendas físicas para la venta.
Oportunidades:

1. Aceptación en el mercado.
2. Posicionamiento en el mercado.
1. Salida o retiro de un competidor del mercado.
2. Buena imagen.
3. Crecimiento en el mercado.
4. Aumento de la demanda y ventas.
5. Tendencias crecientes y cambiantes de gustos y preferencias.
6. Innovaciones tecnológicas para mejoras del proceso.
7. Especialización en cada uno de sus productos
8. Público muy concientizado de consumir productos naturales.

Amenazas:

1. Desconfianza de los clientes por ser nuevos.

2. Fuerte competencia.
3. Entrada de un nuevo competidor.
4. Carencia de insumos.
5. Disminución de la demanda y de ventas.
6. Otras empresas que fabrican productos naturales.
7. Empresas que ofrecen a precios muy bajos.
8. Aparezcan más empresas con los mismos productos.
9. Los proveedores no garanticen estabilidad y lealtad
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10. Empresas internacionales que venden por catálogos.

8.6: Operacionalización de FODA

Se hizo una investigación sobre nuestra empresa Rizos Dorados, hay pudimos observar
cuáles son nuestras debilidades, fortaleza, amenazas, oportunidades. como pudimos
observar en esas preguntas realizadas tomamos la decisión de hacer unas estrategias
para mejorar nuestra empresa Rizos Dorados cuando ya tenemos las estrategias
llevadas a cabo se debe realizar un análisis de la situación actual de la empresa y así
lograr nuestras metas propuestas.

imagen 5foda
(jorge, 2019)

8.7: Planteamiento de Estrategias.

Estrategias Defensivas
• generar ventajas frente a las demás competencias
• conseguir clientes por medios virtuales
• mantener los clientes actuales
• Ampliar la variedad de productos
• Firmar acuerdos de exclusividad con proveedores o distribuidores
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• Mantener precios reducidos

• Conceder a los proveedores y distribuidores facilidades especiales.
estrategias ofensivas
• dar a conocer nuestra empresa por plataformas virtuales
• hacer publicidad de nuestra empresa
• escoger los proveedores que sean fieles a los compradores
• Atacar puntos fuertes de las competencias en el mercado
• Lanzar un producto de igual calidad, pero con menor precio
• Atacar los puntos débiles de los competidores
• Atacar las áreas donde tenga poca cuota de mercado
• Atacar en segmentos descuidados por la competencia
• Lanzar campañas de imagen para fortalecer nuestra competencia y debilitar la
del rival
• Ocupar líneas de mercado no trabajadas para la competencia

IMAGEN 6
(JDLP, 2018)
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Estrategias de supervivencia
• remodelar nuestra empresa
• estrategias de promoción
• mejorar en la comercialización
• ser reconocidas
• mejorar con la tecnología

Estrategias de supervivencia
• reducir gastos en infraestructura
• mejorar las estrategias
• empresas que ofrecen productos por debajo de precio

imagen 7 estrategias
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9: MARKETING MIX.

imagen 8 marketing mix

9.1: Producto

Rizos dorados ofrece gran variedad de productos para el embellecimiento de las

mujeres como tintes, lociones, tratamientos capilares esmaltes etc.
9.1: Básico (Beneficios y atributos del producto)

Todo shampoo contiene una base surfactante compuesta por ácidos carboxílicos.
Estos agentes tensoactivos le otorgan al shampoo la capacidad de eliminar la
suciedad.
El shampoo sin sal además de eliminar la suciedad también nos otorga una serie de
beneficios muy especiales que mencionaremos a continuación, con la única diferencia,
de no producir tanta espuma como los shampoo tradicionales que conocemos
comúnmente.
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Proyecto de investigación del marketing

La ventaja inicial es que la sal, los sulfatos, las siliconas y los petroquímicos resecan y
maltratan el cuero cabelludo. Pero al usar un shampoo Omnitural tu cabello estará más
hidratado.
Por este motivo los beneficios del shampoo
sin sal y sin parabenos
contiene 5 extractos de aminoácidos, pantenol y cafeína recupera la fuerza del cabello,
mejora la resistencia del cabello al cepillado reduciendo el quiebre y fortaleciendo su
crecimiento
crema para manos
exclusiva formula ligera y de rápida absorción con colágeno y elastina rapara hidrata y
brinda suavidad en la piel
shampoo biocress para niña
es un shampoo capilar desenredante girl con aceite de coco y vitamina e que aporta
nutrición, hidratación, y vitalidad, ideal para todo tipo de cabello fortalece retiene la
humedad y regenera loa fibra capilar
tratamiento keratina
tratamiento con keratina, silicona pantenol proteínas que aportan dureza y resistencia al
cabello ayudando a nutrir profundamente aquellos cabellos que han sido maltratados
por procesos químicos
termo protector Liss
es un tratamiento intensivo que protege y nutre el cabello por su alto contenido de
aceite de argán semillas de lino y gusano de seda mientras actúa a su vez como un
blindaje térmico al momento del cepillado o planchado.

9.1.2Real (Marca, logo, slogan, características físicas del producto)

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slogan
“no tienes que ser BONITA como ella, tienes que ser bonita como tú”
marca Rizos Dorados
características físicas del producto
tamaño: los productos vienen en sobres o tarros

9.1.3Aumentado

Calidad: Nuestra ofrece productos de muy buena calidad y que los clientes estén
satisfechos con nuestros productos
Garantía: Si algunos de los productos salen defectuosos le haremos el respectivo
cambio
Seguridad: La empresa Rizos Dorados ofrece la seguridad en nuestros productos y
servicios

9.2: Precio

El precio de los productos que ofrecemos en Rizos Dorados depende de la marca del
producto un ejemplo sería un esmalte si es de masglo vale 4.500
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9.2.1 Listas de costos (Fijos no salariales, fijos salariales, variables)

fijos no salariares. los gastos fijos que tiene la empresa Rizos Dorados son aquello que
se gasta mes a mes por ejemplo el pago de proveedores la luz el arriendo
fijos salariales: son los que se pagan cunado se contrata a una persona con todo lo de
ley (vacaciones cesantías)
variables son los que varían de acuerdo al nivel de productividad de nuestra empresa

9.2.2(Punto de equilibrio)

el punto de equilibrio depende del nivel de producción para nuestra empresa Rizos
Dorados eso nos da a conocer si a la empresa gano o perdió en el nivel de producción
para nuestra empresa es muy importante el punto de equilibrio

PUNTO DE EQUILIBRIO DE RIZOS DORADOS

COSTOS Champú Crema Esmalte Protector TOTAL
solar
Unidades a
producir
2,500 3,100 2,300 2,100 10,000
% De
participación
25% 31% 23% 21%
Costos
variables
unitarios
Materiales
prima por
$ 5.00 $ 3.00 $ 7.00 $ 6.00 $ 21.00
unidad
producida
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Mano de
obra directa
$ 2.00 $ 2.00 $ 3.50 $ 3.00 $10.50
por unidad
producida
Costos
indirectos
$ 3.50 $ 1.30 $ 4.20 $ 4.00 $ 13.00
de
fabricación
por UP
TOTAL
DE $ 10.50 $ 6.30 $ 14.70 $ 13.00 $ 44.50
COSTOS
VARIABLE
UNITARIO
COSTOS
FIJOS
$ 75,080.00 $ 75,080.00 $ 75,080.00 $ 75,080.00 $
TOTALES
75,080.00
Precio
unitario de
$ 35 $ 10 $ 35 $40 $120
venta
Margen de
contribución
$ 24.50 $ 3.70 $20.30 $27.00
unitario
Margen
Ponderado
6.125 1.15 4.67 5.67 17.61
UNIDADES
MINIMAS A
1,066 1,322 981 895 4,263.24
PRODUCIR
(PE)

Tabla 1 punto de equilibrio

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9.2.3Políticas de precio.

• Rizos Dorados tendrá un precio de $3.00 por unidad, la cosmetiquera juvenil

$3.50, cosmetiquera ideal $4.00, súper cosmetiquera $5.00.
• no se hacen devoluciones en maquillaje
• se otorgarán descuentos a los productos al por mayor
• se realizarán promociones en las fechas especiales

9.3: Plaza (@ www, redes sociales Dirección física

https://distribuidoradecos96.wixsite.com/website
https://www.instagram.com/rizosdorados1309/
página de Facebook
https://www.facebook.com/Rizos-Dorados-111088234058321
cra 15 a 1n-03 san Carlos Piedecuesta

9.4: Promoción. (Registrar la promoción que realiza la empresa)

Rizos Dorados realiza promociones para las fechas especiales como por ejemplo el
día de amor y amistad, cuándo realizamos eventos de tintes para el cabello.
a los clientes actuales que nos visitan en nuestra empresa le haremos un descuento
del 10%
a las personas que recomiende nuestra empresa tendrá un descuento en los tintes

9.4.1 Estructura de la fuerza de ventas

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imagen 9 fuerza de ventas

(2013)

Rizos Dorados va a estar en contacto con nuestros clientes potenciales mantendremos

los valores actuales de cada producto tendremos el personal apto y capacitado para
realizar las actividades que se requieran como por ejemplo un evento donde se requiera
el personal capacitado tendremos bastantes ventajas competitivas en el mercado por la
calidad que ofrecemos en nuestros productos tendremos unos objetivos que vamos a
cumplir y así obtener un gran apoyo por parte de las empresas multinacionales
La estrategia de ventas de Rizos Dorados define quienes son los clientes de la
Compañía, cual es la proposición de valor y como debe ser hecha la venta.
Una estrategia de ventas exitosa:
• Enfoca la fuerza de ventas a atender los segmentos de mercado más atractivos
para la empresa y distribuidora de cosméticos Rizos Dorados.
• Adapta la proposición de valor y el proceso comercial a las necesidades de cada
segmento.
• Define el proceso de ventas más eficiente para comunicar el valor que se ofrece
a los clientes.
• Ayuda a la fuerza de ventas a desarrollar relaciones de negocio que generen
beneficio para la compañía y para el cliente.
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• Permite que el énfasis de la venta se aleje del precio y se oriente en generar

valor.

9.4.2: PUBLICIDAD

Rizos Dorados estará informando por las redes sociales de Facebook, WhatsApp,
Instagram, Twitter, más su página web oficial. Nuestras promociones, horarios de
atención al cliente. haremos folletos, pancartas de nuestros productos, tarjetas de
invitación a los eventos que realizaremos, y publicaremos imágenes importantes de
nuestra empresa y así poder llegar a otras personas que no están en el municipio de
Piedecuesta haremos concursos y le estaremos informando de lo que vayamos a
realizar en nuestra empresa.

imagen 8 publicidad
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9.5: Públicos.
Es al que debe ir dirigido la comunicación para poder promocionar nuestro producto. Se
va a visualizar la segmentación de para aumentar las posibilidades de nuestro plan de
marketing

9.5.1: Segmentación del mercado

imagen 10 segmentación de mercado

La segmentación es una actividad totalmente complementaria al posicionamiento

estratégico, ya que mediante esta última tratamos de crear una imagen en el segmento
objetivo, para un producto, marca u organización. El proceso de posicionamiento se lleva
a cabo en 3 etapas:

Proceso de segmentación del mercado: en el que se identifican los criterios o variables

de segmentación y se construye una matriz de segmentación.

9.5.1.1: Segmentación demográfica.

Rizos Dorados es una empresa existente que ofrece productos (cosméticos) que van
dirigido a todo el público tantas mujeres, hombres, niños adultos mayores ect nuestra
empresa no hace distinciones de raza estrato
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9.5.1.2: Segmentación Geográfica.

Rizos Dorados está ubicado en la carrera 15ª 1n-03 barrio san Carlos
Piedecuesta Santander estamos caracterizados por prestar una atención
formar y adecuada a nuestros clientes

9.5.1.3: Segmentación Psicográfica.

Rizos Dorados clasifica a nuestros clientes como clientes actuales ya que hemos
visualizado que nuestra empresa tiene gran cantidad de clientes
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la
empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

9.1.4: Segmentación por Uso.

para Rizos Dorados es fundamental el uso adecuado de nuestros productos para

ofrecer un producto bien elaborado y que el cliente quede satisfecho con dicho producto
que adquirió en nuestra empresa Rizos Dorados
9.6: Relaciones públicas.

se denomina la actividad profesional que se encarga de gestionar la comunicación, la

interacción y la imagen que una persona, organización o institución proyecta a su
público.
• Desarrollan acciones de tipo persuasivo.
• Transmiten un mensaje más sutil, no siendo simplemente de tipo informativo, y más
barato de la publicidad.
• Sus mensajes poseen mayor credibilidad gracias a los tipos de medios de
comunicación utilizados.
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10: ESTUDIO DE MERCADOS

10.1OBJETIVOS

10.1.1: Objetivo General

• El objetivo de este emprendimiento es reconocer la empresa por medio de las

redes sociales con el fin de llegar a ser una empresa reconocida a nivel
departamental e internacional
• tener una aplicación para maquillaje la cual las personas puedan ver el color
que le sirva para su piel
• inauguración del local
• hacer promociones para atraer a los clientes
• ampliar nuestra línea de producto
• lanzar nueva marca

10.1.2: Objetivos Específicos

• sitios de exhibición de nuestros productos

• concientizar a los clientes sobre los beneficios que tiene cada producto de
nuestra empresa
• crear una sucursal de nuestro almacén por todo el país
• capacitar a nuestros clientes sobre el manejo de los productos

10.2: Técnica de recolección de información

la empresa Rizos Dorados realizo una encuesta por formularios de Google para que las
personas contestaran esas preguntas. que tiene como fin recoger información que nos
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pueda servir para nuestra empresa y que sea útil para mejorar algunos aspectos
teniendo en cuenta el punto la vista de cada persona que fue encuestada, con los
resultados obtenidos miramos las respuestas de los clientes que se inclinaron más por
el horario que les ofrecemos a los clientes, la ubicación que tenemos de nuestro
almacén, esa información nos sirve para recopilar clasificar la información de nuestra
empresa.
10.3: Tipo de estudio

descriptivo: permite identificar y cuantificar la información que se realice por este tipo
de estudio
Ese tipo de estudio permite segmentar el mercado, por medio de ese análisis podemos
saber qué población existe en nuestro almacén. escogimos ese tipo de análisis, porque
podemos describir de forma eficaz la información que nos soliciten y así cumplir con la
satisfacción de los clientes de Rizos Dorados

10.4: Fuentes de información

Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen

datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento. Conocer,
distinguir y seleccionar las fuentes de información adecuadas para el trabajo que se
está realizando es parte del proceso de investigación.

utilizamos las fuentes internas con los datos obtenidos en las fuentes primarias
encuestas) con eso supimos que preferían nuestros clientes encuestados

10.4.1Fuentes primarias

en esta fuente ser realizo un estudio de mercado donde se realizó una encuesta
cualitativa para la empresa Rizos Dorados y saber que opiniones tiene respecto a
nuestra empresa que comercializa productos de cosméticos. en la encuesta se
realizaron preguntas tipo ecaes
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10.4.2 Fuentes secundarias

se utilizó las fuentes internas la cual obtuvimos de manera ordenada la información

para la empresa Rizos Dorados la cual se organizó los documentos legales para la
constitución de nuestra empresa

10.5: Población y muestra.

10.5.1: Población
La población de Piedecuesta es de 167269 habitantes entre hombres y mujeres según
los últimos censos realizados en el municipio de Piedecuesta
10.5.2: Muestra.
El tamaño de la muestra se realizó de la siguiente forma

como podemos observar en la imagen anterior obtuvimos un 2.46 eso nos quiere decir
que tenemos 98% de confianza hacia los clientes de nuestra empresa Rizos Dorados
10.6: Diseño del cuestionario.
nuestra empresa Rizos Dorados realizo una encuesta por medio de los formularios de
Google y luego la compartimos para que las personas las realizara (ver anexos 1)
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Proyecto de investigación del marketing

10.7: Procesamiento y análisis de resultados.

Introducción
Reciba un cordial saludo de parte de nuestra empresa Rizos Dorados, nuestros
nombres son: Yibeth Dayanna Salazar Barragán y Daniela Tarazona Salazar.

Esta es una encuesta que realizamos las estudiantes de segundo semestre del
programa gestión empresarial de la universidad Unidades Tecnológicas De
Santander con el fin de conocer la calidad de nuestros productos.

Cumpliendo con las disposiciones de la ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario

1377 de 2013 que desarrollan el derecho HABEAS DATA, solicito su autorización
para que en esta investigación de mercadeo, en calidad del responsable del
tratamiento pueda recopilar, almacenar, archivar, copiar, analizar, usar y consultar los
datos que señalan a continuación.

1. ¿Cuánto calificarías a la empresa rizos dorados respecto a la imagen?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

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Como podemos observar en la gráfica, la imagen que representa la empresa Rizos

Dorados tuvo una Excelente calificación, dependiendo de la encuesta realizada por los
clientes y consumidores frecuentes, el 38,9 % de las personas les gusto la imagen de
Rizos Dorados. ese porcentaje pertenece al 100% de las personas encuestadas. un
40% de personas dio una buena calificación a la empresa Rizos Dorados, este
porcentaje pertenece al 75%. se observa en la gráfica que obtuvimos un 5,3% en dos
respuestas diferentes de porcentaje de la calificación de imagen, las personas le dieron
una calificación del 50% y otra del 25% estos dos valores hacen referencia a que las
personas no les gusto la imagen o no les pareció correcta a lo que se refería Rizos
Dorados una empresa de Distribuidora de cosméticos.

2. ¿los productos ofrecidos son de buena calidad?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 68,9% de las personas encuestadas están de acuerdo que los productos ofrecidos
por Rizos Dorados, para satisfacer las necesidades del cliente, y el consumidor son
productos que ofrecen una buena calidad. observamos que un 4,4% de las personas
están medianamente en desacuerdo con la calidad de nuestros productos y un 26,7%
de las personas encuestadas están completamente de acuerdo.

3. ¿Cómo califica los productos adquiridos en nuestra empresa Rizos Dorados?

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(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 60% de los clientes que adquirieron los productos de Rizos Dorados dieron un
porcentaje del 42% dando un buen porcentaje a nuestra empresa, el 100% que
pertenece a una mediana parte con un porcentaje de 31,1% dio una excelente
calificación a los productos adquiridos por Rizos Dorados. para finalizar la conclusión
de esta grafica el 30% que pertenece al 12,2% de los encuestados no estuvieron
satisfechos con los productos.

4. ¿Cómo ha sido la atención en nuestro almacén

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(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 60% de los clientes que adquirieron los productos de Rizos Dorados dieron un
porcentaje del 50% dando un buen porcentaje a nuestra empresa, el 100% que
pertenece a una mediana parte con un porcentaje de 62,2% dio una excelente
calificación a los productos adquiridos por Rizos Dorados. para finalizar la conclusión
de esta grafica el 20% que pertenece al 1,1% de los encuestados no estuvieron
satisfechos con los productos.
5. ¿Cómo le ha parecido la ubicación del negocio?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

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El 72,2% de los clientes les ha gustado la ubicación en donde se encuentra nuestra

empresa Rizos Dorados, esto nos lleva a la conclusión que un 11,1% les gustaría otra
ubicación cera a su vivienda.

6. ¿Cómo le ha parecido el horario de atención al cliente?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 18,9% de las personas encuestadas les ha parecido el horario de atención al cliente
bueno y un 62,2% de los consumidores les ha parecido un excelente horario de
atención al cliente.

7. ¿Te gustaría que en fechas especiales como el mes del amor y la amistad te
ofrezcamos promociones?
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(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 75,3% de los clientes desean que en las fechas especiales como es el mes del amor
y la amistad les ofrezcamos promociones y un 13,5% tal vez desearía las promociones
dependiendo de la calidad del producto y el precio.
8. ¿Qué descuento te gustaría obtener en nuestra empresa Rizos Dorados?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

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9. ¿Con que frecuencia visita nuestro almacén Rizos Dorados?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 40,2% de los clientes Algunas veces visita nuestra empresa Rizos Dorados y como
observamos en la gráfica hubo dos porcentajes iguales el cual es de un 19,5 para los
clientes y consumidores que nunca han visitado nuestra empresa y los que siempre han
visitado Rizos Dorados.

10. ¿utilizaría productos de nuestro almacén sin importar si eres hombre o mujer?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

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El 79,8% de las personas sin importar si fuera hombre o mujer utiliza los productos de
belleza esto nos da a conocer que las personas sin importar el género F o M utilizan los
productos de belleza, podemos observar en la gráfica aunque no se vea el porcentaje
sabemos que el color rojo y amarillo es de un porcentaje del 10,1% de las personas que
tal vez utiliza productos de belleza sin importar si es hombre o mujer y tenemos el
mismo porcentaje de una parte de la gráfica de 7,7% de color amarillo que de pronto
utilice maquillaje sin importar el género F o M.

11. ¿A la hora de comprar maquillaje que es lo primero que tiene en cuenta?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 61,5% de los clientes y consumidores que compran maquillaje lo primero que ellos
tienen en cuenta es la marca del producto ofrecido, como podemos observar en la
gráfica el 22,7%de las personas prefieren primero que todo al momento de comprar
maquillaje tener en cuenta el precio, y tenemos las personas que siempre piden la
opinión de un amigo con un 7,7%

12. ¿Dónde compra habitualmente sus productos de belleza?

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(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 39,3% de los consumidores compran su maquillaje en las empresas de cosméticos,
esta grafica como podemos observar nos da a conocer que el 13,5% en una
cuarta partes de la gráfica de color azul oscuro pertenece a las personas que compran
sus maquillajes en droguerías, otro 16,9% aunque no se pueda observar en la gráfica
observando el color rosado y rojo pertenecen a las personas que compran sus
productos de cosméticos online y otra parte del 6,7% de color verte pertenece a los
consumidores que compran sus cosméticos en droguería

13. ¿Con qué frecuencia compra usted sus productos de belleza?

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El 14,8% de los consumidores de productos de belleza compran su maquillaje cada tres

meses, el 30,8% de los clientes compran su maquillaje mensualmente, el 11,4% lo
compra frecuentemente y un 27,3% de las personas compran su maquillaje
semanalmente.

14 . ¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca?

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El 42,3 de los clientes están de acuerdo en probar una nueva marca, el 43,2% están
completamente de acuerdo y dispuestos a probar una nueva marca, por el contrario,
hay un 6,8% de personas que están totalmente en desacuerdo en probar una nueva
marca.

15. ¿Qué tipo de productos utiliza más?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 25% de los consumidores de cosméticos utiliza más el producto de polvos, Como

podemos observar en la gráfica hay dos porcentajes del 12,5% la primera gráfica de
color rojo pertenece a las personas que utilizan más el shampoo, y el otro 15,4% de
personas utiliza cremas humectantes con más frecuencia.

16. ¿Cada cuanto utiliza el producto de cremas humectantes?

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El 23,9% de color azul de los consumidores utiliza el producto de cremas humectantes

de diariamente y otra parte de color rojo con un porcentaje de 9,1% pertenece a las
personas que utiliza el producto de cremas humectantes semanalmente, el 14,8%
regularmente utilizan las cremas humectantes,

17. ¿utiliza algún protector solar que haya comprado en rizos dorados?

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17. ¿utiliza algún protector solar que haya comprado en rizos dorados?

(SALAZAR Y TARAZONA 2020)

El 12,4% de consumidores nunca han utilizado algún protector solar que hayan
comprado en Rizos Dorados, el 15,7% de color naranja pertenece a las personas que
de pronto utilizan protector solar, el 18% de color rojo perteneciente a las personas que
nunca utilizan protector solar,

18. ¿Alguna vez has comentado con tus amigos sobre nuestros productos?
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El 62,9% Si ha comentado con sus amigos sobre los productos ofrecidos en Rizos
Dorados, un 9% nunca les ha hablado a sus amigos de los productos que vendemos, y
el 7,9% de pronto le ha comentado de los productos de Rizos Dorados.

Conclusión y análisis multivariado

Se aplica las siguientes conclusiones de acuerdo a los resultados obtenidos en la

encuesta que realizamos a la empresa Rizos Dorados y así podemos evaluar cómo
esta nuestra empresa y aplicarle los conocimientos adquiridos de la materia de
fundamentos de marketing.
De acuerdo al análisis efectuado de la encuesta realizada por los consumidores de la
empresa, Comercial de Belleza, se puede concluir que la Distribuidora de cosméticos
Rizos Dorados tiene una buena imagen de presentación con un porcentaje de 42,9%
para los clientes en el uso personal con una corta trayectoria en el mercado que cuenta
con el personal apropiado para satisfacer las necesidades de sus clientes, a través de
su amplio catálogo de productos y servicios, los cuales permiten ofrecer una apropiada
atención con el 64,3% de los clientes están satisfechos y conformes con la atención por
parte del propietario, mediante un enfoque de mejora continua en todos sus procesos.
La empresa cuenta con personal idóneo en sus áreas, actualmente está conformada
por 3 empleado el cual una de ellas está contratada directamente por la empresa.
Tomando el análisis de los clientes encuestados nos damos cuenta que el 100% de las
mujeres encuestadas utilizan maquillaje de buena calidad, en la cuesta realizada por
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solo mujeres ellas dicen que están de acuerdo en que la calidad de los productos
ofrecidos por Rizos Dorados es de un 50%, en un momento de sus vidas los
componentes que trae los cosméticos les han producido alguna alergia con un
porcentaje del 58,3%, nos pudimos dar cuenta dependiendo a la encuesta que se
realizó a los clientes y consumidores, las mujeres han comentado en algún momento, a
su familia, amigos y conocidos sobre nuestra empresa Rizos Dorados con un
porcentaje del 46,2% de afirmación al Si a hablado y comentado sobre los productos
que se venden en Rizos Dorados.

Análisis y estrategias preguntas 1-4

En la pregunta 1 podemos observar en los resultados obtenidos de las personas

encuestadas respondieron entre el 40% y 80% de que le agrada la imagen en la
pregunta 4 podemos ver que las personas están de acuerdo en que el propietario
ofrece un excelente servicio en su negocio llamado Rizos Dorados para poder saber
cómo ha sido la atención por parte del propietario para eso realiza

Análisis pregunta 5-6

¿Cómo le ha parecido la atención al cliente?
¿Cómo le ha parecido la ubicación del negocio?

En esas preguntas podemos observar que las personas encuestadas respondieron un

63% a la pregunta de la ubicación de nuestro negocio hay podemos observar la
ubicación actual del negocio y con un 33% de las personas respondieron que quería
cerca de su casa como podemos observar en las respuestas de la pregunta 6 las
personas respondieron excelente la atención al cliente podemos concluir que las
personas están satisfechas con el horario de atención que nosotros les ofrecemos
Debido a las respuestas de las personas hemos decido remodelar nuestro negoció y
continuar mejorando cada día mas

Análisis de la pregunta 7-8

¿Te gustaría que en fechas especiales como en el mes de amor y amistad le

ofrezcamos promociones?
¿Te descuento te gustara obtener en nuestra empresa?
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Podemos concluir de esas respuestas que hicieron las personas encuestadas que
vamos a realizar las siguientes promociones
• 2x1 en maquillaje
• Descuento de un 20% en compras superiores a $50000
• Eventos de tintes
• Precios asequibles para nuestros clientes
Detalles para el día de la madre

Análisis de la pregunta 10-11

¿Utiliza productos sin importar si eres hombre o mujer?

¿A la hora de comprar maquillaje que es lo primero que tiene en cuenta?

Según las respuestas podemos deducir que la gran mayoría de las personas no les
importa utilizar maquillaje dependiendo el género con respecto a la otra pregunta la
mayoría de personas a la hora de comprar maquillaje de fijan más en la marca eso nos
quiere decir que la gente se inclina más en la marca que en otros aspectos como la
calidad

Análisis de la pregunta 15-18

¿Qué productos de belleza utiliza más?

¿Alguna vez ha comentado con sus amigos sobre nuestros productos?

Podemos deducir que las personas se maquillan más con polvos que con labial
o pestañina y la gran mayoría de las personas ha comentado con los amigos sobre
nuestro negocio.
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10.8: Descripción del producto o servicio

Rizos Dorados
Es una empresa distribuidora de cosméticos que está ubicada en el municipio de
Piedecuesta Santander, ofreciéndoles a los clientes un catálogo de productos que son
de buena calidad, la empresa les ofrece buena atención para los clientes brindándoles
una asesoría para las personas que lo necesite.
los productos que ofrecemos en nuestra empresa son de buena calidad ya que
cumplimos con todo lo ley y ofrecemos un excelente servicio a los clientes para que
ellos queden satisfechos con la atención que le hemos prestado.

10.9: Puntos fuertes y ventajas

• tener un excelente servicio para nuestros clientes

• aumentar las ventas
• tener el personal con espíritu emprendedor
• mostrarles a los clientes porque somos una de las mejores empresas en el
municipio de Piedecuesta Santander
• distribuir los productos a nivel internacional
10.10: Área de Mercado
la comercialización de nuestros productos se realizará en el municipio de Piedecuesta
Santander ofreciéndoles la oportunidad a los clientes que realicen sus comparas por
plataformas virtuales con un buen precio y con envíos gratis para las personas que
estén cerca a nuestra empresa
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10.11: Análisis de la demanda

Realizamos un mensaje publicitario nos enfoscamos en las experiencias que los

clientes han tenido sobre los cosméticos y así podernos enfatizar en nuestra demanda y
realizar un estudio sobre las ventas que hemos obtenido en el último año que paso y
así mejorar cada día más nuestra empresa

10.11.1: Demanda actual.

presentamos un nuevo catálogo de productos y diseños para que los clientes
escogieran los que más les llame les llamara la atención tuvimos en cuenta la demanda
sobre los productos que hemos ofrecidos miramos si los productos que están
despancando han sido de buena calidad para los clientes

10.11.2: Proyección de la demanda.

la distribución de productos de cosméticos que va dirigido al mercado de compradores
se toma como base la investigación que realizamos por medio de unas encuestas, en la
ciudad de Piedecuesta, en donde se observa un porcentaje de las personas que fueron
encuestadas.

10.12: Oferta del producto en el mercado.

realizar pancartas donde se visualice los productos que vamos a ofrecer y mejorar la
demanda que tenemos La oferta de nuestra empresa es complementada por un número
significativo de empresas que combinan actividades de peluquería esta oferta está
distribuida en distintos barrios de la ciudad, producen con calidad, precio, seguridad.
10.13: Precios
los precios que ofrecemos en nuestro almacén pueden variar según la marca el
tamaño, pero son precios que se acogen a las necesidades que tiene cada cliente,
tendremos descuentos para motivar a nuestros clientes que nos visiten y nos
recomienden con los demás clientes que estén interesados en conocer nuestro
almacén
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10.14Estrategias de comunicación

Las estrategias que tiene la empresa Rizos Dorados para la comunicación se realizan
por medios electrónicos donde pondremos información relevante de quienes somos,
valores corporativos, misión, visión, políticas de calidad, informamos por correos
electrónicos.

10.15La publicidad.
haremos vallas anuncios publicitarios, empaques personalizados, redes sociales,
programas de televisión, canales de YouTube donde vaya la información relevante de
nuestra empresa. Eventos que realicemos para que los clientes puedan asistir

10.16: Estrategias de Promoción.

• Reducción de costos y ofertas
• Realizar sorteos
• Concursos
• Cupones
• Ofrecer muestras gratis a los compradores
• Promociones en redes sociales

10.17: Canales de comercialización.

los canales de distribución que tendremos en nuestra empresa serán por medios
virtuales para que las personas puedan comprar en línea y sea más fácil la compra,
recibiremos llamadas de las personas que estén interesadas en adquirir nuestros
productos luego nosotros lo distribuimos a la personas que realizaron sus pedidos por
llamada telefónica o vía internet
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10.18: Conclusiones.
En conclusión, el estudio de mercado que se realizó a 90 personas ubicadas en el
municipio de Piedecuesta-Santander, nos deja con el conocimiento necesario para
plantear estrategias de manera ofensiva, defensiva, de supervivencia y de
reorientación, pedagógicas que se utilizaran para mejorar nuestra empresa

También analizamos aspectos como, el precio, la competencia, la publicidad, los

canales de promoción, los resultados de la encuesta del plan de marketing. y análisis
de la dofa

11: DEFINICION DE LAS ESTRATEGIAS

Estrategias Defensivas
• generar ventajas frente a las demás competencias
• conseguir clientes por medios virtuales
• mantener los clientes actuales
• Ampliar la variedad de productos
• Firmar acuerdos de exclusividad con proveedores o distribuidores
• Mantener precios reducidos
• Conceder a los proveedores y distribuidores facilidades especiales.
estrategias ofensivas
• dar a conocer nuestra empresa por plataformas virtuales
• hacer publicidad de nuestra empresa
• escoger los proveedores que sean fieles a los compradores
• Atacar puntos fuertes de las competencias en el mercado
• Lanzar un producto de igual calidad, pero con menor precio
• Atacar los puntos débiles de los competidores
• Atacar las áreas donde tenga poca cuota de mercado
• Atacar en segmentos descuidados por la competencia
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• Lanzar campañas de imagen para fortalecer nuestra competencia y debilitar la

del rival
• Ocupar líneas de mercado no trabajadas para la competencia

Estrategias de supervivencia
• remodelar nuestra empresa
• estrategias de promoción
• mejorar en la comercialización
• ser reconocidas
• mejorar con la tecnología
• realizar mantenimiento a la página web
• crear programa virtuales para la elaboración de cosmeticos

Estrategias de supervivencia
• reducir gastos en infraestructura
• mejorar las estrategias
• empresas que ofrecen productos por debajo de precio
Estrategias pedagógicas
• Aprendizaje por proyectos
• Aprendizaje colaborativo
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12: PLAN DE ACCION

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1. ASIGNACION DEL PRESUPUESTO.

Estrategias Defensivas
• generar ventajas frente a las demás competencias $ 23.000.000
• conseguir clientes por medios virtuales$5.000.000
• mantener los clientes actuales $ 45.000.000
• Ampliar la variedad de productos $ 35.000.000
• Firmar acuerdos de exclusividad con proveedores o distribuidores
• Mantener precios reducidos $ 2.550.000
• Conceder a los proveedores y distribuidores facilidades especiales. $ 3.550.000
estrategias ofensivas
• dar a conocer nuestra empresa por plataformas virtuales $23.000.000
• hacer publicidad de nuestra empresa $ 14.000.000
• escoger los proveedores que sean fieles a los compradores
• Atacar puntos fuertes de las competencias en el mercado $ 56.000.000
• Lanzar un producto de igual calidad, pero con menor precio $ 43.000.000
• Atacar los puntos débiles de los competidores
• Atacar las áreas donde tenga poca cuota de mercado $ 3.400.000
• Atacar en segmentos descuidados por la competencia $ 47.000.000
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• Lanzar campañas de imagen para fortalecer nuestra competencia y debilitar la

del rival $ 21.000.000
• Ocupar líneas de mercado no trabajadas para la competencia

Estrategias de supervivencia
• remodelar nuestra empresa $ 30.000.000
• estrategias de promoción $ 25.600.000
• mejorar en la comercialización
• ser reconocidas
• mejorar con la tecnología

Estrategias de supervivencia
• reducir gastos en infraestructura $ 32.000.000
• mejorar las estrategias
• empresas que ofrecen productos por debajo de precio
Estrategias pedagógicas
• Aprendizaje por proyectos
• Aprendizaje colaborativo

14: RECOMENDACIONES
Participar en ferias y capacitaciones de nuestra empresa Rizos Dorados para conocer
como esta variando los productos que ofrece la competencia, permitiendo innovar
nuestros de acuerdo a las necesidades de los clientes

Realizar una investigación que analice la factibilidad de implementar productos de otros

países

Realizar investigación sobre los costos que hemos utilizado en el presupuesto de

nuestra empresa
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Realizar capacitaciones para nuestro personal que quiera ser capacitado en nuestra
empresa Realizar eventos donde se visualice la participación de los interesados en
conocer nuestros productos y servicios Implementar el plan de marketing que hemos
realizado en el presente trabajo

15 CONCLUSIONES

La elección del tema de nuestro trabajo tiene como origen descubrir el mal uso del
maquillaje realizamos un planteamiento del problema basándonos en la vida cotidiana
realizamos una introducción de lo que vamos a hablar en el trabajo para poder
desarrollar el proyecto de investigación, podemos concluir si el maquillaje da problemas
de salud por su mal uso
en la investigación se realizó una encuesta realizada por formularios de Google,
realizamos una muestra con los datos que obtuvimos en dicha encuesta

podemos observar que gran parte de los distribuidores no están de acuerdo en que se
distribuya las marcas por plataformas virtuales, en lo referente al precio las empresas
deben acordar un precio fijo
podemos ver como se está aumentando las ventas por medio de las paginas creadas
para nuestra empresa Rizos Dorados
algunas empresas piensan que la fidelización no puede venir del internet se logra
atreves de los productos ofrecidos en nuestro almacén
algunas marcas se pueden realizar por medio de páginas virtuales
en el proyecto dedicamos mucho tiempo para sacarlo adelante investigamos de varios
sitios la información

para nuestra empresa Rizos Dorados fue muy importante haber realizado ese proyecto
para poder cumplir con lo que está en este proyecto y así cumplir los objetivos, las
metas, estrategias y sacar nuestra empresa adelante y pueda en algunos años ser una
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de las mejores empresas de cosméticos del municipio de Piedecuesta Santander, por

su trabajo, dedicación, compromiso con los clientes

2. REFERENCIAS. (BIBLIOGRAFÍA, WEBGRAFÍA)

1. BIBLIOGRAFÍA

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para la compañía que determine la orientación de la misma y las perspectivas a largo
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https://okdiario.com/curiosidades/que-metodo-descriptivo-2457888

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uentes_de_informacin.html#:~:text=Las%20fuentes%20primarias%20contienen%20info
rmaci%C3%B3n,resultado%20de%20un%20trabajo%20intelectual.&text=Las%20fuente
s%20secundarias%20contienen%20informaci%C3%B3n,refiere%20a%20documentos%
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descriptivo/#:~:text=La%20encuesta%20es%20un%20tipo,por%20el%20estudio%20de
%20encuesta.

ocioeconomicos/#:~:text=Los%20indicadores%20socioecon%C3%B3micos%20son%20
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D.F. 2016, 4 p. [Consultado:15 de febrero de 2018]. Disponible en
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culturas/

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segmentacion-de-mercados
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PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ASIGNATURA: MARKETING ESTRATEGICO VII NIVEL
PROFESOR: MG. ALEJANDRO BIANCHA HERNANDEZ

Proyecto de investigación del marketing

3. ANEXOS

Anexo 1
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