REIG_HIERRO_EVA_DVP04_TAREA
1ª PARTE
[Link] no evita la confrontación abierta, trata a la clienta como un problema, contesta con
malas formas, culpabiliza a la clienta,intenta deshacerse de ella,no controla la situción,le niega
una hoja de reclamación, dá mala imagen al resto de clientes.
[Link]: buenos dias, en que puedo ayudarle?
Lola: a ver, ayer tu compañera me vendió esta crema y he visto en una revista que viene con
una barra de labios de regalo y a mi no me la dió, no se si se le olvidó o que me ha engañado,
avisasla para que salga....
Juan: la compañera esta de vacaciones, pero acompáñeme si es tan amable para que me
cuente mejor que ha sucedido.( Una vez apartados del resto de los clientes,), dígame el
problema que ha tenido con esta crema.
Lola, menos alterada y con otro tono de voz: es que ayer la chica compre la crema y al llegar a
casa vi en una revista que viene con el protector labisal de regalo y ella no me lo dió
Juan: le pido disculpas en nombre de lmi compañera,y tiene usted razón,la oferta viene
acompañado de un p. Labial, esta claro que olvidó darsela. Pasemos a caja para que me
entregue el ticket de compra y le entrego el protector l.
Aquí lo tiene, le pido disculpas de nuevo y por el malentendido le voy a dar esta prueba de un
maquillaje nuevo para que lo pruebe .
Lola: muchas gracias, asi da gusto arreglar los problemas. Gracias.
c. Buenos dias, les envio este burofax para contar lo sucedido en la farmacia del Ldo. Juan+++
en la calle+++ de la ciudad de +++
el dia+++ realice una compra de una crema bronceadora de la marca easybrowncolor, al llegar
a mi casa y ver la publicidad de este producto observo que viene de oferta con un protector
labial de regalo. Vuelvo a la farmacia para asegurarme que la oferta aun sigue y en ese caso
que me den el protector labial. Explico el problema a un trabajador el cual me atiende de
malas formas ademas de no querer darme el resto de la oferta, cuandom le pido las hohas de
reclamaciones, el trabajador me dice literalmente que no me va a dar nada y que le deje
continuar con su ntrabajo que se le acumula la clientela. Por este motivo me comunico con
ustedes para exigir que se me entregue el obsequio de la oferta y una disculpa formal del
titular de la farmacia por el trato tan desagradable que he recibido por parte del trabajador.
Espero tener noticias suytas en breve. Gracias, atentamente:Lola
d. la clienta bpuede presentar la reclamación en cualquier de los siguientes organismos:
-OMIC oficinas municipales de informacion al consumidor
-Arbitraje de consumo
Las OMIC, son organismos publicos dependientes de los ayuntamientos, se encargan entre
otras cosas de ayudar a los usuarios a ejercer sus derechos en materia de consumo y son
entidades mediadoras entre las partes en las reclamaciones que gestionan.
El sistema arbitral de consumo es una via de resolucion de conflictos entre el consumidor y la
empresa, sin gastos y sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia. Con este sistema, las
partes se encomiendan a un organismo arbitral que decide la soluccion sobre el conflicto
surgido entre ellos.
[Link]
Marta: buenas tardes, digama en que puedo ayudarla, que necesita?
Antonia: pues, la otra tarde compre una crema hidratante, y despues fui al supermercado y alli
vi que me sale mas barata, asi que a ver que haces o me devuelves el dinero y me la compro
alli porque pagar mas por el mismo producto es una tonteria que no voy hacer.
Marta:No se preocupe Antonia que vamos a encontrar una solucion, venga por aqui por favor
y me lo explica de nuevo
Antonia: le ecuenta de nuevo, pero esta vez mas relajada
Marta: antes de todo, le pido disculpas por el malentendido que se ha podido generar y vamos
a ver que puedo hacer para solucionarlo. Antonia, le comento que el descuento al que usted se
refiere lo hace el porque el descuento lo lanza el propio supermercado, por eso alli lo ha visto
mas barato.
Antonia: ay, es por eso, pues disculpa, es que pensaba que era una oferta general
Marta; no se preocupe, que tampoco se podia saber, Antonia, venga conmigo al otro
mostrador que le voy a dar unas muestras de un perfume nuevo, a ver si le gusta.
Antonia, muchas gracias por todo y disculpa.
3era PARTE
-el sistema arbitral de consumo. De resolucion de conflictos / [Link] particulares /
oficinasmunicipales de informacion al [Link] de consumidores y
usuarios o. Servicios de consumo de las comunidades autonomas / [Link] sin
mas tramites / art. 51 de la constitucion española / calidad / la gestion de calidad /
organigranma / registros /normas de calidad
4ª PARTE
El alcance del sistema de Gestion de la calidad busca la identificacion de aquellos productos y
servicios de la organizacion que consideramos quedan cubiertos por el Sistema de gestion de
Calidad asi como justificar aquellos casos en los que no podemos aplicar la norma ISO9001
Segun el texto descargado: el alcance es la prestacion de servicios relativos a dispensacion de
medicamentos,productos sanitarios y de ventas autorizadas en farmacia asi comom
propocionar la correcta inf. Sobre su [Link] de formulas magistrales y preparados
[Link],prevencion,y educacion parab la salud, venta de productos ortopedicos
5ta PARTE
- Este procedimiento alcanza a todas las materias primas utilizadas en formulación
- magistral, ya sean excipientes o principios activos, a excepción del agua destilada que
tiene un procedimiento propio.
- El jefe de compras
- El farmaceutico
- Las materias primas usadas en la preparacion de formulas magistrales y de
pre`parados oficinales cumpliran con los requisitos exigidos por la Real Farmacopea
española
- ´´´´
- ´´´´´
- S. Maximo, se refiere a la mayor cantidad de existencias que se tiene en el almacen en
funcion a los costos que deben soportarse y s. Minimo o de seguridad es la menor
cantidad que se puede mantener en almacen para que no se produzcan rupturas del
stock
- Un proveedor esta homologado respecto a la empresa cuando esta considera que
cumple unos requisitos minimos establecidos por la empresa
- Analizando su cuota de ventas en las farmacias,las ventajas comerciales que aportan,
el apoyo de ventas ,formacion, medios de exposicion, dinamismomporomocional,
flexibilidad comercial y servicio al cliente
- Esta homologacion hace referencia a aquellos que llevan un tiempo trabajando en la
empresa con resultados [Link] evaluan, observando los precios que ofrece el
proveedor, se treata de examinar si se ha producido sobrecostes respecto a lo
planteado inicialmente y que los ha originado. La calidad del siuministro, analizar si el
producto se adecua a los requisitos tecnicos iniciales o a nuevos requerimientos
-
