UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE INGENIERIA

UNIDAD DE ADMISIÓN Y NIVELACIÓN

CARRERA DE INGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES

PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE

DOCENTE: ANTONIO DE JESUS OROZCO MACHADO

ASIGNATURA:

COMUNICACIÓN ACADEMICA

INTEGRANTES:

WENDY MORETA

HENRY PAUCAR

SEBASTIAN OROZCO

DANIEL NARANJO

ANTHONY NARVAEZ

HENRY OLMEDO

pág. 1
INDICE

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 ANÁLISIS DE LA EMPRESA AMERICANA AMAZON EN EL APORTE

FINANCIERO Y LA CONFORMACIÓN TECNOLÓGICA QUE GENERA.

INTRODUCCIÓN

Amazon una empresa de gran peso en la actualidad, así también una de las más

valoradas, puesto que, esta empresa estadounidense fue la primera y además fue el

pilar para que otras empresas empezaran a trabajar a base del internet y e-comerce,

por esa razón en el mundo actual de las tecnologías Amazon es de gran importancia

para las personas que necesitan cualquier tipo de víveres, electrodomésticos,

materiales de oficina, materiales escolares, etc. En pocas palabras Amazon tiene de

todo, pero también a muy buenos precios, pues el presidente y fundador Jeff Bezos así

lo dejo en claro en la visión de su compañía " Ser la compañía más centrada en el

cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa

que deseen comprar en línea " (Jeff Bezos,1994), donde el presidente de la compañía

sutilmente nos dijo que en Amazon es donde nuestros problemas en la compra y venta

de cualquier tipo de producto se acabaran.

No podríamos negar que la importancia que tiene Amazon en nuestro día a día,

no es fácil de explicar, entonces ¿Qué Importancia tiene Amazon en su país?, pues

teniendo conciencia que Estados Unidos es un país de primer mundo donde la gente

que allí habita, vive su día a base del internet y de las compras electrónicas

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 PLANTEAMIENTO

Es una realidad que hoy en día las empresas de venta en línea (online) juegan

un papel fundamental en el desarrollo de la globalización, pues logran entrar por

nuevas puertas que las conducen a mercados ampliados donde pueden mejorar ciertas

condiciones y funciones. Información sobre su empresa que les ayudaría a

posicionarse como factores altos de la economía en el campo de la competencia,

tratando de mejorar la forma de las operaciones globales ofreciendo un sistema

logístico eficiente y de alta calidad. a un nivel donde existen empresas como Amazon

que además de vender productos o servicios, también se encargan de todo el proceso

de la cadena logística como intermediarios, además de exportadores e importadores.

Por tal motivo conocer de forma detallada los aportes que la empresa Amazon ha sido

de suma importancia, tanto en su país de origen como en los demás países alrededor

del mundo, donde han apoyado tanto a la adquisición de productos por medio de la

venta electrónica, así también impulsando

Amazon se enfrenta a un problema brutal en números rojos, que supone el

declive de una plataforma de venta completa, cuyo único problema es la falta de una

marca propia de envío de paquetes, que incluso acepta envíos de otras compañías. ,

presenta diversos problemas de envíos atrasados, cuya ausencia muchas veces se

recibe desde el punto de entrega y llega a su destino o ni siquiera llega, enfrentándose

al brutal problema de los números rojos, lo que significa el colapso de una plataforma

de venta completa, el único problema. de los cuales es la falta de marca. paquete

propio, que, si bien ofrece envíos de otras empresas de paquetería, presenta diversos

problemas como demoras en la entrega, productos faltantes, muchos de los cuales en

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ocasiones se sueltan del paquete entregado y llegan a destino vacíos o peor aún,

nunca llegan, otros problemas como como seguimiento, y, por lo tanto, intentan

solucionar estos problemas y mejorar su productividad para encontrar una posible

forma de aumentar el número.

Objetivos
Objetivo general
Analizar el impacto de Amazon en la transformación del comercio electrónico y su

influencia en el comportamiento del consumidor.

Evaluar los efectos económicos y sociales de la expansión de Amazon en diferentes

regiones y sectores.

Demostrar la clave del éxito en el desarrollo de su estrategia internacional de los

factores que relaciona a la empresa.

Objetivo Específicos
Analizar el impacto de las estrategias de precios de Amazon en la percepción del valor

por parte de los clientes.

Evaluar el impacto ambiental y social de las operaciones logísticas de Amazon y

proponer recomendaciones para una mayor sostenibilidad.

Demostrar el gran avance tecnológico que le a llevado al éxito y hacer uno de las

empresas más grandes del mundo

Justificación
Amazon es una empresa con una gran red logística que abarca desde el

almacenamiento hasta la entrega de productos. Dado el crecimiento de las

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preocupaciones ambientales y sociales en la actualidad, es crucial analizar cómo estas

operaciones logísticas impactan en el medio ambiente y en las comunidades donde

operan. Este objetivo busca no solo identificar las áreas donde las operaciones de

Amazon pueden ser más sostenibles, sino también proponer recomendaciones

concretas para reducir la huella ambiental y mejorar las condiciones sociales de la

cadena de suministro de la empresa. Esto podría contribuir a la mejora de la imagen

corporativa de Amazon y alinearse con las tendencias actuales de responsabilidad

corporativa y sostenibilidad.

Ha revolucionado de la forma que las personas compran y venden productos en línea.

Esta comprensión es crucial para adaptar estrategias comerciales y de marketing en

otros sectores, así como para anticipar futuras tendencias en el mercado digital.

La expansión global de Amazon ha tenido un impacto significativo en la economía y

sociedad de diversas regiones y sectores. Al comprender los efectos positivos y

negativos de la expansión de Amazon, podremos tomar decisiones más informadas

sobre políticas públicas, regulaciones y estrategias de desarrollo económico. Además,

esto permitirá anticipar y gestionar los posibles desafíos que surgen cuando una

empresa global de esta magnitud entra en nuevos mercados.

MARCO TEÓRICO

AMAZON

Es una empresa norteamericana fundada el 4 de julio de 1994 en Seattle,

Washington, por Jeff Bezos14. Dicha empresa se dedica al e-commerce, lo que

traducido a nuestro idioma significa “comercio electrónico”, ofreciendo mediante su

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página web amazon.com (así como en sus derivaciones por países: amazon.es,

amazon.fr...) un catálogo casi infinito de productos: desde lámparas hasta ordenadores,

pasando por libros, televisores y un largo etcétera. Cabe destacar que dicha empresa

también se dedica a los servicios de almacenamiento y gestión de archivos e

información en la nube, mediante su división Amazon Web Services, así como múltiples

servicios

Amazon es una empresa de sito web que nos permiten realizar distintas

compras y que tiene precios al alcance de todas las personas. La historia no difiere

demasiado de la de cualquier startup que nos pueda venir a la cabeza. Era el año

1994, con lo que Internet era ya una realidad. De hecho, se considera que fue uno de

los años con un mayor crecimiento de la comunidad internauta. (utel, 2012)

Los inicios de Amazon

El éxito fue casi instantáneo. En una semana la empresa había sido fundada en

un garaje (literalmente). Y en los primeros dos meses Amazon estaba vendiendo

20.000 dólares a la semana y lo hacía en los 50 estados de Estados Unidos y en más

de 45 países diferentes. (utel, 2012)

Conformación tecnológica de Amazon

Como es un tema apasionante y muy profundo, vamos a intentar extraer los

insights más importantes de los pasos que han ido configurando el modelo actual de

negocio, y también lo que les ha llevado a ir convirtiéndose en la referencia que son

actualmente. (utel, 2012)

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 #1 – Comienza la diversificación del catálogo Desde siempre, Amazon se ha

definido por una estrategia cimentada en la amplitud de su catálogo. (utel, 2012)

#2 – Amazon se convierte en Marketplace

Este es uno de los cambios más representativos que se produjeron en Amazon.

Ocurrió en el año 2000 y fue el momento en que se abrió el Marketplace a terceros.

(utel, 2012)

#3 – Servicios Web

Evidentemente, en el mundo online un crecimiento tan desatado y sostenido en

el negocio supone siempre un crecimiento en infraestructura digital (utel, 2012)

#4 – Amazon Prime

Hemos dicho varias veces que la estrategia de Amazon pasa por un enorme

catálogo. Este catálogo por sí mismo puede aportar diferenciación con respecto a otros

competidores, pero lo que hay detrás es una obsesión por darle más y mejores

opciones al cliente. (utel, 2012)

Amazon Web Services

Se trata de una plataforma de asistencia a soluciones tecnológicas en la nube

que facilita almacenamiento, acceso a redes y base de datos, entre muchos otros

servicios. Además, funciona a través de un modelo de suscripción mensual para

conectarte a los servidores donde se procesa la información. Puedes llevar a

cabo hosting de aplicaciones, backup y almacenamiento, bases de datos.

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 Abarca empresas emergentes, compañías y organismos gubernamentales entre

sus socios. En Amazon Web Services se está innovando continuamente y a un ritmo

constante para crear modelos tecnológicos completamente nuevos.

Una de las claves del éxito de la compañía ha sido su capacidad para abrazar la

innovación y adoptar nuevas tecnologías como:

• El lanzamiento de su lector de libros electrónicos, el Kindle.

• La introducción de asistentes virtuales como Alexa.

La compañía ha estado a la vanguardia de la revolución tecnológica, además, ha

invertido fuertemente en infraestructura logística y centros de distribución altamente

eficientes, lo que ha permitido que los pedidos se entreguen de manera rápida y

confiable en todo el mundo.

En términos de logística y distribución, ha revolucionado la forma en que los productos

se almacenan, se envían y se entregan, sus centros de cumplimiento altamente

eficientes y su enfoque en la optimización de la cadena de suministro han establecido

un nuevo estándar para la industria. (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

DATOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

Amazon presenta en su balance consolidado, a 31 de diciembre de 2017, unos

activos totales por valor de 131.310 millones de dólares (al cambio son,

aproximadamente, 106.860 millones de euros). Estos resultados consolidados son fruto

de la aportación de sus segmentos: Norteamérica, Internacional y Amazon Web

Services. Desgranando su activo, destaca el dinero en caja y bancos: 20.522 millones

de dólares (16.701 millones de euros) y su inmovilizado, principalmente el intangible:

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48.866 millones de dólares (39.767 millones de euros). (Encarnacion & Ramos, 2017-

2018)

 Beneficio neto

Con respecto al beneficio neto de Amazon, presenta un saldo consolidado

positivo de 3.033 millones de dólares (2.468 millones de euros), fruto de los buenos

resultados de sus tres divisiones. En cuanto a previsiones para el primer trimestre de

2018, la compañía norteamericana estima que su beneficio fluctuará entre los 300 y

1.000 millones de euros (entre 244 y 851,30 millones de euros). (Encarnacion &

Ramos, 2017-2018)

PRESENCIA INTERNACIONAL Y PRODUCTOS/SERVICIOS OFERTADOS

Amazon, como bien reza en su página web, tiene “una presencia directa en

Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y

China” (Amazon.com, 2018). Sin embargo, sus tentáculos empresariales y comerciales

llegarán a cualquier punto del globo terráqueo, ya que “en los próximos años, se verá

cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se expande a más regiones geográficas y

continúa mejorando la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo”

(Amazon.com, 2018). Con respecto a los productos y servicios ofertados por el gigante

tecnológico, no sólo Amazon vive del comercio electrónico, pues este tiene un gran

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catálogo para satisfacer las necesidades de sus clientes. Entre sus productos/servicios

más importantes destacan:

 Amazon Basics:

Es un catálogo de productos ofertados de “marca blanca”, con el fin de dotar al

consumidor de la oportunidad de comprar artículos de cualquier índole (pilas, cables,

menaje de cocina, etc.) a un precio menor al de las marcas de fabricante. Destacan por

su gran relación calidad/precio. (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

 Amazon Business:

Es una empresa online, Amazon Business adopta la forma similar del

Marketplace original para llegar al mundo de las empresas y los negocios, con

funcionalidades y productos/servicios ofertados específicos para la ocasión.

(Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

 Amazon Go:

Inaugurado en Seattle, Washington, combinando y utilizando los avances en

tecnología con el comercio tradicional, nace en 2016 Amazon Go, un nuevo tipo de

supermercado en el que el cliente no sufre por las colas de espera para el pago.

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Utilizando la aplicación Amazon, el cliente puede adquirir los productos que desee sin

tener que mostrarlo a nadie, pues la tecnología implantada por la organización de

Bezos cobra todo lo que el cliente se lleve. Más adelante lo estudiaremos en mayor

profundidad. (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

 Amazon Inspire:

Herramienta digital que tiene como finalidad conectar a docentes y alumnos

para ofrecer un servicio educativo digital, dinámico, accesible y gratuito. (Encarnacion &

Ramos, 2017-2018)

 Amazon Kindle:

Lanzado en 2007, Amazon Kindle es un lector de libros electrónicos (e-books)

portátil que permite almacenar y visualizar libros en formato digital. Estos libros pueden

ser adquiridos en la página web de Amazon, o bien libros insertados en el dispositivo

de otro portal. Dicho libro permite leer los archivos .PDF, AZM3 o .MOBI. (Encarnacion

& Ramos, 2017-2018)

 Amazon Locker:

Puesta en marcha en 2017, los Amazon Lockers son taquillas localizadas en

distintos puntos estratégicos de las ciudades (actualmente cuentan con una alianza con

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Repsol para colocarlas en sus estaciones de servicio) con el fin de que el cliente pueda

recoger sus pedidos en el lugar que estas taquillas estén establecidas. (Encarnacion &

Ramos, 2017-2018)

 Amazon Prime:

Es una suscripción anual (19,95 euros al año) la cual permite obtener tu envío

del pedido en 24 horas sin coste adicionales, en los productos catalogados como

“Prime”. Pero no sólo ahí se resumen las ventajas de Amazon Prime, pues dicha

suscripción permite también acceder a contenidos multimedia (Amazon Prime Video),

reservar productos antes de su lanzamiento, ofertas en un tiempo limitado (Ofertas

Flash) o la posibilidad de utilizar un almacenamiento ilimitado en la nube llamado Prime

Photos. (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

ANÁLISIS DESDE LA PERSPECTIVA INTERNACIONAL

Amazon, por la idea de negocio y perspectiva establecida por Bezos, fue

concebida desde una perspectiva internacional, pues si bien es cierto que sus

comienzos fueron la venta de libros exclusivamente, el medio por el cual lo hacían era

Internet, red que a la postre se convertiría en el nexo de unión entre todos los países

del mundo, con sus diferentes repercusiones en múltiples aspectos. Sin embargo,

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Amazon no solo se conformó en la venta de libros, pues en estos más de veinte años

ha diversificado su cartera de productos/servicios de una manera brutal, ofreciendo un

amplio catálogo que puede ir desde servicios a terceros de logística hasta su servicio

estrella Web Services. Por tanto, y al calor del auge que sufrió internet en la primera

década del siglo XXI y de su propio crecimiento, su perspectiva corporativa fue

asentándose en un prisma internacional, aspecto el cual fortalece el apartado

competitivo, pues como podemos ver en Guerras y Navas (2015) “también constituye

una extensión de la estrategia competitiva ya que en muchos casos se trata de

competir con un mismo negocio en una industria global” (p.492). En la siguiente figura

podemos observar que, tal como nos dice Amazon (2018), “tenemos una presencia

directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón,

Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la mayoría de los

países del mundo”, es decir, que sus “bases operacionales” están en estos diversos

países, aunque pueden actuar en cualquier parte del mundo gracias a sus Marketplace.

(Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

Presencia Directa de Amazon en el Mundo

Por otra parte, uno de los factores determinantes del éxito de la

internacionalización de Amazon ha sido la digitalización de la economía y de la

sociedad. Como hemos enunciado en este estudio en varias ocasiones, la aparición de

las TIC ha supuesto toda una revolución en las comunicaciones con cualquier parte del

mundo y, de manera particular, en la economía. Gracias a dicho avance, se han podido

salvar barreras tan importantes como la distancia, el tiempo, el coste y la eficiencia y

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eficacia con la que se actúa. Entre estas barreras destacan la falta de financiación, la

enorme inversión, la captación de información de mercados exteriores, entre otros.

Es importante destacar que el punto de inflexión de Amazon en cuanto a pasar

de buena empresa a referente mundial comenzó en el comienzo de la segunda década

de los 2000, cuando la difusión y fácil acceso a las nuevas tecnologías se asentó en el

panorama nacional. Analizando y seleccionando lo anteriormente mencionado por

Amazon (2018), Casillas (1998), Guerras y Navas (2015) y Prieto (2017), podemos

deducir que las razones que condujeron a nuestra empresa a la internacionalización

son:

 Omnipresencia mundial:

Para ser una empresa referente mundial se necesita una presencia mundial, es

decir, estar presente en la mayoría de países. Como hemos visto en la Figura 1,

Amazon tiene una notable presencia física en América, Asia y Europa, 39 necesaria

para mantener una buena logística, aunque con el uso de Internet su presencia es

mundial, siendo una tienda abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. (Encarnacion &

Ramos, 2017-2018)

 Adaptación a las necesidades de los consumidores:

Con la diversificación en el catálogo de productos/servicios ofertados, Amazon

es la solución ideal a las necesidades de los demandantes, pues pueden encontrar la

práctica totalidad de los productos que imaginen y un amplio surtido de servicios con

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los que poder satisfacer perfectamente sus necesidades. (Encarnacion & Ramos, 2017-

2018)

 Dominio del mercado y referente del sector:

Al ser la empresa innovadora en este apartado, la firma de Bezos asume el

papel del primer adoptante, el cual marcará las pautas en el sector, dato especialmente

peculiar ya que condiciona las posibles estrategias de potenciales competidores (o no

tan potenciales, como puede ser Alibaba20). (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

 Facilidad de compra:

En estos nuevos tiempos, donde el tiempo libre cada vez es más preciado, el

comercio electrónico goza de gran importancia, pues la compra online permite no tener

que desplazarse físicamente a la tienda, destacando también los pequeños plazos de

entrega del producto comprado (son realmente mínimos si se abonan a servicios

Premium, en este caso Prime). (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

 Conecta a empresas con clientes y a empresas con empresas:

Una de sus grandes fortalezas es conectar a empresas con clientes (B2C –

Business to Consumer), pilar fundamental de sus Marketplace. Sin embargo, y en su

diversificación anteriormente mencionada, su gran acierto ha sido adentrarse en el

mundo Business to Business mediante su división Amazon Business, creando una

plataforma de gran utilidad a nivel mundial. (Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

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 MATRIZ ATRACTIVO TECNOLÓGICO-POSICIÓN TECNOLÓGICA

Con respecto a la clasificación de nuestra empresa objeto de estudio en esta

matriz, su posición, al igual que en la matriz anterior, está bastante definida puesto que

goza de un atractivo tecnológico alto (se preocupa por estar liderando los cambios

tecnológicos, explora las nuevas tecnologías para mejorar y/o crear nuevos productos

servicios, fortalece su posición dominante en su sector y en el mercado…) y una

posición tecnológica alta para que respalde lo anteriormente descrito. (Encarnacion &

Ramos, 2017-2018)

RACIMO TECNOLÓGICO

Para finalizar las herramientas tecnológicas, dentro del “grappe tecnologique”

podemos afirmar que la tecnología genérica que sirve como pilar básico de la idea de

negocio principal de Amazon es Internet puesto que, al ser concebida primitivamente

como una tienda online de venta de libros, era imprescindible depender y adoptar dicha

tecnología. Con el paso del tiempo y la aparición de diversos factores (cambios en los

hábitos de consumo y necesidades de los consumidores, oportunidades de explorar

nuevos negocios, etc.) Amazon ha diversificado su cartera de negocio de una forma

importante y, aprovechando el potencial de Internet, ha explotado sectorialmente su

apuesta por esta red de redes (Web Services, Prime Video, Vine, Business, Inspire…).

(Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

PROYECCIONES PARA EL FUTURO DE AMAZON

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 Una vez analizada a la firma de América del Norte, hemos podido ver que es

una empresa que ha marcado época en el mundo del comercio electrónico y en

diversos sectores en general, datos por los cuales podemos vislumbrar un presente y

un futuro prometedor para la compañía fundada por Jeff Bezos. En líneas generales, y

en cuanto a indicadores financieros, económicos, mercantiles y globales, Amazon goza

de una situación excepcional, siendo de las compañías con mayor capitalización

bursátil del mundo, con una importante cifra de negocios y con una alta cuota de

mercado en muchos de los sectores en los que compite. Por tanto, en un futuro

próximo podemos pronosticar sin ninguna duda que Amazon seguirá afianzándose en

su dominante, penetrando en nuevos mercados y diversificándose aún más,

desplegando sus enormes tentáculos para convertirse en la empresa total. De lo que se

pudo interpretar en una conferencia organizada en Palm Springs, California, por Jeffrey

Preston Bezos, este habló de los planes de la firma de Seattle para su futuro, el cual

pasa por hacer realidad planes expansivos (Snow, 2018).

Tanto es así que en la misma conferencia se pudo evidenciar algunos proyectos

actuales con gran recorrido: mayor integración de su software activado por voz Alexa

con aparatos electrónicos (altavoces, minicadenas, equipos de música) así como

acoplado en la tecnología automovilística, drones diseñados para interiores que

recogen objetos de difícil acceso, asistencia médica, inteligencia artificial que puede

hacer un diagnóstico físico y mental con solo grabar audios o una compañía de

prendas robóticas para mejorar la movilidad (Snow, 2018). En la siguiente figura

podremos observar, de entre la multitud de productos/servicios ofertados, los más

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llamativos que Amazon tiene en mente para seguir afianzándose, dominando y

copando aún más otros mercados son:

AMAZON INTERNET

Creado especialmente en países donde la tecnología no está muy avanzada

(particularmente en los países emergentes), Amazon Internet es un navegador web

diseñado específicamente para usarse en sistemas Android. Una de sus principales

ventajas es que es una aplicación muy “ligera” (sólo ocupa 2MB de almacenamiento),

está diseñada para navegar en entornos con conectividad limitada o muy baja y permite

al usuario tener una privacidad bastante importante, pues dicha aplicación no recoge

datos de los usuarios ni solicita permisos adicionales. Por el contrario, su principal

inconveniente es que solo está disponible en la India, impedimento que

presumiblemente se resolverá en el futuro si dicha app resulta ser competitiva en el

sector de la navegación web. También es necesario destacar el inconveniente de que,

al ser una aplicación “humilde”, sus funcionalidades son muy básicas si las

comparamos con otros navegadores de renombre como Chrome (Google), Firefox

(Mozilla), Edge (Microsoft) u Ópera. Por tanto, este producto se auto resume

perfectamente con su nombre en Google Store26: “Internet: rápido, ligero y privado”

(Encarnacion & Ramos, 2017-2018)

Los antecedentes

Amazon es una de las empresas tecnológicas más influyentes y exitosas del mundo.

Fundada por Jeff Bezos en 1994 como una librería en línea, la compañía rápidamente

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se expandió para ofrecer una amplia gama de productos y servicios. Su enfoque en la

innovación, la logística eficiente y la atención al cliente le permitieron crecer a un ritmo

sin precedentes.

El lanzamiento del servicio Amazon Prime en 2005, que ofrecía envíos rápidos y otros

beneficios a sus suscriptores, fue un punto de inflexión en la industria del comercio

electrónico. También incursionó en la producción de hardware con productos como el

Kindle e incursionó en servicios en la nube con Amazon Web Services (AWS).

Teniendo en cuenta, el éxito de Amazon no ha estado exento de controversia. Ha

enfrentado críticas por sus prácticas laborales en los almacenes, acusaciones de

competencia desleal y preocupaciones sobre su impacto en las pequeñas empresas y

en el medio ambiente.

A medida que Amazon sigue diversificándose en áreas como la inteligencia artificial, el

entretenimiento y la atención médica, su influencia en el panorama global continúa

siendo un tema de debate en términos de su impacto económico, social y político.

Las características:

La Experiencia del Cliente: Amazon se destaca por su enfoque en la satisfacción del

cliente. Un proyecto podría analizar cómo la empresa maneja el servicio al cliente, las

políticas de devolución, las revisiones de productos y la personalización de la

experiencia de compra.

Innovación Constante: Amazon es conocida por su continua innovación. El

proyecto podría abordar cómo la empresa ha impulsado la innovación en el comercio

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electrónico, la tecnología de la nube y otros sectores, así como el impacto de esta

innovación en la industria en general.

Modelo de Negocio y Plataforma: Explorar el modelo de negocio de Amazon,

incluida su red de logística, Marketplace para vendedores externos y suscripciones

como Amazon Prime, podría ser un aspecto importante del proyecto.

Impacto en la Industria: Un proyecto podría examinar cómo Amazon ha

transformado la industria minorista tradicional, la distribución de contenido digital y la

tecnología en la nube, así como sus implicaciones en términos de competencia y

tendencias futuras.

Estrategias de Marketing y Publicidad: Amazon emplea estrategias de marketing y

publicidad únicas. Tu proyecto podría analizar cómo utiliza la personalización, las

recomendaciones de productos y las campañas publicitarias para atraer y retener a los

clientes.

Globalización y Logística: Dado que Amazon opera a nivel mundial, su proyecto

podría explorar cómo maneja los desafíos logísticos de la entrega rápida y eficiente en

diferentes regiones.

Énfasis en la Tecnología: Amazon se basa en tecnología avanzada para impulsar

sus operaciones y servicios. Tu proyecto podría detallar cómo utiliza la inteligencia

artificial, el análisis de datos y la automatización en sus operaciones.

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 Impacto Socioeconómico: Un aspecto interesante podría ser analizar el impacto de

Amazon en la economía, desde la creación de empleos hasta su influencia en los

hábitos de compra y la competencia en diferentes regiones.

Desafíos Éticos y Regulatorios: Dado el alcance de Amazon, también podrías

explorar cuestiones éticas y regulatorias que la empresa ha enfrentado en áreas como

la privacidad de los datos, la competencia y las condiciones laborales.

Hipótesis

La empresa Amazon es de las plataformas preferidas entre los usuarios, por la gran

variedad de ofertas de productos llamativos, así como también, esenciales en nuestro

uso cotidiano, de igual forma nos ofrece un servicio rápido y con grandes beneficios a

la hora de la compra de sus productos, debido a esto la investigación se basó en la

gran influencia que la gran empresa ha tenido a nivel mundial tanto en el área

tecnológica, como financiera, por estas razones es una de las empresas más

influyentes dentro del comercio electrónico.

Metodología

Para poder hacer un correcto análisis de investigación sobre Amazon nos hemos

basado en documentos, sitió web y articulo donde se nos facilitó obtener un

información clara y concreta donde entendimos la importancia de Amazon en el mundo

y sus facilidades ya que Amazon esta en tendencia a nivel mundial.

pág. 22
Conclusión

Demostrado el análisis de Amazon, podemos concluir que la empresa es un referencia

en cuanto a ejemplo de éxito a la hora de implantar estrategias destinadas a fortalecer

su posición competitiva global y en el uso de las nuevas tecnologías, las cuales le han

servido para afianzar su poder y liderato en el comercio electrónico, así como en el

resto de productos o servicios ofrecidos por la empresa de Amazon.

Bibliografias

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