Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 1

ecommercenews MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electrónico Nº36 noviembre - diciembre 2019

Especial Compras
Navideñas 2019

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

2 Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News

Hemos gastado
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preguntarte
hasta cuándo
podemos
felicitarte el
año
FELIZ 2020
ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019
Editorial 3

Estamos de oferta
T
odavía recuerdo aquella clase de filosofía en la que Una ola imparable del consumismo en la que puede ser
me explicaron que, según Hobbes, el hombre es un su peor versión. Y mientras estos días atrás Madrid clamaba
lobo para el hombre. Y cuánta razón. Quizá es cosa por que ya #EsHoraDeActuar en la Cumbre del Clima, miles
mía, pero tengo la sensación de que la Navidad cada vez llega de repartidores en sus cientos de furgonetas se afanaban por
antes. O mejor dicho, se vende antes -hay casi tanta prisa dejar entregado el paquete solicitado vía online. Podremos
como la hay por vender gobiernos. A todo esto, ¿comeremos batir récord de asistencia a esta feria, pero lo que seguro
el turrón con gobierno? Bueno, este no es el caso. batiremos, según señalan todos los estudios, es el número de
pedidos que se hará durante esta cyber semana y el número de
Lo que empezó siendo un viernes (Black Friday) se alargó toneladas de CO2 expedidas a la atmósfera.
después al fin de semana (Black Weekend), por aquello de
‘empalmar’ con el Cyber Monday. No contentos con ello, la Un posible apogeo que supone un paso más en la defor-
cosa se expandió al Black Week. Y en un triple tirabuzón con mación de un pequeño comercio que parece despertar con
mortal hacia atrás ya hay a quien le tiembla el pulso y clica un manual de supervivencia bajo la manga. Y es que, si bien
en el botón de pánico dos semanas antes de la fecha señalada. cada vez son más las empresas que se suman a este viernes
¿Qué será lo próximo? ¿Inventarse una fábula con un tipo negro, son cada vez más también las que alzan la voz por un
regordete y barbudo, embutido en un abrigo negro y que consumo responsable y una competencia limpia.
responda al nombre de Blackta Claus?
No pretendo endemoniar el último viernes de noviembre
En definitiva, hemos malinterpretado una moda creada (cuyo origen también se confunde con el viernes de mayor
por los grandes gigantes norteamericanos (más enfocada a mortandad en las carreteras estadounidenses, espectadores
deshacerse de stock y salvaguardar la cadena de suministro) de ebrios conductores que retornan del Día de Acción de
que cruzó el charco y la hemos traducido en una irrefrenable Gracias), pero si el consumismo. No sé cómo explicarlo, pero
orgía de consumismo para ahogar al pequeño comercio que tengo la sensación de que estamos perdiendo el tren. No es
no puede permitirse entrar en una guerra de tirar margen ni fácil y seguramente no recibirán el aplauso inmediato, pero ha

.
cuartel. Pero el hombre es un lobo para el hombre, y lo que es de hacerse algo sin demora. Mientras tanto, vivamos el Black
un suicidio para el pequeño comercio, parece, a su vez, una Friday con un gobierno en oferta mientras comemos turrón y
ola imparable. somos lobos para el hombre. Anda, centrémonos. 

ECOMMERCE NEWS Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel

Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Rodríguez.
C/ Bravo Murillo 377 Piso 7D Diseño y maquetación: José Luis Arcángel.
28020 Madrid Redactora Jefe: Laura Quelle.
CIF: B85208577 Redactores: Ana Romero y Vicente Ramírez.
Depósito legal: M-11513-2013 Relaciones Públicas: Angie Parra.
[Link] Director Comercial: Luis Rincón.
info@[Link] Publicidad: luisrincon@[Link]

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4

Sumario

06. EcommerceNews TV

66
08. EcommerceNews Radio

10. Eventos

18
12. Infografía

18. En Portada AlmA Divinity

22. En Portada [Link]

60
24. En Portada Comercio del Año

26. En Portada Aliexpress Barcelona

30. Especial Mobile Ecommerce Congress

2019

40. Especial Compras Navideñas 2019

44 50
42. Iván Campaña Iván Campaña

44. Bosanova Luis López Salas

46. Eurekakids Erik Mayol

48. Embalajes RAJA® Bernard De Paauw

50. Grey Ghost Luis Gimenez

52. Miller & Marc Sergio Navarro

54. Biocryptology Fares Kameli

56. Babyboo Elisabet Branchat

48
58. Perfume´s Club Jorge More

60. eDreams Javier Bellido

73
62. Aplazame Irene Martínez

64. TENGA Marie Aoyama

66. MiFarma Javier de la Rosa y Reme Navarro

68. Maquillalia David Morales

65 90
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 5

70. Correos Express

72. Hemper Gloria Gubianas 26

74. Muroexe David Moran

76. Bisuroom Reto Ecommerce - PopUp

77. Nacex

78. Boomva Víctor Ortega

80. FOREO Marta Panera

94 84
82. Toy Planet Elena Colomer

84. Panapop Cristina Vidal

86. [Link] Oliver Dlouhý

88. PAZ Rodríguez Álvaro Toubes y Adriana

22
Gómez

90. Corbeto’s Boots Jordi Corbeto

92. Lego Isabel Perez Sanchezm

94. Uvinum Nico Bour

96. Coolturebox Joaquín Fernández-Villarjubin

98. Tipi Tent Luis Giménez Garaizabal

100. PcComponentes

102. Chollometro Miguel Nogales

104. Capriche Helena Aldea

106. Deporvillage Xavier Pladellorens

110 30
108. Tradeinn David Martín

110. Shecommerce Nieves Ábalos

112. Ecommerce Green Rut Hernández

114. EcommReview Amazon Alexa

54
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6 EcommTV/ Ecommerce Tour Coruña 2019

ECOMMERCE TOUR CORUÑA 19

MESA REDONDA B2BB2C

ECOMMERCE TOUR CORUÑA 19

CASE STUDY II: MINIMALISM BRAND

ECOMMERCE TOUR A CORUÑA 2019

MESA E-FASHION

ECOMMERCE TOUR A CORUÑA 2019

DCOUPON

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 Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 7

Entregas rápidas y seguras para tu eCommerce

GLS Spain · 902 102 735 · sales@[Link] · [Link] Síguenos en:

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8 Podcast

Ecommerce News Radio

JOSÉ LUIS FERRERO, DIRECTOR

DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE VDSHOP

CARLOS ANDONEGUI,
CEO & FOUNDER DE [Link]

JOSÉ LUIS MONTESINOS,

CEO & FUNDADOR DE COMEFRUTA

JUAN SANDES,
CHIEF DIGITAL OFFICER DE GLS

Siguenos en:

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Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 9

LÍDERES EN PAQUETERÍA URGENTE

Cobertura 100% en España y Portugal

MÁS DE MÁS DE

60 3.000
MILLONES PERSONAS
ENVÍOS ANUALES

66
MÁS DE MÁS DE

159.000 M 2
4.800 NAVES Y
SUPERFICIE VEHÍCULOS DELEGACIONES

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10 Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News

Eventos

28 de febrero. Lisboa. 25 de junio. Madrid.

Workshop Lisboa Marketplace Summit
Ecommerce News lanza un nuevo formato de evento: el Tras el éxito de su primera edición celebrada en 2019,
Think Tank. La primera edición organizada por Ecommerce Marketplace Summit vuelve el próximo 25 de junio 2020.
News Portugal se celebrará en Lisboa el 28 de febrero en la El evento organizado por Ecommerce News congregó en
capital lusa. Un evento exclusivo que congregará a algunos de su primera edición a más de 500 asistentes y contó con la
los mayores "cracks" del ecommerce portugués para debatir presencia de más de 30 speakers nacionales e internacionales
y compartir ideas sobre el Black Friday y la Camapaña de que debatieron, mostraron casos de estudio y ofrecieron
Navidad así como otros temas clave del ecommerce como la keynotes para mejorar la presencia de las marcas en
logística inversa. marketplaces. Así, se ha convertido en el mayor evento
exclusivo sobre ecommerce & marketplaces en un panorama
actual en el cual más del 50% de las compras online que se
registran en España se realizan a través de marketplaces.

5 de noviembre. Madrid. 2020. Diferentes lugares de España.

Congreso Ecommerce News Ecommerce Tour
Un año más, Madrid acogerá el congreso Ecommerce El Ecommerce tour es un ciclo de eventos organizado por
News, uno de los mayores eventos organizados por el Ecommerce News sobre comercio electrónico y economía
medio. Una cita indispensable para el sector en la que se digital. Tras el éxito de las ediciones anteriores, este 2020 el
debate en exclusiva sobre el mundo del comercio móvil y la Ecommerce Tour vuelve a recorrer la geografía española con
omnicanalidad. Este año el evento tendrá como eje central el 8 ciudades confirmadas: Valladolid: 20 febrero; Valencia: 5
Unified Commerce. marzo; Sevilla: 2 abril; Málaga: 23 abril; País Vasco: 7 mayo;
Zaragoza: 17 septiembre; Murcia: 8 octubre; Las Palmas: 15
de octubre y Vigo: 12 noviembre.

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Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 11

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12 Infografía vs.
2018 vs 2019

Escribe
Las ventas online han crecido un 23,6%

algo
$ 6.200MM $ 7.400MM

Escribe alg

Tráfico por dispositivos

Desktop 60% Desktop 30%

Smatphone 30% Smatphone 61%
Tablet 10% Tablet 9%

Escribe alg

Ventas por dispositivos (en $MM)

Edición: Adobe Analytics

Desktop 3,720 Desktop 2,220

Smatphone 1,860 Smatphone 4,514
Tablet 620 Tablet 666

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14 Infografía

Black Friday (I)

En [Link]. del 1/11/19 al 15/12/19 en millones de dólares
En [Link]. del 1/11/19 al 15/12/19 en millones de dólares
En [Link]. del 1/11/19 al 15/12/19 en millones de dólares
En [Link]. del 1/11/19 al 15/12/19 en millones de dólares

2018 - 126.000MM$

2019
2018 -- 115.500MM$
126.000MM$
2019
2019 --previsión
2018 -
126.000MM$
115.500MM$
143.800MM$
2018
2019 - 126.000MM$
2019 -previsión
115.500MM$
-
143.800MM$
2019
2019 -previsión
115.500MM$
-
143.800MM$
2019 previsión -
143.800MM$

68.900MM$ 40.9000MM$ 5.700MM$

68.900MM$ 40.9000MM$ 5.700MM$

Desktop
68.900MM$ Smartphone Tablets
40.9000MM$ 5.700MM$
68.900MM$
Desktop 40.9000MM$
Smartphone Tablets 5.700MM$

Desktop Smartphone Tablets

Desktop Smartphone Tablets

DESKTOP SMARTPHONE TABLET

DESKTOP SMARTPHONE TABLET

DESKTOP SMARTPHONE TABLET
DESKTOP SMARTPHONE TABLET
Edición: Adobe Analytics

TRÁFICO COMPRAS

TRÁFICO COMPRAS
TRÁFICO COMPRAS
TRÁFICO COMPRAS
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Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 15

CANARIAS
DDP
SERVICIO ENTREGA EN
ECONOMY FRANJAS

PUNTOS
DE
DEVOLUCIÓN RECOGIDA
SIN
ETIQUETAS
INYECCIÓN DE
TRANSPORTE

ENTREGA
INMEDIATA
Logística para HOME
e-commerce DELIVERY
24 Hs

Modelo Best-Fit Carrier

ARTÍCULOS
para envíos a domicilio PESADOS
DE GRAN
TAMAÑO
Mayor red de puntos de
recogida de paquetería

Portugal

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 TOTAL BLACK

BLACK FRIDAY
DATOS DE LOS DÍAS PICO: BLACK FRIDAY Y CYBER MONDAY EN [Link]
16 Infografía
#1 INGRESO
FRIDAY
BLACK FRIDAY

TOTAL BLACK
Black Friday (II) #1 INGRESO
Durante las 24 del viernes, 29 de noviembre se ingresó un
DATOS DE LOS DÍAS PICO: BLACK FRIDAY
total deY7,400
CYBER MONDAY
millones de dólaresEN [Link].
en Estados

FRIDAY
BLACK FRIDAY TOTAL BLACK
La cifra prevista se situaba en 7,500 millones.

Durante las 24 frente

del viernes, 29fue
dede
noviembre
un 19,6%se ingresó un
FRIDAY
El crecimiento a 2018

BLACK FRIDAY REAL

PREVISIÓN
#1 INGRESO
total de 7,400 millones de dólares en Estados Unidos.

La cifra prevista se situaba en 7,500 millones.

TOTAL BLACK
Durante las 24 del viernes, 29 de noviembre se ingresó un
total de 7,400 millones de dólares en Estados Unidos.
El crecimiento frente a 2018 fue de un 19,6%

LaFRIDAY
cifra prevista se situaba en 7,500 millones.
PREVISIÓN REAL
BLACK FRIDAY
El crecimiento frente a 2018 fue de un 19,6%
Durante las 24 del viernes, 29 de noviembre se ingresó un
total de 7,400 millones de dólares en Estados Unidos.
PREVISIÓN REAL

DESKTOP
La cifra
6,9% prevista se situaba en 7,500 millones.

#2 CONVERSIÓN El crecimiento frente a 2018 fue de un 19,6%

DESKTOP SMARTPHONE
BLACK FRIDAY

DESKTOP
PREVISIÓN REAL
6,9%
2,9%

#2 CONVERSIÓN
DESKTOP SMARTPHONE
6,9%

BLACK FRIDAY
TABLET

#2 CONVERSIÓN
2,9%
4,8%
SMARTPHONE

BLACK FRIDAY 0 2,9% 1

6,9%
2 3 4 5 6 7
TABLET

4,8%

#2 CONVERSIÓN
SMARTPHONE
TABLET

BLACK FRIDAY
0 4,8% 1 2 3 4 5 6 7
2,9%

0
#3 INGRESO
1 2 3 4 5 6 7

TOTAL CYBER
TABLET

4,8%

#3
MONDAY INGRESO
BLACK FRIDAY
0 1 2 3 4 5 6 7
TOTAL CYBER
Durante las 24 del lunes, 2 de diciembre se ingresó un
#3 INGRESO
total de 9,400 millones de dólares en Estados Unidos.

MONDAY
BLACK FRIDAY TOTAL CYBER
La cifra prevista se situaba en 9,400 millones.

Durante
El las 24 frente
crecimiento del lunes, 2 defue
a 2018 diciembre se ingresó un
de un 19,7%

BLACK FRIDAY REAL

MONDAY
#3 INGRESO
total de 9,400 millones de dólares en Estados Unidos.
PREVISIÓN
La cifra prevista se situaba en 9,400 millones.
Durante las 24 del lunes, 2 de diciembre se ingresó un
TOTAL CYBER
total de 9,400 millones de dólares en Estados Unidos.
El crecimiento frente a 2018 fue de un 19,7%

PREVISIÓN
BLACK FRIDAY
REAL MONDAY
La cifra prevista se situaba en 9,400 millones.

El crecimiento frente a 2018 fue de un 19,7%

Durante las 24 del lunes, 2 de diciembre se ingresó un
total de 9,400 millones de dólares en Estados Unidos.
DESKTOP

PREVISIÓN REAL
7,6%
La cifra prevista se situaba en 9,400 millones.

#4 CONVERSIÓN El crecimiento frente a 2018 fue de un 19,7%

DESKTOP SMARTPHONE

Edición: Adobe Analytics

DESKTOP

CYBER MONDAY
PREVISIÓN REAL 7,6%
3,2%

#4 CONVERSIÓN
DESKTOP SMARTPHONE

7,6%
TABLET

CYBER MONDAY 3,2%

5,5%

#4 CONVERSIÓN
SMARTPHONE

CYBER MONDAY
0 3,2%1 2 3 4 5 6 7 8
7,6%
TABLET

5,5%

#4 CONVERSIÓN
ARTPHONE
TABLET

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019 0 5,5%1 2 3 4 5 6 7 8

CYBER MONDAY 3,2%

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MARKET
PLACE
SUMMIT
2020

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18 En Portada / AlmA Divinity

“Si cometes un error online y el

cliente ve que respondes como
empresa puedes fidelizarle”
AlmA Divinity está compuesto por un equipo de mujeres muy especiales: Estibaliz y
Arantza Echevarria, dos gemelas de Vitoria. La socia fundadora es Estibaliz, que tras
años trabajando en diferentes empresas decidió lanzar su propio proyecto uniendo
la moda y el empoderamiento de la mujer. Al poco tiempo se unió su gemela
Arantza, experta en marketing digital, al proyecto de Alma Shops. Recientemente
han cerrado un acuerdo con Mediaset y su canal dirigido a la mujer Divinity, pasando
así a llamarse AlmA Divinity.

Texto: Samuel Rodríguez padres. Ellos abrieron su negocio al La gente solo quiere cariño, que se le

E
mudarse a Vitoria en 1978 y podemos trate bien y se le preste atención. El core
commerce News ha visitado su decir que de ellos nos viene la vena de nuestro negocio es llegar al cliente,
tienda en Vitoria, un local que emprendedora. Es lo que hemos visto empoderar a las mujeres y hacerles
hace años vio emprender a los desde pequeñas en casa. sentir seguras. Cuando lanzamos
padres de las gemelas. Ecommerce News (EcN): ¿Qué el canal online no hicimos nada en
Ecommerce News (EcN): conserva AlmA Divinity de la especial, seguimos con nuestra filosofía
Contadnos la historia de este esencia de sus padres? de situar al cliente en el centro. Una
local… ¿por qué tenéis ganchos en Estibaliz Echevarria (EE): Podemos anécdota que siempre recordamos es
las paredes? decir que volvemos a los básicos. Ahora una clienta de Barcelona a la que no le
Estibaliz Echevarria (EE): Tenemos se habla mucho de la experiencia del llegaba el paquete para Navidades.
estos ganchos aquí porque este local fue usuario, la UX, y nosotras es algo que Arantza Echevarria (AE): Hicimos
antiguamente la carnicería de nuestros hemos visto siempre en nuestros padres. todo lo que pudimos, incluso nos plan-

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Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 19

olá, tudo bem

Esperamos por ti!!

Mafalda Vieira Santos

Country Manager

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20 En Portada / AlmA Divinity

teamos ir nosotras mismas a entregar plenamente la una en la otra. Cada mujer empoderada es como decidí crear
el paquete a Barcelona, pero era impo- una sabe en un área y se le deja hacer, un espacio en el que, a través de la ropa
sible y por tiempos seguiría sin llegar. no cuestionamos las decisiones. Yo pudiera ayudar al empoderamiento de la
Al final, le llamamos sobre las 21.00h conozco más el tema de marketing mujer. En la tienda tratamos la imagen
para contarle el incidente que habíamos digital porque he trabajado de ello y soy pero también damos una asesoría más
tenido, además de descontarle parte quien, de alguna manera, tiene la última interior con el objetivo de que ambas
del importe le regalamos algunos vales decisión en este aspecto. Ella, por partes, la física y la emocional, ayuden
de descuento. Esta clienta nos llamó al ejemplo, sabe mucho más de tendencias a empoderar las mujeres.
cabo de un par de días para contarnos y por tanto su opinión será más rele- AE: El siguiente paso importante fue
que le había llegado el pedido y nos vante a la hora de tomar una decisión. lanzar la tienda online, que lo hicimos
hizo otra compra por un importe aún Pero es un proceso natural, no es que cuando yo volví de Barcelona y me
mayor. Nosotras siempre hemos creído mandamos sobre la otra, tenemos proto- involucré en la marca. Es a lo que me
que cuando cometes un error online y colos de actuación pero no mandamos había dedicado los tres años anteriores
lo solventas con profesionalidad puedes sobre la otra. así que invertimos dinero y tiempo para
llegar a fidelizar al cliente. Con esto no EcN: ¿De dónde surge la idea de lanzar un canal online. A día de hoy
queremos decir que queramos cometer Alma Divinity? aún seguimos trabajando en ello porque
errores, sino que de ello se aprende y EE: En diciembre de 2015 empecé es una labor realmente complicada. El
además puedes sacar ventajas porque es a crear la marca porque tras trabajar último hito podríamos decir que está
cuando el cliente ve si respondes o no en diferentes empresas no conseguía siendo franquiciar la empresa. Teníamos
como empresa. encontrar mi lugar. Quería crear algo clientas que nos pedían el teléfono de
EcN: Sois gemelas pero… ¿quién mío, que tuviera un sentido y una labor contacto de franquicias y nos dimos
manda en la empresa? como marca. Me di cuenta de que un cuentas de que nuestra tienda creaba
AE: No tenemos una guerra por el factor común que preocupaba a muchas mucho interés. Así que sin planearlo,
liderazgo. Tenemos diferentes perfiles mujeres era la autoestima y queriendo pero escuchando a nuestro cliente,
y diferentes background y confiamos monetizar este “coaching” hacia la añadimos una pestaña para franquicias.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

En Portada / AlmA Divinity 21

EcN: Recientemente han firmado

un acuerdo con Mediaset, ¿cómo
ha sido?
AE: Si, hemos cerrado un acuerdo
como Mediaset y ha sido de una forma
muy natural. Ellos ya tienen un canal
dirigido a la mujer que es Divinity y
este acuerdo ha sido una forma para
que ellos lleguen al offline y deriven a
sus clientas a nuestras tiendas físicas.
Estamos muy agradecidas con Mediaset
y con el trato y la confianza que nos
están dando, esperamos que junto a
ellos la marca pueda cumplir con su
objetivo de llegar a más mujeres.
EcN: ¿Cómo ha crecido Alma
Divinity desde el acuerdo?
AE: Fue increíble. Nosotras vimos
el spot y nos parecio increíble, pero
luego entramos en Google Analytics
y la verdad es que alucinamos: hemos Escanea el QR Code para
llegado a crecer en un minuto de un visualizar en tu dispositivo móvil
la visita que realizamos a
usuario a cuatrocientos. Con Mediaset
la tienda de Vitoria
hacemos campaña display y spot tele-
visivo y cuando lanzamos el spot y

.
crecimos mucho donde más lo hicimos
fue en botines y jerseys, que es justo lo
que más se ve en el anuncio.

e-N@[Link]

NACEX c@mbio

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22 En Portada / [Link]

AirAsia se asocia con [Link] para

La aerolínea de bajo coste AirAsia se ha asociado con [Link] para expandir su
oferta online y ha incluído vuelos de otras aerolíneas en su sitio web [Link].
Comenzará a utilizar la tecnología pionera y el algoritmo patentado de [Link]
para ampliar sus rutas. Ecommerce News fue uno de los dos medios españoles
invitados a Kuala Lumpur, Malasia, donde ambas compañías dieron la noticia.

Texto: Laura Quelle aerolínea de reconocido prestigio y News, que los usuarios del sitio web

L
larga trayectoria. podrían reservar viajes en más de 100
a intermodalidad de [Link] El cofundador y director ejecutivo de aerolíneas a destinos que actualmente
permite a la aerolínea llegar a AirAsia Group Bhd, Tony Fernandes, no son atendidos por la aerolínea como
cualquier parte del mundo y, explicó en una rueda de prensa en Europa, Nueva Zelanda, Medio Oriente
a su vez [Link] se asocia con una Malasia a la que ha acudido Ecommerce y los Estados Unidos. Desde el pasado

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 En Portada / [Link] 23

a ampliar su oferta y llega a Madrid

mes de noviembre, Air Asia opera direc- añadido de esto: “Nadie busca hoteles, actividades y demás servi-
tamente a Madrid. directamente en [Link]. Con esta cios en [Link].
“En asociación con [Link], asociación captaremos el tráfico como Para celebrar el anuncio y su reciente
pasamos por una fase de transformación comparador y si nuestra competencia asociación con la Copa Davis de
para convertirnos en algo más que una tiene mejor precio lo justo es que se Rakuten, que tendrá lugar del 18 al 24
aerolínea al darnos cuenta de la visión lleve al cliente. Nosotros ganaremos una de noviembre de 2019 en Madrid.
de [Link] como una plataforma comisión de esa venta”, afirma el CEO AirAsia ha puesto en marcha una
turística única en la región”, dijo. La de la aerolinea. campaña de marketing global
compañía ofrecerá vuelos de su compe- Además de los vuelos, los más de con una tarifa promocional de ida y

.
tencia en su web tras la alianza con 50 millones de usuarios únicos vuelta a Madrid desde Kuala Lumpur,
[Link] y los directivos de la mensuales de la aerolínea Bangkok, Yakarta y Sydney desde solo
asociación tiene claro el valor también podrán reservar sus RM99.

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24 En portada / Comercio del Año

"3 de cada 4 consumidores

en puntos de venta físicos
han visitado con anterioridad
la web de su retailer preferido"
Comercio del Año realiza cada año un sondeo (2,1 millones de datos analizados en
2018), a partir del cual elabora un Libro Blanco del Retail, el Barómetro del Retail
que recoge las principales conclusiones de las opiniones de los consumidores y el
resumen de las principales tendencias del sector Retail en España. Además, otorgan
cada año unos premios para reconocera al “Mejor Comercio del Año®”, “Mejor
Franquicia del Año®”, “Mejor Comercio Online del Año®”, “Mejor Experiencia de
Cliente®” y “Mejor Atención al Cliente®”.

Texto: Pedro Pablo Merino

“El canal digital se consulta básicamente

H
ablamos con Maribel Torres,
Country Manager Spain para ver qué propone el retailer y, en menor
de Comercio del Año, para
conocer el estado del sector en la actua- medida, para beneficiarse de promociones
lidad y ver algunas de las tendencias
que vendrán en 2020. especiales en la web o consultar productos
Ecommerce News (EcN): ¿Como
especialistas en el comercio/retail, no disponibles en los puntos de venta.”
qué valoración hace del estado del
canal digital?
Maribel Torres (MT): Según los datos El 74% de los consumidores han considerada como la más importante
de nuestro último sondeo, realizado a consultado la web de su retailer en satisfacción, y es precisamente este
más de 80.000 consumidores en colabo- preferido. aspecto el que tiene una nota menos
ración con nuestro socio, la consultora El 89% declaran encontrar una satisfactoria, por lo que los e-commerce
QUALIMETRIE, y cuyos resultados complementaridad entre los deben trabajar en el aspecto PRECIO.
se adelantaron en el marco de la cele- puntos de venta y la web o la app. Estos datos ampliados estará disponi-
bración de la IX edición de los Premios Los puntos de venta físicos, bles a partir de diciembre, en la publi-
Comercio del Año 2019-2020, podemos incluso si cada vez tienen más compe- cación de la nueva edición de nuestro
afirmar que: tencia por parte del e-commerce, se Libro Blanco del Retail 2019.
El canal digital está bien anclado en el mantienen indispensables y son los EcN: ¿Qué tendencias vendrán en
día a día de los consumidores e impacta preferidos para concluir el acto de 2020 según su punto de vista?
en sus comportamientos de compra. compra. El 69% de los consumidores MT: Como sucede en diferentes
Este año, hemos querido medir el realiza más a menudo sus compras en aspectos en la actualidad, en el retail
recorrido omnicanal y destacamos que: puntos de venta físico. también va todo muy rápido, el futuro
• 3 consumidores de cada 4 en Se observa que los servicios y es ahora y todos los que trabajen en
puntos de venta físicos han la tecnología son productos que se busca de una mejor experiencia
visitado con anterioridad la web compran más en online. de compra del cliente son los que
de su retailer preferido, lo que EcN: ¿Qué aspectos están traba- conseguirán el éxito, o por lo menos
muestra que esperan una sinergia jando bien y cuáles deben existirán. Por lo que la tendencia, es
entre los diferentes circuitos de distri- mejorar? la aplicación de todas las herramientas
bución o de comunicación. MT: Según los datos recogidos en la necesarias para conseguir este codiciado
• El canal digital se consulta bási- encuesta realizada a los consumidores objetivo.
camente para ver qué propone durante 2019, observamos que la EcN: ¿Qué importancia juegan las
el retailer y, en menor medida, Política de las devoluciones de tiendas físicas en la digitalización?
para beneficiarse de promo- los productos es el aspecto mejor MT: La digitalización y la aplicación
ciones especiales en la web o valorado por éstos. Por el contrario, de IA en las tiendas físicas será clave
consultar productos no dispo- tanto en e-commerce como en tienda para obtener más datos para conocer al
nibles en los puntos de venta. física, la relación calidad/precio es consumidor y saber lo que éste necesita,

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Maribel Torres, Country Manager Spain de Comercio del Año 25

por lo que será una de la herramientas

imprescindibles para conseguir esta tan
deseada mejor experiencia de compra
del cliente.
EcN: ¿Quiénes han sido los últimos
finalistas y ganadores de mejor
comercio online del año?
MT: MEJOR COMERCIO ONLINE
DEL AÑO 2019 (En negrita los gana-
dores)
• Cosmética Natural. Yves Rocher /
The Body Shop
• Moda Íntima y baño online. Etam /
Hunkemoller
• Supermercado online. Eroski
Online / Carrefour
• Zapatería: Deichmann / Merkal
• Marketplaces: Amazon / Aliex-
press
EcN: ¿Qué claves han tenido en
cuenta y que han hecho bien para
esta decisión?
MT: Como te comentaba, hemos obser-
vado que la Política de las devo-
luciones de los productos, junto
con la entrega en la categoría de
Supermercados son los aspectos mejor
valorados por los consumidores. Son las
buenas notas de estos aspectos las que
han llevado a estas cadenas a ser procla-
madas como Mejor Comercio Online
del Año 2019-2020 en cada una de sus “La digitalización y la aplicación de IA en las
categorías.
EcN: ¿Qué creen que exigen los tiendas físicas será clave para obtener más datos
consumidores de hoy en día del
retail? para conocer al consumidor y saber lo que éste
MT: Nos encontramos con consumi-
dores muy racionales que juzgan el necesita, por lo que será una de la herramientas
corazón de la oferta (precio-promo-
ciones/calidad/surtido) como determi- imprescindibles para conseguir esta tan deseada
nante en la preferencia de un retailer o
de una marca. mejor experiencia de compra del cliente”
Los criterios periféricos de la oferta,
como la profesionalidad en el retail
o el servicio cliente y la política de Las palancas para crear la diferencia y vigilantes, aprendiendo y aplicando,
devoluciones en el caso de e-com- desarrollar la fidelidad son numerosas: siempre analizando de forma objetiva
merce, juzgados como más secundarios, desarrollar la cercanía, el placer de la cuales son sus necesidades, las nuevas
progresan. compra, los programas de fidelización, tecnologías e IA en sus comercios
Se deben mantener todas estas aten- conseguir la confianza, tener disponibi- para conseguir la mejor experiencia de
ciones hacia los clientes para reforzar lidad en los productos… compra de su cliente.
el apego al retailer o a la marca y crear EcN: ¿Qué opinión tienen de Pero no olvidemos que lo más impor-
una experiencia diferenciadora. Amazon y otros marketplaces? tante es CONOCER al consumidor
EcN: ¿Cómo conseguir llegar a ¿Amenaza u oportunidad para el por eso creemos que iniciativas como
ellos y fidelizarles? retail? la Asociación Retail & Customer
MT: Podemos definirnos como unos MT: Siempre hay que ver el lado Ecosystem que hemos creado son
consumidores volátiles en la elección de positivo y ver las cosas como una opor- imprescindibles para compartir datos,
sus retailers. tunidad de crecimiento. Hemos visto experiencias, etc. entre todos los actores
El dato, según el sondeo y tomando que hay cadenas que ante Amazon del ecosistema del retail (retailers,
en cuenta todos los circuitos de distri- también funcionan como marketplaces. franquicias, plataforas y e-commerces,

.
bución, es que: únicamente el 24% de Ahora que empresas como Amazon escuelas de negocio, consultorias,
los consumidores es fiel a sus retailers empiezan a abrir sus tiendas físicas, startups, asociaciones, influencers,
preferidos. creemos que los retailers deben seguir prensa especializada, etc.).

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

26 En Portada / Aliexpress Barcelona

AliExpress abre en Barcelona su

segunda tienda física en España
Tras la apertura de la primera tienda física de AliExpress que se inauguró en Madrid
este verano, el gigante asiático ha abierto otra nueva tienda en Barcelona. Con
estas dos aperturas Alibaba muestra su fiel compromiso por España, pero, ¿por qué
España? Según comentó durante la rueda de prensa de inauguración de Madrid
Rubén Bautista, Director de Operaciones de AliExpress para España y Portugal,
"España es un país clave para el Grupo Alibaba, donde se concentra el mayor número
de clientes, los clientes de mayor valor y con mayor engagement para nuestra marca.
Después de Estados Unidos y Rusia, España es el mayor mercado para AliExpress y
sobre todo representa la puerta de entrada al resto de países de Europa". Por ello,
a la primera apertura en nuestra capital se le ha sumado una nueva en la Ciudad
Condal.

Texto: Samuel Rodríguez tienda se ha quedado pequeña con sus ya más de 3.000 marcas ofertan sus

P
700 m2) donde la marca exhibe los productos, cifra que se espera alcance los
ara la inauguración la compañía principales productos más deman- 10.000 vendedores al cierre del año
eligió el Black Friday, uno de dados por los usuarios, al igual que fiscal del grupo (31 de marzo de 2020).
los días de mayor actividad para su homólogo en Madrid. Para dicha fecha, AliExpress preparó
el gigante chino de todo el año.. Abrió La apuesta por España no es casual, una jornada muy especial, en la que
sus puertas un espacio con dimensiones ya que es el país con mayor número de contó con la colaboración de las prin-
mayores que el de Madrid (donde la sellers dentro del marketplace, donde cipales marcas, lo que se tradujo en

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

En Portada / Aliexpress Barcelona 27

ofertas muy suculentas en un día muy

especial para AliExpress, en el que
incluso estuvo presente el delantero del
FC Barcelona, Luis Suárez.

Profundo disgusto en El Corte In-

glés
Según hemos podido conocer desde
Ecommerce News, desde El Corte
Inglés no andan excesivamente
contentos con este movimiento por
parte del marketplace chino. Especial-
mente porque los ‘verdes’ se habían
convertido en un socio prioritario para
AliExpress después de firmar varias
colaboraciones a nivel internacional,
para vender fuera de nuestras fronteras
algunas marcas del grupo.
Justo hace un año por estas fechas,
El Corte Inglés y AliExpress también
anunciaban la apertura de la primera
‘pop up’ en nuestro país, que situaban
en la planta baja de El Corte Inglés de
Sanchinarro.
Las aspiraciones de ECI pasaban
por albergar en su suelo (en un
momento de crisis para la insignia en
el que se plantean cierres de algunos
centros) las tiendas de AliExpress, al
menos en Madrid, conocedores del
poder de convocatoria en cuanto a
tráfico de clientes. Sin embargo, no
ha habido entendimiento entre ambas
marcas, ya que sus aproximaciones para
ejecutar esta colaboración estaban lejos
una de otra.

Aliexpress Barcelona, mayor de-

spliegue tecnológico
Además de las dimensiones, una de las
grandes diferencias con respecto de la
tienda en Madrid Xanadú es el mayor
despliegue tecnológico. AliExpress
se ha tomado en serio traer a España
su concepto ‘New Retail’, y desde
el minuto 1 podrán medir la tasa de misma información que disponemos esta buscando”. A modo de scoring,
conversión en tiempo real en la tienda. en el canal online”, continuaba Pisa. esa información le facilitará a AliEx-
¿Cómo? Durante la inauguración ante “Este dato nos facilitará poder ofrecer press rotar los productos en tienda para
la prensa, pudimos charlar con nuestro al cliente lo que el cliente exactamente exhibir mayor catálogo para responder a
amigo Eduardo Pisa, Director
de Operaciones de AliExpress
España, quien nos confesó que “aquí
en Barcelona sabremos en tiempo real
el número de personas que entran en
la tienda y el éxito que está teniendo Escanea el QR Code para
cada marca y cada producto, conoce- visualizar en tu dispositivo móvil
la visita que realizamos a la nueva
remos cuántas personas compran y
tienda de AliExpress en nuestro país
qué productos”. Esa información, ese
big data (que se está implementando
actualmente en la tienda de Madrid) se
convertirá en un ratio de conversión
(CTR) “y dispondremos offline de la

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

28 En Portada / Aliexpress Barcelona

estacionalidades y diferentes momentos • Zonas laterales: a los dos lados • Zona de eventos: junto a las
comerciales del año. Efecto WOW! de la tienda habrá una selección de cajas de pago, al fondo de la tienda,
Al igual que en Madrid, todos los las marcas top de consumo: Apple, AliExpress ha destinado unos
productos tendrán una ficha electrónica Samsung, Xiaomi, Huawei, Anker, metros cuadrados para organizar
en la etiqueta del precio con un código Basic, etc. A destacar, un rincón de eventos con marcas, influencers...
QR, que proporcionará al cliente mayor la tienda estará destinado a uno de que puedan aportar tráfico a la
información: desde una ficha más deta- los principales partners españoles tienda.
llada, fotos, videos e incluso opiniones de AliExpress, Cecotec. • Zona de juguetes & cuidado
de otros clientes. • Zona de Experiencias/ personal: una diferencia con
Showroom: AliExpress quiere respecto de la tienda de Xanadú, es
Más productos, más categorías explotar este espacio de su nueva que en Barcelona, AliExpress ha
Al igual que en Madrid, la tienda se tienda en la Ciudad Condal como habilitado una zona para juguetes
concibe como 6 espacios diferenciados. una zona de pruebas por parte (tecnológicos siempre), anexa a la
• Zona Venta caliente: situada del consumidor, que testeen el zona de cuidado personal donde
en la entrada de la tienda, donde producto. Así el cliente que se coexisten marcas como FOREO,
estarán los productos más deman- acerque al centro comercial podrá Philips, Oral B, Braun, etc
dados. Entre ellos, una zona de jugar tanto a videojuegos, como
gaming para los amantes de los pilotar en una zona exclusiva un ¿Nuevas aperturas?
eSports, tan en boga a día de hoy. drone, como pasearse - como si de Cuestionados al respecto, desde AliEx-
• Zona Centro: donde habrá una un IKEA se trarara - por una zona press siempre se mantienen cautelosos
rotación mensual de los productos destinada a productos para el hogar con respecto de sus planes inmediatos,
más vendidos de las marcas que (inicialmente muebles y accesorios pero resulta casi una confesión el
colaboran con este proyecto. de hogar y cocina). silencio o el “hasta aquí puedo leer” con

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

En Portada / Aliexpress Barcelona 29

el que nos contestan a la cuestión.

El coste de la tienda física de Al igual que en Madrid, todos los productos
Barcelona alcanza 1 millón de
euros, coste que no afronta en solitario, tendrán una ficha electrónica en la
sino que se reparte entre (mayormente)
el retailer inversor local (en el caso de etiqueta del precio con un código QR, que
Barcelona, MyTech Retail; mientras
que en el caso de Madrid fue Beijin proporcionará al cliente mayor información:
Digital). Un segundo ‘socio’ en la
aventura serían las marcas presentes en desde una ficha más detallada, fotos, vídeos
la tienda, que pagan un canon para posi-
cionarse y vender portfolio, y la propia e incluso opiniones de otros clientes.
AliExpress, que además de inyectar €,
“también dirigimos las operaciones,
cedemos la marca y elegimos el surtido William Wang, director general AliExpress es una de las plataformas
de productos”, nos comentaba Pisa. de AliExpress España, afirma que de comercio electrónico más populares
La gestión de la tienda, el día a día, es “lo que se busca con la apertura de la en España y por ello queremos explorar
cuestión de MyTech Retail. nueva tienda en Barcelona es mejorar nuevas formas de impulsar la integra-
Bajo esta fórmula es más que seguro la experiencia de compra del cliente, un ción de espacios físicos y digitales,
que veremos nuevas (y próximas) inau- lugar en el que se puede interactuar con buscando ofrecer a nuestros consumi-

.
guraciones en las principales capitales los productos de distintas marcas antes dores más opciones, diversión y como-
de provincia españolas. Mi apuesta: de la elección de compra y disfrutar de didad mientras compran”, aseguró el
Sevilla y Valencia están al caer. todo lo que la tienda tiene para ofrecer. responsable en nuestro país.

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30 Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News

Mobile
Commerce
Congress 19

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 31

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

32 Mobile Commerce Congress 2019

Éxito de Ecommerce News en

la celebración de la 7ª Edición
del Mobile Commerce Congress
Ecommerce News celebró con éxito su 7ª Edición del Mobile Commerce Congress
en el Palacio de Hielo de Madrid, congregando a casi 500 asistentes en su cita anual
del Mobile Commerce Congress. Con una sala para el ecommerce y otra para el data,
en ambas se celebraron ponencias y mesas redondas que abarcaron temas desde
la ciberseguridad, Blockchain, hasta el storytelling, la biometría o los fantásticos
Mobile Commerce AWARDS.

Texto: Samuel Rodríguez Cyber Security, Bolsalea, La Neurona, Telepizza Group & Voice Commerce”.

O
Ai Network, Eurogestion, Aet. Una renovación del compromiso de
rganizado por Ecommerce Miguel Ángel Cuesta, Director de Telepizza de reinventar constantemente
News, el evento contó con Clientes de UniversalPay, fue quién la relación con el cliente. La forma en
sponsors de Biocryptology, dio inicio a la jornada en la Sala MCC que te diriges y el canal por el que te
Adyen, Aplazame, UniversalPay, con su ponencia sobre “El Commerce comunicas con él es fundamental en tu
Sabadell, Correos Express, Mastercard, que viene”, que tuvo un récord de asis- relación con el cliente, por lo que en
PayPal, Santander, Paga+tarde, Circ, tencia durante las primeras horas de la Telepizza han implementado el voice
ICEMD, AXICOM, Oct8ne, Semrush, mañana. commerce con Alexa, para facilitar la
Confederación Española de Comercio, Para la segunda ponencia de la forma de realizar pedidos.
Muroexe. Además contó con la cola- jornada tomó la palabra Amparo Luis Muñoz Rodríguez, Online
boración de Reforesta, Iberia Express, García, Chief Digital Officer de Operations & Development Sr
Adigital, Uno, BigData Magazine, Telepizza, que expuso el “Case Study: Manager de Pepe Jeans junto

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Mobile Commerce Congress 2019 33

a Juan José Llorente, Country los métodos de pago son los pagos ofrecer máxima flexibilidad y la forma
Manager Spain Adyen fueron los cross-platform. de adaptarse a los clientes independien-
encargados de explicar la alianza entre España es la puerta de entrada a temente de su tamaño.
ambas compañías, de manera que ha Europa para Aliexpress, es el nombre Tras el almuerzo, las dos mesas
permitido el desarrollo de la tienda que decidió darle Estela Ye, Senior redondas restantes trataron temas
online. También contaron los planes Director Spain & Portugal at Aliex- diversos. En primer lugar, la moderada
a corto/medio plazo, entre los que press, a su ponencia. Trató el tema por Gemma Mencía, Directora
destacan el perfeccionamiento de las de la importancia de los datos y los E-commerce & TPV de Banco
herramientas de gestión de catálogo o algoritmos. Además, Aliexpress tiene Sabadell, fue sobre el paso del ON
elegir la forma de entrada en un nuevo un papel fundamental para ayudar a las al OFF. Estuvo formada por Victoria
mercado. pymes a digitalizarse, aunque también Ducournau, Head of Digital &
Èlia Guardiola, CEO Serendipia, están apostando por explotar el canal Ecommerce Iberia I DYSON, Sergio
compartió una visión completamente físico, con la apertura de una tienda en Valero, CEO de Valentina, Jaime
diferente del mundo del ecommerce al Xanadú. Garrastazu, Co-Fundador de
que estamos acostumbrados. Confía en “La identificación biométrica en el Pompeii, Ignacio Parada, Director
que todo es mucho más emocional y móvil. Solución perfecta para el Ecom- de Marketing y Estrategia Digital
en que la forma de comunicarte con tu merce” presentada por Raúl Legaz, ALAIN AFFLELOU Group y Paco
cliente tiene gran parte de culpa de que Business Development Manager Tormo, CEO & Founder Singularu.
ganes o pierdas su confianza. El storyte- Biocryptology. Como solución a la Rodearte de un gran equipo, la impor-
lling es la forma de desarrollar el lado identificación de los biométricos alma- tancia de las RRSS para promocionar tu
creativo de una empresa, de manera que cenados en un dispositivo, como alter- empresa y el fallo de seguir pensando
consigas hacer marca, fidelizar a tus nativa a las contraseñas u otras formas en el ON y en el OFF, en lugar de
clientes y lograr que tu contenido sea de seguridad hackeables. La biometría buscar la disponibilidad y compatibi-
viral. es la propuesta en el mercado de garan- lidad de ambas fueron algunas de las
La primera mesa redonda fue acerca tizar la seguridad de forma sencilla y ideas principales que allí se comentaron.
de los “Nuevos retos de los Pagos Digi- reduciendo costes. Llegamos al final del Mobile
tales”. Moderada por Marc Nieto, CEO Previamente al Almuerzo & Commerce Congress de la mano de
de MP Services. Los participantes Networking, fue la Mesa redonda Inmaculada Chacón, Responsable
Alberto López González, Director sobre el B2B Online moderada por de eventos de Correos Express,
de Pagos Digitales e Innovación de Oriol López, Director Comercial quién moderó la última mesa redonda,
Mastercard, Jeff Niuman, Head of E-commerce Celeritas, y junto con el nombre de “El club de los 10” y
Ecommerce Santander Merchant a Manuel Fernández, CIO Cash que contó con la presencia de Carmen
Services y Javier Moreno, Head Convertes, Juan Carlos González, Brioso, Head of Marketing de
of Merchant Services Spain & Head of e-Business Iberia de RS MiFarma, Javier Sánchez, Presi-
Portugal de PayPal. Componentes, Younes El Azizi, dente y Fundador de FÚTBOL
A continuación, José María García Ecommerce Manager de Juvasa e EMOTION, Ignacio Parada, Director
Amezcua, Director of Growth I Iñaki Mendarozketa, Ecommerce de Marketing y Estrategia Digital
Aplazame, trató el tema de la impor- Manager de Grupo Ternua. Las ALAIN AFFLELOU Group, Víctor
tancia de los pagos Cross-Platform. empresas deberían adoptar el B2B Juárez, CEO & Founder de Mi

.
El mundo digital no tiene fronteras, según los ponentes, a través de unos Tienda de Arte & Crafteliar y
hoy en día, y uno de los retos a asumir sencillos pasos como el enfoque total José Ignacio Rodríguez, Gerente
por parte de los retailers en cuanto a en satisfacer la exigencia del cliente, fitnessdigital.

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34 Mobile Commerce Congress 2019

El commerce que viene

Miguel Ángel Cuesta, Business Director / Deputy CEO de Universal Pay.

Case Study: Telepizza Group & Voice Commerce

Amparo García, Chief Digital Officer de Telepizza.

Pepe Jeans y ADYEN, tu marca en todas partes

Luis Muñoz Rodríguez, Online Operations & Development Sr Manager de

Pepe Jeans y Juan José Llorente Country Manager Spain de ADYEN.

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Mobile Commerce Congress 2019 35

Storytelling: ¿Cómo usar las emociones

para comunicar a través de las historias?

Èlia Guardiola, CEO de Serendipia by Èlia Guardiola.

Mesa redonda: Nuevos retos de los Pagos Digitales

Alberto López González, Ciberseguridad y Soluciones Digitales de

MASTERCARD.
Jeff Niuman, Head Of Ecommerce | Santander Merchant Services.
Marc Nieto, CEO& Founder de MPSERVICES & Adigital.
Javier Moreno, Head of Merchant Services Spain & Portugal de PAYPAL.

La importancia de los pagos cross-platform

José María García Amezcua, Director of Growth de Aplazame.

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36 Mobile Commerce Congress 2019

España: La puerta de entrada de

Aliexpress a europa

Estela Ye, Senior Director Spain & Portugal de AliExpress.

“La identificación biométrica en el móvil.

Solución perfecta para el ecommerce”

Raúl Legaz, Business Development Manager de Biocryptology,

Mesa redonda: B2B Online

Manuel Fernández, CEO de Cash Converters.

Oriol Lopez, Director Comercial E-Commerce de CELERITAS.
Juan Carlos González, Head of e-Business Iberia de RS COMPONENTES.
Younes El Azizi, Ecommerce manager de JUVASA.
Iñaki Mendarozketa, Ecommerce Manager | Ternua Group.

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Mobile Commerce Congress 2019 37

Mesa redonda: Del ON al OFF

Victoria Ducournau, Head of Digital & Ecommerce Iberia de DYSON.

Jaime Garrastazu, Co-Fundador y CMO de POMPEII.
Ignacio Parada, Dir. de Marketing Y EstraT. Digital de AFFLELOU GROUP.
Paco Tormo, CEO & Founder de Singularu.

Mesa redonda: El club de los 10

Carmen Brioso, Head of Marketing de Mifarma.

Inmaculada Chacón Responsable de Eventos de Correos Express.
Javier Sánchez Broto Presidente & Fundador de FUTBOLEMOTION.
Víctor Juárez CEO & Founder de Mi Tienda de Arte & Craftelier.
José Ignacio Rodríguez Gerente de [Link].

Escanea el QR Code para

visualizar en tu dispositivo móvil
la jornada completa del MCC 2019
con todas las ponencias y entrevistas
a los protagonistas del evento

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

38 Mobile Commerce Congress 2019

Ambiente y networking

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Mobile Commerce Congress 2019 39

Valentina, Mifarma y Mr Jeff,

ganadores de los
M-Commerce Awards 2019
En el marco del Mobile Commerce Congress, se entregaron los galardones
M-Commerce Awards, premio a la excelencia de aquellas empresas del sector que
apuestan por las tecnologías más disruptivas, la mejor integración entre los canales
on y off, y a la mejor labor dentro del comercio electrónico.

Texto: Pedro Pablo Merino puntos, seguidos de Aliexpress(35% de Recogió el premio de la mano de Raúl

T
los votos) y el ecommerce de productos Legaz, Sergio Valero, CEO de Valen-
res galardones -Mobile para fitness, FitnessDigital(23%). tina.
Commerce Awards Pure Player, Recogió el premio principal Carmen
Estrategia Omnichannel e Brioso, Head of Marketing de Innovation
Innovación-, entregados por Raúl [Link] Finalmente, en la categoría innovación,
Legaz, Business Development la app de lavandería y tintorería a
Manager de Biocryptology, sponsor Omnichannel distancia, Mr Jeff, se llevó el primer
Platinum del evento. El fallo del jurado, En la categoría Omnichannel, la tienda premio, con una notable diferencia,
compuesto por la organización y repre- de moda, complemento y zapatos, Valen- demostrando el buen trabajo que están
sentantes de los sponsors oficiales del tina, se hizo con el máximo galardón, realizando últimamente, con un 50%
evento dieron su veredicto. con un 38% de los puntos de las vota- de los votos. En segundo lugar quedó
ciones, seguido en segundo lugar por el ecommerce de vehículos, Trive, con

.
Pure Player Cash Converters (32%) y la tienda de un 28%, y en tercera posición, con un
En primera posición quedó la farmacia productos para el mundo del fútbol, 22% de los votos, el buscador de casas
online [Link] con el 42% de los Futbol Emotion que consiguió un 30%. y pisos, [Link]

Premio Pure Player.

Premio Innovation. Premio Omnichannel.

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40 Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News

Especial
Compras
Navideñas

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 41

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42 Especial Compras Navideñas 2019 / Iván Campaña

“En nuestros planes entra abrir

alguna tienda física
en Madrid o Barcelona”
La marca Iván Campaña nace en 2011, como un sueño cumplido del diseñador Iván
Campaña, quién busca alumbrar los momentos más importantes de la vida de sus
clientas con diseños exclusivos y personales. Trabajan las distintas temporadas con
diseños de novia y fiesta. Su centro empresarial se encuentra en Sevilla y, además,
están representados por las mejores tiendas multi-marca del país.

Texto: Ana Romero EcN: ¿En qué se diferencia Iván quienes recurren a la marca para
Campaña de otras marcas de alta que las vista?
Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo costura? IC: Tenemos el lujo de poder vestir a
y cómo surge la idea de crear la IC: La marca parte de crear colec- muchas de las celebridades más impor-
marca propia Iván Campaña? ciones de Novia y fiesta. Y siempre se tantes de este país. Nuestro trabajo
Iván Campaña (IC): La idea parte caracterizara con bases muy sólidas: la consiste en saber a qué evento acuden,
desde que tengo uso de razón para elegancia, la sencillez y el buen hacer le hacemos unas propuesta de looks
la creatividad, y la moda siempre ha de la costura. y en último paso hacemos pruebas de
estado presente en mi vida gracias a mi EcN: Ha vestido a muchas cele- vestuario.
madre, que es una modista sin forma- brities, pero ¿también realiza En la mayoría de los casos las propias
ción, y quién ha sido la fuente de inspi- campañas de marketing o publi- celebrities son las que se ponen en
ración para mi carrera profesional. cidad con ellas? O ¿son ellas contacto con nosotros, y ellas son las

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Iván Campaña, diseñador y fundador de Iván Campaña 43

que luego lanzan campañas de imagen

en las redes sociales.
EcN: En caso de querer realizar
campañas con celebrities o
influencers, ¿Qué valores busca en
ellas para que reflejen los propios
de la marca?
IC: Nuestra firma trabaja con celebrities,
en muy pocos casos trabajamos con
influencers. Creemos que es más impor-
tante apostar y colaborar con actrices,
cantantes, presentadoras, profesionales
de la moda, estilistas, fotógrafos, etc…
EcN: ¿Os habéis preparado de
alguna forma para el Black
Friday? Si es así, ¿qué volumen
de pedidos, compras, etc. habéis
tenido? ¿Y si este tipo de ofertas
afectan directamente al sector de
la moda, en especial, tan selectivo
como el de novia y fiesta?
IC: No lo llamamos como tal, pero si
una vez al año hacemos una jornada de
puertas abiertas que lo llamamos OPEN
DAY, y es cuando liquidamos todo
nuestro muestrarios a precios bastante
interesantes.
El sector de la moda está bastante
delicado, la aparición de marcas de bajo
coste, que principalmente se dedican
a copiar las prendas de otros profesio-
nales hace que la industria de la moda
esté en un momento bastante delicado.
Nuestro sector es un poco más
exclusivo, pero no dejamos de ser
parte importante de esta cadena que
llamamos tejidos empresarial textil, y
por lo tanto nos preocupamos mucho de
cuidar nuestra imagen de marca, nuestra
calidad y nuestra materia prima.
EcN: ¿Os preparáis de alguna
manera para la campaña de
Navidad?
IC: Nuestro producto no se ve alterado
por las campañas de Navidad, al ser el
sector nupcial y fiesta. Pero lo que si
recibimos a clientas todos los días del
año para poder hacer de nuestras novias
e invitadas el diseño de sus sueños.
EcN: ¿Tenéis más venta online o en
tienda física?
IC: Nuestra principal venta es física,
aunque el canal online nos permite
llegar a clientes de diferentes puntos de EcN: ¿Tenéis pensado abrir alguna hemos notado un descenso en ventas. La
España. Sin embargo, nos centramos tienda física más próximamente? inestabilidad política y el aumento de la
más en el canal físico ya que al ser IC: En nuestros planes entra abrir confección industrial, son factores que
prendas tan selectas las clientes alguna tienda alguna física en Madrid o perjudican a nuestro segmento del sector,
prefieren venir a probárselos en tienda. Barcelona. Pero de momento tenemos totalmente artesanal.
Tenemos nuestro Atelier en Sevilla y Showroom en Madrid . EcN: ¿Futuros proyectos a corto/

.
nuestro Showroom en Madrid. Luego EcN: ¿Cuál es la previsión de medio o largo plazo?
disponemos de tiendas multimarca en ventas para el cierre del año? IC: Nuestro principal objetivo es seguir
algunas ciudades. IC: A pesar de que cerramos un buen año, creciendo como marca.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

44 Especial Compras Navideñas 2019 / Bosanova

“Solamente durante el Black

Friday vendimos 10 veces
más que un día normal”
Hablamos con Luis López Salas para acercarnos a Bosanova, una tienda de moda
especializada en calzado que decidió apostar, hace unos años, por el canal online,
cada vez más multitudinario en nuestro país. Además de abrir su gama de productos
desde calzado a bolsos y accesorios que destacan en el mercado por la calidad y sus
precios competitivos.

Texto: Ana Romero tradicional, con una tienda en Barce- a ello, contamos actualmente con 35
lona. Un modelo diferente de lo que tiendas en España (Cataluña, Valencia,
Ecommerce News (EcN): ¿Por qué es actualmente, dónde básicamente se Vitoria y Madrid).
se decidió fundar Bosanova en un vendían bolsos y billeteros de piel. Poco EcN: ¿Tienen pensado llegar al
mercado tan competitivo como el a poco, ha ido evolucionando, hemos mercado internacional?
del calzado? ido cambiando el formato de nuestras LL: De momento, no. Ahora nuestra
Luis López (LL): Bosanova es una tiendas, la tipología de productos que prioridad es seguir abriendo en España
empresa familiar con 35 años de trayec- ha hecho que ahora se nos conozca y coordinar la tienda online con las
toria, que comenzó como un comercio principalmente por el calzado. Y gracias físicas. De esta manera, seguir dándonos

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Luis López Salas, CEO en Bosanova 45

a conocer al público y convertirnos en EcN: Respecto a la Campaña de online es el que refleja un crecimiento
el comercio de referencia en este sector. Navidad, ¿cómo se preparan? anual mayor que la tienda física.
EcN: ¿Cuál es la seña de identidad LL: Centralizamos y hacemos algunos EcN: ¿Cómo trabajan la omnicana-
principal de su calzado dentro del eventos especiales para Navidad. Las lidad?
sector? rebajas también comienzan un poco LL: Buscamos mejorar la experiencia del
LL: Ofrecemos moda “fast fashion” a antes…todo está cambiando continua- cliente, de manera que pueda realizar
precios asequibles y muy competitivos. mente buscando adaptarse lo máximo sus pedidos online sin notar la diferencia
EcN: En cuanto a los días de posible a las necesidades del cliente. de hacerlo en tienda física y viceversa.
ofertas y descuentos del Black EcN: ¿Tienen algún producto Es algo en lo que hay que seguir traba-
Friday y Cyber Monday, ¿han sido estrella, que se demande más, en jando en este 2020, pero intentamos que
positivos los resultados? ¿Créen este periodo del año? se asemeje lo máximo posible, garan-
que días de descuentos como LL: Los bolsos y los billeteros experi- tizando las mismas condiciones y la
estos benefician o perjudican a los mentan un aumento de demanda en esta mayor satisfacción de compra.
comercios? época ya que durante el año no es tan EcN: ¿Es el mismo cliente online
LL: El Black Friday desde los últimos significativa como la del calzado, que es que offline?
dos años ha crecido mucho. Es una lo que más vendemos. LL: No, es muy diferente. A veces puede
época en la que se centran la mayor EcN: Comenzaron con tienda ser el mismo, pero por lo general, el de
parte de los pedidos. Solamente durante física pero con el tiempo habéis la tienda online es un público más joven
el Black Friday vendimos 10 veces apostado por el canal online ¿por que busca una tipología de productos
más que un día normal, y el resto de qué deciden dar este paso? diferente al que nos compra el público
días que alargamos estos descuentos, LL: Los tiempos van cambiando y hay de la tienda física.
las ventas se multiplicaron por 7. El que adaptarse. Decidimos abrir la tienda EcN: ¿Cuál es la tasa de creci-
problema principal es que actualmente online como un escaparate de la marca, miento con la que esperan cerrar
la competencia es muy fuerte. Antes porque en ese momento las ventas este año?
se centralizaba todo en un periodo de online no eran significativas. Pero sirvió LL: La tasa de crecimiento en nuestro
rebajas, pero ahora hay promociones para mostrar nuestra colección y, rápida- canal online es de un 40% respecto al
más a menudo y descuentos que han mente se trasformó en uno de nuestros año pasado.
hecho que el público se acostumbre a pilares, al permitir ofrecer una mayor EcN: ¿Futuros proyectos a corto/
comprar con oferta casi en cualquier oferta con una presencia mayor. medio plazo?
periodo del año. Si no hay oferta, el EcN: ¿Tienen más venta online u LL: Nos gustaría abrirnos al mercado
consumo baja. Al final, es un tema offline? exterior, aunque aún no estemos muy

.
de marketing que busca captar más LL: Todavía tenemos mayor venta focalizamos, pero en los próximos años
clientes aunque las ganancias no sean offline, pero cada vez el online supone nos gustaría llegar a otros países al igual
tan grandes. un porcentaje mayor. Aún así la venta que vendemos en España.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

46 Especial Compras Navideñas 2019 / Eurekakids

“La campaña de navidad

representa aproximadamente
un 37% de la facturación
del año de Eurekakids”
Fundada en Girona en 2002, Eurekakids es una empresa referente en toda Europa
en juguetes educativos, ampliamente reconocida por padres interesados en la
educación y el desarrollo de sus niños, y por su alta calidad (con predominio de los
juguetes de madera), innovación y orientación al ocio en familia. Cuenta con una red
de tiendas que se acerca ya a los 200 puntos de ventas, con la opción de comprar sus
juguetes en 31 países, y una tienda online, [Link], desde la que exporta
y vende sus productos en todo el mundo.

Texto: Pedro Pablo Merino

L
a compañía cuenta con más de
7.000 referencias que le permi-
tieron facturar el pasado año
más de 40 millones de euros. Entre
los principales productos cuentan con
juguetes orientados a despertar la inte-
ligencia de los niños, dirigidos a niños
de todas las edades con el compromiso
de formar a futuras generaciones con
los juegos de siempre, los que poten-
cian su imaginación y fomentan valores
como la amistad. Los juegos y juguetes
de Eurekakids ayudan a despertar la
mente infantil, estimular los sentidos,
jugar en familia, al aire libre, les
permiten construir, crear y, sobre todo,
aprender. Ahora que se acerca una fecha
tan especial para el mundo del juguete y
de los niños, hablamos con Erik Mayol,
CEO y fundador de Eurekakids,
para hacer un repaso a la actualidad de
la marca y analizar cómo se presentan
estas próximas fechas.
Ecommerce News (EcN): Hablamos
con vosotros hace más de cuatro
años, en aquella época nos decíais
que el ecommerce representaba el
12% de vuestra facturación. ¿Qué apuesta muy grande por la internaciona- camos podría decir por ejemplo que
porcentaje tiene 4 años después? lización de la compañía, que ha permi- hemos invertido muchos esfuerzos en
Erik Mayol (EM): Durante estos cuatro tido abrir muchos nuevos mercados en estudiar qué demanda el consumidor
años ha habido muchos proyectos Latinoamérica y en el Este de Europa. y poder ampliar la oferta comercial de
nuevos que han sido clave para el EcN: ¿Qué cambios habéis tenido nuestra web con los mejores precios.
crecimiento de la compañía. Nuestro en el aspecto digital en todo este Ligado a esto, hemos trabajado en todos
ecommerce ha ido, año tras año, incre- tiempo? los procedimientos que permiten que
mentando su facturación a la vez que EM: Durante todo este tiempo hemos todos los productos de la web estén
las tiendas físicas y la distribución, y trabajado para poder tener un ecom- accesibles a cualquier consumidor desde
mantenido la parte que representa en merce potente en España, Italia y cualquiera de nuestros puntos de venta
el negocio. Esto ha sido gracias a una Portugal. Entre los cambios que desta- físicos.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Erik Mayol, CEO y fundador de Eurekakids 47

EcN: ¿Habéis seguido ampliando

tiendas físicas, ¿Con cuántas
cuentan ya?
EM: Ahora mismo contamos con 112
tiendas en España y alrededor de unas
190 en todo el mundo. En este 2019
hemos llegado a países como Croacia,
Kosovo y hemos incrementado notable-
mente el número de tiendas en España,
Italia, México y Colombia.
EcN: ¿Cómo unen ambos mundos,
online y offline? ¿Apuestan por
la omnicanalidad con estrategias
como cuál?
EM: Uno de los focos de la compañía
durante este último año y para el 2020 es
terminar de asentar los pilares para que
el cliente pueda comprar dónde, cómo
y cuándo quiera. Dejar de pensar en un
usuario físico y uno digital y que toda
la compañía y formas de ventas piensen
en el usuario único. Hemos empezado
unificando nuestras bases de datos y
cambiando nuestro programa de fide-
lidad, por ejemplo. También trabajamos
diariamente para que no existan barreras
on-off para el cliente y que todos los
procedimientos que permiten que
realmente exista omnicanalidad estén
controlados. Sobre todo, es muy impor-
tante explicar a los equipos el sentido de
esta transformación para que el entorno España, Italia y Portugal. niños, ¿qué es lo que quieren para
digital se perciba como un gran aliado EcN: Llega la navidad, que para las sus hijos a día de hoy?
para el futuro de la compañía. empresas de juguetes son impor- EM: En especial, en nuestro target
EcN: ¿Qué características tienen tantísimas, ¿qué porcentaje de las más joven, el juguete educativo, y
vuestros juguetes que los hacen ventas representa esta época? que permite a los pequeños aprender
especiales? EM: Representa un porcentaje alto de la mientras juegan, está siendo mucho más
EM: Nuestros juguetes están dirigidos venta para nuestro ecommerce y tiendas considerado por los padres. También
a niños entre 0 y 12 años y los conce- físicas. Es aproximadamente un 37% cada vez más los padres buscan que
bimos bajo el compromiso de formar a de la facturación del año. Aun así, poco los juguetes tengan una historia detrás
futuras generaciones, con juguetes que a poco hemos trabajado para no ser tan y que sean respetuosos con el medio
contribuyan a potenciar su imaginación, dependientes de este hito. ambiente y la sociedad.
a mejorar sus destrezas y a fomentar EcN: ¿Cómo se preparan para esta EcN: ¿Están cambiando los hábitos
valores como la amistad o el respeto por fase de picos de venta elevado? de compra y se adelantan cada
el medio ambiente. Cuidamos el diseño EM: Por la importancia que representa vez más las compras navideñas
de nuestros juguetes para que todos para el negocio, lo principal es prepa- aprovechando eventos como el
ellos transmitan alegría y vitalidad, rarlo con antelación, planificar todos los Black Friday o creen que no?
además de seguridad. hitos y analizar muy bien lo sucedido en EM: Las compras navideñas cada vez
EcN: ¿Venden en marketplaces? otros años así cómo lo que las tenden- están más distendidas en el tiempo, y si
¿Qué tal la experiencia con ellos? cias del sector y del canal de venta el Black Friday y casi podemos exten-
EM: Por ahora no estamos presentes en prevén para el año vigente. derlo a todo noviembre, ha marcado
ningún marketplace como marca Eure- EcN: ¿Qué tendencias veremos en un antes y un después en las planifica-
kakids, pero sí que somos distribuidores los niños este año? ciones de las campañas navideñas de los
de muchos productos que se venden en EM: Cada vez se piden más juguetes retailers
diferentes marketplace. para aprender los primeros conceptos de EcN: ¿Qué presencia van a tener
EcN: ¿En cuántos países están robótica o juguetes más tecnológicos. en este Black Friday, alguna oferta
presentes a nivel mundial offline y Siguen siendo muy potentes los clásicos especial?
online? de navidad relacionados con los juegos EM: Este Black Friday tendremos
EM: En la actualidad estamos presentes de simulación como las cocinitas o los descuentos en especial en productos

.
en 15 países con tiendas físicas y muñecos reborn. Eurekakids y también tendremos
vendemos nuestros productos en más EcN: Y los padres, que al final son algunos días de envío gratuito en
de 30 países. Tenemos ecommerce en los que compran los regalos a los nuestro ecommerce.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

48 Especial Compras Navideñas 2019 / Embalajes RAJA®

Un regalo de parte de tu
ecommerce: El efecto sorpresa
en la apertura de un paquete
El packaging es el que protagoniza el primer contacto físico entre tu cliente y tu
e-commerce; conseguir un efecto sorpresa es una de las mejores maneras de retener
clientes, obtener recomendaciones y críticas positivas.

Texto: Bernard De Paauw Ya se sabe que el branding es esencial en un e-commerce tras haber recogido

E
en el comercio online, pero estas fechas un pedido mal empaquetado, así que
n épocas navideñas, tu paquete son clave para reforzar tu estrategia de lección aprendida: ¡el packaging de tu
tiene una dificultad añadida: comunicación de marca, te damos 3 e-commerce debe ser útil a la par que
resaltar entre todas las otras consejos, ¡apunta! bonito!
compras que tu cliente ha realizado, • La personalización del
debes conseguir que entre todas las Crea una experiencia inolvidable embalaje es esencial. Transmite
experiencias de apertura la de tu para el cliente la ilusión de la Navidad a través
paquete sea la mejor y que, por ejemplo, Según el estudio Transforming e-com- del embalaje haciéndolo parecer
tu cliente decida retratar su experiencia merce de DS Smith, un 26% de los un regalo, es el momento de sacar
para subirla a sus redes sociales. compradores no volvería a comprar a relucir los detalles: Cintas de

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Bernard De Paauw, CEO en RAJA® Spain 49

colores, papel de regalo, rafia

natural, lazos… Combínalos con los
colores de tu marca para mantenerte
fiel a la imagen de tu empresa.
• ¿Quieres convertirlos en verdaderos
fans de tu marca? Consigue una
personalización individualizada
añadiendo una tarjeta o etiqueta
a tu embalaje con el nombre del
comprador, ¡les encantará!
• Produce un efecto wow. El
embalaje debe ajustarse a su conte-
nido, pero, si es posible, también
al destinatario: Conoce bien a tu
target, ¿es tu cliente clásico? ¿le
gusta el glamour y el brilli-brilli?
¿le gusta la naturaleza? Solo
sabiendo estos detalles conseguirás
sorprender de verdad. Guíate por
sus gustos al escoger el estilo de
embalaje adecuado, para estas
fechas utilizar papel de regalo y
papel de seda es ideal para trans- “Si tu cliente quiere devolver un artículo, no
mitir el espíritu navideño. Un
40% de los compradores señala intentes ponerle trabas. Hacer que la devolución
estar más dispuesto a realizar un
nuevo pedido en un e-commerce sea un proceso fácil de realizar determinará si
si los anteriores le llegaron en un
embalaje premium según la investi- volverá, o no, a hacerte una compra.”
gación de Dotcom.
• Facilita la apertura del paquete.
No todo es el aspecto exterior, debes • Utiliza paquetes reutilizables. Piensa en la post-apertura y la
demostrarle a tu cliente que has Bolsas, sobres o cajas, utiliza el gestión de residuos
pensado en ellos cuando escogiste el embalaje que mejor se adapte a En estas épocas se abren muchos
embalaje de tu e-commerce: Utiliza tu e-commerce y tu presupuesto. paquetes, estos se reciben con mucha
embalaje que no frustre al abrirse, Simplemente, con la doble banda ilusión pero luego puedes encontrarte
utiliza cajas o sobres con apertura adhesiva conseguirás que tu cliente que también hay que recoger… y eso
fácil. Como explicábamos antes, pueda abrir con facilidad el paquete deja de hacer tanta ilusión.
para un cliente la apertura es un y, si lo desea, que lo pueda devolver • Cajas automontables. Aquí tu
momento crucial porque es el primer reutilizando el mismo packaging. e-commerce sale también ganando,
contacto que hace con su pedido Además es una solución de lo más las cajas automontables son fáciles
de tu e-commerce, debes hacer que ecorresponsable, utilizarás un solo de montar… y de desmontar, con un
esa primera interacción sea lo más paquete para 2 viajes. simple giro tu cliente tendrá la caja
agradable posible. Gracias a las tiras • Minimiza el embalaje utili- doblada y lista para ser reciclada.
adhesivas el cliente solo tiene que zado. El uso excesivo de embalaje • Productos ecorresponsables.
estirar por una línea de puntos y su dificulta la devolución de los Ya no se trata de una tendencia, ya
paquete estará listo para disfrutar productos. Por ejemplo, las virutas estamos concienciados de que hay
nada más recibirlo, ¡esta puede ser de relleno al ser abierto el paquete que cuidar el medio ambiente. Eso
tu solución! se desperdigan y, en el caso de también incluye nuestros embalajes,
devolución, el cliente tendría que hay que reemplazar el plástico con
Facilita las devoluciones recogerlos y volverlos a meter en la sus alternativas ecoresponsables
Muchas veces es inevitable que nuestro caja o utilizar embalaje de relleno y luego, hay que asegurarse que
cliente quiera devolver un producto, ya propio y esto no aseguraría que nuestros clientes lo perciban. Tus
sea por un cambio de talla, una equi- tu producto llegara en perfectas clientes apreciarán tu esfuerzo por
vocación en la referencia, errores en el condiciones a tu almacén. Nosotros utilizar este tipo de embalajes.
producto… Esto es muy común, y sobre aconsejamos el uso del papel kraft ¿Tienes ya tus embalajes listos para
todo en épocas navideñas. Si tu cliente y para un embalaje con una presen- Navidad? Consúltanos al 900 877 025,
quiere devolver un artículo, no intentes tación impecable, muy necesaria o entra en [Link] para encon-
ponerle trabas. Hacer que la devolución en Navidad, puedes utilizar papel trar todo el embalaje personalizado para

.
sea un proceso fácil de realizar deter- de Geami de RAJA®, una solución tu e-commerce. ¡Nuestros especialistas
minará si volverá, o no, a hacerte una colorida y bonita que da unos resul- en embalajes estarán encantados de
compra. tados de protección excelentes. ayudarte!

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

50 Especial Compras Navideñas 2019 / Grey Ghost

“Las previsiones para estos meses

son clave y esperamos facturar
casi la mitad de la cantidad anual”
"Una antigua leyenda cuenta que al nacer, un príncipe alemán recibió como obsequio
la escultura en plata de un perro de caza tallada por el mejor orfebre del reino. Éste
le dijo que, en la soledad de cada noche, cuando ningún humano pudiera verlo,
la estatua cobraría vida y recorrería los campos como un fantasma vigilando su
territorio". Así se presenta Grey Ghost en su web, la marca de collares y correas para
perros fundada por los famosos influencers Gotzon Mantuliz, Marta Pombo y Luis
Gimenez.

Texto: Ana Romero Una marca que demuestra una vez Ecommerce News (EcN): ¿Cómo

G
más el valor de las redes sociales y los nace la compañía? ¿Cómo nace la
rey Ghost tiene apenas un año influencers en el panorama actual. En idea?
de vida pero su popularidad Ecommerce News hemos entrevis- Luis Gimenez (LG): Grey Ghost
ha crecido como la espuma, tado a Luis Gimenez para que nos nace a principios de 2019 por nuestra
en parte, gracias a los post de Gotzon presente la marca, sus valores y pasión por los animales y la naturaleza.
Mantuliz y su perra Noa en Intagram. planes de futuro. Vimos la gran posibilidad de venta que

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Luis Gimenez, Co-fundador de Grey Ghost 51

hay a través de las RRSS y decidimos

apostar por este modelo de negocio
centrándonos en los productos que más
puedan interesar a nuestros perros.
EcN: ¿Hitos a destacar de la
compañía alcanzados este año?
LG: Llevamos sólo un año y nuestro
mayor hito ha sido cumplir las
expectativas en cuanto a ventas y
facturación.
EcN: Los tres fundadores
sois influencers y conocidos
especialmente por el contenido
que creáis en vuestros perfiles,
¿cómo os ha ayudado el
conocimiento en este área a la
hora de dar a conocer la marca?
LG: Manejamos las redes sociales
de maravilla y gracias a eso hemos
conseguido arrancar y conseguir las
ventas que de otra manera hubiéramos
conseguido en mucho más tiempo.
Por tanto, ha sido clave en el buen
funcionamiento de la marca.
EcN: A nivel de marketing, ¿qué
estrategias son las que mejor
os han funcionado hasta el
momento?
LG: Estamos super centrados en las
RRSS y el uso de perfiles sociales
como el de Marta y Gotzon son los
que mejores nos funcionan. Gracias a
estos perfiles hemos conseguido muy
buen posicionamiento en RRSS y ahora
nuestro trabajo es mantenerlo.
EcN: ¿Qué previsiones de
facturación/volumen de compras,
etc. tenéis para este día?
LG: El Black Friday es el día con
mayores venta del año, así que estamos
empezando, desde ya, a preparar las
campañas, las reposiciones y todo
lo necesario para que nuestro primer
Black Friday tenga las ventas que
esperamos.
EcN: ¿Cómo afrontáis la campaña “Manejamos las redes sociales
de Navidad este año?
LG: Navidad es, después del Black de maravilla y gracias a eso hemos
Friday, el mes que más facturamos
del año por lo que nos preparamos conseguido arrancar y conseguir las
igual que para este día, pero al ser más
tiempo, la campaña es menos intensa, y ventas que de otra manera hubiéramos
quién sabe, igual con alguna sorpresa de
producto nuevo. conseguido en mucho más tiempo.”
EcN: ¿Hay algún producto estrella
en Grey Ghost?
LG: Los productos que más se venden EcN: ¿Cuál es la previsión de EcN: ¿Qué retos tienen para 2020?
son los conjuntos (collar + correa) de ventas para el cierre de este año LG: Nuestro mayor reto es duplicar la
los modelo Navajo y Summer. Son los 2019? facturación respecto a 2019. Además

.
tejidos más innovadores y diferentes y LG: Las previsiones para estos meses queremos entrar en lugares de venta
que mejor sientan a los perros y por eso son clave, así que es esperamos facturar físicos y nos gustaría en 2020 llegar a
son los que más éxito están teniendo. casi la mitad de la cantidad anual. estar en diez nuevos puntos de venta.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

52 Especial Compras Navideñas 2019 / Miller & Marc

“Esperamos cerrar el año con

unas ventas de 800.000 euros
y 4 ópticas físicas”
Miller & Marc es una marca que ha revolucionado el sector óptico, fabricando sus
propios modelos a un precio justo. Su objetivo es ponerse del lado del cliente,
ofrecerle un “todo incluido” que le ahorre costes eliminando pasos en la cadena de
valor de distribución, sin cobrar extras por cualquier cosa y ofreciendo un producto
de calidad a un buen precio (89€ en graduaciones estándar), lentes graduadas
incluidas.

Texto: Ana Romero Ecommerce News (EcN): ¿Cómo gustan? Después de estudiar los costes,

C
nace la idea de crear Miller & nos dimos cuenta de que diseñando
on motivo de la apertura de su Marc? nuestra propia colección y vendiendo
cuarta tienda física en España, Sergio Navarro (SN): Todo comenzó directamente al consumidor final sin
Ecommerce News ha hablado haciéndonos las mismas preguntas que intermediarios, podíamos conseguir dar
con Sergio Navarro, fundador y se hacen a menudo los usuarios de gafas una solución al mercado.
CEO de Miller & Marc para que nos graduadas. ¿Por qué tengo que ahorrar EcN: El sector de las gafas es un
cuente cómo está siendo el desembarco para comprar unas gafas de calidad? mercado con gran competencia en
en el mundo offline y cómo afronta la ¿Por qué tengo que esperarme a Black España, ¿por qué apostaron por
tan esperada campaña de Navidad. Friday para comprar las gafas que me este mercado?

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Sergio Navarro, fundador y CEO de Miller & Marc 53

SN: Cuando estudiamos el mercado EcN: ¿El cliente es el mismo online EcN: ¿Cómo enfocan la campaña
observamos una gran competencia y y offline? de Navidad?
precios bajos, pero también encon- SN: Nuestro cliente varía en función de SN: La Navidad es una de las mejores
tramos a clientes insatisfechos que no la edad y el producto. Los más jóvenes épocas del año para Miller & Marc.
encontraban diseños exclusivos de alta están más familiarizados con la compra El año pasado comenzamos a ofrecer
calidad a precios asequibles. Al final el online pero cuando hablamos de gafas tarjetas regalo junto con el envío de 5
consumidor era un buscador de ofertas progresivas, siguen vendiéndose más en gafas de prueba a casa. El que regala
que comparaba una tienda con otra sin el canal físico ya que es necesaria una tiene que facilitar la talla, género y
ser fiel a ninguna firma. mayor personalización del producto. estilo y nosotros enviamos una selec-
EcN: ¿Qué aporta el canal online al Sin embargo, tenemos clientes a los ción de las cinco gafas que mejor se
sector de las gafas? que no llegamos por el canal online ajustan a estos parámetros, junto con el
SN: Con el canal online podemos llegar y si por el físico, y viceversa. Por eso vale regalo.
a todo el mundo. Nacimos de esta para nosotros es tan importante dar un Se trata de un regalo original que ya
manera para poder ahorrar costes y que servicio de calidad a ambos. en su momento funcionó muy bien y
eso también se reflejara en un ahorro EcN: ¿Cómo trabajan la omnicana- que esperamos que este año vuelta a
para el cliente. Nuestra primera barrera lidad? traer muchas ventas.
era el que pudieran probarse las gafas y SN: Respecto a los precios son exac- EcN: ¿En cuántos países vendéis?
por eso ofrecemos una prueba en casa tamente los mismos en ambos canales. ¿Tenéis en mente abrir algún
gratuita de cinco diseños que elijan En las tiendas físicas no existe un coste nuevo país online y offline?
desde nuestra web. extra por la revisión de la vista o por el SN: Vendemos a toda Europa a través
EcN: Nacieron online pero acabáis ajuste de monturas y, por lo tanto, los de nuestra web [Link].
de abrir la cuarta tienda física en precios se mantienen. com.
España, ¿cómo ha sido el salto al Respecto a la recogida del producto, En el mercado offline actualmente
offline? ¿Qué aporta a la marca la el cliente que compra online puede tenemos el foco puesto en España y tras
presencia física? recoger su pedido en cualquiera de la apertura de nuestras cuatro tiendas
SN: Muchos clientes están acostum- nuestras tiendas y al contrario, comprar físicas, queremos seguir creciendo por
brados a visitar su óptico u oftalmólogo en nuestras tiendas y recibir el producto diferentes ciudades españolas para los
habitual, pero otros nos demandaban el en casa sin coste. También puede próximos dos años, aunque no descar-
servicio de examen visual. En nuestro devolver un producto desde casa o en tamos expandirnos a otros países en el
caso, fue ésta la razón por la que nuestras tiendas, con independencia de futuro.
decidimos pasar al mundo físico. El dónde se produjo la compra. EcN: ¿Cómo esperan cerrar el año?
resultado ha sido mejor que el esperado EcN: ¿Cómo ha ido el Black Friday SN: Esperamos cerrar el año con unas
pues los clientes han agradecido mucho este año? (ventas, crecimiento, ventas de 800.000€ y ya con 4 ópticas
poder medirse la visión y probarse el tráfico…) físicas, después de la última apertura en
100% de la colección de gafas en un SN: A nuestro Black Friday le llamamos el Centro Comercial Plaza Mayor, de
mismo sitio físico. #BookFriday y dura hasta el 31 de Málaga.
EcN: ¿Qué supone cada canal para diciembre. En lugar de hacer la típica EcN: 2020, ¿qué novedades os
la compañía? (a nivel de tráfico, oferta, animamos a nuestros clientes a esperan?
ventas…) traer un libro usado a nuestras tiendas SN: Tenemos previsto abrir 6 nuevas
SN: Aunque apostamos por ambos a cambio de 10€ de descuento. Nuestra tiendas el próximo año e introducir
canales, es cierto que el canal físico acción social consiste en distribuir un diferentes mejoras en la experiencia
supone el 80% de nuestras ventas. Sin libro a colegios infantiles por cada unidad de compra. Siempre he pensado en
embargo, el canal online nos aporta esa vendida. Esto es posible gracias a nuestra Miller & Marc como el lugar donde
necesidad de llegar a un público mayor, colaboración con [Link]. cualquier persona pueda encontrar sus
que nos conozcan, y después ya que el No notamos un incremento de ventas gafas perfectas, y conseguirlo pasa

.
cliente pueda elegir si compra nuestro especial en este periodo ya que ofre- por aumentar la variedad de producto.
producto a través de la web o visitando cemos precios competitivos durante Tenemos varios diseños nuevos para
la tienda física. todo el año. 2020.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

54 Especial Compras Navideñas 2019 / Biocryptology

La identificación como motor

del aumento de ventas en
Ecommerce
Hace tiempo que todo ecommerce manager sabe que las claves del incremento de
la rentabilidad tiene unas bases comunes que aplican a casi todos los ecommerce.
Hablamos de la experiencia de usuario, de la optimización de la tasa de conversión y
el modelo de recencia-frecuencia-valor monetario, los Famosos UX, CRO y Matriz RFM
de Customer Value. Cada una de estas técnicas se basa en la gestión de estrategias
orientadas a aumentar las ventas, ya sea por cross-selling o up-selling, aumentar el
ticket medio y, si aplica, la frecuencia de compra según el momento y el valor del
cliente vs producto o servicio.

Texto: Fares Kameli los retailers creando Markeplaces. plataforma de identificación universal

E
Solo existe un punto único en todo e imparcial, nuestro enfoque evita
l comercio electrónico ya no es proceso ecommerce, ya sea online lidiar con suplantación de identidad y
el tener una tienda online. Es o tenga una estrategia omnicanal: la phishing, permitiendo transacciones
un proceso que puede terminar autenticación del cliente y, por tanto, seguras en cualquier proceso.”
o complementarse offline, más allá del el proceso de identificación posterior Los que hemos tenido la oportunidad
envío (ya sea de última milla o de clic- para la parte transaccional. Es aquí de conocerlos, más allá de explicar
k&collect), o incluso combinando la donde aparece un concepto único con qué es o cómo lo hacen, empezamos a
experiencia de compra con procesos de la primera empresa en el mundo que entender cómo pueden ayudar a mejorar
ancilliary revenue en espacios físicos, o realiza Identificación universal impar- los procesos de ecommerce y logís-
incluso como origen usando el comercio cial: Biocryptology. tica asociados a la transacción y a los
como un showroom. Algo cada vez más Según cuentan ellos mismos: ámbitos omnicanal.
común, sobre todo porque los “Pure “Biocryptology es la primera y única Uno de los grandes retos a los que se
Players” están abriendo tiendas físicas y compañía que se integra utilizando una enfrentan la mayoría de los ecommerce,

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Fares Kameli, Digital Advisor at Biocryptology 55

es el de incrementar la frecuencia con

la que sus clientes acceden a su web. “Un cliente va a introducir el registro
El uso de newsletters, ofertas persona-
lizadas, además de una comunicación obligatorio con Biocryptology para personalizar
continuada y otros incentivos pueden
ayudar a aumentar la recurrencia. Sin su paquete de experiencias VIP en sus eventos,
embargo, hay un limitador al que hasta
ahora no se le ha prestado suficiente de manera que en el momento de vivir su
atención. Efectivamente, la inesta-
bilidad de las contraseñas de los experiencia, todos los pagos se realicen con el
usuarios.
Como consumidores, todos tenemos móvil, con la tarjeta tokenizada”
una tendencia natural a utilizar las
mismas credenciales de acceso para la
mayoría de los sitios web en los que También conocemos a otro cliente que
nos sea posible. Ocurre con demasiada va a introducir el registro obligatorio
frecuencia que, cuando nos vemos obli- con Biocryptology para personalizar
gados a cambiar la contraseña en un su paquete de experiencias VIP en sus
sitio web, pasamos a olvidar las ante- eventos, de manera que en el momento
riores. de vivir su experiencia, todos los pagos
Cuando en nuestro comercio los se realicen con el móvil, con la tarjeta
clientes con baja tasa de recurrencia tokenizada, sin pasar por los TPV para la
desean volver a acceder a él se encuen- mayor parte de sus productos (mediante
tran la primera gran barrera, recordar Tablet) y de esta forma agilizar las colas
la contraseña. Sabemos que la tasa de de entrada al usarlo para identificación,
abandono del carrito, según diversas ya que venden bebidas alcohólicas y
estadísticas, es de un 70 % aproxima- hay que asegurar la mayoría de edad.
damente. Hay que destacar que todas las webs
Esa estadística no tiene en cuenta a de cada experiencia son distintas, pero
los usuarios que no llegaron acceder a un solo registro con Biocrptology en
nuestro proceso porque no recordaban una es válida para todas. Una vez más
la contraseña y, en consecuencia, se se mejora la experiencia de cliente, el
perdió una oportunidad de venta o se proceso de conversión y la personali-
nos obligó a recurrir a estrategias de zación de la oferta en web y en espacio
recuperación de carrito o de retargeting. físico y se consume por impulso, usando
Además, si a esto le sumamos el ancillary revenue para aumentar el
eliminar los costes internos de revoca- ticket medio.
ción de passwords y la eliminación del Y si hablamos de gestión de colas,
phishing, sin duda, habrá una mejora que solicitar permiso con doble un retailer de moda va a implantar
en los resultados para el comercio y la autenticación cada seis meses. Biocryptology en sus tiendas de
experiencia para el usuario. Con Biocryptology se cubre con una máxima afluencia para conseguir
Por descontado, el grado de confianza transacción, sin más. el pago contra Tablet, evitando la
de un usuario que sabe que no podrán “pérdida de cliente” por colas en caja
robarle las passwords, o al que le damos Una variedad de ejemplos de uso en momentos de máxima concurrencia
la oportunidad de pagar con su biome- Hemos podido ver cómo un cliente de y campañas especiales. Además de
tría y la tarjeta tokenizada, aplica un servicios online nos explicaba cómo van permitir que el producto de tienda, si no
punto de confianza al cliente y de elimi- a usar Biocryptology para personalizar está disponible, se pague en el proceso
nación de desistimientos o devoluciones sus ofertas a clientes, incorporar el pago online mediante un QR en la tienda
relativas al pago al comercio. en un click (realmente sin click, en una física y se envíe al domicilio del cliente.
Sin contar que, además, con Biocryp- acción biométrica, huella o mirada) y Omnicanalidad y mejora de experiencia
tology se cumple la PSD2 y la SCA paquetizar productos para aumentar el de cliente, con reducción de carga de
desde hoy mismo, sin complicaciones, ticket medio desde enlaces, ofertas y trabajo en comercio físico.
y sin los problemas asociados a la newsletter personalizadas por segmento En resumen, su portfolio de solu-
perdida de compras que conllevarán de cliente, para así mejorar la frecuencia ciones, implementadas o en vía de
las soluciones que impliquen doble y el ticket medio de compra (Customer implementación en clientes, nos ha
factor dependiente de un SMS, email, value en base a RFM). Están incluso enseñado cómo el proceso de Identifi-
3Dsecure o similar. Otra vez aparecen el dispuestos a pagar a los clientes cación, aparte de ahorrarnos problemas
UX y el CRO solo mediante la mejora por pedido durante un periodo de backoffice y atención al cliente con
del proceso de identificación. de tiempo para animarles a usar sus consiguientes costes, se puede usar

.
Si entramos en el ámbito de los pagos, Biocryptology, mejorando además su para mejorar las ventas sin necesidad
todo negocio que tenga recurrencia, experiencia de cliente y eliminando las de esfuerzo en la implementación, solo
suscripción o tokenización va a tener contraseñas en el proceso. mejorando procesos.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

56 Especial Compras Navideñas 2019 / Babyboo

“Llevamos pocos meses pero

esperamos cerrar el año con
una facturación de 15.000€”
Ampliar la familia puede ser uno de los mejores regalos de la vida pero a su vez,
un auténtico reto logístico y económico para muchas familias. Viajar con bebés no
es una tarea fácil y comprar lo necesario para garantizar la comodidad y seguridad
de los recién nacidos supone un coste económico elevado. En este contexto nació
Babyboo, una empresa de alquiler de accesorios de bebé.

Texto: Laura Quelle situación muy habitual a la que hemos cuenta siempre que nos necesiten. Una

C
querido dar respuesta con el alquiler vez conocen Babyboo, están encantados
on la Navidad a la vuelta de la de accesorios de bebé que ofrece del servicio y sobre todo de nuestra
esquina, hemos hablado con Babyboo. Este servicio ha tenido muy atención. Utilizamos distintas herra-
Elisabet Branchat, CEO buena acogida. Las familias siempre mientas para impactar a nuestros poten-
de Babyboo para conocer cómo se han valorado positivamente nuestro ciales clientes para que nos conozcan y
preparan para la tan esperada “vuelta a servicio, tanto para llevar a cabo viajes puedan descubrir nuestros servicios.
casa” de las familias españolas. con niños, como para aquellas personas ECN: Es una idea innovadora…
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo que reciben visitas en casa y no tienen ¿cómo es la competencia? ¿Quién
nace la idea de montar Babyboo? accesorios para los bebés. consideran competencia? ¿Qué os
EB: A mi alrededor, cada vez hay más EcN: Lleváis menos de un año en distingue de ella?
familiares o amigos que necesitan el mercado.. ¿cómo está siendo el EB: Para nosotros es positivo que
accesorios de bebé. Saber cuál es el proceso de daros a conocer? tengamos competidores. Estamos
ideal en cada momento, qué se necesita EB: El renting de accesorios de bebé centrados en un nicho que hasta hace
llevar cuando se viaja, cómo trasladar todavía es poco conocido en España. poco estaba poco explorado y ofre-
esos accesorios y cómo desplazarse con Necesitamos que las familias sepan ciendo soluciones a las necesidades de
todos ellos y los niños… Se trata de una que existimos para que nos tengan en las familias. Entre todos, podemos dar

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Elisabet Branchat, CEO de Babyboo 57

a conocer el servicio y el cliente puede

elegir el que mejor se adapte a tus nece-
sidades. Nuestro punto diferencial es
que ofrecemos productos de máxima
calidad, somos rápidos y eficientes
en las respuestas y, sobre todo, que
operamos a nivel nacional. Además,
estamos cerrando líneas de colaboración
con hoteles baby friendly o empresas
de alquiler de vehículos (que ofrecen la
posibilidad de incluir accesorios para el
bebé) para que utilicen nuestros servi-
cios especializados.
EcN: Nacieron justo antes de
verano… ¿cómo afrontaron estas
primeras vacaciones de verano?
¿Qué volumen de pedido tuvieron?
EB: Afrontamos el verano con muchas
ganas porque veíamos una gran oportu-
nidad de darnos a conocer. Nuestra gran
sorpresa es que la demanda de nuestro
servicio se disparó. Era nuestro primer
verano y lo afrontamos positivamente
adquiriendo un gran volumen de acce-
sorios. Nuestro objetivo es poder asumir EcN: Llegan la Navidad y con ella EB: El producto más demandado por
toda la demanda que tenemos, especial- los viajes, ¿qué esperan de estas categoría es el cochecito de paseo, de
mente en periodos de vacaciones donde semanas? hecho, el 80% de los pedidos son de
se multiplican los desplazamientos. EB: Tras el pico de demanda de verano, cochecitos seguidos de cunas de viaje.
EcN: ¿Con cuántas marcas estamos preparados para afrontar esta Dentro de los cochecitos, el producto
trabajas? ¿Cuál es su relación época del año con fuertes desplaza- más alquilado es el Babyzen Yoyo, y
con las marcas? (compran los mientos y viajes. Hemos notado fuer- no por menos, es el acompañante ideal
productos y los alquilan, son un temente el incremento de pedidos para para todo viaje, ágil, plegable, homo-
intermediario…) estas fechas, principalmente del 20 de logado para subir en el avión y diseño
EB: A día de hoy estamos trabajando diciembre hasta Reyes, fechas donde atractivo.
ya con grandes marcas para adquirir las familias viajan ya sea porque se van EcN: A nivel de marketing, ¿qué es
los accesorios de bebé que después fuera de vacaciones o porque vuelven a lo que mejor os ha funcionado?
nosotros explotamos a través del casa por Navidad. EB: Como toda empresa que empieza y
alquiler. Estamos trabajando para poder EcN: ¿Qué es lo que más se quiere optimizar los costes por todos los
ampliar nuestros productos y así poder demanda en Babyboo? ¿Producto lados y sacar los primeros números que
dar un completo servicio. estrella? confirmen que el proyecto es válido,
arrancamos haciendo distintos test.
Lo que mejor nos funciona, a parte de
Google Ads, Facebook Ads, y distintos
tipos de campañas, es’ el boca oreja’,
los prescriptores son los mejores para
recomendar un servicio o producto.
EcN: ¿Qué previsiones de factura-
ción tienen para este primer año?
EB: Estos primeros meses del 2019,
entre la puesta en marcha y validación
del proyecto, esperamos cerrar con
15.000€ de facturación.
EcN: ¿Qué planes tienen para
2020?
EB: Como hemos comentado, operamos
a nivel nacional realizando los envíos
desde Barcelona. Para el 2020 tenemos
planificado abrir puntos en Madrid y
Mallorca para poder agilizar nuestras

.
operaciones. De esta manera, podemos
ser aún más rápidos a la hora de servir
El equipo de Babyboo. nuestros productos a los clientes.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

58 Especial Compras Navideñas 2019 / Perfume´s Club

“En 2018 tuvimos 40.000

pedidos en el Black Friday,
lo que implica un gran esfuerzo
de coordinación y exigencia”
Diez años han pasado ya desde que nació Perfume´s Club, uno de los ecommerce
referentes en el sector de la perfumería y belleza. En Ecommerce News hemos
querido conocer cómo ha sido este décimo año y hacer un repaso de la compañía.

Texto: Laura Quelle

“Queremos fomentar aún más si cabe la

A
hora que se acerca la época
navideña le hemos preguntado personalización de la oferta que realizamos
a Jorge More, director de
marketing de Perfume´s Club, para nuestros usuarios.. Aprender más sobre
cómo son estos meses en el sector
y cómo se preparan para atender la sus hábitos, conocer lo que les interesa y
demanda.
Ecommerce News (EcN): ¿Hitos adaptar la experiencia de compra”
a destacar de la compañía
alcanzados este año?
Jorge More (JM): Para nosotros, 2019 con la compañía a lo largo de los años. El ecommerce es el vehículo para
es un año especial porque celebramos Nuestra prioridad actual se basa en la conocer mejor lo que quiere a través
nuestro décimo aniversario, y además lo diversificación y en el uso de la tecno- de sus datos de navegación, historial
hacemos como el principal pure player logía para mejorar todas las áreas, desde de compras, etcétera, pero también
español en la venta online de productos el SEO y el SEM, hasta la afiliación o se trata una herramienta fundamental
de perfumería y belleza. Nuestro viaje las redes sociales. para romper las barreras entre la tienda
empezó en 2009 con un catálogo con El objetivo último de todas estas online y el cliente. En las tiendas
5.000 referencias y una apuesta de estrategias es la personalización, y esto físicas esos límites no existen, por
futuro por el comercio electrónico y su es algo que no solo se consigue con un lo que nuestro objetivo es reducirlos
ventaja competitiva respecto a la tienda uso eficaz del CRM mediante mailings ofreciendo un servicio completo, perso-
física tradicional. Diez años después, y otras acciones, sino que se apoya nalizado y lo más humano posible que
nuestro ecommerce cuenta con un también en la experiencia de navega- además mantenga un canal abierto con
catálogo de más de 25.000 productos ción de los usuarios. el usuario para poder recibir sus suge-
que incluyen fragancias para mujer y La idea aquí es mejorar la visibi- rencias, opiniones y valoraciones.
hombre, productos de cosmética, pelu- lidad de nuestro catálogo y lograr que EcN: ¿Cómo os preparáis para
quería, maquillaje y todo lo englobado nos ayude a atraer nuevo tráfico, pero el Black Friday a nivel interno y
en el cuidado personal y la belleza. también nos apoyamos en los datos de logístico?
Además, continuamos invirtiendo navegación y compra de los usuarios JM: El Black Friday se ha convertido
esfuerzos para mejorar la satisfacción para personalizar la oferta y centrarnos en una de las campañas más impor-
del cliente y este año, a nivel logístico, en los productos que más interesan tantes para los ecommerce en lo que
hemos conseguido superar nuestras a nuestros clientes para así ser más a ventas y volumen de pedidos se
expectativas en cuanto a la eficiencia eficaces y evitar distracciones con refiere. En nuestro caso, el año pasado
en la preparación y entrega de nuestros otras ofertas que no son tan atractivas Perfume’s club gestionó alrededor de
pedidos, situándonos por encima del para ellos. Lógicamente, el objetivo 40.000 pedidos en un espacio de tiempo
90%, siendo capaz de entregarlos dentro es aumentar la ratio de conversión de reducido como es el Black Friday, y
del plazo establecido de 24 horas. las visitas en compras, y en Perfume’s esto implica un gran esfuerzo de coordi-
EcN: A nivel de marketing, ¿qué Club pensamos que la mejor estrategia nación y exigencia a todos los niveles,
estrategias son las que mejor de marketing es personalizar lo que el desde el correcto funcionamiento de la
os han funcionado hasta el cliente ve de acuerdo con los datos de plataforma y los sistemas de pago, hasta
momento? intereses y gustos que recabamos. el servicio de atención al cliente y los
JM: La inversión de Perfume’s Club en Para nosotros, el trato al cliente es equipos de marketing y ventas, pasando
marketing ha ido creciendo en paralelo esencial, pero debe ser individualizado. por supuesto por el departamento de

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Jorge More, director de marketing de Perfume´s Club 59

logística y transporte. mación que necesita, como fotografías o

Como he comentado, en el momento recomendaciones de otros clientes, con
actual tenemos un 90% de eficiencia en muy pocos clics.
la entrega de pedidos, pero es evidente Combinando esto con una oferta
que, durante esos días, todo el engranaje hecha a su medida y basada en sus
de nuestro ecommerce funciona a un gustos e intereses, unos precios compe-
ritmo superior y que toda la compañía titivos y la comodidad de recibir los
se implica en mayor medida, por lo que pedidos en su casa en 24-48 horas,
es esencial coordinar todo para que los estamos convencidos de que el resul-
clientes reciban el servicio que esperan. tado será sin duda positivo. La clave
EcN: Muchas empresas hablan de está en poner al cliente en el centro y
una bajada en ventas durante este saber llegar a él.
mes debido a que los usuarios EcN: ¿Tenéis algún producto
esperan a comprar en el BF, estrella?
¿estáis notando una bajada en las JM: A tenor de los datos que mane-
ventas este mes? ¿Cómo lo afron- jamos internamente el perfume supone
táis? en torno a un 25% de las ventas, por lo
JM: Lógicamente, ante la proximidad que sigue siendo sin duda el producto
del Black Friday son muchos los estrella. Hay que tener en cuenta que
clientes que esperan a que se ponga muchos de los clientes que entran en
en marcha esta campaña para realizar la web de Perfumes’ Club lo hacen
sus compras. No obstante, desde algún buscando un regalo y que, salvo si
tiempo venimos observando un aumento necesitan algo concreto, por lo general
de las ventas con motivo del Día del se decantan por una esencia o perfume.
Soltero que equilibra la facturación en A modo de ejemplo, podemos citar CK
este mes. One, de Calvin klein, ya que es uno
Es una fecha que cada vez es más de los perfumes que siempre está en
popular entre los consumidores, que productos favoritos para crear un mini- las primeras posiciones de los tops de
incluso aprovechan para hacer algún catálogo. Esa información es vital para ventas.
regalo beneficiándose de las ofertas nosotros, ya que, combinada con los Dicho esto, también hay que destacar
habituales de nuestro ecommerce. datos de navegación que también reco- los productos de peluquería profesional,
Además, este año Perfume’s Club ha pilamos, nos permite individualizar el la cosmética para hombre y mujer y el
preparado un pre-Black Friday donde trato con el cliente y ofrecerle cosas que maquillaje, que cada vez tienen más
son los usuarios quienes deciden qué sabemos que le van a interesar. Más allá peso en las cestas de nuestros clientes.
productos desean adquirir rebajados de un dato de facturación o de volumen Creemos que es una tendencia en auge
seleccionándolos como favoritos. Desde de compras, lo que buscamos es un que irá a más y por ello ofrecemos
el día 15 pueden empezar a realizar las cliente satisfecho que vuelva a nuestro también a los usuarios un servicio de
compras de esos productos, lo que se ecommerce sabiendo que va a encon- consultoría estética profesional que les
traduce en más tiempo para conseguir trar lo que necesita, lo cual es sin duda proporciona la ayuda que necesitan a la
sus productos preferidos a un precio beneficioso para las dos partes. hora de realizar sus compras. El servicio
que se mantendrá hasta el día 2 de EcN: ¿Cómo afrontáis la campaña es gratuito y muy fácil de usar y, solo
diciembre. Al igual que con el Día del de Navidad este año? por dar un dato, en 2018 atendió más de
Soltero, esto contribuye a que la factu- JM: Para Perfume’s Club la campaña 6.800 consultas de los clientes.
ración mensual se distribuya de una de Navidad, aunque tendrá elementos EcN: ¿Qué retos se han fijado para
forma más compensada y equitativa. específicos, es una continuación de la 2020?
EcN: ¿Qué previsiones de factu- estrategia seguida para el Black Friday. JM: A riesgo de parecer reiterativo,
ración/volumen de compras, etc. Por este motivo, el centro de la estra- fomentar aún más si cabe la personali-
tenéis para este día? tegia girará en torno al mismo concepto zación de la oferta que realizamos para
JM: Nuestros esfuerzos se centran en clave: la personalización. nuestros usuarios. Queremos aprender
llegar al cliente de una forma personali- Las promociones y ofertas pueden más sobre sus hábitos, conocer lo que
zada y entender sus gustos, necesidades cambiar, pero el objetivo principal es les interesa y adaptar la experiencia de
e intereses, por lo que para nosotros lograr que la experiencia del cliente, su compra.
no es tanto una cuestión de volumen, “customer journey”, sea satisfactoria y Desde el punto de vista puramente
sino de proponer al cliente una oferta establecer con él una relación indivi- comercial, nuestro objetivo es mantener
adecuada que se traduzca en una expe- dualizada. Nuestro ecommerce trabaja nuestro estatus como ecommerce líder
riencia satisfactoria para que recurra a con las mejores marcas del sector y, en España en el sector de perfumería
nosotros cuando, de nuevo, necesite un evidentemente, puede haber campañas y belleza y continuar creciendo. Las
producto relacionado con el mercado de concretas con productos específicos, grandes marcas invierten hoy diez
la perfumería y la belleza. pero nuestro mayor interés es lograr que veces más en el formato online que en

.
El Black Friday de este año lo el usuario nos sienta cercanos, hacer las tiendas físicas, por lo que nuestras
deciden nuestros clientes, a los que que la navegación por nuestra tienda sea expectativas para en el sector apuntan a
hemos propuesto hacer clic en sus muy fácil y que le ofrezca toda la infor- una tendencia hacia el crecimiento.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

60 Especial Compras Navideñas 2019 / eDreams

“Durante este periodo llegamos

a atender picos de hasta 340.000
búsquedas por segundo”
¿Compra la gente billetes de avión durante campañas de descuentos como el
Black Friday? ¿Cómo se organizan a nivel interno y tecnológico las compañías del
sector travel? En Ecommerce News hemos hablado con Javier Bellido, Director de
eDreams en España, y nos ha contado cómo se prepara su compañía para afrontar
estos últimos meses del año que, para muchas empresas, suponen días claves en su
balance anual. Además, hemos querido repasar con él este último año de eDreams
ODIGEO y sus logros.

Texto: Laura Quelle modelo de ingresos en todos nuestros viajeros podrán disfrutar de atractivos
mercados principales, reflejo de un descuentos tanto para el Black Friday
Ecommerce News (EcN): ¿Hitos a negocio más centrado en el cliente y como para el CyberMonday.
destacar de la compañía alcan- dotado de una mayor transparencia. EcN: ¿Cómo os preparáis para este
zados este año? Todo ello sienta las bases que garanti- día? ¿Qué previsiones de factu-
Javier Bellido (JB): Destacaría dos zarán nuestro éxito a largo plazo. ración/volumen de compras, etc.
hitos principales en este 2019. El EcN: ¿Cómo es el Black Friday para tenéis para este día?
primero sería el lanzamiento de nuestro el sector travel? JB: Como explicaba, nos preparamos
servicio de suscripción eDreams Prime, JB: El Black Friday es un momento para el Black FLYday y para Cyber-
que consideramos todo un éxito y que relevante del calendario para nosotros, Monday con la creación de ofertas espe-
nos está permitiendo liderar una nueva por supuesto, y por ello desde hace cíficas y descuentos solo disponibles
revolución en el sector travel. Se trata años nos sumamos a la corriente de durante esas 24 horas. Ya el año pasado,
de un servicio pionero en la industria ofertas y descuentos de esas fechas los más de 18 millones de viajeros a los
con el que evolucionamos en la relación celebrando nuestro particular Black que servimos en todo el mundo optaron
con nuestros clientes, pasando de una FLYday. Este año, en eDreams lanza- por reservar escapadas al mejor precio
meramente basada en la transacción remos ofertas en vuelos y en paquetes sobre todo a destinos populares como
a una de largo plazo y mayor calidad dinámicos de vuelo + hotel, válidas para Madrid, París, Londres, Barcelona o
basada en la suscripción. El segundo más de 218.000 rutas de vuelo y más Ámsterdam.
gran hito para nosotros este año ha sido de 660 aerolíneas y alrededor de 2,1 EcN: ¿Cómo gestionáis los días
la culminación del cambio de nuestro millones de hoteles, de forma que los puntuales del año donde se

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Javier Bellido, Director de eDreams en España 61

producen picos de venta como el

Black Friday?
JB: Nuestra prioridad en este tipo de
eventos es continuar garantizando una
experiencia de cliente óptima. Como
la compañía de comercio electrónica
más grande de Europa, disponemos de
una plataforma tecnológica verdadera-
mente potente, con la que gestionamos
más de 1.700 millones de búsquedas
de viaje cada mes y que puede atender
picos de hasta 340.000 búsquedas por
segundo. Gracias a nuestras inversiones
en reforzar esa plataforma, podemos
asegurar que nuestros clientes disfrutan
de una experiencia rápida y sencilla en
cualquier momento del año, incluso en
temporada alta.
EcN: ¿Cómo afrontáis la campaña
de Navidad este año?
JB: Cada año, preparamos la campaña
de Navidad dispuestos a ofrecer a los
viajeros los planes de viaje más conve-
nientes y al mejor precio para que
puedan reunirse con sus familiares y “Desde hace años nos sumamos a la corriente
amigos en unas fechas tan especiales.
Este año es especial para nosotros de ofertas y descuentos de esas fechas
ya que es nuestra primera campaña
navideña con eDreams Prime, lo que celebrando nuestro particular Black FLYday”
nos permitirá ofrecer todavía mejores
precios a los españoles que quieran
viajar estas Navidades. a las necesidades individuales. Al final, JB: Tal y como hemos anunciado al
EcN: ¿Cuáles son los paquetes de los clientes tienden siempre a buscar mercado, para el cierre del año fiscal
viajes que más se demandan en la máxima personalización en los actual, que comprende el periodo que
este período? ¿Hay algún pack/ servicios que contratan, y esto es algo va de abril de este año a marzo de 2020,
viaje estrella? que proporciona el paquete dinámico. prevemos una mejora global de los
JB: En nuestro caso, observamos Gracias a nuestra estrategia de diver- resultados en comparación con el año
que cada vez son más populares los sificación, en eDreams también hemos fiscal anterior. En resumen, prevemos
paquetes dinámicos de vuelo + hotel, observado un incremento en la reserva un incremento de las reservas de entre el
pero realmente esto no obedece a de otros servicios complementarios a 4% y el 7%, un incremento del margen

.
ninguna temporalidad. Es un servicio los vuelos, como el alquiler de coches. sobre ingresos de entre el 4% y el 7%
que interesa a los viajeros por resultar EcN: ¿Cuál es la previsión de y un EBITDA ajustado en un rango de
más cómodo y conveniente, adaptable ventas para el cierre del año? entre 130 y 134 millones de euros.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

62 Especial Compras Navideñas 2019 / Aplazame

Flexibilizar todavía más el pago

de las compras de nuestros clientes:
el objetivo de Aplazame para 2020
Desde Aplazame, reforzamos nuestro compromiso de ser la plataforma de pago más
flexible y completa del mercado. Ahora, con Aplazame los clientes pueden comprar y
decidir si quieren hacer un pago único a los 15 días o prefieren pagar a plazos hasta en
36 meses. Además, tras la adquisición de Aplazame por WiZink Bank, nuestra propuesta
de valor para los comercios se refuerza ya que somos la única solución del mercado que
concede créditos en tiempo real hasta 3 años respaldada por un banco.

Texto: Irene Martínez

El compromiso de Aplazame con esa apuesta

E
l 2019 está a punto de terminar.
Un año donde se ha hablado por ofrecer al cliente la máxima flexibilidad
mucho de lo fundamental que es
la logística en el entorno ecommerce, de para que éste pueda decidir cómo quiere
lo importante que es la omnicanalidad
para cubrir mucho mejor las necesi- pagar en sus comercios favoritos con la mejor
dades de los usuarios y, por supuesto, de
la relevancia que tienen los métodos de experiencia de usuario es absoluto.
pago para mejorar la conversión de las
tiendas.
Cada vez son más los ecommerce ofrecer la máxima flexibilidad posible mercado una nueva forma de pago que
que ofrecen métodos de pago alterna- a los clientes. Solo así terminarán permite a los clientes comprar y probar
tivos a los tradicionales, como podían realizando su compra y no dejarán un primero, y pagar después. De esta
ser tarjeta, contra-rembolso o transfe- carrito abandonado en tu gestor de manera, seguimos trabajando para hacer
rencia. Ahora se da por hecho que dos ecommerce. de nuestra plataforma una completa
de las opciones con las que debe contar Durante los últimos meses hemos herramienta de marketing que ayude a
toda tienda online es PayPal y el pago puesto el foco, no solo en mejorar mejorar la conversión de las tiendas.
a plazos. En un momento tan crítico nuestro producto de financiación, sino En este 2019 hemos ampliado el
como es el del pago, es importantísimo también en desarrollar y lanzar al plazo de nuestras financiaciones

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Irene Martínez, Acquisition & Retention Marketing Lead Aplazame 63

de 12 a 36 meses. Este incremento en

el número de cuotas sitúa a Aplazame Acercamos al mundo online un
como la opción de crédito al
consumo en tiempo real más y comportamiento totalmente offline que
mejor adaptada a las necesidades
tanto de comercios como de permite eliminar barreras a la compra y
clientes finales. Todo ello ofreciendo
la mejor experiencia de usuario a los mejorar la conversión de los comercios.
compradores y poniendo a disposición
de los ecommerce una plataforma que
cuenta con la indiscutible solidez finan- pago en 15 días revertimos el orden y el ser un paso crítico para el cliente, si
ciera que aporta ser parte del banco cliente primero recibe los productos y no un paso más, como puede ser elegir
WiZink. tras decidir con cuáles se queda, realiza el método de envío. Es precisamente
Además, recientemente hemos el pago. en eso en lo que nos enfocamos desde
lanzado un nuevo producto que mejora, Y todo esto lo hacemos para ofrecer Aplazame, en facilitar el día a día no
más si cabe, esta flexibilidad. Y es el a compradores y comercios la solo de las tiendas si no también de
pago en 15 días. A partir de ahora, solución de financiación inme- sus clientes. En definitiva, hacer que
los clientes podrán comprar en tu diata más flexible y honesta con la el momento del pago de su compra sea
tienda todos aquellos productos mejor interfaz. La obsesión por poner algo sencillo y ágil en el que no haya
que quieran y una vez los reciban, en manos de nuestros clientes la herra- letra pequeña.
decidir cuál quedarse. Con esta mienta más transparente, ágil y fácil de Tenemos retos muy exigentes por
opción, el cliente podrá abonar usar la contagiamos a todo el equipo delante de cara a 2020 y estamos
su compra con un pago único 15 y es lo que nos mueve a lanzar nuevos convencidos de que se va a hablar
días después de que la tienda productos y funcionalidades. mucho de lo que conseguiremos.
haya enviado el producto. De esta Ese es nuestro foco para los próximos Nuevos productos, nuevos mercados…
manera eliminamos una de las barreras meses. Seguir mejorando la flexibilidad Pero de lo que estamos seguros es
a la compra más frecuentes que surgen de pago de nuestros clientes, dejando que seguiremos haciéndolo siendo
en todo ecommerce y es la distancia que sean ellos los que decidan cuánto fieles al propósito con el que nacimos:
temporal que existe entre el momento y cuándo quieren pagar, si quieren ofrecer productos financieros simples,

.
del pago online, que se realiza en primer fraccionar o si prefieren post-poner su transparentes y justos que merezcan
lugar, y la recepción de los productos, abono. Y es que al final, el momento la confianza de la gente y les permita
que se produce tras el pago. Con el del pago de todo ecommerce no debería comprar con la máxima flexibilidad.

Los tres pasos principales del checkout de Aplazame.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

64 Especial Compras Navideñas 2019 / TENGA

“Es emocionante cómo estas

fechas impulsan las ventas,
pero hay que trabajar para ser
atractivos todo el año”
Será por la educación que hemos recibido o por haber sido un tema tabú, pero la
verdad es que el mundo de la sexualidad y los juguetes sexuales erizan la piel de más
de uno (y no por placer). Sin embargo, parece que estamos viviendo un cambio de
paradigma y la educación que reciben los jóvenes y no tan jóvenes en este sentido
está cambiando. Por ello, y gracias a los nuevos canales de ventas que han llegado
con la digitalización, se está dando el auge de un nicho de mercado: la venta de
juguetes sexuales online.

Texto: Laura Quelle que, cuando se trata de artículos muy EcN: ¿Cómo es la logística aguas

E
personales como juguetes sexuales, arriba? (de dónde vienen los
l anonimato que implica este muchas personas prefieren ir a una productos, los fabricáis vosotros…)
canal es una de las razones que tienda y tocarlos para tener una idea MA: En TENGA cuidamos que nuestros
empuja a muchos usuarios a de cómo es el material o cómo son las productos sean exclusivos. Así, dispo-
lanzarse a la compra de estos productos. vibraciones. Además, ¡ir a un sex shop nemos de un departamento de I+D
¿Cómo afecta el Black Friday a este puede ser una experiencia muy diver- propio que diseña los productos desde
sector? ¿Y la campaña de Navidad? Le tida! cero partiendo de una idea, siguiendo
hemos preguntado por esto y mucho EcN: A nivel de logística y packa- con el proceso de creación de un proto-
más a Marie Aoyama, Advertising & ging, ¿cómo envían los productos? tipo y hasta llegar a la preparación del
PR Department / PR Representa- MA: En este sentido, cuando recibimos producto para la producción. En cuanto
tive de TENGA. alguna consulta de un cliente preocu- a nuestro equipo, aunque nuestras prin-
pado por el packaging que utilizamos, cipales fábricas asociadas se encuentran
Ecommerce News (EcN): ¿Qué siempre les aseguramos que todos en países como Japón, Vietnam o China,
ventajas y desventajas tiene los pedidos emitidos desde nuestras distribuimos desde allí tanto a nuestros
la compra online de juguetes plataformas online se enviarán en una consumidores directos como a nuestros
sexuales? ¿El online ha roto muchas discreta caja de color marrón, sin la socios de distribución en Europa y el
de las barreras para el consumo de marca ni el logotipo de TENGA visibles resto del mundo.
este tipo de productos? en la propia caja. Otros vendedores EcN: ¿Tenéis algún producto
Marie Aoyama (MA): Para muchos, del sector a la hora de hacer sus envíos estrella?
comprar un juguete sexual es algo tienen un sistema bastante similar, por MA: Por unidades vendidas, los EGGs
muy personal y a veces incluso puede lo que pensamos que es algo que ya está TENGA probablemente sean los más
asociarse con un acto algo pudoroso. En generalizado. populares. Son bastante económicos y
este sentido, nuestros clientes se bene- EcN: ¿Cuál es el perfil de vuestro su atractivo diseño en forma de huevo
fician de las ventajas de los canales de comprador? no es tan intimidante, sobre todo para
venta online, en los que no sólo pueden MA: Como marca, nuestro objetivo los más principiantes en la compra
tomarse su tiempo para informarse principal es el de llevar la sexualidad de este tipo de juguetes. En cuanto a
sobre las características del producto y a un ámbito en el que todos puedan nuestros modelos de gama alta, la serie
los materiales de los que están hechos, disfrutar de ella. Por ello, nuestra FLIP Zero es el más vendido entre
sino también para poder compararlos audiencia además de ser extensa no está nuestros clientes más fidelizados y que
con otros artículos, de modo que restringida por razón de edad, género valoran la alta calidad del producto y un
puedan encontrar el producto perfecto u orientación sexual, encontrándose buen diseño.
que satisfaga sus necesidades y deseos nuestro público más amplio entre los Con iroha, la tendencia que vemos
personales. Otra gran ventaja para tener 20 y los 50 años. Las plataformas es que el iroha stick o el iroha mini
en cuenta es que el producto te llega a online nos ayudan a llegar a los clientes son los elegidos por aquellas mujeres
casa, directa y discretamente. jóvenes, pero somos conscientes de que buscan su “primer juguete”. Sin
Si tuviera que citar alguna desventaja que muchos de nuestros clientes más embargo, el público femenino que busca
de la compra online sería el no poder adultos, así como las parejas, acuden productos más exclusivos y de mayor
tocar con tus propias manos el producto a nuestras tiendas para elegir los calidad prefiere la serie iroha+. Los
hasta que te llegue el pedido. Es cierto productos. juguetes de esta gama son recargables

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Marie Aoyama, Advertising & PR Department / PR Representative de TENGA 65

por USB, totalmente impermeables y En algunos países, entre ellos España,

están fabricados con nuestro exclusivo incluso se considera más relajante que
material “Soft-Touch Silicone”. las actividades comunes para aliviar el
EcN: A nivel de marketing, ¿qué estrés, como la meditación o el yoga, e
estrategias son las que mejor incluso el sueño.
os han funcionado hasta el En cuanto al kit de navidad, incluye
momento? un masajeador para el cuero cabelludo,
MA: Como bien es sabido, la coloca- un spray de lavanda, una máscara de
ción de anuncios es algo complicado ojos refrescante, una bola antiestrés con
para nosotros debido a las regulaciones forma de Papá Noel y, por supuesto,
y restricciones en torno a las opciones uno de nuestros artículos para la mastur-
de publicidad. Por ello, nuestro prin- bación. Sin duda, este kit es el regalo
cipal objetivo en el área de marketing perfecto con el que darte un capricho
de comunicación es ir modificando el a ti mismo o a tu pareja, y el que te
discurso en torno a la masturbación. ayudará a relajarte durante la estresante
En 2019, realizamos la 4ª edición de temporada navideña. En cuanto a las
nuestro Barómetro del Auto-placer, en cajas, están disponibles en nuestra plata-
el que encuestamos a personas de dife- forma online a partir del 2 de diciembre.
rentes países para medir y comprender EcN: ¿Cuál es la previsión de
los hábitos globales relacionados con ventas para el cierre del año?
el sexo, la masturbación y el uso de MA: Aunque sólo podemos referirnos
juguetes sexuales. Este año, entrevis- a nuestros canales de venta directa, es
tamos a más de 10.000 personas en de venta directa, es difícil hacer un cierto que tanto el Black Friday como
nueve países y creamos un estudio seguimiento del volumen exacto de el Cyber Monday son fechas que tienen
centrado en la masturbación como una ventas por mes. Pero, con un total de siempre una muy buena acogida y, por
forma de autocuidado, amor a uno 80 millones de unidades enviadas a consiguiente, tienen un impacto en el
mismo y relajación, con el objetivo de todo el mundo, hemos sido la primera crecimiento de nuestras ventas. Aunque
abrir la conversación sobre el papel que marca de juguetes sexuales masculinos es emocionante ver que estos aconte-
desempeña el placer personal en el bien- por unidades enviadas durante muchos cimientos impulsan las ventas, nuestro
estar general. años. enfoque es no solo apoyarnos en estos
Desde su lanzamiento, la campaña se EcN: ¿Cómo os preparáis para días clave, sino seguir creando una
ha traducido en más de 300 impactos en el Black Friday y la campaña de marca de moda e innovadora que sea
todo el mundo, en publicaciones como Navidad este año? atractiva para nuestros clientes durante
Men’s Health, Cosmopolitan y Huffin- MA: Estamos entusiasmados al ver que todo el año.
gton Post. Para más información sobre el Black Friday se ha convertido en EcN: ¿Qué retos se han fijado para
el Barómetro del Autoplacer 2019, un fenómeno con un gran impacto en 2020?
puedes acceder al estudio completo en las ventas en los últimos años, incluso MA: 2020 va a ser un año muy especial
[Link] dentro de nuestro sector. para TENGA, ya que celebraremos
Otro nuevo proyecto de PR, lanzado Por nuestra parte, siempre tratamos nuestro 15º aniversario. Junto a algunas
en diciembre de 2018 son los TENGA de preparar las ofertas para nuestros novedades de TENGA e iroha, ya se
Talks. Este evento, que reúne a dife- clientes con bastante antelación, con el están preparando muchas sorpresas para
rentes grupos de expertos y consumi- objetivo de dar a la gente la oportunidad nuestros fans para este año tan especial.
dores atractivos y respetados, trata de de testear los productos a un precio Como novedad, por ejemplo, en
iniciar conversaciones y cambiar las justo. También tenemos en cuenta la Japón lanzaremos nuestros primeros
percepciones en torno a la sexualidad, preparación de un stock suficiente y dispositivos médicos de nuestra
la masturbación y el estigma y el tabú la coordinación con nuestro equipo de compañía de salud “TENGA Health
que todo ello conlleva. Hasta ahora logística para asegurarnos de que todo Care”, y además de estar trabajando en
hemos organizado tres eventos, siendo funciona sin problemas. la idea de expandir nuestras tiendas a
la primera ciudad Londres, seguida de Este año, después de las ventas del nivel internacional.
Nueva York y Berlín. Todos los eventos Black Friday y el Cyber Monday, conti- Si bien esto es sólo un tema que se
contaron con la presencia de alrededor nuaremos la temporada navideña con está debatiendo internamente, puede ser
de 100 invitados, entre los que se encon- un kit de autocuidado al que hemos interesante observar que estamos traba-
traban personas influyentes y medios de llamado el “Christmas Helping Hand jando en una optimización de la CE
comunicación, lo que permitió que el by TENGA”. Éste está diseñado para mediante la implementación de tecno-
discurso no solo se reflejase en RRSS hacer que esta temporada, conocida logía de aprendizaje, para crear una
sino también en las plataformas de las por ser la más bonita pero también la mejor experiencia de compra online,
principales cabeceras online. más estresante del año, sea más agra- personalizada para nuestros clientes.
EcN: ¿Cuál es el histórico de dable. Según datos recogidos en nuestro Por último, pero no por ello menos
pedidos? ¿Qué volumen gestionáis Informe Global de Autoplacer, importante, nos complace anunciar

.
al mes? citado anteriormente, descubrimos que que nuestras próximas TENGA talks
MA: Dado que la mayoría de nuestras muchas personas ven la masturbación ya están en marcha, ¡y que Londres
ventas no provienen de nuestros canales como una actividad que reduce el estrés. volverá a ser el escenario elegido!

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

66 Especial Compras Navideñas 2019 / MiFarma

“Dentro de un precio razonable,

el servicio que des es el factor
más crítico para convertir”
MiFarma cumple 10 años. Una década desde que sus fundadores decidieran que
vender productos farmacéuticos y de parafarmacia online era un nicho de mercado
que iba a crecer en España. Desde entonces han crecido hasta contar con casi 150
empleados y una previsión de ventas cercana a los 50 millones de euros este año.

Texto: Laura Quelle EcN: En 10 años habéis conse- RN: Nosotros trabajamos muchos con

H
guido ser una empresa de casi análisis de mercado y de precio para
emos hablado 150 personas con una previsión poder ofrecer siempre el mejor producto
con Javier de la Rosa y de cerrar el año cerca de los 50 al mejor precio. El usuario se guía por
Reme Navarro co-funda- millones de euros en facturación. un conjunto de aspectos, lo quiere todo,
dores, CEO y CMO de MiFarma, ¿Qué ha pasado desde aquel primer el precio, la comodidad, la rapidez, la
para repasar la historia de la compañía y pedido casi por casualidad hasta satisfacción… No diría que el precio es
ver cómo ha evolucionado su forma de hoy? ¿Cuáles han sido las claves? el aspecto más relevante para nuestro
ver el mercado y hacer las cosas dentro Reme Navarro (RN): El trabajo en cliente porque no creo que haya un
de la empresa. la parte tecnológica y de marketing ha parámetro más importante que otro…
Ecommerce News (EcN): Todo sido una constante en esta década, pero la clave está en el conjunto del precio,
proyecto tiene una historia detrás, a nivel de gestión de producto y provee- la rapidez, la comodidad… el cliente
¿cómo nace MiFarma? dores también hemos trabajado muy quiere el producto y que el servicio le
Javier de la Rosa (JdlR): Un día duro. Partimos de un proyecto propio satisfaga.
como cualquier otro que estábamos en el que hacíamos todo y fuimos poco JdlR: Cabe destacar que el modelo de
de guardia en la farmacia estábamos a poco necesitando a gente especiali- compra de los usuarios españoles está
viendo la televisión. Salió el anuncio zada para determinados temas, creando cambiando y que ya no busca solo el
de una crema y pensamos en dos cosas: departamentos… Por ejemplo, cuando mejor precio. El usuario está madu-
por un lado, que nosotros no teníamos no existía el departamento de contabi- rando y hay un porcentaje cada vez
esa crema y que, además seguro tenía lidad lo gestionaba yo, pero llegó un mayor para la que el precio pasa a un
que haber alguien que la comprara punto en el que me daban las tantas de segundo plano y busca tener el mejor
online. Es imposible teniendo una la madrugada conciliando facturas, y servicio posible. Esto no signfica que
farmacia física tener todos o casi todos en ese punto decidimos crear un nuevo les de igual el precio, sino que dentro
los productos del mercado asi que departamento. Cada departamento ha de un precio razonable buscan tener la
pensamos en la tienda online como una sido un reto, porque no es fácil crearlo mejor experiencia de compra posible.
forma de ampliar la oferta; de hecho, desde cero pero a su vez, una vez creado Hace unos años, o eras el más barato o
esta crema fue el primer producto que te liberas de mucho trabajo. Hasta hace era imposible crecer, y ahora esto está
vendimos online. Le dimos vueltas al cuatro años no teníamos departamento cambiando. Prueba de esto es el auge
nombre y al dominio y en seguida lo de compras, marketing, desarrollo… y de los servicios como Uber Eats, que
pusimos en marcha. La verdad es que esto ha hecho que hayamos tenido que ahora entendemos que el servicio se
abrimos la web y aún sin controlar el aprender de todas las fases del ecom- paga y nos aporta valor pero hace años
canal y viendo cómo funcionaba ya merce. Además cabe destacar que en no funcionaba porque el precio influía
nos había entrado el primer pedido. aquellos tiempos tampoco había tantos mucho en la decisión de compra. Dentro
Tuvimos problemas de confianza por perfiles especializados como hay ahora de un precio razonable, el servicio que
parte de las marcas de que realmente y gracias a haberlo hecho todo nosotros des es el factor más crítico.
estuviéramos vendiendo tales canti- sabemos bien qué queremos, qué nos EcN: En este sentido, ¿cómo es
dades de producto en un momento en ayuda a vender, qué soluciones nece- vuestro servicio al cliente? ¿Cómo
el que casi todo lo que se compraba sitamos… Ahora nos encontramos en acompañais y aportáis valor al
online era tecnología. Hemos tenido un punto en el que además de trabajar usuario hasta que vuelve a repe-
que trabajar mucho en este sentido para mucho para seguir a la última, estamos tiros la compra?
hacernos un nombre y que las marcas trabajando mucho en la rentabilidad RN: Seguimos la esencia de que somos
supieran lo que hacíamos y confiaran interna para mejorar la oferta que ya una farmacia y como tal, siempre inten-
en nosotros. Desde entonces, hace 10 tenemos, rentabilizarla y poder aspirar tamos asesorar al cliente y entender
años, hemos crecido en torno a un 40% a más. sus problemas como farmacéuticos.
interanual y este año incluso pensamos EcN: ¿Cómo de sensible es el Tenemos un canal de atención al cliente
acabar creciendo por encima del 50%. usuario español al precio? que incluye auxiliares de farmacia,

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Javier de la Rosa y Reme Navarro, co-fundadores, CEO y CMO de MiFarma 67

farmacéuticos y nutricionistas que

frente a cualquier necesidad que tenga
el cliente le van a asesorar con el mejor
producto. El cliente confía en que no
le vamos a recomendar un producto
porque solo tengamos ese, tenemos
50.000 productos y nos da igual reco-
mendar uno u otro; vamos a guiarle de
la mejor manera posible.
EcN: ¿Y cómo consiguen este nivel
de recomendación y personaliza-
ción a nivel de recursos humanos?
JdlR: Buscamos perfiles especializados
en farmacia y nutrición dirigidos y
supervisados siempre por farmacéuticos
con larga trayectoria que se encargan de
los temas más complicados. También
generamos y ofrecemos mucho conte-
nido de calidad para el cliente porque
no queremos ser una empresa más
sino un centro de referencia a nivel
de conocimiento de salud. Queremos
que todo lo que busquen en torno a la
salud podamos tenerlo nosotros, desde
producto hasta contenido o conoci- son de clientes recurrentes. Depende de nos interesa vender en determinados
miento. las campañas y épocas pero ya ronda el países pero por suerte a nivel europeo
EcN: ¿Cuántos productos tenéis y 80% de los pedidos recurrentes. Piensa tenemos libre comercio y registros con
cuál es el producto estrella? que en una farmacia hay de todo, desde mucha información acerca de productos
RN: Por suerte o por desgracias tenemos cosmética, medicinas, productos para y leyes. Si que es cierto que hay
50.000 productos diferentes y no hay bebés, productos eróticos… una farmacia productos específicos que son conside-
ninguno que sea clave. Por suerte, tiene pocos productos de muchas cate- rados medicamentos en algunos países
porque es más difícil para nuestros gorías. Nosotros lo que hemos hecho ha y en otros no, y en estos casos sí que
competidores encontrar un supuesto sido engordar estas categorías y conse- tenemos un cuidado especial. El peso
producto estrella y hacernos la compe- guir así un tasa de repetición de pedidos del negocio internacional está actual-
tencia; y por desgracia porque hemos muy elevada. mente sobre el 6% y queremos que
tenido que desarrollar un catálogo EcN: ¿Cuántos clientes activos crezca en los próximos tiempos.
de 50.000 productos para poder dar tenéis actualmente? EcN: Black Friday, ¿qué esperáis?
servicio a todos nuestros clientes. El no JdlR: Usuarios activos rondamos los JdlR: El año pasado conseguimos
tener un producto estrella es un punto 600.000 (clientes que nos han comprado vender cuatro-cinco veces más que en
positivo y negativo; tenemos una capila- este último año). En total tenemos más las ventas registradas otros días del año
ridad muy grande y no tenemos algunos de un millón de clientes que nos han y esperamos que este 2019 la diferencia
productos que se vendan mucho y otros comprado alguna vez. entre las ventas diarias y las ventas
que no se vendan apenas nada. EcN: Internacionalización, ¿tenéis durante el Black Friday sea aún mayor.
EcN: ¿Cómo es el picking? algún país en mente? Nos estamos preparando para este día
JdlR: Estamos trabajando en un JdlR: Si, tenemos en mente UK, porque esperamos tener mucho volumen
almacén más grande para que podamos Francia, Italia y Portugal. Ya vendemos de ventas pero además estamos
seguir creciendo unos tres cuatro años tímidamente en estos países y estamos moviendo muchos recursos internos
más. Estamos adaptándolo con automa- viendo cómo funciona el país para plan- para que así sea. Este año hemos
tización en la parte de preparación de tearnos un desembarco allí, más concre- dedicado más tiempo y esfuerzo para
pedidos para poder ser más eficientes… tamente en UK y Francia. Portugal que este día registremos cifras positivas
hemos cambiado un armario en una es un mercado muy importante para y la verdad que tenemos preparadas
farmacia a un almacén donde entrar nosotros, después de España, y nuestro ofertas muy agresivas.
miles de palets y que además estará objetivo pasa por crecer fuerte allí. EcN: ¿Dónde os veis de aquí a
automatizado. Nuestro objetivo general EcN: En un continente con tantas cinco años?
es poder ofrecer al usuario un surtido lo leyes y tan diferentes como en RN: Nos vemos abriendo en todo el
suficientemente amplio para que pueda Europa tendréis mucho cuidado mundo. La verdad es que no hacemos
comprar todos los productos de salud con los productos… ¿no? ¿Qué previsiones a tan largo plazo pero si
que necesite en MiFarma. peso tiene actualmente el negocio todo va bien si deberíamos ser uno
EcN: ¿Cuál es vuestra tasa de repe- internacional? de los referentes a nivel europeo de

.
tición? JdlR: Si, hacemos una selección de farmacia. Si esto se cumple, en cinco
RN: De los pedidos que recibimos diaria- productos por país para adaptar la oferta años pasaremos de ser una farmacia
mente más del 75%-80% de los pedidos a cada mercado. Hay productos que no normal a un referente europeo.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

68 Especial Compras Navideñas 2019 / Maquillalia

“Noviembre es nuestro
mes estrella, supone el 12%
de nuestra facturación anual”
El maquillaje y la cosmética en general han sido dos sectores en los que, históricamente,
ver y tocar el producto ha sido fundamental. Sin embargo, cuando el ecommerce
comenzaba a sonar en España allá por el 2009 ya hubo quien apostó por el canal online
para vender estos productos. Hemos hablado con David Morales, CEO de Maquillalia
e Israel Gaviño, CTO de Maquillalia para repasar juntos la década de história de la
compañía.

Texto: Laura Quelle en el maquillaje online y decidimos año con una facturación de 15 millones.
probar suerte en el 2009 sin tener mucha Nuestro principal mercado es España
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo idea de dónde nos metíamos. Fue difícil que representa el 65% de las ventas.
nace Maquillalia? comenzar porque la verdad es que el Los otros tres mercados importantes
David Morales (DM): Mi background sector no creía en el online y hubo una para nosotros son Portugal con el 12%,
no tiene nada que ver ni con el maqui- gran falta de confianza. Además, había Francia 10% e Italia 10%.
llaje ni el ecommerce. Soy ingeniero muchos proveedores con contratos de EcN: ¿Cuáles han sido los puntos
electrónico y he trabajado para compa- exclusividad que no nos podían vender claves de vuestro recorrido?
ñías de telefonía móvil como Nokia. producto, así que decidimos importarlo. DM: Nosotros siempre nos hemos
Cuando Nokia cerró yo trabajaba allí y EcN: 10 años después, ¿dónde está centrado en tener el mejor servicio al
justo en ese momento mi mujer empezó Maquillalia? cliente y hemos trabajado mucho para
a pensar en emprender algún proyecto. DM: Actualmente tenemos una plantilla poder enviar los pedidos rápido y prote-
Vimos que había un nicho de mercado de 40 empleados y esperamos cerrar el gerlos bien para que no se rompieran.

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David Morales, CEO e Israel Gaviño, CTO de Maquillalia 69

Esta ha sido nuestra máxima a nivel creando mucho contenido en redes y la flexibilidad que necesitamos para
interno como compañía. A nivel de sociales. ir adaptándonos de forma ágil e imple-
estrategia de marca, la cosmética se EcN: ¿Qué parte del negocio mentando soluciones en cuestión de
presta mucho al tema social, tema suponen vuestras marcas propias? semanas. A nivel de servidores vamos
influencers, redes sociales, compartir DM: Llevamos un año con el desarrollo a migrar a los elásticos de Amazon
experiencias… y este aspecto lo hemos así que todavía es pronto para decirlo. porque tenemos 2-3 maquinas y nece-
trabajado mucho desde hace tiempo, Actualmente representarán sobre el sitamos balancear cargas sin tener
casi cuando ni existia el concepto de 5% de nuestras ventas pero la idea es problemas de picos.
influercer o instagramer. El arranque hacernos fuertes aquí porque sabemos EcN: Tenéis una app, ¿qué repre-
fue muy bueno la verdad, para lo que qué es lo que se mueve, tenemos el senta el mobile para Maquillalia?
nos esperábamos, porque el mercado knowledge y queremos crecer fuerte en DM: El tráfico que tenemos en mobile
nos aceptó muy bien. Ya había quien este aspecto. es enorme, representa el 65% de las
compraba cosmética online y nosotros EcN: ¿Cómo gestionan la logística? visitas. Tenemos una webapp desa-
contábamos con el extra de enviar DM: Tenemos un almacén en Málaga rrollada por un tercero pero estamos
productos rápido, asi que los primeros de 3.500 metros cuadrados desde donde trabajando en ir un paso más allá porque
tres años crecimos a tres dígitos. controlamos toda la operativa y desde nuestro cliente quiere una aplicación
Además, hemos sido capaces de crecer ahí salimos a toda España. Logística- móvil.
autofinanciados y reinvirtiendo para mente no es complicado porque se llega EcN: ¿Cómo es vuestro cliente?
seguir creciendo, algo de lo que nos en 24h a todo el país. El almacén está ¿Tenéis líneas para hombres?
sentimos muy orgullosos. automatizado a medida para agilizar DM: Hemos hecho intentos con
EcN: ¿Cuál es vuestro producto procesos de picking, packaging… productos para hombres pero la verdad
estrella? hemos ido adaptando el sistema en base es que el 98% de nuestros usuarios son
DM: Empezamos con 200 productos a las necesidades que tenemos y aunque mujeres. Vender cosmética a hombre es
y ahora tenemos 27.000. Es curioso llevemos años, podemos decir que lo muy difícil, lo hemos intentando pero
que en nuestra comunidad se colec- tocamos casi a diario. Nos basamos no ha salido bien.
ciona mucho y se habla de “hacer un en los errores que podamos tener para EcN: Marketing, ¿qué os funciona
pokemon” para querer decir “hazte con mejorar el sistema pero rondamos solo mejor?
todos”. Por ejemplo, sacamos cinco el 1% de problemas. IG: Google nos tiene sin dormir porque
paletas de sombras y hay usuarios EcN: Black Friday, ¿qué esperáis? cada día cambia la forma en la que
que se cogen las cinco por el hecho ¿Qué picos podéis llegar a muestra los resultados. Pero nuestro
de coleccionarlas y tenerlas. Es una absorber? esfuerzo fuerte se centra en las redes
tendencia curiosa que se da en cosmé- DM: Nuestras ventas suben mucho esta sociales, en hacer campañas que
tica. En cuanto al producto estrella, todo temporada. Digo temporada porque atraigan al público. Es cierto que es
lo que tenga que ver con ojos y labios se cada vez se alarga más y pasaremos del importante tener la posición orgánica
vende muy bien. Black Friday al Black Month; aunque bien trabajada, pero en este sentido al
EcN: Se habla de un posible retro- también entiendo las razones por las que ser una empresa con largo recorrido y
ceso y crisis en el mercado ¿cómo se extienda este periodo: por un lado, que hemos trabajado con gente influ-
lo veis? porque el que pega primero pega mejor, yente tenemos un buen volumen de
DM: Nosotros empezamos cuando todo y segundo porque existe un miedo de búsquedas que nos sitúa bien. Cuando
iba mal y salimos adelante, asi que si agrupar todas las ventas en un solo día compites en Google, cualquier búsqueda
vienen tiempos difíciles esperamos y que se caiga el sistema. Cada vez de producto directo hay mucha posición
que vuelva a ser así. Sabemos que notamos que el viernes es menos impor- de pago y el orgánico queda muy abajo.
ahora somos más grandes y el impacto tante porque la gente empieza a comprar Con la app queremos que el usuario
que puede tener este hecho es mayor, antes. Sin embargo, noviembre es venga directamente a nosotros, que
pero todo es cuestión de adaptarse. nuestro mes estrella, supone el 12% de no tenga que pasar por Google. Ahora
Ahora, por ejemplo, estamos diversifi- nuestra facturación. Durante la campaña mismo ya lo hacemos con notifica-
cando nuestro negocio a distribuidor y de este año hemos enviado 32.000 ciones push en la app, para incitar a los
desarrollador de productos y estamos pedidos, creciendo un 19% respecto a usuarios a comprar por esta vía.
sacando marcas propias en cuatro cate- 2018. EcN: Amazon acaba de lanzar su
gorías no solo por la crisis sino porque EcN: A nivel técnico, ¿cómo traba- propia marca, ¿es una amenaza?
la competencia es muy fuerte. jáis en Maquillalia? DM: Es una amenaza de un gigante
EcN: ¿Cuál y cómo es vuestra Israel Gaviño (IG): Buscamos siempre que entra en tu terreno. No vemos que
competencia? estar activos y desarrollar nuestra propia se nos vaya a caer el mundo encima
DM: Sephora, Douglas, Drumit, plataforma. Tenemos todo interno, no pero si vemos que tenemos que diver-
Primor… es complicado hacer frente dependemos de terceros. Existen plata- sificar el negocio para poder hacerle
a la competencia y más cuando estas formas de terceros que nos podrían la competencia y ya lo hemos hecho
marcas tienen mucha fuerza a nivel interesar pero se encuentran en una con marcas propias, distribución
de omnicanalidad y tiendas físicas. horquilla de precios que se enfoca offline... No tenemos todos los huevos
La cosmética es un gremio en el cual a empresas con mucho volumen de en el ecommerce así que por esa parte

.
tocar el producto es muy importante y ventas. Además, el hecho de tener una estamos tranquilos, pero es innegable
nosotros en este aspecto tenemos una plataforma propia nos da mucha escala- que Amazon representa siempre una
limitación clara que intentamos suplir bilidad y como digo yo, “la plastilina” amenaza por el poder que tiene.

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70 Especial Compras Navideñas 2019 / Correos Express

La paquetería express,
principal aliada del eCommerce
Según el VI Estudio Anual de eCommerce en España 2019, elaborado por IAB Spain
y Elogia, el 71% de los internautas españoles adquiere sus productos vía online, unos
20,3 millones de personas. Una cifra que se incrementa en épocas como la Navidad o
el Black Friday, donde los picos de demanda del comercio electrónico ponen en jaque
la confianza de los consumidores hacia sus tiendas de referencia, que deben gestionar
el enorme volumen de pedidos que se realiza en estas campañas para cumplir con los
requerimientos de tiempo de entrega de sus usuarios.

Texto: Correos Express cuenta con información a su alcance tienda online determinada: desde costes

E
que le permite comparar y apostar por y tiempos de envío hasta no contar con
l consumidor final ha modifi- la opción que más le convenga en cada varias opciones de entrega que faciliten
cado de tal forma sus hábitos momento, por lo que atraer su atención la recogida del producto. Puntos que
de compra que ha obligado a es crucial para que vuelva a comprar y debe resolver el sector de la paquetería
la industria a cambiar su estrategia, se convierta en un fiel prescriptor de la urgente, que se ha convertido en una
que debe ir enfocada a satisfacer todos marca. pieza clave para la competitividad
sus requerimientos y a ofrecerle una Cualquier razón puede ser causa de del eCommerce, ya que los plazos de
experiencia única que lo fidelice y lo que el usuario abandone un carrito de entrega son ahora una variable determi-
mantenga a su lado. Ahora el usuario la compra o deje de comprar en una nante en la experiencia de compra del

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Especial Compras Navideñas 2019 / Correos Express 71

consumidor. Un nuevo paradigma que y tecnologías de gestión dinámica de de la mañana. Allí es clasificado rápi-
obliga a las compañías de este sector a envíos, que permiten la máxima optimi- damente para poder ser entregado poco
buscar nuevas fórmulas que respondan zación de la operativa y sus rutas ante después al consumidor.
a las necesidades propias del comercio este ingente tránsito de paquetes diarios. Para ello contamos con un exclusivo
online. Un despliegue destinado a responder de Sistema de Gestión Dinámica,
forma eficiente a estos picos de demanda basado en Inteligencia Artifi-
Una operativa diseñada extremos para que el pedido llegue a su cial, diseñado para mejorar todos los
al milímetro para no fallar destino sin retrasos. procesos de entrega, recepción y clasifi-
ante el consumidor final Nuestros sofisticados sistemas aportan cación de paquetes, así como su gestión
En Correos Express diseñamos al milí- la máxima agilidad a los servicios de y reparto final. Una innovadora tecno-
metro nuestra operativa diaria para entrega, ya que nuestros repartidores logía que permite geolocalizar el 97%
prestar el mejor servicio a nuestros cuentan en todo momento con los de la mercancía transportada, con el
clientes, con la mayor tasa de efec- detalles sobre dónde y cuándo deben objetivo de aportar la máxima eficiencia
tividad y la máxima capacidad para ir. El objetivo es racionalizar cada y eficacia a toda la operativa, lo que
predecir la franja horaria de operativa para que el consumidor pueda mejora el control y trazabilidad de todos
entrega de cada paquete, incluso recibir su producto en la fecha acordada los envíos. Un desarrollo tecnológico
antes de recepcionarlo en alguna de las y las compañías de eCommerce puedan propio, basado en la experiencia en
naves que tenemos repartidas por todo abordar con tranquilidad su actividad. la operativa de Correos Express y el
el territorio nacional. Y no solo en épocas como la actual, reparto de la última milla.
Una operativa que revisamos más con un importante incremento de las También hay que mencionar nuestro
exhaustivamente si cabe en campañas compras, sino durante su día a día, ya novedoso servicio de Entrega Flexible,
como el Black Friday o Navidad, que que el sector debe absorber la creciente que habilita a los usuarios para conocer
pueden llegar a incrementar los pedidos actividad de las ventas online traba- y gestionar a través de cualquier dispo-
en un 40%, por lo que la rapidez y la jando internamente en la eficiencia, sitivo la recepción de sus envíos. Así,
fiabilidad de entrega resultan cruciales la digitalización y automatización del los destinatarios no solo conocen en
para completar la experiencia de cliente servicio. tiempo real el estado de su compra, sino
y conservar intactos ante él la confianza que también pueden modificar la fecha,
y los principales valores de la marca. Un viaje hacia el consumidor final la dirección, hora de entrega e, incluso,
Los datos de este año no dejan Independientemente de la época del año derivarla a una determinada oficina de
lugar a dudas: nuestra previsión en la que nos encontremos, una empresa Correos. Un servicio integral, adaptado
para toda la campaña de Navidad es de paquetería urgente debe tener la a sus necesidades específicas, que da
que el volumen de pedidos que capacidad de entregar un paquete en respuesta a la omnicalidad que marca el
vamos a gestionar supere los cualquier lugar de la península en tan mercado y a la urgencia que demandan
ocho millones, un 30,7% más que en solo 24 horas. Por ello, Correos Express los destinatarios.
una jornada habitual (y con picos de no pone ningún tipo de límites al lugar En definitiva, es una realidad que las
demanda que subirán hasta el 40% en de recogida ni al de destino gracias a su compañías de paquetería exprés somos
días puntuales), por lo que para hacer infraestructura y a su eficiente opera- la imagen de la marca ante el cliente
frente a este enorme volumen de pedidos tiva, consistente en recoger el paquete final, por lo que nuestro principal

.
hemos reforzado nuestros servicios con por la tarde, para que este pueda viajar compromiso debe ser siempre poder
un importante incremento de personal durante la noche y llegue a la nave de ofrecerle una experiencia de usuario
y vehículos y con el uso de sistemas clasificación respectiva a primera hora completamente satisfactoria.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

72 Especial Compras Navideñas 2019 / Hemper

"La ronda de 280.000€ significa

energía: nos demuestra que la
gente cree en nuestro proyecto"
Tres años y 850.000 euros captados. La startup de moda sostenible Hemper está
causando furor tanto en redes sociales como entre los inversores. La compañía planea
ahora la apertura de su primera tienda física en el centro de Madrid además de echar
andar en Europa.

Texto: Laura Quelle Hemos hablado con una de sus funda- Gloria Gubianas (GG): Significa

H
doras, Gloria Gubianas, para pregun- recargar pilas, gasolina y energía. Nos
emper nació en Nepal y el tarle por los siguientes pasos de la demuestra que la gente cree en nuestro
cáñamo es su piedra angular. compañía. proyecto y que están dispuestos a apostar
El cáñamo es una de las fibras Ecommerce News (EcN): Acabáis por él de manera significativa. Esto para
textiles tradicionales de este país y de cerrar una ronda de financia- nosotros es un subidón y nos recarga
con la que los nepaleses confeccionan ción de 280.000 euros a través para seguir y llevar a cabo nuestro sueño.
prendas y productos para vender en de La Bolsa Social en un tiempo Para nada nos esperábamos este resul-
modo souvenir. Todo comenzó con un récord, ¿qué significa esto para tado, estamos alucinados.
voluntariado en el país y la compra de Hemper? ¿Esperaban este resul- EcN: Con esta inversión impul-
50 mochilas que vendieron en España. tado? saran la apertura de una tienda en

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Gloria Gubianas, cofundadora de Hemper 73

Madrid, ¿por qué ahora? ¿Por qué

Madrid?
GG: Madrid porque es el Core de
Hemper, es donde hemos nacido y
donde tenemos más clientes. La tienda
la queremos abrir al lado de la oficina
que está en Madrid y de esta manera
podemos estar en contacto directo
con el cliente nosotros mismos, poder
recibir su feedback y sus percepciones.
EcN: ¿Qué buscan con esta
presencia offline?
GG: Ofrecer a nuestra comunidad una
experiencia también física. Transmitir
Nepal, nuestra esencia y nuestros
valores a través de los 5 sentidos.
EcN: ¿Habrá más aperturas que
sigan a la Madrid? ¿Dónde? ¿En
qué plazos?
GG: Si, haremos más ciudades en
España y Europa de cara al 2021-2022.
EcN: ¿Hitos a destacar de la
compañía alcanzados este año?
GG: Este año ha sido muy relevante
para la compañía, pero destacaría dos
acciones clave dentro de este 2019.
Por una lado, la apertura de una nueva
línea de negocio B2B y por otro lado,
el gran hito de este año ha sido ha sido
por supuesto la ronda de financiación de
280.000 euros que hemos cerrado.
EcN: ¿Tienen algún producto
estrella?
GG: Sí, el modelo de mochilas anna-
purnas siempre ha sido nuestro modelo
estrella, pero ahora las riñoneras jannus
empiezan a quitarles el sitio.
EcN: ¿Cuál es el histórico de pedidos?
¿Qué volumen gestionan al mes?
GG: En total llevamos más de 16.000
pedidos. Como en todo negocio, el
volumen mensual cambia dependiendo
del mes en el que estemos, pero por
dar una cifra podemos decir que nos
movemos más o menos entre los
500-700 pedidos mensuales.
EcN: ¿Cómo os preparáis para
el Black Friday a nivel interno y
logístico?
GG: Pues preparamos una campaña que
sea un poco reivindicativa y que aporte
valor y no solamente consumo masivo.
También vamos a realizar un evento en
nuestra oficina para clientes y todo el
mundo que quiera conocerla, una pista: ventas para el cierre del año? profesionalización de nuestra cadena
tiene que ver con el color. GG: Este año esperamos cerrar el ejer- de valor en Nepal. Por otro lado,
EcN: ¿Cómo afrontáis la campaña cicio con ventas por valor de 400.000€ planteamos la apertura de un pop up
de Navidad este año? EcN: ¿Qué retos se han fijado para físico a lo largo del año. Además, nos
GG: Pues contamos con 59 socios más 2020? centraremos en la profesionalización y

.
que esperamos que contribuyan a la GG: Esperamos 2020 con mucha ilusión expansión del canal b2b. Y por último,
difusión y regalo de Hemper :) y proyectos para Hemper. Por un lado esperamos dar inicio a nuestra expan-
EcN: ¿Cuál es la previsión de trabajaremos en la escalabilidad y sión a Europa.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

74 Especial Compras Navideñas 2019 / Muroexe

“La primera venta nunca es

rentable; hay que conseguir
recurrencia a medio año”
Muroexe acaba de cumplir seis años. Una de las tiendas de calzado más relevante en
nuestro país sigue marcando hitos y registrando aperturas en nuevos mercados a nivel
europeo e internacional. En Ecommerce News hemos querido repasar la trayectoria
de la compañía junto a David Moran, Head of digital & ecommerce Muroexe, a quien
además, ahora que estamos a escasas semanas de la tan esperada cybersemana y
campaña de navidad, le hemos preguntamos por cómo se preparan.

Texto: Samuel Rodríguez 30-40 años y desplazar a estas marcas no aprecia tanto el detalle y se fija
para hacerte un hueco en el armario más en el precio. Por eso, para romper
Ecommerce News (EcN): Aún me de la gente no es tarea fácil. La única esta barrera digital y poder colarte en
acuerdo de las entrevistas de los manera de destacar era haciendo las el armario de la gente la clave está en
inicios, llamaba la atención lo cosas de otra manera, de comunicar de cómo cuentas las cosas, cómo hacemos
jóvenes que eran los fundadores forma fresca… hemos pensado en cómo anuncios en Facebook Ads, qué news-
y lo claro que lo tenían. Ahora darle la vuelta a cada acción de marke- letter se le manda a cada cliente…
seis años después, ¿seguís con las ting o comunicación. Es fundamental asentar estas bases
ideas tan claras? EcN: Cuando entras en un para poder competir. Para nosotros
David Moran (DM): Lo tenemos producto comodity, quizá lo más el canal online representa el 80-85%
tan claro o incluso más. Han roto el difícil sea crear la marca y diferen- de nuestras ventas aunque es cierto
mercado con un producto innovador, ciarla. ¿Cómo está creada la marca que estamos apostando también por el
una imágen y una comunicación muy de Muroexe? offline. Tenemos 6 tiendas y aperturas
fresca que han hecho que Muroexe sea DM: A nivel digital es difícil dife- nuevas en marcha porque creemos que
un éxito. Hay que tener en cuenta que renciarte porque la verdad es que a este canal se complementa muy bien
competimos con empresas que llevan través de una pantalla el consumidor con el online, para llegar a otro tipo de

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

David Moran, Head of digital & ecommerce en Muroexe 75

gente y tener un feedback de primera EcN: ¿Cómo os preparáis para el

mano. Black Friday?
EcN: ¿Dónde se encuentran DM: Es una fecha muy relevante,
vuestras tiendas físicas? como para todos los ecommerces.
DM: Tenemos dos en Madrid, una en Son semanas muy concentradas que
Málaga, Bilbao, Pamplona, y una, de suponen mucho trabajo para todos los
momento temporal, en Lisboa. Además, procesos del ecommerce, para marcas,
os cuento en exclusiva que en un mes o empresas logísticas… Es verdad que
mes y medio abrimos nuestra primera aunque en esa semana se gasta mucho,
tienda en Holanda. Será nuestro primer el gasto cae mucho las semanas previas
gran salto para la expansión fuera de la porque la gente se espera, y también
península. cae la venta en navidad. Es un amor
EcN: Muroexe Portugal, ¿cómo es? odio, la verdad, porque son fechas
DM: Con las tiendas físicas lo compli- creadas por los grandes marketplaces y
cado es encontrar un local en el centro grandes almacenes que se podría decir
de la ciudad y a un precio razonable. En que casi solo les beneficia a ellos. Hay
el caso de Portugal tenemos un acuerdo muchas marcas que afirman que dejarán
temporal por unos meses que nos está de participar en esta campaña pero clientes con muchos pares de zapatos
sirviendo para ver cómo es el mercado y nosotros seguiremos apostando por ella Muroexe.
qué podemos esperar. Es un testeo de un con sus partes buenas y malas. Además, EcN: ¿Cuál es el objetivo de ventas
mercado que la verdad a día de hoy nos el Black Friday no es solo la campaña, en número de zapatos para este
aporta bastantes ventas. La idea es que hay mucho trabajo de retargeting y año?
funcione y quedarnos, no sabemos si en cookies que hay que se hace previa- DM: Ya hemos superado los 250.000
ese local o en otro, pero en principio lo mente para ir enamorando al usuario y pares de zapatos vendidos. El Black
de la tienda temporal no significa que hacer que luego te convierta. Se hacen Friday será determinante y hay que
queramos salir del mercado. campañas de comunicación de marca esperar a ver cómo resulta pero espe-
EcN: ¿Y Holanda? para ir convenciéndole para que nos ramos superar los 300.000 pares
DM: Es un país que nos gusta mucho compre. vendidos para cuando terminemos el
porque es uno de nuestros principales EcN: ¿Cómo es la fase de año.
mercados a nivel de ventas. Mucha convencer al cliente para que os EcN: Con las nuevas tecnologías
gente nos ha recomendado Holanda y compre? como el IoT… ¿no habéis pensado
sobre todo Ámsterdam como una ciudad DM: Es difícil comunicar lo que hay en introducir tecnología a los
en la que a la gente le gusta las tenden- detrás de la marca: el cliente te ve, le zapatos?
cias y tiene mucho turismo. La verdad gusta tu producto y va a compararte con DM: Si que hemos hablado con varias
es que estábamos buscando una ciudad el precio de otra marca. Sin ver más empresas para introducir tecnología en
europea para abrir una tienda y al final allá. Por eso el trabajo está en todo el las zapatillas pero es verdad que aunque
nos decantamos por Ámsterdam pero valor de marca que hay que transmitir tengamos ideas prototipadas, el trabajo
como quien dice “tirándonos un poco y hacer que el usuario se percate de del día a día no nos deja desarrollarlas.
a la piscina”. Esperamos estar abierto él. Nosotros clasificamos los usuarios Sin embargo tenemos varias ideas como
allí para el Black Friday y ver cómo con muchos parámetros y lo vamos la de desarrollar una app que se conecte
responde el mercado. Alli tendremos mimando durante semanas hasta que con el calzado y aporte valor al usuario.
un edificio entero, que es lo común: conseguimos que convierta. Claro que Vendemos innovación y creo que meter
son edificios estrechos y de tres pisos, la primera venta nunca es rentable y una tecnología a nuestro producto es una de
normalmente, y así será nuestra tienda. vez ocurre viene la segunda fase, que es las líneas que nos apetece trabajar.
EcN: Hace meses nos adelantásteis la de enamorarle, hacerle recurrente y EcN: Habéis ampliado vuestro
que teníais el objetivo puesto en conseguir que el usuario te salga recu- catálogo e intruducido mochilas…
Estados Unidos y ahora esto ya es rrente a medio año. ¿habrá más novedades en este
una realidad. ¿Cómo está respon- EcN: ¿Número de repetición de sentido?
diendo el mercado? compra en España? DM: Tenemos lanzamientos muy top
DM: Es un reto. No tenemos datos para DM: Actualmente tenemos un ratio programados para los próximos días.
afirmar cómo nos va porque llevamos de 3,2. Hay gente con 30-40 pares de No puedo decir mucho porque tenemos
muy pocos meses operando en el país, zapatos de Muroexe y esto se da por una campaña en marcha y llevamos
pero es cierto que allí todo se multi- una razón. El 80% de los usuarios que ocho meses trabajando en estas nuevas
plica por tres, los costes por clic, los tenemos son masculinos y la verdad colecciones… pero llegarán pronto.
esfuerzos de captación… la verdad es es que, diciéndolo como autocrítica Lanzaremos nuevos productos que la
que hay que ir con bastante margen para también, somos un público más simple. gente nos está demandando. Al final las
poder hacer campañas de notoriedad Si algo nos gusta y nos sienta bien nos zapatillas no es algo que compres cada
en el país. Lo que hemos hecho ha sido los compramos en todos los colores y poco tiempo asique pensamos en meter
probar en diferentes estados, centrán- no nos complicamos mucho; somos otro tipo de productos que promovieran

.
donos sobre todo en la costa oeste, y más básicos que el público femenino. la compra recurrente. Las mochilas, por
ahora ya empezamos a afinar en qué El hecho de tener la gran mayoría de ejemplo, ahora mismo están en el top 10
ciudad nos interesaría estar. clientes masculinos hace que haya de ventas.

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76 Especial Compras Navideñas 2019 / Reto Ecommerce - PopUp con Bisuroom

Reto Ecommerce:
¿Montar una PopUp Store
para una tienda online?
Hace un par de semanas lanzamos nuestro primer #RetoEcommerce. Hablamos con
Andrés Barreto y Estefanía Zamora, co-fundadores de Bisuroom, para ver de primera
mano cómo montar una Pop-up Store para una tienda online; si tiene sentido y qué
beneficios directos reporta, especialmente en etapas iniciales de lanzamiento.

Texto: Samuel Rodríguez

D
e las principales conclusiones
que extrajimos es que es una
buena forma de acercarse al
público final y testar de primera mano
nuestro producto, además de servirnos
para recoger información muy valiosa.
Obviamente las ventas directas también
suman, pero sobre todo empezar a
generar imagen de marca.
“También nos dimos cuenta de la
facilidad con la que se vende en tienda
física, vimos gente entrar a la tienda
para ver algo y decir me lo quedo inme-
diatamente. Aún la tienda física tiene
la ventaja de poder tocar el producto, que merece ya que “pudimos hablar con para que los nuevos clientes que nos
probárselo, sentirlo, algo que sigue cientos de personas y conocer mejor sus visiten puedan ponernos cara y ojos. Es
siendo un handicap para las tiendas gustos y opiniones. Nos sirvió el experi- muy importante para dar confianza a
online”, afirma Barreto. mento para definir mejor nuestro “buyer aquellos que nunca nos han comprado y
En esta ocasión retamos a la tienda persona” y para potenciar los productos están pensando hacerlo”, añade.
online Bisuroom en un escenario como que más gustan”.
la feria de La Purísima en Sant Boi La compañía había preparado un Post PopUp
de Llobregat (Barcelona), unas Sorteo de un CHEQUE REGALO A partir de la feria la compañía ha
jornadas que se celebraron durante los participando en su perfil de Instagram, decidido subir más fotos por productos,
pasados 6, 7 y 8 de diciembre y que y “eso nos ayudó a llevarnos a muchos mostrándolos desde diferentes perspec-
congregan a cerca de 300.000 - 400.000 a nuestros medios digitales”. Otra valor tivas, sobre colores diferentes e incluso
personas. ¿Queréis ver cómo les fue? que ofrecieron esos días a los clientes cómo quedan. Además, han optimi-
¿Cuánto vendieron? ¿Y qué lecturas fue ofrecer envíos gratis a los habitantes zado las descripciones de los mismos,
sacaron de esta iniciativa? de Sant Boi, donde tienen su sede. contando los detalles de cada producto,

.
“Hicimos muchos vídeos en la el tamaño (con los centímetros) e
Detrás de una PopUp feria que hemos dejado subidos en un incluso aconsejar su uso para ocasiones
“La preparación de la tienda efímera “DESTACADO DE INSTAGRAM” en concreto.
o popup Store fue muy difícil, porque
no teníamos nada de expositores para
mostrar nuestros productos en tienda, no
teníamos estanterías”, afirma Barreto,
quien añade que “nunca habíamos
mostrado nuestros productos ni dejado Escanea el QR Code para
visualizar en tu dispositivo móvil
que las personas los tocaran sin antes
comprarlo, así que fue toda una gran cómo montar un Pop-up Store
para un ecommerce?
experiencia de aprendizaje”.
Tres días de 15 horas de trabajo
cada uno fue lo que necesitaron para
hacer realidad la PopUp. Sin embargo,
Barreto afirma que es una experiencia

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Especial Compras Navideñas 2019 / Nacex 77

Red de puntos [Link]:

la solución más flexible
para el eCommerce
Los hábitos y las necesidades de los consumidores de eCommerce están cambiando
radicalmente. La posibilidad de ofrecer a los clientes finales envíos más cómodos y
flexibles supone una auténtica ventaja competitiva para los propietarios de este tipo
de negocios. Tanto es así, que puede llevarlos a ganar la batalla de la última milla.

Texto: Nacex

C
onsciente de ello, NACEX,
cuyo principal objetivo es desa-
rrollar servicios que cumplan
con las expectativas de sus clientes, ha
hecho una clara apuesta por ofrecer la
mejor alternativa posible a la entrega
domiciliaria incrementando su red de
puntos de conveniencia.
Y es que, para muchos de los clientes
de eCommerce, tener que esperar en
sus casas a que el mensajero entregue
sus paquetes, supone un verdadero
problema. La respuesta de NACEX:
su red de puntos de conveniencia
[Link].

La alternativa más cómoda y económi-

ca a las entregas domiciliarias
[Link] es una red de puntos de
conveniencia consolidada que permite
a los eCommerce ofrecer a sus clientes
la posibilidad de recoger sus envíos en
una extensa red de establecimientos.
Formada por más de 1.300 puntos garantías de NACEX, una gran red vehículo para esa entrega concreta. Para
distribuidos por todo el territorio especializada en el sector de la mensa- hacerlo posible debe indicar una franja
nacional, garantiza a los consumidores jería urgente con más de 25 millones horaria y la zona aproximada en la
una cobertura total y una amplia dispo- de expediciones anuales. que estará aparcado. Así el mensajero,
nibilidad horaria. cuando esté cerca del coche, solicitará
[Link] está respaldada por una Un servicio innovador a los sistemas de Volkswagen AG que
avanzada plataforma tecnológica que que apuesta por la tecnología procedan a abrirlo y tendrá 30 segundos
permite la trazabilidad online y solu- y la seguridad para dejar el paquete. Una vez depo-
ciones informáticas integradas. Así, el Una muestra más del compromiso de sitado, pedirá mediante su dispositivo
cliente puede elegir el punto de recogida NACEX con el eCommerce es su parti- de control que se cierre el maletero y
que prefiera, seguir el envío y recibir cipación en el proyecto de Volkswagen comprobará manualmente que se ha
alertas indicándole que ya puede pasar a para poner en marcha el primer servicio cerrado correctamente.
recogerlo. en España de entrega de paquetes Algunos de los beneficios de este
Además, ofrece servicios como en el maletero del coche. nuevo servicio, que NACEX prestará en
la logística inversa (intercambio de El nuevo servicio estará disponible todo el territorio peninsular español son
productos en el punto, devoluciones y para todos los vehículos de la marca su comodidad, la reducción de intentos
reparaciones), el reembolso, la devolu- con la funcionalidad “remote lock & de entrega fallidos y la mejora de la
ción del albarán de cliente o los servi- unlock”. Cuando el cliente acepta que eficiencia de los sistemas de reparto.

.
cios dedicados. su pedido le llegue al maletero de su Para ello, sus mensajeros recibirán
La red de puntos de conveniencia coche, otorga permiso a Volkswagen formación y dispondrán de una aplica-
[Link] cuenta con todas las para abrir y cerrar remotamente su ción específica.

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78 Especial Compras Navideñas 2019 / Boomva

“Aspiramos a ser la herramienta

diaria de gestión de la actividad
de los autónomos de servicios”
Boomva es una nueva startup española que engloba servicios para cubrir las necesidades
de las personas en su día a día. Fundada por Víctor Ortega y Eduard Justicia, dos jóvenes
emprendedores, Boomva es la app que conecta a usuarios con profesionales de cualquier
sector, desde un servicio de carpintería, canguro o clases particulares, hasta personal
shopper, entrenador personal o paseador de perros. Hablamos con Victor Ortega, Co-
fundador y CEO para conocer más de cerca esta nueva startup.

Texto: Laura Quelle conlleva y siempre nos ocurría algo Anteriormente fue CTO y COO de
parecido: echábamos de menos una LATAM en Fintonic, además de tener
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo plataforma de confianza para contratar experiencia previa en el ámbito corpo-
y cuándo nace la idea de montar cualquier servicio del día a día con una rativo en empresas como IBM. Víctor
Boomva? buena calidad. Se puede decir que de es Graduado en Administración y Direc-
Víctor Ortega (VO): Eduard y yo nuestra propia necesidad nació la idea ción de Empresas y CEO de Boomva.
coincidimos trabajando en Fintonic y de crear Boomva. En Fintonic pasó por distintas áreas
nuestros caminos se unieron hace tres EcN: ¿Quién está detrás de la como Producto y finalmente como
años en la Fintech que comenzaba por compañía? Manager de Growth.
aquel entonces su andadura. Por dife- VO: Detrás de la compañía estamos Además, contamos con un equipo
rentes motivos hemos vivido varias Eduard Justicia y Víctor Ortega. Eduard inversor compuesto por expertos en
mudanzas con los arreglos que ello es Ingeniero de Telecomunicaciones. distintas áreas como finanzas, legal, etc

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Víctor Ortega, Co-fundador y CEO de Boomva 79

“Boomva aspira a ser la plataforma

de referencia en la que contratar
profesionales para cubrir los servicios
que necesitamos en el día a día”

de forma completamente gratuita. Solo no existir una plataforma de confianza a

se extrae una pequeña comisión en caso la que acudir para contratar servicios, de
de servicio exitoso, no por el contacto la misma forma que existe Amazon para
entre cliente y profesional. los productos, los clientes se ven obli-
Por tanto, las grandes diferencias gados a acudir a Internet para comparar
frente al resto de empresas del mercado distintas alternativas, sin mucha infor-
son: mación disponible. Esta situación es la
• Oferta global de servicios que Boomva trata de mejorar al contar
• Posibilidad de elegir el profesional con perfiles de calidad bien informados
comparando con el resto de las para cualquier necesidad del día a día.
ofertas. EcN: ¿Operan solo en España?
• Modelo de comisión ante éxito, no ¿Tienen en mente abrir algún
por contacto entre cliente y profe- nuevo país?
sional. VO: Por el momento solo operamos
• Beneficios extra para el profesional en España con mucho foco puesto en
como la generación automática de las grandes ciudades. Sin embargo,
facturas. nuestros planes de futuro incluyen la
EcN: ¿A qué aspira Boomva? expansión internacional.
VO: Boomva aspira a ser la plata- EcN: A nivel de marketing, ¿qué es
forma de referencia en la que contratar lo que mejor os ha funcionado?
profesionales para cubrir los servicios VO: Para atraer a nuestros clientes
EcN: ¿Cuál es vuestro modelo de que necesitamos en el día a día. De la hemos utilizado estrategias de SEM que
negocio? misma forma, pretende ser la herra- nos han funcionado bien. Por otro lado,
VO: Boomva extrae una pequeña mienta diaria de gestión de la actividad para atraer a los profesionales es muy
comisión cuando el servicio se paga de los autónomos de servicios, creando importante ser transparentes y generar
a través de la plataforma. Por tanto, una solución completa: atraer nuevos la confianza necesaria para que ellos
a diferencia, de otras plataformas, clientes, emitir facturas automática- abran su perfil en Boomva. El trabajar
Boomva no cobra por el contacto con mente, gestión de clientes, etc. la marca y la comunicación ha sido
los clientes, reduciendo la frustración EcN: ¿Cuáles son los profesionales esencial para conseguirlo.
de los profesionales. La gestión de pago que más se han demandado en su EcN: ¿Qué previsiones de factura-
en la plataforma tiene distintas ventajas plataforma? ción tienen para este año?
como recibir reseñas de clientes (y por VO: Boomva cuenta con ocho verticales VO: Para Boomva el objetivo principal
tanto, conseguir más clientes), genera- para las que existe demanda, pero las en este 2019 era crear una base de
ción automática de las facturas, mejor que hasta el momento más han desta- profesionales de calidad con la fina-
posicionamiento, etc. cado son la contratación de servicios lidad de satisfacer a nuestros primeros
EcN: ¿Qué ventajas tiene para del hogar: manitas, montaje de muebles, clientes. Al llevar tan solo cuatro meses
usuarios y profesionales anun- limpieza de la vivienda, fontanería, en el mercado no esperábamos más. Sin
ciarse en su plataforma? arreglo de calderas, etc. embargo, hemos conseguido obtener los
VO: Desde el punto de vista del cliente, Al llevar tan solo unos meses en el primeros ingresos antes de finalizar el
es la primera y única app en España mercado no hemos podido experimentar año.
donde puedes comparar profesionales los picos de demanda según la época del EcN: ¿Qué planes tienen para
cerca de ti para prácticamente cualquier año, tan solo ahora en Navidad, que se 2020?
servicio (belleza, bienestar, hogar, han disparado la demanda de fotógrafos VO: Boomva comenzó en Madrid y
ocio…) y donde los perfiles profesio- ya que se regalan muchas sesiones de Barcelona, donde nos hemos querido
nales cuentan con variables como verifi- fotos entre los seres queridos. asentar hasta el momento. En 2020
cación de identidad, precios, reseñas de EcN: ¿Cómo es la demanda de queremos llegar al resto de España,
otros usuarios, etc. profesionales del ecommerce? creando una base de profesionales
Desde el punto de vista del profe- (marketing digital, logísticos, seo, amplia y de calidad para cualquier

.
sional, es la única plataforma espe- sem…) servicio del día a día y para que pueda
cializada para profesionales donde VO: La demanda de profesionales es ser contratado en cualquier ciudad
puedes anunciarte y conseguir clientes sinónimo de Google (SEM y SEO). Al española.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

80 Especial Compras Navideñas 2019 / FOREO

“Uno de los pilares del crecimiento

de FOREO han sido las alianzas
con El Corte Inglés y Sephora”
FOREO, la marca sueca fundada en Estocolmo, piensa y desarrolla sus productos
teniendo en cuenta que cada producto es único, y ayuda a las personas a cuidar la piel
fomentando hábitos saludables. Los dispositivos están fabricados con silicona suave,
biocompatible e higiénica y utilizan pulsaciones T-Sonic (sónico-transdérmicas) que
difunden hasta 8.000 pulsaciones por minuto.

Texto: Ana Romero millones de euros). Uno de los pilares a AliExpress, desde Madrid gestio-

E
de nuestro crecimiento ha sido namos la presencia offline de la marca
n Ecommerce News conocemos la firma de alianzas con distintos en AliExpress Xanadú con algunos
más acerca de esta revolucio- partners clave, como El Corte Inglés productos, no toda la línea.
naria marca de Beauty-Tech o Sephora. Hemos fundamentado una EcN: ¿Tenéis pensado abrir alguna
tan de moda gracias a Marta Panera, parte de este crecimiento en desarrollar tienda física?
Directora Regional de Marketing acciones y estrategias ad hoc con ellos, MP: Tenemos una tienda en París y
y Comunicación para Francia e que nos han ayudado, en estos dos dentro de nuestra estrategia para 2020
Iberia. últimos años, a crecer a doble dígito en en Iberia no se incluye abrir más tiendas
Ecommerce News (EcN): ¿Qué España y Portugal. En Francia estamos físicas. Sí que podríamos plantearnos
representa FOREO como marca? en un proceso de aumento de la visi- abrir una Pop-Up Store como acción
¿Cómo funciona? bilidad de la marca, aunque también de marca, para acercar no ya solo la
Marta Panera (MP): FOREO es una hemos crecido a doble dígito, pero de marca a los usuarios sino poder realizar
marca que se engloba dentro de la cate- manera más pausada. acciones experienciales en la misma,
goría “Beauty Tech” o Tecno-Belleza. EcN: ¿Han influido las alianzas ya que en FOREO no solo vendemos
Es una categoría bastante nueva, ya que con Amazon y AliExpress en este productos, sino que creamos experien-
estamos acostumbrados a presenciar crecimiento? cias para disfrutar y cuidarse en casa.
innovaciones tecnológicas en otros MP: No demasiado. Los dispositivos de EcN: ¿Qué estrategias de marke-
ámbitos, pero no en el de la belleza. FOREO son muy innovadores y cuentan ting empleáis para posicionaros?
Personalmente, soy responsable del con una tecnología completamente MP: Empleamos una estrategia de
departamento de Marketing y Comu- nueva y patentada por la propia marca marketing 360 con acciones online y
nicación que combina la parte on y que no se puede encontrar en productos offline. Tocamos todas las ramas digi-
offline, en España, Francia y Portugal. de otras marcas, eso supone que muchos tales como el Marketing de influen-
El challenge para todo el equipo consumidores necesiten en un principio cers, que nos ha permitido obtener
de FOREO ha sido, no solamente ver el producto físicamente, tocarlo y una visibilidad rápida y masiva entre
lanzar la marca y posicionarse cómo probarlo. Aunque creemos 100% el target más joven. También hacemos
la compañía líder de beauty-tech, en el eCommerce, al introducirnos Branded Content en medios digitales
sino “evangelizar” y mostrar a los en el mercado, hemos sido cons- e impresos para explicar la tecnología
consumidores cómo la tecno-be- cientes de la necesidad del consu- FOREO y sus efectos en la piel de
lleza puede formar parte de su día midor de ver el producto física- manera detallada. Hacemos publi-
a día para cuidar la piel del rostro mente, al menos en una primera cidad programática, publicidad en
y hacer frente de manera persona- etapa. De esta forma, las alianzas Redes Sociales, SEM, etc. Aunque me
lizada a distintas necesidades que con El Corte Inglés o Sephora, han gustaría destacar toda la parte offline
ésta pueda tener. sido muy positivas en este sentido. Los que ha contribuido a la imagen
EcN: ¿Qué planes de crecimiento consumidores de FOREO (o #FOREO- de marca donde somos bastante crea-
tiene FOREO? lovers, como los llamamos a nivel tivos. En este sentido, lo que hacemos
MP: Actualmente, tenemos una buena interno) suelen conocer el producto de es definir a nuestros públicos target y
cuota de mercado en los tres países forma online, pero les gusta ir al punto segmentarlos al máximo posible reco-
mencionados y las posibilidades de de venta offline para probarlo primero, giendo esos datos y esa segmentación
crecimiento son muy positivas para aunque lo pueden comprar por ambas de manera online para llevarla después
FOREO tanto en los mercados que se vías. al offline y crear campañas de marke-
gestionan desde Madrid como en el En relación a Amazon y AliExpress, ting dirigidas a ese mismo público.
resto del mundo (la marca está presente son canales de venta adicionales. En el Y hemos comprobado que gracias a
en casi 80 países y cuenta con una caso de Amazon, trabajamos con ellos este tipo de campañas cross-channel y
facturación anual superior a los mil como sellers y vendors, y en cuanto altamente segmentadas se produce un

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Marta Panera, Directora Regional de Marketing y Comunicación para Francia e Iberia de FOREO 81

aumento directo de las ventas, tanto

offline como online de los dispositivos.
EcN: ¿Cómo os estáis prepa-
rando para el Black Friday? ¿Y la
Campaña de Navidad?
MP: Comenzamos a preparar la
campaña de Black Friday en agosto.
El rango de consumidores más joven,
entre 19-25 años, es especialmente
sensible al precio, y particularmente en
España. Este target aprovecha más para
comprar ciertos productos en momentos
de bajadas de precio como Black Friday
por lo que hay que estar listo para
atender este pico de consumo. Uno de Marta Panera, Directora Regional de Marketing y Comunicación para
nuestros objetivos para los próximos Francia e Iberia de FOREO
años es que las ventas sean cada vez
menos estacionales, es decir conseguir
que las ventas se equilibren a lo largo FOREO. Por ello, no tenemos práctica- email…Y también proporcionamos
del resto de meses, aunque esto es algo mente logística inversa. atención al cliente presencial a través de
que obviamente nos gustaría a todas las EcN: Respecto a lo que has comen- los puntos de venta físicos.
marcas. tado antes sobre las campañas En cuanto a los chatbots, acabamos de
EcN: ¿Cómo gestionáis la logística con influencers, ¿qué valores instalar un chatbot en [Link].
cuando prevéis picos de ventas? buscáis en un influencer para Estamos aun analizando resultados,
MP: Trabajamos con nuestros partners contar con él/ella en una campaña aunque ya hemos notado un incremento
retailers, perfumerías premium, etc. de marketing? de la “conversión rate” del ecommerce
tanto online como offline el estocaje MP: En un principio optamos por gracias a la posibilidad de resolver
previo a estas campañas para que tengan apostar por un crecimiento rápido y dudas previas antes de realizar la
suficiente stock y puedan cubrir sin masivo en cuanto a la visibilidad de compra.
problemas toda la demanda. Se trata de la marca, por lo que trabajamos con Una vez que se realiza la compra, nos
un trabajo que, como todo, nos gusta macro-influencers. Actualmente, lo que pasa algo similar que con la logística
hacer mano a mano y en sintonía con buscamos es hacer un mix, es decir inversa: los consumidores prácticamente
los canales de venta. seguir contando con macro-influencers no se ponen en contacto con nosotros
En cuanto a [Link], hacemos que consiguen gran visibilidad a la vez ya que los dispositivos son sencillos de
una previsión específica con nuestro que contar con micro-influencers, que utilizar y cumplen las expectativas de la
equipo logístico para asegurarnos de también aportan engagement y credi- persona que lo ha adquirido.
que vamos a tener todos estos disposi- bilidad en su círculo más cercano. En EcN: Cómo gran marca, FOREO,
tivos preparados. Y también trabajamos cuanto a los valores que buscamos en ¿cómo se compromete con el
de manera previa con nuestro operador los influencers con los que trabajamos, medio ambiente y la sostenibi-
logístico para compartir las previsiones están ligados a ofrecer a su audiencia lidad, algo tan importante hoy en
y que pueda estar preparado. Afortu- contenidos de calidad que muestren día?
nadamente los operadores logísticos un estilo de vida saludable, fomenten MP: La sostenibilidad, dentro de
están muy preparados actualmente y se la diversidad y tengan en cuenta las la marca, como para muchas otras
trabaja de manera bastante coordinada tendencias. empresas afortunadamente, es algo que
y eficaz. EcN: ¿Os planteáis la integración cada vez tiene más peso a nivel prio-
EcN: ¿Qué porcentaje tenéis de de bots o Apps como WhatsApp ridad de marca. Para el 2020 estamos
devoluciones? ¿Y cómo gestionáis como formas de atención al preparando una acción con prescriptores
la logística inversa? cliente? de salud y belleza y también con consu-
MP: Esto es una de las claves del creci- MP: La Atención al Cliente es muy midores en la sierra de Madrid para
miento de FOREO y del que estamos relevante para nosotros, no solo la contribuir a la concienciación en pro
muy orgullosos, y es que cuando un atención post-venta, sino también la que del reciclaje. A nivel empresa, nuestro
consumidor utiliza un producto de se realiza antes de la venta. Nos llegan objetivo es el de implementar un plan
nuestra marca, le gusta, con lo que casi muchas preguntas en relación con los interno para llegar a ser una compañía
no tenemos devoluciones. dispositivos debido, entre otras razones, lo más sostenible posible de aquí al
A no ser que haya habido algún a que los dispositivos de FOREO 2025. Por ejemplo, una de las claves
problema muy concreto, como un error cuentan con una tecnología nueva por la que se ha apostado y que tiene
de envío, etc., que no es lo habitual, patentada por la empresa que, si bien es un efecto directo en la sostenibilidad
prácticamente no tenemos devoluciones. cierto que nos permite diferenciarnos es la filosofía de diseño de productos
Esta satisfacción del cliente permite en el mercado, también es necesario para que duren lo más posible. Es decir,

.
no solo que apenas haya devoluciones, explicar en un primer momento. evitamos las políticas de “obsolescencia
sino que, además, logra que el cliente La atención al cliente se realiza de dife- programada” para que nuestros disposi-
recomiende a su círculo los dispositivos rentes formas: redes sociales, teléfono, tivos duren lo máximo posible.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

82 Especial Compras Navideñas 2019 / Toy Planet

“Hemos realizado una migración

de plataforma ecommerce para
definir completamente nuestra
apuesta por el canal online”
Entrevistamos a Elena Colomer, Ecommerce Manager de Toy Planet. Con ella hablamos
de las previsiones de una de las jugueteras con más de 200 tiendas en toda España.
Queremos conocer cómo se prepara uno de los sectores con más demanda en estas
fechas para el Black Friday y la Campaña de Navidad, alimentando de sueños e ilusión
estas fechas, sobre todo entre los más pequeños.

Texto: Ana Romero

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha

evolucionado la industria jugue-
tera desde que empezó Toyplanet?
Tanto en tienda física cómo online.
Elena Colomer (EC): La evolución
ha sido la de otros sectores de bienes
de consumo; una fuerte apuesta por el
canal online, una mejora en la implan-
tación de tiendas, una estrategia más
constante de promociones, in and out,
y todo ello con un consumidor más
empoderado, con una opinión influ-
yente, con más información y más
exigente. Nuestro mercado natural por
otro lado se hace más pequeño, pues la
bajada de natalidad y de edad de juego
provoca un efecto pinza que se intenta
solventar mediante una mayor amplitud
del surtido, diversificándolo más poco
a poco. “Disponemos de más de 20 almacenes de
EcN: ¿Qué hitos destaca de la
compañía a lo largo de su reco- reparto de pedidos web, distribuidos por todo el
rrido?
EC: Toy Planet ha pasado de ser una territorio español. Esto nos facilita la distribución,
Central de compras pura a una Central
de compras y servicios. Ofrecemos y nos ayuda a acortar plazos de entrega. ”
a las empresas asociadas, ya no sólo
únicamente las ventajas de las econo-
mías de escala de una compra conjunta, de datos entre las tiendas y la central. EcN: ¿Cómo se preparan para el
sino también economías de alcance, Y desde el 2012, la centralización de la Black Friday? ¿Y la Campaña de
mediante servicios que de forma indivi- venta online, con una gestión vertical Navidad? ¿Qué previsiones de
dual, sería imposible alcanzar por cada del sitio web, aunque el suministro y facturación / volumen de pedidos,
uno de nuestros asociados. Publicamos envío de pedidos es horizontal desde compras, etc. tienen para este día?
8 catálogos al año, marca canal y más los asociados. Y desde este ejercicio, EC: La nueva web, con tecnología
de 10 marcas propias. Respecto a la el proyecto principal de Toyplanet, es Salesforce, que lanzamos hace unas
comunicación, realizamos campañas en desarrollar la venta online, y para ello, semanas, nos ha permitido mejorar
mass media que buscan reforzar la noto- hemos migrado de plataforma ecom- mucho el rendimiento y la conversión.
riedad de marca. En Tecnología, hemos merce a Salesforce Commerce Cloud, Esto nos va a ayudar Con vistas al Black
innovado con un programa de gestión para definir completamente nuestra Friday y a la Campaña de Navidad,
unificado que permite el intercambio apuesta por el canal online. donde el volumen se multiplica.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Elena Colomer, Ecommerce Manager de Toy Planet 83

Por otra parte, hemos preparado

un plan comercial promocioal más “La previsión de crecimiento para 2019, en
agresivo que otros años. Con un -10%
de descuento en toda la web y otros ventas online es de más del 55% y para el
descuentos de hasta el -25% en marcas
como Famosa, Lego, etc. Hemos traba- ejercicio del 2020 es del 80%”
jado mucho la visibilidad de las promo-
ciones en todos los canales.
Y en cuanto a la inversión en perfor-
mance, hemos aumentado en torno al perfectamente los medios que debe que se ha estrenado recientemente en
45% con respecto al ejercicio pasado. poner, y las previsiones que realizar. nuestro país.
Con esto esperamos aumentar las EcN: ¿Qué volumen de ventas es EcN: ¿Cuál es la previsión de creci-
fuentes de tráfico e invertir más en mayor, online u offline? miento para el cierre del año?
las palancas claves. Tenemos como EC: El de la tienda física. Hoy por hoy, EC: Para 2019, en ventas online es de
objetivo aumentar la facturación las ventas online son un porcentaje muy más del 55% y para el ejercicio del
on-line, durante el periodo de Navidad pequeño respecto de las ventas offline. 2020 es del 80%. Hemos objetivado
de este año, en un 80%. Sin embargo, uno de los objetivos en este fuerte crecimiento porque vamos a
EcN: ¿Cómo gestionan la logística el Business Plan de Ecommerce a tres trabajar las palancas necesarias. Vamos
y la logística inversa en pedidos años, es aumentar la cuota de ventas a ampliar la gama de productos en la
online para los días puntuales del online. Para ello, entre otras estrategias, web, vamos a trabajar mucho la anima-
año donde se producen picos de trabajaremos la gama exclusiva online ción comercial. También aumentaremos
venta como el Black Friday? y mejorar el proceso de la recogida de el presupuesto en performance y traba-
EC: El sector del juguete está muy acos- pedidos en tienda. jaremos también la fidelización y cono-
tumbrado a estos picos de demanda y EcN: ¿Cuáles son los productos cimiento de nuestros clientes, con vistas
facturación, sobre todo desde la segunda que más se demandan en este a presentarles una oferta más perso-
quincena de noviembre hasta la segunda periodo? ¿Hay algún producto nalizada. Y sobre todo, dar a conocer
de diciembre. estrella? nuestra marca propia de juguetes, a la
Disponemos de más de 20 almacenes EC: Este año, lo que más se va a que queremos darle valor para que los
de reparto de pedidos web, distribuidos demandar son las muñecas Lol Surprise clientes la conozcan.
por todo el territorio español. Esto nos y las muñecas Bellies que también EcN: ¿Futuros proyectos a corto/
facilita la distribución, y nos ayuda a están teniendo bastante éxito junto a las medio o largo plazo?

.
acortar plazos de entrega. Superzings. Además, también son muy EC: Queremos comenzar la expansión
Nuestro partner de transporte, MRW, atractivos cualquier juguete o accesorio internacional en Portugal, con vistas a
conoce también este sector y sabe relacionado con la película Frozen 2 abrirnos posteriormente a otros países.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

84 Especial Compras Navideñas 2019 / Panapop

"El canal online a nivel

estructural es más fácil pero
creemos que la tendencia
natural es la omnicanalidad"
Los relojes de Panapop cuentan con un diseño original y diferente. Una ecommerce de
relojes con personalidad propia que sirven para cualquier tipo ocasión. En Ecommerce
News hemos hablado con la fundadora de esta marca de relojes adornados con
unicornios, dinosaurios, flores y hasta Frida Kahlo. Cristina Vidal nos ha contado por
qué apostaron por la venta de relojes online y sus planes a futuro.

Texto: Laura Quelle

“Nuestro core son las RRSS, aunque nos
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo
nace la compañía? ¿Cómo nace la apoyamos en todos los canales”
idea?
Cristina Vidal (CV): Panapop nace en
el 2016 de la mano de unos amigos que materializado, poco a poco el equipo ha a lo que creemos ser un producto afín
querían lanzarse en el mundo empresa- ido profesionalizándose a la vez que el a las últimas tendencias, de óptima
rial. Tres años después este sueño se ha producto se perfeccionaba, hasta llegar calidad y a un precio justo.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Cristina Vidal, CEO y fundadora de Panapop 85

EcN: El sector de los comple-

mentos es uno de los más
saturados en España, ¿por qué
apostáis por este mercado? ¿En
qué os diferenciáis?
CV: Elegimos los relojes por dos
motivos. Uno más práctico: el reloj no
tiene tallas. Esto lo teníamos claro. Era
mucho más sencillo elegir un producto
que no implicase tallaje.
El segundo motivo es más estratégico:
queríamos ofrecer el reloj como un
complemento de moda inspirado en las
últimas tendencias dejando de pensar
en él como una joya, que es como tradi-
cionalmente se ha concebido el reloj. El julio abrimos también México con samente nuestros meses más fuertes. El
La idea es que puedas combinar el reloj un nuevo dominio web ([Link]) reloj es el regalo perfecto y los clientes
con tu outfit de la misma manera que lo EcN: A nivel de marketing, ¿qué aprovechan los descuentos del Black
haces con los zapatos o con los bolsos. estrategias son las que mejor Friday para adelantar las compras de
EcN: ¿Por qué apostáis por el canal os han funcionado hasta el Navidad. Además este Black Friday
online? ¿Tenéis presencia física? momento? tenemos el lanzamiento de una colec-
CV: El canal online a nivel estructural CV: Nuestro core son las RRSS, aunque ción muy top en colaboración con
es más fácil de implementar, los costes nos apoyamos en todos los canales Peanuts (el famoso Snoopy).
fijos son distintos y la inversión inicial desde e-mail marketing hasta Google EcN: ¿Cómo afrontáis la campaña
es menor. Aún así no descartamos ads y afiliación. de Navidad este año?
ninguna opción ya que la presencia EcN: ¿Cuál es el histórico de CV: Como cada Navidad queremos
física puede convertirse en un gran pedidos? ¿Qué volumen gestionáis que Panapop se convierta en el regalo
punto de apoyo, sobre todo para al mes? perfecto. Tendremos nuevas colecciones
permitir al público poder comprobar CV: A día de hoy hemos vendido 55.000 y muchas sorpresas.
cómo es el producto en persona, relojes y aunque tenemos cierta tempo- EcN: ¿Cuál es la previsión de
creemos que la tendencia natural es la ralidad como todos los comercios, ventas para el cierre del año?
omnicanalidad. estamos trabajando para conseguir una CV: Como cada empresa, queremos
EcN: ¿En cuántos países vendéis? estabilidad mensual. facturar más que el año anterior
CV: Vendemos en toda Europa. Empe- EcN: ¿Cómo os preparáis para el EcN: ¿Qué retos se han fijado para
zamos con España y luego abrimos Black Friday? ¿Qué previsiones de 2020?

.
mercados como Italia, Grecia y Portugal facturación/volumen de compras, CV: Abrir nuevos mercados, extender
y nuestra web te permite comprar desde etc. tenéis para este día? la estrategia de marketing con nuevos
cualquier país europeo. CV: Black Friday y Navidad son preci- canales y ampliar nuestro catálogo.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

86 Especial Compras Navideñas 2019 / [Link]

“Hasta que una empresa, nueva

o no, descubra cómo conectar
todos estos puntos, habrá
espacio para la innovación”
Fundada por Oliver Dlouhý y Jozef Képesi en 2012, [Link] es un motor de búsqueda
online que permite a los usuarios combinar el transporte de diferentes compañías
independientes. Está alimentado por su algoritmo patentado (Virtual Interlining) que
permite a los usuarios combinar vuelos y transporte terrestre de más de 750 operadores,
incluidos muchos que normalmente no cooperan, acompañados por la garantía Kiwi.
com. Actualmente la compañía registra más de 100 millones de búsquedas diarias y
emplea a más de 2.800 personas en todo el mundo.

Texto: Laura Quelle Ecommerce News (EcN): Ya en EcN: Facturasteis 1.100 millones

K
2018 en Ecommerce News escri- en 2018, ¿qué esperáis de 2019?
[Link] ocupó el séptimo lugar bimos sobre el ambicioso plan OD: En 2019 esperamos un crecimiento
en la lista Deloitte Technology de [Link] de abrir mercado en de ventas de dos dígitos. El crecimiento
Fast 500 EMEA 2017, convir- Asia, y parece que el momento ha será global en todas las regiones.
tiéndose en la compañía checa mejor llegado. ¿Cómo se siente con estas EcN: 2019 ha sido un año marcado
calificada. En noviembre la compañía novedades? de hitos para [Link]. En junio
llegó a un acuerdo con AirAsia donde Oliver Dlouhý (OD): Asia es la región llegasteis a un acuerdo con
invitó a Ecommerce News a acudir a la económica de más rápido crecimiento General Atlantic tras haber sido
rueda de prensa y donde pudimos hablar en todo el mundo, por lo que es muy reconocida como la empresa
con Oliver Dlouhý, CEO y Co-fun- importante que [Link] sea parte de checa de mayor y más rápido
dador de la compañía. este fuerte crecimiento. crecimiento, ocupando el número

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Oliver Dlouhý, CEO y Co-fundador de [Link] 87

1 según la revista Forbes… ¿Qué en un mercado con jugadores tan

significa esto para [Link]? ¿En potentes?
qué trabajan actualmente con OD: El sector travel es el mercado
General Atlantic? online homogéneo más grande del
OD: Junto con General Atlantic hemos mundo. Aún así está extremadamente
planificado y acordado una estrategia fragmentado. Hay aerolíneas, opera-
muy precisa para los años que vienen y dores de autobuses o trenes, movilidad
esta estrategia conjunta respalda total- urbana y micromovilidad. Hay OTA,
mente nuestra visión de convertirnos hay meta búsquedas y revisiones
en un Supercarrier Virtual Global. ubicadas. Los clientes visitan 35 sitios
Nos posicionaremos como el último web diferentes y usan 10 o más apli-
proveedor de contenido de transporte, caciones diferentes para investigar,
independientemente del modo de trans- reservar o averiguar qué hacer en el
porte que escoja el viajero seremos destino. En este contexto, hasta que
donde siempre encuentre las mejores un jugador (una nueva empresa o una
opciones para moverse de cualquier Oliver Dlouhý, CEO y Co-fundador marca establecida) descubra cómo
punto A a cualquier punto B en cual- de [Link] conectar todos estos puntos, todavía
quier parte del mundo. habrá espacio para la innovación.
EcN: Sobre [Link], ¿Qué valores gastos del nuevo vuelo, hoteles y dietas, EcN: Muchas empresas del sector
defiende la compañía? según cada caso. Ofrecemos Multicity han optado por lanzar servicios de
OD: Nos gustan las ideas innovadoras, con el que puede reservar diferentes membresía, ¿crees que son servi-
la transparencia y el trabajo en equipo. destinos dentro de un itinerario; y luego, cios que se adaptan a las necesi-
La diversidad dentro de nuestros además de eso, contamos con NOMAD, dades del mercado? ¿Qué ventajas
equipos también es muy importante que es la forma más revolucionaria de y desventajas cree que tienen
para nosotros. Creo que esta es la receta viajar en este momento. Con NOMAD, estos servicios de suscripción?
de nuestro éxito. La idea de que no solo elige los destinos deseados y el OD: El servicio de suscripción brinda
hay límites y que podemos hacer cual- tiempo que le gustaría pasar allí, y a las compañías una cierta seguridad y
quier cosa que podamos imaginar, nos NOMAD baraja los resultados para quizás un mejor control sobre el flujo de
emociona. obtener la conexión más barata y caja. Uno de los principales problemas
EcN: Para alguien que nunca ha la mejor posible. También creamos puede ser el precio y poder encontrar el
usado [Link], ¿cuál dirías que Tequila, un portal para socios de todos punto óptimo donde este servicio tenga
es vuestro mayor valor diferen- los tamaños, donde pueden comenzar sentido tanto para la empresa como para
ciador? a vender vuelos, autobuses y trenes el cliente, dados los estrechos márgenes
OD: Somos innovadores en lo que ofre- virtualmente interconectados a nuestro de la industria.
cemos a nuestros clientes. Desde Virtual inventario casi de inmediato y benefi- EcN: ¿Cuáles crees que son
Interlining, que fue como comenzamos, ciarse de todas nuestras herramientas los mayores retos a los que se
se dieron muchos pasos en esta direc- en un solo lugar. Introdujimos los Tipos enfrenta actualmente el sector
ción y nos llevaron a lo que nos estamos de tarifa virtual, que unificaron nuestros travel?
convirtiendo ahora: un Supercarrier más de 750 operadores bajo las mismas OD: Hoy en día, todo, no solo el sector
virtual global. En primer lugar, todos reglas de cambio y cancelación. Y de viajes, se mueve rápidamente y los
nuestros vuelos de conexión están estas son solo algunas de las cosas que clientes se vuelven más exigentes cada
cubiertos por nuestra Garantía Kiwi. hicimos. día, lo que continuará en el futuro. El
com. En caso de interrupciones, como EcN: ¿Cómo ve el mercado travel cambio más fundamental será sobre
un vuelo retrasado que resulte la pérdida a nivel internacional? ¿Crees que cómo las personas toman sus deci-
del vuelo de conexión, cubriremos los todavía hay hueco para startups siones. Ahora vemos que los viajes
se planifican con semanas y meses de
antelación; tienen que hacerlo para
encontrar buenos precios y planificar
“Nos posicionaremos como el último sus vacaciones en el trabajo. En el
futuro, los trabajos se verán de manera
proveedor de contenido de transporte, diferente, lo que permitirá que cada vez
más personas trabajen como nómadas
independientemente del modo de transporte digitales desde cualquier parte del
mundo, incluyendo el trabajo a bordo de
que escoja el viajero seremos donde siempre los aviones gracias al acceso a Internet
de alta velocidad en el vuelo. Querrán
encuentre las mejores opciones para moverse tener una plataforma para poder
reservar cualquier tipo de transporte, ya
de cualquier punto A a cualquier punto B en sea aéreo, terrestre o marítimo. Y esto

.
es exactamente lo que estamos constru-
cualquier parte del mundo” yendo con el Virtual Global Superca-
rrier.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

88 Especial Compras Navideñas 2019 / PAZ Rodríguez

"Las ventas online, en canales

directos y multimarca,
representan un 12% de la
facturación total de la compañía"
PAZ Rodríguez es una empresa textil viguesa, especializada en moda infantil, de bebés
y puericultura, que actualmente cuenta con más de 1.500 puntos de ventas en los cinco
continentes y un ecommerce que es una pieza clave en la empresa. En esta entrevista
tenemos la oportunidad de conocerles más a fondo, su historia, hablar del negocio
de la moda infantil desde su punto de vista y qué papel juega el canal online y la
omnicanalidad para ellos.

Texto: Pedro Pablo Merino EcN: ¿Cuándo y cómo empezó? clientes y que nos caracteriza.

H
AyA: Nuestra fundadora, y la que Además, cada una de nuestra colec-
ablamos con Álvaro Toubes, da nombre a la firma, emprendió el ciones cuentan con las prendas que
actual CEO y Adriana proyecto en el año 1970. En aquellos los padres necesitan en casa momento,
Gómez, Ecommerce años, una aventura inimaginable. siempre encuentran aquello que
Manager de PAZ Rodríguez. Comenzó con un pequeño taller en buscan para un evento especial, la talla
Ecommerce News (EcN): Para Vigo, confeccionando prendas llenas de adecuada o la calidad adecuada para
todos aquellos que no les cariño y su “savoir faire” tan especial aquellos artículos que acompañarán a
conozcan, ¿qué es el proyecto de y particular, que siempre han caracteri- sus hijos en las diferentes etapas de su
PAZ Rodríguez? zado a nuestra marca. Aquellas prendas crecimiento, como la silla de paseo, por
Álvaro Toubes y Adriana Gómez eran confeccionadas para tiendas multi- ejemplo. Desde siempre, ponemos todo
(AyA): PAZ Rodríguez es una marca marca y para hogares. nuestro cariño en fabricar todos esos
española, que lleva casi 50 años dise- Sin duda Paz, fue una mujer adelan- artículos, que nuestros clientes compran
ñando y fabricando moda infantil con tada a su tiempo, emprendedora, con tanta ilusión.
un estilo muy propio. Nuestro estilo valiente y con una mente verdadera- EcN: ¿De dónde proceden los
se basa en la delicadez y la elegancia. mente extraordinaria, llena de ideas y productos de PAZ Rodríguez?
En cada una de las colecciones, con las de inspiración. Cuando ella se marchó, AyA: Todo nuestro catálogo procede
que contamos, cuidamos al máximo dejó una empresa en funcionamiento, de los talleres centrales en Vigo. Desde
cada detalle. Las elaboramos de forma habiendo cumplido su gran sueño y su allí, llevamos el control de toda la
artesanal y esto es uno de los aspectos filosofía. Habiendo inspirado a todas las producción, siguiendo los más altos
que marcan la diferencia en nuestras personas que habían trabajado con ella, parámetros de calidad. Nuestra fabri-
prendas. y dejando un gran recuerdo. cación es 100% “Hecho en España”.
En los últimos años, PAZ Rodríguez EcN: ¿Cuál es el valor añadido de Además, contamos con los mejores
se ha convertido en un referente inter- PAZ Rodríguez respecto a otras proveedores de materiales europeos.
nacional con prestigio, en el sector de la firmas infantiles? EcN: ¿Cómo compiten con otras
moda infantil. Con nuestros productos AyA: Nuestros máximos objetivos marcas internacionales como?
nos declaramos fieles a nuestro legado siempre han sido los de ofrecer la mejor AyA: Nuestra marca, todo lo que la
de tradición, aplicando nuestros valores atención personalizada, tanto a nuestros sustenta y está relacionado con ella y
de esfuerzo y honestidad. clientes en nuestras tiendas como a los están basados en la tradición artesanal y
Cada una de nuestra colección están clientes de nuestra página web. Todos el cuidado de los detalles. Esos son los
fabricadas en España, contando con sin excepción forman una parte muy detalles que nos hacer ser competitivos
procesos de elaboración hechos a mano, importante de nuestra empresa. y estar a la altura de las grandes firmas
junto con otros en los que se aplican En el caso de aquellos cliente, que y nombres internacionales. Además,
tecnologías de última generación y de prefieren la tienda online, contamos con estos son valores que nuestros clientes
vanguardia. Por ello, nuestros muestra- herramientas para ofrecerles la posibi- perciben en más de 30 países por todo
rios de ropa infantil, de bebé o incluso lidad de hablar con nosotros para poder el mundo.
nuestros artículos de puericultura asesorarles y guiarles en la compra. EcN: ¿Qué estrategias llevan a
contienen diseños únicos y estam- Gracias a las nuevas plataformas de cabo para conseguir fidelizar
pados exclusivos. Cada una de nuestras gestión del contacto con los clientes clientes?
prendas son atemporales pero adaptadas es más fácil proporcionar el trato que AyA: En nuestra web, los clientes
a las nuevas tendencias. estamos acostumbrados a dar a nuestros cuentan con una suscripción gratuita a

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Álvaro Toubes y Adriana Gómez, CEO y Ecommerce Manager de PAZ Rodríguez 89

nuestra newsletter con la que pueden

estar al día de todo sobre nuestra marca.
Además de recibir ofertas, novedades
y promociones. También estamos
estudiando llevar a cabo acciones para
familias numerosas, y prestar atención a
nuestros clientes recurrentes.
EcN: Cuentan con una importante
presencia internacional...
AyA: Actualmente, PAZ Rodríguez
cuenta con más de 1.000 puntos de
venta, distribuidos por los 5 conti-
nentes. En superficies importantes como
Barneys, en Nueva York; Harrods, en
Londres e incluso, en centros comer-
ciales de Arabia Saudí, concretamente
en Riad.
Con cada uno de nuestros puntos de
venta proyectamos nuestra marca, con
atención personalizada, productos de
calidad, un entorno cálido y confortable. Álvaro Toubes, CEO de PAZ Rodríguez
En resumen, todo lo que creemos que es
necesario para proporcionar una expe- su presencia online para dar un mejor tienda online nos hemos sumado a
riencia de compra satisfactoria. servicio a sus clientes. fechas como Black Friday o rebajas.
EcN: ¿Cómo influyen las Redes EcN: Con la potente presencia en Tanto nuestros puntos de venta como
Sociales a su estrategia de marke- tiendas físicas que tienen, ¿cómo nuestra web participan en estas promo-
ting? trabajan la omnicanalidad? ¿Qué ciones con descuentos en prendas
AyA: Para nosotros son unas aliadas. estrategias tienen planteadas? seleccionadas, descuentos mayores en
Han revolucionado la forma en la que AyA: A nuestros clientes finales les prendas de otras temporadas o incluso
nos comunicamos con nuestros clientes. gusta poder acceder a la marca a través envíos gratuitos durante el Cyber
También son un escaparate en el que de distintos canales y por ello tienen Monday, pero no es un día crucial como
mostramos quienes somos y nuestros abierta esa posibilidad. Dicho esto, para otras firmas. Nuestros clientes
productos. nosotros primamos nuestra red física buscan en PAZ Rodríguez algo especial,
Hacemos uso de las redes sociales porque es donde mejor podemos trans- prendas cuidadas, atención al detalle
de forma constante y diaria, con publi- mitir los valores de la marca y los atri- y no esto no encaja con descuentos
caciones con las que interactuar con butos del producto. Para ello, nuestra masivos
nuestro público y con las que obte- estrategia se centra en promocionar en EcN: ¿Qué importancia tiene la
nemos un acercamiento personal. la página web y en RRSS nuestra red navidad para una marca como la
Nuestra comunidad de seguidores en de tiendas especializadas en más de 30 suya?
redes como Facebook es muy grande, países. Además, les damos una serie AyA: Sin duda alguna la campaña de
contamos con 95.000 seguidores, y de ventajas para que no vean nuestra navidad es uno de los momentos del
53.000 en Instagram. Lo cual nos hace presencia en otros canales como una año más importantes para PAZ Rodrí-
estar muy orgullosos. amenaza, sino como algo necesario guez. Preparamos esta campaña con
EcN: ¿Venden solo en su ecom- para que su cliente valore y aprecie la nuevos lanzamientos: coloridos espe-
merce o también en marke- marca. ciales como el rojo para vestir a los más
tplaces? Como proyecto a medio plazo, pequeños durante las navidades o para
AyA: Estamos comenzando y valoramos estamos trabajando en soluciones sus sesiones fotográficas, packs regalo
entrar en algún marketplace. Es impor- tecnológicas que nos permitan poner en con accesorios… y también con emba-
tante que encaje en nuestra estrategia común los stocks de nuestros puntos de lajes especiales en nuestra tienda online
multicanal, para que ningún canal se venta multimarca y ponerlos a dispo- para que puedan crear y personalizar su
vea perjudicado y salgan, al mismo sición de los clientes finales, al estilo regalo como si lo preparasen en casa.
tiempo, todos fortalecidos. de un marketplace liderado por PAZ Sabemos que el servicio al cliente
EcN: ¿Qué porcentaje representa Rodríguez. Esta solución permitiría a juega un papel muy importante para
el ecommerce sobre el total de la nuestros clientes multimarca reducir los poder asegurar las ventas y por ello
empresa? sobrantes, incrementar su rentabilidad, estamos concienciados en contar con
AyA: Estimamos que nuestros clientes mejorar su visibilidad y afianzar la una atención personalizada para cada
finales que compran PAZ Rodríguez relación con la marca. cliente. Aconsejar, proponer y solu-
online a través de cualquier canal, EcN: Llega la campaña de navidad cionar cualquier problema que el cliente
directo y punto de venta multimarca, y fechas claves como el Black pueda tener durante su proceso de

.
puedan representar un 12% de nuestra Friday, ¿realizar ofertas y estrate- compra o durante el servicio postventa
facturación total, y creciendo. El gias para esta campaña? son claves para afianzar la relación
canal multimarca sigue aumentando AyA: Tras el lanzamiento de nuestra marca – client

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

90 Especial Compras Navideñas 2019 / Corbeto’s Boots

“Tenemos una oferta de cerca de

dos mil productos de temática
western, motera y rockabilly”
Corbeto’s Boots es una tienda especializada en botas de cowboy, un negocio familiar
que se remonta a 1948, y desde entonces ya son cuatro las generaciones de la familia
Corbeto, dedicadas profesionalmente en cuerpo y alma a ello. Hace ya años que
decidieron dar el salto a internet lanzando su tienda online para contar con otro canal
de venta que les permitiese dar a conocer y vender sus artículos en todo el mundo.

Texto: Pedro Pablo Merino desarrollo desde entonces, allá los sesenta eran clientes habituales con

D
por 1948? quien mi abuelo tenía la costumbre de
e hecho, el éxito de este Jordi Corbeto (JC): Son ya cuatro intercambiar botas camperas por sus
pequeño comercio es que han las generaciones de la familia Corbeto botas cowboy, poco vistas en España en
sabido adoptar una menta- que se han ido sucediendo en este aquellos tiempos y que le servían para
lidad positiva ante los cambios que negocio, mi abuelo regentaba junto a desarrollar nuevas ideas en colabora-
presenta el mercado y los avances su padre una zapatería la cual se espe- ción con las fábricas de Valverde del
tecnológicos que se han ido sucediendo cializaba en calzado de cuero con suela Camino, donde se producen las botas
durante todos estos años. Para conocer cosida y sobretodo botas camperas, camperas que en aquella época eran
mejor su historia hablamos con su todo elaborado de forma artesanal. Ya toda una sensación, sirviendo como
propietario, Jordi Corbeto. en esa época era conocida en Barce- punto de inicio de una nueva tendencia
Ecommerce News (EcN): ¿Cuál lona como la tienda de las botas. Los en nuestra tienda, con la irrupción de la
es la historia de Corbeto’s Boots, marinos americanos que visitaban bota cowboy. La entrada en el negocio
¿cuándo nació y cómo ha sido su nuestra ciudad durante la década de familiar de mi padre en los años setenta

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Jordi Corbeto, propietario de Corbeto’s Boots 91

EcN: ¿Venden en marketplaces?

¿Qué tal la experiencia con ellos?
JC: No vendemos en marketplaces,
preferimos gestionar nosotros todo el
proceso de venta online.
EcN: ¿Cómo consiguen llegar a
ellos? ¿Qué canales les funciona
mejor para captar tráfico online?
JC: Trabajamos mucho el posiciona-
miento orgánico de nuestra web, las
búsquedas en Google son un buen
canal, gracias a este posicionamiento
orgánico y a las campañas de publicidad
conseguimos llegar a nuestro público
objetivo. Otro canal importante es
nuestra propia newsletter y las redes
sociales.
EcN: ¿En cuántos países venden a
nivel mundial?
JC: En estos momentos en unos 50
países.
EcN: Épocas como el Black Friday
y navidad ¿Cómo les afectan,
¿aumentan mucho sus ventas o no
son estacionales?
JC: En Black Friday y Navidad
aumentan las ventas pero la venta se
distribuye durante todo el año de una
forma bastante proporcional.
EcN: ¿Desde Somos Sinapsis cómo
os han ayudado a crear una estra-
tegia digital?
JC: Formamos equipo con Somos
Sinapsis, nosotros aportamos todo
el conocimiento que tenemos sobre
nuestro producto y nuestro mercado y
Somos Sinapsis la experiencia y cono-
cimiento del medio Internet. Conjunta-
mente con ellos creamos la estrategia de
marketing y comunicación online y la
desarrollamos mano a mano.
EcN: ¿Qué proyectos destacaría en
marcó un punto de inflexión en la tan distantes como los Emiratos Árabes, este sentido?
especialización de Corbeto’s Boots Chile o Sudáfrica… JC: Destacaría tres principalmente:
como tienda vaquera, ampliando signi- EcN: ¿Con cuántas tiendas físicas
ficativamente la colección de botas y cuentan en estos momentos? • La puesta en marcha de un CRM
productos de estilo western o cowboy a JC: Contamos con una tienda física en y herramienta de marketing auto-
la venta para en el año 1991 acometer las Ramblas de Barcelona. mated para aumentar los leads de
una reforma integral en el local en el EcN: ¿Qué porcentaje de las ventas nuestra base de datos y aumentar la
que aún nos encontramos y ambien- representa en estos momentos el recurrencia en las compras de los
tarlo completamente al más puro estilo canal online? que ya son clientes.
vaquero. En el año 2000 yo me uní al JC: Nuestro negocio online representa • La elaboración de un plan de
negocio familiar, desde entonces hemos un 30% de las ventas de la compañía. publicación de contenidos muy
trabajado para ampliar aún más la EcN: Son un negocio claramente potente en nuestro blog y en blogs
oferta de productos disponibles y sobre- de nicho, lo que hoy en día de terceros para fortalecer nuestra
todo en la digitalización del negocio es positivo en el ecommerce, marca y darle más visibilidad.
con la apertura de nuestra tienda ¿quiénes son sus clientes y target • La publicación de todos nuestros
online en el año 2003. A día de hoy principal? productos en Shopping de Google
tenemos una oferta de cerca de dos mil JC: Nuestro target son personas que y la creación de una estrategia

.
productos de temática western, motera se identifican con el estilo y cultura de campañas de publicidad muy
y rockabilly y a través de la tienda cowboy, que bailan country, moteros y precisas que nos permiten optimizar
online los hacemos llegar a mercados aficionados al estilo Rockabilly. mucho la inversión.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

92 Especial Compras Navideñas 2019 / Lego

“Un 20% de las ventas de Lego

en España llegan a través
del canal online”
El Grupo LEGO fue fundado en Billund, Dinamarca, en 1932 por Ole Kirk Kristiansen, y
su nombre deriva de las dos palabras danesas LEg GOdt, que significa "Jugar bien". La
misión del Grupo LEGO es inspirar y desarrollar a los constructores del mañana a través
del poder del juego, y así lo simboliza a través de su nuevo slogan ‘Rebuild The World’.

Texto: Pedro Pablo Merino

E
l Sistema de Juego LEGO,
basado en ladrillos o bricks,
permite a los niños y fans
de la marca construir y reconstruir
todo lo que puedan imaginar. Hoy, el
Grupo LEGO sigue siendo una empresa
familiar con sede en Billun pero sus
productos ahora se venden en más de
140 países en todo el mundo, entre ellos
España, donde cuentan con una fuerte
presencia tanto online como en el Retail
tradicional. Aprovechando la visita a
uno de sus showrooms con motivo de
las fiestas navideñas, hablamos con
Isabel Perez Sanchez, PR & Events
Manager en Lego Iberia para hacer
un repaso a la actualidad de la empresa
en España.
Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es
la apuesta de Lego por la innova-
ción y el canal digital?
Isabel Pérez Sánchez (IPS): Una
de nuestras principales estrategias es “También trabajamos mano a mano con
mejorar la experiencia de usuario en
nuestra propia plataforma online. Es nuestro canal de distribución para mejorar
algo en lo que la compañía lleva varios
años trabajando. En España, un 20% de la experiencia de cliente en sus superficies,
nuestras ventas llegan a través del canal
online. Pero también trabajamos mano además de por supuesto en nuestras
a mano con nuestro canal de distribu-
ción para mejorar la experiencia de propias tiendas, en donde también
cliente en sus superficies, además de por
supuesto en nuestras propias tiendas, en intentamos ofrecer una buena experiencia
donde también intentamos ofrecer una
buena experiencia de compra a nuestros de compra a nuestros clientes”
clientes.
EcN: ¿Qué tendencias veremos
destacar estas navidades? digital. Aquí el ejemplo principal es El año pasado ya lanzamos el robot
IPS: En general, la gran apuesta de Lego Hidden Side, que es la línea que de Lego Boost, que fue un éxito y
Lego desde hace años va encaminada combina la construcción física con esperamos que este sea igual. Para este
hacia el mundo digital. Una estrategia realidad aumentada a través de una año tenemos también la novedad del
digital que pone el foco en el producto aplicación móvil gratuita. Creemos que Lego Boost Commander, de la saga de
ofreciendo experiencias de juego que esto va a ser una gran tendencia esta Star Wars, dirigda a papas fans de la
combinen construcción física con juego navidad. saga que podrán jugar con sus hijos,

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Isabel Perez Sanchezm, PR & Events Manager en Lego Iberia 93

haciendo que el robot haga cosas o

cumpla misiones específicas. También
será tendencia el tren de Duplo, que
salió el año pasado y fue un éxito de
ventas, y este esperamos que también lo
sea. Un tren que inicia a los niños en la
codificación temprana que tiene grandes
beneficios para el desarrollo de los
niños. Habilidades tanto emocionales
como de colaboración, que los niños de
hoy en día van a necesitar en el futuro.
El Foro Económico Mundial estima
que el 65% de los niños que hoy van
a la guardería, van a trabajar en profe-
siones que hoy todavía no existen. Para
eso van a necesitar desarrollar ciertas
habilidades que se pueden conseguir
a través del juego como pueden ser la
creatividad, la resolución de problemas,
la colaboración, etc. Ante todo eso, el
sistema de juego Lego aporta mucho.
EcN: ¿Qué importancia tiene la
Campaña de Navidad para Lego?
IPS: Lego es menos estacional que otras
marcas de juguetes. Pero es una realidad
que un gran porcentaje de ventas ocurre
en estas fechas. En España igualmente,
todavía estamos algo por detrás de
otros países en cuanto a la cantidad de
juguetes que se regalan. Aquí se regalan
una media de 10 juguetes al año, en
Francia, 20 y en Reino Unido 40.
Tenemos por lo tanto mucho recorrido
por delante.
EcN: ¿Los adultos se han conver-
tido ya en un target importante
para Lego?
IPS: Para el público adulto tenemos
varias líneas que van dirigidas a ese “Nuestra idea es seguir teniendo un
target de cliente, como por ejemplo
Lego Ideas, un proyecto en el cual crecimiento sostenible, principalmente
permiten a los usuarios enviar
propuestas de construcción que pueden porque estamos haciendo inversiones
convertirse en posibles productos dispo-
nibles comercialmente. Si un diseño a largo plazo. Vamos a abrir en nuevos
consigue 10.000 votos, esa propuesta es
evaluado por un jurado y desarrollado mercados como China y la India, también
por un equipo de diseñadores. Luego,
un porcentaje de las ventas del diseño se queremos seguir abriendo tiendas"
las lleva el creador. En este sentido han
surgido líneas de producto como Lego
Friends, con productos como Central EcN: ¿Cuáles son las perspec- como China y la India, también
Perk o Lego Stranger Things. tivas de ventas para 2019? ¿Y qué queremos seguir abriendo tiendas, este
EcN: ¿Cuál es la apuesta de Lego proyectos tienen para 2020? año hemos abierto 70 tiendas en todo el
por las tiendas físicas, más aper- IPS: La expectativa de crecimiento es mundo hasta llegar a 1.490. Seguiremos
turas, consolidación? buena. En el primer semestre crecimos mejorando nuestra experiencia online
IPS: Nuestra idea es estabilizar las que globalmente un 4% en ingresos y un como comenté al principio. También
tenemos actualmente y activarlas mucho 5% en ventas. Nuestra idea es seguir hemos lanzado una campaña de marca
más, dinamizarlas y poner en marcha teniendo un crecimiento sostenible, que se llama “Rebuild the world”, que

.
experiencias más enriquecedoras como principalmente porque estamos es la primera campaña global de LEGO
organizar aniversarios y eventos relacio- haciendo inversiones a largo plazo. en tres décadas. Un slogan que nos va a
nados con Lego para los fans. Vamos a abrir en nuevos mercados compartir siempre a partir de ahora.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

94 Especial Compras Navideñas 2019 / Uvinum

“En el Black Friday del 2019

hemos más que doblado las
ventas del año anterior”
Tras casi nueve años de actividad y 150.000 clientes repartidos por todo el continente,
la plataforma de venta online Uvinum se ha consolidado como el principal Marketplace
europeo de vino, cervezas, destilados y productos gourmet, con 10 millones de facturación
en 2017. Comercializa más de 100.000 productos en 14 países a precios siempre
competitivos, gracias a sus acuerdos con las principales bodegas y distribuidoras. Su
plataforma [Link], replicada también en una eficaz App propia para Android y
Apple, cuenta con un servicio directo de asesoramiento personal y permite la interacción
de los usuarios, lo que la convierte en una comunidad social útil y muy amena.

Texto: Pedro Pablo Merino calidad. Hablamos con Nico Bour, su Ecommerce News (EcN): ¿Qué

P
cofounder & Head of Business & valoración hacéis en Uvinum del
ara esta última campaña del Marketing, para conocer mejor cómo Black Friday?
Black Friday, pusieron en han sido los resultados de la campaña, Nico Bour (NB): Los resultados han
marcha descuentos hasta del hacer balance general de la compañía sido muy buenos y han superado todas
25% en vinos, cavas y champagnes, y durante 2019 y saber sus próximos obje- nuestras expectativas. Desde hace ya
de hasta el 35% en destilados de alta tivos cara a 2020. un par de años iniciamos la campaña

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Nico Bour, su cofounder & Head of Business & Marketing de Uvinum 95

del Black Friday con la Black Week

donde diariamente hacemos campañas
especiales para ofertar los mejores
vinos, cavas y destilados a nuestros
usuarios y clientes. Todo ello lo rema-
tamos en el Black Friday con diferentes
ofertas hasta 35% de descuento con un
descuento adicional para cada usuario y
repetimos una campaña parecida para el
Cybermonday.
EcN: ¿Qué resultados han tenido
respecto a años anteriores?
NB: En el Black Friday del 2019 hemos
más que doblado las ventas del año
anterior. Esperábamos un crecimiento
del 40-50% pero no de doblar cifras, así
que no nos podemos quejar ;)
EcN: ¿Cuáles son las claves que
según Uvinum han permitido
estos resultados? ¿Qué estrategias
han puesto en marcha?
NB: Las claves son tres en nuestro
caso, pero seguramente sean bastante
estándares en el mercado. Por un lado,
una gran selección de ofertas para tener
grandes marcas a precios únicos, por
otro un plan de comunicación espe-
cialmente diseñado para dicha ocasión
por nuestro departamento de marketing
y, finalmente en ese plan, hacer una
segmentación de clientes específica para
que reciban las mejores propuestas en
función de su perfil de consumidor.
EcN: Vender en Black Friday
supone hacer descuentos impor-
tantes, ¿cómo compensar eso para
vender con margen y rentabilidad? campaña de Navidad de vinos en está creciendo de forma notable en
NB: Es una difícil pregunta y no hay España no empezaba hasta pasado el todos los sentidos (equipo, proyectos,
probablemente una única respuesta puente de la purísima, lo que ocasionaba ventas, etc.) y esto es sólo el principio
correcta. Si que es cierto que, aunque muchos problemas al juntarse dema- del rol clave que vamos a tener en el
es un día único en cuanto a ofertas, siado las fechas con la Navidad. Ahora, ecosistema europeo de la venta de vinos
somos cuidadosos para no “destrozar” se adelanta el inicio de la campaña a y destilados.
el margen ese día. Y al final del día nos finales de noviembre lo que genera más EcN: ¿Qué hitos destacaría que
sale positivo porque es un gran día de tranquilidad y entregas más aseguradas. habéis tenido este año?
ventas y en consecuencia de margen y igualmente en España entregamos en NB: Hitos son muchos. Pequeños
captamos mucho cliente nuevo que en 24/48H y puede que haya habido un detalles que intentamos mejorar cada
otro momento del año no captaríamos. retraso de 24H en algunas ocasiones día para mejorar la experiencia de
EcN: ¿Cómo gestionan los elevados pero no supone un mayor problema. usuario. Garantizando mejor servicio,
picos de demanda que tienen en EcN: Diversos análisis comentan mejor oferta y precios, mejor contenido
estas fechas? recientemente que este año se y expertise en la categoría, y sobre todo,
NB: Al ser un Marketplace, distribuimos ha pinchado un poco el tema del un mejor equipo de profesionales en
los pedidos entre nuestros 200 partners, Black Friday a nivel general en la compañía para que todo lo anterior
lo que permite que la demanda quede cuanto a ofertas y compras de tenga sentido.
repartida. Y tenemos en cuenta la clientes, ¿están de acuerdo? EcN: ¿Qué próximos objetivos
calidad del servicio y garantizar el stock NB: Con lo dicho anteriormente, no es tienen en mente para 2020?
para dar la máxima calidad posible. nuestro caso. NB: Los iremos desvelando a lo largo
EcN: ¿Cómo trabajan la logística EcN: ¿Cómo ha sido el desempeño del año. Pero 2020 va a ser un año
y transporte de los paquetes, de Uvinum a nivel general en tremendo, lo tenemos claro. No nos
cumplen los plazos de entrega o 2019? vamos a aburrir. Y sobre todo, espe-

.
quizá se alargan un poco? NB: Está siendo un año de muchos ramos tener cada vez más clientes
NB: En cuanto a servicio, el Black desafíos y proyectos tras formar parte satisfechos y encantados con lo que
Friday es una bendición. Antes, la del Grupo Pernod Ricard. La empresa hacemos.

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96 Especial Compras Navideñas 2019 / Coolturebox

“Durante el Black Friday las

ventas se multiplican por diez”
Coolturebox acerca la cultura al público mediante cajas de experiencias culturales donde
se pueden encontrar distintos planes y actividades como obras de teatro, musicales,
visitas a museos, espectáculos de danza, ópera o festivales, entre otras opciones. Además
de los planes, las cajas incluyen un libro cultural donde se puede encontrar información
específica sobre la temática seleccionada.

Texto: Laura Quelle Ecommerce News (EcN): ¿Cómo Coolturebox hoy en día, empezamos

C
nace la idea de montar Cooltu- por festivales de música y ahora gestio-
ada libro cuenta con más de rebox? namos experiencias a todo tipo de
200 páginas con una cuidada Joaquín Fernández-Villarjubin espectáculos, además de festivales.
selección de fotografías e ilus- (JFV): La idea surgió como conse- EcN: ¿En qué os diferenciáis de
traciones que completan y acompañan cuencia de una agencia de viajes on-line vuestra competencia?
al contenido. En Ecommerce News a festivales de música europeos, en la JFV: En muchas cosas, principalmente
hemos hablado con Joaquín Fernán- que vendíamos packs de viaje a los en nuestra oferta, estamos especializada
dez-Villarjubin, fundador y CEO de festivales, nos pareció una muy buena en experiencias culturales de todo tipo,
la compañía, para conocer más de cerca idea desarrollar en packs de expe- somos la única empresa del sector de
la compañía. riencias para regalar, que es lo que es las cajas de experiencias que dispone

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Joaquín Fernández-Villarjubin, fundador y CEO de Coolturebox 97

de este tipo de oferta: teatro, musicales,

danza, festivales, monólogos, ópera,
danza, música clásica, etc.
Además de esto nos diferenciamos en
que hemos nacido de forma “digital”,
nuestro catálogo se actualiza diaria-
mente y se consulta y se reserva on-line,
todo el proceso es automático y digital.
EcN: ¿Cuántas referencias tienen
actualmente? ¿Cuál es la Cooltu-
rebox más demandada?
JFV: Tenemos 33 referencias que a su
vez se dividen en dos, ya que todas
disponemos de una opción básica y otra
premium, por tanto, podemos decir que
tenemos más 66 referencias en total. Las
más demandada es teatro, y le siguen
musicales, monólogos y festivales,
EcN: ¿Cómo han vivido el Black
Friday? ¿Qué volumen de tráfico y
ventas tuvieron?
JFV: Ha funcionado muy bien, mejor de
lo que esperábamos, la gente cada vez
se suma más al Black Friday y Cyber
Monday. Las ventas se multiplican por
10 prácticamente durante esos días.
EcN: Llegan la Navidad y con ella
los viajes, ¿qué esperan de estas
semanas que están al caer?
JFV: Navidades es una época donde
trabajamos muchísimo, son semanas EcN: Febrero está también a la EcN: ¿Qué previsiones de factura-
muy intensas donde crecen las ventas, vuelta de la esquina, ¿notáis un ción tienen para este año?
hasta después de Reyes no tenemos aumento por el día de los enamo- JFV: Aún no hemos cerrado el año, y al
tiempo para relajarnos mi un minuto, rados? tener inversores somos muy prudentes
esperamos que siga funcionando igual JFV: Si, se suele notar bastante, es un en nuestras previsiones, pero a fecha de
de bien hasta el final. día especial donde la mayoría de las hoy ya casi hemos triplicado la factu-
EcN: ¿Cuándo viajan más los espa- parejas regalan algo, ¡nos encanta! ración del año pasado, por lo que la
ñoles? ¿Qué meses son vuestros EcN: A nivel de marketing, ¿qué es tendencia es muy buena, hemos traba-
meses pico? lo que mejor os ha funcionado? jado mucho este año.
JFV: Viajan más en primavera y verano, JFV: Sin duda lo que mejor nos ha EcN: ¿Qué planes tienen para
es cuando mayor número de reservas funcionado hasta la fecha es Google 2020?

.
tenemos. Los meses pico de ventas y de con las campañas de AdWords, y poco JFV: Seguir creciendo, ampliando oferta
reservas son desde finales de noviembre a poco empieza a coger bastante fuerza y territorios, aumentando plantilla y traba-
hasta principios de julio. también Instagram. jando igual de duro o más aún si cabe.

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98 Especial Compras Navideñas 2019 / Tipi Tent

“Hemos crecido un 170%,

respecto al año pasado”
Un estilo de vida a través de la ropa, podría ser la definición perfecta para Tipi Tent. Una
apuesta por el público joven, con motivación e ilusión de conseguir objetivos y metas,
de luchar por sus sueños y no quedarse nunca parados…unido al compromiso con el
medio ambiente, es lo que une al equipo que hace casi 4 años decidió fundar Tipi Tent.

Texto: Ana Romero el potencial que estaba adquiriendo la vender como único objetivo, lo que
red social Instagram entre los jóvenes, hemos intentado ha sido crear una
Ecommerce News (EcN): ¿Por qué que es a quién nos dirigimos princi- comunidad con estilo de vida activo,
fundaste Tipi Tent? palmente, y decidimos aprovechar este saludable, emprendedor, dinámico…
Luis Giménez (LG): Tipi Tent va a tirón. para lo que creamos un contenido
cumplir cuatro años en abril. Decidimos EcN: ¿Cuál es la seña de identidad muy orgánico y lograr que se hiciese
fundar esta marca por dos motivos. que os diferencia de otras marcas viral. Nuestra estrategia se basa más en
En primer lugar, porque siempre ha de ropa? darnos a conocer y dar a conocer lo que
gustado mucho el tema de la Moda y, en LG: Desde el principio, nos hemos hacemos, y si a la gente le interesa que
segundo lugar, porque empezamos a ver diferenciado en que más allá de querer nos compre. Nuestra filosofía se basa en

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Luis Giménez Garaizabal, Cofundador y Director de Marketing en Tipi Tent 99

vivir el día a día.

EcN: Cuando decidisteis
emprender, ¿os imaginasteis que
llegaríais a tener tanta repercu-
sión?
LG: Lo cierto es que no. Cuando decides
emprender nunca sabes a ciencia cierta
cómo va a ir, y si va a funcionar o no.
Pero para ganar hay que arriesgarse y
finalmente es lo que decidimos hacer
aprovechando el respaldo que teníamos
por la cantidad de seguidores que
acumulamos en Instagram y que es
nuestro principal canal de venta.
EcN: Tenéis seguidores de España
y otros países, ¿cómo gestionáis
los pedidos? ¿Logística? ¿Logística
inversa?
LG: La mayoría de las ventas provienen
de España, aunque un pequeño
porcentaje, 4%, vienen del extranjero.
Tenemos nuestro propio almacén con
personal especializado desde donde
gestionamos el control de stock como
de pedidos. Todo esto lo administramos
nosotros. Barajamos la idea de subcon-
tratar alguna compañía que se encargase
de ello, pero nos salía prácticamente por
el mismo precio y no lo vimos produc-
tivo, ni rentable.
La compañía de logística con la que
colaboramos es Correo Express y ellos
se encargan de todo el tema de la logís-
tica y la logística inversa para que sea EcN: ¿Tenéis más venta online u LG: Ese viernes conseguimos un récord
una experiencia lo menos problemática offline? de pedidos, con 617 en un solo día,
para el cliente. LG: Online. Un 90% de la venta es cuando un día normal solemos tener
EcN: ¿Cuáles son los objetivos de online. Además mayoritariamente, la unos 50.
crecimiento de la marca a corto/ venta la captamos a través de redes EcN: ¿Cómo os preparáis para la
medio plazo? sociales. Aunque la red que tenemos es Campaña de Navidad?
LG: Nos marcamos varios objetivos, muy potente, ya que el cliente primero LG: Una vez pasado el Black Friday,
entre ellos alcanzar una cifra econó- nos conoce por redes y a partir de ahí empezamos a organizarnos para
mica, que se apoyaba en abaratar los gracias a herramientas como el email preparar la Campaña de navidad,
costes de las prendas y empezar a tener marketing, por ejemplo, que convierten que nos da mayor margen al ser tres
presencia en unas 50-60 tiendas multi- a una persona que nos sigue a través de semanas, en vez de una.
marca. Y seguir trabajando en nuestra Instagram en comprador. EcN: ¿Se pueden encontrar los
tienda física y mejorar las ventas físicas EcN: ¿Habéis hecho descuentos mismos productos en la tienda
que al lado de las online, son muy redu- o promociones especiales en el física que en la web?
cidas. Black Friday?¿Qué opináis de este LG: Sí, tenemos un único stock y puedes
EcN: ¿Dirías que es el mismo día de compras masivas? comprar cualquiera de los productos a
cliente el que tenéis en la tienda LG: Creo que ya nadie que tenga un través de un canal y otro.
física y la tienda online? comercio puede mirar para otro lado. EcN: ¿Cuál es el “producto estrella”
LG: Sí, diría que es el mismo, ya que En nuestro caso es la semana más fuerte de esta Navidad?
la tienda física está en una calle poco de comercio. Hemos hecho descuentos LG: Tenemos un producto que lleva
transitada, a la que la gente acude del -20% y -30%, pero es importante ser siendo el “producto estrella” un año, la
porque ya nos conoce o nos ha encon- conscientes de la importancia de ofrecer Sudadera Búfalo, de la que tenemos que
trado por redes sociales o por la web. al público algún descuento que motive hacer pedidos en grandes cantidades
Es u público principalmente joven, que la compra, ya que un 10% de la factura- porque se agota en seguida.
se identifica con el estilo de vida que ción anual se produce solamente en esta EcN: ¿Cuál es la previsión de
nosotros promovemos que básicamente semana. ventas que tenéis para el cierre de

.
es saludable, activo, con ambiciones y EcN: ¿Qué volumen de pedidos año?
que se interesa por causas del cuidado y obtuvisteis ese día respecto a un LG: Hemos crecido un 170% respecto al
el respeto del medioambiente. día normal? año pasado.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

100 Especial Compras Navideñas 2019 / PcComponentes

PcComponentes facturó
54 MM€ durante su Black Friday
PcComponentes ha celebrado el Black Friday más exitoso de su historia al obtener un
incremento del 50% de su facturación respecto a 2018, llegando a los 54 millones de
euros en ventas durante las ocho jornadas de la Black Week, que tuvo lugar del lunes
25 de noviembre al lunes 2 de diciembre (Cyber Monday). El éxito de esta campaña se
ha debido a los más de 200.000 pedidos realizados (un aumento del 38% frente al año
pasado) y a las más de 420.000 unidades de producto vendidas (300.000 en 2018). Es
decir, 1 pedido recibido cada 3 segundos.

Texto: Samuel Rodríguez más de 40.000 pedidos en todo el las sesiones desde dispositivos móviles

E
día, una media de un pedido cada 2 y la confianza de los clientes a través de
l e-ecommerce, líder en tecno- segundos. Durante la Black Week, la este medio para comprar online.
logía e informática en España, web de PcComponentes recibía más de “Para nosotros, ofrecer una expe-
registraba el mayor número de 9,5 millones de sesiones únicas, con un riencia de compra única al cliente sigue
pedidos durante la jornada del Black incremento del 8,3% en un año, desta- siendo nuestra máxima prioridad y, en
Friday, viernes 29 de noviembre, con cando además el aumento en un 31% de campañas como Black Friday, mucho

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Especial Compras Navideñas 2019 / PcComponentes 101

más. Siempre trabajamos para superar

nuestros resultados del año anterior “PcComponentes proporcionó
y por eso esta edición ha supuesto un
nuevo hito para PcComponentes: hemos una serie de ventajas para los usuarios,
conseguido incrementar nuestros obje-
tivos y activar al mismo tiempo impor- como el acceso a una financiación
tantes mejoras en los servicios de venta
y postventa”, ha afirmado Luis Pérez, inmediata con tarjeta bancaria”
Director General de PcComponentes.

Portátiles, componentes y periféri-

cos, los productos más demandados Gran éxito también redes sociales Un Black Friday centrado en mejo-
El ticket medio de compra ha ascendido Durante la Black Week, en redes rar la experiencia del consumidor
a 268 euros y las gamas de producto más sociales, PcComponentes conseguía Como novedades para esta campaña,
demandadas durante la última edición 16 Trending Topics, el récord del PcComponentes proporcionó una serie
de Black Friday en PcComponentes e-commerce durante una campaña, y de ventajas para los usuarios, como el
han sido las de portátiles, componentes 152.000 tuits con el hashtag #PcCom- acceso a una financiación inmediata
informáticos y televisores, con un creci- ponentes. Además, se generaron más de con tarjeta bancaria y la ampliación del
miento exponencial muy considerable 30 millones de impresiones orgánicas periodo de devoluciones hasta el 15 de
de esta última familia. En el top 3 de en redes sociales, más de un millón de enero de 2020 con motivo del periodo
productos más vendidos durante Black interacciones y un engagement del 2%. navideño.
Friday se encuentran un smartphone, un Al final de la campaña de Black Friday, Para completar el Black Friday
portátil y una memoria RAM. PcComponentes suma más de un millón más exitoso de su historia, PcCom-
El mayor crecimiento dentro de los de seguidores entre sus perfiles de ponentes realizó una ampliación de
días temáticos de PcComponentes se Facebook, Instagram y Twitter. personal del 30% en sus tiendas, en
daba el lunes 25 de noviembre, día La campaña creativa diseñada junto sus centros logísticos y en el departa-
dedicado a la familia de productos al dibujante de Marvel Salva Espín mento de atención al cliente y activó
Gaming, en el que la compañía obtuvo consiguió una gran viralidad ya que los un operativo que prepara hasta 30
un aumento de ventas del 84%, en vídeos protagonizados por los Black nuevos pedidos al minuto por primera
comparación con la misma jornada Xplorers, el grupo de superhéroes de vez en Black Friday y que contribuye
de 2018. Además, el área de PCs a la PcComponentes creados por Espín para de forma significativa a fomentar la
carta también ha alcanzado récords de animar a los usuarios a explorar entre sostenibilidad y el respeto al medio

.
pedidos, con más de 5.000 unidades las diferentes gamas de producto ofre- ambiente ya que reduce el empleo del
vendidas y un aumento del 44% en cidas por la compañía, lograron más de 95% de plásticos y el 50% de cartón
facturación. 800.000 visualizaciones. frente al embalaje tradicional.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

102 Especial Compras Navideñas 2019 / Chollometro

“Para afrontar las eternas

rebajas los ecommerce tienen
que hablar y ponerse de acuerdo
para lanzar promociones”
En un panorama donde las rebajas y descuentos parecen ser eternos, Chollometro se
erige como un aliado para las marcas que quieren aumentar su ROI a través de estas
estratégias de marketing. Ha pasado apenas un mes desde la celebración del Black
Friday y hemos hablado con Miguel Nogales, Cofundador de Chollometro, para que
nos cuente en qué benefician estas fechas a los retailers y cómo se pueden afrontar las
eternas rebajas que no parecen gustar a todas las empresas.

Texto: Laura Quelle habló en muchos grupos que existían potencial que iba a llegar a tener, y yo
en telegram para compartir chollos. estaba aún estudiando. Mis compañeros
Ecommerce News (EcN): Todo Cuando me desperté aquella mañana vi empezaron a publicar inicialmente
empieza a finales de 2015 con una que aquel anuncio se había hecho viral un mayor número de ofertas con más
oferta de un dron a dos euros en y que acumulaba ya 50.000 pedidos. En fuerza, creciendo así la comunidad.
Telegram… ese momento pensé en crear un canal EcN: ¿Qué beneficios aporta el
Miguel Nogales (MN): Si, todo de Telegram y publicar este chollo en ofrecer grandes descuentos para
comienza con una oferta de un dron dicho canal. Ofrecí a varias personas los retailers?
por 2-3€ en una empresa china. Esta que se unieran al grupo, ya que por MN: Esta es una muy buena pregunta
oferta apareció en forocoches y se aquel entonces no me imaginaba el porque en realidad ofrecer grandes

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Miguel Nogales, Cofundador de Chollometro 103

descuentos es un tema interesante para

los retailers aunque a priori pueda no “Vienen más a cuento si tienes un stock
parecerlo. A los retailers les interesa
siempre tener algún descuento en su de 50.000 euros, perderle 1.000
web y más ahora que con las nuevas
tecnologías tardas 20 segundos en saber y llenarlo con otro stock que pueda valer
sobre qué precio está un producto. Ser
competitivo en precio es importante 100.000 y tenga mayor rotación”
para cualquier ecommerce. Quizá esto
sea diferente para marcas, que pueden
tener otro planteamiento, pero para
los ecommerce es muy positivo tener EcN: Pasamos del Black Friday a que falta comunicación. En Francia por
ofertas para captar clientes, reactivar la “black week” o incluso “black ejemplo existe un tipo de asociación de
usuarios, liquidar almacén… Este mes”, desde su punto de vista, ecommerce que entre ellos organizan
último punto es muy importante, por ¿qué hay detrás de estos fenó- diferentes jornadas de compras (en
ejemplo, si un ecommerce tiene el menos? marzo, por junio o julio, septiembre…).
almacén lleno de robots aspiradores que MN: Es cierto que pasa esto y creo Lo que hacen es precisamente crear
se están devaluando y de cara a Navidad que cada vez va a tender más a que las estas jornadas de compras para ellos.
quiere llenar el almacén con otro ofertas se alarguen a todo el mes. Las Aquí en España nos dirigimos por
producto, es una decisión inteligente empresas cada vez se adelantan más compras extranjeras como el BF,
liquidar, ofrecer grandes descuentos y esto implica que para cuando llegue CyberMonday y las típicas rebajas de
y vender a coste para quitártelo de el viernes ya habrá usuarios que han cambio de estación. En España no se
encima. Muchas veces vienen más a comprado. Este año por ejemplo se ha ve esta predisposición a hablar y estar
cuento si tienes un stock de 50.000 dado la paradoja de que la gran mayoría en contacto con otros ecommerce para
euros, perderle 1.000 y llenarlo con otro de las ofertas que había el viernes ya organizar campañas juntos, como por
stock que pueda valer 100.000 y tenga habían estado durante toda la semana. ejemplo, una promoción conjunta de
mayor rotación, como por ejemplo los Alguna con pequeñas mejoras pero vuelta al cole, o se acaba el cole y
smartphones o consolas ahora en la la mayoría eran idénticas a las que empieza el verano. No existe ninguna
campaña de Navidad. El tema de los había habido durante la semana. Es un predisposición a ello. La idea para
descuentos muchas veces es cuestión de tema complicado porque, si esperas al afrontar estas eternas campañas es que
estrategia empresarial. Otra cosa sería viernes te arriesgas a que otros ecom- hablen entre sí y se pongan de acuerdo
tener este tipo de descuentos durante merce saquen ofertas antes y te quiten para lanzar promociones o campañas
todo el año, cosa que sí afectaría las ventas, aunque el viernes siempre cuando lo vean conveniente. Cuando
negativamente al sector. Pero estamos hay más tráfico y la gente tiene más consigues que las empresas se pongan
hablando de campañas situacionales que predisposición a comprar. Creo que la de acuerdo en hacer estas campañas es
se dan una o dos veces al año. tendencia es unir el Singles day con el cuando se crean fechas señalas como el
EcN: ¿Qué es lo más destacado CyberMonday. Black Friday.
que han visto durante este Black EcN: ¿Cómo afectan los chollos al EcN: Al hablar de Chollometro
Friday? tráfico y la tasa de conversión de no podemos olvidarnos de su
MN: Hemos tenido varias ofertas clave. un ecommerce? comunidad, una de las claves del
La primera que sorprendió a todos fue MN: Nosotros diferenciamos las ofertas éxito de la compañía, ¿cómo se
la Xbox que sacó Worten por 99€ y tres calientes y las frías. Estas últimas consigue crear y fidelizar a tantí-
juegos que se agotó express. También son ofertas, por ejemplo, hechas por sima gente?
tuvimos la PlayStationPlus por 37€ usuarios y que desde chollometro MN: Chollometro es 100% comunidad
en su versión de un año. Adidas tuvo no consideramos muy buenas asique donde la gente comparte sus cono-
también una promoción exclusiva con dejamos que se lancen pero no las cimientos sobre el tema de la oferta.
Chollometro que se sumaba un 30% potenciamos. Este tipo de promociones Chollometro tiene una plantilla de
(por cupón que dábamos nosotros) suelen registrar métricas muy bajas expertos pero no podemos ser expertos
al 60% que tenían ellos en la web. tanto a nivel de tráfico como de conver- en todo y aquí juega un papel clave
Vendimos 90.000 códigos únicos con sión. El alcance de una oferta que se nuestra comunidad. Estamos teniendo
esta promoción. lanza en portada y que desde chollo- 600.000 usuarios a la página web al día,
EcN: ¿Cómo ha sido el Black Friday metro impulsamos es mucho mayor que es muy difícil que con estas cifras no
en 2019 frente a otros años? una oferta normal. Estamos hablando de encuentres un experto en una materia.
MN: Nosotros hemos crecido en tráfico un alcance de 1,000 visitas frente a más Conseguimos que si alguien busca
algo más del 100% respecto al año de medio millón. un producto y pone una pregunta o
anterior aunque la subida general que se EcN: Es innegable que cada vez comentario sobre algo, siempre hay
ha comentado en diferentes medios ha hay más ofertas y descuentos en algun experto que sepa de ello, algo que
sido sobre el 16-20% respecto a 2018. la web. Y con este auge, hay quien es muy difícil de encontrar. Tenemos
Para nosotros ha sido un gran Black opina que hay que volver a las mucha gente que de forma altruista

.
Friday en todos los sentidos, tanto a fechas de descuentos tradicio- comparte su conocimiento, comparte
nivel de ventas como tráfico y captación nales, ¿qué opinan al respecto? ofertas y las puntua para que éstas se
de nuevos clientes. MN: Creo que la clave de todo esto es clasifiquen.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

104 Especial Compras Navideñas 2019 / Capriche

“El canal online nos ha abierto

un nuevo mercado que ha
incrementado notablemente
nuestras ventas”
Capriche es una la tienda alicantina de moda femenina fundada por las hermanas
Aldea. La marca se acaba de unir al canal online buscando nuevos horizontes de venta
y captar clientes de los rincones más alejados del país. Su motivación es crear un traje
especial para cada ocasión, innovando continuamente en la alta costura, sacando 4
looks nuevos cada día, durante los 7 días de la semana.

Texto: Ana Romero mundo y el trato directo con las clientas HA: Quizás nuestra diferencia especial
nos ha aportado la visión y confianza es que al estar en contacto directo con
Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo para lanzar nuestros propios modelos. las clientas sabemos de primera mano
y cómo surge la idea de crear la Lo más importante para nosotros es sus necesidades. Seguimos escuchán-
marca de moda Capriche? resolver las necesidades de nuestras dolas y atendiendo en tienda, por lo que
Helena Aldea (HA): Capriche nace clientas de la manera más especial. nuestra colección es una respuesta total
tras 10 años de experiencia con nuestras EcN: ¿En qué se diferencia de otras a sus peticiones. Son prendas diferentes,
tiendas. La combinación de búsqueda marcas de moda que diseñan solo cómodas y sobre todo, que les hacen
incesante de nuevas marcas por todo el para mujer? sentir tal y como son: preciosas.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Helena Aldea, co-fundadora de Capriche 105

EcN: ¿Habéis realizado alguna

campaña con influencers? Si es
así, ¿qué valores se buscan en una
influencer que reflejen los de la
propia marca?
HA: De momento no hemos hecho
ninguna campaña con influencers,
pero si que estamos muy contentas de
que hayan confiado en nosotras. Por
ejemplo, ver nuestros vestidos llevados
por Cristina Pedroche es un inmenso
orgullo. En definitiva una mujer
Capriche es una mujer fuerte, femenina,
positiva, con una sonrisa infinita y
capaz de saber jugar y divertirse con la
moda.
EcN: Solo tenéis una tienda física
en Alicante, ¿os planteáis abrir
alguna más a corto/medio plazo?
HA: Antes teníamos dos pero cerramos
una para poder centralizar la tienda
física y la tienda online. Además
ampliamos el horario de la tienda física
y ahora no cerramos al mediodía, siendo
la única tienda en nuestra zona con
horario ininterrumpido. De momento,
con el nacimiento de la marca no
tenemos previsto abrir otra tienda,
aunque sólo de momento.
EcN: Aunque tenéis una tienda
física, habéis apostado principal-
mente por el canal online, ¿por
qué? ¿Tenéis más ventas online o
en tienda física?
HA: Poco a poco el canal online ha
ido ganándole la partida a la tienda
física. Tenemos la suerte de que pese
a estar situadas sólo en Alicante
tenemos clientas que se desplazan desde
Albacete, Murcia, Valencia... Exclusiva-
mente a vernos, pero con la shop online
llegamos a toda España y en tan sólo 24
horas. Hemos llegado a la proporción de
30% tienda física y 70% tienda online
de las ventas finales.
EcN: ¿Os habéis preparado de
alguna manera para el Black
Friday? HA: No especialmente. EcN: ¿Cómo os preparáis para la EcN: ¿Cuál es la previsión de
Nuestra clienta potencial sabe que campaña de Navidad? ventas para el cierre de este año?
tenemos mucha rotación de productos HA: Para Navidad seguimos trayendo HA: Este año hemos superado las
y que muchas de las prendas que publi- novedades en ropa pero también inten- expectativas de ventas que teníamos.
camos se agotan en pocas horas, por tamos pensar en regalos originales. El canal online nos ha abierto un nuevo
tanto no esperan a fechas señaladas para Es cuando traemos regalos persona- mercado que ha incrementado notable-
adquirir sus prendas favoritas. Traba- lizados para los profes del cole, para mente nuestras ventas y estamos muy
jamos garantizando siempre el precio las hermanas, amigos, ropa también orgullosas y felices por ello.
más económico y nuestro fuerte es que de chico... Creemos que es una bonita EcN: ¿Futuros proyectos a corto/
nunca paramos de recibir novedades. motivación comprar para ti y para tus medio plazo?
Colgamos 4 looks diarios, los 7 días seres queridos a la vez. HA: De momento estamos muy ilusio-
de la semana, y eso sin repetir nunca EcN: ¿Qué previsión de ventas nadas con el lanzamiento de nuestra

.
la misma prenda. Rutina que sólo se tienen para estas fechas? nueva firma y la venta a tiendas por toda
consigue con mucho esfuerzo, ganas y HA: Un incremento de aproximada- España...Y por supuesto seguir creando
trabajo diario. mente un 20% respecto a otros meses. y cumpliendo sueños sin parar.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

106 Especial Compras Navideñas 2019 / Deporvillage

“Para Deporvillage, la semana

del Black Friday es una de las
semanas más importantes del año”
Fundada en 2010 por Xavier Pladellorens y Ángel Corcuera, Deporvillage es la tienda
online de material deportivo líder en España, y uno de los referentes en Europa. Está
especializada en ciclismo, running, triatlón, natación, fitness y deportes outdoor, y
actualmente comercializa en todo el mundo más de 60.000 artículos procedentes de
560 marcas de primer nivel. Cuenta con alrededor de 400.000 clientes, y más de cuatro
millones de visitas mensuales.

Texto: Pedro Pablo Merino realizó descuentos exclusivos durante para nosotros la semana del Black

E
toda la semana para un record histó- Friday es una de las semanas más
n su trayectoria ha contado rico de más de 47.700 pedidos desde importantes del año. Poder ver que el
con el apoyo del entorno de el domingo 24 de hasta el lunes 2 de esfuerzo puesto en esta campaña da
SeedRocket, representados diciembre –1000 pedidos por hora en el unos resultados tan buenos, nos deja
por David Tomás de CyberClick y el pico más alto –, con una media de más un sentimiento muy positivo y satisfac-
inversor Cabiedes & Partners, de 16 pedidos por minuto. Hablamos torio, viendo como seguimos creciendo
y forman parte de su accionariado con Xavier Pladellorens, CEO & año tras año, superando todas nuestras
también importantes compañías de Cofounder de Deporvillage, para expectativas.
Venture Capital, como la española que nos cuente más detalle sobre esto, EcN: ¿Qué resultados han tenido
Samaipata y la italiana P101, así como repasar cómo les ha ido en 2019 y respecto a años anteriores?
el Grupo Mediaset. Deporvillage volvió algunos planes para el próximo año. XP: Cada año hemos ido aumentado
a apostar este año por el Black Friday, Ecommerce News (EcN): ¿Qué el número de pedidos, ventas y factu-
consiguiendo un crecimiento del 68% valoración hace Deporvillage del ración, pero este año el crecimiento ha
respecto a 2018 y un 103% respecto a Black Friday? sido mucho más notable. En compara-
2017, logrando duplicar la facturación Xavier Pladellorens (XP): La valora- ción a la campaña de Black Friday del
en tan solo dos años. El ecommerce ción que puedo hacer es muy positiva, año pasado hemos crecido un 68% y en

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Xavier Pladellorens, CEO & Cofounder de Deporvillage 107

comparación con 2017 más del 100%.

EcN: ¿Cuáles son las claves que “Habíamos previsto que este año
según vosotros han permitido
estos resultados? ¿Qué estrategias la demanda sería mucho más alta
habéis puesto en marcha?
XP: Lo que no has permitido llegar de lo habitual y decidimos implementar
hasta aquí es el trabajo de todo el
equipo en conjunto, tanto a nivel opera- un aumento del servicio logístico,
tivo, tecnológico, logístico, de atención
al cliente y aprovisionamiento, como que pasó a cubrir 24 horas completas, con
toda la parte de planificación que hay
detrás de esta campaña. tres turnos de 8 horas, los tres días más
EcN: Vender en Black Friday
supone hacer descuentos impor- importantes de la campaña”
tantes, ¿cómo compensar eso para
vender con margen y rentabilidad?
XP: Efectivamente, estamos hablando EcN: ¿Cómo trabajáis la logística EcN: ¿Cómo ha sido el desempeño
de una semana entera con descuentos y transporte de los paquetes, de Deporvillage a nivel general en
especiales a los que les sumamos cumplís los plazos de entrega o 2019?
cupones de descuento extra, lo que quizá se alargan un poco? XP: El año ya está acabando y podemos
significa una bajada en el margen. La XP: En el almacén se preparan la decir que hemos cumplido con los obje-
clave está en organizarlo con tiempo y mayoría de pedidos y trabajamos con tivos que nos marcamos a principios de
realizar compras específicas para estas compañías de transporte, tanto a nivel 2019. El Black Friday ha sido el primer
fechas. Este tipo de acciones junto a una nacional como internacional, que hacen impulso para la última campaña del año:
estrategia de precios sostenible logran posible la entrega. Hacemos lo posible Navidad.
que el incremento de ventas compense para cumplir con los plazos de entrega EcN: ¿Qué hitos destacaría que
la bajada del margen. estimados, aunque es verdad que debido han tenido este año?
EcN: ¿Cómo gestionan los elevados a la alta demanda de estas épocas XP: Lo que más destacamos de este
picos de demanda que tienen en algunas veces puede llegar a retrasarse año, es que hemos lanzado dos marcas
estas fechas? un poco. propias al mercado; DPV y Finisseur,
XP: Habíamos previsto que la demanda EcN: Diversos análisis comentan ambas enfocadas al ciclismo, nuestro
sería mucho más alta de lo habitual y recientemente que este año se deporte estrella, las cuales están
decidimos implementar un aumento del ha pinchado un poco el tema del teniendo muy buen recibimiento.
servicio logístico, que pasó a cubrir 24 Black Friday a nivel general en EcN: ¿Próximos objetivos para
horas completas, con tres turnos de 8 cuanto a ofertas y compras de 2020?
horas, los tres días más importantes de clientes, ¿están de acuerdo? XP: Nuestro objetivo es seguir
la campaña; viernes, sábado y domingo. XP: No, nosotros hemos experimentado creciendo en nuestros mercados prin-

.
Además, también aumentamos las horas un gran crecimiento y estamos muy cipales, consolidar las ventas en los
disponibles del servicio de Atención al contentos con los resultados que hemos nuevos mercados y potenciar nuestras
Cliente. conseguido durante la campaña. marcas propias.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

108 Especial Compras Navideñas 2019 / Tradeinn

“Aumentamos las ventas en la

semana del Black Friday un 60%
respecto a la del año anterior,
alcanzando los 12 millones"
[Link], aunque de sobra conocido por todo el mundo ecommerce en España, es
el primer grupo de venta online especializado en material deportivo. Dirigido y fundado
por David Martín, tiene su origen en la tienda online de submarinismo Scubastore,
fundada en 1998. En la actualidad, Tradeinn cuenta con 14 tiendas online traducidas
a dieciocho idiomas y desde las que vende sus productos en todo el mundo. También
dispone de una tienda física en Celrà (Girona), con un área comercial de 100m2 y un
almacén de 15.000 m2, desde donde gestiona más de 7.000 pedidos diarios.

Texto: Pedro Pablo Merino más que hace un año, cuando con 7,5 los del Black Friday en particular, así

D
millones ya consiguió facturar un 40% que la valoración es positiva.
avid Martín, su CEO y más que en 2017. Hablamos también EcN: ¿Qué resultados han tenido
fundador, es todo un refe- de cómo ha sido en líneas generales el respecto a años anteriores?
rente del sector digital en 2019 para ellos y conocer sus próximos DM: Las ventas en la semana del Black
España. Hablamos en exclusiva con él objetivos en 2020. Friday han crecido un 60% respecto
para hacer balance de la Black Week Ecommerce News (EcN): ¿Qué a las del año anterior, hasta alcanzar
que realizaron a finales de noviembre, valoración hace Tradeinn del Black los 12 millones de euros. La suma
donde al igual el año anterior, han Friday? total de compras gestionadas durante
batido todos sus registros con unas David Martín (DM): Los resultados de toda la semana ha alcanzado la cifra
ventas de 12 millones de euros, un 60% la Black Week han sido muy buenos, y de 150.000€, casi el doble que el año

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

David Martín, CEO & Founder de Tradeinn 109

pasado. El ‘Viernes Negro’ cerramos

ventas por un valor de 2,5 millones de
euros, superando los 27 mil pedidos en
esas 24 horas.
EcN: ¿Cuáles son las claves que
según Tradeinn han permitido
estos resultados?
DM: Las mejoras internas que hemos
realizado en nuestro ecommerce nos
han permitido alcanzar estas cifras.
Además, vemos que cada vez hay más
clientes que adelantan las compras navi-
deñas.
EcN: Vender en Black Friday
supone hacer descuentos impor-
tantes, ¿cómo compensar eso para
vender con margen y rentabilidad?
DM: Haciendo buenos descuentos
atractivos, pero sin volvernos locos.
Bajando márgenes, buscando siempre
la rentabilidad en todos los pedidos. A
pesar de que porcentualmente el margen
global de la black week baje, buscamos
siempre mantener rentabilidad.
EcN: ¿Cómo gestionan los elevados
picos de demanda que tienen en
estas fechas?
DM: Con previsión y anticipación,
contratando y formando gente para los
departamentos operativos, y con auto-
matización de procesos de autoescalado
en departamentos técnicos y marketing.
EcN: ¿Cómo han trabajado la logís-
tica y transporte de los paquetes,
cumplen los plazos de entrega o
quizá se alargan un poco en estas
fechas?
DM: Cumplimos los plazos que decimos
a nuestros clientes, porque nuestro
almacén trabaja 24/7, y ampliamos el
número de personas en los equipos de "Estas ventas del Black Friday,
cada turno.
EcN: ¿Hay algunos comentarios más las que esperamos alcanzar a lo
que dicen que este año se ha
pinchado un poco el tema del largo de la campaña de Navidad, nos
Black Friday a nivel general en
cuanto a ofertas y compras de permitirán superar las previsiones marcadas
clientes, ¿están de acuerdo?
DM: En nuestro caso, y tal y como a comienzos del año, que alcanzan los 180
muestran las cifras, no.
EcN: ¿Cómo ha sido el desempeño millones de euros"
de Tradeinn a nivel general en
2019?
DM: Estas ventas del Black Friday, más
las que esperamos alcanzar a lo largo ocurrido la pasada semana, alcanza- con la filosofía del fewer, bigger, better.
de la campaña de Navidad, nos permi- remos los 180 millones de euros. EcN: ¿Qué próximos objetivos
tirán superar las previsiones marcadas EcN: ¿Qué hitos destacaría que tienen en mente para 2020?
a comienzos del año, y que situaban la han tenido este año? DM: Proyecto de ampliación de nuestra
facturación para este ejercicio en 140 DM: Habernos consolidado como sede, pasando de 15.000m2 a 40.000m2,

.
millones de euros. Hace apenas dos clientes referentes de las grandes marcas y convertirnos en el pure player número
meses, actualizamos esta cifra hasta del mundo del deporte, que están 1 de venta online de material deportivo
los 175 millones, pero después de lo segmentando y reduciendo sus clientes en Europa.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

 110 Shecommerce / Women in Voice

Escanea el QR para
ver la entrevista a
Nieves Ábalos

Women In Voice,
comunidad de mujeres del
sector de las interfaces de voz
Nieves Ábalos es una linarense que está en Madrid desde hace ya siete años. Es
Ingeniera Informática, cuenta con un Máster en Desarrollo de software y está
especializada en el mundo del diseño de interfaces conversacionales y chatbots,
sector en el que es ampliamente reconocida. Creadora de NAIZ, plataforma para
mejorar chatbots mediante contexto, personalidad e inteligencia emocional, y
Fundadora de Monoceros Labs, un estudio de innovación enfocado en experiencias
conversacionales.

Texto: Pedro Pablo Merino búsquedas ya se realiza utilizando la 2018 y desde entonces, la comunidad

N
voz en la actualidad. cuenta con un hub en Madrid y organiza
ieves es también la creadora El proyecto de Women In Voice diversos eventos que celebran durante
en España de Women In nació en agosto de 2018 tras el Voice el año. Nieves nos explica con detalle la
Voice, una comunidad de Summit, evento que se celebra en idea de Women In Voice: “Joan se dio
mujeres que trabajan en el sector de Estados Unidos centrado en el cuenta de que había muchas mujeres
las interfaces conversacionales de voz mundo de la voz. Su creadora fue en el sector, pero pocas speakers, y con
y multimodales surgido en Estados Joan Palmiter Bajorek, y está poca visibilidad. Así que pensó, por qué
Unidos y que la atrajo desde el primer siendo liderada por ella y otras 27 no dar visibilidad a todas esas mujeres
momento por lo que decidió traerlo a mujeres del sector repartidas por todo profesionales que trabajan en esto, y
España. Un ecosistema con la voz como el mundo: Estados Unidos, Francia, empezar a crear referentes, que muchas
centro de todo. Una tecnología que Alemania, Nueva Zelanda, India, veces es lo que hace falta: Historias de
no deja de crecer y que puede aportar España y Reino Unido. En España, mujeres que puedan motivar a otras a
mucho a las empresas a las personas. Y como dijimos antes, llegó de la mano entrar en el sector de los interfaces de
es que, según Google, una de cada cinco de la propia Nieves en diciembre de voz”.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Nieves Ábalos, creadora de Women in Voice 111

:“Hemos estado tanteando quién venía a la La comunidad,

comunidad, quién se sentía identificada, y en números
a partir de ahí hemos aprendido de esas +150 mujeres en la lista de
Twitter

necesidades de las mujeres” +800 seguidores en Twitter

(@WomenInVoice)

Los objetivos concretos del proyecto ficial, diseño y experiencia de usuario, +100 seguidores en Twitter
de Women In Voice, podemos resu- marketing, psicología, emprendimiento, (@WomenInVoiceSp)
mirlos en 4: Construir la comunidad investigación, lingüística, copywriters,
de mujeres profesionales comen- actores de voz, gestión de producto, etc. +50 mujeres en el Directorio
tada, dar voz al trabajo y al talento Una de las iniciativas que están global
de mujeres en el sector de las interfaces empezando a poner en marcha es la de
de voz, proporcionar desarrollo profe- recopilar ofertas de trabajo del sector, +15 mujeres en el Directorio en
sional y recursos: ayuda, mentoriza- para que de esta forma pueda ser más Español
ción, etc, y por último, empoderar sencillo entrar en el mismo o incluso
a las mujeres del sector, ayudando moverse e intercambiar cargos dentro +150 mujeres en el grupo de
Linkedin
a incrementar la diversidad de género. de todo lo relacionado con las interfaces
Al respecto, Nieves, nos explica cómo de voz. “Es una idea en la que creemos
+50 mujeres en el equipo en
ha sido este primer año que acaban de mucho. Por ahora estamos empezando Slack
cumplir este diciembre: “Hemos estado y somos pocos, pero creemos que
tanteando quién venía a la comunidad, podemos aportar mucho a la comu-
quién se sentía identificada, y a partir de nidad”, explica Nieves. también tenemos a diferentes personas
ahí hemos aprendido de esas necesidades En estos momentos, Women In que vienen asiduamente a los eventos,
de las mujeres de la comunidad.” Y es Voice en España lo forman 10 pero que quizá no han encontrado
que el sector de las interfaces de voz es mujeres “que desde el primer evento todavía su hueco. Nuestra misión ahí es
diverso en sí mismo, pues cuenta profe- están participando y de manera activa ver de qué manera pueden aportar cosas
sionales de diferentes orígenes como el están involucradas, muchas de ellas al proyecto y en el futuro sumarse a la
desarrollo, ingenierías, inteligencia arti- incluso a nivel internacional. Luego organización” detalla Nieves Ábalos.
En cuanto a canales de comunica-

FAST TALK ción, Women In Voice por ahora cuenta

con un webiste básica en dónde ponen
los próximos eventos, aunque están
¿Cuál es tu mejor momento del día? trabajando en una nueva “en la que
Por la noche, cuando me puedo sentar en el sofá, cenar tranquila y ponerme una podamos poner todo lo relacionado no
serie en Netflix. solo con los próximos eventos sino con
los pasados, colgar vídeos, crear un
¿Verano o invierno? directorio, etc” explica la creadora de
Women In Voice en España. “De igual
Verano. forma, nuestro principal canal de comu-
nicación es Twitter. Además, contamos
Una serie que estés viendo en este momento… con un grupo en Linkedin y también un
slack ambos internacionales”.
Ahora mismo estoy viendo Mandalorian, sobre Star Wars, y me encanta por el
Baby Yoda. Me gustan las series históricas o de personajes de referencia. Por
Apostando por la conciliación
ejemplo The Crown, la última temporada me ha gustado mucho.
La conciliación es siempre un aspecto
clave para las mujeres y las familias en
¿Libro que te haya marcado o te guste?
España. En este sentido, desde Women
Me gusta leer mucho libros de negocios, empresas, y orientados sobre las inter- In Voice son conscientes de ello y
faces de voz. Recomendaría por ejemplo Design for Voice Interfaces de Cathy apoyan iniciativas que vayan a mejorar
Pearl. esta situación. “La conciliación es
clave dentro de la organización. Incluso
¿Un grupo de música que te haya marcado? nuestros eventos, que son por la tarde,
una de las preguntas que nos hacemos
Me gusta mucho la música, así de primeras diría Lori Meyers. al respecto es si deberían seguir siendo
por la tarde. Tendremos que buscar algo

.
¿Cuál es tu comida favorita? para que todas las mujeres que tengan
El pad thai. familia no tengan que cambiar sus
planes personales”.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

112 Ecommerce Green / Lógica Ecommerce

¿Seguro que un negocio digital

no tiene que ser responsable?
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una de las mejores aliadas para
aumentar la competitividad de cualquier empresa u organización posicionándose,
en la actualidad, como una de las palancas clave de éxito empresarial. El cómo y el
para qué hacemos las cosas importa y marca la diferencia en el mercado. Ese cómo
es sin duda digital pero ¿es también responsable?

Texto: Ruth Hernández Las organizaciones no están formadas de transversalidad, tenemos que abordar

N
por departamentos estanco, ya hablemos al menos lo digital y la responsabilidad
inguno de los que estáis de una startup, una multinacional o social.
leyendo estas líneas concibe ni una pyme. Más bien, todo lo contrario.
se plantea que su negocio no La transversalidad es una cualidad RSC, cuestión de confianza
sea digital. Es algo natural, lógico y que esencial para que cualquier empresa Muchas empresas, quizá por su tamaño,
no podemos concebir de otra forma ya sea competitiva, eficaz y eficiente e ámbito de actuación o sector piensan
que lo contrario llevaría a una muerte impregna todos los procesos y disci- que integrar la responsabilidad social
lenta –y no dulce- de la compañía. Al plinas que confluyen en la misma. La dentro de su compañía no va con ellas.
igual que la digitalización tiene que ser transversalidad es la mejor arma para Creo que ese razonamiento viene dado
un elemento transversal para que sea que todos los integrantes de la compañía por dos motivos principales: desco-
eficaz dentro de la empresa, la RSC y la conozcan y formen parte activa de su nocimiento y/o falta de ganas. Los
comunicación son pilares estratégicos estrategia y visión, mejorando de forma que comenzamos en el mundo digital
que articulados de forma correcta -junto notable indicadores financieros y no sabemos la travesía por el desierto
con la tecnología- se complementan y financieros, definidos en el cuadro de que nos ha tocado vivir en muchas
retroalimentan mejorando la realidad de mandos integral, así como de todos las ocasiones. Los que trabajamos en ambas
las compañías. áreas de la corporación. Y si hablamos áreas podemos afirmar que el camino

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Rut Hernández, directora de Lógica Ecommerce 113

muchas veces es similar.

Sin embargo, estamos en un momento La transformación digital es, al igual
clave para ambas áreas. Y como
siempre, es más una cuestión/hándicap que la RSC, un cambio de mentalidad
cultural que de otra índole. Quizá nunca
se haya dado un escenario tan favo- y una oportunidad de mejorar las
rable, a la vez que necesario, para que
seamos más responsables. Todas las organizaciones ya que a lo que aspira
empresas buscan mejorar sus relaciones
con sus ‘stakeholders’ ya que nunca es a generar buenas experiencias.
vamos solos en el camino y necesitamos
buenos compañeros de viaje. Aumentar
la fidelidad, la motivación y sentimiento
de pertenencia de empleados, clientes y parencia y el buen gobierno tienen que para un correcto desempeño, además
proveedores, entre otros grupos clave, tener un papel protagonista. de dar un buen servicio. En este punto
seguro que es un objetivo clave para Las desigualdades no entienden de lo importante es saber si los derechos
tu empresa. La transformación digital canal online ni offline. La mujer juega humanos se cumplen en toda tu cadena
es, al igual que la RSC, un cambio un papel esencial en la transformación de suministro ya que la responsabilidad
de mentalidad y una oportunidad de digital de las compañías. El mundo tech de respetar y hacer respetar los derechos
mejorar las organizaciones ya que a lo es un escenario cambiante y disruptivo humanos no solo es una obligación de
que aspira es a generar buenas experien- donde cada vez más mujeres crean, los Estados, puesto que las empresas
cias. lideran o trabajan en proyectos. Sin tienen un rol esencial a la hora de
La RSC es una forma de dirigir y embargo, la brecha digital de género incentivar o desaprobar determinadas
gestionar una empresa de forma ética, es una realidad que frena el talento ya conductas. Por otro lado, una compañía
transparente y estratégica para generar que, por ejemplo, las emprendedoras es una marca. Muchas empresas no son
valor compartido, prevenir riesgos, de startups solo representan el 7% en conscientes de que la elección de un
aumentar la reputación corporativa, Europa y Estados Unidos. Si la igualdad determinado proveedor puede mejorar o
descubrir nuevas líneas de negocio, de oportunidades no se impulsa en cual- perjudicar la imagen y la reputación de
facilitar el acceso a fuentes de financia- quier aspecto, las barreras serán cada la misma.
ción y, entre otros muchos beneficios, vez más altas y los techos más duros.
ser una llave que abre mercados. Es un Por eso, la humanidad de la tecnología ODS, compromiso y lenguaje común
metodología para poder ser relevantes se verá reflejada en la responsabilidad Algunos de los principales desafíos a
y sostenibles en el tiempo integrando de las empresas. los que nos enfrentamos a nivel global
en la estrategia y en los objetivos de la están plasmados en la Agenda 2030 para
compañía aspectos económicos o de Ecommerce responsable el desarrollo sostenible liderado por
buen gobierno, medioambientales y Y si hablamos sobre comercio elec- Naciones Unidas que requiere y exige
sociales. trónico, ¿crees que los ecommerce un compromiso común y universal.
españoles pasan la prueba de la sosteni- Por primera vez en la historia el sector
Las personas como eje bilidad? La reducción de emisiones de privado juega un papel protagonista
Robert Gately dijo que “la comu- CO2 es una de las grandes asignaturas para poder contribuir a erradicar la
nicación efectiva comienza con la pendientes del comercio electrónico. Un pobreza en todas sus formas y dimen-
escucha”. La RSC, también. Es una informe realizado por la Agencia Inter- siones, fortalecer la paz, reducir las
fantástica herramienta para humanizar nacional de Energía entre 1990 y 2013 desigualdades, proteger el medio
las empresas digitales y para aportar estudió la relación entre las emisiones ambiente y combatir el cambio climá-
confianza y fortalecer las relaciones de la industria, la generación de energía tico, entre otros retos. Los 17 Objetivos
con todos nuestros grupos de interés y el transporte, donde este último de Desarrollo Sostenible (ODS) y sus
ya que las personas son y seguirán generó el 23% del total de emisiones de 169 metas, enmarcadas dentro de la
siendo el principal motor de cambio. CO2 a nivel mundial. Agenda, recogen en un documento lo
Ahora se habla mucho de cumplimiento Por otro lado, un estudio de que demanda la comunidad interna-
pero tenemos que abordar también Greenpeace afirma que la huella cional para el planeta y abre un amplio
el comportamiento y el compromiso, ecológica del tráfico digital equivale espectro de nuevas oportunidades de
porque esto último es lo que marca la a un consumo del 7% de la electri- negocio.
diferencia a la hora de liderar. La RSC cidad mundial, lo que se traduce a Estos buenos propósitos para mejorar
es dialogar, escuchar y ser coherente que la industria de las tecnologías de el mundo requieren que convirtamos
con lo que se dice y se hace. la información genera a día de hoy el problemas en soluciones. Los ODS
El mundo digital, el ecommerce o 2% de las emisiones globales de CO2. son una herramienta más para diseñar,
la internacionalización han abierto un Otro aspecto a tener en cuenta es la ejecutar y comunicar la responsabilidad
abanico inmenso de oportunidades labo- generación de residuos o el empleo de social y, además, son una oportunidad
rales, empresariales y económicas pero materiales respetuosos con el medio de crecimiento. Quizá, si aún no se

.
también conlleva hacer frente a grandes ambiente en el embalaje o el packaging. encuentra dentro de la estrategia de tu
desafíos sociales, medioambientales y Y si nos vamos a la parte social, la compañía, ha llegado el momento de
económicos en los que la ética, la trans- elección de proveedores es esencial hacerlo. ¿Qué opinas?

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

114 EcommReview / Amazon Alexa

Trucos con los que Alexa te

puede ayudar a amenizar las
Navidades y hacerte la vida más
fácil durante esta época del año
En los últimos años, Amazon ha apostado por el desarrollo de altavoces inteligentes
de última generación. Hasta la fecha ha lanzado nueve dispositivos para suplir
diferentes necesidades en el hogar y así convertirla en un sitio inteligente.

Texto: Angie Parra

A
mazon ha pensado en los dife-
rentes consumidores y por ello
ha desarrollo altavoces inteli- Escanea el código QR para
gentes para los melómanos, los devora visualizar la review que hemos
hecho de trucos de
series, los más puntuales, los niños, y en
Amazon Echo Dot
general para toda la familia.
Estos dispositivos son adaptables a
cualquier ambiente del hogar y podrás
controlarlos digitalmente con la voz a
través de dispositivos compatibles. Por
ejemplo, hoy son usados para regular
la calefacción, las luces, controlar la
cámara, la ventilación, la televisión e
incluso el enchufe inteligente, sin tener
que moverte.

Echo Dot con Reloj

El Echo Dot con reloj está basado en el
dispositivo Echo más vendido, pero con
una pantalla LED sencilla y brillante que
lo convierte en el mejor complemento
para la mesita de noche o la encimera. La
pantalla LED se ajusta automáticamente
según el brillo de la habitación para que
puedas consultar la hora fácilmente,
preguntar cuál es la temperatura exterior,
poner una alarma por la mañana o un
temporizador para cocinar. Además,
puedes tocar la parte superior del disposi- Escanea el código QR para
tivo para posponer la alarma. visualizar la review que hemos
hecho de trucos de
Amazon Echo Flex
Echo Flex
Echo Flex es la manera más asequible
de añadir Alexa a cualquier espacio en
tu hogar. Se conecta directamente a una
entrada de corriente estándar, por lo
que es perfecto para aquellos rincones
en los que tener cables sueltos puede un anuncio o consulte la puntuación de un puerto USB integrado desde el que
ser un problema, como el pasillo, el tu equipo favorito. Ella te enviará las puedes cargar tu teléfono o añadir otro

.
garaje o el baño. Basta con que le pidas respuestas a través del pequeño altavoz accesorio, como una luz nocturna inteli-
a Alexa que controle los dispositivos del dispositivo optimizado para repro- gente o un sensor de movimiento, todo
de hogar inteligente compatibles, envíe ducir su voz. Echo Flex cuenta con desde un único lugar.

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News 115

QUE NO TE LO
CUENTEN...

ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019

+ INFO EN [Link] [Link]
116 Especial Compras Navideñas 2019 / Ecommerce News

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ecommercenews | Noviembre - Diciembre 2019
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