Definición de KPI
Son las siglas de Key Performance Indicator, es un indicador clave para medir el
rendimiento de un proyecto cualquiera.
Es una métrica vinculada a un objetivo.
Permite tener información útil para la toma de decisiones.
Los Indicadores
Unidades de medida que permiten determinar los efectos de cada acción, el cumplimiento
de objetivos y demás comportamientos de un proyecto.
Objetivo de medir
Medir es clave para cualquier proceso administrativo, da pautas para el logro de los
objetivos y para llevar al éxito a la organización.
Retrata las condiciones de la organización y permite generar planes de mejora a partir de
las mismas.
No todo debe ser medido, Debe ser medido aquello que se considera prioritario y
estratégico para un objetivo en particular.
Beneficios del uso de KPI
Brindan información fundamental para tomar decisiones
Crean una atmosfera de aprendizaje.
Permiten medir objetivos y metas
Fomentan la rendición de cuentas y la transparencia
Elevan la motivación de los empleados
Controlan la salud de la organización
Sirven para detectar patrones
Permite reducir costos.
Características de los KPI
Básicamente, deben ser SMART
Specific
Measurable
Achievable
Relevant
Time bound
Objetivos de los KPI
Los KPI están dirigidos a cumplir los objetivos estratégicos, pero en dicho recorrido
también deben ayudar al cumplimiento de objetivos operacionales. PERMITEN:
Comunicar la estrategia y metas.
Identificar problemas y oportunidades
Diagnosticar problemas
Entender los procesos
Definir responsabilidades
Mejorar el control de la empresa
Identificar iniciativas y acciones necesarias
Medir comportamientos
Facilitar la delegación en las personas
Integrar la compensación con la actuación
Tipos de KPI y utilidad
Los siguientes son los más importantes:
De eficiencia: Miden la relación entre los recursos invertidos y los resultados obtenidos
De eficacia: Miden el nivel de ejecución y avance de las determinar cuánto falta para
alcanzar el nivel de cumplimiento y los recursos necesarios para alcanzarlo
De cumplimiento: Miden las tareas realizadas dentro de un proceso y sirve para evaluar el
desempeño de los colaboradores.
De evaluación: Analizan el rendimiento que se obtiene de la realización de una tarea con el
fin de detectar puntos de mejora
De capacidad: Miden la capacidad de respuesta de la organización ante diferentes
acontecimientos.
De productividad: Miden la eficacia y el rendimiento de los procesos.
De calidad: Miden la calidad de los procesos, productos y servicios, con el fin de asegurar
la satisfacción de los clientes esto indica que a su vez también miden su cumplimiento,
rendimiento y resultados
De rentabilidad: Son indicadores de carácter financiero y mide la efectividad de la
administración de la organización con el fin de llevar controles de gastos y costos.
De competitividad: Están conformados por variables que ayudan a identificar falencias o
anomalías.
Estructura lógica para configurar un KPI
Nombre del indicador
Línea base
Meta objetivo
Categoría
Meta vigencia
Unidad
Frecuencia
Escala
Responsable
Fuente de información
Fórmula de cálculo
Análisis
