Automatización de marketing e inteligencia
artificial
Transcripción de la lección
Video: Por qué usar la automatización y la inteligencia artificial en el
inbound marketing
La automatización del marketing y la inteligencia artificial están cobrando cada vez más
importancia en el mundo de los negocios y lo seguirán haciendo a medida que la
tecnología evoluciona.
Pero ¿qué son la automatización del marketing y la inteligencia artificial?
a automatización del marketing es una plataforma de software diseñada para ayudar a
L
los equipos de marketing a agilizar las tareas repetitivas.
Gartner definió la inteligencia artificial como la tecnología que «aplica análisis avanzado
y técnicas basadas en la lógica, como el aprendizaje automático, para interpretar
eventos, fundamentar y automatizar decisiones, y pasar a la acción».
icho de otra forma, la automatización del marketing permite ejecutar tareas según
D
sentencias condicionales. Por ejemplo, sialguien hace clic en la CTA de un correo
electrónico, se le puede incluir automáticamente en una campaña de nutrición de leads.
Por otro lado, la inteligencia artificial es capaz de interpretar sentencias condicionales
para determinar si ciertas acciones son beneficiosas o no. Por ejemplo, tu software podría
utilizar un algoritmo que evalúe todas las interacciones que cada cliente o clienta tiene
con tus correos electrónicos, y que luego determine el mejor momento para enviar
mensajes con el objetivo de que más personas hagan clic en la CTA. La automatización y
la inteligencia artificial a menudo se complementan.
Como profesional del inbound marketing, tu objetivo no es solo atraer e interactuar con tu
clientela. También tienes que deleitarla, y la automatización del marketing y la inteligencia
artificial son fundamentales para conseguirlo. La automatización puede mejorar la
eficiencia de tus interacciones, y la inteligencia artificial puede optimizar cada interacción
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para que sea más relevante. Si las usas correctamente, puedes personalizar aún más la
experiencia que ofreces a tu clientela. Gartner define la personalización como «un
proceso que crea una interacción relevante e individualizada entre dos partes, diseñada
para mejorar la experiencia del destinatario».
La personalización te permite centrar tu estrategia en la clientela, y este es el eje sobre el
cual gira el inbound marketing.
En un mundo plagado de mensajes, debes asegurarte que tu producto o servicio llegue al
público.
a automatización del marketing y la inteligencia artificial ayudan a mejorar la
L
satisfacción de la clientela y la experiencia que ofreces, optimizan la productividad y la
eficiencia, te ayudan a expandir tu negocio y te dan más información sobre tus clientes y
sobre la eficacia de tu estrategia.
s como comparar una bicicleta eléctrica con una tradicional.Una bicicleta tradicional es
E
más barata, pero también más lenta. Por otro lado, una bicicleta eléctrica es más cara,
pero mucho más rápida. Ambas te llevarán adonde quieras ir, pero una lo hará más
rápido, independientemente de lo que pagues por ella.Lo mismo pasa con la
automatización del marketing y la inteligencia artificial.
Aunque puedas realizar muchas de tus tareas de forma manual, si incorporas la
automatización y la inteligencia artificial estratégicamente, podrás hacerlas más rápido y
con mayor precisión, aunque tengas que invertir más tiempo y dinero al comienzo.
En lo que se refiere a la experiencia y la satisfacción de la clientela, la automatización del
marketing y la inteligencia artificial permiten aplicar un gran nivel de personalización y
una segmentación más específica.
Según Forbes, al 70% de la generación millennial le molesta que las empresas les envíen
correos electrónicos irrelevantes, y al 74% le molesta que el contenido de un sitio web no
sea personalizado.
La inteligencia artificial puede usarse para generar anuncios digitales altamente
personalizados, ya que interpreta el comportamiento de los usuarios, la segmentación de
clientes y sus perfiles demográficos.
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Por otro lado, la automatización permite agilizar las interacciones. Una persona puede
recibir un correo de seguimiento al instante cuando solicita información, en vez de tener
que esperar a que alguien le envíe una respuesta manual.
a automatización del marketing y la inteligencia artificial también te ayudan a optimizar
L
tu productividad y eficiencia. La automatización puede usarse para llevar a cabo tareas
repetitivas. Por ejemplo, puedes crear un workflow para que, cuando alguien te
proporcione su correo electrónico para descargar un ebook de tu sitio web, se le incluya
en una campaña mensual que le enviará otras publicaciones de blog similares u otras
promociones relevantes.
Por ejemplo, enviar manualmente todos los emails de una campaña a cada una de las
personas que se suscribieron para descargar un ebook llevaría muchísimo tiempo. Por
eso, a la hora de mejorar la productividad y la eficiencia, la inteligencia artificial puede
reducir los errores humanos considerablemente.
Piensa en el corrector ortográfico, algo que ya damos por sentado porque lo usamos a
diario. Imagina lo pesado que sería localizar y corregir manualmente todos los errores de
un texto. La inteligencia artificial no solo detecta errores, sino que puede interpretar la
estructura de las oraciones y mostrar comentarios sobre el tono y la fluidez del contenido.
tra ventaja importante de estas dos tecnologías es cómo pueden utilizarse para
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expandir una empresa. Si tienes una startup pequeña, quizá puedas hacer un seguimiento
de cada contacto que solicite más información, pero a medida que tu empresa crezca,
será más difícil mantenerse al día. No te preocupes: la automatización puede ayudarte a
conseguirlo.
Si te preguntas cómo usar la inteligencia artificial para expandir tu negocio, piensa en
toda la información que tu sitio web recoge a diario.
Recoger e interpretar datos para saber en qué dirección avanzar es fundamental. La
inteligencia artificial puede usarse para procesar e interpretar al instante grandes
cantidades de datos y para generar informes que, de lo contrario, tardarían semanas y
hasta meses en generarse. Si incorporas la automatización y la inteligencia artificial en tu
estrategia desde un primer momento, no tendrás que perder tiempo en implementar
nuevos sistemas cuando ya estés en pleno crecimiento.
or último, la automatización del marketing y la inteligencia artificial pueden darte
P
información valiosa sobre tu clientela y la eficacia de tu estrategia.
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Los informes automatizados pueden ayudarte a ver rápidamente tu tasa de crecimiento y
el rendimiento de tu equipo.
La inteligencia artificial puede analizar diversos comportamientos de los visitantes de tu
sitio web y hacer recomendaciones en consecuencia.
TikTok es un excelente ejemplo.En diciembre de 2020, TikTok superó a Facebook como la
aplicación más descargada, con más de mil millones de usuarios activos al mes. Gran
parte del éxito de TikTok puede atribuirse a la manera en que la empresa aprovechó la
inteligencia artificial para mostrar vídeos directamente mediante un algoritmo de
recomendación. Este es un claro ejemplo no solo de cómo usar la inteligencia artificial
para recoger información, sino también de cómo tomar decisiones innovadoras basadas
en datos. Otras plataformas también usaban algoritmos de recomendación, pero solo
TikTok diseñó su interfaz para mostrar el vídeo sugerido de inmediato. El algoritmo de
TikTok es extremadamente eficaz, ya que su tecnología se diseñó para interpretar
comportamientos tan específicos como el tiempo que tarda una persona en dejar de ver
un vídeo.
Usar la inteligencia artificial y la automatización como lo hace TikTok podría parecer
imposible, pero esta tecnología también está al alcance de pequeñas empresas. Por
ejemplo, Visita Costa del Sol, una oficina de turismo de Málaga (España), ayuda a los
turistas potenciales a descubrir todo lo que la zona tiene para ofrecer.
Para conseguirlo, convirtieron su sitio web en una biblioteca, agregando guías de
destinos, organizadores de itinerarios y vídeos panorámicos en seis idiomas diferentes.
También desarrollaron contenido dirigido a distintos perfiles de consumo, que se carga en
una página de destino personalizada para cada visitante, junto con CTAs y formularios
para aumentar la interacción.
Cuando los visitantes del sitio web facilitan sus datos, se les realiza un seguimiento a
través del embudo de ventas con correos electrónicos y ofertas que se basan en sus
intereses específicos, como cursos de golf, excursiones, alojamientos, restaurantes o
atracciones. Gracias a la automatización, Visita Costa del Sol duplicó las visitas a esta
región malagueña y aumentó la captación de leads en un 50%.
Quizá estés pensando que no eres capaz de diseñar un algoritmo, mucho menos uno que
aborde las necesidades específicas de tu empresa. De hecho, según el Marketing AI
Institute, el 50% de los marketers se define como principiante en el uso de la inteligencia
artificial, y el 77% afirma que menos de un cuarto de todas sus tareas de marketing están
automatizadas.
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na investigación más profunda reveló que, aunque el porcentaje de marketers que
U
saben cómo integrar la automatización y la inteligencia artificial en sus procesos es
relativamente bajo, un 52% afirma que la inteligencia artificial es muy importante o
fundamental. Además, el 43% piensa que más de la mitad de su trabajo se automatizará
en los próximos 5 años, mientras que el 80% cree que al menos un cuarto de sus tareas se
habrán automatizado en el mismo periodo.
Estas tecnologías progresan a un ritmo exponencial. Si crees que todavía no las dominas,
no te preocupes: las tendencias del sector demuestran que este sentimiento es
generalizado. Lo importante es dar los primeros pasos cuanto antes. Por ejemplo, puedes
crear en tu campaña un workflow dirigido a las personas que se suscriben a tu boletín de
noticias. También puedes instalar un asistente de redacción para mejorar tu contenido, o
automatizar tu proceso de seguimiento cuando una llamada con un cliente se corta.
i implementas hoy mismo la automatización del marketing y la inteligencia artificial en
S
tus estrategias y procesos, cosecharás grandes beneficios a medida que el sector vaya
adoptando estas herramientas.
Video: Automatización del marketing e inteligencia artificial: qué
debemos priorizar en los procesos internos
¿Alguna vez invitaste a alguien a casa y, en vez de limpiarlo todo antes de que llegara,
metiste un montón de cosas en un armario con intención de ordenarlo más tarde?
A veces es tentador abordar la incorporación de la automatización y la inteligencia
artificial de esta manera: priorizando la atención al cliente pero dejando de lado los
procesos internos, lo que nos obliga a dedicar más tiempo a la organización después.
l implementar la automatización y la inteligencia artificial en tu negocio, debes
A
asegurarte de que tus procesos internos estén diseñados para sustentar los procesos
orientados a la clientela.
Hay tres aspectos de tus procesos internos que debes abordar para poder implementar
con éxito estas dos tecnologías: la limpieza de datos, la organización del software, y la
frecuencia y el contenido de tus publicaciones y mensajes.
a automatización y la inteligencia artificial dependen de la información, de modo que
L
una de las prioridades para usarlas con eficacia es mantener una buena limpieza de
datos.
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El International Data Sanitization Consortium define la limpieza de datos como «el
proceso mediante el cual todos los datos incorrectos, duplicados o sin utilizar se clasifican
y transfieren para su almacenamiento, archivado o destrucción, de forma continuada y
mediante la aplicación automatizada de políticas».
En otras palabras, es la forma de garantizar y mantener la exactitud de la información.
Este proceso incluye la eliminación de duplicados, la obtención de valores que faltan y la
estandarización sistemática de datos, como las abreviaturas que se usarán en tu sistema.
Sin embargo, hay aspectos de la limpieza de datos que tienes que resolver primero para
poder usar correctamente la automatización y la inteligencia artificial.
Antes de empezar a organizar y limpiar tus datos, tienes que saber cómo los obtienes y
de dónde proceden. Recoger y usar datos es fundamental, y de hecho, no hay mucho que
puedas hacer sin ellos. Por ejemplo, entablar una relación genuina con una persona sin
saber nada sobre ella sería muy difícil.
El inbound marketing se centra en forjar vínculos auténticos con tus clientes y clientas y,
para ello, necesitas datos. Lo importante es que seas transparente sobre la manera en la
que recopilas y usas esa información.
Y esto me lleva a hablar de la privacidad de los datos.Saber cómo abordar la privacidad
de los datos es fundamental para definir tus procesos internos e implementar con éxito la
automatización del marketing y la inteligencia artificial.
Desde la implementación del RGPD, la CCPA y el iOS 15, la naturaleza de la privacidad de
los datos dentro del sector está evolucionando y es importante conocer estas normas y
respetarlas.
Para los profesionales del inbound marketing, tratar la privacidad de los datos con ética
es esencial.
as personas quieren proteger su privacidad, pero también quieren recibir experiencias
L
altamente personalizadas. Tu trabajo es satisfacer ambas necesidades. Para empezar,
averigua qué leyes se aplican en el mercado en el que operas, audita tus procesos de
cumplimiento normativo y desarrolla un sistema de transparencia que incluya notas
informativas y mensajes de consentimiento.
enny Gillespie, vicepresidenta de análisis de Gartner, opina que «las organizaciones
P
están perdiendo oportunidades valiosas para crear experiencias de cliente excepcionales,
porque adoptan innecesariamente estrategias de privacidad que controlan
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excesivamente el riesgo y que limitan el uso de la información personal. La clave es
ofrecer valor a la clientela y usar los datos en contexto».
Centra tu estrategia en la clientela implementando una política de privacidad de datos
transparente y usando la información que tienes para mejorar su experiencia. Cuanto
mejor gestiones la privacidad, más limpios estarán tus datos.
Los datos son entidades orgánicas que pueden perder calidad con el tiempo. Por eso es
importante que tu información esté organizada y sea precisa. Los datos irrelevantes, es
decir, imprecisos o incompletos, pueden dificultar hasta los procesos de automatización
más optimizados.
egún Forbes, cada año, un 18% de la población cambia de número de teléfono, y un 60%
S
cambia de puesto en sus empresas. Si tienes una base de datos en la que un 18% de los
números de teléfono están desactualizados y un 60% de los contactos han cambiado de
puesto de trabajo, tu capacidad de conectar con tu clientela disminuirá
significativamente. El estudio de Forbes también demuestra que alrededor de un 70% de
los datos B2B se deterioran cada año. Según un estudio citado en un artículo de
Greenbird, el 60% de las empresas encuestadas opinó que su base de datos estaba
desactualizada y que, por lo tanto, no era fiable.
Si la integridad de tus datos se ve comprometida, tendrás muchos problemas para
transmitir el mensaje adecuado a la persona indicada. Estas estadísticas demuestran que,
independientemente del volumen de información que tengas, mantenerla organizada y
actualizada es necesario para garantizar la relevancia de tus datos.
iensa en lo fácil que es abrir la llave y tener agua potable. Esta experiencia tan común
P
solo es posible gracias al funcionamiento conjunto de un montón de tuberías, desagües y
bombas. De la misma manera, para que tú y tu clientela experimenten las ventajas de la
automatización y la inteligencia artificial, necesitarás que todos los procesos internos
estén conectados e integrados. Mantener los datos actualizados es como mantener
limpias las tuberías.Por ejemplo, aunque uses la inteligencia artificial para averiguar cuál
es el mejor momento para enviar tus correos electrónicos, si no tienes información sobre
cuántas personas abren tus mensajes, el algoritmo no te servirá de nada.
Al limpiar los datos, lo más importante es actualizar la información en todos los ámbitos:
desde las interacciones con los clientes y los registros de contactos hasta tu base de
conocimientos. En definitiva, la organización de los datos es fundamental para
implementar sistemas de automatización e inteligencia artificial con eficacia.
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a limpieza de datos requiere tiempo, pero puedes usar la automatización y la
L
inteligencia artificial para agilizar el proceso. Empresas como InCycle, ZoomInfo,
ClearBit, Gong y HubSpot tienen herramientas para detectar y eliminar duplicados,
rellenar automáticamente los registros de tus contactos con información relevante sobre
su empresa y procesar datos de conversaciones automáticamente.
Si implementas la inteligencia artificial y la automatización para mantener limpios tus
datos, ya sea eliminando registros duplicados o generando automáticamente los valores
que falten, ahorrarás tiempo y sentarás las bases para crear procesos orientados a los
clientes.
ptimizar tus procesos internos para integrar la automatización del marketing y la
O
inteligencia artificial también implica organizar tu plataforma tecnológica.
Optimizely define una plataforma tecnológica como «un conjunto de soluciones de
tecnología que los marketers utilizan para realizar y mejorar sus tareas».
Tu plataforma tecnológica comprende todo el software y todas las herramientas que usas
como profesional del inbound marketing. A la hora de organizarlas, pregúntate lo
siguiente:
¿Tus herramientas de software se complementan?
¿Todas las herramientas que usas extraen información de la misma base de datos?
¿Todas las herramientas de software se integran entre sí o tienes que crear soluciones
alternativas para poder usarlas juntas?
l director general de tecnología de HubSpot, Dharmesh Shah, creó el término
E
«Frankensystem» (o el Frankenstein de los sistemas), que define como «una solución de
CRM improvisada con partes de software».
Si las aplicaciones y los sistemas de software que usas requieren varias bases de datos y
no pueden integrarse entre sí, ¿cómo puedes aprovechar la automatización del marketing
y la inteligencia artificial con eficacia? Los datos que extrae cada sistema por separado
estarían incompletos. Piensa en todo el trabajo extra que tendrías. Con un Frankensystem,
no solo deberías mantener la limpieza de una base de datos, sino de varias. Asegurarte
de que las soluciones tecnológicas que usas siempre tengan acceso a los mismos datos y
puedan integrarse entre sí es clave para que tus procesos internos tengan éxito.
i combinas soluciones de software diferentes, quizá logres completar tus tareas, pero a
S
la larga tendrás que hacer más trabajo manual y el margen de error será mayor.
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Cuando tus sistemas no se integran entre sí, tienes que repetir tus mensajes una y otra
vez, por lo que las posibilidades de que los mensajes se distorsionen son cada vez
mayores. Cuando tu tecnología se integra a la perfección, mejoras la precisión y la
productividad, dos cualidades imprescindibles para crecer.
or último, para implementar correctamente la automatización del marketing y la
P
inteligencia artificial en tus procesos internos, debes considerar la frecuencia con la que
publicas y el contenido de tus mensajes.
medida que la tecnología de automatización e inteligencia artificial se desarrolla, la
A
clave para los equipos de marketing es identificar oportunidades para ayudar a la
clientela. Esto significa lograr que el mensaje correcto llegue a las personas adecuadas en
el momento justo.
A la hora de pensar en el contenido y la frecuencia, debes encontrar un equilibrio. Para
ello, puedes aprovechar datos del marketing de comportamiento con el objetivo de
evaluar y automatizar tus interacciones y las campañas con tu clientela.
Además, es importante configurar la automatización según una estrategia y un
calendario de trabajo. Automatizar tareas o incorporar la inteligencia artificial sin tener
una visión o un objetivo claros solo te dará más trabajo.
na forma de determinar qué frecuencia y contenido necesita tu estrategia es elaborar
U
una representación visual clara del recorrido de tu clientela y de sus interacciones con tu
negocio. Esta representación te ayudará a ver tu empresa desde la perspectiva del
cliente, por lo que podrás ponerte en su lugar y diseñar campañas e interacciones
adecuadas.
Mike Jaramillo, Senior mánager de producto en HubSpot, recomienda a los marketers que
piensen como sus clientes. Según Mike, «un gran número de profesionales no se ponen en
el lugar de su audiencia cuando representan su recorrido». En ocasiones, esto puede
hacerte perder de vista la conexión humana y emocional, una cualidad que inspira
confianza y lealtad entre tus clientes. Es decir, si te pones en el lugar de tu clientela, no
solo entenderás mejor su punto de vista, sino que crearás la mejor experiencia posible.
uando representes este recorrido, como parte de la organización de tu plataforma
C
tecnológica, haz un esquema de tu CRM y tus integraciones para saber qué aplicaciones
utilizas en cada punto del recorrido del cliente.
Además, al visualizar la experiencia que ofreces, podrás alinear tu calendario de trabajo
con tus objetivos y saber cómo se relacionan esos objetivos con los comportamientos de
tu clientela. Si averiguas dónde está tu audiencia y qué es lo que quiere, podrás diseñar
un plan para llegar a ella en el momento justo y con el mensaje adecuado.
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Al igual que puedes usar la automatización y la inteligencia artificial para mantener tus
datos actualizados, también puedes usar estas tecnologías para determinar la frecuencia
y el contenido. Por ejemplo, puedes usar workflows automáticos que recuerden a los
miembros de tu equipo que deben completar ciertas tareas fundamentales para tu
estrategia.
Sin embargo, para usar estas tecnologías con eficacia y eficiencia, tus procesos internos
deben integrarse a la perfección con los procesos orientados al cliente. Si priorizas la
limpieza de datos, proteges la privacidad de la información, organizas tu plataforma
tecnológica y planificas la frecuencia y el contenido de tus publicaciones y mensajes,
lograrás deleitar a tu clientela.
Video: Automatización del marketing e inteligencia artificial: qué
debemos priorizar en los procesos orientados al cliente
Optimizar tus procesos internos para la automatización del marketing y la inteligencia
artificial es como preparar tu casa antes de una fiesta, y tus procesos orientados al
cliente son como esos pequeños detalles que deleitarán a todos tus invitados.
Al diseñar procesos orientados a los clientes, debemos centrarnos en dos áreas: la
creación de una estrategia y el aspecto humano.
La estrategia de los procesos orientados a los clientes se planifica de forma similar a la
de los procesos internos, donde el marketing de comportamiento y la representación del
recorrido del cliente determinan la frecuencia y el contenido de tus publicaciones y
mensajes. Piensa en cómo mejorar la precisión y la personalización de tu contenido, y en
cuándo es el mejor momento para enviar tus mensajes durante la fase de nutrición de
leads.
or ejemplo, para mejorar la precisión de tu contenido, puedes usar una herramienta de
P
asistencia de redacción como Grammarly, que identifica errores ortográficos y
gramaticales.
n cuanto al nivel de personalización, puedes usar herramientas que te permitan
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experimentar con contenido y recomendaciones inteligentes.
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Otras herramientas, como BrightInfo, Everage, Sitespect o HubSpot, analizan y usan los
comportamientos online de tu clientela para generar contenido inteligente o contenido
personalizado en función de sus conductas y captar su interés.
tra forma de aumentar el nivel de personalización en la frecuencia y el contenido de tus
O
interacciones es usar un motor de recomendación como Adobe Target, Optimizely,
Dynamic Yield o QuBit Pro. Estos motores usan inteligencia artificial para proporcionar a
los usuarios distintas opciones según sus comportamientos anteriores en el sitio.
a automatización y la inteligencia artificial también pueden ayudarte a saber cuál es el
L
mejor momento para enviar mensajes. Seventh Sense es una herramienta que recoge los
datos de las interacciones de tus contactos con tus campañas de correo electrónico
(como la tasa de apertura, la tasa de clics y los momentos de mayor interacción) y usa
esta información para predecir cuándo es más probable que tus contactos lean los
mensajes que les envías.
Así, tus campañas serán más efectivas y podrás automatizarlas para no tener que enviar
manualmente cada correo electrónico.
Ya uses la automatización y la inteligencia artificial para redactar texto, mejorar la
precisión gramatical, crear contenido inteligente y recomendaciones, u optimizar el envío
de tus mensajes, ambas tecnologías pueden mejorar la frecuencia y el contenido que
publicas o que envías a tu audiencia.
También puedes usarlas para aumentar tu disponibilidad, porque aunque los seres
humanos necesitamos dormir, los chatbots, no. Así, puedes usar chatbots que
recomienden artículos de tu base de conocimientos o workflows automatizados que
respondan a acciones específicas de tus clientes para ofrecerles respuestas siempre que
lo necesiten.
n estudio realizado por Comm100 en 2019 demostró que los chatbots eran capaces de
U
resolver los problemas de los clientes en un 68,9% de las ocasiones.
Una investigación de Kinsta mostró que usar la automatización de manera oportuna,
como para enviar correos electrónicos a alguien que hubiera abandonado el carrito de la
compra, mensajes de bienvenida y correos de reactivación, puede aumentar los ingresos
procedentes de las ventas ventas hasta en un 70%.
unque la automatización del marketing y la inteligencia artificial pueden volverte mucho
A
más útil como profesional del inbound marketing, son solo una parte de una estrategia
inbound eficaz.
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Un enfoque integral requiere del aspecto humano, y esta humanización también puede
lograrse con la ayuda de estas dos tecnologías.
Por ejemplo, la aplicación WordTune puede analizar tus textos en busca de coherencia y
claridad en el tono, y hasta puede adaptar tu contenido a niveles de formalidad
específicos.
os chatbots son útiles, pero no pueden reemplazar a la inteligencia emocional ni a la
L
empatía de los seres humanos. Un artículo de Forbes sugiere que la inteligencia
emocional mejora la escucha en las redes sociales, la claridad de la imagen corporativa y
la credibilidad de las empresas, y también nos ayuda a reconocer nuestros errores y a
aprender de ellos.
Por eso, tus puntos de contacto no solo deben ser eficientes, también deben ser
empáticos para que tus clientes se sientan comprendidos y tenidos en cuenta cada vez
que interactúen contigo.
i tu clientela no responde a la manera en que tratas de interactuar con ella (por ejemplo,
S
si no abre tus correos o no usa tu chatbot), puedes recurrir al aspecto humano para
generar soluciones, como una encuesta de feedback o pruebas A/B centradas en el
lenguaje o el tono.
iensa si tus palabras y tu imagen corporativa suenan naturales o si usas demasiada
P
jerga profesional difícil de comprender, y plantéate utilizar el humor en tus primeras
interacciones para despertar el interés. Recuerda también que ni la tecnología ni los
humanos son infalibles, de modo que, cuando se producen errores, debes buscar la
transparencia ante todo.
i identificas una estrategia integral para implementar la automatización y la inteligencia
S
artificial en tus procesos orientados a los clientes, y la combinas con interacciones
humanas, lograrás ofrecer una experiencia fluida y personalizada.
El inbound marketing prioriza a los clientes e intenta superar sus expectativas. Ya uses
una herramienta de análisis de conversaciones, de análisis de correos o un motor de
recomendación, la automatización del marketing y la inteligencia artificial te ayudarán a
deleitar a tus clientes en cada interacción con tu empresa.
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