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Alumno: Arely López Jordán
Matrícula: 183055
Grupo: AD04
Ciudad y Estado: Culiacán, Sinaloa
Materia: Inteligencia Estratégica En Las Organizaciones.
Maestro: Jesús Alfonso Aguirre Montes De Oca.
Fecha: 10/09/2023
Actividad 1. Planeación, dirección y control de una
empresa.
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Contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 3
DESARROLLO.................................................................................................................... 4
PROPÓSITO................................................................................................................... 4
VISIÓN............................................................................................................................ 4
OBJETIVO GENERAL:....................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................4
ANÁLISIS........................................................................................................................ 4
ESTRATEGIAS................................................................................................................ 5
ÁREAS DE MEJORA.......................................................................................................5
DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE LIDERAZGO Y PERFIL DE LOS.....................6
DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN...........................................................................6
INDICADORES ORGANIZACIONALES, FUNCIONALES Y OPERATIVOS PARA
MEDIR EL AVANCE DEL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES..........7
Indicadores Organizacionales:.....................................................................................7
Indicadores Funcionales:.............................................................................................7
Indicadores Operativos:...............................................................................................8
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE LA ORGANIZACIÓN............8
ANÁLISIS DE LA CONGRUENCIA DE LA DIRECCIÓN Y CONTROL CON RESPECTO
A LA PLANEACIÓN DE LA INSTITUCIÓN....................................................................10
PROPUESTA DE ÁREA DE MEJORA PARA LA ALINEACIÓN DE LOS TRES
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.......................................................10
CONCLUSIÓN.................................................................................................................. 12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................13
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INTRODUCCIÓ N
Durante más de 75 años, todos los que trabajamos en Grupo Coppel hemos
acompañado a nuestros clientes, acercándoles un mundo de posibilidades para
satisfacer sus necesidades, así como sus deseos, con el propósito de mejorar sus
vidas.
Además, Grupo Coppel cuenta con políticas y procedimientos, plasmados en
decisiones, así como manuales de operación diseñados para asegurar que
nuestras actividades se desempeñan con estricto apego al marco legal nacional e
internacional aplicable.
Una vez explicado que es Grupo Coppel, me es grato mostrarles la organización
con la que se cuenta dentro de nuestro corporativo, con la finalidad de conocer los
pro y contras que se tienen en este sector, así como las posibles estrategias que
se pueden llevar a cabo para obtener los resultados deseados dentro de nuestra
empresa.
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Una vez explicado esos
dos términos que resultan
de gran relevancia para
comprender la dirección
que tendrá este trabajo,
me es grato mostrarle la
organización con la que se
cuenta dentro de un Centro
Penitenciario Distrital, con
la finalidad de conocer los pro
y contras que se tienen en este
sector, así como las
posibles estrategias que se
pueden llevar a cabo para
obtener los resultados
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deseados dentro del Con
DESARROLLO
PROPÓ SITO
Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de
posibilidades para que mejores tu vida.
VISIÓ N
Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita
del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y
servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las
necesidades, así como los deseos de sus clientes
OBJETIVO GENERAL:
Expresar los valores de la empresa traducidos en políticas que guíen la conducta
de las personas que formamos parte de Grupo Coppel, a fin de alcanzar el
propósito organizacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer, conocer y aplicar las políticas para todos los que formamos Grupo
Coppel: consejeros, directores, colaboradores y terceros (entendiéndose como tal
a consultores, representantes de ventas, agentes, subcontratistas,
franquiciatarios, proveedores, prestadores de servicios en general o
intermediarios similares, que actúen en nombre de las Empresas de Grupo
Coppel.
ANÁ LISIS
En general, hay una congruencia clara entre estos elementos. El propósito y la
visión están alineados en su enfoque en satisfacer las necesidades y deseos de
los clientes. Los objetivos generales y específicos están diseñados para lograr
esta congruencia al establecer políticas y pautas que aseguren que todos en
Grupo Coppel trabajen hacia el propósito y la visión de la empresa. En conjunto,
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estos elementos forman una narrativa coherente que subraya el compromiso de la
empresa con la satisfacción del cliente y la mejora de sus vidas.
ESTRATEGIAS
Considero que las estrategias implementadas por la empresa son congruentes
con su visión y propósito. Esta organización se enfoca en la satisfacción de las
necesidades del cliente y demuestra un compromiso continuo con la innovación y
la implementación de tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
Ejemplos de estas estrategias incluyen el desarrollo de aplicaciones como
Coppel.com, que facilita a los clientes la adquisición de productos de manera
eficiente sin necesidad de desplazarse físicamente a la tienda. Además, se ofrece
la opción de realizar abonos mediante transferencia y una aplicación que evita la
necesidad de esperar en colas en la tienda. Asimismo, la posibilidad de solicitar
préstamos directamente desde un dispositivo móvil sin salir de casa muestra un
claro compromiso con la comodidad y la accesibilidad.
La empresa demuestra un fuerte enfoque en la tecnología y el crecimiento
constante, adaptándose proactivamente a los cambios del mercado para
convertirse en una de las tiendas favoritas de los clientes. Estas estrategias
reflejan la coherencia con la visión de la empresa y su compromiso de mejorar la
vida de sus clientes a través de soluciones prácticas y accesibles.
Á REAS DE MEJORA
A pesar de que Grupo Coppel es una empresa exitosa, siempre existen áreas de
mejora en la planificación estratégica que pueden ayudar a la empresa a seguir
creciendo y adaptándose a un entorno empresarial en constante cambio. Algunas
posibles áreas de mejora en la planificación estratégica de Coppel serian:
- Análisis de mercado más profundo: Puede ser beneficioso realizar un
análisis de mercado más detallado y continuo para comprender mejor las
tendencias del consumidor, las preferencias y las oportunidades emergentes. Esto
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podría incluir investigaciones de mercado más frecuentes y la incorporación de
herramientas de análisis de datos avanzadas.
- Mayor enfoque en la experiencia del cliente: Aunque Grupo Coppel ya
se preocupa por la satisfacción del cliente, siempre se puede mejorar. La empresa
podría invertir más en la experiencia del cliente, tanto en tiendas físicas como en
línea, y buscar retroalimentación constante para realizar ajustes basados en la
retroalimentación de los clientes.
- Digitalización y omnicanalidad: Continuar mejorando la presencia en
línea y la experiencia del cliente a través de múltiples canales. Asegurarse de que
la experiencia en línea sea igual de satisfactoria que la experiencia en tienda.
- Estrategias de precios y promoción: Evaluar y ajustar las estrategias de
precios y promoción para asegurarse de que sean competitivas y atractivas para
los consumidores, al tiempo que mantienen una rentabilidad saludable.
Estas áreas de mejora pueden variar según la situación específica de Grupo
Coppel y la evolución del mercado, pero pueden servir como puntos de partida
para una planificación estratégica más efectiva y sostenible.
Respecto al punto 2 de la
actividad en donde se solicita
recabar información de la
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dirección y control de la
empresa o institución, puedo
mencionar lo siguiente
Respecto al punto 2 de la
actividad en donde se solicita
recabar información de la
dirección y control de la
empresa o institución, puedo
mencionar lo siguiente
DESCRIPCIÓ N DEL TIPO DE LIDERAZGO Y PERFIL DE LOS
DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIÓ N
Un buen líder debe ser capaz de dirigir, supervisar, organizar, y ocasionalmente
realizar de manera eficiente las funciones gerenciales de planear,
organizar, reclutamiento de personal, controlar y dirigir.
Liderazgo Visionario: En Grupo Coppel son visionarios tienen una clara
comprensión del futuro deseado y la capacidad de inspirar a otros a seguir esa
visión. Este tipo de liderazgo puede ser fundamental para establecer una
dirección estratégica a largo plazo para la empresa.
Liderazgo Estratégico: Dada la diversidad de las operaciones de Grupo Coppel,
es probable que los líderes adopten un enfoque estratégico. Deben ser capaces
de tomar decisiones informadas y a largo plazo que impulsen el crecimiento y la
adaptación de la empresa a las cambiantes condiciones del mercado.
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Los Directivos en Grupo Coppel deben ser capaces de tomar decisiones
estratégicas y tácticas basadas en datos y análisis. La capacidad de evaluar
riesgos y oportunidades es esencial.
Habilidades de Comunicación: La comunicación efectiva es clave en todos los
niveles de liderazgo. Los directivos de Grupo Coppel deben ser capaces de
comunicar la visión de la empresa de manera clara y motivadora, tanto a nivel
interno como externo.
INDICADORES ORGANIZACIONALES, FUNCIONALES Y OPERATIVOS PARA
MEDIR EL AVANCE DEL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
Indicadores Organizacionales:
1. Crecimiento de ingresos anuales: Este indicador mide el crecimiento en
los ingresos totales de Coppel. Se relaciona directamente con el objetivo de
aumentar la rentabilidad de la empresa.
2. Participación de mercado: Este indicador muestra la cuota de mercado
que Coppel tiene en la industria minorista, lo que ayuda a evaluar su posición
competitiva.
3. Índice de satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente es
fundamental para el éxito de Coppel. Este indicador puede medirse mediante
encuestas periódicas a los clientes.
Indicadores Funcionales:
1. Margen de beneficio por producto/servicio: Este indicador mide el
margen de beneficio que se obtiene por cada producto o servicio que ofrece
Coppel. Es importante para evaluar la rentabilidad de los diferentes aspectos del
negocio.
2. Eficiencia en la cadena de suministro: Mide la eficiencia en la gestión de
inventario, el tiempo de entrega y la logística, lo que impacta directamente en la
disponibilidad de productos en las tiendas.
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3. Tasa de conversión en ventas: Este indicador mide la proporción de
visitantes a las tiendas que finalmente realizan una compra. Puede ayudar a
optimizar estrategias de ventas y marketing.
Indicadores Operativos:
1. Nivel de stock: Este indicador mide el nivel de inventario disponible en las
tiendas y almacenes. Un nivel inadecuado de inventario puede afectar la
satisfacción del cliente y las ventas.
2. Tiempo promedio de atención al cliente: Mide el tiempo que los clientes
pasan esperando ser atendidos en las tiendas. Un tiempo de espera largo puede
afectar la satisfacción del cliente.
3. Tasa de devoluciones: Mide la proporción de productos vendidos que son
devueltos por los clientes. Puede ayudar a identificar problemas con la calidad o
la satisfacción del cliente.
4. Índice de cumplimiento de metas de ventas: Evalúa si los equipos de
ventas están cumpliendo sus metas individuales y colectivas.
DESCRIPCIÓ N DEL SISTEMA DE CONTROL DE LA ORGANIZACIÓ N
El sistema de control de Coppel es un proceso integral que abarca desde la
definición de objetivos hasta la toma de decisiones, implementación de cambios y
seguimiento continuo para asegurarse de que la empresa esté encaminada hacia
el logro de sus metas y el cumplimiento de sus compromisos con clientes,
empleados y accionistas.
Objetivos y Metas: El sistema de control de Coppel comienza con la definición
de objetivos y metas claras en áreas clave del negocio, como ventas, rentabilidad,
satisfacción del cliente, crecimiento de mercado, entre otros. Estos objetivos son
establecidos por la alta dirección de la empresa y son fundamentales para guiar
las actividades y esfuerzos de todos los departamentos y equipos.
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Indicadores de Desempeño: Se establecen indicadores de desempeño
específicos y cuantificables que están relacionados con los objetivos y metas de
Coppel. Estos indicadores pueden incluir datos financieros, métricas operativas,
indicadores de satisfacción del cliente y otros KPI (Key Performance Indicators)
relevantes.
Recopilación de Datos: Para evaluar el rendimiento y el progreso hacia los
objetivos, Coppel recopila datos de diversas fuentes internas y externas. Esto
incluye datos de ventas, inventario, encuestas de satisfacción del cliente, datos
financieros, entre otros.
Análisis de Datos: Una vez que se recopilan los datos, se realiza un análisis
detallado para evaluar el desempeño de la empresa en comparación con los
indicadores de desempeño establecidos. Se utilizan herramientas y software de
análisis de datos para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
Toma de Decisiones: Basándose en los resultados del análisis de datos, la alta
dirección de Coppel toma decisiones estratégicas y tácticas para abordar las
áreas que requieren mejoras o ajustes. Esto puede incluir cambios en la
estrategia de marketing, ajustes en la gestión de inventario, cambios en las
operaciones de tienda, entre otros.
Implementación de Cambios: Una vez que se toman decisiones, se
implementan cambios y mejoras en la organización. Esto puede implicar la
revisión de políticas internas, la capacitación de empleados, la asignación de
recursos adicionales o cualquier otra acción necesaria para lograr los objetivos
establecidos.
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Seguimiento Continuo: El sistema de control de Coppel es continuo y se
monitorea de manera constante. Se realizan seguimientos regulares para evaluar
el impacto de los cambios implementados y para garantizar que la empresa esté
en camino de alcanzar sus objetivos.
Retroalimentación y Aprendizaje: Coppel fomenta la retroalimentación tanto de
empleados como de clientes. Se aprende de los éxitos y fracasos, y se utilizan
para ajustar y mejorar continuamente el sistema de control y la estrategia general
de la empresa.
Cumplimiento Regulatorio: Coppel también incorpora medidas de control para
garantizar el cumplimiento de regulaciones y leyes relevantes en sus operaciones,
incluyendo aspectos fiscales, laborales, ambientales y comerciales.
ANÁ LISIS DE LA CONGRUENCIA DE LA DIRECCIÓ N Y CONTROL CON
RESPECTO A LA PLANEACIÓ N DE LA INSTITUCIÓ N
La congruencia entre la dirección, el control y la planeación en Grupo Coppel es
fundamental para garantizar que la empresa progrese de manera eficaz hacia sus
objetivos estratégicos a largo plazo. Una planificación estratégica sólida
proporciona la base, la dirección implementa las estrategias y el control asegura
que se realicen ajustes cuando sea necesario para mantener la alineación con la
visión y los objetivos de la organización.
PROPUESTA DE Á REA DE MEJORA PARA LA ALINEACIÓ N DE LOS TRES
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
La alineación efectiva de los tres elementos del proceso administrativo
(planificación, dirección y control) es esencial para el éxito de cualquier
organización, incluyendo Coppel. Áreas de mejora para fortalecer esta alineación
en Coppel:
Comunicación y Transparencia:
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Mejora en la Comunicación Interna: Fomentar una comunicación más abierta y
efectiva entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos de la empresa.
Esto facilita la comprensión de los objetivos y estrategias, lo que contribuye a una
mejor planificación y organización.
Sistemas de Información y Tecnología:
Implementación de Sistemas Integrados: Invertir en sistemas de información
que permitan una gestión más eficiente y precisa de datos relacionados con
ventas, inventario, recursos humanos y finanzas. Esto facilita la toma de
decisiones basada en datos precisos.
La congruencia entre la dirección, el control y la planeación en Grupo Coppel es
fundamental para garantizar que la empresa progrese de manera eficaz hacia sus
objetivos estratégicos a largo plazo. Una planificación estratégica sólida
proporciona la base, la dirección implementa las estrategias y el control asegura
que se realicen ajustes cuando sea necesario para mantener la alineación con la
visión y los objetivos de la organización.
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CONCLUSIÓ N
La dirección y el control son dos aspectos críticos de la gestión empresarial en
Grupo Coppel, al igual que en cualquier organización. Estos elementos trabajan
en conjunto para garantizar que la empresa pueda alcanzar sus objetivos
estratégicos, adaptarse a las dinámicas del mercado y mantener un alto nivel de
satisfacción del cliente.
En conclusión, la dirección y el control en Grupo Coppel son componentes
fundamentales de su éxito y su capacidad para adaptarse y crecer en el
competitivo mercado minorista. La alineación estratégica, el uso efectivo de KPI,
la flexibilidad, la comunicación, la retroalimentación y la orientación hacia el
cliente son elementos clave que deben mantenerse y mejorar continuamente para
garantizar el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción de los clientes en
Coppel.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁ FICAS
Coppel. (s. f.). Quienes somos- Coppel. Coppel.
https://www.coppel.com.ar/quienes-somos
Martins, J. (2023, 3 febrero). Planificación Estratégica para empresas [2023]
• Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/strategic-planning
Planeación Estratégica - concepto, proceso y modelos. (s. f.).
Concepto. https://concepto.de/planeacion-estrategica/
Cabrera, E. (2021). Control en la empresa. qué es, importancia, principios,
proceso básico, ámbitos, técnicas. gestiopolis.
https://www.gestiopolis.com/control-como-funcion-administrativa-en-la-
empresa/
Admin-Staff. (2023, 12 septiembre). El control en la administración de
empresas y su importancia. Universidad Autónoma del Perú.
https://www.autonoma.pe/blog/control-administracion-empresas/
