Titulo:
‘SISTEMAS EXPERTOS EN ENTORNO
EMPRESARIAL'
Asignación:
SISTEMAS EXPERTOS
Nombre:
Luis Alberto Reyes.
Grupo:
DI14B.
‘SISTEMAS EXPERTOS EN ENTORNO
EMPRESARIAL'
En el ámbito empresarial, el proceso de toma de decisiones se basa en metodologías bien establecidas
que implican estudios de mercado, análisis exhaustivos de estadísticas, procesos de toma de muestras,
investigación de campo, encuestas y entrevistas a consumidores que ayudan a reducir el margen de error
en el resultado obtenido.
Las organizaciones empresariales se ven, Incrementalmente, imbuidas en un entorno más cómodo,
aunque duro a la vez:
cómodo puesto que existen las herramientas que facilitan todo tipo de trabajos, eliminando aquellas
tareas más pesadas, ásperas y rutinarias; duro ya que dichas herramientas son demasiado penetrantes
en el mundo laboral, cambiando las formas de trabajar e incluso de dirigir, requiriendo una nueva
mentalidad si se les ha de sacar todo el provecho; duro, también, cuando rechazamos disponer de estas
herramientas y pronto perdemos el tren de la competitividad. Las herramientas de las que estamos
tratando no son otras que las Tecnologías de la Información, cuya utilización en cualquier área o función
empresarial (desde las tareas fabriles, las administrativas e incluso las directivas) es ampliamente
reconocida.
Estas tecnologías se valoran esencialmente por su aportación a la mejora de la comunicación, al tratar,
procesar y almacenar datos y distribuirlos bajo la forma de información corporativa. No obstante, habría
que tener en cuenta que la información tiene su vertiente de conocimiento; toda información para que
merezca tal nombre y no sea un mero dato debe aumentar el conocimiento de sus receptores.
Precisamente existen sistemas que van más allá del terreno de la información, atreviéndose a manipular
conocimientos, e incluso experiencias y opiniones propias del raciocinio humano, Al llegar a este nivel las
Tecnologías de la Información también juegan un papel y se recubren bajo la forma de sistemas
informáticos de 5a generación, más conocidos como sistemas de Inteligencia Artificial (lA).
La diferencia básica entre un sistema informático convencional y un sistema de Inteligencia Artificial
radica en que en los últimos no se procesan principalmente datos, sino conocimientos más o menos
estructurados, que se almacenan y se ponen a disposición del usuario en forma de reglas y estructuras
del conocimiento. De este modo pueden construirse sistemas complejos para el análisis, la decisión y la
planificación, que contribuyen a una elevación esencial de la eficiencia en el trabajo del usuario '. A
diferencia de un sistema informático convencional, el sistema de Inteligencia Artificial tiene capacidad
«heurística», lo que supone que se le da a la máquina el potencial para resolver planteamientos no
conocidos y previstos.
Resulta difícilmente justificable el nombre que se le ha dado a este campo de investigación de la
Inteligencia Artificial, surgido en el año 1956 en la denominada Conferencia de Darmouth, al no existir
consenso sobre qué se entiende por inteligencia. Esta dificultad origina que la mayoría de la gente
entienda que un sistema informático inteligente se comportará de forma muy parecida a una persona.
Pero esta expectativa suele estar muy lejos de la realidad.
Sin duda este nombre se debe a que estos sistemas «intentan imitar» algunas de las capacidades
sensoriales e intelectuales humanas, se trata de que las máquinas simulen cualquier aspecto de la
inteligencia. Así, la Inteligencia Artificial supone la potencialidad de la máquina para reproducir algunos
de los componentes esenciales de la mente humana, como la capacidad de aprendizaje, la deducción, la
inducción o la capacidad de construir -a través de la comprensión de mensajes visuales y auditivos- una
cierta «concepción del mundo», permitiendo resolver problemas no totalmente definidos y crear
asociaciones entre conceptos y fenómenos que el ser humano es, en ocasiones, incapaz de concebir.
La Inteligencia Artificial constituye un extenso campo de investigación, en el que se ubican tres grupos
principales de tecnologías, como son:
- Soporte de la gestión y la administración.
- Soporte y entrenamiento en los puestos de trabajo.
- Mejoramiento en el diálogo hombre/máquina (mediante el lenguaje natural).
- Gestión inteligente de la información y búsqueda de textos. Pero es, sin duda, el ámbito de los Sistemas
Expertos (SE) uno de los componentes más populares y desarrollados de este trío, por su potencial ayuda
a la toma de decisiones. En este sentido, podemos considerar un Sistema Experto como un Sistema de
Apoyo a la toma de Decisiones, más conocidos por Decision Support System (DSS).
Para tomar una decisión se requiere conocer el problema, comprenderlo y decidir con base en la
información disponible y las alternativas de su procesamiento. En todo caso, el éxito de una organización,
sin importar su tipo, depende de la calidad de las decisiones que tome el personal que la conforma en
todos sus niveles. Este análisis se puede dificultar en la medida que sean muchos los datos a asimilar y
procesar, o cuando no sean tantos, pero impliquen una premura en el momento de resolver cierta
situación. En estos casos, los sistemas de cómputo suelen volverse invaluables apoyos para lograr el fin
buscado. Algunos de los más importantes son los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) y los
sistemas expertos (ES) al considerar que, en términos generales, todos los sistemas de información dan
prácticamente un soporte a las decisiones que de ellos se derivan.
El empleo de modelos como representación de la realidad es común en varios campos de conocimiento
y en diferentes circunstancias. En los negocios se emplean ecuaciones matemáticas que representan las
relaciones entre las variables del entorno económico.
Sistemas expertos
Cuando se utilizan DSS, se maximizan las oportunidades de obtener el resultado más adecuado; durante
años, han sido las más eficaces por el empleo del conocimiento y las experiencias acumuladas. Sin
embargo, hay un aspecto no tan aceptable entre estos sistemas: resultan muy objetivos en su respuesta
lo cual, a diferencia de la obtenida por una persona, puede causar incomodidades e injusticias. Cualquier
dato, por mínimo e insignificante que sea, influye en el análisis de las variables, afecta el resultado y deja
de lado el factor del “rango aceptable” en la respuesta. Como consecuencia, se ven afectadas las
solicitudes de empleo, obtención de créditos al consumo e hipotecarios, registros de tránsito, solicitudes
de ingreso a universidades, becas, etcétera; todos estos elementos se juzgan de manera objetiva y fría, lo
cual da un resultado en los mismos términos. Un análisis personal podría tener cierto rango de aceptación
que el sistema no da.
No siempre se logra aprovechar los conocimientos de las personas al conjuntar datos numéricos o
cuantitativos de una base de datos con un modelo para la toma de decisiones. Para ello, y como una
evolución de los sistemas de información, se crearon los sistemas expertos (ES), los cuales acumulan
experiencias humanas en un dominio o campo de conocimiento específico. Estos sistemas proporcionan
un diferencial para usuarios no tan expertos en la materia del análisis y pueden ahorrar mucho tiempo y
recursos en la obtención de la respuesta más adecuada al contexto del problema a resolver.
Componentes de un sistema experto
Sin embargo, y por muy avanzado que sea, un programa no puede considerar entre sus parámetros
eventos que los expertos no puedan incluir en el desarrollo de las variables del análisis. Estos sistemas
expertos pueden, literalmente, “aprender” de la nueva experiencia e incluirla en los parámetros para
futuros análisis.
La comprensión de lo que es un Sistema Experto evidencia las múltiples aplicaciones empresariales que
puede tener; entre las que podemos destacar su papel de:
1. Ayuda al experto humano. Por supuesto, pensamos que nunca podrá sustituir a éste, pero su apoyo
es de gran valor cuando la cantidad de datos a tener en cuenta en determinado problema lo haga
inasequible al usuario. Los usuarios del sistema pueden ser tanto los propios expertos, que son
descargados de la parte más rutinaria de su trabajo, o que implique manejar mayor cantidad de datos,
como los profesionales que pueden requerir asesoramiento especializad0.
2. Como memoria de expertos humanos anteriores en la empresa. Cuando una persona se marcha de
una firma su talento puede ser insustituible, sin embargo, el sistema guarda en su base de
conocimientos gran cantidad de «sabiduría o saber hacer» de un conjunto de expertos o un experto,
sintetizada por los ingenieros del conocimiento. Se trata de preservar el conocimiento mediante
programas de fácil utilización
3. Como maestros, para aquellas personas que, aunque tengan conocimientos en un área, no sean
expertos. El usuario del sistema puede saber cómo se llega a cada conclusión, sin necesidad de
importunar a un experto humano. El sistema, en palabras de Sarabia Alzaga, actúa "como un mediador
entre un individuo experto, que trasmite su conocimiento especializado al sistema, y un usuario que, en
base a la observación del proceso de razonamiento seguido por el sistema, alcanzará una destreza
similar a la del individuo primeramente mencionado, utilizando la destreza adquirida, vía Sistema
Experto, en la resolución de sus propios problemas". Según Rincón, los Sistemas Expertos deben ser "la
solución adecuada para facilitar la obtención del primer empleo, en dónde podrán jugar más las
actitudes y aptitudes que los conocimientos". Sin embargo, estamos de acuerdo con Leonard-Barton y
Sviokla en que "una supuesta pretensión es que los SE ayudan a las empresas a hacer expertos clónicos.
Esta pretensión es una exageración infundada. La resolución de problemas no es más que una parte
pequeña de lo que hace un experto en su empresa. Los mejores SE de nuestros días captan solamente
una porción de los conocimientos del experto".
Para acercar más lo dicho sobre Sistemas Expertos a la realidad empresarial nos planteamos: ¿Dónde
puede una firma aplicar estos sistemas? Los Sistemas Expertos son de interés en las áreas donde existan
problemas que sólo pueden resolver expertos, que requieren un proceso trabajoso de análisis, hasta
cierto punto, rutinario, dónde se pueda liberar, en parte, de su tarea a los expertos humanos. En
general, siguiendo a Palazón Argüelles, se puede aplicar un Sistema Experto "dónde hay problemas cuya
resolución requiere una gran cantidad de conocimiento claro y cualitativo". Estos sistemas se vienen
usando en diversos sectores económicos como medicina, banca, seguros, defensa, agricultura, etc.
Algunos ejemplos de aplicaciones de los mismos serían los siguientes:
Aplicaciones en banca:
• Análisis de declaración de impuestos.
• Análisis de riesgos. Asesor de cartera bursátil.
• Configuración y control de la red de aplicaciones.
Aplicaciones en Seguro:
• Desarrollo de planes de seguro.
• Gestión de auditoría.
• Proceso de siniestros.
Aplicaciones industriales:
• Control automatizado.
• Gestión de la producción (fábrica flexible).
• Diseño asistido por ordenador Diagnóstico y/o mantenimiento.
• Control y vigilancia de procesos.
• Ayuda a la decisión.
A raíz de lo visto sobre el área de la Inteligencia Artificial, en general, y más concretamente del papel de
los Sistemas Expertos en la empresa, es necesario percibir la~ posibilidades de aplicación real de los
mismos. Estas son múltiples y. evidentemente, van orientadas a una ayuda en el trabajo de los decisores
humanos, nunca se encaminan a su total sustitución. Deben vencerse, no obstante, las posibles
reticencias de los usuarios para que el sistema tenga éxito y se le saque plena rentabilidad, por lo que la
formación y, como no, la "información» sobre estas utilísimas herramientas deben ser los cauces
naturales para vender sus utilidades
Podemos plantearnos el siguiente argumento que hacía Burrows hace casi una década: existen cuatro
corrientes de pensamiento sobre Inteligencia Artificial:
- La primera tendencia diría que no es filosóficamente posible,
- La segunda, apoyada por Herbert Simon, diría que las máquinas llevarán a cabo la toma de decisiones,
- La tercera reside en que las máquinas serán una ayuda considerable para la toma de decisiones,
- La última defiende que los Sistemas Expertos serán de ayuda en campos específicos para los expertos.
Aunque el ordenador no sabe más que lo que pueda saber el conocimiento humano, sí sabrá más que
una persona.
Las tendencias primera y segunda son marcadamente extremas, una pecando de miopía, la otra de
excesiva fantasía. Nos encontramos actualmente entre la tercera y la cuarta tendencias: los Sistemas
Expertos son, y van a ser más, una ayuda al decisor en campos acotados del saber, por lo que las
empresas deben conocer sus utilidades y contar con ellos.
Informe Ejecutivo
Asunto: Implementación de Sistemas expertos en el entorno empresarial
Resumen Ejecutivo:
El presente informe tiene como objetivo presentar una evaluación de la implementación de sistemas
expertos tales como la inteligencia artificial (IA) en el entorno empresarial (empresa). La IA es una
herramienta cada vez más utilizada en el ámbito empresarial, y puede ofrecer múltiples beneficios a
nuestra organización.
Los sistemas de IA se diferencian de los sistemas informáticos convencionales en que procesan
conocimientos más estructurados que se almacenan y ponen a disposición del usuario en forma de
reglas y estructuras del conocimiento. Los sistemas expertos (SE) son una de las tecnologías más
populares y desarrolladas de la IA, ya que ayudan a la toma de decisiones.
Entre las ventajas que ofrece la implementación de sistemas de IA se encuentran:
- Mayor eficiencia en el procesamiento y distribución de información corporativa.
- Mayor precisión en la toma de decisiones, gracias a la capacidad de los sistemas expertos para
procesar conocimientos más estructurados y resolver planteamientos no conocidos y previstos.
- Reducción del margen de error en los resultados obtenidos, gracias a la posibilidad de los sistemas
expertos de "aprender" de nuevas experiencias e incluirlas en los parámetros para futuros análisis.
- Mayor rapidez y eficacia en la resolución de problemas, gracias a la capacidad de los sistemas expertos
para actuar como maestros para aquellas personas que no son expertas en un área.
Recomendaciones:
Se recomienda la implementación de sistemas de IA en nuestra empresa, comenzando con la evaluación
de las áreas que podrían beneficiarse más de esta tecnología. Se sugiere la creación de un equipo
interdisciplinario para llevar a cabo esta tarea, compuesto por expertos en tecnología y expertos en las
áreas específicas que se deseen analizar.
Se sugiere también la evaluación de los costos asociados con la implementación de los sistemas de IA,
así como la identificación de los proveedores potenciales y la selección del proveedor más adecuado
para nuestra empresa.
Conclusión:
La implementación de sistemas de IA puede ofrecer múltiples beneficios en el entorno empresarial,
incluyendo una mayor eficiencia, una mayor precisión en la toma de decisiones, una reducción del
margen de error y una mayor rapidez y eficacia en la resolución de problemas. Se recomienda llevar a
cabo una evaluación detallada para determinar las áreas específicas que podrían beneficiarse más de
esta tecnología, y seleccionar el proveedor más adecuado para nuestra empresa.
