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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
ZONGOLICA
TRABAJO
[Docena sucia]
ASIGNATURA:
Habilidades Directicas ll
[ITSZ, CAMPUS NOGALES]
Presenta:
Félix Jaziel Cosme González
[INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL 404 C Mixto]
DOCENTE
[Mariana Del Carmen Catillo
Romero]
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Docena Sucia
Comunicación inadecuada: La docena sucia
Un buen ejemplo de conductas inadecuadas en comunicación nos lo brinda el Dr. Thomas Gordon. Hoy vamos a
conocerlas para, en lo posible, evitarlas en nuestra comunicación.
Tenemos que tener en cuenta que muchas de estas conductas pueden generar conflictos, más o menos
manifiestos y en cualquier caso siempre generan malestar en el receptor.
Veamos algunas de las conductas inadecuadas que señala este psicólogo.
Ordenar, mandar, imponer
Frases como «tienes que», «debes hacer» pueden generar en la persona que las recibe miedo o resistencia. A
nadie le gusta que le manden y también puede generar resentimiento. Esta forma de comunicación puede
romper cualquier comunicación posterior de parte de otro, o provocar una comunicación defensiva o negativa.
Amenazar
«Si no haces…entonces…». También generará rencor, resistencia o rebeldía. Además, invitan a lanzar un
desafío. En caso de lograr que el otro obedezca, será con temor.
Moralizar, crear obligación
«Deberías», «Es tu obligación», «Tu responsabilidad es». En este caso se insiste en la obligación y en una
autoridad externa. La intención, consciente o no, es que el otro se sienta culpable. Estos mensajes quieren
imponer una autoridad externa y comunican falta de confianza en el receptor del mensaje. La reacción suele ser
desentenderse o resistirse.
Aconsejar, dar soluciones
«Lo que yo haría» «¿Por qué tu no? » «Seria mejor para ti que». Las personas no siempre quieren un consejo y
puede hacer que se sientan inferiores. Además si el consejo no les parece adecuado, tendrán que argumentar en
contra, en lugar de buscar las propias soluciones.
Persuadir, argüir, dar cátedra:
«¿No te das cuenta?» «Mira, estás en un error» «sí, pero debes entender que». Estas comunicaciones hacen
que nos pongamos a la defensiva y a menudo también tenemos que contra argumentar. La persuasión
frecuentemente hace que defendamos nuestra postura con más ahínco. El hecho de tener la lógica de nuestro
lado no siempre trae mayor obediencia o asentimiento.
Juzgar, criticar
«Tú eres malo», «como eres tan flojo», «estas actuando como un loco». Este tipo de mensaje hace que nos
sintamos inferiores, incómodos, incompetentes…También puede hacernos sentir culpables. Este tipo de
evaluación rompe la comunicación. ( Ser feliz sin juzgar: Mindfulness)
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Alabar, evaluar positivamente
«Eres muy bueno» , «has hecho muy bien el trabajo» «así es como debes actuar». El alabar y evaluar
positivamente no siempre tiene el resultado que esperamos. Si se evalúa positivamente, también se evalúa
negativamente y la ausencia de juicio positivo puede ser considerado como juicio negativo en algunos casos.
Ridiculizar, avergonzar
«Eres un niño todavía», «idiota», «lo que mande el señor». Estos mensajes destruyen la dignidad y tienen un
efecto devastador ya que destrozan la imagen que tenemos de nosotros mismos. Una reacción frecuente a
ésto es dar la espalda física o moralmente a quien lo emite.
Interpretar, diagnosticar
«Lo que tú necesitas es», «estas tratando de llamar la atención», «tu realmente quieres decir que», «tu problema
es». Que nos digan lo que estamos sintiendo, cuáles son nuestros verdaderos motivos o por qué estamos
actuando así puede ser muy amenazante. Hacer el papel de psicoanalista con los demás es peligroso y
frustrante para ellos.
Consolar, dar ánimos
«Vamos, eso no es tan malo», «no te preocupes, te sentirás mejor» , «tu problema se va a resolver por sí
solo». Consolar a alguien puede hacerle sentir que no se le comprende, Los mensajes de amparo y sostén
pueden ser interpretados como que no nos quieren débiles o inadecuados.
Distraer, hacer bromas
«Eso me recuerda», «¿por qué no incendias la oficina?», «te levantaste hoy con el pie izquierdo». Estos
mensajes indican que no están interesados en nosotros, que no se respetan nuestros sentimientos.
Es así como encontramos la lista docena sucia (Dirty Dozen), término acuñado por Transport Canadá a
finales de los años 80 y principios de los 90, debido al número de accidentes e incidentes atribuidos al
mantenimiento de las aeronaves, identificando 12 factores que afectaban las habilidades del personal, de
los cuales pueden provocar errores humanos en la ejecución de tareas.
La lista está compuesta por los siguientes factores:
1. Estrés.
2. Falta de comunicación.
3. Fatiga
4. Complacencia o exceso de confianza.
5. Distracción.
6. Normas informales o costumbres.
7. Presión.
8. Carencia de recursos.
9. Falta de conocimiento.
10. Falta de percepción o conciencia.
11. Falta de trabajo en equipo.
12. Falta de determinación o asertividad.
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Para nosotros tener en cuenta todos estos factores y estar retroalimentándolos continuamente es vital, de
esta manera se fortalece la cultura de seguridad y se hace inherente en la ejecución de tareas; siempre
apoyados en una comunicación transversal que fluya en todos los niveles organizacionales, logrando que
cada uno de los colaboradores estén con una alerta situacional alta, dispuestos a contribuir al
mejoramiento permanente.
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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
ZONGOLICA
TRABAJO
[Docena sucia]
ASIGNATURA:
Habilidades Directic](https://screenshots.scribd.com/Scribd/252_100_85/326/672870667/1.jpeg)
