“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

TRABAJO FINAL (PARTE 1)

Profesor:
Cosio Borda, Ricardo Fernando

Integrantes:
 Alva Villanueva, Miguel Ángel (100%)
 Bautista Carazas, Angeles (100%)
 Cornejo Bermúdez, Clever Armando (100%)
 Mondragón Ortiz, Daniela (100%)
 Zavala López, Marian (100%)

2023-1
 Apple Inc.

Descripción del negocio

Fue fundada en 1976 por Steve Jonás y Steve Wozniak con sede en California (Estados
Unidos) y sucursal europea en Cork (Irlanda). Apple es una empresa multinacional
estadounidense dedicada al diseño, la confección y la comercialización de productos
electrónicos y de software, así como de los servicios en línea, cuya gama de productos ha
ganado un nicho particular en el área de los gadgets tecnológicos mediante su estética común,
intensa mercadotecnia y pretendida alternatividad respecto a otras empresas hegemónicas
como Microsoft.
Desde la aparición de su primer producto exitoso (Macintosh) se identifica con un logo de
una manzana mordida con una hoja en el tallo. Hace referencia al momento en el cuál Isaac
Newton descubre la fuerza de gravedad al ser golpeado por una manzana sobre su cabeza. Por
otro lado, otra característica de su identidad es que la mayoría de sus productos tiene la letra
“i” al inicio de sus nombres (iPod, iPhone), que su traducción al español se refiere al “yo”.
De esta forma, hacen sentir al usuario conectado con la empresa y con los diseños sencillos y
minimalistas de cada producto.
Es una de las empresas electrónicas más populares en el mundo debido a la originalidad y
calidad de todos sus productos, así como del diseño de su tienda online, siendo una de las
más intuitivas e inteligentes del mercado.
Se trata de una empresa líder en innovación tecnológica y computarizada, cuenta con
alrededor de 80.000 empleados en el mundo entero y un margen de activos de más de 218 mil
millones de dólares, con ingresos anuales que superan los 182 mil millones, Con esto se
observa el gran capital y el dominio que tiene esta empresa en el mercado tecnológico
En la actualidad los principales productos de Apple gozan de una amplia popularidad a nivel
mundial, estos se caracterizan por tener un diseño único, atractivo y funcional, pero también
destacan por la independencia de su software, distinto a sus competidores como Android, ya
que cuenta con servicios muy completos como su App Store. Entre los principales productos
que comercializan se encuentran:
Equipos electrónicos:
-IPhone, IPad, IPod, MacBook, Apple watch, Apple TV.
Software:
-iOS, macOS, tv OS, iTunes, Final Cut Pro, Safari, WatchOS

2. Visión
La visión de una empresa es una meta de plazo amplio en la que se establece la aspiración
sobre los logros de una empresa y lo que se desea acerca de su estado futuro. Así, la visión
define la ruta a seguir, tanto para los directivos como para los empleados.

a. Visión actual de la empresa

“Ser considerada una opción viable por sus aliados estratégicos y clientes, una que ofrece
servicios y soluciones basadas en la innovación principalmente, pero también en la tecnología
avanzada, calidad y servicio que superan altas expectativas.
Eso sin dejar por fuera su gran creatividad para crear productos que distinguen la empresa de
la competencia haciendo que sea único su valor añadido.”
Análisis de la Visión de Apple
Debe responder a la pregunta: ¿En qué queremos convertirnos?: En la opción viable por sus
aliados estratégicos y clientes.
Su redacción debe ser breve: No es tan breve como debería ser, pero brinda información
relevante.
Una visión clara es la base de una misión detallada: No es tan clara como debería, ya que
podría mejorarse empezando de la siguiente manera “Ser la opción más viable …”

b. Propuesta de Visión mejorada.

“Ser la empresa número uno en desarrollo tecnológico, ofreciendo el mejor servicio a
nuestros clientes”

4- Misión
La misión de una empresa es una herramienta estratégica que sintetiza el propósito de una
empresa. Es el objetivo o la propuesta que sirve a la sociedad, así como la base del plan de
negocios y de las estrategias operativas. Generalmente incluye una descripción general de la
organización, su función y objetivos.

a. Misión actual de la empresa

“Apple tiene innovadoras soluciones de hardware, software e internet con las que intenta
ofrecer la mejor experiencia de informática personal a educadores, estudiantes, profesionales
y consumidores de todo el planeta.
Además, busca promover saludables estilos de vida al mismo tiempo que continúa
capacitándose para renovarse como empresa periódicamente.”

Análisis de la Misión de Apple

  Clientes ¿Quiénes son?:
Educadores, estudiantes, profesionales y consumidores.
 Productos y/o Servicios ¿Cuáles son los principales?:
Hardware, software e internet
 Mercados (geográficamente) ¿Dónde compite?:
En todo el planeta
 Tecnología ¿Está al día tecnológicamente?:
Si, porque menciona “Apple tiene innovadoras soluciones…”
 Interés por el crecimiento y sostenibilidad ¿Está comprometida con el crecimiento y
solidez?:
Sí está comprometida, porque menciona “...continúa capacitándose para renovarse como
empresa periódicamente.”
 Filosofía ¿cuáles son sus valores, creencias, aspiraciones?:
Se menciona explícitamente en la misión “…busca promover saludables estilos de vida…”
 Autoconcepto ¿Cuál es su ventaja competitiva?:
la mejor experiencia de informática personal
 Interés por la imagen pública de la empresa ¿Responde a preocupaciones sociales,
comunitarias?:
Se menciona lo siguiente “Además busca promover saludables estilos de vida al mismo
tiempo que continúa capacitándose para renovarse como empresa periódicamente.”
 Interés por los empleados ¿los empleados son un activo valioso para la empresa?:
Explícitamente no lo menciona, pero al decir que se capacitarán, están hablando de los
empleados de la empresa.

b. Propuesta de misión mejorada.

Apple se especializa en la creación innovadora de tecnología, con la que brinda una
experiencia única a todo el mundo a través de hardware, software e internet. Además de una
de las marcas lideres en el sector tecnológico, ya que está en constante actualización,
haciendo que sus trabajadores tengan un ambiente laboral muy grato y capacitándolos para
hacer frente a los diversos cambios en el sector, además tiene un interés en crear tecnología
verde que ayudará a preservar diferentes sociedades y ambientes naturales.

5- Auditoría Externa
AUDITORIA EXTERNA DE APPLE:
I. Introducción
El presente informe es el resultado de una auditoría externa realizada a Apple Inc. durante el
período 2008 a 2016. El objetivo de esta auditoría es evaluar la situación financiera, operativa
y de cumplimiento de la empresa en relación con las normas contables y legales aplicables.

II. Alcance de la auditoría

La auditoría se llevó a cabo de acuerdo con las Normas Internacionales de Auditoría. El
alcance de la auditoría incluyó la revisión de los estados financieros de la empresa, análisis de
transacciones significativas, evaluación de controles internos, revisión de procesos operativos
y cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

III. Resultados de la auditoría

A. Situación financiera
Se realizaron pruebas de auditoría de los estados financieros de Apple Inc. correspondientes
al ejercicio fiscal 2008. Según nuestra evaluación, los estados financieros presentados
reflejan razonablemente la situación financiera de la empresa de acuerdo con los principios
contables aplicables. No se identificaron irregularidades significativas en los estados
financieros auditados.

B. Controles internos
Se llevó a cabo una evaluación de los controles internos financieros y operativos de la
empresa. Los controles internos analizados son los diseñados para salvaguardar los activos,
asegurar la integridad de la información financiera y promover la eficiencia operativa. En
general, se encontraron controles adecuados en la mayoría de las áreas evaluadas. Sin
embargo, se identificaron algunas áreas de mejora relacionadas con recursos humanos, donde
se recomienda a la empresa implementar medidas correctivas para fortalecer los controles
internos.

C. Cumplimiento legal y regulatorio

Se revisaron los registros y documentación relacionados con el cumplimiento de las leyes y
regulaciones aplicables a Apple Inc. Se evaluaron aspectos como el cumplimiento tributario,
las normas laborales, las regulaciones ambientales y otras leyes y regulaciones relevantes
para el sector en el que opera la empresa. En general, se determinó que la empresa ha
cumplido con las leyes y regulaciones aplicables. No se identificaron incumplimientos
significativos en el marco legal y regulatorio.

IV. Conclusiones
La auditoría externa realizada a Apple Inc. revela que la empresa presenta una situación
financiera sólida y ha cumplido en gran medida con las leyes y regulaciones aplicables. Se
identificaron algunas áreas de mejora en los controles internos, las cuales, de ser fortalecidas,
contribuirían a mejorar la eficiencia operativa y reducir los riesgos asociados.

V. Recomendaciones
Basados en los hallazgos de la auditoría, se presentan las siguientes recomendaciones:
1. Implementar medidas correctivas en las áreas identificadas que requieren fortalecimiento
de los controles internos.
2. Realizar revisiones periódicas de los controles internos para asegurar su eficacia y
eficiencia en un entorno en constante evolución.
3. Continuar monitoreando y asegurando el cumplimiento de las leyes y regulaciones
aplicables en todas las áreas de la empresa.

6- Auditoría interna
AUDITORÍA INTERNA DE APPLE
I. Introducción
El presente informe es el resultado de una auditoría interna realizada a Apple Inc. durante el
período 2008 a 2016. El objetivo de esta auditoría es evaluar los controles internos, los
procesos operativos y el cumplimiento de las políticas internas de la empresa.

II. Alcance de la auditoría

La auditoría interna se llevó a cabo de acuerdo con el plan establecido por el Departamento
de Auditoría Interna de Apple Inc. El alcance de la auditoría incluyó la revisión de los
controles internos financieros y operativos, la evaluación de los procesos clave y el
cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.

III. Resultados de la auditoría

A. Controles internos
Se realizó una evaluación exhaustiva de los controles internos financieros y operativos de
Apple Inc. Se revisaron los controles diseñados para salvaguardar los activos de la empresa,
asegurar la integridad de la información financiera y promover la eficiencia operativa. En
general, se encontraron controles internos efectivos y adecuados en la mayoría de las áreas
evaluadas.

B. Procesos operativos
Se evaluaron los procesos operativos clave de la empresa, incluyendo la cadena de
suministro, la gestión de inventario, el desarrollo de productos y otros procesos relevantes
para la actividad de Apple Inc. Se encontró que los procesos operativos están bien definidos y
documentados, y se observó un nivel general de eficiencia en su ejecución. No se
identificaron problemas significativos en los procesos operativos.

C. Cumplimiento de políticas internas

Se revisó el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos establecidos por Apple
Inc. Estas políticas abarcan áreas como ética empresarial, seguridad de la información,
cumplimiento normativo, gestión de riesgos y otras políticas relevantes para el
funcionamiento de la empresa. En general, se encontró un alto nivel de cumplimiento de las
políticas internas, lo que demuestra el compromiso de la empresa con las mejores prácticas y
estándares.

IV. Conclusiones
La auditoría interna realizada a Apple Inc. revela que la empresa tiene controles internos
sólidos, bien establecidos y efectivos en la mayoría de las áreas evaluadas. Se identificaron
algunas áreas de mejora en los controles internos, las cuales, de ser fortalecidas, contribuirían
a mejorar aún más la eficiencia y la gestión de riesgos de la empresa.

V. Recomendaciones
Basados en los hallazgos de la auditoría, se presentan las siguientes recomendaciones:
1. Implementar medidas correctivas en las áreas identificadas que requieren fortalecimiento
de los controles internos.
2. Proporcionar capacitación adicional a los empleados en relación con las políticas internas y
procedimientos relevantes para su función.
3. Realizar revisiones periódicas de los controles internos y los procesos operativos para
garantizar su eficacia continua y realizar mejoras según sea necesario.
8. Objetivos
 Uno de sus objetivos es diseñar productos que en principios sean fáciles de utilizar,
pero les adicionan funciones de seguridad y de alta tecnología. Lo que ayuda en
términos reales a mejorar la experiencia de los usuarios.
 Mantener el estatus de la empresa siguiendo las tendencias actuales para tener un
estado confiable dentro de las mentes de sus clientes.
 Responsabilidad social y medioambiental mediante campañas de concientización del
planeta e implementando empaques eco friendly.
9. Estrategias por área funcional
Administración: La figura del CEO es clave para la gestión administrativa, el liderazgo
visionario en un propósito notablemente consistente en esencia definido por atributos como
progresivo, innovador e inteligente (visión compartida), desde Jobs a Cook una cultura
organizacional fortalecida. Eficiencia en el modelo de negocio supera a competidores que
acaban siendo imitadores. Gestión eficiente y transparente.
Marketing: Apple destina bajo presupuesto a la publicidad de sus productos en comparación a
Samsung su competidor más cercano. La marca es el valor del éxito de su inversión porque
ha logrado conectarse con los sentimientos del cliente (empatía) y crear experiencias
diferenciadas entre quienes van a usar lo que se ofrece. El movimiento de clientes dentro de
Apple es mucho menor que en el resto de las compañías. El número de consumidores que
entra es mucho mayor que el que sale.
Operaciones: Visión global y sólida estrategia operativa que destaca la relación directa entre
el diseño del producto y los aspectos de grandes volúmenes de producción, alta calidad en
todos sus procesos, los que deben ser de clase mundial y a costes aceptables. Relaciones con
proveedores concentrados, clave para asegurar materiales y tecnologías de manufactura. Se
puede resumir del siguiente modo: la compañía compra componentes y materiales a diversos
proveedores, haciendo que los envíen a su planta ensambladora ubicada en China. Desde ahí,
los productos terminados son enviados directamente a los consumidores que compraron
desde la tienda en línea de Apple, mediante envíos con UPS y FedEx.
Finanzas: La empresa tiene un crecimiento estable pero el riesgo de la pérdida de
participación es evidente, aunque en el corto plazo puede tener balance positivo por la
disponibilidad alta de efectivo y bajo endeudamiento, además, el precio de la acción en el
mercado bursátil está bien valorada.
Recursos Humanos: La compañía cuenta con una estructura corporativa bien organizada y
con puestos donde cada una de las personas conoce lo que tienen que hacer, y quien está al
mando del equipo. Los miembros de la junta reciben regalías y descuentos en las compras
que realicen. Para el 4to aniversario de ser parte de la junta, cada miembro tiene derecho de
recibir la opción de adquirir 30000 acciones. Los beneficios proporcionados por la compañía
incluyen cobertura de seguro, programas de compra de acciones, plan de inversión y ahorro y
descuentos en productos. Los vendedores tienen que ser altamente capacitados y con
conocimiento. Del servicio continuo y la disponibilidad de personal clave incluido el equipo
ejecutivo y otros empleados depende en gran medida el éxito de Apple.

10. Implementación de la estrategia

a. Alineamiento de la estructura a la estrategia

i. Fundamentos Organizacionales

1. Especialización:
a. Tecnología y Sistemas de información: Las áreas de trabajo incluyen ingeniería de
aplicaciones web, ingeniería interna, ingeniería de software móvil, ciencia de datos y
aprendizaje automático aplicado, ingeniería de calidad de software, ingeniería de seguridad,
ingeniería de red, entrega de contenido, operaciones del centro de datos y soporte de paquetes
para SAP y Oracle.
b. Finanzas: Las áreas de trabajo incluyen planeación financiera, proyección de ventas y
análisis, impuestos, tesorería, auditoría interna, fusiones y adquisiciones, y contabilidad.
c. Legal: Las áreas de trabajo incluyen derecho corporativo, servicios paralegales,
operaciones jurídicas, gestión de proyectos y administración.
d. Gestión de personal: Las áreas de trabajo incluyen adquisición de talento, administración y
desarrollo de talento, inclusión y diversidad, prestaciones y compensaciones.
e. Aprendizaje y desarrollo: Las áreas de trabajo incluyen educación profesional, desarrollo
organizacional, capacitación técnica, capacitación de ventas, desarrollo de contenido y
análisis de aprendizaje.
f. Seguridad global: Las áreas de trabajo incluyen servicios de seguridad, operaciones,
investigación, servicios jurídicos, análisis, gestión de proyectos y administración de
programas.

2. Departamentalización:
En cuanto a los departamentos de la empresa Apple, su organigrama se divide en 13
departamentos distintos con sus correspondientes equipos.
 3. Centralización:
Apple es un ejemplo de negocio con una estructura de gestión centralizada. Dentro de Apple,
gran parte de la responsabilidad de tomar decisiones recae en el Chief Executive Office
(CEO) Tim Cook, quien asumió el papel de liderazgo dentro de Apple tras la muerte de Steve
Jobs. Apple ha sido vista desde hace mucho tiempo como una organización que mantiene un
alto nivel de control centralizado sobre las iniciativas estratégicas de la compañía, como el
desarrollo de nuevos productos, los mercados en los que operar y las adquisiciones de la
compañía.

4. Cadena de Mando:
La cadena de mando se establece de la siguiente manera:
Nivel ejecutivo: En la cima de la cadena de mando se encuentra el equipo ejecutivo,
encabezado por el CEO de Apple. Este nivel incluye a altos directivos y vicepresidentes
clave, quienes son responsables de establecer la visión estratégica de la compañía y tomar
decisiones estratégicas. El CEO tiene la autoridad final en la toma de decisiones y supervisa a
los demás miembros del equipo ejecutivo.
Nivel directivo y de gestión: A continuación, se encuentran los diferentes niveles directivos y
de gestión en Apple. Cada área funcional importante, como diseño, ingeniería, marketing,
ventas, operaciones y finanzas, tiene su propio director o vicepresidente responsable. Estos
directores son responsables de tomar decisiones tácticas y operativas dentro de sus áreas
específicas y reportan directamente al equipo ejecutivo.
Nivel de empleados y equipos: A continuación, se encuentran los empleados y equipos de
trabajo en Apple. Estos incluyen diseñadores, ingenieros, desarrolladores, especialistas en
marketing, ventas y otros roles relevantes para el negocio. Cada empleado trabaja en un
equipo específico y se reporta a un supervisor o gerente de equipo designado. Los gerentes de
equipo son responsables de supervisar y coordinar las actividades de sus equipos, asegurando
que se alineen con la estrategia y los objetivos de la empresa.
En cuanto al flujo de comunicación, en Apple se promueve un enfoque de comunicación
abierta y colaborativa. Si bien la cadena de mando establece la dirección formal de la
comunicación, Apple también fomenta la comunicación transversal y la retroalimentación en
todos los niveles de la organización. Se alienta a los empleados a expresar sus ideas y
opiniones, y a colaborar en equipos interfuncionales para fomentar la innovación y la
creatividad.
5. Amplitud del control:
La amplitud de control se refiere a la cantidad de subordinados que un gerente puede
supervisar y dirigir de manera efectiva. En el caso de Apple, al ser una empresa grande y
compleja, tiene una estructura organizativa con una amplitud de control limitada en los
niveles superiores y una amplitud más amplia en los niveles inferiores.
En los niveles ejecutivos y directivos superiores de Apple, la amplitud de control es más
estrecha. Esto se debe a que los altos directivos y vicepresidentes a menudo tienen
responsabilidades estratégicas y de toma de decisiones importantes, y necesitan tener un
enfoque más concentrado en la supervisión y dirección de un número limitado de
subordinados directos. Esto les permite tener un mayor nivel de control y asegurarse de que
se cumplan los objetivos y estrategias establecidos.
6. Formalización:
La formalización se refiere al grado en que una organización establece reglas, procedimientos
y políticas formales para guiar el comportamiento de sus empleados. En el caso de Apple, la
empresa es conocida por tener una cultura corporativa fuerte y distintiva, pero en términos de
formalización, no se encuentra en el extremo más alto del espectro.
Apple tiene una cultura que valora la creatividad, la innovación y el enfoque en el diseño de
productos. La empresa fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y ágil, donde se alienta a
los empleados a pensar de manera diferente y a asumir riesgos calculados. Esta cultura menos
formalizada permite la flexibilidad y la agilidad necesarias para el desarrollo de productos
innovadores.
Sin embargo, a pesar de su enfoque en la creatividad y la innovación, Apple aún tiene
políticas y procedimientos formales para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los
estándares de calidad. Estas políticas y procedimientos están diseñados para abordar aspectos
como la propiedad intelectual, la seguridad de la información, las prácticas laborales, la
protección del consumidor y el cumplimiento legal y regulatorio.
Además, Apple tiene un conjunto de políticas y directrices internas para guiar el desarrollo y
lanzamiento de sus productos, así como para mantener una experiencia de usuario coherente
en sus dispositivos y servicios. Estas políticas también cubren áreas como la privacidad de los
datos, la interoperabilidad y la compatibilidad de software y hardware.
ii. Diseño organizacional:

1. Organigrama actual:
Apple es una de las compañías más reconocidas en todo el mundo. Gracias a la visión de
Steve Jobs la manzana mordida creció exponencialmente gracias a la organización de su
equipo de trabajo.
El organigrama general de Apple tiene un diseño sumamente atractivo y eficaz en cuanto a su
objetivo, expresa las ideas claras de manera visual para entender cómo está jerarquizada la
empresa. Cuenta con 6 niveles de relevancia divididos en ramas estructuradas según su
función.
2. Organigrama mejorado (sustentar mejoras)
El organigrama de Apple se mejoró la parte jerárquica por puestos y también se aplicó una
estructura de 6 niveles con elementos, funciones y características.
Jerarquía por puestos:
1. Presidente
a. CEO Apple
i. Senior 1
ii. Senior 2
iii. Senior 3
iv. Senior 4
2. Gerente
a. Sistemas de operación
i. Operario
3. Gerente
a. Marketing
i. Software Mac
ii. Mac
iii. IPhone, IPad
iv. Promotora de relaciones
4. Gerente
a. Publicidad
 i. Encargado de Recursos Humanos
5. Gerente
a. Ingeniería del Software para MAC
i. Audio/Video
ii. Programador
6. Gerente
a. Servicios de Internet
7. Gerente
a. Diseño Industrial
8. Gerente
a. Ingeniería del Hardware para MAC
i. Diseñador de computadoras
ii. Diseñador IPhone
iii. Diseñador IPad
9. Gerente
a. Finanzas
i. Contador
ii. Tesorero
10. Gerente
11. Ventas a minoristas (Retail)
a. Ayudante de ventas
12. Ingeniería del Software IOS
a. Ingeniero apps IOS
b. Programador
c. Conectividad inalámbrica
13. Gerente
a. Comunicación
b. Asesor General
c. Encargado de seguridad

b) Etapas del ciclo de vida de la organización

El ciclo de vida de una organización es una representación del crecimiento y desarrollo de la
empresa a lo largo del tiempo. Apple ya es una empresa establecida y exitosa.
i. Descripción de las etapas del ciclo de vida que la organización ha
superado.
Etapa emprendedora: Apple o también llamada en un inicio Apple Computer , se encontraba
en la etapa emprendedora cuando Steve Jobs y Stephen Wozniak la crearon y operaba en la
casa de los padres de Wozniak. Ellos crearon una computadora la famosa Apple 1, el primer
producto creado de la empresa. La gran crisis que padeció fue la necesidad de un nuevo
liderazgo.
Etapa de colectividad (1978-1981): Jobs siguió siendo el CEO y el resto de los ejecutivos
incluido Markkula, quien fue el líder porque ni Jobs ni Wozniak estaban capacitados para
administrar la empresa y ni estaban interesados, eran los encargados de las responsabilidades
gerenciales. Los empleados se lanzaron al negocio cuando se estableció la principal línea de
negocios y firmaron para 2000 distribuidores. La gran crisis fue la necesidad de delegación.
Etapa de formalización: Apple se encontraba en esta etapa a finales de 1980, fue aquí cuando
Steve Jobs renuncio a la empresa y un nuevo CEO se hizo cargo a los retos administrativos.
Comenzaron a tener reuniones frecuentes para fortalecer el equipo y sacar más proyectos. La
gran crisis que padeció fue demasiados trámites burocráticos.

ii. Análisis de la etapa del ciclo de vida actual.

Actualmente Apple se encuentra en la etapa de elaboración, se tuvo la necesidad de
revitalización. También paso por muchas situaciones tales como CEOS expulsados, el
regreso de Jobs y el enfoco de nuevos productos innovadores para el mercado. Ahora es una
empresa exitosa, sin embargo, enfrenta problemas frecuentes de todas las organizaciones
maduras si no caerían en declive.

iii. Gestión de conflictos

1. Alejar la vista
Steve Jobs tenía una gran capacidad para desafiar ideas que alteren la realidad. Esto
implicaba que, en lugar de acercarse a la solución de problemas, lo mejor para él, era
distanciarse para ver el panorama general de toda la situación. Esto le permitía identificar qué
era lo que se buscaba y ser consciente del objetivo.
2. Enfocarse
Jobs era importante establecer un periodo de tiempo para recopilar información y cumplir los
objetivos. Por ello, para conseguir sus metas, implicaba trabajar constantemente y focalizarse
en el proceso, no solo como empresa, sino también como persona, pues dedicaba tiempo para
motivar a sus trabajadores.
3. Desconectarse
Solucionar un conflicto implica descubrir el lado que falta para completar un proceso. Por
tanto, es necesario desconectarse del problema para tener ideas nuevas y acercarse a la
solución. Según Jobs, no se pueden conectar los puntos mirando únicamente hacia adelante,
sino también cuando se mira hacia atrás. Las actividades que realizaba Steve Jobs para
desconectarse eran cotidianas, tales como conducir, ir a la playa o ducharse.

iv. Comportamiento organizacional

Por lo general la empresa Apple tiende a proteger los derechos que pertenece al área de
recursos humanos para lograr ello, se debe a los valores percibidos por la empresa. Estos
valores son: la empatía hacia sus próximos clientes. Un manejo de lo social con económico
para lograr relaciones comerciales y mejores condiciones que serán retribuidos a los clientes.
Otro valor es la agresividad, se crean metas “agresivas” que tienden a ser cumplidas. El
comportamiento organizacional está constituido por 4 partes:
A) Priorización de auditorías. - Sacar resultados o datos para mejorar el código. Por lo
general al hacerlo se brinda seguridad e higiene a sus distintos tipos de proveedores.
B) Auditorias in Situ. - Cuando la empresa necesité recoger datos, ira con un grupo de
expertos que trabajan con mucha responsabilidad en los riesgos que pueden poner en peligro
el comportamiento o desarrollo de los empleados. Haciendo esto se evita obstáculo y se pone
en orden la compañía tanto fuera como dentro de la empresa.
C) Solución del problema. - Cuando haya orden en los distintos sectores como la cadena de
suministro o adulteraciones para que ofrezcan sus productos básicos lo hacen de una manera
sencilla, te visitan entre 1 mes o 3 meses para revisar tu caso y tratan de que no haya
problemas pues tienen otro tipo de informes que benefician o proporcionan otra información.
Ponen valores en juego para aceptar un buen ambiente colaborativo.
d) Verificación de la mejora. - Apple y sus colaboradores emplean programas de instalación o
parecidos a esos para los futuros clientes y ven como mejoran sus productos.

v. Mapa de procesos
ESTADO DE NUEVOS MERCADOS: BUSCAR OTROS LUGARES EN EL MAPA
PARA INGRESAR Y ESTABLECER CONEXIÓN CON SU TARGET.
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUTOS: CREAR PRODUCTOS NOVEDOSOS Y
LLAMARTIVOS
RECEPCION DE DISEÑOS:
vi. Estilo de toma de decisiones en la organización
Cada encargado de alguna área de Apple debe tener una gran experiencia en el rubro, conocer
a detalle el trabajo que realiza y tener la suficiente voluntad de ayudar para llegar a decisiones
acordadas por todos. Apple tiene como prioridad a expertos en la materia, quienes son los que
toman decisiones. A más experiencia que tengan, más peso tiene su palabra en dichas
determinaciones, aunque no deben estar bajo ninguna presión de beneficios hacia la empresa;
para ello la empresa brinda bonus según el desempeño de toda la compañía. Para obtener una
buena toma de decisiones, la colaboración y el debate son partes fundamentales.

11- Conclusiones y Recomendaciones

 Apple es una empresa innovadora, que cada día aporta beneficios, nos hace fácil el
uso de la tecnología, su objetivo es hacer, crear y construir objetos nuevos, tales como
iPhone, MacBook, iPad, entre otras cosas, son herramientas que utilizamos a diario
para comunicarnos, informarnos e incluso para jugar.

 En conclusión, la misión de Apple está bien redactada, ya que es clara haciendo

referencia a 8 de los 9 componentes que debería tener una misión. Además, está unida
con la Visión, ya que al tener clara sus ventajas competitivas, su filosofía y su interés
por el crecimiento ayudará a que la visión sea alcanzable y se podrán plantear
estrategias para llegar a estas metas. Ciertamente la visión es un poco vaga, se
sobreentiende que es lo que la empresa desea llegar a ser en un futuro.
 - Podemos determinar que el organigrama funcional de Apple posee una estructura
funcional clásica, donde los departamentos están organizados según las principales
áreas de responsabilidad. Esto permite la división clara de funciones y
responsabilidades. Además, la inclusión de un departamento de Ingeniería y Diseño
resalta la importancia que Apple le brinda a la innovación y al diseño de productos,
formando una colaboración entre los equipos de ingeniería de hardware y software,
junto con los diseñadores industriales, siendo pieza fundamental para el desarrollo de
los productos de Apple. Por otro lado, el organigrama geográfico muestra presencia
en todo el mundo, con oficinas, centros de producción y tiendas minoristas en varias
regiones; demostrando su estrategia global y el compromiso de Apple con el mercado
internacional.

- En la actualidad, Apple es una empresa pegada con buenos resultados. Tiene

promotores de marca en todas partes, gasta menos en publicidad que sus competidores
y se puede decir que el éxito de la empresa está ligado al amor de los consumidores de
todo el mundo. El marketing de Apple tiene mucho que enseñarnos, desde la
elaboración de estrategias hasta las principales presentaciones y las posibilidades que
ofrece la innovación de productos y software. No decimos que son los pioneros, pero
demuestran que saben convencer a la gente de que sus productos son de última
generación.

- Actualmente, Apple está posicionado en cada mente como la mejor marca de

celulares, un poco cara, pero con un nivel de estatus alto. También es cierto que todos
los años la empresa puede no permanecer en el pico más alto; sino que las caídas
pueden ser caminos viables tales como las esperadas para este año. Las metas y
objetivos establecidos por Apple son alcanzables y medibles, es decir, pueden
lograrse siempre y cuando haya un gran compromiso y dedicación para que no
sucedan efectos negativos a la empresa.

- La matriz FODA del área de marketing de Apple destaca las fortalezas de la empresa
en términos de marca reconocida, diseño y estrategia de marketing efectiva.
Aprovechando oportunidades clave en el mercado, como la expansión hacia nuevos
segmentos de consumidores y la implementación de estrategias de marketing digital,
Apple ha logrado mantenerse en la vanguardia de la industria. Sin embargo, se
enfrenta a desafíos como la intensa competencia y los cambios en los
comportamientos de los consumidores. Para mantener su posición dominante, Apple
debe capitalizar sus fortalezas, adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y
continuar innovando en su estrategia de marketing.

12- Referencias Bibliográficas

 - Arrunátegui, Y. R. (2021). “APPLE: PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO 2016-
2018”. Lima. ESPACIOEMPRESA. (8 de mayo de 2023). Obtenido de
Espacioempresa: [Link]
- Apple. (2020, abril 14). Agencia de marketing online | APPYWEB.
[Link]
- Apple: fundación, productos, ventajas y características. (s/f). Recuperado el 17 de
mayo de 2023, de [Link]
- Lizana, J. (17 de marzo, 2021). ¿Quiénes están al mando de Apple?. Recuperado de
[Link]
- Estrategias de marketing de Apple. (2019). Impulsa. Recuperado de
[Link]
- Business Insider. (27 de diciembre, 2022). Apple en 2023: sus 5 ratios mas grandes.
Recuperado de
[Link]
- Misión y Visió[Link]. ¿Cual es la misión y visión de Apple?
[Link]

- Informe de progreso de responsabilidad de proveedores 2016. (s/f).

[Link]. Recuperado el 16 de junio de 2023, de
[Link]
16_Progress_Report_SR.pdf

13- Anexos
Anexo 1: Matriz FODA Apple
Anexo 2: Departamentalización de Apple

Anexo 3: Centralización de Apple

Anexo 4: Organigrama actual de Apple

Anexo 5: Mapa de procesos