BBVA está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades

1/6
Este número es
de Crédito de España. La cantidad máxima garantizada es de 100.000 indicativo del riesgo del
producto, siendo 1/6
euros por la totalidad de los depósitos constituidos en BBVA por indicativo de menor
riesgo y 6/6 de mayor
persona. riesgo.
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CONTRATO CUENTA METAS

En MADRID, a 21 de Marzo de 2023
Número de Contrato (IBAN): ES27 0182 4015 6302 0257 6688
Tómese su tiempo y léalo atentamente. Asegúrese de que la información sobre usted es
correcta y de que ha comprendido el contenido de todo el Contrato. Le rogamos que no lo
firme si tiene alguna duda. Pida cualquier aclaración a nuestros gestores en cualquier oficina
de BBVA, en el teléfono BBVA Contigo (900 102 801) o en la web [Link].

BBVA le informa de que:

l puede consultar en sus oficinas y en la página web [Link] todas las comisiones y
tipos de interés para las operaciones bancarias más habituales entre BBVA y sus
clientes particulares en el último trimestre.

l no le ha dado ningún servicio de asesoramiento sobre productos y servicios bancarios ni

le ha dado ninguna recomendación personalizada a partir de su situación patrimonial
con respecto al producto o servicio que contrata, ni se lo ha presentado como idóneo
para su perfil de cliente.

Su firma al final del documento significa que está conforme con el Contrato y sus
condiciones.

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 Índice
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

CONDICIONES ECONÓMICAS
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FINALIDAD DEL CONTRATO

1. ¿Cuál es el producto contratado y cuando entra en vigor el Contrato?
2. ¿Para qué puede utilizar la Cuenta?
3. ¿Cómo puede utilizar la Cuenta?
4. ¿Quiénes pueden utilizar la Cuenta?

COMISIONES, INTERESES Y GASTOS APLICABLES

1. ¿Cuáles son las comisiones que paga por los servicios de esta Cuenta?
2. ¿Qué es un Descubierto Tácito y que intereses y gastos tengo que abonar?
3. ¿Cuáles son las condiciones de cálculo de la Tasa Anual Equivalente (TAE)?
4. ¿Cuáles son los gastos que tiene que asumir?

CONDICIONES GENERALES
1. ¿Cómo BBVA ejecuta las órdenes y comunicaciones?
2. ¿Cuáles son los intereses que Usted cobra por su Cuenta?
3. ¿Cuál es la duración del Contrato?
4. ¿Cuáles son sus derechos y las obligaciones para BBVA?
5. ¿Cuáles son sus obligaciones?
6. ¿Cuáles son los derechos de BBVA?
7. ¿Cuáles son las formas de comunicación entre BBVA y Usted?
8. ¿Qué medidas BBVA adopta en materia de prevención del blanqueo de capitales y
de la financiación del terrorismo?
9. ¿Cuál es la normativa y jurisdicción aplicable al Contrato?
10. ¿Cuáles son las formas de firma del Contrato?

CLÁUSULA DE CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

FIRMA DE LAS PARTES

ANEXO COMISIONES, GASTOS Y NORMAS DE VALORACIÓN

CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE PAGO

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 Identificación de las partes contratantes
Por una parte, BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. (en adelante, BBVA), entidad de
crédito con C.I.F. A-48265169, y domicilio social en Plaza de San Nicolás número 4, Bilbao, y
en el Registro de Bancos (registro administrativo especial a cargo del Banco de España) al
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número 0182.

Por otra parte, el/los Cliente/s indicados en el apartado “Cliente/Titular” en el siguiente

apartado.

CLIENTE/TITULAR
Nombre y apellidos: KAROL YULIANA VELASQUEZ CALVO
NIF: PAY718296
Domicilio Fiscal: CARRERA 0 CALI
Teléfono:
E-mail: vkarolyuliana@[Link]

Con domicilio postal para recepción de notificaciones en: CARRERA Plaza CALI

Condiciones económicas
Fecha de aplicación de condiciones: 21-03-2023
Base de cálculo de comisiones e intereses: SDO. DIARIO
Fecha de primera liquidación de comisiones e intereses: 21-04-2023
Liquidaciones sucesivas de comisiones e intereses: MENSUALMENTE

Comisión por el servicio de mantenimiento de la Cuenta

• 0,00 euros anuales.

Comisión por el servicio de administración de la Cuenta

• 0,00 euros.

Intereses acreedores:
• Tipo de interés nominal (TIN) anual fijo: 0,00 %

Tasa Anual Equivalente (TAE)

• T.A.E.: 0,00 %, calculado para cualquier supuesto de saldo positivo diario durante un
año.

Intereses Deudores:
• Tipo de interés nominal anual por descubierto tácito: 0,0000 %

Comisión por descubierto tácito

• 0,0000 %, con el importe mínimo de 0,00 euros

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 Gastos por regularización de descubiertos
• Desde 0,00 € hasta 18,00 € , 0,00 Euros,
A partir de 18,01 € 0,00 Euros.

En este documento se desarrollan las "Condiciones generales" del Contrato de Cuenta que
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no han sido negociadas individualmente, y que el Cliente acepta mediante su firma de

acuerdo con la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Finalidad del contrato

1. ¿CUÁL ES EL PRODUCTO CONTRATADO Y CUANDO ENTRA EN VIGOR EL
CONTRATO?

Este Contrato regula la Cuenta corriente identificada en la página inicial entre BBVA y Usted
como consumidor. Queda excluido su uso en el ámbito de su actividad comercial,
empresarial o profesional.

La Cuenta corriente entra en vigor desde la fecha indicada en el epígrafe “Fecha de

Aplicación de Condiciones” del apartado “Condiciones económicas”.

Conforme establece en la cláusula 1 de Condiciones Generales sobre “¿Cómo BBVA ejecuta

las órdenes y comunicaciones?”, BBVA podrá consignar judicialmente el saldo existente en la
cuenta, de forma inmediata, comunicando la cancelación de la cuenta, en caso de órdenes
contradictorias o de disputa entre cotitulares de la cuenta y/o representantes de éstos,
sobre la titularidad, o sobre quién tiene derecho a disponer de la cuenta, o realizar
movimientos.

El contrato de cuenta corriente se rige por (i) condiciones económicas, (ii) la finalidad del
contrato, (iii) Comisiones, intereses y gastos aplicables y (iv) condiciones generales, que
integran el mismo.

2. ¿PARA QUÉ PUEDE UTILIZAR LA CUENTA?

Usted puede utilizar la Cuenta corriente para realizar, entre otras, las siguientes
operaciones:
l Ingresar dinero en efectivo o a través de otro tipo de instrumentos admitidos en el

Contrato.
l Ordenar y recibir transferencias y traspasos.

3. ¿CÓMO PUEDE UTILIZAR LA CUENTA?

El Cliente podrá consultar y realizar operaciones por los canales que BBVA pone a su
disposición:
l Oficinas BBVA.

l A través de la web [Link] o la app de BBVA.

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 l Línea BBVA (900 10 28 01), Gestores Contigo o asimilados.
l Cajeros automáticos, a través de la tarjeta.
l Otros canales que estén disponibles y autorizados por BBVA.

Respecto al Servicio de Caja Básico podrá usarse a través de los siguientes canales y
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horarios:
l El Cliente puede utilizar los cajeros automáticos de BBVA a cualquier hora los siete días

de la semana.
l Adicionalmente, están a su disposición las oficinas de BBVA que tengan servicio de

ventanilla, con el siguiente detalle:

Ø El Cliente podrá acudir a cualquier oficina BBVA que disponga de servicio de
ventanilla. No es necesario que acuda a su oficina habitual.
Ø El horario más común de atención en ventanilla será de 8:30h a 11:00h, aunque
dependerá de la oficina a la que se dirija el Cliente. Por eso el Cliente debe consultar
el horario concreto de cada oficina en [Link], en la app de BBVA, en cajeros
BBVA o en la Línea BBVA (900 102 801).
Ø En el caso de que BBVA actúe como entidad colaboradora de organismos públicos,
el Servicio de Caja Básico en ventanilla se prestará en el horario previsto en el
convenio de colaboración en aquellas oficinas que tengan este servicio. Esto puede
ocurrir, por ejemplo, con los pagos de impuestos, tasas o multas.

La utilización de la cuenta tiene carácter restringido estando su operativa limitada a las

siguientes operaciones:

1. La cuenta solamente admitirá abonos derivados de alguna de las siguientes operaciones:

- Ingresos de efectivo a través de oficina o cajero.
- Ordenes de traspaso de fondos realizados entre cuentas que el Titular mantenga en el
Banco.
- Transferencias nacionales e internacionales desde cualquier canal que esté operativo.

2. Asimismo, la cuenta solamente admitirá adeudos derivados de la operación que se indican

a continuación:
- Ordenes de traspaso de fondos a otra cuenta que el Titular mantenga en el Banco.
- Transferencias dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

En consecuencia, la cuenta no permite la emisión de tarjetas de débito y de crédito, la

emisión de talonarios, cheques o libretas, entre otros. Tampoco permite la domiciliación de
recibos, pago de impuestos o seguros sociales, la retirada de saldo en efectivo, mediante
talón o cheque o mediante una orden de traspaso en efectivo.

Los apuntes en la cuenta que se practiquen automáticamente por el Banco como

consecuencia de procedimientos informáticos, incluso por ingresos a través de cajeros
automáticos, se aceptan expresamente por el Titular, pudiendo corregirse por el Banco por
causas justificadas sin necesidad del consentimiento del Titular.

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 El Banco no vendrá obligado en ningún momento a aceptar saldo deudores en las cuentas.

En caso de que se produjera un acto de disposición de fondos por una cuantía superior a las
existentes en la cuenta en el momento de ejecutar la orden, el Titular autoriza expresamente
al Banco a rechazar la orden por saldo insuficiente o a admitirla parcialmente por el importe
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cubierto por los fondos existentes en la cuenta.

4. ¿QUIÉNES PUEDEN UTILIZAR LA CUENTA?

4.1. Los titulares y cotitulares de la Cuenta

Esta Cuenta es nominativa e intransferible, por lo que siempre estará destinada a

particulares con carácter de consumidores, no a autónomos ni a empresas. La Cuenta
únicamente se puede abrir a nombre de un titular.

4.2. Las personas autorizadas

El Cliente puede autorizar a una o varias personas (en adelante “Autorizados”) para que
puedan disponer de la Cuenta y consultar su saldo. Los otorgamientos, modificaciones o
revocaciones de las facultades de los Autorizados requieren el consentimiento de todos los
titulares y su notificación previa a BBVA.

Los Autorizados podrán renunciar libremente a sus facultades mediante carta suscrita
dirigida a la Oficina o por cualquier otro medio que deje constancia tanto del contenido del
mensaje como de su recepción por el Banco.

El reconocimiento de firma de otras personas y el otorgamiento, modificación y revocación

de facultades deberán ser puestos en conocimiento de BBVA a través de cualquier medio
que acredite su recepción por parte del BBVA.

Comisiones, intereses y gastos aplicables

1. ¿CUÁLES SON LAS COMISIONES QUE PAGA POR LOS SERVICIOS DE ESTA
CUENTA?

BBVA le cobra a Usted las comisiones indicadas en las “Condiciones económicas” por los
distintos servicios prestados indicados en este Contrato.

1.1. Descripción de las principales comisiones

1.1. 1. Comisión por el Servicio de Mantenimiento de la Cuenta

BBVA le presta el servicio de mantenimiento de la Cuenta con el fin de gestionar su Cuenta,

para que el Cliente pueda operar con ella, es decir, por mantener la Cuenta abierta, activa y
por guardar su dinero. Por este servicio, BBVA cobra una comisión periódicamente indicada

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 en las “Condiciones Económicas”, que además incluye el Servicio de Caja Básico, que
incluye:

l Los ingresos de dinero efectivo que el Cliente, los representantes o las personas
autorizadas de la Cuenta realicen en ventanilla de las oficinas que dispongan de este
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servicio, en sus horarios de atención, o a través de cajero automático a cualquier hora.

Los ingresos y retiradas de efectivo, cuando se hagan por el cajero automático, solo se
podrán realizar en billetes.

La información sobre qué oficinas de BBVA tienen servicio de ventanilla y en qué horario está
disponible en [Link], en la App de BBVA, en la red de cajeros y en la Línea BBVA
(teléfono 900 102 801).

Esta comisión de mantenimiento solo se pacta entre el Banco y el Cliente. Por lo tanto, no
incluye los ingresos en efectivo en Cuenta realizados por personas distintas a los titulares,
autorizados y representantes de la Cuenta en la que se realiza el ingreso (cuando se hace por
ventanilla) o por personas que no son clientes de BBVA o no se identifican como tales
(cuando el ingreso se hace por cajero automático). La comisión por prestar este servicio se
cobra a la persona que realiza el ingreso y se informa previamente.

1.1.2. Comisión por el Servicio de Administración de la Cuenta

BBVA le presta el servicio de administración para registrar en su Cuenta cada anotación y

movimientos que Usted realiza, por el uso de la Cuenta. Por este servicio, BBVA cobra una
comisión por el uso de la Cuenta, por cada una de las anotaciones o movimientos, a
excepción de los siguientes:

l Ingresos de efectivo por el titular de la Cuenta (Servicio de Caja Básico).

• Liquidación de intereses deudores y acreedores, adeudos de comisiones y repercusión

de gastos.

El Cliente abonará a BBVA, por cada una de las anotaciones y movimientos que BBVA realice
en la Cuenta, la cantidad que se indica en el epígrafe "Condiciones Económicas".

Como Anexo a este Contrato, y por tanto, formando parte del mismo, figuran las comisiones,
gastos y normas de valoración que adicionalmente son aplicables al Contrato (en adelante,
Anexo de Comisiones). En caso de contradicción entre las reflejadas en el apartado
“Condiciones Económicas y las del Anexo de Comisiones, prevalecerán las del apartado
“Condiciones Económicas.”

1.2. Fechas de cálculo y cobro de las comisiones

La liquidación de las comisiones será mensualmente y la primera se realizará en la fecha

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 señalada en el epígrafe ”Fecha 1ª Liquidación” y las siguientes en la última fecha hábil de
cada periodo establecido en el epígrafe "Liquidaciones Sucesivas". Si la fecha de liquidación
fuera inhábil, la liquidación tendrá lugar el día hábil inmediatamente posterior.

2. ¿QUÉ ES UN DESCUBIERTO TÁCITO, Y QUE INTERESES Y GASTOS TENGO QUE

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ABONAR?

El descubierto es un crédito que el banco decide conceder al Cliente de la Cuenta, cuando

acepta retirar fondos o realizar pagos (de recibos u otros) sin que haya saldo suficiente en
ella. BBVA no tiene obligación de admitir un descubierto en su Cuenta, es decir, un importe
negativo en su saldo.

Usted debe tener en todo momento dinero disponible en la Cuenta para atender sus pagos.

En el caso de que BBVA admita un descubierto, estará considerado como una operación
de crédito y Usted tendrá que abonar:

• El importe del descubierto de forma inmediata y sin que BBVA se lo requiera.

• La comisión de descubierto que BBVA aplica como contraprestación del servicio de

concesión del crédito. BBVA calcula esta comisión según el porcentaje previsto en el
apartado “Comisión por descubierto tácito” de las “Condiciones económicas”
sobre el mayor saldo contable dispuesto del periodo de liquidación, con el importe
mínimo allí pactado.

La primera se realizará en la fecha señalada en el epígrafe “Fecha 1 Liquidación” y

las siguientes en la última fecha hábil de cada periodo establecido en el epígrafe
"Liquidaciones Sucesivas", calculadas de fecha a fecha de liquidación. Si la fecha de
liquidación fuera inhábil, la liquidación tendrá lugar el día hábil inmediatamente
posterior.

• Los intereses generados por el importe del descubierto. El tipo de interés aplicable
sobre ese importe será el indicado en “Condiciones económicas” en el concepto “Tipo
de interés nominal anual por descubierto tácito”. La base de cálculo de los intereses
será el saldo de descubierto.

La Tasa Anual Equivalente (TAE) aplicable será, como máximo, igual a 2,5 veces el interés
legal del dinero fijado en la Ley de Presupuestos Generales del Estado de forma anual. Esta
TAE máxima incluirá tanto los intereses como las comisiones. La liquidación del cobro de
los intereses será en las mismas fechas que el resto de las comisiones de la Cuenta. Los
intereses vencidos y no pagados se sumarán al capital que Usted deba y generarán nuevos
intereses con el tipo de interés aplicable en cada momento.

La fórmula para el cálculo de los intereses de los descubiertos será la siguiente:

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 El tipo de interés anual por descubierto tácito aplicable es el indicado en las “Condiciones
económicas”. La fórmula de cálculo de los intereses para cada periodo de liquidación será:

Base de Cálculo por Tipo de Interés Anual por días divido entre 36.500.
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Donde:
1. Base de cálculo: saldo a su favor en la Cuenta.
2. Tipo de Interés: tipo de interés anual nominal que corresponda.
3. Número de días: número de días del periodo de liquidación.
4. Año: 36.500 (o 36.600, en caso de que el año que finaliza el periodo de liquidación
sea bisiesto).

• Gastos por regularización de descubiertos. BBVA informará al Cliente, en caso de

que la Cuenta esté sin fondos, mediante el envío de mensajes a través de la app de
BBVA, [Link], correo electrónico, mensaje a su teléfono móvil, cualquier
notificación de correo tradicional, por teléfono, mediante gestiones de nuestras
oficinas o de colaboradores de BBVA. El Banco recordará al Cliente la necesidad de
tener el saldo en positivo para evitarle un perjuicio económico.

El Banco le cobrará el Gasto por regularización de descubierto que figura en las

condiciones económicas, para compensarse por las mencionadas gestiones. Cobrará
el Gasto solo una vez por las gestiones realizadas en la reclamación de cada nuevo
saldo.

Todos los titulares del Contrato serán solidariamente responsables de los

descubiertos que se produzcan en la Cuenta, con independencia de quien sea el
obligado de los cargos que originen el descubierto.

3. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE CÁLCULO DE LA TASA ANUAL

EQUIVALENTE (TAE)

La TAE (TAE Variable, cuando el tipo de interés sea variable) es el coste anual total de una
operación calculada según una fórmula que tiene en Cuenta el tipo de interés nominal, la
frecuencia de los pagos, así como las comisiones y gastos vinculados.

BBVA ha calculado la TAE/TAE Variable según las reglas y la fórmula fijadas vigentes en el
supuesto de:

1. que el Contrato de Cuenta se mantenga vigente durante el período de tiempo

acordado,
2. que Usted y BBVA cumplan las obligaciones pactadas en las condiciones
económicas del Contrato y los plazos previstos,
3. que el tipo de interés, las comisiones y los gastos se calculen según los importes
fijados en el momento de la firma del Contrato,
4. que la TAE/TAE Variable sólo tiene carácter informativo y se ha calculado con el

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 supuesto de que los índices de referencia no varían. La TAE/TAE Variable solo
variará con las revisiones del tipo de interés.

Las reglas y fórmulas fijadas vigentes están descritas en la Circular del Banco de España
5/2012, de 27 de junio.
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4. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS QUE TIENE QUE ASUMIR?

Usted asumirá los siguientes gastos:

1. Los impuestos, tasas y gravámenes aplicables según la normativa vigente y que no

correspondan a BBVA.
2. Los tributos o gravámenes creados por cualquier Administración pública sobre este
tipo de contratos y que sean a cargo del Cliente de la Cuenta.
3. Los gastos de reclamación de deudas para compensar las gestiones por el impago.
4. Los gastos relacionados con incumplimientos del Contrato por su parte, como
daños, perjuicios, costas, gastos procesales o de otro tipo. Estos incluyen gastos y
costes directos o indirectos por las actuaciones que lleve a cabo BBVA para reclamar
esta deuda. En el caso de procedimientos judiciales, las costas judiciales las
asumirán la parte que decidan los jueces y tribunales en el correspondiente
procedimiento.

BBVA también podrá cobrarle a Usted por gastos de envío de información en los siguientes
casos:

• Cuando Usted solicite el envío de información adicional, o con más frecuencia de la

indicada en el Contrato, o por medios de comunicación diferentes a los indicados en el
Contrato.

• Cuando BBVA le comunica que rechaza de forma justificada una orden de pago que
Usted ha realizado.

• Cuando Usted revoque órdenes de pago fuera del plazo legal establecido.

• Cuando BBVA se encargue de recuperar los fondos, en el caso de que Usted haya
ejecutado una orden de pago con un identificador único incorrecto.

Condiciones generales
1. ¿CÓMO BBVA EJECUTA LAS ÓRDENES Y COMUNICACIONES?

Las partes pactan que las órdenes y/o comunicaciones emitidas por el Cliente o, en su
caso, remitidas por BBVA a aquél, por medios tales como teléfono, app, web y cualquier
otro medio telemático y/o electrónico, serán cumplimentadas únicamente cuando vengan
acompañadas de las claves, requisitos técnicos o indicaciones previamente establecidas.

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 Asimismo, BBVA queda autorizado para grabar las conversaciones telefónicas que
mantenga con el Cliente para gestionar la relación contractual con el mismo.

El Banco podrá proceder a la consignación judicial o notarial del importe o saldo acreedor
de la Cuenta en los siguientes casos: (i) cuando los titulares dieran instrucciones
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contradictorias sobre el depósito o existan varias personas que pretendan tener derecho a
disponer del mismo; (ii) cuando se discuta la condición del legítimo representante o
apoderado del Cliente; (iii) cuando el cumplimiento de la obligación resultante del depósito
se haga más gravoso para el Banco por causas no imputables al mismo.

La posibilidad de consignación notarial o judicial también procederá en aquellos supuestos

previstos por la ley, incluidos especialmente todos los que contempla el art. 1176 del
Código Civil.

2. ¿CUÁLES SON LOS INTERESES QUE USTED COBRA POR SU CUENTA?

El Cliente podrá recibir intereses sobre el saldo a su favor que mantenga en la Cuenta
según el tipo de interés y con la frecuencia indicadas en las “Condiciones económicas”.

2.1. Fórmula para el cálculo de los intereses

El tipo de interés nominal anual (TIN) aplicable es el indicado en las “Condiciones

económicas”. El TIN es el porcentaje fijo que el banco le paga a Usted por el dinero
disponible en su Cuenta.

La fórmula de cálculo de los intereses para cada periodo de liquidación será:

Base de Cálculo5 por Tipo de Interés Anual6 por días7 dividido entre 36.5008

Donde:
5. Base de cálculo: saldo a su favor en la Cuenta.
6. Tipo de Interés: tipo de interés anual nominal que corresponda.
7. Número de días: número de días del periodo de liquidación.
8. Año: 36.500 (o 36.600, en caso de que el año que finaliza el periodo de liquidación
sea bisiesto).

2.2. Base de cálculo:

Es el importe o saldo a favor del Cliente en la Cuenta que se toma para el cálculo de los
intereses. Existen dos alternativas, en función de lo que el Cliente y BBVA hayan pactado
en la casilla “Base de Cálculo”:

• Saldo diario: el tipo de interés nominal anual se aplica al saldo existente en la Cuenta
cada uno de los días del periodo de liquidación.

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 • Saldo medio: el tipo de interés nominal anual se aplica al saldo medio mantenido en la
Cuenta durante el periodo de liquidación.

2.3. Tipo de interés:

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El tipo de interés nominal pactado en el Contrato puede ser:

• Fijo: será igual al tipo de interés nominal indica en las “Condiciones económicas”.

• Referenciado: es un tipo de interés variable y su cálculo tiene en Cuenta:

Ø índice de referencia: Euribor u otro pactado

Ø Plazo de referencia del índice: anual u otro plazo

El cálculo tiene en cuenta la media del índice de referencia para el plazo de referencia
de los días naturales del periodo de pago a contar desde el octavo día natural incluido
anterior al inicio de ese periodo de pago. En los días sin índice de referencia, se
calculará con el último índice anterior publicado.

En el caso de que el índice de referencia sea el EURIBOR, se entiende por tal la media
aritmética simple mensual de los valores diarios del índice de referencia Euribor que
figura en el Anexo del Reglamento de ejecución (UE) 2016/1368 de la Comisión de 11 de
agosto de 2016, por el que se establece una lista de los índices de referencia cruciales
utilizados en los mercados financieros, de conformidad con el Reglamento (UE)
2016/1011 del Parlamento Europeo y del Consejo, al plazo indicado en la casilla "Plazo
de Referencia".

Además, para el cálculo referenciado, se tendrá en Cuenta en su caso:

Ø El redondeo al alza o a la baja, según las normas para el mismo.

Ø La fracción de punto porcentual más cercana para el redondeo.

Ø El diferencial a sumar o restar, según el tipo obtenido.

Ø El porcentaje a aplicar sobre el índice para fijar el valor que debe tenerse en
Cuenta para cerrar el tipo de interés final.

2.4. Periodos de pago

La primera fecha de pago de intereses es la señalada en el epígrafe “Fecha 1º Liquidación”

indicada en las “Condiciones económicas”. Las siguientes fechas de pago serán los días: 15
de marzo, 15 de junio, 15 de septiembre y 15 de diciembre. Cuando los días indicados no
fueran hábiles, la liquidación tendrá lugar el día hábil inmediatamente posterior. La

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 periodicidad vendrá señalada en la casilla “Liquidaciones Sucesivas” indicada en las
“Condiciones económicas”.

2.5. Forma de cálculo según los importes en la Cuenta

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La forma de cálculo según los importes puede ser de 3 tipos:

• Fija: existe un tipo de interés único para todo el dinero disponible en su Cuenta.

• Escalas: existe un tipo de interés único para todo el dinero disponible, pero ese tipo
dependerá del tramo en el que esté el mismo.

• Tramos: existen tipos de interés por tramos y se aplicará cada uno a tantos tramos
como cubra el dinero disponible que tenga en su Cuenta.

3. ¿CUÁL ES LA DURACIÓN DEL CONTRATO?

Este Contrato de Cuenta corriente tiene una duración indefinida. El Contrato puede
finalizar por la voluntad unilateral de cualquiera de las partes.

Este contrato sustituye a todos los que correspondan al mismo identificador IBAN
indicado en la tabla inicial con fecha anterior a la firma.

4. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y LAS OBLIGACIONES PARA BBVA?

Usted tiene derecho a:

4.1. A recibir información previa

Usted tiene derecho a que BBVA le informe y le facilite todas las explicaciones necesarias
antes de que firme este Contrato para tomar una decisión informada sobre el mismo. En
caso de cualquier duda, Usted puede consultar al gestor de su Oficina BBVA.

Usted también tiene derecho a recibir con una antelación suficiente, bien en papel o
cualquier otro soporte duradero, la información precontractual, que incluye:

• la información precontractual de la Cuenta corriente

• y el folleto de información general previa de servicios de pago.

Una vez firmado el Contrato, Usted podrá pedir a BBVA en todo momento una copia del
mismo.

4.2. A desistir del Contrato

En el caso de que Usted contrate el producto o servicio a través de canales a distancia,

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 tiene 14 días naturales para desistir de este Contrato, sin necesidad de dar un motivo y sin
coste alguno. El plazo de 14 días naturales se inicia:

• El día de firma indicado en el Contrato o

• el día en que recibe las condiciones contractuales y la información precontractual,
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cuando no las ha recibido antes de la firma.

Usted debe notificar a BBVA el desistimiento por escrito en papel u otro soporte duradero
de forma que lo tenga disponible y accesible en cualquier oficina BBVA, a través de Línea
BBVA o de su espacio de banca por internet dentro del plazo establecido.

Podrá ejercer ese derecho a través de [Link] y de la App móvil de BBVA (en ambos
casos desde la parte privada, a través de la opción “Quiero” del menú de cuentas
personales). También podrá notificar el desistimiento a través de la oficina por escrito y del
canal telefónico (Línea BBVA). Se considera que se ha respetado el plazo si la notificación
se ha enviado antes de la expiración del plazo y en papel, o cualquier otro soporte duradero
a disposición de BBVA y accesible para él en cualquier oficina.

Deberá pagar al Banco la parte proporcional de los gastos y comisiones generados hasta
el momento del desistimiento. Durante el plazo anteriormente indicado, el Cliente podrá
solicitar a BBVA que el Contrato despliegue sus efectos en su totalidad, en cuyo caso no le
será de aplicación a su favor el derecho de desistimiento establecido.

Cuando Usted desiste del Contrato con estas condiciones, BBVA cancelará el Contrato,
cerrará la Cuenta.

4.3. A recibir información de mis movimientos y extractos

BBVA le enviará mensualmente extractos con los movimientos y liquidaciones de intereses

y comisiones de su Cuenta, salvo si no hubiera movimientos en la misma durante el
mencionado periodo.

Usted tiene derecho a poner reparos por escrito al contenido de los extractos,
actualizaciones y liquidaciones sin demora injustificada, en cuanto tenga conocimiento de
la citada información, sin perjuicio de los derechos que tiene para solicitar:
i) la rectificación de una operación de pago no autorizada por usted o ejecutada
incorrectamente, tan pronto tenga conocimiento de ello, y en todo caso, dentro
del plazo máximo de 13 meses desde la fecha en que se produjo el cargo o el
abono, si es usted consumidor o microempresa, y/o,
ii) la devolución de un adeudo o recibo domiciliado, en el plazo de 8 semanas desde
que se le haya cargado en su cuenta, si es usted consumidor.

Todo ello, con el alcance establecido en las cláusulas 5.6 y 5.8 de las Condiciones
Generales Aplicables a los Servicios de Pago, relativas a la "Comunicación a BBVA de
operaciones de pago no autorizadas o de ejecución incorrecta" y al "Régimen de

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 devolución por el Cliente de los adeudos y recibos domiciliados", respectivamente.

BBVA conservará los documentos, apuntes, datos y justificantes relacionados con esta
Cuenta y el Contrato durante los seis años siguientes a las operaciones que correspondan.
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4.4. A ser reconocida la propiedad de la cuenta a través del uso de otros productos

Usted tiene derecho a que BBVA considere que las gestiones y movimientos que realiza en
una Cuenta o depósito abierto en BBVA supone un reconocimiento a que mantiene la
propiedad y uso sobre todos ellos, aunque no los use habitualmente, siempre que tengan
dinero disponible a su favor.

4.5. A cancelar el Contrato

Usted tiene derecho a cancelar el Contrato de la Cuenta de forma gratuita en cualquier

momento sin preaviso.

Usted puede solicitar la cancelación:

• Por teléfono, a través de Línea BBVA.

• A través de los canales telemáticos y electrónicos admitidos, [Link] y de la
App móvil de BBVA.
• En la Oficina BBVA que aparece en el apartado “Oficina de apertura de la Cuenta” al
inicio del Contrato.

BBVA debe realizar la cancelación en un plazo máximo de 24 horas desde que Usted lo
comunique. Cuando cancele el Contrato, debe tener en Cuenta que:

• Usted tiene derecho a que BBVA le entregue el dinero disponible en la Cuenta, si

existe.
• Usted tiene antes que pagar los intereses, comisiones y gastos que correspondan.
• Usted tiene antes que pagar cualquier saldo negativo que tenga en su Cuenta.

4.6. A trasladar las cuentas

Usted podrá realizar el traslado de cuentas a BBVA de conformidad con el Real Decreto
Ley 19/2017 y Orden ECE/228/2019, a través de los canales de oficina, banca por Internet
[Link] y app móvil de BBVA (a través de la opción Quiero del menú de cuentas
personales).

4.7. A presentar reclamaciones

Usted puede presentar por escrito una queja o reclamación relacionada con este Contrato
al Servicio de Atención al Cliente:

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 Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598. 28080 Madrid
e-mail: reclamacionesSAC@[Link]
Teléfono gratuito: 900812679
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El Servicio de Atención al Cliente podrá contestarle por correo electrónico o por correo
postal, si Usted no tiene dirección de correo electrónico informado al banco.

Cuando Usted no está de acuerdo con la resolución que el Servicio de Atención al Cliente
ha dado a su queja o reclamación, puede dirigirse en segunda instancia al Defensor del
Cliente:

Defensor del Cliente

Apartado de Correos 14460. 28080 Madrid
e-mail: defensordelcliente@[Link]

Antes de dirigirse al Defensor del Cliente deberá formular reclamación ante el Servicio de
Atención al Cliente.

Los plazos de resolución de quejas y reclamaciones son:

• 15 días hábiles.
• Excepcionalmente y por razones ajenas a BBVA: 1 mes, en cuyo caso le
informaríamos.

BBVA dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente. Usted puede solicitar este
reglamento a través de la web [Link] o en cualquier oficina de BBVA.

Si después de haber finalizado los plazos indicados, su caso no se hubiera resuelto o Usted
siguiera disconforme con la decisión final de su reclamación o queja, puede dirigirse al
Servicio de Reclamaciones del Banco de España:

Banco de España
Servicio de Reclamaciones
Calle Alcalá, 48, 28014 Madrid

Antes de acudir a este Servicio, la normativa exige que Usted justifique que ha acudido
previamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente.

Si Usted es un consumidor residente en la Unión Europea, no podrá acudir al Servicio de

Reclamaciones del Banco de España transcurrido más de un año desde que interpuso la
queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente.

BBVA no está adherido a una junta arbitral de consumo para la resolución de conflictos.
Los conflictos que surjan por el Contrato se resolverán ante los tribunales de justicia.

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 La actividad de BBVA se encuentra sometida a la supervisión del Banco de España (C/
Alcalá, 48 - 28014 Madrid) y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (C/ Edison, 4
- 28006 Madrid).
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Los derechos aquí reconocidos a Usted como titular, tendrán para BBVA su
correspondencia como obligaciones, en la medida que éste sea responsable del
cumplimiento de ellas.

5. ¿CUÁLES SON SUS OBLIGACIONES?

5.1. Respecto a los comisiones intereses y gastos.

Usted tiene la obligación de abonar a BBVA los importes correspondientes de las comisiones,
intereses y gastos regulados en el apartado de “Condiciones económicas” con la
periodicidad establecida.

6. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE BBVA?

6.1. Al cobro de las comisiones, intereses y gastos

BBVA también tiene derecho a cobrarle por las comisiones, gastos e intereses que se
detallan en este Contrato.

6.2. A imputar y compensar sus deudas:

BBVA aplicará las cantidades recibidas o que queden disponibles a su favor:

• En primer lugar, a las deudas sobre las que existan intereses de demora.

• En segundo lugar, a las deudas sobre las que se aplique el tipo de interés nominal
anual.

Las deudas derivadas de este Contrato pueden ser compensadas por BBVA con cualquier
saldo que el Cliente tenga a su favor. Esto significa que si el Cliente no paga, BBVA puede
cobrar el importe de la deuda con el saldo que tenga a su favor en una Cuenta, en un
depósito, o en un fondo de Inversión o que proceda de otro Contrato que haya firmado con
BBVA del que se derive un saldo a su favor.

Si la compensación se hace con importes en efectivo en otras cuentas, BBVA la realiza de

forma directa; si son valores depositados en BBVA, con la firma de este Contrato, el
Cliente está otorgando a BBVA un mandato para que proceda a venderlos en tales
situaciones. Si se trata de Fondos de Inversión, BBVA ejercerá en su representación el
derecho de reembolso.

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 En caso que la Cuenta sea de titularidad conjunta, esta compensación podrá efectuarse
con independencia de que tanto el crédito como la deuda a compensar sean atribuibles a
uno, a algunos o a todos los Clientes titulares de dichas condiciones.

6.3. A modificar las condiciones del Contrato

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BBVA podrá modificar los intereses, comisiones, gastos y demás condiciones

previstas en el Contrato, así como incluir otras nuevas.

En caso de que BBVA realice alguna modificación en el Contrato, le avisará a Usted

con 2 meses de antelación a la fecha de su aplicación. Los medios utilizados para este
fin serán cualquier medio telemático o electrónico, en caso de que se ponga a disposición a
través de los servicios de Banca por Internet o de la App de BBVA, o bien mediante correo
postal a cualquiera de las direcciones de Usted que figuren en los registros de BBVA. Esta
comunicación respetará en todo caso los requisitos de la normativa aplicable necesarios
para el correcto desarrollo de las relaciones contractuales.

En este caso:

• Si Usted no comunica a BBVA su desacuerdo o rechazo a las modificaciones

del Contrato antes de que finalice el plazo de 2 meses antes mencionado,
BBVA entenderá que las acepta.

• Si Usted comunica su desacuerdo o rechazo, tiene derecho a cancelar el

Contrato sin ningún coste adicional. La cancelación será en cualquier fecha
anterior a la fecha de aplicación de las modificaciones en el Contrato.

BBVA aplicará de manera inmediata cualquier modificación que resulte más

favorable para Usted sin necesidad de preaviso.

BBVA le comunicará las nuevas condiciones a través de los canales y según lo establecido
en el apartado 7.1 sobre “Canales de comunicación para notificaciones relacionadas con el
Contrato”.

No tendrán ningún efecto las modificaciones de cualquier tipo que se hagan en el modelo
original de este documento y, en particular, los cambios manuscritos.

6.4. A cancelar el Contrato

BBVA podrá proceder a cancelar la Cuenta mediante comunicación al Cliente con dos
meses de antelación, transcurridos los cuales, si hubiese saldo acreedor, éste dejará de
devengar intereses a favor del Cliente y quedará a disposición, quedando obligado a
disponer de su totalidad. El preaviso indicado no será preceptivo en aquellos supuestos
previstos en la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales y financiación del
terrorismo.

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 De la misma forma la Cuenta se considerará cerrada y cancelada cuando presente saldo
cero y no haya recibido ningún apunte al debe o al haber, en ambos casos durante un
periodo igual o superior a veinticuatro meses, o cuando estando registrada como Cuenta
inactiva, presente saldo cero o saldo a favor de BBVA, aunque sea como consecuencia del
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cargo de comisiones.

En caso de órdenes contradictorias o de disputa entre cotitulares de la Cuenta y/o

representantes de éstos sobre la titularidad o sobre quién tiene derecho a disponer de la
Cuenta o realizar movimientos, en los supuestos previstos en la cláusula 1 de las
Condiciones Generales "¿Cómo BBVA ejecuta las órdenes y comunicaciones?", BBVA
podrá consignar judicialmente el saldo existente en la Cuenta, de forma inmediata,
comunicando la cancelación de la Cuenta.

7. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN ENTRE BBVA Y USTED?

7.1 Canales de comunicación para notificaciones relacionadas con el Contrato

BBVA podrá realizar cualquier comunicación derivada del Contrato, incluida la

modificación de sus condiciones contractuales, a través de los siguientes medios:

• preferentemente, en el buzón de su área privada de [Link] o la App BBVA;

• o, en su defecto a través del correo electrónico que Usted haya dado al Banco;

• si Usted deseara recibir estas comunicaciones por correo postal ordinario podrá
solicitarlo a través de [Link], app BBVA y en las oficinas, y el Banco procederá
a su envío por vía postal. Este cambio tendrá efecto sin necesidad de trámites o
instrucciones adicionales y se aplicará a las comunicaciones de todos los productos o
servicios que tenga contratados. Usted podrá revocar esa elección en cualquier
momento a través de los mismos Canales;

• sin perjuicio de todo lo anterior, el Banco siempre le mandará por correo postal todas
aquellas comunicaciones que la normativa exija enviar por ese medio, así como todas
aquellas para las que el Banco tenga establecido como necesario el envío postal (por
ejemplo, la reclamación de una deuda o el envío del PIN de las tarjetas nuevas).

7.2. Comunicaciones relacionadas con productos o servicios que el Banco considera

relevante notificar

El Banco podrá remitirle alertas, avisos, notificaciones y cualquier tipo de comunicación

(no publicitarias, sino informativas) que no estén comprendidos en el punto anterior y que
BBVA pueda considerar de interés para Usted, por ser relativos a la ejecución y desarrollo
de los productos o servicios contratados. Podrá enviárselas a través de mensajes SMS,
notificaciones PUSH, correo electrónico o a través de cualquier medio de comunicación

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 telemático o electrónico equivalente actual o que esté operativo en el futuro.

Algunos ejemplos de las comunicaciones de este apartado serían los avisos de abono de
nómina en la Cuenta, los avisos de descubierto en Cuenta o posiciones deudoras o
transferencias de alto importe.
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Las comunicaciones previstas en el presente apartado no conllevan coste alguno para

Usted, ni obligación para el Banco respecto del envío de las mismas o de la frecuencia con
que se envíen.

Usted podrá desactivar la recepción de estas comunicaciones mediante el procedimiento

establecido a tal efecto en el propio Canal por el que las reciba, así como volverla a activar
posteriormente).

7.3. Canales donde el cliente se puede comunicar con el Banco

Usted podrá comunicarse con BBVA por cualquier asunto, duda o consulta relacionados
con su Contrato de las siguientes formas:

• A través de la web [Link] o de la app de BBVA.

• En su Oficina BBVA.
• A través de Línea BBVA (900 10 28 01).
• en el email consultasgenerales@[Link]

7.4 Lengua

Este Contrato se formaliza en el idioma en el que está redactado. Usted podrá elegir el
idioma en el que se comunica con BBVA cuando la normativa vigente le reconozca este
derecho. BBVA se dirigirá a Usted en el idioma que haya elegido para las comunicaciones
del Banco, si la legislación le reconoce este derecho.

8. ¿QUÉ MEDIDAS BBVA ADOPTA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DEL BLANQUEO

DE CAPITALES Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO?

8.1. Consideraciones generales.

BBVA colabora activamente con los supervisores y la autoridades competentes en la

prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (en adelante, PBC&FT)
para evitar un uso ilegítimo del sistema financiero.

El Banco considera a sus clientes como colaboradores para garantizar que los fondos de
origen ilícito no accedan ni utilicen el sistema financiero legal.

Con esta finalidad, BBVA le informa de las medidas que con carácter general adoptará en
el marco de la relación de negocio establecida con usted en cumplimiento de la legislación

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 en materia de PBC&FT y de las mejores prácticas establecidas en la materia en la memoria
de reclamaciones de Banco de España.

8.2. Medidas para la PBC&FT.

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8.2.1 BBVA tiene la obligación de conocer a sus clientes, para ello solicitará en el momento
del alta y posteriormente de forma periódica a través de los canales de comunicación
disponibles, información y documentación que le permita acreditar debidamente su
identidad, domicilio, actividad económica así como cualquier otra información, o
documentación que justifique el origen y el destino de los fondos que circulan por tu
cuenta y la naturaleza de la transacción o negocio subyacente, en la medida que éstos
permitan un cabal conocimiento de su contenido, alcance y legitimidad. También
podremos solicitar esta misma información de los titulares reales o representantes
legales, en su caso.

8.2.2 Adicionalmente, a las obligaciones recogidas en el punto 9.2.1 podremos solicitarle la

misma información y documentación acreditativa de aquellas personas físicas o jurídicas
cuando estén vinculadas de cualquier manera (titulares, beneficiarios, depositarios,
clientes, proveedores, etc.) con las operaciones que se registren en sus cuentas o en las
cuentas en las que tengan poderes de disposición.

8.2.3 Si no nos facilita la información o documentación solicitada o ésta no fuera

considerada suficiente para el fin solicitado, BBVA podrá declinar establecer relaciones de
negocio o bloquear todas o algunas de las cuentas de las que Usted sea titular o en las que
tenga poder de disposición, de acuerdo con la normativa vigente si ya estuviesen
establecidas, de lo cual le informaremos en el momento de solicitarle la información o
documentación necesaria.

8.2.4 Podrá aportar la información o documentación requerida presencialmente en

cualquiera de las oficinas de BBVA o por medios telemáticos a través de la web o de la app
de BBVA.

8.2.5 Igualmente Usted se compromete a no utilizar la cuenta bancaria para

transacciones / actividades comerciales que den lugar a que BBVA infrinja las
resoluciones de las Naciones Unidas, de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados
Unidos en lo referente a sanciones internacionales, y en general, cualquier obligación
establecida legalmente en materia de prevención de BC&FT, pudiendo ser rechazada
cualquier operación que suponga el abono de fondos en su/s cuenta/s que presenten
indicios de que pudieran estar relacionadas con actividades que infrinjan dichas
resoluciones y/o normativa.

9. ¿CUÁLES ES LA NORMATIVA Y JURISDICCIÓN APLICABLE AL CONTRATO?

9.1. Normativa aplicable

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 La normativa española aplicada a este Contrato es:

• Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia
financiera.
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• Orden ECE/1263/2019 sobre transparencia de las condiciones de información

aplicables a los servicios de pago.

• La normativa de transparencia bancaria del Banco de España disponible en su web

([Link])

9.2. Jurisdicción

El Cliente puede acudir a los Juzgados que se contemplan en la Ley de Enjuiciamiento Civil.

10. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE FIRMA DEL CONTRATO?

El Contrato se podrá firmar a través de firma manuscrita, firma electrónica y firma a través
de tableta digitalizada en oficina.

Usted podrá usar una u otra firma dependiendo de cada Canal, de la tecnología disponible
en cada momento y de lo que tenga pactado con el Banco.

Las partes pactan que todas esas firmas se reconocen como medios válidos para firmar y
consentir las operaciones y contratos, así como que todas ellas tendrán el mismo valor
jurídico como método de firma.

10.1. Procedimiento de Firma Diferida:

Es un procedimiento que le permite aplazar la firma del Contrato o la operación a un

momento posterior de tal forma que Usted podrá firmar el Contrato o la operación dentro
del plazo permitido para ello (esto es, no tiene por qué ser al instante) en un Canal a
distancia (web o app BBVA) o, incluso, en la oficina de BBVA mediante un dispositivo
electrónico, usando cualquiera de las firmas descritas en el apartado anterior.

En caso de que este documento se refiera a varios titulares, al aparecer como primer
titular reconoce que, con la exclusiva finalidad de gestionar la formalización de este
documento, has facilitado a BBVA los datos de identificación del resto de titulares, o de
alguno de ellos, que según manifiestan, están interesados en contratar el producto
relacionado en este documento.

Puedes solicitarlo en cualquiera de los canales que BBVA tenga disponibles para ello en
cada momento. BBVA te comunicará la tarea de firma mediante correo electrónico,
notificación push o equivalente, para que firmes en los canales que ponga a tu disposición
(área privada de la web o de la aplicación móvil, en una oficina mediante firma digital en

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 tableta u otro dispositivo electrónico equivalente, etc.) en el plazo máximo de 5 días.

Si el documento hace referencia a varios titulares, se entenderá firmado por todos en la

fecha y hora en la que el último de ellos lo firme. El Banco comunicará este hecho a todos
los titulares solo en el caso de que se haya cumplido la firma de todos dentro del plazo
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comunicado.

En caso de que alguno de los titulares no firme en el plazo indicado, la tarea de firma
caducará, teniéndose por no efectuada la contratación para ninguno de los titulares. El
Banco comunicará esta caducidad a cada uno de los que no hayan firmado en plazo.

Si firmas desde un canal a distancia (con clave) o en digital (tableta o equivalente), la fecha
y hora de firma aparecerá en la huella electrónica que se mostrará al final de este
documento, con independencia de la fecha de generación del documento indicada
anteriormente.

Si firmas de manera manuscrita, la fecha de firma coincidirá con la fecha de generación del
documento indicada anteriormente.

En el caso de varios titulares, este documento se entenderá firmado por todos en la fecha y
hora en la que el último de ellos lo firme.

Cláusula de circunstancias extraordinarias

BBVA no será responsable cuando no pueda cumplir con las obligaciones de este Contrato
o que las cumpla con retraso:

• En circunstancias de fuerza mayor.

• En caso de que las autoridades declaren una situación crisis sanitaria o humanitaria
que impida o dificulte gravemente el cumplimiento del Contrato y, en especial, por
Covid-19.

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 CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE PAGO

ÍNDICE
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Ámbito de aplicación de las condiciones de los servicios de pago

Datos del proveedor de servicios de pago

Condiciones respecto al tratamiento de las operaciones de pago

1. ¿Cuáles son las operaciones de pago disponibles?
2. ¿A qué identificador único están vinculadas las operaciones de pago?
3. ¿Cuál es el funcionamiento de una operación de pago?
4. ¿Cómo se produce la disponibilidad de fondos en las operaciones de pago?

Condiciones respecto a gastos, tipos de interés y de cambio

1. ¿Cuáles son los intereses y gastos relacionados con los servicios de pago?
2. ¿Cuáles son los gastos aplicables a los ordenantes y los beneficiarios de operaciones de
pago?
3. ¿Cuáles son las condiciones respecto a los tipos de cambio?

Condiciones aplicables al cliente y a BBVA respecto a las órdenes de pago

1. ¿Cuáles son las condiciones aplicables al cliente?
2. ¿Cuáles son las condiciones aplicables a BBVA?

Condiciones generales relativas a los servicios de pago

1. ¿Cuánto dura el contrato?
2. ¿Cuáles son sus derechos?
3. ¿Cuáles son los derechos de BBVA?
4. ¿Cuáles son las formas de comunicación entre BBVA y Usted?
5. ¿Cuáles es la normativa aplicable al contrato?

Firma de las partes

Mod. ACT CONTRATO CUENTAS NO TRANSACCIONALES: PARA CUENTAS METAS ACC Anexo SERVICIOS DE Página 1 de 16
PAGO V.1 11-09-2022
 ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
DE PAGO
Las condiciones de este documento son aplicables a los servicios de pago que BBVA le
presta a Usted como cliente.
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Además, estas condiciones son complementarias a las condiciones que tienen los siguientes
contratos que Usted tenga en vigor con BBVA:
• Cuenta corriente
• Cuenta de crédito en cuenta corriente
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de prepago
La normativa aplicable a este ámbito es el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de
servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Las condiciones de este documento son aplicables a los clientes que tengan condición de:
• Consumidor: particular que utiliza los servicios de pago con un fin distinto a su actividad
económica, comercial o profesional.
• Microempresa: persona física que realiza una actividad profesional o empresarial o
persona jurídica que emplean, al menos, a 10 trabajadores y tienen un volumen de
negocios anual o un balance general anual inferior a 2 millones de euros.
• No consumidor: personas físicas o jurídicas que utilizan los servicios de pago para su
actividad económica, comercial o profesional, pero no son consumidor o
microempresa.

Cuando el cliente tiene la condición de no consumidor, no aplican los artículos 30, 31, 32, 33,
35.1, 43, 44, 46, 48, 49, 52, 60 y 61 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de
servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera ni la Orden
ECE/1263/2019 sobre transparencia de las condiciones de información aplicables a los
servicios de pago.
Usted debe informar a BBVA de las circunstancias que supongan un cambio en su
condición, bien de no consumidor a consumidor o microempresa, o viceversa.

DATOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO

El proveedor de servicios de pago del cliente es BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA,
S.A. (de nombre comercial, BBVA), entidad de crédito con C.I.F. A-48265169, y domicilio
social en Plaza de San Nicolás número 4, Bilbao, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia
al tomo 2083, folio 1, hoja número BI-17 A y en el Registro de Bancos (registro administrativo
especial a cargo del Banco de España) al número 0182. El teléfono de la entidad es 900 102
801 y su página web es [Link]
La actividad de BBVA se encuentra sometida a la supervisión del Banco de España (C/
Alcalá, 48 - 28014 Madrid) y de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (C/ Edison, 4 -
28006 Madrid).

Mod. ACT CONTRATO CUENTAS NO TRANSACCIONALES: PARA CUENTAS METAS ACC Anexo SERVICIOS DE Página 2 de 16
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 CONDICIONES RESPECTO AL TRATAMIENTO DE LAS
OPERACIONES DE PAGO
1. ¿Cuáles son las operaciones de pago disponibles?
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. Plaza San Nicolás, 4 48005 BILBAO Reg. Mer. Bizkaia Tomo 2.083, Folio 1, hoja BI-17 A, Inscripción 1.035 C.I.F.: A-48265169

Una operación de pago es cualquier ingreso, transferencia o retirada de fondos que inicia un
ordenante, u otra persona por cuenta del ordenante o un beneficiario, con independencia de
las obligaciones entre el ordenante y el beneficiario.
Las operaciones de pago que Usted puede realizar son:
• Ingresos y retiradas de dinero: permiten disponer de dinero, realizar otras
operaciones de pago y gestionar los movimientos en la cuenta, como los pagos.
• Adeudos domiciliados: permite autorizar pagos a través de su cuenta a empresas y
proveedores concretos. Usted puede dar la autorización directa al banco o el
beneficiario puede iniciar el cobro, cuando cuenta con la autorización previa. Usted
también puede dar instrucciones a BBVA para:
Ø Limitar el pago de los adeudos domiciliados a un importe determinado, a una
periodicidad, o a ambos.
Ø Comprobar que el importe y la periodicidad de pago del adeudo domiciliado son
iguales a los que el beneficiario solicitó en la orden de pago, en el caso de que
Usted no tenga derecho a reembolso o devolución.
Ø Bloquear el pago de un adeudo domiciliado.
Usted puede consultar los datos y la información de los adeudos domiciliados
autorizados a través de cualquier oficina BBVA, cajeros automáticos, Línea BBVA,
su espacio personal en la web [Link] o en la app de BBVA.
• Transferencias: permite que Usted pueda enviar dinero con los fondos disponibles en
su cuenta a la cuenta de un beneficiario. También permite que Usted pueda recibir una
transferencia de otra cuenta como beneficiario.
• Transferencias inmediatas: es una transferencia en la que el beneficiario recibe el
dinero en el mismo momento que el ordenante envía el dinero. Estas transferencias son
en euros, dentro de la zona SEPA y para envíos de dinero a cuentas en el mismo banco
o en otro banco.
• Tarjetas de pago: es un medio de pago que permite:
Ø Comprar bienes o servicios en cualquier tipo de establecimiento, tanto físico como
virtual, que estén adheridos a Visa o Mastercard, según el tipo de tarjeta.
Ø Retirar dinero en efectivo a cargo del dinero disponible en la cuenta corriente de
BBVA o contra el límite de crédito de la tarjeta a la que está vinculada. La retirada
puede ser tanto en cajeros automáticos y oficinas BBVA como en las entidades
que lo permitan.
Los tipos de tarjetas de pago son:
Ø Débito: permite pagar y retirar efectivo con cargo al dinero disponible en la cuenta
corriente.
Ø Crédito: permite pagar con cargo al límite de crédito de la Tarjeta y retirar dinero
en efectivo bien con cargo al dinero disponible en la cuenta corriente o bien con

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 cargo al límite de crédito de la tarjeta.
Ø Prepago: permite pagar y retirar dinero en efectivo hasta el límite del dinero
cargado previamente.
BBVA le comunicará los límites de uso de las tarjetas según cada situación. El uso de
la tarjeta de crédito está sujeto al límite de crédito fijado.
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. Plaza San Nicolás, 4 48005 BILBAO Reg. Mer. Bizkaia Tomo 2.083, Folio 1, hoja BI-17 A, Inscripción 1.035 C.I.F.: A-48265169

• Servicio de iniciación de pagos: permite que Usted inicie una orden de pago
previamente autorizada sobre una cuenta cuando realiza una compra o paga por un
servicio. Se aplica para pagos a través de internet. En el caso de que Usted utilice este
servicio, BBVA le facilitará la información previa antes de su contratación.
• Servicio de información de cuentas: le permite agrupar la información de una o
varias cuentas de pago que Usted tiene en otro u otros proveedores de servicios de
pago. Este servicio solamente está disponible para cuentas de las que Usted sea titular
y sean accesibles [Link] el caso de que Usted utilice este servicio, BBVA le facilitará
la información previa antes de su contratación.

2. ¿A qué identificador único están vinculadas las operaciones de pago?

El IBAN (iniciales de International Bank Account Number) indicado en su contrato de cuenta

abierta en BBVA es el identificador único que Usted tiene para las operaciones de pago con
cuentas. El PAN o número de tarjeta de 16 dígitos será el identificador de las operaciones
que realice con tarjetas emitidas por BBVA.
BBVA le informará del identificador único de su cuenta corriente en BBVA en el propio
contrato de la misma. En el caso de la tarjeta, Usted recibirá el PAN o identificador único de
la misma cuando reciba la tarjeta. En el caso de tarjetas en las que no conste el PAN impreso
en el plástico o se emite la tarjeta sin plástico, Usted podrá consultar el PAN en la app y web
de BBVA.
BBVA realiza una operación de pago de forma correcta cuando la ejecuta en la cuenta
correspondiente al IBAN que Usted facilita a BBVA. BBVA no será responsable de que la
orden se ejecute de forma defectuosa o no se ejecute, si el identificador único que Usted
facilita es incorrecto.
BBVA será responsable de la correcta ejecución de una operación de pago en los términos y
condiciones que prevé la Ley de Servicios de Pago, cuando le preste los mismos como
consumidor o microempresa.

3. ¿Cuál es el funcionamiento de una operación de pago?

3.1. La autorización

Una operación de pago está autorizada cuando Usted ha dado su consentimiento para que
se ejecute según los procedimientos y condiciones de cada caso. El consentimiento también
puede ser a través del beneficiario o del proveedor de servicios de iniciación de pagos.

3.2. La posibilidad de revocación

Las órdenes de pago son irrevocables después de que la reciba el proveedor de servicios de
pago del ordenante, salvo en los siguientes plazos:
• Para adeudos domiciliados: Usted puede revocar un adeudo domiciliado o la orden de
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 pago de un adeudo domiciliado no ejecutado hasta el día hábil anterior al día acordado
para el cargo en la cuenta de los mismos. Usted debe comunicarlo a BBVA en ese
plazo. En este caso, el día hábil es el de apertura comercial de la oficina de BBVA que
interviene en la operación, salvo en el caso de cuentas contratadas de forma
telemática, donde regirá el calendario de la ciudad de Bilbao. La revocación es
independiente del derecho de devolución.
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• Para operaciones de pagos iniciadas por un proveedor de servicios de iniciación de

pagos, por el beneficiario o a través del mismo: la orden de pago es irrevocable cuando
usted ha dado el consentimiento para iniciar la operación de pago al proveedor de
servicios de iniciación de pagos o para que se ejecute la operación de pago al
beneficiario.
• Para órdenes de pago específicas donde BBVA y Usted hayan acordado que la
recepción sea en una fecha determinada: Usted podrá revocar la orden después del
final del día hábil anterior al día acordado.

Cuando Usted revoca una operación de pago que ha consentido anteriormente, BBVA
considerará que las futuras operaciones de pago relacionadas con ese consentimiento no
están autorizadas.
BBVA podrá cobrar gastos por la revocación que Usted haga del consentimiento de una
operación de pago, según lo que indique el contrato correspondiente.

3.3. La recepción
Una orden de pago se considera recibida cuando BBVA la recibe. Cuando la recepción tiene
lugar en un día no hábil para BBVA, se considera recibida el día hábil siguiente. Además, se
considera que una orden recibida a partir de las 16.30 horas de un día hábil se recibe al día
hábil siguiente. En estos casos, el día hábil es el de apertura comercial de la oficina de BBVA
que interviene en la operación, salvo en el caso de cuentas contratadas de forma telemática,
donde regirá el calendario de la ciudad de Bilbao.
Para las transferencias inmediatas, la orden de pago se ejecuta de forma inmediata en el
momento en que se recibe la misma.
Si BBVA rechaza ejecutar una orden de pago, le avisará de forma inmediata a Usted, le
explicará los motivos del rechazo dentro de lo posible y le indicará el procedimiento para
rectificar los errores que han causado el rechazo, si procede. BBVA podrá cobrar gastos por
esta notificación, según lo que indique el contrato correspondiente.
BBVA no podrá negarse a ejecutar una orden de pago autorizada, si reúne las condiciones
indicadas en este contrato y la ha iniciado Usted, un proveedor de iniciación de servicios de
pago en su nombre, el beneficiario o Usted a través del beneficiario.

4. ¿Cómo se produce la disponibilidad de fondos en las operaciones de pago?

4.1. La fecha valor y la fecha de disponibilidad de fondos

En operaciones de pago en euros entre entidades bancarias dentro del Espacio Económico
Europeo (EEE) o adheridas al Área Única de Pagos en Euros (SEPA) y en operaciones de
pago nacionales en una moneda de un Estado miembro que no forme parte de la zona euro,
las reglas para la fecha valor y la fecha de disponibilidad de fondos son:
• La fecha valor de un abono en la cuenta del beneficiario del pago será el mismo día
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 hábil en que BBVA recibió el abono y nunca en un día posterior.
• La fecha valor de un cargo en la cuenta del ordenante del pago será el mismo día hábil
en que BBVA recibió el cargo y nunca en un día anterior.
• BBVA garantizará el abono en la cuenta del proveedor de servicios de pago del
beneficiario cuando recibe una orden de pago en los siguientes plazos:
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Ø Órdenes en euros: al final del día hábil siguiente, o al final de los dos días hábiles
siguientes, cuando la orden se inicia en papel.
Ø Órdenes en otras divisas de un Estado miembro de UE que no forma parte de la
zona euro: al final de cuatro días hábiles siguientes.
• Un consumidor o una microempresa podrá disponer del importe ingresado en una
cuenta de pago en un proveedor de servicios de pago en la moneda de esa cuenta
desde el mismo momento en que se produce el ingreso. La fecha de valor del ingreso
será la del día en que se realice el mismo.

4.2. La conformidad de la disponibilidad de fondos

Para que BBVA pueda confirmar la disponibilidad de fondos de su cuenta a un proveedor de

servicios de pago para que ejecute una orden de pago con tarjeta emitida por otro proveedor
de servicios de pago, los requisitos son:
• Su cuenta debe ser accesible en línea cuando llegue la solicitud.
• Usted debe dar el consentimiento expreso y previo a BBVA para que confirme que los
fondos para la operación de pago están disponibles.

El proveedor de servicios de pago podrá solicitar la confirmación cuando se cumplan las

siguientes condiciones:
• Usted ha dado su consentimiento expreso al proveedor que solicita la confirmación.
• Usted ha iniciado la operación de pago por un importe concreto utilizando una tarjeta
emitida por un proveedor de servicios de pago.
• El proveedor de servicios de pago se ha identificado ante BBVA antes de cada solicitud
de confirmación.

Su confirmación consistirá solo en un “sí” o un “no”. Esta información sólo se utilizará para
los fines indicados y nunca para otros distintos y después se eliminará. Por este motivo,
BBVA no podrá bloquear los fondos, cuando exista esta confirmación.
Cuando usted ordene una operación de pago, tiene derecho a solicitar a BBVA la
identificación del proveedor de servicios de pago que haya solicitado información sobre la
disponibilidad de fondos en su cuenta y la respuesta que le ha facilitado BBVA.
Las tarjetas prepago están excluidas de la operativa de confirmación.
BBVA podrá denegar el acceso a su cuenta a un proveedor de información sobre cuentas o a
un proveedor de servicios de iniciación de pagos. Las razones de la denegación tienen que
estar justificadas y documentadas, relacionadas con un acceso no autorizado o fraudulento
y, en particular, con la iniciación no autorizada o fraudulenta de una operación de pago.
BBVA le informará de que ha denegado el acceso y sus motivos, bien antes de denegar el
acceso, si es posible, o bien de forma inmediata a la denegación, como muy tarde.

Mod. ACT CONTRATO CUENTAS NO TRANSACCIONALES: PARA CUENTAS METAS ACC Anexo SERVICIOS DE Página 6 de 16
PAGO V.1 11-09-2022
 CONDICIONES RESPECTO A GASTOS, TIPOS DE INTERÉS Y DE
CAMBIO
1. ¿Cuáles son los intereses y gastos relacionados con los servicios de pago?

Los intereses y gastos por los servicios de pago son los previstos en su contrato marco y en
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el folleto de tarifas de BBVA vigente en cada momento.

BBVA no podrá cobrarle por cumplir sus obligaciones de información periódica. Sin
embargo, puede imputar un gasto indicado en el folleto de tarifas cuando Usted solicite
cualquier tipo de información adicional, distinta, o con mayor frecuencia de la establecida en
este contrato.
BBVA también le repercutirá los gastos por la cancelación del contrato, la revocación de
órdenes de pago y por la recuperación de fondos por operaciones de pago ejecutadas con un
identificador único incorrecto.

2. ¿Cuáles son los gastos aplicables a los ordenantes y los beneficiarios de

operaciones de pago?

Cuando Usted sea beneficiario de una operación de pago, BBVA podrá deducir los gastos del
importe que reciba antes de abonárselo. En el caso de que Usted sea beneficiario e inicie la
operación o se realice a través de Usted como beneficiario, BBVA le abonará el importe total
sin ninguna deducción. Cuando Usted sea el ordenante de una operación de pago, BBVA
abonará la totalidad del importe de la operación, sin deducir los gastos de la cantidad
abonada.
El beneficiario y el ordenante de una operación de pago pagarán los gastos a sus respectivos
proveedores de servicios de pago en las siguientes operaciones de pago:
• En las que el proveedor de servicios de pago del ordenante y del beneficiario estén en
España.
• En las que uno de los proveedores de pago esté en España y el otro u otros en otro
Estado miembro de la Unión Europea.
• En las que solo intervenga un proveedor de servicios de pago que está en España.
3. ¿Cuáles son las condiciones respecto a los tipos de cambio?

En operaciones de pago que incluyan la conversión de divisas, BBVA cobrará los gastos y
comisiones que correspondan según las instrucciones que reciba:
• A Usted, si es quien inicia la operación de pago.
• Al proveedor de servicios de pago de la otra parte, si es quien inicia la operación de
pago.
• A falta de instrucciones, BBVA aplicará lo indicado en el contrato o en el folleto de
tarifas.

Los gastos de las operaciones de pago son compartidos cuando incluyan conversión de
divisas en la Unión Europea y el proveedor de servicios de pago de la otra parte se encuentre
en España. Los costes de conversión de divisas serán a cargo de quien solicite la conversión
de las mismas, excepto que las partes indiquen lo contrario. En este caso, Usted comunicará

Mod. ACT CONTRATO CUENTAS NO TRANSACCIONALES: PARA CUENTAS METAS ACC Anexo SERVICIOS DE Página 7 de 16
PAGO V.1 11-09-2022
 a BBVA en la solicitud de la prestación del servicio de pago o el proveedor de servicios de
pago de la otra parte lo hará, si es quien inicia la operación de pago.

CONDICIONES APLICABLES AL CLIENTE Y A BBVA RESPECTO A

LAS ÓRDENES DE PAGO
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1. ¿Cuáles son las condiciones aplicables al cliente?

1.1. Responsabilidad sobre los medios e instrumentos de pago

Usted tiene las obligaciones de:

• Firmar, custodiar y conservar en buen estado la tarjeta.
• Avisar a BBVA de forma inmediata de la pérdida, robo, copia de la tarjeta o
conocimiento indebido de su PIN o contraseña por otra persona.
• Avisar a BBVA de forma inmediata de cualquier cargo de gastos con su tarjeta no
autorizados o erróneos que aparezcan en su extracto.
• Comunicar a BBVA cuando Usted conozca que se ha producido una operación de
pago no autorizada por Usted o ejecutada incorrectamente. Usted debe realizar la
comunicación dentro de los 13 meses siguientes a la fecha en la que se produjo la
operación de pago. En caso de operaciones no autorizadas, BBVA le devolverá el
importe de la operación.

Por otra parte, Usted tiene que tomar medidas razonables para evitar posibles usos
fraudulentos con su tarjeta, como las siguientes:
• Medidas de protección de claves y contraseñas personales, como el número de
identificación personal (PIN), cualquier contraseña de acceso y gestión de servicio de
banca por internet y claves enviadas por BBVA para la firma de operaciones de pago.
Usted tiene la obligación de:
Ø No anotar su PIN o cualquier otra contraseña en su tarjeta u otro documento que
lleve junto a la tarjeta.
Ø No crear su PIN o cualquier contraseña con datos o fechas que aparezcan en
documentos de uso habitual.

Además, Usted debe seguir las siguientes pautas de seguridad respecto a sus claves y
contraseñas:
Ø Evitar que coincidan con datos fáciles de conseguir, como la fecha de nacimiento o
el número de DNI.
Ø Procurar tener diferentes números secretos para diferentes tarjetas.
Ø Nunca dejar su número secreto a la vista ni dárselo a otra persona.

Ø Mostrar siempre un documento de identidad cuando realice una operación con

tarjeta.
Ø Cubrir o proteger el teclado cuando introduzca su número secreto en un terminal
de pago o en un cajero para evitar que nadie pueda verlo.

Mod. ACT CONTRATO CUENTAS NO TRANSACCIONALES: PARA CUENTAS METAS ACC Anexo SERVICIOS DE Página 8 de 16
PAGO V.1 11-09-2022
 Ø Comprobar que tiene la tarjeta, si es una persona que no suele utilizarla mucho.
Ø Guardar en un sitio seguro o destruir cualquier documento donde aparezca su
nombre y el número de la tarjeta, como recibos.
• Medidas de protección frente a mensajes sospechosos: Usted no debe abrir archivos
o enlaces a internet que lleguen por correo electrónico u otro sistema de
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comunicación digital y le resulten extraños o le lleguen de usuarios desconocidos.

Le recordamos que BBVA nunca le solicitará por correo electrónico la confirmación
de sus claves o contraseñas ni ninguna acción que suponga el cambio de las mismas.
Si usted recibe un correo electrónico que supuestamente proviene de BBVA y le
solicita sus claves o el cambio de las mismas, es una suplantación. Su obligación es
ignorarlos y avisar a BBVA de forma inmediata.
Usted debe comprobar que el texto del mensaje coincide con la operación que
realiza, cuando reciba una clave o contraseña de BBVA. Si recibe un mensaje de este
tipo sin realizar ninguna operación, no dé ninguna clave ni aceptación.
• Medidas de protección de sus equipos informáticos y telefónicos:
Ø Mantenga actualizado el sistema operativo de sus equipos, sea ordenador,
teléfono móvil o Tablet.
Ø Mantenga actualizadas las aplicaciones. Utilice siempre la última versión de la app
de BBVA.
Ø Descargue las aplicaciones siempre de los mercados oficiales Google Play o App
Store.
Ø Instale y actualice programas antivirus y antimalware.
• Otras medidas de protección:
Ø Compruebe los extractos de sus operaciones de pago para detectar movimientos
sospechosos.
Ø Nunca utilice la tarjeta de crédito como documento de identificación.

1.2. Responsabilidad respecto a las operaciones de pago no autorizadas o de

ejecución incorrecta

1.2.1. Respecto a las tarjetas e instrumentos de pago, cuando Usted tiene la condición
de consumidor o microempresa, en los casos de usos fraudulentos o no autorizados de la
tarjeta:
• Usted está obligado al pago de un máximo de 50 euros en caso de que la pierda o le
quiten la tarjeta y un tercero realice operaciones de pago no autorizadas. No estará
obligado al pago de esta cantidad si Usted no pudo darse cuenta de esa pérdida o
robo o si estas fueran atribuibles a BBVA.
• Usted no estará obligado al pago de ninguna cantidad si la operación de pago
realizada con la tarjeta pérdida o robada fue online y utilizó solo los datos de pago
que aparecen en la tarjeta.
• Usted será responsable sin límite de cantidad si:
Ø Las operaciones no autorizadas se han realizado porque no ha cumplido con su
obligación de proteger las claves.
Ø No ha comunicado a BBVA la operación no autorizada en cuanto le haya sido
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PAGO V.1 11-09-2022
 posible.

Cuando Usted tiene alguna duda o se enfrenta a una circunstancia de fraude, debe ponerse
en contacto con BBVA llamando a Línea BBVA.

1.2.2 Respecto a operaciones no autorizadas en su cuenta no relacionadas con un

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medio de pago que ha perdido o le han robado, BBVA le devolverá el importe y

restablecerá la cuenta afectada al estado anterior a dicha operación.

1.2.3. Respecto a los plazos de comunicación, cuando Usted tiene la condición de

consumidor o microempresa y tiene conocimiento de una operación de pago no autorizada o
ejecutada de forma incorrecta, tiene que comunicarlo a BBVA de forma inmediata. El plazo
máximo de comunicación es de 13 meses desde la fecha del cargo o el abono, salvo que
BBVA no le hubiese facilitado la información de esa operación.
Los apartados 1.2.2 y 1.2.3 no le aplican cuando Usted tiene la condición de no consumidor.

1.3. Responsabilidad respecto a la devolución de adeudos y recibos domiciliados

Cuando Usted es consumidor, puede solicitar a BBVA la devolución del importe de una
operación de pago autorizada y ejecutada. Tiene un plazo máximo de 8 semanas desde la
fecha del adeudo del importe en su cuenta, pero las condiciones son:
• Usted no ha especificado el importe exacto de la operación en la autorización de
adeudo.
• El importe adeudado supera el que usted podría esperar teniendo en cuenta el
importe de los pagos realizados a través de BBVA en los últimos 12 meses, bien con
el mismo beneficiario del adeudo, bien con otro.

BBVA le devolverá el importe de la operación de pago o le justificará la denegación de la

devolución en un plazo de 10 días hábiles desde que reciba su solicitud.
Este apartado no aplica cuando Usted tiene la condición de microempresa o no consumidor.

2. ¿Cuáles son las condiciones aplicables a BBVA?

2.1. Respecto al bloqueo de los instrumentos de pago

BBVA puede bloquear la tarjeta u otro instrumento de pago, de operaciones de pago, y del
acceso a la web y la app u otro canal telemático:
• Por motivos de seguridad.
• Porque sospeche que alguien la está utilizando sin su autorización.
• Por motivos de fraude.
• Por riesgo de impago, cuando el instrumento de pago esté asociado a una línea de
crédito.

BBVA le informará del bloqueo y del motivo antes del bloqueo, si no es posible, justo después
del mismo. BBVA no le informará del bloqueo si se lo impide una ley o por razones de
seguridad.

Mod. ACT CONTRATO CUENTAS NO TRANSACCIONALES: PARA CUENTAS METAS ACC Anexo SERVICIOS DE Página 10 de 16
PAGO V.1 11-09-2022
 2.2. Respecto al bloqueo de operaciones sospechosas de fraude

BBVA dispone de sistemas para detectar operaciones sospechosas o fraudulentas. Cuando

nuestros sistemas detectan una operación sospechosa de fraude o que amenaza la
seguridad, nos pondremos en contacto con Usted por teléfono, a través de la web
[Link], de la app o de otro medio telemático para confirmar la veracidad o el
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consentimiento de esa operación.

Además, BBVA podrá enviarle notificaciones informativas de operaciones de especial
importancia por su importe o que excedan los límites de su operativa habitual.

2.3. Respecto al envío de instrumentos de pago no solicitados

BBVA podrá sustituirle la tarjeta emitida por otra sin coste para Usted, siempre que la nueva
tarjeta le ofrezca nuevas funcionalidades. Usted podrá negarse a la sustitución y cancelar el
contrato sin coste.
En ningún otro caso, BBVA le puede enviar tarjetas que Usted no haya solicitado.

2.4. Respecto a la no ejecución o ejecución defectuosa de órdenes de pago o con

retraso de una orden de pago

Cuando Usted inicia una orden de pago como ordenante, el Banco será responsable de
la correcta ejecución de las operaciones de pago ordenadas por Usted, a menos que se
demuestre que el proveedor de servicios de pago del beneficiario recibió el importe de la
operación de pago, en cuyo caso, éste será responsable frente al beneficiario.
Si el Banco fuera responsable de acuerdo con lo expuesto anteriormente, le devolverá, sin
demora injustificada, el importe correspondiente a la operación, reestableciendo, en su
caso, el saldo de la cuenta de pago a la situación en que hubiera estado si no hubiera tenido
lugar la operación de pago defectuosa. La fecha valor del abono de la misma en su cuenta no
podrá ser posterior a la fecha en la que se haya efectuado el adeudo del importe.
Si Usted actúa como beneficiario, el Banco pondrá inmediatamente a su disposición el
importe correspondiente a la operación de pago y, en su caso, abonará el importe
correspondiente en su cuenta. La fecha valor del abono en la cuenta de pago del titular no
será posterior a la fecha en que se haya efectuado el adeudo del importe.
Cuando una operación de pago se ejecute con retraso, el proveedor de servicios de pago del
beneficiario asegurará que, previa solicitud del proveedor de servicios de pago del
ordenante, la fecha valor del abono en la cuenta de pago del beneficiario no sea posterior a la
fecha en que habría atribuido el importe en caso de ejecución correcta de la operación.
Cuando Usted actúe como ordenante de la operación de pago, el Banco, previa petición y
con independencia de la responsabilidad que se determine, tratará inmediatamente de
rastrear la operación de pago y notificará al ordenante los resultados. El Banco no cobrará
por ello ningún gasto al ordenante.
Este apartado no será de aplicación cuando el cliente tenga la consideración de No
Consumidor.

Cuando Usted inicia una orden de pago como beneficiario, el Banco será responsable
de la correcta transmisión de las mismas al proveedor de servicios de pago del ordenante y
deberá devolver inmediatamente la orden de pago al proveedor de servicios de pago del
ordenante. Cuando la transmisión de la orden de pago se efectúe con retraso, la fecha valor
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PAGO V.1 11-09-2022
 correspondiente al abono del importe de la cuenta de pago del Cliente no será posterior a la
fecha valor que se habría atribuido al importe en caso de ejecución correcta de la operación.
El Banco velará porque el importe de la operación de pago esté a su disposición como
beneficiario inmediatamente después de que dicho importe sea abonado en su propia
cuenta. La fecha valor correspondiente al abono del importe en su cuenta de pago como
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beneficiario no será posterior a la fecha valor que se habría atribuido al importe en caso de
ejecución correcta de la operación.
Si Usted actúa como ordenante de una operación de pago no ejecutada o ejecutada de
forma defectuosa por causas imputables al Banco, éste le devolverá, según proceda y sin
demora injustificada, el importe de la operación de pago no ejecutada o ejecutada de forma
defectuosa y restituirá la cuenta de pago en la cual se haya efectuado el adeudo al estado en
la que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación de pago defectuosa. La
fecha valor del abono en la cuenta de pago del Cliente no será posterior a la fecha en la que
se haya efectuado el adeudo del importe.
Será responsable el Banco si se probase que ha recibido el importe de la operación de pago,
incluso si el pago se ha realizado con un pequeño retraso. La fecha valor en este caso no
será posterior a la fecha valor que se habría atribuido al importe en caso de ejecución
correcta de la operación.
El Banco, en cualquier caso, como prestador de servicios de pago de Usted como
beneficiario, previa petición suya, tratará inmediatamente de rastrear la operación de pago y
notificarle los resultados. El Banco no cobrará ningún gasto por ello.
El Banco responderá frente al Cliente de los gastos que se hayan ocasionado, así como de
los intereses aplicados al Cliente como consecuencia de la no ejecución o de la ejecución
defectuosa o con retraso de la operación de pago.
Este apartado no será de aplicación cuando el cliente tenga la consideración de No
Consumidor.

CONDICIONES GENERALES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE PAGO

1. ¿Cuánto dura el contrato?

El contrato de la cuenta y/o la tarjeta tiene una duración indefinida.

El contrato puede finalizar por su voluntad o la de BBVA.
El contrato de crédito en cuenta corriente tiene una duración limitada a la fecha indicada en
el mismo.

2. ¿Cuáles son sus derechos?

2.1. A desistir del contrato

En el caso de que Usted contrate el producto o servicio a través de canales a distancia, tiene
14 días naturales para desistir de este contrato, sin necesidad de dar un motivo. El plazo de
14 días naturales se inicia:
• El día de firma indicado en el contrato o
• el día en que recibe las condiciones contractuales y la información precontractual,
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 cuando no las ha recibido antes de la firma.

Usted debe notificar a BBVA el desistimiento por escrito en papel u otro soporte duradero
de forma que lo tenga disponible y accesible en cualquier oficina BBVA, a través de Línea
BBVA o de su espacio de banca por internet disponible, dentro del plazo establecido.
BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. Plaza San Nicolás, 4 48005 BILBAO Reg. Mer. Bizkaia Tomo 2.083, Folio 1, hoja BI-17 A, Inscripción 1.035 C.I.F.: A-48265169

Podrá ejercer ese derecho a través de [Link] y de la App móvil de BBVA (en ambos casos
desde la parte privada, a través de la opción “Quiero” del menú de cuentas personales).
También podrá notificar el desistimiento a través de la oficina por escrito y del canal
telefónico (Línea BBVA). Se considera que se ha respetado el plazo si la notificación se ha
enviado antes de la expiración del plazo y en papel, o cualquier otro soporte duradero a
disposición de BBVA y accesible para él en cualquier oficina.
Deberá pagar al Banco la parte proporcional de los gastos y comisiones generados hasta el
momento del desistimiento. Durante el plazo anteriormente indicado, el Cliente podrá
solicitar a BBVA que el Contrato despliegue sus efectos en su totalidad, en cuyo caso no le
será de aplicación a su favor el derecho de desistimiento establecido.
Cuando Usted desiste del contrato con estas condiciones, BBVA cancelará el contrato,
cerrará la cuenta y bloqueará las tarjetas vinculadas a la misma de forma automática.
Además, Usted debe devolver las tarjetas de forma inmediata a BBVA.
Cuando Usted desiste del contrato de crédito en cuenta corriente, debe reembolsar a BBVA
el importe dispuesto de la cuenta de crédito y los intereses devengados. Los intereses se
calcularán según el tipo de interés nominal anual indicado en el contrato. Cuando exista un
seguro vinculado, el desistimiento supondrá la cancelación del seguro. Usted tendrá
derecho a recibir la devolución de la parte de la prima no consumida del mismo, según lo que
indique el contrato del seguro.

2.2. A contratar este servicio, sin necesidad de contratar otros accesorios

Para contratar una cuenta o una tarjeta, Usted no necesita contratar ningún otro servicio
accesorio. Sin embargo, Usted deberá tener abierta en el banco una cuenta corriente donde
domiciliar los pagos.

2.3. A presentar reclamaciones

Usted puede presentar por escrito una queja o reclamación relacionada con este contrato al
Servicio de Atención al Cliente:
Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598. 28080 Madrid
e-mail: reclamacionesSAC@[Link]
Teléfono gratuito: 900812679

El Servicio de Atención al Cliente podrá contestarle por correo electrónico o por correo
postal, si Usted no tiene dirección de correo electrónico.
Cuando Usted no está de acuerdo con la resolución que el Servicio de Atención al Cliente ha
dado a su queja o reclamación, puede dirigirse en segunda instancia al Defensor del Cliente:
Defensor del Cliente
Apartado de Correos 14460.
28080 Madrid

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 e-mail: defensordelcliente@[Link]

Los plazos de resolución de quejas y reclamaciones son:

• 15 días hábiles.
• Excepcionalmente y por razones ajenas a BBVA: 1 mes, en cuyo caso le
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informaríamos.

BBVA dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente. Usted puede acceder a este
reglamento a través de la web [Link] o solicitarlo en cualquier oficina de BBVA.
Si después de haber finalizado los plazos indicados, su caso no se hubiera resuelto o Usted
siguiera disconforme con la decisión final de su reclamación o queja, puede dirigirse al
Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
Banco de España
Servicio de Reclamaciones
Calle Alcalá, 48
28014 Madrid

Antes de acudir a este Servicio, la normativa exige que Usted justifique que ha acudido
previamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente.
Si Usted es un consumidor residente en la Unión Europea, no podrá acudir al Servicio de
Reclamaciones del Banco de España transcurrido más de un año desde que interpuso la
queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente.
BBVA no está adherido a una junta arbitral de consumo para la resolución de conflictos. Los
conflictos que surjan por el contrato se resolverán ante los tribunales de justicia.

2.4. A cancelar el contrato

Cuando Usted es consumidor o microempresa, Usted tiene derecho a cancelar el contrato

en cualquier momento sin preaviso. BBVA debe realizar la cancelación en un plazo máximo
de 24 horas desde que Usted lo comunica.
Cuando Usted es no consumidor, tiene derecho a cancelar el contrato con un aviso de 15
días de antelación a BBVA.
Cuando cancele el contrato, debe tener en cuenta que:
• Usted tiene derecho a que BBVA le entregue el dinero disponible en la cuenta, si
existe.
• Usted tiene que devolver todas las tarjetas asociadas a la cuenta.
• Usted tiene antes que pagar los intereses, comisiones y gastos que correspondan,
proporcionales hasta la fecha de cancelación.
• Usted tiene antes que pagar cualquier saldo negativo que tenga en su cuenta.
Usted no podrá cancelar la cuenta si tiene contratado otro producto o servicio con BBVA
cuya gestión obligue a mantenerla abierta.

3. ¿Cuáles son los derechos de BBVA?

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 3.1. A modificar el contrato

BBVA podrá modificar los intereses, comisiones, gastos y demás condiciones previstas en el
contrato, así como incluir otras nuevas.
En caso de que BBVA realice alguna modificación en el contrato, le avisará a Usted con 2
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meses de antelación si es consumidor o microempresa o con 15 días de antelación si es no

consumidor. En estos casos:
• Si Usted no comunica a BBVA su desacuerdo o rechazo las modificaciones del
contrato antes de que finalice el plazo antes mencionado, BBVA entenderá que las
acepta.
• Si Usted comunica su desacuerdo o rechazo, tiene derecho a cancelar el contrato
sin ningún coste adicional. La cancelación será con efecto a partir de cualquier
momento anterior a la fecha de aplicación de las modificaciones en el contrato.

BBVA aplicará de manera inmediata cualquier modificación que resulte más favorables para
Usted sin necesidad de preaviso.

3.2. A cancelar el contrato

BBVA podrá cancelar el contrato y debe avisarle, al menos, con 2 meses de antelación,
cuando usted sea consumidor o microempresa. En el caso de que usted sea no consumidor,
el aviso es de 15 días de antelación.
Después de ese periodo, el dinero disponible en la cuenta no generará intereses a su favor y
estará disponible para que lo retire.

4. ¿Cuáles son las formas de comunicación en BBVA y Usted?

4.1. Formas de comunicación

BBVA le enviará comunicaciones derivadas del contrato a través del servicio de banca por
internet en [Link] o por cualquier otro medio telemático o electrónico. Usted puede
solicitar recibir estas comunicaciones por correo postal a través de [Link] y en
oficinas BBVA.
BBVA le podrá enviar avisos, alertas o cualquier información de interés para Usted
relacionada con la ejecución del contrato o las operaciones que realiza vinculadas al mismo
por cualquier otro medio electrónico, como push o mensajes SMS.
BBVA le facilitará cada mes y en la forma acordada la información sobre sus movimientos y
operaciones realizada con su cuenta, su tarjeta o ambas.
Usted podrá pedir a BBVA en todo momento una copia tanto del contrato como de estas
condiciones.

4.2. Idioma del contrato y de las comunicaciones

El contrato estará firmado en el idioma en el que está redactado. Usted podrá elegir el
idioma en el que se comunique con BBVA cuando la normativa vigente le reconozca este
derecho. BBVA se dirigirá a Usted en el idioma que haya elegido para las comunicaciones del
Banco, si la legislación le reconoce este derecho.

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 5. ¿Cuáles es la normativa aplicable al contrato?

La normativa española aplicada a este contrato es:

• Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia
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financiera.
• Orden ECE/1263/2019 sobre transparencia de las condiciones de información
aplicables a los servicios de pago.
• Circular 5/2012 del Banco de España sobre transparencia de los servicios bancarios
y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Cuando Usted es no consumidor, no aplican los artículos 30, 31, 32, 33, 35.1, 43, 44, 46, 48,
49, 52, 60 y 61 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y
otras medidas urgentes en materia financiera, ni la Orden ECE/1263/2019 sobre
transparencia de las condiciones de información aplicables a los servicios de pago, ni la
Circular 5/2012 del Banco de España sobre transparencia de los servicios bancarios y
responsabilidad en la concesión de préstamos.

FIRMA DE LAS PARTES

BBVA y el Cliente prestan su conformidad y aprobación al contenido del presente
documento, formalizado en el modelo Anexo SERVICIOS DE PAGO, versión V.1 11-09-2022,
que consta de 16 páginas, numeradas de la 1 a la 16, en todas las cuales, en la parte inferior
izquierda figura respectivamente, el Modelo y Versión citados, en los términos, condiciones y
responsabilidades que se establecen en el mismo.

Subject: C=ES, O=BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA\, S.A., OU=CLIENTS SOLUTIONS BBVA ESPAÑA, OID.[Link]=#0C0F56415445532D4134383236353136
Emisor del certificado: CN=AC CAMERFIRMA FOR NATURAL PERSONS - 2016, O=AC CAMERFIRMA S.A., OID.[Link]=#0C0F56415445532D413832373433323837, O
Nmeros de series: 0x689EE359698CA46383
Fecha de Certificacin (hora GMT): 2023.03.21 [Link] Z
Informacin de firma: Firma ELECTRONICA bajo solicitud de KAROL YULIANA VELASQUEZ CALVO con fecha 21/03/2023 [Link]
El Banco certifica
Canal
[Link]
firma:CONTRATO
BANCA A DISTANCIA
CUENTAS NO MVIL
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