Tema 1.
El
protocolo
Carmen
Clemente
Quesada
01
Definición
El protocolo es una disciplina que
regula el comportamiento humano y las
relaciones, el orden, la jerarquía, los
usos y las costumbres que se deben
seguir en un acto para su correcta
realización, lo que proyecta una imagen
publica en la sociedad.
Origen
y evolución del protocolo
Siglo XIV En Europa se inicia un protocolo muy
básico.
Siglo XV-XVII Nacimiento del protocolo por el
aumento de las comunicaciones y
eventos sociales.
Siglos XVIII-XIX Llegan a Europa las primeras reglas
y principios del básicas de protocolo
XX
1910-1950 Se inicia el protocolo internacional
1975 Nacimiento del protocolo empresarial
Clases de protocolo
● Protocolo institucional: Conjunto de
normas que regulan los actos
institucionales. ● Protocolo deportivo: Conjunto de
● Protocolo empresarial o de gestión: normas, usos y costumbres que
Conjunto de normas y técnicas rigen los actos y ceremonias
necesarias para la planificación, deportivas de cada modalidad.
preparación, desarrollo y control de ● Protocolo real: Comprende el
cualquier evento promovido por una conjunto de normas que rigen los
empresa privada o institución. actos en los que cuentan con la
● Protocolo eclesiástico: Conjunto de presencia de Sus Majestades los
normas que rigen los actos religiosos Reyes o cualquier miembro de la
y litúrgicos donde participan el familia real.
clero y los fieles. ● Protocolo social: Conjunto de
● Protocolo militar: Normas que regulan reglas de comportamiento que
el orden de jerarquización y cargo de regulan las relaciones en la
antigüedad en actos de historia, sociedad, según las distintas
militares u oficiales para demostrar situaciones, con la debida
públicamente disciplina y formación cortesía.
en las tropas.
Tipología de actos
● Actos organizados por
autoridades o instituciones
publicas: Combinan las ● Actos mixtos: Mezcla de los
normas jurídicas dos tipos de actos
protocolarias con las anteriores. Suele
costumbres y usos sociales. prevalecer el protocolo
● Actos de entidades institucional combinado con
privadas: Se rigen por las el protocolo empresarial.
anteriores reglas y las del ● Actos particulares: Se
anfitrión. Si cuenta con la rigen por las normas de
asistencia de las cortesía y etiqueta social.
autoridades o personajes
públicos, la proyección del
acto se vuelve publica.
Introduction
Neptune is the
farthest planet from
the Sun and also the
fourth-largest by
diameter in the entire
Solar System
Protocolo y eficacia personal
● Saber estar: Relacionado con la
buena educación, la cortesía, la
amabilidad y el respeto a los
● Saber ser: Se trata de
demás. Saber presentarse, y el uso
transmitir lo mejor de uno
adecuado de los tratamientos.
mismo con naturalidad,
seguridad, de forma
○ Saber estar en lugares
positiva, con el tiempo
públicos: Se debe sujetar la
necesario para no aburrir y
puerta, dejar salir antes de
con autocontrol de las
entrar y ceder el paso a las
emociones. Un buen
mujeres.
asistente a la dirección
debe tener discreción,
○ Saber estar en la calle: Hay
tolerancia, comprensión,
que ir a un ritmo adecuado que
paciencia y ética.
no entorpezca el paso y caminar
por la derecha.
Protocolo y eficacia personal
● Saber funcionar: Es ● Saber interactuar: Las habilidades
fundamental saber ejercer sociales son fundamentales en el
la autoridad sin recurrir a entorno laboral; saber recibir una
la tiranía ni a formulas visita, realizar las presentaciones
coercitivas. Hay que tener oportunas, atender a las
educación, amabilidad y personalidades según sus
cortesía. necesidades, etc.
Adaptación del protocolo a los
requerimientos particulares de cada situación
Todo influye en nuestra imagen y lo mejor
es conocer todas las posibilidades y
elegir la mas idónea, con naturalidad,
sin renunciar a lo que somos y a quien
representamos. Eso si, siempre
seguiremos las pautas indicadas por el
anfitrión y sino estamos de acuerdo con
ellas, lo mejor es declinar la
invitación y no romper la etiqueta.
Normas generales de
● Ser puntuales. comportamiento
● Usar la vestimenta adecuada. ● Sentarnos de forma educada, con la
● Saludar a la llegada y espalda recta.
despedirse a la salida conforme ● Utilizar un vocabulario correcto y
el protocolo y los asistentes. un volumen adecuado.
● Caminar por la derecha y cerca ● No interrumpir y evitar
de la pared discusiones.
● Ceder el paso a las personas ● No intervenir nunca en
mayores y prestarles ayuda si conversaciones privadas.
llevan peso. ● No hacer ruidos innecesarios.
● No obstaculizar el paso y velar ● Usar la formula de por favor,
siempre por la seguridad de las pedir permiso y dar las gracias.
personas. ● La derecha siempre es preferente.
● Ser amables, respetuosos y ● La presidencia es el lugar mas
tolerantes. importante y recae sobre el
● No mirar el móvil cuando nos anfitrión del evento.
están hablando.
Etiqueta en la red
(Netiqueta) ● Respeto a las personas y su
intimidad: Respetar a las
personas que están al otro
● Claridad: Escribiremos lado, a sus opiniones y a
claramente para que no de su intimidad.
lugar a falsas ● Prudencia al responder y
interpretaciones, ya que opinar.
puede que al escribir algo ● Cumplimiento de las reglas
ambiguo, tengamos que ortográficas.
esclarecerlo ● Veracidad: Fuentes fiables
posteriormente. e informaciones
● Concreción: Seremos contrastadas.
concretos y sin rodeos. El ● Rectificación: Si nos
tiempo es oro. Si es un equivocamos, corregir a
correo, escribir el asunto. tiempo y asumir el error.
