Av Fermin Fitzcarrald
14000 CHICLAYO (CHICLAYO)
941535225
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Angel Gabriel Puemape Tineo
PERFIL
"Profesional con experiencia como Asesor de Ventas y Recepcionista en la industria de la hospitalidad.
Experto en brindar un servicio al cliente excepcional, destacándose por habilidades comunicativas y
empatía. Destreza en el manejo de situaciones desafiantes y resolución de problemas. Altamente
organizado, adaptable y orientado al trabajo en equipo.
EXPERIENCIA
Konecta, Chiclayo — Asesor de ventas DICIEMBRE DEL 2022-ABRIL 2023
Como Asesor de Ventas, desempeñé una serie de funciones y responsabilidades clave con el objetivo de
maximizar las ventas, tales como:
Atención al cliente: Mi principal enfoque era brindar un excelente servicio al cliente. Esto incluía
responder a consultas, proporcionar información detallada sobre los productos o servicios ofrecidos y
resolver cualquier problema o queja de manera rápida y eficiente.
Presentación de productos/servicios: Me aseguré de estar bien informado sobre los productos o servicios
que ofrecía la empresa. Luego, presenté de manera clara y persuasiva estas ofertas a los clientes,
destacando los beneficios y ventajas que obtendrían al adquirirlos.
Seguimiento de clientes potenciales: Mantuve un seguimiento proactivo de los clientes potenciales,
tanto en persona como a través de medios de comunicación como el correo electrónico o llamadas
telefónicas. La idea era mantener el interés de los clientes y guiarlos a través del proceso de compra.
Cierre de ventas: Una de mis funciones más importantes fue llevar a cabo el proceso de cierre de ventas.
Esto implicó negociar los términos y condiciones de la venta, responder a preguntas adicionales del
cliente y asegurarme de que estuvieran satisfechos con la compra.
Construcción y mantenimiento de relaciones con clientes: Fomenté relaciones sólidas con los clientes
existentes, brindando soporte continuo, resolviendo problemas y buscando oportunidades de venta
cruzada o upselling.
Hospedaje Alexandra, Chiclayo — Recepcion ENERO DEL 2019 – ABRIL DEL 2022
Como recepcionista en un hospedaje, tuve un papel crucial en la experiencia general de los huéspedes y
en el funcionamiento diario del establecimiento. Mis funciones se centraron en brindar un servicio
amable, eficiente y profesional para garantizar que los huéspedes tuvieran una estancia cómoda y
satisfactoria, funciones como:
Registro y check-in de huéspedes: Mi tarea principal era recibir a los huéspedes que llegaban al
hospedaje, recopilando su información y facilitando el proceso de registro y check-in. Esto implicaba
asegurarme de que toda la documentación necesaria estuviera completa y proporcionarles las llaves de
acceso a las habitaciones.
Proporcionar información y asistencia: Como recepcionista, era el punto de contacto principal para los
huéspedes. Respondí a sus preguntas sobre el hospedaje, las instalaciones, los horarios, las atracciones
locales y las opciones de transporte. También les proporcioné recomendaciones sobre lugares para
visitar y actividades para disfrutar durante su estancia.
Manejo de reservas: Me encargaba de administrar las reservas de habitaciones, ya sea por teléfono,
correo electrónico o a través del sistema de reservas en línea. Mantuve un registro organizado de las
reservas actuales y futuras, asegurándome de que todas estuvieran correctamente registradas.
Atención telefónica: Respondí a llamadas telefónicas de manera profesional y cortés, brindando
información precisa y solucionando las consultas o inquietudes de los huéspedes.
Check-out de huéspedes: Al final de la estancia, coordiné el proceso de check-out, asegurándome de que
los huéspedes estuvieran satisfechos con su experiencia y facilitando el pago de las facturas si fuera
necesario.
Manejo de quejas y problemas: Si surgía algún problema o queja, traté de resolverlo de manera rápida y
efectiva. Escuché atentamente las preocupaciones de los huéspedes y tomé las medidas necesarias para
garantizar su satisfacción.
Seguridad y control de acceso: Como parte de mis funciones, me aseguré de que solo los huéspedes y el
personal autorizado tuvieran acceso a las áreas restringidas. También mantuve un registro de los
visitantes y sus respectivas autorizaciones.
Mantenimiento de registros: Llevé un registro detallado de las actividades diarias, como las llegadas y
salidas de los huéspedes, los pagos realizados y cualquier incidente relevante que pudiera haber ocurrido
durante su estancia.
FORMACIÓN
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO, Chiclayo FEBRERO DEL 22 - ACTUALIDAD , Chiclayo
APTITUDES
Desarrollo de ventas Amabilidad
Habilidades de comunicación Empatía y capacidad de escucha
