CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Se busca verificar el desarrollo de la empresa y la utilización de la planeación estratégica como herramienta para definir metas, cuantificarlas e implementarlas, verificando el
impacto y crecimiento de la empresa.

A. PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Se evalúa como se ha dado el proceso de planeación estratégica, quienes participan, que información del entorno y de la competencia se tienen y analiza para la definición de
las estrategias.

Se han tomado decisiones Se ha realizado un proceso de Se ha realizado un proceso

No se ha hecho planeación en los últimos dos años, ni hay acciones únicamente con un conocimiento planeación estratégica pero con formal de planeación estratégica
1.1
que marquen un progreso significativo de la empresa. intuitivo del mercado con pocos resultados y no hay y la empresa tiene un desarrollo
buenos resultados. seguimiento. y proyección exitosa.

Hay una estrategia escrita y Hay una estrategia escrita y

Hay una estrategia básica de
definida en toda su dimensión y definida en toda su dimensión y
No hay estrategia básica de Se conocen las metas a corto negocio escrita que permite el
corresponde a un trabajo corresponde a un trabajo
negocios que permita definir y plazo en los niveles de ventas, desarrollo de las actividades
1.2 periódico, sin embargo, sólo la periódico, se ha divulgado en
conocer las metas a corto plazo sin embargo no se divulgan ni generales, sin embargo no se
conocen unos pocos y no están todos los niveles de la empresa
de la empresa. se exige su cumplimiento. conoce, ni se ha divulgado entre
comprometidos con su y hay compromiso con su
los responsables.
desarrollo. desarrollo.

Las decisiones se acostumbran a

Las decisiones se acostumbran
El gerente acostumbra tomar tomar por consenso en la
El gerente acostumbra a tomar El gerente acostumbra tomar tomar por consenso en los
algunas decisiones consultando Gerencia General y el segundo
todas las decisiones sin algunas decisiones consultando a diversos niveles de la
1.3 a algunos directivos de segundo nivel jerárquico de la
consultar con ningún otro nivel algunos directivos de segundo organización y se involucra a las
nivel aunque sin buscar organización sin involucrar a las
de la organización. nivel buscando consenso. personas responsables de
consenso. personas responsables de
ejecutarlos.
ejecutarlas.
 NIVELES
1 2 3 4 5

Se ha realizado planeamiento Se ha realizado un trabajo de

No se ha realizado planeamiento
No se ha realizado un planeamiento estratégico, pero hay un estratégico con la participación planeación estratégica en
estratégico, ni hay un equipo de
1.4 equipo e trabajo con metas que le permiten tener una guía de del gerente únicamente, que equipo y éste está conformado
trabajo con metas generales para
acción para la empresa. permite tener una guía de acción por los responsables de su
la empresa.
para la empresa. ejecución.

Se han realizado actividades de Se han realizado actividades de

Se han realizado actividades de
No se ha realizado un planeación estratégica básicas planeación estratégica básicas La planeación estratégica se ha
planeación estratégica básicas
planeamiento estratégico, ni hay definiendo objetivos y metas de definiendo objetivos y metas de realizando llegando a
1.5 definiendo objetivos y metas de
un documento que oriente las la empresa y se han establecido la empresa y se han establecido cuantificar los objetivos y
la empresa, pero sin
acciones de la empresa acciones informales para acciones formales (escritos) para metas y su implementación.
identificación de las acciones.
alcanzarlas alcanzarlas.

Se conocen las fortalezas de la Se conocen las fortalezas de la

No se conocen las fortalezas ni empresa y sus oportunidades y empresa y sus oportunidades y
Se realiza un análisis DOFA en la empresa y por áreas,
1.6 debilidades del producto y de la éstas se aprovechan para ganar éstas se aprovechan para ganar
utilizándolo para definir una verdadera estrategia empresarial.
empresa en general. mercados, pero se desconocen mercados y además se conocen
las de la competencia. las de la competencia.

No se analiza, ni hay un
conocimiento básico de la La empresa es consiente de la competencia y del mercado, sin La empresa conoce ampliamente su competencia, tiene un buen
1.7 competencia, por lo tanto se embargo no propone acciones en pro de mejorar su participación posicionamiento en el mercado y está a la vanguardia generando
desconocen productos similares en mercado o de generar nuevos productos o canales. acciones proactivas.
o sustitutos
 NIVELES
1 2 3 4 5

Se conoce la competencia y el
Se conoce la competencia y cual es el posicionamiento de la posicionamiento de la empresa,
No se conoce el posicionamiento estratégico de la empresa
1.8 empresa, pero las estrategias definidas no logran contrarrestar las se tienen un liderazgo y las
(benchmarking) y no hay una formulación de estrategias.
acciones de la competencia. acciones definidas para
mantenerlo.

B. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Se evalúa el proceso de ejecución de las acciones establecidas para el cumplimiento de los objetivos, metas y estrategias, mayores de la empresa y el grado de compromiso
del personal responsable por su ejecución, control y cumplimiento.

No se ha definido una
Los objetivos definidos se conocen en la empresa y el personal La estrategia es clara en todos los niveles de la empresa y el
estrategia, ni metas de trabajo,
1.9 está involucrado, sin embargo los cambios no se dan fácilmente ni personal está altamente involucrado y comprometido en su
por lo tanto no existe una guía
se logran los resultados esperados. ejecución.
para el trabajo, ni objetivos.

No se ha definido un
Aunque no hay una planeación estratégica formal se conocen los
presupuesto básico que permite Hay un plan estratégico cuantificado, con metas definidas para
presupuestos por área, así como las metas económicas que se
1.10 conocer los costos y gastos de cada área de la empresa y se realiza un seguimiento y los
deben alcanzar. Sin embargo, no hay un seguimiento ni un control
cada área, así como los resultados son óptimos.
de su ejecución.
resultados esperados.
 MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

1.1 La empresa ha realizado un proceso de planeamiento estratégico en los últimos dos años. 1

1.2 La empresa tiene una estrategia básica de negocios escrita y conocida por todos los que deben ejecutarla. 1

1.3 La empresa tiene como política para la toma de decisiones involucrar a las personas responsables por su ejecución y cumplimiento. 1

El planeamiento estratégico es el resultado de un trabajo en equipo y participan en su elaboración quienes son responsables por su ejecución y
1.4 1
cumplimiento.
Se definen objetivos específicos, cuantificables y medibles, junto con un plazo de tiempo definido para su ejecución, por parte de las personas
1.5 1
responsables del área o departamentos involucrados.
Al planear se desarrolla un análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas) para la empresa y el sector donde esta opera, con la
1.6 3
adecuada participación de las áreas.
Se analiza con frecuencia el sector donde opera la empresa considerando entre otros factores nuevos proveedores, nuevos clientes, nuevos competidores,
1.7 3
nuevos productos competidores, nuevas tecnologías y nuevas regulaciones.

1.8 Al formular las estrategias competitivas, se utiliza la técnica de comparar la empresa con las mejores prácticas (“benchmarking”) 3

TOTAL SUB - ÁREA 35%

B. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

El personal está activamente involucrado en el logro de los objetivos de la empresa, así como en los cambios que demanda la implementación de la
1.9 1
estrategia.
1.10 El planeamiento estratégico de las pautas para la asignación general de recursos en cada área del negocio de la empresa, con un seguimiento efectivo. 2
30%
TOTAL SUB - ÁREA

TOTAL AREA 65%

 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

2. PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

Se evalúan los diferentes aspectos de producción, de planeación, programación y control, se verifican los recursos, su capacidad y flexibilidad.

A. PLANIFICACIÓN Y PROCESO DE PRODUCCIÓN

Se determina si el proceso de producción se ha desarrollado dentro de un plan, teniendo en cuenta los cambios requeridos en el mercado.

El proceso de producción es
obsoleto y las condiciones de Las condiciones de producción son obsoletos, sin embargo se El proceso de producción tiene El proceso de producción es
2.1 trabajo generan pérdidas y produce un producto de buena calidad y el producto en el mercado una tecnología adecuada y se óptimo, se produce con calidad
desperdicios. Se genera un soporta el sobrecosto. produce con calidad. y con tecnología de punta.
producto de baja calidad.
Se han hecho mejoras en los Se han hecho mejoras en los
Existe un plan claro de mejoras en el proceso productivo acorde a
No se han hecho mejoras en los procesos de producción con procesos de producción de
2.2 las exigencias del mercado y a las proyecciones de la empresa y
procesos de producción. poco impacto, ya que no son acuerdo a la visión del Gerente
este plan está en ejecución con resultados buenos o excelentes.
planeadas. con buenos resultados.
El proceso de producción se El proceso de producción se
El proceso de producción no permite hacer cambios en el producto
adapta a los diferentes productos adapta a los diferentes productos El proceso es flexible y permite
2.3 y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes implica una
pero se presentan problemas de sin problemas de calidad, pero la calidad y el costo requerido.
gran inversión.
calidad y costos. generan costos innecesarios.
El planeamiento de la
El proceso de planeación de la producción está basado en
No hay un proceso de
El proceso de planeación de la producción es a muy corto plazo producción permite organizar pronósticos de venta y permite
planeación de la producción que
2.4 (contra pedido) y no permite organizar las actividades de compras los recursos en forma adecuada además de la organización de
permita organizar las
y manejo del recurso humano. y se logra un buen nivel de los recursos, el cumplimiento de
actividades productivas.
cumplimiento. las metas globales de la
empresa.

NIVELES
1 2 3 4 5
 El control del proceso permite El control del proceso permite
No hay contratos que permitan Los controles existentes no permiten un seguimiento adecuado del conocer el avance de las órdenes hacer el seguimiento de las
2.5 el seguimiento de los productos proceso, se presentan pérdidas del producto, hay reprocesos y de producción, sin embargo no órdenes y de los productos y
y de los pedidos devoluciones en el producto final. se garantiza ni se mide la tomar acciones correctivas de
eficiencia del proceso. manera oportuna y eficiente.

Se evalúan alternativas de
No se evalúan alternativas de La compañía contrata algunos servicios o compra productos Existe un plan de desarrollo y de
integración vertical de procesos,
integración vertical de procesos, semiprocesados. Aunque no corresponde a un plan de integración, integración de procesos que le
2.6 o de compra de materiales
o de compra de materiales logra ampliar su capacidad productiva y algunas economías en el ha permitido generar un
semiprocesados o
semiprocesados o subensambles. producto final. producto de calidad y exitoso.
subensambles.

Se utiliza tecnología de punta

La maquinaria de la empresa es obsoleta y se generan productos La tecnología que se utiliza es aceptable, se fabrican productos de
2.7 que permite lograr la
con calidad regular y a muy alto costo. calidad pero con costos muy altos.
productividad y competitividad.

B. CAPACIDAD DE PROCESO

Mide la utilización de la capacidad productiva, así como las posibilidades de ampliación y como se maneja y administra esta capacidad.

Se conoce la capacidad La capacidad de producción se

Se desconoce la capacidad
productiva y se programa de La capacidad de producción se maneja a través de un programa y se maneja a través de un programa
productiva y se tienen
2.8 acuerdo, pero aún se tienen controla, pero tiene limitaciones por la variabilidad de sus ágil de producción con lo cual
problemas de cumplimiento y
problemas de cumplimiento y productos. dan respuesta óptima a su
entrega.
entrega. demanda.
La capacidad de producción es
La capacidad de producción se puede ampliar fácilmente, con La capacidad de producción se puede ampliar fácilmente con
limitada y no permite
2.9 recursos internos y externos, pero hay dificultades de calidad y recursos internos y externos haciendo más eficiente el proceso a
variaciones en su uso y
cumplimiento. través de una evaluación de los resultados.
ampliación.

NIVELES
1 2 3 4 5

C. MANTENIMIENTO
 Se evalúa si la empresa tiene en su gestión la posibilidad de innovar procesos y productos frente a las exigencias del mercado.

El mantenimiento prevé
No existe un programa de mantenimiento, ni se conoce el estado
El mantenimiento de los equipos es realizado solamente cuando situaciones de paradas de
2.10 real de la maquinaria. Se realiza únicamente mantenimiento
aparecen indicios de posibles daños. máquinas y contribuye al uso
correctivo.
eficiente de éstas.
Existe un control de inventario
No existe un inventario de partes No existe un inventario de parte Existe un inventario de algunas Existe un inventario de partes y de partes y repuestos críticos,
y repuestos claves para equipos y repuestos claves para equipos partes y repuestos críticos pero repuestos críticos pero sin los basado en puntos de reorden,
2.11
críticos y la empresa no lo críticos. Aunque la empresa sin los suficientes controles y suficientes controles y puntos de que permitan garantizar la no
considera necesario. considera que debe hacerlo. puntos de reorden. reorden. interrupción del proceso
productivo.
El personal operativo no está El personal operativo está El personal operativo no está El personal operativo está El mantenimiento de los
capacitado para realizar arreglos capacitado para realizar arreglos capacitado para realizar capacitado para realizar equipos críticos es ejecutado por
2.12
rápidos de los equipos no rápidos de los equipos no mantenimiento de los equipos no mantenimiento de los equipos personal interno de
críticos. críticos. críticos. no críticos. mantenimiento.
Se realiza un programa de Se realiza un programa de
mantenimiento predictivo en mantenimiento predictivo en Se realiza un mantenimiento
algunas máquinas que se algunas máquinas que se predictivo programado y
El mantenimiento de los equipos es realizado solamente cuando
2.13 consideran de mayor consideran de mayor completo, está documentado y
ellos se descomponen.
importancia, pero no existe un importancia y existe un registro coordinado con el proceso de
registro, ni la hoja de vida de las formal del daño pero no existe producción.
máquinas. hoja de vida de las máquinas.
El mantenimiento prevé
Existen problemas en el mantenimiento de las máquinas y se
Se presenta constantemente dificultades en el proceso por paradas situaciones de paradas de
2.14 presentan dificultades por paradas en el proceso generando
de máquinas y no existe un control sobre los costos generados. equipos y contribuye al uso
sobrecostos.
eficiente de estos.

NIVELES
1 2 3 4 5

Existe seguro contra todo riesgo

Existe solamente seguro contra Existe seguros contra incendio, robo, terremoto y actos y un lucro cesante adecuado
2.15 No existe ningún tipo de seguro.
robo. malintencionados de terceros. para cubrir las pérdidas
ocasionadas por siniestros.

D. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
 Se evalúa si la empresa tiene en su gestión la posibilidad de innovar procesos y productos frente a las exigencias del mercado.

La innovación se ha dado en
pequeños cambios en los
Los cambios y la innovación han tenido un impacto real en la
No se han hecho cambios importantes en los procesos, ni se tiene productos y procesos, pero su
2.16 productividad de la empresa y han contribuido a que la empresa
la posibilidad de mejoramiento. impacto ha sido muy bajo
sea líder en el mercado.
dentro de la productividad de la
empresa.
El desarrollo de la
Aunque existe un esquema para la homologación de nueva homologación de nuevas
No existe un sistema formal para la homologación de nuevas materias primas y desarrollo de nuevos procesos, a este no se le da materias primas y procesos
2.17
materias primas y procesos. importancia en la gestión de la empresa, ni tienen un presupuesto existe como un programa de
asignado. vital importancia para la
empresa.
Existe un programa formal para
la investigación y el
No hay un programa de investigación y seguimiento de tecnologías La investigación y el seguimiento de tecnologías claves para el
2.18 seguimiento de tecnologías
claves para el negocio principal de la empresa. negocio principal de la empresa es informal y esporádico.
claves para el negocio principal
de la empresa.

NIVELES
1 2 3 4 5

Existe un programa formal para

la adquisición de equipo y
Hay un programa informal de adquisición de equipo, tecnología y
No hay un programa de adquisición de equipo y tecnología ni de tecnología, así como para
2.19 de modernización de los procesos de producción. No se dispone
modernización de los procesos de producción. mejorar los procesos
de presupuesto asignado a este programa.
productivos y se dispone de
presupuesto para ello.

E. APROVISIONAMIENTO

Evalúa como la empresa adquiere las materias primas y las administra, busca hacer eficiente y oportuno el uso de los recursos, tanto físicos como económicos.
 No existen criterios de compra,
ésta se da de acuerdo a las Los criterios de compras están definidos pero hay problemas en las Los criterios están definidos claramente y se planifican las
2.20 necesidades del proceso y a la negociaciones con los proveedores y no prevén entregas compras teniendo como base el plan de producción y los tiempos
disponibilidad de los recursos adecuadamente. de entrega de los proveedores.
económicos.

El abastecimiento de materias
primas más importante está
El sistema de abastecimiento no satisface las necesidades de El abastecimiento de materias primas satisface las necesidades del
2.21 coordinado, sin embargo
producción de manera oportuna y eficiente. proceso y optimiza los recursos de manera flexible y eficiente.
algunos insumos no se prevén
con suficiente organización.

La empresa tiene planes de

La empresa tiene planes de La empresa tiene y ejecuta un
sustitución de los proveedores
sustitución de los proveedores programa de sustitución de
No se tienen planes ni análisis del cumplimiento de los en la mayoría de sus materias
2.22 en la mayoría de sus materias materias primas y proveedores
proveedores, ni se han evaluado alternativas diferentes. primas, pero se presenta algunas
primas y no tiene dificultades de sin afectar la calidad y precio
dificultades de calidad y/o
calidad y/o precio. del producto.
precio.

NIVELES
1 2 3 4 5

El criterio para seleccionar El criterio para seleccionar

El criterio para seleccionar El criterio para seleccionar
El criterio para seleccionar proveedores es (1) calidad, (2) proveedores es (1) calidad, (2)
2.23 proveedores es (1) condiciones proveedores es (1) precio y (2)
proveedores es (1) precio. precio y (3) condiciones de servicio, (3) precio y (4)
de pago. calidad.
pago. condiciones de pago.

F. MANEJO DE INVENTARIOS

Se verifica la administración de los inventarios, desde el punto de vista de la optimización de niveles y la infraestructura para su mantenimiento, analizando los inventarios
de materias primas, productos en proceso y producto terminado.
 Los convenios con los
proveedores permiten manejar
Se han logrado algunos convenios con proveedores que han
No se manejan los niveles de inventarios y no hay un control que inventarios justo a tiempo y se
2.24 permitido disminuir el nivel de los inventarios, sin embargo no se
permita conocer el estado actual. han desarrollado estrategias de
ha llegado a niveles óptimos.
entregas una vez se elabora el
producto.

Existe un control de los

Existe un control de los El control d e inventario
Hay un control del inventario inventarios (cantidad solamente)
inventarios y aunque se audita (cantidad y comerciabilidad) es
2.25 No hay un control adecuado del pero arroja faltantes cuando se y aunque se audita no tiene los
no tiene los suficientes controles óptimo y permite generar los
inventario compara el kardex con el suficientes controles y se
y se general perdidas y niveles adecuados y el reorden
inventario físico. generan perdidas y deterioros en
deterioros en los productos oportuno.
los productos.

El almacenamiento de los
El sistema de almacenamiento no permite mantener en buen estado El sistema de almacenamiento es eficiente, sin embargo su
productos garantiza una
2.26 las materias primas y los productos, ni garantiza una adecuada administración no garantiza niveles adecuados de conteo y
adecuada rotación, uso y
rotación. rotación.
control y seguridad de estos.

NIVELES
1 2 3 4 5

No se ha realizado un inventario Se ha realizado un inventario físico de materia prima, materiales y El inventario físico se compara
Se identificaron las causa s de
2.27 físico de materia prima, productos terminado durante los últimos dos años, encontrándose con frecuencia con el kardex y
las diferencias en los inventarios
materiales y producto terminado diferencias que se ajustaron contablemente pero no se formaron no se encuentran diferencias
y se corrigieron.
durante los últimos dos años. medidas para evitar su recurrencia. apreciables.

G. UBICACIÓN E INFRAESTRUCTURA

Evalúa la infraestructura de la empresa desde el punto de vista de ubicación y adaptabilidad de los procesos de producción, almacenamiento y funciones comerciales.
 La ubicación de la empresa es
La empresa está ubicada en un sitio que no considera aspectos de ideal para la consecución de
2.28 La empresa está ubicada en un sitio clave para la consecución de
materias primas, mano de obra, ni distribución del producto del materias primas mano de obra y
materias primas, mano de obra, paro de difícil acceso al cliente.
terminado. para la comercialización del
producto.

La planta cuenta con todos los

La planta cuenta con los recursos básicos para la realización elementos para la realización
Las instalaciones de la planta inadecuadas para el desarrollo del
2.29 optima de los procesos, pero el diseño de la planta presenta del proceso y permite el
proceso productivo y administrativo.
limitaciones de espacio iluminación y ventilación. desarrollo del trabajo en
condiciones óptimas.

MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. PLANIFICACIÓN Y PROCESO DE PRODUCCIÓN

2.1 El proceso de producción de la empresa es adecuado para fabricar productos con calidad y costos competitivos. 1

2.2 La empresa tiene un programa escrito y detallado de adquisición de maquinaria y tecnología para ser ejecutado en el futuro previsible. 1

El proceso de producción es suficientemente flexible para permitir cambios en los productos a ser fabricados, en función de satisfacer las necesidades de
2.3 1
los clientes.

2.4 El planeamiento de la producción está basado en pronósticos de ventas. 1

La empresa tiene medidas de control para el flujo de producción (desde la recepción de los materiales hasta la entrega de los productos terminados) para
2.5 1
conocer el estado y avance de las órdenes de producción.
La empresa evalúa con frecuencia la posibilidad de comprar materiales semiprocesados, así como producir aquellos que provienen de proveedores
2.6 1
(integración vertical o subcontratación).
2.7 La maquinaria y la tecnología de la empresa le permiten fabricar productos competitivos, a nivel nacional, en calidad y precio. 1

TOTAL SUB - ÁREA 19.99%

B. CAPACIDAD DEL PROCESO

La empresa conoce la capacidad de producción de su maquinaria y equipo por cada línea de producción y de su recurso humano y define el rango
2.8 3
deseado de su utilización.
La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad de producción más allá de su potencial actual para responder a una demanda
2.9 2
superior a su capacidad de producción.

TOTAL SUB - ÁREA 50%

C. MANTENIMIENTO

2.10 Se realiza un programa de mantenimiento preventivo a todos los equipos y maquinaria y los resultados son debidamente documentados. 1

2.11 La empresa mantiene un inventario de partes y repuestos claves para equipos críticos. 2

2.12 Los operarios de los equipos participan en su mantenimiento. 2

2.13 La empresa establece su programa de mantenimiento bajo el concepto del mantenimiento predictivo. 2

2.14 La empresa establece su programa de mantenimiento bajo el concepto del mantenimiento total productivo (MTP). 3

2.15 La empresa tiene seguro contra incendio y otras calamidades devastadoras, así como de un lucro cesante adecuado. 4

TOTAL SUB - ÁREA 46.66%

 D. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

2.16 La innovación es incorporada en los diferentes procesos de la empresa y se considera de vital importancia para su supervivencia. 4

2.17 Existe un proceso formal de investigación de nuevas materias primas y procesos de producción. 4

2.18 La empresa dispone de un programa de investigación y seguimiento a las tecnologías claves para sus diferentes negocios. 5

2.19 La empresa tiene un programa escrito y detallado de adquisición de equipo, tecnología y modernización de sus procesos de producción. 5

TOTAL SUB - ÁREA 90%

E. APROVISIONAMIENTO

Existen criterios formales para la planificación de la compra de materias primas, materiales y repuestos (pronósticos de venta, disponibilidad, plazo de
2.20 4
entrega, etc.).

2.21 Existe un sistema de abastecimiento flexible y eficiente que satisfaga las necesidades de la planta. 4

La empresa tiene un plan de contingencia para proveerse de materias primas críticas, tecnologías críticas y personal crítico que garanticen el normal
2.22 1
cumplimiento de sus compromisos comerciales.
En general, el criterio usado para seleccionar proveedores de materia prima y materiales es, en su orden, (1) calidad, (2) servicio, (3) precio y (4)
2.23 5
condiciones de pago.
70%
TOTAL SUB - ÁREA

F. MANEJO DE INVENTARIOS

Como resultado de negociaciones por los proveedores se han programado las entregas de materias primas para mantener el inventario en un nivel
2.24 2
óptimo según necesidades.

2.25 Hay un nivel óptimo de inventario de materias primas, trabajo en proceso y producto terminado para reducir las pérdidas originadas en el mal manejo. 2

El sistema de almacenamiento y administración de inventarios (materia prima, suministros y producto terminado) garantiza adecuados niveles de
2.26 2
rotación, uso y control de éstos.
 Con periodicidad programada se compara el inventario físico de materia prima, materiales y producto terminado con el inventario llevado en el kárdex
2.27 2
(tarjetas o electrónico).
40%
TOTAL SUB - ÁREA

G. UBICACIÓN E INFRAESTRUCTURA

2.28 La ubicación de la planta es ideal para el abastecimiento de materias primas, mano de obra y para la distribución del producto terminado. 5

2.29 La infraestructura e instalaciones de la planta son adecuadas para atender sus necesidades actuales y futuras. 1

60%
TOTAL SUB - ÁREA

TOTAL AREA 62.77%

 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Conjunto de acciones planificadas y sistémicas que son necesarias para dar confiabilidad a un producto o servicio.

A. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD

Deben existir un conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le dan aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

3.1 Hay programa aislado sin Existe programas sobre algunos Hay programa integral con Hay programa integral con
No existe filosofía de calidad
seguimiento aspectos con seguimiento seguimiento parcial seguimiento total

No existe documentación del

Existe documentación y normas
3.2 proceso de calidad ni normas Existe documentación y normas Existe documentación integral y Existe documentación y normas
internas de calidad con total
internas corresponden con las internas aisladas. normas internas sin divulgación. internas con divulgación parcial.
divulgación.
del sector.

B. SISTEMA DE CALIDAD

Integración de responsabilidades, estructura organizacional , procedimientos, procesos y recursos necesarios para realizar la gestión de calidad.
La empresa no cumple las La empresa cumple casi todas La empresa cumple todas las
3.3 La empresa cumple algunas normas técnicas que afectan sus
normas que afectan sus las normas técnicas que afectan normas técnicas que afectan sus
productos.
productos. sus productos. productos.

NIVELES
1 2 3 4 5
 Se identifican las necesidades
El sistema identifica Se identifican las necesidades Existe identificación integral de
3.4 El sistema ni identifica las del cliente y se realiza una
aisladamente las necesidades del del cliente pero no se realiza las necesidades y comparación
necesidades del cliente. comparación parcial con lo que
cliente. comparación y análisis. total con el diseño actual.
se produce.
3.5 No existe control e Existe control e identificación Existe control e identificación de Hay control con Hay control con
identificación de defectos. aislada de defectos. defectos sin retroalimentación. retroalimentación parcial. retroalimentación total.
Existen criterios de selección
Existen criterios empíricos y Existen criterios de selección de
3.6 No existen criterios de selección para las materias primas sin Existen criterios de selección
aislados para algunas materias materias primas con
de materia prima retroalimentación con retroalimentación total
primas. retroalimentación parcial.
No existe documentación de Existe documentación de
3.7 Existe documentación aislada en Hay documentación con Existe retroalimentación con
pruebas e inspecciones del pruebas del proceso sin
algunas áreas del proceso. retroalimentación parcial. total retroalimentación.
proceso retroalimentación

MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD

 La Gerencia General tiene como filosofía impulsar programas de calidad en la empresa y para ello capacita adecuadamente a todos los empleados en
3.1 aspectos de calidad y de mejoramiento continuo. 3

Las normas de calidad para todos los productos de la empresa están debidamente documentadas y son conocidas y aplicadas por las personas
3.2 responsables de su cumplimiento. 5

80%
TOTAL SUB - ÁREA

B. SISTEMA DE CALIDAD

Los productos de la empresa cumplen con las normas técnicas establecidas para el sector. 4
3.3
El sistema de calidad identifica las necesidades del cliente y lo compara con el producto o servicio ofrecido por la empresa para proponer mejoras o 3
3.4
rediseños.
El sistema de calidad involucra los controles necesarios para identificar y medir defectos y sus causas en el proceso de producción. 3
3.5
El sistema de calidad involucra los controles necesarios para identificar y medir defectos y sus causas en el proceso de producción. 3
3.6
Los resultados de las pruebas e inspecciones son claramente documentados a través del proceso, desde la recepción de materia prima hasta que los 4
3.7
productos estén listos para la entrega.
68%
TOTAL SUB-AREA

TOTAL AREA 74%

 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

4. COMERCIALIZACIÓN

Conjunto de interacciones entre la oferta y la demanda de un producto o servicio para obtener la plena satisfacción del cliente

A. MERCADO NACIONAL – MERCADEO Y VENTAS

Función gerencial creativa que promueve el comercio y servicios al evaluar las necesidades del cliente.

Existe un plan formal con

Tienen un plan formal con
4.1 Existe un esquema informal del Existe un plan formal sin proyección anual y a largo plazo
No existe plan de mercadeo proyección anual y seguimiento
plan proyección anual con seguimiento y control
y control informal
sistemático.
Tiene conocimiento total de sus
mercados, tiene estrategias
Conoce ampliamente su Tiene conocimiento de sus
No tiene claramente definidos Conoce formalmente su mercado diferenciadas de mercado, hay
mercado actual, no tiene un mercados conoce parcialmente
4.2 sus mercados, no tiene actual, no tiene estrategias de seguimiento a esas estrategias,
sistema que le permita conocer su participación, tiene una
estrategias formales y bien mercado diferenciadas para cada investiga continuamente estos
otros segmentos, no tiene estrategia general sin
definidas segmento. mercados y adapta sus
estrategias diferenciadas. diferenciación
estrategias a las evoluciones del
mercado.
Existe conocimiento formal de
Conoce los segmentos Tiene conocimiento formal, hay Tiene conocimiento formal del
Existe algún control informal, los índices de los segmentos
empíricamente no conoce los seguimiento esporádico a los mercado hay seguimiento a los
4.3 no hay seguimiento sistemático existen estrategias parciales,
índices básicos de los índices y desarrolla estrategias índices de los segmentos, tiene
a los índices del segmento. No existe un grado medio de
segmentos, tiene estrategia diferenciadas sin estrategias diferenciadas en un
hay estrategias diferenciadas implementación de las
general e informal implementación sistémica. alto grado.
estrategias.

NIVELES
1 2 3 4 5
4.4 No existe un sistema formal de Existe algún control informal de Existe un sistema formal de Existe un sistema formal de El sistema de administración de
administración de la fuerza de la fuerza de ventas, sus administración de la fuerza de administración de la fuerza de la fuerza de ventas es formal y
ventas, del establecimiento de objetivos son informales, el ventas, el establecimiento de ventas, su desarrollo y evolutivo, los objetivos son
objetivos y su desarrollo y desarrollo de los territorios de metas y objetivos es formal, el capacitación es formal pero claros y evaluados, la fuerza de
 ventas se capacita
desarrollo de territorios de esporádico, el control de las
control ventas es informal continuamente y retroalimenta
ventas es informal variables de ventas es formal
el sistema de mercadeo
Existe información total y
Existe alguna información Existe información formal sobre actualizada sobre todos los
No existe información formal Tiene información actualizada
4.5 formal sobre algunos de sus algunos de sus competidores, no factores de competencia, existe
sobre la competencia, se conoce con cubrimiento parcial de
competidores, hay poco análisis hay seguimiento sistémico a la investigación formal sobre los
a los competidores de la región factores de competencia
de las variables de competencia. información futuros escenarios y planes de la
competencia.
Existe política de precios con
base analítica completa de
No existe política de precios con Existe política informal y Existe política de precios con Tiene política de precios
4.6 factores, hay análisis sobre la
base analítica de costos, oferta, empírica de precios sin bases conocimiento en algunos consolidados con base parcial de
evolución futura de los precios
demanda y competencia. confiables factores factores
teniendo en cuenta las variables
que lo afectan
Existen productos nuevos con
Existen productos nuevos con
incremento importante de ventas
incremento aceptable en ventas
No han existido productos Han existido algunos productos y utilidades, existe un sistema
4.7 Existe productos nuevos sin y utilidades, existe un sistema
nuevos que han desaparecido formal de investigación e
incremento en ventas y utilidad informal de investigación e
rápidamente. introducción, hay objetivos
introducción de nuevos
precisos sobre la introducción
productos.
de los productos y su impacto.

NIVELES
1 2 3 4 5

La asignación de recursos se
hace según índices de
Existe una asignación de
No hay una asignación La asignación de recursos a efectividad de las distintas
Los fondos son asignados recursos que obedece a
específica de recursos mercadeo se hace siguiendo operaciones el sistema es
esporádicamente a actividades actividades tradicionales y no
4.8 destinados al área de mercadeo, índices de efectividad es adaptable y predictivo, se
esporádicas que no siguen una hay una estrategia, no hay
los fondos asignados son flexible y se adapta a situaciones realizan estudios de
estrategia definida. estudios de efectividad del uso
insuficientes. cambiantes rápidamente. benchmarking sobre la
de esos recursos
asignación de recursos en la
competencia.
 El sistema de información de
Existe un sistema formal de El sistema de investigación de
mercados es ágil, rápido,
investigación de mercado la mercados es formal, recoge
4.9 No existe un sistema de Existe un sistema informal de predictivo la información que
información recogida y información puntal, la
investigación de mercado investigación de mercado recoge es eficiente, existe una
analizada se usa con poca información llega a su destino,
cultura para usar la información
efectividad es usada efectivamente
es calificada

Existen procedimientos claros y

Existen objetivos y precisos para evaluar los
Existes planes de avaluación de
metodologías precisas para mecanismos de promoción, los
No hay seguimiento ni Se hace algún seguimiento y los mecanismos de promoción,
evaluar la promoción y hacer controles son puntuales, la
4.10 evaluación del mercadeo ni evaluación informal de los hay seguimiento de las
seguimiento a las tendencias, implementación es precisa y
investigación sistemática de las mecanismos de promoción y tendencias pero no se sigue
hay brechas en control e flexible, la investigación de
tendencias y evolución de este. seguimiento de tendencias rigurosamente y
implementación de los planes y tendencias es sistemática, existe
sistemáticamente.
controles una cultura de evolución de
resultados e investigación

NIVELES
1 2 3 4 5

B. MERCADO NACIONAL: SERVICIOS

Acciones que permiten obtener la satisfacción total del cliente retroalimentando a todo el proceso productivo
 Existen manuales de atención al La capacitación en servicio al
El personal tiene algún grado de La capacitación en servicio al
El personal de servicio no tiene cliente y de responsabilidad del cliente es buena, el personal
capacitación pero no es cliente es excelente, el personal
4.11 capacitación necesaria para personal, el personal lo conoce y conoce sus responsabilidades.
suficiente, conoce sus conoce sus responsabilidades,
atender el cliente, no tiene lo practica en el termino medio, Hay controles sistemáticos y
responsabilidades parcialmente, es hábil. Hay metas precisas,
autonomía suficiente hay supervisión del metas concretas en atención al
su autonomía es parcial los resultados son evaluados.
cumplimiento cliente.

La empresa es proactiva en el
Se hace investigación formal La investigación es sistemática, diseño de procesos de atención
No existe un sistema de
La investigación de satisfacción sobre la satisfacción del cliente, los resultados se utilizan para al cliente, la investigación es
4.12 investigación de satisfacción al
al cliente es informal, no hay sin embargo se utilizan poco los tomar decisiones, hay sistemática y continua, los
cliente, no hay documentación
procesos documentados. resultados, la investigación es mejoramiento aplicado como resultados se aplican
de procesos
esporádica. resultado de las investigaciones. rápidamente y se estudia su
efectividad.

Existe documentación, se
Existen catálogos y documentos disemina interna y
Existen documentos técnicos de Existe documentación, se
técnicos, h ay diseminación externamente, existe
No hay documentación técnica sus productos, no hay sistema de disemina interna y externamente,
4.13 interna y externa de bajo perfil, investigación sobre su uso, se
de los productos y sus usos. diseminación tanto interna como existe investigación sobre su
esta se maneja informaticamente mejora continuamente a través
externa. uso.
y no metódicamente. de la retroalimentación con los
clientes.

NIVELES
1 2 3 4 5

C. MERCADO NACIONAL: DISTRIBUCIÓN

Actividades sistemáticas que garantizan entregar el producto al cliente con cumplimiento total de los requerimientos
 La fuerza es coordinada, tiene La fuerza de ventas se coordina,
El sistema de distribución es
Existe una fuerza de ventas sin objetivos coherentes, los tiene objetivos concretos, los
La fuerza de ventas tiene formal, su capacidad de
coordinación, sin capacitación mecanismos de motivación son mecanismos de motivación son
coordinación, los sistema de respuesta es rápida, flexible y se
4.14 formal y continua y competencia claros, se capacita claros se capacita continuamente
motivación son mínimos, la mejora continuamente y se tiene
relativa para mantener el estatus continuamente y tiene y tiene competencia para
competencia es de corto plazo competencia par a desarrollar su
quo competencias para desarrollar su desarrollar su territorio a
territorio
territorio a mediano plazo. mediano plazo y largo plazo.

El sistema de distribución es
El sistema de distribución es formal, su capacidad de
El sistema de distribución es El sistema de distribución es formal, su capacidad de respuesta es rápida, flexible y se
4.15 Existe canal de distribución
informal, no es eficiente, no formal, su capacidad de respuesta es media, es flexible, mejora continuamente. Se
informal sin cubrimiento.
tiene flexibilidad. respuesta es baja, es rígido. presenta pocas mejoras en los conoce la evolución del costo de
últimos periodos. distribución y se conocen
sistemas alternos de fallas.

La fuerza de ventas tiene

vínculo laboral exclusivo, se
Los vendedores son externos Existen vendedores internos y La fuerza de ventas tiene
Los trabajadores son externos prepara y se coordina
4.16 con incentivos y coordinación externos, la coordinación es vínculo laboral exclusivo, se
con pocos incentivos y poca internamente, se conoce su
interna de la empresa, venden interna y sistemática, la prepara y se coordina
preparación y coordinación. efectividad y se tienen planes
productos similares. capacitación es interna internamente.
concretos de desarrollo y
capacitación.

NIVELES
1 2 3 4 5

D. MERCADO EXPORTACIÓN: PLAN DE EXPORTACIÓN.

Actividades de planeación e implementación que acrecientan la posibilidad de mantener un flujo de exportaciones importante.
 Existen planes detallados y
Existen planes de mercado flexibles de mercado y se
Los planes de exportaciones son Existen planes de mercado
4.17 No existe un plan detallado de detallados, hay sistemas de analizan sistemáticamente
informales al igual que las detallados, no hay control y
exportaciones control y seguimiento, los contra ejecución. Hay control y
exportaciones seguimiento al plan
resultados del plan son bajos seguimiento y los resultados del
plan son buenos.

La empresa exporta tiene planes

Exporta tiene planes concretos
4.18 La empresa no tiene planes de Tiene planes informales de Tiene planes concretos para concretos para aumentar sus
para aumentar sus exportaciones
exportación. exportación. exportar y se preparan para ello exportaciones y se prepara para
a corto, mediano y largo plazo.
ello.

E. MERCADO EXPORTACIÓN: PRODUCTO.

Actividades desarrollo de producto que permitan mantener un flujo de exportaciones constante y evolutiva.

La empresa diseña sus

La empresa tiene las mismas
productos según su destino por
La empresa tiene las mismas normas de diseño para sus La empresa empieza a diseñar
mercados y segmentos, sus
4.19 normas de diseño para sus productos sin diferenciar sus productos según sus La empresa diseña sus productos
proceso de diseño son
productos sin diferenciar mercados, tiene planes para mercados y segmentos de según sus mercados de destino.
evolutivos, realizan
mercados diseñar productos por segmentos destino.
investigaciones de tendencia en
de mercado.
diseño en general y particular.

La empresa conoce formalmente

La empresa conoce formalmente
La empresa conoce La empresa conoce formalmente La empresa conoce formalmente las normas las cumple
4.20 las normas las cumple
informalmente las normas de las normas de las cumple al las normas las cumple satisfactoriamente e investiga su
satisfactoriamente e investiga su
calidad e identificación limite satisfactoriamente. evolución y se prepara adaptarse
evolución.
a esas evoluciones.

NIVELES
1 2 3 4 5

Existe departamento de
Existe un departamento de Existe el departamento de Existe departamento de
Existe el departamento de desarrollo de producto, tiene
desarrollo de productos, tiene desarrollo de productos, desarrollo de producto, tiene
4.21 desarrollo de productos, no tiene recursos apropiados, personal
recursos no apropiados, personal personal calificado insuficiente, recursos apropiados, personal
recurso no tiene personal calificado suficiente, la
calificado insuficiente, hay poca la investigación es insuficiente y calificado suficiente, la
calificado, no hay investigación investigación es sistemática y
investigación. no e s sistemática. investigación es sistemática.
prospectiva.
 F. MERCADO EXPORTACIÓN: COMPETENCIA Y MERCADO

Actividades que generan conocimiento sobre la competencia, los mercados y su evolución que permitan explotar rentablemente un mercado con visión comercial.

El sistema es formal y
El sistema de investigación es Existe un sistema formal para la proactivo, la explotación de
La empresa no tiene sistema El sistema es formal y proactivo,
4.22 informal y esporádico, la investigar los mercados la nuevos mercados es planeada, la
formal de investigación de la explotación de nuevos
explotación de nuevos mercados explotación se hace con base en empresa se prepara de acuerdo a
exportación. mercados es planeada
es casual. la investigación la investigación para explotar
nuevos mercados

La empresa exporta La empresa exporta

La empresa exporta
continuamente, sus continuamente, sus
La empresa exporta La empresa exporta continuamente, sus
exportaciones generan un exportaciones generan un
esporádicamente, y sus esporádicamente, y sus exportaciones generan un
4.23 porcentaje importante de las porcentaje importante de las
exportaciones no presentan un exportaciones no son porcentaje importante de las
ventas y ganancias totales, tiene ventas y ganancias totales, tiene
porcentaje importante del total importantes pero tienen planes ventas y ganancias totales,
planes para aumentar las metas a corto, mediano y largo
de las ventas para exportar tienen planes para aumentar sus
exportaciones se prepara plazo para aumentar las
exportaciones.
activamente exportaciones

NIVELES
1 2 3 4 5
 La empresa conoce la
La empresa conoce formalmente
La empresa conoce formalmente competencia de sus mercados de
La empresa conoce formalmente la competencia nacional y
La empresa conoce la competencia nacional y exportación, su entorno hace
la competencia nacional e extranjera para sus mercados de
informalmente la competencia extranjera para sus mercados de investigación sistemática de
informalmente la extranjera para exportación, hace investigación
nacional y extranjera para sus exportación, hace investigación ellos, planes y ejecuta acciones
4.24 su mercado de exportación, hace formal sobre la competencia y el
mercados de exportación, no formal sobre la competencia y el concretas acorde con la
alguna investigación formal de entorno del mercado, los conoce
hace investigación formal sobre entorno del mercado, los conoce investigación, tiene una
la competencia y el entorno del formalmente, desarrolla planes
la competencia. formalmente, desarrolla planes estructura flexible para
mercado. para actuar acorde y los
para actuar acorde. responder a los resultados de las
implementa.
investigaciones.

Hay seguimiento formal de las

Hay seguimiento formal de las exportaciones se conoce
Hay seguimiento formal de las Hay seguimiento formal de las
exportaciones se conoce informalmente los niveles de
No hay seguimiento formal de exportaciones se conoce exportaciones se conoce
informalmente los niveles de satisfacción de los clientes, hay
4.25 las exportaciones no conoce los informalmente los niveles de formalmente los niveles de
satisfacción de los clientes, hay investigación formal sobre ellos
niveles de satisfacción de sus satisfacción de los clientes, hay satisfacción de los clientes, hay
investigación formal sobre ellos y planes y acciones concretas
clientes investigación informal sobre investigación formal sobre ellos
y planes y acciones concretas para atacar los problemas, hay
ellos y planes para actuar.
para atacar los problemas investigación proyectiva sobre
potenciales problemas.

No existe material publicitario Existe material de publicidad de

Existe material de promoción Existe material publicitario de
para los productos, si existe no Existe material publicitario de excelente calidad, está en el
4.26 (catálogos, folletos) pero no son buena calidad y están en el
están en el idioma de destino de buena calidad y en ingles. idioma del país de destino y
de buena calidad, están en ingles idioma del país de destino.
los productos evoluciona continuamente.

NIVELES
1 2 3 4 5
 G. MERCADO EXPORTACIÓN: DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL

Actividades de logística que permiten colocar los productos de exportación de acuerdo con los requerimientos de los compradores.

La distribución se conoce bien, La distribución se conoce bien,

La distribución se conoce bien,
La distribución se conoce su impacto es conocido, se hace su impacto es conocido, se hace
La distribución física no es bien su impacto es conocido, se hace
formalmente, no se conocen o investigaciones sobre canales de investigaciones sobre canales de
4.27 conocido su impacto en el investigaciones sobre canales de
estudiando alternativas, el distribución, se han distribución, se han
precio, se conoce informal distribución, se conocen
impacto en los precios es implementado canales alternos implementado canales alternos
mente. alternativas y su impacto en los
conocido de distribución con éxito y con de distribución en forma
precios
impacto positivo en los precios agresiva.

La empresa conoce y maneja El record de entrega de la

La empresa tiene retardos El record de entrega es
La empresa tiene retardos en la bien la logística de producción y empresa es sobresaliente,
4.28 esporádicos en la entrega de los excelente, conoce bien la
entrega de productos por distribución internacional, sus conoce bien la logística,
productos por desconocimiento logística, desarrolla planes de
desconocimiento de la logística. entregas llegan en una 90% a desarrolla planes de
de la logística. contingencia para sus entregas.
tiempo. contingencia para sus entregas.

La empresa no tiene Tiene algunos controles Tiene controles formales para Tiene controles formales, hay Existen controles sistemáticos,
4.29 preocupaciones para evitar la informales para evitar la evitar la introducción de drogas capacitación para su personal al altamente profesionales, se
introducción de drogas ilícitas introducción de drogas ilícitas ilícitas en su mercancía de respecto y conciencia para evitar capacita al personal y hay una
en su mercancía de exportación en su mercancía de exportación exportación la introducción de droga cultura para evitar esto.

NIVELES
1 2 3 4 5
 H. MERCADO EXPORTACIÓN: ASPECTOS DE NEGOCIACIÓN

Actividades que permiten colocar los productos de exportación de acuerdo a mejores condiciones de precio y entrega.
La empresa conoce bien su La empresa conoce bien su
La empresa conoce entorno competitivo, tiene recurso competitivo, tiene
La empresa conoce bien su
La empresa conoce sus precios y regularmente su entorno recursos para explotar ese recursos para explotar ese
4.30 entorno competitivo
entorno competitivo competitivo pero no dispone de conocimiento y hace conocimiento y hace
internacional y tiene recursos
internacional en forma informal. los recursos para lograr ventaja investigación sobre la evolución investigación sobre la evolución
para explotar ese conocimiento.
de ello. del entorno y capacita su del entorno y capacita
recurso. productivamente.

I. MERCADO EXPORTACIÓN: PARTICIPACIÓN EN MISIONES Y FERIAS

Actividades de mercadeo internacional que permiten contactar y conocer potenciales compradores y requerimientos de los productos y con ello lograr los objetivos de captación
de nuevos mercados.

Participa sistemáticamente con

Ha participado
4.31 No ha participado en misiones Participa regularmente con Participa sistemáticamente con objetivos precisos, medibles,
esporádicamente, sin objetivos
comerciales. objetivos precisos. objetivos precisos y medibles. programados y su efectividad se
claros.
conoce.

Participa sistemáticamente en
ferias según segmentos precisos,
No participa en ferias Participa esporádicamente, sin Participa regularmente con Participa sistemáticamente con
4.32 con objetivos claros, medibles,
internacionales. objetivos precisos. objetivos precisos. objetivos precisos y medibles.
programados y su efectividad se
conoce.

NIVELES
1 2 3 4 5
 Participa sistemáticamente
como expositor en ferias según
Participa sistemáticamente como
No participa en ferias Participa esporádicamente como Participa regularmente como segmentos precisos, con
4.33 expositor, con objetivos precisos
internacionales como expositor. expositor, sin objetivos precisos. expositor con objetivos precisos. objetivos claros, medibles,
y medibles.
programados y su efectividad se
conoce.

El personal es capacitado,
El personal es capacitado, El personal es capacitado,
El personal que participa en las El personal es capacitado, conoce los productos, los
conoce los productos, los conoce los productos, los
ferias no es calificado, conoce conoce los productos, los términos de entrega, precios,
términos de entrega, precios, términos de entrega, precios,
4.34 vagamente los productos, términos de entrega, precios y tiene un excelente dominio del
tiene un buen dominio del tiene un buen dominio del inglés
términos de entrega y no domina tiene un dominio medio del inglés y otros idiomas, y conoce
inglés, pero no conoce la cultura y conoce la cultura de negocios
el inglés. inglés. bien la cultura de negocios del
de negocios del país de destino. del país de destino.
país de destino.

MAPA DE COMPETITIVIDAD
 A. MERCADO NACIONAL: MERCADEO Y VENTAS

4.1 El proceso de planeamiento genera un plan de planeamiento anual escrito y detallado con responsabilidades e índices de gestión claramente definidos. 3

4.2 La empresa tiene claramente definido su mercado objetivo, sus estrategias de penetración, posicionamiento y comercialización 5
La empresa conoce los segmentos de mercado en que compite, su participación, crecimiento y rentabilidad y desarrolla estrategias comerciales escritas para
4.3 4
cada uno de ellos.
4.4 La empresa establece objetivos o cuotas de venta, de recaudo y consecución de clientes nuevos a cada uno de los vendedores y controla su cumplimiento 3

4.5 La empresa dispone de información de sus competidores (en cuanto a reputación, calidad de sus productos, fuerza de venta y precios) 4
Las estrategias, objetivos y precios de la empresa están determinados con base en el conocimiento de sus costos, la oferta, la demanda y la situación
4.6 3
competitiva.
4.7 En los dos últimos años, los productos nuevos (menores de 3 años) han generado un porcentaje importante de las ventas y las utilidades totales de empresa 5

4.8 Los recursos asignados al mercado (material publicitario, promociones, etc.) son adecuados y se usan de manera eficiente 2
La empresa dispone de un sistema de información y análisis que le permite obtener información actualizada sobre sus clientes, sus necesidades y los
4.9 1
factores que guían sus decisiones de compra.
4.10 La empresa evalúa periódicamente sus mecanismos de promoción, sistemas de información de mercado y seguimiento de tendencias. 2

TOTAL SUB-AREA

B. MERCADO NACIONAL: SERVICIOS

4.11 El personal que tiene contacto con el cliente es consiente de sus responsabilidades y tiene suficiente autonomía para atender adecuadamente sus necesidades 4
La empresa tiene un sistema de un sistema de investigación que permita conocer el nivel de satisfacción del cliente, lo documenta y toma decisiones con
4.12 3
base en su análisis
4.13 La empresa dispone de catálogos y especificaciones técnicas de sus productos 5

TOTAL SUB-AREA

C. MERCADO NACIONAL: DISTRIBUCIÓN

4.14 La empresa posee una fuerza de ventas capacitada, motivada y competente que apoya el cumplimiento de los objetivos de la empresa 5

4.15 La empresa ha desarrollado un sistema eficiente de distribución que le permite llevar sus productos a sus clientes cuando y donde ellos los necesitan 3

4.16 La empresa prefiere contratar vendedores con vínculo laboral en lugar de independientes sin vínculo laboral. 5

TOTAL SUB-AREA

D. MERCADO EXPORTACIÓN: PLAN DE EXPORTACIÓN

4.17 La empresa tiene un plan anual de exportación, escrito y detallado 3

4.18 La empresa planea exportar un volumen importante en los próximos dos años 2
TOTAL SUB-AREA

E. MERCADO EXPORTACIÓN: PRODUCTO

4.19 La empresa diseña sus productos para la exportación en forma diferente a como diseña para el mercado nacional.

4.20 La empresa conoce y cumple las normas de calidad y de identificación (rotulación) que deben cumplir sus productos de exportación
El departamento responsable del desarrollo de nuevos productos cuenta con el presupuesto formal y adecuado, el equipo requerido y el personal calificado
4.21
para realizar eficientemente su trabajo.
TOTAL SUB-AREA

F. MERCADO EXPORTACIÓN: COMPETENCIA Y MERCADO

4.22 La empresa tiene un procedimiento para investigar, analizar, elegir y explotar nuevos mercados de exportación 1
4.23 En los últimos dos años, las exportaciones han generado un porcentaje importante de las ventas y las utilidades totales de la empresa 5

4.24 La empresa tiene conocimiento claro de la competencia y el entorno competitivo en los mercados de exportación seleccionados 1

4.25 La empresa hace seguimiento a sus exportaciones para el nivel de satisfacción del cliente y asegurar su recompra 1
Se dispone de catálogos de productos, folletos publicitarios y especificaciones técnicas para el mercado de exportación (preferiblemente en inglés o en el
4.26 1
idioma del mercado de destino)
TOTAL SUB-AREA

G. MERCADO EXPORTACIÓN: DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL

4.27 La empresa conoce el manejo de la distribución física internacional, sus costos y su impacto en el precio de exportación 2
4.28 La empresa cumple con los requisitos de tiempo de entrega al cliente internacional. 2
4.29 La empresa toma las precauciones suficientes para evitar la introducción de drogas ilícitas en su mercancía de exportación 5
TOTAL SUB-AREA

H. MERCADO EXPORTACIÓN: ASPECTOS DE NEGOCIACIÓN

La empresa conoce sus costos, los precios de su competencia internacional y las condiciones generales del sector que permiten negociar con seguridad con
4.30 3
sus clientes, canales de distribución y otros actores.
TOTAL SUB-AREA

I. MERCADO EXPÓRTACIÓN: PARTICIPACIÓN EN MISIONES Y FERIAS

4.31 La empresa ha participado en misiones comerciales a otros países 1

4.32 La empresa ha participado como observador en las ferias internacionales (relacionadas con el negocio) en los 2 últimos años 1
4.33 La empresa ha participado como expositora en ferias internacionales en los 2 últimos años 1
4.34 La empresa tiene personal adecuadamente familiarizado con sus productos y procesos y adicionalmente domina el inglés. 2
TOTAL SUB-AREA

TOTAL AREA

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5
 5. CONTABILIDAD Y FINANZAS

Se evalúa el grado de formalidad de la empresa a través del uso de herramientas financieras, partiendo del estado de resultados, definiendo presupuestos y análisis de costos, así
como su uso para la evaluación de alternativas de desarrollo.

A. MONITOREO DE COSTOS Y CONTABILIDAD.

Se verifica como el sistema contable permite el control real de la empresa a través del registro y control de la gestión operativa, así como si interactúa para definir y controlar los
costos.

El principal indicador de Solo por una petición La información que suministra La información es confiable y
No se puede obtener
gestión es el volumen de ventas extraordinaria de la gerencia se la contabilidad es confiable, sin se toman decisiones con base
información confiable sobre las
5.1 y la situación de tesorería. Los puede obtener la información embargo no se analiza ni se en su evolución histórica y esto
principales cuentas de gestión
informes contables solo tienen confiable sobre los principales toman decisiones con base en ha contribuido a mantener un
del negocio
un propósito fiscal. cuentas de gestión del negocio ésta. manejo económico sano.

El estado de resultados y el El estado de resultados y el El balance y la contabilidad

balance se realizan con balance se realizan con están al día y cada uno de sus
No hay balances actualizados, solo se cuenta con un balance anual periodicidad, sin embargo no se periodicidad, aunque informes le permiten a la
5.2
que no corresponde a la realidad de la empresa. analiza ni se toman decisiones extemporáneamente y se gerencia conocer el estado
a partir de su análisis, pues su utilizan parcialmente para la actual del negocio y tomar
enfoque es solo fiscal toma de decisiones. decisiones.

La información es suficiente, La información es suficiente,

No existe un plan para manejar no está organizada por no está organizada por La información es suficiente,
La información es suficiente,
las cuentas por cobrar. Las antigüedad, se genera cada mes antigüedad, se genera cada mes no está organizada por
5.3 está organizada por antigüedad,
acciones se toman según lo pero no existe un responsable y existe un responsable del antigüedad, se genera cada
se genera cada quince días.
requieran las circunstancias. del manejo de las cuentas por manejo de las cuentas por mes.
cobrar. cobrar.

NIVELES
1 2 3 4 5

No se lleva un sistema formal Se lleva un sistema formal de Los inventarios se contabilizan Los inventarios se contabilizan Los inventarios se contabilizan
5.4
de contabilización de los contabilización de los según su costo histórico y no se según su costo histórico y se según principios de
 inventarios y pero no se contabilidad generalmente
inventarios y no se dispone de dispone de una política para dispone de una política para
dispone de una política para aceptados y se dispone de una
una política para rotarlos. rotarlos rotarlos
rotarlos política para rotarlos

Existe una metodología clara

Se tiene una idea aproximada Existe una metodología clara para el cálculo de los costos,
No se conocen los costos de de los costos de producción. El La metodología permite definir para el cálculo de los costos, éstos se evalúan y revisan
producción y el precio del precio del producto se define los costos directos y se realizan éstos se evalúan frecuentemente lo que permite
5.5
producto se define por la más por la competencia y el estimativos para los costos periódicamente y permite conocer el margen de un
competencia y el mercado. mercado que por la situación indirectos. conocer con bastante seguridad pedido, así como evaluar
particular de la empresa. el costo de un pedido. alternativas de negociación con
proveedores y compradores.

Los productos de la empresa

Los productos de la empresa son iguales para el mercado Los productos de la empresa son iguales para el mercado no son iguales para el mercado
5.6
doméstico que para exportación y se costean igualmente. doméstico que para exportación y se costean en forma diferente. doméstico que para exportación
y se costean en forma diferente
Existe una metodología clara
Se tiene una idea aproximada Existe una metodología clara del cálculo de costos, los cuales
No se conocen los costos de de los costos de producción. El La metodología permite definir del cálculo de costos, los cuales se evalúan y revisan
producción y el precio del precio del producto se define los costos directos y se realizan se evalúan periódicamente y frecuentemente lo que permite
5.7
producto se define por la más por la competencia y el estimativos para los costos permiten conocer con bastante conocer el margen de un
competencia y el mercado. mercado que por la situación indirectos. seguridad el costo de un pedido, así como evaluar
particular de la empresa pedido. alternativas de negociación con
proveedores y compradores.

NIVELES
1 2 3 4 5

B. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Se evalúa la forma como se utilizan las herramientas financieras para la planeación y toma de decisiones de la empresa y la evaluación de alternativas.

La planeación financiera solo

La planeación financiera La planeación financiera es la
Existe una planeación maneja conceptos muy
permite realizar análisis para el herramienta más importante
No existe una planeación financiera incipiente y no generales y solo sirve para
5.8 buen manejo de los recursos y para la toma de decisiones a
financiera ni tributaria. existe una planeación informar a la gerencia, pero no
hay un seguimiento del nivel gerencial y de cada área
tributaria. como punto de partida para la
presupuesto y de su ejecución. funcional.
toma de decisiones.
 Se tiene una idea bastante Aunque se conoce la Se conoce la rentabilidad de Se conoce la rentabilidad de
No se conoce la rentabilidad de aproximada de la rentabilidad rentabilidad de los productos cada producto, la promoción de cada producto, se manejan las
5.9 cada producto ni su margen de de cada producto y de su no se tiene como base para el las empresas y sus estrategias estrategias para su negociación
contribución. margen de contribución, pero manejo de estrategias de ventas globales tienen en cuenta este y hay una tendencia a la
no la certeza. y de negociaciones. factor. especialización.

Los resultados financieros

Los resultados financieros
Existen presupuestos pero los reales son comparados
reales mensuales no se
Existen presupuestos pero los resultados financieros reales son tan resultados financieros reales mensualmente con los
5.10 comparan con los presupuestos
atrasados que no vale la pena compararlos. son tan atrasados que no vale la presupuestos, se analizan las
porque estos últimos no
pena compararlos. variaciones y se toman
existen.
acciones correctivas.

A toda inversión importante en

Se dispone de la información pero no se realiza una evaluación
No se utiliza ningún sistema de evaluación de la rentabilidad de equipo u otros activos fijos se
5.11 técnica de la inversión. La inversión se realiza si se necesita y si
las inversiones en equipo u otros activos fijos le calcula su ROI, u otra
hay los recursos o se pueden financiar.
medida similar.

NIVELES
1 2 3 4 5

C. NORMAS LEGALES Y TRIBUTARIAS

Se evalúan la forma como se utilizan las herramientas financieras para la planeación y toma de decisiones de la empresa y evaluación de alternativas.
Los libros de actas, registro de
socios, reformas de escrituras,
5.12 No existen registros de estos documentos. Se tienen los documentos pero no están debidamente archivados.
etc. están al día y debidamente
archivados.
Todos los registros ante la
Superintendencia de Industria y
5.13 No se encuentran debidamente registrados de acuerdo a la ley. Algunos registros están atemperados a la ley. Comercio, Cámara de
Comercio y DIAN están
atemperados a la ley.
No se tienen las fechas de compromisos tributarios debidamente Se tienen las fechas de compromisos tributarios debidamente Se tienen las fechas de
5.14
estipuladas. estipuladas pero no se cumplen. compromisos tributarios
 debidamente estipuladas y se
cumplen.
Se aplican indicadores
Se conocen algunos relacionados con el negocio,
Se hacen algunas revisiones
No se conocen indicadores relacionados con declaraciones indicadores relacionados con tomando en cuenta los
5.15 informales sobre estos procesos
tributarias. declaraciones tributarias pero elementos tributarios y de igual
tributarios.
no se usan forma se monitorean sus
resultados.
La empresa desea tener una
Se lleva un control tributario,
cultura de manejo y Aunque se realiza un control y
No existe una cultura de Se lleva un control tributario y se realizan los pagos
responsabilidad tributaria y se tiene la información para el
5.16 manejo y responsabilidad se realizan los pagos oportunamente y se evalúan
para ello está tratando de concepto tributario, no están al
tributaria. oportunamente. alternativas para obtener
ponerse al día en sus día en sus pagos.
descuentos tributarios.
compromisos con el fisco.
Existen políticas claras de Existen políticas de manejo de
No existen políticas claras de Existen políticas claras de Las políticas permiten
manejo del capital de trabajo, cuentas, pero en ocasiones no
manejo del capital de trabajo y manejo de cuentas, se respetan, desarrollar estrategias de
5.17 pero aun así se presentan con se respetan y se generan
se presenta constantemente pero se presentan problemas de manejo del capital de trabajo y
frecuencia problemas de conflictos y problemas de
iliquidez en la empresa. iliquidez por otras razones. de la liquidez de la empresa.
iliquidez en la empresa. iliquidez.

MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. MONITOREO DE COSTOS Y CONTABILIDAD

5.1 El sistema de contabilidad y costos provee información confiable, suficiente, oportuna y precisa para la toma de decisiones.

5.2 La gerencia general recibe los informes de resultados contables en los diez primeros días del mes siguiente.

5.3 Periódicamente ( quincenal o mensualmente) se preparan reportes de cuentas por cobrar, organizados por períodos de antigüedad.

5.4 La empresa tiene un sistema establecido para contabilizar y rotar sus inventarios

5.5 Existe un sistema claro para definir los costos de la empresa, dependiendo de las características de los productos y de los procesos.

5.6 Los productos de exportación se costean en forma diferente que los productos que van al mercado doméstico.
5.7 El sistema de costos de la compañía puede costear rápidamente pedidos, para el mercado nacional o internacional, con base en datos confiables.

TOTAL SUB-AREA
B. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

5.8
La empresa tiene una planeación financiera formal (presupuestos de ingresos y egresos, flujos de caja, razones financieras, punto de equilibrio, etc.).
5.9 La empresa conoce la rentabilidad de cada producto o línea de producto.

5.10 Se comparan mensualmente los resultados financieros con los presupuestos, se analizan las variaciones y se toman acciones correctivas.

5.11 La empresa evalúa la utilidad de sus inversiones en equipo, otros activos fijos y en general de sus inversiones.

TOTAL SUB-AREA

C. NORMAS LEGALES Y TRIBUTARIAS

5.12 Los libros de actas, los registros de socios, las reformas de escrituras, la información para las superintendencias se encuentran al día y están debidamente
archivados.
5.13 Se ha evaluado la inscripción de la empresa ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Cámara de Comercio, y la DIAN a la luz de su objeto social.

5.14 Se tiene claramente definido el calendario tributario de la empresa, con fechas definidas de entrega de declaraciones y otros documentos.

5.15 La empresa aplica los respectivos indicadores a sus declaraciones tributarias y se monitorean sus resultados.

5.16 La empresa tiene una planificación tributaria definida, conoce los montos aproximados por pagar en el periodo gravable de los diferentes impuestos, tasas
y contribuciones.
5.17 La empresa tiene políticas claras en el manejo del capital de trabajo y su liquidez.

TOTAL SUB-AREA

TOTAL AREA
 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

6. RECURSOS HUMANOS

Evalúa los aspectos relacionados con el manejo del recurso humano, teniendo en cuenta la capacitación, comunicaciones, integración, motivación y seguridad industrial.

A. ASPECTOS GENERALES

Se evalúa la estructura organizacional de la empresa y la definición de niveles de autoridad, funciones y responsabilidades a través de
manuales.
Se definen algunos puestos de
Se cuenta con manuales de Se cuneta con organigrama y
No existe organigrama totalmente definido, ni hay funciones responsabilidad y manejo de las
funciones y organigrama, pero manual de funciones, escrito e
6.1 claras que permitan identificar a los responsables de las funciones. Sin embargo, en la
no se ha implementado en su implantado, que facilita el
principales funciones de la empresa gestión no se respetan dichas
totalidad o está desactualizado. desarrollo de las actividades.
funciones
La mayoría de políticas y Tiene todas sus políticas y
No tiene políticas de personal, Se tiene algunas políticas y algunos procedimientos escritos, procedimientos están escritos, procedimientos escritos,
6.2
ni manuales de procedimientos. conocidos y acatados por todo el personal. son conocidos y acatados por conocidos y acatados por todo
todo el personal. el personal.
Las decisiones gerenciales
La empresa no posee un grupo que respalde las decisiones y la La responsabilidad se encuentra diseminada y la toma de
6.3 están respaldadas por la junta
responsabilidad de éstas recae solo en la gerencia. decisiones se dificulta y es lenta.
directiva.
La empresa cumple con todos
El grado de informalidad de la empresa ha permitido tener La empresa cumple con los requisitos mínimos legales con todo el los requisitos legales de
6.4
personal sin cumplir los requisitos mínimos legales. personal con el que trabaja, ya sea temporal o fijo. acuerdo al cumplimiento de
metas productivas.

NIVELES
1 2 3 4 5
 B. CAPACITACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PERSONAL

Se evalúa el manejo de la capacitación de sus diferentes etapas (desde que la persona llega a la empresa hasta que sale) y como la empresa a través de la capacitación logra
motivar, desarrollar y comprometer a su personal.

La gerencia apoya los La gerencia respalda los

Los programas de capacitación programas de capacitación e programas de capacitación e
e inducción son propuestas por inducción pero no promueve inducción y éstos se incluyen
La gerencia no respalda los programas de capacitación y no existe los jefes de cada área pero el un plan concreto y enfocado a como parte de la planeación
6.5 programas de inducción. criterio de decisión las verdaderas necesidades de global de la empresa. Existe un
generalmente es el costo. la empresa. plan unificado de inducción que
permite al nuevo trabajador
conocer las diferentes áreas de
la empresa y sus objetivos.

La escala salarial tiene en

cuenta los criterios necesarios
La escala salarial está basada en el mercado laboral y no tiene en para la promoción y mejoras en
No existe una escala salarial
6.6 cuenta evaluaciones de desempeño del personal. la remuneración y esto ha
permitido una buena
remuneración del personal.

NIVELES
1 2 3 4 5

C. CULTURA ORGANIZACIONAL

Evalúa los factores que desarrolla la cultura organizacional, como la comunicación, el sentido de pertenencia, la integración.

6.7 Existen canales formales de

comunicación y se han definido
Los canales de comunicación son informales y en ocasiones La comunicación es informal en la mayoría de los niveles de la herramientas para que la
 generan confusión. empresa, sin embargo hay un ambiente de confianza y claridad. comunicación fluya y se
conozcan los objetivos en toda
la empresa.
Se promueve el sentido de
pertenencia y solo a ciertos Se detecta alto sentido de Se promueve el sentido de
6.8 El sentido de pertenencia a la empresa es nulo y hay una alta niveles hay una estabilidad, en pertenencia, sin embargo no pertenencia y se dan
rotación de personal. el nivel operativo hay alta un programa de desarrollo oportunidades de desarrollo y
rotación de personal. dentro de la empresa. mejoramiento profesional.
Se promueve el trabajo en
Se trabaja en equipo solo en equipo en ciertos niveles de la El trabajo en equipo es el
No se trabaja en equipo debido a que la cultura de la empresa y el algunas tareas y no promueve empresa, pero los resultados principal motor de desarrollo de
6.9
clima organizacional no lo promueve. ni se considera importante. no han contribuido de manera la empresa, y esto ha
óptima al desarrollo. contribuido a su mejoramiento
profesional.
Eventualmente se toman en Las decisiones consideran las Existe un clima laboral
El estilo autocrático genera un clima laboral que no motiva al cuenta las opiniones de las opiniones de las personas pero favorable a la participación de
6.10 personal a participar ni a generar ideas de mejoramiento. personas pero no se hace no se involucran en la todo el personal en los mejores
ningún reconocimiento. implantación de los cambios. y se reconoce el aporte
individual y colectivo.
Se realizan eventos sociales y
Se realizan eventos anuales en deportivos y se buscan Adicional a lo anterior se
La empresa no estimula actividades sociales que promuevan la los que participan los alternativas para promover la involucra a la familia del
6.11
integración y el sentido de pertenencia a la misma. empleados pero no se integración y motivación de trabajador y se buscan
promueven otras actividades de los empleados. alternativas para mejorar su
integración. ambiente integral.

NIVELES
1 2 3 4 5

D. SALUD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Se evalúa como se han aplicado los programas de salud ocupacional y seguridad industrial.

Aunque se cumplen los

Se cumplen los requisitos
requisitos legales de salud Además de lo anterior, la
legales y hay una
ocupacional, no hay una empresa cuenta con brigadas de
preocupación por la
6.12 No hay programa de salud ocupacional. motivación para la seguridad industrial y hay un
implementación y
implementación y aplicación de programa de prevención y
cumplimiento de las normas de
las normas. manejo de riesgo profesional.
seguridad y salud ocupacional.
6.13 No hay una evaluación de los riesgos industriales y no hay interés Se han implementado sistemas Los sistemas implementados
en detectarlos. para evitar riesgos y realmente han evitado Además de lo anterior, hay
prevenirlos. accidentes de trabajo y planes de mejoramiento y se
contribuyen al bienestar y evalúan y complementan de
 seguridad del trabajador. acuerdo al riesgo que
representan para el trabajador.
La empresa cuenta con Se tiene un programa de
La planta cuenta con las
condiciones mínimas de seguridad industrial implantado
condiciones adecuadas y
No existe un programa de seguridad industrial. seguridad y en ocasiones se han y se complementa con planes
seguras de trabajo, se respetan
6.14 presentado accidentes pero no educativos que procuren el
las áreas delimitadas, existe
hay una preocupación por bienestar del personal de la
señalización y medidas
mejorar este aspecto. empresa.
preventivas.
Se cuenta con una disciplina
Existen algunos registros de ausentismo pero no se documentan Se tienen los registros de
para el análisis y mejoramiento
No existen registros de completamente y no se realiza un análisis de las causas para su ausentismo documentados por
6.15 de los índices, con la
ausentismo. prevención. área de trabajo, con sus
participación del personal
respectivas causas.
afectado.

MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. ASPECTOS GENERALES

6.1 La empresa tienen un organigrama escrito e implantado don de las líneas de autoridad y responsabilidad están claramente definidas.

6.2 La empresa tiene unas políticas y manuales de procedimientos escritos, conocidos y acatados por todo el personal.

6.3 Existe una junta directiva que lidere la empresa.

La empresa cumple con todos los requisitos legales vigentes (ISS u otra EPS, cajas de compensación, reglamento de trabajo, reglamento de seguridad
6.4
industrial, etc.)
TOTAL SUB-AREA

B. CAPACITACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PERSONAL

6.5 La empresa tiene un programa definido para la capacitación de todo su personal y al personal nuevo se le da una inducción a la empresa.
Las habilidades personales, las calificaciones, el deseo de superación, la creatividad y la productividad son criterios claves para la remuneración y
6.6
promoción del personal, así como para la definición de la escala salarial.
TOTAL SUB-AREA

C. CULTURA ORGANIZACIONAL

6.7 Existe una Buena comunicación oral y escrita a través de los diferentes niveles de la compañía. 2

6.8 La empresa logra que el personal desarrolle un sentido de pertenencia. 3

6.9 El trabajo en equipo es estimulado a través de todos los niveles de la empresa. 3

6.10 La empresa ha establecido programas e incentivos para mejorar el clima laboral. 3

6.11 La empresa realiza frecuentemente actividades sociales, recreativas y deportivas y busca vincular a la familia del trabajador en estos eventos. 1

TOTAL SUB-AREA 48%

D. SALUD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

6.12 La empresa tiene un programa de salud ocupacional implementando (plan de enfermedades ocupacionales, seguridad laboral, planes de emergencia, etc.) 2
6.13 La planta, los procesos y los equipos están diseñados para procurar un ambiente seguro para el trabajador. 2
La empresa tiene un programa de seguridad industrial para prevenir accidentes de trabajo, los documenta cuando ocurren y toma acciones preventivas y
6.14 3
correctivas
6.15 La empresa lleva un registro de ausentismo ocasionado por enfermedades, accidentes de trabajo y otras causas. 1

TOTAL SUB-AREA 20%

TOTAL AREA 49.5%

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

7. GESTIÓN AMBIENTAL

Administración del conjunto de interacciones del hombre moderno con el hábitat que lo rodea manteniendo su equilibrio.

A. POLITICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA

Debe existir una cultura clara y definida por una estrategia que tenga en cuenta la prevención de perturbaciones críticas en el ecosistema.

La ubicación y diseño de la
La empresa no consideró el Se tuvieron algunos criterios de El diseño y ubicación tienen un Presenta un impacto ambiental
planta consideró los criterios de
7.1 impacto ambiental en su impacto ambiental en su impacto ambiental mínimo en mínimo en todos los aspectos de
impacto ambiental para lo básico
ubicación. ubicación. los aspectos más relevantes. su ubicación y diseño.
solamente.
No conoce las normas La empresa conoce las normas,
La empresa sabe que existen
ambientales, ni tiene pero no han establecido Existen procedimientos que se Los procedimientos se están
7.2 normas ambientales pero no se
procedimientos y procesos procedimientos y procesos para han cumplido parcialmente. cumpliendo totalmente.
ha documentado.
relacionados. cumplirlas.
La empresa cree que es El plan ambiental se ha El plan ambiental se encuentra
No existe cultura ambiental en La empresa ha esquematizado
7.3 importante pero no ha ejecutado parcialmente con en plena ejecución con
la empresa. un plan pero no lo ha ejecutado.
concretado un plan concreto. buenos resultados. resultados exitosos.
7.4 La empresa no tiene metas ni La empresa ha establecido La empresa ha establecido metas La empresa tiene metas y Las metas están ejecutándose en
ningún tipo de medición sobre algunas metas pero sin con proyección en el tiempo sin proyecciones con una ejecución forma total con un equilibrio
 resultados tangibles y la parcial con resultados y las costo-beneficio favorable. Las
proyección en el tiempo se y
ejecución de mediciones es mediciones que se ejecutan se mediciones realizadas son
su desempeño ambiental. han hecho mediciones aisladas
continua pero no se compara con comparan parcialmente con las comparadas con las metas y se
sin ningún efecto.
las metas. metas. toman decisiones oportunas.

NIVELES
1 2 3 4 5

B. ESTRATEGIA PARA PROTEGER EL AMBIENTE

Debe existir un plan de acciones preventivas encaminadas a proteger el ambiente de cualquier tipo de contaminación.

La empresa considera Los factores ambientales se En todo proyecto se consideran Todos los factores ambientales
La empresa no tiene en cuenta
7.5 eventualmente factores consideran dependiendo del tipo los factores ambientales se consideran en todos los
factores.
ambientales en sus actividades. de proyecto. estrictamente necesarios. proyectos actuales y futuros.
No se tiene ninguna La empresa tiene alguna
Las consideraciones ambientales Se aplican consideraciones Todas las consideraciones
consideración ambiental en el consideración ambiental sólo en
7.6 se tienen en cuenta según el ambientales en las operaciones ambientales son aplicadas en
desarrollo operacional de la la operación de equipos más
aspecto técnico y económico. más importantes. todas las operaciones.
empresa. críticos.

C. CONCIENTIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN TEMAS AMBIENTALES

Debe evidenciarse un total proceso de documentación, capacitación y entrenamiento ambiental.

Existe toda la documentación,

No existe documentación que Existe una documentación La empresa tiene documentación
Existe documentación ambiental procedimientos y control sobre
7.7 evidencie el cumplimiento de desactualizada sobre las normas básica pero su ejecución es
pero su ejecución es parcial. todas las normas ambientales
normas ambientales. mínimas. incierta.
aplicables a la empresa.

D. ADMINISTRACIÓN DEL DESPERDICIO

La compañía debe tener un plan de reducción en el uso de los recursos naturales que utiliza incluido el manejo del desperdicio generado.

La empresa no tiene un plan de Se han realizado La empresa ha reducido sus

La reducción de consumos ha La empresa ha reducido sus
7.8 reducción de consumos de agua, esporádicamente campañas de consumos bajo un plan de
sido mínima consumos con un plan parcial
luz y materias primas reducción de consumos ejecución y control
7.9 La empresa no tiene mediciones Las mediciones sobre el Se han realizado mediciones con Existen mediciones con análisis Existen planes totales de
 sobre su desperdicio ni de su desperdicio han sido aisladas y análisis de origen sobre los de origen y plan de reducción medición con análisis de origen,
fuente de origen sin ningún análisis desperdicios críticos solamente inicial acciones de reducción
MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. POLÍTICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA

7.1 En el diseño de la planta, la empresa tuvo en cuenta las regulaciones ambientales y el bienestar de sus trabajadores.
5
7.2 La empresa conoce las normas ambientales que la controlan y establece los procedimientos y procesos para cumplirlas
5
7.3 La cultura y la estrategia de la compañía involucra aspectos, impactos y riesgos ambientales
4
7.4 La empresa mide el desempeño ambiental frente a metas y estándares preacordados

TOTAL SUB - ÁREA 93.33%

B. ESTRATEGIA PARA PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE

7.5 La empresa considera las regulaciones ambientales cuando desarrolla nuevos productos y servicios, o realiza cambios en su infraestructura física 4
Para la selección, instalación, operación y mantenimiento de los equipos se realizaron consideraciones ambientales, además de los aspectos
7.6 2
técnicos y económicos
TOTAL SUB - ÁREA 60%

C. CONCIENTIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN TEMAS AMBIENTALES

Se definen y documentan las tareas, responsabilidades, competencias y procedimientos específicos que aseguren el cumplimiento de las normas
7.7 4
ambientales, tanto internas como externas
TOTAL SUB - ÁREA 80%
 D. ADMINISTRACIÓN DEL DESPERDICIO

La empresa trata de minimizar el consumo de energía, agua y materias primas contaminantes mediante la mejora de sus procesos productivos, el
7.8
reciclaje, la sustitución de insumos, el mantenimiento preventivo y el uso de otras tecnologías 4
La empresa ha medido la cuantía del desperdicio, sabe en que etapa del proceso es generado y ha formulado planes para reducirlo 4
7.9

TOTAL SUB - ÁREA 80%

TOTAL AREA 78.33%

 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DEL MAPA DE COMPETITIVIDAD

NIVELES
1 2 3 4 5

8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Se trata de conocer el estado y el conjunto de herramientas sistematizadas para el manejo seguro, oportuno, confiable y eficiente de la información utilizada por la empresa.

A. PLANEACIÓN DEL SISTEMA

Definición de las actividades y prácticas que se utilizan para identificar y satisfacer las necesidades de manejo de información.

El sistema existente responde El sistema existente responde

No existe sistema de El sistema existente no responde El sistema existente responde
8.1 mínimamente a los parcialmente a los
información. a los requerimientos. totalmente a los requerimientos.
requerimientos. requerimientos.

Está actualizada en forma

No está actualizada sobre Está actualizada en forma Está actualizada parcialmente y Está actualizada totalmente y
8.2 mínima y tiene el personal
nuevos avances. mínima y no tiene personal. tiene personal mínimo. tiene el personal adecuado.
mínimo.

El diseño técnico y funcional del El diseño técnico y funcional

El diseño técnico y funcional del El diseño técnico y funcional El diseño técnico y funcional del sistema de información del sistema de información
sistema de información no del sistema de información sistema de información responde plenamente a las responde plenamente a las
8.3
responde a las necesidades de la responde mínimamente a las responde parcialmente a las necesidades de la empresa pero necesidades de la empresa e
empresa. necesidades de la empresa. necesidades de la empresa. no impide que personas no impide que personas no
autorizadas tengan acceso a él. autorizadas tengan acceso a él.

NIVELES
1 2 3 4 5
 B. ENTRADAS

Analiza como dispone la empresa de la información para procesar mediante herramientas sistematizadas.

No existe generación y archivo Existe generación formal con

Existe generación informal sin Existe generación informal con Existe generación formal con
8.4 adecuado de documentos archivo total en todas las áreas
archivo adecuado. archivo mínimo. archivo parcial.
soporte. de la empresa.

Existe captura de información Hay captura de información con Existe captura de información
No existe captura de Existe captura de información
8.5 desordenada generando doble organización mínima y poca con mediana organización y
información. con total eficiencia.
digitación. eficiencia. parcial eficiencia.

C. PROCESOS

Analiza la forma como están diseñados los procesos, procedimientos y controles para manejar la información.

Se realiza mensualmente copias Se realiza semanalmente copias Se realiza diariamente copias de

de respaldo de la información de respaldo de la información respaldo de la información más
No existe política para proteger la información de pérdida, robo o
8.6 más importante pero se más importante y se almacena importante y se almacena en
daño
almacena en sitios inseguros a en sitios seguros a robo o sitios muy seguros a robo o
robo o incendio incendio incendio

Existen procedimientos de
Existen procedimientos de Existen procedimientos de Existen procedimientos de
No existen procedimientos de contingencia manuales o
8.7 contingencia empíricos y poco contingencia adecuados de contingencia automatizados de
contingencia en caso de fallas automatizados de alguna
confiables en caso de fallas mediana confiabilidad total confiabilidad
confiabilidad

NIVELES
1 2 3 4 5
 D. SALIDAS

Revisa cómo, cuándo y para quién se generan los informes y consultas del sistema de información.

Existen reportes generados por Existen reportes de total

No existen reportes generados Existen reportes esporádicos sin Tienen reportes de mediana
8.8 el sistema de alguna confiabilidad, oportunos, claros
por el sistema. confiabilidad y utilidad. confiabilidad y parcial utilidad.
confiabilidad. y útiles.
Existe definición formal de Existe total definición de Existe total definición de
No existe definición de reportes Existe definición informal de
8.9 reportes con mínimo análisis reportes con mediano análisis reportes con completo análisis
por parte de la gerencia. reportes sin análisis posterior.
posterior. posterior. posterior.

MAPA DE COMPETITIVIDAD

A. PLANEACION DEL SISTEMA

8.1 El sistema de información de la empresa está diseñado para satisfacer los requerimientos funcionales de información de la Gerencia General y de
 todos los departamentos en forma oportuna y confiable.
8.2 La empresa está actualizada en materia de nuevos desarrollos en programas y equipo de cómputo y tiene el personal capacitado para manejarlos.
El diseño técnico y funcional del sistema responde a las necesidades de información de la empresa y es óptimo con relación al tiempo de proceso y
8.3
seguridad.
TOTAL SUB-ÁREA 0%

B. ENTRADAS

Se generan y archivan adecuadamente los documentos de soporte (órdenes de producción, entradas y salidas de almacén, comprobantes de egreso,
8.4
recibos de caja, facturas, etc.) en las diferentes áreas de la empresa.
La captura de información genera operaciones simultáneas en las diferentes áreas de la empresa evitando la doble digitación de las transacciones
8.5
en los diferentes sistemas.
TOTAL SUB-AREA 0%

C. PROCESOS

8.6 Como política, la empresa realiza sistemáticamente copias de respaldo (back-ups) de sus archivos más importantes y los almacena en sitios seguros
8.7 Existen procedimientos de contingencia, manuales o automatizados, en caso de pérdidas de fluido eléctrico o fallas en el equipo de proceso
TOTAL SUB-AREA 0%

D. SALIDAS

8.8 La información generada por el sistema es confiable, oportuna, clara y útil y es usada para la toma de decisiones.

8.9 La Gerencia ha definido reportes que indiquen el tipo de datos requeridos para el proceso de toma de decisiones.

TOTAL SUB-AREA 0%

TOTAL AREA 0%