KIT DE
HERRAMIENTAS:
DESIGN
THINKING
¿Alguna vez viste un problema y te preguntaste se
puede solucionar?
En este kit de herramientas, encontrarás instrucciones
para aplicar esta metodología que te permitirá
encontrar soluciones, crear, innovar, empatizar y
trabajar con diversos temas: Design Thinking (o
Pensamiento de Diseño).
En la medida en que aprendes sobre ello y lo apliques
como una herramienta, te invitamos a mantener tu
mente y corazón abierto a nuevas posibilidades y
maneras de solucionar tu problema. ¡Te sorprenderá
cómo tu creatividad te llevará a lugares inexplorados!
Cordialmente,
Shruthi Vijayakumar, Yasmin Morais y Sam Bowstead
en nombre del equipo de Global Changemakers
Traducido por
Gina, Irina, Ariadna y Renzo
1
ESQUEMA DEL KIT DE HERRAMIENTAS
03 Instrucciones para usar este kit de herramientas
05 Introducción al Design Thinking
13 Paso 1: Encuadrar el problema
22 Paso 2: Empatizar
26 Paso 3: Idear
38 Paso 4: Prototipar
44 Paso 5: Probar
Para escribir o dibujar en este PDF, ingresa a: [Link]/edit-pdf
Por favor, considera tu huella ecológica antes de imprimir este documento.
2
¿CÓMO USAR ESTE KIT DE
HERRAMIENTAS?
En este kit de herramientas, encontrarás los
siguientes íconos:
Explicación Actividad
Descripciones y materiales Hay una actividad u oportunidad
complementarios de los temas. Pueden para poner en práctica el concepto
constar en simples explicaciones o brindado.
lecturas sugeridas para guiar tu proceso
de aprendizaje y experiencia.
Ejemplos ¡Para utilizar mejor este kit de
herramientas, busca los
Ejemplos sobre el tema, los cuales te iconos de arriba! Lee las
ayudarán a ilustrarlo y orientaciones explicaciones, conecta con los
sobre cómo aplicar el concepto.
ejemplos y realiza las
actividades.
3
UTILIZANDO EL KIT DE
HERRAMIENTAS EN EQUIPO
Si deseas utilizar este kit de herramientas con tu equipo, ¡aquí hay algunos consejos!
Darle voz a todos Utilizar técnicas de votación
Usa técnicas de facilitación para Puede que tengas que elegir ideas para
asegurarte de que todos tengan una avanzar en el proceso. Algunas técnicas
voz durante el proceso de votación que se pueden usar son:
Haz una agenda visible y clara Votación mayoritaria con un voto por
cada vez que se reúnan. Mantén cada uno
un registro de todos los que Varios votos por persona (“votación por
puntos”)
quieran hablar
Marco de retroalimentación
Da prioridad a las personas que
(clasificación de preferencias en una
aún no han hablado
escala de 0-5).
Usa diferentes señales para usar
durante la discusión de los temas
(p. ej. levantar la mano para una
Usar notas adhesivas
nueva idea y levantar un dedo
para complementar una idea) Utiliza notas adhesivas coloridas
Prepara el espacio con (Post-its) para registrar ideas,
anticipación para que sea cómoda agruparlas y votar por ellas. Éstas
para todos. permitirán que todos expresen sus
pensamientos y que el proceso
sea más visual y claro.
Lee más en:
[Link]
4
¿QUÉ ES EL DESIGN
THINKING?
El siguiente video explica la metodología Design Thinking
y sus respectivos pasos que van desde la identificación
del problemas hasta la creación de soluciones efectivas.
5
La metodología Design Thinking brinda un enfoque
basado en soluciones para resolver problemas. Es
extremadamente útil para abordar problemas
complejos que están mal definidos o son
desconocidos, para comprender las necesidades
humanas, al reformular el problema de manera
centrada en el ser humano, al crear diversas ideas en
sesiones de brainstorming y adoptando un enfoque
práctico en prototipos y pruebas.
- Interaction Design Foundation
Lee más en:
[Link]
[Link]/literature/topics/design-thinking
6
Al ver el vídeo y la definición de la Interaction Design Foundation, ¿Cómo
definirías con tus propias palabras el método Design Thinking? ¿Puedes
pensar en algún uso potencial para este método?
7
AL USAR DESIGN
THINKING, PUEDES:
Aprender un proceso creativo que permite resolver
problemas y nuevas maneras de abordar un problema;
Empatizar con personas afectadas directamente por
estos problemas;
Acomodar ideas provenientes de diversos grupos de
personas;
Ser capaz de repetir y adaptar tus ideas las
veces que sea necesario.
8
5 PASOS DEL
DESIGN THINKING
Encuadrar el Problema Crear prototipos
Empatizar Probar
Idear
Como consecuencia, fallar puede ser parte del
proceso pero se convierte en una oportunidad
Estos son los 5 pasos principales de Design para probar todos los aspectos del prototipo y
Thinking. Si bien el proceso puede parecer reevaluar aquellos que no funcionan de forma
lineal, estos pasos pueden llevarse a cabo correcta.
varias veces. Al aplicar el método, los En este sentido, reevaluar puede implicar volver a
diseñadores suelen repetirlos múltiples veces la primera fase (encuadre del problema),
antes de obtener el producto final. generando nuevas ideas o simplemente ajustando
algunas partes del prototipo.
9
EL PROCESO
El proceso del Design Thinking puede parecer confuso al inicio, a medida en que
profundiza en el problema antes de encontrar una solución de trabajo para él. También
abre una puerta para generar diferentes ideas, y diferentes formas de aplicar las mismas.
Cuando se crean y prueban los prototipos, el proceso se vuelve más claro y enfocado.
Como emprendedores sociales o líderes de proyectos, es importante para nosotros
confiar en el proceso y aprender en cada paso del mismo
10
PRINCIPIOS RECTORES
Profundiza lo que más Investigar y dibujar es
puedas en el problema bueno, siempre que se
Investiga antes de empezar a
Házlo convierta en algo real.
pensar en la solución. Da vida a tus ideas.
Cuando crees ideas, ¡ve Es muy probable que
lejos y enloquece! falles las primeras veces
Confía en tu No juzgues tus ideas y Aprende del que lo intentes. Después
confía en tu impulso fracaso de fallar, informa y
creatividad
creativo para innovar. evalúa qué se puede
mejorar.
Nunca olvides a quiénes Usa tus aprendizajes
afecta el problema. para volver a intentarlo, y
Siempre deben estar en Iterar, iterar, otra y otra vez. Cada vez
Empatiza
el centro de su proceso iterar que lo intentas, estás
creativo. más cerca de la solución
que estás buscando.
Sigue creyendo que tú y tu
Las ideas pueden sonar
equipo pueden hacerlo.
confusas e incluso
Abraza la Mantente Fallar e intentar
contradictorias al
optimista nuevamente es parte del
ambigüedad principio. Acéptalas de
proceso. Llévalo con
todos modos. La claridad
ligereza e intencionalidad.
vendrá con el tiempo.
11
ENAMÓRATE DEL
PROBLEMA, NO DE LA
SOLUCIÓN.
Encontrar una solución efectiva requiere tiempo y persistencia.
Con eso en mente, en lugar de aferrarte a tu propia idea,
mantente abierto a adaptarla de una manera que aborde el
problema de manera efectiva.
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Paso 1
ENCUADRAR EL
PROBLEMA
El primer paso del Design Thinking es encontrar y
fraccionar un problema a resolver. Este paso requiere
un espíritu investigativo, con un corazón y mente
abierta para lo que veas y aprendas.
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OBJETIVOS DE
DESARROLLO SOSTENIBLE
La Agenda 2030 para el
Son 17 Objetivos de Desarrollo
Desarrollo Sostenible, adoptada
Sostenible (ODS), cada uno
por todos los Estados
representando una urgente
Miembros de la Organización
llamada a la acción a todos los
de las Naciones Unidas en
países, en un marco de la
2015, proporciona un plan de
cooperación internacional.
trabajo compartido para la paz
y prosperidad de las personas y
el planeta, ahora y en el futuro.
Lee más en:
[Link]
14
OBJETIVOS DE
DESARROLLO SOSTENIBLE
15
Regresando a la anterior página, mira los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) una vez
más e identifica los objetivos que necesitan más atención en tu comunidad en este momento.
¿Con qué problemas está asociado el ODS elegido? ¿Cuáles son las consecuencias de lograr
o no ese objetivo?
ODS Problemas asociados Consecuencias
ODS 3 y 6 La falta de higiene adecuada en mi barrio Enfermedades, falta de agua potable, contaminación
16
PRINCIPIOS DEL ENCUADRE DEL
PROBLEMA
SE CENTR EN LA Una forma de fraccionar el problema es usando la
PERSONA herramienta del Árbol de Problemas.
Investiga las necesidades
diarrea,
humanas, así como sus disentería y
cólera;
expectativas y reacciones. comida
contaminada;
Efectos malnutrición;
bienestar
humano
VA A FONDO reducido...
Se enfoca en las causas raíz y
no sólo en los síntomas. Falta de higiene
Problema Principal adecuada en los
barrios de bajos
Enamórate del problema, no recursos de las
ciudades de India.
de la solución.
ESTÁ BASADO EN EL Causas
CONTEXTO
La falta de higiene
adecuada en los barrios
de bajos recursos de las
Pon el problema en contexto, ciudades de India.
considerando “principales y
mayores problemas”
17
Ahora, toma el problema que deseas investigar y construye tu árbol de problemas. Si es
necesario, puedes investigar más el tema. Recuerda ir lo más profundo posible, así podrás ser
específico y genuinamente curioso acerca del problema, sus causas y efectos.
Efectos
Problema Principal
Causas
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
Pensar en problemas como parte de un sistema más amplio es muy útil para entender mejor sus
causas y consecuencias. El pensamiento sistémico, por lo tanto, es una manera de poner el
problema y sus soluciones potenciales en un sistema más profundo, interconectado y amplio.
Pueden usarse muchos métodos para para pensar sistemáticamente en lugar de fenómenos
aislados.
Lee más en:
"Tools for Systems Thinkers: The 6
Fundamental Concepts of Systems Thinking",
Leyla Acaroglu
19
MODELO ICEBERG
Uno de los modelos utilizados para representar un sistema, es el Modelo Iceberg. Este modelo
es usado para identificar la estructura subyacente, patrones y eventos que corresponden a un
fenómeno dado.
Aquí hay un ejemplo:
evento
Personas que viven en barrios de bajos
recursos son generalmente afectadas con
muchas enfermedades debido a una falta
de agua sanitizada.
patrones
Las personas van al hospital por enfermedades
controlables; los niños se ven constantemente
afectados y mujeres embarazadas tienen el riesgo de
perder sus bebés.
estructuras
Falta de financiamiento y compromiso político para
abordar el problema; alta desigualdad social.
modelos mentales
Lee más en:
Suposición de que las personas en barrios de bajos
"The Iceberg Model", Michael Goodman
recursos de India no tienen el derecho a acceder al
agua; falta de conciencia acerca del problema.
20
MODELO ICEBERG
¡Tu turno! Completa el iceberg con la estructura, patrones y eventos relacionados con el problema
que estás trabajando.
eventos
patrones
estructuras
modelos mentales
21
Paso 2
EMPATIZAR
Luego de investigar el problema a trabajar, es
importante empatizar con las personas directamente
afectadas por él. Por así decirlo, pondremos una cara
humana al problema.
22
¿QUÉ ES LA
EMPATÍA?
El origen de la palabra “empatia” data de la decada de 1880, cuando el psicólogo alemán Theodore Lipps acuñó el
término “einfuhlung” (“empatía”) para describir la apreciación emocional de los sentimientos de los demás. La
empatía es el proceso de comprender la experiencia subjetiva de una persona al sentir curiosidad sobre su punto de
vista y compartir su estado emocional, manteniendo un estado de observación.
Existen tres tipos de empatía:
¿Por qué es importante empatizar
antes de crear soluciones?
Empatía Empatía
Empatía
Cognitiva Emocional
Compasiva
"Entiendo tu "Siento lo que "Entiendo tu punto de
punto de vista" sientes" vista, siento lo que
sientes y estoy lista/o
para ayudarte en lo que
necesites"
Lee más en:
"Emotional Intelligence", Daniel Goleman y
23
"Empathy and emotional intelligence",Ioannidou
y Konstantikaki.
Ejemplo: Una persona representando un grupo afectado
por la falta de sanidad en barrios vulnerables de la India.
Ella es Pryia. Tiene 40 años y vive en un barrio de bajos recursos ubicado en
Nueva Delhi, India. Ella vive con su esposo y 4 hijos. Todos los días, se
despierta alrededor de las 5:30 a.m., limpia la casa, prepara el desayuno para
su familia y se va a su trabajo en el centro. Después del trabajo, recoge a sus
hijos de una escuela pública local y los lleva a casa en autobús. Sus hijos son
las personas más importantes en su vida, junto con su hermana y su esposo.
Su jefe es su mayor modelo a seguir y también le encanta ver películas de
Bollywood. Un día, a ella le gustaría ir a la universidad y mudarse con su
familia a un vecindario mejor. La falta de saneamiento la afecta a ella y a su
familia porque afecta sus hábitos de higiene. Sus hijos han tenido cólera
muchas veces en el pasado, lo que les impide estudiar y jugar. Pryia quiere
encontrar agua limpia para darle a su familia una mejor calidad de vida.
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Para empatizar con el grupo afectado por el problema que te gustaría abordar, crea un
"personaje de usuario" (representación del grupo que se beneficiará de tu solución futura).
Responde a las preguntas a continuación para hacerlo.
¿Cuál es su nombre? ¿Cuál es su trabajo?
Dibuja tu personaje de usuario aquí
¿Cuál es su edad? ¿Cuáles son las personas / cosas más importantes
para él / ella?
¿Dónde vive él / ella? ¿Quién lo influye?
¿Con quién vive él / ella? ¿Cuáles son sus sueños?
¿Cómo es su rutina? ¿Cómo se ve afectado por el problema?
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Paso 3
IDEAR
Después de investigar el problema y empatizar con
los afectados, ¡finalmente es hora de pensar en
posibles soluciones!
26
Construir una declaración "¿Cómo
podríamos?"
Una declaración de "cómo podríamos" es un aviso para ayudarnos a pensar en soluciones
para el problema. Debe ser específico y contener los siguientes elementos:
El personaje del usuario (la declaración debe indicar claramente quién se ve afectado por el
problema);
El punto de dolor (la declaración debe identificar claramente el problema);
El impacto previsto (la declaración debe mostrar claramente qué resultados tiene la
intención que tienes con tu idea).
Ejemplo
¿Cómo podríamos ayudar a las personas en los barrios urbanos de
escasos recursos indios de Nueva Delhi a combatir la transmisión de
enfermedades como el cólera, la diarrea y la disentería mejorando su
acceso al agua potable y al saneamiento?
27
Crea tu propia declaración de "cómo podríamos".
LED EJANOSREP ED OTNUP
OIRAUSU
¿Quiénes son las personas afectadas por el
problema? DECLARACIÓN
"CóMO
PODRÍAMOS"
ROLOD
¿Cómo se ven afectados por el problema?
OTSIVERP
OTCAPMI
¿Cuál es el impacto que pretendes tener?
28
Para elaborar una declaración “Cómo podríamos”, utiliza la Escalera de Abstracción. Te
ayudará a conectar las causas del problema con posibles soluciones para ello.
Para completarlo:
1- Escribe las causas en el lado derecho, ordenándolas de menor a mayor complejidad.
2- Escribe las posibles soluciones correspondientes en el lado izquierdo, de la menos
concreta a la más concreta.
Abstracto
falta de voluntad crear una campaña
política para para la comunidad
que requiera acción
mejorar la situación
?ÉUQ ROP¿
?OMÓC¿
sistema de crear una campaña de
recolección de reciclaje de basura en
basura ineficaz la comunidad
falta de estaciones construir estaciones
de tratamiento de de tratamiento de
agua agua
Concreto
29
¡Tu turno!
Abstracto
?éuq roP¿
?omóC¿
Concreto
30
CREANDO
IDEAS
Al crear ideas para abordar los problemas que has identificado, recuerda:
Diferir el juicio;
Ser visual;
Fomentar las ideas locas.
"No puedes agotar la creatividad.
Cuando más la usas, más tienes"
- Maya Angelou
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CATALIZADORES Y
LIMITACIONES
Otra forma de trabajar es darte parámetros para abordar
tu declaración de "cómo podríamos". Considera:
¿Qué podríamos hacer si tuvieramos 1 millón de dólares?
¿Y si sólo tuvieras una semana para hacer el proyecto?
¿Todo está tenido en cuenta?
Falla duro y rápido con tus ideas. ¡Nada
es demasiado tonto!
Aprende más en:
"Embrace the Shake",
TED Talk por Phil Hansen
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Si estás trabajando con un equipo, usa la política de “sí, y”
Nunca derribes una idea, agrégale algo.
Practica esto en rondas. Invita a todos a construir sobre otra idea.
Utiliza restricciones para obtener variedad y profundidad en las ideas.
Otra actividad que se puede hacer como equipo es el ejercicio 8 locos:
1. Toma una hoja de papel y dóblalo en 8 secciones;
2. Configura el temporizador por 8 minutos;
3. Cada miembro del equipo hace un boceto en cada rectángulo;
4. Cuando el tiempo acabe, dejen sus lapiceros;
5. Compartan sus ideas como equipo y fortalezcan las ideas de los demás.
Intente usar notas adhesivas y
bolígrafos de colores como una forma
de desarrollar ideas en rondas.
33
¡Este es tu espacio libre para generar ideas!
34
CANVAS IMPACT GAP
El Canvas "Impact Gap" es una herramienta útil para ayudar a comprender un problema, el
ecosistema de soluciones actuales y sus posibles puntos de entrada para agregar valor al
panorama de las soluciones.
Para completarlo:
1 - Escribe los desafíos relacionados con el problema que te gustaría resolver en la
columna de la derecha;
2- Escribe las soluciones existentes en las columnas de la izquierda (podrías incluir
iniciativas informales, ONGs, políticas públicas, empresas sociales, entre otros);
3- Abordar las "lagunas" en las soluciones existentes creando ideas sobre cómo se
podrían llenar.
Leer más en:
"The Impact Canvas" en Tacking 35
Heropreneurship
CANVAS IMPACT GAP
SOLUCIONES
DESAFÍOS VACÍOS
EXISTENTES
¿Qué está sucediendo, ¿Qué falta que podría cerrar la brecha entre el ¿Qué modelos ya se
cuál es el impacto del desafío y las soluciones actuales? ¿dónde hay están probando? ¿qué
desafío y qué mantiene el oportunidades para un mayor impacto colectivo está funcionando, qué
desafío en su lugar? y cuáles son las lecciones clave aprendidas? no? y ¿qué recursos
están disponibles?
36
BAJO ESFUERZO ALTO ESFUERZO
Después de crear ideas,
es hora de elegir algunas
OTCAPMI OTLA
de ellas para pasar a la
siguiente fase. Para
hacerlo, usaremos la EXCELENTE BUENO
matriz a continuación.
¡Ve por ello! ¿Puedes alcanzar
el mismo impacto
Elige una idea que tenga con menos
un gran impacto y, si es esfuerzo?
posible, que requiera poco
esfuerzo. El impacto tiene
que ver con cuánto puede
ayudarte la idea a alcanzar
OTCAPMI OJAB
tu objetivo, mientras que el
esfuerzo tiene que ver con BAJO
la factibilidad de MALO
ESFUERZO
implementar tu idea.
¿Puedes aumentar Enfócate en otras
tu impacto? ideas
37
Paso 4
PROTOTIPAR
Después de crear ideas, ¡es hora de construirlas! La
creación de prototipos consiste en crear una versión
simple de tu idea para evaluar qué partes de ella
funcionan bien y qué se puede mejorar en una
versión futura.
38
Este vídeo muestra un ejemplo de cómo Google ha creado un
prototipo de uno de sus productos, Google Glass. Los aspectos
simples pero prácticos muestran que nuestras ideas pueden ser
más accesibles de lo que pensamos.
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¿POR QUÉ HACEMOS PROTOTIPOS?
Para fracasar de forma rápida y económica;
Para probar diferentes posibilidades;
Para iniciar una conversación sobre el tema;
Para visualizar mejor nuestra idea, ¡un
prototipo vale más que 1000 imágenes!
Aprender haciendo
Probamos diferentes prototipos para encontrar
la mejor forma de llevar a cabo una idea.
40
Ejemplo: Una plataforma para crear agua potable más segura
Sistema de tratamiento de
Prototipo 1: Lobby político 2: Filtros de purificación de agua 3:
aguas residuales
Better
water
quality!
41
AQUÍ HAY ALGUNAS IDEAS SOBRE
CÓMO HACER PROTOTIPOS:
Puedes dibujarlo y pedir Puedes contar una historia
comentarios a las personas que
se beneficiarían de su idea.
Fuente: Mob Lab (Greenpeace México en Fuente: Mob Lab (Greenpeace México en
Campaign Accelerator) Campaign Accelerator)
Puedes representarlo. Puedes construirlo
Fuente: [Link]
Fuente: Agencia Top Secret del Reino
Unido
42
¿Cómo podrías llevar a cabo tus ideas? Aquí puedes esbozar algunas opciones:
Idea 1: Idea 2: Idea 3:
43
Paso 5
PROBAR
Una vez que hayamos creado algunos prototipos, es
hora de probarlos. Esta es la última etapa del Design
Thinking y, por supuesto, puedes volver a las etapas
anteriores después de probar para reiterar tus ideas.
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¿POR QUÉ PROBAMOS?
Para perfeccionar prototipos y soluciones;
Para aprender más acerca de la audiencia y su
problema.
¿CÓMO LO PROBAMOS?
Creando experiencias;
Compartiendo, no vendiendo;
Fallando, así podemos aprender y reiterar.
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Planifica tus pruebas utilizando las siguientes preguntas:
1.¿Qué idea/prototipo probarás? 4. ¿Cuál es el resultado esperado?
2. ¿Con quién estás probando? 5. ¿Qué puede salir mal?
3. ¿Cómo recopilar los comentarios de los 6. ¿Cómo aplicarás lo aprendido en tu idea?
usuarios?
46
¡AQUÍ VAMOS DE NUEVO!
Una vez que hayas reflexionado sobre sus pruebas, vuelve
a crear el prototipo basándote en lo que aprendiste. Luego
pruébalo de nuevo. Design Thinking significa que nunca
terminamos del todo, por lo que este proceso de creación
de prototipos y pruebas puede continuar a medida que
continúa evolucionando tu proyecto
"No he fallado, acabo de encontrar 10,000 formas que no
funcionan"
Thomas Edison, creador de la bombilla.
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OTROS RECURSOS
¡Hay muchas más herramientas, recursos y metodologías que puedes utilizar para crear
proyectos efectivos. Haz click en las casillas de abajo para verlas.
Disruptive Design GCM Project
Design Sprint Kit
Methodology Management Toolkit
Planet-Centered Design
[Link]
Methodology
Tacking Sileaning
Heropreneurship Repository Tools
48
Gracias
Escrito por:
Sam Bowstead, Yasmin Morais y Shruthi Vijayakumar
Traducido por:
Gina Fiorucci - Argentina (ginafiorucci1@[Link])
Irina Saúde - Portugal (irinasofiads@[Link])
Ariadna Condezo - Perú (ariadnacondezo@[Link])
Renzo Espinola - Perú (rj.ulloa9@[Link])
